Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Copla Opleiding en Training

2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Copla Opleiding en Training vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker) INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ACHTERGROND CRITERIA METHODE PROCEDURE... 2 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN... 3 BEZOEKVERSLAG... 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN... 9

3 1 Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen. 2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. De organisatie is minimaal drie jaar actief. De organisatie heeft een minimum jaaromzet van ,-. Kwalitatieve criteria: De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn. 3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. Hieronder volgt een toelichting op de onderzoeksmethoden die aan de erkenningen ten grondslag liggen. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de onderzochte organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van tevreden tot zeer tevreden.

4 2 Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen Cedeo-erkend Coaching Cedeo-erkend Coach Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen Cedeo-erkend Assessment Cedeo-erkend Juridisch Advies Cedeo-erkend Organisatieadvies Cedeo-erkend Bedrijfsadvies Cedeo-erkend Interim management Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Cedeo-erkend Werving & Selectie Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte. 4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; geen toekenning of continuering van de erkenning. Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over hij kan ook zij worden gelezen.

5 3 Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid Voortraject 40% 10% Opleidingsprogramma 60% 30% Uitvoering 10% 70% 20% Opleiders 70% 30% Trainingsmateriaal 30% 40% 30% Accommodatie 20% 80% Natraject 10% 60% 30% Organisatie en Administratie 10% 20% 70% Relatiebeheer 70% 30% Prijs-kwaliteitverhouding 50% 10% Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 80% 20% 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Vijf referenten kennen geen score toe voor dit item. Eén referent kent geen score toe voor dit item. Vier referenten kennen geen score toe voor dit item. Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De open opleidingen van Copla Opleiding en Training (hierna Copla te noemen) zijn om diverse redenen bewust door de referenten uitgekozen. Zo kan er uit vele locaties gekozen worden, biedt Copla ook dagopleidingen aan of is men enthousiast gemaakt door een collega of leidinggevende die oud-student van Copla is. Over het algemeen schrijven de respondenten zich via de website in. Maar er is ook een geïnterviewde naar een informatieavond geweest en heeft zich daar ingeschreven en een ander heeft vooraf nog telefonisch contact gehad. Vijf respondenten kennen geen score toe omdat Copla de preferred supplier van hun werkgever is en de inschrijving centraal geregeld is: Mijn werkgever kiest voor Copla, omdat zij nauwe contacten onderhouden met branchevereniging Avag. Wij zijn als complete salesgroep in één keer ingeschreven en Toen ik hoorde dat ik de opleiding niet in de avonduren hoefde te volgen bij Copla, heb ik mij via mijn werkgever ingeschreven.

6 4 Eén, overigens tevreden, referent is na het beëindigen van de opleiding tot de conclusie gekomen dat het beter zou zijn om de deelnemers naar (werk) ervaring in te delen. Maar, alle referenten die een score toekennen zijn (zeer) tevreden. HVK (Hogere Veiligheidskundige) was een logische stap voor mij na het behalen van het MVK (Middelbare Veiligheidskundige) diploma bij Copla en Ik had goede recensies op het internet gelezen over Copla, zo lichten twee van hen toe. Opleidingsprogramma Via een link op de website kan een brochure gedownload worden met daarin de vakken die in een opleiding of training aan bod gaan komen. Wanneer men heeft ingeschreven, ontvangen de deelnemers een lesplanning met daarin alle data. Voor de MVK en HVK opleiding kan men vooraf aan een informatieavond deelnemen. De prijzen staan eveneens op de website vermeld. Alle referenten, die een cijfer toekennen voor dit onderwerp, vinden zowel het opleidingsprogramma als de gevraagde prijs, vooraf helder genoeg omschreven: Het opleidingsprogramma was erg duidelijk, maar niet per dag uitgesplitst. Het hing ook van het verloop van de vorige dag af en Vooraf had ik een duidelijk overzicht van de verschillende modules. Op de eerste lesdag werd het inhoudelijke deel verder uitgediept, aldus de (zeer) tevreden referenten. Eén geïnterviewde kan zich niet meer genoeg van het opleidingsprogramma herinneren om een waardeoordeel toe te kunnen kennen. Uitvoering De overgrote meerderheid zegt dat de theorie altijd goed aan de praktijk gekoppeld is. Ter toelichting: Het was een goede, interactieve cursus waarin veel praktijkvoorbeelden zijn gegeven, Ik vind het erg plezierig dat er klassikaal les is gegeven. De docent geeft eerst een stukje theorie waarna je in een groepje samen de casuïstiek verder uitwerkt zodat je tot een goed besluit komt, conform de regels en Het is interactief en de vele praktijkvoorbeelden maken de stof levendig. Dan krijg je een helder beeld, waarmee je bezig bent. Ook wordt er nog gezegd: Tijdens de training zijn de verschillende opties en mogelijkheden duidelijk weergegeven, De kleine groep deelnemers was erg prettig. De afwisseling tussen de verschillende didactische werkvormen was goed en er is genoeg gediscussieerd, Voor ieder nieuw thema, kregen we de les ervoor huiswerk mee wat je alvast moest doorlezen en Ik vond het heel fijn, hoe de onderwerpen waren verdeeld. Maar, één referent merkt wel op dat de zaken die behandeld zijn, van de exameneisen die gesteld worden voor specifieke branches, van elkaar verschilden. Dat vond hij onhandig. De respondent die eerder pleitte om de deelnemers naar ervaring in te delen, kent voor de uitvoering een neutrale drie score toe: De eerste module was inhoudelijk heel erg goed. De overige modules vond ik minder interessant. Door mijn praktijkervaring wist ik al veel en had ik het gevoel dat ik er zelf onvoldoende uithaalde. Opleiders De docenten komen allemaal uit de praktijk. De deelnemers mogen vragen stellen en krijgen altijd een kundig antwoord. Ter toelichting: We hadden een vakbekwame opleider, die goed in staat was de materie over te brengen, Wij zijn een commercieel bedrijf, maar onze trainer was heel erg veiligheid gericht en niet commercieel. Hij ging dan ook veel minder direct met bepaalde zaken om dan wij gewend zijn. Wel heeft hij alles wat we gevraagd hebben gedaan en Je mocht de problematiek van je werk voorleggen. Dat werd dan direct behandeld of de volgende keer meegenomen. De docent nam echt de tijd om zaken klassikaal, of zo nodig apart, uit te leggen. Enkele referenten hebben met meer dan één docent te maken gehad: Ieder vakgebied werd door een andere docent gegeven. Zij waren allemaal vakinhoudelijk goed op de hoogte en Beide docenten weten waar ze over praten en hebben veel praktijkervaring. Ze geven goede voorbeelden en uitleg over dingen waar je tegenaan loopt. Eén, overigens tevreden, referent vindt dat er wel heel erg werd gehamerd op de theorie. Hierdoor kreeg hij het idee dat sommige docenten niet uit eigen kennis, maar uit de literatuur putten.

7 5 Trainingsmateriaal Enkele referenten hebben alleen lesmateriaal op schrift ontvangen. Anderen zowel klappers met inhoud als digitale bestanden. De meerderheid van hen vindt het lesmateriaal up-to-date en kwalitatief goed: Ik heb een syllabus ontvangen die ook geschikt is als naslagwerk, Het lesmateriaal bestond uit boeken en aanvullende informatie dat via een digitale leeromgeving, waarop je kon inloggen, te downloaden was en Ik heb het keurig verzorgde studiemateriaal nog steeds. Twee, overigens tevreden, referenten zouden het lesmateriaal liever digitaal ontvangen hebben, dan in een klapper: Dan kan je het ook op een tablet lezen en De boeken zijn al jaren dezelfde. Drie respondenten kennen de kwaliteit van het lesmateriaal een neutrale drie score toe: Een nadeel van de opleiding is, dat veel dingen op basis van doelstellingen vanuit de overheid zijn. Daarom is het onderhavig aan wisselingen en nooit helemaal up-to-date. Heel veel zaken zou je op het moment zelf moeten opzoeken, Het uitgeprinte materiaal in de klappers, was soms wat gedateerd en Er stond al veel op de digitale leeromgeving, maar we kregen ook papierwerk wat ik papierverspilling vind. Digitaal is goedkoper en beter voor het milieu. Accommodatie Zowel de eigen locaties van Copla, als de gehuurde accommodaties worden door acht van de tien respondenten met de hoogste score beoordeeld. Zo zegt één van hen: Een fijne locatie met alles wat je nodig hebt voor de opleiding. Een groot klaslokaal en ruimtes om te overleggen. De lunch is altijd zeer compleet en omvat warme en koude gerechten. Ook geeft Copla cursussen en opleidingen in hotels zodat de deelnemers nooit ver hoeven te reizen. Ik vond de omgevingstemperatuur in de lesruimte in Hoogvliet aan de hoge kant, We waren te gast in een rustig hotel in Purmerend. Waar we een grote zaal, voor acht deelnemers, ter beschikking hadden. En ook de lunch, was uitstekend verzorgd en Op het kantoor bij Copla was van alles ruim voldoende. Het is er gewoon netjes en goed verzorgd. Ik heb er niets over te klagen, zo lichten enkelen toe. Natraject Het natraject is door, op één na, alle referenten goed ontvangen: De avond van de diploma-uitreiking was keurig verzorgd en je mocht je partner meenemen. Tijdens de afstudeerceremonie had de docent voor iedereen een persoonlijk woord. Vervolgens was er een lopend buffet, Ik heb weinig support hoeven vragen bij mijn afstudeeropdracht en er was ook geen dwang om bepaalde zaken erin op te nemen, Toen ik bezig was met mijn scriptie was er genoeg mogelijkheid om te overleggen. Met vragen konden we ook na de diplomering nog terecht en Ik vond het apart dat je de toets vanuit huis mocht afleggen. Daarna moesten we mondeling nog een praktijkcase opzetten en uitwerken, waar we ondersteuning bij gekregen hebben. Eén tevreden referent vond Harderwijk wat ver, om zijn afstudeeropdracht te verdedigen. Ook heeft hij te weinig informatie gekregen over hoe te handelen om in het register van veiligheidskundigen te kunnen inschrijven. Desondanks toont hij zich overall tevreden op dit onderdeel. Eén referent is ontevreden over het natraject: Tijdens mijn MVK opleiding ben ik goed begeleid. Ik ben nu met het eindproject van de HVK opleiding bezig en daarbij is de begeleiding een stuk minder. Het is toch wel fijn dat je richting de afstudeeropdracht te horen krijgt of je goed zit. Wat ruggespraak ontbreekt nu. Organisatie en Administratie De medewerkers van de backoffice van Copla reageren altijd per omgaande op s of vragen: Het contact is heel persoonlijk. Je kunt er gewoon binnenlopen en men reageert op tijd met alles, We moesten de huiswerkopdrachten digitaal inleveren, bij het secretariaat. Wanneer ik een bijlage vergat, attendeerde men mij hierop zodat ik het meteen kon nasturen en Het secretariaat hield de studenten scherp. Wanneer je lessen had gemist en modules moest inhalen, dachten ze mee over opties waar dat zou kunnen. Ook attendeerden ze mij bij het afstuderen erop, dat ik zaken voor een bepaalde termijn moest inleveren. Dat vond ik heel fijn. Eén referent is tevreden noch ontevreden over de administratieve en organisatorische kwaliteiten van Copla: In de periode september/oktober waren er meerdere klassen die examen gingen doen en resultaten terug wilden ontvangen. Hierdoor duurde het langer voordat je cijfers voor toetsen terug kreeg. Wanneer je een onvoldoende haalde, had je dus ook minder tijd om het over te doen.

8 6 Relatiebeheer Copla organiseert ieder jaar een terugkomdag waar oud studenten hun studiegenoten kunnen ontmoeten en een presentatie naar keuze kunnen volgen: Wanneer je de opleiding MVK of HVK hebt afgerond, krijg je in het najaar vrijblijvend de mogelijkheid om gratis naar een terugkomdag met deelnemers uit heel het land te gaan, Ik word regelmatig gevraagd om deel te nemen aan informatiedagen. Copla faciliteert ons zodat we kennisuitwisseling met andere veiligheidskundigen kunnen hebben en Ik heb toevallig juist weer een uitnodiging voor de vakgroep-dag ontvangen. Dit biedt alle oud cursisten de mogelijkheid om hun kennis op niveau te houden. Zaken die wijzigen in het werkveld, worden doorgegeven: Na het afronden van mijn studie heb ik nog regelmatig s en nieuwsbrieven ontvangen met daarin updates uit de branche. Alle referenten zijn (zeer) tevreden over de wijze waarop Copla de relatie met hen onderhoudt. Een docent wilde een onderdeel van mijn scriptie gebruiken in een vakblad en heeft daarover nog contact met mij opgenomen en Door de informatie over andere opleidingen, ben ik tot de beslissing gekomen om over enkele maanden weer een masterclass bij Copla te volgen, aldus twee respondenten. Prijs-kwaliteitverhouding De referenten die weet hebben van de prijs-kwaliteitverhouding, zijn (zeer) tevreden. Eén referent zegt ook naar andere opleidingsinstanties gekeken te hebben. Van hen ken ik de kwaliteit niet. De prijzen bij Copla liggen iets hoger, maar ik weet ook zeker dat de kwaliteit goed is, zo zegt hij erbij. De respondenten noemen de prijs (redelijk) marktconform en zeggen dat deze niet afwijkt van die bij andere opleidingsinstellingen. Eén van hen verklaart: Het was een prima opleiding, waarbij alles ook heel goed geregeld was. De prijs-kwaliteitverhouding klopt. Vier respondenten kennen geen score toe omdat hun werkgever heeft betaald en zij zelf geen weet van de prijs hebben. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Copla komt afspraken na en levert kwalitatief goede opleidingen. De referenten weten moeiteloos de sterke punten van Copla te noemen. Ter toelichting: Er worden relevante en recente onderwerpen besproken en de map met cursusmateriaal kun je thuis als naslagwerk gebruiken en Ik vind het fijn dat ik een dagopleiding heb kunnen volgen. De deelnemers zijn een mix van verschillende beroepsgroepen, de docent is persoonsgericht en er zat een duidelijke structuur in de lessen. De docenten zijn mensen die nog dagelijks in de praktijk staan zoals blijkt uit de volgende citaten: Wanneer je vragen hebt, proberen de trainers jouw probleem te begrijpen en je te helpen en De docenten weten waar zij over spreken en de opleiding wordt gegeven in een prettige sfeer en op een manier waarbij iedereen constant overal bij betrokken wordt. Sommige referenten kunnen er kort over zijn. Zij noemen als pluspunten van Copla: krachtig, praktisch, accuraat, boeiende lessen, to-thepoint, specialisten die les geven en centraal gelegen. Er zijn ook verbeterpunten te noemen: Het duurde soms wat lang voordat de oefenopgaven waren nagekeken, Het zou fijn zijn wanneer HVK op even veel locaties gegeven zou worden als MVK, De opleiding was van perfecte kwaliteit maar wel algemeen. Tijdens mijn branchegerichte examen zijn vragen gesteld die niet behandeld zijn en Het lesmateriaal had iets actueler gekund. En alleen een onvoldoende beoordeling geven voor een module zonder duidelijk te maken waar de fout zit, vind ik niet kunnen. Alle referenten zouden de cursussen en opleidingen van Copla bij derden aanbevelen of hebben dit al gedaan. Ik heb mijzelf ook weer aangemeld voor een nieuwe cursus. Ik kon zelf aangeven op welke dagen ik beschikbaar ben en Ik ben een tevreden klant en wanneer alles mee zit ga ik ook mijn HVK bij Copla volgen, zo laten twee van de tevreden referenten weten.

9 7 Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met Copla Opleiding en Training op Algemeen Copla Opleiding en Training biedt een breed scala aan trainingen, opleidingen en consultancy op het gebied van veiligheidszorg. Het instituut biedt de opleiding Middelbare Veiligheidskunde (MVK) en Hogere Veiligheidskunde (HVK) evenals masterclasses en na- en bijscholing. De totale dienstverlening is erop gericht om professionals verder te ondersteunen door verbreding dan wel verdieping op de materie. Copla Opleiding en Training adviseert, traint en coacht alle niveaus binnen bedrijven met als uiteindelijke doel het werk in de dagelijkse praktijk veiliger te maken. Daar waar mogelijk dan wel noodzakelijk werkt zij samen met gespecialiseerde partijen om de dienstverlening verder te optimaliseren en daarmee de ondersteuning van de opdrachtgever in de uitvoering van zijn bedrijfsprocessen maximaal te ondersteunen. Een integrale benadering van risicobeheersing; dat is wat Copla Opleiding en Training bewerkstelligd in de uitvoering van al haar activiteiten. Kwaliteit Copla Opleiding en Training heeft een aantal docenten in vaste dienst en maakt daarnaast gebruik van de diensten van een aantal externe experts. Deze specialisten kennen zij vaak uit hun netwerk waardoor men al een redelijke inschatting kan maken van ieders individuele expertise. Vereisten zijn wel dat zij nog in de praktijk werkzaam zijn en ervaring hebben met lesgeven. De trainers die in vaste dienst zijn, bekleden ook een consultancy functie. Op die manier houden zij maximaal feeling met veranderende en actuele behoeften in de diverse sectoren en kunnen zij daar, samen met Copla als instituut, direct op anticiperen in hun opleidingsaanbod. De docenten zijn eveneens verantwoordelijk voor de inhoud van het trainingsmateriaal dat men direct aan de actualiteit weet te koppelen. Daarnaast weet het instituut de cursisten en opdrachtgevers aan zich te (blijven) verbinden, onder meer door de zogenoemde vakgroep-dag die men jaarlijks organiseert voor oud deelnemers. Daarbij worden ook docenten, examinatoren en leden van de begeleidingscommissie uitgenodigd. Alle cursussen en opleidingen worden zowel met de deelnemers als met de trainers geëvalueerd. Evaluaties vormen dan ook een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de dienstverlening. Tevens streeft Copla Opleiding en Training ernaar dat leidinggevenden actief in de nazorg worden betrokken om zo de effecten van borging van het geleerde te optimaliseren. Continuïteit Na afloop van een opleiding, blijven de consultants van Copla Opleiding en Training beschikbaar voor vragen van de cursisten. Tevens kunnen zij adviseren over implementatie van projecten op het gebied van veiligheidskunde en zijn zij eveneens in staat om maatwerktrainingen op locatie van de opdrachtgever te verzorgen. In de uitvoering van de opleidingen staat contactonderwijs centraal. Toch is het instituut zich aan het beraden over de inzet van digitale leermiddelen zoals een e-learningomgeving. Men hoopt daar in 2017 een start mee te kunnen maken. Op social media is men al actief. Zowel de docenten als de afdeling marketing verzorgen korte, actuele berichten binnen de diverse kanalen. Ondanks het feit dat er meer aanbieders van veiligheidstrainingen actief zijn, weet Copla Opleiding en Advies zich onder meer te onderscheiden door het persoonlijke contact, de flexibiliteit, de praktijkgerichtheid en de actualiteit waardoor men snel kan inspelen op veranderde wet- en regelgeving. Op basis van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht CEDEO de continuïteit van Copla Opleiding en Training voor de komende tijd ten aanzien van opleidingen met een open inschrijving, voldoende geborgd.

10 8 Bedrijfsgerichtheid Al jarenlang is Copla Opleiding en Training een gewaardeerd partner van opdrachtgevers die het aspect veiligheid binnen hun organisatie ruim aandacht geven. Opleidingen worden afgesloten met een officieel erkend examen waardoor professionals zich kunnen laten opnemen in het betreffende beroepsregister. Wet- en regelgeving vormen belangrijke eisen en kaders waaraan professionals aan moeten voldoen; zowel gericht op een kenniscomponent als op het bezitten van de juiste vaardigheidskwalificaties. Mede dankzij de praktijkgerichtheid en daarmee de transfer van theorie naar praktijk, maakt dat veel cursisten ook voor hun vervolgopleiding dan wel na- en bijscholing (blijven) kiezen voor Copla Opleiding en Training.

11 9 Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat Cedeo-erkend te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding Cedeo-erkend voor PR-activiteiten Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk Opname op de website van Cedeo: