Rapportage Prestatieovereenkomst 1 e kwartaal 2013
|
|
- Bernard Desmet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage Prestatieovereenkomst 1 e kwartaal 2013 Inleiding Hierbij treft u de eerste kwartaalrapportage RBG over 2013 t.b.v. de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten, e.e.a. conform de afspraken in het prestatiecontract Advisering inzake de belastingverordeningen en het fiscale beleid De Leidraad Invordering 2013 RBG voor vaststelling in het dagelijks bestuur is in het eerste kwartaal van 2013 voorbereid. Deze is geactualiseerd naar aanleiding van nieuwe wetgeving, wijzigingen van de Rijksleidraad en uitgebreid met bepalingen die voor de invordering van gemeentelijke belastingen gelden. Op verzoek van de waterschappen zijn bilateraal adviezen gegeven en activiteiten verricht in het kader van de kostentoedelingsonderzoeken ten behoeve van de in 2013 door de waterschappen vast te stellen nieuwe kostentoedelingsverordeningen. Daarnaast zijn voorbereidende activiteiten verricht voor de behandeling van het verzoek van de gemeente Vlaardingen om toe te treden tot de RBG, onder andere voor de aanpassing van de Gemeenschappelijke Regeling RBG. In het eerste kwartaal 2013 zijn tevens de wijzigingen in de Verordening toeristenbelasting 2014 gecontroleerd. Verder is er ondersteuning geboden bij het te wijzigen parkeerbeleid. Tenslotte zijn er drie presentaties aan het KCC gegeven over de beleidswijzigingen voor de aanslagen gemeentelijke belastingen De RBG is in het eerste kwartaal geconfronteerd met twee organisaties die massaal in het gehele land Wobverzoeken indienen bij gemeenten. Op 13 maart is door Pontius Advocaten een Wobverzoek ingediend waarbij informatie wordt gevraagd over met name de WOZ en de OZBheffing en invordering. Op 18 maart heeft Cournot Adviseurs een Wobverzoek ingediend over kosten die gemeenten hebben gemaakt in 2010, 2011 en 2012, zoals voor het afhandelen van bezwaarschriften en beroepsprocedures en de loonkosten en de kosten voor de inhuur van derden. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft voor beide Wobverzoeken een leidraad gemaakt voor alle gemeenten (en samenwerkingsverbanden). Hierin is onder andere opgenomen welke (onderdelen van de) verzoeken wel en niet beantwoord moeten worden. Mede aan de hand van deze leidraden heeft de RBG de Wobverzoeken van Pontius Advocaten en Cournot Adviseurs op respectievelijk 17 en 25 april 2013 afgedaan. 3.2 Beheren van basisgegevens Prestatieindicatoren: 1. Alle gegevens worden dagelijks verwerkt tenzij de aanlevering door een externe partij met een andere periodiciteit plaats vindt. In dat laatste geval worden de gegevens met dezelfde periodiciteit verwerkt, 2. Het percentage onbestelbaar retour aanslagbiljetten particulieren bedraagt maximaal 0,5 procent, 3. Het percentage onbestelbaar retour aanslagbiljetten bedrijven bedraagt maximaal 2,0 procent, 4. De bestandaanlevering aan de Belastingdienst en CBS voldoet voor minimaal 99% en wordt binnen de verplichte termijnen geleverd en 5. Het oordeel van de Waarderingskamer over de uitvoering van de Wet WOZ is minimaal naar behoren. Blz. 1 van 18
2 Toelichting Algemeen In de eerste weken van 2013 zijn er problemen geweest met de aangeboden (inbel)verbinding met de gemeente Delft. Hierdoor heeft de productie vertraging opgelopen. Inmiddels zijn de ICTproblemen voor de gemeente Delft opgelost. Het is niet mogelijk geweest om enkele (grote) klanten tijdig een WOZbeschikking te sturen omdat de bezwaarschriften van voorgaande jaren nog niet waren afgehandeld. Daarnaast is gebleken dat door de gemeente Delft geen zogenaamde huurinlichtingenformulieren zijn verstuurd. Ook worden nog overeenkomsten met grote bedrijven nader bekeken. Ad 1) De GBAmutaties worden dagelijks verwerkt De door het Kadaster aangeleverde AKRmutaties zijn voor de gemeente Delft bij tot en met januari 2013 en voor de waterschappen tot en met december Dit is geen achterstand. Eerst worden de WOZmutaties ingelezen en daarna de AKRmutaties. Indien dit andersom zou gebeuren dan kunnen mutaties niet correct worden verwerkt. De WOZmutaties 2012 tbv waterschapbelastingen zijn met uitzondering van twee gemeenten (PijnackerNootdorp en Wassenaar) op 31 maart allen ingelezen. De twee genoemde gemeenten zijn inmiddels ingelezen. Ten behoeve van de WOZverwerking gemeente Delft is inmiddels meer dan 99% van de objecten beschikt. Dit bedrag had hoger kunnen zijn indien alle bezwaarschriften tijdig waren afgehandeld. Ad 2+3) Het percentage onbestelbaar retour is via onderstaande grafieken weergegeven: Onbestelbaar Retour HHD 1,0% 0,9% 0,8% 0,7% 0,6% 0,5% 0,4% 0,3% 0,2% 2010 totaal 2011 totaal 2012 totaal 2013 part bedrijven totaal Blz. 2 van 18
3 Onbestelbaar Retour HHSK 1,1% 1,0% 0,9% 0,8% 0,7% 0,6% 0,5% 0,4% 0,3% 0,2% 2010 totaal 2011 totaal 2012 totaal 2013 part bedrijven totaal Delft Onbestelbaar retour gemeente Delft: In het eerste kwartaal zijn aanslagen verzonden. Hiervan is 0,45% (255) onbestelbaar retour gekomen. Ad 4) Op 4 februari is het bestand aan de Belastingdienst aangeleverd. (Op 5 april aan het CBS). De definitieve aanlevering over 2011 is op tijd verstuurd. De voorlopige aangifte 2013 is een paar dagen later verstuurd. Hierover is wel tijdig contact geweest. De opgave van belastingcapacititeit ten behoeve van de algemene uitkering voor de gemeente Delft is tijdig ingediend. Ad 5) De Waarderingskamer heeft, nadat hierover in januari intensief contact is geweest met de RBG, toestemming gegeven om de WOZwaarden te beschikken. Het jaarlijks oordeel van de Waarderingskamer over de uitvoering van de wet WOZ geschiedt doorgaans in het vierde kwartaal. 3.3 Het verzorgen van de aanslagoplegging Prestatieindicatoren: Aanslagoplegging conform een jaarlijks af te spreken planning in het belastingjaar van de op te leggen kohieren. De planning wordt jaarlijks vóór 1 december van het begin van het belastingjaar aan de deelnemers aangeboden. In deze planning worden ook opgenomen de geraamde percentages kwijtschelding en oninbaar als onderdeel van de financiële opbrengstenplanning van de deelnemers. Het percentage jaarlijks opgelegde aanslagen aan alle in dat jaar bij de RBG bekende belastingplichtigen bedraagt minimaal 98 procent. Het volledig en juist in stand houden (of laten houden) van de verkregen basisgegevens voor de heffingenadministratie. Binnen de wettelijke termijn (thans 3 jaar) na het ontstaan van de belastingplicht of het einde van het tijdvak zijn alle nog ontbrekende aanslagen definitief opgelegd. Aanslagen (gecombineerd) gebruikers/eigenaren gemeente Delft worden in januari opgelegd, maar uiterlijk voor 1 maart van enig jaar Incidentele vorderingen worden per maand verstuurd Aangifte toeristenbelasting binnen 2 maanden na ontvangst afgewikkeld Naheffingsaanslagen parkeren worden wekelijks opgelegd. Blz. 3 van 18
4 Toelichting Algemeen Per kwartaal geeft het Cluster Ruimte van de gemeente Delft via de mail aan de RBG een overzicht met bodeminformatieverzoeken (makelaars). De RBG zorgt ervoor dat de verschuldigde leges hiervoor via een (incidentele) belastingaanslag worden opgelegd. Het 1 e kwartaal 2013 hebben wij echter nog niet ontvangen. Daarnaast is er geen vervolg gegeven aan de werkgroep BAGWOZ. Dit is wel van belang aangezien 2013 voor de BAG en de LV WOZ een belangrijk jaar is en er nog zaken zijn die afstemming behoeven. 1. De planning voor het jaar 2013 is in overleg met deelnemers voor 1 januari 2013 aangeleverd. 2. Is het percentage jaarlijks opgelegde aanslagen minimaal 98 procent? Aan het eind van het jaar wordt gerapporteerd over het jaarlijkse opgelegde percentage. Tussentijds wordt gerapporteerd hoe de aanslagoplegging verloopt. De combiaanslagen gemeente Delft zijn opgelegd in januari. De overige belastingen gemeente Delft zijn ook opgelegd met een dagtekening van 31 januari, 28 februari en 31 maart. De naheffingaanslagen parkeerbelastingen worden wekelijks opgelegd. De aangiften toeristenbelasting worden drie maandelijks verzonden. Dit vindt plaats in de maanden januari, april, juli en oktober. De combiaanslagen (eigenaren plus gebruikers) zijn, voor de waterschappen, opgelegd vanaf de maand maart. De gebruikers belastingen (HHSK en HHD) zijn opgelegd met een dagtekening van 31 januari, 28 februari en 31 maart (gemeente Delftgebied HHD per 31 maart). Het restant combiaanslagen wordt opgelegd met dagtekening 30 april en 31 mei. Het betreft dan alle combiaanslagen, dit allemaal conform planning. Aantal aanslagen 1 e kwartaal 2013 Planning Realisatie % Gebruikers HHSK % HHD % Combi HHSK % HHD % Bedrijven HHSK % HHD % Leges/Precario HHSK % HHD % Blz. 4 van 18
5 Planning Realisatie % Woonlastenheffingen OZB % Afvalstoffenheffing Rioolheffingen Overige heffingen Reinigingsrecht Precario Reclame Lijkbezorging Kadegeld/Leges % Marktgeld % Parkeerheffing % Toeristenbelasting % Legenda Groen betekent een combibiljet Geel betekent een los aanslagbiljet 3. Zijn alle aanslagen binnen drie jaar opgelegd? Alle aanslagen worden binnen drie jaar opgelegd. Wanneer voor de waterschapsbelastingen de zogenaamde geblokkeerde WOZobjecten de termijn van drie jaar naderen en de gemeenten verzaken om de blokkade s op te lossen, dan worden deze objecten gedeblokkeerd en worden met de dan bekende waarden opgelegd. Voor bedrijfsruimten zijn de aanslagen zuiveringsheffing/verontreinigingsheffing t/m het heffingsjaar 2010 opgelegd. 3.4 Het afdoen van de kwijtscheldingsverzoeken Prestatieindicatoren: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van een verzoek om kwijtschelding wordt het informatieformulier aan belastingschuldige gestuurd. Na ontvangst van het ingevuld informatieformulier wordt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging verzonden. De binnengekomen kwijtscheldingsaanvragen worden binnen de wettelijke termijn (thans 8 weken) na ontvangst afgedaan. Indien navraag bij de aanvrager of bij derden moet worden gedaan, wordt deze termijn verlengd. De beroepschriften tegen de afwijzing kwijtschelding worden binnen een termijn van 16 weken na ontvangst afgedaan. Het toewijzingspercentage naar aanleiding van de beroepschriften kwijtschelding is minder dan 2% van alle kwijtscheldingsverzoeken. Hierbij worden niet de toewij zingen meegerekend, die ontstaan doordat bij eerdere behandeling geen, of onvoldoende informatie is verstrekt door de klant. Toelichting 1) Worden termijnen van afdoening gehaald? De termijn voor verzending van het informatieformulier ligt op of net boven de termijn van 5 werkdagen (gemiddeld 5,5). In de eerste maand van het kwartaal was het voor met name de gemeente Delft een termijn die langer was dan 5 dagen. Door een verhoging van de frequentie van aanlevering is dit inmiddels hersteld. Blz. 5 van 18
6 Kwijtscheldingsaanvragen (gemeente/waterschappen) doorlooptijd is: HHD : 3,0 weken HHSK : 3,3 weken Delft : 2,0 weken Deze termijn is vrij kort, omdat voor het eerste kwartaal gekozen is eerst de eenvoudige verzoeken direct te behandelen. Met eenvoudig wordt bedoeld, dat uit het kwsverzoek direct afgelezen kan worden dat het inkomen op bijstandsniveau is en er geen vermogen aanwezig is. De verzoeken waarbij een uitgebreide berekening gemaakt moet worden, worden na het 1 e kwartaal afgehandeld. Alle verzoeken worden dus in het eerste kwartaal binnen de doorlooptijd van 8 weken behandeld. Beroepschriften kwijtschelding (gemeente/waterschappen) doorlooptijd is: HHD : 2,1 weken HHSK : 2,4 weken Delft : 1,5 weken Alle afgesproken afhandelingtermijnen zijn in het eerste kwartaal gerealiseerd. Voor het heffingsjaar 2013 zijn in het eerste kwartaal (vrijwel) geen beroepschriften behandeld. Over het heffingsjaar 2012 zijn nog wel beroepschriften behandeld. De uitkomsten zijn in lijn met de uitkomsten van voorgaande jaren. Beroepschriften belastingjaar 2013: aantallen 2013 / 1e kwartaal HHD HHSK Delft Beroepschriften behandeld Beroepschriften toegewezen Totaal kwijtscheldingsverzoeken percentage beroepschriften toegewezen 0,0% 0,0% 0,0% aantallen belastingjaar 2012 /1e kwartaal 2013 HHD HHSK Delft Beroepschriften behandeld nb Beroepschriften toegewezen nb Overzicht kwijtschelding belastingjaar 2013 Gerealiseerd belastingjaar 2013 tot en met 1 e kwartaal: Stand van zaken in aantallen en euro s HHD HHSK GD aantal bedrag aantal bedrag aantal bedrag Begroting NB Toegewezen KWS per Waarvan via het inlichtingenbureau plus Vanuit de huidige voorraad per 31/3 (tegen 75% toewijzing) Verwachting verzoeken na 31/3 over bel. jr Totaal over belastingjaar Verschil met begroting Gemiddeld bedrag per toegewezen verzoek 285,19 173,70 288,75 Blz. 6 van 18
7 Ontwikkelingen 1 e kwartaal In het eerste kwartaal zijn alle kwijtscheldingen getoetst die voortkomen uit de gegevens van het inlichtingenbureau. Door de informatie van het inlichtingenbureau is het mogelijk geworden om voor belastingschuldigen direct kwijtschelding te verlenen. Voor Delft zijn gelijke gegevens als die van HHD gebruikt, dus van Delft zijn ook toegepast bij HHD. Het aantal direct toegewezen kwijtscheldingen van staat voor ongeveer 75% van hetgeen is aangeleverd aan het inlichtingenbureau. Dit is een zeer hoog percentage; het landelijk cijfer ligt rond de 65%. Dit betekent overigens ook dat de toetsing 2012 goed is verricht. Omdat vrijwel de gehele aanslagoplegging voor de gebruikersaanslagen in het 1 e kwartaal heeft plaatsgevonden zijn er nu al veel nieuwe verzoeken om kwijtschelding ingediend. De voorraad is fors per 01 april, maar beheersbaar. Voor HHD is de voorraad: Voor HHSK is de voorraad: Voor de gemeente Delft is de voorraad: 840 Vooralsnog zijn de geraamde aantallen toewijzingen gelijk met de begroting. Bij de tweede kwartaalrapportage kan een verwachtingscijfer worden gegeven ten opzichte van de begroting. Voor de gemeente Delft zijn geen begrotingscijfers kwijtschelding ontvangen. Kwijtschelding voorgaande jaren Transitoria t/m mrt Nog Toegewezen kwijtscheldingsverzoeken te verwachten HHSK , , HHD , , Delft , , Toelichting nog toe te wijzen voorgaande jaren Het aantal verleende verzoeken om kwijtschelding over voorgaande jaren loopt nog volgens verwachting. 3.5 Het afdoen van verzoek, bezwaar en beroepschriften Prestatieindicatoren: Alle binnengekomen bezwaar, verzoek, en beroepschriften worden afgedaan binnen de wettelijke termijn (Awbconform). Alle binnengekomen WOZbezwaren worden binnen 6 weken afgehandeld. Het aantal gegrond WOZbezwaren is maximaal 0,5% van de WOZbeschikkingen Gegrond bezwaar (plicht) is maximaal 1% van het aantal aanslagen. Alle parkeerbezwaren worden binnen 2 weken afgewikkeld Toelichting 1. Zijn alle verzoekschriften en bezwaarschriften afgedaan binnen zes weken na zes weken na de dagtekening van de aanslag? 2. Zijn allen WOZbezwaren binnen 6 weken afgewikkeld 3. Zijn alle parkeerbezwaren binnen 2 weken afgewikkeld Blz. 7 van 18
8 Gemeente Delft Vanuit de gemeente Delft is een werkvoorraad overgekomen van bezwaren die nog open stonden per In onderstaand overzicht is dit weergegeven als voorraad. In dit overzicht zijn de ambtshalve verminderingen en automatische ontheffingen, bijvoorbeeld door verhuizingen van de klant in het gebied apart vermeld. Deze mutaties vinden geautomatiseerd plaats vanuit de gegevensleveringen van externen, waaronder het GBA. In totaal zijn in 2013 te behandelen: Maatstafbezwaren (tegen de hoogte van de aanslag) Plichtbezwaren (tegen wie de aanslag ontvangt) Parkeerbezwaren In totaal : Plicht/maatstafbezwaren totaal 2013 afgedaan gegrond afgewezen Maatstafbezwaren Voorraad binnengekomen 1053 af: ahbezwaren en automatisch ontheffen 18 Totaal % 49% Waarvan WOZ % 60% Plichtbezwaren 3125 af: ahbezwaren en automatisch ontheffen 1873 Totaal % 9% Parkeerbezwaren Voorraad binnengekomen 1914 af: ahbezwaren en automatisch ontheffen 126 Totaal % 43% Aantal bezwaren in % ten opzichte van aantal verstuurde aanslagen in 2013 (niet meegenomen de beginvoorraad per : Aanslagen bezwaren in % plicht en maatstaf ,7 % Parkeren ,0 % WOZ Zoals in bovenstaand overzicht blijkt zijn van de 1110 maatstafbezwaren 279 afgedaan. Hiervan zijn 176 WOZbezwaren. Toegewezen zijn 71 bezwaren, afgewezen 105 stuks. Prestatieindicator: Het aantal gegrond WOZbezwaren is maximaal 0,5% van de WOZbeschikkingen Voorraad WOZbezwaren afgedaan Gegrond afgewezen Aantal WOZbeschikkingen % Blz. 8 van 18
9 Afhandeltermijnen Vanuit KEY2GH van de gemeente Delft is op dit moment nog geen goede rapportage te krijgen over de afhandeltermijnen. De gemiddelde doorlooptijd voor HHD en HHSK bezwaarschriften is respectievelijk 3,2 weken en 3,0 weken. Voor de gemeentelijke bezwaarafhandeling is deze informatie nog niet voorhanden. Er wordt nieuwe managementinformatie ontwikkeld. aantal aanslagen aantal bezwaren in% in% hhd ,2% 1,5% hhsk ,2% 2,1% totaal ,2% 1,7% HHD aantal aantal bezwaren toegewezen afgewezen aanslagen bezwaren in% % % bedrijven ,9% 82,3% 17,7% woonruimten ,7% 72,6% 27,4% eigenaren ,0% 82,5% 17,5% precario ,6% 97,8% 2,2% leges 93 90,3% 9,7% TOTAAL ,2% HHSK aantal aantal bezwaren toegewezen afgewezen aanslagen bezwaren in% % % bedrijven ,9% 88,0% 12,0% woonruimten ,8% 71,3% 28,8% eigenaren 76 77,6% 22,4% precario ,5% 85,9% 14,1% leges ,0% 0,0% TOTAAL ,2% RBG aantal aantal bezwaren toegewezen afgewezen aanslagen bezwaren in% % % bedrijven ,6% 83,9% 16,1% woonruimten ,7% 72,1% 27,9% eigenaren ,4% 81,2% 18,8% precario ,5% 90,3% 9,7% leges ,7% 9,3% TOTAAL ,2% Beroepschriften HHD HHSK Delft Totaal ingekomen alsnog toegekend ingetrokken door klant zitting gewonnen verloren Beroepschriften worden binnen de door de Rechtbank bepaalde termijnen afgewikkeld. Blz. 9 van 18
10 3.6 Het uitvoeren van (dwang) invorderingsmaatregelen Prestatieindicatoren: 1. Als richtlijn geldt dat alle betalingen die naar aanleiding van heffing of invorderingsacties door of in opdracht van de RBG worden gedaan, dagelijks worden verwerkt in de debiteurenadministratie. Een uitzondering wordt gemaakt voor de piekperioden die in de jaarplanning (zie Prestatieindicator in paragraaf 3.3) zichtbaar worden gemaakt. 2. Eventuele restituties vinden elke 2 weken plaats 3. De invorderingsmaatregelen worden binnen één maand na het verstrijken van de laatste vervaldatum van de aanslag opgestart, eventuele verdere vervolgstappen telkens maximaal één maand later. 4. In de kwartaalrapportages (zie 4.2) zal gerapporteerd worden over de kwijtgescholden en oninbaar verklaarde posten per categorie. Dit gebeurt voor het lopende jaar en over de voorgaande jaren. Jaarlijks wordt inzicht gegeven in het totaal van de nog af te dragen belastingontvangsten. Toelichting 12) Betalingsverwerking Alle betalingen zijn uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerkt in de debiteurenadministratie. In de piekperiode en gedurende de maandafsluiting is de verwerking uiterlijk binnen 5 werkdagen, in het normale traject worden betalingen dagelijks verwerkt. Het proces betalingsverwerking voor HHD en HHSK is centraal ondergebracht in Delft en in beide IBS applicaties procedureel gelijk ingericht. Er is wekelijks en maandelijks aansluiting tussen de subadministratie en het grootboek. Het proces betalingsverwerking voor de gemeente Delft wordt via de oude applicatie Key2GH van de gemeente Delft uitgevoerd. Dit proces is (nog) ongewijzigd ten opzichte van de werkwijze vóór de samenwerking. Twee maal per maand wordt er terugbetaald of verrekend. Dit gebeurt op de 15 e en de 30 e van de maand. Met ingang van zijn voor HHD en HHSK de termijnen voor de automatische incasso van 6 naar 10 verhoogd. 3) Invorderingsmaatregelen en vervolgstappen steeds binnen één maand gestart? De invorderingsmaatregelen worden direct gestart na het verstrijken van de betreffende vervaldata voor: aanmaningen en dwangbevelen per post. Met ingang van worden er voor de waterschappen geen herinneringen meer verzonden. Omdat de vervaldatum van de eerste aanslagenrun van dit jaar is, is het effect van het afschaffen van de herinneringen nog niet meetbaar. Dit wordt pas in de loop van het tweede kwartaal inzichtelijk. 4) Oninbaar Op het terugdringen van het aandeel oninbaar wordt wederom ingezet. Dit gebeurt onder andere met inzet op de loonvordering, beslag op de voorlopige teruggave, verhaalsonderzoek bij partners en andere middelen waarbij de vordering succesvol geïnd kan worden met zo min mogelijk inspanning. Hierbij worden alle mogelijke informatiebronnen benut. In het eerste kwartaal is oninbaar geleden (alle heffingsjaren). Een jaarprognose kan nu nog niet worden gemaakt. Blz. 10 van 18
11 Verzonden stukken: In totaal is verstuurd: 2013 en 2012 zijn realisatiecijfers januarimaart, 2011 zijn de aantallen over het hele jaar RBG RBG RBG RBG Verstuurde invorderingsstukken HHD/HHSK gem.delft 1. Herinnering Herinnering automatische incassobrief brief Herinnering betalingsregeling brief Bevestiging deelbetaling (voorheen vervolg acceptgiro) Brieven Overige stukken (zoals beeindiging machtiging) Intrekking automatische incasso brief Intrekking betalingsregeling brief Aanmaning Dwangbevel per post vooraankondigingen LV Loonvordering Totaal aantal verstuurde invorderingsstukken Hernieuwde bevelen (via deurwaarder afgegeven) Totaal aantal invorderingsstukken Toelichting: 1. Met ingang van worden er geen herinneringen meer verzonden voor HHD/HHSK. 4. De afname van het aantal vervolgola s is het gevolg van het beleid om de automatische incasso te promoten in plaats van de betalingsregeling. Bij een betalingsregeling wordt bij iedere deelbetaling een vervolgola verzonden. 5. Losse briefacties zijn nog niet toegepast in het eerste kwartaal, maar komen vanaf het tweede kwartaal. 9. De aanmaningen hebben betrekking op aanslagen die in 2012 zijn opgelegd. Deze belastingschuldigen hebben geen herinnering meer ontvangen door het gewijzigde beleid, maar direct een aanmaning. Bij deze aanslagen is een begeleidende brief met uitleg gevoegd. 10. Het aantal dwangbevelen in 2013 is lager dan in de vergelijkbare periode De oorzaak moet worden gezocht in de gewijzigde aanslagoplegging 2012 ten opzichte van 2011 (er is eerder opgelegd) en een stringenter invorderingsbeleid. Dit is ook terug te zien in het aantal uitgegeven hernieuwde bevelen. 11. De aankondigingen loonvordering zijn per uit efficiency overwegingen onderdeel gemaakt van het hernieuwd bevel (worden niet verstuurd, maar aangeboden door de deurwaarder). Blz. 11 van 18
12 3.7 Afhandelen van schriftelijke, digitale en telefonische reacties Prestatieindicatoren: Als richtlijn geldt dat de schriftelijke en digitale binnengekomen reacties binnen 5 werkdagen worden afgedaan of in ieder geval binnen 5 werkdagen na ontvangst aan de afzender bevestigd door middel van een schriftelijke of digitale ontvangst bevestiging, waarin een termijn van afdoening is opgenomen. De telefonische reacties worden op de dag van binnenkomst 1e lijns afgedaan. Is dat niet mogelijk, dan wordt er over de afhandeling(stermijn) een afspraak ge maakt met de klant. De reactie wordt in dat geval 2e lijns afgehandeld waarbij vragen en of klachten over de hoogte van de belastingtarieven door de deelnemers zullen worden afgedaan. Het aantal te beantwoorden telefonische reacties moet gemiddeld 90% zijn. Toelichting 1. Alle s worden binnen één werkdag beantwoord. Dat geldt met uitzondering van s waarvoor uitzoekwerk nodig is. Klanten worden hiervan op de hoogte gesteld. Een die door het gemeenteloket wordt verstuurd aan de vakafdeling, zogenaamde volgjevraag, wordt na ontvangst ook binnen 1 werkdag beantwoord. 2. Alle reacties worden binnen 5 dagen afgedaan of bevestigd met een terugbelafspraak of een ontvangstbevestiging. 3. De gemeente Delft beantwoordt zelf de eerstelijnsvragen aan de balie en telefoon van het klanten contact centrum van de gemeente. Daar waar een vraag niet kan worden beantwoord, wordt de vraag doorgespeeld aan de RBG middels een (volgjevraag). Het eerste kwartaal stond in het teken van integratie van processen en het inwerken van de nieuw toegetreden collega s van de gemeente Delft. Om het klantencontact zoveel mogelijk te stroomlijnen is door de RBG een training gegeven aan de medewerkers van het KCC van de gemeente Delft. Alle medewerkers van de RBG die in het eerste kwartaal meewerken aan de opvang van klantentelefoons hebben gericht een telefoontraining gevolgd. Dit heeft geleid tot een meer uniforme wijze van telefoonaanname en gesprekstechniek. Naast aandacht voor de gesprekken is ook het telefoonsysteem anders ingericht. Er is veel aandacht gegeven aan een helder en kort bericht van aanname en duidelijke keuzen. Een telefooncall wordt direct beantwoord met een welkomstbericht en een keuzemenu. De RBG heeft als doelstelling om 90% van de gesprekken aan te nemen. Dit is in het eerste kwartaal ruimschoots gehaald met 93,9 %. Met het KCC van de gemeente Delft zijn afspraken gemaakt om managementinformatie aan de RBG te leveren. Tot op heden is het echter niet mogelijk te rapporteren over de klantencontacten die door het KCC van de gemeente Delft worden afgedaan. De gemeente heeft nog geen beschikking over stuur en managementinformatie betreffende de balie en telefonie. Vanuit de eigen systemen heeft de RBG wel detailinformatie over het soort vragen en kan daar waar nodig ingrijpen op processen of de externe communicatie verbeteren. Dit kan dus niet niet voor de reacties die binnen zijn gekomen bij de gemeente Delft. Blz. 12 van 18
13 Rapportage t/m eerste kwartaal Klantreacties t/m maart t/m maart t/m maart 1) Verstuurde stukken tbv klanten HHD/HHSK Totaal verstuurd aantal invorderingsstukken Totaal verstuurd aantal aanslagen Totaal ) Verstuurde stukken tbv klanten gemeente Delft Totaal verstuurd aantal invorderingsstukken Totaal verstuurd aantal aanslagen Totaal Klantenreacties n.a.v. 1) HHD en HHSKlocaties Baliebezoeken w.o. kas en pinbetalingen Telefoon Totaal aanbod eerstelijnscalls waarvan doorgezet naar extern callcentrum aantal calls beantwoord in IVR aantal calls beantwoord door agents totaal aantal beantwoord servicelevel beantwoord 93,90% 88,20% 87,90% Totaal aantal klantreacties baliebezoek in % van uitgaande stukken 0.6% 0.9% 0.8% telefooncalls in % van uitgaande stukken 11% 10.3% 9.1% Klantbezoeken n.a.v. 2) KCC gemeente Delft Er zijn geen rapportages beschikbaar In alle reacties, ook aan de balie ligt het accent op het niet meer kunnen betalen van de belastingaanslagen. Heel veel vragen gaan daarom over kwijtschelding, betalingsregelingen of automatische incasso. In dit overzicht zijn nog geen gegevens opgenomen van klantenreacties die naar aanleiding van belastingen zich bij de gemeente Delft hebben gemeld. Voor het komende kwartaal is de verwachting dat het KCC van de gemeente Delft dit wel weet te realiseren. Blz. 13 van 18
14 3.8 Afdrachten belastinginkomsten De belastinginkomsten worden wekelijks (en rekeninghoudend met de opgave van de kasgeldlimiet) en bij maandovergangen uiterlijk de 1e van nieuwe maand aan de rechthebbende deelnemer afgedragen. De opbrengsten vervolgingskosten maken onderdeel uit van de exploitatiebegroting van de RBG en worden niet afgedragen aan de deelnemers. Prestatieindicatoren: Zie bijlage 2 voor de ontvangsten t/m maart Grensoverschrijdend afvalwater Ten behoeve van de onderlinge verrekening van kosten tussen de waterschappen voor het over en weer leveren van diensten op het terrein van transport, het zuiveren van afvalwater en de verwerking van slib, levert de RBG per kwartaal informatie over het aantal in rekening gebrachte VE s per specifieke zuiveringsinstallatie. De kosten voor eventuele accountantsverklaringen zijn voor rekening van de deelnemers. Prestatieindicator: De RBG levert twee keer per jaar (bij voorjaarsnota en bij de programmabegroting) de vervuilingseenheden voorlopig en definitief. Toelichting Informatie wordt geleverd in de 2 e rapportage. Blz. 14 van 18
15 Bijlage 1: Belastingopbrengsten Hieronder de totaal gerealiseerde opbrengsten 2013 en de raming van de nog op te leggen belastingen. Belastingen: HHSK Begroting Opgelegd Nog op te Jaarrekening Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m mrt 13 leggen 2013 Rek.begroot Watersysteemheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen Wegenheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen Verontreinigingsheffing * huishoudens directe lozingen * bedrijven directe lozingen Zuiveringsheffing huishoudens * huishoudens * bedrijven Brutoopbrengst Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 40,90% Kwijtschelding * watersysteemheffing ingezetenen * wegenheffing ingezetenen * zuiveringsheffing huishoudens Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Vergoede wettelijke rente Totaal belastingen Overige belastingen Precario Leges Totaal opbrengsten Belastingen: HHSK Balanspost Opgelegd Nog op te Totaal Verschil Nog op te leggen voorgaande jaren 2012 t/m mrt 13 leggen Balanspost / prognose Watersysteemheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen Wegenheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen Zuiveringsheffing bedrijven Zuiveringsheffing huishoudens Kwijtschelding * watersysteemheffing ingezetenen * zuiveringsheffing huishoudens Totaal balanspost belastingen Overige belastingen Precario Leges Totale nettoopbrengst vorige jaren Blz. 15 van 18
16 Belastingen: HHDelfland Begroting Opgelegd Nog op te Jaarrekening Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m mrt 2013 leggen 2013 Rek begroot Watersysteemheffing * ingezetenen (aangepast nav jrek 2011) * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen * ongebouwd wegen Verontreinigingsheffing * huishoudens directe lozingen * bedrijven directe lozingen Zuiveringsheffing huishoudens * huishoudens (aangepast nav jrek 2011) * bedrijven (excl. GR) Brutoopbrengst Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 53,79% Kwijtschelding * watersysteemheffing ingezetenen * zuiveringsheffing huishoudens Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Vergoede wettelijke rente Totaal belastingen Overige belastingen Precario Leges Totaal opbrengsten Totaal voorgaande jaren Totaal Belastingen: HHDelfland Balanspost Opgelegd Nog op te Totaal Verschil Nog op te leggen voorgaande jaren 2012 t/m mrt 2013 leggen Watersysteemheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen * ongebouwd wegen WVOB Zuiveringsheffing bedrijven Zuiveringsheffing huishoudens Kwijtschelding Totaal balanspost belastingen Overige belastingen Precario Leges opbrengst voorgaande jaren Blz. 16 van 18
17 Van de gemeente Delft was bij het opmaken van deze rapportage nog geen informatie ontvangen van de ramingen per belastingsoort voor het begrotingsjaar Bij de volgende rapportage verwachten we hierover te kunnen beschikken. Alsdan zal ook ingegaan worden op een prognose van het jaarresultaat. Belastingen: gemeente Delft Begroting Opgelegd Nog op te Jaarrekening Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m mrt 13 leggen 2013 Rek.begroot Woonlastenheffingen * Onroerende zaakbelastingen * Afvalstoffenheffing * Rioolheffingen Overige heffingen * Reinigingsrechten * Kadegelden * Leges * Lijkbezorgingsrechten * Marktgelden * Parkeerbelastingen * Precariobelastingen * Reclamebelastingen * Toeristenbelasting Brutoopbrengst Opgelegd in percentage van brutoopbrengst Kwijtschelding * afvalstoffenheffing * rioolheffing gebruik * leges paspoorten * leges huisvestingsvergunning Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Vergoede wettelijke rente Totaal opbrengsten Belastingen: gemeente Delft Balanspost Opgelegd Nog op te Totaal Verschil Nog op te leggen voorgaande jaren 2012 t/m mrt 13 leggen Balanspost / prognose Woonlastenheffingen * Onroerende zaakbelastingen * Afvalstoffenheffing * Rioolheffingen Overige heffingen * Reinigingsrechten * Kadegelden * Leges * Lijkbezorgingsrechten 129 * Marktgelden * Parkeerbelastingen * Precariobelastingen * Reclamebelastingen 4 * Toeristenbelasting Totaal balanspost belastingen Kwijtschelding * afvalstoffenheffing * rioolheffing gebruik 885 * leges paspoorten * leges huisvestingsvergunning Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Vergoede wettelijke rente Totale nettoopbrengst vorige jaren Blz. 17 van 18
18 Bijlage II Cashflowoverzicht t/m maart 2013 Verloop geldstromen per maand; stand per 22 april :30 uur januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december totaal Delfland Ontvangsten Terugbetalingen Invorderingsopbrengst Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF Cumulatief HHSK Ontvangsten Terugbetalingen Invorderingsopbrengst Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF Cumulatief Delft Ontvangsten Terugbetalingen Invorderingsopbrengst 0 Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF * Cumulatief * van de gemeente Delft is geen cashflowplanning ontvangen, de planning is gebaseerd op de werkelijke ontvangsten 2012 Totaal RBG Ontvangsten Terugbetalingen Invorderingsopbrengst Saldo rekeningen Afromingen Cumulatieve nettoontvangsten Cumulatieve afromingen Planning CF Cumulatief planning Cumulatief in % 0,7% 6,9% 16,8% 24,4% 34,7% 49,3% 61,9% 72,9% 81,9% 88,9% 95,3% 100,0% Percentage terugbetalingen 4,0% Verschil Delfland Verschil Schieland Totaal Blz. 18 van 18
Rapportage Prestatieovereenkomst 4 e kwartaal 2012
Rapportage Prestatieovereenkomst 4 e kwartaal 2012 Inleiding Hierbij treft u de vierde kwartaalrapportage RBG over 2012 t.b.v. de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten,
Nadere informatieRapportage 3 e kwartaal 2018 Gemeente Groningen
Rapportage 3 e kwartaal Gemeente Groningen 1. Inleiding In deze rapportage leest u de voortgang van de heffing en inning van de belastingen voor uw gemeente, over de periode 1 januari tot en met 30 september.
Nadere informatieRapportage Prestatieovereenkomst 1e kwartaal 2014
Rapportage Prestatieovereenkomst 1e kwartaal 2014 Inleiding Hierbij treft u de 1e kwartaalrapportage RBG over 2014 t.b.v. de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten, zoals
Nadere informatieRapportage Prestatieovereenkomst 4 e kwartaal 2011
Rapportage Prestatieovereenkomst 4 e kwartaal 2011 Inleiding Hierbij treft u de laatste kwartaalrapportage RBG over 2011 tbv de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten, e.e.a.
Nadere informatieRapportage Prestatieovereenkomst 1e kwartaal 2015
Rapportage Prestatieovereenkomst 1e kwartaal 2015 Inleiding Hierbij treft u de eerste kwartaalrapportage RBG over 2015 t.b.v. de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten,
Nadere informatieDelft, versie januari 2013. Prestatiecontract
Delft, versie januari 2013 Prestatiecontract INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 3 2. Algemene bepalingen... 4 2.1 Partijen... 4 2.2 Uitgangspunten... 4 2.3 Onderwerp van de overeenkomst... 4 2.4 Geen onderwerp
Nadere informatieRapportage 2 e kwartaal 2018 Gemeente Groningen
Rapportage 2 e kwartaal Gemeente Groningen 1. Inleiding In deze rapportage leest u de voortgang van de heffing en inning van de belastingen voor uw gemeente, over het eerste half jaar van. In de SLA zijn
Nadere informatieRapportage 3 e kwartaal 2018 Waterschap Noorderzijlvest
Rapportage 3 e kwartaal 2018 Waterschap Noorderzijlvest 1. Inleiding In deze rapportage leest u de voortgang van de heffing en inning van de belastingen voor uw waterschap, over de periode 1 januari tot
Nadere informatieRapportage 3 e kwartaal 2018 Waterschap Hunze en Aa s
Rapportage 3 e kwartaal 2018 Waterschap Hunze en Aa s 1. Inleiding In deze rapportage leest u de voortgang van de heffing en inning van de belastingen voor uw waterschap, over de periode 1 januari tot
Nadere informatieJaarrapportage 2018 Waterschap Hunze en Aa s
Jaarrapportage Waterschap Hunze en Aa s 1. Inleiding In deze rapportage rapporteren we over de heffing en inning van de belastingen voor uw waterschap, over het jaar. In de SLA zijn afspraken gemaakt over
Nadere informatieRapportage 2 e kwartaal 2018 Waterschap Noorderzijlvest
Rapportage 2 e kwartaal Waterschap Noorderzijlvest 1. Inleiding In deze rapportage leest u de voortgang van de heffing en inning van de belastingen voor uw waterschap, over het eerste half jaar van. In
Nadere informatieRapportage 2 e kwartaal 2016 Wetterskip Fryslân
Rapportage 2 e kwartaal 2016 Wetterskip Fryslân 1. Inleiding In deze rapportage leest u de voortgang van de heffing en inning van de belastingen voor uw waterschap, over het tweede kwartaal van 2016. De
Nadere informatieRapportage 2 e kwartaal 2018 Waterschap Hunze en Aa s
Rapportage 2 e kwartaal 2018 Waterschap Hunze en Aa s 1. Inleiding In deze rapportage leest u de voortgang van de heffing en inning van de belastingen voor uw waterschap, over het eerste half jaar van
Nadere informatieRapportage Prestatieovereenkomst 3e kwartaal 2015
Rapportage Prestatieovereenkomst 3e kwartaal 2015 Inleiding Hierbij treft u de derde kwartaalrapportage RBG over 2015 ten behoeve van de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten,
Nadere informatieVerantwoording Belastingen opbrengsten 2010... Tricijn belastingen Westeinde 23 3844 DD Harderwijk www.tricijn.nl
Verantwoording Belastingen opbrengsten 2010......... Tricijn belastingen Westeinde 23 3844 DD Harderwijk www.tricijn.nl Inhoudsopgave Belastingverantwoording 2010 INLEIDING...4 1. BELASTINGINKOMSTEN PER
Nadere informatieDeze rapportage is opgedeeld in een rapportage over de opbrengsten van de voorgaande jaren en de opbrengst in het huidige belastingjaar.
Rapportage 2013 HEA 1. Algemeen Deze rapportage is opgedeeld in een rapportage over de opbrengsten van de voorgaande jaren en de opbrengst in het huidige belastingjaar. In de tabellen worden de netto belastingopbrengsten
Nadere informatieRapportage Prestatieovereenkomst 3e kwartaal 2014
Rapportage Prestatieovereenkomst 3e kwartaal 2014 Inleiding Hierbij treft u de 3e kwartaalrapportage RBG over 2014 t.b.v. de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten, zoals
Nadere informatieRapportage Prestatieovereenkomst 2e kwartaal 2015
Rapportage Prestatieovereenkomst 2e kwartaal 2015 Inleiding Hierbij treft u de tweede kwartaalrapportage RBG over 2015 t.b.v. de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten,
Nadere informatie1 e kwartaalrapportage 2015 NZV
1 e kwartaalrapportage 2015 NZV 1. Algemeen Deze rapportage is opgedeeld in een rapportage over de opbrengsten van de voorgaande jaren en de opbrengst in het huidige belastingjaar. In de tabellen worden
Nadere informatieBijgaande doen wij ter kennisname toekomen de jaarafsluiting 2012, belastingen 2012 van de gemeente Wormerland. a ge
GESCAND OP Gemeente Wormerland ill 2 7 KART 2013 Gomeente Wormeriand Aan de leden van de gemeenteraad van de gemeente Wormerland Datum : 21 maart 2013 Uw brief van Uw kenmerk Ons nummer : 13-003839 Behandeld
Nadere informatieHeffing & Invordering 10. H&I
Heffing & Invordering 10. H&I Eindterm 10.01. Algemeen De examenkandidaat kan de plaats van de gemeentelijke heffingen omschrijven binnen de inkomstenbronnen van de gemeente en kent de bestedingen door
Nadere informatieService Level Agreement
Service Level Agreement Afspraken over de levering van diensten tussen de Gemeenschappelijke regeling gemeenschappelijk belastingkantoor Lococensus-Tricijn en de daarin deelnemende waterschappen Documentnaam
Nadere informatieRapportage Prestatieovereenkomst 3e kwartaal 2016
Rapportage Prestatieovereenkomst 3e kwartaal 2016 Inleiding Hierbij treft u de derde kwartaalrapportage RBG over 2016 ten behoeve van de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten,
Nadere informatieEvaluatie bezwaren 2017
Evaluatie bezwaren 2017 Inhoudsopgave 1 Ontwikkeling bezwaren afgelopen jaren 4 1.1 Inleiding 4 1.2 Vergelijking bezwaren 2015, 2016 en 2017 4 2 Bezwaarschriften 2017 6 2.1 Totaal afgehandelde bezwaarschriften
Nadere informatieBeleidsregels KWIJTSCHELDING GEMEENTELIJKE HEFFINGEN GEMEENTE SCHER- PENZEEL. vastgesteld bij besluit van 18 februari 2014
Beleidsregels KWIJTSCHELDING GEMEENTELIJKE HEFFINGEN GEMEENTE SCHER- PENZEEL vastgesteld bij besluit van 18 februari 2014 Beleidsregels kwijtschelding gemeentelijke heffingen gemeente Scherpenzeel/ versie:22
Nadere informatieGemeentebelastingen Kennemerland Zuid. Marap I periode: januari tot en met april
Gemeentebelastingen Kennemerland Zuid Marap I periode: januari tot en met april Een moderne, efficiënte en flexibele uitvoeringsorganisatie gericht op optimale samenwerking en kwaliteit van dienstverlening
Nadere informatieDashboard GBKZ Haarlemmerliede
Dashboard GBKZ Haarlemmerliede I. Aantallen Activiteit Onderwerp 2008 2009 2010 % Norm/doel Toelichting/conclusie Heffen Biljetten Bezwaren Invordering Dwanginvordering Kwijtschelding Aantal biljetten
Nadere informatieVERGADERDATUM STUKDATUM AFDELING NAAM STELLER EIGENAAR. 2 september augustus 2015 Innen T.A.G.Bouwmeester T.A.G.
Algemeen bestuur VERGADER STUK AFDELING NAAM STELLER EIGENAAR 17 augustus 2015 Innen T.A.G.Bouwmeester T.A.G.Bouwmeester AGENDAPUNT ONDERWERP Voorstel Dit voorstel valt onder de rubriek opiniërend en besluitvormend.
Nadere informatieDienstverleningshandvest GBLT
Dienstverleningshandvest GBLT Wij willen u graag van dienst zijn GBLT streeft er naar de afhandelingstermijnen zo kort mogelijk te houden. In de tabel hieronder vindt u een overzicht van de maximale afhandelingstermijnen
Nadere informatieHet college van burgemeester en wethouders van de gemeente Alphen aan den Rijn; hoofdstuk II van de Uitvoeringsregeling Invorderingswet;
Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Alphen aan den Rijn; Gelet op het bepaalde in: artikel 255 Gemeentewet; artikel 26 Invorderingswet 1990; hoofdstuk II van de Uitvoeringsregeling
Nadere informatieVerzenddatum Uw kenmerk Onderwerp Bijlagen
REGIONALE BELASTING GROEP Bezoekadres: Spoorstraat 7, 3112 HD Schiedam Postadres: Postbus 4083, 3102 GB SCHIEDAM Hoogheemraadschap van Delfland t.a.v. Bernard de Haan Postbus 3061 2601 DB Delft Ons kenmerk
Nadere informatieAankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aankondiging binnentreden Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 20 oktober 2010 RA1057578 Samenvatting Een man heeft een WAO-uitkering van zo n 1.200
Nadere informatie1 e Bestuursrapportage
1 e Bestuursrapportage Cocensus 2017 1 e Bestuursrapportage Cocensus 2017 Pagina 0 Inhoudsopgave Onderwerp blz. A. Inleiding 2 B. Realisatie begrote opbrengsten 3 C. Bezwaar- en beroepschriften 4 D. Kwijtschelding
Nadere informatieVERGADERDATUM STUKDATUM AFDELING NAAM STELLER EIGENAAR. 29 maart 2017 Maart 2017 Waarderen en KCC Jolanda de Bond Boba Tomic
Algemeen bestuur VERGADER STUK AFDELING NAAM STELLER EIGENAAR Maart 2017 Waarderen en KCC Jolanda de Bond Boba Tomic AGENDAPUNT Voorstel Het algemeen bestuur neemt kennis van de evaluatie van de in 2016
Nadere informatieBeleidsregels kwijtschelding gemeentelijke belastingen. 1. Op het gemeentelijk kwijtscheldingsbeleid is artikel 26 (zijnde de artikelen 26.
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Twenterand. Nr. 121442 5 september 2016 Beleidsregels kwijtschelding gemeentelijke belastingen I. Algemeen Toepassing Leidraad Invordering 1. Op het gemeentelijk
Nadere informatieBIJLAGE 1. adviesscenario. Inleiding
BIJLAGE 1. adviesscenario Inleiding Het adviesscenario bestaat uit een onderdeel A, een onderdeel B en als laatste een onderdeel C. In onderdeel A is onderzoek gedaan naar de effecten die betrekking hebben
Nadere informatieGemeentebelastingen Kennemerland Zuid. Marap 2018
Gemeentebelastingen Kennemerland Zuid Marap Marap Gemeentebelastingen Kennemerland Zuid Corsanummer 011994 Augustus 1 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting SMART actiepunten Bedrijfsplan... 4 3 Resultaten...
Nadere informatieIncassoreglement geautomatiseerde incasso GBLT
Incassoreglement geautomatiseerde incasso GBLT Gelet op het bepaalde in de Algemene wet bestuursrecht, de Invorderingswet 1990 en de van toepassing zijnde belasting verordeningen; Artikel 1. Begripsbepalingen
Nadere informatieOp en b aar r ap p o r t
Op en b aar r ap p o r t rapportnummer: 2008/113 datum: 1 juli 2008 Verzoekschrift van mevrouw W. te Den Haag, met een klacht over een gedraging van het hoogheemraadschap van Delfland te Delft. Bestuursorgaan:
Nadere informatieKPI: PI: Norm: Q1 Q2 Q3 Q4. Alle (deel)processen zijn geïnventariseerd, vastgesteld en beschreven.
De begroting bevat een lijst met succesbepalende factoren en daarbij behorende (kritische) prestatie-indicatoren met daarbij behorende normen die van belang zijn met het oog op (de kwaliteit van) de bedrijfsvoering.
Nadere informatieVOORTGANGSINVENTARISATIE APRIL 2015
VOORTGANGSINVENTARISATIE APRIL 2015 Telefoonnummer: Emailadres: In deze voortgangsinventarisatie wordt gevraagd naar de gemeentelijke situatie op 15 april 2015. Algemeen deel Deel waardepeildatum 1 januari
Nadere informatieBelastinggids Informatieblad over gemeentelijke belastingen
Belastinggids 2014 Informatieblad over gemeentelijke belastingen 1 Inhoud Algemeen 3 Wet waardering onroerende zaak belasting 5 Afvalstoffenheffing 7 Rioolheffing 8 Liggeld voor woonschepen 9 Reclamebelasting
Nadere informatieIncassoreglement gemeentelijke heffingen Almere
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Almere Nr. 119725 6 juni 2018 Incassoreglement gemeentelijke heffingen Almere Burgemeester en wethouders van de gemeente Almere; Overwegende dat het ter bevordering
Nadere informatieVoor u liggen de WOZ-beschikking en/of de aanslagen gemeentelijke heffingen voor het belastingjaar 2015.
TOELICHTING BIJ DE WOZ-BESCHIKKING EN/OF DE AANSLAGEN GEMEENTELIJKE HEFFINGEN Voor u liggen de WOZ-beschikking en/of de aanslagen gemeentelijke heffingen voor het belastingjaar 2015. WOZ-BESCHIKKING Welk
Nadere informatieBijlage 1: Lijst van producten en diensten
Bijlage 1: Lijst van producten en diensten 1. Inleiding In deze bijlage worden de producten en diensten van BghU beschreven. 2. Werkzaamheden BghU voert voor de deelnemers voorzover van toepassing onderstaande
Nadere informatieVASTSTELLEN REGELING GECOMBINEERDE AANSLAG EN AUTOMATISCHE INCASSO 2012
Gemeente Den Haag Ons kenmerk PBS/2011.240 RIS 181986 VASTSTELLEN REGELING GECOMBINEERDE AANSLAG EN AUTOMATISCHE INCASSO 2012 HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS, overwegende dat: met ingang van
Nadere informatieIncassoreglement gemeentelijke heffingen GBRD 2013
Incassoreglement gemeentelijke heffingen GBRD 2013 De invorderingsambtenaar van de Gemeenschappelijke Belasting- en RegistratieDienst gelet op het bepaalde in het Burgerlijk Wetboek, de Invorderingswet
Nadere informatieJaarrapportage 2012 Borsele
0 Jaarrapportage 2012 Borsele Inleiding Voor u ligt de jaarrapportage 2012 van de gemeenschappelijke regeling SaBeWa waarin wordt gerapporteerd over de uitvoering van de werkzaamheden met betrekking tot
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad: 1079889 Behorend bij het B&W-advies met registratienummer 1066158 Behandeling in de raadsvergadering van de gemeente Purmerend d.d. 30 mei 2013 Datum:
Nadere informatieKwijtschelding gemeentelijke belastingen. januari 2016
Kwijtschelding gemeentelijke belastingen januari 2016 Kwijtschelding gemeentelijke belastingen In deze folder leest u meer informatie over kwijtschelding, hoe u een verzoek kunt indienen en hoe uw verzoek
Nadere informatieREGIONALE BELASTING GROEP - RAPPORTAGE PRESTATIECONTRACT 4E KWARTAAL 2013
agendapunt 4.3 1099376 Aan College van Dijkgraaf en Hoogheemraden REGIONALE BELASTING GROEP - RAPPORTAGE PRESTATIECONTRACT 4E KWARTAAL 2013 Portefeuillehouder Wiegman, A.G. Datum 18 maart 2014 Aard bespreking
Nadere informatieIn verband hiermee kan het college nadere regels geven met betrekking tot de heffing en de invordering van de gemeentelijke belastingen.
Op grond van artikel 231 van de Gemeentewet zijn bij de heffing en de invordering van gemeentelijke belastingen onder meer de Algemene wet inzake rijksbelastingen (AWR) en de Invorderingswet 1990 van toepassing.
Nadere informatieWOZ waarde. waardebepaling en bezwaarafhandeling
WOZ waarde waardebepaling en bezwaarafhandeling Bergen - 22 februari 2018 BsGW vanaf 2004 Uitvoering alle gemeentelijke belastingen en waterschapsheffingen De kosten verdelen op basis van een kostenverdelingssystematiek
Nadere informatieAlgemene servicenormen
en 2015 gemeente Kampen Algemene servicenormen Uw brief Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar. Website gemeente Kampen De informatie is correct, actueel
Nadere informatieRegels gemeentelijk kwijtscheldingsbeleid 2013
COLLEGEBESLUIT Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Weert; gelet op artikel 231 en 255 van de Gemeentewet, alsmede de Invorderingswet 1990 en de Leidraad Invordering 2008; overwegende
Nadere informatieOnderwerp Intrekken verordening Hondenbelasting 2012 en vaststellen verordening Hondenbelasting 2013
Raadsvoorstel agendapunt Aan de raad van de gemeente IJsselstein Raadsstuknummer : 2012/28528 Datum : 20 november 2012 Programma : Programma 10 paragraaf 5.7 lokale heffingen Blad : 1 van 6 Cluster : Bestuur
Nadere informatieRapport. Datum: 19 maart 1998 Rapportnummer: 1998/070
Rapport Datum: 19 maart 1998 Rapportnummer: 1998/070 2 Klacht Op 9 oktober 1997 ontving de Nationale ombudsman door tussenkomst van de Gemeentelijke ombudsman Utrecht een verzoekschrift, gedateerd 27 september
Nadere informatieToelichting gemeentelijke belastingen 2015
Toelichting gemeentelijke belastingen 2015 U hebt een aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2015 ontvangen. Op dit biljet staan de aanslag en de WOZbeschikking. In deze toelichting geven wij uitleg over
Nadere informatieAan de gemeenteraad. Onderwerp: Vaststelling belastingtarieven en -verordeningen 2014
Aan de gemeenteraad 5 november 2013 Gemeentestukken: 2013-316 /32892 Onderwerp: Vaststelling belastingtarieven en -verordeningen 2014 1. Voorstel Wij stellen u voor de tarieven van gemeentelijke belastingen,
Nadere informatieWelke lokale heffingen In de onderstaande tabel is een overzicht opgenomen van verwachte opbrengsten van de belangrijkste heffingssoorten in 2016.
Paragraaf 1 Lokale heffingen Inleiding In deze paragraaf wordt een overzicht geboden van de heffingen die de gemeente Enkhuizen kent en welke plaats deze heffingen innemen in de gemeentelijke begroting
Nadere informatie\ Raadsvoorstel Zaak 24560
\ Raadsvoorstel Zaak 24560 Onderwerp: Belastingverordeningen 2016 Openbaarheid: Portefeuillehouder: Openbaar Wethouder Leunissen Datum Raad: 17-12-2015 Nummer: \ Samenvatting Jaarlijks dienen voor 1 januari
Nadere informatieIn de begroting 2016 zijn geen KPI s vastgesteld. Rapportage vindt daarom plaats op basis van de bij de begroting 2015 vastgestelde indicatoren.
In de begroting 2016 zijn geen KPI s vastgesteld. Rapportage vindt daarom plaats op basis van de bij de begroting 2015 vastgestelde indicatoren. De verantwoording is als volgt. De indicator is, dan wel
Nadere informatieGelezen het raadsvoorstel van burgemeester en wethouders, nummer Rsl van 18 september 2018
(f/ GEMEENTE ELSEN gemeenteraad Raadsbesluit Datum raadsvergadering: Datum carrousel Raadsbesluitnummer Registratienummer 8 november 2018 R18.068 Rsl 8.00485 Onderwerp: erordening op de heffing en invordering
Nadere informatieIn de begroting 2016 zijn geen KPI s vastgesteld. Rapportage vindt daarom plaats op basis van de bij de begroting 2015 vastgestelde indicatoren.
In de begroting 2016 zijn geen KPI s vastgesteld. Rapportage vindt daarom plaats op basis van de bij de begroting 2015 vastgestelde indicatoren. De verantwoording is als volgt. De indicator is, dan wel
Nadere informatieBelastingverordeningen Brunssum; Deregulerings- en kwaliteitstoets i.v.m. bestuursopdracht deregulering
Belastingverordeningen Brunssum; Deregulerings- en kwaliteitstoets i.v.m. bestuursopdracht deregulering Bij de redactie van de belastingverordeningen worden de modellen van de VNG gevolgd. In het algemeen
Nadere informatie2. Indienen van een aanvraag Een aanvraag om kwijtschelding moet worden ingediend middels een daartoe vastgesteld aanvraagformulier.
Jaar: 2010 Nummer: 9 Besluit: B&W 9 februari 2010 Gemeenteblad BELEIDSREGEL KWIJTSCHELDING HELMOND 2010 Het college van burgemeester en wethouders, Gelet op artikel 4:81 tot en met 4:84 van de Algemene
Nadere informatieRaadsbesluit. GEMEENTE VELSEN gemeenteraad
T'- - '-T-.- GEMEENTE ELSEN gemeenteraad Raadsbesluit % Datum raadsvergadering 8 november 2018 Datum carrousel Raadsbesluitnummer R18.076 Registratienummer Rsl 8.00485 Onderwerp: erordening op de heffing
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDeelplan IC Belastingen 2015. Gemeente Lingewaard
Deelplan IC Belastingen 2015 Gemeente Lingewaard Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2 2. Structureel / incidenteel 2 3. Opdrachtgever 2 4. Opdrachtnemer 2 5. Relevante wet- en regelgeving 2 6. Rapportage 3 7.
Nadere informatie1
1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 1 2 2 Leidraad Invordering 2008, behorend bij het uitvoeringsbesluit Invorderingswet 1990. 3 4 5 3 Voor
Nadere informatieGemeentebelastingen Kennemerland Zuid. Marap I 2013. periode: 1 januari tot 30 april 2013
Gemeentebelastingen Kennemerland Zuid Marap I periode: 1 januari tot 30 april Ontwikkelen naar een stabiele en efficiënte uitvoeringsorganisatie door optimale samenwerking in de keten Gemeente Bloemendaal
Nadere informatieVoorgesteld besluit Wij stellen u voor akkoord te gaan met het wijzigen van de belastingverordeningen voor 2014.
Raadsvoorstel Datum raadsvergadering : 31 oktober 2013 Agendanummer : Datum : 23 september 2012 Onderwerp Belastingverordeningen 2014 Aan de leden van de raad, Voorgesteld besluit Wij stellen u voor akkoord
Nadere informatieAanslag gemeentelijke belastingen 2011
Aanslag gemeentelijke belastingen 2011 Aanslag gemeentelijke belastingen 2011 In deze toelichting ontvangt u de belangrijkste informatie bij uw aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2011. Uitgebreide
Nadere informatieALGEMEEN BESTUUR. Bespreken in het AB d.d. 10 juli 2013
VERGADERDATUM AFDELING -7-213 Projectbureau STUKDATUM NAAM STELLERS 18-6-213 Bert Olieman Tom van t Zand ALGEMEEN BESTUUR AGENDAPUNT 8 ONDERWERP Onderzoek gecombineerd en gespreid aanslag opleggen. PARAAF
Nadere informatieBelastingdienst stuurt aanmaning direct na vermindering aanslag
Rapport Belastingdienst stuurt aanmaning direct na vermindering aanslag Een onderzoek naar het door de Belastingdienst overgaan tot dwanginvordering nadat de belastingaanslag is verminderd en naar de informatieverstrekking
Nadere informatieRegeling Automatische Incasso
Regeling Automatische Incasso Gemeentelijke Belastingen 2014 (2) Gemeenteblad 2013-48 1 Inhoudsopgave Artikel 1. Begripsbepalingen... 3 Artikel 2. Doel van de automatische incasso... 4 Artikel 3. Gemeentelijke
Nadere informatieParagraaf 4.1 Lokale Heffingen
Paragraaf 4.1 Lokale Heffingen 4.1.1 Inleiding In de Jaarrekening 2010 volgen we zoveel mogelijk de indeling en de inhoud uit de begroting 2010. Op die manier stellen we u in staat een vergelijking te
Nadere informatieIncassoreglement Noordelijk Belastingkantoor
Incassoreglement Noordelijk Belastingkantoor Het dagelijks bestuur van het Noordelijk Belastingkantoor; Gelet op: Algemene Wet Bestuursrecht; Invorderingswet; Gemeentewet; Waterschapswet; Belastingverordeningen
Nadere informatieGemeentebelastingen Kennemerland Zuid Marap II 2012
Gemeentebelastingen Kennemerland Zuid Marap II 2012 Gemeente Bloemendaal September 2012 Corsa reg.nr 2012075978 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Managementsamenvatting... 3 2. Overzicht WOZ bezwaren...
Nadere informatier GEMEENTE VELSEN gemeenteraad
r GEMEENTE ELSEN gemeenteraad Raadsbesluit Datum raadsvergadering 24 november 2016 Datum carrousel n.v.t. Raadsbesluitnummer R16.062 Registratienummer Rs16.00647 Hf Onderwerp: erordening op de heffing
Nadere informatieOplegvel Collegebesluit
Oplegvel Collegebesluit Onderwerp Attributie- en mandateringsbesluit gemeentelijke belastingen 2013 Portefeuille C.Mooij Auteur mw. J. Koedooder Telefoon 0235114615 E-mail: jkoedooder@haarlem.nl MenS/
Nadere informatie1. Inleiding WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Gennep uitvoeringsorganisatie: Datum: 1 augustus Gemeente/
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN EN Gemeente/ Gennep uitvoeringsorganisatie: Datum: 1 augustus 2012 Datum rapport: 6 september 2012 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave van ons onderzoek
Nadere informatieBijlage 12 Toelichting aanpassing OZB-tarieven 2012 Bijlage 13 Kostendekkendheid legesverordening, marktgelden en grafrechten 2012
Voorstel aan : Gemeenteraad van 19 december 2011 Door tussenkomst van : Raadscommissie van 6 december 2011 Nummer : Onderwerp : Wijziging Belastingverordeningen voor 2012 Bijlage(n) : Bijlage 1 t/m 11
Nadere informatieHet college van burgemeester en wethouders van de gemeente Enkhuizen,
Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Enkhuizen, overwegende dat het ter bevordering van de zorgvuldigheid en de rechtszekerheid gewenst is regels vast te stellen voor de automatische
Nadere informatieGEMEENTELIJK KWIJTSCHELDINGSBELEID (versie geldig vanaf 1-1-2013)
GEMEENTELIJK KWIJTSCHELDINGSBELEID (versie geldig vanaf 1-1-2013) Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Gemeente Dalfsen Officiële naam van de regeling Verordening kwijtscheldingsbeleid
Nadere informatieRaadsvoorstel. Onderwerp: Vaststelling belastingverordeningen en -tarieven BBVnr:
Raadsvoorstel Onderwerp: Vaststelling belastingverordeningen en -tarieven 2017 Portefeuillehouder: Keuzenkamp - van Emmerik, T. e-mailadres opsteller: k.djodikromo@bar-organisatie.nl Onderwerp Vaststelling
Nadere informatieAanslag gemeentelijke belastingen 2010
Aanslag gemeentelijke belastingen 2010 Aanslag gemeentelijke belastingen 2010 In deze toelichting ontvangt u de belangrijkste informatie bij uw aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2010. Uitgebreidere
Nadere informatieIncassoreglement Noordelijk Belastingkantoor
Incassoreglement Noordelijk Belastingkantoor Het dagelijks bestuur van het Noordelijk Belastingkantoor; Gelet op: Algemene Wet Bestuursrecht; Invorderingswet; Gemeentewet; Waterschapswet; Belastingverordeningen
Nadere informatieVERGADERDATUM STUKDATUM AFDELING NAAM STELLER EIGENAAR. 8 april februari 2015 Bedrijfsbureau Richard van Hussel Richard van Hussel
Algemeen bestuur VERGADER STUK AFDELING NAAM STELLER EIGENAAR 9 februari 2015 Bedrijfsbureau Richard van Hussel Richard van Hussel AGENDAPUNT Voorstel Het Algemeen bestuur van GBLT heeft een brief ontvangen
Nadere informatieGemeentelijke belastingen Aanslagbiljet 2015 met WOZ-beschikking
Gemeentelijke belastingen Aanslagbiljet 2015 met WOZ-beschikking De aanslag gemeentelijke belastingen 2015 gecombineerd met de WOZbeschikking wordt in week 9 verzonden. De WOZ-beschikking staat vermeld
Nadere informatieBesluit nadere regels met betrekking tot de heffing en invordering van waterschapsbelastingen en leges 2011
Besluit nadere regels met betrekking tot de heffing en invordering van waterschapsbelastingen en leges 2011 Hoofdstuk I Begripsbepalingen Artikel 1 In dit besluit wordt verstaan onder: a. het dagelijks
Nadere informatiegemeente Steenbergen De Heen Dinteloord Kruisland Nieuw-Vossemeer Steenbergen Welberg
gemeente Steenbergen De Heen Dinteloord Kruisland Nieuw-Vossemeer Steenbergen Welberg min i in ii ii mi mi BM1300497 Raadsvergadering 25 april 2013 Agendanummer Onderwerp Kwijtschelding gemeentelijke belastingen
Nadere informatieActualiteiten kwijtschelding en invordering. W.A. (Willem) Hoogendam De Regionale Belasting Groep
Actualiteiten kwijtschelding en invordering W.A. (Willem) Hoogendam De Regionale Belasting Groep Afschaffen kwijtschelding Realiteit geworden...en een overzicht van de eerste ervaringen In 2015: steen
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad: 1066159 Behorend bij het B&W-advies met registratienummer 1066158 Behandeling in de raadsvergadering van de gemeente Purmerend d.d. 30 mei 2013 Datum:
Nadere informatieZij klaagt er voorts over dat de SVB de schade en kosten die het gevolg waren van de werkwijze van de SVB niet aan haar wil vergoeden.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB), vestiging Breda het over 2006 van haar teruggevorderde en door haar in 2006 ook terugbetaalde bedrag aan Anw-uitkering
Nadere informatieWATERSCHAPSBELASTINGEN 2013 in het gebied van Hoogheemraadschap Amstel, Gooi en Vecht
WATERSCHAPSBELASTINGEN 2013 in het gebied van Hoogheemraadschap Amstel, Gooi en Vecht In het gebied waar u woont, werkt en/of eigendommen heeft, is Hoogheemraadschap Amstel, Gooi en Vecht verantwoordelijk
Nadere informatieOnderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren
WAARDERINGSKAMER Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren Een onderzoek naar overschrijding van de jaargrens bij de afhandeling van WOZ-bezwaarschriften 18 juli 2014 Inhoudsopgave
Nadere informatieOninbaar voorstel 2009
Oninbaar voorstel 2009 Portefeuillehouder: A.G Wiegman Vergaderdatum: 16 maart 2010 Agendapunt: Beleidsveld: Belastingen - Invordering Kenmerk D&H: 842143 Aard voorstel: Besluitvormend Kenmerk VV: Steller:
Nadere informatieA r t i k e l 3 G e m e e n t e l i j k e b e l a s t i n g e n A r t i k e l 4 D e e l n a m e a a n d e a u t o m a t i s c h e i n c a s s o
UITVOERINGSREGELS VOOR AUTOMATISCHE INCASSO VAN GEMEENTELIJKE BELASTINGEN GEMEENTE W ESTLAND 2012 De invorderingsambtenaar van W estland; overwegende, dat het ter bevordering van de zorgvuldigheid en de
Nadere informatieREGELING GECOMBINEERDE AANSLAG EN AUTOMATISCHE INCASSO 2005
RIS122936_23-DEC-2004 Gemeente Den Haag Ons kenmerk GBD/2004.25916 RIS 122936 REGELING GECOMBINEERDE AANSLAG EN AUTOMATISCHE INCASSO 2005 HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS, gelet op: - de artikelen
Nadere informatie