Klachtenrapportage 2015

Transcriptie

1 1 Klachtenrapportage 2015 Advies DRB: Vastgesteld door CvB :

2 2 1. Inleiding De Edudelta Onderwijsgroep beschikt over een klachtenregeling voor leerlingen, personeel en derden. Deze rapportage beoogd een overzicht te geven van alle binnengekomen formele klachten in In de klachtenregeling staat beschreven bij wie en op welke wijze een klacht kan worden ingediend, welke termijnen daarbij gelden en tegen welke zaken bezwaar of beroep aangetekend kan worden. Met de functie van ombudsvrouw heeft Edudelta een onafhankelijke persoon aangetrokken die een adviserende en/of bemiddelende rol heeft bij het oplossen van klachten. De functie van ombudsvrouw is in 2015 vervult door Mevrouw H.M.A. Oude Elferink-Smeets. De Klachtenregeling en Beroepsprocedures Edudelta Onderwijsgroep zijn openbaar en te vinden op de website van de Edudelta Onderwijsgroep. Ook de klachtenrapportages van de afgelopen drie jaren zijn te downloaden vanaf de website. Klachten kunnen zowel formeel als informeel worden afgehandeld. In deze rapportage worden uitsluitend formele klachten vermeld, die hebben geleid tot uitvoerige (schriftelijke) contacten tussen klager en Edudelta. In sommige gevallen kan een klacht eenvoudig en naar tevredenheid van de klager mondeling worden afgehandeld, waarbij de klager geen formele procedure nodig acht. Er zijn uiteraard ook klachten die zich niet lenen voor een informele afhandeling of een situatie waarin de klager niet tevreden is over de informele afhandeling. In deze gevallen wordt de formele werkwijze gevolgd vanuit de klachtenregeling. Hoewel informele klachten niet zijn opgenomen in deze klachtenrapportage, heeft Edudelta zich wel als doel gesteld om ook de informele klachten in beeld te hebben en houden. Dit om de signalen die uit informele klachten naar voren komen, ook optimaal te kunnen benutten voor kwaliteitsverbetering binnen Edudelta.

3 3 Ingediende klachten 2015 De Edudelta Onderwijsgroep heeft in 2015 een aantal van 14 geregistreerde klachten ontvangen, onderverdeeld in: MBO: 1 klachten VMBO: 10 klachten Servicegroep: 1 klachten Overig: 2 klachten Overzicht klachten naar regio: Edudelta College Barendrecht 5 klachten Edudelta College Middelharnis 6 klachten Edudelta College Goes 0 klachten Edudelta College Lansingerland 0 klachten Cursus en Contract Onderwijs 1 klachten Ombudsvrouw (niet herleidbaar naar regio) 2 klachten Bij de Ombudslijn MBO waar studenten klachten konden melden, zijn voor de Edudelta Onderwijsgroep 0 klachten binnengekomen. Aantal afgehandelde klachten: 14 klachten Aantal nog in behandeling zijnde klachten 0 klachten

4 4 Specificatie Klachten m.b.t het MBO Status 1 Klacht over afsluiting proeve van bekwaamheid Afgehandeld (niet ontvankelijk) Klachten m.b.t. het VMBO 1 Klacht over bejegening kind Afgehandeld 2 Klachten over cijfers techniek werkstukken Afgehandeld 3 Klacht over straf toegekend aan kind Afgehandeld 4 Klacht over straf toegekend aan kind Afgehandeld (in contact met Landelijke klachtencommissie) 5 Klacht over tijdbestek t.a.v. te leren leerstof en tentamens en de terugkoppeling van cijfers Afgehandeld 6 Seksuele intimidatie leerling leerling Afgehandeld 7 Seksuele intimidatie leerling leerling Overgenomen door Centrum Jeugd en Gezin (CJG) Rijnmond 8 Klacht over lesuitval bij Economie & Consumptief Afgehandeld 9 Klacht over lesuitval bij Economie & Consumptief Afgehandeld 10 Bezwaar tegen eventuele verwijdering Afgehandeld Klacht m.b.t. Personeel 1 Klacht over bejegening door leidinggevende bij ziekte en re-integratie. Klager heeft klacht ingetrokken nadat, door reeds in gang gezette interne interventies, een bevredigende oplossing is gevonden voor de situatie. 2 Conflict over de inhoud van het verslag van het functioneringsgesprek opgesteld door de teamleider van de betrokkene. De klacht is niet ontvankelijk verklaard op procedurele gronden.

5 5 Klacht m.b.t. Cursus en Contract Onderwijs 1 Klacht over geen restitutie na stoppen van de bloemopleiding vanwege persoonlijke omstandigheden. Schikking getroffen. Vanuit de ombudsvrouw is in 2015 vier maal een verwijzing gegeven naar de klachtenregeling. Tot slot Binnen Edudelta registeren en analyseren wij klachten die vanuit de klachtenregeling bij ons binnenkomen. Op basis daarvan verbeteren wij onze organisatie en processen. Klachten geven ons op die manier een kans om onze diensten steeds verder te verbeteren en daarvan te leren. Tijdens de bespreking van de klachtenregistratie 2014 ontstond binnen het directieteam de behoefte om een klachtenloket te ontwikkelen binnen Edudelta waarbij mensen hun formele klachten, informele klachten en verbeterpunten kunnen aangeven. Dit om alle klachten in beeld te krijgen ten behoeve van onze kwaliteitszorg. Op dit moment is er nog geen klachtenloket gerealiseerd. Wel is in 2015 binnen diverse geledingen binnen de organisatie en in overleg met de Ombudsvrouw, een evaluatie uitgevoerd rondom de klachtenregeling op punten als toegankelijkheid, bekendheid, leesbaarheid, begrijpelijkheid en inhoud. Mede op basis van de uitkomsten van deze evaluatie, zal de klachtenregeling in schooljaar geactualiseerd worden. Goes, d.d. 19 mei 2016 Namens het bevoegd gezag: L.J. Gebben Voorzitter College van Bestuur Edudelta Onderwijsgroep