Jaarverslag klachtbehandeling 2013
|
|
- Nathalie Brabander
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag klachtbehandeling 2013
2 Jaarverslag klachtbehandeling 2013 Houten, maart 2014 Inhoud 1. Inleiding De interne en externe klachtenprocedure Schriftelijke en per ingediende klachten Programma Dienstverlening Statistische gegevens Aantal klachten Oordeel Behandelingstermijn Klachten bij de Nationale ombudsman Aanbevelingen Uitvoering aanbeveling jaarverslag Aanbevelingen Klachtenoverzicht... 8
3 1. Inleiding 1.1 De interne en externe klachtenprocedure Klachtbehandeling vindt plaats in het belang van de burger én dat van het betrokken bestuursorgaan. Het behandelen van klachten kan leiden tot de oplossing van problemen, het herstel van vertrouwen van de klagende burger en verbetering van dienstverlening. Elk bestuursorgaan dient klachten te behandelen volgens het klachtrecht dat is neergelegd in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). In titel 9.1 van de Awb wordt de interne klachtbehandeling, door het bestuursorgaan zelf, geregeld. In aanvulling op de wettelijke regels kent de gemeente Houten een eigen klachtenregeling waarin de procedure voor klachtbehandeling is vastgelegd. Wanneer een klacht intern niet naar tevredenheid van de klager is behandeld, kan de klager zich in tweede instantie wenden tot de Nationale ombudsman, waar de gemeente sinds 2012 bij aangesloten is. In 2013 werd de functie van Nationale ombudsman bekleed door de heer dr. A.F.M. (Alex) Brenninkmeijer. De klachtbehandeling wordt bij de gemeente gecoördineerd door mevrouw mr. I.H. (Inez) Derks. Plaatsvervangend klachtencoördinator is mevrouw mr. A.R.E. (Annemarie) Maris. Beiden waren in het verslagjaar juridisch adviseur bij de afdeling Bedrijfsvoering, Communicatie en Juridische Zaken. De administratieve ondersteuning werd verzorgd door mevrouw M. Hageraats. 1.2 Schriftelijke en per ingediende klachten Het jaarverslag bevat alleen een weergave van de schriftelijk en per ingediende klachten. Mondeling ingediende klachten zijn dus niet opgenomen, tenzij deze op formele wijze zijn afgehandeld. Met dit jaarverslag wordt voldaan aan de door de wetgever opgelegde verplichting (artikel 9:12a Awb) om de schriftelijk ingediende klachten te publiceren. 1.3 Programma Dienstverlening Het huidige college heeft in zijn programma een aantal thema s centraal gesteld, waaronder het programma Dienstverlening. Een van de projecten binnen dat programma is de klachtbehandeling. Het college wil voldoen aan de minimum branchenormen van de VNG. Ten aanzien van de klachtbehandeling houden deze in: - voorzien in correcte en duidelijke informatie over het indienen van klachten via elk contactkanaal; - verzenden van een ontvangstbevestiging binnen vijf werkdagen en met de juiste inhoud en - afhandelen van klachten binnen een termijn van vier weken (in plaats van de wettelijke termijn van zes weken). De klachtencoördinator heeft vastgesteld dat aan de eerste twee normen reeds werd voldaan, zij het dat op het punt van informatievoorziening via de verschillende kanalen nog verdere verbeteringen zijn doorgevoerd. De minimumbranchenormen zijn inmiddels verwerkt in een Kwaliteitshandvest (onder de naam Afgesproken! gepubliceerd op Op grond daarvan geldt sinds 1 oktober 2011 de norm van vier weken, waarbinnen een klacht moet zijn afgehandeld. 2
4 2. Statistische gegevens 2.1 Aantal klachten In 2013 zijn er 50 klachten ingediend en als zodanig geregistreerd. Dit is significant minder dan in de voorgaande jaren. Een verklaring hiervoor is moeilijk te geven. In de onderstaande tabel is het aantal klachten per afdeling weergegeven. afdeling/bestuursorgaan Bedrijfsvoering, Communicatie en Juridische Zaken (BCJ) Informatie (INF) Openbare Werken (OW) Personeel en Organisatie (PO) Projectbureau Accommodaties (PBA) Projectontwikkeling (POW) Publiekszaken (PBZ) Ruimtelijk Beleid (RBL) Sociale Zaken (SZ) Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH) Welzijn (WZ) Concernstaf (CCS) totaal Bijzonderheden Openbare Werken: Het aantal klachten over Buitengewoon opsporingsambtenaren (BOA s) is ten opzichte van de voorgaande jaren significant afgenomen (2 klachten in 2013 ten opzichte van 6 in 2012 en 7 in 2011 en 2010). Dit komt door een combinatie van factoren, waarbij meespeelt dat de inwoners van Houten steeds meer gewend raken aan BOA's op straat; zij weten wat ze van hen kunnen verwachten en zijn de BOA s gaan accepteren en waarderen. Publiekszaken: 8 van de 14 klachten over Publiekszaken hangen samen met het werken op afspraak. Dit zijn er relatief veel en nog meer dan in 2012 (7 van de 18), het eerste volledige jaar waarin op afspraak werd gewerkt. Van de 8 klachten zijn er 4 afgehandeld door telefonisch uitleg te geven over het werken op afspraak; 3 waren er ongegrond en 1 was gegrond. De klachten moeten worden meegenomen in een volgende evaluatie van het werken op afspraak. Uit de aantallen kan echter niet de conclusie worden getrokken dat de burgers ontevreden zijn over het werken op afspraak, gelet op het totale aantal van in 2013 gemaakte afspraken. Het percentage klachten bedraagt dan ongeveer 0,05%. Sociale Zaken: De klachten betreffende de uitvoering van de Wet werk en inkomen en de schuldhulpverlening zijn ingediend in de periode van 1 januari tot 1 mei Per 1 mei zijn deze taken, inclusief de klachtbehandeling immers overgegaan naar de regionale sociale dienst Werk en Inkomen Lekstroom 3
5 (verder: WIL). Van de 7 klachten hadden er 3 betrekking op de schuldhulpverlening en 4 op de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Het aantal klachten over de schuldhulpverlening is, evenals in 2010 en 2011, relatief hoog, in aanmerking genomen dat deze binnen een tijdsbestek van vier maanden zijn ingediend. 2.2 Oordeel oordeel aantal % 2013 aantal % 2012 aantal % opgelost 15 27% 21 30% gegrond 17 31% 21 30% 29 26% ongegrond 18 33% 25 35% 42 37% geen oordeel 3 5% 1 1% 38 34% overig 2 4% 3 4% 3 3% totaal klachtonderdelen % % % In bovenstaande tabel is niet uitgegaan van het aantal klachten (klaagschriften), maar van het aantal klachtonderdelen; een klacht kan immers verschillende onderdelen bevatten, die elk op zich (moeten) worden beoordeeld. In het verslagjaar is opnieuw gestuurd op informele afdoening van klachten om op deze manier binnen kortere termijn klachten naar tevredenheid van de klager te kunnen afhandelen. Als een klacht tussentijds naar tevredenheid van de klager wordt afgehandeld, hoeft niet meer aan verdere formele vereisten van de wet te worden voldaan. In bovenstaande tabel en in de bijlage bij dit jaarverslag zijn de klachten die tussentijds naar tevredenheid van de klager zijn afgehandeld aangeduid met het oordeel opgelost. Hiermee wordt bedoeld dat tussentijds, meestal na telefonisch contact met de klager, een oplossing is gevonden voor het aan de desbetreffende klachten ten grondslag liggende probleem of dat de handelwijze van de gemeente naar tevredenheid van klager is uitgelegd. Voor 2012 werd bij deze klachten geen oordeel vermeld. Dit deed echter geen recht aan de positieve wijze van afdoening van de klacht. Geen oordeel wordt nog wel gebruikt voor de situatie waarin de klachtbehandelaar geen oordeel over een klacht kon geven, omdat bijvoorbeeld de feiten niet meer te achterhalen waren of omdat klager en beklaagde tegenstrijdige verklaringen hadden afgelegd. 2.3 Behandelingstermijn Programma Dienstverlening Zoals aangegeven in de Inleiding geldt sinds 1 oktober 2011 op grond van het Kwaliteitshandvest de norm van vier weken, waarbinnen een klacht moet zijn afgehandeld. Deze termijn kan als het om klachten gaat die meer onderzoek vergen, worden verlengd tot 8 weken. Zowel in 2012 als in 2013 was het streven erop gericht om 80% van de klachten binnen vier weken af te doen. Dit percentage is inmiddels nagenoeg gehaald. Opmerkelijk is dat de behandeling van slechts 4 klachten langer dan acht weken heeft geduurd. Het percentage binnen acht weken afgehandelde klachten bedraagt 92. Er is dus sprake van een significante verbetering. termijn aantal 2013 % 2013 aantal 2012 % 2012 binnen 4 weken 36 72% 41 66% 4 tot 8 weken 10 20% 9 15% langer dan 8 4 8% 12 19% weken totaal % % 4
6 Wettelijke termijn De wettelijke termijn waarbinnen een klacht moet worden afgehandeld is zes weken. De afhandeling kan met ten hoogste vier weken worden verdaagd. Om te laten zien hoeveel klachten binnen de wettelijke termijn zijn afgehandeld en om een vergelijking met voorgaande jaren mogelijk te maken, is onderstaande tabel opgenomen. termijn aantal % 2013 aantal % 2012 aantal % binnen 6 weken 44 88% 48 77% 52 67% 6 tot 10 weken 3 6% 5 8% 15 19% langer dan % 9 15% 10 13% weken niet van % toepassing totaal % % % In 2012 viel op dat met name binnen de afdelingen Openbare Werken en Sociale Zaken, afdelingen waarop relatief veel klachten betrekking hebben, de klachten onvoldoende voortvarend werden behandeld. Binnen de afdeling Openbare Werken is in 2013 gestuurd op een snellere doorlooptijd van de klachten. Deze aanpak heeft duidelijk succes gehad. Verdere verbetering is nog wel mogelijk. Voor wat betreft de afdeling Sociale Zaken is een belangrijke verklaring voor het hogere percentage tijdig afgehandelde klachten dat een groot deel van de afdeling Sociale Zaken per 1 mei 2013 is opgegaan in WIL. Vanaf dat moment is ook de klachtbehandeling overgegaan naar WIL. 5
7 3. Klachten bij de Nationale ombudsman De Nationale ombudsman had op 1 januari 2013 nog 3 klachten (bij de ombudsman verzoekschriften genoemd) in behandeling die in 2012 waren ingediend. In 2013 werden bij de ombudsman 8 verzoekschriften over de gemeente Houten ingediend. Van de 11 verzoekschriften werden er 5 niet in onderzoek genomen, bijvoorbeeld omdat de ombudsman niet bevoegd was of omdat met het geven van informatie kon worden volstaan. In de overige 6 zaken pleegde de ombudsman interventie, waarna het onderzoek tussentijds werd beëindigd. Een dergelijke interventie leidt ertoe dat alsnog een oplossing wordt bereikt of dat de ombudsman op grond van een toelichting door de gemeente tot de conclusie komt dat er voor hem geen rol is weggelegd. De ombudsman heeft in 2013 dus geen rapporten uitgebracht naar aanleiding van verzoekschriften. In onderstaande tabel staat een vergelijking met Niet in onderzoek 5 2 Tussentijds beëindigd 6 6 Onderzoek met rapport 0 0 Behandelde verzoekschriften
8 4. Aanbevelingen 4.1 Uitvoering aanbeveling jaarverslag 2012 In het jaarverslag over 2012 werd voor het tweede achtereenvolgende jaar aanbevolen om de behandelingstermijn van klachten tot vier weken (de termijn die de gemeente zichzelf in het Kwaliteitshandvest gesteld heeft) terug te brengen. Daarbij was het streven om 80% van de klachten binnen vier weken te behandelen. Het percentage was in en is in 2013 gestegen tot 72%, waarmee het streven dus bijna gehaald is. Het mag bovendien als mooie prestatie gezien worden dat 92% van de klachten binnen acht weken was afgehandeld (2012: 81%). 88% was binnen de wettelijke termijn van zes weken afgehandeld. 4.2 Aanbevelingen 2014 a. 80% binnen vier weken afhandelen De informele afdoening van klachten heeft geleid tot een opgaande lijn in het percentage klachten dat binnen vier weken is afgehandeld. Door nog vaker in te zetten op informele afhandeling en de voortgang nog strikter te bewaken, moet het haalbaar zijn om in % van de klachten binnen vier weken afgehandeld te hebben. Dit wordt dan ook opnieuw aanbevolen. Hierbij wordt evenals vorig jaar opgemerkt dat niet reëel is om ernaar te streven alle klachten binnen vier weken af te handelen. Sommige klachten zijn dusdanig complex dat het onderzoek naar aanleiding daarvan niet binnen vier weken kan worden verricht. Dit zou ook ten koste gaan van de kwaliteit van de klachtbehandeling. Het Kwaliteitshandvest voorziet voor bijzondere gevallen in verdaging van de termijn van vier weken met een extra termijn van vier weken. b. Clusterhoofden verantwoordelijk maken voor klachtafhandeling Klachten over medewerkers worden behandeld door het afdelingshoofd. Deze is verantwoordelijk voor de klachtafhandeling, ook als een clusterhoofd (voorheen onder meer coördinator of unithoofd genoemd) de feitelijke behandeling van de klacht op zich heeft genomen. Er heeft een reorganisatie plaatsgevonden, ten gevolge waarvan er per 1 januari 2014 nog slechts vijf afdelingen zijn. Gelet op de grootte van de afdelingen ligt het in de rede om de verantwoordelijkheid voor de klachtafhandeling niet meer op het niveau van de afdelingshoofden te leggen, maar de klachtbehandeling naar het niveau van de clusterhoofden te mandateren. Dit wordt dan ook aanbevolen, mede omdat de clusterhoofden in de praktijk al vaak klachten behandelden. Afdelingshoofden blijven klachtbehandelaar voor zover het om gedragingen van medewerkers gaat die rechtstreeks onder hun verantwoordelijkheid vallen. Ook blijven afdelingshoofden de klachten over clusterhoofden behandelen. 7
9 5. Klachtenoverzicht Nr Afdeling Klacht over Oordeel Termijn 1 INF Ondanks herinnering uitblijven van reactie op verzoek Gegrond 1 week om toezending van afdruk van afbeelding 2 INF Publicatie op gemeentelijke website van privébrief Gegrond 3 weken 3 OW Optreden buitengewoon opsporingsambtenaar (m.b.t. Geen oordeel 10 weken honden) 4 OW Strooibeleid Ongegrond 3 weken 5 OW Optreden buitengewoon opsporingsambtenaar (m.b.t. Ongegrond 4 weken parkeren) 6 OW Ongelijke behandeling m.b.t. fout parkeren Opgelost 1 week 7 OW 1. Onvoldoende actie m.b.t. bouwverkeer Castellum 1. Gegrond 5 weken dat zich niet aan regels voor aan- en afrijroutes houdt 2. Langer gebruik van de bouwweg dan door gemeente is aangekondigd 2. Ongegrond 8 OW Uitblijven reactie op melding omtrent gevaarlijke Gegrond 1 week verkeerssituatie 9 OW Onheuse bejegening door medewerker Gegrond 4 weken afvalscheidingsstation 10 OW Uitblijven reactie op twee brieven betreffende de Geen oordeel 19 weken openbare ruimte 11 OW Niet wieden van onkruid bij woning van klager Ongegrond 1 week 12 OW Uitblijven reactie op eerder ingediende klacht Ongegrond 1 week 13 OW Niet legen prullenbakken Opgelost 3 weken 14 OW Uitblijven reactie op mail betreffende eerdere melding Ongegrond 3 weken m.b.t. ondergrond speeltoestellen 15 OW Onheuse bejegening door medewerker Geen oordeel 2 weken afvalscheidingsstation 16 OW Indiscrete omgang met melding over gedrag van Ongegrond 4 weken buren 17 OW Plaatsen van A0-reclameborden bij de inprikkers Ongegrond 6 weken 18 OW Niet opruimen van snoeiafval met doorns Opgelost 2 dagen 19 OW 1. Uitblijven actie n.a.v. handhavingsverzoek 1. Ongegrond 5 weken betreffende parkeersituatie Castellum 2. Niet namens college ondertekenen van een antwoordbrief 2. Gegrond 20 OW Foutieve informatie omtrent principeverzoek m.b.t. Gegrond 3 weken vergunning bezorgdienst 21 OW/ Door afvalinzamelaar terugplaatsen van kliko s voor Opgelost 3 dagen afval klagers deur 22 PBA Niet informeren van omwonenden over overlast Opgelost 1 week bouwwerkzaamheden aan school 23 PBZ/Bel. 1 Niet toezenden acceptgirokaart ter voldoening van Ongegrond 5 weken belasting 24 PBZ/GI 2 Werken op afspraak Ongegrond 5 weken 25 PBZ/GI Ondanks afspraak te laat geholpen bij Gegrond 2 weken GemeenteInGang 26 PBZ/GI Apart afspraak moeten maken voor inleveren VOG Opgelost 2 weken 27 PBZ/GI Onduidelijk informatie bij binnenkomst Opgelost 3 weken GemeenteInGang 28 PBZ/GI Werken op afspraak Ongegrond 2 dagen 29 PBZ/GI Vastlopen systeem bij maken van een afspraak Opgelost 1 week 30 PBZ/GI Werken op afspraak waardoor spoedaanvraag Ongegrond 1 dag 1 Belastingen 2 GemeenteInGang 8
10 paspoort noodzakelijk was 31 PBZ/GI Werken op afspraak waardoor tijdige verlenging van Opgelost 3 dagen parkeerontheffing niet mogelijk is 32 PBZ/GI Hoge kosten t.g.v. diefstal rijbewijs en ID-kaarten Ongegrond 1 dag 33 PBZ/GI Klantonvriendelijk bejegening door baliemedewerkster Ongegrond 4 weken 34 PBZ/GI Onheuse bejegening door baliemedewerkster Gegrond 1 dag 35 PBZ/ Procedure rond inzien van archiefgegevens Ongegrond 4 weken overig 36 PBZ/ overig Als pijnlijk ervaren toespraak van buitengewoon ambtenaar van de burgerlijke stand tijdens huwelijksvoltrekking Ingetrokken 3 weken 37 POW Openbaarmaking van in zienswijze vermeld mailadres Gegrond 1 dag 38 SZ/shv Gang van zaken rond schuldhulpverlening Opgelost 3 weken 39 SZ/shv Gang van zaken rond schuldhulpverlening Opgelost 7 weken 40 SZ/shv Gang van zaken rond schuldhulpverlening Opgelost >10 weken 41 SZ/Wmo Onheuse telefonische bejegening Gegrond 6 weken 42 SZ/Wmo Uitblijven reactie op verzoek om gesprek met wethouder m.b.t. gang van zaken rond behandeling Wmo-aanvraag 43 SZ/Wmo Afhandelingstermijn aanvraag rolstoelen voor twee ernstig gehandicapte kinderen 44 SZ/Wmo Afhandelingstermijn aanvraag verhuiskostenvergoeding 45 VTH 1. Onjuistheid in beleidsnotitie verkamering 2. Afwijking van het verkameringsbeleid 3. Niet middels een last onder dwangsom handhavend optreden 46 VTH 1. Niet tijdig beslissen op handhavingsverzoek betreffende overlast windturbines 2. Niet persoonlijk informeren over s nachts uitzetten van een windturbine waardoor klagers dit uit de krant moesten vernemen 47 VTH Uitblijven reactie op m.b.t. overlast windturbines 48 VTH Uitblijven reactie op meldingen van overlast windturbines 49 WZ Uitblijven actie op meldingen overlast van voetballende kinderen op schoolplein 50 WZ Niet nakomen toezeggingen en niet beantwoorden s Opgelost Gegrond Opgelost 1. Gegrond 2. Ongegrond 3. Ongegrond 1. Gegrond 2. Gegrond Gegrond Ingetrokken Opgelost Gegrond 2 weken 4 weken 4 weken 13 weken 4 weken 5 weken 3 weken 7 weken 6 weken 9
Jaarverslag klachtbehandeling 2012
Jaarverslag klachtbehandeling 2012 Houten, maart 2013 INHOUD 1. Inleiding 3 1.1 De interne en externe klachtenprocedure 1.2 Schriftelijke en per e-mail ingediende klachten 1.3 Programma Dienstverlening
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieBehandeling klachten en bezwaarschriften
Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieAdvies: Het jaarverslag klachten 2015 vast te stellen.
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Van: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00546 Datum: 31 mei 2016 Tekenstukken: Nee Bijlagen: 1 Afschrift aan: N.a.v. (evt. briefnrs.): L. Rödel, C. Bellaart,
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2004
Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2008
Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieInterne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.
Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...
Nadere informatieJaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatie17R RAADSINFORMATIEBRIEF 17R.00454
RAADSINFORMATIEBRIEF 17R.00454 iţemecnle WOERDEN Van college van burgemeester en wethouders Datum : 4 juli 2017 Portefeuillehouder(s) : burgemeester Portefeuille(s) : Bestuurlijke en juridische zaken Contactpersoon
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Gemeente Stichtse Vecht Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Pixabay De klachtencoördinator 12-4-2019 Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Klachtenbehandeling... 2 2.1 Informele afdoening... 2 2.2 Formele afdoening...
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatieJaarverslag klachten gemeente Bunnik 2016
Jaarverslag klachten gemeente Bunnik 2016 Bunnik, april 2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Hoofdstuk 1. Klachten in 2016... 4 1.1 Aantal klachten afgelopen vijf jaar... 4 1.2 Aantal klachten per afdeling...
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot
Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover
Nadere informatieDe gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van de gemeente Meerssen;
Behoort bij raadsvoorstel 16-burgemeester-10 Verordening klachtbehandeling bij de gemeente Meerssen 2016. De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Nadere informatieJaarverslag Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2013 Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding... 3 2. De klachtbehandeling... 4 Wettelijk kader... 4 De klachtencoördinator... 4 De procedure... 4 De eerste fase 5 De tweede fase...
Nadere informatieJaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam
Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers
Nadere informatieEen onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten
Nadere informatievast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid
Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2015 Maart 2016 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft een ieder het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft iedereen het recht om een klacht bij de gemeente in te dienen als hij/zij
Nadere informatieJaarverslag klachten gemeente Arnhem 2017
Jaarverslag klachten gemeente Arnhem 2017 Juridische zaken Maart 2018 Klachtencoördinatie Inleiding. Voor u ligt het jaarverslag 2017 van de klachten. Burgers gaan ook steeds meer digitaal, het aantal
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieKlachtenregeling VRU 2015
Klachtenregeling VRU 2015 Vastgesteld door het algemeen bestuur op 6 juli 2015 Klachtenregeling VRU 2015 Pagina 1 van 7 Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Utrecht; gelet op; - hoofdstuk 9 van
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatiegelet op artikel 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Middelburg. Nr. 77371 15 juni 2016 VERORDENING BEHANDELING KLACHTEN De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente
Nadere informatieTOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK
Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid
Nadere informatieJaarverslag bezwaarschriften 2013
Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie Gemeente Oirschot
Jaarverslag Klachtencommissie 2012 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten
Nadere informatieGemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015
Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009
7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie
Nadere informatieRapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266
Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER No. 300638 Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder is in sommige opzichten te vergelijken met een normaal bedrijf. De gemeente levert
Nadere informatiegelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN
Het algemeen bestuur van de Omgevingsdienst Regio Nijmegen, gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN Besluit vast te stellen
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Beesel. Datum: 11 maart Rapportnummer: 2011/086
Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Beesel. Datum: 11 maart 2011 Rapportnummer: 2011/086 2 Klacht Verzoekers klagen erover dat het college van burgemeester
Nadere informatieProcedure Awb klachten
Procedure Awb klachten (Niet zorg gerelateerd) Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden 2017 Het dagelijks bestuur van de Veiligheids-en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM), Overwegende
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2018
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2018 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft iedereen het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie
Nadere informatieHet algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),
Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen
Nadere informatieVan: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00440
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & VOORSTEL AAN DE RAAD Van: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00440 Datum: 9 mei 2016 Team: Juridische en Facilitaire Zaken Tekenstukken: Ja Bijlagen: 2 Afschrift
Nadere informatieJaarverslag Klachtencoördinatoren E. van der Mark M.A. Bode
Jaarverslag 2014 Klachtencoördinatoren E. van der Mark M.A. Bode 1. Inleiding...3 2. De klachtbehandeling...4 Wettelijk kader...4 De klachtencoördinator...4 De procedure...4 De eerste fase 5 De tweede
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatieJaarverslag 2013 Lokale Ombudscommissie Ede
Jaarverslag Lokale Ombudscommissie Ede Ede, april 2014 2 Inleiding Dit verslag verantwoordt aan de gemeenteraad de werkzaamheden en bevindingen van de Lokale Ombudscommissie Ede over het jaar. Daarmee
Nadere informatieKLACHTENRAPPORTAGE 2013
KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2017
Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Anders denken, Samen doen! De gemeente Wijchen doet er alles aan haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. We richten ons op de tevredenheid van onze
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2017
Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Gemeente Leidschendam-Voorburg Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 WAT ZIJN KLACHTEN?... 2 2.1 Gedragingen... 2 2.2 Geen klacht... 2 3 DE KLACHTENPROCEDURE... 2 3.1 Wettelijke
Nadere informatieVerordening klachtenbehandeling 2014 RUD Zuid-Limburg
CVDR Officiële uitgave van RUD Zuid-Limburg. Nr. CVDR345722_1 15 januari 2019 Verordening klachtenbehandeling 2014 RUD Zuid-Limburg HET ALGEMEEN BESTUUR VAN DE RUD ZUID-LIMBURG Gelezen het voorstel van
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieRapport. Datum: 22 mei 2003 Rapportnummer: 2003/144
Rapport Datum: 22 mei 2003 Rapportnummer: 2003/144 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Ondernemingen Utrecht (per 1 januari 2003: Belastingdienst/Utrecht-Gooi/kantoor Utrecht) zijn
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatieKlachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen
Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen De Directeur-Generaal van de statistiek; Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Hoofdstuk
Nadere informatie