Verslag vergadering HPT en Trivire d.d. 13 december 2016, uur

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verslag vergadering HPT en Trivire d.d. 13 december 2016, uur"

Transcriptie

1 Verslag vergadering HPT en Trivire d.d. 13 december 2016, uur 1. Opening en vaststellen agenda Trivire opent de vergadering en heet iedereen welkom. Als agendapunt 8 zal toegevoegd worden: Uitleg over het plaatsen van medewerkers leefbaarheid, huismeesters e.d. Er is wel informatie ontvangen, maar de HPT wil graag een toelichting. Huisvesting HPT zal als agendapunt 9 besproken worden. 2. Verslag bijeenkomst 17 november 2016 Bladzijde 3 punt 4 Er staat dat in 2018 de functie van wijkbeheerder komt te vervallen. Dit is een voornemen tot besluit, maar nog niet definitief. Trivire heeft het overzicht van de verdeling van de wijkregisseurs toegestuurd. Bladzijde 4 Er is nog geen andere naam voor de functie van huismeester gevonden. Trivire zegt dat een functiewijziging intern nogal veel effect heeft. Dit moet binnen de OR besproken worden en de functie moet opnieuw ingeschaald worden. Daarom zou Trivire liever geen andere naam zien. 3. Vergadercyclus / Jaaragenda 2017 vaststellen Er zijn 2 bijlagen toegestuurd met de vergaderdata voor volgend jaar, de tijdstippen en de te verwachten onderwerpen. HPT heeft eerder 2 wijzigingen doorgegeven aan Trivire, deze zijn verwerkt. Besluit: Deze data worden vastgesteld. Mocht er iets tussen komen, dan zal de HPT een andere datum plannen voor de interne vergadering. HPT zegt dat n.a.v. een overleg met Trivire is besloten de fondsen bij de commissie Servicekosten weg te halen. Dit past beter bij boekhouding. Er zullen nog 2 vergaderingen bijkomen met april/mei als de jaarrekening klaar is van Trivire en in het najaar over de stand van zaken. HPT zal alle datums van de overleggen van het DB, HPT en Commissie vergaderingen ook doorsturen aan Trivire. Bij Trivire zal dit overzicht volgende week ingebracht worden in het MT-overleg en daarbij aangeven dat er meer structuur komt in de HPT-overleggen. Het gaat hier met name om het kleurtjes -plan, waarin de onderwerpen van besprekingen benoemd zijn. Mochten er in het MT voorstellen voor wijzigingen komen, dan zal dit worden teruggekoppeld aan HPT. HPT mist wel de overleggen met de bestuurder in de jaarkalender. Trivire zegt dat de voorzitter van de RvC in Breda betrokken is bij een buurtcorporatie. Het is de bedoeling daar op korte termijn een bezoek te brengen. Trivire wil de HPT hiervoor ook uitnodigen. 4. Begroting / Jaarplan 2017 Trivire HPT geeft aan dat de stukken pas 9 december ontvangen zijn en hierover nog geen mening heeft kunnen vormen. De HPT-leden zullen alle opmerkingen toesturen aan Trivire. Intern bij Trivire is de verzending niet goed gegaan. Trivire dacht dat de HPT de begroting en het jaarplan al eerder ontvangen had. Trivire heeft aangeboden om in de derde week van januari een toelichting te geven en in te gaan op de vragen. De hoge bedrijfslasten zijn al wel direct opgevallen. Dit komt terug onder punt 5. Verder is geconstateerd dat er gedurende een periode van 3 jaar er geen sloop, uitverhuizingen en renovatie plaats zal vinden. 1

2 5. Aedes Benchmark Er is een stuk ontvangen wat geagendeerd was bij de RvC van vorige week. Door tijdgebrek is het Benchmark onderzoek niet besproken. Het onderzoek van Aedes wordt steeds beter en breder. 97% van de corporaties doet mee. Er is veel geïnvesteerd om de fouten eruit te halen. Dit stuk wordt voor akkoord ondertekend en de bestuurder moet tekenen voor het juist invullen van de gegevens. Het huurdersoordeel wordt benoemd en ook het prestatieveld netto bedrijfslasten is in beeld. Daarnaast zijn er duidelijke cijfers over de betaalbaarheids- en beschikbaarheidsmonitor en is duurzaamheid ook een belangrijke indicator. Al deze punten worden meetbaar gemaakt. Elk proces wat Trivire wil inrichten of als er een klanttevredenheidsmeting wordt gedaan, zal direct op de manier volgens de Aedes Benchmark worden gedaan. Als gezien wordt dat een corporatie heel hoog scoort op bv. op klanttevredenheid, dan kan het interessant zijn om te kijken hoe zij dit doen. Trivire is een B/C-corporatie. In vergelijking met andere corporaties in de regio, is dit ongeveer gelijk. Met het huurdersoordeel zit Trivire iets hoger dan gemiddeld (B). Met het inrichten van het KCC zal ook de Benchmark score meegenomen worden. Om te komen tot een A-score zullen de gegevens gebruikt worden voor het invullen van de kennisbank en de instructies naar de medewerkers. Er wordt gezocht naar het optimaal bedienen van de klanten. Als er een medewerker aan de deur van een huurder komt om iets te repareren, is het handig als hij dit direct kan doen en niet een nieuwe afspraak moet maken. Als een opzichter gaat kijken naar een kapotte wasbak bv. en het is bekend, dat deze al oud is, kan de wasbak beter direct vervangen worden. Een extra bezoek kan dan vermeden worden. Vroeger gingen mensen van de onderhoudsdienst eerst kijken wat er aan de hand was en later repareren. Nu zit alle materiaal in de bus. Dat is gunstig voor de kosten en prettig voor de klant. Trivire zegt dat er in de klantvisie een balans gezocht zal worden tussen digitaal en het contact met de klant. De partij die het KCC mede in gaat richten, is hierin gespecialiseerd. Er is bij een aantal corporaties al naar werkende KCC s gekeken. Bij een andere corporatie is geprobeerd om de sleuteloverhandiging te doen van huurder naar huurder, dus zonder dat er een opzichter aan te pas kwam. Dit blijkt in de praktijk toch niet goed te werken. Daar komt men op terug. Het KCC zal vallen onder de manager wonen, hiermee bedient hij mede de processen van een andere afdeling vastgoed. Als dit goed op orde is, kan het KCC bij Wonen goede antwoorden geven. Als een huurder belt dat er iets kapot is, kan er gericht iemand naar toe, als er tenminste goede vragen zijn gesteld. Nu gebeurt het dat een medewerker voor een bepaalde reparatie bij een huurder is en ziet dat er ook nog andere dingen kapot zijn. Zij bellen dan via de reparatielijn naar de opzichter hoe te handelen. Een aannemer werkt met een planning en kan het dan vaak niet extra meenemen. Door verder te vragen bij het KCC kan het misschien direct ingepland worden, bv. door te vragen of er nog andere problemen in de woning zijn. Trivire zegt dat een deel ervan al is verkend rond het onderhouds-abc. Trivire wilde een soort APK iedere 2 jaar voor iedereen die lid is van het serviceabonnement, op kosten vanuit het serviceabonnement maar hier is de HPT op tegen. De kosten bij een eventuele uitvoering dienen bij Trivire te liggen. Alle telefoons komen nu via de reparatielijn binnen (de voorloper van het KCC). Het zal tot eind 2017 duren voordat het KCC optimaal werkt, maar de mensen die nu de telefoon opnemen weten al veel. Zij krijgen nu al trainingen. Het is de bedoeling om via uitzendbureaus studenten te laten bijspringen als het nodig is bij de telefoon. Als gemerkt wordt dat de wachttijden te lang worden, gaan de telefoons direct over naar de tweede lijn. 2

3 HPT vraagt hoe de verhoudingen tussen digitale en telefonische reparatieverzoeken is. Trivire zegt dat er nog niet zo veel digitaal gebeurt. Daar zal wel aan gewerkt worden. Het systeem van Marlengo heeft een centrale kennisbank, die zal gebruikt worden voor het KCC. Dit systeem zal ook op internet en intranet gebruikt worden. Als iemand een reparatieverzoek heeft, staat de informatie ook op internet en het huurdersportaal. Het is ook handig als huurders direct contact op kunnen nemen met het bedrijf wat de reparatie gaat verzorgen, bv. ontstopper. Als de ontstopper vervolgens ziet, dat hij heel vaak op hetzelfde adres moet zijn, zal hij dit melden aan Trivire. De netto bedrijfslasten zijn behoorlijk hoog. Er is onderscheid tussen de personeelslasten en de overige bedrijfslasten (incl. reorganisatiekosten). Er zijn ook leefbaarheidsuitgaven. De bedragen zijn per woning en zijn opgebouwd uit het overzicht wat er bij staat. Het personeel is teruggebracht van 174 naar 147 en zal verder teruggebracht worden naar 130 in 2018 (fte s). Van de 174 personeelsleden zijn er 20 door natuurlijk verloop weggegaan. De 130 fte s, waar het uiteindelijk op zal eindigen, is zonder inhuurkrachten. Er staat 38 per vhe aan reorganisatiekosten, denk hierbij aan sociaal plan, inhuurkosten e.d. Volgend jaar is er ook nog sprake van de reorganisatie. De eerste daling van de bedrijfslasten zal pas in 2019 te zien zijn, als de cijfers van 2018 bekend zijn. De meeste corporaties zijn eerder begonnen met de reorganisatie en zullen dus eerder een daling van de bedrijfslasten zien. Komende 2 jaar zal Trivire nog uit de pas lopen. Trivire zal wel de prognoses geven voor de komende jaren en zal dit ook toesturen aan de HPT. De afdeling van de wijkbeheerders e.d. telt nu nog 34 fte s en zal per 1 januari 2018 waarschijnlijk 21 fte s tellen. Dit is een krimp van ruim 1/3. Er komt ook winst van de digitalisering, maar dat zal pas later te zien zijn. HPT zegt dat Trivire altijd hoog ingezet heeft op leefbaarheid. Dit is beperkt door de wettelijke norm. Er is nu wijkbeheer nieuwe stijl, waardoor er een besparing in gang is gezet. Het huisvesten van bijzondere doelgroepen is echter heel belangrijk en moet niet vergeten worden, wat ook zijn wissel zal trekken op leefbaarheid. Trivire zegt dat er ook de groep mensen is die langer thuis moet blijven wonen of juist zelfstandig moet gaan wonen, die eerst begeleid woonden (extramurale zorg). Dit zal steeds meer in de wijken tegen worden gekomen. Het is belangrijk om alles aan de voorkant te regelen. De onderhoudskosten per bouwjaar en per woningtype zal een nadere verbijzondering krijgen. Er zal duidelijkheid moeten komen wat er te weinig of te veel gebeurt aan onderhoud. Trivire zegt dat het niet belangrijk is dat Trivire bij het Benchmark onderzoek een A-score heeft. Het geld moet wel aan de juiste middelen besteed worden, nl. de mensen (betaalbaarheid en beschikbaarheid). Bij het prestatieveld duurzaamheid scoort Trivire onder gemiddeld. Hier moet een behoorlijke inhaalslag gemaakt worden. Trivire merkt dat veel corporaties lid zijn van Aedes vanwege het Benchmark onderzoek. HPT vraagt of de 5 speerpunten van Trivire ook zijn meegenomen in het onderzoek. Dit is niet het geval. Volgend jaar zal het vastgoeddeel worden aangepakt. Betaalbaarheid en beschikbaarheid zullen ook belangrijke punten zijn. Er blijven dingen in ontwikkeling. HPT merkt op dat Aedes een organisatie is waar corporaties lid van zijn. HPT vraagt hoe objectief het dan is. Trivire zegt dat het een objectief onderzoek is. De bestuurder moet tekenen voor datgene wat aangeleverd wordt door de organisatie. Op het moment dat de 3

4 huurdersvertegenwoordiging de cijfers zou willen zien, kunnen deze getoond worden. Aedes heeft ook zelf een toetsing. In het begin kwam er een corporatie uit met een hele hoge score, het bleek dat niet alle cijfers aangeleverd waren. De woningcorporaties worden ook gevolgd door het Ministerie. De gegevens worden dus steeds betrouwbaarder. De gegevens staan ook op de website van Trivire. Het ondernemingsplan is al opgesteld door het nieuwe MT. Toen de nieuwe bestuurder kwam was het ondernemingsplan al afgerond. Een aantal zaken hierin is inmiddels duidelijker geworden. Volgend jaar wordt een spannend jaar voor Trivire met het nieuwe primaire systeem. Hopelijk blijft alles op orde. De bedrijfslasten zijn een belangrijk onderwerp van gesprek. Voor een deel zit het in de nieuwe organisatiestructuur. Digitalisering met het nieuwe systeem gaat ook besparingen opleveren. Factureren gebeurt nog op een ouderwetse manier. Ook hierin zal de digitalisering een inhaalslag maken. Dit is laat, maar in de vorige setting heeft de RvC het tegen gehouden. Zij wilden dat de organisatie eerst meer op orde zou zijn. De WIM-app voor de opzichters, wijkbeheerders e.d. is door Trivire zelf ontworpen en heeft zijn geld al terugverdiend omdat er allerlei communicatiestappen tussen mensen gedigitaliseerd worden. HPT zegt dat de HPT graag in het proces betrokken wil worden en wil meedenken. Trivire wil de HPT hier ook bij betrekken. 6. Begroting / Jaarplan 2017 HPT Trivire zegt dat dit al is afgerond. De HPT heeft een voorstel naar Trivire gestuurd. Trivire geeft aan dat men zich hierin kan vinden. De is met de bestuurder besproken en de begroting is akkoord. Wel stelt Trivire voor om dit volgend jaar iets eerder met elkaar te bespreken. Dit is voor de HPT geen probleem. Besloten wordt de begroting voor 2018 in mei te bespreken en in november vast te stellen. Dan loopt het gelijk met de begroting van Trivire. 7. Budget 2 per VHE en vergoeding HC s 100 woningen De HPT heeft een voorstel gemaakt richting Trivire om alle HC s een vast bedrag per jaar te geven voor het afsluiten van een zakelijke rekening. Daarnaast een vast bedrag van 2,00 per woning. HPT zegt dat dit voorstel voor een zakelijke rekening is gedaan om te voorkomen dat mensen de gelden van Trivire op hun privérekening gestort krijgen met alle problemen die dit met zich mee zou kunnen brengen. Wel zegt hij dat de HPT wil meewerken aan het groter maken (samenvoegen) van commissies. Dit is voordeliger voor de kosten en werkt ook de levensvatbaarheid van de commissies in de hand. De HPT pleit dus voor een vast bedrag voor alle commissies alleen voor het openen van een bankrekening, naast het bedrag van 2,00 per woning. In het vorige verslag is nog gesproken over 200 per commissie, maar dit is niet het huidige voorstel van de HPT. Dit los van de 2 per woning. Het voorstel is wel om dit al in 2017 te laten ingaan (bankkosten vergoeding), nog niet het beheer door de HPT. Het is de vraag wanneer het beheer in moet gaan. Trivire stelt voor dit te implementeren vanaf Zij geeft aan dat het prettig is dat er een fijne samenwerking op dit punt is. Onder punt a wordt gesproken over secretariaatskosten, huur vergaderruimte e.d. Het betreft hier het kopen van cartridges e.d. Als er bij Trivire vergaderd kan worden, zal dit gebeuren. Er zullen geen dure ruimtes gehuurd worden. 4

5 De HPT gaat met de HC s in gesprek over besteding van de gelden, waarbij er een kader moet zijn. In de nieuwe woningwet is aangegeven waar het geld aan besteed mag worden en waar niet. Daar moeten de HC s ook van op de hoogte zijn. De opvolger van juridisch medewerker bij Trivire zal 7 januari in dienst treden. Hij zal ook naar de kaders kijken. Er zal zoveel mogelijk vrijheid van handelen zijn, maar wel binnen de wettelijke kaders. Als de wijkregisseurs weer in gesprek gaan met de HC s kunnen zij alvast aangeven dat er iets gaat veranderen en dat er nog een toelichting volgt door de HPT tijdens de algemene bijeenkomst. HPT zegt dat de wijkregisseur alvast schriftelijk kan mededelen wat er wel of niet met de gelden mag gebeuren. Trivire heeft al voorgesteld om met iemand van de HPT bij alle commissies langs te gaan om het uit te leggen. Voor veel commissies zal het misschien voelen als een aanval. 8. Uitleg leefbaarheidsinzet Trivire heeft de afgelopen weken gebruikt om iedereen op de goede positie binnen de afdeling te krijgen. Er zijn 4 ketenregisseurs, geworven uit de leefbaarheidsconsulenten. Zij kunnen op strategisch niveau meedenken over bijzondere doelgroepen, statushouders, processen e.d. Om de sociaal wijkbeheers- en de leefbaarheidscomponent goed te borgen zijn er 14 fte s beschikbaar in wijken en buurten, 1 per 1000 woningen. Dat is nog heel riant. Die 14 wijkregisseurs zijn ontstaan uit leefbaarheidsconsulenten, die overbleven nadat de ketenregisseurs zijn geplaatst. Er zijn ook wijkbeheerders overgegaan naar wijkregisseur, maar dan in opleiding (als zij gesolliciteerd hadden en geschikt bleken te zijn). Er is ook een nieuwe verdeling gemaakt in de wijken en buurten. Het is de bedoeling om mensen met binnen en buiten ervaring bij elkaar te zetten, zodat er continuïteit blijft in de wijken en buurten. Er zijn ook nog 3 huismeesters, die betaald worden in bepaalde complexen vanuit de servicekosten. Deze hebben een rol in extra aandachtsgebieden. Hierboven staat het functiehuis beschreven zoals dit voor ogen staat per 1 januari Zodra de wijkregisseurs in functie komen, zullen zij de sociaal wijkbeheerders gaan aansturen, zolang zij er nog zijn. De verwachting is wel dat een aantal niet zal blijven tot In het eerste kwartaal 2017 zal gekeken worden hoe het werkt in de wijken met de nieuwe gezichten. Trivire zegt dat van de wijkbeheerders die gesolliciteerd hebben op de functie van wijkregisseur, er gekeken is wie geschikt zijn en wie niet. Een wijkregisseur is een 2 schalen hogere functie, dus hij/zij moet wel de capaciteiten hebben. Van de 6 sociaal wijkbeheerders zullen er 2 met pensioen gaan, 1 krijgt een wijkregisseursfunctie. Een aantal wijksteunpunten gaat dicht, kijkend naar de kosten. Mensen denken wel mee over de bedrijfslasten. Zo is het wijksteunpunt in het Hart van Meerdervoort een veel duurdere locatie dan het Tomatenplein. Naar dit soort overwegingen wordt nu gekeken. HPT verzoekt Trivire om, als er ontwikkelingen zijn, die raakvlakken hebben met de huurders of de HC s, de HPT hiervan op de hoogte te houden. HPT vraagt op welke manier dit naar klanten gecommuniceerd wordt. De flyer met de wijkregisseur voor het betreffende complex hangt in de hallen. Trivire is van plan om de taken van de huismeester op papier te zetten en ook moet de achtervang duidelijk gemaakt worden aan de mensen. Als iemand ziek is, is er een ander gezicht te zien in de wijk. Trivire geeft aan dat 80% van de vragen bij het KCC beantwoord moet kunnen worden. Het zou dan niet meer uit moeten maken, wie er (parttime) in de wijk is. 5

6 Trivire zegt dat de leefbaarheidsconsulente de mensen kent en de verhalen weet. Het is voor mensen vervelend om hun verhaal nog een keer aan een ander te vertellen. Daarom zal duidelijk gecommuniceerd worden wanneer de betreffende persoon bereikbaar is, zodat zij dezelfde persoon aan de telefoon krijgen. Een wijkregisseur gaat over een bepaald stuk wijk. Die foto zal ook op de flyer staan. Maar in Sterrenburg zijn 3 wijkregisseurs bij elkaar. HPT vraagt waarom dan niet alle 3 deze werknemers genoemd worden, ook al heeft iedere wijkregisseur zijn eigen stuk wijk. Trivire zegt dat de website wel is bijgewerkt met alle wijkregisseurs. 9. Huisvesting HPT De HPT kan blijven vergadering in de Wibautstraat. 10. Rondvraag - HPT vraagt wat er nog overblijft van Woonkeus als Woonbron vertrekt uit Dordrecht. Trivire zegt dat Woonbron nog maar sinds kort deel uit maakt van Woonkeus. Voorheen hadden zij hun eigen woonruimteverdelingsysteem. Dus als zij uit Dordrecht vertrekken, gaat het weer terug naar de situatie zoals deze een jaar geleden was. Woonkeus is wel aan het nadenken over de toekomst. Willen zij de klant aan de voorkant bedienen of meer naar een extern call center enz. - HPT geeft aan blij te zijn met de ontwikkelingen rond de Patersweg. Trivire zegt dat de bewonersavond inmiddels is geweest. Er waren heel weinig mensen. - Er wordt gezocht naar de beste oplossing voor secretariële ondersteuning en overleg met de HPT. 11. Sluiting Niets meer aan de orde zijnde, wordt de vergadering gesloten om uur. 6

Verslag overleg /Trivire d.d. 16 januari 2017, uur

Verslag overleg /Trivire d.d. 16 januari 2017, uur Verslag overleg /Trivire d.d. 16 januari 2017, 19.00 uur 1. Opening Trivire opent de vergadering en heet de aanwezigen welkom. 2. Mededelingen Trivire bedankt HPT voor het eerste jaar samenwerking. Het

Nadere informatie

Verslag vergadering HPT / Trivire d.d. 17 november 2016, uur

Verslag vergadering HPT / Trivire d.d. 17 november 2016, uur Verslag vergadering HPT / Trivire d.d. 17 november 2016, 14.00 uur 1. Opening en vaststellen agenda Trivire opent de vergadering en heet iedereen welkom. De contractbeheerder bij Trivire komt iets vertellen

Nadere informatie

Stichting Huurdersparticipatieraad. Trivire

Stichting Huurdersparticipatieraad. Trivire Stichting Huurdersparticipatieraad Trivire JAARVERSLAG 2016 Inhoudsopgave Onderwerp Pagina 1. Inleiding 2 2. Samenstelling en organisatie van de HPT 2 3. Behandelde onderwerpen in 2016 2 Advies Raad van

Nadere informatie

Verslag vergadering HPT Trivire Wonen d.d. 10 april 2017

Verslag vergadering HPT Trivire Wonen d.d. 10 april 2017 Verslag vergadering HPT Trivire Wonen d.d. 10 april 2017 1. Opening, mededelingen en vaststellen agenda Trivire opent de vergadering en heet iedereen welkom. - De voorman van Dolmans is weg bij deze schoonmaker.

Nadere informatie

Verslag vergadering HPT/Trivire d.d. 29 september 2016, uur

Verslag vergadering HPT/Trivire d.d. 29 september 2016, uur Verslag vergadering HPT/Trivire d.d. 29 september 2016, 13.30 uur 1. Opening en vaststellen agenda Trivire opent de vergadering en heet iedereen welkom. Toevoegen aan de agenda: - Het clusteren van vergaderingen

Nadere informatie

Toelichting letters (ABC s)

Toelichting letters (ABC s) Toelichting letters (ABC s) Aedes, november 2017 Inleiding In dit document is beschreven voor welke prestatievelden in 2017 letters (ABC s) zijn toegekend en hoe deze worden berekend. De Aedes-benchmark

Nadere informatie

Toelichting methodiek per prestatieveld

Toelichting methodiek per prestatieveld Toelichting methodiek per prestatieveld Aedes, november 2017 Inleiding De Aedes-benchmark 2017 bestaat uit vijf prestatievelden: Huurdersoordeel, Bedrijfslasten, Duurzaamheid, Onderhoud & verbetering en

Nadere informatie

Verslag vergadering HPT en Management Trivire d.d. 12 januari 2016, uur

Verslag vergadering HPT en Management Trivire d.d. 12 januari 2016, uur Verslag vergadering HPT en Management Trivire d.d. 12 januari 2016, 16.00 uur Servicekostenbeleid Trivire zegt dat het 2 jaar geleden is gelukt om de afrekening servicekosten af te ronden voor 1 juli.

Nadere informatie

Overlegwet en bewonerscommissies

Overlegwet en bewonerscommissies Overlegwet en bewonerscommissies Op 1 januari 2009 is de vernieuwde overlegwet ingegaan. Deze gaat gelden voor alle corporaties ongeacht het aantal woningen. Voor de particuliere verhuurders geldt dit

Nadere informatie

FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR

FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR Hoe ver staat de sector met digitalisering? FACTS & FIGURES DIGITALISERING CORPORATIESECTOR November 2015 Sanneke van der Linden & Marnix van Welie KLANTVRAGEN HUURADMINISTRATIE VASTGOED- PROCESSEN KLIK

Nadere informatie

Verslag overlegvergadering Ons Huis - Ons Woongoed d.d

Verslag overlegvergadering Ons Huis - Ons Woongoed d.d Verslag overlegvergadering Ons Huis - Ons Woongoed d.d. 29-09-2016 Aanwezigen: Afwezig Verslag voor: Huurdersbelangenvereniging Ons Woongoed: Hans Schoenmaker, Anton Bruijn, Eric Cordel, Jaap van den Berg,

Nadere informatie

Woningbouwvereniging Bergopwaarts. Versie I, Pagina 0

Woningbouwvereniging Bergopwaarts. Versie I, Pagina 0 Woningbouwvereniging Bergopwaarts Versie I, 06-02-2018 Pagina 0 Inhoudsopgave 1. Uitkomsten Aedes-Benchmark 1.1 Huurdersoordeel 1.2 Bedrijfslasten 1.3 Duurzaamheid 1.4 Onderhoud & Verbetering 1.5 Beschikbaarheid

Nadere informatie

Woningstichting SWZ. Versie I, Pagina 0

Woningstichting SWZ. Versie I, Pagina 0 Woningstichting SWZ Versie I, 06-02-2018 Pagina 0 Inhoudsopgave 1. Uitkomsten Aedes-Benchmark 1.1 Huurdersoordeel 1.2 Bedrijfslasten 1.3 Duurzaamheid 1.4 Onderhoud & Verbetering 1.5 Beschikbaarheid & betaalbaarheid

Nadere informatie

Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o.

Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o. Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o. Datum: 16 maart 2017 Agenda: 1. Opening 2. Voorstelronde 3. Stand van zaken en planning 4. Sociaal Statuut; wat is dat? En wat is belangrijk

Nadere informatie

Stichting Huurders Participatieraad

Stichting Huurders Participatieraad Stichting Huurders Participatieraad JAARVERSLAG 2018 Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Onderwerp Pagina 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en organisatie van de HPT 3 3. Behandelde onderwerpen in 2018 4 Advies

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Inleiding Missie en kernwaarden Ambitie en speerpunten Doorvertaling organisatie...6

Inhoudsopgave. 1. Inleiding Missie en kernwaarden Ambitie en speerpunten Doorvertaling organisatie...6 Strategisch kader 2013-2017 0 Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. Missie en kernwaarden...3 3. Ambitie en speerpunten...5 4. Doorvertaling organisatie...6 1 1. Inleiding Ons vorige ondernemingsplan Wonen

Nadere informatie

Stichtingsbestuur Openbaar Basisonderwijs Midden-Drenthe Verslag bestuursvergadering 15 mei 2015

Stichtingsbestuur Openbaar Basisonderwijs Midden-Drenthe Verslag bestuursvergadering 15 mei 2015 Stichtingsbestuur Openbaar Basisonderwijs Midden-Drenthe Verslag bestuursvergadering 15 mei 2015 Aanwezig: Dhr. G. Hidding, Dhr. J. Bruchhaus,, Dhr. J. de Wit Dhr. P. Vereijken, Dhr. J. van Kimmenaede

Nadere informatie

Verslag Algemene Leden Vergadering Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken 9 december 2014 Aanwezig:

Verslag Algemene Leden Vergadering Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken 9 december 2014 Aanwezig: Verslag Algemene Leden Vergadering Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken 9 december 2014 Aanwezig: Raad van Commissarissen Woningbouwvereniging Vecht en Omstreken Verslaglegging T.S.J. Meester, voorzitter

Nadere informatie

Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan

Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan Scherp aan de wind! ons ondernemingsplan 2017-2020 Inhoudsopgave: 1. Voorwoord 2. Hier staan we voor 3. Woningbezit 4. Huurders 5. Vitale wijken en buurten 6. Financiën 7. Organisatie Voorwoord samen werken

Nadere informatie

Aedes-benchmark Duurzaamheid. Prestatieveld letter. Prestatieveld letter. Energetische prestatie. Energie-Index. CO2-uitstoot.

Aedes-benchmark Duurzaamheid. Prestatieveld letter. Prestatieveld letter. Energetische prestatie. Energie-Index. CO2-uitstoot. SAMENGEVAT Dit jaar presenteert Aedes voor de vierde keer de Aedes-benchmark. In deze corporatiemonitor vindt u op hoofdlijnen informatie over de samenstelling van de prestatievelden en de belangrijkste

Nadere informatie

OVERLEGVERGADERING RAAD VAN BESTUUR EN OR

OVERLEGVERGADERING RAAD VAN BESTUUR EN OR 1 OVERLEGVERGADERING RAAD VAN BESTUUR EN OR NOTULEN Vastgesteld d.d. 25 juni 2014 Vergaderdatum 21 mei 2014 Vergaderplaats Service Center, Middelburg Aanwezig: dames Bakhuizen, Van den Dorpel, Van Haasteren,

Nadere informatie

Toelichting methodiek en resultaten per prestatieveld

Toelichting methodiek en resultaten per prestatieveld Toelichting methodiek en resultaten per prestatieveld Aedes, september 2017 Inleiding De Aedes-benchmark 2017 bestaat uit vijf prestatievelden: Huurdersoordeel, Bedrijfslasten, Onderhoud & verbetering,

Nadere informatie

Leden Huurders Participatieraad

Leden Huurders Participatieraad Leden Huurders Participatieraad Datum: 30 maart 2016 Behandeld door: De heer Edwin Ouwens Kenmerk: KAS/EO Bijlage(n): Geen Onderwerp: Onze reactie op uw gekwalificeerd advies over de jaarlijkse huurverhoging

Nadere informatie

KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016

KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016 KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016 KWH 2016 Waardering en beleving huurder; wat is echt belangrijk? Sturingsinformatie, Klantvizier, Focuspunten Doorontwikkeling Klantvizier, Intakeportaal,

Nadere informatie

De NPS, groter dan je denkt

De NPS, groter dan je denkt De NPS, groter dan je denkt Waarschijnlijk heeft u de vraag zelf al wel eens beantwoord: Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie X zou aanbevelen bij vrienden of bekenden? Maar wat kunnen organisaties

Nadere informatie

Overleg Bo-Ex met bewonersvereniging complex 501 (vastgesteld 3 maart 2011)

Overleg Bo-Ex met bewonersvereniging complex 501 (vastgesteld 3 maart 2011) Overleg Bo-Ex met bewonersvereniging complex 501 (vastgesteld 3 maart 2011) Datum : donderdag 25 november 2010, 19.00 uur Aanwezig : Annemarie Reintjes, voorzitter Bertus Damen en Michèl Post (bewonersvereniging

Nadere informatie

AEDES-BENCHMARKMIDDAG 30 NOVEMBER WORKSHOP HUURDERSOORDEEL

AEDES-BENCHMARKMIDDAG 30 NOVEMBER WORKSHOP HUURDERSOORDEEL AEDES-BENCHMARKMIDDAG 30 NOVEMBER WORKSHOP HUURDERSOORDEEL 1 STEM VAN DE HUURDERS WEDEROM RUIM VERTEGENWOORDIGD IN AEDES-BENCHMARK Ruim 193.000 huurders spreken zich uit 2 HUURDERSOORDEEL MET BEHULP VAN

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 in beeld

Jaarverslag 2015 in beeld Jaarverslag 2015 in beeld Dienstverlening B Dienstverlening: (van ABC) in de Aedes Benchmark 113.000 telefoontjes van klanten afgehandeld 8,1 Nieuwe huurders 7,2 6,6 Onderhoudsniveau binnenzijde woning

Nadere informatie

J1,11!ILIKIJij.,131J1 G D Tf(V(Ce

J1,11!ILIKIJij.,131J1 G D Tf(V(Ce J1,11!ILIKIJij.,131J1 G D2 02.11.2015 0035 Tf(V(Ce Aan het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Dordrecht Postbus 8 3300 AA DORDRECHT Behandeld door: mevrouw C. Geenen-ter Hoeven Kenmerk:

Nadere informatie

Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening

Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage

Nadere informatie

Woningbezit per gemeente 140

Woningbezit per gemeente 140 Betaalbaarheid en in Fryslân 2016 HUURKLASSE Aantal 403,06 403,07 en 576,87 576,88 en 618,24 8,7 65 HUURPRIJS IN NIEUWBOUW Investering (x miljoen ) Woningbezit per gemeente 140 Schiermonnikoog WONINGVERBETERINGEN

Nadere informatie

Prima jaar met heftig slot. Beknopte versie van het jaarverslag 2017

Prima jaar met heftig slot. Beknopte versie van het jaarverslag 2017 Prima jaar met heftig slot Beknopte versie van het jaarverslag 2017 Prima jaar met heftig slot Lees ons volledige jaarverslag op vidomes.nl/jaarverslag Voorwoord We hebben mooie resultaten geboekt in 2017.

Nadere informatie

Wij hopen op constructieve en prettige avond. 2. Mededelingen en ingekomen stukken Mededelingen Vijf personen hebben zich afgemeld.

Wij hopen op constructieve en prettige avond. 2. Mededelingen en ingekomen stukken Mededelingen Vijf personen hebben zich afgemeld. VERSLAG Algemene Ledenvergadering Groen Wonen Vlist (GWV) Aanwezig 17 leden Raad van Commissarissen Groen Wonen Vlist: Joke Storm (voorzitter), Wim de Wit (vice-voorzitter), Harro Janssen, Christianne

Nadere informatie

45 jaar 11 jaar 0,92 55% 45% Collegiaal bestuur. organogram bestuur staedion. organisatie. Bestuursvoorzitter Bestuurder

45 jaar 11 jaar 0,92 55% 45% Collegiaal bestuur. organogram bestuur staedion. organisatie. Bestuursvoorzitter Bestuurder 4 Organisatie 36 organogram bestuur staedion Collegiaal bestuur Bestuursvoorzitter Bestuurder Bestuurssecretariaat Business en informatie Technologie (BIT) Internal auditor Facilitair Bedrijf Directeur

Nadere informatie

Informatie voor huurders over onze plannen

Informatie voor huurders over onze plannen Informatie voor huurders over onze plannen Onze plannen 2019-2022 Vaak is het druk en hollen we van de ene activiteit naar de andere. Dat is prima, maar zo af en toe is het belangrijk om stil te staan

Nadere informatie

ORGANISATIE MAATSCHAPPELIJK REORGANISATIE BEDRIJFSKOSTEN KLANTPORTAAL DUURZAAMHEID BESCHIKBAARHEID LEEFBAARHEID BETAALBAARHEID REPARATIEVERZOEKEN

ORGANISATIE MAATSCHAPPELIJK REORGANISATIE BEDRIJFSKOSTEN KLANTPORTAAL DUURZAAMHEID BESCHIKBAARHEID LEEFBAARHEID BETAALBAARHEID REPARATIEVERZOEKEN MAATSCHAPPELIJK TE HUUR BESCHIKBAARHEID DUURZAAMHEID BETAALBAARHEID LEEFBAARHEID ORGANISATIE REORGANISATIE BEDRIJFSKOSTEN KLANTPORTAAL VASTGOED WENSPORTEFEUILLE FINANCIEEL WONINGVERBETERING FINANCIELE

Nadere informatie

12 jaar. 29 medewerkers. 335 fte (ultimo 2015) 4,96% (doel 4,5%) 19 medewerkers 60% 31 medewerkers 0,93 40% 44 jaar. organisatie

12 jaar. 29 medewerkers. 335 fte (ultimo 2015) 4,96% (doel 4,5%) 19 medewerkers 60% 31 medewerkers 0,93 40% 44 jaar. organisatie 9 Organisatie organisatie Aantal medewerkers 335 fte (ultimo 2015) Gemiddelde lengte dienstverband 12 jaar Instroom 29 medewerkers Man 60% Ziekteverzuim 4,96% (doel 4,5%) Doorstroom 19 medewerkers Vrouw

Nadere informatie

Profielschets. Bestuur Huurdersplatform SOR

Profielschets. Bestuur Huurdersplatform SOR Profielschets Bestuur Huurdersplatform SOR 1 november 2018 Inhoud 1. Inleiding op SOR en het bestuur van het Huurdersplatform 3 1.1 Beschrijving SOR 3 1.2 Beschrijving (bestuur) Huurdersplatform SOR 3

Nadere informatie

Een bewonerscommissie opzetten, iets voor u?

Een bewonerscommissie opzetten, iets voor u? Een bewonerscommissie opzetten, iets voor u? Meedenken en meedoen Portaal wil graag dat u tevreden bent over uw woning en woonomgeving. Om dit goed te organiseren, is informatie over uw woonomgeving erg

Nadere informatie

: Danny Groenenboom, Monique Markus, Dion van Bladel, Dieke Maatman, Els Albronda, Marije Luiten, Sonja Heeren en Hetty de Waal

: Danny Groenenboom, Monique Markus, Dion van Bladel, Dieke Maatman, Els Albronda, Marije Luiten, Sonja Heeren en Hetty de Waal Medezeggenschapsraad Notulen MR vergadering Aanwezig Notulist Gast : Danny Groenenboom, Monique Markus, Dion van Bladel, Maatman, Els Albronda, Marije Luiten, Sonja Heeren en Hetty de Waal : Maatman :

Nadere informatie

Algemene Ledenvergadering Welkom

Algemene Ledenvergadering Welkom Algemene Ledenvergadering Welkom Donderdag 25 april 2019 AGENDA Notulen ALV dd. 27 november 2018 Adviesgelegenheid jaarverslag/jaarrekening Toelichting vraagstuk vereniging - stichting Rondvraag JAARREKENING

Nadere informatie

Aanwezig: Debbie Boeijen, Trudy van den Elzen, Kenny Essers, Hans van Geffen, Mariëtte Jansen, Hans van der Locht, Margriet Meijer.

Aanwezig: Debbie Boeijen, Trudy van den Elzen, Kenny Essers, Hans van Geffen, Mariëtte Jansen, Hans van der Locht, Margriet Meijer. GMR Gemeenschappelijke Medezeggenschapsraad secretariaat: p/a D.Boeijen Kerkstraat 72A 5411 BC Zeeland gmr@kiemuden.nl Notulen van de GMR-vergadering van 12-05-2014 Aanwezig: Debbie Boeijen, Trudy van

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus EA Den Haag

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus EA Den Haag > Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten- Generaal Postbus 20018 2500EA Den Haag Ministerie van Binnenlandse Turfmarkt 147 Den Haag Postbus 20011 2500

Nadere informatie

Verslag vergadering HPT/Trivire d.d. 8 mei 2017, uur

Verslag vergadering HPT/Trivire d.d. 8 mei 2017, uur Verslag vergadering HPT/Trivire d.d. 8 mei 2017, 19.00 uur 1. Opening, mededelingen, vaststellen agenda Trivire opent de vergadering en heet iedereen welkom. Er volgt een voorstelrondje. De agenda wordt

Nadere informatie

Advies. Bewoners Advies Groep. Onderhoud. december 2009. John van Veen Senioradviseur WKA

Advies. Bewoners Advies Groep. Onderhoud. december 2009. John van Veen Senioradviseur WKA Advies Bewoners Advies Groep Onderhoud december 2009 John van Veen Senioradviseur WKA 1 Inleiding BAG Onderhoud In oktober is Nijestee haar derde Bewoners Advies Groep (BAG) gestart. Deze keer met als

Nadere informatie

Notulen bestuursvergadering Dorpsraad Beek Loerbeek d.d. 20 maart 2017, uur bij het Heuveltje

Notulen bestuursvergadering Dorpsraad Beek Loerbeek d.d. 20 maart 2017, uur bij het Heuveltje Notulen bestuursvergadering Dorpsraad Beek Loerbeek d.d. 20 maart 2017, 20.00 uur bij het Heuveltje Aanwezigen dorpsraad: Rene Derksen, Susan Dikker, Jurgen Thijssen, Marian Trommelen Overige aanwezigen:

Nadere informatie

Totale beoordeling. Presteren naar Opgaven en Ambities 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0. Presteren naar Vermogen

Totale beoordeling. Presteren naar Opgaven en Ambities 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0. Presteren naar Vermogen C Samenvatting Visitatie De Woonmensen Deze visitatie is uitgevoerd op basis van de 5.0-versie van de Methodiek Maatschappelijke Visitatie Woningcorporaties (Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland,

Nadere informatie

DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman

DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman DAGELIJKS ONDERHOUD Stichting Havensteder Henk Hartman 4-2-2015 1 Programma Havensteder Samenwerking III II I Dagelijks onderhoud 4-2-2015 2 Missie Havensteder Wij zijn sterk in huisvesting voor mensen

Nadere informatie

Onderhoud uitbesteden (of niet)?

Onderhoud uitbesteden (of niet)? Onderhoud uitbesteden (of niet)? Inzichten en handvatten rondom (niet) uitbesteden van onderhoud UITGELICHT Inhoud Inleiding Besteed je als corporatie dagelijks onderhoud uit, of hou je dit in eigen beheer?

Nadere informatie

/ Een bewonerscommissie opzetten Iets voor u?

/ Een bewonerscommissie opzetten Iets voor u? 2015-072/72015 Een bewonerscommissie opzetten Iets voor u? Meedenken en meedoen De woning waarin u woont maakt deel uit van een groter geheel, een zogenoemd complex. In zo n complex hebben de bewoners

Nadere informatie

Jaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats. te Enschede. Januari Jaarverslag huurdersplatform 1

Jaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats. te Enschede. Januari Jaarverslag huurdersplatform 1 Jaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats te Enschede Januari 2017 Jaarverslag huurdersplatform 1 1. Algemeen: De Vereniging Huurdersplatform De Woonplaats heeft ook in de belangen behartigd

Nadere informatie

Actiepunten-/besluitenlijst Overlegvergadering Medezeggenschap de Zorgboog

Actiepunten-/besluitenlijst Overlegvergadering Medezeggenschap de Zorgboog Naam: Overleg Ledenraad medezeggenschap de Zorgboog Datum, tijdstip: Donderdag 1 februari 2018 Locatie: Vergaderruimte Gezondheidscentrum Brandevoort, de Plaetse 88 - Helmond Deelnemers De heer J. Brouwers,

Nadere informatie

Veel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark

Veel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark Veel gestelde vragen en antwoorden over resultaten, opbouw en methode Aedes-benchmark Resultaten Huurdersoordeel (bouwsteen Kwaliteit) Wat is het belangrijkste resultaat van het huurdersoordeel? Het Huurdersoordeel

Nadere informatie

beleid: juli 2006, versie: 2014

beleid: juli 2006, versie: 2014 Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die

Nadere informatie

Profielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist

Profielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist Profielschets Raad van Commissarissen R.K. Woningbouwvereniging Zeist 1. Inleiding De RvC van de R.K. Woningbouwvereniging Zeist heeft drie taken: - toezicht houden op het bestuur en op de gang van zaken

Nadere informatie

Notulen MR 1 dinsdag 13 september 2016 Aanwezig: Anne, Mirjana, Irene, Ilse, Florinde en Paul Maarten en Selma (directie),

Notulen MR 1 dinsdag 13 september 2016 Aanwezig: Anne, Mirjana, Irene, Ilse, Florinde en Paul Maarten en Selma (directie), Notulen MR 1 dinsdag 13 september 2016 Aanwezig: Anne, Mirjana, Irene, Ilse, Florinde en Paul Maarten en Selma (directie), Afwezig met bericht: - 1.Opening, vaststelling agenda Agenda wordt goedgekeurd.

Nadere informatie

Verslag van huurdersbijeenkomst van Woningbouwvereniging Oudewater Datum: 11 mei 2016 Plaats: PGO Zalencentrum Westsingel 2 te Oudewater

Verslag van huurdersbijeenkomst van Woningbouwvereniging Oudewater Datum: 11 mei 2016 Plaats: PGO Zalencentrum Westsingel 2 te Oudewater Verslag van huurdersbijeenkomst van Woningbouwvereniging Oudewater Datum: 11 mei 2016 Plaats: PGO Zalencentrum Westsingel 2 te Oudewater Aanwezig: Huurders: De heer Van der Klis (Pr. Margrietstraat 125)

Nadere informatie

Benchmark: Hoe werkt het vergelijkbaar maken van gegevens? Cijfers vergelijkbaar maken. Niet-beïnvloedbare kosten

Benchmark: Hoe werkt het vergelijkbaar maken van gegevens? Cijfers vergelijkbaar maken. Niet-beïnvloedbare kosten Benchmark: Hoe werkt het vergelijkbaar maken van gegevens? Benchmarking gaat over het vergelijken van gegevens. Maar dan moeten die gegevens wél eenduidig zijn. Een belangrijk onderdeel van de Aedes-benchmark

Nadere informatie

Samen naar een passende voorraad hulpwijzer voor gemeenten bij scheiden en splitsen

Samen naar een passende voorraad hulpwijzer voor gemeenten bij scheiden en splitsen Samen naar een passende voorraad hulpwijzer voor gemeenten bij scheiden en splitsen Met behulp van de stappen in deze hulpwijzer kunnen gemeenten zich voorbereiden op het geven van een zienswijze bij het

Nadere informatie

statengriffie Onderwerp: voorstel nieuwe werkwijze informerende Statencommissies Datum: september 2013

statengriffie Onderwerp: voorstel nieuwe werkwijze informerende Statencommissies Datum: september 2013 MEMO Aan: Presidium Van: statengriffie Onderwerp: voorstel nieuwe werkwijze informerende Statencommissies Datum: september 2013 1. Aanleiding. Er is meerdere keren in het presidium gesproken over de werkwijze

Nadere informatie

1 Opening Vergadering De voorzitter opent de vergadering om 21:20 uur GMR JLGroep Notulen Vastgesteld

1 Opening Vergadering De voorzitter opent de vergadering om 21:20 uur GMR JLGroep Notulen Vastgesteld Notulen: 21-1-2019 Status: Vastgesteld. Aanwezig: Marius (Bestuurder), Rendierhof: Susan, Jacqueline, Arthur, Harold Huibeven: Carien (voorzitter), Nathalie, Lauran Driecant: Karin, Simone Vooroverleg:

Nadere informatie

Tips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces

Tips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces Tips & inzichten voor een klantgericht reparatieproces Inhoud Waar hebben huurders en corporaties het meest contact over? Over reparaties. Het is een proces waar corporaties dagelijks mee te maken krijgen.

Nadere informatie

E E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv

E E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv ZORGELOOS zorgeloos HUREN huren ALGEMEEN KLUSSEN K Wilt u een woning van Vallei Wonen huren of bent u al huurder bij ons? Dan is het goed om te weten dat wij veel waarde hechten aan een hoge kwaliteit

Nadere informatie

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Oktober 2014 Thema 1 Goed wonen en een goede dienstverlening We vinden het in Nederland normaal dat iedereen goed kan wonen. Maar niet iedereen

Nadere informatie

Hartelijk welkom. Programma van vandaag Welkom. Start oefening & uitleg. De totstandkoming van het Ondernemingsplan

Hartelijk welkom. Programma van vandaag Welkom. Start oefening & uitleg. De totstandkoming van het Ondernemingsplan Hartelijk welkom Programma van vandaag Welkom Start oefening & uitleg De totstandkoming van het Ondernemingsplan Korte presentatie programmalijn 3 Creatiesessies Programmalijn 1 Korte pauze (14.30 uur)

Nadere informatie

Onze ambities MISSIE VISIE KERNWAARDEN. Onze droom is goed en betaalbaar wonen voor iedereen.

Onze ambities MISSIE VISIE KERNWAARDEN. Onze droom is goed en betaalbaar wonen voor iedereen. JAARVERSLAG 2016 Onze ambities VISIE MISSIE KERNWAARDEN Onze droom is goed en betaalbaar wonen voor iedereen. Wij richten ons op mensen uit de regio Apeldoorn met beperkte kansen op de woningmarkt. We

Nadere informatie

JAARVERSLAG. Huurdersbelangenorganisatie HBO TBV WONEN Samenstelling: Gerard Klaassen. Cees van der Staak. Gerard Beemer

JAARVERSLAG. Huurdersbelangenorganisatie HBO TBV WONEN Samenstelling: Gerard Klaassen. Cees van der Staak. Gerard Beemer JAARVERSLAG Huurdersbelangenorganisatie HBO TBV WONEN 2018 Samenstelling: Gerard Klaassen Cees van der Staak Gerard Beemer Inhoud Verantwoording Pag. 3 Voorwoord Pag. 4 Sociaal Verslag 2018 Hoofdstuk 1:

Nadere informatie

S.V.H.A. - verslag van de Algemene Ledenvergadering

S.V.H.A. - verslag van de Algemene Ledenvergadering Datum : maandag 12 oktober 2015 Tijd : 20:00u - 22:00u Aanwezig : geschat aantal aanwezige leden 50, waarvan 24 ingetekend; 7 bestuursleden 1. Opening De voorzitter opent de vergadering en heet alle aanwezigen

Nadere informatie

LEREN VAN ELKAAR, VERBETEREN MET ELKAAR

LEREN VAN ELKAAR, VERBETEREN MET ELKAAR LEREN VAN ELKAAR, VERBETEREN MET ELKAAR Leren en verbeteren vanuit de Aedes-benchmark U wilt meer halen uit de Aedes-benchmark? Gerichter kunnen sturen op de cijfers van het huurdersoordeel? Werken aan

Nadere informatie

OR-jaarplan: een goede voorbereiding is het halve werk. Radboud Hafkenscheid

OR-jaarplan: een goede voorbereiding is het halve werk. Radboud Hafkenscheid OR-jaarplan: een goede voorbereiding is het halve werk Radboud Hafkenscheid Even voorstellen Radboud Hafkenscheid Opleider/adviseur/redacteur medezeggenschap Licentiehouder Navigatorwerkmethode van de

Nadere informatie

Strategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen. USP Bewonersscan 2018

Strategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen. USP Bewonersscan 2018 Strategisch Bewonersonderzoek Woonbeleving & Woonwensen USP Bewonersscan 2018 De juiste inzichten voor het doelgericht evalueren wat leeft onder uw huurders De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide

Nadere informatie

De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie

De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE. 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie De digitale corporatie KLANTWAARDE EN BEDRIJFSKOSTEN: KANAALSTRATEGIE 11 september 2014 Marcel Zondervan Marnix van Welie AGENDA 1. Even voorstellen? 2. Feiten: De kosten van een klantcontact 3. Praktijk:

Nadere informatie

Er zijn verder geen opmerkingen op het verslag. Het verslag wordt vastgesteld. 3 Mededelingen & actualiteiten

Er zijn verder geen opmerkingen op het verslag. Het verslag wordt vastgesteld. 3 Mededelingen & actualiteiten Verslag Overleg Huurdersfederatie Alert en Eigen Haard Maandag 25 maart 2019 19.00 uur 21.00 uur Aanwezig namens Alert: mevrouw van Rijn, mevrouw Groenhof, de heer Dil, mevrouw de Ligter, de heer van Oudenaren,

Nadere informatie

GEMEENSCHAPPELIJKE MEDEZEGGENSCHAPSRAAD

GEMEENSCHAPPELIJKE MEDEZEGGENSCHAPSRAAD GEMEENSCHAPPELIJKE MEDEZEGGENSCHAPSRAAD Notulen vergadering GMR Maandag 1 juli 2013 Locatie: o.b.s. De Vuurvogel aanwezig/afwezig Ouders Personeel Overig Ronald Helder later Marcel Hofstee X Paul Moltmaker

Nadere informatie

Passie voor Barneveld

Passie voor Barneveld Passie voor Barneveld Activiteiten 2016 ontvouwd Dit hebben we gedaan in 2015 Wij zijn trots op wat wij in het tweede jaar van de nieuwe beleidsperiode met onze medewerkers en samenwerkingspartners bereikten.

Nadere informatie

Kubion & Unexus verbinden mensen

Kubion & Unexus verbinden mensen Kubion & Unexus verbinden mensen een reparatieverzoek kijk eens, indienen gaat eenvoudig zeg. we kunneninloggen bij de woningcorporatie. wat kunnen we hier veel nalezen, inzien en regelen. erg handig.

Nadere informatie

Koersbepaling door woningcorporaties

Koersbepaling door woningcorporaties Koersbepaling door woningcorporaties Peter Gerrits, 9 december 2014 http://appeladvies.nl/ Het symposium Asset Management & Dispositie bij corporaties en commerciële vastgoedorganisaties van NeVaP en Aedes

Nadere informatie

Verslag Algemene Ledenvergadering 17 juni 2008

Verslag Algemene Ledenvergadering 17 juni 2008 Albertdonk 4 4707 XZ Roosendaal Tel. 0165-55 59 15 Fax. 0165-52 77 34 Postbus 1378 4700 BJ Roosendaal Verslag Algemene Ledenvergadering 17 juni 2008 Van: Farida Ouahssain Datum: 17 juni 2008 Aan: Algemene

Nadere informatie

Welkom! Programma. 18 juni 2015. Welkom. Presentatie visitatierapport. Voor welke uitdagingen staan we? Kort filmpje. Borrel en informeel contact

Welkom! Programma. 18 juni 2015. Welkom. Presentatie visitatierapport. Voor welke uitdagingen staan we? Kort filmpje. Borrel en informeel contact Welkom! 1 Programma Welkom Presentatie visitatierapport Voor welke uitdagingen staan we? Kort filmpje Borrel en informeel contact 2 1 van bekend naar nieuw van naar 3 Waar gaat het naar toe? Verkleining

Nadere informatie

Kwaliteit bij de WSN. k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k. Woningstichting.

Kwaliteit bij de WSN. k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k. Woningstichting. Kwaliteit bij de WSN k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k Woningstichting Nijkerk Inleiding De Woningstichting Nijkerk streeft naar tevreden klanten. Niet

Nadere informatie

De Digitale Corporatie

De Digitale Corporatie De Digitale Corporatie Operational Excellence of Customer Intimacy? Woningcorporaties worden digitaal. Streeft de digitale corporatie vooral Operational Excellence na of toch maximale klanttevredenheid?

Nadere informatie

Organisatie Betrokken medewerkers. Bewoner weer centraal stellen. Medewerkerstevredenheid. Ziekteverzuim. Integriteit

Organisatie Betrokken medewerkers. Bewoner weer centraal stellen. Medewerkerstevredenheid. Ziekteverzuim. Integriteit 9 Organisatie 9.1. Betrokken medewerkers Bewoner weer centraal stellen Dit jaar zijn we gestart met de aanpak van de verbetering van de klantrelatie. Onze doelstelling een tevreden bewoner bleef teveel

Nadere informatie

Prestatieafspraken Gemeente Losser, Woningcorporatie Domijn, Stichting Huurders Belangen Losser

Prestatieafspraken Gemeente Losser, Woningcorporatie Domijn, Stichting Huurders Belangen Losser Prestatieafspraken 2019 Gemeente Losser, Woningcorporatie Domijn, Stichting Huurders Belangen Losser Dhr. A.V.M Veekamp Voorzitter Stichting Huurders Belangen Losser Dhr. J.H.F. Laarhoven Secretaris Stichting

Nadere informatie

Jaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats. te Enschede. Maart Jaarverslag huurdersplatform 1

Jaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats. te Enschede. Maart Jaarverslag huurdersplatform 1 Jaarverslag Vereniging Huurdersplatform de Woonplaats te Enschede Maart 2018 Jaarverslag huurdersplatform 1 1. Algemeen: De Vereniging Huurdersplatform De Woonplaats heeft ook in de belangen behartigd

Nadere informatie

Woningbouwvereniging Anna Paulowna. Investeringsstatuut. Versienummer: Datum: 7 maart Woningbouwvereniging Anna Paulowna

Woningbouwvereniging Anna Paulowna. Investeringsstatuut. Versienummer: Datum: 7 maart Woningbouwvereniging Anna Paulowna Investeringsstatuut Versienummer: 2017.01 Datum: 7 maart 2017 1 INLEIDING onderschrijft zo veel mogelijk de Governancecode voor Woningcorporaties. In deze code is extra aandacht voor verbindingen en risico

Nadere informatie

College van Burgemeester en wethouders gemeente Tynaarlo

College van Burgemeester en wethouders gemeente Tynaarlo College van Burgemeester en wethouders gemeente Tynaarlo Vergadering d.d. Agendapunt: 4 september 2018 Zaaknummer: 510308 Portefeuillehouder : M.J.F.J. Thijsen Openbaar Besloten Team : Team Openbare veiligheid,

Nadere informatie

ONINGWET WAT BETEKENT DIT VOOR DE GEMEENTE?

ONINGWET WAT BETEKENT DIT VOOR DE GEMEENTE? ONINGWET WAT BETEKENT DIT VOOR DE GEMEENTE? WWW.AEDES.NL MAART 2015 DE NIEUWE ONINGWET Vanaf 1 juli 2015 gelden nieuwe regels voor woningcorporaties. De invoering van de nieuwe Woningwet betekent dat ook

Nadere informatie

Evaluatie 2018/Forecast december 2018

Evaluatie 2018/Forecast december 2018 Evaluatie 2018/Forecast 2019 3 december 2018 Uitgangspunten businesscase 2016 Performance belastingapplicatie: norm Hefpunt ICT omgeving (Centric en Noorderzijlvest) Kwijtscheldingsdienstverlening: minimaal

Nadere informatie

Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus

Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Optimaliseren klanttevredenheid dienstverlening Minder meten, betere focus Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening Procesmeting op maat Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage (of juist hoge)

Nadere informatie

Postbus AV Utrecht Tel

Postbus AV Utrecht Tel 1 Postbus 805 3500 AV Utrecht Tel 030 7115 115 wlo@knag.nl www.landschap.nl 2 Financieel verslag concept voor ALV De WLO sluit in met een positief saldo van 8.354 euro af. Trekken we daar het overschot

Nadere informatie

Managementcontract 2013. Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht

Managementcontract 2013. Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht Managementcontract 2013 Beatrijs Kortman, adviseur strategie Portaal Utrecht Programma 2 Wat is het? Ondernemingsplan Managementcontract: 3 thema s - De wensen van de klant zijn de start - Goede en betaalbare

Nadere informatie

Jaarverslag 2015 van

Jaarverslag 2015 van Jaarverslag 2015 van Huurdersorganisatie Stichting Huurders Samen Sterk The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted.

Nadere informatie

Samenwerkingsafspraken Enschede 2014-2015 Vanuit een gedeelde visie, onderling vertrouwen en gelijkwaardigheid

Samenwerkingsafspraken Enschede 2014-2015 Vanuit een gedeelde visie, onderling vertrouwen en gelijkwaardigheid Samenwerkingsafspraken Enschede 2014-2015 Vanuit een gedeelde visie, onderling vertrouwen en gelijkwaardigheid Vastgesteld en ondertekend in het bestuurlijk overleg d.d. 26 november 2014 1 Jaarlijks terugkerend

Nadere informatie

1

1 1 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 2 3 4 2 Gemeente Rotterdam, Horecanota 2012-2016, vastgesteld op 3 juli 2012. 3 Gemeente Rotterdam, infoblad

Nadere informatie

De Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018

De Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018 De Bewonersscan: woonbeleving en wensen van huurders in kaart Brochure 2018 Inleiding De Bewonersscan De Bewonersscan is al vanaf 1999 het meest uitgebreide klanttevredenheidonderzoek voor corporaties.

Nadere informatie

Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden. 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes

Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden. 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes Vidomes in cijfers en beeld Vidomes geeft mensen die op

Nadere informatie

MR De Meie. Vragen, besluiten en actiepunten MR De Meie

MR De Meie. Vragen, besluiten en actiepunten MR De Meie MR De Meie Vragen, besluiten en actiepunten MR De Meie Datum vergadering 21-09-2017 Datum verslaglegging 23-09-2017 Inhoud Agenda MR vergadering...2 MR besluiten...2 Actiepuntenlijst MR...5 Acties doorgezet

Nadere informatie

Betaalbaarheid en de energietransitie

Betaalbaarheid en de energietransitie Betaalbaarheid en de energietransitie Afgelopen jaren sterke toename aandeel huishoudens met betaalrisico Energietransitie = verschuivingen tussen woonlasten en energie / investering vs. consumptie PBL

Nadere informatie

Samen wonen in een VvE

Samen wonen in een VvE Samen bouwen aan beter wonen Samen wonen in een VvE 2 Bewonerscommissie en een Vereniging van Eigenaren Samen wonen in een VvE Huren in een Vereniging van Eigenaren Wanneer een woongebouw bestaat uit koop-

Nadere informatie