De organisatie is dood, leve de organisatie!

Transcriptie

1 De organisatie is dood, leve de organisatie! Theo Janssen Delta Change Consultants Auteur van Werken aan Samenwerking Delta Change Consultants 7 april

2 Delta Change Consultants 2

3 Het oude paradigma Dit is de Waarheid Delta Change Consultants 3

4 Het oude paradigma voldoet niet Meer dan 70 % van alle veranderingen halen de beoogde doelen niet 70% van Boonstra (2000) en Beer en Nohria (2000) % faalpercentage: Balogun en Johnson: From intended strategies to unintended outcomes (2005) %: Strategy Maps van Robert S. Kaplan en David P. Norton (Harvard, 2004) 100%: Thijs Homan (2013) Delta Change Consultants 4

5 De organisatie is dood! Een nieuw paradigma is nodig Delta Change Consultants 6

6 Man is, at one and the same time, a solitary being and a social being - Albert Einstein Delta Change Consultants 7

7 Prefrontale cortex Amygdala Delta Change Consultants 8

8 Een organisatie is een commitment van een groep mensen om, door samenwerken, een gezamenlijk doel te bereiken Delta Change Consultants 9

9 Twintig procent topmanagers heeft psychopathische trekjes 26 oktober 2006 Managers met een persoonlijkheidsstoornis zijn geen uitzondering zij maken zelfs glansvol carrière in het bedrijfsleven. Maar als de op macht beluste baas doorslaat, zijn de gevolgen funest voor medewerkers en het bedrijf. Delta Change Consultants 10

10 Delta Change Consultants 11

11 Organisatie: een sociaal systeem Gedrag bepaalt het succes van het systeem Gedrag Bewust, gepland gedrag Normen waarden ervaringen emoties Onbewust, automatisch gedrag Het systeem roept gedrag op Delta Change Consultants 12

12 request promise Actor Rol T1 Actor Rol Verantwoordelijkheden Bevoegdheden Competenties accept state Verantwoordelijkheden Bevoegdheden Competenties Universeel patroon van samenwerking Delta Change Consultants 13

13 Architectuurfout of esthetiek? Delta Change Consultants 14

14 Weeffout Onnodig werk Actor A Actor B Transaction Delta Change Consultants 15

15 Weeffout Niemand pakt het op Actor A Actor B Transaction Delta Change Consultants 16

16 Weeffout Poolse landdag Actor A Actor B Transaction Delta Change Consultants 17

17 Weeffout Langs elkaar heen praten Actor A? Actor B Transaction Delta Change Consultants 18

18 Casus 1: Strategie & Operatie Onze klant: Een productiebedrijf, MKB Scope: Gehele organisatie, behalve sales afdeling Opdracht: Organisatie doorlichten Strategie/operatie alignment Functie/actorrol/medewerker mapping Delta Change Consultants 19

19 model incl. weeffouten Delta Change Consultants 20

20 132 weeffouten, voorbeelden 5 partijen betrokken bij de ontvangst van orders. Iedere partij verwerkt deze orders op eigen wijze. Verkoop niet altijd geïnformeerd. Impact: verkeerde producten worden geleverd tegen verkeerde voorwaarden en niet binnen de afgesproken termijn. Innovatie is onderdeel van de missie, maar de juiste competenties ontbreken of worden op de verkeerde plek ingezet. Impact: er vinden nauwelijks vernieuwingen plaats waar klanten enthousiast van worden. Op 3 plekken worden orderplanningen gemaakt en gewijzigd, maar samenhang ontbreekt. Impact: Snelle en adequate reacties op klantvragen/orders zijn zo niet mogelijk, minder omzet en lage klanttevredenheid. Delta Change Consultants 21

21 Enkele resultaten 70% efficiency verbetering 40% productiviteit verbetering 40% meer bestellingen van bestaande klanten 80% meer winst Innovatieprijs Delta Change Consultants 22

22 Casus 2: Samenwerking Onze klant: Een multinational, Scope: Samenwerking Change, Continuity Opdracht: Change en Continuity beter met elkaar laten samenwerken bij oplevering van releases Van wij/zij cultuur af Delta Change Consultants 23

23 model incl. weeffouten v??????? v????? v? v Delta Change Consultants 24

24 126 weeffouten, voorbeelden 6 verschillende definities van het begrip Beheercriteria. Impact: iedereen is het ermee eens dat er moet worden voldaan aan de beheercriteria. Pas bij oplevering blijkt dat we daar wat anders onder verstaan. Veel gedoe, langere doorlooptijd. Beheercriteria en Oplevercriteria zijn 2 verschillende dingen en worden door verschillende actorrollen beoordeeld. Impact: discussies lopen door elkaar heen en men komt er gewoonweg niet uit. Wij-Zij versterking. De functie Implementatiemanager Beheer doet ontologisch gezien niets. Impact: Waste. Vervangbaar door Outlook. Delta Change Consultants 25

25 Enkele resultaten 75% efficiency verbetering Veel betere samenwerking Functie Implementatiemanager Beheer geschrapt Delta Change Consultants 26

26 Casus 3: Incident management Onze klant: Een bank, Scope: Het grootste directoraat: Betalen & Sparen Opdracht: Incident management proces doorlichten, veel issues Jaarlijks > incidenten Interne- en externe klanten Delta Change Consultants 27

27 model incl. weeffouten Delta Change Consultants 28

28 35 weeffouten, voorbeelden 6 partijen betrokken bij het bepalen van de oplossing. Impact: onduidelijk hoe het besluit tot stand komt, langdurige besluitvorming, incidenten te laat opgelost en slappe compromissen. 5 partijen accepteren de uiteindelijke oplossing, maar de incident indiener zit daar niet tussen Impact: incidenten worden niet goed opgelost, 10% re-opens. Het duurt veel te lang om hoge prio (2) incidenten op te lossen vanwege onduidelijke prioritering, gebrek aan besluitvorming criteria, incompetentie van de beslissers en onduidelijke communicatie. Impact spreekt voor zich. Delta Change Consultants 29

29 Enkele resultaten # Stappen gereduceerd van 12 naar 5: 58% vermindering Gemiddelde oplostijd reductie voor prio 2 incidenten van 57 naar 26 uur: 54% vermindering Minder mensen nodig (45%) Delta Change Consultants 30

30 4 mogelijke dimensies Delta Change Consultants 31

31 Gedrag Bewust, gepland gedrag Normen waarden ervaringen emoties Onbewust, automatisch gedrag Delta Change Consultants 32

32 Gedrag Bewust, gepland gedrag Wederkerigheid Commitment Autoriteit. Normen waarden ervaringen emoties Onbewust, automatisch gedrag Waar is dat gedrag goed voor? Actor Rol A Hoe? T1 Transactie Actor Rol B Informele communicatie v.s. formele communicatie Delta Change Consultants 33

33 Gedrag Bewust, gepland gedrag Aim at the fly van Thomas Quine uit Flickr Normen waarden ervaringen emoties Onbewust, automatisch gedrag Delta Change Consultants 34

34 Cultuur = gestold gedrag Huidige Cultuur Viral Change Gewenste Cultuur Gedrag Bewust, gepland gedrag Nudging Normen waarden ervaringen emoties Onbewust, automatisch gedrag Delta Change Consultants 35

35 Organisatie: een sociaal systeem Gedrag bepaalt het succes van het systeem Gedrag Bewust, gepland gedrag Leve de organisatie! Normen waarden ervaringen emoties Onbewust, automatisch gedrag Het systeem roept gedrag op Delta Change Consultants 36