High Growth Forum 11 juni 2014

Transcriptie

1 High Growth Forum 11 juni

2 Duurzaamgroeien 2

3 De Tuinen is Groen. 3

4 Groeipijlers: onsconcept tevreden klanten. financieel ambitieus passievolle medewerkers 4

5 De Tuinen geschiedenis Gestartin 1981 door Willem van Vondelein Den Haag Babylon Het fundament: handgemaakte natuurlijke gezondheidsproducten In 1991 kooptahold 13 winkelsvan Willem Naamaangepast: in De Tuin van (plaatsnaam) naarde Tuinen Overnamein 2003 door Holland & Barrett 68 winkels(incl 24 franchise) Groeivanaf 2009, in 2012 opening winkel nummer100 In 2013 neemtde Tuinen de BelgischeretailketenEssenza over In 2014 in Nederland 150 winkels 5

6 De Tuinen missie Alle Nederlanders De Tuinen wellness 6

7 De Tuinen merkkracht 7

8 De Tuinen concept pilaren Passie voor gezondheid en wellness Health Personal Care Food NonFood Fun 51,5% 27,3% 18,9% 2,3% 8

9 Product kernwaarden Authentieke producten Uniek en onderscheidend Trendsettend, als eerste op de markt Gezond & Verwennen Producten vertellen een verhaal Voldoen aan hoogste kwaliteitsstandaarden Voldoen aan onze etische standaarden 9

10 Groeipijlers: onzeomgeving tevreden klanten. financieel ambitieus passievolle medewerkers 10

11 Omgeving

12 Omgeving 12

13 Merkpercepties Keuzestress Niet commercieel Producten natuurlijk Geitenwollen sokken Gedegen kennis Vriendelijke medewerkers Milieu en dier vriendelijk Oudbollig Snuffelen, gezellig, knus Groot assortiment Innoverende producten Eerlijk No nonsens Rond snuffelen Kwaliteit Introvert Duur 13

14 Groeipijlers: onzemedewerkers tevreden klanten. financieel ambitieus passievolle medewerkers 14

15 Passievollemedewerkers 15

16 De Tuinen - mensen Aantal medewerkers: 971 (92% vrouw) Groei van 16.37% ten opzichte van vorig jaar 145 medewerkers interne promotie (15%) YTD 406 starters (42%) en 304 leavers (31%) 16

17 De Tuinen Trainingsacademie: 17

18 Veroverhet hart van de klant: 18

19 Groeipijlers: onzeklanten tevreden klanten. financieel ambitieus passievolle medewerkers 19

20 Klantsegmentatie overtuigde reformers bewuste gezondheidsverrijkers doelmatige probleemoplossers geïnspireerde trendvolgers 45+, motivatie is geladen vanuit de gedachte van reformen de principes van de hippiebeweging. Bewuste keuze van een alternatieve weg als bouwsteen van hun identiteit Tot 45, motivatie is geladen vanuit de hedendaagse natuurlijkheidstrend. Natuurlijke alternatief is verrijking van eigen gezondheid. De keuze is een bouwsteen van een gezonde levenswijze 45+, motivatie is een trigger vanuit specifieke fysieke ongemakken en gezondheidskwalen. Producten met een werkende stof uit de natuur worden gekozen als effectieve oplossing Tot 45, motivatie is geïnspireerd door de hedendaagse natuurlijkheidstrend. Producten met goedheid uit de natuur voelen intuïtief goed aan. Producten worden gekocht om te genieten.

21 Tevredenklanten 21

22 Tevredenklanten 22

23 Tevredenklanten 23

24 Tevredenklanten De Top 10: De Tuinen 7.98 Plus 7.85 Miss Etam 7.81 Douglas 7.79 Landal Greenparks 7.77 Gall & Gall 7.75 ANWB 7.74 Expert 7.74 Ikea 7.74 DA

25 25

26 26

27 PijlersPlan-it Green Beleid 27

28 Plan-itGreen voorbeelden Integraal afvalbeleid (verminderen, scheiden, hergebruik) Verspilling: Energiezuinige winkels, minder papier meer electronisch Plastic Soup: Minimaliserenplastic, geenplastic tasjes, geen microplastics Mobiliteit: Energiezuinig rijdendoor vrachtwagens, leaseautos, stimuleren fietsenplan Duurzame producten: koffie, schoonmaakmiddelen, etc Steunen lokale initiatieven 28

29 Casus plastic tasjes 29

30 Casus verlichting DC 30

31 Duurzaamuitbouwensucces tevreden klanten. financieel ambitieus Passievolle medewerkers 31

32 Groeienis ookgroeipijn Cultuur Kennis verschraling Afdelingen worden groter en groeien uit elkaar Meer proces georiënteerd 32

33 Duurzaamblijvengroeien Investering en implementatie in omnichannel Nieuwe De Tuinen & Essenza concept store Expansie in Nederland & Belgie en ook uitbreiding buitenland De Tuinen merk kracht verbeteren Anticiperen op veranderende wetgeving Verdere verbetering financiële positie Van bezoekers naar klanten naar fans 33

34 Onsgroei-recept Wees een kameleon maar bepaal je eigen kleur Wees een expert en innovatief Verover het hart van je klanten Hou van je medewerkers Focus op de juiste dingen En dan komt het resultaat vanzelf 34

35 High Growth Forum 11 juni