Advys oan Boargemaster en wethâlders fan Ferwerderadiel

Transcriptie

1 Ferwert, d.d Advys oan Boargemaster en wethâlders fan Ferwerderadiel Registraasjenûmer: Koördinearjende sektor Burgerzaken Ûnderwerp: Veertiende kwartaalrapportage Wmo-adviseurs Advys fan: Margo Kouwenhoven Sektor I Boargersaken Sektor II Middels & Stipe Sektor III Grûngebiet Stêfburo Sintrale ynkeap dd. dd. dd. dd. dd. dd. Akkoart dd. dd. dd. dd. dd. dd. Sjoch taljochting dd. dd. dd. dd. dd. dd. Griffier Akkoart haad sektor Gearfetsjend advys: 1) kennisnemen van de toelichting en de veertiende kwartaalrapportage pilot Wmo-adviseurs; 2) ter informatie aan de raadscommissie en Wmo-Adviesraad. Akkoart gemeentesiktaris dd. paraaf Opmerkings siktaris Boargemaster Wethâlder Wethâlder Akkoart Beprate Opmerkings Beslút B&W dd. nûmer: De gemeentesiktaris, Publikaasje gemeentlike website: Ja Nee Yn e ried fan:

2 Toelichting veertiende kwartaalrapportage pilot Wmo-adviseurs Samenvatting Uit de kwartaalrapportage is gebleken dat er in het veertiende kwartaal (1 april tot en met 30 juni 2013) 25 vragen aan de Wmo-adviseur zijn gesteld. Van deze 25 vragen zijn 13 vragen telefonisch binnengekomen. In totaal zijn er 628 vragen aan de Wmo-adviseur voor de gemeente Ferwerderadiel gesteld. Uit de gerapporteerde cijfers valt op te maken dat het aantal aan de Wmo-adviseur gestelde vragen in het veertiende kwartaal sterk is afgenomen ten opzichte van het dertiende kwartaal (-15 vragen). Ook is het aantal gestelde vragen in het veertiende kwartaal afwijkend ten opzichte van het gemiddelde (42 vragen gemiddeld). 1. Inleiding In de beginfase van het project pilot Wmo-adviseurs is ervoor gekozen om ieder kwartaal verantwoording aan uw college en raadscommissie af te leggen over de behaalde resultaten. Inmiddels kan de veertiende kwartaalrapportage aan uw college worden aangeboden. In deze toelichting zal een verkorte weergave worden gegeven van de resultaten van het veertiende kwartaal van de pilot Wmo-adviseurs. 2. Resultaten Eén van de onderdelen van de evaluatie betreft een registratie van het aantal gestelde vragen per periode. De aan de Wmo-adviseur gestelde vragen kunnen weer worden ingedeeld per categorie. In het veertiende kwartaal zijn totaal 25 vragen aan de Wmo-adviseur gesteld. Hiervan zijn 13 vragen telefonisch bij de Wmo-adviseur binnengekomen. De overige vragen zijn per of via het spreekuur aan de Wmo-adviseur gesteld. Nu er louter is gekozen voor een evaluatie voor de gemeente Ferwerderadiel kan er geen vergelijk met de andere deelnemende gemeenten worden gemaakt. Uit de rapportage over het veertiende kwartaal valt op te maken dat de Wmo-adviseur in mindere mate is bezocht dan de kwartalen hiervoor. Sterker nog er zijn 15 vragen minder gesteld ten opzichte van het dertiende kwartaal. Het is en blijft lastig om hier een goede verklaring voor te geven. De bereikbaarheid en beschikbaarheid van de Wmo-adviseur was gelijk aan de voorgaande periode. Ook zijn er geen andere omstandigheden bekend om het lagere aantal vragen te kunnen verklaren. Wijze van aanmelding In 52 % van de gevallen doet de klant zelf een aanmelding. In 32% van de gevallen wordt de aanvraag gedaan door een familielid en in 12% van de gevallen heeft er een doorverwijzing plaatsgevonden. Het aantal mensen dat uit zichzelf een beroep doet op de Wmo-adviseur is afgenomen ten opzichte van de vorige kwartalen. Het aantal aanmeldingen door familieleden is daarentegen fors gestegen. Analyse van klantvragen Uit de rapportage blijkt opnieuw dat een groot deel van de vragen (32%) betrekking heeft op het verstrekken van een voorziening. Daarnaast komen er -naar verhouding- veel klantvragen binnen over zorg. Op pagina 7 van de kwartaalrapportage treft u een volledig overzicht aan van het aantal klantvragen onderverdeeld naar categorie. 3. Vervolg Zoals bekend loopt het project Wmo-adviseurs op 31 december 2013 af. Voor het aflopen van de pilot aan het einde van dit jaar is gekozen vanwege het voorgenomen besluit om per 1 januari 2014 niet langer onderdeel uit te maken van de Gemeenschappelijke Regeling Dienst SoZaWe. Of en hoe deze uittreding verder vorm zal krijgen wordt op het moment van schrijven nader onderzocht. Op dit moment zie ik nog onvoldoende reden om uw college -in heroverweging- een gewijzigd besluit te laten nemen ten aanzien van de pilot Wmo-adviseurs. In samenspraak met de Dienst SoZaWe zal in september verder overleg plaatsvinden over de beëindiging van de pilot.

3 4. Advies 1) kennisnemen van de toelichting en de veertiende kwartaalrapportage pilot Wmo-adviseurs; 2) ter informatie aan de raadscommissie en Wmo-Adviesraad. Margo Kouwenhoven Sector Burgerzaken Ferwert, 31 juli 2013.

4 Voortgangsrapportage 14de periode Project Wmo-adviseurs Datum: 16 juli 2013 Versie: 0.1 FWDL IL Auteur: Inge Leuverink

5 Inhoud 1. Inleiding Inzicht klantvragen Overzicht ontwikkeling aantal klantvragen Geslacht en leeftijd Wie doet de aanmelding? Hoe komt de aanmelding binnen? Analyse van de klantvraag Uitkomsten Doorverwijzingen Huisbezoek Tijdsbesteding... 11

6 1. Inleiding Dit document is een vervolg op het projectplan Pilot Wmo-adviseurs (versie 1.1 FWD 3 november 2009, die is vastgesteld door de Dienst en de gemeente Ferwerderadiel), en op de eerdere voortgangsrapportages van de pilot Wmo-adviseurs. Hiermee is dit document het 14 de evaluatierapport. Deze voortgangsrapportage betreft de 14 de periode van het project Wmo-adviseurs (gemeten vanaf 1 april 2013 tot en met 30 juni 2013) voor de gemeente Ferwerderadiel.

7 Aantal klantvragen 2. Inzicht klantvragen Hieronder zijn de resultaten weergegeven van de klantvragen. Deze analyse is gemaakt aan de hand van de invoer van gegevens over de klantvragen door de Wmo-adviseur. 2.1 Overzicht ontwikkeling aantal klantvragen Van 1 september 2009 tot en met 30 juni 2013 zijn er in totaal 628 klantvragen afgehandeld. De ontwikkeling in het aantal klantvragen is in onderstaande grafiek weergegeven. Ontwikkeling aantal klantvragen /9-1/12 1/12-1/3 1/3-1/6 1/6-1/9 1/9-1/1 1/1-1/4 1/4-1/10 1/10-1/1 1/1-31/3 1/4-30/6 1/ /10-31/12 1/1-31/3 1/4-30/ Periode Het aantal aanvragen in dit kwartaal (25) ligt onder het gemiddelde van circa 42 klantvragen per kwartaal. (NB: periode 7 betrof 2 kwartalen). Het totale aantal klantvragen als percentage van het aantal inwoners betreft inmiddels 7.10%. 2.2 Geslacht en leeftijd Zoals uit de volgende grafiek blijkt, komt in net iets meer gevallen de klantvraag van een vrouw (56% van de gevallen). In 44% van de gevallen betreft het een man. De klantvragen komen uit diverse leeftijdsgroepen (zie volgende grafiek). In periode 13 heeft 52% van de klantvragen betrekking op 65-plussers.

8 Leeftijdsopbouw periode 14 Als een Wmo-adviseur de klant niet heeft gezien, bijvoorbeeld als de klantvraag telefonisch of per is gesteld en de leeftijd van de klant niet ter sprake is gekomen, wordt niet gezien, onbekend ingevuld. Dit is de laatste groep. Uit onderstaande grafiek blijkt over de gehele duur van de pilot een mooie spreiding van klantvragen over bijna alle leeftijdscategorieën. Gemiddeld betreft 57% van de klantvragen 65-plussers. Dit geeft aan dat de Wmo-adviseur een aanspreekpunt is voor zowel jong als oud. Leeftijdsopbouw t/m periode Wie doet de aanmelding? In 52% van de gevallen doet de klant zelf de aanmelding. In 32% van de gevallen gebeurt dit door de familie en in 12% van de gevallen is doorverwezen door een organisatie. Ook vrienden, buren en kennissen hebben een rol gespeeld bij sommige aanmeldingen (4%).

9 2.4 Hoe komt de aanmelding binnen? Het volgende overzicht geeft weer op welke wijze de klantvragen zijn binnengekomen bij de Wmoadviseur. In totaal is in de 14 de periode 32% van de klantvragen via het spreekuur binnengekomen. Daarnaast is 52% telefonisch binnengekomen. Dit is wederom een aanzienlijk deel. Verder is 4% per gesteld, 4% via een collega en 4% via een organsiatie Analyse van de klantvraag Om de inhoud van de klantvragen nader te kunnen analyseren zijn de klantvragen aan de hand van de volgende indeling gecodeerd.

10 Nr Groepen Klantvraag kan betrekking hebben op (informatie over).. 1 Wonen verhuisnoodzaak (seniorenwoning), aangepaste woning, inboedel, opknappen woning, tuinonderhoud, burenruzie 2 Welzijn eenzaamheid, weinig sociale contacten, participatie, activeiten, vrijwilliger/maatje gezocht, computercursus, ondersteuning mantelzorgers 3 Zorg AWBZ, ZvW, uitleen, verslavingszorg, opvang, medische zorg, patiëntenorganisaties, cursussen, personenalarmering etc 4 Burgerinitiatief/ vrijwilligerswerk idee of suggestie van burgers, aanmelden voor vrijwilligerswerk/mantelzorg 5 Jongeren en ouders leerlingenvervoer, begeleiding, voorlichting, ondersteuning bij de opvoeding, orientatie opleiding/werk 6 Leefbaarheid toegankelijkheid, openbaar vervoer/valys, parkeermogelijkheden, veiligheid, beschikbaarheid van voorzieningen 7 Wmo: voorzieningen (HH en WRV) beoordelen noodzaak voorziening, aanpassing hulpmiddel, hulp bij aanvragen, indicatie niet begrepen 8 Administratie hulp belastingaangifte, berekening eigen bijdrage, ordenen administratie, CAK bemiddeling, invullen formulieren 9 Financieel problemen/schulden, aanvraag vergoeding kosten/subsidie, recht uitkering/bijstand, minimaregelingen, fondsen 10 Zwaardere multiproblematiek zwaardere problematiek waarbij meerdere groepen van toepassing zijn Een klantvraag kan op meerdere categorieën betrekking hebben, daarom kunnen er meerdere categorieën geregistreerd worden per klantvraag. De volgende grafiek geeft het aandeel klantvragen per groep weer. Uit dit beeld blijkt dat (logischerwijs) een groot deel van de vragen (31%) gerelateerd is aan het verstrekken van voorzieningen (categorie 7), zoals de Dienst dit uitvoert. Maar dit betekent niet dat deze klantvragen betrekking hadden op het afhandelen van een concrete aanvraag. Dit wordt door Wmocasemanagers uitgevoerd. Daarnaast had 69% van de vragen betrekking op de overige categorieën, met name zorg, administratief en financieel. Hieruit blijkt dat er duidelijk behoefte is aan de brede informatievoorziening en dienstverlening van de Wmo-adviseur. 2.6 Uitkomsten Per klantvraag is een oplossing op maat gezocht. Om ondanks de diversiteit aan oplossingen tot een analyse van de resultaten te komen zijn hieronder in grote lijnen de meest voorkomende uitkomsten van de ondernomen acties van de Wmo-adviseurs weergegeven:

11 Door de Wmo-adviseur is specifieke en duidelijke informatie verstrekt waarmee de klant geholpen is. De Wmo-adviseur heeft de klant in contact gebracht met de juiste persoon of instantie die de klant verder kan helpen met zijn of haar vraag. De Wmo-adviseur is de ontbrekende schakel geweest tussen betrokken partijen en heeft daarmee een oplossing voor de klant bewerkstelligd. De Wmo-adviseur heeft het hiaat in het aanbod aangekaart en vertaald naar een mogelijk oplossing of initiatief. De Wmo-adviseur houdt nog steeds een vinger aan de pols. 2.8 Doorverwijzingen In 10 gevallen (40%) is het doorverwijzen naar bijvoorbeeld een organisatie of een collega (onderdeel van) de oplossing geweest. 2.9 Huisbezoek Bij de totstandkoming van een oplossing voor de klantvraag is in 1 geval (4%) eenmalig een huisbezoek gedaan Tijdsbesteding De volgende grafiek geeft de gemiddelde tijdsbesteding weer van de Wmo-adviseur per klantvraag.

12 In de meeste gevallen (88%) vergt het oplossen van de klantvraag minder dan 2 uur. In 12% van de gevallen vergde het 2-4 uur.