landmark global COUNTRY FACTSHEET I JANUARI 2017 Brazilië

Transcriptie

1 landmark global COUNTRY FACTSHEET I JANUARI 2017 Brazilië

2 Inhoud 01 Inleiding Hoe groot is de e-commercemarkt in Brazilië? Wie is de Braziliaanse e-commerceklant? Wat en hoe kopen de Braziliaanse klanten online? Hoe krijgen de Braziliaanse e-shoppers hun aankoop het liefst geleverd? Hoe sterk is de internationale e-commercemarkt? 09 Bronnen 11

3 HOOFDSTUK Inleiding Brazilië kreeg onlangs veel internationale aandacht door het wereldkampioenschap voetbal in 2014 en nog recenter de Olympische Spelen in Maar als economische entiteit wordt Brazilië wereldwijd erkend als een van de meest prominente landen in ontwikkeling. Brazilië maakt ook deel uit van de BRIC groep, het acroniem voor Brazilië, Rusland, India en China. Brazilië Portugees km² R$ /jaar = $ of 8.657

4 HOOFDSTUK Hoe groot is de e-commercemarkt in Brazilië? 10 de e commerceland ter wereld Brazilië is de grootste e commercemarkt in Latijns Amerika en heeft een waarde van R$ 69,2 biljoen ($ 20 biljoen, 18,8 biljoen). Analisten voorspellen dat dit bedrag zal oplopen tot 93,4 biljoen ($ 27 biljoen, 25,4 biljoen) tegen Wat de bevolking betreft, shoppen 37 miljoen Brazilianen reeds online. Tegen 2018 zullen daar naar verwachting nog eens 10 miljoen mensen bij komen. Bovendien is Brazilië vanwege zijn grote oppervlakte, groeiende middenklasse en prominente locatie in Zuid Amerika een topkeuze voor retailers die hun producten ook online willen verkopen. In 2016 vormde e commerce 3% van de algemene retailmarkt. Toch is Brazilië het tiende grootste e commerceland ter wereld. 37 miljoen Brazilianen koopt online 2016 R$ 69,2 biljoen ($ 20 biljoen, 18,8 biljoen) 2018 R$ 93,4 biljoen ($ 27 biljoen, 25,4 biljoen) Hierbij moet ook worden vermeld dat Brazilië als opkomende economie nog over grote stukken onbewerkt land beschikt vooral in het Amazonegebied en het regenwoud. Daardoor is het internet in Brazilië minder doorgedrongen dan in zijn meer ontwikkelde bondgenoten. In 2013 bedroeg de internetpenetratie in Brazilië meer dan 50%, maar het penetratiepercentage voor mobiel internet ligt nog veel hoger: bijna 90% voor dezelfde periode. Dat geeft aan dat e commerce hier zal blijven groeien, vooral naarmate er betere internetinfrastructuur wordt ontwikkeld en er meer e tailers klanten binnenhalen die online winkelen via mobiele toestellen. Hoewel Brazilië nu al de grootste e commercemarkt van Latijns Amerika is, zal e commerce er blijven groeien naarmate er betere internetinfrastructuur wordt ontwikkeld.

5 HOOFDSTUK Wie is de Braziliaanse e commerceklant? +87% Groei van de Braziliaanse inkomensmediaan per gezin van 2003 tot 2013 Tussen 2003 en 2013 steeg de Braziliaanse inkomensmediaan per gezin met 87% terwijl de middenklasse bijna verdubbelde. Dankzij de explosie van rijkdom groeide het aantal consumenten, en de e commercemarkt kon er wel bij varen. Vandaag bevindt 45% van de bevolking zich in de leeftijdsgroep van 25 tot 54 jaar, en de gemiddelde leeftijd is iets ouder dan 31 jaar een ideale groep voor online aankopen. 86% woont in de stad, waardoor het gemakkelijker is om leveringen te ontvangen. 113 miljoen 64% 113 miljoen Braziliaanse internetgebruikers, waarvan 73 miljoen (64%) via een smartphone 65% van de Brazilianen omschrijft zichzelf als katholiek. Brazilië heeft de grootste rooms katholieke bevolking ter wereld. Daarom vormen de kerstdagen een belangrijke periode voor de e commerceverkoop. In 2015 brachten de feestdagen tussen Black Friday en Cyber Monday meer dan R$ biljoen ($ 850 miljoen, 799 miljoen) op. Brazilianen zijn goed verbonden met het internet, vooral via hun mobiele toestellen. Van de 113,7 miljoen Braziliaanse internet gebruikers in 2015 surften 73 miljoen mensen online met hun smartphone. Tegen 2019 kan dat aantal stijgen tot bijna 100 miljoen mensen. Brazilianen spenderen ook meer tijd op het internet dan mensen in andere landen, inclusief de VS, het VK, Duitsland, Japan, Rusland, China, India, Nigeria en Zuid Afrika. Meer dan 50% van de Brazilianen beweert de hele dag verbonden te blijven, in vergelijking met gemiddeld 28% wereldwijd. Dat hoge percentage kan ook te maken hebben met de relatief jonge gemiddelde leeftijd in Brazilië. Brazilianen spenderen meer tijd online dan mensen in andere landen, inclusief de VS, het VK, Duitsland, Japan, Rusland, en China.

6 HOOFDSTUK Wat en hoe kopen de Braziliaanse klanten online? 51% Boeken, muziek en films In vergelijking met andere landen is er in Brazilië weinig verschil tussen de verschillende populaire productcategorieën. De populairste producten (boeken, muziek en films) komen slechts 12% vaker voor dan de minst populaire producten (kleine huishoudapparaten). Het overzicht van de zeven populairste categorieën ziet eruit als volgt: Boeken, muziek en films 51% Kledij 50% Kledij 50% Speelgoed en spelletjes 46% Schoenen 43% Tv s, fototoestellen, spelconsoles 43% Computers 42% Kleine huishoudapparaten 39% 46% Speelgoed en spelletjes Hoe shoppen de Brazilianen online? Aangezien veel Brazilianen mobiele toestellen gebruiken, doet ook een hoog percentage van de e shoppers zijn aankopen via een mobiel toestel zoals een smartphone of tablet. In 2015 telden de aankopen via mobiele toestellen mee voor 12% van alle online transacties. In 2016 kan de verkoop via mobiele toestellen de grens van R$ 380 miljoen ($ 11 miljoen, 10 miljoen) overtreffen.

7 HOOFDSTUK Welke betaalmethoden genieten de voorkeur? Twee derde van de Braziliaanse e shoppers betalen met een debet of kredietkaart terwijl net geen 1 op 5 klanten opteren voor een Boleta Bancario betaling, een soort overschrijving. Daarnaast geeft een groot aantal e shoppers gezien de ontwikkelende economie in Brazilië de voorkeur aan afbetalingen in plaats van grotere sommen onmiddellijk te betalen. 80% van alle e commercebetalingen wordt gespreid, wat de Braziliaanse klanten flexibiliteit biedt. 20% geldoverschrijving 20% Boleta Bancario 60% debet /kredietkaart Een groot aantal e shoppers koopt op afbetaling: 80% van alle e commercebetalingen wordt gespreid over een bepaalde periode.

8 HOOFDSTUK Hoe krijgen de Braziliaanse e shoppers hun aankoop het liefst geleverd? Correios 90% van de Braziliaanse e shoppers kiest voor leveringsmethoden via Correios Braziliaanse e shoppers hechten doorgaans meer belang aan de prijs en de waarde dan aan andere factoren. 59% gaf aan dat de leveringskost een belangrijke factor is bij de beslissing om iets online te kopen. 20% geeft daarentegen aan dat de leveringstermijn een grote rol speelt. Daardoor biedt 45% van de Braziliaanse e tailers nu gratis leveringen aan. Tegen de verwachtingen in worden er in Brazilië aanzienlijk weinig leveringen teruggestuurd: slechts 15,6% in vergelijking met het wereldwijde gemiddelde van 27,5%. Enkele belangrijke e tailers hebben al geëxperimenteerd met leveringen op dezelfde dag, maar enkel voor bepaalde producten. Algemeen genomen geven Brazilianen de voorkeur aan Correios, de nationale post. Bijna 90% van de e shoppers kiest voor leveringsmethoden via Correios, 36% maakt gebruik van koeriers en net geen 13% kiest voor motorfietskoeriers. 45% van de e shoppers wil dat de aankopen niet aan huis worden geleverde Brazilianen stellen dan misschien geen hoge verwachtingen aan de leveringstermijn, ze verwachten wel een uitstekende klanten. Wat e mailcommunicatie betreft verwacht 80% diezelfde dag een antwoord te krijgen en wil 90% zijn probleem binnen de 24 uur opgelost zien. Iets minder dan 80% verklaart dat een slechte klantendienst hem ervan zou weerhouden ooit nog iets bij die e tailer te kopen. Daarnaast wil 45% van de Braziliaanse e shoppers dat zijn levering niet aan huis wordt geleverd. Dat percentage overlapt misschien met de 38% die een product laat leveren in een retailerwinkel. Toch geeft slechts 8% van de Braziliaanse klanten aan dat de mogelijkheid om het product op te halen op een gemakkelijke locatie een belangrijke rol speelt wanneer hij het aanbod van twee verschillende e tailers vergelijkt.

9 HOOFDSTUK Hoe sterk is de internationale e commercemarkt? 49% van de Braziliaanse e shoppers koopt producten uit het buitenland Brazilië heeft een sterke internationale e commercemarkt: 49% van de e shoppers koopt producten uit het buitenland. Er wordt het meest aangekocht uit de VS en China, die respectievelijk 31% en 29% van de Braziliaanse internationale e commercemarkt uitmaken. De populairste productcategorie van de internationale e commercemarkt is kleding en accessoires, goed voor 36% van de volledige internationale e commerceverkoop. Internationale e commerce is niet ongewoon, maar de Brazilianen verwachten toch een lokale aanpak gezien hun voorkeur voor een levering met de nationale post. Brazilianen willen ook dat webshops in het Portugees worden weergegeven en willen dat e tailers lokale gebeurtenissen promoten, zoals het carnaval in Rio de Janeiro, de Copa Americana en de Braziliaanse onafhankelijkheidsdag. 36% mode is de populairste productcategorie van de internationale e commercemarkt Ontdek hier in welke landen Brazilianen bij voorkeur e-shoppen Internationale e commerce is niet ongewoon, maar de Brazilianen verwachten toch een lokale aanpak gezien hun voorkeur voor een levering met de nationale post en hun voorkeur voor websites in het Portugees.

10 HOOFDSTUK In welke landen doen de Brazilianen hun online aankopen? 31% Verenigde Staten 29% China

11 BRONNEN Global+Perspective.pdf/cee8c1c1-a39f-4753-a81d-e e

12 landmark global Wenst u meer informatie? Contacteer ons sales@landmarkglobal.com ENABLING GLOBAL COMMERCE