Servicebeschrijving. Dell Agile-adviesdiensten. Inleiding. Servicebeschrijving

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Servicebeschrijving. Dell Agile-adviesdiensten. Inleiding. Servicebeschrijving"

Transcriptie

1 Servicebeschrijving Dell Agile-adviesdiensten Inleiding De Agile-adviesdiensten van Dell (de "Dienst" of "Diensten" te noemen) zijn flexibel en gebaseerd op tijd. U profiteert van projectassistentie waarin onze unieke Agile-methode optimaal wordt benut om uw resultaten te maximaliseren. Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds geaccepteerd type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het "bestelformulier ) moet de naam bevatten van de diensten en beschikbare service-opties die u hebt gekocht. Neem extra hulp of het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en) contact op met de afdeling Technische ondersteuning van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger. Servicebeschrijving Bij de Dienst is het volgende inbegrepen: Projectondersteuning gedurende een afgesproken tijd door een technisch adviseur van Dell ("Technisch adviseur") met de het project toepasselijke vaardigheden aan de hand van de Agile-methode projectbeheer. Alle projecten zijn gebaseerd op een Agile-methode, waarbij dagelijkse controlepunten en doelen worden bepaald. Het project kan dynamisch worden aangepast. Technisch adviseur(s) met de relevante vaardigheden om u te ondersteunen. De gebruikelijke vaardigheden van technisch adviseurs staan vermeld in Tabel 1. Een vaste prijs een vaste periode; alle kosten zijn inbegrepen. De vaste periode betreft 5 of, indien anders vermeld, 3 dagen en is, waar nodig, inclusief reistijd van de Technisch adviseur naar de vestiging van de klant. Op elke verlenging van de vaste periode van minimale 5 of 3 dagen geldt een meerkostenregeling. Alle activiteiten worden op locatie uitgevoerd. De diensten worden af gefactureerd. Ter afronding van deze Dienst zal Dell een afrondende bijeenkomst beleggen om alle uitgevoerde taken te bespreken en om advies te geven over eventuele volgende stappen. Een vertegenwoordiger van Dell zal contact met de Klant opnemen om deze Dienst te plannen, waarbij rekening dient te worden gehouden met een aanlooptijd van ten minste tien werkdagen dat met de werkzaamheden van de Dienst kan worden gestart, op basis van een onderlinge overeenkomst met betrekking tot de beschikbaarheid van middelen. Deze Dienst wordt geleverd tijdens de gewone werktijden van Dell en op de lokale tijd van de Klant tijdens de lokale werkweek, met uitzondering van lokale, regionale en nationale feestdagen, tenzij anders is overeengekomen tussen het verkoopteam van Dell en de projectmanager. 1 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

2 Service-SKU's Zie bijlage A Belangrijkste onderdelen van de Dienst Planning en formulering van doelen 1. Verkrijgen van de technische eisen/architectuur van de vestiging en evaluatie daarvan met de klant 2. Beleggen van een doelenbijeenkomst van circa 2 uur en overeenkomen van een geprioriteerde serie doelen en een dagelijks takenplan; verslaglegging in Sprint Backlog Goal Plan 3. Uitvoering van het Sprint Backlog Goal Plan en documentatie in het Dell Sprint Tracker Report, mits zo'n uitvoering en documentatie is beperkt tot het vaste tijdsbestek van deze Dienst en geen vaste resultaten bevat. Dagelijkse evaluatiebijeenkomsten en uitvoering van de taken 1. Dagelijkse evaluatiebijeenkomsten met de Klant of een door de Klant aangewezen vertegenwoordiger om de tgang te evalueren en doelen en prioriteiten aan te passen 2. Uitvoering van het Sprint Backlog Goal Plan en documentatie in Dell Sprint Tracker Afronding van het project 1. De Technisch adviseur biedt de Klant een rapport met daarin een overzicht van de uitgevoerde diensten én toont alle afgeronde werkzaamheden Vaardigheden van de Technisch adviseur De Technisch adviseurs van Dell hebben gemiddeld 3 tot 5 jaar ervaring of soortgelijke vaardigheden binnen een technisch gebied. U kunt de gewenste benodigde vaardigheden op elk gewenst moment maar uiterlijk twee weken het project wijzigen via de projectcoördinator van Dell. Deze persoon is uw primaire contactpersoon eventuele verlengingen en kwesties die verduidelijking behoeven. Hieronder volgen in het kort de technische vaardigheden die u kunt verwachten wanneer u kiest Dell's Agile-adviesdiensten. 2 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

3 Tabel 1 Gebruikelijke vaardigheden van Agile-adviseurs van Dell Dienst servervirtualisatie opslagtechnologieën gegevensbeveiliging Gebruikelijke vaardigheden van een Agile-adviseur van Dell Technologievaardigheden op het gebied van VMWare/Hyper-V: Uitgebreide kennis van virtualisatietechnologieën Ervaring in het leiden van grote server-/opslag-/virtualisatieprojecten Uitgebreide kennis van VMware ESX-, ESXi- Microsoft Hyper-V R2- en System Center Virtual Machine Manager 2008 R2-configuraties, -architecturen en - implementaties, waaronder configuraties en sjablonen virtuele machines Failover-clusterservice hoge beschikbaarheid van virtuele machines In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en - functionaliteiten Microsoft Windows Server-besturingssystemen (zoals 2008 R2) Uitgebreide kennis van configuratietechnologieën servers: Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: Netwerksystemen (zoals Cisco-routers en -switches), load balancing, firewalls, LAN, WAN en hoge beschikbaarheid, uitgebreide kennis van TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP en WINS Uitgebreide kennis van netwerkopslag op basis van SAN, SAN-configuratie en LUN-ontwerpen Vaardigheden op het gebied van opslagtechnologieën: Brede kennis van opslagtechnologieën Ervaring in het leiden van grote opslagprojecten Ervaring in evaluatie, ontwerp en integratie Uitgebreide kennis van Compellent SAN/NAS, EqualLogic SAN/NAS, EMC Clariion/Celerra In staat om momentopname- en replicatietechnologieën te ontwikkelen en configureren de integratie van besturingssystemen en toepassingen Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot besturingssysteemtechnologieën: Microsoft Windows Server-besturingssysteem VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: SAN Fabric-ontwerp en -configuratie iscsi, FibreChannel en FCoE Netwerksystemen (zoals Brocade-, Force10-, PowerConnect-switches), TCP/IP Vaardigheden op het gebied van technologieën gegevensbeveiliging Brede kennis van technologieën gegevensbeveiliging Ervaring in het leiden van projecten grootschalige gegevensbeveiliging en -opslag Ervaring in evaluatie, ontwerp en integratie Uitgebreide kennis van oplossingen back-ups en herstel (zoals CommVault Simpana, AppAssure, NetVault, vranger) Uitgebreide kennis van technologieën momentopnames en replicatie en de integratie daarvan in back-up- en hersteloplossingen In staat om zakelijke eisen te koppelen aan beleid op het gebied van gegevensbeveiliging en aan technologieconfiguraties Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot besturingssysteemtechnologieën: Microsoft Windows Server-besturingssystemen (zoals 2008 R2) VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: Storage Area Networks (SAN) op basis van iscsi, FibreChannel en 3 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

4 Microsoft Active Directory Microsoft Exchange Microsoft Lync FCoE-protocollen Netwerksystemen (zoals Brocade-, Force10-, PowerConnect-switches) Kennis van LAN, WAN, TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP en WINS met betrekking tot oplossingen gegevensbeveiliging Vaardigheden op het gebied van Microsoft Active Directory: Ervaring met Active Directory- en Windows-implementaties imaging, GPO, OU en WAS Administration en beheer van bestandstoegang In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en - functionaliteiten Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang Bestands- en afdrukdiensten Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: SAN-configuratie en beheer, inclusief rampherstel TCP/IP-netwerken, inclusief DHCP, DNS en WINS Internettechnologieën, waaronder IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS en FTP Vaardigheden op het gebied van Microsoft Exchange: Microsoft Exchange 2003, 2007 of 2010 en Microsoft Exchange-clustering Ervaring met servervirtualisatie van fysiek naar virtueel Exchange 2003, 2007 of 2010 Active Directory, GPO, OU en WAS Administration en beheer van bestandstoegang In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en - functionaliteiten Microsoft Windows NT-domeinen Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: Koppelen, maskeren en vinden van opslagvolumes Exchange-servers, SAN-configuratie en LUN-indelingen, configuratie van iscsi-opslag TCP/IP-netwerken, inclusief DHCP, DNS en WINS Vaardigheden op het gebied van Microsoft Lync: Projectervaring met Microsoft Lync Server en Office Communications Server - installatie, configuratie en verhelpen van problemen met werkbelastingen in uiteenlopende implementatiescenario's Uitgebreide kennis van het ontwerp en de architectuur van Microsoft Lync Server en Office Communications Server Uitgebreide kennis van traditionele telefonieconcepten Voice over Internet Protocol (VoIP) en andere belangrijke netwerkdiensten met betrekking tot Lync Server en Office Communications Server Microsoft Active Directory, OU, GPO en UAC In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en - functionaliteiten Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken: TCP-/IP-netwerken, waaronder DHCP, DNS en WINS-firewalls, -routing en - beveiliging 4 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

5 Microsoft SharePoint Microsoft Windows 7 en toepassingen Microsoft System Center Configuration Manager Vaardigheden op het gebied van Microsoft SharePoint Server: Uitgebreide kennis van Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint Services, Microsoft SharePoint , Microsoft SQL Server , waaronder het aanmaken van SharePoint Farm Ervaring met Business Intelligence-diensten, zoals Performance Point, Excel Services en Visio Services Uitgebreide kennis van portals samenwerking, zoeken in bedrijfsgegevens, contentbeheer organisaties, bedrijfsprocessen en -formulieren en business intelligence In staat om ondersteuning te bieden bij het porteren/migreren, alsook bij algemeen systeembeheer en bij de implementatie van productfuncties en - functionaliteiten Microsoft Active Directory, GPO, UAC Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: TCP/IP-netwerken, waaronder TCP/IP, DHCP, DNS en WINS Webtechnologieën - IIS 6.0, Security, SOA, Distributed Computing, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP en.net Vaardigheden op het gebied van technologieën Microsoft Windows 7 en toepassingen: Ervaring met beheer, configuratie en implementatie van Windows 7-, Vista- en XP-besturingssystemen Ervaring met het in kaart brengen en beheren van de afhankelijkheid van toepassingen, het samenstellen van toepassingspakketten in MSI-indeling en testen van de compatibiliteit van toepassingen Ervaring met het ontwikkelen van imagesjablonen, ontwikkelen en uitvoeren van beproefde methoden imaging (zoals Ghost), beheren, testen en implementeren van imagepatches en implementeren van kerntoepassingen Ervaring met scriptprogramma's, zoals WMI, ADSI, VBScript en batchbestanden Microsoft Active Directory, GPO, UAC Microsoft Windows NT-domeinen, beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: TCP/IP-netwerken, waaronder TCP/IP, DHCP, DNS en WINS Webtechnologieën - IIS 6.0, Security, SOA, Distributed Computing, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP en.net Vaardigheden op het gebied van Microsoft System Center Configuration Manager Uitgebreide kennis van Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) In staat om architecturen meerdere locaties en systemen op afstand te ontwerpen, implementeren en beheren, inclusief patching van toepassingen Expertmatige kennis van het ontwerpen en registreren van images Microsoft Windows 7, XP of Vista Patching van toepassingen - opstellen van scripts en testen, beheren en implementeren Kennis van zakelijke toepassingsarchitecturen, waaronder.net,.com+,.asp en Java In staat om algemeen systeembeheer uit te voeren en productfuncties en - functionaliteiten te implementeren Microsoft Windows NT-domeinen, groepsbeleid, UAC, Microsoft Server Microsoft Active Directory, Novell directory, Powershell en Microsoft SQL Server Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: TCP/IP-netwerken, inclusief DHCP, DNS en WINS Internettechnologieën, waaronder IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS en FTP 5 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

6 Microsoft Dynamics CRM Microsoft SQL Server: Alle Vaardigheden op het gebied van Microsoft Dynamics CRM: Projectervaring met de configuratie en installatie van Microsoft Dynamics CRM Ervaring op het gebied van het verzamelen van eisen en verkrijgen van inzicht in klantbehoeften Kennis van belangrijke CRM-processen (verkoop, marketing en klantenservice) Ervaring in het aanpassen van Microsoft Dynamics CRM op basis van formulieren met eisen van eindgebruikers Ervaring met datamigratie in Microsoft Dynamics CRM Ervaring met trainingen eindgebruikers en beheerders van Microsoft Dynamics CRM In staat om productfuncties en -functionaliteiten te implementeren Microsoft Windows NT-domeinen en beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: TCP-/IP-netwerken, waaronder DHCP, DNS en WINS-firewalls, -routing en - beveiliging Vaardigheden op het gebied van Microsoft SQL Server: Projectervaring met het beheer van Microsoft SQL Server-databases (DBA), ervaring met SQL Server 2008 of nieuwer, waaronder bewaking, onderhoud en back-up en herstel van databases Kennis van de functies, kenmerken en delen van SQL Server (alleen databaseplatform - hieronder vallen niet SQL Server-analysediensten, rapportagediensten of integratiediensten) Kennis van databaseontwerpen en databasebeveiliging - methoden en technieken Kennis van de installatie en configuratie van en upgradepaden en -procedures SQL Server Kennis en vaardigheden op het gebied van prestatieverbeteringen databases In staat om productfuncties en -functionaliteiten te implementeren Microsoft Windows NT-domeinen en beheer van bestandstoegang Gerelateerde vaardigheden met betrekking tot netwerken en internet: TCP-/IP-netwerken, waaronder DHCP, DNS en WINS-firewalls, -routing en - beveiliging Probleemoplossend vermogen: Uitzonderlijke klantenservice, probleemoplossend vermogen en in staat om onafhankelijk of als team te functioneren Onze adviseurs kennen de noodzaak van de implementatie van ICT-oplossingen In staat om problemen, inclusief doorverwijzingen, tijdig en hoogwaardig te analyseren en communiceren en op te lossen. Veronderstellingen Alle informatie die door de klant wordt aangeleverd met betrekking tot de technische eisen/architectuur op locatie is correct. De vaste periode van 5 dagen betreft vijf opeenvolgende werkdagen. Specifieke uitsluitingen Deze dienst kent geen vaststaande resultaten. De geleverde diensten omvatten niet de ontwikkeling van eventuele unieke intellectuele eigendommen die uitsluitend en specifiek de klant worden gecreëerd. 6 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

7 Adviseurs worden gedurende een vaste periode zien van de bepaalde vaardigheden en gebruiken de Agile-methode om hun tijd optimaal te benutten en te werken richting de overeengekomen doelen. Alle activiteiten of diensten waar Dell dit vaste tijdsbestek overschrijdt, vallen buiten de reikwijdte van deze Servicebeschrijving. De waarden en bepalingen van deze Servicebeschrijving bieden de Klant geen garanties naast de garanties die al worden geboden op grond van de waarden van de Overeenkomst. Dell kan weigeren de diensten te leveren als het leveren van de diensten, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten de reikwijdte van de diensten valt. Dell is niet aansprakelijk storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Verplichtingen van de klant De Klant dient de adviseur van Dell gedurende het tijdsbestek toegang te bieden tot alle verplichte omgevingen. Ook dient de Klant de gewenste locatie nauwkeurig te overwegen. De Klant dient zorg te dragen een vertegenwoordiger en moet beschikbaar zijn gedurende alle plannings- en beoordelingssessies. De Klant begrijpt dat de Technisch adviseur zonder de juiste deelname, waaronder met betrekking tot het stellen van doelen, niet kan voldoen aan de behoeften van de Klant of aan de uitvoering van de dienst. Als de klant niet voldoende samenwerkt conform het hierboven genoemde, kan Dell niet verantwoordelijk worden gehouden het eventueel niet kunnen uitvoeren van de dienst. De klant komt in dat geval niet in aanmerking een vergoeding. De klant verklaart en garandeert dat hij zowel zichzelf als Dell toestemming heeft verkregen om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van software, hardware, systemen, de gegevens die daarop staan en alle hardware- en softwarecomponenten daarvan waarvan de klant eigenaar of licentiehouder is (gezamenlijk de "ondersteunde producten"), met als doel het leveren van deze diensten. Als de klant nog niet over deze toestemming beschikt, is de klant er verantwoordelijk dat deze toestemming op eigen kosten wordt verkregen, dat de klant Dell verzoekt deze diensten uit te voeren. De klant werkt samen met en volgt de instructies van de telefonische analisten van Dell of technici op de locatie. Ervaring leert dat de meeste systeemproblemen en -fouten via de telefoon kunnen worden verholpen als resultaat van een nauwe samenwerking tussen de gebruiker en de medewerker van de technische ondersteuning of de technicus. Wanneer een medewerker van Dell het uitvoeren van de diensten op de locatie van de Klant aanwezig dient te zijn, moet de klant (zonder extra kosten Dell) gratis, veilige en voldoende toegang tot zijn faciliteiten en de ondersteunde producten bieden, inclusief voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord handen te zijn (zonder bijkomende kosten Dell), zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. De Klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, software en programma's op alle betrokken systemen dat deze Service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze dienst. De Klant moet als zorgsmaatregel tegen mogelijke fouten, wijzigingen of gegevensverlies regelmatig back-ups maken van de op alle betrokken systemen opgeslagen gegevens. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR: 7 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

8 o o o o o AL UW EVENTUEEL VERTROUWELIJKE, EXCLUSIEVE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE; VERLIES OF BESCHADIGING VAN DATA, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE; BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWIJDERBARE MEDIA; VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK; EN/OF VOOR ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, INCLUSIEF NALATIGHEID, VAN DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER. Dell is niet verantwoordelijk het herstel of de herinstallatie van programma's of gegevens. Voor deze diensten kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De Klant moet er zorgen dat de diensten van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn de Klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid garanties van derden of de gevolgen die de diensten kunnen hebben op deze garanties. Overige A. Opnieuw inplannen en vervaldatum. Als deze dienst eenmaal is gepland, dienen wijzigingen in het schema minimaal 8 kalenderdagen de geplande datum te worden aangebracht. Als de Klant de planning deze diensten binnen 7 dagen de geplande datum wijzigt, wordt een vergoeding het opnieuw plannen berekend van maximaal 25% van de prijs de diensten. De Klant stemt ermee in dat elke wijziging in de planning van de dienst minimaal 8 dagen aanvang van de dienst wordt bevestigd. Met uitzondering van die mate waarin toepasselijke wetgeving anders vereist, kunt u deze Dienst eenmalig gebruiken in een periode van twaalf (12) maanden na besteldatum, waarna de uitvoering van de Dienst door Dell als bevredigend wordt beschouwd, zelfs wanneer de Klant geen gebruik maakt van de Dienst. B. Commercieel redelijke beperkingen aan het bereik van de dienst. Dell mag weigeren de Service te verlenen indien Dell of diens serviceproviders, naar eigen mening, door het leveren van de dienst onredelijk risico lopen of als de gevraagde Service niet binnen het kader van de dienst valt. Dell is niet aansprakelijk eventuele fouten of vertragingen van de prestaties als gevolg van oorzaken die buiten diens controle liggen, inclusief wanneer de Klant niet aan zijn verplichtingen onder deze servicebeschrijving voldoet. De dienst geldt alleen toepassingen waar het Ondersteunde product werd ontworpen. C. Optionele dienst. Er kunnen optionele diensten (inclusief van point-of-need ondersteuning, installatie, advies, beheer en professionele support en trainingsdiensten) beschikbaar zijn de aankoop van Dell en zal verschillen per klant locatie. Optionele diensten kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele dienst geleverd op grond van deze servicebeschrijving. D. Toewijzing. Dell kan deze dienst en/of Servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. 8 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

9 E. Annulering. Dell kan deze dienst op elk gewenst moment tijdens de termijn annuleren op grond van één van de volgende redenen: De klant is niet in staat om de totale prijs deze dienst te betalen in overeenstemming met de factuurwaarden; De Klant beledigt of bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de technicus of de analist die de Klant op locatie helpt; of De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en waarden die in deze servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze dienst annuleert, stuurt Dell een schriftelijke opzegging naar de klant op het adres dat wordt vermeld op de factuur van de klant. De mededeling bevat de reden de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de Klant, tenzij de lokale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. Indien Dell deze dienst op grond van deze paragraaf annuleert, heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling van kosten die de Klant aan Dell heeft betaald of verschuldigd is. F. Geografische beperkingen en verhuizing Deze dienst wordt geleverd aan de locatie(s) die op de factuur van de klant als verzendadres zijn vermeld. Deze dienst is niet op alle locaties beschikbaar. De service-opties variëren per regio en bepaalde opties zijn mogelijk niet beschikbaar aanschaf in de regio van de klant. Neem deze details contact op met uw verkoopvertegenwoordiger. 9 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

10 PartnerDirect en wederverkopers Deze servicebeschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de klant ( u of de klant ) en de Dell eenheid die is vermeld op de factuur de klant de aankoop van deze service. Deze dienst wordt aangeboden op grond van en onder de afzonderlijk ondertekende hoofdserviceovereenkomst tussen de klant en Dell waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst wordt deze dienst, afhankelijk van de locatie van de klant, afhankelijk van en onder controle van ofwel de Dell-verkoopwaarden of de standaard Dell-hoofdserviceovereenkomst klanten geleverd (waar van toepassing, de "overeenkomst"). Raadpleeg de onderstaande tabel het webadres dat op de klantlocatie van toepassing is om uw overeenkomst te zoeken. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en zich verbonden aan de online bepalingen. De klant gaat er verder mee akkoord dat op de service de dan geldende servicebeschrijving (te bekijken via van toepassing is indien hij de service vernieuwt, aanpast, verlengt of tzet na de oorspronkelijke termijn. Door uw order de diensten te plaatsen, de diensten te ontvangen, de diensten of verwante software te gebruiken of door in verband met uw aanschaf te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com of binnen een software-interface van Dell of internet-interface, verbindt u zich aan deze Servicebeschrijving en aan de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf of andere juridische entiteit dat/die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze entiteit aan deze servicebeschrijving te binden, in welk geval U of Klant naar deze entiteit verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen maar ook een bestelformulier ondertekenen. Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell-services Locatie van klant Klanten die de diensten van Dell rechtstreeks aanschaffen bij Dell Klanten die de diensten van Dell aanschaffen via een geautoriseerde wederverkoper van Dell Verenigde Staten Canada Latijns-Amerika en Caribisch gebied Commerciële regio's Azië-Stille Oceaan- Japan (Engels) (Frans (Canada)) Lokale landspecifieke website van of * Lokale landspecifieke website van of * (Engels) (Frans (Canada)) Lokale landspecifieke website van of * Lokale landspecifieke website van of * 10 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

11 Commerciële regio's Europa, Midden- Oosten en Afrika Lokale landspecifieke website van of * De Servicebeschrijving en andere Dell-servicedocumenten die u mogelijk van uw wederverkoper ontvangt, vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar zullen uitsluitend dienen om de inhoud van de dienst die u van uw wederverkoper koopt, uw verplichtingen als ontvanger van de dienst en de grenzen en beperkingen van een dergelijke dienst te beschrijven. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "Klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de dienst namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven dienst. Om twijfel te komen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingswaarden of andere contractuele waarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze waarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper. * Klanten kunnen naar hun lokale website van gaan door gewoon te openen op een computer met internetverbinding of door op de website van Dell, gebruik te maken van de functie "Kies een land/regio". 11 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

12 Bijlage A SKU's Dell Agile-adviesdiensten APJ SKU SKU-omschrijving Partner ICS Agile-advies servervirtualisatie (VMware) GICS ICS Agile-advies Microsoft Exchange en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft Lync en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft SQL Server GICS EMEA SKU SKU-omschrijving Partner ICS Agile-advies servervirtualisatie (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile-advies Microsoft Active Directory en Server GICS ICS Agile-advies Microsoft Exchange en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft Lync en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft SharePoint en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft Windows 7/Applicatiepakketten GICS Adviesdiensten opslag - Agile-opslagadvies, 1 week EDT Adviesdiensten opslag - Agile-advies over gegevensbeveiliging, 1 week EDT Agile-advies over gegevensopslag, 3 dagen EDT Agile-advies over gegevensbeveiliging, 3 dagen EDT LATAM SKUs SKU's BZ MX SKU SKU-omschrijving Partner ICS Agile-advies servervirtualisatie (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile-advies Microsoft Active Directory en Server GICS ICS Agile-advies Microsoft Exchange en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft Lync en Active Directory GICS N.v.t ICS Agile-advies Microsoft SharePoint en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft Windows 7/Applicatiepakketten GICS ICS Agile-advies Microsoft System Center (SCCM en AD) GICS N.v.t ICS Agile-advies Microsoft Dynamics CRM GICS ICS Agile-advies Microsoft SQL Server GICS Agile-advies over gegevensopslag, 1 week EDT Agile-advies over gegevensbeveiliging, 1 week EDT Agile-advies over gegevensopslag, 3 dagen EDT Agile-advies over gegevensbeveiliging, 3 dagen EDT 12 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

13 SKU's de VS/Canada SKU SKU-omschrijving Partner ICS Agile-advies servervirtualisatie (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile-advies Microsoft Active Directory en Server GICS ICS Agile-advies Microsoft Exchange en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft Lync en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft SharePoint en Active Directory GICS ICS Agile-advies Microsoft Windows 7/Applicatiepakketten GICS ICS Agile-advies Microsoft System Center (SCCM en AD) GICS ICS Agile-advies Microsoft Dynamics CRM GICS ICS Agile-advies Microsoft SQL Server GICS Agile-advies over gegevensopslag, 1 week EDT Agile-advies over gegevensbeveiliging, 1 week EDT Agile-advies over gegevensopslag, 3 dagen EDT Agile-advies over gegevensbeveiliging, 3 dagen EDT 13 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

Omvang van de Compellent Health Check-services

Omvang van de Compellent Health Check-services Servicebeschrijving Dell Compellent SAN Health Check Service-overzicht Deze servicebeschrijving ("Servicebeschrijving") wordt aangegaan door u als de klant ("u" of "Klant") en de Dell-entiteit die op uw

Nadere informatie

Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving

Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving Servicebeschrijving Implementatie op afstand van extra opslag in een SAN- of DASomgeving Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service voorziet in ondersteuning op afstand bij een door de klant uitgevoerde

Nadere informatie

Inleiding. Dell biedt. Implementatie. de technische. FS7xxx of de. Servicebeschrijving (de. van het volgende:

Inleiding. Dell biedt. Implementatie. de technische. FS7xxx of de. Servicebeschrijving (de. van het volgende: Servicebeschrijving Externe implementatie of replicatie van Dell EqualLogic FS7xxx Inleiding Dell biedt u graag de externe implementatie van één Dell EqualLogic FS7xxx of de implementatie van replicatie

Nadere informatie

Implementatie op afstand van aanvullende hosts in een bestaand Dell Compellent SAN v1.0

Implementatie op afstand van aanvullende hosts in een bestaand Dell Compellent SAN v1.0 Beschrijving service Implementatie op afstand van aanvullende hosts in een bestaand Dell Compellent SAN v1.0 Inleiding bij uw serviceovereenkomst Deze Service voorziet in het op afstand implementeren van

Nadere informatie

Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaat

Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaat Servicebeschrijving Externe implementatie van replicatie op Dell Fluid File System NAS apparaat Inleiding serviceovereenkomst Deze service betreft de externe implementatie van een enkele Dell Fluid File

Nadere informatie

Externe implementatie van Dell Desktop Virtualization Solution Simplified

Externe implementatie van Dell Desktop Virtualization Solution Simplified Servicebeschrijving Externe implementatie van Dell Desktop Virtualization Solution Simplified Inleiding Dell is verheugd om te zorgen voor de externe implementatie van een Dell Desktop Virtualization Solution

Nadere informatie

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Servicebeschrijving Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Managed Services

Nadere informatie

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack

Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Servicebeschrijving Managed Services for Desktop Virtualization Solutions Enterprise Integrated Solutions Stack Inleiding tot uw serviceovereenkomst Dell Desktop Virtualization Solutions Managed Services

Nadere informatie

Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens

Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens Servicebeschrijving Service voor het tracking and recovery van laptops en service voor het op afstand wissen van gegevens Overzicht van de service Het is Dell een genoegen de service voor het tracking

Nadere informatie

Normale kantooruren van Dell 7.00 tot 16.00 uur

Normale kantooruren van Dell 7.00 tot 16.00 uur Servicebeschrijving Clientinstallatie Inleiding tot uw serviceovereenkomst Het doet Dell genoegen de clientinstallatie (de service(s) ) aan te bieden in overeenstemming met deze servicebeschrijving (de

Nadere informatie

Personalia. Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B. Eigenschappen

Personalia. Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B. Eigenschappen Personalia Naam: Arie Woonplaats: Katwijk aan Zee Geboortejaar: 1989 Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Eigenschappen Gedreven Pro-actief Teamplayer Sociaal Zelfstandig Opleidingen MBO Niveau 4 Periode:

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Point of Need-service. Inleiding. De omvang van deze service

Servicebeschrijving. Dell ProSupport Point of Need-service. Inleiding. De omvang van deze service Servicebeschrijving Dell ProSupport Point of Need-service Inleiding Dell biedt met genoegen Dell ProSupport Point of Need-services aan (de Service(s) ) in overeenstemming met deze servicebeschrijving (

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Configuratiediensten van Dell. Inleiding voor deze serviceovereenkomst. De omvang van uw serviceovereenkomst

Servicebeschrijving. Configuratiediensten van Dell. Inleiding voor deze serviceovereenkomst. De omvang van uw serviceovereenkomst Servicebeschrijving Configuratiediensten van Dell Inleiding voor deze serviceovereenkomst De configuratieservices van Dell (apart een Configuratieservice en samen de Configuratieservices ) vormen een hele

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Consultingservice op afstand. Inleiding serviceovereenkomst. De omvang van uw servicebeschrijving

Servicebeschrijving. Consultingservice op afstand. Inleiding serviceovereenkomst. De omvang van uw servicebeschrijving Servicebeschrijving Consultingservice op afstand Inleiding serviceovereenkomst Consultingservice op afstand ( RCS ) bieden hulp op afstand bij bepaalde IT-infrastructuurtaken ( Service of Services ). Elke

Nadere informatie

Profiel Senna Peterse

Profiel Senna Peterse Profiel Senna Peterse ICT Helpdesk & Support medewerker Call-Dispatch 1 e en 2 e Lijns Helpdesk Remote Support Uitrol- medewerkster Enthousiaste en sociale klantgerichte collega en teamplayer Kwaliteitsgericht,

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup December 2015 Versie 1.4 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Ondersteunde platformen... 3 Kenmerken... 4 Geografische dekking... 5 Minimaal dataverkeer... 5

Nadere informatie

Dell servicebeschrijving

Dell servicebeschrijving Dell servicebeschrijving Recycling van IT-bedrijfsmiddelen - EMEA Inleiding Dell biedt u graag de services voor wederverkoop en hergebruik van IT-bedrijfsmiddelen (de Service(s) ) aan in overeenstemming

Nadere informatie

Personalia. Geboortedatum: 1980. Rijbewijs: Inzetbaar als. Senior Support Engineer. Profiel

Personalia. Geboortedatum: 1980. Rijbewijs: Inzetbaar als. Senior Support Engineer. Profiel Personalia Naam: Wouter Geboortedatum: 1980 Geboorteplaats: Angeren Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Inzetbaar als Senior Support Engineer Profiel Wouter kan zowel zelfstandig als in teamverband

Nadere informatie

Curriculum Vitae James Cotton

Curriculum Vitae James Cotton Persoonsgegevens Naam James Martijn Cotton Geboortedatum 2 mei 1978 Geboorteplaats Kingston upon Thames, Engeland Geslacht Man Burgerlijke staat Geregistreerd partnerschap Nationaliteit Engels Adres Burgemeester

Nadere informatie

Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Studerende

Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Studerende Personalia Naam: Frans Geboortedatum: 19-03-1987 Woonplaats: Weesp Nationaliteit: Nederlandse Burgerlijke staat: Ongehuwd Rijbewijs: B Profiel Frans is een sociaal ingesteld persoon die graag met mensen

Nadere informatie

Projectvoorstel SAN migratie NSG

Projectvoorstel SAN migratie NSG Projectvoorstel SAN migratie NSG De Wal ICT Auteur: Lucas de Wal Wilhelminastraat4 Functie: Netwerkspecialist/Consultant 6851 KP Huissen E-mail: info@dewal-ict.nl Tel: 026 363 74 40 Document referentie:

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Configuratieervices van Dell. Inleiding serviceovereenkomst. De omvang van uw servicebeschrijving. Verantwoordelijkheden klant

Servicebeschrijving. Configuratieervices van Dell. Inleiding serviceovereenkomst. De omvang van uw servicebeschrijving. Verantwoordelijkheden klant Servicebeschrijving Configuratieervices van Dell Inleiding serviceovereenkomst Configuratieservices van Dell (apart een Configuratieservice en samen de Services ) zijn een portfolio van services zoals:

Nadere informatie

Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server

Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server Service-SKU's Zie bijlage A. Serviceoverzicht Servicebeschrijving Installatie en inspectie van een Dell PowerEdge -server Deze Service omvat de fysieke installatie, de inspectie en het opstarten van één

Nadere informatie

Implementatie van Dell vstart Compellent oplossing

Implementatie van Dell vstart Compellent oplossing Servicebeschrijving Implementatie van Dell vstart Compellent oplossing Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze service zorgt voor de onsite implementatie van één Dell vstart Compellent oplossing ( Oplossing

Nadere informatie

Servicebeschrijving Remote Advisory Service

Servicebeschrijving Remote Advisory Service Overzicht van de service Dell is verheugd de s (hierna genoemd de "service" of "services") aan te bieden volgens de bepalingen die in dit document (de servicebeschrijving ) zijn vermeld. Dankzij Remote

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Remote Consulting Service. Inleiding serviceovereenkomst. De omvang van uw servicebeschrijving

Servicebeschrijving. Remote Consulting Service. Inleiding serviceovereenkomst. De omvang van uw servicebeschrijving Servicebeschrijving Remote Consulting Service Inleiding serviceovereenkomst Remote Consulting Services ( RCS ) bieden hulp op afstand bij bepaalde IT-infrastructuurtaken ( Service of Services ). Elke RCS-taak

Nadere informatie

Simplified Appliance en Desktop-as-a-Service (DAAS).

Simplified Appliance en Desktop-as-a-Service (DAAS). Servicebeschrijving Remote Advisory Service Inleiding tot uw serviceovereenkomst Remote Advisory Services ( RAS ) bieden hulp op afstand bij bepaalde IT-infrastructuurtaken ( Service of Services ). Elke

Nadere informatie

In dit document wordt de servicebeschrijving ('servicebeschrijving') voor ProDeploy voor bedrijven (de 'service' of 'services') beschreven.

In dit document wordt de servicebeschrijving ('servicebeschrijving') voor ProDeploy voor bedrijven (de 'service' of 'services') beschreven. Servicebeschrijving Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy voor bedrijven Inleiding In dit document wordt de servicebeschrijving ('servicebeschrijving') voor ProDeploy voor bedrijven (de 'service'

Nadere informatie

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen

Nadere informatie

Systeemeisen Exact Compact product update 406

Systeemeisen Exact Compact product update 406 1 van 6 08-10-2013 12:07 Exact Compact Systeemeisen Exact Compact product update 406 Een pressionele administratie moet bedrijfszeker zijn. U moet er in het dagelijks gebruik snel en zonder onderbrekingen

Nadere informatie

Servicebeschrijving Installatie van een Dell-server, -opslag of -randapparaat

Servicebeschrijving Installatie van een Dell-server, -opslag of -randapparaat Servicebeschrijving Installatie van een Dell-server, -opslag of -randapparaat Service-SKU's Zie bijlage A. Serviceoverzicht Deze Service omvat de fysieke installatie, inclusief opstarten, van een van de

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE Robert de Frel

CURRICULUM VITAE Robert de Frel CURRICULUM VITAE Robert de Frel Geboortedatum : 04-07-1990 Woonplaats : Poortugaal Nationaliteit : Nederlandse Burgerlijke staat : Ongehuwd Rijbewijs : B Active Professionals is dé dienstverlener voor

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU)

Servicebeschrijving. Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU) Servicebeschrijving Battery Replacement Service (BRS) (batterijvervanging) voor Field- Replaceable Unit-batterijen (FRU) 1. Serviceoverzicht De Battery Replacement Service (batterijvervanging) voor Field-Replaceable

Nadere informatie

Curriculum vitae. Joep van Rijswijk

Curriculum vitae. Joep van Rijswijk Curriculum vitae Joep van Rijswijk Naam Joep van Rijswijk Functie Technisch beheerder Woonplaats Nispen Geboortedatum 2 september 1976 LinkedIn http://nl.linkedin.com/pub/joep-van-rijswijk/16/a27/b7a Persoonsprofiel

Nadere informatie

Contact informatie. Opdrachten

Contact informatie. Opdrachten Contact informatie Hans Hollander Adres: Palestinastraat 81 3061 HL Rotterdam tel: 06 83216843 KvK: 62935275 LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/hans-hollander-7980408 Email: hanshollander@hccnet.nl Website:

Nadere informatie

Productbeschrijving Remote Backup

Productbeschrijving Remote Backup Juni 2015 Versie 1.3 Auteur : E.C.A. Mouws Pagina 1 Inhoudsopgave BusinessConnect Remote Backup... 3 Abonnementen... 3 Kenmerken... 3 Beperkingen... 4 Geografische dekking... 4 Minimaal dataverkeer...

Nadere informatie

2014 ITIL v3 Studerende. 2013 VMware Certified Associate - Data Center Virtualization Certtificaat

2014 ITIL v3 Studerende. 2013 VMware Certified Associate - Data Center Virtualization Certtificaat Personalia Naam: Rinco Geboortedatum: 05-01-1993 Woonplaats: Sint Annaparochie Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja + auto Inzetbaar als Profiel Rinco is in staat om zich snel aan te passen aan een

Nadere informatie

ASSISTANCE SOFTWARE INSTALLATIE-EISEN ASSISTANCE SOFTWARE FOR MICROSOFT DYNAMICS. Author : AV. Datum : 30 augustus 2013 Versie : 6 Status : Definitief

ASSISTANCE SOFTWARE INSTALLATIE-EISEN ASSISTANCE SOFTWARE FOR MICROSOFT DYNAMICS. Author : AV. Datum : 30 augustus 2013 Versie : 6 Status : Definitief ASSISTANCE SOFTWARE INSTALLATIE-EISEN ASSISTANCE SOFTWARE FOR MICROSOFT DYNAMICS Author : AV Datum : 30 augustus 2013 Versie : 6 Status : Definitief INHOUD INTRODUCTIE... 1 1. WERKSTATIONS... 2 1.1 GEBRUIKERS

Nadere informatie

Personalia. Geboortedatum: 21-10-1987. Rijbewijs: Profiel

Personalia. Geboortedatum: 21-10-1987. Rijbewijs: Profiel Personalia Naam: Eddy Geboortedatum: 21-10-1987 Woonplaats: Hilversum Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Profiel Ik ben een hardwerkende jonge systeembeheerder die wil uitgroeien naar systeem architect.

Nadere informatie

Nota van Inlichtingen aanbesteding Elektronische handtekeningen systeem gemeente Venlo 10 december 2012

Nota van Inlichtingen aanbesteding Elektronische handtekeningen systeem gemeente Venlo 10 december 2012 Nota van Inlichtingen aanbesteding Elektronische handtekeningen systeem gemeente Venlo 10 december 2012 Vraag 1 Hoofdstuk Overeenkomst Artikel 7 paginanummer Inschrijver kan, gezien de reikwijdte van dit

Nadere informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Het Rijksmuseum Amsterdam beschikt over een collectie Nederlandse kunstwerken vanaf de Middeleeuwen tot en met de twintigste eeuw. Het

Nadere informatie

ondersteunde platforms...5 Installatie en activering...7 Integratie met SAP BusinessObjects-platform...11 Integratie met SAP-systemen...

ondersteunde platforms...5 Installatie en activering...7 Integratie met SAP BusinessObjects-platform...11 Integratie met SAP-systemen... 2009-11-24 Copyright 2009 SAP AG. Alle rechten voorbehouden. Alle rechten voorbehouden. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business ByDesign en andere producten en services van SAP

Nadere informatie

Personalia. Persoonsprofiel. Opleidingen en trainingen Gecertificeerd / diploma behaald tenzij anders is aangegeven.

Personalia. Persoonsprofiel. Opleidingen en trainingen Gecertificeerd / diploma behaald tenzij anders is aangegeven. Personalia Geboortedatum: 05-05-1987 Nationaliteit: Nederlandse Woonplaats: Koog aan de Zaan Geslacht: Man Rijbewijs: Geen Persoonsprofiel Mijn eerste pc bouwde ik in 2002 en hierdoor was mijn interesse

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING

POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING POCKET PCS WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene voorwaarden BEHALVE VOORZOVER UITDRUKKELIJK VERMELD IN DEZE GARANTIEVERKLARING, VERLEENT HP GEEN ANDERE GARANTIES OF VOORWAARDEN,

Nadere informatie

Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Recycling

Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Recycling Dell Services Servicebeschrijving: Dell ProManaged - Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen Recycling Overzicht van de service Het doet Dell genoegen Services voor het herwinnen van bedrijfsmiddelen

Nadere informatie

Veelgestelde vragen: Gegevensbescherming Veelgestelde vragen over Backup Exec 2010

Veelgestelde vragen: Gegevensbescherming Veelgestelde vragen over Backup Exec 2010 Uit welke producten bestaat deze versie van de Symantec Backup Exec -serie? Symantec Backup Exec 2010 biedt betrouwbare back-up en herstel, ontworpen voor uw groeiende onderneming. Bescherm op eenvoudige

Nadere informatie

EXIN Cloud Computing Foundation

EXIN Cloud Computing Foundation Voorbeeldexamen EXIN Cloud Computing Foundation Editie maart 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied or stored in a data processing

Nadere informatie

HBO5 Informatica Netwerkbeheer (90 studiepunten) C4 Internettechnologie en systeem- en netwerkbeheer deel 2 (5 studiepunten) Module

HBO5 Informatica Netwerkbeheer (90 studiepunten) C4 Internettechnologie en systeem- en netwerkbeheer deel 2 (5 studiepunten) Module STUDIEFICHE CVO DE AVONDSCHOOL Opleiding HBO5 Informatica Netwerkbeheer (90 studiepunten) Module C4 Internettechnologie en systeem- en netwerkbeheer deel 2 (5 studiepunten) Plaats van de module in de opleiding:

Nadere informatie

Peelland ICT Online Back-up

Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT Online Back-up Peelland ICT biedt volledig in eigen beheer online back-up aan. Hiermee voorzien wij onze klanten van de laatste nieuwe back-up mogelijkheden en technieken. Risico s conventionele

Nadere informatie

Systeemvereisten. Systeemvereisten voor Microsoft Dynamics NAV 2009. Rolgebaseerde client

Systeemvereisten. Systeemvereisten voor Microsoft Dynamics NAV 2009. Rolgebaseerde client Systeemvereisten voor Microsoft Dynamics NAV 2009 Rolgebaseerde client Microsoft Windows XP Professional SP3 of later (X86 of 32-bits Microsoft Windows Vista (Business, Enterprise, of Ultimate) SP1 of

Nadere informatie

Inhoud 0 Inleiding 1 Algemene netwerkbegrippen De installatie van Windows Server 2003

Inhoud 0 Inleiding 1 Algemene netwerkbegrippen De installatie van Windows Server 2003 vii Inhoud 0 Inleiding 1 0.1 In dit hoofdstuk 1 0.2 Dit boek 1 0.3 De taken van een netwerkbeheerder 3 0.4 Microsoft Windows-besturingssystemen 4 0.5 PoliForm bv 7 0.6 Dit boek doorwerken 8 0.7 De installatie

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Pagina 1 van 7. 1 Certificering VSP6 juni 2015

Curriculum Vitae. Pagina 1 van 7. 1 Certificering VSP6 juni 2015 Curriculum Vitae Naam : Mathieu Woonplaats : Den Haag Geboortejaar : 1976 Geboorteplaats : Amsterdam Karakteristieken : Doorzetter, aanpakker. Enthousiasmerend, denker en doener. Daadkrachtig en vasthoudend

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0 Dennis Schut Agenda Versies Microsoft Dynamics CRM 4.0 Infrastructurele & software vereisten Microsoft Dynamics CRM 4.0 Onze ervaringen met Microsoft Dynamics

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

Dell Logistic Services worden door Dell aangeboden voor ondersteunde producten en omvatten onder andere:

Dell Logistic Services worden door Dell aangeboden voor ondersteunde producten en omvatten onder andere: Servicebeschrijving Dell Logistics Services Inleiding Dell Logistieke services (elk een Service of Logistiek Service en samen de Services of Logistieke services ) zijn een breed portfolio van standaardservices

Nadere informatie

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control

HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Installation and Startup Service for HP Insight Control HP Care Pack Services Technische informatie HP Installation and Startup Service for HP Insight Control biedt implementatie en basisconfiguratie

Nadere informatie

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur

PGGM. Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn. Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur PGGM Inkomensverzorger voor de sector zorg en welzijn Hans de Harde Sr. ICT Architect Fysieke Infrastructuur Wat doet PGGM Uitvoeringsorganisatie collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Personalia. Geboortedatum: 23-04-1990. Rijbewijs: Inzetbaar als. Servicedeskmedewerker. Profiel

Personalia. Geboortedatum: 23-04-1990. Rijbewijs: Inzetbaar als. Servicedeskmedewerker. Profiel Personalia Naam: Joyce Geboortedatum: 23-04-1990 Woonplaats: Krommenie Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Nee Inzetbaar als Servicedeskmedewerker Profiel Joyce is in staat om zich snel aan te passen

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Fon algemene voorwaarden & aankoopbeleid

Fon algemene voorwaarden & aankoopbeleid Fon algemene voorwaarden & aankoopbeleid Definities Voorwaarden: Deze materiaal verkoopvoorwaarden (hierna MVV ). Fon Technology, S.L.: Het bedrijf dat de producten, die via deze website aan de klanten

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Externe harde schijf van Dell. Gebruikshandleiding

Externe harde schijf van Dell. Gebruikshandleiding Externe harde schijf van Dell Gebruikshandleiding Opmerkingen, waarschuwingen en gevaar-kennisgevingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van uw computer.

Nadere informatie

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be

Erik Steenhouwer General Manager. e.steenhouwer@keytech.be CONTRACT: ONLINE BACK-UP Klant CONTACT KEYTECH Erik Steenhouwer General Manager e.steenhouwer@keytech.be CONTACT KLANT KEYTECH Chaussée de Louvain, 431 F 1380 Lasne http://www.keytech.be Tel.: +32 (0)

Nadere informatie

Umut Koyuncu Toros IT

Umut Koyuncu Toros IT Slaghekstraat 198a2 3074 LV Rotterdam T. 06 51 92 88 01 E. info@torosit.nl W. http://www.torosit.nl Geboortedatum: 9 Juli 1982 Geboorteplaats: Roosendaal Burgerlijke Stand: Gehuwd Ervaring: 10 jaar Baan:

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra

CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra CURRICULUM VITAE Dominque Zijlstra Woonplaats : Alblasserdam Geboortedatum : 13-10-1987 Nationaliteit : Nederlandse Active Professionals is dé dienstverlener voor interim-oplossingen en werving & selectie.

Nadere informatie

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services

HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP CloudSystem Matrix Upgrade Implementation Services HP Services Technische info Als u een upgrade van uw HP CloudSystem Matrix-omgeving uitvoeren, moet u ervan op aan kunnen dat alle componenten van

Nadere informatie

DIT PROGRAMMA EN EEN ADOBE ID DIENT TE GEBEUREN VOORDAT U BOEKEN KOOPT!

DIT PROGRAMMA EN EEN ADOBE ID DIENT TE GEBEUREN VOORDAT U BOEKEN KOOPT! BELANGRIJKE NOOT OVER e-books: e-books in epub formaat, zijn beveiligd met DRM (Digital Rights Management) Om digitale E-Books te kopen, downloaden en lezen op uw ereader, epub formaat, heeft u het programma

Nadere informatie

Development Partner. Partner of the year 2010 Partner of the year 2011. Installatiehandleiding. Xerox Device Agent

Development Partner. Partner of the year 2010 Partner of the year 2011. Installatiehandleiding. Xerox Device Agent Partner of the year 2010 Partner of the year 2011 Development Partner Installatiehandleiding Xerox Device Agent Wat is de Xerox Device Agent (XDA)? XDA detecteert en controleert afdrukapparaten, in het

Nadere informatie

Installatie en configuratie documentatie

Installatie en configuratie documentatie Installatie en configuratie documentatie Assistance Web Portal v. 2.58, 2.60 Voor Windows 2003 / 2008 / XP / Vista / Windows 7 Assistance PSO handleiding, uitgegeven door Assistance Software. Alle rechten

Nadere informatie

2 Inleiding Server 2012 ii.2 VMware installeren en gereedmaken

2 Inleiding Server 2012 ii.2 VMware installeren en gereedmaken Week Datum Les nr Onderwerp 35 24-8-2015 1 Inleiding en basisbegrippen netwerk / IP i.1 Opbouw van de lessen: Lessen van het boek & Tussentijdse beoordelingsmomenten met theorietoets en eindopdracht i.2

Nadere informatie

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice )

Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) Beschrijving van de International Next Business Day On-site service van Dell ( INBDservice ) I. Overzicht van de INBD-service De International Next Business Day On-site service is vanaf de datum van aflevering

Nadere informatie

Resusci Anne Skills Station

Resusci Anne Skills Station MicroSim Frequently Asked Questions 1 Resusci Anne Skills Station Resusci_anne_skills-station_installation-guide_sp7012_NL.indd 1 24/01/08 13:06:06 2 Resusci_anne_skills-station_installation-guide_sp7012_NL.indd

Nadere informatie

Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven)

Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven) Dell Services Servicebeschrijving: Basic Enterprise Support (Basic Support voor bedrijven) DE HIERONDER VERMELDE SERVICES WORDEN AANGEBODEN IN OVEREENKOMST MET DEZE SERVICEBESCHRIJVING, VOLGENS DE BEPALINGEN

Nadere informatie

Servicebeschrijving. Implementatie van een Microsoft Cluster. Inleiding. De omvang van deze service

Servicebeschrijving. Implementatie van een Microsoft Cluster. Inleiding. De omvang van deze service Servicebeschrijving Implementatie van een Microsoft Cluster Inleiding Dell biedt u graag de implementatie van een Microsoft Cluster (de Service(s) ) overeenkomstig deze Servicebeschrijving ( Servicebeschrijving

Nadere informatie

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten

Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Service Description Consumer Basic Hardware Service Serviceomschrijving: Basale hardwareservices voor consumenten Uw systeem. Voor deze Overeenkomst is een Systeem gedefinieerd als een Dell-systeem dat

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein. Medewerker Tim Geboortejaar 1990

Curriculum Vitae. Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein. Medewerker Tim Geboortejaar 1990 Attached b.v. Symfonielaan 26 3438 EV Nieuwegein Tel: 030 6020602 Fax: 030 6020600 info@attached.nl www.attached.nl Uw accountmanager: Marco Elkerbout Tel: 030 6020602 Mob: 06 21587067 m.elkerbout@attached.nl

Nadere informatie

Handleiding. Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken. Versie september 2014

Handleiding. Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken. Versie september 2014 Handleiding Domeinnamen: registreren, verhuizen en gebruiken Versie september 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding... 1 Hoofdstuk 2. Nieuw domein... 2 2.1 Vergeet niet uw nieuwe domein te verifieren...

Nadere informatie

1.1 Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke coupon die jij bij Beauty Center Annabell koopt.

1.1 Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke coupon die jij bij Beauty Center Annabell koopt. 1. Algemene informatie 1.1 Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke coupon die jij bij Beauty Center Annabell koopt. 1.2 Met Beauty Center Annabell wordt Annabell bedoeld, een bedrijf dat is

Nadere informatie

Les 2, do 29-01- 15: Inleiding Server 2012 ii.2 VMware installeren en gereedmaken

Les 2, do 29-01- 15: Inleiding Server 2012 ii.2 VMware installeren en gereedmaken Week 5: Les 1, do 2901 15: Inleiding en basisbegrippen netwerk / IP i.1 Opbouw van de lessen Lessen van het boek Tussentijdse beoordelingsmomenten met theorietoets en eindopdracht i.2 Netwerkbegrippen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden BeeDirect. 1) Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden BeeDirect. 1) Algemene voorwaarden Algemene Voorwaarden BeeDirect 1) Algemene voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het uitbrengen van alle offertes en overeenkomsten door de verkoper BeeDirect ten aanzien van de

Nadere informatie

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,-

Prijslijst 2015. Algemeen. Reparaties. Installaties. Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Prijslijst 2015 Algemeen Voorrijkosten binnen gemeente Bedum: 5,- Voorrijkosten buiten gemeente Bedum: 20,- Advisering: 10,- per uur. Reparaties Onderzoekskosten: 10,- Reparatiekosten: 10,- Installaties

Nadere informatie

NSi Output Manager Veelgestelde vragen. Version 3.2

NSi Output Manager Veelgestelde vragen. Version 3.2 NSi Output Manager Veelgestelde vragen Version 3.2 I. Algemene productinformatie 1. Wat is nieuw in Output Manager 3.2? NSi Output Manager 3.2 bevat diverse verbeteringen aan serverzijde, waarbij de meest

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco verandert continu en wordt steeds uitgebreider. Daarnaast zien we de vraag naar Office 365 abonnementen van zowel onze partners als van eindgebruikers

Nadere informatie

Lesplan: Schooljaar 2014-2015 versie: 1.0. HICMBO4P MS Server 2012 Planning

Lesplan: Schooljaar 2014-2015 versie: 1.0. HICMBO4P MS Server 2012 Planning Week 5: Les 1, do 2901 15: Inleiding en basisbegrippen netwerk / IP i.1 Opbouw van de lessen Lessen van het boek Tussentijdse beoordelingsmomenten met theorietoets en eindopdracht i.2 Netwerkbegrippen

Nadere informatie

Niveau 2 Medewerker ICT

Niveau 2 Medewerker ICT Wat kunt u van onze studenten verwachten Niveau 2 Medewerker ICT Schooljaar 2012-2013 Semester 2 Klas 2 (20 weken); deze klas is aan het begin van vorig schooljaar begonnen: Voor deze studenten is het

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

5/9 PlateSpin. 5/9.1 PlateSpin Portability Suite

5/9 PlateSpin. 5/9.1 PlateSpin Portability Suite Management Services 5/9 PlateSpin 5/9.1 PlateSpin Portability Suite PlateSpin Portability Suite is ontwikkeld voor physical-tovirtual migratie en nog veel meer manieren om werklasten om te zetten. U leest

Nadere informatie