04 november 2015 Amy Heimel Klas Roze AFFINITY DIAGRAM

Transcriptie

1 AFFINITY DIAGRAM Wie Doelen Context Gedragingen Probleem Studenten Makkelijk kunnen bedienen In groepjes of individueel Koffie kantine lekkerder Geen deksel Docenten Wilt koffie drinken op sfeervolle plek Sfeer belangrijk Geen zin om geld op pas te zetten Knoppen werken niet altijd direct Bezoekers Smaak belangrijker dan prijs Bij het roken Wilt zelf geen thee maken Scannen pasje niet duidelijk Medewerkers school Niet teveel betalen Voor het slapen gaan Vooroordeel over machine Geen roerstaafjes Drinkt koffie voor de gezelligheid In de pauze Ontspannen door thee Duurt lang Wilt goede kwaliteit Apparaat niet goed zichtbaar Wil bekerformaat kiezen Bekertjes te heet Drinkt koffie tegen moeheid Apparaat afgelegen (niet in looppad) Drinkt geen koffie Bekertjes te vol Drinkt thee om warm te worden Automaat op rustige locatie Koopt koffie impulsief Probleem Wil snel koffie halen en weer weg Drinkt thee hele jaar door Voorkeur voor bepaalde smakenkoffie/thee Kent machines op school niet De verpakking moet iets zeggen over het product Drinkt het liefste thuis Ongeduldig Haalt thee/koffie voor de les Staat bewust te wachten Wordt niet gelokt door uiterlijk machine Dood tijd door met mobiel bezig te zijn Haast

2 04 november 2015 Amy Heimel PERSONA Naam: Floortje de Vries Opleiding: Media, Informatie & Communicatie Leeftijd: 19 jaar Omschrijving persoonlijkheid: Floortje is een enthousiaste meid met een passie voor schrijven. Ze heeft dan ook goed bekeken blog waar ze wekelijks artikelen post over de nieuwste trends. Ze is echt een mensen-mens. Ze spreekt graag af met haar vriendinnen om uit te gaan, te winkelen of ergens wat te drinken, maar vindt een avondje thuis met haar familie ook heel fijn. Voorkeur: Floortje drinkt het liefste een goede warme kop thee met een sterke smaak. Ze houd er niet van steeds dezelfde thee te drinken, dus varieert graag in smaakjes. Ze probeert graag wat nieuws uit. Quotes Floortje: - Ik vind de smaak van de thee heel belangrijk, maar ik wil niet teveel betalen. Thee is namelijk eigenlijk gewoon een zakje met heet water. - Ik drink het liefste thee met vriendinnen, maar soms haal ik onderweg naar school even snel een kopje. - Ik haat het als de thee niet warm genoeg is, maar bij warme thee wil ik wel een stevige beker. Redenen om koffie/thee te drinken: Doelen: Ze wilt een goed warme kop thee drinken met keus uit gevarieerde smaken. Hier wilt ze niet teveel voor betalen. Gedrag: Ze drinkt het liefste thee met vriendinnen. Dit doet ze voornamelijk tijdens pauzes en tussenuren. Buiten school drinkt ze graag thee op de bank met vrienden of familie. Verwachtingen: Ze verwacht dat de thee uit de HvA-machines niet lekker smaakt en geen variatie heeft. Ook denkt ze dat de thee niet goed warm is.

3 DESK RESEARCH Wat voor koffie drinken jongeren tussen de 18 en 35 jaar? Zoektermen: Koffievarianten, Koffiesoorten, jongerenkoffie, koffiedrinker, koffieonderzoek, koffiebranche Bronnen: RTLNieuws. (2012, 1 februari). Jonge koffiedrinker sterft uit. Geraadpleegd van Van Sporonsen & partners horeca-advies. (2012). De koffie-en theebar in beeld. Geraadpleegd van Koffiediscounter. (2010, 28 juni). Koude koffie populair bij jongeren. Geraadpleegd van Belangrijke bevindingen over de doelgroep: - Uit onderzoek (RTLNieuws, 2012) blijkt dat 55% van de jongeren tussen de 18 en 35 (helemaal) geen koffie drinkt. Reden: de bittere smaak en de accociatie met opgelegd gedrag en stressvolle (vergader)situaties. - RTLNieuws (2012) concludeerde dat jongeren liever voor zoete, spannende smaken gaan die over het algemeen niet zo veel met koffie te maken hebben. - Uit onderzoek (Spronsen&Partners, 2012) blijkt dat mensen die wel koffie drinken de behoefte hebben om koffie uit verschillende landen te gaan drinken om erachter te komen welke ze nou eigenlijk het lekkerste vinden. - Nederlanders drinken nog altijd de meeste koffie thuis. Uit onderzoek van de Koninklijke Vereniging voor Koffie en Thee (2012) blijkt dat circa 70% van alle koffieconsumptie binnenshuis plaats vindt, 30% van de koffieconsumptie vindt dus buitenshuis plaats, waaronder in de horeca, in bedrijven, op scholen en in ziekenhuizen. - Volgens de Koninklijke Nederlandse Vereniging voor Koffie en Thee (2012) drinkt 90% van alle Nederlanders thee. - Uit onderzoek (koffiediscounter, 2010) blijkt dat koude koffie onder jongeren veel gedronken wordt. Met koude koffie wordt koffie met melk of ijs bedoeld. - Volgens Koffiediscounter (2010) is koude koffie populair onder jongeren omdat het makkelijk mee te nemen is. User trip Mijn koffiemomenten: Moment In de pauze Bij moeheid Bij een afspraak met vrienden Omschrijving Tijdens de pauze op school even een kopje koffie halen Een kopje koffie halen bij een koffiemachine vanwege moeheid van een lange dag Tijdens een afspraak met vrienden terwijl je ergens zit te praten/samen komt Doelen Omdat het lekker en warm is. Om cafeïne binnen te krijgen zodat ik meer energie krijg. Omdat het lekker is om een kopje koffie te drinken, en het een gezellige sfeer geeft. Context Alleen/met vrienden Alleen Met vrienden Interactie De interactie is tussen mij en vrienden, en tussen mij en de koffiemachine/ serveerster De interactie vind plaats tussen mijzelf en de koffiemachine De interactie is tussen mij en degene met wie je afspreekt, en tussen mij en de serveerster.

4 Observeren: Ik heb een geluidsopname gemaakt waarin ik het koffiezet proces met de Philips Senseo en het drinkproces van deze koffie vastleg. Fotostoryboard: Apparaat waarmee het onderzoek word gedaan. Waterreservoir wat minder handig te vullen doordat hij aan de achterkant van het apparaat zit onder een minder handig hoek. Bijgevoegd zitten twee verschillende filterhouders voor één en twee kopjes. Op de filters staat welke voor één en twee kopjes is. Dit vond ik erg handig. In de filterhouders gaan koffiepads. Dit vond ik erg handig omdat je niet zelf koffie in een filter hoeft te doen, maar hij al de juiste hoeveelheid heeft. Nadeel is wel dat je niet zelf kan kiezen hoe sterk de koffie smaakt. Onder het apparaat moeten kleine koffiekopjes want hij is te laag voor grotere kopjes. Deze kopjes werden helemaal gevuld waardoor er geen ruimte meer was voor evt. melk. De grote aankoop was vrij duidelijk. De knop begon te knipperen en werd daarna rood als hij klaar was. Naast de knop staan twee knopjes voor één en twee kopjes. Het was niet duidelijk wanneer je deze moest indrukken. Nadat ik dit had uitgevonden begon de koffie te lopen, maar werd niet duidelijk wanneer de machine klaar was. (lichtje ging niet uit, geen geluid) Conclusies: - Het waterreservoir was niet handig geplaatst. - De filterhouders en filters waren duidelijk en makkelijk in gebruik. - De grootte van de koffiekopjes die onder de Senseo passen zijn te klein voor het toevoegen van evt melk. - De aan-knop was duidelijk, maar het was niet duidelijk wanneer je de volgende knop moest indrukken. - Het was niet duidelijk wanneer de koffie klaar was. - De koffie was na het zetten meteen drinkbaar, echter bij toevoegen van melk werd het snel te koud. - De smaak van de koffie was voor mij te bitter/sterk. (persoonlijk) Immersion De MCI-student: De MCI-student is een praktische type. Ze is geïnteresseerd in alle soorten media en is altijd op de hoogte van de laatste veranderingen en hypes. Ze kan goed samenwerken maar is tegelijk ook egoïstisch. Ze neemt initiatief en is goed met woorden, zowel schriftelijk als mondeling.

5 Koffiemomenten doelgroep: Moment In de pauze Bij moeheid Gewoonte/langs koffiemachine lopen Omschrijving In de pauze tussen twee lessen halen ze een kopje koffie, omdat ze graag een lekker kopje koffie drinken. Wanneer de studenten een lange schooldag hebben en even een opkikkertje zoeken. Wanneer de studenten langs een koffiemachine lopen halen ze al snel een kopje koffie uit gewoonte. Doel Het drinken van een lekker kopje koffie voor de smaak. Het krijgen van meer energie door o.a. de cafeïne in de koffie. Het drinken van een kopje koffie is een gewoonte geworden. Uitgevoerde situatie: Situatie & gebruikersdoelen: Ik onderzoek de situatie waarbij een MCI-student langs een koffiemachine loopt en daar besluit om een kopje koffie te halen uit de machine. Wat zijn de doorslaggevende factoren? Context factoren: Ik kom als MCI-student uit een les en heb een tussenuur. Ik loop met twee medestudenten door de gang langs een koffiemachine. Ik heb mijn jas over mijn arm liggen. In mijn hand draag ik mijn tas met daarin een zware laptop, notitieboekje, schrijfmateriaal en standaard voorwerpen zoals een portemonnee en een flesje water. Hoe heb ik mij ingeleefd: Ik heb mij ingeleefd in de gebruiker door de bovengenoemde situatie na te spelen. Ook geestelijk probeerde ik te denken zoals een MCI-student. Hierbij dacht ik aan de lesstof van de les waar ik vandaan kwam, wat ik wilde doen in het tussenuur, huiswerk en de volgende les. Fotostoryboard: Na het kiezen van de koffie krijg je de optie om suiker toe te voegen. De bekertjes zijn van dunne kwaliteit en worden daarom heet. De koffiemachine op de onderzoekslocatie. De machine heeft een duidelijk menu. Conclusie: - Je moet je schoolpas gebruiken om te betalen, waar je eerst geld op moet zetten. - De bekertjes die uit het apparaat komen zijn van vrij dun materiaal en worden daardoor heet. - Het systeem werkt makkelijk en duidelijk. (je hebt veel opties zoals suiker etc) - De prijs van de koffie is goedkoop/betaalbaar, maar heeft dan ook een lange kwaliteit. - Het duurt lang voordat de koffie uit de machine komt.

6 CONTEXT SCENARIO Thee halen tijdens een tussenuur Floortje en haar vriendinnen lopen het lokaal uit nadat de les is afgelopen. Het duurt nog anderhalf uur voordat de volgende les begint. Ze besluiten een kopje thee te halen en daarna gezellig ergens te gaan zitten. Stap 0 Situatie schets Floortje staat met haar vriendinnen op de eerste verdieping van het MIC gebouw. Ze dragen allemaal een tas bij zich waar een laptop en andere schoolspullen inzitten. Alle meiden willen iets uit het automaat halen. Te behalen doelen: - Floortje wilt de machine makkelijk kunnen bedienen - Floortje wilt snel kunnen betalen - Floortje wilt kunnen kiezen welke smaak thee ze neemt - Floortje wilt thee halen die goed warm is - Floortje wilt dat de thee snel klaar is - Floortje wilt de thee makkelijk mee kunnen nemen - Floortje wilt een fijne en warme sfeer om de koffiemachine Stap 1 Probleemstelling en Visie Probleemstelling: De machine biedt niet alle keuzeopties die Floortje wilt. Visie: De machine moet een uitgebreider menu krijgen waarin de gebruiker meerdere keuzeopties heeft. Stap 2 Brainstormen - Een optie toevoegen waarmee je zelf je theesmaak en sterkte kan kiezen - Een optie om een roerstaafje en deksel bij je koffie/thee te kiezen - Een optie om het voormaat van je bekertje te kiezen - Dikkere bekertjes - Een betaaloptie waarbij je je bankpas kan gebruiken - Een sfeervolle woonkamer situatie waar de koffiemachine staat Stap 3 De verwachtingen - Ze verwacht dat de thee uit een automaat niet zo lekker is, omdat uit thee uit een koffiemachine dat over het algemeen nooit is (int. 1) - Ze verwacht dat de smaakkeuze van de thee te simpel is. Een normale thee. (int. 2) - Ze verwacht dat de thee niet goed warm is, omdat deze zo snel klaar is (int. 2) - Ze verwacht dat de sfeer bij de automaat niet heel goed is. (int 4.) - Ze vindt dat de buitenkant van de machine niet stimuleert om de thee/koffie te kopen (int. 5) - Ze verwacht dat de omgeving en sfeer rond om de machine kaal en leeg is (int. 5) Stap 4 Context scenario Floortje loopt met haar vriendinnen naar de koffiemachine. Floortje scant haar pinpas, waarvoor ze geen pincode hoeft in te toetsen, en kiest voor thee. Ze kiest de grote van haar bekertje en kiest een theesmaak uit de uitgebreide assortiment. Ze kiest de sterkte van de thee, de warmte van het water en opties tot suiker, roerstaafje en een dekseltje verschijnen. Ze hoeft niet te wachten want de thee komt meteen uit de machine. Ze pakt de goed geïsoleerde beker thee met dekseltje en gaat met haar vriendinnen op de loungeset bij de koffiemachine zitten. De thee is goed warm en ruikt heerlijk.

7 KEYPATH SCENARIO

8 USER REQUIREMENTS LIST Requirements: 1. De koffiemachine moet een duidelijke interface hebben, zodat deze makkelijk te bedienen is. 2. De koffiemachine moet thee smaak variaties hebben, zodat de gebruiker zijn/ haar eigen thee/koffie smaak kan kiezen. 3. De koffiemachine moet meerdere betaalmogelijkheden aanbieden, zodat de gebruiker altijd zijn/haar eigen betaalmethode kan kiezen. 4. De koffiemachine moet snel koffie/thee maken, zodat de gebruiker niet lang hoeft te wachten. 5. De koffiemachine moet hete koffie/thee serveren, zodat deze niet te snel afkoelt. 6. De koffiemachine moet stevige, isolerende bekers gebruiken, zodat de gebruiker zijn/haar handen niet verbrand. 7. De koffiemachine moet in een sfeervolle omgeving staan, zodat de gebruiker langer bij de machine rond blijft hangen. 8. De koffiemachine moet een uitnodigend uiterlijk hebben, zodat meer gebruikers worden uitgenodigd om de machine te gebruiken. 9. De koffiemachine moet diverse formaten bekers aanbieden, zodat de gebruiker de grote van de beker kan kiezen. 10. De koffiemachine moet zichtbaar opgesteld staan, zodat de gebruiker de machine snel en makkelijk kan vinden.

9 IDEEEN Idee 1: Menuopties voor extra materialen Omschrijving: Floortje (en de geïnterviewde) benoemde een aantal materiaalkeuzes die handig zouden zijn bij gebruik van de machine. Door deze toe te voegen wordt de machine gebruiksvriendelijker. Denk hierbij aan opties zoals: - Roerstaafjes (mengen van suiker/koffie) - Dekseltjes (vervoer) - Temperatuur bepalen (warmte voorkeur) - Stevige bekers (warm houden/ handbescherming) - Beker formaten (zelf grootte kiezen) Idee 2: Smaakvariaties in koffie en thee Omschrijving: Floortje (en de geïnterviewde) variëren graag in theesmaken of hebben ieder een eigen voorkeur. Vooral de standaardsmaak thee uit de automaat wordt vaak niet lekker gevonden. Dit kan verbeterd worden door een aantal andere theesmaken uit verschillende theegroepen aan de machine toe te voegen. Denk hier bij aan groenthee, fruitthee en kruidenthee. Idee 3: Zichtbaar in een sfeervolle omgeving Omschrijving: Floortje (en de geïnterviewde) drinken graag koffie/ thee in een sfeervolle omgeving waar ze lekker kunnen zitten met vrienden. Ze hebben de voorkeur voor een cafe of huiskamersfeer. Ook wordt de machine vaak over het hoofd gezien. Door de locatie van de machines aan te passen en ruimte te maken voor een huiskamersfeer blijven gebruikers langer bij de machine rondhangen, valt de machine meer op en wordt vaker gebruikt.