Informatie en ideeën voor. Dossier telecom. Prijzenoverzicht communicatielijnen. Tips & Tricks. Instore promoties. Cash is niet de toekomst

Transcriptie

1 Informatie en ideeën voor Atos Worldline partners FEBRUARI Dossier telecom Prijzenoverzicht communicatielijnen Tips & Tricks Instore promoties Cash is niet de toekomst

2 IN DIT NUMMER PRODUCTEN EN DIENSTEN Het einde van de magneetstrook 3 Amazing story Le Pain Quotidien 4 COLOFON MyPay is een uitgave van Atos Worldline nv Realisatie en vormgeving: EDISON Fotografie: Kurt Schraepen Verantwoordelijke uitgever: Miguel Impens, Atos Worldline nv, Haachtsesteenweg 1442, 1130 Brussel Redactie: Atos Worldline, EDISON & Anja Otte DOSSIER Telecom Prijzenoverzicht communicatielijnen 6 Uw zaak Cash is niet de toekomst 8 Van Proton naar debet en krediet 10 Nieuwsflash 12 Trends Iedereen eco! 13 TIPS & TRICKS Instore promoties 14 UW ZAAK 4 3 I Nieuws Winkels en horeca vaker doelwit overval BRUSSEL Ondanks de enorme groei van het aantal overvallen op waardetransporteurs - en op de winkels waar zij het geld ophalen - is de hartenkreet van supermark- ten om een cashloze supermarkt een illusie. Dat zegt Rob Huijgens, veiligheids- en risicodirecteur bij G4S Cash Services. Brandweer moet munten rapen na ongeval met geldtransport RONDPOMPEN VAN AL DIE EURO S KOST MILJARDEN Betaalverkeer kost 200 euro per Belg BANKEN VERKLAREN CASH DE OORLOG Cash is niet de toekomst 6 8 Pleidooien voor elektronisch betalen zoals vorig jaar het voorstel van minister van Economie Vincent Van Quickenborne om betalen met de kaart in de horeca te verplichten, doen traditioneel heel wat stof opwaaien. De kost van elektronisch betalen is transparant, maar staat u wel eens stil bij wat cash kost aan de maatschappij en bijgevolg aan u? Cash kost geld Cash is de meest onderschatte kostenpost die er is. Uit een rapport van de Nationale Bank blijkt dat het betaalverkeer ons jaarlijks 2 miljard euro, ofwel zo n 200 euro per Belg kost. Driekwart daarvan betreft kosten die gemaakt worden voor de aanmaak en behandeling van cash geld: het drukken, het in omloop brengen, de geldtransporten en dergelijke. De Nationale Bank rekende ook uit of er veel geld te besparen is als cash op grote schaal vervangen wordt door elektronische betalingen. Daarvoor werden per hypothese 750 miljoen cash transacties vervangen door 250 miljoen Proton-transacties (van gemiddeld 5 euro) en 500 miljoen debettransacties (van gemiddeld 20 euro). Dat leverde een besparing op van 58 miljoen euro. Cash is onveilig Cash geld is niet alleen heel erg duur, het is ook weinig gebruiksvriendelijk en bovenal onveilig. Verlies, diefstal, geweld, overvallen, namaak en fraude kosten onze maatschappij handenvol geld. Bovendien laten elektronische betalingen sporen na die kunnen worden gebruikt als bewijsmateriaal bij eventuele betwistingen, wat bij cash nooit het geval is MyPay februari 2010

3 PRODUCTEN & DIENSTEN Verouderde betaalterminals aan vervanging toe Transacties met de magneetstrook: het einde komt in zicht Haalt u nog geregeld magneetstroken door de kaartlezer? Dan is nu het moment om na te denken over een nieuwe terminal. Begin 2011 is het immers gedaan met het lezen van de magneetstrook op kaarten die uitgerust zijn met een chip. In 1996 introduceerden Eurocard, MasterCard en Visa de EMV-standaard, ontworpen om fraude met kredietkaarten tegen te gaan. De kaarten werden voortaan ook uitgerust met een chip naast een magneetstrook. Het aanvaarden van deze EMV-chipkaarttransacties vroeg om een upgrade van de betaalterminals, een upgrade die zo goed als rond is. Op dit moment verwerken wij zowel chip- als magneetstrooktransacties. Maar vermits alle kaarten binnen de Single Euro Payment Area (SEPA) tegen eind 2010 moeten uitgerust zijn met EMV-chips, is er vanaf dan geen enkele reden meer om ook transacties via de magneetstrook te blijven verwerken. De magneetstrook blijft trouwens wel op de kaarten aanwezig en kaarten met magneetstrook uit die delen van de wereld die geen EMV-chipkaarten uitgeven, zullen nog steeds gelezen kunnen worden. Verwerkt u vandaag alle kredietkaarten via de magneetstrook? Dan denkt u best na over de vervanging van uw terminal. De C-ZAM/ SMASH-terminals die nog geen EMV-software upgrade ondergingen, worden immers onbruikbaar vanaf 1 januari Daarom is het een goed idee om te investeren in een terminal van de recentste generatie, die de veilige EMVtechnologie gebruikt. Supersnelle alternatieven Met een nieuwe EMV-terminal bent u niet alleen zeker van een veilige en toekomstgerichte betaaloplossing. Met de draagbare XENTISSIMO en de toonbankterminal XENTA verlopen de transacties ook een stuk sneller dankzij de internet- of GPRS-verbinding. Internet en GPRS hebben nog meer voordelen: u bespaart er aanzienlijk mee op uw telecomkosten. U gebruikt gewoon uw internetverbinding voor het versturen van de transacties. Kiest u voor de mobiliteit van GPRS, dan verricht u voor een vaste bijdrage van 6,43 euro per maand een onbeperkt aantal supersnelle transacties. i De XENTA en XENTISSIMO zijn nu sterk verlaagd in aankoopprijs: voor 695 euro haalt u al een toonbankterminal in huis, voor 930 euro ontvangt u waar u dat wilt met de mobiele XENTISSIMO. Verwerkt u vandaag alle kredietkaarten via de magneetstrook? Of bent u gewoon geïnteresseerd in supersnelle transacties? Bel ons vandaag nog op (ma - vrij, u.) voor een alternatieve oplossing op uw maat. Hou uw snelcode bij de hand om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden. % Uw snelcode: MyPay februari 2010

4 Amazing story Le Pain Quotidien bestaat Aan tafel In 2010 viert Le Pain Quotidien zijn twintigste verjaardag. Van Hollywood tot Qatar, van Mexico tot Moskou hebben klanten de natuurproducten van de bakkerij annex restaurant/lunchroom leren appreciëren. In ons land zijn de grote ronde broden van 2 kilogram al veel langer een begrip, net als de croissants, de chocoladebom, de confituur en andere bioartikelen. MyPay polste stichter Alain Coumont daarom naar het geheim van het succes. Had u veel marktonderzoek verricht toen u in 1989 de eerste Pain Quotidien opende in Brussel? Alain Coumont: Ik had geen businessplan of zo. Ik werkte in een restaurant en was niet tevreden over het brood dat we daar serveerden. Daarom heb ik zelf een oven gekocht, met de bedoeling brood te bakken voor het restaurant. Om dat iets te laten opbrengen, ben ik het brood ook gaan verkopen in een winkel in de Dansaertstraat. Toen ik daarvoor iemand moest inhuren, besloot ik een grote tafel in de winkel te plaatsen. Zo kon dat personeelslid tussendoor ook wat koffie en boterhammen met hesp of brie serveren. Is het een bakkerij waar je iets kan eten of een restaurant waar je een brood kan kopen? Beide, zegt Alain Coumont, stichter van Le Pain Quotidien, de formule die in twintig jaar tot een echt fenomeen is uitgegroeid. Niet alleen in België, maar in 15 landen over de hele wereld. Passie en hard werk noemt Alain Coumont als ingrediënten van het succes. Dat en een grote gemeenschappelijke tafel, natuurlijk. 4 MyPay februari 2010 Ik serveer de mensen niets dat ik zelf niet zou eten Wat is volgens u het geheim van uw succes? Coumont: Veel ondernemers denken vooral vanuit de zakelijke kant. Ik ben altijd vertrokken vanuit de klanten. Zeker in het begin ging het om een hobby, waarbij het niet de bedoeling was om rijk te worden. Ik was allang blij dat ik een hobby had waar ik geen geld in hoefde te stoppen! Een restaurant is zoals een Broadwayshow. Je hebt een goed decor nodig, een goed verhaal, goede acteurs en wat geld om alles draaiende te houden. Ons recept bestaat voor dertig procent uit producten, dertig procent sfeer, dertig procent service en misschien tien procent uit locaties. Het is die combinatie die

5 binnenkort twintig jaar en heeft meer dan 130 zaken in 15 landen bij Le Pain Quotidien we proberen te reproduceren. De factor geluk speelt natuurlijk ook een rol. De gemeenschappelijke tafel is ook een belangrijk element. Je vindt ze in al onze zaken, zelfs in landen waar mensen soms wat schrik hebben om er bij aan te schuiven. Toen we ons eerste etablissement in New York openden, durfde niemand eraan te gaan zitten. Als er nu om acht uur s ochtends zes klanten aanwezig zijn, dan zitten ze allemaal rond de grote tafel, kranten te lezen, confituur door te geven en wat te praten met de toevallige buren. Le Pain Quotidien is actief in 15 landen. Met wat voor culturele verschillen krijgt u allemaal te maken? Coumont: In Rusland bijvoorbeeld bestaat de cultuur van service niet. In de rest van Europa is dat ook vrij nieuw, hoor, als je dertig jaar terug in een café kwam waar ze je niet kenden, moest je ook drie keer om een pint vragen voor je er één kreeg. Goede service is een Amerikaans concept: diensters lopen zich er de benen uit het lijf voor een fooi. Er zijn nog veel verschillen. In de Arabische landen serveren we geen varkensvlees en geen alcohol, zelfs niet verwerkt in onze patisserie. Het restaurant gaat er vijf keer per dag dicht voor het gebed. Er zijn tafeltjes voor mannen, vrouwen kunnen terecht in afgeschermde familyrooms. In zo n omgeving was het niet makkelijk een gemeenschappelijke tafel te plaatsen. We hebben dat echt moeten afdwingen. Klopt het dat u nooit geïnvesteerd heeft in marketing? Coumont: Geen frank. Voor ons is de locatie in een stad veel belangrijker dan publiciteit. Ik geloof trouwens niet in reclame voor restaurants. Dat werkt hoogstens voor fastfoodketens. Een positieve ervaring creëert veel mond-aan-mondreklame. Horeca is een moeilijke sector, met veel faillissementen. Wat maakt 'Le Pain' anders dan de anderen? Coumont: Hier kan je gerust enkel een koffie komen drinken. Als je dat in een ander restaurant doet op de middag word je scheef bekeken. Wij hebben ook geen regels over wanneer bijvoorbeeld de lunch geserveerd wordt: dat kan evengoed om 16 uur. Die soepelheid is een deel van ons succes. Het is natuurlijk een zaak van hard werken. We zijn enkel dicht op 25 december en 1 januari, de rest van het jaar zijn we open. Rijk worden met brood, dat doe je euro per euro. Het betekent ook s nachts werken, zeven dagen op zeven. Le Pain Quotidien lijkt te weerstaan aan alle trends. Hoe moeilijk is het om consistent te blijven? Coumont: Dat is mijn rol op dit moment: zorgen dat er niet te veel verandert. We moeten trouw blijven aan onze filosofie en aan een zekere ethiek. De klanten zijn er niet om ons rijk te maken, ze zijn er omdat ze van ons brood en eten houden. Wat brengt de toekomst voor Le Pain Quotidien? Coumont: We blijven zoeken naar uitbreidingsmogelijkheden. We werken met veel jonge mensen. Als je hen promotiekansen wil aanbieden moet je wel groeien. Behalve in België dan, hier hebben we onze natuurlijke limiet bereikt. De tips van Alain Coumont Als je een mode volgt, ben je al te laat. De trein is al vertrokken. Een ondernemer moet bereid zijn risico s te nemen. Vertrek altijd vanuit de klant, niet vanuit een zakelijke benadering. Wie met weinig begint, heeft vaak meer passie dan iemand met meer middelen. i 5 MyPay februari 2010

6 DOSSIER TELECOM Bent u al een versnelling hoger geschakeld? Bespaar op uw telecommunicatiekosten met internet en GPRS Elektronisch betalen is, net zoals bellen en surfen, een toepassing waarbij een communicatielijn wordt gebruikt: telkens als u een betaling ontvangt, maakt uw terminal een verbinding met het betaalnetwerk. Vroeger waren er voor handelaars twee soorten kosten verbonden aan het versturen van betaaltransacties: transactiekosten en telecommunicatiekosten. Maar meer en meer zijn er manieren om die telecommunicatiekosten te verminderen en zelfs helemaal te schrappen. Met de huidige stand van de techniek is een bundeling van telecomtoepassingen mogelijk tegen een vast bedrag per maand - dus internetten, bellen en elektronisch betalen via één breedbandverbinding (ADSL en kabel). Voor uw elektronische betaalverkeer betekent deze oplossing zo goed als zeker een flinke besparing. Eén breedbandverbinding kan immers uw andere communicatielijnen en abonnementen vervangen. Waar geen internetverbinding is, kan GPRS een uitkomst bieden. Communicatie via GPRS is zowel met een mobiele terminal als met een toonbankmodel mogelijk. Voor een vaste bijdrage ontvangt u zeer snel betalingen in heel België en haar buurlanden. 6 MyPay februari 2010

7 U bent nog niet overgestapt naar internet of GPRS? U verstuurt uw transacties nog via de telefoon? Weet u wat u dat werkelijk kost? In onderstaande tabel vindt u een overzicht van bestaande communicatielijnen en de bijhorende maandelijkse telecommunicatiekost voor het doorsturen van uw betaaltransacties. Stel bijvoorbeeld dat u dagelijks 10 betalingen met Bancontact/Mister Cash en/of kredietkaart ontvangt. U maakt daarvoor gebruik van een Belgacom Classic telefoonlijn. Dan bespaart u 15,87 euro per maand of 190,44 euro per jaar als uw transacties via internet verwerkt worden en niet langer via uw telefoon. Wij berekenen uw besparing Voor deze berekening maakten wij gebruik van de gangbare basistarieven. Uw werkelijke kosten kunnen afwijken. Aanbieders van telefonie hebben nu ook formules waarbij u voor een vaste maandelijkse bijdrage onbeperkt belt naar andere vaste lijnen. Bel ons voor een precieze berekening op basis van uw tariefplan en uw transacties over de laatste maanden. Gebruik de snelcode om meteen met de juiste persoon doorverbonden te worden. Gratis installatie, gratis huur Onze internet- en GPRS-terminals zijn in prijs verlaagd: u koopt er al één vanaf 695 euro. En als u er nu één koopt ter vervanging van uw huidige terminal, dan installeren wij die volledig gratis: een extra besparing van 125 euro. Huurt u uw huidige terminal en wilt u overstappen naar een huurformule via internet of GPRS, dan krijgt u 2 maanden huur gratis. % Uw snelcode: 2121 Liever mobiel? Kiest u voor de mobiele betaalterminal XENTISSIMO, dan hebt u de keuze tussen gsm en GPRS. Met gsm betaalt u een vaste telecomkost per transactie, zonder abonnement, wat interessant is als u maar weinig transacties verricht en het voor u voordeliger is te betalen per transactie. GPRS is sneller en al voordelig zodra u meer dan 1 transactie per dag doet. Voor een vaste maandelijkse bijdrage van 6,43 euro doet u onbeperkt transacties in heel België en zelfs in haar buurlanden. Maandelijkse telecomkosten (23 werkdagen) Communicatielijn Telecomkost (excl. btw)* Hoeveel transacties verwerkt u nu gemiddeld per dag (alle kaarten)? DESKTOP PSTN Belgacom Classic 0,046/connectie + 0,046/min. 1,59 3,17 7,94 15,87 23,81 31,74 55,55 79,35 Telenet FreePhone 0,1/connectie + 0,046/min. 2,76 5,52 13,80 27,60 41,40 55,20 96,60 138,00 ISDN Belgacom D-kanaal 1,25 maandelijkse bijdrage + 0,05/transactie 2,40 3,55 7,00 12,75 18,50 24,25 41,50 58,75 GPRS 6,43 maandelijkse bijdrage voor onbeperkt aantal transacties + cross-border roaming 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 Internet Inbegrepen in ADSL-/ kabel-abonnement 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 MOBIEL Gsm 0,2392/transactie 5,50 11,00 27,51 55,02 82,52 110,03 192,56 275,08 GPRS 6,43 maandelijkse bijdrage voor onbeperkt aantal transacties + cross-border roaming 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 6,43 * Telecomkost berekend op basis van een connectiekost en een transactiekost. 1 PSTN-transactie = 30 seconden communicatie. De abonnementskost voor telefonie werd niet verrekend. 7 MyPay februari 2010

8 uw zaak 3 I Nieuws Winkels en horeca vaker doelwit overval BRUSSEL Ondanks de enorme groei van het aantal overvallen op waardetransporteurs - en op de winkels waar zij het geld ophalen - is de hartenkreet van supermarkten om een cashloze supermarkt een illusie. Dat zegt Rob Huijgens, veiligheids- en risicodirecteur bij G4S Cash Services. Brandweer moet munten rapen na ongeval met geldtransport rondpompen van al die euro s kost miljarden Betaalverkeer kost 200 euro per Belg banken verklaren cash de oorlog Cash is niet de toekomst Pleidooien voor elektronisch betalen, zoals vorig jaar het voorstel van minister van Economie Vincent Van Quickenborne om betalen met de kaart in de horeca te verplichten, doen traditioneel heel wat stof opwaaien. De kost van elektronisch betalen is transparant, maar staat u wel eens stil bij wat cash kost aan de maatschappij en bijgevolg aan u? Cash kost geld Cash is de meest onderschatte kostenpost die er is. Uit een rapport van de Nationale Bank blijkt dat het betaalverkeer ons jaarlijks 2 miljard euro, ofwel zo n 200 euro per Belg kost. Driekwart daarvan betreft kosten die gemaakt worden voor de aanmaak en behandeling van cash geld: het drukken, het in omloop brengen, de geldtransporten en dergelijke. De Nationale Bank rekende ook uit of er veel geld te besparen is als cash op grote schaal vervangen wordt door elektronische betalingen. Daarvoor werden per hypothese 750 miljoen cash transacties vervangen door 250 miljoen Proton-transacties (van gemiddeld 5 euro) en 500 miljoen debettransacties (van gemiddeld 20 euro). Dat leverde een besparing op van 58 miljoen euro. Cash is onveilig Cash geld is niet alleen heel erg duur, het is ook weinig gebruiksvriendelijk en bovenal onveilig. Verlies, diefstal, geweld, overvallen, namaak en fraude kosten onze maatschappij handenvol geld. Bovendien laten elektronische betalingen sporen na die kunnen worden gebruikt als bewijsmateriaal bij eventuele betwistingen, wat bij cash nooit het geval is. 8 MyPay februari 2010

9 Vanuit Europees oogpunt werken de Belgische elektronische betaalinstrumenten op dit ogenblik efficiënt en zijn ze bovendien goedkoop. Uiteraard dienen er blijvend inspanningen te worden gedaan om de doelmatigheid en efficiëntie van de verschillende betaalinstrumenten te verbeteren. De Belgische banken mikken op een verdubbeling van het aantal elektronische kaartbetalingen tot bijna 2 miljard binnen vijf jaar. Daartoe wordt een werkgroep opgericht, die volgens voorzitter Van Quickenborne zal leiden tot een langetermijnakkoord over de kosten voor betalingen met kaarten en met cash. Zowel distributiefederatie Fedis als zelfstandigenorganisaties Unizo, NSZ en UCM verklaren zich bereid het overleg aan te gaan. Zij zeggen fervent voorstander te zijn van elektronisch betaalverkeer en willen hun leden hiervoor sensibiliseren. Wordt vervolgd! Contant betalen? Liever niet aan de toonbank Geld uitwisselen boven de toonbank is er niet meer bij in slagerij Viandoo in Kapelle-op-den-Bos. Omwille van de veiligheid en hygiëne besloot de zaak te investeren in een betaalautomaat. i Voor uw comfort en onze veiligheid Wij helpen u alvast uw klanten te overtuigen van het voordeel van elektronisch betalen. Bevestig deze kaart achteraan op uw XENTA-terminal en geef uw klanten die extra aanmoediging die uw omzet beslist zal doen stijgen! Bestel gratis op Voor uw comfort en onze veiligheid, betaal met uw kaart. In onze slagerij doen we nog bijna alles zelf, vertelt Nadette Van Doorslaer van Viandoo. We bereiden zelf onze salades, patés, pensen, noem maar op. Eén ding gebeurt echter niet meer handmatig: het verkooppersoneel ontvangt niet langer het geld van de klanten. Cash betalen verloopt sinds kort aan een nieuwe betaalautomaat. Waarom hebt u geïnvesteerd in een betaalautomaat? Nadette Van Doorslaer: Om twee redenen: de veiligheid en hygiëne. Dankzij de betaalautomaat hoeft het verkooppersoneel geen geldbiljetten of muntstukken meer aan te nemen. Dat is niet echt hygiënisch, als je daarna de vleeswaren moet aanraken. Op geld bevinden zich veel bacteriën en andere zaken die beter niet in contact komen met onze waren. Geld wordt ook voortdurend doorgegeven. Hoe draagt de betaalautomaat bij tot de veiligheid? Nadette Van Doorslaer: De kassa moet elke dag kloppen en dat doet ze nu ook, omdat er niet zomaar iets uit kan verdwijnen. De betaalautomaat heeft de afmetingen van een koelkast en is zo zwaar als een kluis. Overvallers zullen er dus niet zo snel mee aan de haal gaan. Het verkooppersoneel kan ook niet bij het geld en kan daar dus ook niet toe gedwongen worden. Hoe reageren de klanten erop? Nadette Van Doorslaer: Nieuwe klanten zijn meestal enthousiast. Oudere mensen hadden het er in het begin wat moeilijk mee, maar de eerste weken stond er altijd iemand klaar om hen bij te staan. Kunnen klanten nog op andere manieren betalen in uw zaak? Nadette Van Doorslaer: We boden al langer Proton aan en sinds kort is daar ook Bancontact bijgekomen. Ook daar reageerden onze klanten bijzonder enthousiast op. Voor ons is het ook makkelijk: als één klant bezig is aan de betaalautomaat, hoeft de volgende niet te wachten tot hij klaar is om ook al te betalen. 9 MyPay februari 2010

10 UW ZAAK Verschuiving van Proton naar andere elektronische betaalmiddelen Debetkaart en kredietkaart steeds po De supermarktketen Carrefour besloot eind vorig jaar niet langer betalingen met Proton te aanvaarden. Ondanks de speculaties, betekent dat niet het einde van het betaalschema. Integendeel, het is het gevolg van een natuurlijke evolutie: de veralgemening van het debet- en kredietkaartengebruik. Het schrappen van Proton door Carrefour gaf aanleiding tot enkele spectaculaire krantenkoppen. In tegenstelling tot wat die suggereerden, is Proton echter verre van dood. De elektronische portemonnee is nog altijd goed voor meer dan 81 miljoen verrichtingen per jaar. Toch ontsnapt Proton niet aan een natuurlijke evolutie. Als je het gebruik in 2009 vergelijkt met 2008, is het aantal Proton-transacties afgenomen met 13 procent. Het ging van 93 naar 81 miljoen verrichtingen. Tussen 2004 en 2009 is het aantal Proton-transacties met bijna de helft gedaald. Dat is voor een groot deel te wijten aan het succes van de gewone bankkaart, zegt Jean-Michel Dasnoy, woordvoerder van Atos Worldline. De jongste jaren betaalt de consument meer en liever met Bancontact/Mister Cash. Ook kredietkaarten zijn inmiddels ingeburgerd als alledaags betaalmiddel. Bij beide betaalwijzen daalt het gemiddelde transactiebedrag in bepaalde sectoren aanzienlijk. We zien zelfs betalingen met Bancontact voor kleine bedragen van 2 of 4 euro. Kredietkaarten associeert de consument dan weer niet langer exclusief met luxebestedingen. Ze doen bijgevolg hun intrede in steeds meer sectoren. Daarbij komt dat de prijzen van aankopen die traditioneel met Proton gebeuren, de jongste jaren flink gestegen zijn. Een winkel waar de gemiddelde aankoop 14 jaar terug, toen Proton geïntroduceerd werd, 5 euro bedroeg, heeft nu als gemiddeld bedrag 10 à 12 euro. Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat de klanten hier Bancontact/Mister Cash als het meest evidente betaalmiddel beschouwen. Goedkoper en sneller In de eerste plaats liggen de consumenten dus aan de basis van de verschuiving van Proton naar de andere betaalschema s. Ook bij de handelaars zijn er echter factoren die een rol spelen. Jean-Michel Dasnoy: Vroeger waren er voor de handelaars twee soorten kosten verbonden aan het gebruik van Bancontact/Mister Cash: transactiekosten en telecommunicatiekosten. Voor een klassiek telefoonabonnement wordt hoe langer hoe meer een vast bedrag betaald en er wordt ook steeds meer gekozen voor 10 MyPay februari 2010

11 pulairder, ook voor kleine bedragen internetterminals. De communicatiekosten vervallen dus, waardoor de transacties goedkoper zijn geworden. Dat betekent ook dat men de klanten geen extra kosten meer aanrekent wanneer zij een klein bedrag, bijvoorbeeld minder dan 10 euro, wensen te betalen met de gewone bankkaart. Vroeger opteerden handelaars al eens voor Proton omwille van de snelheid, maar met de intrede van transacties via internet vervalt dat argument dus ook. Bovendien zijn de Bancontact/Mister Cash-terminals zelf aanzienlijk in prijs verlaagd. Al die factoren dragen bij aan de verschuiving van Proton naar andere elektronische betaalmiddelen. We zien zelfs betalingen met Bancontact voor kleine bedragen van 2 of 4 euro' Vrijheid van betalen De afname van het Proton-gebruik is dus niet zozeer te wijten aan een verminderd succes van elektronisch betalen, maar heeft alles te maken met een verschuiving naar het gebruik van andere kaarten. Heeft Proton dan nog wel toekomst, vraagt u zich misschien af. We mogen niet vergeten dat het nog altijd gaat om 81 miljoen transacties per jaar, zegt Jean-Michel Dasnoy. Er zijn verschillende betaalwijzen voor verschillende types van betaling. Die vrijheid moet blijven, vinden we, zowel voor de handelaars als voor de klanten. Voor kleine aankopen (van gemiddeld 7 à 8 euro) bij bakker, slager en krantenwinkel bijvoorbeeld blijft Proton trouwens populair. Bovendien blijven de Belgische banken de Proton-functie op alle nieuwe betaalkaarten zetten en ook onze nieuwe terminals ondersteunen Proton. Er zijn dus geen plannen om Proton op te bergen. De cijfers 2009 Evolutie kredietkaartbetalingen in België Visa- en MasterCard-betalingen door Belgische kaarthouders in België x transacties Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Evolutie debetkaartbetalingen in België x transacties 99, Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Sep 08/07 : +1,9% 09/08 : +5,3% Okt Okt Nov Nov Dec 08/07 : +7,2% 09/08 : +5,9% Gemiddeld bedrag van een transactie (alle sectoren) 49,81 101,41 101,74 102,08 102,85 102,86 100,22 49,54 49,85 50,01 49,83 49,86 49, Dec MyPay februari 2010

12 NIEUWSflash Antwerpen beleven met één geschenkkaart In Antwerpen werd recent een nieuwe cadeaukaart gelanceerd, die uniek is in Europa. Met de Beleef Antwerpen-kaart kunt u betalen in elke winkel of horecazaak, maar u kunt er ook mee naar de film, het theater, de wellnesszaak of de dierentuin. U kunt er zelfs de parkeergarage mee betalen. De enige voorwaarde is dat al deze zaken over een betaalterminal moeten beschikken. Trefpunt voor vaklui Van 7 tot 11 maart vindt in Marche-en-Famenne de 44 ste editie van Horecatel plaats. Deze beurs is een trefpunt voor vaklui uit de horeca en de voedingssector en verzamelt de belangrijkste leveranciers op de markt, ruim 350 exposanten. Vorig jaar trok Horecatel bijna bezoekers, waarmee het één van de succesvolste edities van de voorbije jaren werd. i De Beleef Antwerpen-geschenkkaart werkt als een kredietkaart. Sinds 1 december kunnen schenkers ze opladen voor een bedrag van 10 tot 150 euro. Dat bedrag kan vervolgens in één keer of gespreid uitgegeven worden. Bij diefstal kan de kaart geblokkeerd worden. In een eerste fase kan de kaart gebruikt worden in het gebied rond de Meir en de Huidevetterstraat, tot aan de Kammenstraat en de Kloosterstraat. Later zal dat uitgebreid worden tot de buurt van het Centraal Station en richting Schelde rond de Groenplaats en de Grote Markt. De kaart is een initiatief van de vzw Meir/Beleef Antwerpen, VOKA, MasterCard, ZAPA en INVIK Bank, gesteund door de Vlaamse overheid. De eerste kaart ging symbolisch naar een bekende Antwerpenaar: babyolifant Kai-Mook. i Kom zeker kennismaken met onze voordelige nieuwe betaaloplossingen. Als u de stand van Atos Worldline bezoekt in Paleis 2 (standnummer 2CD3), krijgt u bovendien een leuke attentie. vernieuwd Neem ook eens een kijkje op de website waar u als aangesloten handelaar uw aanbod of promotie kunt aanbieden aan de meer dan 3 miljoen Belgische Visa- en Master- Card-houders. Mijnvoordeel.be is volledig vernieuwd en actueler dan ooit. Naast meer en betere voordelen op maat van de bezoeker, willen we vooral meer mogelijkheden qua visibiliteit geven aan u als handelaar, en dit door middel van nieuwe rubrieken zoals een voordeel van de week, handelaar in de kijker, elk seizoen een andere ontdekking, een shoppingkalender i Spaar&Pluk ook in uw restaurant? Meer dan een half miljoen Belgen ontvangt geregeld één of meerdere aankoopcheques van 5 euro die ze met het Spaar&Plukgetrouwheidsprogramma bijeenspaarden. Ze kunnen deze aankoopcheques gebruiken in meer dan winkelpunten. Spaar&Pluk heeft zijn deuren nu ook voor de horeca geopend. In de deelnemende restaurants kunnen de klanten met hun Spaar&Pluk-cheques terecht voor een gratis aperitief of een korting van 5 euro op hun maaltijd. Handelaars die een eigen promotionele inlassing willen op en daardoor meer dan individuele bezoekers per dag willen bereiken, kunnen terecht op: Wilt u ook graag een Spaar&Pluk Resto-partner worden? Surf dan snel naar onze vernieuwde website voor alle info. 12 MyPay februari 2010

13 trends Groene producten zijn alomtegenwoordig en hipper dan ooit Iedereen eco! Vijf redenen om mee te springen op de ecotrein 1. De klanten vragen erom Milieubewustzijn is heel diep doorgedrongen. Klanten zijn bereid meer te betalen voor producten die op minder vervuilende wijze gemaakt zijn en in veel gevallen ook gezonder zijn. Aandacht voor het klimaat beheerst de jongste maanden de actualiteit. Duurzaamheid en milieubewustzijn hebben ook de weg naar de winkelvloer gevonden. Eco is niet langer het exclusieve domein van natuurwinkels. Een tiental jaar terug associeerden we ecologie nog voornamelijk met weinig aantrekkelijke voedingswaren en alternatieve levenswijzen. Vandaag heeft het belerende vingertje plaats gemaakt voor een oprechte bekommernis voor de toekomst van de planeet, die oog voor stijl en trends niet in de weg staat. Eco is hipper dan ooit. Verkoopargument Eco is niet alleen hip, het is ook alomtegenwoordig. Kledingzaken maken plaats voor stukken uit biokatoen, supermarkten bieden een ruime selectie van smakelijk ogende biogroenten, ecotoerisme is aan een opmars bezig en er zijn zelfs banken die expliciet wijzen op hun aandacht voor duurzaamheid. Eco is een verkoopargument geworden, zoveel is duidelijk. De reden hiervoor ligt bij de consument, die een mentale klik gemaakt heeft. Eco zit niet langer in de alternatieve hoek, maar is inmiddels een zorg die de meeste mensen delen. Voor een ecologisch product zijn consumenten bereid iets meer te betalen én ze krijgen er nog een goed gevoel bij ook. Voor veel mensen heeft de wegwerpmaatschappij ook haar beste tijd gehad. Bij hun aankopen is prijs niet langer het belangrijkste argument. Consumenten zijn bereid meer te betalen voor ecologische producten' U doet er dus goed aan om de ecotrend niet te negeren: u kunt ecoproducten aanbieden en ook zelf milieubewuster gaan handelen. i Nieuwe markten gaan open Snelrestaurants als Exki en Foodmaker, met een voorliefde voor natuurlijke producten, zijn erin geslaagd een ander publiek aan te spreken dan traditionele fastfood- of broodjeszaken. Een voorloper als The Body Shop sloeg dan weer aan bij een ander type klanten dan die van chique parfumerieën. 3. De regelgeving verstrengt sowieso De overheid kijkt steeds strenger toe op milieu- en gezondheidskenmerken van allerlei producten. Waarom de strengere normeringen niet voor zijn? 4. Ecocheques Naast maaltijdcheques, cultuur- en sportcheques kunnen bedrijven nu ook ecocheques aan hun werknemers geven. Die kunnen ze gebruiken voor de aankoop van ecologische producten of diensten, van fietsen tot zuinige koelkasten. Reden genoeg voor u om de ecocheque te aanvaarden. 5. Een betere wereld Daar dromen we allemaal wel eens van. Ook u kunt ertoe bijdragen en vele kleintjes maken het verschil. 13 MyPay februari 2010

14 tips & tricks Instore promoties Geef uw klanten het laats Er hangt een extraatje in de lucht. Hoe overtuigt u shoppers om in uw zaak aankopen te doen? Ze naar de winkel lokken is slechts een klein deel van het verhaal. Driekwart van de aankoopbeslissingen vallen op de winkelvloer. Instore promoties kunnen daarbij een grote rol spelen. Bij de term promotie denken vele handelaars automatisch aan publiciteit. Met deze vorm van externe communicatie is niets mis, maar er is meer dat uw aandacht verdient. De winkel zelf is het ultieme communicatiepunt, zegt Luc Campo van Retail Office, een bureau dat retailconcepten heeft gerealiseerd voor onder meer AS Adventure, O Cool en Lukoil. Een handelaar moet niet alleen klanten in zijn zaak krijgen, hij moet ze ook nog doen aankopen én doen terugkeren. Daarom moet promotie zich in de eerste plaats richten naar de mensen die bij u over de vloer komen. Met instore promoties zet u producten of diensten extra in de kijker in de winkel zelf! Dat kan door deze waren een speciaal plekje te geven en ze te omringen met allerhande promotiemateriaal, dat wordt Een handelaar moet niet alleen klanten in zijn zaak krijgen, hij moet ze ook nog doen aankopen aangebracht aan de wanden en plafonds of op het schap zelf. Nog meer aandacht trekt een aparte stand, met eigen displays. Vrij recent zijn de elektronische schapdisplays: kleine beeldschermpjes die extra informatie aanbieden, precies op de plaats waar de geïnteresseerde consument een laatste zetje kan gebruiken om over te gaan tot een aankoop. Demonstraties, waarbij de klanten voedingswaren kunnen uittesten, hebben meerdere 14 MyPay februari 2010

15 te zetje tot aankopen voordelen: de consumenten kunnen de producten uitproberen op de plek waar ze verkocht worden, ze creëren een gevoel van belevenis in de winkel én trekken vaak extra volk aan. Aan de slag Instore promotie wordt vooral geassocieerd met zaken met een grote oppervlakte en veel verschillende merkartikelen, zoals supermarkten en doe-het-zelfzaken, maar elke zaak kan er op zijn eigen manier mee aan de slag. Leveranciers stellen daartoe heel wat materiaal ter beschikking. Deze promotiemiddelen kunnen de omzet van een bepaald product een stevige boost geven: een vermeerdering tot vier- of vijfhonderd procent is geen uitzondering, vooral bij impulsartikelen. Toch is enige voorzichtigheid geboden. Een leverancier heeft andere belangen: hij wil in de eerste plaats de omzet van zijn producten verhogen. Het is aan de handelaar om erover te waken dat dit niet ten koste gaat van het geheel van zijn winkel, zegt Luc Campo. Handelaars kunnen natuurlijk ook eigen instore promoties organiseren. Dat kan gaan van een simpele affiche met een tijdelijke korting, tot promotie op veel grotere schaal. Campo geeft het voorbeeld van een outdoorzaak die afwisselend extra aandacht geeft aan mountainbikes in het voorjaar en snowboards in het najaar. Ze zijn niet de goedkoopste op de markt, maar iedereen die de winkel bezoekt, onthoudt dat je hier moet zijn voor fiets- en sneeuwpret. Eén plus één is drie Tot slot wijst Campo erop dat externe en interne promotie niet los staan van elkaar. Hoe dikwijls zie je niet shoppers een hele winkel doorlopen op zoek naar een artikel dat ze in een reclamefolder hebben gezien. Als de winkel niet mee is, heeft het niet veel zin om te investeren in externe communicatie. De twee vormen moeten elkaar net versterken, zodat één plus één drie is. Instore promotie werkt Atos Worldline nam zelf de proef op de som en testte haar instore promotiemateriaal voor Visa en MasterCard bij 16 handelaars. Winkels waarin het promotiemateriaal een grote zichtbaarheid kreeg, zagen hun kredietkaartgebruik toenemen en kenden na één maand een omzetgroei van 18 procent - tegenover slechts 2 procent in de neutrale winkels. Niet alleen de omzet steeg, maar ook het gemiddelde koopbedrag ging omhoog. Het instore promotiemateriaal van Atos Worldline is dus een belangrijke stimulans tot aankopen en verdient een gepaste plaats in uw zaak. Surf naar voor een overzicht van het volledige aanbod van promotiemateriaal. Bestellen kunt u ook via deze handige website. Waarop letten bij instore promotie? 1 Hou in het achterhoofd dat de meeste beslissingen tot 4 aankopen in de winkel zelf gebeuren. Een klein zetje kan het verschil maken tussen kopen of niet. 2 Instore promoties werken het best bij relatief goedkope impulsartikelen. Toch kunt u ook de aandacht trekken op duurdere artikelen. Dat heeft een uitgesteld effect: de boodschap die u meegeeft, doet som- 5 mige klanten later terugkomen. Waak over uw zaak. Elke winkel heeft een eigen identiteit, laat instore promotie daar geen afbreuk aan doen. In een chique boetiek ingericht met natuurlijke materialen horen geen goedkope plastic displays. Te veel is bovendien altijd te veel. Prijs meer aan dan prijs. Belgische consumenten zijn vooral gevoelig voor kwaliteit. Zet die ook eens in de kijker. 3 U voert een belangrijke promotie en maakt daar reclame rond? Vergeet niet de promotie duidelijk te herhalen in de winkel en geef de betreffende artikelen een prominente plaats. 6 Mis de hype niet. Toen Heineken zijn bier verpakte in een kratje dat ook kon dienen als speaker, zorgde dat voor een stormloop op de Nederlandse supermarkten. Klanten van zaken die er geen in huis hadden, reageerden teleurgesteld. 15 MyPay februari 2010

16 Haal meer uit uw XENTA, en meer uit uw zaak. Snellere transacties én extra besparingen? Atos Worldline is al langer uw partner in elektronisch betaalverkeer, waarvoor onze hartelijke dank. We willen dat graag zo houden, door mee te denken en slimme suggesties te doen. Voor snellere transacties en extra besparingen bijvoorbeeld. Vervang nu uw huidige terminal door de XENTA internet of GPRS en u slaat meer dan twee vliegen in één klap: supersnelle transacties; een fikse besparing op uw telefoonfactuur; gratis installatie bij aankoop (een besparing tot 125!) of, indien u liever huurt, de eerste twee maanden gratis! Geïnteresseerd? Kijk dan even op pagina's 6 & 7 van deze MyPay en bel ons op het nummer hiernaast. Wij leveren u graag onze supersnelste service! %Uw snelcode: 2121