Preparation Guide. EXIN IT Service Management Associate based on ISO/IEC 20000
|
|
- Anita van der Laan
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Preparation Guide EXIN IT Service Management Associate based on ISO/IEC Editie Oktober 2014
2 Copyright 2014 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing system or circulated in any form by print, photo print, microfilm or any other means without written permission by EXIN. ITIL is a registered trademark of AXELOS Ltd. CobiT TM is a registered trademark of the Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/IT Governance Institute (ITGI). CMMI is a registered trademark of Carnegie Mellon University. Six Sigma is a registered trademark and service mark of Motorola, Inc. 2
3 Inhoud 1. Overzicht 4 2. Exameneisen en specificaties 8 3. Begrippenlijst Literatuur 20 3
4 1. Overzicht EXIN IT Service Management Associate Samenvatting IT service management is een beschrijving van ontwerp, levering, ondersteuning en verbetering van aan IT gerelateerde services die de bedrijfsresultaten ondersteunen. De internationale standaard voor IT service management, ISO/IEC 20000:2011, specificeert wat belangrijk is: servicevereisten moeten gedefinieerd en geaccepteerd worden, middelen moeten gepland worden om te voldoen aan bedrijfsresultaten, service delivery moet ondersteund worden en waarde bieden aan de klant en de dienstverlener. De standaard is een belangrijke ondersteuning voor organisaties die hun managementsysteem willen laten certificeren, maar ook voor organisaties die een lean en praktisch service managementsysteem willen implementeren. Associate in IT service management beschrijft de dagelijkse activiteiten en competenties van de medewerker die in een IT organisatie op Associate-niveau werkzaam is. Deze vaardigheden zijn gebaseerd op de basiskennis, opgedaan tijdens de Foundationtraining en voegen diepte en praktische context toe. De Associate heeft een breder beeld van de standaard maar weet ook van de dagelijkse activiteiten die nodig zijn om ISO/IEC implementatie te onderhouden of te bereiken. De Consultant / Manager bezit de competenties om de nodige leiding te geven aan het dagelijkse werk van de Associate alsmede om het service managementprogramma te leiden. De Associate is sterk gericht op het installeren, plannen en controleren van de activiteiten volgens de Deming-cyclus, en op het ondersteunen van audits en verbeterstappen (act). Al deze activiteiten worden uiteraard uitgevoerd onder leiding van de Consultant / Manager om zeker te zijn dat het resultaat conform de missie en visie van de organisatie alsook conform de eisen van de standaard uitgevoerd is. Succesvolle afsluiting van IT Service Management Associate based on ISO/IEC maakt twee trajecten mogelijk: 1. Consultant / Manager ontwikkel een dieper inzicht in IT service management gebaseerd op de 2011-versie van de standaard en ontwikkel de leidinggevende vaardigheden die nodig zijn om de organisatie in het ISO/IEC traject te begeleiden (zowel de eerste implementatie als het onderhoud); 2. Auditor voortbouwen op de Associate-kennis, meer specifieke audittechnieken leren, in het bijzonder hoe bewijs van conformiteit te vinden, het bewijs beoordelen en controleren, en een auditrapport schrijven. De onderwerpen van de module zijn: voorbereidende acties rondom de formele implementatie van het service managementsysteem (SMS) en de service managementprocessen ondersteunen; ontwerp- en transitieactiviteiten van services ondersteunen; lopende activiteiten met betrekking tot het SMS, de service managementprocessen en service delivery beheren; ontwerpen en implementeren van beleid en acties die de organisatorische activiteiten aangaande service delivery in goede banen leiden; monitoren, meten en rapporteren over het SMS, service managementprocessen en serviceprestatie; beschrijven en ondersteunen van verbeteracties. 4
5 Context Kwalificatieprogramma Het certificaat IT Service Management Associate based on ISO/IEC is onderdeel van het EXIN ITSM kwalificatieprogramma en een voorvereiste voor de service manager-examens in het kwalificatieprogramma. Doelgroep ITSM Associate is bedoeld voor personeel dat praktisch betrokken is bij: plannen, implementeren en beheren van het service managementsysteem (SMS); plannen, implementeren en beheren van de service managementprocessen; monitoren en rapporteren over de prestatie en effectiviteit van service management. Specifieke rollen kunnen zijn: managers leidinggevenden teamleiders serviceontwerpers IT architecten en/of planners IT consulenten IT auditmanagers / auditors IT security managers/officers projectmanagers leveranciers, hoofdleveranciers, en onderaannemers 5
6 Voorkennis het certificaat in IT Service Management Foundation based on ISO/IEC of gelijkwaardig; Eisen voor het certificaat: de training in IT Service Management Associate inclusief met succes afgeronde praktijkopdrachten bij een door EXIN geaccrediteerde training provider (ATP); succesvolle afronding van het examen voor IT service management Associate based on ISO/IEC Instroming op verschillende niveaus kan berekend worden met de side entry calculator op de EXIN website. Examenvorm Computergestuurde multiple-choice vragen Indicatie studielast 120 uur In-course assessment De kandidaat moet de drie (3) praktijkopdrachten met succes afgerond hebben. 1. Opdracht: Plannen van de dienstverlening 2. Opdracht: Managen van de dienstverlening 3. Opdracht: meten, monitoren en rapporteren over de dienstverlening De case study I3C is trainingsmateriaal, het is geen onderdeel van het examen. Examentijd 120 minuten Examendetails Aantal vragen: 60 Cesuur: 65% (39 uit 60) Open boek/notities: nee Elektronische apparatuur toegestaan: nee Voorbeeldexamen Een voorbeeldexamen is beschikbaar bij uw geaccrediteerde trainingsprovider. Training Groepsgrootte Het maximum aantal deelnemers is 16. (Dit geldt niet voor online- of computer based training.) Contacturen Het minimum aantal contacturen tijdens de training is 36. Dit omvat groepsopdrachten, voorbereiding op het examen en korte pauzes. Dit aantal uren is exclusief huiswerk, logistieke voorbereiding van het examen en lunchpauzes. 6
7 Training provider Een lijst van geaccrediteerde training providers kunt u vinden op de website van EXIN 7
8 2. Exameneisen en -specificaties De exameneisen zijn de onderwerpen van de module. Er wordt van de kandidaat verwacht dat hij of zij deze grondig beheerst. De exameneisen zijn uitgewerkt in examenspecificaties. In onderstaande tabel staan de onderwerpen van de module (exameneisen). Het gewicht van de verschillende onderwerpen in het examen wordt uitgedrukt in een percentage van het totaal. Exameneisen Examenspecificaties Gewicht (%) 1. Plannen van de dienstverlening Plannen van het service managementsysteem (SMS) Plannen van ontwerp en transitie van nieuwe of gewijzigde diensten Plannen van service managementprocessen Plannen van rollen en verantwoordelijkheden Managen van de dienstverlening Definiëren en implementeren van beleid en doelstellingen Beheren van service managementprocessen Onderhouden van het SMS Meten, monitoren en rapporteren over de dienstverlening Meten, monitoren en rapporteren over serviceprestaties Meten, monitoren en rapporteren over service managementprocessen Meten, monitoren en rapporteren over het SMS Verbeteren van de dienstverlening Definiëren van verbeteringen 5 Totaal 100 8
9 Examenspecificaties Plannen van de dienstverlening (35%) 1.1 Plannen van het service managementsysteem (SMS) (10%) De kandidaat kan, met gebruikmaking van de PDCA-cyclus: op hoog niveau een SMS plannen en documenteren ervan het documentatiebeheersysteem plannen en documenteren afstemming van het SMS op de bedrijfsprocessen plannen en documenteren proces-governance door het gehele SMS heen plannen en documenteren 1.2 Plannen van ontwerp en transitie van nieuwe of gewijzigde diensten (5%) De kandidaat kan: op hoog niveau passende verbeteracties plannen en documenteren (eisen verzamelen, ontwerp en transitie) 1.3 Plannen van service managementprocessen (10%) De kandidaat kan: de activiteiten van de Service delivery-processen plannen en documenteren van de Relatieprocessen plannen en documenteren de Resolutieprocessen plannen en documenteren de Control-processen plannen en documenteren 1.4 Plannen van rollen en verantwoordelijkheden (10%) De kandidaat kan: rollen in het SMS beschrijven, inclusief ontwerp- en transitieactiviteiten en gerelateerde processen vaardigheden en competenties voor alle SMS-rollen beschrijven 2. Managen van de dienstverlening (30%) 2.1 Definiëren en implementeren van beleid en doelstellingen (10%) De kandidaat kan: overeengekomen beleid, inclusief risico s, en doelstellingen door het gehele SMS heen, vastleggen, documenteren en onderhouden het communicatieplan voor beleid en doelstellingen maken 2.2 Beheren van service managementprocessen (10%) De kandidaat kan: Service delivery-processen implementeren en onderhouden Relatieprocessen implementeren en onderhouden Resolutieprocessen implementeren en onderhouden Control-processen implementeren en onderhouden 9
10 2.3 Onderhouden van het SMS (10%) De kandidaat kan: rolbeschrijvingen en competenties onderhouden het documentatiebeheersysteem onderhouden de afstemming van het SMS op de bedrijfsprocessen onderhouden proces-governance door het gehele SMS heen onderhouden 3. Meten, monitoren en rapporteren (30%) 3.1 Meten, monitoren en rapporteren over serviceprestaties (10%) De kandidaat kan: overeengekomen prestatiedoelstellingen vastleggen, beoordelen en analyseren overeengekomen service-rapporten opleveren monitoren en rapporteren over risico s door het gehele SMS heen 3.2 Meten, monitoren en rapporteren over service managementprocessen (10%) De kandidaat kan: meten, monitoren en rapporteren over Service delivery-processen meten, monitoren en rapporteren over Relatieprocessen meten, monitoren en rapporteren over Resolutieprocessen meten, monitoren en rapporteren over Control-processen 3.3 Meten, monitoren en rapporteren over het SMS (10%) De kandidaat kan: bijdragen aan het interne auditprogramma bijdragen aan de managementreview van het SMS, inclusief data verzamelen bijdragen aan de review van de governance controlepunten door het gehele SMS heen 4. Verbeteren van dienstverlening (5%) 4.1 Definiëren van verbeteringen (5%) De kandidaat kan: bijdragen aan het identificeren van non-conformiteit bijdragen aan continue verbeteracties door het gehele SMS heen 10
11 3. Begrippenlijst De begrippenlijst bevat de begrippen die in de toets bevraagd kunnen worden. De termen staan op alfabetische volgorde in het Nederlands. Kennis van deze termen is niet voldoende om het examen te kunnen maken. De kandidaat begrijpt de begrippen en kan voorbeelden noemen. Accounting Activiteiten Afhankelijkheid Afstemming van overeenkomsten Alignment Analyse onderliggende oorzaak Architectuur Assets Audit Auditing Auditprocedures Auditrapport Balanced scorecard Bedrijf Bedrijfsbehoefte Belanghebbende analyse Belanghebbende matrix Belangrijkste stakeholders Beleid Beloningen Beoordeling Beoordeling van verbetering Beoordeling veiligheidsrisico Beschikbaarheid Bevoegdheid Bewaken Bewijs Accounting Activities Dependency Alignment of agreements Alignment Root cause analysis Architecture Assets Audit Auditing Audit procedures Audit report Balanced scorecard Business Business need Stakeholder analysis Stakeholder matrix Key stakeholders Policy Incentives Assessment Assessment of improvement Security risk assessment Availability Authority Monitor Evidence 11
12 Budgeting Budgeting & accounting voor services Budgeting- & accountingbeleid Business impact analysis (BIA) Business relationship management Business relationship manager Callcenter Capacity management Certificatieaudit Certificatieschema Change Change advisory board (CAB) Change management Change schedule Classificatie Coaching Communicatie Communicatiemethode Communicatieplan Competentie Competentiematching Configuratie-uitgangspunt (baseline) Configuration item (CI) Configuration management Configuration management database (CMDB) Conformiteit Continue professionele ontwikkeling (CPD) Continue serviceverbeterplan Continue serviceverbeterproces Continue verbetering Contractbeëindiging (vervroegde) Budgeting Budgeting & accounting for services Budgeting & accounting policy Business impact analysis (BIA) Business relationship management Business relationship manager Call center Capacity management Certification audit Certification scheme Change Change advisory board (CAB) Change management Schedule of Change (CS) Classification Coaching Communication Communication method Communication plan Competence Competency matching Configuration baseline Configuration item (CI) Configuration management Configuration management database (CMDB) Conformity Continual professional development (CPD) Continual service improvement plan Continual service improvement process Continual improvement Contract termination (early) 12
13 Contractbeëindiging (verwachte contractafloop) Contractgeschil Contractmanager Corrigerende actie Kritieke succesfactoren (CSFs) Definitive Media Library (DML) Demand management Deming cyclus (PDCA) Deployment management Derdelijnsondersteuning Detectie Diagnostische scripts Dienstencatalogus Dienstverlener Document Documentbeheer Documentbeheersysteem Doelstelling Economisch Eerstelijnsondersteuning Effectiviteit Efficiëntie Eigenaar Eigenaarschap (Eind)verantwoordelijkheid Eisen van het bedrijf Empowerment Ernstig incident Escalatiedrempels Event management Financieel analist Financieel manager Financieringsmodellen Contract termination (expected end of contract) Contractual dispute Contract manager Corrective action Critical success factors (CSFs) Definitive Media Library (DML) Demand management Deming cycle (PDCA) Deployment management Third line support Detection Diagnostic scripts Service catalogue Service provider Document Documentation management Document management system Target Economical First-line support Effectiveness Efficiency Owner Ownership Accountability Business requirements Empowerment Major incident Escalation thresholds Event management Finance analyst Finance manager Finance models 13
14 Framework Functie Gebeurtenis Gebruiker Gecontroleerde acceptatietest Geïntegreerde benadering Geïnteresseerde(n) Gereedheid voor audit Governance Groepen voor technische ondersteuning Helpdesk Herstellen Hervatten Holistisch standpunt Hoofdleverancier Identificatie Identiteit Impact Impactanalyse Impactbeoordeling Implementatie Incident Incident & service request management Incidentmanager Informatie-assets Informatiebron Information security incident Information security management Ingrijpend probleem Integriteit Interfaces Interne afdeling Interne groep Investeringsuitgaven Framework Function Event User Controlled acceptance test Integrated approach Interested party Audit readiness Governance Technical support groups Help desk Recover Restore Holistic view Lead supplier Identification Identity Impact Impact analysis Impact assessment Implementation Incident Incident & service request management Incident manager Information assets Source of information Information security incident Information security management Major problem Integrity Interfaces Internal department Internal group Capital expenditure 14
15 Ishikawa-diagram Jaarlijks servicerapport Jaarlijkse trend Kepner-&-Tregoe-analyse Key performance indicators (KPI s) Klacht Klant Klantontevredenheid Klanttevredenheid Knowledge base Known error Known error database (KEDB) Kosten Kwaliteit Leverancier Leveranciersmanagement Leveranciersmanager Managementverantwoordelijkheid Manager ernstige incidenten Mate van controle Mean time between failures (MTBF) Mean time between service incidents (MTBSI) Mean time to repair (MTTR) Mean time to restore service (MTRS) Media (willekeurig soort) Meeteenheden Meten Mitigatie Naleving Nalevingsrapport Non-compliance Non-conformiteit Noodwijziging Ishikawa diagram Annual service report Annual Trend Kepner & Tregoe analysis Key performance indicators (KPIs) Complaint Customer Customer dissatisfaction Customer satisfaction Knowledge base Known error Known error database (KEDB) Cost Quality Supplier Supplier management Supplier manager Management responsibility Major incident manager Degree of control Mean time between failures (MTBF) Mean time between service incidents (MTBSI) Mean time to repair (MTTR) Mean time to restore service (MTRS) Media (any type) Metrics Measure Mitigation Compliance Compliance report Noncompliance Nonconformity Emergency change 15
16 Objectieve beoordeling Onderaannemer Onderhandeling Ontwerp Operationele uitgaven Organisatie Organisatiestructuur Organogram Outsourcing Package release Pareto-analyse Plan, do, check, act Post implementation review (PIR) Prestatiebeoordeling Preventieve actie Prioriteit Pro-active problem management Probleemsluiting Problem Problem management Problem manager Procedure Proces Proceseffectiviteit Procesefficiëntie Proceseigenaar Procesintegratie Procesmanager Procesontwerp Procesverbetering RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) Rapport(en) Rapporteertools Objective assessment Sub-contracted supplier Negotiation Design Operational expenditure Organization Organization structure Organization chart Outsourcing Package release Pareto analysis Plan, do, check, act Post-implementation review (PIR) Performance review Preventive action Priority Pro-active problem management Problem closure Problem Problem management Problem manager Procedure Process Process effectiveness Process efficiency Process owner Process integration Process manager Process design Process improvement RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) Report(s) Reporting tools 16
17 Re-active problem management Registratie Relaties Release Release- en deployment management Release scheduling Release sign-off Releasemanagement Reparareren Request for change (RFC) Resource management Review Review ernstig probleem Review ernstige incidenten Reviewplan Risico Risicomanagement Roldefinitie Rolintegratie Roltoewijzing Scope Security management Service Service Continuity Service continuity & availability management Service delivery Service improvement plan (SIP) Service level Service level agreement (SLA) Service level alignment Service level drempels Service level management Service level manager Reactive problem management Record Relationships Release Release and deployment management Release scheduling Release unit Release management Repair Request for change (RFC) Resource management Review Major problem review Major incident review Review plan Risk Risk management Role definition Role integration Role allocation Scope Security management Service Service Continuity Service continuity & availability management Service delivery Service improvement plan (SIP) Service level Service level agreement (SLA) Service level alignment Service level thresholds Service level management Service level manager 17
18 Service level requirements Service managementplan Service managementsysteem Service request Servicebeschikbaarheid Servicecomponent Servicedesk Servicekwaliteit Servicemanagement Servicemogelijkheden Servicerapport Servicerapporteringsanalist Servicerapporteringsmanager Servicerapporteringstools Service-tijden Serviceverbetering Single point of contact Standaardwijziging Status van incidentoplossing Subjectieve beoordeling Succescriteria Support-tijden Surveillance audit SWOT-analyse (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) Tendensen Toegankelijkheid Tools (hulpmiddelen) Top management Transitie Tweedelijnsondersteuning Type melding Uitgebreide incidentlevenscyclus Uitzonderingsrapport Service level requirements Service management plan Service management system (SMS) Service request Service availability Service component Service desk Service quality Service management Service capabilities Service reporting Service reporting analyst Service reporting manager Service reporting tools Service hours Service improvement Single point of contact Standard change Status Subjective assessment Success criteria Support hours Surveillance audit SWOT-analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) Trends Accessibility Tools Top management Transition Second line support Call type Expanded incident lifecycle Exception report 18
19 Urgentie Vastgelegde doelstellingen Versiebeheer Vertrouwelijkheid Vervulling van een verzoek Volwassenheid Volwassenheid van het proces Voorspelling Waarschijnlijkheid Wijzigingsverzoek Workaround Workload management Zakelijke prioriteit Zakelijk voordeel Urgency Defined objectives Version control Confidentiality Request fulfillment Maturity Process maturity Forecast Probability Change request Workaround Workload management Business priority Business benefit 19
20 4. Literatuur A B C D ISO/IEC ISO/IEC :2011(E) Part 1: Service management system requirements Switzerland, ISO, 2011 ISO/IEC :2011(E) ISO/IEC ISO/IEC :2012(E) Part 2: Guidance on the application of service management systems Switzerland, ISO, 2012 ISO/IEC :2012(E) Michael Kunas Implementing Service Quality based on ISO/IEC 20000, 3 rd Edition United Kingdom, IT Governance Publishing, 2012 ISBN-10: ISBN-13: James Persse The IT Service Management Process Manual The Netherlands, Van Haren Publishing, 2012 ebook ISBN Aanvullende Literatuur 1 David Clifford Implementing ISO/IEC Certification: The Roadmap The Netherlands, Van Haren Publishing, 2008 ISBN Dr Jenny Dugmore and Shirley Lacy Introduction to the ISO/IEC Series: IT Service Management United Kingdom, BSi, 2011 ISBN-10: ISBN-13: Mart Rovers ISO/IEC 20000:2011: A Pocket Guide 2 nd Edition The Netherlands, Van Haren Publishing, 2013 ISBN e-pdf ISBN / e-pub ISBN
21 4 ISO/IEC ISO/IEC :2009(TR) Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC Switzerland, ISO, 2009 ISO/IEC :2009(TR) 5 ISO/IEC ISO/IEC :2010(TR) Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC Switzerland, ISO, 2010 ISO/IEC :2010(TR) Opmerkingen Aanvullende literatuur dient alleen ter referentie en verdieping van kennis. #1 is gebaseerd op ISO/IEC 20000:2005 maar geeft een uitstekend overzicht van het implementeren van het service managementsysteem. 21
22 Overzicht van de literatuur Examenspecificatie Literatuur 1.1 A Sectie 4 B Sectie 4 C Hoofdstuk 5, 6, 7, 8 D Hoofdstuk A Sectie 5 B Sectie 5 C Hoofdstuk 9 D Hoofdstuk 9, A Secties 6, 7, 8, 9 B Secties 6, 7, 8, 9 en Annex A C Hoofdstuk 10, 11, 12, 13 D Hoofdstuk A Secties 4.1, 4.4 B Secties 4.1, 4.4 C Hoofdstuk 5, 8, 14 D Secties 3.7, 4.8, 5.7, 6.7, 7.7, 8.7, 9.7, 10.7, 11.7, 12.7, 13.7, 14.6, A Sectie B Sectie C Hoofdstuk 8 D Hoofdstuk A Secties 6, 7, 8, 9 B Secties 6, 7, 8, 9 en Annex A C Hoofdstuk 10, 11, 12, 13 D Hoofdstuk A Sectie 4 B Sectie 4 C Hoofdstuk A Sectie 6.1, 6.2 B Sectie 6.1, 6.2 C Hoofdstuk 7 D Hoofdstuk A Sectie B Sectie C Hoofdstuk 10, 11, 12, 13 D Secties 3.5, 4.7, 5.5, 6.5, 7.5, 8.5, 9.6, 10.5, 11.5, 12.5, 13.5, A Secties 6, 7, 8, 9 B Secties 6, 7, 8, 9 en Annex A C Hoofdstuk 8 D Hoofdstuk A Sectie B Sectie C Hoofdstuk 5, 8, 14 D Hoofdstuk 15, 16 22
23 23
24 Contact EXIN
Preparation guide. EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000
Preparation guide EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Editie november 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,
Nadere informatieProfessional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000
Exameneisen Professional Certificate Management and Improvement of IT Service Management processes according to ISO/IEC 20000 Publicatiedatum 1-4-2009 Startdatum 1-12-2008 Doelgroep Voorkennis Exameneisen
Nadere informatieEXIN IT Service Management Foundation Bridge
Preparation guide EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edition 201512 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Nadere informatiePreparation Guide. IT Service Management Associate based on ISO/IEC 20000
Preparation Guide IT Service Management Associate based on ISO/IEC 20000 Editie november 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or
Nadere informatieEXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC Preparation Guide. Editie
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Preparation Guide Editie 201607 Copyright 2016 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or
Nadere informatieIT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
Preparation guide IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Editie juni 2011 Inhoud 1. Introductie 3 2. Exameneisen 4 3. Basisbegrippen 8 4. Literatuur 13 Copyright 2011 EXIN All rights reserved.
Nadere informatieEXIN IT Service Management Foundation Bridge
Voorbeeldexamen EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edition 201512 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Nadere informatieTMap NEXT Test Manager
TMap NEXT Test Manager Preparation Guide Editie 201607 Copyright 2016 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing system or
Nadere informatiePractitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )
Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &
Nadere informatieEXIN Agile Scrum Foundation
Preparation Guide EXIN Agile Scrum Foundation Editie december 2014 Copyright 2014 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing
Nadere informatieEXIN WORKFORCE READINESS professional
EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is
Nadere informatieEXIN Agile Scrum Foundation
Preparation Guide EXIN Agile Scrum Foundation Editie april 2014 Copyright 2014 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing
Nadere informatieEXIN WORKFORCE READINESS werkgever
EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om
Nadere informatieEXIN WORKFORCE READINESS opleider
EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om
Nadere informatieExameneisen. IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Consultant/Manager (IS20CM.NL) Publicatiedatum 01-07-2010. Startdatum 01-07-2010
Exameneisen IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Consultant/Manager (IS20CM.NL) Publicatiedatum 01-07-2010 Startdatum 01-07-2010 Samenvatting Doelgroep Het Consultant/Manager Certificate in
Nadere informatieSnel naar ISO20000 met de ISM-methode
Snel naar ISO20000 met de ISM-methode Cross-reference Datum: 16 oktober 2012 Versie: 1.0 Auteur: J. van Bon Integrated Service Management Snel naar ISO20000 met de ISM-methode! Organisaties moeten, door
Nadere informatieKEUZECERTIFICERING ITILF Versie 3 (m.i.v. 2008-2009)
EXAMEN ITIL VOORBLAD ALGEMENE INFORMATIE Soort Examen: EXAMEN ITIL Foundation Samenstellers Examen: Ruud Janssen / Piet van Steen Surveillant: Ruud Janssen Nakijker: Ruud Janssen Doelgroep: ICT-Beheerder
Nadere informatieEXIN Business Information Management Foundation
Preparation Guide EXIN Business Information Management Foundation with reference to BiSL Editie 201601 Copyright 2016 EXIN Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of
Nadere informatieISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieEXIN Agile Scrum Master
Preparation Guide EXIN Agile Scrum Master Editie juli 2015 Copyright 2015 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing system
Nadere informatieEXIN Agile Scrum Foundation. Preparation Guide
EXIN Agile Scrum Foundation Preparation Guide Editie Juni 2016 Copyright 2016 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing system
Nadere informatieEXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC Voorbeeldexamen. Editie
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Voorbeeldexamen Editie 201607 Copyright 2016 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored
Nadere informatieBusiness Information Management Foundation
Preparation Guide Business Information Management Foundation Editie februari 2012 Alle rechten voorbehouden Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een dataverwerkend
Nadere informatieEXIN Information Security Management Advanced based on
Preparation Guide EXIN Information Security Management Advanced based on ISO/IEC 27002 Editie april 2014 Copyright 2014 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,
Nadere informatieWelke van onderstaande factoren bepaalt mede de prioriteit van een incident?
VRAAG 1 Bij welk van onderstaande alternatieven vind je een beschrijving van een afdeling in plaats van een proces? A Change Management B Incident Management D Service Desk VRAAG 2 Welke van onderstaande
Nadere informatieEXIN IT Service Management Foundation
Voorbeeldexamen EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Editie november 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied
Nadere informatieHet ITIL Foundation Examen
Het ITIL Foundation Examen Proefexamen A, versie 5.2 Meerkeuzevragen Instructies 1. Alle 40 vragen moeten worden ingevuld. 2. Alle antwoorden moeten op het bijgeleverde antwoordformulier worden ingevuld.
Nadere informatie"Baselines: eigenwijsheid of wijsheid?"
"Baselines: eigenwijsheid of wijsheid?" Een afrondende 'beschouwende' presentatie Ing. Ernst J. Oud CISA CISSP Philips Toshiba Crypsys Data Security Getronics Business Continuity (a.k.a. CUC) Urenco Deloitte
Nadere informatiePractitioner s Certificate in IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL )
Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-3-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Agree & Define
Nadere informatie2 e webinar herziening ISO 14001
2 e webinar herziening ISO 14001 Webinar SCCM 25 september 2014 Frans Stuyt Doel 2 e webinar herziening ISO 14001 Planning vervolg herziening Overgangsperiode certificaten Korte samenvatting 1 e webinar
Nadere informatieHET GAAT OM INFORMATIE
Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie
Nadere informatieBusiness as (un)usual
Business as (un)usual Beperking van de impact van incidenten begint vandaag! Aon Global Risk Consulting Business Continuity Practice Continuiteit = basis voor succesvol ondernemen.voor u business as usual?
Nadere informatieTESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST?
TESTEN % ITIL & ASL & BISL WAT HEEFT EEN TESTER AAN ITIL? EEN PRAKTISCH HULPMIDDEL OF BUREAUCRATISCHE BALLAST? ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY OPGEKOMEN IN DE JAREN 1980 ITIL V2 IN 2001
Nadere informatieISO/IEC in een veranderende IT wereld
ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld Dolf van der Haven, Verizon Enterprise Solutions 16 juni 2016 ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 1 Achtergrond Dolf van der Haven ITSM Guru with a Human
Nadere informatieInformatiebeveiliging & ISO/IEC 27001:2013
Informatiebeveiliging & ISO/IEC 27001:2013 Aart Bitter Haarlem, 18 maart 2014 Kwaliteitskring Noord-Holland www.information-security-governance.com Agenda 13:45-14:15 - Informatiebeveiliging Introductie
Nadere informatieBrochure Leergang Service Management
Brochure Leergang Service Management Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieOpleiding PECB ISO 9001 Quality Manager.
Opleiding PECB ISO 9001 Quality Manager www.bpmo-academy.nl Wat is kwaliteitsmanagement? Kwaliteitsmanagement beoogt aan te sturen op het verbeteren van kwaliteit. Tevens houdt het zich bezig met het verbinden
Nadere informatieEXIN Projectmanagement Foundation
EXIN Projectmanagement Foundation Preparation Guide Editie 201608 Copyright 2016 EXIN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een
Nadere informatieCursus informatie ITIL Foundation
Cursus informatie ITIL Foundation Training Code ITILF-DT Gesproken Taal Nederlands Taal Materiaal Engels Cursus dagen 3 Startdatum 25 januari 2017 Kosten 1424,-- excl. BTW Examen Ja Taal Examen Nederlands
Nadere informatieBeroepskwalificaties voor ITIL PRACTICES VOOR SERVICEMANAGEMENT. Het ITIL Foundation Certificaat in IT-service management SYLLABUS
Beroepskwalificaties voor ITIL PRACTICES VOOR SERVICEMANAGEMENT Het ITIL Foundation Certificaat in IT-service management SYLLABUS Pagina 1 of 11 HET ITIL FOUNDATION CERTIFICAAT IN IT-SERVICEMANAGEMENT
Nadere informatieIT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000
Voorbeeldexamen IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Editie juni 2011 Copyright 2011 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieReadiness Assessment ISMS
Readiness Assessment van ISMS ISO/IEC27001:2005 1 Senior Internal/IT auditor Luyke Tjebbes EMIA RO CISA Lead Auditor ISO/IEC27001:2005 Projectleider ISO assessment 2 Wat is ISO 27001 eigenlijk? ISO/IEC
Nadere informatieEXIN Agile Scrum Product Owner Bridge. Preparation Guide. Editie
EXIN Agile Scrum Product Owner Bridge Preparation Guide Editie 201705 Copyright EXIN Holding B.V. 2017. All rights reserved. EXIN is a registered trademark. No part of this publication may be published,
Nadere informatieSeriously Seeking Security
Seriously Seeking Security The Quest for the Holy Grail? Aart Bitter 27 november 2007 SBIT congres: Taking Security Seriously Aart.Bitter@information-security-governance.com Agenda Taking Security Seriously
Nadere informatieJoop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS
Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status
Nadere informatieBOS+COHEN+ STRATEGIE ADVISEURS
BOS+COHEN 1 Introductie (Sterblok) Bos+Cohen Strategie Adviseurs staat voor hoogwaardige dienstverlening binnen de ICT branche. De missie van Bos+Cohen is de afstand tussen ICT aanbieders en afnemers te
Nadere informatieIntro ISO. Finance. Wie zijn wij? Producten. Programma
1 Intro 2 Wie zijn wij? Producten ISO Programma ICT Finance Producten 3 Visma/AccountView Vivaldi (Interim) (Financieel) Management Workshops & Trainingen De 4U way 4 Nadruk op training en kennisoverdracht.
Nadere informatieWat komt er op ons af?
BUSINESS ASSURANCE ISO 45001 Wat komt er op ons af? Apply veiligheidsdag Hans Snoeren 25 mei 2016 1 EHS Conversion_01_Introduction_Rev 0 SAFER, SMARTER, GREENER Introductions Planning ontwikkeling ISO
Nadere informatieEXIN Itil V3 Nederlands
EXIN Itil V3 Nederlands Number: EX0-101 Passing Score: 650 Time Limit: 60 min File Version: 1.0 http://www.gratisexam.com/ EXIN Itil V3 Proefexamen "Nederlands" Klik op "begin" om het proefexamen te doen!
Nadere informatieBusiness Process Management
Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die
Nadere informatieProefexamen ITIL Foundation
Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management
Nadere informatieEXIN Databases en SQL Foundation
EXIN Databases en SQL Foundation Preparation Guide Editie 201608 Copyright 2016 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing
Nadere informatieVoorbeeldexamen. ITIL voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management uitgave mei 2005
Voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL voorbeeldexamen ITIL Foundation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management uitgave mei 2005 inhoud 3 inleiding 4 voorbeeldexamen 14 antwoordindicatie 35 beoordeling
Nadere informatieISO Stephanie Jansen - NEN Henk Kwakernaak - KWA
ISO 45001 Stephanie Jansen - NEN Henk Kwakernaak - KWA overheid industrie vakbonden NGO s consumenten consultancy/ wetenschap Missie: het kennisnetwerk op gebied van normontwikkeling en normtoepassing
Nadere informatieVoorbeeldexamen. IT Service Management Foundation (based on ITIL ) uitgave maart 2008
Voorbeeldexamen ITILF IT Service Management Foundation (based on ITIL ) uitgave maart 2008 inhoud 2 inleiding 3 voorbeeldexamen 13 antwoordindicatie 30 evaluatie EXIN Hét exameninstituut voor ICT ers Janssoenborch,
Nadere informatieISO 9001: Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet?
ISO 9001:2015... Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet? NNK bijeenkomst, 09 september 2014 Bob Alisic / ActinQ V2.1 Waarom een nieuwe versie van ISO 9001? De norm in lijn te
Nadere informatieITIL V3. een kennismaking. C.A. van der Eem
een kennismaking C.A. van der Eem VOORWOORD een kennismaking Dit is de derde uitgave van ITIL een kennismaking. Dit boek behandelt de onderdelen van foundations. Uitgangspunt is vooral het basisbegrip
Nadere informatieService management stuurt de verandering
Service management stuurt de verandering Presentator: Nick Bakker Business consultant Auteur Gebruiker van cloud computing Trackrecord Service Manager Service ontwerp en transitie Publicaties, reviews
Nadere informatieITIL Foundation. 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: Kosten: 2 dagen Max Deelnemers: 10
ITIL Foundation Kosten: 1399,- excl. BTW per deelnemer Duur: 2 dagen Max Deelnemers: 10 Een officieel certificaat ITIL v4 Foundation heeft een grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT er. ITIL
Nadere informatieEXIN Itil V3 Nederlands
EXIN Itil V3 Nederlands Number: EX0-101 Passing Score: 650 Time Limit: 60 min File Version: 1.1 http://www.gratisexam.com/ EXIN Itil V3 Proefexamen "Nederlands" Klik op "begin" om het proefexamen te doen!
Nadere informatieEXIN Agile Scrum Foundation
Voorbeeldexamen EXIN Agile Scrum Foundation Editie april 2014 Copyright 2014 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing system
Nadere informatieIt s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus
It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus Inhoud Compliance vakgebied en organisatie CMMI software en systems engineering
Nadere informatieHet ITIL Servicewaardesysteem (50) 35 Samenvatting en vragen (60) 40
Inhoudsopgave Reflection 7 Agenda 9 Introductie (1) 11 Key Concepts van Service Management (9) 15 Producten en services (12) 16 Waardecreatie (14) 17 Belangrijke stakeholders (15) 18 Servicerelaties (18)
Nadere informatieA-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd?
ITIL CHECKLIST: Algemeen A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd? A-2: Wordt gebruik gemaakt van een geautomatiseerd administratie systeem waar alle gegevens in kunnen
Nadere informatieBrochure ISO 20000 Foundation
Brochure ISO 20000 Foundation Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische
Nadere informatieDe laatste ontwikkelingen op het gebied van NEN-EN normering de nieuwe norm is compleet
De laatste ontwikkelingen op het gebied van NEN-EN 50600 normering de nieuwe norm is compleet Niek van der Pas Voorzitter NEN commissie: Computerruimten en datacenters Nederland NEN 'Computerruimtes en
Nadere informatieBusiness Continuity Management. Pieter de Ruiter 1 / MAXIMAAL DRIE WOORDEN
Business Management Pieter de Ruiter 1 / MAXIMAAL DRIE WOORDEN Lelystad, 29 juni 2009 AGENDA Waarom Business Management? Hoe pakken we BCM aan? Wat is de relatie van BCM met SABSA? SCS Lelystad en mijn
Nadere informatieBiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development
BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieISO 20000 @ CTG Europe
ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De
Nadere informatieIntroductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider
Introductie IP-Solutions Uw Technisch Management service provider IP-Solutions : Wij maken Asset Management eenvoudig en praktisch Passie voor Asset Management. Resultaat gedreven. Toegepaste filosofieën:
Nadere informatieSeminar BSC & IBM Cognos 8 22 September 2009 Yves Baggen- Solution Architect BI Charles van der Ploeg Partner en adviseur van Decido
Seminar BSC & IBM Cognos 8 22 September 2009 Yves Baggen- Solution Architect BI Charles van der Ploeg Partner en adviseur van Decido 2008 IBM Corporation 2 3 Vraag? Hoe goed kent u uw bedrijfsvisie en
Nadere informatieSeize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011
Seize the cloud?! Seminar Aviodrome, Lelystad 23 maart 2011 Cloud computing Waar begin je aan? Piloot Martin van den Berg, Sogeti NL 3 Agenda 4 Kijkje achter de wolken Yes, het werken in de cloud heeft
Nadere informatieNS in beweging, Security als business enabler september 2008
NS in beweging, Security als business enabler september 2008 Rien Dijkstra Enterprise IT Architect Informatiemangement & Technologie .. de noodzaak en uitdagingen van een topvervoerder, onder eigen regie,
Nadere informatieISO 20000 for CTG Europe
ISO 20000 for CTG Europe 30/05/07 Dirk Vangoidsenhoven 1 Agenda Voorstelling Project Doel & Scope Projectorganisatie Project aanpak en planning De resultaten High level assessment De resultaten Detailed
Nadere informatieWie ben ik? WHY: Definitie audit. Effectief auditprogramma (opbouw) GoRisk. NEN Introductie-evenement ISO AUDITING IN BEWEGING
NEN Introductie-evenement ISO 19011 AUDITING IN BEWEGING Effectief Auditprogramma Edwin Martherus, GoRisk Beatrixgebouw Utrecht, 20 sept 2018 GoRisk Wie ben ik? Ø Technisch, bedrijfskundig, financieel
Nadere informatieExamen BiSLF Business Information Management Foundation
Examen BiSLF Business Information Management Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 januari 2006 1 oktober 2005 Doelgroep De doelgroep voor deze module heeft in zijn of haar functie een rol bij het aansturen,
Nadere informatieBrochure ITIL Foundation
Brochure ITIL Foundation Over Pink Elephant Pink Elephant is een internationale kennisleider op het gebied van bedrijfsinnovatie en bedrijfsverandering. Met advies- en IT dienstverlening haalt Pink Elephant
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieKwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd. ISO/IEC 20000 en de opleiding en certificering van IT-servicemanagement-professionals
Certificering Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd 3.2 Kwaliteitszorg is niet aangeboren, maar aangeleerd ISO/IEC 20000 en de opleiding en certificering van IT-servicemanagement-professionals
Nadere informatieSAMENVATTING ITIL V3 FOUNDATION
V3 Sa me nva t t i ng Service Management Servicemanagement is het geheel van gespecialiseerde capabilities waarmee een organisatie waarde levert aan de klant in de vorm van services. (capabilities = resources,
Nadere informatieGegevens documentbeheer
Gegevens documentbeheer Documentgegevens Documentnaam Doel van het document Versienummer van het document 4.2 Documentstatus Documenteigenaar Opgesteld door Een samenvatting geven van de syllabus voor
Nadere informatieVoorbeeldexamen. ISO/IEC 20000 Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 editie 2008
Voorbeeldexamen IS20F.NL ISO/IEC 20000 Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 editie 2008 inhoud 2 inleiding 3 voorbeeldexamen 13 antwoordindicatie 32 evaluatie EXIN Hét exameninstituut
Nadere informatieCobiT. Drs. Rob M.J. Christiaanse RA PI themabijeenkomst Utrecht 29 juni 2005 9/2/2005 1
CobiT Drs. Rob M.J. Christiaanse RA PI themabijeenkomst Utrecht 29 juni 2005 9/2/2005 1 Control objectives for information and related Technology Lezenswaardig: 1. CobiT, Opkomst, ondergang en opleving
Nadere informatieExploitatie testen voor het testen van Service Level Agreements. Geïnspireerd door
Exploitatie testen voor het testen van Service Level Agreements Geïnspireerd door 1 december 2009 Agenda Het begrip Exploitatie testen APG als inspiratiebron Service Level Testen binnen Service Level :
Nadere informatieBusiness Continuity Management
Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het
Nadere informatieUitbesteding van processen
Certification Providers Uitbesteding van processen College van Belanghebbenden TTP.NL Over deze presentatie s Signalen van marktpartijen - twijfel of alle s op de juiste wijze omgaan met (buitenlandse)
Nadere informatieISO/IEC Governance of InformationTechnology. Yvette Backer ASL BiSL Foundation. 16 juni ISO Governance of Information Technoloy 1
ISO/IEC 38500 Governance of InformationTechnology Yvette Backer ASL BiSL Foundation 16 juni 2016 ISO 38500 Governance of Information Technoloy 1 Achtergrond Yvette Backer Zelfstandig consultant en trainer,
Nadere informatieHet Modellenbos. Machteld Meijer. Getronics PinkRoccade 10 november 2005
Het Modellenbos Machteld Meijer Getronics PinkRoccade 10 november 2005 CMMI BiSL BiSL DSDM Prince2 Prince2 ITServiceCMM CMM Cobit RUP ASL ASL ITIL 6 sigma BiSL Het modellenbos De modellen ASL INK MSF BiSL
Nadere informatieMastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance
Mastersessies 2015 Blok 6 Levering, Regie en Governance eter M. Bakker Interim manager Agenda 1. Doelstellingen 2. Ken uw leverancier en wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe
Nadere informatieCourseware. M_o_R Courseware. ter voorbereiding op het Foundation en Practitioner examen
M_o_R Courseware ter voorbereiding op het Foundation en Practitioner examen Courseware M_o_R Courseware ter voorbereiding op het Foundation en Practitioner examen Colofon Titel: M_o_R Courseware ter voorbereiding
Nadere informatieWat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014. ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant
Wat is Cyber Security Management? 3 oktober 2014 ISA / Hudson Cybertec Arjan Meijer Security Consultant 1 Agenda Introductie spreker / ISA 3 pijlers van security IT versus OT Cyber Security Management
Nadere informatieBedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS
Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS 26 november 2014 Aart Bitter@ISGcom.nl www.information-security-governance.com Disaster Recovery Plan 2 The Bitter Brew Case To Brew or not to Brew, That s
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatiePQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is
PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.
Nadere informatieSafety Management System
Safety Management System Tbv ILT-sectorbijjeenkomst dd 7 nov 2013 Richard Hol / Hoofd Safety & Quality Assurance Inhoud Aanpak implementatie SMS Occurrence reporting proces Voorbeelden SMS producten Beoordeling
Nadere informatieInformatiebeveiliging & Privacy - by Design
Informatiebeveiliging & Privacy - by Design Steven Debets Verdonck, Klooster & Associates Even voorstellen e steven.debets@vka.nl m 0651588927 Informatiebeveiliging Informatiebeveiliging houdt zich bezig
Nadere informatie