Algemene voorwaarden CRM fabriek

Transcriptie

1 Artikel 1. Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Algemene voorwaarden CRM fabriek CRM fabriek: Opdrachtgever: Product: Dienst: CRM fabriek, Maassluisstraat 2 3e etage, 1062GD Amsterdam degene die met CRM fabriek een overeenkomst heeft gesloten tot het afnemen van producten en/of diensten van CRM fabriek. computerprogrammatuur, elektronische magazines, gegevensverzamelingen (databanken), documenten en/of andere uitgaven van CRM fabriek, die in enigerlei elektronische vorm of anderszins door CRM fabriek aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld of toegankelijk gemaakt, een en ander in de meest ruime betekenis. Voor wat betreft de omvang en de beperkingen van het gebruiksrecht worden onder het Product mede de Documentatie, Updates alsmede andere tussentijdse toevoegingen aan het Product begrepen. werkzaamheden ten behoeve van de Opdrachtgever. Artikel 2. Aanbieding en Overeenkomst 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en (samenhangende) overeenkomsten met betrekking tot het leveren van goederen en diensten door CRM fabriek aan Opdrachtgever, tenzij voorafgaande aan de totstandkoming van een overeenkomst schriftelijk anders is overeengekomen. Indien het bepaalde in een door partijen getekende overeenkomst afwijkt van het bepaalde in deze voorwaarden, prevaleert het bepaalde in de overeenkomst. 2.2 Een overeenkomst komt eerst tot stand, nadat deze door Opdrachtgever en CRM fabriek is aanvaard. Ten aanzien van de totstandkoming van een overeenkomst kan CRM fabriek slechts worden vertegenwoordigd door daartoe gerechtigde personen. 2.3 Opdrachtgever stemt ermee in, dat CRM fabriek de overeenkomst onder haar verantwoordelijkheid ook door derden kan laten uitvoeren. 2.4 Samenhangende overeenkomsten zijn overeenkomsten gesloten onder meer met betrekking tot het leveren en/of het onderhouden van software en/of het leveren van hosting.

2 2.5 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is opgenomen. Aanbiedingen en offertes dienen schriftelijk te worden aanvaard. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de overeenkomst door partijen is getekend en door CRM fabriek is ontvangen. 2.6 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing op overeenkomsten met CRM fabriek en worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij anders overeengekomen. 2.8 Aanbiedingen en offertes van CRM fabriek zijn gebaseerd op de informatie die door de Opdrachtgever is verstrekt. De Opdrachtgever staat ervoor in alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de overeenkomst te hebben verstrekt. CRM fabriek zal de te leveren adviesdiensten naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, uitvoeren. 2.9 Indien de Opdrachtgever wijzigingen (al dan niet op ondergeschikte punten) opneemt in een aanbieding of offerte, is CRM fabriek daaraan niet gebonden tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door CRM fabriek aanvaard Een samengestelde prijsopgave verplicht CRM fabriek niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten. Artikel 3. Prijs en Betaling 3.1 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders met Opdrachtgever overeengekomen zijn alle door CRM fabriek gehanteerde prijzen en tarieven exclusief BTW en exclusief eventuele ander van overheidswege opgelegde heffingen. 3.2 CRM fabriek behoudt zich het recht voor de prijzen en tarieven te wijzigen. Gewijzigde prijzen en tarieven gelden - behoudens andersluidende afspraak - vanaf het moment waarop deze worden ingevoerd. 3.4 Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, zal de Opdrachtgever binnen 14 dagen na factuurdatum zonder aftrek, korting of schuldverrekening betalen door middel van overmaking ten gunste van een door CRM fabriek aan te wijzen bankrekening. Reclames ten aanzien van de factuur dienen binnen acht dagen na factuurdatum schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan CRM fabriek te worden medegedeeld.

3 3.5 CRM fabriek behoudt zich het recht voor in de offerte een betaling vooraf te vorderen, ter dekking van te maken kosten. De uitvoering van de opdracht zal dan aanvangen niet eerder dan na ontvangst van het vooraf te betalen bedrag. 3.6 CRM fabriek is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen jegens Opdrachtgever op te schorten, zolang Opdrachtgever niet aan al zijn (betalings)verplichtingen uit hoofde van enige met CRM fabriek bestaande rechtsverhouding heeft voldaan. Deze opschorting geldt tot het moment waarop Opdrachtgever alsnog zijn verplichtingen jegens CRM fabriek volledig is nagekomen. 3.7 CRM fabriek heeft het recht de overeenkomst met Opdrachtgever met onmiddellijke ingang voor de toekomst door middel van een schriftelijke kennisgeving zonder (nadere) voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden indien Opdrachtgever ondanks deugdelijke ingebrekestelling tekortschiet in de nakoming van enige op hem rustende betalingsverplichting. 3.8 Termijnen waarbinnen werkzaamheden dienen te zijn voltooid, zijn alleen fatale termijnen indien schriftelijk overeengekomen. Overschrijding van deze termijn geeft de Opdrachtgever geen recht tot opschorting van enige verplichting (zoals betaling) of recht op schadevergoeding. 3.9 In geval van een gezamenlijk verstrekte opdracht aan CRM fabriek, zijn de Opdrachtgevers, voor zoveel de organisatieadvieswerkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk verbonden voor de betaling van het factuurbedrag, ongeacht de tenaamstelling van de declaratie. Artikel 4. Vertrouwelijkheid en Geheimhouding 4.1 CRM fabriek en Opdrachtgever zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst, over en weer hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 4.2 Indien CRM fabriek, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, gehouden is vertrouwelijke informatie (mede) te verstrekken, en CRM fabriek zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is CRM fabriek niet gehouden tot enige schadevergoeding en is de Opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst. Artikel 5. Intellectuele eigendomsrechten 5.1 Alle auteursrechten en alle eventuele overige rechten van intellectuele eigendom alsmede soortgelijke rechten, waaronder begrepen naburige rechten en rechten tot bescherming van databanken, informatie en of prestaties, ter zake van of met betrekking tot door CRM fabriek

4 aan Opdrachtgever geleverde en/of ter beschikking gestelde goederen of producten dan wel ten behoeve van Opdrachtgever verrichte werkzaamheden en/of diensten komen uitsluitend toe aan CRM fabriek. Het is Opdrachtgever daarom onder meer niet toegestaan om werken waarop auteursrecht bestaat, zoals documenten of andere intellectueel eigendomsrechten, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CRM fabriek: a. te wijzigen of te bewerken; b. enige aanduiding omtrent auteursrechten, of andere intellectuele eigendomsrechten, te verwijderen of te wijzigen. 5.2 Opdrachtgever heeft het recht om de in het vorige lid genoemde documenten en andere werken te gebruiken voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt en daarvan voor eigen gebruik afschriften te maken. Opdrachtgever geeft CRM fabriek toestemming het logo van Opdrachtgever te gebruiken in de reclame-uitingen van CRM fabriek. 5.3 Opdrachtgever staat er voor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling van apparatuur, programmatuur of andere materialen ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst. Opdrachtgever zal CRM fabriek voor aanspraken van derden ter zake deze beschikbaarstelling en het gebruik dat van de beschikbaar gestelde apparatuur, programmatuur of andere materialen wordt gemaakt, vrijwaren. 5.4 CRM fabriek behoudt zich het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht. Artikel 6. Verplichtingen van partijen 6.1 CRM fabriek verleent aan Opdrachtgever een niet-overdraagbaar en niet exclusief Gebruiksrecht voor het Product. Het Gebruiksrecht omvat uitsluitend de bevoegdheden die in deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk zijn toegekend. 6.2 Het Gebruiksrecht omvat de navolgende handelingen, welke uitsluitend mogen worden verricht binnen de beperkingen van deze Algemene Voorwaarden en binnen de bij aanschaf overeengekomen periode: - het laden, in beeld brengen, raadplegen en laten functioneren van het Product; - het invoeren van eigen gegevens in het Product; - het printen van gedeelten van informatie die uit een Product is opgevraagd; - het overbrengen naar een tekstbestand van gedeelten van informatie die uit een Product is opgevraagd en het printen van dat tekstbestand.

5 6.3 Indien en zodra het Product zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CRM fabriek is gebruikt door meer of andere gebruikers of op andere apparatuur of infrastructuur dan via de Internetlocatie of expliciet schriftelijk met opdrachtgever overeengekomen andere locatie, is Opdrachtgever gehouden de vergoeding te betalen die door CRM fabriek gewoonlijk voor dat meerdere gebruik wordt gehanteerd, overigens onverminderd de andere rechten van CRM fabriek ter zake van dergelijk ongeautoriseerd gebruik Indien en zodra het Product langer wordt gebruikt dan is overeengekomen bij aanschaf van het Product, is Opdrachtgever gehouden de vergoeding te betalen die door CRM fabriek gewoonlijk voor dat meerdere gebruik wordt gehanteerd, overigens onverminderd de andere rechten van CRM fabriek ter zake van dergelijk ongeautoriseerd gebruik. 6.5 CRM fabriek is gehouden zijn opdracht, naar beste weten en kunnen uit te voeren. 6.6 Indien CRM fabriek bij de aanvaarding en/of de uitvoering van zijn werkzaamheden geconfronteerd wordt met feiten of omstandigheden die de voortgang van zijn werkzaamheden en/of het resultaat ervan negatief zouden kunnen beïnvloeden, zal CRM fabriek Opdrachtgever daarvan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. 6.7 Opdrachtgever zal aan CRM fabriek tijdig alle gegevens verschaffen en alle medewerking verlenen, die CRM fabriek nodig heeft voor de juiste uitvoering van de opdracht. 6.8 Indien voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van CRM fabriek staan of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft CRM fabriek het recht tot opschorting van de uitvoering van de opdracht en heeft hij het recht om daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen. 6.9 De door CRM fabriek ingeschakelde medewerkers en derden zullen onder zijn verantwoordelijkheid werken, tenzij inschakeling van deze medewerkers en/of derden door Opdrachtgever is voorgeschreven Als CRM fabriek daarom verzoekt, stelt de Opdrachtgever kosteloos medewerkers van de eigen organisatie ter beschikking die bij de werkzaamheden van de organisatieadviesopdracht betrokken (zullen) zijn Als CRM fabriek daarom verzoekt, stelt de Opdrachtgever kosteloos werkruimte en kantoorfaciliteiten ter beschikking die nodig zijn om op locatie de organisatieadviesopdracht naar behoren te kunnen uitvoeren.

6 Artikel 7. Wijzigingen, meer- en minder werk 7.1 Opdrachtgever aanvaardt dat, indien de te leveren diensten en/of werkzaamheden worden uitgebreid of gewijzigd, het tijdstip van voltooiing van de werkzaamheden en de begrote kosten daardoor kunnen worden beïnvloed. 7.2 CRM fabriek zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen, indien zich omstandigheden voordoen die leiden tot bijstelling van de opdracht en/of de verwachte inzet en tijdsduur. Artikel 8. Aansprakelijkheid 8.1 Hoewel met betrekking tot de inhoud van de Producten van CRM fabriek de uiterste zorg is nagestreefd, kan voor de afwezigheid van eventuele fouten of onvolledigheden daarin niet worden ingestaan. CRM fabriek, auteurs of redacteuren van de producten, werkzaamheden en/of diensten zullen voor eventuele fouten of onvolledigheden of voor het gebruik door Opdrachtgever van bedoelde producten, werkzaamheden en/of diensten op geen enkele wijze aansprakelijk zijn. CRM fabriek aanvaardt dan ook slechts wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel 8.1 blijkt. 8.2 De aanwezigheid van een gebrek geeft Opdrachtgever nimmer recht tot opschorting of verrekening van zijn betalingsverplichtingen met betrekking tot afgenomen Producten en / of Diensten. 8.3 Aansprakelijkheid van CRM fabriek voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en enige andere schade is uitgesloten, met uitzondering in geval van opzet of grove schuld. 8.4 CRM fabriek is niet aansprakelijk voor door Opdrachtgever dan wel enige derde geleden schade, van welke aard en door welke oorzaak dan ook ontstaan, die het gevolg is van onjuist en/of ondeskundig gebruik door Opdrachtgever of enige derde van door CRM fabriek geleverde Producten en / of Diensten. 8.5 Opdrachtgever kan de gevolgen van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een met CRM fabriek gesloten overeenkomst slechts inroepen, nadat Opdrachtgever CRM fabriek deugdelijk schriftelijk in gebreke heeft gesteld en CRM fabriek ook na het verstrijken van de daarbij gestelde redelijke termijn tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, teneinde CRM fabriek in staat te stellen daarop adequaat te reageren.

7 Artikel 9. Overmacht 9.1 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of het in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt. 9.2 Indien ten gevolge van overmacht de uitvoering van (enig gedeelte van) de overeenkomst meer dan drie maanden is vertraagd hebben partijen bij de overeenkomst het recht de (rest van de) overeenkomst schriftelijk ontbonden te verklaren. Dit leidt niet tot schadeplichtigheid over en weer. Eventueel vooruit ontvangen betalingen zullen door CRM fabriek worden teruggestort, met dien verstande dat hetgeen door CRM fabriek reeds is gepresteerd, door de Opdrachtgever zal worden betaald c.q. met hem zal worden verrekend naar rato van de overeengekomen factuurwaarde. 9.3 Onder overmacht wordt in deze voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de jurisprudentie en wet wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of nietvoorzien, waarop CRM fabriek geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor CRM fabriek niet in staat is de verplichtingen na te komen. Artikel 10. Beëindiging 10.1 CRM fabriek kan de overeenkomst met directe ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever, zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist, indien Opdrachtgever: a. (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of hem (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend, de Opdrachtgever zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard; b. de onderneming van de Opdrachtgever wordt geliquideerd; c. de Opdrachtgever zijn huidige onderneming staakt, of op een aanmerkelijk deel van het vermogen van de Opdrachtgever beslag wordt gelegd, dan wel indien de Opdrachtgever anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de overeenkomst na te kunnen komen.

8 10.2 Buiten hetgeen in het vorige lid en elders in de overeenkomst is bepaald, is CRM fabriek gerechtigd de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving buiten rechte te ontbinden indien de Opdrachtgever, na deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, in verzuim is. Artikel 11. Niet overname personeel Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de overeenkomst alsmede een jaar na beëindiging daarvan, op generlei wijze, behoudens nadat goed zakelijk overleg ter zake heeft plaatsgehad met CRM fabriek, personeel of opdrachtnemers van CRM fabriek in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Artikel 12. Toepasselijk recht en Geschillenregeling Overeenkomsten tussen Opdrachtgever en CRM fabriek worden beheerst door Nederlands recht. Alle geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van CRM fabriek, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen hun geschil elders of anders te (doen) beslechten. Artikel 13. Aanpassing algemene voorwaarden CRM fabriek behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen. De aanpassing wordt geacht te zijn aanvaard indien de Opdrachtgever niet binnen 14 dagen nadat de aanpassing kenbaar is gemaakt, tegen de gewijzigde voorwaarden bezwaar heeft gemaakt. Van elke aanpassing van de algemene voorwaarden, zal in elk geval ook op de website melding gemaakt worden.