ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID VRAAGWIJZER ALBRANDSWAARD

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID VRAAGWIJZER ALBRANDSWAARD"

Transcriptie

1 NDERZEK KLANTTEVREDENHEID VRAAGWIJZER ALBRANDSWAARD Leiderdorp, juni 2012

2 Colofon Stichting VraagWijzer Nederland Hoofdstraat AA Leiderdorp T F tekst Susanne van den Buuse opdrachtgever Stichting Welzijn Albrandswaard Niets van deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige ander manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de eigenaar van deze rapportage, zijnde Stichting VraagWijzer Nederland te Leiderdorp, met uitzondering van de opdrachtgever van deze rapportage. 2

3 INHUDSPGAVE 1. INLEIDING Aanleiding voor het onderzoek Stichting VraagWijzer Nederland 4 2. CNCLUSIES EN AANBEVELINGEN 5 3. PZET EN UITVERING Doelgroep Vragenlijst Plan van aanpak voor afname Wijze van afname Verwerking ingevulde vragenlijsten Respons 8 4. RESULTATEN Profiel klanten Aanleiding voor het bezoek Bereikbaarheid Vraagwijzer Service Vraagwijzer Resultaat van de service van Vraagwijzer Albrandswaard 15 BIJLAGE: Vragenlijst bezoekers Vraagwijzer Albrandswaard 19 3

4 1. INLEIDING In de inleiding wordt de aanleiding voor het onderzoek beschreven en wordt kort informatie gegeven over Stichting VraagWijzer Nederland. 1.1 Aanleiding voor het onderzoek Stichting Welzijn Albrandswaard is een brede welzijnsstichting. Het Wmo-loket Vraagwijzer is onderdeel van de stichting en biedt informatie, advies en ondersteuning aan de bewoners van Gemeente Albrandswaard. Een aantal jaren geleden (rond ) is een tevredenheidsonderzoek onder de klanten uitgevoerd 1. De directeur en het bestuur van de stichting willen nu opnieuw de klantervaring meten. Zij hebben Stichting VraagWijzer Nederland gevraagd om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. 1.2 Stichting VraagWijzer Nederland Stichting VraagWijzer Nederland ondersteunt sinds 2004 gemeenten en organisaties voor wonen, welzijn en zorg met het uitvoeren van onderzoek, het geven van advies en trainingen en het realiseren van veranderingen en verbeteringen op het gebied van de Wmo, De Kanteling en Welzijn Nieuwe Stijl. Stichting VraagWijzer Nederland heeft bij meer dan 125 opdrachtgevers diverse vormen van onderzoek uitgevoerd, waaronder loketevaluaties, loketquickscans en klantenmonitoren. 1 Dit was een algemeen tevredenheidsonderzoek over de hele breedte van Stichting Welzijn Albrandswaard. Stichting VraagWijzer Nederland was niet bij de uitvoering hiervan betrokken. 4

5 2. CNCLUSIES EN AANBEVELINGEN In dit hoofdstuk worden de belangrijkste conclusies en aanbevelingen weergegeven. Conclusies Klantprofiel De meerderheid van de klanten van Vraagwijzer Albrandswaard is ouder dan 65 jaar (gemiddelde leeftijd 70 jaar). De helft komt uit Rhoon, de andere helft uit de omliggende kernen Portland en Poortugaal. De meesten wonen al langer dan 10 jaar in hun huidige woonplaats. De meerderheid is laag of middelbaar opgeleid. Een derde van de klanten woont alleen. p basis van de hoogste scores kan er een algemeen profiel van klanten van Vraagwijzer Albrandswaard vastgesteld worden. De gemiddelde klant is: 70 jaar oud Heeft middelbaar (beroeps)onderwijs gevolgd Woont samen met zijn/haar partner Woont in Rhoon En woont hier al langer dan 10 jaar Contact met Vraagwijzer Bijna de helft heeft al eens eerder contact met Vraagwijzer gehad, meestal met een andere vraag. ndanks de hoge gemiddelde leeftijd van de klanten hebben de meesten van hen zelf contact gezocht met Vraagwijzer. Vraagwijzer is via diverse kanalen te vinden. Klanten hebben Vraagwijzer vaak uit zichzelf of via de krant gevonden, maar andere kanalen zoals de huisarts of familie komen ook relatief vaak voor. Een lichamelijk probleem of beperking is 8 van de 10 keer de reden van contact. Vervoer, hulp of zorg thuis en hulpmiddelen zijn dan ook de meest voorkomende redenen om contact op te nemen met Vraagwijzer. Bereikbaarheid Vraagwijzer De meest voorkomende manier van contact is een bezoek aan het loket. Dit hangt ongetwijfeld samen met de goede bereikbaarheid van Vraagwijzer. 9 van de 10 klanten geven aan dat ze Vraagwijzer gemakkelijk konden vinden. De 8% voor wie dit niet gold, geven hiervoor verschillende redenen. Enkelen vinden dat het loket op een afgelegen plek ligt, anderen hadden moeite er te komen vanwege beperkte mobiliteit. In de ochtend bezoekt men Vraagwijzer het liefst. Toch is ook een middagopenstelling gewenst, en wel bij een derde van de klanten. Aan een avond- of weekendopenstelling is geen behoefte. 8 van de 10 klanten is tevreden met de openingstijden. Wat de locatie betreft: iedere klant zou Vraagwijzer natuurlijk het liefst in zijn of haar eigen kern bezoeken. mdat de meeste klanten afkomstig zijn uit Rhoon, is de huidige locatie op dit moment de meest logische. 5

6 Service Vrijwel alle klanten zijn erg positief over de service van Vraagwijzer. Eenmaal in het loket of opgebeld, werd de meerderheid binnen 10 minuten geholpen. Klanten werden vriendelijk te woord gestaan, hun vraag werd goed begrepen door de loketmedewerker en men kreeg het gevoel dat de medewerker verstand van zaken had. De consulent had volgens 9 van de 10 klanten aandacht voor alle aspecten van hun probleem. Een klein deel (6%) geeft aan dat de consulent niet voor al die aspecten een oplossing heeft aangedragen. Resultaat van de service Voor de meeste klanten geldt dat hun vraag of probleem was opgelost na het contact met Vraagwijzer. Voor 14% was dit niet het geval; de meesten van hen werden doorverwezen naar een andere organisatie. Soms gaf de consulent alleen de contactgegevens van de organisatie door aan deze klanten, in andere gevallen nam de consulent zelf contact op met de betreffende organisatie. Uiteindelijk komt 8% van de klanten nogmaals terug bij Vraagwijzer met dezelfde vraag. Dit is een goede score die eveneens aanduidt dat er nog enige ruimte is voor verbetering. Alles bij elkaar genomen is maar liefst 96% van de bezoekers tevreden over het bereikte resultaat van hun contact met Vraagwijzer. Dit blijkt ook uit het hoge gemiddelde rapportcijfer (8,4) en de hoge Net Promoter Score (50%, zie toelichting op pagina 19) die men aan Vraagwijzer toekent. Aanbevelingen Volgens haar klanten doet Vraagwijzer het erg goed. ver alle aspecten van de bereikbaarheid, de service en het resultaat van de service is telkens minstens 80% en vaak meer dan 90% van de klanten tevreden. Vanuit het perspectief van de klanten zijn er dan ook weinig mogelijkheden tot verbetering aan het licht gekomen. Wel is een duidelijk verbeterpunt een middagopenstelling van het loket: een derde van de klanten geeft aan het loket het liefst s middags te willen bezoeken. Verder geeft 14% aan dat hun vraag of probleem niet opgelost was na contact met Vraagwijzer, meestal omdat zij werden doorverwezen naar een andere organisatie. De consulent nam in sommige gevallen zelf contact op met de betreffende organisatie, maar in andere gevallen werden alleen de gegevens van de organisatie aan de klant doorgegeven. Wellicht is hier nog verbetering te behalen door de klant meer ondersteuning te bieden bij het maken van een afspraak en de opvolging van de verwijzing. Zo kan ervoor worden gezorgd dat de huidige 8% van de klanten die nogmaals terugkomen met dezelfde vraag, wordt verlaagd en vindt er tevens een leermoment plaats voor de betreffende consulent. 6

7 3. PZET EN UITVERING In dit hoofdstuk wordt de opzet en uitvoering van het onderzoek beschreven. 3.1 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn alle klanten van Vraagwijzer Albrandswaard. Voor het onderzoek zijn alle mensen uitgenodigd die in het afgelopen half jaar (vanaf november 2011 t/m april 2012) contact hebben gehad met Vraagwijzer (bezoek, telefonisch of huisbezoek). Dit zijn in totaal 223 klanten. 3.2 Vragenlijst Het klanttevredenheidsonderzoek werd uitgevoerd door middel van het afnemen van een schriftelijke vragenlijst bij de doelgroep. Deze vragenlijst is een instrument dat speciaal ontwikkeld is d oor Stichting VraagWijzer Nederland voor het testen van de tevredenheid van klanten van Wmo-loketten. De vragenlijst bevat de volgende onderdelen: Gegevens van de klant Aanleiding voor het bezoek2 Bereikbaarheid Service van het loket Resultaat van de service van het loket m de vragenlijst aan te laten sluiten bij de situatie en behoeften van Vraagwijzer Albrandswaard werden er enige aanpassingen verricht. De uiteindelijke vragenlijst bestond uit 41 vragen. Invullen duurde naar schatting ongeveer 15 minuten. nder de deelnemers werd een bos bloemen verloot om klanten te motiveren de vragenlijst in te vullen. Aan het einde van de vragenlijst konden deelnemers hun contactgegevens invullen om kans te maken op de bos bloemen. 3.3 Plan van aanpak voor afname mdat het grootste gedeelte van de doelgroep bestaat uit ouderen, werd besloten af te zien van een digitale vragenlijst en een papieren vragenlijst te hanteren. Deze zou door Stichting Welzijn Albrandswaard per post worden opgestuurd naar haar klanten. ok werd in overleg met Stichting Welzijn Albrandswaard het plan opgevat om vrijwilligers van de stichting huisbezoeken te laten afleggen bij klanten om hen te helpen de vragenlijst in te vullen. Naast een hogere respons zou dit als bijkomend voordeel hebben, dat er kwalitatieve informatie werd verkregen die als aanvulling kon dienen op de hoofdzakelijk kwantitatieve informatie uit het vragenlijstonderzoek. 2 Voor dit onderzoek zijn niet alleen bezoekers van het loket benaderd, maar ook klanten die alleen telefonisch contact hebben gehad met Vraagwijzer en klanten die een huisbezoek hebben gehad. Wanneer er in de vragenlijst gesproken wordt over bezoek dient men dit dan ook te interpreteren als contact. 7

8 Na de uiterste retourdatum zouden receptiemedewerkers van Vraagwijzer Albrandswaard de klanten nabellen. Het nabellen had twee doeleinden: 1) achterhalen of klanten de vragenlijst al hadden ingevuld en zo nee, hen vragen om dit alsnog te doen en 2) afspraken voor huisbezoeken inplannen. Vijf vrijwilligers hebben hiertoe een informatieavond bezocht die Stichting VraagWijzer Nederland organiseerde om het afnemen van de vragenlijst toe te lichten en de vrijwilligers te instrueren. 3.4 Wijze van afname De 223 klanten werden per brief uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. De vragenlijst was bijgesloten in de envelop en voorzien van een retourenvelop. De brieven werden verstuurd op 26 april jongstleden. Men werd verzocht de vragenlijst vóór 11 mei te retourneren. Deelname was anoniem. Als men kans wilde maken op de bos bloemen, diende men wel zijn of haar contactgegevens achter te laten op de laatste pagina. In de eerste twee weken van mei werden de klanten nagebeld door de receptiemedewerkers van Vraagwijzer. Respondenten die de vragenlijst inmiddels geretourneerd hadden en hierbij hun contactgegevens hadden ingevuld, werden van de bellijst verwijderd. In tegenstelling tot de verwachtingen bleek geen enkele klant geïnteresseerd in een huisbezoek. Dit gedeelte van het onderzoek is dan ook komen te vervallen. 3.5 Verwerking ingevulde vragenlijsten Receptiemedewerkers van Stichting Welzijn Albrandswaard voerden de antwoorden van de papieren vragenlijsten in de digitale versie van de vragenlijst in. Stichting VraagWijzer Nederland maakt voor het digitaliseren van vragenlijsten gebruik van de online enquête-tool NETQ. Alle vragenlijsten die geretourneerd werden t/m 23 mei werden meegenomen in het onderzoek. 3.6 Respons Van de 223 uitgenodigde klanten hebben uiteindelijk 91 klanten de vragenlijst ingevuld en geretourneerd. Dit is een vrij hoge respons van 40%. Van de 91 ingevulde vragenlijsten werden er 3 niet meegenomen in de analyses, omdat het mensen betrof die naar eigen zeggen nog nooit contact met Vraagwijzer hadden gehad. De resultaten in deze rapportage zijn dan ook gebaseerd op 88 ingevulde vragenlijsten. Het aantal verschilt per vraag, omdat men soms vragen heeft overgeslagen. Per vraag was het aantal respondenten echter voldoende groot om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. 8

9 4. RESULTATEN In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek besproken. 4.1 Profiel klanten In onderstaande tabellen worden de persoonlijke gegevens van de klanten weergegeven. Wat is uw leeftijd? Aantal Percentage 29 jaar of jonger 1 1% 30 tot en met 49 jaar 6 7% 50 tot en met 64 jaar 20 24% 65 tot en met 79 jaar 34 41% 80 jaar of ouder 22 27% Gemiddelde leeftijd 70 jaar Waar komt u vandaan? Aantal Percentage Rhoon 42 48% Portland 13 15% Poortugaal 26 30% Elders 7 8% Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Aantal Percentage Lager (beroeps) onderwijs 19 23% Middelbaar (beroeps) onderwijs/vmb/(m)ul/mb/rc 42 50% HAV/MMS/HBS/VW/Gymnasium 5 6% Hoger (beroeps) onderwijs 7 8% Universiteit of postdoctoraal 2 2% Anders 6 7% Geen 3 4% Hoe woont u? Aantal Percentage Ik woon alleen 28 32% Ik woon met mijn partner 47 54% Ik woon in gezinsverband 12 14% Hoe lang woont u al in deze gemeente? Aantal Percentage Minder dan 5 jaar 16 18% Tussen de 5 en 10 jaar 15 17% Langer dan 10 jaar 56 64% 9

10 p basis van de hoogste scores kan er een algemeen profiel van klanten van Vraagwijzer Albrandswaard vastgesteld worden. De gemiddelde klant is: 70 jaar oud Heeft middelbaar (beroeps)onderwijs gevolgd Woont samen met zijn/haar partner Woont in Rhoon En woont hier al langer dan 10 jaar 4.2 Aanleiding voor het bezoek De meeste klanten van Vraagwijzer (85%) hebben contact gezocht voor henzelf. De rest zocht contact voor zijn of haar partner en één persoon voor zijn of haar ouder. 45% van de klanten heeft al eens eerder contact gezocht met Vraagwijzer Albrandswaard, het grootste gedeelte deed dit met een andere vraag. p één na geven zij aan dat hun eerdere vraag naar tevredenheid is afgehandeld. 10

11 Het meest komt men bij Vraagwijzer terecht via informatie uit de krant. Andere bronnen, zoals huisarts, internet of andere personen komen allemaal ongeveer even vaak voor. Er zijn dus vele kanalen via welke men bij Vraagwijzer terecht komt. Een vijfde heeft Vraagwijzer uit zichzelf gevonden. 72% van de klanten is langsgeweest bij Vraagwijzer. Iets meer dan een derde heeft opgebeld 3. 10% van de klanten heeft een huisbezoek gehad. Klanten uit Rhoon zijn vaker langs gegaan dan klanten uit Poortugaal en Portland. Dit is niet verwonderlijk aangezien Vraagwijzer in Rhoon is gevestigd. Hoe hebt u nu Vraagwijzer Albrandswaard benaderd? (meerdere antwoorden mogelijk) Aantal Percentage Ik ben langsgegaan bij het loket 60 72% Ik heb opgebeld 31 37% Ik heb de website bezocht 4 5% Ik heb een huisbezoek gehad 8 10% Anders 5 6% 3 Deze vraag was niet als meerkeuzevraag aangemerkt in de vragenlijst. Het is dus mogelijk dat klanten meerdere vormen van contact hebben gehad dan dat zij hebben aangegeven. Sommigen hebben dit inderdaad spontaan aangegeven. De aantallen tellen dan ook op tot meer dan

12 Een lichamelijk probleem of beperking is de belangrijkste reden voor een bezoek aan Vraagwijzer. Andere problemen zoals materiële of financiële problemen of geheugenproblemen, zijn veel minder vaak aanleiding voor een bezoek. Klanten nemen het meest vaak contact op met Vraagwijzer voor het aanvragen van Individuele Voorzieningen in het kader van de Wmo. Vervoer staat op de eerste plaats, hulp of zorg thuis en hulpmiddelen komen op de 2 e en 3 e plaats. De vragen over vervoer hadden vooral betrekking op het aanvragen vervoer op maat/regiovervoer (BAR), hulp of zorg thuis op huishoudelijke hulp en hulpmiddelen op scootmobiels. Bij anders, namelijk werd twee keer het voordragen van een mantelzorger voor een mantelzorgcompliment genoemd. 12

13 4.3 Bereikbaarheid Vraagwijzer Voor de grote meerderheid van de bezoekers was het gemakkelijk om bij Vraagwijzer te komen. Eenmaal binnen kon 88% van de bezoekers Vraagwijzer gemakkelijk vinden. 4.4 Service Vraagwijzer De meeste klanten hebben Vraagwijzer in de ochtend bezocht. Dit is ook de tijd van de dag waarop men het liefst het loket zou bezoeken. 19% kwam in de middag langs (het loket is tot 13 uur open). Meer bezoekers (36%) zouden graag willen dat het loket ook s middags open is. In de avond en in het weekend is het loket gesloten. Hier hoeft geen verandering in te komen als het aan de bezoekers ligt: vrijwel niemand heeft er behoefte aan Vraagwijzer in de avond of in het weekend te bezoeken. Bij 13% kwam een consulent op huisbezoek. Wanneer heeft u Vraagwijzer Albrandswaard bezocht? Aantal Percentage chtend 45 67% Middag 13 19% Avond 0 0% Weekend 0 0% De consulent kwam bij mij op huisbezoek 9 13% Als u kon kiezen, wanneer zou u VraagWijzer Albrandswaard dan het liefst bezoeken? (meerdere antwoorden mogelijk) Aantal Percentage chtend 45 63% Middag 13 36% Avond 0 1% Weekend 0 0% Ik heb het liefst een huisbezoek 9 17% 13

14 De meerderheid van de klanten (81%) vindt de openingstijden van het loket goed of voldoende. 5% zou graag ruimere openingstijden zien. Rhoon de huidige locatie is volgens de meeste klanten de beste locatie voor Vraagwijzer Albrandswaard. Dit resultaat is niet opmerkelijk, aangezien de meeste klanten ook woonachtig zijn in Rhoon. De grote meerderheid (79%) heeft minder dan 10 minuten moeten wachten totdat zij geholpen werden. 4% moest 10 tot 15 minuten wachten. 83% van de klanten vond de wachttijd (heel) acceptabel. Hoe lang heeft u gewacht tot u geholpen werd? Aantal Percentage Minder dan 5 minuten 39 55% 5 tot 10 minuten 17 24% 10 tot 15 minuten 3 4% 15 tot 25 minuten 0 0% Langer dan 25 minuten 0 0% Weet ik niet meer 12 17% 14

15 Klanten zijn erg tevreden met de service van Vraagwijzer. Volgens 95% van de klanten spreekt men begrijpelijke taal in het loket. Men werd vriendelijk geholpen, hun vraag werd goed begrepen en de medewerkers hebben voldoende kennis van zaken. 4.5 Resultaat van de service van Vraagwijzer Albrandswaard ok over de consulent is men tevreden: volgens 94% had deze aandacht voor alle aspecten van het probleem. De grote meerderheid geeft aan dat de consulent ook oplossingen heeft aangedragen voor alle aspecten van het probleem, maar 5% is hierover niet (helemaal) tevreden. Volgens 95% van de klanten besteedde de consulent genoeg aandacht aan hen. 15

16 Voor 78% van de klanten was hun vraag of probleem met het bezoek aan Vraagwijzer afgehandeld. Bij 14% was dit echter niet het geval en 8% heeft er geen mening over en weet het dus niet precies. Voor de meesten van hen geldt dat ze zijn doorverwezen naar een andere organisatie. De meeste klanten van Vraagwijzer (66%) hebben mondelinge informatie gekregen, drie op de tien schriftelijke informatie. In een derde van de gevallen heeft de consulent een voorziening aangevraagd voor de klant. 16

17 Voorafgaand aan hun bezoek aan Vraagwijzer hadden klanten het vaakst de verwachting dat men begrip zou tonen voor hun situatie en dat ze genoeg informatie zouden krijgen over hun vraag of probleem. Een kwart verwachtte dat Vraagwijzer producten of andere zaken voor hen zou regelen. Vrijwel alle klanten zijn tevreden over het bereikte resultaat. De meesten (82%) geven hiervoor als reden dat hun vraag is beantwoord cq. hun probleem is opgelost. 4% van de klanten is niet tevreden omdat hun probleem niet is opgelost. 17

18 De Net Promoter Score (NPS) is een score die de klantloyaliteit aangeeft. De NPS kan een waarde aannemen tussen -100% en 100%. Een negatieve NPS betekent dat er meer criticasters dan Promoters van de organisatie zijn en het aantal klanten dus zal afnemen. Een positieve NPS betekent dat er meer Promoters dan criticasters zijn en dat het aantal klanten dus zal toenemen. Loket Vraagwijzer heeft een NPS van 50%. Een gemiddelde commerciële organisatie heeft een NPS van 5% tot 10%, zeer goed presterende bedrijven hebben een score van 50% of hoger. Er is helaas geen NPS benchmark voor non-profit organisaties beschikbaar, maar we mogen aannemen dat 50% zonder meer een goede score is. Dat klanten van Vraagwijzer veelal tevreden zijn, blijkt ook uit het gemiddelde rapportcijfer: Vraagwijzer scoort een 8,4. Gelet op het feit dat in klanttevredenheidsonderzoeken meestal gemiddeld een 7 wordt gescoord, presteert Vraagwijzer Albrandswaard dan ook boven gemiddeld. Hieronder volgen enkele opmerkingen van klanten over hun contact met Vraagwijzer. - Dat het fantastisch is zoals ik ben geholpen. - Er is buitengewoon snel en adequaat op mijn hulpvraag gereageerd. - Voor een gesprek ben ik naar Rhoon gegaan. Met gedegen aandacht werd het gesprek gevoerd. Er werden oplossingen gegeven. - Zeer tevreden! 18

19 BIJLAGE: VRAGENLIJST BEZEKERS VRAAGWIJZER ALBRANDSWAARD VraagWijzer Albrandswaard heeft Stichting VraagWijzer Nederland gevraagd om een klanttevredenheidsonderzoek te doen. De klanten van Vraagwijzer Albrandswaard zijn alle burgers van de gemeente, van jong tot oud. De vragen hebben dan ook betrekking op alle leeftijdsgroepen. Was alles naar wens? Vul onze vragenlijst in en geef aan wat u van Vraagwijzer Albrandswaard vond. De vragenlijst is met enkele minuten ingevuld en uw antwoorden zijn voor hen van grote waarde. Zo weten zij hoe ze het de volgende keer beter kunnen doen. Er zijn geen goede of foute antwoorden, uw eigen ervaring is belangrijk. Wij zullen uw gegevens vertrouwelijk behandelen. Uw deelname is anoniem. Met uw goedvinden zouden we eerst nader willen kennismaken. We beginnen dus met een paar vragen over uzelf. Uw gegevens 1. Waar komt u vandaan? Rhoon Portland Poortugaal Elders, namelijk 2. Hoe lang woont u al in deze gemeente? Minder dan 5 jaar Tussen de 5 en 10 jaar Langer dan 10 jaar 3. Hoe woont u? Ik woon alleen Ik woon met mijn partner Ik woon in gezinsverband Anders, namelijk 4. Wat is uw leeftijd? jaar 5. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lager (beroeps) onderwijs Middelbaar (beroeps) onderwijs/ VMB/ MUL/ MB/ RC HAV/ MMS/ HBS/ VW/ Gymnasium Hoger (beroeps) onderwijs Universiteit of postdoctoraal Anders, namelijk Geen 19

20 Aanleiding voor uw bezoek 6. Heeft u voor uzelf contact gezocht met Vraagwijzer Albrandswaard of voor iemand anders? Voor mijzelf Ga verder met vraag 8 Voor iemand anders Ga verder met vraag 7 7. Voor wie bent u naar Vraagwijzer Albrandswaard gekomen? Voor (een van) mijn ouder(s) Voor (een van) mijn kind(eren) Voor mijn partner Voor een naaste, vriend, buur of bekende 8. Bent u eerder bij Vraagwijzer Albrandswaard geweest? Ja, maar met een andere vraag Ga verder met vraag 9 Ja, voor dezelfde vraag als nu Ga verder met vraag 9 Nee Ga verder met vraag Is uw eerdere vraag naar tevredenheid afgehandeld? Ja Niet helemaal Helemaal niet Geen mening 10. p welke manier bent u bij Vraagwijzer Albrandswaard terecht gekomen? Via: U kunt hier meerdere antwoorden geven. Iemand uit mijn gezin of familie Vrienden of kennissen Mijn huisarts Informatie uit de krant Informatie uit het internet Informatie uit een folder Een zorgorganisatie zoals de thuiszorg Iemand anders Niemand 11. Mensen met een vraag kunnen op verschillende manieren terecht bij Vraagwijzer Albrandswaard. Hoe hebt u nu Vraagwijzer Albrandswaard benaderd? Ik ben langsgegaan bij het loket Ik heb opgebeld Ik heb de website bezocht Ik heb een huisbezoek gehad Anders, namelijk 20

21 12. Welke aandoening, probleem of beperking speelt een rol bij uw bezoek? U kunt hier meerdere antwoorden geven. Lichamelijk probleem of beperking Verstandelijke beperking Geheugenproblemen bij ouderdom Psychiatrische aandoening Psychosociale problemen Materiële/ financiële problemen pvoed en opgroeiproblemen verig 13. Met welk doel bent u naar Vraagwijzer Albrandswaard gekomen? U kunt hier meerdere antwoorden geven. Hulpmiddelen Hulp of zorg thuis Hulp of zorg ergens anders Inkomen pvoeden Vervoer Woning Ander onderwerp, namelijk 14. Wat was uw vraag? Bereikbaarheid 15. Was het voor u makkelijk om bij Vraagwijzer Albrandswaard te komen? Ja Ga verder met vraag 17 Nee Ga verder met vraag 16 Geen mening Ga verder met vraag Het was niet makkelijk om hier te komen want: U kunt hier meerdere antwoorden geven. Ik ben gehandicapt/mijn mobiliteit is beperkt De verbindingen zijn slecht De locatie is afgelegen Ander probleem, namelijk Geen mening 21

22 17. Toen u eenmaal binnen in het gebouw was, was het makkelijk om Vraagwijzer Albrandswaard te vinden? Ja Ga verder met vraag 19 Nee Ga verder met vraag 18 Geen mening Ga verder met vraag Vraagwijzer Albrandswaard was niet makkelijk te vinden want: U kunt hier meerdere antwoorden geven. Het gebouw is mij onduidelijk Er is nergens informatie te vinden De gegeven informatie is niet duidelijk genoeg Geen mening Service van Vraagwijzer Albrandswaard 19. Wanneer heeft u Vraagwijzer Albrandswaard bezocht? chtend Middag Avond Weekend De consulent kwam bij mij op huisbezoek 20. Wat vindt u van de openingstijden van Vraagwijzer Albrandswaard? Goed Voldoende nvoldoende Geen mening 21. Als u kon kiezen, wanneer zou u VraagWijzer Albrandswaard dan het liefst bezoeken? U kunt hier meerdere antwoorden geven. chtend Ga verder met vraag 22 Middag Ga verder met vraag 22 Avond Ga verder met vraag 22 Weekend Ga verder met vraag 22 Ik heb het liefst een huisbezoek Ga verder met vraag Als u kon kiezen, waar zou u VraagWijzer Albrandswaard dan het liefst bezoeken? U kunt hier meerdere antwoorden geven. Rhoon Portland Poortugaal 22

23 23. Hoe lang heeft u gewacht tot u geholpen werd? Minder dan 5 minuten 5 tot 10 minuten 10 tot 15 minuten 15 tot 25 minuten Langer dan 25 minuten Weet ik niet meer 24. Wat vindt u van de wachttijd? Heel acceptabel Acceptabel Niet acceptabel/niet onacceptabel nacceptabel Heel onacceptabel Geen mening 25. Sprak men voor u begrijpelijke taal? Ja, geen probleem Ja, maar ik had moeite hen te begrijpen Nee en daardoor ben ik niet geholpen Geen mening 26. Bent u vriendelijk geholpen? Ja, absoluut Ja, een beetje Niet helemaal Nee, absoluut niet Geen mening 27. Hebben ze uw vraag goed begrepen? Ja, absoluut Ja, een beetje Niet helemaal Nee, absoluut niet Geen mening 28. Heeft men hier volgens u voldoende kennis van zaken? Ja, absoluut Ja, een beetje Niet helemaal Nee, absoluut niet Geen mening 23

24 29. Wat vindt u van de tijd die de consulent aan u heeft besteed? Goed Te beperkt Te veel Geen mening Resultaat van de service van Vraagwijzer Albrandswaard 30. Had de consulent aandacht voor alle aspecten van uw probleem? Ja, absoluut Ja, een beetje Niet helemaal Nee, absoluut niet Geen mening 31. Heeft de consulent oplossingen aangedragen voor alle aspecten van uw probleem? Ja, absoluut Ja, een beetje Niet helemaal Nee, absoluut niet Geen mening 32. Is uw vraag/probleem met dit bezoek afgehandeld? Ja Ga verder met vraag 35 Nee Ga verder met vraag 33 Geen mening Ga verder met vraag Wat moet er dan nu gebeuren? Ik moet nog een keer terugkomen Ga verder met vraag 35 Ik ben doorverwezen naar een andere organisatie Ga verder met vraag 34 Niets, mijn vraag/probleem is volgens hen niet af te handelen Ga verder met vraag 35 Weet ik niet Ga verder met vraag Hoe bent u doorverwezen? De consulent heeft mij doorverwezen naar een andere organisatie De consulent heeft mijn gegevens doorgegeven aan een andere organisatie. De andere organisatie zal contact met mij opnemen om een afspraak te maken De consulent heeft voor mij een afspraak gemaakt bij een andere organisatie De consulent heeft contact opgenomen met de andere organisatie en heeft mijn vraag afgehandeld 24

25 35. Welke diensten heeft u tijdens uw bezoek gekregen? U kunt hier meerdere antwoorden geven. Ik heb mondelinge informatie gekregen Ik heb schriftelijke informatie gekregen Ik ben gericht aan het denken gezet Ik heb advies gekregen over voorzieningen enz. Ik heb formulieren meegekregen om in te vullen De consulent heeft samen met mij formulieren ingevuld De consulent heeft voor mij een voorziening aangevraagd Anders, namelijk Geen 36. Welke verwachtingen had u van tevoren? U kunt hier meerdere antwoorden geven. Dat men begrip zou tonen voor mijn situatie Dat men mij de mogelijkheden zou laten zien Dat ik genoeg informatie zou krijgen over mijn vraag/probleem Dat men actief zaken voor mijn zou regelen Dat men mij producten zou leveren Geen 37. Bent u tevreden over het bereikte resultaat? Ja, omdat: Mijn probleem is opgelost Mijn vraag is beantwoord Ik kan zonder hulp verder Ik heb leren omgaan met het probleem Ik weet waar ik naar toe moet Anders, namelijk Nee, omdat: Mijn probleem is niet opgelost Mijn vraag is niet beantwoord Ik kan zonder hulp niet verder Ik heb niet leren omgaan met het probleem Ik weet niet waar ik naar toe moet Anders, namelijk 38. U weet waar u aan toe bent als het gaat om uw vraag/probleem en u snapt wat u zelf kunt aanpakken en aan een ander kan overlaten. Ja, absoluut Ja, een beetje Niet helemaal Nee, absoluut niet Geen mening 25

26 39. Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven in hoeverre u tevreden bent over de aangeboden dienstverlening van Vraagwijzer Albrandswaard? (vul een cijfer in van 1 tot en met 10) 40. Hoe waarschijnlijk is het dat u Vraagwijzer Albrandswaard zou aanbevelen aan familie, vrienden of bekenden? mcirkel het cijfer van uw keuze. zeer onwaarschijnlijk zeer waarschijnlijk 41. Heeft u nog vragen of opmerkingen over de dienstverlening van Vraagwijzer Albrandswaard? Dit was de laatste vraag van het onderzoek. Hartelijk dank u voor uw deelname aan het onderzoek en het terugsturen van de ingevulde vragenlijst! nder de deelnemers aan dit onderzoek verloten wij een bos bloemen. Als u kans wilt maken op de bos bloemen, wilt u dan hieronder uw gegevens invullen? Naam: Straat en huisnummer: Woonplaats: Telefoonnummer: adres Wij willen benadrukken dat uw gegevens alleen worden gebruikt voor het verloten van de bos bloemen. Uw gegevens zullen dus niet aan uw antwoorden worden gekoppeld: uw deelname aan dit onderzoek is anoniem. 26

Stichting Welzijn Albrandswaard

Stichting Welzijn Albrandswaard Stichting Welzijn Albrandswaard J Mevr. R. v.d. Tempel Gemeente Albrandswaard Postbus 1000 3160 GA RHN Rhoon, 28 juni 2012 Datum Z Verseon m Leesmap Vrijdagpost Website griffieoverleg Prullenbak Email

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

VERKENNEND ONDERZOEK NAAR HET KANTELGEDRAG VAN GEMEENTEN

VERKENNEND ONDERZOEK NAAR HET KANTELGEDRAG VAN GEMEENTEN VERKENNEND ONDERZOEK NAAR HET KANTELGEDRAG VAN GEMEENTEN Leiderdorp, 29 februari 2012 Colofon Stichting VraagWijzer Nederland Hoofdstraat 1-3 2351 AA Leiderdorp T 071-542 98 63 F 071-541 82 02 www.vraagwijzer.nl

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie

Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie (in te vullen door mantelzorgers) Codering tevredenheidsonderzoek : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Datum verzending : _ _ - _ _ - _

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin

Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek

Nadere informatie

Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum

Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis Verslagjaar 2014. Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten... 3 Resultaten

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

Openingstijden Stadswinkels 2008

Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Zorgvrager, vervolgmeting

VRAGENLIJST. Zorgvrager, vervolgmeting VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als zorgvrager zijn waardevol U ontvangt zorg. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als zorgvrager. Uw antwoorden worden gebruikt in onderzoek

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Vragenlijst Ervaren regie in de zorg

Vragenlijst Ervaren regie in de zorg Vragenlijst Ervaren regie in de zorg versie voor mondelinge afname Introductie Zwart = tekst interviewer Schuingedrukt = ter ondersteuning interviewer (niet hardop lezen) De vragen uit deze vragenlijst

Nadere informatie

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen. 1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Deze vragenlijst heeft tot doel de kwaliteit van de podologie / podoposturaletherapie te meten zoals deze door (ouders van) patiënten wordt ervaren. Zo kan de zorg beter

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Wat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt?

Wat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 9. Startvraag A B C D E F G H Start van het proces: Klant komt in het loket Startvraag Waar kan ik u mee helpen? Antwoord van de klant De klant vertelt zijn verhaal in zijn eigen

Nadere informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Gemeente Breda. Omnibusenquête 2015. Onderzoek en Informatie. Bekendheid Alarmnummer

Gemeente Breda. Omnibusenquête 2015. Onderzoek en Informatie. Bekendheid Alarmnummer Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Omnibusenquête 2015 Bekendheid Alarmnummer Publicatienummer: 1790 Datum: december 2015 In opdracht van: Kabinet van de Burgemeester Uitgave: Gemeente Breda BBO/Onderzoek

Nadere informatie

Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.

Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Vraag & Antwoord. Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013

Vraag & Antwoord. Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013 Vraag & Antwoord Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013 Thema Vraag Antwoord Algemeen Wat meet het Scholengroep Veluwezoom richt zich op maximale talentontwikkeling en het vergroten van de

Nadere informatie

WMO BEHOEFTEONDERZOEK - inventarisatie behoeften gemeenten voor Wmo, Wmo-loket en Wmo-loket en ICT: werk in uitvoering -

WMO BEHOEFTEONDERZOEK - inventarisatie behoeften gemeenten voor Wmo, Wmo-loket en Wmo-loket en ICT: werk in uitvoering - WMO BEHOEFTEONDERZOEK - inventarisatie behoeften gemeenten voor Wmo, Wmo-loket en Wmo-loket en ICT: werk in uitvoering - Koudekerk aan den Rijn, december 2006 Niets van deze rapportage wordt verveelvoudigd,

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek

Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder

Nadere informatie

Peiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018

Peiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018 Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld

Nadere informatie

Internetpanel Dienst Regelingen

Internetpanel Dienst Regelingen Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Groningen 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 2 Samenvatting... 3 2.7 Overige ondersteuning... 16

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen 191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen

Nadere informatie

Lichtpunten in deze samenleving

Lichtpunten in deze samenleving Lichtpunten in deze samenleving Mate van tevredenheid bij bezoekers van woonspreekuren Onderzoeksverslag mei 2009, Stedelijk Bureau Inhoud Tevredenheidsmeting spreekuren 2009 3 Resultaten 4 Stellingen

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

CONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008

CONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008 COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Mantelzorger

VRAGENLIJST. Mantelzorger VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als mantelzorger zijn waardevol U zorgt voor uw partner, een familielid, een vriend of andere naaste. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als

Nadere informatie

CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1

CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1 CQ-index Fysiotherapie, Verkorte lijst, versie 2.1 [Inleidende tekst; deze geldt voor alle drie de lijsten, de routering zit pas na vraag 3] Deze vragenlijst heeft tot doel de kwaliteit van de fysiotherapie

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

2013, peiling 4 december 2013

2013, peiling 4 december 2013 resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

ENQUÊTE SOCIALE WIJKTEAMS ARNHEM ONDERSTEUNING DOOR ZORGAANBIEDERS

ENQUÊTE SOCIALE WIJKTEAMS ARNHEM ONDERSTEUNING DOOR ZORGAANBIEDERS ENQUÊTE SOCIALE WIJKTEAMS ARNHEM EN ONDERSTEUNING DOOR ZORGAANBIEDERS 1 Voor u gaat invullen... Bedankt dat u wilt meewerken aan het ervaringsonderzoek over de sociale wijkteams in Arnhem. Het invullen

Nadere informatie

Deze vragenlijst vul je in door aan te kruisen in welke mate je het eens bent met de uitspraken in de vragenlijst.

Deze vragenlijst vul je in door aan te kruisen in welke mate je het eens bent met de uitspraken in de vragenlijst. Wij, Verloskundigenpraktijk Baarn, hebben je begeleid tijdens je zwangerschap, bevalling en/of kraambed. Omdat wij graag kwalitatief goede zorg willen aanbieden, zijn wij zelf voortdurend aan het onderzoeken

Nadere informatie

Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen

Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.

Nadere informatie

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Reis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Reis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.

Nadere informatie

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector 6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie

Nadere informatie

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten

Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten Wat vindt de klant? Tevredenheidsonderzoek naar het Wmo-loket VIA Houten December 2010 COLOFON Samenstelling Johanneke Kroesbergen-Kamps

Nadere informatie

Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde

Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Deze rapportage heeft betrekking op de verslagperiode 01-11-2012 tot 20-03-2013.. Máxima Medisch Centrum Afdeling Kwaliteit & Veiligheid TEL: 9126

Nadere informatie

Rapportage CQI-meting. Thuiszorg Zorg voor Mensen. Ervaringen met de zorg thuis

Rapportage CQI-meting. Thuiszorg Zorg voor Mensen. Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg voor Mensen Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: september 2012 november 2012 Datum rapportage:

Nadere informatie

VRAGENLIJSTEN GEZIN & OPVOEDING

VRAGENLIJSTEN GEZIN & OPVOEDING VG&O 0-3 VRAGENLIJSTEN GEZIN & OPVOEDING VERSIE VOOR PLEEGOUDERS VAN JEUGDIGEN VAN 0 T/M 3 JAAR NAAM JEUGDIGE: GEBOORTEDATUM: GESLACHT: INVULDATUM: MEETMOMENT: DEZE VRAGENLIJST IS INGEVULD DOOR: MAN PLEEGMOEDER

Nadere informatie

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek

Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.

Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner. Klanttevredenheidsonderzoek Gezond en Fit december 2015 Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.nl Inhoudsopgave Toelichting 3 Basisgegevens respondenten

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

Fruitbuurt-Noord: Uitslag draagvlakmeting deelgebied 3 November 2014

Fruitbuurt-Noord: Uitslag draagvlakmeting deelgebied 3 November 2014 Fruitbuurt-Noord: Uitslag draagvlakmeting deelgebied 3 November 2014 Utrecht, november 2014 Derk Berends, MSc M. Vellekoop Dit rapport is geschreven in opdracht van Mitros Utrecht: 2014, Labyrinth Onderzoek

Nadere informatie

Hoofdstuk 5 Openingstijden

Hoofdstuk 5 Openingstijden Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.

Nadere informatie

Van de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent).

Van de 459 respondenten was het merendeel vrouwelijk (75 procent). Bijlage 1 Enquête Opvoeden en opgroeien in Oisterwijk Januari 2015 1. Waarom deze enquête? De gemeente vindt het belangrijk dat kinderen zich goed kunnen ontwikkelen en gezond en veilig opgroeien. Kinderen

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken

Nadere informatie

Meting september 2013

Meting september 2013 Meting september 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl Donateursvertrouwen daalt in tegenstelling tot consumentenvertrouwen

Nadere informatie