Inspectie VenW voert secretariaat geschillencommissie luchtvaart

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Inspectie VenW voert secretariaat geschillencommissie luchtvaart"

Veerle Bogaert
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE vervallen: het bericht 'Rechten van luchtvaartpassagier bij instapweigering, vertraging en annulering', datumnr Inspectie VenW voert secretariaat geschillencommissie luchtvaart bronnen Nieuwsbericht Inspectie Verkeer en Waterstaat, , De Inspectie Verkeer en Waterstaat voert vanaf 1 juli 2009 het secretariaat van de onafhankelijke geschillencommissie vertragingen en annuleringen in de luchtvaart. Hierdoor kan de geschillencommissie in het zomerseizoen van start gaan. De Inspectie beperkt zich tot het voorbereidend administratief werk. Onafhankelijke leden van de geschillencommissie doen de uitspraken over de geschillen. Daarmee staat voor de passagier niet langer alleen de weg naar een rechter open indien hij geen overeenstemming weet te bereiken met de luchtvaartmaatschappij over de klacht. De inspectie bewaakt nu al op grond van Europese regelgeving de individuele klachtenafhandeling door de luchtvaartmaatschappijen en handhaaft daarbij in voorkomende gevallen. Dit werk blijft ze doen. Soortgelijke Europese regelgeving is in de maak voor passagiers op treinen en schepen. Ook voor deze regelingen wil de Inspectie dienstverlening aanbieden.

2 Melding klachten luchtvaartpassagier Complaintform air passenger rights EU-verordening nr. 261/2004 Postbus 90653, 2509LR Den haag Telefoon Fax Internet DIT FORMULIER* MOET WORDEN GEBRUIKT VOOR HET DOORGEVEN VAN EEN KLACHT OVER EEN LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ M.B.T. DE RECHTEN VAN PASSAGIERS BIJ VERTRAGING, ANNULERING, INSTAPWEIGERING EN PLAATSING IN LAGERE KLASSE This form can be used for lodging a complaint with an airline about the passengerrights by delay, cancelation, denied boarding and downgrading to the national enforcement body INSTRUCTIES 1) Alvorens uw klacht in behandeling te nemen en bij de juiste handhavende instantie te melden, (in de lidstaat waar het incident plaatsvond) wordt u verzocht eerst de klacht te hebben gemeld bij luchtvaartmaatschappij. 2) Indien de luchtvaartmaatschappij u geen afdoend antwoord op uw klacht in een periode van 6 weken na ontvangst van de klacht heeft beantwoord, kunt u dit formulier gebruiken en toezenden naar de nationale instantie waar het incident heeft plaatsgevonden. 3) Indien het incident buiten Europa heeft plaatsgevonden, kunt u hiervan middels dit formulier melding maken van het incident in de lidstaat op de plaats waar de vlucht aankomt. 4) Dit klachtenformulier kan alleen worden gebruikt in geval het incident betrekking heeft op instapweigering, plaatsing in lagere klasse, annulering of bij langdurige vertraging. 5) Voor klachten over incidenten m.b.t. de luchtvaartmaatschappij, bijvoorbeeld bagageclaims, of ticketproblemen kunt u contact opnemen met de Europese consumenten centra voor verder advies. ( 6) Vul het formulier bij voorkeur met blokletters in. INSTRUCTIONS 1) In order to facilitate the investigation of your complaint by the competent enforcement body (in the Member State where the incident took place)please send your complaint to the operating air carrier at first stage. 2) In case where the airline has failed to provide you with a reply within a period of 6 weeks from the date of receipt or, if you are not satisfied with the reply given to you by the airline, please fill in and return this form to the enforcement body in the Member State where the incident took place. 3) If the incident took place outside the EU you may contact the enforcement body in the Member State of flight destination. 4) This complaint form is to be used only For cases concerned with a denied boarding incident, downgrading, cancellation, or long delay of a flight. 5) For any other complaint concerning other types of flight incidents i.e. baggage claims or ticketing issues, the European Consumer Centres in any Member State of the EU can be contacted for further advice ( 6) Please fill in the form in block capital letters. formulier naar Europees format. 1

3 KLACHT VERSTUURD DOOR: Complaint submitted by: Achternaam Surname Adres: address Postcode en woonplaats Postal code, city Telefoon werk: Telephone office adres: Voornaam: name Land: country privé: at home KLACHT HEEFT BETREKKING OP: Complaint against: Naam luchtvaartmaatschappij: Name airlinecompany Boekingcode (PNR): Booking ref.(pnr) Luchthaven van vertrek: Airport of departure (Indien van toepassing) tussenlanding: (if any) conneting points Geplande datum van vertrek: Planned date of departure Geplande tijd van vertrek: Scheduled time of departure Geplande tijd van aankomst: Scheduled time of arrival Luchthaven waarop het incident plaatsvond: Airport where the incedent occured vluchtnummer: flightnumber luchthaven van aankomst: airport of arrival werkelijke datum van vertrek: actual date of departure werkelijke tijd van vertrek: actual time of departure werkelijke tijd van aankomst: actual time of arrival Verwijder indien noodzakelijk: 1) type klacht: type of complaint/incedent Instapweigering Denied boarding Vertraging, uur Delay hours Annulering cancelation Plaatsing in lagere klasse: Downgrading 2) Heeft de luchtvaartmaatschappij u geïnformeerd over uw rechten? Did the airline provide you with information on air passengersrights? Ja yes Nee No 2

4 3) Heeft u assistentie gekregen? Ja Nee Did you receive assistance? Eten food Drinken refreshments Hotelaccommodatie hotel Vervoer van luchthaven naar hotel en vv. Transfer between hotel and airport Communicatiemiddelen (tel/ fax/ ) Communication facilities (tel/ fax/ ) Anders: Other. 4) Werd u een alternatieve route/ vlucht aangeboden? Were you rerouted? Ja, na.uur Yes, after hours Met welke luchtvaartmaatschappij?.. With which airline Voor welke vluchtonderdelen? On which flight segments (van). (via). (naar) (from) (via) (to) Nee no 5) Kreeg u uw terugbetaling van uw ticket aangeboden? Were you refunded? Ja, de gehele ticket Yes, for the whole ticket price Ja, gedeeltelijk Yes, for a part of ticket price Nee, no 6) Heeft u financiële compensatie gekregen? Did you receive a financial compensation? Ja,.,./ $., yes Nee no 7) In geval van annulering: In case of flight cancelation Op welk moment werd u geïnformeerd over de annulering? When were informed about the cancelation/ Op de luchthaven On the airport 1 week voor het vertrek van de vlucht 1 week before the departure of the flight 2 weken voor het vertrek van de vlucht 2 weeks before the departure of the flight Meer dan 2 weken voor het vertrek van de vlucht More than 2 weeks before the departure of the flight Indien bekend, wat was de reden van de annulering? If known, What was the reason of the flight cancelation? 3

5 8) In geval van instapweigering: In case of denied boarding De luchtvaartmaatschappij heeft vrijwilligers gevraagd hun stoel op te geven The airline asked for volunteers to surrender their seats U gaf uw stoel vrijwillig op You gave up your seat voluntairy U bent tegen uw wil instap geweigerd You were denied boarding against your will 9) De klacht is al ingediend bij A complaint has already been lodged with: De luchtvaartmaatschappij The airline Een consumenten autoriteit/ instantie A consumer protection body Een ander privaat of publiekrechtelijke organisatie Other private or public institution 10) Welke genoegdoening is gewenst? Redress sought by the passenger Financiële compensatie Financial compensation Teruggave van kosten gemaakt door gebrek aan assistentie Reimbursement of expenses in lack of assistance Teruggave van ticket Refund of the ticket Anders Other. Andere van toepassing zijnde opmerkingen: Additional explanations or remarks... Lijst van bijgevoegde terzake doende documenten. List of supporting documents: Bijlagen zoals ticketbevestiging, reservering, bonnen van gemaakte kosten i.g.v. het claimen van teruggave van extra kosten, antwoorden van de luchtvaartmaatschappij of consumenten organisaties die de klacht in behandeling hebben gehad. (Enclosures of confirmed ticket/ reservation, receipt copies of additional expenses if claiming reimbursement of extra costs, airline reply and/or reply from a consumer body/or other complaint body that has reviewed this complaint, etc)

6 Gelieve ondertekend formulier te sturen naar de luchtvaartmaatschappij en/of de bevoegde nationale handhavende instantie. Het is aan te bevelen dit formulier aangetekend te versturen en zelf kopieën hiervan te bewaren. Please sign and send your complaint form to the airline and/or to the competent national enforcenient body! It is recommended that this form be sent by registered mail (a copy should be kept) Ik, ondergetekende, passagier (naam), machtig de bevoegde nationale instantie die verantwoordelijk is voor de handhaving van de Verordening (EU) 261/2004 om in mijn plaats, voor zover mogelijk, mijn klacht te onderzoeken bij voornoemde luchtvaartmaatschappij en verleen toestemming mijn persoonlijke gegevens die van belang zijn voor dit onderzoek die bij de luchtvaartmaatschappij bekend zijn door de nationale instantie in te zien. I, the undersigned, passenger (name). authorise the national body responsible for applying Regulation [ 261/2004 to act in my name, as far as its powers permit, in dealings with the above-mentioned airline, and to have access to the personal data relating to me which are kept by that airline Plaats:. Datum:. Place date Handtekening: signature Een lijst van nationale handhavende instanties en meer informatie over passagiersrechten zijn te vinden op de volgende webpagina: A list of designated enforcement bodies and more information about EU passenger rights can be found at the following webpage: 5

Vergelijkbare documenten

Persoonsgegevens personal details

Persoonsgegevens personal details AANGIFTE EERSTE INSCHRIJVING IN DE BASISREGISTRATIE PERSONEN VANUIT HET BUITENLAND First registration in the Municipal Personal Records Database (BRP) in the Netherlands from abroad In te vullen door Gemeente