succesfactoren magazine voor gebruikers van Acto-software nummer 6, december 2007 Acto Informatisering

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "succesfactoren magazine voor gebruikers van Acto-software nummer 6, december 2007 Acto Informatisering"

Transcriptie

1 Plannen met MyProject én Microsoft Project succesfactoren magazine voor gebruikers van Acto-software nummer 6, december 2007 Acto Informatisering MAGAZINE Thema: Partnership Planningstools van Microsoft en Acto Naadloze integratie: the best of both worlds HOMIJ kiest met MyCommercieel voor gebruiksgemak Succes CRM staat of valt met laagdrempelig pakket

2 Home > Voorwoord > Partnership Voorwoord door Rob Groen senior account manager bij Acto Informatisering B.V. Partnership loopt als rode draad door aflevering 6 van Succesfactoren. In de definitie van partnership zitten kernwoorden als samenwerken, opbouwen en onderhouden van een relatie, wederzijds vertrouwen, voor langere tijd en zakelijk. Samenwerken in een partnership betekent een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat, met de nadruk op samen. Dan is het van groot belang dat je de relatie goed onderhoudt. Dit creëert wederzijds vertrouwen op langere termijn. Uiteraard bekijken wij het vanuit een zakelijk perspectief: win-win moet de uitkomst zijn van een goed partnership, met wederzijdse voordelen voor bedrijf én klant. De film 24:7 is tot stand gekomen in de samenwerking tussen diverse bedrijven en personen. De win-win is overduidelijk: elk bedrijf zet zijn naam, dienst én oplossing op de kaart = 3 is een zeer toepasselijke rekensom voor dit initiatief. Van individueel sterke schakels is een solide keten gemaakt. Zo ontstaat het extra dat nodig is om de klant perfect te ondersteunen dankzij een betrouwbaar en effectief bedrijfsproces. Wij hebben dit waargemaakt samen met onze partners Guts retail, KPN, PCA Mobile Solutions, TNT Innight en Wasco - Het Onder deel. Het Strategische Partnership met Microsoft zullen wij de komende tijd verder uitbouwden door de integratie tussen de producten van Acto en Microsoft Dynamics AX, Sharepoint en Exchange/Outlook. Partnership met de klant is de kern van het derde artikel (pagina 8/9). De serviceorganisatie van HVL onderscheidt zich door een partnership met de klant aan te gaan. Een langdurige relatie, waarin HVL proactief meedenkt. Het concept Design to Maintain geeft aan dat goed bouwen een belangrijke fase is en dat een jarenlange relatie in het onderhouden van het gebouwde minstens zo relevant is. Het laatste artikel (pagina 10/11) bekijkt samen werking van een andere kant. Gunnen is een belangrijke factor in de acquisitiefase. Hier is relatie beheer van doorslaggevend belang. Het onderhouden van goede contacten met belangrijke beslissers binnen de bouwwereld (opdrachtgevers, architecten, projectontwikkelaars etc.) heeft zeker invloed op de mate van gunnen. Goed voorbereid beginnen aan een bezoek aan een belangrijke relatie is het halve werk. Homij legt in dit artikel dan ook de nadruk op een CRM-oplossing die volledig geïntegreerd werkt met de rest van het informatiesysteem. Het gemak van Microsoft en de inhoud van Acto geeft in het volgende artikel (pagina 6/7) een andere inhoud aan partnership. The best of both worlds is het begrip dat hierbij aan de orde komt. Het eerste concrete resultaat van dit Strategische Partnership is de integratie van Microsoft Project en Acto s MyProject en EasyProject. Samen met Wolter en Dros Rotterdam is deze oplossing voor het beter aansturen van een project op de testbank gelegd. Ten slotte wil ik u uitnodigen om één of meer themasessies van Acto te bezoeken. U krijgt informatie over diverse actuele onder werpen én u kunt ervaringen uitwis selen met uw collega s. Er is namelijk voldoende ruimte om te netwerken. Ik wil u graag begroeten op één van deze sessies. Ik wil de klanten die in deze uitgave hun medewerking hebben gegeven hiervoor hartelijk danken. 2 Succesfactoren editie 6

3 Home > Wie zijn wij? > Partnership in de logistieke keten ActoService Breed partnership voor unieke film over optimale service Toegankelijke uitleg van het serviceconcept Installateurs naar filmpremière 24:7 The Movie door Ferdinand Pronk; dit artikel verscheen oorspronkelijk in het vakblad Gawalo Woensdagochtend 10 oktober. Voor de megabioscoop Pathé Arena ligt de rode loper uit hier vindt een première plaats. In de zaal installateurs, maar ook service en facility managers, automatiseerders en vertegenwoordigers uit diverse andere disciplines. Op het doek de korte film 24:7, waarin aan de hand van een aansprekende case allerlei service-oplossingen worden gepresenteerd als één betrouwbaar en effectief bedrijfsproces. De aanleiding voor Acto Informatisering om met een film te komen, is dat het bedrijf constateert dat er onder andere bij facilityen onderhoudsmanagers veel belangstelling voor nieuwe serviceconcepten is. Marketing manager Remco Iburg licht dat toe: Klanten krijgen steeds meer eisen en wensen. Ze willen dat een monteur na een storingsmelding binnen een bepaalde tijd ter plekke is, maar stellen ook voorwaarden aan de verdere afhandeling van het proces: hoe snel is de factuur ingediend en hoe gedetailleerd is de managementinformatie die een installateur verstrekt. En uiteraard zijn er prestatie-eisen: de klant wil dat wordt vastgelegd hoe lang het duurde voordat de machine die een storing had weer in bedrijf kon worden genomen. Maar er zijn ook klanten die samen met hun installatiebedrijf het proces willen optimaliseren en op die manier een bepaald percentage energie gaan besparen. Klanten worden steeds mondiger, facility beheerders willen snel feedback van storingen en onderhoudswerk. Deze informatie vanuit het veld terug brengen naar de opdrachtgever vraagt veel discipline van de service medewerker in het veld, van de contractbeheerder en van de leveranciers. Succesfactoren editie 6 3

4 betrokkenen verloopt. In een mode winkel werkt op een koopzondag de airconditioning niet meer. Er komt een monteur om die storing op te lossen. Maar hoe werken de processen om dat voor elkaar te krijgen en hoe is de verdere afhandeling. Maar vooral ook: hoe laat je zo n proces optimaal verlopen? We wilden dit verhaal aan de hand van een reële casus laten zien. Het is geen science fiction, want de partners GUTS retail, KPN, PCA Mobile Solutions, TNT Innight en Wasco Het Onderdeel met wie we de productie hebben gemaakt, kunnen inderdaad een proces laten verlopen zoals de kijkers zien. met het installatiebedrijf waar deze keten een contract mee heeft. In dit geval de multidisciplinaire retail-specialist GUTS BV. Ze vermeldt de aard van de storing. De software is zo ingericht dat er direct contact wordt gelegd met de monteur die storingsdienst voor de betreffende winkel heeft. Deze monteur geeft aan dat hij de storing accepteert, zodat de medewerkster weet waar ze aan toe is. De monteur kan goed voorbereid op pad: hij heeft de juiste capaciteiten en de goede reserveonderdelen in zijn auto. Hij kan dus direct gaan rijden. Op zijn pda staat naast de melding ook de onderhoudshistorie van het Op ideeën gebracht Acto wilde potentiële opdrachtgevers laten zien wat de tegenwoordige mogelijkheden in serviceconcepten zijn. Remco Iburg nam het initiatief: Eind vorig jaar hebben we voor het eerst een film gemaakt. Mede omdat we het aantrekkelijk vonden om ons naast de folders, internet en de andere media die vrij algemeen worden gebruikt ook op een andere manier te presenteren. In de 7 minuten die de film duurt, presenteerden we ons bedrijf. We draaiden de film op onze klantendag, en de reacties waren boven verwachting. Installatiebedrijven die maar met een klein onderdeel van onze dienstverlening te maken hebben, zagen ineens op een logische manier de onderlinge samenhang van onze producten en diensten. Dat bracht veel klanten op ideeën. Op basis van de positieve ervaringen met de eerste film, ontstond bij Iburg het idee voor een nieuwe productie. Niet toevallig rond servicemanagement, want het bedrijf presenteerde onlangs ActoService: een geïntegreerd servicemanagementsysteem: Anders dan in onze eerste film wilden we in de film laten zien hoe het totale serviceproces tussen alle De airco stopt! De film start. Het is een zomerse dag en we zien een filiaal van Peek en Cloppenburg. Niets staat een fijne dag in de weg, zo lijkt het. Maar plotseling staat het nietsvermoedende winkelpersoneel toch voor een probleem De airco begeeft het. De facilitair manager van de winkelketen is op zondag niet bereikbaar, maar dat is geen probleem. Een van de verkoopsters gaat op internet naar de eigen bedrijfspagina. Daar kan ze de storingsmelding doen. En hoewel de pagina alle kenmerken van die van haar eigen bedrijf heeft, met dezelfde lay-out en uiteraard met het bedrijfslogo, maakt ze nu in feite contact betreffende pand en informatie over het type contract. Maar ook hoe hij de installatie moet bereiken (via de winkel of via de brandgang), of hij zich wel of niet moet melden in de winkel en of hij na het oplossen van de storing een handtekening van het personeel op de werkbon moet halen. Als de monteur de storing gereed heeft gemeld, wordt dit uiteraard vastgelegd in het systeem van Peek en Cloppenburg. Als de werkzaamheden niet geheel onder het servicecontract vallen, wordt zo nodig ook automatisch een factuur aangemaakt. Wanneer de monteur onderdelen nodig had bij het oplossen van de storing, en de voorraad in de auto te klein is geworden, 4 Succesfactoren editie 6

5 Voor GUTS is de stap naar het mobiele werken in eerste instantie een efficiencyslag geweest. Het overtypen van werk- en reisuren en gebruikte artikelnummers is verdwenen. Werkbonnen die op papier nog wel eens in een dashboardkastje achterbleven, zijn nu direct zichtbaar en verwerkt. De factuur wordt nu ook sneller verzonden. GUTS heeft vervolgens heel aandachtig geluisterd naar de klant. Omdat het klantenbestand zich concentreert in de retail, heeft elke klant veel verschillende locaties. De uitdrukkelijke wens is dat een storing op elke locatie via internet gemeld, maar belangrijker, ook gevolgd kan worden. Zo heeft de winkelbediende direct een beeld of er al actie is ondernomen en belang rijker, wanneer de klacht verholpen is / wordt. Wilt u de gehele film zien? Vraag dan de gratis dvd aan bij Acto! Na een succesvolle première in het Pathe Theater ArenA mocht GUTS zich verheugen op veel aan meldingen van nieuwe klanten. Een voorbeeld van een uitstekend partnership waar Acto zijn klanten helpt zich van de concurrent de onderscheiden. typen bedrijven en niet alleen in de detailhandel. En in de film werkt een monteur van GUTS aan de airconditioning, maar de kijkers zullen inzien dat dit in principe elke installateur zou kunnen zijn. Voor de groothandel geldt hetzelfde. Promotioneel werkt gaat er bovendien via Acto een elektronische bestelling naar de groothandel. GUTS retail werkt met Wasco Het Onderdeel. Daar wordt deze automatisch gegenereerde order afgehandeld. Wasco heeft een afspraak met TNT Innight. Met deze nachtdistributieoplossing worden de zendingen aan het eind van de dag opgehaald en nog dezelfde nacht vóór uur afgeleverd. TNT Innight heeft een sleutel van de servicebus en zet daar het krat met nieuwe onderdelen in. De monteur hoeft dus de volgende dag niet eerst op pad om onderdelen te halen, maar kan direct weer aan de slag. En daar mee is de cirkel rond, wat ook de werktitel voor de film was. Lage drempel Voor Iburg is de kracht van de film vooral dat daarin laagdrempelig het hele proces te zien is. Daardoor is het voor een breed publiek boeiend om naar te kijken: De film speelt zich af in een kledingbedrijf, maar uiteraard is deze manier van werken nuttig voor alle dit ook sterk, want alle betrokken partijen kunnen de film laten zien. Ik stel me voor dat monteurs in een van de vestigingen van Wasco op een onderdeel staan te wachten, en dat ze intussen dit filmpje zien draaien. Grote kans dat ze bij hun bedrijf vertellen hoe makkelijk dit systeem werkt! Vanwege de interactie en om op ideeën te komen, is er na de filmpremière een discussie met de deelnemende partijen. De meeste popcornbakjes zijn inmiddels leeg Iburg: In het gesprek hebben we de aanleiding en de werkwijze nog eens extra toegelicht. Een mooi opstapje naar de markt en de werklunch na afloop. Er is veel doorgepraat met de groothandel en de installateur over de getoonde en andere oplossingen, maar bijvoorbeeld ook met TNT Innight en PCA Mobile Solutions. Wij werken met PCA samen bij het ontwikkelen van mobiele softwareoplossingen. De gesprekken komen makkelijk op gang, niet in de laatste plaats vanwege de bijzondere naamkaartjes deze vermelden de favoriete film van de drager. Hé, houd jij van One Flew over the Cuckoo s Nest. Ik heb er ook over gedacht om die op mijn kaartje te zetten, maar ik heb uiteindelijk voor The Meaning of Life gekozen Wie de film heeft gemist, kan terecht op de speciale site: De liefhebbers zullen gelijkenissen zien met de bekende tv-serie 24. In beide gevallen beslaat het verhaal 24 uur en waar in 24 Jack Bauer alle problemen oplost, zien we in dit geval monteur Sjaak Bauer aan het werk. Ook montagetechnisch zijn er overeenkomsten. Dat maakt de film niet alleen inhoudelijk interessant, maar ook artistiek verantwoord. Succesfactoren editie 6 5

6 Home > Wat bieden wij? > Plannen met MyProject én Microsoft Project Microsoft & Acto Strategisch partnership resulteert in integratie van planningstools Het gemak van Microsoft met de inhoud van Acto door Marcel Uljee Microsoft en Acto hebben in mei een strategisch partnership gesloten. Het eerste concrete resultaat daarvan is nu al merkbaar: een integratie van Microsoft Project en Acto s MyProject en EasyProject. Wolter & Dros in Rotterdam deed er alvast ervaring mee op in een testproject. De Rotterdammers zijn enthousiast over de eenvoudige maar effectieve mogelijkheden voor urenbewaking. We kunnen onze projecten nu veel beter aansturen. The best of both worlds zo betitelde Acto-directeur Jan-Gerrit van Noort de samenwerking tussen Microsoft en Acto: De sexy look-and-feel en de populaire kantooroplossingen van Microsoft, gekoppeld met de beste marktkennis, de kracht en de enorme functionele mogelijkheden van MyProject, EasyProject en ActoService. Het eerste bewijs van die belofte wordt geleverd door een integratie van Microsoft Project en MyProject/EasyProject. Wat de Rotterdamse vestiging Wolter & Dros betreft, had de samenwerking niet beter kunnen beginnen. Hoofd Projectleiding Jeroen Drijver: Microsoft Project is dé standaard op het gebied van planning in de installatiebranche. En dat is niet voor niets. Het gebruiksgemak is onovertroffen. Geweldig dat we binnen die omgeving nu ook kunnen profiteren van de gegevens uit MyProject. Urenbewaking op niveau Als een project uit de hand loopt, zit m dat meestal in de uren. Een goede urenbewaking kan dat risico minimaliseren, zodat er uitzicht komt op een hoger rendement. Om die reden werkte Drijver graag mee aan een test van de koppeling tussen Microsoft Project en MyProject. De koppeling biedt een manier om onze urenbewaking structureel naar een hoger niveau te tillen. De test is inmiddels afgerond, een overstap naar de live-omgeving is in voorbereiding. Drijver vertelt dat de projectleiders van Wolter & Dros Rotterdam gewend zijn om hun projecten te plannen in Microsoft Project. Maar de urenbewaking verloopt via een omweg. De uren worden geboekt in MyProject. De projectleiders nemen de totaalcijfers vervolgens handmatig over in Excel en vergelijken die met de totalen uit de planning. Hij neemt het zijn projectleiders niet kwalijk, maar handig is het natuurlijk niet. Omslachtig voor de projectleiders en weinig inzichtelijk voor mij. De integratie met MyProject maakt daar korte metten mee. Voortaan is het mogelijk om uren te bewaken in Microsoft Project en ook nog eens op verschillende niveaus: van concernniveau, via vestiging- en projectleider- tot op projectniveau. 6 Succesfactoren editie 6

7 Koppeling verloopt automatisch Het meest in het oog springende gevolg van de integratie is dat activiteiten die zijn ingevoerd in Microsoft Project, automatisch verschijnen in MyProject. En andersom: Microsoft Project voedt zichzelf automatisch met gegevens uit MyProject, zoals geboekte uren. Die koppeling verloopt automatisch: als er iets verandert in MyProject, is dat direct terug te zien in Microsoft Project, zonder dat er extra handelingen nodig zijn. Microsoft Project biedt dus voortdurend inzicht in de verhouding tussen de geplande en uitgevoerde uren, vertelt Drijver. Zo kunnen we de voortgang heel precies bewaken. Als de geboekte uren achterlopen op de planning, zie je dat direct op het scherm terug. Drijvers collega s hebben in de test geen ervaring opgedaan met materiaalafroepschema s, maar ook op dat vlak heeft de integratie veel te bieden. Gebruikers van MyProject zijn al gewend dat bestelmomenten kunnen worden gekoppeld aan de planning. Dankzij de integratie met Microsoft Project worden die bestelmomenten voortdurend geactualiseerd. Dus ook als het werk sneller of juist langzamer verloopt dan gepland, arriveert het materiaal op het juiste tijdstip op de juiste plek. Urenbesteding inzichtelijker Door de integratie van Microsoft Project en MyProject verwacht Drijver zeker tijd te gaan besparen. Onze projectleiders hoeven alleen hun planning bij te werken. Handmatig rapportages samenstellen is niet meer nodig. Maar dat is niet de belangrijkste reden waarom hij enthousiast is. Het gaat mij er vooral om dat de urenbesteding inzichtelijker wordt. Door projecten goed te monitoren, kun je ze beter aansturen. Ik verwacht dat we het aantal bestede uren per project kunnen gaan terugbrengen. Microsoft en Acto bundelen krachten In mei 2007 hebben Acto en Microsoft besloten nauw te gaan samenwerken. Dat heeft direct geresulteerd in een naadloze integratie tussen Microsoft Project en Acto s MyProject en EasyProject. Maar er volgt meer: beide partners studeren op een integratie tussen de producten van Acto en Microsoft Dynamics AX, SharePoint en Exchange/Outlook. Dat wordt mede mogelijk gemaakt door de open architectuur van MyProject en EasyProject, die onder andere webservices ondersteunt. Bij de ondertekening van de samenwerkingscontracten liet Peter Fun van Microsoft weten dat nationale markten vragen om gespecialiseerde partners. In de Nederlandse installatiebranche was de keuze voor Acto Informatisering eenvoudig. Acto is een toonaangevende speler, met een enorm rijke, gespecialiseerde functionaliteit. Je voelt aan elk detail dat Acto bijna dertig jaar ervaring in de branche heeft. Microsoft heeft Acto gekwalificeerd als een leidinggevende onderneming in de wereld van contractbeheer, projectmanagement en servicemanagement en heeft Acto benoemd tot Microsoft Gold Certified Partner en Microsoft Dynamics Partner. Plannen met MyProject Succesfactoren én MS Project editie 6 37

8 Home > Wat bieden wij? > ActoService ActoService De tijd van installeren en wegwezen is voorgoed voorbij Acto ondersteunt langetermijnrelaties met onderhoudsklanten De servicemarkt is booming. Het zijn niet langer de installaties maar de onderhoudscontracten die op lange termijn het meest lucratief zijn. Niet verwonderlijk dat steeds meer installatiebedrijven hun serviceafdeling professionaliseren. Zo ook HVL, dat vooral actief is in het zuiden van het land. Klanten willen geen zorgen aan hun hoofd. Als je je contract nakomt en dat weet te communice ren, heb je al heel veel gewonnen. door Marcel Uljee Design to maintain Jaren geleden merkte HVL al dat opdrachtgevers steeds vaker de exploitatie bij een aanbesteding betrekken. Een belangrijke trend, volgens Ronald Toonen, hoofd van de afdeling Technisch Beheer van HVL: Klanten willen niet alleen weten wat het kost om een pand te bouwen of een installatie te plaatsen, maar ook wat de onderhoudskosten en -aanpak zijn voor de eerstvolgende jaren. Design to maintain, vult projectleider Thijs Boonen aan. De tijd van installeren en wegwezen is voorgoed voorbij. Klanten investeren graag iets meer in de bouwkosten, als ze daarmee de beheerkosten kunnen drukken. Tegelijkertijd lijken technische diensten uit te sterven. Ze passen niet langer in de strategie van ondernemingen, die zich onvermoeid blijven concentreren op kernactiviteiten. Daar liggen kansen, vinden ze bij HVL. Onderhoudscontracten bieden ons de mogelijkheid om langetermijnrelaties aan te gaan met onze klanten. En dergelijke relaties mag je in deze concurrerende markt niet aan je voorbij laten gaan. Partnership met de klant Bouw- en onderhoudsbedrijven fuseren aan de lopende band om zo veel mogelijk te snijden in de kosten. Dat maakt het lastig om te concurreren op prijs. Wij onderscheiden ons door een partnership met de klant aan te gaan, zegt Ronald Toonen. Een langdurige relatie, waarin we proactief meedenken. Om een dergelijke relatie in stand te houden, moet je volgens Thijs Boonen snel en adequaat kunnen reageren op storingen en vooral ook goed kunnen rapporteren. Klanten willen geen zorgen aan hun hoofd. Ze willen bevestigd zien dat hun installaties in orde zijn. Als je je contract nakomt en je slaagt erin om dat goed te communiceren, heb je al heel veel gewonnen. HVL wil graag een stap verder. Hoeveel storingen zijn er geweest? Zijn installaties van merk A goedkoper in het onderhoud dan die van merk B? Wanneer wordt het tijd om een nieuwe installatie aan te schaffen? Om klanten op dat niveau te kunnen adviseren, zijn betrouwbare, inzichtelijke rapportages nodig. Maar dat kan alleen met een goed systeem, stelde HVL twee jaar geleden al vast. En daar ontbrak het toen nog aan. 8 Succesfactoren editie 6

9 Thijs Boonen en Ronald Toonen Professionaliseringsslag Om de veranderingen op de markt bij te houden, besloot HVL de organisatie aan te passen. De helpdesk en de afdelingen voor service en kleine projecten werden samengevoegd in een nieuwe afdeling Technisch Beheer. HVL heeft nu veel beter overzicht van alle activiteiten bij de klant. Het zal niet meer gebeuren dat onderhoudsmonteurs een klant bezoeken terwijl de afdeling Projecten aan een verbouwing werkt. Bovendien kunnen klanten veel sneller en beter worden geïnformeerd een belangrijk concurrentievoordeel. Om dat te bereiken, was meer nodig dan een reorganisatie: HVL heeft nieuwe software voor servicemanagement in gebruik genomen. De bestaande oplossing voldeed inhoudelijk aan de wensen, maar was niet geïntegreerd in de financiële administratie. We moesten voortdurend twee databases vullen en gegevens handmatig overnemen, verzucht Ronald Toonen. Dat kostte enorm veel tijd. Bovendien belemmerde die werkwijze HVL in het plannings- en factureringsproces. Het pakket werd daarom vervangen door een servicemodule van Acto. Alle informatie is nu opgeslagen in één gezamenlijke database, vertelt Thijs Boonen. In combinatie met de uniforme werkwijze en tarieven die we hebben ingevoerd, beschikken we nu over veel meer inzicht. Inmiddels is de nieuwe afdeling Technisch Beheer een van de speerpunten van HVL geworden. De werksfeer is prima, de resultaten goed en onze klanten tevreden, vat Ronald Toonen samen. Wij onderscheiden ons door een partnership met de klant aan te gaan. De installatie centraal HVL greep de reorganisatie ook aan om over te stappen op Acto s oplossing voor een mobiele werkbon, die HVL in staat stelt om monteurs zo declarabel mogelijk in te zetten. Achter de schermen worden er uren bespaard doordat er geen gegevens meer hoeven te worden overgenomen van handgeschreven werkbonnen. Ook klanten zijn gebaat bij een digitale werkbon, vindt Ronald Toonen. Na het klaren van de klus, kunnen opdrachtgevers direct hun handtekening zetten op een handcomputer. Dat oogt allemaal veel professioneler dan een papieren bonnetje en dat is het natuurlijk ook. Bovendien zijn we in staat om veel sneller te factureren. Als we zouden willen, kunnen we een kwartier na het afronden van een klus de rekening al vesturen. In het kader van de langetermijnrelatie met klanten is het vooral interessant dat monteurs op hun handcomputer online toegang hebben tot de historische gegevens van elke installatie, vindt Thijs Boonen: Monteurs kunnen zien welke storingen er in het verleden zijn geweest en kunnen de klant ter plekke adviseren. Toen HVL overstapte op de servicemodule van Acto, was al bekend dat er hard werd gewerkt aan ActoService, een volledig nieuwe serviceoplossing. Toch is Boonen blij dat hij de stap heeft genomen. We hebben niet alleen een pakket ingevoerd, maar ook de bedrijfsvoering aangepast. Daar plukken we nu al de vruchten van. Dat neemt overigens niet weg dat ActoService hoog op ons verlanglijstje staat. De volgende stap: ActoService HVL is nog niet klaar met het serviceproces. Het bedrijf zou de servicemodule van Acto graag vervangen door ActoService, een nieuwe oplossing die ondersteuning biedt bij onder andere het registreren van installa ties, het plannen van onderhoudsbeurten en het beheren van ingewikkelde contract structuren. In deze nieuwe oplossing heeft Acto alle marktkennis verwerkt die de afgelopen jaren is verzameld. HVL wil ActoService gaan gebruiken om de dienstverlening nog verder te professiona liseren. Dat is mogelijk met de - volgens HVL - drie belangrijkste peilers van ActoService: Rapportages aan klanten. Het sleutel woord van ActoService is flexibiliteit. Of klanten nu rapportages willen per Stabu-code, installatie, component, verdieping of gebouw het is allemaal mogelijk. Geautomatiseerde facturering. Complexe contracten staan een vlotte facturering niet meer in de weg. ActoService zorgt ervoor dat al het werk onder het juiste nummer en tegen het juiste tarief in rekening wordt gebracht. Aansturing door onderaannemers. ActoService leest opdrachten of storingsmeldingen van de meest gebruikte facilitymanagementpakketten en gebouwbeheersystemen automatisch in. Wilt u meer weten over de serviceoplossingen van Acto? Neem contact op met Remco Iburg via of (033) Plannen met MyProject Succesfactoren én MS Project editie 6 39

10 Home > Wat bieden wij? > Plannen met MyProject én Microsoft Project CRM HOMIJ: Het succes van CRM staat of valt met een laagdrempelig pakket HOMIJ kiest met MyCommercieel voor gebruiksgemak De twaalf vestigingen van installatiebedrijf Homij hebben elk honderden klanten. Om de gegevens van al die relaties beter te beheren, ging het bedrijf op zoek naar een nieuwe CRM-oplossing. Vanwege de gebruiksvriendelijkheid viel de keuze op MyCommercieel van Acto. Je moet het medewerkers zo makkelijk mogelijk maken om relatiegegevens bij te houden. door Marcel Uljee Als een van de oudste installatiebedrijven van Nederland (opgericht in 1882) weet HOMIJ als geen ander hoe belangrijk het is om mee te gaan met de tijd. Dat geldt ook voor een eeuwenoud verschijnsel als relatiebeheer. Hoofd PR Paul Korthof legt uit dat een relatiebeheersysteem onmisbaar is voor Homij. Tien jaar geleden konden we misschien nog zonder, toen draaide het vooral om netwerken. Dat is volgens Korthof de afgelopen jaren drastisch veranderd. Er is meer nadruk komen te liggen op kwaliteitseisen, gunningscriteria. De markt is op dat gebied sterk geprofessionaliseerd. Het inkoopproces verloopt zakelijker en rationeler. Hij staat op om de belichting van de vergaderruimte in het Homij-hoofdkantoor in Nieuwegein aan te passen. Van fel verlicht verandert de ruimte via intiem verduisterd naar koel blauw, een fraai staaltje installatietechniek om relaties in een gepaste sfeer te ontvangen. Daar draait het uiteindelijk toch om: relaties in de juiste stemming brengen? Wat voegt een CRMoplossing daaraan toe? Om te beginnen kun je met een CRMoplossing je relatiegegevens efficiënt beheren. Dankzij een CRM-pakket zijn gegevens van bedrijven en contactpersonen altijd up-to-date en toegankelijk. Dat gaat veel verder dan de bekende NAW-gegevens zoals naam en telefoonnummer. Je kunt ook allerlei aantekeningen maken, die later van pas kunnen komen. Je bent niet meer afhankelijk van de kennis die in het hoofd van één accountmanager zit. Iedereen die betrokken is bij het acquisitieproces, kan er zijn voordeel mee doen. Kunt u een voorbeeld geven? Als een directeur een potentiële klant bezoekt, kun je hem een lijstje meegeven van onderwerpen of vragen die bij de klant spelen. Hoewel een directeur natuurlijk niet van alle ins en outs op de hoogte is, kan hij toch zijn interesse en betrokkenheid tonen. Dat kan het acquisitieproces een zetje in 10 Succesfactoren editie 6

11 Paul Korthof, hoofd PR: Het belangrijkste voordeel van de integratie met MyProject is wat ons betreft het gebruiksgemak. de goede richting geven. Of je gaat nog een stap verder en je koppelt de relatiegegevens aan financiële gegevens in MyProject. Zodat de directeur voor zijn bezoek aan een bestaande klant nog even kan nagaan of er onbetaalde facturen open staan. Zo ja, dan kan hij die tijdens zijn bezoek ter sprake brengen. U maakte tot voor kort gebruik van een ander pakket, Selligent. Waarom bent u daarvan afgestapt? Selligent is op zich een goed pakket, maar het is voor ons te ingewikkeld. Dat zit m vooral in de uitgebreide functionaliteit. Vergelijk het met Word: het biedt een enorm arsenaal aan mogelijkheden maar de meeste gebruikers hebben maar een klein deel nodig. Selligent werd door enkele mensen binnen onze organisatie uitstekend beheerd, maar we wilden het anders aanpakken. De kracht van een goede CRMoplossing is dat zoveel mogelijk medewerkers ermee kunnen werken. Welke eisen heeft Homij vooraf gesteld aan de nieuwe CRMoplossing? We wilden kunnen doen wat we gewend waren om te doen in Selligent. Er moest dus een bepaalde basisfunctionaliteit aanwezig zijn. Aan de andere kant wilden we geen maatwerk. Dat heeft namelijk als nadeel dat het bij elke upgrade moet worden bijgewerkt. MyCommercieel van Acto bood de functionaliteit die we zochten, op enkele kleine onderdelen na. De integratie met MyProject was vooraf geen harde eis, maar heeft uiteindelijk de doorslag gegeven. Welke voordelen biedt de integratie met MyProject? Dankzij die integratie kunnen we gegevens uit MyProject gebruiken in het acquisitieproces. Via MyCommercieel kun je bijvoorbeeld referentieprojecten afdrukken in Word. De gegevens zijn allemaal afkomstig van uitgevoerde projecten in MyProject. Het belangrijkste voordeel van de integratie met MyProject is wat ons betreft het gebruiksgemak. Wat maakt MyCommercieel zo gebruiksvriendelijk? De user interface van MyCommercieel sluit naadloos aan op die van MyProject. Je hoeft gebruikers dus niet meer uit te leggen hoe de basis in elkaar zit. Iemand die kan zoeken in een materiaalbestand weet ook hoe hij moet zoeken in een relatiebestand. Het werkt op dezelfde manier. Daarmee zorg je voor standaardisatie in je organisatie en houd je de drempel om het pakket te gebruiken zo laag mogelijk. Dat is ontzettend belangrijk, het succes van een CRMoplossing staat of valt ermee. Je moet het medewerkers zo makkelijk mogelijk maken om relatiegegevens bij te houden. Het pakket valt of staat dus met de laagdrempeligheid. Hoe zorgt u ervoor dat het pakket vervolgens ook echt wordt gebruikt? Ik start geregeld acties op waarvoor ik informatie uit MyCommercieel nodig heb. Ik probeer collega s steeds te laten zien dat ze er zelf ook baat bij hebben als alle gegevens goed zijn ingevoerd. Wat me daarbij goed van pas komt, is de mogelijkheid om gegevens uit MyCommercieel naar Excel te exporteren. Dat is voor veel collega s erg aantrekkelijk omdat ze de gegevens dan zelf kunnen bewerken. De kracht daarvan is dat je met één druk op de knop de schat aan informatie ervaart die je kunt gebruiken. Ik kan geen betere manier bedenken om medewerkers te motiveren hun gegevens bij te houden. Over Homij Homij Technische Installaties is opgericht in 1882 en daarmee een van de oudste installatiebedrijven van Nederland en is actief op het gebied van elektrotechniek, werktuigbouwkunde en telematica. Het bedrijf is gespecialiseerd in het berekenen, ontwerpen en realiseren van installaties in de industrie, utiliteitsbouw, gezondheidszorg en infrastructuur. Homij telt twaalf vestigingen en er werken 600 medewerkers, verdeeld over vier divisies: Utiliteit, Infra en Industrie, Technisch Facility Management en Services. Homij is een werkmaatschappij van VolkerWessels in Rotterdam. Plannen met MyProject Succesfactoren én MS editie Project

12 Achtergronden EEN OVERZICHT VAN DE KOMENDE THEMASESSIES BIJ ACTO Acto organiseert regelmatig themasessies, soms alleen voor klanten en andere keren ook voor overige geïnteresseerden. Heeft u interesse, bezoek dan de evenementen kalender op onze website (zie Nieuws - Evene menten ). Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van themasessies. Themasessie Van Visie naar Realisatie Een praktijkgerichte workshop over onze Masterplan-methodiek, die we succesvol intern en bij onze klanten hebben ingezet om de doelstellingen te realiseren. Themasessie De Service Cirkel Afdelingen en processen binnen het serviceproces functioneren vaak nog op eilandjes. In een ronde-tafelgesprek met klantcases gaan we op zoek naar knelpunten en oplossingen. Themasessie Effectiviteit en efficiency van serviceprocessen Hoe kunt u de tijd tussen het melden van een storing en het verzenden van de factuur aanzienlijk verkorten en wat levert u dat op? Themasessie Calculatie Onderhoudscontracten en demo ActoService Hoe staat het calculeren van onderhoudscontracten in relatie tot een nieuwbouwproject? Welke normbestanden zet ik onder mijn calculatie en hoe onderhoud ik deze? Themasessie Mobiele Service, internet melden en klantrapportages Het toepassen van een mobiele oplossing brengt méér dan alleen interne efficiency met zich mee. Geef uw klanten direct terugkoppeling over de status van hun storing. En hoe voorkomt u dat het administratieve werk de boventoon van uw dagelijks werk is? Themasessie Vergroot de effectiviteit en efficiency van financiële processen Over het gebruik van MicroSoft Dynamics AX, digitale verwerking inkoopfacturen via EDI en ISProjects, subadministratie WKA documenten, voortgang financiële Functionele Groep. Themasessie Orderintake Legt u alle storingsmeldingen vast bij het onderhoudscontract? Meldingen via gebouwbeheersystemen volgen vaak een andere weg. Steeds meer klanten willen dat u via hun systeem gaat werken. U wilt ook hen informeren over de status van hun meldingen. Wij laten u zien hoe dat kan (o.a. met software van Planon, Priva, Facman of Databalk). COLOFON COLOFON UITGEVER Dit is een uitgave van UITGEVER Acto Informatisering Dit een B.V. uitgave van Acto Amsterdamseweg Informatisering 51aB.V. Amsterdamseweg 3812 RP Amersfoort 51a 3812 Postbus RP 1610 Amersfoort Postbus 3800 BP 1610 Amersfoort T 3800 (033) BP 422 Amersfoort T F (033) F I (033) I E E RECHTEN Alle rechten blijven RECHTEN voorbehouden Alle rechten voor blijven Acto Informatisering voorbehouden B.V. voor UITGEVER Acto Informatisering Ondanks B.V. alle zorg die aan deze uitgave UITGEVER Ondanks is besteed, alle zorg blijven die vergissingen mogelijk. Uitgever en aan deze uitgave is besteed, blijven auteurs kunnen daarvoor echter vergissingen mogelijk. Uitgever en geen aansprakelijkheid aanvaarden. auteurs kunnen daarvoor echter EINDREDACTIE & VORMGEVING geen aansprakelijkheid aanvaarden. Acto Informatisering B.V., EINDREDACTIE & VORMGEVING ir. W.J.M. Goyen Acto Informatisering B.V., E-VERSIE Deze pdf kunt u met ir. W.J.M. Goyen Acrobat Reader lezen en printen, E-VERSIE Deze nieuwsbrief maar is beveiligd tegen kopiëren is als elektronische versie van teksten en afbeeldingen. Wilt verkrijgbaar in pdf-formaat. u iets overnemen uit dit blad? Neem dan contact op met Acto. Themasessie Terugdringen Financiering Onderhanden Werk Grafische drill-down van Holding, via BV s, vestigingen, afdelingen, projectleiders naar het project, met direct inzicht in de bewaking van de projectfinanciering. Themasessie Optimaliseren Projectrendement Deze sessie staat in het teken van integratie met MSProject en Trimergo t.b.v. van projectplanning, urenbewaking per activiteit, materiaalbewaking via werkbegroting en CAD-koppeling. Themasessie Transparante Management Informatie Een sessie over managementinformatie, met o.a.: Statische Periodieke Management Informatie, Realitime Management Informatie, diverse KPI s, beschikbaar stellen Dashboards en Portals. 12 Succesfactoren editie 6 MEER INFORMATIE? Acto Informatisering B.V. Amsterdamseweg 51a 3812 RP Amersfoort Postbus BP Amersfoort t (033) f (033) e i Succesfactoren editie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

On-the-Road service. Verbeter uw planning en reactiesnelheid. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

On-the-Road service. Verbeter uw planning en reactiesnelheid. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. On-the-Road service Verbeter uw planning en reactiesnelheid Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Efficiënte serviceplanning en -uitvoering met On-the-Road Abecon On-the-Road is een mobiele oplossing

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0 Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten

Nadere informatie

uw portaal voor technisch facilitair management unica online

uw portaal voor technisch facilitair management unica online uw portaal voor technisch facilitair management unica online , Altijd en overal inzicht in uw technische installaties Snel en eenvoudig een storing melden? Inzicht in het energiegebruik van uw installaties?

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Installateur. Win tijd met Draka. samen meters maken. www.wintijdmetdraka.nl

Installateur. Win tijd met Draka. samen meters maken. www.wintijdmetdraka.nl Installateur Win tijd met Draka www.wintijdmetdraka.nl samen meters maken Win tijd met Draka Producten en diensten die direct het resultaat van uw project verbeteren In projecten is de druk om te presteren

Nadere informatie

Onze Project oplossing

Onze Project oplossing 1 SalesManager Online Onze Project oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control

CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control Subsidie Aanvraag Planning en Control Een subsidie adviseur verzorgt subsidie aanvragen voor bedrijven. Subsidie aanvragen zijn complex en veranderen

Nadere informatie

Brochure AMF Service en onderhoud

Brochure AMF Service en onderhoud Brochure AMF Service en onderhoud AMF Service en onderhoud AMF Service en onderhoud maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Ticon. De volgende generatie projectmanagement

Ticon. De volgende generatie projectmanagement De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de GWW Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

s Nachts actief voor uw succes

s Nachts actief voor uw succes s Nachts actief voor uw succes 00209_TNT_Innight_Image_NL.indd 1 23-07-2008 18:27:31 bis Vóór uw werkdag begint zijn uw zendingen al geleverd Terwijl anderen slapen, zijn wij voor u onderweg. Elke nacht

Nadere informatie

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven

Nadere informatie

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV.

Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. ONTVANG HERKEN VERWERK ARCHIVEER NAViDocs is de volledig

Nadere informatie

Destil tackelt elke logistieke uitdaging met Microsoft Dynamics AX

Destil tackelt elke logistieke uitdaging met Microsoft Dynamics AX Destil tackelt elke logistieke uitdaging met Microsoft Dynamics AX De IT van Destil BV bevatte zoveel maatwerk, dat het de groei van de groothandel belemmerde. Een modern ERP systeem geeft weer ruimte

Nadere informatie

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Klachten en Meldingen. Managementdashboard

Klachten en Meldingen. Managementdashboard Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen

Nadere informatie

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud Pag. 1 Downloads.xls Facturatie.xls Voorraad.xls Prijzen.xls Prijzen.xls Werknemers.xls Klantgegevens.xls Prijzen.xls Voorraad.xls xls Werknemers.xls Voorraad.xls Werknemers.xls Downloads.xls Werknemers.xls

Nadere informatie

UNIT4 Multivers Service Manager

UNIT4 Multivers Service Manager UNIT4 Multivers Service Manager UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT 2 UNIT4 MULTIVERS Service Manager UNIT4 Multivers Service Manager Administratie. Iedere ondernemer heeft er mee te maken. Leuk is het niet

Nadere informatie

building your digital world WAAROM WAT & HOE PRODUCTEN

building your digital world WAAROM WAT & HOE PRODUCTEN building your digital world WAAROM WAT & HOE PRODUCTEN Tizio is een multidisciplinair softwarebureau in de ruimste zin van het woord. Wij ontwerpen en ontwikkelen alle soorten websites en software. Websites

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Gasunie inkoopproces 2012

Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar

Nadere informatie

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.

Nadere informatie

Sportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen

Sportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen Sportlink Club.Basis Uitbreidingsmogelijkheden U kunt Club.Basis heel eenvoudig uitbreiden met allerlei oplossingen die volledige geïntegreerd zijn in Sportlink. Wilt u naast de ledenadministratie bijvoorbeeld

Nadere informatie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie Microsoft Dynamics AX de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie 2 Microsoft Dynamics AX - FOOD Inzicht begint met Microsoft Dynamics AX U wilt:..constante kwaliteit kunnen leveren......inzage in het

Nadere informatie

Samenwerken met icounting. Beschrijving in- en verkooprol

Samenwerken met icounting. Beschrijving in- en verkooprol Samenwerken met icounting Beschrijving in- en verkooprol Inhoudsopgave 1 Samenwerken 3 2 In- en verkooprol 3 2.1 Inkoopfacturen 3 2.1 Verkoopfacturen 3 3 Hoe werkt het? 3 3.1 Inkoopfacturen 3 3.2 Verkoopfacturen

Nadere informatie

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders

Handleiding GBO Helpdesk voor aanmelders Inhoud 1 Inleiding... 2 2 In- en uitloggen... 3 2.1 Webadres GBO Helpdesk... 3 2.2 Inloggen... 3 2.3 Wachtwoord wijzigen... 4 2.4 Uitloggen... 4 3 Incidenten... 5 3.1 Incident aanmelden... 5 3.2 Bijlage

Nadere informatie

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training

Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

CaseMaster PM ProjectManagement

CaseMaster PM ProjectManagement CaseMaster PM ProjectManagement Projectmanagement De manier waarop u uw projecten organiseert, voorbereid, uitvoert en afrond bepaald uw succes. Projecten staan en vallen met planning. Effectief projecten

Nadere informatie

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX

ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX Met Microsoft Dynamics AX verbetert het Institute of Social Studies zijn backofficeprocessen. Rapportages zijn nu direct beschikbaar en hoeven

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

CaseMaster WS E-Commerce Webshop

CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster Webshop Het aantal webshops groeit nog steeds en de ontwikkelingen hierin volgen elkaar in snel tempo op. Om succesvol te blijven, is het van belang dat uw software

Nadere informatie

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131)

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) instructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) pi.cin08.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Tijd winnen met tijd schrijven HVL kiest voor digitale urenregistratie

Tijd winnen met tijd schrijven HVL kiest voor digitale urenregistratie Home > Onze klanten > HVL Tijd winnen met tijd schrijven HVL kiest voor digitale urenregistratie door Marcel Uljee Iedereen bij system integrator HVL maakt gebruik van de digitale urenregistratie van Acto.

Nadere informatie

Brochure AMF Marketing en verkoop

Brochure AMF Marketing en verkoop Brochure AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein

Nadere informatie

Mamut Partner Programma

Mamut Partner Programma Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Synformatief. Syntess Atrium Bouw. Positieve ontwikkelingen voor de bouwsector Met Syntess Atrium Bouw klaar voor groei.

Synformatief. Syntess Atrium Bouw. Positieve ontwikkelingen voor de bouwsector Met Syntess Atrium Bouw klaar voor groei. Synformatief EDITIE VOORJAAR 2014 BOUW EN AANNEMERIJ WONINGBOUW UTILITEITSBOUW RENOVATIE SERVICE EN ONDERHOUD is de unieke en integrale ERP-oplossing voor uw bouwonderneming, waarmee u op eenvoudige wijze

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak Geachte relatie, Wij waarderen uw klandizie en interesse in onze producten ten zeerste.

Nadere informatie

Care for Systems. Inter Service Level Agreements

Care for Systems. Inter Service Level Agreements Care for Systems Inter Service Level Agreements Service: maximale beschikbaarheid Wat gebeurt er als de AV-installatie uitvalt in uw meldkamer, vergaderruimte of operatiekamer? Wat is de impact op de geplande

Nadere informatie

Ticon. De volgende generatie projectmanagement

Ticon. De volgende generatie projectmanagement De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de B&U Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Syntess Software Nieuwsbrief. Voor de Technisch Dienstverlener. Synformatief. CV en Loodgieter Elektrotechniek Koeltechniek Beveiliging Sanitair

Syntess Software Nieuwsbrief. Voor de Technisch Dienstverlener. Synformatief. CV en Loodgieter Elektrotechniek Koeltechniek Beveiliging Sanitair Syntess Software Nieuwsbrief Voor de Technisch Dienstverlener Synformatief Editie voorjaar 2015 CV en Loodgieter Elektrotechniek Koeltechniek Beveiliging Sanitair In dit nummer Profiteren van integratie

Nadere informatie

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Minder fouten en lagere werkdruk bij logistieke dienstverleners Klanten zelf hun orders laten invoeren waardoor ze de status

Nadere informatie

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016

Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Handleiding Activiteiten Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Handleiding activiteiten... 3 1.3 Referentiedocumenten...

Nadere informatie

Inhoudsopgave. PlanRad productinformatie januari 2004 1

Inhoudsopgave. PlanRad productinformatie januari 2004 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1. Pelosa: optimaal rendement in uw organisatie 2 2. PlanRad: het personeelsinformatiesysteem voor de kinderopvang 2 3. Relatiebeheer 3 4. Planning module 3 5.

Nadere informatie

transport management system (TMS)

transport management system (TMS) transport management system (TMS) optimale planning, kwaliteit verhogend dus kostenbesparend Verzamelen van transportorders via telefoon, internet, mail of EDI TMS Minder administratie op kantoor. Beter

Nadere informatie

BoowareNieuwsbrief. buro voor ORGANISATIE & ONTWIKKELING. Allereerst willen wij u prettige feestdagen toewensen en een geweldig 2007!

BoowareNieuwsbrief. buro voor ORGANISATIE & ONTWIKKELING. Allereerst willen wij u prettige feestdagen toewensen en een geweldig 2007! BoowareNieuwsbrief December 2006 buro voor ORGANISATIE & ONTWIKKELING Allereerst willen wij u prettige feestdagen toewensen en een geweldig 2007! Reageer & Win Voor de meest originele reactie op deze nieuwsbrief,

Nadere informatie

ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT

ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT EEN PAPIEREN ARCHIEF VERWERKING VAN DE POST de post openen sorteren registreren VERWERKING VAN DE POST afstempelen distribueren kopiëren VERWERKING VAN DE POST ARCHIVEREN

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

Prorail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM

Prorail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM Prorail Infra Informatie verhoogt klanttevredenheid met 20% na invoering van Microsoft Dynamics CRM Organisatie Prorail is de railinfrabeheerder van in totaal ca. 6.500 kilometer spoorlijn in Nederland.

Nadere informatie

Productbeschrijving Delta/W Schadedossier versie 1.0

Productbeschrijving Delta/W Schadedossier versie 1.0 Delta/W Schadedossier Compleet en efficiënt Inleiding Delta/W Schadedossier is het backoffice pakket voor de schadehersteller die meer wil dan alleen calculeren. Delta/W Schadedossier heeft standaard uitgebreide

Nadere informatie

Verhoog uw prestaties met de PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM

Verhoog uw prestaties met de PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM Verhoog uw prestaties met de PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM Met de PSA Suite verhoogt u uw prestaties en heeft u inzicht in alle belangrijke KPI s van uw bedrijf. De bezetting, productiviteit, efficiency

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

CRMNode voor Twitter Lead Beheer

CRMNode voor Twitter Lead Beheer CRMNode voor Twitter Lead Beheer Wat is CRM Node? CRMNode is een gebruikersvriendelijk CRM systeem voor het ondersteunen van organisaties met grote aantallen particuliere en zakelijke relaties, die veel

Nadere informatie

Kracht door samenwerking. VDL Services

Kracht door samenwerking. VDL Services Kracht door samenwerking VDL Services VDL Services VDL Services is gespecialiseerd in installatie, service en onderhoud van zeer diverse producten en systemen. Het is een 24/7 service organisatie met een

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Monitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken!

Monitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken! Monitoring ieder bedrijf heeft te maken met IT. IT is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Binnen het MKB zijn de bedrijven vaak te klein om de benodigde specifieke IT kennis in

Nadere informatie

BANDENSERVICE ZUID- WEST DE MONTEURS HOEVEN OP MAANDAGOCHTEND NIET EENS MEER LANGS TE KOMEN

BANDENSERVICE ZUID- WEST DE MONTEURS HOEVEN OP MAANDAGOCHTEND NIET EENS MEER LANGS TE KOMEN BANDENSERVICE ZUID- WEST DE MONTEURS HOEVEN OP MAANDAGOCHTEND NIET EENS MEER LANGS TE KOMEN BANDENSERVICE ZUID - WEST Sinds Bandenservice Zuid-West werkt met de software van AFAS en Relyon, heerst er rust

Nadere informatie

HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015

HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 HANDLEIDING DIGITAAL DOORSTROOM DOSSIER 2014 / 2015 Datum: september 2014 Auteur: Intergrip Inhoud 1. VMBO verstrekt inloggegevens DDD aan de leerling... 3 2. Leerling vult Dossier in... 5 2.1 Activeren...

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De

Nadere informatie

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren

Projectgestuurd. Noodzaak van organiseren Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk

Nadere informatie

Handleiding. Autotaal Easy-work

Handleiding. Autotaal Easy-work Handleiding Autotaal Easy-work Module: ROB-EF (ROB-Elektronisch Factureren) Versie 599 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 3 Technische informatie... 3 Instellingen... 4 Werkwijze... 6 Waar moet

Nadere informatie

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,

Nadere informatie

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk

Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk Philips gebruikt CRM-oplossing voor efficiënt beheer van wereldwijd verkoopnetwerk De organisatie Philips Enabling Technologies Group levert diensten op het gebied van high-end productietechnologie, product-

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Team. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen.

Team. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen. TeamPlayer? TeamPlayer is een compleet en flexibel systeem voor tijdsregistratie en planning dat de grootste knelpunten in vele administraties aanpakt, daar waar de standaardsystemen nog te beperkt zijn.

Nadere informatie