JAARVERSLAG Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 2 van 47

Transcriptie

1 STICHTING KINDEROPVANG WEST-TWENTE

2 DEEL A: VERSLAGEN 2011 VERSLAG RAAD VAN TOEZICHT VERSLAG DIRECTEUR/BESTUURDER VERSLAG CENTRALE OUDERCOMMISSIE VERSLAG ONDERNEMINGSRAAD VERSLAG INGEDIENDE KLACHTEN SOCIAAL JAARVERSLAG KENGETALLEN DEEL B: JAAR- EN ACTIVITEITENPLAN JAAR- EN ACTIVITEITENPLAN 2012 Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 2 van 47

3 INHOUDSOPGAVE Onderwerp Pagina 1. Inhoudsopgave Voorwoord... 4 DEEL A: VERSLAGEN Verslag Raad van Toezicht Verslag Directeur/Bestuurder Verslag Centrale Oudercommissie Verslag Ondernemingsraad Verslag ingediende klachten Sociaal jaarverslag Kengetallen DEEL B: JAAR- EN ACTIVITEITENPLAN Inleiding Missie Beleidvoornemens en beleidskaders Risico-analyse Organigram Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 3 van 47

4 VOORWOORD Halverwege het jaar 2011 bereikten ons de eerste berichten vanuit Den Haag omtrent plannen voor stevige bezuinigingen in de kinderopvang. Uiteindelijk kwam het van plannen maken tot uitvoering en momenteel zijn de gevolgen van deze beleidswijzigingen in de wereld van kinderopvang zichtbaar: kinderopvangorganisaties in het hele land meldden teruggang. Op het moment van schrijven is duidelijk dat de algehele teruggang begin 2012 in Nederland op gemiddeld 10 a 15% ligt. Deze ingrijpende wijziging zal de Stichting niet voorbij gaan. Hoewel lastig te voorspellen, zijn er op de achtergrond reeds de noodzakelijke voorbereidingen getroffen om tijdig op de veranderingen in te kunnen spelen. In het tweede kwartaal heeft het management in een aantal beleidsdagen de piketpalen geslagen voor onder andere een bestendige toekomst. Met in het achterhoofd de ingezette bezuinigingen van overheidswege zullen onbewust de gedachten uitgaan naar krimp etc., maar geconstateerd is dat er tevens een vraag zal blijven bestaan voor kwalitatief hoogwaardige kinderopvang. Deze constatering leidde er in 2011 toe dat de Stichting zichzelf bleef uitdagen. Concrete nieuwbouw werd gerealiseerd en samenwerkingsverbanden danwel intentieverklaringen hiertoe zagen het levenslicht. In bestaande situaties werden samenwerkingsvormen geïntensiveerd. Kortom: volop (toekomstgerichte) bewegingen in een toch al dynamische omgeving! Blijvende aandacht voor ontwikkeling en kwaliteit is noodzakelijk en dit blijkt ook vooral uit onderzoek. Met name in het buitenland verricht onderzoek toont aan dat er een verband bestaat tussen de kwaliteit van kinderopvang en prestaties van kinderen. Soms zijn de directe effecten van goede kinderopvang niet meetbaar, maar de effecten op het latere opleidings- en inkomensniveau zijn aanzienlijk. De effecten werken dus lang door en landen die de ontwikkeling van kinderen serieus nemen, investeren veel in de voorschoolse periode. Het huidige kabinet lijkt met de bezuinigingsplannen in de kinderopvang aan deze effecten voorbij te gaan. Opmerkelijk aangezien de huidige regering tevens pleit voor het feit dat Nederland een plaats dient te krijgen in de top van de landen op het gebied van kenniseconomie! De Latijnse spreuk contradictio in terminis is hier op zijn plaats. De vraag naar formele kinderopvang zal door deze beleidskeuze dalen en men zal informele kanalen voor kinderopvang aanboren. Daarnaast dreigt er in algemene zin een kwaliteits-issue te gaan optreden aangezien uurprijzen belangrijker kunnen gaan worden met betrekking tot de uitvoering van de kinderopvang. De Stichting zal de komende periode (moeten) meebewegen als gevolg van de beleidskeuzes in Den Haag, maar ze zal zich uiteindelijk blijven richten op het aanbieden van goede kinderopvang. Op deze wijze kan er in ieder geval een stabiele basis worden gelegd voor de ontwikkeling van ieder kind! Peter van der Linde Voorzitter Raad van Toezicht Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 4 van 47

5 DEEL A VERSLAG RAAD VAN TOEZICHT Van links naar rechts op de foto: A. van Overbeek de Meyer, F. Bergsma, P. van der Linde, B. Anjema en H. Mensink Doelstelling De Stichting heeft geen winstoogmerk en de doelstelling van de Stichting, zoals omschreven in de statuten is als volgt: 1. Het bevorderen en in stand houden van voorzieningen voor kinderopvang en bedrijfskinderopvang in de ruimste zin des woords; 2. Het stimuleren van de meningsvorming over kinderopvang. Samenstelling Raad van Toezicht in 2011 Krachtens de statuten bestaat de Raad van Toezicht uit tenminste vijf en ten hoogste zeven leden, die als volgt worden benoemd: 1 door de ouders, voordracht door de Centrale Oudercommissie (COC), Maximaal 2 door personeelsleden, voordracht door Ondernemingsraad (OR), Overigen (onafhankelijk), door de Raad van Toezicht. De samenstelling van de Raad van Toezicht was op als volgt: - dhr. P. van der Linde, voorzitter, belangenbehartiger OR; - dhr. H. Mensink, onafhankelijk lid; - mevr. B. Anjema, lid, belangenbehartiger oudercommissies; - dhr. F. Bergsma, onafhankelijk lid; - dhr. A. van Overbeek de Meyer, onafhankelijk lid, secretaris. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 5 van 47

6 Inhoudelijk verslag Raad van Toezicht De twee leden van de Raad van Toezicht Feike Bergsma en Herman Mensink waren in 2011 conform reglement aftredend na een zittingsduur van 4 jaar. Na zich herkiesbaar te hebben gesteld, werden beide leden herkozen voor een nieuwe periode. Adriaan van Overbeek de Meyer liet gedurende 2011 weten zich terug te willen trekken uit de Raad van Toezicht wegens drukke werkzaamheden. Begin januari 2012 is afscheid van Adriaan genomen en op het moment van schrijven zijn wij druk doende de vacature binnen de Raad van Toezicht in te vullen. Vier maal kwam de Raad van Toezicht in 2011 formeel bijeen, te weten in de maanden april, juli, oktober en december. Daarnaast waren er diverse informele bijeenkomsten waarbij de Raad van Toezicht tezamen met de directeur/bestuurder, het management team, de ondernemingsraad en de centrale oudercommissie van gedachten wisselde. Directeur/bestuurder Carolien Huisman was, in het bijzijn van manager Finance & Control, Gert Postma, gedurende de formele bijeenkomsten aanwezig om de diverse onderwerpen op de agenda nader toe te lichten. Het jaar 2011 kenmerkte zich door veel beweging met als mijlpaal de viering van het 20-jarig bestaan van de Stichting. In de afgelopen 20 jaar tijd heeft de Stichting zich in een dynamische omgeving bewezen als stabiele kinderopvangorganisatie binnen het werkgebied. Niet altijd een gemakkelijke opgave aangezien stabiliteit en dynamiek zich niet eenvoudig laten verenigen. Beweging was er ook op andere fronten: intentieverklaringen en mandateringen werden er getekend met betrekking tot samenwerking danwel uitbreiding van de dienstverlening. Daarnaast zagen daadwerkelijke nieuwbouw en nieuwbouwplannen het levenslicht met als resultaat bijvoorbeeld mooie accommodaties in zowel Wierden als Rijssen. Op lokaal overheidsniveau werden de contacten bestendigd danwel uitgebouwd. In september werd een afvaardiging van de gemeente Hellendoorn ontvangen om met hen van gedachten te wisselen over de kinderopvang. Vanuit diezelfde lokale overheid kwam in 2011 het verzoek mee te denken over de opvang van kinderen met een ontwikkelingsstoornis. Contacten met overige partijen werden in het kader van shared services (administratie/hr) verder gecontinueerd en ook bezocht een afvaardiging van de Raad van Toezicht samen met de directeur/bestuurder een gezamenlijke bijeenkomst van de Beroepsvereniging voor directeuren in de Kinderopvang (BDKO) en de Nederlandse Vereniging voor Toezichthouders in de Kinderopvang (NVTK). In goed overleg is tevens in 2011 gekozen om te veranderen van accountant. Na jaren van samenwerking met een vaste accountant is het goed een frisse blik toe te laten in de Stichting en zodoende zullen de financiële geldstromen voortaan door een nieuwe accountant gecontroleerd worden. Het motto voor 2011 was vastgesteld op uitdaging. Aan de hand van bovenstaande is het gekozen motto meer dan waarheid geworden! Ook het gegeven dat halverwege 2011 de eerste signalen van overheidswege binnenkwamen dat de ouders meer zullen moeten bijdragen aan Kinderopvang, heeft hieraan meegeholpen. Peter van der Linde Voorzitter Raad van toezicht Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 6 van 47

7 DEEL A VERSLAG DIRECTEUR/BESTUURDER PROFILERING Carolien Huisman Directeur/bestuurder Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 7 van 47

8 Inleiding Het motto in 2011 was 'Uitdaging'. Daar heeft het in 2011 niet aan ontbroken. Zowel intern als extern is de constante factor in de kinderopvang 'verandering' en dat staat synoniem aan uitdaging. Dat klinkt positiever dan 'problemen' en geeft blijk van daadkracht. Een en ander laat echter onverlet dat er wel degelijk problemen zijn die om een oplossing vragen. Wij kunnen constateren dat er sprake is van een veranderende markt van kinderopvang. De overheid bezuinigt en voor de kinderopvang betekent dit een omslag van een groeimarkt naar een markt die krimpt. Met name de hogere kosten voor ouders voor kinderopvang betekent dat er al in 2011 sprake is van vraaguitval. Dit zal in 2012 doorzetten en de verwachting voor 2013 is een verdere dalende trend in de bezetting. Organisatiebreed zoeken wij naar de beste oplossingen om deze nieuwe werkelijkheid het hoofd te bieden. Wij streven naar een scenario waarin besparen op de uitgaven en investeren in de kwaliteit hand in hand gaan. In een tijd van krapte en toenemende concurrentie en onzekere besluiten van de overheid is het van het grootste belang dat SKWT zichtbaar is. Dat wij laten zien waar wij mee bezig zijn en waar wij trots op zijn. En dat is heel veel. En dat kan nog meer worden. Wij koesteren onze activiteiten en ons goede imago en we zullen ons meer dan ooit, vooral ook buiten de organisatie, zichtbaar maken. In 2011 is weer veel geïnvesteerd in samenwerkingsrelaties. Natuurlijk binnen SKWT: Wij vormen met elkaar een team en wij zijn elkaar van dienst. Dat doen wij betrokken en kritisch. Wij geven elkaar een compliment waar dit op z n plaats is en wij spreken elkaar aan op zaken die niet passen in ons professionele handelen. Maar ook met partners buiten SKWT is samenwerken een must. SKWT is een netwerkorganisatie en kan niet zonder de vele contacten die er zijn. Met onze samenwerkingspartners wordt kennis gedeeld en wordt invloed gebundeld voor beleidsvoornemens, zoals van de gemeenten in ons werkgebied. Het vertrouwen van de ouders in onze opvang is belangrijk en wij willen hun opmerkingen en wensen serieus nemen. Ouders zetten duidelijkheid en een goede communicatie hoog op hun wensenlijst. Kritiek op SKWT heeft in veel gevallen te maken met miscommunicatie en daar zijn wij ons bewust van en trekken hier lering uit. Goede informatie en een persoonlijke benadering kunnen bijdragen aan het voorkomen van misverstanden en kunnen leiden tot een grotere betrokkenheid van ouders bij SKWT. SKWT zal zich meer dan ooit gaan onderscheiden ten opzichte van andere aanbieders van kinderopvang. Wij doen dit door: Zelfvertrouwen en passie voor het vak uit te stralen; Aandacht te hebben voor communicatie en PR en de algemene informatieverstrekking; Letten op een goede prijs-kwaliteitverhouding; Inzetten op verdere professionalisering van het personeel; Innovatie en ontwikkeling van nieuwe diensten; Specialisatie, bijvoorbeeld voor opvang van kinderen die speciale zorg behoeven, sport en cultuur, ontwikkelingsstimulering, etc.; Vergroten betrokkenheid ouders. Dit lijkt allemaal vanzelfsprekend, maar het zijn allemaal aandachtspunten naast het dagelijks begeleiden van alle kinderen. Het is de kunst om het vermogen te hebben om boven de waan van de dag uit te stijgen en de blik ook naar buiten te richten om ideeën te ontwikkelen die ons elke dag beter maken dan gisteren. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 8 van 47

9 2011 was een jaar van omslag. Economisch is het zwaar weer en de gevolgen van de recessie werden medio 2011 al zichtbaar en merkbaar. Samen met vertegenwoordigers van de Raad van Toezicht, Centrale OuderCommissie en OndernemingsRaad, de vestigingshoofden en MT is getracht een antwoord te vinden op deze gewijzigde koers binnen de kinderopvang en dus ook bij SKWT. De ambities, doelen en prioriteiten zijn als volgt in vijf hoofddoelen verdeeld. Het zijn de speerpunten van beleid voor 2011, 2012 en 2013: 1. Organisatiedoelen Schaalgrootte en marktaandeel Scenario s bij groei en krimp Stichtingsmodellen Marketing/media/profilering Structuur organisatie/protocollen en (sleutel)-processen Samenwerkingsdoelen (inclusief Harmonisatie met PSZ) 2. Financiële doelen Prognoses en bezettingsanalyses Doorberekening risico- en haalbaarheidsanalyses Doorbelasting kosten Vastleggen kengetallen (bijvoorbeeld ondergrens bezetting per groep) Sturingsinformatie: beheersing en mate van beïnvloeding kosten + opbrengsten Bezuinigingen en kostenbeheersing 3. Personele doelen Ontwikkelingsplannen per medewerker (POP, beoordeling) Ontwikkeling medewerker in relatie tot vragen vanuit de omgeving Scholingsplannen (inclusief structurele kosten implementatie) Ontwikkeling competenties en benutten talenten Stimulerende werkomgeving Interne communicatie: informatie, inspraak, monitoring en evaluaties Bezettingsanalyse personele inzet in relatie tot organisatie- en financiële doelen 4. Klantgerichte doelen Stabiliteit en continuïteit Organiseren van de vraag met betrekking tot trends en ontwikkelingen Onderscheidend zijn per wijk/kern ten opzichte van de concurrent Kwaliteit relatie ouder-personeel; persoonlijke aandacht Kwaliteit vestiging: hygiëne en veiligheid, sfeer, aantrekkelijkheid Managen van de onderlinge betrokkenheid; partner in opvoeding zijn 5. Pedagogische doelen Meerwaarde aanbod: doorgaande ontwikkellijnen, onderscheidend ten opzichte van andere aanbieders (VVE, VIB, BSO in Beweging, TipTop, etc.) Partnerschap tussen ouder en mentor: uitwisseling over ontwikkeling en welzijn kind Advisering Informatie: meer gebruik van mogelijkheden website, zoals ouderportaal Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 9 van 47

10 Van deze doelen zijn er twee per thema geprioriteerd voor 2012: 1. Organisatiedoelen Scenario s krimp Schaalgrootte 2. Financiële doelen Sturingsinformatie Prognoses en bezettingsanalyses; evenwicht in lagere omzet versus kosten 3. Personele doelen Scholingsplan naar aanleiding van EVC-traject in 2011 Interne communicatie 4. Klantgerichte doelen Stabiliteit en kwaliteit Persoonlijke relatie: invulling mentorschap per stamgroep 5. Pedagogische doelen Meerwaarde aanbod/onderscheidend aanbod Partnerschap tussen klant/ouders en SKWT nadrukkelijker invullen Om deze doelen binnen de organisatie goed te borgen en een efficiënte uitvoering te realiseren, is het van belang dat er binnen SKWT een herverdeling komt van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Kernpunten hierbij zijn o.a.: Wat kan decentraal, wat moet centraal; Wat zijn de centrale kaders; Welke vorm van besturing en beheer van de organisatie is nodig; Waar moet in worden samengewerkt en expertise worden gedeeld. Communicatie intern en extern is voorwaarde voor draagvlak en voor duidelijkheid tijdens veranderingsprocessen. Dat is ook in 2011 weer op verschillende momenten gebleken. Communicatie is echter het domein van iedereen en daarmee ieders verantwoordelijkheid. Dit vergt openheid en transparantie van alle betrokkenen. In de communicatie naar buiten blijft het hierbij voor SKWT zaak om de maatschappelijke relevantie van haar werk goed naar buiten te blijven brengen. Op lokaal en regionaal niveau neemt SKWT een unieke en niet-inwisselbare plaats in. De inzet en motivatie van het personeel binnen SKWT is groot. De kracht van SKWT kenmerkt zich door: - Bevlogen en deskundige medewerkers; - Een goed imago naar buiten; - De wil om samen goed veranderingsprocessen aan te gaan en af te ronden en nieuwe uitdagingen aan te gaan. De betrokkenheid van de drie formele overlegorganen - Raad van Toezicht - Ondernemingsraad - Centrale Oudercommissie en Oudercommissies bij het geven van adviezen en instemming rond besluiten is van onschatbare waarde. In goede samenwerking en harmonie is het slechts mogelijk om draagvlak te creëren en de basis te leggen voor vooruitgang. Ook bij een dalende omzet in barre economische tijden. SKWT doet een stap terug in omvang, maar zet stappen vooruit in het aanbod qua kwaliteit en diversiteit. Het motto voor 2012 is: Profilering Mw. C.C. Huisman Directeur/bestuurder Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 10 van 47

11 Algemeen Beleid SKWT bestond op 26 maart jaar. We kunnen terugzien op een erg leuke feestweek van 21 tot 28 maart. Voor alle kinderen in de verschillende leeftijdscategorieën waren er diverse bijzondere activiteiten. Voor de BSO-ers was er op de woensdagmiddag een theatervoorstelling in het ZinIn-theater in Nijverdal. In de foyer van het theater was een oosterse markt met zelfgemaakte artikelen door de BSO-ers. De opbrengst was voor Stichting 'Vang je droom' en de markt heeft voor dit goede doel uiteindelijk 500,00 opgebracht. De feestweek werd voor het personeel afgesloten met een weekend Brugge en Antwerpen. Naast deze feestelijke momenten wierpen de plannen van het kabinet hun schaduwen vooruit. De wijzigingen in wet- en regelgeving en de voorstellen voor bezuinigingen op de fiscale toeslag betekenen een omslag voor de sector kinderopvang van groei naar krimp. Al in het voorjaar is binnen SKWT hierover overleg geweest binnen een financiële commissie. Deze commissie is samengesteld uit leden van het managementteam en leden van de Centrale OuderCommissie. Dit ter voorbereiding van de producten en tarieven Ook is er een aantal beleidsdagen geweest waarin een tussentijdse evaluatie van het Strategisch Beleidsplan is gehouden. Verder zijn de speerpunten van beleid voor de komende twee jaar, geformuleerd. Deze punten zijn verwoord in de inleiding. Samen met OR en personeel is getracht de kosten te beheersen, de prijzen minimaal te verhogen en de kwaliteit van de opvang te verbeteren. Er is onder andere geïnvesteerd in het activiteitenaanbod voor de kinderen, in scholing van personeel en in (her)-huisvesting van vestigingen. Intern en extern is de focus gericht op samenwerking. Het is van het grootste belang dat SKWT niet alleen de blik naar binnen heeft gericht, maar ook in verbinding blijft of komt met de ontwikkelingen die er lokaal en landelijk zijn. Dat houdt de geest fris en geeft input voor innovatie en kwaliteitsverbetering. Samenwerken verbindt ons met andere organisaties die complementair zijn aan het aanbod van SKWT. In de volgende hoofdstukken wordt per beleidsonderdeel kort de ontwikkelingen in 2011 toegelicht. Opvang Kinderdagopvang/KDV SKWT heeft in 2011 concreet stappen gezet m.b.t. het aanbod van vroeg- en voorschoolse educatie (VVE) binnen de kinderopvang. Samen met peuterspeelzalen in Nijverdal en Rijssen is in 2010 een drietal projecten uitgevoerd. Op basis van de ervaringen die SKWT hiermee heeft opgedaan is een visiedocument geschreven. Met de verschillende peuterspeelzalen zijn vervolgstappen voorgesteld voor een verdere harmonisatie van de beide werksoorten. Dit verloopt in de drie gemeenten (Hellendoorn, Rijssen-Holten en Wierden) in een verschillend tempo en verschillende mate van intensiteit. SKWT is in 2011 gestart met het scholen van pedagogisch medewerkers in het programma Piramide. Dit is het ontwikkelingsprogramma dat op de meeste peuterspeelzalen in het werkgebied van SKWT gebruikt wordt. De vestigingshoofden in de gemeente Hellendoorn hebben een training opvoedingsondersteuning (Triple-P) gevolgd in 2010; in de twee overige gemeenten is in 2011 deze training ook aangeboden. SKWT sluit hiermee aan bij de methode die gebruikt wordt door de Centra voor Jeugd en Gezin. In september 2010 is gestart met een training Video-interactie-begeleiding (VIB). Pedagogisch medewerkers leren hierbij een observatietechniek met behulp van een videocamera. Naast het in beeld krijgen van ontwikkelingsaspecten van kinderen kunnen ook de eigen interventies duidelijk worden. Dit levert informatie en leerstof op om beter te kunnen inspelen op de ontwikkeling van een individueel kind en/of de groep. In april 2011 zijn de eerste drie Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 11 van 47

12 medewerkers geslaagd voor hun diploma VIB; in december 2011 slaagde de tweede groep van drie medewerkers. In 2012 zal de VIB toegepast worden binnen de vestigingen. In 2011 participeert SKWT in alle drie gemeenten in Zorg-Adviesteams (ZAT) voor 0-4 jarigen. Dit zijn multidisciplinaire teams (met maatschappelijk werk, jeugdzorg) waarin kinderen waarover op enigerlei zorg is, worden besproken. Ouders worden hiervan op de hoogte gesteld en geven toestemming. Zonder toestemming wordt een casus anoniem ingebracht. In 2011 is een onderzoek uitgevoerd naar de mogelijkheden om warme maaltijden aan het einde van de dag aan te bieden bij KDV en BSO. Resultaat hiervan is dat in 2012 een pilot gestart wordt. In 2011 is een nieuw kindvolgsysteem ingevoerd, waarmee de ontwikkeling van elk individueel kind wordt vastgelegd. Dit wordt periodiek met de ouders besproken. De combinatiefunctionarissen sport in Rijssen-Holten en Hellendoorn hebben onder de titel: TipTop' een geheel nieuw beweegprogramma voor 0-4 jarigen opgezet, dat gebaseerd is op het landelijke aanbod onder de naam 'Beweegkriebels. TipTop is uitgevoerd onder regie van Sportservice Overijssel. In 2012 worden mogelijke condities besproken voor het op de markt brengen van dit nieuwe concept. Buitenschoolse opvang/bso Samenwerking met het basisonderwijs, de sportverenigingen, culturele instellingen en wijkwerk is steeds vaker aan de orde. De combinatiefunctionarissen, sportcoach en cultuurcoach, hebben hierin een coördinerende rol. De combinatiefunctionaris sport van Rijssen-Holten, die volledig in dienst is bij SKWT, is betrokken bij de ontwikkeling van een les- en sportpakket voor de BSO. Eind 2011 is dit nieuwe aanbod gereed onder de merknaam: BSO in Beweging. Het pakket is ontwikkeld door SKWT in samenwerking met de CALO/Windesheim in Zwolle en ROC Twente. In 2012 komt dit product op de markt. SKWT is daar nauw bij betrokken. De cultuurcoach in de gemeente Hellendoorn heeft, naast haar ondersteuning aan de BSOvestigingen, een aantal themaboxen ontwikkeld waarmee rond een thema kinderen op verschillende wijze kennis kunnen maken met uitingen van cultuur. De boxen worden in 2012 verder met thema's uitgebreid en getest. De vakantieactiviteiten zijn een succes. De BSO's stellen voor elke schoolvakantie een programma samen waarin voor elk kind wat wils is. Grotere activiteiten die buiten de vestiging(en) plaatsvinden, worden voor meerdere BSO's gecombineerd. SKWT was betrokken bij de organisatie van de Overijsselse Sportontmoeting op 4 november Over het nieuwe aanbod van BSO in Beweging is een workshop gegeven. BSO Plus In 2011 is met provinciale middelen in de gemeente Hellendoorn een project voorbereid voor een BSO Plus. Een BSO Plus is een gewone BSO met daarbinnen een aangepast aanbod voor kinderen met een (lichte) gedrags- of ontwikkelingsstoornis (zgn. cluster-4 kinderen). SKWT volgt hierin de landelijke trend waarin kinderopvang/bso en Jeugdzorg, samen met gemeenten de handen ineen slaan. De eerste BSO Plus gaat in het voorjaar van 2012 van start in BSO 't Klepperhonk in het dorp Hellendoorn. Deze pilot duurt tot 1 januari De projectcoördinator, die in dienst is bij SKWT, is aangesloten bij het landelijke BSO Plus-netwerk van Alert4You. Bij Alert4You zijn aanvullende subsidiegelden van het Kinderopvangfonds beschikbaar voor verdere ontwikkeling van de BSO-Plus in Nederland. In 2011 is besloten een projectaanvraag bij Alert4You in te dienen. In februari 2012 valt hierover een besluit. Deze projectperiode is maximaal twee jaar (2012 en 2013). Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 12 van 47

13 Personeel en Organisatie De samenwerking met Kinderopvang KOOS te Raalte op P&O-gebied en overige terreinen (stagebeleid, deskundigheidsbevordering) verloopt naar tevredenheid van beide partijen en wordt in 2012 voortgezet. Per 1 oktober 2011 is Selinde Holterman het nieuwe vestigingshoofd van KDV De Knuist en BSO 't Klepperhonk en volgt hiermee Evelien Stam op. De belangrijkste items van deze afdeling zijn opgenomen in het Sociaal jaarverslag, welke u aantreft op pagina 28. De afdeling P&O heeft zich ontwikkeld tot een stabiele en competente afdeling die op alle terreinen van het personeelsbeleid ondersteuning biedt aan de vestigingen en het management en uitvoering geeft aan alle werkzaamheden die daarmee samenhangen, binnen zowel SKWT als KOOS. SKWT heeft in januari 2011 het Convenant ondertekend waarin de kinderopvangorganisaties en peuterspeelzalen in Oost-Overijssel en Twente meer gaan samenwerken met de vijf ROC's in dit gebied. Het doel is een betere afstemming tussen opleiding en werkveld. De directeur/bestuurder van SKWT, Carolien Huisman, is benoemd als voorzitter van de stuurgroep. Het project duurt twee jaar en wordt gefinancierd vanuit de BKK. Facilitaire Zaken Bij de afdeling Facilitaire Zaken is met inzet van een HBO-stagiair het Lange Termijn HuisvestingsPlan (LTHP) gereed gekomen. In 2012 wordt dit plan verder uitgezet binnen de organisatie. De afdeling ondersteunt de vestigingen en het management bij nieuwe locaties. Alle aanvragen voor vergunningen, inspecties en opname in het Landelijk Register Kinderopvang lopen via de afdeling Facilitaire Zaken. Per kern/dorp zijn de volgende bouwplannen, verhuizingen en verbouwingen in 2011 aan de orde geweest: Haarle Bundeling van activiteiten van KDV KrisKras en peuterspeelzaal De Rakkertjes is niet gelukt. SKWT wil graag integreren en, vooral in de kleine kernen, overgaan tot integrale voorzieningen voor 0-4 jarigen. De Stichting Peuterspeelzalen Gemeente Hellendoorn (SPGH) kiest hierin helaas een eigen en zelfstandige koers. Door de verwachte terugloop van het aantal kinderen in Haarle bekijkt SKWT elk jaar of de exploitatie van de voorziening in Haarle verantwoord is. Hellendoorn Voor KDV De Knuist wordt een nieuwe locatie gezocht, omdat het huidige gebouw onderhoud behoeft en het de uitstraling mist die SKWT beoogt voor haar vestigingen. Verschillende opties zijn ook in 2011 met diverse partijen zoals de gemeente Hellendoorn, de Woningstichting Hellendoorn en de basisscholen besproken. Eind 2011 zijn opnieuw verkennende besprekingen gestart over mogelijke nieuwbouw van KDV De Knuist bij PC-school De Es. BSO t Klepperhonk in de voormalige voetbalkantine van Vesos is met enig schilderwerk opgeknapt. Er zijn plannen ontwikkeld voor het huisvesten van een culturele werkplaats voor kinderen en volwassenen in BSO 't Klepperhonk. De gemeente Hellendoorn staat hier positief tegenover. Door de ontwikkelingen in de kinderopvang (krimp) is eind 2011 besloten af te zien van deze plannen en samenhangende investeringen. In BSO 't Klepperhonk worden wel aanpassingen gedaan voor de omvorming van de BSO naar een BSO-Plus met financiering vanuit de gemeentelijke pilot. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 13 van 47

14 Nijverdal Bij KDV De Kanjer is op de bovenetage BSO De Knapzak gehuisvest, samen met een 3-jarigen-groep. De Knapzak is een BSO-vestiging voor de onder- en middenbouw van de basisschool. De oudere BSO-ers gaan naar de sportkantine van voetbalvereniging Hulzense Boys en heeft de naam BSO De Knipoog. De voorbereidingen voor de realisatie van de brede school in de wijk De Blokken zijn in 2011 gecontinueerd. Er is een naam gekozen voor dit gebouw: De Twijn. SKWT komt hierin met een BSO. De Twijn huisvest vanaf begin 2014 verder twee basisscholen. BSO Kicke is eind 2011 verhuisd van basisschool 't Heem naar basisschool De Wingerd. Bij 't Heem was er door de groei van de school te weinig ruimte. De Wingerd kan de benodigde BSO-capaciteit wel bieden. Rijssen Op 13 oktober 2011 was de feestelijke opening van KDV/BSO Kiddo bij de nieuwe Klim-Op school. De school en KDV/BSO hebben hun intrek in het prachtige gebouw genomen in augustus SKWT huurt 'haar' deel van Woningstichting Viverion en omvat twee groepen; één KDV-groep en één BSO-groep. Bij groei van de BSO kan aanvullend op de benodigde dagdelen een lokaal gehuurd worden van de Klim-Op school. BSO Kixx blijft bij basisschool De Salto, mede door de invoering van het continurooster op deze school. Op 1 augustus 2012 eindigt de mogelijkheid voor BSO Quibus op de kavel aan het Brandlicht. SKWT en de gemeente Rijssen-Holten zijn tot overeenstemming gekomen over huisvesting van Quibus in wijkgebouw De Paraplu. Daar hierin samengewerkt gaat worden met peuterspeelzaal en speeltuinvereniging, zijn in 2011 bijeenkomsten geweest voor nadere kennismaking tussen de partijen en over wederzijdse voorwaarden bij huisvesting van Quibus in De Paraplu. Deze bijeenkomsten zijn voorspoedig verlopen en zullen begin 2012 leiden tot het aangaan van de huurovereenkomst. SKWT is tegelijkertijd op zoek gegaan naar een koper voor de units, die vrijkomen na vertrek van Quibus. Eind 2011 meldde zich hiervoor een gegadigde. Holten BSO De Kolibrie heeft met enkele aanpassingen getracht de BSO-ruimte gezelliger te maken. Toch zijn personeel en ouders niet helemaal content met deze locatie. Bij De Haarschool bleek eind 2011 voldoende capaciteit beschikbaar te komen voor huisvesting van De Kolibrie. In goed overleg met voetbalvereniging Blauw-Wit is besloten om in 2012 De Kolibrie te verhuizen naar De Haarschool. In september 2011 heeft SKWT met één groep KDV, genaamd De Kletskop, haar intrek genomen in voormalig wijkgebouw De Boschkamp in het centrum van Holten en deelt een aantal ruimtes in deze huisvesting met de peuterspeelzaal. Het geheel vernieuwde gebouw, waarin ook andere zorgaanbieders zitten, is op 17 september 2011 officieel geopend. SKWT is betrokken bij de planvorming van een mogelijke brede-school in Dijkerhoek. SKWT is tevens in gesprek met basisschool De Holterenk over samenwerking in bedeschoolverband. Wierden De grondige verbouw van de voormalige landbouwschool aan de Grote Maatweg 4 tot een kinderdagopvang en buitenschoolse opvang is in de zomer van 2011 gereed gekomen. SKWT huurt dit pand van de Woningstichting Wierden-Enter. Het KDV is met twee groepen gestart onder de naam 'De Kleine Maatjes'; op de bovenverdieping is BSO Het Kompas gekomen na de verhuizing van de Dr. Beensweg. Het gebouw waarin KDV Het Klokhuis is gehuisvest, wordt in 2013 gesloopt. Opties voor herhuisvesting van Het Klokhuis worden momenteel onderzocht. Door de vraaguitval in Wierden zal een nieuwe locatie minder capaciteit hebben dan het huidige Klokhuis. SKWT onderzoekt voorts de mogelijkheden voor BSO of KDV in Enter en/of Hoge Hexel. In samenwerking met scholen ziet SKWT bij voldoende deelname wel mogelijkheden voor een BSO en blijft hierover in contact met de schoolbesturen. Contact was er ook met de School met de Bijbel in Rectum-Ypelo; er zijn hier plannen voor een Kulturhus inclusief brede-school. In 2011 heeft SKWT zich met betrekking tot dit project teruggetrokken; het is te kleinschalig en niet exploitabel. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 14 van 47

15 Financiën en Control In 2011 zijn vervolgstappen gezet in de implementatie van de software voor de financiële administratie, de plaatsing en planning, ook wat betreft de terugkoppeling van foutmeldingen en gebruiksproblemen met de leverancier. De afdeling heeft een aantal werkprocessen beschreven en herschreven. Dit wordt in 2012 vervolgd. Na zes jaar is ervoor gekozen over te stappen naar een andere accountant. Met de nieuwe accountant zijn afspraken gemaakt over het opstellen van de jaarrekening In 2011 waren en wederom grote problemen met de ICT. Het systeem was niet stabiel en zorgde voor veel ergernis. In oktober 2011 is afscheid genomen van het bedrijf dat de ICTstructuur ondersteunde en is er een overeenkomst gesloten met een nieuw ICT-bedrijf voor ondersteuning bij de hard-en software. SKWT werkt sinds 2011 met SharePoint, wat bijdraagt aan de structuur van het digitaal opslaan van gegevens en interne communicatie/intranet. De introductie verliep niet vlekkeloos, mede door de beschreven ICT-problemen. In 2011 zijn de eerste voorbereidingen getroffen om in 2012 de administratie verder te digitaliseren, zoals digitale facturatie. Samenwerking met derden 1. SKWT blijft actief binnen de lokale overlegstructuren, zowel in de strategische beleidsorganen als in uitvoeringsoverleggen. 2. De samenwerking met Stichting KOOS te Raalte is geconcretiseerd op een drietal gebieden: P&O, opleidingen en stagebeleid. Beide organisaties verkennen de mogelijkheden voor verdere samenwerking. In 2011 is samengewerkt in een aanbod van kinderopvang bij Dauwpop. SKWT bekijkt of meer vormen van evenementenopvang, al dan niet met KOOS, mogelijk zijn. Een stagiair heeft een scriptie geschreven over een mogelijke intensievere samenwerking tussen SKWT en KOOS. De scriptie wordt begin 2012 aan de beide managementteams gepresenteerd. 3. De samenwerking met de stichtingen voor peuterspeelzalen in de drie gemeenten kent een verschillende dynamiek. In elke gemeente verloopt de samenwerking anders en vergt dit een verschillende opstelling van SKWT. In het algemeen kan gesteld worden dat de harmonisatie met de peuterspeelzalen moeizaam verloopt. 4. SKWT neemt deel aan de gemeentelijke bestuursoverleggen primair en voortgezet onderwijs (gemeente Hellendoorn en Rijssen-Holten). De directeur/bestuurder van SKWT heeft in beide overleggen een presentatie verzorgd over het thema 'Dagarrangementen'. 5. In voorgaande jaren is binnen de gemeentelijke Beleidsnetwerken Jeugd veel aandacht geweest voor de opzet van Centra voor Jeugd en Gezin. Het belang van SKWT bij deze ontwikkeling is een goede coördinatie van de zorgstructuur en een toegankelijk loket voor ouders met opvoedingsvragen. De training in 2010 en 2011 aan vestigingshoofden van SKWT voor Triple-P is hieruit voortgevloeid. 6. In de drie gemeenten Hellendoorn, Rijssen-Holten en Wierden is gestart met Zorg- Adviesteams (ZAT) voor 0-4 jarigen. 7. Brede scholen zijn inmiddels in alle gemeenten van het werkgebied van SKWT een continu bespreekpunt met gemeenten en basisscholen. Er is sprake van een meer integrale benadering met betrekking tot Brede school concepten en is de focus gericht op samenwerking en gezamenlijke huisvesting van onderwijs en opvang. 8. Veel gemeentelijk overleg is gevoerd in het kader van de accommodatiebehoefte van SKWT. Dit hangt nauw samen met hetgeen hiervoor bij de afdeling Facilitair is aangegeven en het hierboven vermelde punt inzake de brede scholen. De woningstichtingen zijn in dit Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 15 van 47

16 kader een belangrijke gesprekspartner geworden, omdat SKWT kiest voor huurpanden. Waar sprake is van nieuwbouw of nieuwe locaties, zoekt SKWT een investerende partij. Woningstichtingen zijn vanwege hun bijdrage in maatschappelijk vastgoed hierbij een logische partner. 9. Vele andere contacten waren gericht op verbetering van de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van SKWT. Speciale aandacht ging er in 2011 naar de relatie met de GGD en de gemeenten met betrekking tot Handhaving en Toezicht. In een aantal situaties was er verschil van mening over het oordeel van de GGD en de zienswijze van SKWT. SKWT heeft zich ingezet voor meer regionaal overleg over het toezicht. Dit heeft geleid tot een overleg in mei 2011 tussen afgevaardigden van kinderopvangorganisaties, gemeenten en GGD Twente. Een vervolgoverleg in het najaar van 2011 is door de gemeenten en GGD afgezegd. De directeur/bestuurder van SKWT was lid van een landelijke Werkgroep Handhaving en Toezicht. Deze werkgroep heeft in juni 2011 een advies voor verbeteringen in het Toezicht en Handhaving van de Kinderopvang aangeboden aan het nieuwe landelijke bestuur van de gefuseerde Brancheorganisatie Kinderopvang. Overige zaken SKWT heeft een aantal keren per jaar bestuurlijk overleg met een viertal andere kinderopvangorganisaties in de regio. Dit regionale overleg is in 2011 gericht geweest op de samenwerkingsvormen met de peuterspeelzalen en de mogelijkheden om onderling de samenwerking te formaliseren. In 2012 krijgt dit een vervolg. Het Jaar- en Activiteitenplan 2012 is in december 2011 vastgesteld. Het motto voor 2012 is 'Profilering'. Zie hiervoor Deel B van dit jaarverslag op pagina 40. SKWT wil zich beter wil naar buiten presenteren en daarom is besloten tot de inrichting van een geheel nieuwe website. Zowel qua inhoud als qua technische mogelijkheden wordt er volop gewerkt aan een aantrekkelijke website met moderne toepassingsmogelijkheden. De nieuwe website is in februari 2012 gereed. In 2010 is gestart met het aanbieden van introductieavonden voor nieuwe oudercommissieleden. De leden krijgen inzicht in de structuur van SKWT, van de wet- en regelgeving en specifiek de participatie van ouders. De avonden worden twee maal per jaar gehouden. De nieuwe OC-leden stellen een dergelijke introductie zeer op prijs. In 2011 was er één introductieavond in maart. Voor de avond in oktober waren er te weinig deelnemers en is de avond afgelast. Op 27 september 2011 was er een informatieavond op het Centraal Bureau van SKWT voor leden van de Raadscommissie Samenlevingszaken van de gemeente Hellendoorn. De raadsleden kregen via een PowerPoint-presentatie inzicht in de opvang die SKWT biedt en er werd ingegaan op de visie van SKWT ten aanzien van samenwerking met de peuterspeelzalen. Er zijn afspraken gemaakt voor een werkbezoek van de raadsleden aan een vestiging van SKWT, maar door omstandigheden is dit in 2011 niet meer gelukt. In 2012 wordt getracht dit werkbezoek wel te laten plaatsvinden. Op diverse momenten heeft SKWT aandacht gehad in de lokale media. Uiteraard rondom het 20-jarig jubileum van SKWT, maar ook met betrekking tot de opening van nieuwe vestigingen en bijzondere vakantieactiviteiten. Ook is er gereageerd op uitlatingen van GGD Twente over de kwaliteit van de opvang. De directeur/bestuurder is geïnterviewd voor het programma 'Raadsplein' van Omroep Hellendoorn. In het kader van meer profilering zullen de kranten en overige media in 2012 vaker benaderd worden. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 16 van 47

17 DEEL A VERSLAG CENTRALE OUDERCOMMISSIE Samen sterk in liefdewerk Het verslag wordt gemaakt door en is de verantwoordelijkheid van de leden van de Centrale Oudercommissie (COC). Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 17 van 47

18 Algemeen De doelstelling van de Centrale Oudercommissie (afgekort COC) en ook de oudercommissie per vestiging (afgekort OC) is om voor alle ouders/verzorgers de belangen te behartigen binnen de Stichting Kinderopvang West-Twente. De COC heeft het recht van voordracht van een onafhankelijk persoon (geen ouder/verzorger) die haar vertegenwoordigd in de Raad van Toezicht. Zowel ouders als ondernemers in de kinderopvang vinden het belangrijk dat ouders kunnen adviseren bij belangrijke onderwerpen betreffende de opvang van hun kind(eren). De Wet kinderopvang stelt een Oudercommissie verplicht in iedere vestiging en geeft die Oudercommissie verzwaard adviesrecht op diverse punten. De Wet kinderopvang stelt verder bepaalde eisen aan de samenstelling en aan het Reglement van de Oudercommissie. Ondanks dat de Wet kinderopvang alleen spreekt over een Oudercommissie van een vestiging, vinden partijen (MO-groep en BOinK) dat voor grotere organisaties een Centrale Oudercommissie (wordt ook wel aangeduid met COC), naast de Oudercommissies op de vestigingen, voor zowel aanbieders als ouders voordelen biedt. Daarom is er landelijk naast het model voor het Reglement van de Oudercommissie van de vestiging, ook een model voor het Reglement van de Centrale Oudercommissie ontwikkeld. De Centrale Oudercommissie wordt gemandateerd door de Oudercommissies op de vestigingen. Bij advisering door ouders gaat het er uiteindelijk om een voor alle partijen aanbieder en afnemer werkbare situatie te creëren die recht doet aan de gerechtvaardigde belangen van ouders èn aan de eigen verantwoordelijkheid van de aanbieders voor een goede bedrijfsvoering. Daar waar het eisen uit de Wet kinderopvang betreft, wordt dit tussen haakjes aangegeven. Van deze eisen mag namelijk niet neerwaarts worden afgeweken. Het staat individuele aanbieders wel vrij om meer te regelen. Het Reglement voor de Oudercommissie en de Centrale Oudercommissie dient vastgesteld te worden door de Houder (in de persoon van de directeur/bestuurder van Stichting Kinderopvang West-Twente). Wijziging van het Reglement behoeft instemming van de Oudercommissie (Wk art 59). Gang van zaken in 2011 De Centrale Oudercommissie kwam in 2011 vijf keer bij elkaar om te vergaderen. Alle vergaderingen werden, soms gedeeltelijk, bijgewoond door de directeur/bestuurder. Er heeft één ingelast overleg met betrekking tot de begroting 2011 en aanvullende adviesaanvraag tarieven/verlengde openingstijden plaatsgevonden (september 2011). Er heeft in 2010 geen vergadering plaats gevonden in bijzijn van een lid van de Raad van Toezicht. Deze kon door omstandigheden niet doorgaan. Mevrouw Anjema van de RvT is uitgenodigd voor de eerste vergadering in Deze heeft nu wel plaatsgehad. Gesproken over de toekomstige ontwikkelingen in de kinderopvang naar aanleiding van het kabinetsbeleid en daarop anticiperende aanpassingen in de begroting van De volgende adviesaanvraag is in 2011 binnen de COC behandeld: Tarieven 2012: Positief advies. In een vroeg stadium is er vanuit een samengestelde tarievencommissie al gesproken over de tarieven. Hierin hadden zitting: Leden van de COC, de bestuurder en de financieel manager. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 18 van 47

19 Gedurende het jaar zijn binnen de COC-vergaderingen de volgende onderwerpen de revue gepasseerd: Algemene actuele ontwikkelingen binnen SKWT, door bestuurder elke vergadering. Werkplan Ziekteverzuim. Bezettingsgraad. Beleid aan de hand van de begroting. Beleidsplan Ieder kwartaal de financiële rapportages. Informatie BOiNK. Strategisch Beleidsplan. Klachtenregistratie. Evaluatie oudercontacten (ouderavonden en 10 minuten-gesprekken). Evaluatie , internet, telefonische bereikbaarheid. Brand- en evacuatieoefeningen 2010 en Evaluatie prijsstijgingen Pedagogische beleidsplannen. Begroting Oudercontacten per vestiging. FOBO formulieren. CO 2 metingen. Tarieven Jaarverslag COC Introductie nieuwe OC- en COC-leden, incl. bijwonen daarvan door een COC-lid. Dag van de Leidster. Werkplan Jaar- en activiteitenplan Jubileum SKWT COC in bijzijn van lid RvT Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 19 van 47

20 DEEL A VERSLAG ONDERNEMINGSRAAD Het jaarverslag wordt gemaakt door en is de verantwoordelijkheid van de leden van de Ondernemingsraad. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 20 van 47

21 Voorwoord De Ondernemingsraad (OR) van Stichting Kinderopvang West-Twente (SKWT) heeft zich in 2011 vooral gericht op verbetering van zichzelf gestelde doelen. De communicatie met de achterban heeft in 2011 een eerste opzet gekregen door middel van het regelmatig uitbrengen van de nieuwsbrief. Tevens heeft het onderwerp verbetering van communicatie binnen SKWT hoog op de agenda gestaan. Door tussentijdse verkiezingen in het voorjaar zijn er twee leden afgetreden en twee nieuwe leden toegetreden tot de ondernemingsraad. Overdracht van kennis en vaardigheden binnen de ondernemingsraad en scholing/kennisverbreding heeft afgelopen jaar dus wederom plaats gevonden. Door de maatregelen die het kabinet de kinderopvangsector oplegt, is het van groot belang om alle gevolgen die dit met zich mee brengt goed te monitoren. In plaats van groei krijgen we nu te maken met krimp. Behoud van kwaliteit van aanbod, opvang en personeel versus financieel beleid bleek in de aanloop naar de begroting voor het komende jaar 2012 een uitdaging te zijn. Daarnaast is het nog meer van belang geworden dat met alle geledingen van SKWT de visie voor SKWT en de strategische speerpunten helder zijn voor de komende jaren. De Ondernemingsraad heeft in 2011 haar aandeel in deze commissie geleverd en zal dit ook in 2012 blijven doen. Stabiliteit, profileren en kwaliteit zullen de nieuwe sleutelwoorden worden voor Namens de Ondernemingsraad, Astrid Jansen Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 21 van 47

22 Actiepunten voor 2011 Informeren/raadplegen achterban. Constante kwaliteitsbewaking en bevordering. Vertaling gevolgen advies- en instemmingaanvragen. Medewerkers tevredenheids onderzoek Voortgang RI&E, jaarwerkplannen en plan van aanpak. Scholingsplan/Kennisverbreding. Jaarwerkplan Ondernemingsraad Invullen vacatures Ondernemingsraad, door vertrek Ondernemingsraadleden. Gang van zaken In het jaar 2011 heeft de Ondernemingsraad 20 keer vergaderd, waarvan zes keer met de directeur/bestuurder en één algemene gang van zaken vergadering met de voorzitter van de Raad van Toezicht (lid namens personeel) en de directeur/bestuurder. De Ondernemingsraad levert een bijdrage in de beleidsdiscussies, over de speerpunten van SKWT. Deze commissie bestaat uit een afvaardiging van de Vestigingshoofden, de Ondernemingsraad, de Centrale Oudercommissie, de Raad van Toezicht en het Managementteam. De leden en functies binnen de OR waren in 2011 als volgt verdeeld Inge van Driessen en Evelien Slettenhaar hadden aangegeven hun taken binnen de OR neer te willen leggen, waardoor er in maart 2011 tussentijdse verkiezingen zijn gehouden. In april zijn Bas ten Tije en Margreet Voortman gelijktijdig toegetreden tot de Ondernemingsraad. LEDEN FUNCTIE COMMISSIETAAK Inge van Driessen Voorzitter Financiële stukken, Atim Paraat, Algemene stukken en beleid (tot april 2011) Astrid Jansen Voorzitter Financiële stukken, Atim Paraat, Scholing, Algemene stukken en beleid (vanaf april 2011) Evelien Slettenhaar Secretaris Ziekteverzuim, RI&E, Arbo (tot mei 2011) Annemarie Waaijerink Secretaris Nieuwsbrief, Arbo en RI&E, Algemene stukken en beleid (vanaf mei 2011) Mieke ten Dam Vervangend voorzitter Financiële stukken en Archief Marjan Rozemuller Vervangend secretaris Cursuscoördinator, Verkiezingscommissie en Nieuwsbrief Nicole Bruins Lid (tot oktober 2011, daarna vacature) Bas ten Tije Lid Financiële stukken, Verkiezingscommissie en Digitaal archief Margreet Voortman Lid Financiële stukken Cursussen/kennisvergroting De nieuwe leden van de Ondernemingsraad hebben de basiscursus Introductie in de Wet op de Ondernemingsraden (WOR) gevolgd Lidmaatschap op het blad OR en Communicatie Overleg met Helpdesk Atim Paraat Daarnaast worden er regelmatig OR nieuwsbrieven, websites e.d. gevolgd Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 22 van 47

23 Behandelde advies- en/of instemmingsaanvragen Instemmingsaanvragen/adviesaanvragen Instemming opleidingsacademie (Incrementum) Instemming BSO in brede school in wijk De Blokken (De Twijn) Instemming huur KDV-ruimte in De Boschkamp te Holten (Kletskop) Advies invulling vacatures/organisatiestructuur Instemming vergoeding woon-werkverkeer Instemming toevoegen Functie Financieel-administratief medewerker D Instemming huur ruimten in De Wingerd (vervanging t Heem) Advies Begroting 2012 Met bovengenoemde aanvragen heeft de Ondernemingsraad ingestemd. Instemming Eindejaarsuitkering 2012 is ingediend, maar nog in beraad ten tijde van uitgaan van dit jaarverslag Ongevraagd advies uitgebracht Duidelijkheid voor hoeveelheid aan aanvullende (arbeids)contracten Verbeteren van Communicatie ten aanzien van ouders en werknemers Visie Ondernemingsraad Organisatiedoelen Actiepunten voor 2012 Communicatie met achterban Verkiezingen Ondernemingsraad Monitoren strategische veranderingen en financiële ontwikkelingen SKWT Constante kwaliteitsbewaking en -bevordering Vertaling gevolgen advies- en instemmingaanvragen Bijscholing en kennisverbreding Jaarwerkplan Ondernemingsraad 2012 Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 23 van 47

24 DEEL A VERSLAG INGEDIENDE KLACHTEN Dit is het jaarverslag van de ingediende klachten, zoals bedoeld in het reglement. Hiermee worden zowel de Centrale Oudercommissie als de Ondernemingsraad, zoals voorgeschreven in het reglement, officieel geïnformeerd. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 24 van 47

25 Inleiding SKWT is voor de opvang aangesloten bij Spectrum Gelderland, Provinciale Klachtencommissie Kinderopvang en voor de oudercommissies bij de Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang van stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk). De personeelsleden van de SKWT doen er alles aan om de opvang van de kinderen zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden. Dit geldt ook voor de bemiddeling van de kinderopvang thuis of bij de gastouder. Alle vormen van opvang worden door SKWT zo goed mogelijk uitgevoerd. Desondanks is het natuurlijk mogelijk dat de opvang niet (geheel) aansluit bij de verwachtingen of wensen die ouders/verzorgers van kinderen hebben. Een klachtencommissie is noodzakelijk maar zal, als er goed gewerkt wordt en de werkwijze zoals neergelegd in het reglement gevolgd wordt, nauwelijks een klacht behandelen. De klachtenregeling kent een interne- en externe procedure. Ouders/verzorgers zijn niet verplicht tot het voeren van de interne procedure en kunnen dus ook direct een externe procedure volgen. Alle ouders van SKWT hebben de folder Klachten over de opvang: Hoe te handelen ontvangen met daarin een samenvatting en schematische weergave van de klachtenregeling. Alle oudercommissieleden van SKWT hebben de folder Klachtenreglement Oudercommissie ontvangen met daarin uitleg over de klachtenbehandeling en -afhandeling voor oudercommissies. Provinciale Klachtencommissie Het is mogelijk een klacht schriftelijk in te dienen bij de provinciale klachtencommissie. Deze commissie heeft haar werkwijze vastgelegd in een reglement. Dit reglement is te downloaden via Het adres van de commissie is: Provinciale Klachtencommissie WMK, Postbus 8007, 6880 CA VELP. Jaarverslag 2011 Provinciale Klachtencommissie In 2011 is nog één klacht uit 2010 behandeld. In 2011 zijn er dertien klachten ontvangen. Geanonimiseerde verslagen liggen bij het secretariaat van de klachtencommissie ter inzage. Er zijn dit jaar geen klachten van SKWT ontvangen. Jaarverslag 2011 Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang SKWT is voor de Klachtenkamer Oudercommissies Kinderopvang bij stichting Klachtencommissie Kinderopvang (skk) aangesloten. Er zijn dit jaar geen klachten van de Oudercommissie(s) van SKWT ontvangen. Jaarverslag 2011 Stichting Kinderopvang West-Twente Pagina 25 van 47