SMART GOVERNMENT: DE NOODZAKELIJKE STAP IN ORGANISATIEVERNIEUWING VAN DE PUBLIEKE SECTOR
|
|
- Alexander Peters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 SMART GOVERNMENT: DE NOODZAKELIJKE STAP IN ORGANISATIEVERNIEUWING VAN DE PUBLIEKE SECTOR De inhoudelijke agenda van de publieke sector zal worden bepaald door grote maatschappelijke opgaven zoals de noodzakelijke verduurzaming van de samenleving, het beheersen van de zorgkosten en het vergroten van het concurrentievermogen van Nederland. Om dit te realiseren moeten publieke organisaties zelf ook volop in verandering blijven. Niet door processen verder te optimaliseren. Dat potentieel is al benut. Maar door een nieuwe weg in te slaan. Een weg waarin het talent van overheidsprofessionals veel beter wordt ingezet, technologie en data een cruciale rol vervullen en echt gebruik wordt gemaakt van de kennis van partners en burgers. Deze samenhangende ontwikkeling noemen we Smart Government. Jaring Hiemstra Smart Government is de kans om met radicale organisatieaanpassingen, vergaande inzet van dataen informatietechnologie en het omarmen van de ervaringen van partners en burgers de publieke sector veel meer waarde toe te laten voegen. Dit is ook nodig omdat de omgeving snel verandert. Het werk in organisaties verandert ingrijpend. Het routinematige werk neemt de komende jaren bijna met de helft af. De sleutel tot productiviteitsverbetering ligt daardoor vooral in een hogere motivatie van personeel. Ook wil de nieuwe generatie Z goed doen en is deze generatie minder gericht op ambtelijke status. De hoeveelheid data neemt exponentieel toe. Alleen al in afgelopen twee jaar is de hoeveelheid data wereldwijd weer verdubbeld. Dit komt doordat mensen steeds meer data creëren (sociale media, fora) en steeds meer dingen met internet verbonden worden (the internet of things). Als de publieke sector een startup zou zijn, zou ze (naast goede mensen) technologie en (big) data als dé basis nemen. De publieke sector, burgers en maatschappelijke partners kunnen veel sneller en beter samenwerken met nieuwe technologie. Informatie, kennis en ervaringen kunnen snel gedeeld worden en de basis vormen voor actie
2 VERDER OPTIMALISEREN OUD MODEL GEEN GOEDE WEG De gemiddelde publieke organisatie is ontworpen op basis van eenheden, functies en procedures die een routinematige en statische werkwijze veronderstellen. Hiërarchische lagen, getrapte communicatie en besluitvorming en een nadruk op beheersing en formele verantwoordingen borgen voorspelbaarheid en controleerbaarheid maar gaan ten koste van het adaptief vermogen, de reactiesnelheid en de mogelijkheid om maatwerk te leveren. Daarnaast worden partners en burgers teveel buiten de organisatie geplaatst. Met de enorme toename van de hoeveelheid informatie zullen publieke organisaties hun toegevoegde waarde steeds minder moeten zoeken in efficiency en steeds meer in de capaciteit om snel te kunnen reageren op nieuwe informatie. Steeds meer publieke managers en bestuurders realiseren zich dat deze uitdagingen vragen om een fundamentele herbezinning op de bestaande organisatie en werkwijze. Bij nagenoeg alle overheden is er fors bezuinigd op staffuncties, management en ondersteuning. Ook is de omvang van het beleidsapparaat vaak substantieel verkleind en zijn processen efficiënter gemaakt. Publieke organisaties worden de komende jaren niet succesvoller door hun inhoud en processen (nog) verder te optimaliseren. De grootste kans is het toepassen van de uitgangspunten van Smart Government. Mijn gedachte van Smart Government baseer ik op de volgende drie overtuigingen: 1. Het menselijk kapitaal van publieke organisaties kan veel beter worden benut. Het benutten van dit potentieel vraagt om radicale organisatieaanpassingen, omdat de huidige wijze van organiseren het aanwezige potentieel verstikt. 2. Informatietechnologie en het gebruik van data biedt mogelijkheden om opgaven op nieuwe manieren aan te pakken. In een deel van de gevallen zal het toepassen van nieuwe technologie disruptief zijn en bestaande werkwijzen over boord zetten. 3. Partners en burgers worden veelal gezien als groepen die geen deel uitmaken van de organisatie. Ze zijn toeleveranciers waarvan diensten moeten worden ingekocht en afnemers die mogen meepraten en feedback geven. Door te onderkennen dat partners en burgers essentiële waarde toevoegen, worden zij onderdeel van de oplossingen. Om goed in te kunnen spelen op deze nieuwe context zijn samenhangende veranderingen nodig in de organisatie, in het gebruik van technologie en in de rol van partners en burgers (zie figuur 1). 2
3 Figuur 1.: Smart Government gaat uit van een samenhangende verandering van de organisatie, het gebruik van technologie en de rol van partners en burgers. Voorbeelden van deze samenhangende veranderingen: Doordat professionals in wijkteams en huisartsen in de stad de (verwachte) zorgvraag scherp in beeld hebben, kunnen ze proactief actie ondernemen. Een zware beleidscyclus en monitoringsystemen zijn niet meer nodig en onnodig dure curatieve zorg wordt voorkomen. De gemeente Utrecht en Universiteit Utrecht hebben hier de eerste ervaringen mee opgedaan. Uit onderzoek blijkt dat dit miljoenen bespaart als deze werkwijze landelijk zou worden ingevoerd. Doordat burgers informatie invoeren over de veiligheid van de buurt, kan de politie veel gerichter handhaven. Deze citizen generated content biedt een nieuwe aanvullende basis voor de handhaving. Het zelfoplossend vermogen van burgers neemt toe en de inzet van de politie is gerichter en pro-actiever. Samen met slimme Big Data toepassingen om criminaliteit te voorspellen levert dit een groot potentieel op. In Los Angeles nam de criminaliteit met predictive policing met zo n 20 procent af. Doordat artsen op het consultatiebureau weten welke risicofactoren echt relevant zijn, hoeven ze minder data uit te vragen bij ouders. Een opluchting voor professionals omdat ze minder enquêteur zijn en het echte gesprek kunnen voeren. Doordat de informatie direct beschikbaar is voor de artsen kan er veel meer gedifferentieerd worden in de intensiteit waarmee kinderen worden gevolgd (individuele zorgpaden in plaats van one size fits all voor consultatiebureaus). We staan aan het begin van een revolutie in de publieke sector die zich in de private sector al aan het voltrekken is. Over wat dit precies zal gaan betekenen, zijn nog veel vragen. Door het nu te agenderen en het veranderproces te versnellen, bewijzen we burgers, professionals en bestuurders een dienst. In de tabel op de volgende pagina staan de belangrijkste veranderingen kort weergegeven. Hierna werken we de drie besproken samenhangende ontwikkelingen verder uit. 3
4 4
5 ORGANISATIE: POTENTIEEL MEDEWERKERS MAXIMAAL ONTSLUITEN Overheidsorganisaties beperken de vrijheid van medewerkers omdat ze naarmate ze groter worden willekeur willen vermijden. Dit leidt tot standaardisatie, procedures en regels en veel formele afhankelijkheden waarmee de vrijheid van medewerkers afneemt. Met die afname van vrijheid accepteren organisaties een gebrekkige productiviteitsstijging, het vertrek van talent, een sterk intern gerichte dynamiek en een lage reactiesnelheid op problemen die bovendien beleidsmatig worden vereenvoudigd. De gedachte dat er anders moet worden georganiseerd, sluit aan bij een wereldwijde discussie. Ook grote ondernemingen en overheden in andere landen kampen met dezelfde opgaven. Publicaties als UNBOSS (Lars Kolind en Jacob Botter) en Holocracy (Brian Robertson s) reiken antwoorden aan. De essentie is dat er - samenvattend drie interventies nodig zijn. Ten eerste moeten organisaties het talent en de energie van de medewerkers veel beter benutten. Hierbij gaat het erom dat intrinsieke motivatie van medewerkers beter aansluit bij de bedoeling van de organisatie. Door te gedetailleerde functieomschrijvingen en een overvloed aan onderlinge afhankelijkheden wordt dit potentieel verstikt. Succesvolle organisaties leggen de nadruk op het psychologisch kapitaal. Psychologisch kapitaal betreft zelfbewuste mensen die staan voor wie ze zijn en wat ze doen in hun werk. Jessica Pryce-Jones toont in haar boek Happiness at work op basis van onderzoek aan dat gelukkige mensen bijna vier keer zoveel energie hebben, dubbel zoveel betrokken zijn bij hun werk, de helft meer gemotiveerd zijn en veel beter hun doelen halen dan de groep van ongelukkige medewerkers. Hierin valt nog veel te winnen. Uit een onderzoek van Binnenlands Bestuur bleek onlangs dat 1 op de 10 ambtenaren mentaal afscheid heeft genomen van het werk. In de tweede plaats moeten organisaties ontregeld worden. Dat betekent minder hiërarchische lagen en minder procedures en geformaliseerde afhankelijkheden. Voor professionals zelf betekent dit dat ze van een Low trust high tolerance omgeving naar een High trust low tolerance organisatie gaan. Hiermee bedoel ik dat er een aantal strikte basisregels gelden en dat de overvloed aan interne regeltjes wordt afgeschaft. Een vergaand voorbeeld is Netflix dat geen vakantiedagen kent en slechts een beperkt aantal basisregels heeft voor haar medewerkers. Het ontregelen van een organisatie is een voorwaarde voor het vrijmaken van de energie en het talent van medewerkers. Verschillende organisaties zetten nu de eerste stappen. Een ander voorbeeld is de gemeente Zwolle waar wordt verkend of het functiehuis en functieprofielen afgeschaft kunnen worden omdat deze belemmerend werken wanneer de organisatie wil uitgaan van het talent en de drijfveren van mensen zelf. Ten derde kan verdergaande autonomie en het ontregelen alleen maar succesvol zijn als mensen weten waar ze voor staan en hoe zij dienen om te gaan met dilemma s waar zij in hun werkpraktijk mee te doen hebben. Modern organiseren vraagt om een heldere identiteit en ethiek. Anders wordt een organisatie een speeltuin. Wouter Hart spreekt hier van werken vanuit de bedoeling (Verdraaide organisaties) en Simon Sinek het werken vanuit de waarom-vraag (Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action). Organisatieleden spreken elkaar aan vanuit de identiteit. Als aan deze drie punten wordt voldaan, is het volgens verschillende onderzoeken - zoals gedaan door het Gallup instituut - mogelijk om als organisatie dertig procent beter te presteren. 5
6 TECHNOLOGIE: INFORMATIETECHNOLOGIE EN (BIG) DATA BENUTTEN Op dit moment wordt informatietechnologie vooral ingezet in administratieve en bedrijfsvoeringprocessen. Komende jaren wordt informatietechnologie en (Big) data een cruciaal onderdeel van de primaire processen. Technologie en (Big) data biedt organisaties kansen om veel gerichter en pro-actiever te werken en kennis en ervaringen van partners en burgers internsief te benutten. Gartner stelt dat organisaties die goed met informatietechnologie omgaan, beter presteren dan de concurrenten die dat niet doen. Through 2015, organizations integrating high-value, diverse, new information types and sources into a coherent information management infrastructure will outperform their industry peers financially by more than 20%. Wat is de essentie? In de eerste plaats Datafy Government. Met het combineren en gebruik van data kan veel gerichter en proactiever worden gewerkt. McKinsey becijferde al in 2011 dat Big Data de Europese publieke sector 150 tot 300 miljard euro kan opleveren (Big Data: The Next Frontier for Innovation, Competition, and Productivity). Ondanks dat de hoeveelheid informatie toeneemt doordat steeds meer met het internet verbonden is, wordt het overgrote deel van de data niet gebruikt. Nu blijft ruim 80% van alle verzamelde data onbenut. Er zijn veelbelovende initiatieven. Zo is de gemeente Zaanstad er in geslaagd om eigen data en open data te combineren waarmee huiselijk geweld in kaart wordt gebracht. Sommigen stellen dat het meer gebruik maken van data de ruimte van professionals zal beperken. Ik geloof in het omgekeerde. Goed gebruik van data biedt professionals het gereedschap om zelfstandiger en betere beslissingen te nemen. Sterker nog: het maakt overhead en interne regels overbodig. (Big) Data zal ook politieke besluitvorming en de rol van bestuurders veranderen. Big Data maakt het mogelijk om de feitelijke situatie beter te monitoren en te voorspellen. Het bestuurlijke gesprek en debat hoeft daardoor niet meer te gaan over intenties en meningen. Van beleidspoëzie naar de feiten. In de tweede plaats opent sociale data nieuwe mogelijkheden. In verschillende landen is de economische groei en het geluk van inwoners gemonitord en voorspeld op basis van sociale data. Concreter wordt het in de gemeente Utrecht. De eenheid Vergunningverlening, Handhaving en Toezicht analyseert sociale data (fora, facebook, twitter) om beter te kunnen handhaven op het terrein van illegale evenementen en prostitutie. Ook is de gemeente er op deze wijze in geslaagd huisjesmelkers beter op te sporen. SAMENLEVING: KENNIS VAN PARTNERS EN BURGERS INCORPOREREN Partners en burgers worden veelal gezien als groepen die geen deel uitmaken van het organiseren in de publieke sector. Ze worden vaak als entiteiten opgevat die diensten moeten leveren tegen lage kosten (inkoopmanagement) of veroorzakers of afnemers van publieke diensten. Door te onderkennen dat partners en burgers essentiële waarde toevoegen aan het oplossen van maatschappelijke opgaven kunnen publieke doelen veel sneller worden bereikt. Moderne bedrijven in de private sector zoals Booking.com, Bol.com of Uber benutten klanten om de dienstverlening te verbeteren en klanten met elkaar in contact te brengen om elkaar te helpen. Adviezen van andere reizigers en feedback voegen waarde toe voor anderen. Naast het leveren van taxidiensten is er ook een community waar klanten elkaar helpen en waar ook weer nieuwe informatie wordt gehaald (Citizen generated content). De website van de stad New York is een voorbeeld waar burgers 6
7 elkaars vragen beantwoorden. Het is opvallend hoe weinig dit denken in de publieke sector nog wortel heeft geschoten. De gemeente Groningen is er samen met de Politie in geslaagd om burgers intensief te betrekken bij het oplossen van de problemen in het A-kwartier. Hiervoor is een app gebruikt waarmee burgers en professionals direct met elkaar communiceren. Ook op platforms als zorgvoorelkaar.com komen hele nieuwe groepen af: 50% van de vrijwilligers is hier bijvoorbeeld jonger dan 40 jaar en zorgvraag en zorgaanbod worden hier digitaal gematcht. De gemeente Dordrecht wil deze digitale platforms in twee wijken in gaan zetten om de nulde lijn te laten werken. De stad Utrecht zet in op het toepassen van Big Data. Het college heeft dit als speerpunt in het collegeprogramma opgenomen en 3 miljoen euro beschikbaar gesteld. Samenwerken met parters en burgers vergt een andere manier van communiceren. Flexibiler, directer en sneller. Dit is ook mogelijk als de informatiepositie van professionals verbetert. De wijze waarop de social media desk van KLM met klanten communiceert is hier een voorbeeld van. WAT TE DOEN? Ondanks mooie eerste initiatieven, is er werk aan de winkel. Er is nogal wat Big Data en informatietechnologie analfabetisme onder managers in de publieke sector. Daarnaast laat het erfgoed van de klassieke overheidsbureaucratie nog veel sporen na in de vorm van overbodige regels, beleid en oude vormen van sturing. Een eerste nuttige investering: start met bestuurders, managers en professionals een gesprek over de impact van bovengenoemde ontwikkelingen. Niet om te vertellen hoe de toekomst eruit ziet, maar om te delen wat er al kan. Zo heeft de gemeente Utrecht geïnvesteerd in verschillende bewustwordingsbijeenkomsten en is ze vervolgens gaan experimenteren met verschillende opgaven. Het college heeft hiervoor 3 miljoen euro gereserveerd in haar collegeprogramma. Experimenteer: begin met oefenen bij opgaven die kansrijk zijn. Er zijn altijd groepen professionals en partners die gretig zijn om iets met Smart Government te willen doen. Start met deze groep. Niemand weet wat er precies kan, deels hangt dat ook af van de uitgangssituatie in de eigen organisatie. Wacht daar niet op. Doe wat succesvolle organisaties zoals bol.com doen. Fail fast, fail cheap: stop met grote blauwdrukaanpakken en probeer waar dat kan (vanuit een gewaagd doel); schaal successen vervolgens op en stop snel met dat wat niet succesvol is. Het realiseren van Smart Government is geen eenvoudige opgave. Ook de publieke sector heeft te maken met het Innovator s Dilemma. Organisaties zijn vooral bezig met de huidige eisen van burgers en het lukt ze maar moeizaam om na te denken over de toekomstige eisen van medewerkers en burgers. Nieuwe werkwijzen zullen ook tot weerstand leiden omdat ze bestaande werkwijzen kannibaliseren. 7
8 Toch moet het. Het is de enige manier om de kosten van de publieke sector acceptabel te houden en de prestaties te verhogen. Congres Op 18 juni 2015 vindt het Smart Government congres plaats in de Jaarbeurs Utrecht. Radicale organisatievernieuwing, toepassing van (big) data en informatietechnologie, en het incorporeren van de kennis van partners en burgers staan op dit congres centraal. Over Jaring Hiemstra Als oprichter van Hiemstra & De Vries heb ik me veel bezig gehouden met innovatie in de publieke sector. De afgelopen twee jaar heb ik met onze dochterorganisatie Big Fellows meer gericht op het toepassen van nieuwe technologie en Big Data in de publieke sector. Steeds weer kom ik tot de conclusie dat radicalere organisatieaanpassingen en het toepassen van nieuwe technologie hand in hand gaan en leiden tot een nieuwe publieke sector
SMART GOVERNMENT: DE NOODZAKELIJKE STAP IN ORGANISATIEVERNIEUWING VAN DE PUBLIEKE SECTOR
SMART GOVERNMENT: DE NOODZAKELIJKE STAP IN ORGANISATIEVERNIEUWING VAN DE PUBLIEKE SECTOR De inhoudelijke agenda van de publieke sector zal worden bepaald door grote maatschappelijke opgaven zoals de noodzakelijke
Nadere informatieSMART GOVERNMENT: DE NOODZAKELIJKE STAP IN ORGANISATIEVERNIEUWING VAN DE PUBLIEKE SECTOR
SMART GOVERNMENT: DE NOODZAKELIJKE STAP IN ORGANISATIEVERNIEUWING VAN DE PUBLIEKE SECTOR De inhoudelijke agenda van de publieke sector zal worden bepaald door grote maatschappelijke opgaven zoals de noodzakelijke
Nadere informatieIngrijpende organisatieverandering en toepassen informatietechnologie gaan hand in hand
Ingrijpende organisatieverandering en toepassen informatietechnologie gaan hand in hand Jaring Hiemstra Op 12 november gaf ik in Zaanstad voor jullie een presentatie. In dit artikel licht ik de essentie
Nadere informatieBenchmarkrapport Van leren naar presteren
Benchmarkrapport Van leren naar presteren Mastering Change Inleiding De markt van leren en ontwikkelen verandert in rap tempo. De tijd dat elke leervraag werd ingevuld met een training is voorbij. Er worden
Nadere informatieDe publieke professional van de toekomst. in gesprek met 10 jonge professionals
De van de toekomst in gesprek met 10 jonge professionals Benutten van talent Wij geloven dat het menselijk kapitaal van publieke organisaties beter kan worden benut. Het benutten van dit potentieel vraagt
Nadere informatieRESPONSIVE TO A CHANGING WORLD. Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014
RESPONSIVE TO A CHANGING WORLD Yolk Henny van Egmond Congres over het nieuwe werken 2014 Ontwikkeling en groei van binnenuit We leven niet in een tijdperk van veranderingen, maar in een verandering van
Nadere informatieCommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler
CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Interne communicatie moet anders Pieter van Gelder 104 Nederland en de manier waarop we zijn georganiseerd
Nadere informatieWe zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen
We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieP e r s o n a l C a r e e r P l a n
P e r s o n a l C a r e e r P l a n If you can dream it, you can do it. Walt Disney First comes thought; then organization of that thought, into ideas and plans; then transformation of those plans into
Nadere informatieHet Mens Effect. hetmenseffect.nl
Het Mens Effect hetmenseffect.nl Uw organisatiedoelen & het effect van talent In deze dynamische tijd vormt de mens weer de kern van succesvolle organisaties. Welke uitdaging ook, ICT-systemen, processen
Nadere informatieOnderzoek bij een ambulancedienst
THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan
Nadere informatieUw medewerkers gemotiveerd en duurzaam inzetbaar
Uw medewerkers gemotiveerd en duurzaam inzetbaar 1 Uw medewerkers aan zet Hoe presteren uw medewerkers optimaal en hoe worden zij duurzaam inzetbaar? Het antwoord op deze vraag is verrassend simpel. Dat
Nadere informatieEssentieel leiderschap; moeiteloos manifesteren Een leergang over balans tussen jouw waarden en jij als leider in het medisch speelveld
Essentieel leiderschap; moeiteloos manifesteren Een leergang over balans tussen jouw waarden en jij als leider in het medisch speelveld wat zien wij? De ontwikkelingen in de zorg gaan razend snel. De complexiteit
Nadere informatieDe volgende stappen helpen je een begin te maken om je werk te optimaliseren.
Werk staat niet stil Jij wel? Optimaliseer je werk en start met jobcraften Natuurlijk wil je werk doen dat voor jou uitdagend en betekenisvol is. Als je dat werk nu hebt, is dat prachtig. Je bent schijnbaar
Nadere informatieDe cloud die gebouwd is voor uw onderneming.
De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen
Nadere informatieSamen, slim. De koers van DWA. en snel
Samen, slim De koers van DWA en snel Samen, slim en snel De koers van DWA Wie onze kinderen en kleinkinderen een gezonde toekomst gunt, heeft duurzaamheid hoog op de agenda staan. In rap tempo worden door
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieSCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance
SCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance NCD Dag voor Commissarissen en Toezichthouders 16 Maart 2017 NCD Nationale Dag van de Commissarissen & toezichthouders, commissaris en IT, maart
Nadere informatieHet digitale werken. George Evers 7 juni
Het digitale werken George Evers 7 juni 2016 george.evers@fnv.nl Inhoud presentatie Digitalisering: niet meer weg te denken De effecten Digitalisering bij gemeenten Rol kaderleden 2 Waarom digitaliseren?
Nadere informatieDe Plus van Surplus. Strategische koers Surplus
De Plus van Surplus Strategische koers Surplus 2 3 Inhoudsopgave Werkgebied... Opvoeden is niet altijd makkelijk, gelukkig is er hulp wanneer ik dat nodig heb. 4 6 Onderdelen van Surplus... 7 Surplus als
Nadere informatieBesturen vanuit vertrouwen Frédérique Six Divosa Voorjaarscongres juni 2018
1 Besturen vanuit vertrouwen Frédérique Six Divosa Voorjaarscongres 2018 1 juni 2018 @FrederiqueSix Oefening Beantwoord voor jezelf onderstaande vragen. Bespreek ze met je buurman/-vrouw (duo, evt trio).
Nadere informatieDe Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen
1 De Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen In het publieke domein worden allerlei nieuwe technieken gebruikt: ambtenaren gebruiken Twitter, games, webplatformen en monitoringtools om de
Nadere informatieWat betekenen de trends tot 2020 voor shared services en bedrijfsvoering van gemeenten?
Wat betekenen de trends tot 2020 voor shared services en bedrijfsvoering van gemeenten? 14 oktober 2015 Arne Geensen, director EY Advisory Eric Ossel, directeur Servicepunt71 Ideeën over de toekomst van
Nadere informatieZap-Q Certificatietraining
Zap-Q Certificatietraining Zap-Q Certificatietraining Haal alles uit Zap-Q met de certificatietraining. Leer over alle ins-en-outs, maak optimaal gebruik van de Zap-Q persoonlijkheidsvragenlijst. Wilt
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. MVO en reorganisatie. Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management MVO en reorganisatie Een model voor verantwoorde en succesvolle reorganisatie 1 Inhoudsopgave Mvo en reorganisatie Verantwoord en succesvol
Nadere informatieZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN
E-BLOG ZO WORDEN VERGADERINGEN INTERESSANT VOOR JE. 4 SIMPELE TACTIEKEN In carriere Zo worden vergaderingen interessant voor je. 4 simpele tactieken De vergadering is bij uitstek een plaats waar je kunt
Nadere informatieA&O Inspiratiesessie. Henk Wesseling 26-11-2015
A&O Inspiratiesessie Henk Wesseling 26-11-2015 1 Uitgangspunten 1. Datagedreven sturing gaat om het slimmer verzamelen en analyseren van data en verwerken hiervan tot kennis, op basis waarvan we handelen.
Nadere informatieWelkom VPM. Nederlandse Vereniging voor Veterinair PraktijkManagement
Welkom VPM Nederlandse Vereniging voor Veterinair PraktijkManagement Richting & Actie https://www.youtube.com/watch? v=dmyz_f8sx14 Programma 16.30 uur Deel 1 Leidinggeven/ontvangen, (ver)binden, ordening,
Nadere informatieSamen verder In het sociale domein
Samenvatting Masterplan Samen verder In het sociale domein What if I fall? Oh,but my darling,what if you fly? (gedicht van Erin Hanson) Samen Verder is het programma om de doorontwikkeling van het sociale
Nadere informatieMeer met Minder Dankzij Een Visie op de Elektronische overheid
Meer met Minder Dankzij Een Visie op de Elektronische overheid Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Waarom is een Visie op de Digitale Overheid juist Nu Nodig? ICT is veel meer
Nadere informatieDigitale buurt(markt)plaatsen; welke kies je en hoe wordt die succesvol?
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies je en hoe wordt die succesvol? Hanneke van Stokkom Munity Services Wij ontwikkelen en verbinden mensen in communities Mede oprichter mijnbuurtje.nl hanneke@munityservices.nl
Nadere informatieDigitaliseringsstrategie in de praktijk
Digitaliseringsstrategie in de praktijk Schriftelijke bijdrage rondetafelgesprek 13-09-2018 Aan: vaste commissie voor Economische Zaken en Klimaat Digitalisering verandert onze economie, onze democratie
Nadere informatieZap-Q Certificatietraining
Zap-Q Certificatietraining Zap-Q Certificatietraining Haal alles uit Zap-Q met de certificatietraining. Leer over alle ins-en-outs, maak optimaal gebruik van de Zap-Q persoonlijkheidsvragenlijst. Wilt
Nadere informatie?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:
Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers
Nadere informatieGroeikansen met (big) data. Workshop 26 november 2014
Groeikansen met (big) data Workshop 26 november 2014 Overal data 2 Overal data Verdergaande digitalisering 3,6 device per persoon 51% gebruikt tablet Bijna 90% dagelijks internet Internet of Things 3 Maar
Nadere informatieLessons Learned - Samenhang. Leo Kooijman
Lessons Learned - Samenhang Leo Kooijman Soesterberg, 10-01-2008 Inhoud Waar staan we met de NEC-experimenten Wat hebben we gedaan Wat hebben we geleerd Hoofdlijnen aanpak vervolg 2008 e.v. Totaalpakket
Nadere informatieDe kracht van een goede opdracht
PREVIEW De kracht van een goede opdracht Het moment is nu Als er íets zeker is, dan is het wel dat dit een bijzonder interessante tijd is om bij een woningcorporatie te werken. Naast de sociale opgave
Nadere informatieSaskia Reijnen Advies, training en procesbegeleiding
Saskia Reijnen Advies, training en procesbegeleiding Missie en droom Mijn droom is om op professionele en vooral op creatieve wijze mijn expertise in te zetten, namelijk het faciliteren van organisatie,
Nadere informatieVeranderen is een noodzaak, verbeteren is een keuze (1)
(1) Inspirerend leiderschap van bestuurders en directeuren vraagt om meer aandacht voor hun verander- en verbetercapaciteit. In dit eerste deel (van twee) staat een belangrijke component hiervan centraal:
Nadere informatieStrategische agenda pag. 3 Onze missie pag. 3 Onze koers pag. 5 Onze speerpunten pag. 6 Onze kerntaken
Strategische agenda 2018-2020 pag. 3 Onze missie pag. 3 Onze koers pag. 5 Onze speerpunten pag. 6 Onze kerntaken Onze missie Wij staan voor goede en betaalbare zorg voor alle inwoners van Nederland. Onze
Nadere informatieBusiness Model Innovation Guide
Business Model Innovation Guide Over waarom business model innovatie cruciaal is en hoe je dat aanpakt Uitgave: April 2016 Auteur: Eefje Jonker-van Dun Strategy Designer & Managing Director Business Models
Nadere informatiePiet Voorbeeld MIJN PROFIEL. Voornaam. Achternaam. Dienst. Schaal Tot schaal 8. Piet. Voorbeeld. Stadswerken
MIJN PROFIEL Voornaam Piet Achternaam Voorbeeld Dienst Stadswerken Schaal Tot schaal 8 1 DIT BEN IK Wanneer heb je een goede werkdag gehad? Waarom? Als ik alles gedaan heb dat ik wilde doen en er ook onverwachte
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieWendbaar organiseren. Een wendbare organisatie omarmt de onvoorspelbaarheid van de toekomst
Wendbaar Organiseren Waar de samenleving voorheen relatief stabiel, eenvoudig en voorspelbaar was, is deze in de laatste decennia steeds wispelturiger, complexer en turbulenter geworden. Er is een andere
Nadere informatieDe HR sturing voor een professionele ontwikkeling. Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding
De HR sturing voor een professionele ontwikkeling. 1 Executive Leadership Foundation 2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits er sprake is van correcte bronvermelding Niets is zo ongelijk als
Nadere informatieHART VOOR DE MENS, LIEFDE VOOR HET VAK. GORTcoaching.nl. Het coachbureau met hart voor de mens en liefde voor het vak
HART VOOR DE MENS, LIEFDE VOOR HET VAK GORTcoaching.nl Het coachbureau met hart voor de mens en liefde voor het vak Specialisaties Executive Coaching Competentie Coaching Life Coaching Team Coaching Loopbaan
Nadere informatiePlatform Bèta Techniek. Connect 05 2015. Chemiedag 2015. Hoe kunnen onderwijs en bedrijfsleven succesvol samenwerken?
Platform Bèta Techniek Connect 05 2015 Chemiedag 2015 Hoe kunnen onderwijs en bedrijfsleven succesvol samenwerken? Succesvolle samenwerking tussen onderwijs en bedrijfsleven is de basis voor groei van
Nadere informatieMotivatie: presteren? Of toch maar leren?
Arjan van Dam Motivatie: presteren? Of toch maar leren? Een van de lastigste opgaven van managers is werken met medewerkers die niet gemotiveerd zijn. Op zoek naar de oorzaken van het gebrek aan motivatie,
Nadere informatieData-analyse voor Doelmatig Overheidsbeleid
Conceptprogramma Driedaagse Leergang Data-analyse voor Doelmatig Overheidsbeleid Vrijdagen 2, 9 en 16 juni 2017 Hotel NH Utrecht Doelgroepen: Managers van kennis en informatie bij de overheid, waaronder:
Nadere informatieWatersysteem van de Toekomst: vervolg debat-diner
Memo Aan deelnemers diner-debat Eye Kopie aan Contactpersoon Rik van Terwisga Datum 8 januari 2015 Onderwerp Vervolg Debat-diner "Watersysteem van de Toekomst" Watersysteem van de Toekomst: vervolg
Nadere informatieCONCEPT.. ( datum) Versie:. ( nummer )
Persoonlijke Balanced Scorecard van.( naam ) Pagina 1 2. Inhoud Titel Pagina 1. Voorblad 1 2. Inhoud 2 3. Aanleiding 3 4. Missie 4 5. Doelstellingen 5 6. Kritieke succesfactoren 6 7. Overzicht prestatie-indicatoren
Nadere informatieModel van Sociale Innovatie
Model van Sociale Innovatie Ontwikkelgebieden van sociale innovatie Sociale Innovatie richt zich op vier basisvragen: 1. Hoe medewerkers te stimuleren eigenaarschap te nemen op hun eigen leer- en ontwikkeltraject
Nadere informatieOntwikkeling en vernieuwing van de bedrijfsvoering
Ontwikkeling en vernieuwing van de bedrijfsvoering Geïnspireerd op ervaringen van PEC Zwolle Veel publieke organisaties hebben moeite tot echt vernieuwende invulling en organisatie van hun bedrijfsvoering
Nadere informatiePublieke waarde creëren. Daniël van Geest en Peter Teesink
Publieke waarde creëren Daniël van Geest en Peter Teesink Een kortere versie van onderstaand artikel verscheen eerder in het magazine Vensters Open 2. Het is geschreven door Peter Teesink, gemeentesecretaris
Nadere informatieVoor de interne organisatie onderscheiden we drie type speeltuinverenigingen:
Checklist indicatoren vrijwilligersmanagement speeltuinwerk De NUSO heeft een vragenlijst ontwikkeld om de organisatiestructuur bij speeltuinverenigingen praktisch in kaart te brengen. Aan de hand van
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieDe kracht van eenvoud en efficiëntie. Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet
De kracht van eenvoud en efficiëntie Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet Inhoud Zet u uw huidige storage resources wel optimaal in? 03 Beter management van storage en data 04 Data
Nadere informatieClinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Nadere informatieHEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT
#VACATURE Digital HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT Lepaya maakt met innovatieve en gepersonaliseerde leeroplossingen bedrijfstrainingen effectiever en meer engaging. De startup heeft afgelopen jaar een uitstekende
Nadere informatieProcesambitie 1 Wij gaan experimenteren met de in de wet geboden ruimte voor lokale afweging
PROCESDOCUMENT 10 juli 2017 1 Inleiding Op 1 juli 2015 nam de Tweede Kamer het wetsvoorstel Omgevingswet aan. Het nieuwe stelsel bundelt 26 wetten tot 1 nieuwe wet. Maar niet alleen die omvang verandert.
Nadere informatieDigitale Agenda 2020
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Vereniging van Nederlandse Gemeenten Digitale Agenda 2020 Bestuurdersdag 30-11-2015 Jan Westmaas Ingrid Hoogstrate Koen Wortmann Wat is DA2020? Ambities Aanpak Meedoen
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieKOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling
KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het
Nadere informatieDrie domeinen als basis voor onze toekomstige veiligheid De genoemde trends en game changers raken onze veiligheid. Enerzijds zijn het bedreigingen, anderzijds maken zij een veiliger Nederland mogelijk.
Nadere informatieHoezo een bank liken!?
Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie
Nadere informatiewww.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals
www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in
Nadere informatieBetere Performance met soft controls
Betere Performance met soft controls 11 juni 2015 Agenda ü ü ü ü ü ü ü ü Welkom Introductie Stellingen Theorie Dilemma s Discussie / presentatie Evaluatie Afsluiting Introductie Coen van der Kruijs Martijn
Nadere informatieWendbaar werken in publieke organisaties: praktijklessen opgavegericht werken
Wendbaar in publieke organisaties: praktijklessen opgavegericht Publieke organisaties staan in steeds grotere mate voor de uitdaging wendbaar in te spelen op de veranderingen in het werk, technologische
Nadere informatieIedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers
Iedereen sterk Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers JANUARI 2016 Veranderen moet veranderen Verandering is in veel gevallen een top-down proces. Bestuur en management signaleren
Nadere informatieWorkshop 5: Talentmanagement als hefboom in de (sociale) economie? zaal 3 + L. Talentmanagement als hefboom in de (sociale) economie?
Workshop 5: Talentmanagement als hefboom in de (sociale) economie? zaal 3 + L Nancy Cantens - Ann Decorte Talentmanagement als hefboom in de (sociale) economie? 1. Toelichting bij het wat, wanneer en waarom
Nadere informatieKapitaliseren van verborgen potentieel
Kapitaliseren van verborgen potentieel Een nieuw perspectief op accounting & control Dr. Kees Tillema Kies je nummer 1. Ik houd van.... Mensen! Contact maken, samenwerken, Luisteren naar bezwaren, Anderen
Nadere informatieWat hebben Cloud en Digitale Transformatie met elkaar te maken?
Public Briefing / November 2017 Wat hebben Cloud en Digitale Transformatie met elkaar te maken? Nederlandse organisaties richten zich in toenemende mate op digitale transformatie. Maar wat is dat eigenlijk?
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieWat is maatschappelijk aanbesteden?
Wat is maatschappelijk aanbesteden? Bij maatschappelijk aanbesteden gaat het om: Publieke taken (waarvoor de overheid eindverantwoordelijk is) die (deels) worden overgedragen aan (combinaties van) burgers/
Nadere informatieDIGITAL HEALTH Nederlands Instituut van Schaderegelaars 10-09-2015
DIGITAL HEALTH Nederlands Instituut van Schaderegelaars 10-09-2015 2 The only thing we know! Verandering Verandering 3 De snelheid van verandering neemt toe! Verandering Hij wist het niet Wie weet er wat
Nadere informatieMET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES
E-blog HR special MET DEZE 6 KEUZES WORDT DUURZAME INZETBAARHEID WÉL EEN SUCCES In duurzaam inzetbaar Door Caroline Heijmans en Teresa Boons, INLEIDING Als je medewerkers en managers vraagt wat zij doen
Nadere informatieEFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE
EFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE De markt van morgen In de markt van morgen hebben we te maken met bewuste consumenten. Verzet tegen de oude economie groeit en bereikt een momentum waarbij je
Nadere informatieStedelijk netwerken en de verhouding met de publieke. sector. Filip De Rynck. Hogeschool Gent
Stedelijk netwerken en de verhouding met de publieke sector Filip De Rynck De eeuw van de samenwerking Van Government naar Governance toenemende onderlinge afhankelijkheid voor meer en meer complexe problemen
Nadere informatieInternet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco
Internet of Everything (IoE) Top 10 inzichten uit de Value at Stake-analyse (Analyse potentiële waarde) van IoE voor de publieke sector door Cisco Joseph Bradley Christopher Reberger Amitabh Dixit Vishal
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatieklaar voor een nieuwe toekomst
Herontwerp HRM Beleid klaar voor een nieuwe toekomst We maken ons op voor een nieuwe toekomst. Daar zijn we klaar voor. Dat komt omdat we gewend zijn om vanuit het kleine groot te denken en op een gelijkwaardige
Nadere informatieBig Data. Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013
Big Data Olivier Koeton 0854461 CDM2A 12-03-2013 Een tijd geleden was het ondenkbaar dat je bijvoorbeeld in een kledingwinkel kon meten waar jou eventuele klanten het meest staan en waar zij eigenlijk
Nadere informatieZeven Organisatie Advies B.V. Handout. www.7advies.nl
Zeven Organisatie Advies B.V. Handout 01 Toegevoegde waarde Wat kom ik brengen Het weer op gang brengen van vastgelopen projecten. Mijn toegevoegde waarde ligt in het weer op gang brengen van vastgelopen
Nadere informatieIenM begroting 2015: inzetten op betere verbindingen in een schonere leefomgeving
IenM begroting 2015: inzetten op betere verbindingen in een schonere leefomgeving 16 september 2014-15:25 Het ministerie van Infrastructuur en Milieu besteedt in 2015 9,2 miljard euro aan een gezond, duurzaam
Nadere informatieBeleidsplan Nederlandse Vereniging voor Ruimtevaart (NVR) Positionering en profilering 2016-2018
Beleidsplan Nederlandse Vereniging voor Ruimtevaart (NVR) Positionering en profilering 2016-2018 Juni 2013 Pagina 2 Inhoudsopgave 1 Introduction... 3 1.1 Veranderende marktsituatie... 3 1.2 Gevolgen voor
Nadere informatieData Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit
Data Driven Strategy The New Oil Using Innovative Business Models to Turn Data Into Profit Big Data & Innovatieve Business Modellen Fire in the hole! 51K manholes, 94K miles of cables 106 predicting variables:
Nadere informatieOp zoek naar de rol van de raadsgriffie
Op zoek naar de rol van de raadsgriffie Door: Simone van den Hurk en David Kok Uit het onderzoek hoe gemeenten sociale media gebruiken, blijkt dat raadsleden veel gebruik maken van sociale media. De vraag
Nadere informatieNationale monitor Social media in de Interne Communicatie
Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie VRAGENLIJST Dit is de vragenlijst zoals we die aangeboden hebben. Veel vragen worden door zogenaamde LIkert schalen aangeboden, bij ons op een
Nadere informatieOndernemen: Hoe doen andere sectoren dat?
Ondernemen: Hoe doen andere sectoren dat? Wie ben ik Een willekeurige collega uit een andere sector Met dezelfde uitdaging en vraagstukken Met een persoonlijk verhaal Wil graag mijn ervaringen delen Overeenkomsten
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieKennis delen maakt organisaties nog krachtiger
Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatie14/09/2017. Uitdagingen en kansen van het Internet of Things. Hans Delabie, COO en Co-founder Smappee. Smart Home is niet langer toekomstmuziek
Uitdagingen en kansen van het Internet of Things Hans Delabie, COO en Co-founder Smappee Smart Home is niet langer toekomstmuziek Videotelefonie Smart Watch Automatische stofzuiger Smart TV Eten uit een
Nadere informatieSmart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur
Smart Factory: Voordelen communicatieve infrastructuur Wereldwijde veranderingen vereisen nieuwe manieren van denken en doen op het gebied van wereldwijde megatrends Demografische veranderingen Globale
Nadere informatieIntroductie. Project Mijn eigen Voordeur. Monique Kemner procesbegeleider bij VanMorgen
Introductie Project Mijn eigen Voordeur Monique Kemner procesbegeleider bij VanMorgen Programma Werkwijze project Mijn eigen Voordeur Service design in een veranderproces in zorg en welzijn Proces en resultaat
Nadere informatieHet White Box model:
Het White Box model: Een krachtige veranderstrategie die mensen in beweging brengt. Visie, aanpak en trainingsadvies Een waardevol gespreksmodel voor, WMO en Jeugdwet, consulenten om eigen initiatief en
Nadere informatie