FACTSHEET ENOVATIEF #1

Transcriptie

1 FACTSHEET ENOVATIEF #1 KENNIS & GEBRUIK SOCIAL MEDIA IN ENSCHEDE SURVEY ONDER 2134 INWONERS UIT HET ENSCHEDE PANEL SANNE TEN TIJE WELKE SOCIAL MEDIA KENT MEN? WEL NIET TEL ALGEMEEN vs ENSCHEDE ALGEMEEN ENSCHEDE (" (" % $ %,J.C61K.:.!,JG.AL.C61K.:.!,JK+8600CK+86!,J?1?+-0C?80!,JM8.C61K.:.! NC61K.:."OPQK45.6! NC61K.:.QK45.6! $ )*+,+-.! 345.6! :80! ;<=!,>8??.@! <249.! /*@+A! EF*G! /F812@H!I81060! WELKE SOCIAL MEDIA GEBRUIKT MEN? WEL NIET (" (" % % $,J.C61K.:.!,JG.AL.C61K.:.!,JK+8600CK+86!,J?1?+-0C?80!,JM8.C61K.:.! NC61K.:."OPQK45.6! NC61K.:.QK45.6! $! YouTube, Facebook & Hyves zijn over het algemeen de meest bekende social media! Blogs, Flickr en Picasa zijn het minst bekend, maar toch boven 60%! Gemiddeld is ongeveer 10% van de Enschedese social media bekend onder de inwoners! Meest bekend is de Twitter (n=461) gevolgd door de (n=377)! Facebook van Enschede is bekender dan LinkedIn Enschede, LinkedIn is bekender dan Enschedese Hyves! Van de mensen die bekend zijn met de genoemde social media, zowel algemeen als enschede, gebruiken meer mensen ze niet dan wel (ongeveer 40%)! YouTube en Wikipedia worden over het algemeen het meest gebruikt, Facebook het meest op dagelijkse basis! Hyves wordt ondanks grote bekendheid onder inwoners slechts door een kwart van hen gebruikt! Facebook Enschede is minder bekend maar heeft procentueel de meeste leden: ongeveer 40% is vriendje WAAROM GEBRUIKT MEN SOCIAL MEDIA? FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE (" (" NC61K.:.QK45.6! NC61K.:."OPQK45.6!,J?1?+-0C?80!,JM8.C61K.:.! )*+,+-.!! 345.6! :80!! ;<=!,>8??.@! <249.!! /*@+A!! EF*G! /F812@H!I81060!,JK+8600CK+86!,J.C61K.:.! $ $,JG.AL.C61K.:.! % %! Social media genieten een grote bekendheid onder de inwoners van Enschede. Echter, de social media van Enschede zelf, zijn slechts bij 10% bekend. Meer ruchtbaarheid geven lijkt hier de uitkomst. Het gebruik van social media ligt rond de 40% van de kenners, een aanzienlijk aantal. Er liggen tevens kansen bij de mogelijkheden van social media: fun, interactie en zelfexpressie. Meer dan enkel informatie, een eenrichtingsproces. Momenteel worden social media van Enschede voornamelijk als informatiekanaal ingezet. De mogelijkheden van social media blijven daarmee grotendeels onbenut.! Hoewel social media over het algemeen voor uiteenlopende doelen worden gebruikt, worden de genoemde Enschedese social media overwegend als bron van informatie gebruikt. Interessante vraag hierbij is of dit te wijten is aan het aanbod dat zich vooral richt op het verspreiden van informatie of de behoefte van de doelgroep.

2 FACTSHEET ENOVATIEF #2 INTENTIE & GEBRUIK VAN GEMEENTELIJKE SOCIAL MEDIA SURVEY ONDER 2134 INWONERS UIT HET ENSCHEDE PANEL SANNE TEN TIJE WELKE DOELGROEP WIL SOCIAL MEDIA VAN DE GEMEENTE GEBRUIKEN? Een eerste gedachte is wellicht: mensen die al veel social media gebruiken, staan vooraan in de rij om ook gemeentelijke social media te gebruiken. Echter, het social media gebruik bleek geen voorspeller te zijn van intentie om gemeentelijke social media te gebruiken. Dit geldt zowel voor het gebruik van social media in het algemeen als het gebruik van social media initiatieven die de gemeente Enschede reeds heeft gestart. Ook mensen die al gebruik maakten van enkele social media van de gemeente hadden geen hogere intentie om meer of nieuwe social media van de gemeente te gebruiken dan mensen die nog geen gebruik maakten van de Enschedese social media. Tevens blijkt het geslacht niet van invloed te zijn op de intentie. De grootste voorspeller van intentie is attitude ten aanzien van social media. Mensen die social media positief evalueren, zullen eerder geneigd zijn om ook gemeentelijke social media te gebruiken. Daarnaast speelt opleiding een grote rol: lager- en middelbaaropgeleiden hebben een hogere intentie om social media van de gemeente te gebruiken dan hogeropgeleiden. Ook de houding ten opzichte van de gemeente voorspelt de intentie: des te positiever, des te hoger de intentie. Hoe positiever men denkt over social media en de gemeente als organisatie, des te hoger de intentie van mensen om gemeentelijke social media te gebruiken. Het gebruik van social media in het algemeen was echter geen voorspeller van intentie. De gedachte "als mensen meer social media gebruiken, gaan ze vanzelf ook die van de gemeente gebruiken" gaat dus niet op. Dit leert ons dat het met name een kwestie van houding is: niet het aantal social media telt of de intensiviteit van gebruik, maar de evaluatie van het gebruik: wat men vindt van social media. Daarnaast zijn lager- en middelbaaropgeleiden en jongeren eerder geneigd social media die door de gemeente zijn geïnitieerd, te gebruiken. Voor lageropgeleide jongeren, een over het algemeen moeilijk te bereiken doelgroep, bieden social media op basis van dit onderzoek een kans (zie ook factshhet #3). TEL Een andere relevante voorspeller is leeftijd: jongeren hebben een hogere intentie. Ook mensen die openstaan voor innovatie zijn eerder geneigd social media van de gemeente te volgen. Hoewel de het gebruik van social media als zodanig geen rol speelt bij de intentie om gebruik te maken van gemeentelijk social media, speelt de aard van het gebruik wel een rol. Actieve gebruikers van social media die veel content toevoegen zijn meer geneigd om in te gaan op gemeentelijke social media initatieven dan mensen die vooral informatie consumeren via social media. Tenslotte hebben mensen die geen gemeentelijke social media kennen, zoals de twitter of de Facebookpagina van de gemeente, een lagere intentie om social media te gebruiken.

3 FACTSHEET ENOVATIEF #3 ENSCHEDE053.HYVES.NL SURVEY ONDER 38 HYVERS EN 132 PANELLEDEN SANNE TEN TIJE ENSCHEDE053.HYVES.NL TEL ACHTERGROND! Waarom: Gemeente Enschede is meer dan enkel dienstverlener.! Kernwoorden: laagdrempelig, direct persoonlijk, imago.! Idee: inwoners betrekken! Doelen: informatie, interactie en entertainment.! Gekozen voor Hyves vanwege groot ledenaantal Enschede, sturing op het kanaal, eigen invulling van de pagina en privacyoverwegingen.! Samenwerking met externe partijen: TVEnschedeFM zorgt voor nieuwtjes en video. WIE BEZOEKT DE ENSCHEDESE HYVES? - Mannen, vrouwen, jongeren, ouderen, lager- en hogeropgeleiden - Leeftijd verschilt van 16 tot 69 jaar, gemiddelde leeftijd 38 jaar - 25 mannelijke Hyvers, 13 vrouwelijke Hyvers - Voornamelijk lager- en middelbaaropgeleiden VERSCHILLEN HYVERS QUA OPINIE VAN DE 'GEMIDDELDE INWONER'? HYVERS PANEL De Hyves wordt bezocht door verschillende doelgroepen. Hyves wordt vaak betiteld als platform voor tieners, maar de gemiddelde leeftijd is 38 jaar op enschede053.hyves.nl. Meer lager- en middelbaar opgeleiden dan hogeropgeleiden zijn lid. Hyvers zijn evenveel betrokken bij de wijk en participeren gelijk als de panelleden, op basis van eigen inzicht. Echter, Hyvers hebben een positiever beeld bij de stad Enschede. Dit verklaart wellicht ook waarom ze zich willen identificeren met de stad door lid te worden op Hyves. Het doel van de gemeente om de Hyves in te zetten voor het imago van de stad is dus geslaagd. Een tweede meting zal uitwijzen of de participatie en betrokkenheid ook zullen verhogen naarmate men een tijd lid is van de Hyves.! Hyvers vergeleken met leden van het Enschedepanel op basis van participatie, betrokkenheid en imago van Enschede Op participatie in Enschede scoren de beide groepen ongeveer gelijk! Op betrokkenheid bij de wijk scoren de beide groepen nagenoeg gelijk! Op imago van Enschede scoren de Hyvers significant hoger dan de panelleden. Zij hebben een positiever beeld van Enschede.

4 FACTSHEET ENOVATIEF #4 APPS IN ENSCHEDE SURVEY ONDER 2134 BURGERS UIT HET ENSCHEDE PANEL LIDWIEN VAN DE WIJNGAERT TEL WIE HEEFT EEN SMARTPHONE OF TABLET COMPUTER? )"#!"# *+,#--.#/+01-2# *+,#--.# # $%"# *+,# # :--,#4++5#9;#<91#<-1#--.# #8=# /+01-2#;86-.#09..-.;852# (%"# B;#<--2#.9-2#<+2#--.# C/+01-2# 9D# &%"# '"#! Bezitters van een Smartphone of Tablet computer zijn significant vaker man, jong, hoog opgeleid en hebben een relatief hoog inkomen.! Hooguit de helft van de bezitters van een Smartphone of Tablet heeft interesse in het downloaden van een gemeentelijke App.! Ook dat zijn over het algemeen weer vaker mannen, jongeren en hoger opgeleiden en mensen met een hoger inkomen. VAN WELKE APPS MAAKT MEN GEBRUIK? +,#$!"#$ =1/0>008$ "'#$"+#$ "%#$ )#$ "#$ -./012345$ "(#$ *#$ $ $ 601$0085$ /09..8$ :;;2<$! Bezitters van Tablets and Smartphones maken graag gebruik van Apps. Meer dan de helft maakt dagelijks gebruik van Apps.! Driekwart van de mensen zegt nooit gebruik te maken van Apps die zijn gerelateerd aan de overheid.! De mensen die wel gebruik maken van overheidsgerelateerde Apps noemen vaak Twente milieu, Politie zoekt, Amber alert, 112, Twitter, Buurtinfo Enschede en Rijksoverheid.! Opvallend is dat veel van deze applicaties te maken hebben met veiligheid in de samenleving. WAT VOOR SOORT APP ZOU MEN WILLEN HEBBEN? G+;$<.4;.,+4+$11/C5?$ D7E14+/$1F214$ B+-57C,+60/-+/$ :..,;/0+.>=$ 30+/=;2+,4+/0/-$ :..,;1<820;+0;+/$ 91,6+,+/$ 3+$45614+$ $ *+,-.//0/-11/2,1-+/$ '")$ '"($ '"($ '"'$ '"!$ '"#$ '"#$ '"#$! Bezitters van een Smartphone of Tablet zijn vooral geïnteresseerd in Apps die informatie bieden over evenementen en cultuur, gevolgd door Apps die praktische informatie bieden. Niet populair zijn Apps met betrekking tot de lokale politiek en (lokale) dienstverlening.!"&$!"%$!"#$ I++,$5/>11,=<E0J/40J6$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$I++,$>11,=<E0J/40J6$$$$$ Op basis van de resultaten van dit onderzoek is de ontwikkeling van een App door de gemeente niet aan te bevelen. Met een dergelijke App maakt de gemeente een duplicaat van het digitale loket dat weinig toegevoegde waarde biedt boven de bestaande kanalen als gemeentegids en internet. Bovendien bedient de gemeente met een dergelijke App een groep mensen die toch al gemakkelijk toegang heeft tot deze diensten. In die zin zou een gemeentelijke App de digitale kloof eerder vergroten dan verkleinen. Een reden om toch een applicatie te bouwen zou kunnen zijn om ervaring op te doen. Beter dan zelf een App te ontwikkelen, zou de gemeente haar data beschikbaar stellen (open data) zodat derden applicaties kunnen ontwikkelen voor specifieke doelgroepen. Ook kan de gemeente andere (semi-)overheidsinstellingen stimuleren data beschikbaar te stellen.

5 FACTSHEET ENOVATIEF #5 NETWERK BURGERS EN ORGANISATIES IN ENSCHEDE ZUID SURVEY ONDER 344 BURGERS UIT HET ENSCHEDE PANEL LIDWIEN VAN DE WIJNGAERT Voor dit onderzoek zijn 344 burgers uit Enschede Zuid bevraagd over hun relatie met organisaties in Enschede Zuid. In de twee netwerken staat hoe burgers uit Enschede Zuid (rode bolletjes) zijn verbonden met de organisaties in dit stadsdeel. MET WELKE ORGANISATIES HEEFT U EEN VERPLICHTE RELATIE? L.VANDEWIJNGAERT@UTWENTE.NL TEL De grootte van de organisaties is afhankelijk van het aantal maal dat een organisatie wordt genoemd. Legenda: Kunst &Cultuur Werk &inkomen Overheid Gemeenschap Onderwijs Gezondh & welzijn Religie Sport en recreatie Dit netwerk laat de verplichte of formele relaties tussen burgers en organisaties zien. In dit netwerk nemen overheidsorganisaties zoals het Service Centrum, de Gemeente en de Belastingdienst een belangrijke plek in. Ook organisaties in het gezondheidsdomein zoals Avelijn en het Zorgloket worden vaak genoemd. Voor wat betreft Werk en Inkomen worden het UWV, Werkplein en Werkbedrijf vaak genoemd. WELKE ORGANISATIES VERTROUWT U? Dit netwerk laat zien welke organisaties burgers vertrouwen. In het netwerk van vertrouwen spelen de overheidsorganisaties relatief gezien een veel kleinere rol in. Kerken, scholen en gezondheidsorganisaties worden hier veel vaker genoemd. Ook zien we dat het netwerk veel minder dicht is. Mensen hebben veel minder vaak een vertrouwde relatie met een organisatie. De conclusie die kan worden getrokken uit deze figuren is dat het formele netwerk er heel anders uitziet dan het informele netwerk. De betekenis van deze resultaten is dat de gemeente, als ze burgers meer wil betrekken bij de wijk, de communicatie beter via de organisaties die mensen vertrouwen kan laten lopen. Dit onderzoek laat zien welke organisaties dat zijn.

6 FACTSHEET ENOVATIEF #6 NETWERK VAN ORGANISATIES IN ENSCHEDE ZUID SURVEY ONDER 35 ORGANISATIES UIT ENSCHEDE ZUID LIDWIEN VAN DE WIJNGAERT Voor dit onderzoek is aan 35 organisaties uit Enschede Zuid gevraagd naar hun relaties met andere organisaties in dit stadsdeel. MET WELKE ORGANISATIES HEEFT U CONTACT? L.VANDEWIJNGAERT@UTWENTE.NL TEL De grootte van de organisatie geeft het aantal maal dat deze wordt genoemd. Een diamant geeft aan dat een organisatie is geïnterviewd. Legenda: Kunst &Cultuur Werk &inkomen Overheid Gemeenschap Onderwijs Gezondh & welzijn Religie Sport en recreatie Dit netwerk laat de relaties tussen organisaties in Enschede Zuid zien. In dit netwerk nemen overheidsorganisaties zoals het Service Centrum, de Gemeente en met name de Politie een centrale plek in. Ook organisaties in zorg- en welzijn domein zoals Alifa en Domijn worden vaak genoemd. Er zijn veel verbindingen tussen de clusters, al is er relatief weinig contact tussen de clusters sportorganisaties, recreatie en religie (rechtsonder). MET WELKE ORGANISATIES HEEFT U EENS PER MAAND OF VAKER CONTACT? Dit netwerk laat alleen de relaties zien van organisaties die maandelijks, wekelijks of dagelijks met elkaar in contact staan. Dit netwerk is veel kleiner en minder dicht. De overheidsorganisaties zijn nu minder duidelijk in beeld.!de basisscholen en organisaties die zich richten op zorgen welzijn blijken juist duidelijker in beeld. De gemeenschap, kerken, sport, kunst en cultuur zijn veel minder duidelijk aanwezig. De conclusies die we uit deze twee netwerken kunnen trekken gaan over de verbindingen die er wel zijn en de verbindingen die ontbreken. Op basis van de resultaten van dit onderzoek kan worden gesteld dat veel organisaties elkaar wel kunnen vinden en dat de gemeente (zowel op stads- als stadsdeelniveau) daar een plek in heeft. Ook organisaties die zich richten op gezondheid en welzijn en scholen zijn goed aangesloten op dit netwerk. Organisaties uit de andere clusters staan veel minder, en vaak alleen via de overheidsorganisaties met elkaar in contact.