servicekosten wonen met karakter

Transcriptie

1 servicekosten wonen met karakter

2 Lefier zorgt ervoor dat uw woning in orde is en blijft zodat u kunt wonen in een woning waarin u zich thuis voelt. Daarnaast leveren wij diensten om uw woongenot verder te verhogen. U betaalt zogeheten servicekosten voor deze diensten. U heeft dus zelf geen omkijken naar deze zaken. Dat is wel zo gemakkelijk! In deze brochure vertellen wij u meer over de servicekosten. wat zijn servicekosten? Als huurder van Lefier betaalt u huur. Daarnaast betaalt u servicekosten voor onder andere de schoonmaak van centrale ruimten, energie, water en fondsen. Uiteraard zijn de servicekosten niet voor alle huurders hetzelfde. Huurt u een woonruimte, bedrijfspand, garage of parkeerplaats? Dan is het belangrijk om te weten welk bedrag u betaalt voor servicekosten en welke service u daarvoor terugkrijgt. twee soorten servicekosten Er zijn verrekenbare en niet verrekenbare servicekosten. Verrekenbare servicekosten zijn die servicekosten waarvoor wij u maandelijks een voorschotbedrag in rekening brengen. Bijvoorbeeld het elektraverbruik in het trappenhuis. Eenmaal per jaar rekent Lefier de servicekosten met u af op basis van de daadwerkelijke kosten. De totale kosten worden evenredig verdeeld over alle bewoners. Het kan dus zijn dat u geld moet bijbetalen of geld terug krijgt. Voor niet verrekenbare servicekosten (fondsen) betaalt u een vast bedrag. Voorbeelden hiervan zijn het serviceonderhoud en het glasfonds. Als huurder heeft u verantwoordelijkheden in het onderhoud van uw woning. In het serviceonderhoud nemen wij een deel van deze verantwoordelijkheden over. Voorbeelden zijn het schoonmaken van de goten en ontstoppen van de afvoer. U betaalt voor deze fondsen een klein bedrag. De bijdragen zijn van tevoren vastgesteld en kunnen jaarlijks veranderen. welke servicekosten zijn er? De meeste verrekenbare servicekosten spreken voor zich. Sommige zijn wat ingewikkelder. Wij lichten de meest voorkomende servicekosten toe. Verrekenbare servicekosten zijn die servicekosten waarvoor wij u maandelijks een voorschotbedrag in rekening brengen. Voor niet verrekenbare servicekosten (fondsen) betaalt u een vast bedrag.

3 schoonmaakkosten In een aantal woongebouwen zijn centrale ruimten (denk aan de centrale hal, portieken, galerijen en trappenhuizen). Deze vragen om een regelmatige schoonmaakbeurt, zoals dweilen en stofzuigen. Ook zorgen wij voor glasbewassing voor het glas dat niet bereikbaar is voor bewoners en in centrale ruimten. Hiervoor brengt Lefier de kosten in rekening. energiekosten De kosten van het elektra- en gasverbruik in de centrale ruimten worden door Lefier doorberekend aan de huurders. Lefier kan deze kosten pas uitrekenen als de energieleverancier (bv. Essent) de afrekening stuurt. Als Lefier de afrekening van de energieleverancier ontvangt, wordt de afrekening servicekosten opgesteld. Het komt voor dat de afrekening van de energieleverancier later bij Lefier binnen komt dan nodig is om tijdig met de huurders af te rekenen. In dat geval maakt Lefier een schatting op basis van ervaring. stookkosten Een deel van onze huurders betaalt aan ons een voorschot voor de stookkosten. Ook deze stookkosten reken we een keer per jaar met u af. We Een keer per jaar berekent Lefier de werkelijke servicekosten. Wij vergelijken het voorschotbedrag dat u betaald heeft met de werkelijk gemaakte kosten. verrekenen de werkelijke kosten van het afgelopen jaar met de betaalde voorschotten. We laten u vervolgens weten of u een bedrag terugkrijgt of moet bijbetalen. meterstand opnemen De meterstanden van de stookkosten worden opgenomen door Techem. Kijk voor meer informatie over uw afrekening en het opnemen van de standen op (kies producten & dienstverlening, aflezingen & afrekeningen). wanneer worden de servicekosten afgerekend? Eén keer per jaar rekenen wij de servicekosten met u af. Het is wettelijk verplicht deze af te rekenen voor 1 juli. Voordat u de afrekening van de servicekosten ontvangt, bespreekt Lefier de conceptafrekening met de bewonersvertegenwoordiging van uw woongebouw. Is er geen bewonersvertegenwoordiging, dan bespreken wij het concept eerst met de Huurdersraad. Vervolgens ontvangt u de definitieve afrekening. het afrekenen van de servicekosten De verrekenbare servicekosten die u maandelijks betaalt, zijn voorschotbedragen. Zo betaalt u in de loop van het jaar al een groot gedeelte van de geschatte kosten. Om te voorkomen dat u bij de afrekening voor verrassingen komt te staan, proberen wij de totale servicekosten zo goed mogelijk in te schatten. Eén keer per jaar berekent Lefier de werkelijke servicekosten. Wij vergelijken het voorschotbedrag dat u in een kalenderjaar, dus van 1 januari t/m 31 december betaald heeft, met de werkelijk gemaakte kosten. Het is mogelijk dat u volgens afrekening nog een gedeelte moet bijbetalen of dat u geld terug krijgt. De niet verrekenbare servicekosten staan aan het begin van het jaar al vast. Hiervoor hoeft u niets bij te betalen en krijgt u ook niets terug. Als deze kosten hoger worden, bijvoorbeeld doordat de ver-

4 zekeraar de premie verhoogt, passen wij deze servicekosten in het nieuwe jaar aan. heeft u teveel betaald? Als blijkt dat wij u teveel in rekening hebben gebracht, stort Lefier het teveel betaalde bedrag binnen enkele weken terug op uw rekening. Is het verschil tussen het betaalde voorschot en de werkelijke kosten kleiner dan 1 euro dan verrekenen wij dit bedrag niet met u. heeft u te weinig betaald? Als blijkt dat wij u te weinig in rekening hebben gebracht, dan dient u het te weinig betaalde bedrag alsnog aan ons te betalen. U kunt gebruik maken van de acceptgiro die Lefier u stuurt. Ook als u de huur via automatische incasso betaalt, kunt u met deze acceptgiro betalen. Lefier incasseert de servicekostenafrekening namelijk niet automatisch. Hier geldt dat als het verschil tussen het betaalde voorschot en de werkelijke kosten kleiner is dan 5 euro wij dit bedrag niet met u verrekenen. Als u het bedrag niet in een keer kunt betalen, kunt u contact met ons opnemen om te bespreken of u een regeling kunt treffen. hoe ziet uw rekening er uit? Op de servicekostenafrekening vindt u een overzicht van de verrekenbare servicekosten die u betaalt: totale kosten Dit zijn de totale kosten voor het gehele woongebouw. uw aandeel Dit is het totaal van de werkelijke kosten die voor uw rekening komen. Wij houden hierbij rekening met de periode waarin u in de woning heeft gewoond. al in rekening gebracht Dit is het totaal van de door u betaalde voorschotbedragen in een jaar. saldo Dit is het verschil tussen de werkelijke kosten plus de administratiekosten en wat u betaald heeft aan voorschotbedragen. Heeft u te weinig betaald, dan sturen wij een acceptgiro mee bij de servicekostenafrekening. administratiekosten Voor het bijhouden van de administratie van de servicekosten brengt Lefier u administratiekosten in rekening. Deze bedragen maximaal 5% van de werkelijke servicekosten. Lefier probeert de voorschotbedragen die u betaalt voor de servicekosten zoveel mogelijk af te stemmen op de werkelijke kosten.

5 aanpassen voorschot servicekosten Lefier probeert de voorschotbedragen die u betaalt voor de servicekosten zoveel mogelijk af te stemmen op de werkelijke kosten. Dat lukt nooit helemaal. Elk jaar passen wij op 1 juli de voorschotten servicekosten aan. De nieuwe bedragen voor de servicekosten kunt u vinden in de huurspecificatie die u aantreft bij de brief over de jaarlijkse huuraanpassing, die voor 1 mei van elk jaar verzonden wordt. huurtoeslag Een aantal servicekosten kunt u opgeven voor de berekening van de huurtoeslag. Om te zien welke dit zijn verwijzen wij u naar de Belastingdienst. U kunt bellen met of de website bezoeken. bezwaar maken tegen de afrekening Bent u het niet eens met de afrekening? Dan kunt u de Huurcommissie inschakelen. U heeft daar twee jaar de tijd voor. Om bezwaar in te dienen, vraagt u een formulier (te downloaden via de website aan bij de Huurcommissie of bij Lefier. U en Lefier betalen een bijdrage in de kosten van de procedure. De bijdrage voor de huurder bedroeg in euro. De Huurcommissie neemt uw verzoek in behandeling. Houdt u er rekening mee dat u de afrekening wel betaalt. Het is niet toegestaan om bij voorbaat een bedrag in te houden op uw huur. Blijkt uit de uitspraak van de Huurcommissie dat u minder hoeft te betalen, dan stort Lefier het teveel betaalde bedrag terug op uw rekening. Huurt u een vrije sector-woning, dan kunt u bezwaar indienen bij de kantonrechter en niet bij de Huurcommissie. heeft u nog vragen over uw afrekening? Heeft u naar aanleiding van uw afrekening nog vragen, dan kunt u bellen met Lefier, heeft u opmerkingen of vragen over de uitvoering van de diensten? Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de uitvoering van de diensten. U vindt bijvoorbeeld dat het trappenhuis niet netjes wordt schoongemaakt? Wacht dan niet, maar meld het ons direct. U kunt hiervoor het hele jaar contact opnemen met Lefier, telefoonnummer , of per hoogezand@lefier.nl. Als u direct een melding maakt en niet wacht tot u de servicekostenafrekening ontvangt, kunnen wij er iets aan doen. Bent u het niet eens met de afrekening? Dan kunt u de Huurcommissie inschakelen. U heeft daar twee jaar de tijd voor.

6 gratis diensten Lefier biedt een aantal diensten aan waar u geen servicekosten voor hoeft te betalen. tuinonderhoud Als er bij uw woning een gemeenschappelijke buitentuin of groenvoorziening hoort, dan onderhoudt Lefier die voor eigen rekening. Het gaat hierbij om het maaien van het gras, het snoeien en vervangen van de beplanting en de bemesting van de tuin, arbeidsloon en dergelijke. lampen vervangen in portieken Lefier vervangt regelmatig lampen in de portieken van flats, zodat u niet in het donker komt te staan. Als u toch een kapotte lamp ziet, kunt u dat aan Lefier doorgeven. Lefier onderhoudt gemeenschappelijke tuinen en vervangt lampen in portieken. U hoeft daar niet voor te betalen. Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.

7 lefier Hoogezand/Stadskanaal Beukenlaan 3 Hoogezand open uur maandag uur servicedienst bereikbaar van uur t f Postbus AB Hoogezand hoogezand@lefier.nl