Dé (marketing) trend voor 2017: digitale transitie gaat door.

Transcriptie

1 Dé (marketing) trend voor 2017: digitale transitie gaat door. De 8 belangrijkste trends op een rij

2 Dé trend voor 2017: de digitale transitie gaat door De ontwikkelingen en trends volgen elkaar in een snel tempo op. De veranderingen die het gevolg zijn van technologische, ICT-gerelateerde en digitale ontwikkelingen komen en gaan sneller dan we soms kunnen beseffen, laat staan bijhouden. Werd met veel bravoure gewerkt aan de introductie van bijvoorbeeld Meerkat, binnen afzienbare tijd is deze tool alweer van het toneel verdwenen. Het gedrag van mensen verandert en dat vereist een interne en externe koerswijziging van ondernemingen. Die laatste verandering is vaak nog complexer dan de verandering die bij mensen gaande is. Denk maar aan de investeringen die gedaan moeten worden. Dit betekent nieuwe en andere keuzes maken, ingrijpende beslissingen nemen en dan nog is de garantie voor succes beperkt. Een hectische tijd, voor mensen, ondernemers en marketeers. En zijn we niet allemaal inmiddels marketeer? Met De trends voor 2017 op een rij wordt vanuit de gedachtegang dat er veel verandert in het werkveld onder invloed van technologische, ICT-gerelateerde en digitale ontwikkelingen een beeld gegeven van deze veranderingen. We kijken naar deze ontwikkelingen, veranderingen en inzichten om aan te geven hoe we deze kunnen vertalen naar onze marketing- en communicatiestrategie. We kijken naar het veranderend gedrag van klanten en de impact daarvan op onze verdien- en businessmodellen. Dit artikel is ingestoken vanuit een praktische wijze van denken en probeert de vertaalslag naar onze alledaagse vragen te maken. Het artikel moet ons inspireren en verder helpen met het verkrijgen en verbreden van onze eigen inzichten om daar vervolgens in de eigen praktijk een keuze mee te kunnen maken. Als we afgelopen jaar de revue laten passeren, valt een aantal zaken op: veel retailers failliet en nieuwe retailers (vanuit het digitale speelveld) openen winkels; het leesgedrag stagneert online, we gaan meer offline echt lezen en online meer korte berichten en video s (denk aan Snapchat); na een snelle opkomst van ipad-scholen is nu toch de vraag gerezen of het wel werkt, de aanwas neemt af; zelfrijdende auto s nemen de weg over, met positieve geluiden en ook wat tegenvallers; niet alle online ontwikkelingen leiden tot succes, fysieke bijeenkomsten trekken weer meer mensen; geprogrammeerd kijken en luisteren neemt af, traditionele zenders komen in de problemen met betrekking tot aantal kijkers en sponsoren.

3 TrendRad 2017 Het TrendRad 2017 geeft op hoofdlijnen de 8 belangrijkste trends en ontwikkelingen weer. Uitgangspunt van het TrendRad is dat de trends, ontwikkelingen en innovaties over het algemeen het gevolg zijn van de technologische, ICT-gerelateerde en digitale ontwikkelingen. Deze 8 trends en ontwikkelingen bevatten elk een aantal issues die worden toegelicht in dit document. Het TrendRad is een dynamisch model en kan voor elke branche en onderneming worden ingevuld. In dit artikel bespreken we de 8 trends en ontwikkelingen met de issues vanuit het algemene perspectief. TrendRad 2017 Customer Branding Organization Footprint ICT, digital & technologische ontwikkelingen Data Development Social Business Society Awareness ment kuiper Customer Naarmate de digitalisering meer invloed heeft op de maatschappij, de mediaconsumptie en het consumentengedrag, wordt het steeds belangrijker voor de ondernemer en marketeer om de klant te kennen. Dat ligt voor de hand, maar toch is het nog steeds een issue. We zien door die ontwikkeling ook de rol van marketing veranderen (zie Branding). Wanneer de vraag aan een gemiddelde marketeer wordt gesteld of hij zijn klant kent, opent hij of een excel-bestand of powerpoint-presentatie. Bijzonder, want je moet jouw klant kennen van haver tot gort. Als ik immers vraag naar je partner, kinderen en familie, grijp je ook niet terug op een schema. insight - het gedrag van klanten staat centraal in de strategie van marketeers, op deze manier kun je het best relevant zijn en toegevoegde waarde bieden behaviour - omdat het verkrijgen van insights belangrijk is krijg je meer zicht op het gedrag van klanten journey - het gedrag komt tot uiting in de customer journey gedigitaliseerd en offline - het is geen vast gegeven meer of een klant online of offline actief is; de combinatie van die twee is richting gevend voor het succes

4 Journey Awareness Research Decision Social information Pre-purchase Purchase Returns (post or fysical) Post-purchase Repeat purchase Promote Organization Organisaties moeten en gaan de nieuwe ontwikkelingen steeds meer adopteren. Als organisatie moet je wel. We leven helaas nog met veel bedrijven die in de 19de eeuw zijn opgericht en nog steeds zo functioneren in de 21ste eeuw. Zoals Darwin al zei, het gaat er om dat je durft te veranderen. Dat lef maakt dat in de evolutie dieren hebben overleefd. sharing - delen van content, producten en diensten neemt een grote vlucht, het gebruik wordt belangrijker dan eigendom business modelling - de wijze waarop de onderneming succes boekt en is opgebouwd verandert, de traditionele waarden zijn geen garantie voor de toekomst toegevoegde waarde - de eigenschappen van een product of de traditionele benadering vanuit de 4 P s wordt overtroffen door de aanpak vanuit toegevoegde waarde voor de klant disruptief - naast het standaardproduct of dienst is het belangrijk om na te denken over een ander, vaak disruptief, aanbod klant vanuit b2b, b2c of h2h - de mens staat centraal en zorgt voor een nivellering in het verschil tussen b2b en b2c Data Development De toename van het aantal touchpoints en mogelijkheden om contacten met mensen (klanten en potentiële klanten) te krijgen, zorgt er ook voor dat de hoeveelheid data die beschikbaar is toeneemt. Data kunnen bij goed gebruik leiden tot meer informatie om te gebruiken voor besluitvorming en vaststelling van de strategie die uiteindelijk wordt gekozen. internet of things - nagenoeg alle producten die worden gebruikt zijn steeds meer gekoppeld aan netwerken en helpen ons ons leefcomfort te vergroten, deze devices leveren veel data die de marketeer als input kan gebruiken big data en small data - het gaat niet alleen om de grote hoeveelheden data, ook de directe contacten met klanten kunnen waardevolle informatie opleveren behoefte als basis - uitgangspunt voor het succes is het afstemmen van het aanbod op de behoefte van de klant, data zorgt voor de vraag achter de vraag van de klant value by data - data leveren, mits goed gebruikt een extra toegevoegde waarde die leidt tot kostbare informatie

5 Data Planning Process & Design Awareness We worden ons als mens steeds meer bewust van online ontwikkelingen. Maar zijn we ons ook echt bewust van wat er speelt? Kijkend naar recent uitgezonden tv-programma s of verschenen boeken als respectievelijk Hunted en Je hebt wel iets te verbergen, speelt er wel degelijk iets wat ons bewust maakt van de digitale ontwikkelingen. onvoorspelbaarheid - door de vele veranderingen wordt de klant steeds meer onvoorspelbaar, het werken met een strategie gebaseerd op kleinere stappen die aansluiten bij kennis en inzichten vergroten het succes consuminderen - de mens is zich steeds meer bewust van de omgeving en de rol die zij heeft, hieruit voort komt onder andere ook het sharing-aspect bezit versus gebruik - het gebruiken van elkaars producten, denk aan Uber en AirBnB, neemt toe offline versus online - offline en online versterken elkaar steeds vaker en spelen ook vaker op elkaar in Society De betrokkenheid van de mensen bij de maatschappij, gevoed door maatschappelijke ontwikkelingen en persoonlijke belangen, neemt toe. De tijd dat iemand roept dat elke frisdrank niet ongezond is omdat je vocht direct weer uit plast of dat iedereen zegt dat je zomaar olie uit een motor kunt verwisselen, is voorbij. Natuurlijk, de uitzondering bevestigt de regel. Dat betekent dat ondernemingen, maar ook de individuele mensen, de maatschappij en het leven in die maatschappij en op aarde als uitgangspunt nemen. Ondernemen in de Society Call to Action Responsibility Intelligence & Emotions Processes Human workforce Futureproof

6 Dat betekent dus dat het ondernemen, naast de doelstellingen van groei, winst en continuïteit, andere competenties vraagt waar expliciete doelen bij gesteld worden: de verantwoordelijkheid voor het maatschappelijk belang en het voortbestaan van de aarde; het managen van de processen die passen binnen het geheel van verantwoording en toch ondernemen; de onderneming zo inrichten dat zij als organisatie gezond en succesvol is, maar ook gericht is op een succesvolle toekomst en een bijdrage levert aan die maatschappij; gezond betekent dan een positieve bijdrage voor alle stakeholders, van collega s tot aandeelhouders, van klanten tot de mensheid; de menselijke aspecten van de onderneming, zowel voor eigen personeel alsook voor de klanten, moeten centraal staan; de intelligente werkwijze om gezond te blijven in relatie met het tonen van menselijk emotioneel gedrag; de daad bij het woord voegen in de call-to-action, een aspect dat vaak wordt gespiegeld aan politiek en ondernemen, dus daadwerkelijk een bijdrage leveren aan de Society. Social Business Social Business is steeds vaker een begrip dat wordt gebruikt. Voor Social Business wordt over het algemeen de volgende omschrijving gebruikt: Social Business zorgt voor de verbinding tussen mensen, zowel de klant aan uw organisatie alsook uw eigen mensen. Dit wordt overwegend gerealiseerd door het bouwen van bruggen tussen de klant (extern) en de organisatie (intern). Uiteindelijk moet de relatie tot succes leiden in bijvoorbeeld conversie en vooruitgang Bij de ontwikkeling van de Social Business wordt de maturity-matrix gebruikt om te analyseren in welke fase van de ontwikkeling naar Social Business een onderneming zich bevindt. sociale individualisatie - zijn we niet allemaal alleen op de wereld binnen een wereld die juist heel sociaal is; het aantal mensen dat leidt aan eenzaamheid neemt toe, ons gedrag wordt anders, misschien wel minder sociaal social proof - de impact op het besluitvormingsproces vanuit het elkaar als mens beïnvloeden neemt met de toename van het gebruik van sociale media toe crowd marketing - het betrekken van de groepen mensen in de ontwikkeling van een succesvolle strategie, denk aan Kickstarter humanisation - het menselijke aspect in de klant neemt toe service - service, aandacht, betrokkenheid worden mogelijk belangrijker dan de eigenschappen van het product zelf

7 Footprint Door onze activiteiten via de digitale mogelijkheden (online, mobile, social maar ook de waarnemingen in de offline wereld door camera s, transacties, openbaar vervoer et cetera) wordt onze Footprint ontwikkeld. Die data (zie ook Data Development) vormen onze footprint. realtime to market - direct inspelen op gedrag van de klant, realtime betekent ook daadwerkelijk inzetten van die tools die nodig zijn roadmap - een plan bestaat uit kleinere stappen en is daardoor meer een roadmap die de basis vormt voor de strategie informatiechaos - de hoeveelheid beschikbare data neemt toe, de wijze waarop wij ermee omgaan bepaalt de structuur die we als marketeer moeten formeren security - de online criminaliteit zal alleen maar meer toenemen, de mate waarin we wel of niet beveiligen of maatregelen nemen zal komende tijd meer aandacht krijgen privacy - in hoeverre zijn onze data en gegevens veilig online, door de internet of things ontwikkelingen is er steeds meer online actief, dat betekent data over ons Branding Het merk en de digitale ontwikkelingen. Het merkdenken ondergaat ook een verandering door de digitalisering. Laten we beginnen met de definitie van een merk: een associatie in het denken van een klant. Vanuit het verleden moeten wij als marketeer, en liefst een merkmarketeer, al onze content dusdanig laden dat we de klant voeden met die informatie die leidt tot die associatie die wij graag willen bereiken bij een klant. Kijkend naar mediaconsumptie is Social Proof belangrijker geworden in de bewustwording en ook de besluitvorming in het koopproces voor een klant. Dat betekent dat er ook voor het werkveld van branding een verschuiving plaatsvindt en nog meer gaat plaatsvinden. Opvallend is dat we aangeven dat er online geen regie meer is over de communicatie en dat we vanuit het merkdenken deze communicatie alleen maar willen sturen. merkontwikkeling - het merk, associatie in mijn denken, is aan verandering onderhevig door de digitale ontwikkelingen, denk aan de definitie van het merk en de wijzen waarop invloed op het merk mogelijk is 1 Brand Awareness 5 Emotionele binding Merk Consistentie 2 Relevante Differentiatie 4 Mate van Tevredenheid 3 Toegevoegde waarde profiling - het werken naar een herkenbaar plaatje van een klant op basis van de beschikbare data, op deze manier eerder veranderingen kunnen herkennen of nieuwe klanten ontdekken marketing, communicatie, sales en service - de organisatie zal steeds vaker het silo denken doorbreken en de figuurlijke muren beslechten die er tussen de verschillende afdelingen is

8 Conclusie De 8 belangrijkste trends en ontwikkelingen zijn besproken aan de hand van de genoemde issues. Op basis van deze 8 trends en ontwikkelingen is het mogelijk om nog meer issues te benoemen. Ook zal de voortgang niet stil staan. Vandaar dat dit TrendRad periodiek wordt aangepast en bijgesteld. De tijd vliegt, ontwikkelingen gaan snel en de adaptie daarvan in onze ondernemingen en strategieën gaat met horten en stoten, soms sneller en soms langzamer. Kijk vooral om je heen wat er gebeurt en welke veranderingen gezamenlijk leiden tot nieuwe concepten en mogelijkheden. Wil je meer weten over dit onderwerp? In het trainingsaanbod van IDMK zijn diverse trainingen opgenomen die aansluiten bij de trends zoals die hierboven zijn beschreven. Zoals Big Data Marketing, E-Commerce en Conversie-optimalisatie. Bekijk de details op de website van IDMK. Andere whitepaper lezen? IDMK publiceert regelmatig whitepapers, handige checklists en andere kennisdocumenten over diverse onderwerpen en thema s. Bekijk het overzicht of er een interessant onderwerp voor jou bij zit. Over IDMK IDMK is een begrip voor marketing- en communicatieprofessionals met een uitgebreid trainingsaanbod sinds IDMK onderscheidt zich door de korte één- en tweedaagse trainingen gericht op de praktijk en directe toepasbaarheid. Met de trainingen van IDMK kun je direct aan de slag voor meer effect, rendement, succes en resultaat uit online en offline marketing en communicatieplannen en -campagnes. Postadres: Postbus AJ Leusden Bezoekadres: Leusderend RC Leusden Telefoon: info@idmk.nl