Microsoft Dynamics CRM

Transcriptie

1 UW MICROSOFT GEKWALIFICEERDE IMPLEMENTATIEPARTNER: De Waal 30A 5684 PH Best telefoon + 31 (0) telefax + 31 (0) info@atworkmgt.nl Brancheoplossing maakindustrie...volledig inzicht in leads......maximaal resultaat uit uw marketinginspanning......weten wat uw klant bezighoudt......kennisdeling tussen uw medewerkers en units...

2 @work en Microsoft Onze expertise uw rendement Om in de maakindustrie succesvol te zijn is het essentieel dat u efficiënt werkt en weet wat uw klant bezighoudt. Maar kent u uw klanten wel goed genoeg? Delen uw medewerkers en units voldoende hun kennis? Heeft u inzicht in de pipeline en in leads? En weet u hoe u uw marketinggelden inzet voor maximale levert voor de maakindustrie een branchespecifieke op lossing op basis van met een geïntegreerde productconfigurator. Hiermee ondersteunt u meetbare marketingcampagnes, complete en correcte sales cycles en een foutloze configuratie op basis van de juiste prijs op het juiste moment. De oplossing geeft u een compleet, helder beeld van marketing activiteiten, pipeline en daadwerkelijke orders. U weet precies wat uw klanten bezighoudt en legt zorgvuldig alle contact momenten vast. Ook heeft u inzicht in de producten die geleverd worden en houdt u zicht op de relatie met uw channel partners. Uiteindelijk zal dat leiden tot een hoger rendement. Meet het succes van uw marketingcampagnes Marketingacties zijn kostbaar, maar wat leveren ze u eigenlijk op? Met de oplossing worden de resultaten meetbaar. Dat leidt uiteindelijk tot een effectievere inzet van middelen. Foutloze configuratie U kunt specificaties en onderliggende afhankelijkheden vastleggen en uw klant door een aantal keuzemogelijkheden leiden naar een eindproduct. Dat is effectief en voorkomt fouten. Beter afstemming sales en productie Door een betere afstemming verbetert de voorspelbaarheid aanzienlijk en heeft uw productieafdeling inzicht in de pipeline. U maakt tijdig de benodigde capaciteit en resources vrij. Efficiencyslag leidt tot meer rendement Units werken samen binnen hetzelfde systeem en werken beter samen door betere informatiedeling. Betere service U legt klantgegevens en -historie vast. Uw medewerkers kunnen relevante gegevens inzien en weten precies wat de actuele status van bestellingen is. Helder inzicht in klantinformatie U weet wat uw klanten bezighoudt en kent hun historie. Dat biedt allerlei mogelijkheden voor after sales en leadgeneratie. Vertrouwde interface door sterke integratie met Outlook Uw medewerkers werken binnen de Outlook-omgeving en hoeven niet van scherm te wisselen. Bovendien kunnen ze na de implementatie direct aan de slag. Zekerheid nu en in de toekomst De oplossing is gecertificeerd door Microsoft en gebaseerd op Microsoft-technologie. Bovendien desgewenst upgradegarantie. U weet dus zeker dat uw investering ook in de toekomst zijn waarde behoudt. Robert Vleeschhouwer, General Manager of Information Systems voor MCFE: Iedereen kan al met Microsoft Office werken, voor ons was dat de doorslaggevende factor. Door gebruikers een oplossing te bieden waar ze al mee vertrouwd zijn, besparen we op trainingstijd en zorgen we dat ze productiever werken. 2 3

3 met Experlogix ProductConfigurator Effectief inspelen op voortdurende veranderingen Met de oplossing beschikt u over de uitgebreide maakt u uitgebreide win-loss analyses waarmee u de De wereld om ons heen verandert continu en in een De mens maakt het verschil functionaliteit van plús branches- scoringskans van uw verkoopkansen omhoog brengt. steeds hoger tempo. Uiteindelijk zal er sprake zijn van één In de visie van Microsoft is in al deze trends en ontwikkelingen wereldmarkt. En in die ene wereldmarkt bevinden zich op de mens de onderscheidende factor voor elke organisatie. elk moment van de dag talloze aanbieders. Techniek is een toolbox; het ondersteunt de mens optimaal in pecifieke toepassingen voor de maakindustrie. Bijvoorbeeld een uitgebreide ProductConfigurator of een portal voor uw Aftersales partners. De oplossing bewijst zijn nut op diverse gebieden. U beschikt over een 360 graden overview doordat u alle zijn streven om succesvol te zijn. contactmomenten van alle afdelingen vastlegt. Daarbij Mensen en bedrijven moeten daarom altijd en overal Marketing identificeert u repeterende problemen en vertaalt deze bereikbaar zijn. Onbereikbaarheid kost direct klanten en Onderzoek onder een groot aantal (zakelijke) gebruikers U stelt snel campagnes samen die zijn afgestemd op specifiek naar feedback voor medewerkers en afdelingen. En dankzij omzet. Bovendien willen organisaties transparant zijn van software heeft er mede toe bijgedragen dat deze visie gedrag van uw klanten. U genereert waardevolle leads, doordat uitgebreide mogelijkheden voor workflow verbetert u de grip en zoveel mogelijk kosten besparen. ontwikkeld kon worden. Het heeft als basis gediend voor u exact weet waar uw klanten en prospects in nieuwbrieven op SLA s. Uw klanten beschikken via hun eigen portal inzicht de ontwikkeling van de nieuwste generatie software, op klikken. Daarnaast worden resultaten van uw marketing in de status van meldingen en andere relevante informatie. die een antwoord geeft op de grootste knelpunten die campagnes meetbaar. Want komen de voorspelde leads op dit moment gevoeld worden binnen organisaties: en de kosten wel overeen met de daadwerkelijke resultaten Technologie en opbrengsten? Door terugkopelling van de salesafdeling Met de oplossing creëert u een zeer robuuste, schaal- beschikt u verder over gedetailleerd inzicht in de concurrentie. bare omgeving. Uw medewerkers werken binnen Microsoft Outlook Complexiteit van het efficiënt samenwerken Beschermen en beheren van data en informatie Terugvinden van informatie Inzicht creëren in een grote hoeveelheid informatie Reduceren van de hoge kosten van informatietechnologie voor hen is dat een vertrouwde, herkenbare en gebruiksvriensales delijke werkplek. Dankzij gestandaardiseerde uitrol zijn beheertaken Contactmomenten en verkoopkansen zijn eenvoudig vast te minimaal en kunt u de applicatie in eigen beheer aanpassen en leggen en u verwerkt moeiteloos offertes en bestellingen. onderhouden. Omdat de oplossing integraal onderdeel is van het Met behulp van een geïntegreerde productconfigurator zorgt u strategische Microsoft-platform, kunt u standaard integreren met voor foutloze orders. Ook gaat de voorspelbaarheid omhoog, een intranet (SharePoint), ERP (Dynamics NAV en AX) en digitale dankzij gedetailleerd inzicht in fasering en duur van sales cycle. communicatiemogelijkheden (Unified Communication). Tot slot Bovendien creëert u optimaal inzicht in de pipeline. Ten slotte beschikt u over een krachtige geïntegreerde BI-omgeving (SQL). en beveiliging van de infrastructuur Antwoord op andere, complexe uitdagingen Onderstaand drie veelvoorkomende uitdagingen in de maakindustrie, die u met de oplossing goed het hoofd kunt bieden: Salesmedewerkers zijn vaak onderweg of bij klanten. U heeft een order binnengehaald bij een nieuwe klant Uw backoffice beschikt niet over complete klantinformatie Met de oplossing hebben ze altijd en en nu moet u waarmaken wat u heeft beloofd. en kan daardoor de klant niet optimaal van dienst zijn. overal toegang tot belangrijke gegevens. Of ze nu U kunt mede dankzij de oplossing vertrouwen op een In de oplossing worden klantgegevens en web-based, offline óf via een mobiele applicatie werken, vloeiend lopend traject. U heeft geen zorgen over de correcte -historie centraal verwerkt en beheerd. Medewerkers in ze kunnen altijd en overal hun contactmomenten en samenstelling van de order en weet zeker dat de juiste resources back- en frontoffice hebben altijd inzicht in de actuele pipeline bijwerken. Deze gegevens helpen de kwaliteit en voorraad beschikbaar zijn om binnen de afgesproken tijd status en kunnen daardoor uitstekende service bieden. van uw organisatie en medewerkers te verbeteren. te leveren. Bovendien was uw productieafdeling voorbereid: uw salesafdeling had de order voorspeld. 4 5

4 Gedreven door is een ervaren partner met een bewezen track record. Uit de markt krijgen we veel waardering. Dat blijkt onder meer uit diverse awards en allianties. Early Adopter Program nemen we deel aan het Early Adopter Program van Microsoft. Dit houdt onder meer in dat we vroegtijdig betrokken zijn bij de ontwikkeling van nieuwe technologie. Microsoft werkt in het Early Adopter Program alleen samen met zijn meest gewaardeerde partners en verwacht van hen gefundeerde feedback op de software. Door de nauwe samenwerking kunnen eventuele knelpunten snel worden getackeld. Deelname aan het programma geeft ons bovendien een voorsprong: al voordat technologie op de markt komt weten we er alles van. We zijn dus al vóór de release in staat om er met onze oplossingen op te anticiperen. Microsoft Dynamics President s is al diverse jaren lid van de President s Club van Microsoft. Daarin nemen de vijf procent best presterende Microsoft Dynamics-partners ter wereld zitting. Gartner CRM Excellence Award 2010 Onze oplossing voor Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe BV (MCFE) werd beloond met de Gartner CRM Excellence Award. Daar stroomlijnden we de orderinvoer en -verwerking, serviceverzoeken voor IT en dealercommunicatie. Het resultaat: de tijd die nodig is om bedrijfsapplicaties op maat te maken werd teruggebracht van 35 naar 10 dagen, ontwikkelkosten zijn met 60 procent afgenomen en het verwerken van een order neemt nog maar 90 seconden in beslag in plaats van 7 tot 10 minuten. Objectives Award voor Meest Innovatieve Reseller 2009 Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt door de gezamenlijke Microsoft-distributeurs. Directe aanleiding voor de award waren onze vooruitstrevende productkennis en de hoge klanttevredenheid. In onafhankelijk onderzoek naar dit laatste behaalden we een score van maar liefst 180 punten op een maximum van 190. Aandeelhouder in Partner Power heeft internationale dekking via Partner Power. Ook als u in meerdere landen actief bent kunnen we u excellente ondersteuning bieden in de juiste taal en met kennis van lokale wet- en regelgeving. Heleen van Offenbeek, Director Microsoft Business Solutions Nederland : Microsoft coördineert middels haar partner ecosysteem een optimale marktdekking. Daarbij zijn de kwalitatief hoogstaande partners met specifieke branchekennis voor Microsoft heeft haar referenties en klanttevredenheid gecombineerd met de aanwezige ervaring en kennis in de maakindustrie en is daarmee een zeer gewaardeerde partner voor Microsoft in de productiewereld. 6 7

5 Alles wat de maakindustrie aan CRM nodig heeft (en meer) Dé partner in CRM Crawl - Walk - Run De mens is de onderscheidende factor in elke is van oudsher specialist in ERP-oplossingen. Hoewel onze Als organisaties en de processen die zich er afspelen worden focus in de loop der jaren is verschoven naar Dynamics CRM en ingericht rondom de mens in plaats van rondom het product, Microsoft SharePoint, hebben we dankzij deze achtergrond veel levert dat uiteindelijk op veel fronten winst op. Microsoft Dyna- kennis van bedrijfsprocessen. Daarbij hebben we veel ervaring met mics hanteert een viertal pilaren die van deze visie uitgaan en integratie en bewezen oplossingen. Door Microsoft waarop de investeringen in ontwikkeling gedaan worden: gekozen als specialist voor CRM in de maakindustrie. Die keuze is het resultaat van onze focus, ervaring en branchekennis. Gebruiksgemak door in één scherm relevante informatie te tonen en te bewerken Onze bedrijfscultuur is voor veel van onze klanten de doorslag- Flexibiliteit door systemen aan te bieden, die eenvoudig zijn Crawl U begint klein. Zorgvuldig tast u de richting af die leidt naar uw doel. Wellicht vindt u obstakels op uw pad, maar u ontdekt manieren om daarmee om te gaan. Walk Bent u vertrouwd met uw pad, dan gaat u lopen. U weet waar de obstakels zijn; u heeft de weg die naar uw doel leidt immers goed leren kennen. Run U kent uw doel, u kent uw pad klaar dus om te rennen. U weet exact waar u naartoe moet en hoe u daar moet komen. Dit geeft u een concurrerende voorsprong. gevende factor bij hun keuze voor ons geweest. We zijn van aan te passen aan huidige en toekomstige wensen en eisen oorsprong een familiebedrijf commitment, drive, nuchterheid en Technologische inpasbaarheid door gebruik te maken van de persoonlijke aanpak zijn letterlijk in ons DNA verweven. Ook onze Dat verlaagt eventuele risico s en versterkt het draagvlak onder investeringen die bedrijven reeds gedaan hebben in (Microsoft-) 25 medewerkers voelen zich thuis, dat blijkt ook wel uit het feit dat medewerkers. Bovendien leidt het eerder tot uw gewenste ROI. technologie en door eenvoudige integratie via onder het personeelsverloop minimaal is. En dat er hard wordt gewerkt meer webservices bewijzen de 150 implementaties die met succes zijn afgerond. Business Intelligence door zoekfuncties en heldere Het spreekt vanzelf dat we elke fase vastleggen: u weet dus precies waar u aan toe bent en wat we gaan opleveren. Onze oplossing is rapportagefuncties aan te bieden Elke implementatie pakken we van de basis af grondig aan. gecertificeerd. We bieden officiële garanties op implementaties en Daarbij hechten we veel waarde aan structuur. In onze visie is upgrade. Dat geeft u de zekerheid van continuïteit. een gedegen voortraject essentieel. We ontwikkelden daarom deels op basis van de SureStep-methode van is meer dan alleen een implementatiepartner. Wanneer u een eigen methodiek: de Crawl Walk Run-aanpak (zie inzet). dat wenst denken we met u mee over hoe u het rendement van Die gaat ervan uit dat elke implementatie klein begint. commerciële afdelingen kunt verbeteren. Hiervoor bieden we Niet direct de hele oplossing, maar zorgvuldig opbouwen. aanvullende diensten aan. Partnerships werkt samen met gerenommeerde partners, waaronder Daardoor kunnen we de functionaliteit van oplossingen naar uiteraard Microsoft. Dankzij Experlogix verandert Microsoft wens uitbreiden. En dankzij CRM Mobile Service van CRM in een compleet configuratiesysteem inclusief prijzen en CWR Mobility zijn ook uw mobiele medewerkers in staat producten. C360 levert specifieke add-ons op Dynamics CRM. om met kantoor te communiceren. Patrick Bouwens, verantwoordelijk voor systeem- en data beheer bij Engels: Er gaat geen tijd meer verloren met het zoeken naar gegevens. Het systeem maakt met een druk op de knop zichtbaar wat de stand van zaken is, wie er aan de andere kant van de telefoon is, wat de wensen zijn en meer. 9

6 De rol van de partner Partners spelen een cruciale rol naar klanten toe. Niet alleen wat bestaat al sinds Het werd betreft de verkoop van producten, maar ook door uitbreidingen opgericht door Kevin en Elizabeth Martin en was aanvankelijk te maken op de standaardfunctionaliteit van Microsoft Dynamics. gericht op consulting en Interim management. In 2003 verwierf Daarmee bieden zij aanpassingen en add-ons om de een meerderheidsbelang in Quixote Technology Ltd.; branche- en klantgericht te maken. Partners zorgen voor verkoop, daarmee creëerde het een business unit gericht op Service implementatie, training, optimalisatie en migratie van de software. Management, Mobile Data Solutions en CRM (Microsoft Business Solutions CRM). Na een gedegen trainings- en certificeringstraject Naast uitgebreide trainingen en classificatie van de partners zelf, werd in Engeland de nodige praktijkervaring opgedaan met de biedt Microsoft aanvullende middelen om de kwaliteit van een eerste release van Microsoft Business Solutions CRM. In 2005 softwarematige oplossing te borgen, waaronder Certified for Certified Partner voor 3.0. Microsoft Dynamics voor het certificeren van (branche)specifieke al een jaar later kreeg het de status van Gold Certified Partner. add-ons binnen Microsoft Dynamics software. Inmiddels zijn meer dan 150 implementaties succesvol afgerond. De oplossing in deze brochure is gecertificeerd en voldoet richt zich volledig op de realisatie van klantgeoriënteerde mee aan de hoogste kwaliteitseisen van Microsoft. De oplossing oplossingen op basis van. Deze volledig biedt een passende branche-aanvulling op de Microsoft Dynamics op maat gemaakte systemen voorzien in de specifieke wensen kernproducten. Daarmee is het een vertrouwde en betrouwbare en eisen van klanten in verschillende branches. Dynamics CRM en oplossing die soepeler is te implementeren en eenvoudiger te de effectieve implementatiemethode verlagen de TCO behoorlijk. onderhouden. Nooit meer eeuwig upgraden naar een nieuwe brengt de tijd die nodig is voor upgrade terug van weken of Wilt u meer weten over wat Microsoft Dynamics voor uw maanden naar slechts een aantal dagen. Ook na de implementatie organi satie kan betekenen? Neem dan contact op een belangrijke bijdrage leveren aan zakelijk succes. De uitgebreide helpdesk en supportafdeling staan klaar bij vragen, problemen en opmerkingen. Bart Bohnenn, Manager Partner Group Microsoft Business Solutions Nederland: Door specialisaties sluiten de gezamenlijke oplossingen van Microsoft en haar partners nog beter aan op de wensen uit de markt. De gerealiseerde oplossing heeft zich inmiddels in de maakindustrie tientallen keren bewezen, waarmee de keuze als partner in de maakindustrie voor Microsoft logisch heeft laten zien dat de gerealiseerde oplossing daadwerkelijk leidt tot verhoogde rendementen bij klanten, wat uiteindelijk het doel van iedere CRM implementatie is