Voorwaarden per Betaalwijze Buckaroo B.V.

Transcriptie

1 Voorwaarden per Betaalwijze Buckaroo B.V. Ondergetekende gaat akkoord met de voorwaarden van de betaalwijzen die hij afneemt. Merchant dient de afgenomen betaalwijzen aan te vinken. 1. Definities In deze voorwaarden betaalwijzen Buckaroo worden de volgende definities gehanteerd, zowel in enkelvoud als in meervoud: Acquiring Bank De bank of financiële instelling die krediet- en/of betaalkaart betalingen voor producten of diensten voor een Merchant verwerkt. Beheerder De door de Merchant aangewezen beheerder van het Plaza account van de Merchant bij Buckaroo. Betaaldiensteigenaar De eigenaar van een betaalmethode, bijvoorbeeld Currence ideal B.V. die de eigenaar is van het merk en betaalmethode ideal. Betaalopdracht Een opdracht tot overmaking van een geldbedrag van het Buckaroo account van de Merchant naar een willekeurig EU bankrekeningnummer of een Refund waarbij rekeningnummer of IBAN van de oorspronkelijke betaler en begunstigde van de Refund handmatig wordt gewijzigd. Boeksaldo Saldo op de Derdengeldenrekening op naam van Merchant. Buckaroo Buckaroo B.V., statutair gevestigd te Beilen, in het Handelsregister ingeschreven onder nummer CPSP Collecting Payment Service Provider; een Payment Service Provider is een servicebureau voor betalingsverkeer, die de mogelijkheid biedt om betalingen (bijvoorbeeld op een webwinkel) af te handelen. De collecting/collecterende PSP zorgt zelf voor de administratie van de uitbetalingen. Periodiek (wekelijks of dagelijks) wordt het geld naar de rekening van de Merchant overgeschreven. Bij Buckaroo kan de Merchant zelf over een saldo beschikken. Creditcard Acquirer Bedrijf dat creditcard transacties uitvoert. Currence ideal B.V. Eigenaar en merkhouder van de betaalformule ideal. Belast met het definiëren en beheren van eisen ten aanzien van de verschillende rollen die worden onderkend in het Nederlandse betalingsverkeer, met betrekking tot de betaalformule ideal. Financieel Beheerder Een door de Merchant aangewezen medewerker die geautoriseerd is tot het doen van Betaalopdrachten en andere financiële handelingen in de Plaza op het Merchant account. Issuing Bank Een kaartuitgever die het bedrag garandeert waarvoor een betalingsopdracht verstrekt is. Issuerlijst Lijst van banken die voor ideal als Issuing Bank optreden, getoond op het moment dat een Klant op een webwinkel een ideal betaling uitvoert. Deze lijst wordt onderhouden en gepubliceerd door Currence ideal B.V.. Klant (potentiële) Klant van Merchant die een Transactie wenst aan te gaan met Merchant. Merchant De (rechts)persoon, handelend in de uitoefening van een beroep en/of bedrijf, die met Buckaroo en de Stichting een Overeenkomst aangaat voor het afnemen van Betaaldiensten. PCI Compliant Voldoen aan eisen gesteld door de Payment Card Industry. Zie Refund Een terugbetaling waarbij gebruik wordt gemaakt van de betaalgegevens die bekend zijn in het systeem van Buckaroo door de oorspronkelijke betaling, eventueel verrijkt met gegevens uit één van de Buckaroo databases. Voorwaarden Betaalwijzen v.8 1 van 6

2 Rolling Reserve Stichting Transaction Expiration Period Uitbetaaldrempel Het op verzoek van Buckaroo door de Stichting gedurende een bepaalde periode geblokkeerde deel van het Boeksaldo. De Stichting Derdengelden Buckaroo, statutair gevestigd te Utrecht, in het Handelsregister ingeschreven onder nummer , die optreedt als door Merchant gemachtigd onafhankelijk beheerder van derdengelden en de Derdengeldenrekening. De geldigheidsduur van het betaalverzoek gemeten vanaf ontvangst door de issuer. Een minimaal bedrag dat op het account van Merchant moet blijven staan 2 Relatie Merchant en betaaldiensteigenaren 2.1 Bij niet alle, maar wel bij veel betaalmethoden komt ook een overeenkomst tussen de Merchant en de betaaldiensteigenaren tot stand. 2.2 Op de relatie tussen Merchant en de betaaldiensteigenaren zijn Algemene Voorwaarden van die betreffende partij van toepassing. Merchant dient deze (door betaaldiensteigenaren gehanteerde) voorwaarden zelf na te leven. 2.3 Merchant vrijwaart Buckaroo voor eventuele aanspraken van betaaldiensteigenaren en/of andere derden welke samenhangen met de niet naleving van eisen welke de betaaldiensteigenaren aan de Merchant stellen. 3 ideal 3.1 De Merchant stemt er expliciet mee in dat de gegarandeerde uitbetaling door de Acquiring Bank van tegoeden van ideal transacties geschiedt aan Buckaroo Stichting Derdengelden. 3.2 De Merchant dient mee te werken aan informatieverzoeken van Currence ideal B.V. in het kader van de naleving van de Rules & Regulations ideal, welke zijn te vinden op de website van Currence ideal B.V.: De garanties, voorwaarden en condities waaronder tegoeden aan de Merchant worden uitgekeerd zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van Buckaroo. 3.4 De Merchant garandeert dat hij voldoet aan de wettelijke verplichting (artikel 3:15 e.v. BW) van publicatie door webwinkeliers van hun KvK- en BTW-nummer op hun websites. 3.5 De Merchant garandeert dat zij beschikt over een gedocumenteerde klachten- en escalatieprocedure, waarbij zij ook een contactpunt via mail en telefoon voor haar Klanten heeft. 3.6 De Merchant kan zich desgewenst verzekeren tegen het betalingsrisico dat zij loopt met betrekking tot het ontvangen van tegoeden. 3.7 De Merchant dient de status van de ideal transactie te verifiëren bij Buckaroo. Indien de Merchant de transactiestatus niet verifieert voordat uitlevering van zijn product of dienst plaatsvindt, dan ligt het risico van niet ontvangen gelden - wanneer de idealtransactie niet de status succesvol heeft - bij de Merchant. 3.8 De Merchant staat Buckaroo toe te controleren of de Merchant door veranderde of aanvullende activiteiten is geëvolueerd naar de rol van intermediair, waarbij de Merchant voor een deel van de verkopen van een derde partij niet verantwoordelijk is voor de levering, eventuele terugbetaling, klachten en garantie. In dit geval is deze Merchant een CPSP geworden en zal deze Merchant zich als zodanig moeten laten certificeren door Currence ideal B.V. 3.9 Bij inschakeling door de Merchant van een derde blijft de Merchant te allen tijde verantwoordelijk voor de nakoming van de verplichtingen van de Merchant De Transaction Expiration Period is 15 minuten. De Klant dient de betaling te accorderen binnen deze tijd. Als dit niet gebeurt dan wordt de status van de transactie door de issuer op Expired gezet. Het wijzigen van deze Transaction Expiration Period zal alleen in overleg met de Merchant plaatsvinden Het is niet toegestaan Issuing Banken zonder aanwijzingen van Currence ideal B.V. uit de ideal Issuerlijst te halen. Voorwaarden Betaalwijzen v.8 2 van 6

3 3.12 Een Merchant die ideal als betaalmethode accepteert, dient de ideal betaalmethode op te nemen in zijn lijst met alle aangeboden betaalmethoden, op die plaats in zijn orderproces waar dit gebruikelijk is Indien de Merchant gebruik maakt van een mobiele website of applicatie dan dient de Merchant de aanwijzingen te volgen zoals beschreven in het addendum ideal mobiel op de Merchant Integratie Gids die kan worden gedownload van de Buckaroo Payment Plaza ( Support pagina Indien de Merchant gebruik gaat maken van linkdiensten, dan dient de Merchant het gebruik van links te implementeren conform de regels zoals beschreven in de R&R bijlage Regels voor het gebruik van links, die kan worden gedownload van de Buckaroo Payment Plaza ( Support pagina De ideal betaalmethode dient op een dusdanige manier in de lijst met aangeboden betaalmethoden te worden opgenomen, dat zij minimaal gelijke aandacht krijgt als andere betaalmethoden Het moet voor de Klant duidelijk herkenbaar zijn hoe en wanneer voor de ideal betaalmethode wordt gekozen. Dit wordt bewerkstelligd door een zogenaamde betaalknop aan te bieden op de pagina waar uit betaalmethoden gekozen wordt De toegestane afbeeldingen voor de ideal betaalknop zijn beschikbaar via het acceptantengedeelte van de website De koppeling met de ideal gateway van Buckaroo aan de kant van de webwinkel wordt door de Merchant goed geïmplementeerd. Dit is ter beoordeling van Buckaroo. De wijze waarop dat kan staat beschreven in de implementatiehandleiding ideal op de Support pagina van de Payment Plaza Bij indicatie van fraude, zoals grote schommelingen in bedragen of aantallen transacties, of bij (richtlijn) minimaal drie klachten binnen één week die binnenkomen bij Buckaroo over één Merchant is Buckaroo gerechtigd het afsluitproces in werking te laten treden: Buckaroo neemt contact op met de Merchant om na te gaan wat er aan de hand is. De Merchant is in dat geval gehouden binnen 48 uur openheid van zaken te geven en haar volledige medewerking te verlenen. Buckaroo is verplicht een status update te geven aan Currence ideal B.V.. Indien er met Merchant geen contact kan worden gelegd, kan Buckaroo besluiten om de rekening van de Merchant tijdelijk te blokkeren c.q. de toegang tot ideal te blokkeren, totdat de Merchant reageert. Buckaroo kan een formele waarschuwing uitsturen aan de Merchant per met daarin een ultimatum (circa 2 weken na constateren vermeende fraude). Als binnen die periode de klachten niet aantoonbaar zijn verholpen kan Merchant worden afgesloten voor het ideal-betalingsverkeer. Indien de Merchant geen verbetering laat zien zal Buckaroo een week voor het gecommuniceerde ultimatum de Merchant nogmaals een met waarschuwing sturen. Indien de Merchant wederom geen verbetering toont zal Buckaroo de Merchant op genoemde datum afsluiten voor het ideal-betalingsverkeer. Buckaroo informeert Currence ideal B.V. over de uitkomst. Bij fraude kan de rekening direct worden geblokkeerd en wordt de ideal overeenkomst tussen Buckaroo en de Merchant direct beëindigd Buckaroo is gerechtigd in opdracht van de Acquiring Bank of Currence ideal B.V. in specifieke situaties noodmaatregelen te treffen ten aanzien van de Merchant (waaronder het blokkeren van idealbetalingen van de Klant aan de Merchant en het blokkeren van uitbetalingen van het saldo aan de Merchant) in geval van (vermeende) fraude of het niet nakomen van leveringsverplichtingen door de Merchant. 4 Giropay 4.1 Giropay ziet erop toe dat de Merchant het logo van Giropay goed gebruikt. De aan het gebruik van dit logo gestelde eisen zijn te vinden op de volgende website: _Anlage_1.1_zum_Brand_Book.pdf Voorwaarden Betaalwijzen v.8 3 van 6

4 5 Eenmalige en doorlopende machtigingen 5.1 Merchant leeft voor het gebruik van SEPA machtigingsformulieren de richtlijnen die daarvoor door de banken en Buckaroo worden gecommuniceerd na. Meer informatie hierover is verkrijgbaar bij Buckaroo en op de website van Buckaroo. 5.2 Merchant is zich ervan bewust dat de bankrekeninghouder die een schriftelijke volmacht voor een doorlopende machtiging afgeeft, bij zijn bank tot maximaal 56 kalenderdagen na afschrijving van het bedrag, zonder opgave van reden, kan melden dat hij de afschrijving ongedaan wil maken. Dit heet een stornering. De bank moet deze stornering vervolgens in maximaal vijf werkdagen ook daadwerkelijk verwerken. In het geval van een digitale machtiging is er geen handtekening aanwezig. Dat betekent dat de Klant ook na de storneringstermijn de betaling kan terugvorderen. De rekeninghouder doet hier een Melding Onterechte Incasso (MOI). Indien de Merchant geen getekende volmacht kan overleggen, is de Merchant bij een geschil verplicht tot restitutie van het betreffende bedrag. Een MOI kan tot 13 maanden na de incasso worden ingediend. Naast het oorspronkelijke transactie bedrag brengt de bank Buckaroo voor elke MOI 26,- kosten in rekening. Buckaroo is gerechtigd deze kosten aan de Merchant door te belasten. Dit doen wij onder vermelding van de transactie waarop de MOI betrekking heeft. 5.3 Het is aan de Merchant om contact op te nemen met de Klant en/of een onderzoek in te stellen met als doel om het geld en eventueel de MOI-kosten op de Klant te verhalen. Via de Buckaroo Payment Plaza wordt een overzicht met ingediende MOI s weergegeven. Daarnaast is dit ook via de button transacties terug te vinden. 5.4 Merchant neemt passende risico beperkende maatregelen, Merchant dient daarbij zelf een afweging te maken welke risico s de Merchant wil lopen ten opzichte van het te bieden betaalgemak voor de Klanten van de Merchant. Zie hiervoor de suggesties in de whitepaper en implementatiehandleiding. 5.5 Buckaroo is gerechtigd de volgende maatregelen op te leggen om risico s die samenhangen met machtigingen in te perken: maxima stellen aan het aantal transacties en de hoogte van de te incasseren bedragen te beperken; het instellen van een Rolling Reserve om voldoende saldo te garanderen om storneringen en MOI s op te vangen; het instellen van een Uitbetaaldrempel; het instellen van een invorderingsproces om storneringen of andere financiële verplichtingen van Klanten aan een organisatie alsnog zo snel en volledig mogelijk te innen, waarbij rekening wordt gehouden met de belangen van andere organisatieonderdelen zoals verkoop en klantenservice; bij meer dan twee MOI s per maand in twee maanden in één kalenderjaar behoudt Buckaroo het recht voor om de betaalwijze machtigingen niet meer aan te bieden aan de betreffende Merchant. Het voorgaande ontslaat de Merchant niet van haar eigen verantwoordelijkheid en haar eigen contractuele verplichtingen. 5.6 Machtigingen gebruiken in combinatie met naar buiten bellen (ook wel bekend als outbound calling) vanuit een callcenter is niet toegestaan, tenzij: de Merchant zorgt voor een handtekening van de Klant onder een papieren incassocontract; de Merchant aantoont dat zij gebruik maakt van voice logging én alleen Klanten belt waarmee het bedrijf een bestaande Klantrelatie heeft. 5.7 Inbound calling (inkomende gesprekken) in combinatie met het maken van geluidsopnames van het gesprek waaruit duidelijk wordt dat de Klant akkoord ging met de incasso is in principe toegestaan, maar blijft aangemerkt als hoog risico. In dat geval is Buckaroo gerechtigd een hoog Rolling Reserve in te stellen. 5.8 In geval van gespreksopnamen dient de Merchant op eerste verzoek van Buckaroo de opnamen aan Buckaroo beschikbaar te stellen. 6 Creditcards 6.1 Merchant dient PCI compliant te zijn. Als creditcard gegevens via de webshop systemen van Merchant gaan dient Merchant aan hoge eisen te voldoen. Voor een overzicht van deze eisen verwijst Buckaroo de Merchant naar de whitepaper en de implementatiehandleiding. Indien Merchant op eigen webshop Voorwaarden Betaalwijzen v.8 4 van 6

5 systeem geen creditcard data opvraagt, dient Merchant hierover een verklaring af te leggen, zoals beschreven op de website van Buckaroo onder kopje veiligheid. 6.2 Aansluitnummers voor MasterCard en Visa dienen door Merchant te worden aangevraagd bij een creditcardacquirer. 6.3 Wanneer Merchant zich aansluit bij Buckaroo krijgt Merchant van Buckaroo de aansluitformulieren voor de creditcardacquirer toegestuurd per . Buckaroo begeleidt en controleert samen met Merchant het gehele aanvraagproces. 6.4 Buckaroo verzendt de creditcardaanvraag naar de creditcardacquirer. Dan duurt het minstens 2 tot 3 weken voordat de creditcardacquirer de aansluitnummers uitgeeft en uw aansluiting door Buckaroo wordt geactiveerd. 6.5 Voorwaarden die de creditcardmaatschappijen stellen en (naast deze voorwaarden) op uw relatie met de acquirer van toepassing zijn aan het gebruik van creditcard betalingen kunt u opvragen bij uw creditcard acquirer of op de website van de creditcardmaatschappij: en%20Richtlijnen/Terms_and_Conditions.pdf Buckaroo beperkt de periode dat credit card data worden opgeslagen, noodzakelijk voor uitvoering refunds, tot één jaar na de initiele betaling door Klant. Refunds op inkomende betalingen kunnen daardoor tot één jaar na uitvoering initiele betaling worden verwerkt. Na die periode kan een betaling niet meer via Buckaroo Payment Plaza worden teruggestort op de creditcard van de Klant. 7 Buckaroo Card Services 7.1 Merchant levert Klanten een heldere beschrijving van de diensten, verplichtingen, rechten, aansprakelijkheden, klachtenregeling, wijze van inschrijving/deelname, beëindiging deelname, privacystatement, correspondentie mogelijkheden/contactgegevens, definitielijst in de vorm van Algemene Voorwaarden op de website van de Merchant en bij voorkeur ook per aan Klanten die de dienst gaan afnemen. 7.2 Om redenen van veiligheid kan niemand anders dan de Klant, of iemand die beschikt over de gegevens van de Klant, het saldo van de Buckaroo Card Services inwisselen. De diensten/documenten of producten voor de door de Klant geplaatste bestellingen worden uitsluitend naar het huisadres van de rekeninghouder, zoals dat bij de Merchant is geregistreerd, verzonden. 7.3 Betalingen van Klanten komen uitsluitend binnen op één van de rekeningen van Stichting Derdengelden Buckaroo. Is dit niet het geval, dan dient Merchant te beschikken over een passende PSD vergunning. Buckaroo zal dit verifiëren in het register van DNB. Indien aan geen van beide vereisten wordt voldaan, zal Buckaroo de verwerking van geldtransacties voor Merchant met onmiddelijke ingang stopzetten. 7.4 Indien Merchant tegoeden van Klanten aanwendt voor het bieden van financiële diensten, zoals kredieten aan derden, is Merchant vergunningplichtig. Buckaroo zal dit in dit geval verifiëren in het register van DNB. Indien niet aan deze vereiste wordt voldaan, zal Buckaroo de verwerking van geldtransacties voor Merchant met onmiddelijke ingang stopzetten en pas weer voortzetten als Merchant aan vergunningplicht heeft voldaan. 7.5 Merchant garandeert dat alleen contractueel met stakeholders vastgelegde commissies en inhoudingen van de Stichting Derdengelden naar de rekening van de Merchant kunnen worden overgemaakt. 7.6 Merchant dient in haar Algemene Voorwaarden helder vast te leggen welke noodscenario s van kracht zijn als Merchant om welke reden dan ook haar activiteiten staakt. Deze dienen de belangen van Klanten zoveel te mogelijk te beschermen in alle redelijkheid en billijkheid. 7.7 Buckaroo is in geval van ongebruikelijke transacties verplicht om melding te doen bij het meldpunt FIU- Nederland. 7.8 Indien er sprake is van ideal betalingen dan dient in overeenstemming met de rules & regulations van Currence ideal B.V. in de omschrijving van de betalingen duidelijk te worden gemaakt welke bedragen naar welke partijen zullen worden overgemaakt. 7.9 Merchant garandeert dat heldere afspraken worden vastgelegd met Klanten over de volgende zaken: Voorwaarden Betaalwijzen v.8 5 van 6

6 hoeveel van het ingelegde geld zal gaan naar derden (kosten transacties, kosten Card Serivce, etc.) op welke wijze het tegoed op de card kan worden besteed 7.10 De Merchant dient een heldere klachtenprocedure te communiceren en na te leven, waarin billijke garanties zijn opgenomen over termijnen waarop klachten zullen worden afgehandeld door de Merchant De klachtenprocedure omschrijft helder welke partij de fulfillment doet en welke partij eventuele Refunds verzorgd Het moet Klanten volledig helder zijn wat de rol van Buckaroo in het geheel is. Partijen sluiten onderling overeenkomsten, Buckaroo treedt louter op als Payment Service Provider Buckaroo kan zelf geen Refunds doen en is in het algemeen niet aansprakelijk en in het bijzonder niet voor misgelopen uitkeringen of fouten in systemen van het platform. 8 Betaalopdrachten en Refunds 8.1 Een Betaalopdracht kan alleen worden gedaan door de gebruikersrollen Beheerder of Financieel Beheerder. 8.2 Een Refund waarbij rekeningnummer of IBAN wordt gewijzigd zal nooit hoger zijn dan het binnengekomen bedrag van de betalingstransactie. 8.3 Alleen door de Merchant aangewezen medewerker(s) mogen Refunds invoeren. 8.4 Uitbetalingen en Refunds worden door Buckaroo binnen een dag, indien het saldo van de Merchant dit toelaat, overgeboekt naar de begunstigde van de uitbetaling/refund. Het saldo van de Merchant mag door de uitbetaling of Refund niet onder het beschikbare saldo komen. Daarbij wordt rekening gehouden met een eventuele Rolling Reserve of Uitbetaaldrempel. Indien het saldo niet toereikend is kan de Merchant eerst zelf geld overmaken naar zijn account. Een opdracht tot uitbetaling die is klaargezet, maar door onvoldoende saldo niet werd uitgevoerd, zal automatisch worden uitgevoerd op de dag dat het beschikbare saldo van de Merchant dit wel toelaat. 8.5 Uitbetalingen groter dan 2.000,- en bij uitbetalingen naar landen niet aangesloten bij EU legt Merchant de identiteit van de begunstigde vast in een dossier, dat in elk geval bevat: een gewaarmerkt KvK, indien begunstigde een bedrijf is; geldige legitimatiebewijzen van de begunstigde(n) van de rekening of bestuurders van het bedrijf zoals vastgelegd in het Handelsregister van de KvK; kopie bankafschrift van rekening van begunstigde of kopie bankpas met rekeningnummer van begunstigde of schriftelijke verklaring van de bank dat de rekening op naam van begunstigde is; beschrijving dienst /product waarvoor begunstigde zich door Merchant laat betalen. 8.6 Buckaroo behoudt zich het recht voor begunstigden van de uitbetalingen te verfiëren in een database met personen die op EU sanctielijsten, lijsten met van terrorisme verdachte personen of PEP-lijsten voorkomen en kan uitvoering van transacties weigeren als de begunstigde op één van deze lijsten voorkomt. 8.7 In het kader van de wet Melding Ongebruikelijke Transacties is de Merchant gehouden om op eerste verzoek van Buckaroo de identiteit van de begunstigde van betalingen aan Buckaroo bekend te maken in geval Buckaroo de betreffende transactie als ongebruikelijk aanmerkt. Bij gebreke hiervan is Buckaroo gerechtigd de betreffende betaling niet uit te voeren. 9 Uitsluiting van aansprakelijkheid en vrijwaring 9.1 Buckaroo is in geen geval aansprakelijk indien de Merchant haar verplichtingen, waaronder haar verplichtingen jegens betaaldiensteigenaren, niet nakomt. De Merchant vrijwaart Buckaroo voor alle aanspraken van betaaldiensteigenaren en/of andere derden jegens Buckaroo, welke op enigerlei wijze samenhangen met de niet nakoming van voornoemde verplichtingen door de Merchant. Voorwaarden Betaalwijzen v.8 6 van 6