Kerken of kapellen (41%) en woningen (39%) komen het vaakst voor als huidige functies van de aangesloten objecten.

Transcriptie

1 Tevredenheidsenquête 20 jaar Monumentenwacht Jelle Van den Bergh 14/3/11 09:40 Deleted: Structuur Homepagina De leden aan het woord Omdat de vorige diepgaande marktstudie al van 1997 geleden was, wou Monumentenwacht Vlaanderen de tevredenheidsenquête dit keer nog eens zeer grondig aanpakken. Nadia Pelckmans was de projectcoördinator die alles in goede banen leidde. De leden konden op drie manieren hun mening over Monumentenwacht kwijt: door te reageren op de enquête die via e- mail verstuurd werd, in een face- to- face interview of door de link te volgen op de website van Monumentenwacht. Op het ogenblik van de bevraging telde Monumentenwacht 3010 leden. De internetenquête noteerde 431 respondenten. Als we ook rekening houden met de statusverhouding (kerkraad, overheid, privé) van het volledige ledenbestand, kunnen we spreken van een representatief resultaat met een betrouwbaarheid van 95%. De dienstverlening in al haar facetten De tevredenheidsenquête handelde over de volledige dienstverlening. Veel elementen uit de marktstudie van 1997 bleken nog relevant en konden dus inhoudelijk overgenomen worden. Maar natuurlijk moesten ook de meer recente facetten aan bod komen. De dienstverlening is namelijk geëvolueerd, uitgebreid (met nazorg en adviesverlening) en verbreed (interieurs en varend erfgoed). Ook over de nieuwe instrumenten in ontwikkeling (nieuwe tarieven, kostprijsanalyse, archeologie en nieuwe rapportvormen) wilden we graag de input van de gebruikers- leden. Het profiel van de leden Eerst en vooral wilden we het profiel van onze leden kennen. Wat is de functie van de aangesloten gebouwen en op welke manier zijn de leden met Monumentenwacht in contact gekomen? Kerken of kapellen (41%) en woningen (39%) komen het vaakst voor als huidige functies van de aangesloten objecten. 62% van de leden komt via de overheid (gemeente, provincie, Vlaamse overheid) in contact met Monumentenwacht. Ook anderen (zoals architecten) (18%) en vrienden en kennissen (16%) verwijzen regelmatig door naar Monumentenwacht. 1: Hoe hebt u Monumentenwacht leren kennen?

2 De tevredenheid over de administratieve contacten Vragen worden binnen de kortste keren beantwoord. We ontvangen goede adviezen. De tevredenheid over de administratieve contacten is groot! Zowel over de vlotheid van de dossierbehandeling, de vriendelijkheid van de medewerkers, als de vlotheid en duidelijkheid van de communicatie, is telkens de grote meerderheid lovend. Alleen de vraag over de tijdspanne tussen inspectie en ontvangst van het rapport scoort iets minder goed. Maar nog steeds vindt 89% die goed of uitstekend. 2: Administratieve contacten (groen: zeer slecht, licht blauw: slecht, donker blauw: redelijk, rood: goed, oranje: uitstekend) Bouwkundig interieur varend erfgoed De professionaliteit en de directe aanpak van de medewerkers ter plaatse verdient een grote pluim. Ook de vriendelijkheid mag best wel eens vermeld worden. De meeste leden doen een beroep op de bouwkundige monumentenwachters: 87%. Maar ook 37% van de respondenten roept de hulp in van de interieurwachters. Rekening houdend met de capaciteit van de interieurwacht ten opzichte van die van de bouwkundige wachters (10/37), is dat een mooi resultaat. 5 respondenten vragen het advies van varend erfgoed. De resultaten zijn gelijklopend. De leden geven aan zeer tevreden te zijn over de inspecties en de contacten (vlot, vriendelijk en correcte communicatie). Telkens is meer dan 90% tevreden of heel tevreden! Ook over de leesbaarheid, de structuur, de mate van detaillering, de tekeningen en het fotomateriaal van de rapporten, zijn de respondenten uitermate tevreden. De rapporten worden ook als bruikbaar tot zeer bruikbaar beschouwd voor het onderhoud van de objecten. Ten slotte is er ook eensgezindheid over de kostprijs: zowel voor het werk van de bouwkundige wachters en van de interieurwachters, als van de wachters varend erfgoed, is de prijs aanvaardbaar. De dienstverlening wordt dus zeker niet te duur bevonden!

3 3: Vindt u de kostprijs voor de interieurinspectie en het rapport aanvaardbaar? De ideale rapportvorm Uitgediept basisrapport dat een heel goed beeld geeft van de status van het gebouw. Uit contacten blijkt dat de aannemers een dergelijk rapport heel hoog aanslaan. 89% van de leden vindt het rapport voldoende bruikbaar om onderhoud en herstellingen aan te vatten. Om nog beter te scoren op dit punt, peilden we naar de ideale rapportvorm voor de leden. De grote meerderheid vindt dat het ideale rapport aanbevelingen en een conditiebeschrijving bevat, net zoals het huidige rapport. Opmerkelijke resultaten: 72% van de respondenten wil bij het rapport ook graag een raming van de onderhoudswerken die Monumentenwacht aanbeveelt; 57% wil ook een meerjarenplanning voor onderhoud; de meerderheid verwacht ook fotomateriaal (74%) en tekeningen (56%); amper 28% wil graag meer uitleg van de monumentenwachters na de inspectie. 6% van wie deze vraag beantwoordde, geeft nog andere verwachtingen. De meesten denken dan aan lijsten van geschikte uitvoerders en aannemers voor de onderhoudswerken. Eén abonnee vindt het vakjargon niet altijd even duidelijk voor een leek. Een enkeling verwacht meer zin voor liturgie van de monumentenwachters.

4 4: Een ideaal rapport voor u bevat: Wat doen de leden met de rapporten? Uit de resultaten blijkt dat de aanbevelingen uit de rapporten, niet altijd in de realiteit omgezet kunnen worden. De redenen daarvoor zijn divers, maar vooral van budgettaire aard (68%). Andere redenen zijn dat ze geen geschikte uitvoerders vinden en dat gedetailleerde werkinstructies ontbreken om zelf aan de slag te gaan. 70% van de respondenten geeft het rapport door aan derden, zoals aannemers en architecten. Die reageren doorgaans positief of het rapport. Amper 2% van de leden krijgt soms een negatieve reactie. Uit dit alles onthouden we dat er vraag is naar een kostprijsanalyse en een meerjarige onderhoudsplanning. Deze bijkomende dienstverlening zou de effectiviteit van de rapporten vast verhogen en meer concrete actie op het terrein teweegbrengen. De onderhoudskosten per jaar en de premieaanvragen De inspectie is een grote hulp om de nodige herstellingen te laten uitvoeren. Bij de subsidieaanvraag voor herstellingen is het rapport soms doorslaggevend. Een zevende onderdeel van de enquête ging over de onderhoudskosten van de aangesloten objecten en het aanvragen van premies. De bedragen die de leden jaarlijks uitgeven aan het onderhoud van hun object, variëren van minder dan (24,3%) tot meer dan (1,7%). De meerderheid van de leden besteedt jaarlijks tussen de en (29,3%), gevolgd door 27% die tussen de en uitgeeft. 5: Uitgaven aan onderhoud/jaar Gemiddeld < % 25% 24% 24,3%

5 3.000 < % 33% 26% 29,3% < % 24% 29% 27% < % 12% 13% 11,3% < % 5% 6% 6,3% % 1% 2% 1,7% Totaal 100% 100% 100% 100% Een deel daarvan gaat naar de opvolging van de aanbevelingen uit de rapporten. In 2010 besteedde 38% van de respondenten daar minstens de helft van hun budget aan. 53% van de respondenten vindt het rapport van Monumentenwacht een hulp bij een premieaanvraag. Er bestaat dus een belangrijke link tussen de dienstverlening van Monumentenwacht en de instrumenten die het onderhoud mogelijk maken, zoals de onderhoudspremie van de Vlaamse overheid. De publicaties en studiedagen van Monumentenwacht De regelmatige toezending van diverse brochures zorgt voor bijkomende info. Naast de dienstverlening in de vorm van inspecties en rapporten, verzorgt Monumentenwacht ook publicaties en studiedagen. Over de onderhoudsbrochures zijn de leden vrij enthousiast. 81% van de respondenten kijkt uit naar de onderhoudsbrochures van Monumentenwacht. 38% vindt één onderhoudsbrochure per jaar voldoende, 33 % zou er liever twee per jaar ontvangen, en 10% vindt zelfs meer dan drie onderhoudsbrochures per jaar zinvol. Als boeiend thema voor een volgende onderhoudsbrochure wordt verschillende malen energiezuinige maatregelen bij monumenten/erfgoed genoemd. Ook de studiedagen blijken zinvol. 48% van de respondenten wil graag minimaal één studiedag per jaar van Monumentenwacht bijwonen. Hierop moet dan ook worden ingezet. Provinciale ledendagen lijken daarvoor het meest geschikt. 5: In welke mate heeft u behoefte aan publicaties, studiedagen van MW en provinciale ledendagen? (groen: nooit, licht blauw: 1 x/j, donker blauw: 2 x/j, rood: meer dan 3 x/j en oranje = geen mening)

6 Een aanvullende dienstverlening Vermits onze financiële middelen ontoereikend zijn, moeten wij een kostenraming maken om te beslissen welke onderhoudswerken we al of niet kunnen doorvoeren. Voor het opstellen van een kostenraming ontbreekt het ons aan expertise en tijd. Als laatste werd gepeild of de respondenten behoefte hebben aan een aanvullende dienstverlening. Zijn er aspecten die Monumentenwacht nog niet aanbiedt maar die wel wenselijk zijn? 70% van de respondenten zou een raming en een planning van de uit te voeren onderhoudswerken appreciëren. Vervolgens zou 67 % van de respondenten een gedetailleerde omschrijving van de uit te voeren werken waarderen. Ook een adressenbestand van gespecialiseerde uitvoerders is erg welkom. Maar contactgegevens van gespecialiseerde uitvoerders verstrekken (bijvoorbeeld op de website) heeft juridische gevolgen. Hierover won Monumentenwacht Vlaanderen al juridisch advies in. De mogelijkheden worden verder onderzocht. Wellicht zal op de nieuwe website een duidelijke link naar bestaande databanken gelegd worden. Enkele leden noemden een inspectie voor de oplevering van de uitgevoerde werken als wenselijk. Tot slot vermeldden heel wat leden een doorverwijzing naar bestaande subsidies. Conclusie De leden van Monumentenwacht zijn over het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening. Ze zijn lovend over de administratieve opvolging. De rapporten blijken bruikbaar en de prijzen aanvaardbaar. De verschillende luiken van Monumentenwacht, zelfs het piepjonge varend erfgoed, kunnen op veel bijval rekenen. De wachters worden geprezen om hun expertise, hun inzet en hun aanspreekbaarheid. Toch mag het volgens de leden allemaal nog iets meer zijn. Vooral een kostprijsanalyse, een meerjarenplanning en een betere doorverwijzing naar geschikte aannemers en premies, ontbreken nog in de dienstverlening. Nu we de resultaten kennen, zijn we ook op de hoogte van onze sterktes en zwaktes. Met deze kennis kunnen we gericht verder bouwen aan een sterke Monumentenwacht. Jelle Van den Bergh 14/3/11 09:40 Formatted: Normal, Add space between paragraphs of the same style Jelle Van den Bergh 14/3/11 09:40 Deleted: Nieuwe onderhoudsbrochure <sp>monumentenwacht Vlaanderen heeft een nieuwe onderhoudsbrochure klaar. In de reeks Dieren in en op gebouwen, gaan we dieper in op insecten en de schade die ze kunnen aanrichten aan diverse materialen. > Lees verder In de serie Dieren in en op gebouwen gaan we dieper in op de schade die insecten kunnen aanrichten. Eerst worden de meest voorkomende insecten belicht: er zijn schadelijke, onschadelijke en zelfs nuttige soorten. Met een duidelijk zicht daarop is de insectenpopulatie beter te beheersen. De lezer krijgt concrete tips om populaties te voorkomen, te blokkeren, op te sporen, te beperken en eigenhandig te bestrijden. Weet de beheerder zich toch nog geen raad, dan kan hij een beroep doen op een specialist. Hij krijgt ook een inkijk in de methoden die specialisten toepassen om insecten te beheersen. Dieren in en op gebouwen. Insecten Andries Deknopper Monumentenwacht Vlaanderen vzw December 2010, 47 p. Net als alle andere publicaties, kunt u ook deze onderhoudsbrochure gratis downloaden of bestellen tegen betaling. (Hier interne link naar deze onderhoudsbrochure)