Adviesrapportage. CMMi-nulmeting Ontwikkeling, beheer en alignment, Centrale Print Module Zwitserleven. Mei Auteur Lennard Vieveen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Adviesrapportage. CMMi-nulmeting Ontwikkeling, beheer en alignment, Centrale Print Module Zwitserleven. Mei Auteur Lennard Vieveen"

Transcriptie

1 Adviesrapportage CMMi-nulmeting Ontwikkeling, beheer en alignment, Centrale Print Module Zwitserleven Mei 2012 Auteur Lennard Vieveen 1

2 ! CMMi-nulmeting Adviesrapportage Ontwikkeling, beheer en alignment, Centrale Print Module Zwitserleven April 2012 Opdrachtgever & betrokkenen Hugo Slootjes, opdrachtgever Lennard Vieveen, opdrachtnemer Status definitief Versiehistorie 2012 Versie Datum Auteur(s) Opmerking mei Lennard Vieveen Definitieve versie!""#""$%""

3 "#$%&'(%)*+,-!./" "#0-"'"#*//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1" &'&'" ()*"+),-./0''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1" &'!'" 2234).,.35"623",)"78,-29(*'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1" &'%'" 785)4)6)-,)"8-7,:9*)3'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1" &'1'" 78+7:;"623"()*"-2887-* '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''1" 2/" %)3-4!,+#!$-4!%#'-53%-6/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7"!'&'",)"677-<*)4-73,)''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''="!"#"#"" $%&'()*+%,-%,&*./&0%)&+/-%,1+%2"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""="!"#"!"" $%&3%),+22%/&.4-%5(/6%/&%/&0%)&+/-%,1+%27-+8%(/""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""="!"#"9"" $%&:;&,%7<+/-%/)%/"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""="!"#"="" $%&>:;&,%7<+/-%/)%/"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""">"!'!'" 78,-29(*7?<9(-./6.35 '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''>"!'%'" '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''>"!'1'" 8)-.7,)"623"*7)*<.35 ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''>"!'='".3<*-:?)3*)3 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""D"!"?"!"" $%&7).)%8%/)7&'()&0%)&.77%778%/) """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""D"!"?"9"" E()%,.)'',5(F7) """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&&"!'>'" *7)*<.35 ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' &&" 8/" 5-(&04+4-# ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////.2" %'&'" &!" %'!'" &!" %'%'" &!" %'1'" &%" %'='" &%" %'>'" (.5(4.5(*<"24.53?)3*"2+")3"*2+'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' &%" 9"G"#"" H%8(--%5-%&D..,-%/&.55%&:;&,%7<+/-%/)%/ """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&%" 9"G"!"" H%8(--%5-%&D..,-%/&.55%&>:;&,%7<+/-%/)%/""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&1" 9"G"9"" H%8(--%5-%&D..,-%/&:;&%/&>:;&'()&<.,.6,..4&9"G"#&%/&9"G"! """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&1" 1/" %%5'--0////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////.7" 1'&'" +)6.3,.35)3"8)-"-)<873,)3*''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' &=" ="#"#"" I%7<+/-%/)&:;#""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&=" ="#"!"" I%7<+/-%/)&:;!""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&E" ="#"9"" I%7<+/-%/)&:;9""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""!&" ="#"="" I%7<+/-%/)&>:;#"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""!1" ="#"?"" I%7<+/-%/)&>:;!"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""!D" 1'!'" +)6.3,.35)3"98? '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' %F" ="!"#"" :<<5(A.)(%&;%0%%,&J:;#&K&:;!&K&:;9L"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""%F" ="!"!"" >%A0/(7A0&:<<5(A.)(%&;%0%%,&J>:;#&K&>:;!L"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""%%" ="!"9"" :5(6/8%/)&)'77%/&:;&%/&>:;"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""%>" 1'%'" <97-)"9)3*-24)"8-.3*"?7,:4)"G2+B"*2+")3"24.53?)3*H ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' %$" 7/" +',"-( ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////12" ='&'" I:.9A";.3<"9??."8-79)<5)+.),)3"7?"78"674;2<<)3().,<3.6)2:"!"*)"<97-)3'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1!"?"#"#"" M/-%,1+%27,%7'5).)%/&%N),.&3%5(A0)"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1!"?"#"!"" :-*(%7&*++,&-%&2+,)%&)%,8(F/"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""11" ='!'",.)85223, '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 1="?"!"#"" O%,0.5(/6"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1="?"!"!"" P..,&0+6%,&BCC(&*+5D.77%/0%(-7/(*%.'""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1="?"!"9"" M4&-%&8%%,&,(6+',%'1%&../<.2Q"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1>" 9":0+*-# ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////1;" %""#""$%""

4 ./ "#0-"'"#*" &'&' ()*"+),-./0" Zwitserleven is een pensioenverzekeraar en acteert op de financiële markt. De klanten van Zwitserleven zijn individuele- en collectieve deelnemers, tussenpersonen en werkgevers. Als er pensioenproducten uitgegeven worden, of wijzigingen plaatsvinden op pensioenpolissen, wordt er gecommuniceerd met deze klanten. De Centrale Print Module (CPM) betreft een groep van applicaties binnen Zwitserleven die gekoppeld is met alle backoffice systemen van Zwitserleven en verantwoordelijk zijn voor het printen van documenten die door deze systemen worden gegenereerd. CPM verzorgt als enige, naast de afdeling marketing voor reclamemiddelen, de externe communicatie met klanten. &'!' 2234).,.35"623",)"78,-29(*" Bij een recente reorganisatie is er gekozen om te gaan werken met een structuur geïnspireerd op de Van Looijen driehoek. Er zijn 3 disciplines die naar het softwarelandschap kijken. Functioneel applicatiebeheer (FAB) vanuit functionele aspecten, applicatiebeheer (AB) vanuit het ontwikkeldomein en technisch applicatiebeheer (TAB) vanuit de stabilisatie. FAB en AB willen software wijzigen op basis van nieuwe functionaliteiten terwijl TAB de wereld ongewijzigd wil houden om daarmee stabiliteit te garanderen. Door deze reorganisatie zijn verantwoordingsgebieden opnieuw verdeeld over de 3 disciplines. De opdrachtgever acht het belangrijk om te weten hoe we werken binnen CPM. Als de organisatie hierin inzicht krijgt zal er een bewustwording ontstaan en is men in staat om niet gehaalde doch gewenste CMMi niveaus binnen de specifieke CMMi procesgebieden van CPM te verbeteren. &'%' 785)4)6)-,)"8-7,:9*)3" Bij deze opdracht worden de volgende producten opgeleverd: Plan van aanpak met een duidelijke opdrachtformulering met daarin verwerkt de mijlpalen die worden behaald en de producten die worden opgeleverd. Assessment op bestaande situatie om te komen tot de vaststelling van de huidige CMMi niveaus van CPM Applicatiebeheer, - Technisch applicatiebeheer en - alignment tussen beide, evenals de vermelding op de vragen gebaseerd zijn. Onderzoeksresultaten en advies op bestaande situatie om te komen tot een volgend CMMi niveau, onderscheiden in de drie CMMi constellaties: 1. CMMi voor delivery (AB); 2. CMMi voor services (TAB); 3. Onderdeel van de CMMi constellatie tussen delivery en services (alignment) Eventueel begeleidende procesmodellen om praktijksituaties te illustreren. &'1' 78+7:;"623"()*"-2887-*" Dit eerste hoofdstuk beschrijft het bedrijf, de aanleiding van de opdracht, de producten die opgeleverd zijn en de opbouw van dit document. Het tweede hoofdstuk bestaat uit een voorstelronde van de respondenten. Wat betekenen zij voor de organisatie en wat is hun relatie tot het onderzoeksdomein. Ook wordt in dit hoofdstuk omschreven wat de opdracht is, en wanneer deze plaatsvindt en hoe het onderzoek is uitgevoerd. In hoofdstuk drie worden de highlights van het onderzoek in beeld gebracht van alle respondenten. Deze highlights worden per discipline vergeleken met elkaar (AB en TAB) en vervolgens verwerkt tot een gemiddelde de om de alignment tussen beide in beeld te brengen. Hoofdstuk vier beschrijft uitvoerig het oordeel van de respondenten onderling en wat dit dan betekent voor AB en TAB en voor de alignment tussen beide disciplines. Hoofdstuk vijf bestaat uit het advies, zowel voor de korte- als de lange termijn, en een high level en een diepgaand advies. Hoe kan de organisatie groeien in CMMi volwassenheidsniveau en wat zijn daarin de quickwins op specifiek CMMi procesgebied? Het laatste hoofdstuk bestaat uit de bijlagen, hierin staan de originele ingevulde assessments van de respondenten en een overzicht van de resultaten daarvan in tabelvorm. Groene vakjes staan daarin voor, rode vakjes voor niet en oranje vakjes als respondenten onderling verschillen van elkaar bij dezelfde statements uit het assessment. 1""#""$%""

5 2/ %)3-4!,+#!$-4!%#'-53%-6!!'&',)"677-<*)4-73,)"!"#"#" $%&'()*+%,-%,&*./&0%)&+/-%,1+%2& De uitvoerder van het onderzoek is Lennard Vieveen. Hij heeft ruim 10 jaar grafische ervaring opgedaan in de grafische industrie van desktop publisher tot grafisch ontwerper totdat hij 4 jaar geleden een beroepsswitch heeft gemaakt naar de IT branche. Lennard werkt nu 4 jaar bij Zwitserleven en heeft tegelijkertijd een HBO studie Informatica doorlopen. Hij is begonnen op de afdeling CPM als applicatieontwikkelaar en is na de overname door SNS REAAL gevraagd te komen werken op de afdeling technisch applicatiebeheer (TAB) als tactisch beheerder. Deze rol vervult hij nu 2 jaar. Hij heeft dus een directe relatie tot de respondentengroep, enerzijds met TAB omdat dat zijn directe collega s zijn, anderzijds met AB met betrekking tot het verhelpen van productieverstoringen in het (ITIL) incident- en problem proces en toetsing doet op opgeleverde software door middel van de uitvoering van productie acceptatietesten (PAT) of deze voldoet aan de (door TAB) vooraf gestelde eisen. Met deze opdracht wilt hij het geleerde in praktijk brengen en daarmee afstuderen voor het HBO informatica met als verdieping IT management.!"#"!" $%&3%),+22%/&.4-%5(/6%/&%/&0%)&+/-%,1+%27-+8%(/& Het onderzoeksdomein is beperkt tot de Centrale Print Module van Zwitserleven, uitgezonderd functioneel applicatiebeheer. Deze is expres buiten beschouwing gelaten, de opdrachtgever heeft aangegeven dat de scope zich richt op de afdeling applicatiebeheer (ontwikkeling) en technisch applicatiebeheer (exploitatie en beheer) en de alignment daartussen.!"#"9" $%&:;&,%7<+/-%/)%/& De respondenten van het assessment betreft bijna de gehele populatie van de personen die operationeel betrokken zijn bij de CPM processen. Er is één persoon uitgesloten van AB omdat deze nog maar kort werkzaam is op deze afdeling. Deze populatie is specifiek gekozen door de onderzoeker omdat zij de uitvoerders zijn van de operationele bedrijfsprocessen binnen de Centrale Print Module van Zwitserleven. Naam Functie Toelichting Arthur den Enting Senior applicatiespecialist Arthur heeft een beheerachtergrond van het systeem EPOS. Dit systeem is extern door een softwareleverancier ontwikkeld tot een product op maat. EPOS is het systeem in juridische aspecten van pensioenproducten worden beheerd. Vier jaar geleden is Arthur opgenomen in het CPM team als back-up. Ook hij heeft de overgang na de overname van SNS REAAL meegemaakt en is sindsdien werkzaam op de afdeling applicatiebeheer. Ruim twee jaar geleden heeft hij een opleiding gedaan tot.net programmeur. Met deze kennis is hij een goede toevoeging op het CPM team en neemt momenteel de programmatuur van het UPO (uniform pensioen overzicht) voor zijn rekening. Dit is een zeer complex product aangezien er data vanuit alle backoffice systemen samengevoegd moet worden om tot een correct overzicht te komen. Deelnemers kunnen namelijk meerdere pensioenproducten bij Zwitserleven hebben in de vorm van actieve en passieve pensioencontracten. De actieve zijn vaak gescheiden in traditionele pensioenproducten en beleggingspolissen die allen op 1 overzicht weergegeven dienen te worden. Naam Functie Toelichting Gerrit Breur Senior applicatiespecialist Gerrit is een zeer ervaren programmeur. Hij is lange tijd geleden begonnen als COBOL programmeur in de detachering totdat hij zes jaar geleden bij Zwitserleven gedetacheerd werd. Vanaf toen heeft hij in de vorm van een vast dienstverband zich ingezet op de afdeling CPM. Hij heeft de overgang na de overname van SNS REAAL meegemaakt en is sindsdien werkzaam op de afdeling applicatiebeheer van CPM. Gerrit heeft zich ontwikkeld tot een specialist op het gebied van CPM en wordt vaak geraadpleegd als er diepgaande kennis benodigd is op ontwikkelgebied. Hij is helemaal in zijn element indien er complexe ontwikkelissues zijn bij meerdere systemen geraakt worden. =""#""$%""

6 Naam Functie Toelichting John Groentjes Applicatiespecialist John is nu ruim een jaar werkzaam op de afdeling applicatiebeheer van CPM. Hij is als externe gedetacheerd, en toegevoegd aan het vaste team met als doel de CPM software te onderhouden. John is opgeleid door Gerrit.!"#"=" $%&>:;&,%7<+/-%/)%/& Naam Functie Toelichting Marcel van Osenbruggen Technisch applicatiebeheerder/infrastructuur architect Marcel werkt nu zo n 5 jaar voor Zwitserleven en is een echte veelpoot. Hij heeft de overgang na de overname van SNS REAAL meegemaakt en is sindsdien werkzaam op de afdeling technisch applicatiebeheer. Marcel beheert voornamelijk protalen en applicaties die gebruikmaken van de ESB (enterprice service bus). Daarnaast heeft hij het beheer over de archiefapplicatie die nauw verbonden is met CPM en is hij auditcoördinator van TAB Zwitserleven. Ook participeert hij als auditcoördinator in de verzekeringstak van SNS REAAL, beheert hij de Uitwijk en oproepbaar voor IT calamiteiten. Alsof dat niet genoeg is zorgt hij voor de IT continuïteit en is hij coördinator informatiebeveiliging. Marcel was tot voor kort back-up voor de functie technisch applicatiebeheerder CPM. Naam Functie Toelichting Ton Pouw Tactisch- en operationeel beheerder Ton werkt al 14 jaar voor Zwitserleven. Hij heeft de overgang na de overname van SNS REAAL meegemaakt en is sindsdien werkzaam op de afdeling technisch applicatiebeheer. Zijn huidige operationele taken zijn onder andere het algemeen monitoren van systemen en processen, back-up, job-scheduling en dergelijke o.a. via webportaal Big Brother. Incident coördinator en oplossen van incidenten. Autorisatie management, dat wil zeggen het daadwerkelijk (laten) uitvoeren van autorisaties en verschillende rapportages SOL/IST. UNIX- en ORACLE- beheerder. Installaties voor uitwijk, productie en OTA uitvoeren. Wijzigingen in applicaties / systemen uitdenken, voorbereiden, testen en implementeren. Zijn huidige tactische verantwoordelijkheden zijn voor Acbe, GPH, SAS, progress, CAI-neon middleware en BusinessObjects. Daarnaast is Ton aangewezen om als back-up te fungeren als technisch applicatiebeheerder CPM en is daarom betrokken bij dit onderzoek.!'!' 78,-29(*7?<9(-./6.35" De opdracht luidt als volgt: Onderzoek door middel van een nulmeting het huidige CMMi niveau van de procesgebieden ontwikkeling, beheer en de alignment daartussen op de afdeling CPM. Om een uitgebreid beeld te krijgen van de opdracht is in bijlage 1 het plan van aanpak raadpleegbaar.!'%' ;22-7?",.*"73,)-@7)AB")3";22-*7)"4).,*",.*C"" Door middel van deze nulmeting wordt er in kaart gebracht op welke CMMi procesgebieden een bepaald volwassenheidsniveau behaald wordt. Hierdoor wordt het management bewust gemaakt van het huidige CMMi volwassenheidsniveau en kan er sturing worden aangebracht op het verbeteren van deze volwassenheidsniveaus per CMMi proces. Hierdoor wordt het mogelijk de IT beter op elkaar te laten aansluiten (alignment) op elkaar ten aanzien van CPM ontwikkeling en beheer. Een volgende meting kan dan aantonen wat er binnen de periode van de nulmeting tot de volgende meting bereikt is op CMMi procesniveau.!'1' 8)-.7,)"623"*7)*<.35" De toetsing vind plaats in de periode april - mei 2012.!'='.3<*-:?)3*)3" Om toetsing mogelijk te maken is gebruik gemaakt van de meest recente beschikbare literatuur van CMMi. Uit deze literatuur is door de onderzoeker een assessment samengesteld. Het gehele assessment met toelichting is raadpleegbaar in de bijlage 2 van dit document, onderstaand in paragraaf staat alleen de invullijst uit het >""#""$%""

7 assessment. Het loont de moeite het gehele assessment door te nemen om inzicht te krijgen in de betekenis van CMMi zelf. Omdat de onderzoeker zelf werkzaam is op de afdeling technisch applicatiebeheer is door hem gesteld dat een vragenset op CMMi niveau 2 als eerste afdoende zou zijn. Mocht alles op CMMi volwassenheidsniveau 2 zijn, dan was hij bereid de vragenset uit te breiden naar een toetsing op CMMi volwassenheidsniveau 3. Omdat de CMMi procesgebieden inhoudelijk het zelfde zijn volstaat het onderzoek uit te voeren met maar één assessment. Dienstlevering is daarbij ook opgenomen voor delivery omdat afspraken tussen applicatiebeheer en technisch applicatiebeheer ten gunste zou komen voor de alignment tussen beide De procesgebieden voor CMMi ontwikkeling (CMMi for delivery) zijn als volgt: Procesgebied Afkorting 1 Configuratiemanagement CM 2 Meting en analyse MA 3 Projectbewaking en -sturing PMC 4 Projectplanning PP 5 Proces- en Productkwaliteitsborging PPQA 6 Eisenmanagement REQM 7 Management van leveranciersovereenkomsten SAM De procesgebieden voor CMMi voor diensten (CMMi for services) zijn als volgt: Procesgebied Afkorting 1 Configuratiemanagement CM 2 Meting en analyse MA 3 Projectbewaking en -sturing PMC 4 Projectplanning PP 5 Proces- en Productkwaliteitsborging PPQA 6 Eisenmanagement REQM 7 Management van leveranciersovereenkomsten SAM 8 Dienstlevering SD!"?"!" $%&7).)%8%/)7&'()&0%)&.77%778%/)& Hieronder volgen de statements uit de CMMi procesgebieden die onderdeel zijn van CMMi volwassenheidsniveau 2 en zijn voorgelegd aan de respondenten. Hierbij is er altijd een betrokken procesgebied, zoals bijvoorbeeld hieronder is aangegeven in de blauwe balk als 1. Configuratiemanagement. Daarop volgt wat het doel is van dat betreffende CMMi procesgebied. Vervolgens staan er steeds in de grijze balken Specific Goals aangeduid als SG. Dit is het specifieke subdoel binnen het betreffende CMMi procesgebied. Om dit subdoel te bereiken dienen de Specific Practice (SP) statements die daaronder vallen met te worden beantwoord. Waar Niet 1. Configuratiemanagement Het doel van configuratiemanagement is het inrichten en onderhouden van de integriteit van (tussen)producten door middel van configuratie identificatie, beheer, statusregistratie en audits. SG 1 Een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt vastgesteld. SP 1.1 Configuratie-items worden geïdentificeerd. SP 1.2 Er is een beheerd configuratiemanagementsysteem ingericht. SP 1.3 Een uitgangsverzameling van producten wordt gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. SG 2 Wijzigingen worden gevolgd en beheerst SP 2.1 Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd. SP 2.2 Veranderingen aan configuratie- items worden beheerst. SG 3 Zorg voor integriteit SP 3.1 Configuratie-items worden beschreven, gebruikt en onderhouden. SP 3.2 Er worden configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. D""#""$%""

8 Waar Niet 2. Meting en analyse Het doel van meting en analyse is het ontwikkelen en onderhouden van een meetvaardigheid die gebruikt wordt om aan de behoefte om managementinformatie te voldoen. SG 1 Leidt meet- en analyseactiviteiten af SP 1.1 Meetdoelen worden vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Ze worden onderhouden en gebruikt. SP 1.2 Metingen worden gespecificeerd om te voldoen aan de meetdoelen. SP 1.3 Van meetgegevens wordt gespecificeerd hoe deze worden verzameld en opgeslagen (specificeren van dataverzameling- en opslagprocedures). SP 1.4 Van meetgegevens wordt gespecificeerd hoe ze worden geanalyseerd en gerapporteerd. SG 2 Stel meetresultaten beschikbaar SP 2.1 Je krijgt gespecificeerde meetgegevens in je bezit. SP 2.2 Meetgegevens worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. SP 2.3 Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden beheerd en bed. SP 2.4 Resultaten van meet- en analysegegevens worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. Waar 3. Projectmonitoring en beheersing Het doel van projectmonitoring en beheersing is het verschaffen van inzicht in de projectvoortgang, zodat tijdig gepaste correctieve maatregelen kunnen worden genomen in het geval de projectprestatie significant afwijkt van het plan. SG 1 SG 2 Monitor het project op basis van het plan SP 1.1 De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.2 De actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.3 De actuele risico s worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.4 Het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.5 Er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. SP 1.6 Periodiek worden projectvoortgang, -prestatie en problemen gereviewd. SP 1.7 De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Beheers correctieve maatregelen tot en met afronding SP 2.1 Afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan worden benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. SP 2.2 Er worden correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. SP 2.3 Correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Niet E""#""$%""

9 Waar 4. Projectplanning Het doel van projectplanning is het opstellen, gebruiken en onderhouden van plannen in projectactiviteiten worden bepaald. SG 1 Maak schattingen SP 1.1 Er wordt een top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. SP 1.2 Er worden ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. SP 1.3 De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt gedefinieerd. SP 1.4 Er wordt een raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. SG 2 Maak een projectplan SP 2.1 Er wordt een budget en een planning vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. SP 2.2 Projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. SP 2.3 De projectgegevens worden planmatig beheerst. SP 2.4 Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden ingepland. SP 2.5 Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden ingepland. SP 2.6 Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt gepland plaats. SP 2.7 Er wordt een overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. SG 3 Verkrijg commitment voor het plan SP 3.1 Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden gereviewd. SP 3.2 Projectplannen worden in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. SP 3.3 Projectplannen hebben commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Niet Waar Niet 5. Proces- en productkwaliteitsborging Het doel van proces- en productkwaliteitsborging is medewerkers en management objectief inzicht te verschaffen in de processen en daaraan gerelateerde (tussen)producten. SG 1 Evalueer processen en (tussen)producten objectief SP 1.1 Er wordt objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! SP 1.2 Er wordt objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en!diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! SG 2 Verschaf objectief inzicht SP 2.1 Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. SP 2.2 Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten!worden vastgelegd, gebruik en onderhouden. $""#""$%""

10 Waar Niet 6. Eisenmanagement Het doel van eisenmanagement is het beheren van de eisen van de producten en de productcomponenten van het project en het identificeren van inconsistenties tussen deze eisen en de projectplannen en (tussen)producten. SG 1 Beheer eisen SP 1.1 Met de verschaffers van eisen wordt begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. SP 1.2 Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). SP 1.3 Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. SP 1.4 Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden onderhouden in twee richtingen. SP 1.5 Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. Waar 7. Management van leveranciersovereenkomsten Het doel van leveranciersmanagement is het beheersen van de aanschaf van producten van leveranciers. SG 1 Leg overeenkomsten met leveranciers vast SP 1.1 Van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. SP 1.2 Op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria worden leveranciers geselecteerd. SP 1.3 Formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. SG 2 Voldoe aan de leveranciersovereenkomsten SP 2.1 Activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. SP 2.2 Processen die door de leverancier worden toegepast worden geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. SP 2.3 (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. SP 2.4 Er wordt vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. SP 2.5 Aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project. Niet Waar Niet 8. Dienstlevering Het doel van dienstlevering is het leveren van diensten in overeenstemming met de dienstovereenkomsten (Service Level Agreement SLA). SG 1 Stel dienstovereenkomsten vast SP 1.1 De bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens worden geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. SP 1.2 De dienstovereenkomst is vastgesteld, wordt nageleefd en onderhouden. SG 2 Bereid de dienstlevering voor SP 2.1 De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. SP 2.2 Het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. SP 2.3 Een aanvraagbeheersysteem is opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Dit systeem wordt gebruikt en onderhouden. SG 3 Lever diensten SP 3.1 Dienstverzoeken worden ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. SP 3.2 Het dienstsysteem wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. SP 3.3 Het dienstensysteem wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen. &F""#""$%""

11 !"?"9" E()%,.)'',5(F7)& Voor de samenstelling van het assessment: CMMi voor Ontwikkeling, Versie 1.3 Lammert Braafhart, SDU uitgevers 2010 ISBN De kleine CMMi voor diensten Jan Jaap Cannegieter, Frank Niessink en Rini van Solingen, SDU uitgevers 2010 ISBN De kleine CMMi voor ontwikkeling Jan Jaap Cannegieter en Rini van Solingen, derde, herziene druk SDU uitgevers 2009 ISBN Voor overige achtergrondinformatie: ICT Dienstverlening, 2 e druk Leo Ruijs en Wouter de Jong, SDU uitgevers 2009 ISBN Beheer van informatiesystemen Prof. Dr. Ir. M. Looijen en Dr. L.J.G.T. van Hemmen, Zevende, geheel herziene druk SDU uitgevers 2011 ISBN !'>' *7)*<.35" Het assessment is digitaal afgenomen, dit wil zeggen dat alle respondenten dezelfde vragenlijsten toegestuurd hebben gekregen per . Er is gevraagd deze ingevuld te retourneren. In het assessment zijn statements gezet welke met of niet beantwoord dienen te worden indien wel, dan wel niet, van toepassing zijn op de CPM processen. Indien men niet weet of het betreffende CMMi proces bij CPM gaat zoals is omschreven in het statement is door de onderzoeker gevraagd dit statement met niet te beantwoorden. De ingevulde assessments zijn vervolgens door middel van highlights uitgewerkt in hoofdstuk 3 per respondent, per discipline (AB of TAB) én wat dit betekent voor de alignment. Hierbij worden resultaten cijfermatig in tabelvorm weergegeven. Een uitgebreide weergave van de resultaten is te vinden in hoofdstuk 4. Hierbij wordt er een uitvoerig oordeel geveld over de ingevulde assessments in dezelfde representatie als de highlights (dus per respondent, per discipline (AB of TAB) én wat dit betekent voor de alignment). Bij de vorming van het oordeel is gekeken naar de statements, deze zijn indien met niet beantwoord negatief weergegeven. Bij het oordeel per discipline is indien unaniem met niet beantwoord het statement negatief weergegeven, bij gemengde resultaten is aangegeven dat er onduidelijk is of er voldaan wordt aan de getoetste specifieke praktijk. Om snel een duidelijk overzicht te verschaffen in de onderzoeksresultaten is er in bijlage 8 een grafische (tabel-) weergave ingevoegd. &&""#""$%""

12 8/ 5-(&04+4-#! De respondenten van het onderzoek zijn anoniem verwerkt, dit is de reden dat deze in het onderzoek zijn genummerd per respondent. In dit adviesrapport is steeds dezelfde respondent genomen voor het betreffende referentienummer. De volgorde van nummering is willekeurig en kan niet worden gerelateerd aan de in paragraaf of voorgestelde respondentvolgorde. %'&' vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing Projectplanning Proces- en Productkwaliteitsborging Eisenmanagement 5-5 Management van leveranciersovereenkomsten Dienstlevering %'!' (.5(4.5(*<"73,)-@7)A"-)<873,)3*"2+!" vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing Projectplanning Proces- en Productkwaliteitsborging Eisenmanagement Management van leveranciersovereenkomsten Dienstlevering %'%' (.5(4.5(*<"73,)-@7)A"-)<873,)3*"2+%" vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing Projectplanning Proces- en Productkwaliteitsborging Eisenmanagement Management van leveranciersovereenkomsten Dienstlevering &!""#""$%""

13 %'1' vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing Projectplanning Proces- en Productkwaliteitsborging Eisenmanagement Management van leveranciersovereenkomsten Dienstlevering %'=' (.5(4.5(*<"73,)-@7)A"-)<873,)3*"*2+!" vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing Projectplanning Proces- en Productkwaliteitsborging Eisenmanagement Management van leveranciersovereenkomsten Dienstlevering %'>' (.5(4.5(*<"24.53?)3*"2+")3"*2+" De alignment wordt in beeld gebracht door het samenvoegen van de gemiddelde den van alle TAB respondenten en de gemiddelde den van alle AB respondenten samen te voegen tot een nieuwe gemiddelde de. 9"G"#" H%8(--%5-%&D..,-%/&.55%&:;&,%7<+/-%/)%/&& Deze den zijn tot stand gekomen door toepassing van de volgende formules: (Positief AB1+ Positief AB2+ Positief AB3) Gemiddelde positief beantwoord = Aantal respondenten AB Gemiddelde negatief beantwoord = (Negatief AB1+ Negatief AB2+ Negatief AB3) Aantal respondenten AB vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement 2,67 4,33 7 Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing 5,33 4,67 10 Projectplanning 9,33 4,67 14 Proces- en Productkwaliteitsborging 1,33 2,67 4 Eisenmanagement Management van leveranciersovereenkomsten 2,33 5,67 8 Dienstlevering &%""#""$%""

14 9"G"!" H%8(--%5-%&D..,-%/&.55%&>:;&,%7<+/-%/)%/& Deze den zijn tot stand gekomen door toepassing van de volgende formules: (Positief TAB1+ Positief TAB2) Gemiddelde positief beantwoord = Aantal respondenten TAB Gemiddelde negatief beantwoord = (Negatief TAB1+ Negatief TAB2) Aantal respondenten TAB vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement 4,5 2,5 7 Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing Projectplanning Proces- en Productkwaliteitsborging 2,5 1,5 4 Eisenmanagement 1,5 3,5 5 Management van leveranciersovereenkomsten 5,5 2,5 8 Dienstlevering 3,5 4,5 8 9"G"9" H%8(--%5-%&D..,-%/&:;&%/&>:;&'()&<.,.6,..4&9"G"#&%/&9"G"!& Deze den zijn tot stand gekomen door toepassing van de volgende formules: (Positief gem. AB + Positief gem. TAB) Gemiddelde positief beantwoord = 2 Gemiddelde negatief beantwoord = (Negatief gem. AB+ Negatief gem. TAB) 2 vragen CMMi procesgebied Positief beantwoord Negatief beantwoord Totaal aantal vragen Configuratiemanagement 3,585 3,415 7 Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing 6,165 3, Projectplanning 5,665 8, Proces- en Productkwaliteitsborging 1,915 2,085 4 Eisenmanagement 2,75 2,25 5 Management van leveranciersovereenkomsten 3,915 4,085 8 Dienstlevering 2,25 5,75 8 &1""#""$%""

15 1/ %%5'--0! 1'&' +)6.3,.35)3"8)-"-)<873,)3*" ="#"#" I%7<+/-%/)&:;#& Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 op applicatiebeheer CPM CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep CMMi procesgebied Huidig gemeten CMMi niveau Configuratiemanagement 1 Meting en analyse 1 Projectmonitoring en -beheersing 2 Projectplanning 2 Proces- en Productkwaliteitsborging 1 Eisenmanagement 2 Management van leveranciersovereenkomsten 1 Dienstlevering 1 Volledig positieve score op de volgende CMMi procesgebieden: + Projectmonitoring en -beheersing + Projectplanning + Eisenmanagement Volledig negatieve score op de volgende CMMi procesgebieden: - Meting en analyse - Dienstlevering Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt deels vastgesteld. Configuratie-items worden geïdentificeerd, maar er is geen beheerd configuratiemanagementsysteem voor ingericht. Wel wordt een uitgangsverzameling van producten gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Wijzigingen worden gevolgd en beheerst. Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd en veranderingen aan configuratie-items worden beheerst. Er is geen zorg voor integriteit. Configuratie-items worden niet beschreven, gebruikt en onderhouden. Er worden geen configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. &=""#""$%""

16 Projectmonitoring en -beheersing Het project wordt op basis van het plan gemonitord. De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. De actuele verplichtingen, - risico s en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. Het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. Er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. Periodiek worden projectvoortgang, -prestatie en problemen gereviewd. De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan worden benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. Er worden correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Projectplanning Er worden schattingen gemaakt. Er wordt een top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. Er worden ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt gedefinieerd. Er wordt een raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. Een projectplan wordt gemaakt. Er wordt een budget en een planning vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. Projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. De projectgegevens worden planmatig beheerst. Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden ingepland. Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden ingepland. Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt gepland plaats. Er wordt een overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. Er wordt commitment verkregen voor het plan. Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden gereviewd. Projectplannen worden in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. Projectplannen hebben commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Proces- en productkwaliteitsborging Processen en (tussen)producten worden objectief geëvalueerd. Er wordt objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! Er wordt objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en! diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! Objectief inzicht wordt deels verschaft. Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden echter niet vastgelegd, gebruikt en onderhouden. Eisenmanagement Eisen worden beheerd. Met de verschaffers van eisen wordt begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden onderhouden in twee richtingen. Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. Management van leveranciersovereenkomsten Overeenkomsten worden met leveranciers vastgelegd. Van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. Op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria worden leveranciers geselecteerd. Formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. Er wordt deels voldaan aan leveranciersovereenkomsten. Activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Processen die door de leverancier worden toegepast worden niet geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. &>""#""$%""

17 (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. Er wordt vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project. Dienstlevering Er is geen dienstovereenkomsten vastgelegd. Er zijn geen bestaande dienstovereenkomsten vastgesteld welke worden nageleefd en onderhouden en er worden geen dienstgegevens geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. Er wordt geen dienstlevering voorbereid. De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is niet vastgesteld. Er is geen dienstsysteem wat wordt gebruikt en onderhouden. Het is niet vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Er is geen aanvraagbeheersysteem opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie wat wordt gebruikt en onderhouden. Er worden geen diensten geleverd. Dienstverzoeken worden niet ontvangen en worden niet verwerkt in overeenstemming met dienstovereenkomsten. Er is geen dienstsysteem in gebruik om diensten te leveren in overeenstemming met een dienstovereenkomst. Er is geen dienstensysteem wat wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen. &D""#""$%""

18 ="#"!" I%7<+/-%/)&:;!& Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 op applicatiebeheer CPM CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep CMMi procesgebied Huidig CMMi niveau Configuratiemanagement 1 Meting en analyse 1 Projectmonitoring en -beheersing 1 Projectplanning 1 Proces- en Productkwaliteitsborging 1 Eisenmanagement 1 Management van leveranciersovereenkomsten 1 Dienstlevering 1 Geen enkele volledig positieve score op één van de CMMi procesgebieden Volledig negatieve score op de volgende CMMi procesgebieden: - Meting en analyse - Management van leveranciersovereenkomsten Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt deels vastgesteld. Configuratie-items worden geïdentificeerd, en er is een beheerd configuratiemanagementsysteem voor ingericht. Er wordt geen uitgangsverzameling van producten gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Wijzigingen worden gevolgd en beheerst. Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd en veranderingen aan configuratie-items worden beheerst. Er is geen zorg voor integriteit. Configuratie-items worden niet beschreven, gebruikt en onderhouden. Er worden geen configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. Projectmonitoring en -beheersing Het project wordt deels gemonitord op basis van het plan. De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. De actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. Actuele risico s worden niet gemonitord op basis van het projectplan. Het beheer van de projectgegevens wordt niet gemonitord op basis van het projectplan. Er wordt niet gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. Periodiek worden projectvoortgang, -prestatie en problemen gereviewd. De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. &E""#""$%""

19 Correctieve maatregelen worden niet beheerst tot en met afronding. Afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan worden benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. Er worden correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Correctieve maatregelen worden niet beheerst tot en met afronding. Projectplanning Er worden schattingen gemaakt. Er wordt een top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. Er worden ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt gedefinieerd. Er wordt een raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. Er wordt een projectplan gemaakt maar niet planmatig beheerst. Er wordt een budget en een planning vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. Projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. De projectgegevens worden niet planmatig beheerst. Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden ingepland. Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden ingepland. Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt gepland plaats. Er wordt een overall projectplan inhoudelijk vastgelegd en gebuikt maar niet onderhouden. Verkrijg commitment voor het plan. Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden niet gereviewd daarop. Projectplannen worden wel in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen, maar hebben geen commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Proces- en productkwaliteitsborging Processen en (tussen)producten worden niet objectief geëvalueerd. Er wordt niet objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! Er wordt niet objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en! diensten in overeenkomst zijn met de relevante procesbeschrijvingen, standaarden en procedures.! Objectief inzicht wordt deels verschaft. Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden niet vastgelegd, gebruik en onderhouden. Eisenmanagement Eisen worden beheerd, maar de herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden niet onderhouden in twee richtingen. Met de verschaffers van eisen wordt begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden niet onderhouden in twee richtingen. Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. Management van leveranciersovereenkomsten Er worden geen overeenkomsten met leveranciers vastgelegd. Van geen enkel product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. Er worden geen evaluaties gemaakt die naar de mogelijkheden kijken dat leveranciers geselecteerd worden die voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria. Er worden geen formele overeenkomsten met leveranciers vastgesteld. Er wordt niet voldaan aan de leveranciersovereenkomsten. Activiteiten met de leverancier worden niet uitgevoerd en gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Processen die door de leverancier worden toegepast worden niet geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden niet geselecteerd en geëvalueerd. Er wordt niet vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Aangeschafte producten van de leverancier worden niet overgedragen aan het project. &$""#""$%""

20 Dienstlevering Dienstovereenkomsten worden vastgesteld. De bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens worden geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. De dienstovereenkomst is vastgesteld, wordt nageleefd en onderhouden. Dienstlevering wordt voorbereid, echter zonder aanvraagbeheersysteem. De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. Het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Er is geen aanvraagbeheersysteem opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Er is geen systeem wat wordt gebruikt en onderhouden. Diensten worden geleverd zonder overeenstemming met de dienstenovereenkomsten. Dienstverzoeken worden niet ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Er is geen dienstsysteem wat wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Wel wordt er een dienstensysteem onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen.!f""#""$%""

21 ="#"9" I%7<+/-%/)&:;9& Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 op applicatiebeheer CPM CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep CMMi procesgebied Huidig CMMi niveau Configuratiemanagement 1 Meting en analyse 1 Projectmonitoring en -beheersing 1 Projectplanning 1 Proces- en Productkwaliteitsborging 1 Eisenmanagement 1 Management van leveranciersovereenkomsten 1 Dienstlevering 1 Geen enkele volledig positieve score op één van de CMMi procesgebieden Volledig negatieve score op de volgende CMMi procesgebieden: - Configuratiemanagement - Meting en analyse - Projectmonitoring en beheersing - Proces- en Productkwaliteitsborging - Management van leveranciersovereenkomsten - Dienstlevering Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Er wordt geen uitgangsverzameling van (tussen)producten vastgesteld. Configuratie-items worden niet geïdentificeerd. Er is geen beheerd configuratiemanagementsysteem ingericht. Een uitgangsverzameling van producten wordt niet gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Wijzigingen worden niet gevolgd en beheerst. Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden niet gevolgd. Veranderingen aan configuratie- items worden niet beheerst. Er is geen zorg voor integriteit. Configuratie-items worden niet beschreven, gebruikt en onderhouden. Er worden geen configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. Projectmonitoring en -beheersing Het project wordt niet op basis van het plan gemonitord. De actuele den van de projectplanningsparameters worden niet gemonitord op basis van het projectplan. De actuele verplichtingen en toezeggingen worden niet gemonitord op basis van het projectplan. De actuele risico s worden niet gemonitord op basis van het projectplan. Het beheer van de projectgegevens wordt niet!&""#""$%""

22 gemonitord op basis van het projectplan. Er wordt niet gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. Projectvoortgang, -prestatie en problemen worden niet periodiek gereviewd. De verrichtingen en resultaten van het project worden niet gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Correctieve maatregelen worden niet tot en met afronding beheerst. Afwijkingen worden niet verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan worden dus geen benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. Er worden geen correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Correctieve maatregelen worden niet beheerst tot en met afronding. Projectplanning Er worden schattingen gemaakt. Er wordt een top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. Er worden ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt gedefinieerd. Er wordt een raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. Er wordt gedeeltelijk een projectplan gemaakt. Er wordt geen budget en een planning vastgesteld. Deze kan dus niet worden gebruikt en onderhouden. Projectrisico s worden wel geïdentificeerd en geanalyseerd. De projectgegevens worden niet planmatig beheerst. Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden ingepland. Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden ingepland. Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt gepland plaats. Er wordt geen overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. Er wordt geen commitment voor het plan verkregen. Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden niet gereviewd. Projectplannen worden niet in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. Projectplannen hebben geen commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Proces- en productkwaliteitsborging Processen en (tussen)producten worden niet objectief geëvalueerd. Er wordt niet objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! Er wordt niet objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en! diensten in overeenkomst zijn met de relevante procesbeschrijvingen, standaarden en procedures.! Er wordt geen objectief inzicht verschaft. Kwaliteitsproblemen en borg worden niet gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden niet vastgelegd, gebruik en onderhouden. Eisenmanagement Eisen worden deels beheerd, maar de herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden niet onderhouden in twee richtingen. Met de verschaffers van eisen wordt geen begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden wel verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden niet onderhouden in twee richtingen. Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. Management van leveranciersovereenkomsten Er worden geen overeenkomsten met leveranciers vastgelegd. Van geen enkel product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. Er worden geen evaluaties gemaakt die naar de mogelijkheden kijken dat leveranciers geselecteerd worden die voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria. Er worden geen formele overeenkomsten met leveranciers vastgesteld. Er wordt niet voldaan aan de leveranciersovereenkomsten. Activiteiten met de leverancier worden niet uitgevoerd en gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Processen die door de leverancier worden toegepast worden niet geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden niet geselecteerd en geëvalueerd. Er!!""#""$%""

23 wordt niet vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Aangeschafte producten van de leverancier worden niet overgedragen aan het project. Dienstlevering Er is geen dienstovereenkomsten vastgelegd. Er zijn geen bestaande dienstovereenkomsten vastgesteld welke wordt nageleefd en onderhouden en er worden geen dienstgegevens geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. Er wordt geen dienstlevering voorbereid. De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is niet vastgesteld. Er is dus geen dienstsysteem wat wordt gebruikt en onderhouden. Het is daarom ook niet vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Er is geen aanvraagbeheersysteem opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie wat wordt gebruikt en onderhouden. Er worden geen diensten geleverd. Dienstverzoeken worden niet ontvangen en worden dus ook niet verwerkt in overeenstemming met dienstovereenkomsten. Er is geen dienstsysteem in gebruik om diensten te leveren in overeenstemming met een dienstovereenkomst. Er is geen dienstensysteem wat wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen.!%""#""$%""

24 ="#"=" I%7<+/-%/)&>:;#& Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 op technisch applicatiebeheer CPM CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep CMMi procesgebied Huidig CMMi niveau Configuratiemanagement 1 Meting en analyse 1 Projectmonitoring en -beheersing 2 Projectplanning 1 Proces- en Productkwaliteitsborging 1 Eisenmanagement 1 Management van leveranciersovereenkomsten 1 Dienstlevering 1 Volledig positieve score op het volgende CMMi procesgebied: + Projectmonitoring en beheersing Volledig negatieve score op het volgende CMMi procesgebied: - Meting en analyse Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt deels vastgesteld. Configuratie-items worden niet geïdentificeerd. Er is een geen beheerd configuratiemanagementsysteem ingericht. Een uitgangsverzameling van producten wordt gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Wijzigingen worden gevolgd en beheerst. Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd. Veranderingen aan configuratie- items worden beheerst. Er is geen zorg voor integriteit. Configuratie-items worden niet beschreven, gebruikt en onderhouden. Er worden geen configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. Projectmonitoring en -beheersing Het project wordt op basis van het plan gemonitord. De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. De actuele verplichtingen, - risico s en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. Het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. Er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. Periodiek worden projectvoortgang, -prestatie en problemen gereviewd. De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen.!1""#""$%""

25 Correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan worden benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. Er worden correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Projectplanning Er worden geen schattingen gemaakt. Er wordt geen top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. Er worden geen ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt niet gedefinieerd. Er wordt geen raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. Een projectplan wordt deels gemaakt. Er wordt een budget en een planning vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. Projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. De projectgegevens worden niet planmatig beheerst. Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden niet ingepland. Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden niet ingepland. Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt niet gepland plaats. Er wordt geen overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. Er wordt commitment voor het plan verkregen, echter zonder dat alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden gereviewd. Niet alle plannen, of geen plan wat invloed heeft op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen wordt gereviewd. Projectplannen worden wel in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. Projectplannen hebben commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Proces- en productkwaliteitsborging Processen worden niet objectief geëvalueerd, (tussen)producten daarentegen wel. Er wordt niet objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! Er wordt objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen) producten en!diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! Objectief inzicht wordt deels verschaft. Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden niet vastgelegd, gebruik en onderhouden. Eisenmanagement Eisen worden deels beheerd. Met de verschaffers van eisen wordt geen begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden niet in twee richtingen onderhouden. Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden niet geïdentificeerd. Management van leveranciersovereenkomsten Overeenkomsten worden met leveranciers vastgesteld zonder evaluaties of vooraf de wijze van acquisitie te bepalen. Van geen enkel product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. Er worden geen evaluaties gemaakt die naar de mogelijkheden kijken dat leveranciers geselecteerd worden die voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria. Formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. Aan de leveranciersovereenkomsten wordt voldaan. Activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Processen die door de leverancier worden toegepast worden geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. Er wordt vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project.!=""#""$%""

26 Dienstlevering Er is geen dienstovereenkomst vastgesteld. Er zijn geen bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens die worden geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. Er is geen dienstovereenkomst vastgesteld die wordt nageleefd en onderhouden. De dienstlevering wordt deels voorbereid. De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is niet vastgesteld. Dus wordt deze niet gebruikt en onderhouden. Het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Er is geen aanvraagbeheersysteem opgesteld dat wordt gebruikt en onderhouden voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Er worden geen diensten geleverd. Er worden geen dienstverzoeken ontvangen en verwerkt in overeenstemming met een dienstovereenkomst. Er is geen dienstsysteem dat wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met een dienstovereenkomsten. Er is geen dienstsysteem dat wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen.!>""#""$%""

27 ="#"?" I%7<+/-%/)&>:;!& Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 op technisch applicatiebeheer CPM CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep CMMi procesgebied Huidig CMMi niveau Configuratiemanagement 1 Meting en analyse 1 Projectmonitoring en -beheersing 1 Projectplanning 1 Proces- en Productkwaliteitsborging 1 Eisenmanagement 1 Management van leveranciersovereenkomsten 1 Dienstlevering 1 Geen enkele volledig positieve score op één van de CMMi procesgebieden Volledig negatieve score op het volgende CMMi procesgebied: - Meting en analyse - Projectplanning - Eisenmanagement Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt niet vastgesteld, configuratie-items worden wel geïdentificeerd. Configuratie-items worden geïdentificeerd. Er is een beheerd configuratiemanagementsysteem ingericht. Er wordt geen uitgangsverzameling van producten gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Wijzigingen worden gevolgd en beheerst. Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd. Veranderingen aan configuratie- items worden beheerst. Zorg voor integriteit. Configuratie-items worden beschreven, gebruikt en onderhouden. Er worden configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. Projectmonitoring en -beheersing Het project wordt deels op basis van het plan gemonitord. De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. De actuele verplichtingen en toezeggingen worden niet gemonitord op basis van het projectplan. De actuele risico s worden gemonitord op basis van het projectplan. Het beheer van de projectgegevens wordt niet gemonitord op basis van het projectplan. Er wordt niet gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op!d""#""$%""

28 basis van het projectplan. Periodiek worden projectvoortgang, -prestatie en problemen gereviewd. De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Correctieve maatregelen worden niet tot en met afronding beheerst. Afwijkingen worden niet verzameld en geanalyseerd. Daardoor worden er geen benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. Er worden geen correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Correctieve maatregelen worden niet tot en met afronding beheerst. Projectplanning Er worden geen schattingen gemaakt. Er wordt geen top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. Er worden geen ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt niet gedefinieerd. Er wordt geen raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. Er wordt geen projectplan gemaakt. Er wordt geen budget en een planning vastgesteld. Deze kan dus niet worden gebruikt en onderhouden. Projectrisico s worden niet geïdentificeerd en geanalyseerd. De projectgegevens worden niet planmatig beheerst. Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden niet ingepland. Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden niet ingepland. Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt niet gepland plaats. Er wordt geen overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. Er wordt geen commitment voor het plan verkregen. Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden niet gereviewd. Projectplannen worden niet in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. Projectplannen hebben geen commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Proces- en productkwaliteitsborging Processen en (tussen)producten worden objectief geëvalueerd. Er wordt objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! Er wordt objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en! diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! Objectief inzicht wordt deels verschaft. Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden echter niet vastgelegd, gebruikt en onderhouden. Eisenmanagement Eisen worden niet beheerd. Met de verschaffers van eisen wordt geen begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden geen verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project niet beheerd. Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden niet onderhouden in twee richtingen. Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden niet geïdentificeerd. Management van leveranciersovereenkomsten Overeenkomsten met leveranciers worden vastgelegd. Van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. Op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria worden leveranciers geselecteerd. Formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. Er wordt niet geheel voldaan aan de leveranciersovereenkomsten. Activiteiten met de leverancier worden niet uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Processen die door de leverancier worden toegepast worden niet geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. Er wordt niet vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project.!e""#""$%""

29 Dienstlevering Dienstovereenkomsten worden vastgesteld maar niet geanalyseerd ter voorbereiding op wijzigingen daarop. De bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens worden niet geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. De dienstovereenkomst is vastgesteld, wordt nageleefd en onderhouden. De dienstlevering wordt voorbereid. De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. Het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Een aanvraagbeheersysteem is opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Dit systeem wordt gebruikt en onderhouden. Diensten worden geleverd maar niet in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Dienstverzoeken worden niet ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Er is geen dienstsysteem wat wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Het dienstensysteem wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen.!$""#""$%""

30 1'!' +)6.3,.35)3"98?" ="!"#" :<<5(A.)(%&;%0%%,&J:;#&K&:;!&K&:;9L& Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep CMMi procesgebied Huidig CMMi niveau Configuratiemanagement 1 Meting en analyse 1 Projectmonitoring en -beheersing 1 Projectplanning 1 Proces- en Productkwaliteitsborging 1 Eisenmanagement 1 Management van leveranciersovereenkomsten 1 Dienstlevering 1 Geen enkele volledig positieve score op één van de CMMi procesgebieden Volledig negatieve score op het volgende CMMi procesgebied: - Meting en analyse Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Onduidelijk is of een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt vastgesteld. Configuratie-items worden schijnlijk niet geïdentificeerd. Er is niet bij iedereen bekend of er een beheerd configuratiemanagementsysteem voor is ingericht. Een uitgangsverzameling van producten wordt niet altijd gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Wijzigingen worden niet door iedereen gevolgd en beheerst. Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden niet door iedereen gevolgd. Veranderingen aan configuratie- items worden dan niet door iedereen beheerst. Onduidelijk is wie dit doet of moet doen. Er is geen zorg voor integriteit Configuratie-items worden niet beschreven, gebruikt en onderhouden. Er worden geen configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. Projectmonitoring en -beheersing Onduidelijk is of het project op basis van het plan gemonitord wordt. Onduidelijk is of de actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. Onduidelijk is of de actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. Onduidelijk is of de actuele risico s worden niet gemonitord op basis van het projectplan. Onduidelijk is of het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. Onduidelijk is of er gemonitord wordt op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. %F""#""$%""

31 Onduidelijk is of projectvoortgang, -prestatie en problemen periodiek worden gereviewd. Onduidelijk is of de verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Onduidelijk is of correctieve maatregelen tot en met afronding worden beheerst. Onduidelijk is of afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Onduidelijk is of op basis daarvan benodigde correctieve maatregelen getroffen worden om de afwijkingen op te lossen. Onduidelijk is of correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Onduidelijk is of correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Projectmonitoring en -beheersing Onduidelijk is of alles binnen het project op basis van het plan gemonitord wordt. Onduidelijk is of de actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of de actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. Onduidelijk is of de actuele risico s worden gemonitord op basis van het projectplan. Onduidelijk is of het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. Onduidelijk is of er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. Onduidelijk is of projectvoortgang, prestatie en problemen periodiek worden gereviewd. Onduidelijk is of de verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Onduidelijk is of correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Onduidelijk is of afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Dus is het ook onduidelijk of op basis daarvan worden benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. Onduidelijk is of er correctieve maatregelen worden uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Onduidelijk is of correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Proces- en productkwaliteitsborging Het is onduidelijk of processen en (tussen)producten objectief worden geëvalueerd. Onduidelijk is of er objectief wordt geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! Onduidelijk is of er objectief wordt geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en!diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! Het is onduidelijk of objectief inzicht wordt verschaft. Het is onduidelijk of kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten!worden niet vastgelegd, gebruik en onderhouden. Eisenmanagement Eisen worden deels beheerd. Het is onduidelijk of met de verschaffers van eisen begripsvorming over de betekenis ervan wordt ontwikkeld. Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. Het is onduidelijk of herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden onderhouden in twee richtingen. Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. Management van leveranciersovereenkomsten Het is onduidelijk of overeenkomsten met leveranciers worden vastgelegd. Het is onduidelijk of van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, de wijze van acquisitie bepaald wordt. Het is onduidelijk of op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria leveranciers worden geselecteerd. Het is onduidelijk of formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. Het is onduidelijk of voldaan wordt aan de leveranciersovereenkomsten. Het is onduidelijk of activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Het is onduidelijk of processen die door de leverancier worden toegepast worden geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. Het is onduidelijk of (tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. Het is onduidelijk of er vastgesteld wordt dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Het is onduidelijk of aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project. %&""#""$%""

32 Dienstlevering Dienstovereenkomsten worden niet vastgesteld. Er zijn geen bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens die worden geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. Er is geen dienstovereenkomst vastgesteld die wordt nageleefd en onderhouden. Het is onduidelijk of dienstlevering wordt voorbereid. De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is niet vastgesteld. Deze wordt niet gebruikt en onderhouden. Er is niet vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Het is onduidelijk of een aanvraagbeheersysteem is opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Het is onduidelijk of dit systeem wordt gebruikt en onderhouden. Het is onduidelijk of er diensten geleverd worden. Het is onduidelijk of dienstverzoeken worden ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Het is onduidelijk of het dienstsysteem wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Het dienstensysteem wordt niet onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen. %!""#""$%""

33 ="!"!" >%A0/(7A0&:<<5(A.)(%&;%0%%,&J>:;#&K&>:;!L& Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep CMMi procesgebied Huidig CMMi niveau Configuratiemanagement 1 Meting en analyse 1 Projectmonitoring en -beheersing 1 Projectplanning 1 Proces- en Productkwaliteitsborging 1 Eisenmanagement 1 Management van leveranciersovereenkomsten 1 Dienstlevering 1 Geen enkele volledig positieve score op één van de CMMi procesgebieden Volledig negatieve score op het volgende CMMi procesgebied: - Meting en analyse Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Het is onduidelijk of een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt vastgesteld. Het is onduidelijk of configuratie-items worden geïdentificeerd. Het is onduidelijk of er een beheerd configuratiemanagementsysteem is ingericht. Een uitgangsverzameling van producten wordt gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Wijzigingen worden gevolgd en beheerst. Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd. Veranderingen aan configuratie- items worden beheerst. Het is onduidelijk of er zorg is voor integriteit. Het is onduidelijk of configuratie-items worden beschreven, gebruikt en onderhouden. Het is onduidelijk of er configuratie-audits worden afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. Projectmonitoring en -beheersing Het project wordt deels op basis van het plan gemonitord. De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. De actuele risico s worden gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. Periodiek worden projectvoortgang, - %%""#""$%""

34 prestatie en problemen gereviewd. De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Het is onduidelijk of correctieve maatregelen tot en met afronding worden beheerst. Het is onduidelijk of afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Het is onduidelijk of op basis daarvan benodigde correctieve maatregelen worden getroffen om de afwijkingen op te lossen. Het is onduidelijk of er correctieve maatregelen worden uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Het is onduidelijk of correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Projectplanning Er worden geen schattingen gemaakt. Er wordt geen top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. Er worden geen ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt niet gedefinieerd. Er wordt geen raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. Er wordt geen projectplan gemaakt. Het is onduidelijk of er een budget en een planning wordt vastgesteld. Het is onduidelijk of deze wordt gebruikt en onderhouden. Het is onduidelijk of projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. De projectgegevens worden niet planmatig beheerst. Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden niet ingepland. Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden niet ingepland. Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt niet gepland plaats. Er wordt geen overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. Het is onduidelijk of commitment voor het plan wordt verkregen. Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden niet gereviewd. Het is onduidelijk of projectplannen in lijn worden gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. Het is onduidelijk of projectplannen commitment hebben in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. %1""#""$%""

35 Proces- en productkwaliteitsborging Processen en (tussen)producten objectief worden deels geëvalueerd. Het is onduidelijk of er objectief wordt geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! Er wordt objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en! diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! Er wordt deels objectief inzicht verschaft. Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden niet vastgelegd, gebruik en onderhouden. Eisenmanagement Het is onduidelijk of eisen worden beheerst. Met de verschaffers van eisen wordt geen begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. Het is onduidelijk of over de eisen bij de deelnemers aan projecten verplichtingen en toezeggingen worden verkregen (commitment). Het is onduidelijk of doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project gedurende het project worden beheerd. Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden niet onderhouden in twee richtingen. Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden niet geïdentificeerd. Management van leveranciersovereenkomsten Het is onduidelijk of overeenkomsten met leveranciers worden vastgelegd. Het is onduidelijk of van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, de wijze van acquisitie wordt bepaald. Het is onduidelijk of op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria leveranciers worden geselecteerd. Formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. Het is onduidelijk of voldaan wordt aan de leveranciersovereenkomsten. Het is onduidelijk of activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Het is onduidelijk of processen die door de leverancier worden toegepast worden geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. Het is onduidelijk of er wordt vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project. Dienstlevering Het is onduidelijk of dienstovereenkomsten vastgesteld worden. De bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens worden niet geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. Het is onduidelijk of de dienstovereenkomst is vastgesteld, wordt nageleefd en onderhouden. Het is onduidelijk of dienstlevering wordt voorbereid. Het is onduidelijk of de aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is vastgesteld. Het is onduidelijk of deze wordt gebruikt en onderhouden. Het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Het is onduidelijk of een aanvraagbeheersysteem is opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Het is onduidelijk of dit systeem wordt gebruikt en onderhouden. Diensten worden niet geleverd. Dienstverzoeken worden niet ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Het dienstsysteem wordt niet gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Het is onduidelijk of het dienstensysteem wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen. %=""#""$%""

36 ="!"9" :5(6/8%/)&)'77%/&:;&%/&>:;& Deze den zijn tot stand gekomen door toepassing van de volgende formules: Als gemiddelde AB= 1 En gemiddelde TAB= 1 Dan alignment = 1 Als gemiddelde AB= 1 En gemiddelde TAB= 2 Dan alignment = 1 Als gemiddelde AB= 2 En gemiddelde TAB= 1 Dan alignment = 1 Als gemiddelde AB= 2 En gemiddelde TAB= 2 Dan alignment = 2 Overall score CMMi volwassenheidsniveau 1 CMMi volwassenheidsniveau per CMMi procesgroep Huidig CMMi niveau CMMi procesgebied AB TAB Alignment Configuratiemanagement Meting en analyse Projectmonitoring en -beheersing Projectplanning Proces- en Productkwaliteitsborging Eisenmanagement Management van leveranciersovereenkomsten Dienstlevering Geen enkele volledig positieve score op één van de CMMi procesgebieden Volledig negatieve score op het volgende CMMi procesgebied: - Meting en analyse Oordeel per CMMi procesgebied Configuratiemanagement Het is onduidelijk of een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt vastgesteld. Het is onduidelijk of configuratie-items worden geïdentificeerd. Het is onduidelijk of er een beheerd configuratiemanagementsysteem ingericht is. Het is onduidelijk of een uitgangsverzameling van producten wordt gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. Het is onduidelijk of wijzigingen worden gevolgd en beheerst. Het is onduidelijk of wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd. Het is onduidelijk of veranderingen aan configuratie- items worden beheerst. Het is onduidelijk of er zorg is voor integriteit. Het is onduidelijk of configuratie-items worden beschreven, gebruikt en onderhouden. Het is onduidelijk of er configuratie-audits worden afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Meting en analyse Meet- en analyseactiviteiten worden nergens aan afgeleid. Meetdoelen worden niet vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Er is geen onderhoud en gebruik hiervan. Metingen worden niet gespecificeerd om te voldoen aan meetdoelen. Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe deze moeten worden verzameld en opgeslagen (specificatie van dataverzameling- en opslagprocedures). Meetgegevens worden niet gespecificeerd hoe ze moeten worden geanalyseerd en gerapporteerd. Meetresultaten worden niet beschikbaar gesteld. Gespecificeerde meetgegevens worden niet verkregen. Meetgegevens kunnen niet worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden niet beheerd en bed. Er zijn geen resultaten van meet- en analysegegevens die kunnen worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. %>""#""$%""

37 Projectmonitoring en -beheersing Het is onduidelijk of het project op basis van het plan wordt gemonitord. Het is onduidelijk of de actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of de actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of de actuele risico s worden gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. Het is onduidelijk of periodiek projectvoortgang, -prestatie en problemen worden gereviewd. Het is onduidelijk of de verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. Het is onduidelijk of correctieve maatregelen tot en met afronding worden beheerst. Het is onduidelijk of afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Het is onduidelijk of op basis daarvan benodigde correctieve maatregelen worden getroffen om de afwijkingen op te lossen. Het is onduidelijk of er correctieve maatregelen worden uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. Het is onduidelijk of correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Projectplanning Het is onduidelijk of er schattingen worden gemaakt. Het is onduidelijk of er een top-level work breakdown structure wordt gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. Het is onduidelijk of er ramingen van attributen van (tussen)producten en taken worden gemaakt en onderhouden. Het is onduidelijk of de projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt gedefinieerd. Het is onduidelijk of er een raming wordt gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. Het is onduidelijk of er een projectplan gemaakt wordt. Het is onduidelijk of er een budget en een planning wordt vastgesteld. Het is onduidelijk of deze wordt gebruikt en onderhouden. Het is onduidelijk of projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. Het is onduidelijk of de projectgegevens planmatig worden beheerst. Het is onduidelijk of mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden ingepland. Het is onduidelijk of kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden ingepland. Het is onduidelijk of betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden gepland plaatsvindt. Het is onduidelijk of er een overall projectplan inhoudelijk wordt vastgelegd, gebuikt en onderhouden. Het is onduidelijk of commitment voor het plan verkregen wordt. Het is onduidelijk of alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden gereviewd. Het is onduidelijk of projectplannen in lijn worden gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. Het is onduidelijk of projectplannen commitment hebben in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Proces- en productkwaliteitsborging Het is onduidelijk of processen en (tussen)producten objectief worden geëvalueerd. Het is onduidelijk of er objectief wordt geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,! standaarden en procedures.! Het is onduidelijk of er objectief wordt geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en! diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! Het is onduidelijk of objectief inzicht verschaft wordt. Het is onduidelijk of kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten!worden niet vastgelegd, gebruik en onderhouden. Eisenmanagement Het is onduidelijk of eisen worden beheerd. Het is onduidelijk of met de verschaffers van eisen begripsvorming over de betekenis ervan wordt ontwikkeld. Het is onduidelijk of over de eisen bij de deelnemers aan projecten verplichtingen en toezeggingen worden verkregen (commitment). Het is onduidelijk of doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project gedurende het project worden beheerd. Het is onduidelijk of herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden onderhouden in twee richtingen. Het is onduidelijk of inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. %D""#""$%""

38 Management van leveranciersovereenkomsten Leg overeenkomsten met leveranciers vast. Het is onduidelijk of van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, de wijze van acquisitie wordt bepaald. Het is onduidelijk of op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria leveranciers worden geselecteerd. Het is onduidelijk of formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. Het is onduidelijk of voldaan wordt aan de leveranciersovereenkomsten. Het is onduidelijk of activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. Het is onduidelijk of processen die door de leverancier worden toegepast worden geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. Het is onduidelijk of (tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. Het is onduidelijk of er wordt vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. Het is onduidelijk of aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project. Dienstlevering Dienstovereenkomsten worden vastgesteld, doch niet geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. De bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens worden niet geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. Het is onduidelijk of de dienstovereenkomst is vastgesteld, wordt nageleefd en onderhouden. Het is onduidelijk of de dienstlevering wordt voorbereid. Het is onduidelijk of de aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is vastgesteld. Het is onduidelijk of deze wordt gebruikt en onderhouden. Het is onduidelijk of het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. Het is onduidelijk of een aanvraagbeheersysteem is opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Het is onduidelijk of dit systeem wordt gebruikt en onderhouden. Het is onduidelijk of diensten geleverd worden. Het is onduidelijk of dienstverzoeken worden ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Het is onduidelijk of het dienstsysteem wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. Het is onduidelijk of het dienstensysteem wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen. %E""#""$%""

39 1'%' <97-)"9)3*-24)"8-.3*"?7,:4)"G2+B"*2+")3"24.53?)3*H" De resultaten van het onderzoek kunnen als volgt worden ingevuld. De statements met op de CMMi procesgebieden deze is aangekruist voldoen aan CMMi volwassenheidsniveau 2 op CPM. De statements die unaniem met beantwoord zijn, zijn aangekruist en behoeven geen verbetering. Indien zowel AB als TAB positief worden gedeerd dan geldt voor de alignment eveneens dat deze met gedeerd wordt, indien één van beide (AB of TAB) negatief is, dan geldt een negatieve dering voor de alignment. Deze is dan namelijk uit balans. Waar 1. Configuratiemanagement AB TAB Alignment Het doel van configuratiemanagement is het inrichten en onderhouden van de integriteit van (tussen)producten door middel van configuratie identificatie, beheer, statusregistratie en audits. SG 1 Een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt vastgesteld. SP 1.1 Configuratie-items worden geïdentificeerd. SP 1.2 Er is een beheerd configuratiemanagementsysteem ingericht. SP 1.3 Een uitgangsverzameling van producten wordt gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. SG 2 Wijzigingen worden gevolgd en beheerst SP 2.1 Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd. SP 2.2 Veranderingen aan configuratie- items worden beheerst. SG 3 Zorg voor integriteit SP 3.1 Configuratie-items worden beschreven, gebruikt en onderhouden. SP 3.2 Er worden configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Waar 2. Meting en analyse AB TAB Alignment Het doel van meting en analyse is het ontwikkelen en onderhouden van een meetvaardigheid die gebruikt wordt om aan de behoefte om managementinformatie te voldoen. SG 1 Leidt meet- en analyseactiviteiten af SP 1.1 Meetdoelen worden vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Ze worden onderhouden en gebruikt. SP 1.2 Metingen worden gespecificeerd om te voldoen aan de meetdoelen. SP 1.3 Van meetgegevens wordt gespecificeerd hoe deze worden verzameld en opgeslagen (specificeren van dataverzameling- en opslagprocedures). SP 1.4 Van meetgegevens wordt gespecificeerd hoe ze worden geanalyseerd en gerapporteerd. SG 2 Stel meetresultaten beschikbaar SP 2.1 Je krijgt gespecificeerde meetgegevens in je bezit. SP 2.2 Meetgegevens worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. SP 2.3 Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden beheerd en bed. SP 2.4 Resultaten van meet- en analysegegevens worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. %$""#""$%""

40 Waar 3. Projectmonitoring en beheersing AB TAB Alignment Het doel van projectmonitoring en beheersing is het verschaffen van inzicht in de projectvoortgang, zodat tijdig gepaste correctieve maatregelen kunnen worden genomen in het geval de projectprestatie significant afwijkt van het plan. SG 1 Monitor het project op basis van het plan SP 1.1 De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.2 De actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.3 De actuele risico s worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.4 Het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.5 Er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. SP 1.6 Periodiek worden projectvoortgang, -prestatie en problemen gereviewd. SP 1.7 De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. SG 2 Beheers correctieve maatregelen tot en met afronding SP 2.1 Afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan worden benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. SP 2.2 Er worden correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. SP 2.3 Correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Waar 4. Projectplanning AB TAB Alignment Het doel van projectplanning is het opstellen, gebruiken en onderhouden van plannen in projectactiviteiten worden bepaald. SG 1 Maak schattingen SP 1.1 Er wordt een top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. SP 1.2 Er worden ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. SP 1.3 De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt gedefinieerd. SP 1.4 Er wordt een raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. SG 2 Maak een projectplan SP 2.1 Er wordt een budget en een planning vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. SP 2.2 Projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. SP 2.3 De projectgegevens worden planmatig beheerst. SP 2.4 Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden ingepland. SP 2.5 Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden ingepland. SP 2.6 Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt gepland plaats. SP 2.7 Er wordt een overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. SG 3 Verkrijg commitment voor het plan SP 3.1 Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden gereviewd. SP 3.2 Projectplannen worden in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. SP 3.3 Projectplannen hebben commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Waar 5. Proces- en productkwaliteitsborging AB TAB Alignment Het doel van proces- en productkwaliteitsborging is medewerkers en management objectief inzicht te verschaffen in de processen en daaraan gerelateerde (tussen)producten. SG 1 Evalueer processen en (tussen)producten objectief SP 1.1 Er wordt objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! SP 1.2 Er wordt objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en!diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! SG 2 Verschaf objectief inzicht SP 2.1 Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. SP 2.2 Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden vastgelegd, gebruik en onderhouden. 1F""#""$%""

41 Waar 6. Eisenmanagement AB TAB Alignment Het doel van eisenmanagement is het beheren van de eisen van de producten en de productcomponenten van het project en het identificeren van inconsistenties tussen deze eisen en de projectplannen en (tussen)producten. SG 1 Beheer eisen SP 1.1 Met de verschaffers van eisen wordt begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. SP 1.2 Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). SP 1.3 Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. SP 1.4 Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden onderhouden in twee richtingen. SP 1.5 Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. Waar 7. Management van leveranciersovereenkomsten AB TAB Alignment Het doel van leveranciersmanagement is het beheersen van de aanschaf van producten van leveranciers. SG 1 Leg overeenkomsten met leveranciers vast SP 1.1 Van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. SP 1.2 Op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria worden leveranciers geselecteerd. SP 1.3 Formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. SG 1 Voldoe aan de leveranciersovereenkomsten SP 2.1 Activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. SP 2.2 Processen die door de leverancier worden toegepast worden geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. SP 2.3 (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. SP 2.4 Er wordt vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. SP 2.5 Aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project. Waar 8. Dienstlevering AB TAB Alignment Het doel van dienstlevering is het leveren van diensten in overeenstemming met de dienstovereenkomsten (Service Level Agreement SLA). SG 1 Stel dienstovereenkomsten vast SP 1.1 De bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens worden geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. SP 1.2 De dienstovereenkomst is vastgesteld, wordt nageleefd en onderhouden. SG 1 Bereid de dienstlevering voor SP 2.1 De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. SP 2.2 Het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. SP 2.3 Een aanvraagbeheersysteem is opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Dit systeem wordt gebruikt en onderhouden. SG 1 Lever diensten SP 3.1 Dienstverzoeken worden ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. SP 3.2 Het dienstsysteem wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. SP 3.3 Het dienstensysteem wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen. 1&""#""$%""

42 7/ +',"-(! ='&' I:.9A";.3<"9??."8-79)<5)+.),)3"7?"78"674;2<<)3().,<3.6)2:"!"*)" <97-)3"?"#"#" M/-%,1+%27,%7'5).)%/&%N),.&3%5(A0)& Opvallend bij de verwerking van de onderzoeksresultaten zijn de volgende zaken: 1. De statements uit CMMi procesgebied Meting en analyse zijn unaniem negatief beantwoord. 2. Respondent AB3 heeft vrijwel op alles negatieve antwoorden gegeven. Daarom lijkt het zinvol het advies voor CPM met uitsluiting van deze respondent op te stellen. Hieronder is weergegeven wat dit voor het advies zou betekenen. Beantwoord de volgende statements met op de CMMi procesgebieden deze nog niet is aangekruist om te voldoen aan CMMi volwassenheidsniveau 2 op CPM. De statements die reeds unaniem met beantwoord zijn, zijn al aangekruist en behoeven geen verbetering. Indien zowel AB als TAB positief worden gedeerd dan geldt voor de alignment eveneens dat deze met gedeerd wordt, indien één van beide (AB of TAB) negatief is, dan geldt een negatieve dering voor de alignment. Deze is dan namelijk uit balans. Waar 1. Configuratiemanagement AB TAB Alignment Het doel van configuratiemanagement is het inrichten en onderhouden van de integriteit van (tussen)producten door middel van configuratie identificatie, beheer, statusregistratie en audits. SG 1 Een uitgangsverzameling van (tussen)producten wordt vastgesteld. SP 1.1 Configuratie-items worden geïdentificeerd. SP 1.2 Er is een beheerd configuratiemanagementsysteem ingericht. SP 1.3 Een uitgangsverzameling van producten wordt gecreëerd of vrijgegeven voor intern gebruik bij opleveringen en aan klanten. SG 2 Wijzigingen worden gevolgd en beheerst SP 2.1 Wijzigingsverzoeken voor configuratie-items worden gevolgd. SP 2.2 Veranderingen aan configuratie- items worden beheerst. SG 3 Zorg voor integriteit SP 3.1 Configuratie-items worden beschreven, gebruikt en onderhouden. SP 3.2 Er worden configuratie-audits afgenomen om de integriteit van de uitgangsverzameling van producten te behouden. Waar 2. Meting en analyse AB TAB Alignment Het doel van meting en analyse is het ontwikkelen en onderhouden van een meetvaardigheid die gebruikt wordt om aan de behoefte om managementinformatie te voldoen. SG 1 Leidt meet- en analyseactiviteiten af SP 1.1 Meetdoelen worden vastgesteld uit geïdentificeerde informatiebehoeften en doelen. Ze worden onderhouden en gebruikt. SP 1.2 Metingen worden gespecificeerd om te voldoen aan de meetdoelen. SP 1.3 Van meetgegevens wordt gespecificeerd hoe deze worden verzameld en opgeslagen (specificeren van dataverzameling- en opslagprocedures). SP 1.4 Van meetgegevens wordt gespecificeerd hoe ze worden geanalyseerd en gerapporteerd. SG 2 Stel meetresultaten beschikbaar SP 2.1 Je krijgt gespecificeerde meetgegevens in je bezit. SP 2.2 Meetgegevens worden geïnterpreteerd en geanalyseerd. SP 2.3 Meetgegevens, meetspecificaties en analysespecificaties worden beheerd en bed. SP 2.4 Resultaten van meet- en analysegegevens worden gerapporteerd aan alle relevante belanghebbenden. 1!""#""$%""

43 Waar 3. Projectmonitoring en beheersing AB TAB Alignment Het doel van projectmonitoring en beheersing is het verschaffen van inzicht in de projectvoortgang, zodat tijdig gepaste correctieve maatregelen kunnen worden genomen in het geval de projectprestatie significant afwijkt van het plan. SG 1 Monitor het project op basis van het plan SP 1.1 De actuele den van de projectplanningsparameters worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.2 De actuele verplichtingen en toezeggingen worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.3 De actuele risico s worden gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.4 Het beheer van de projectgegevens wordt gemonitord op basis van het projectplan. SP 1.5 Er wordt gemonitord op betrokkenheid van belanghebbenden op basis van het projectplan. SP 1.6 Periodiek worden projectvoortgang, -prestatie en problemen gereviewd. SP 1.7 De verrichtingen en resultaten van het project worden gereviewd op geselecteerde projectmijlpalen. SG 2 Beheers correctieve maatregelen tot en met afronding SP 2.1 Afwijkingen worden verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan worden benodigde correctieve maatregelen getroffen om de afwijkingen op te lossen. SP 2.2 Er worden correctieve maatregelen uitgevoerd die zijn bepaald voor geïdentificeerde afwijkingen. SP 2.3 Correctieve maatregelen worden beheerst tot en met afronding. Waar 4. Projectplanning AB TAB Alignment Het doel van projectplanning is het opstellen, gebruiken en onderhouden van plannen in projectactiviteiten worden bepaald. SG 1 Maak schattingen SP 1.1 Er wordt een top-level work breakdown structure gemaakt om een schatting te maken van de scope van het project. SP 1.2 Er worden ramingen van attributen van (tussen)producten en taken gemaakt en onderhouden. SP 1.3 De projectlevenscyclus de planningsinspanning zich op richt wordt gedefinieerd. SP 1.4 Er wordt een raming gemaakt van de projectinspanningen en kosten van de (tussen)producten en taken, gebaseerd op onderbouwde schattingen. SG 2 Maak een projectplan SP 2.1 Er wordt een budget en een planning vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. SP 2.2 Projectrisico s worden geïdentificeerd en geanalyseerd. SP 2.3 De projectgegevens worden planmatig beheerst. SP 2.4 Mensen en middelen (resources) om het project te realiseren worden ingepland. SP 2.5 Kennis en vaardigheden om het project te realiseren worden ingepland. SP 2.6 Betrokkenheid van geïdentificeerde belanghebbenden vindt gepland plaats. SP 2.7 Er wordt een overall projectplan inhoudelijk vastgelegd, gebuikt en onderhouden. SG 3 Verkrijg commitment voor het plan SP 3.1 Alle plannen die invloed hebben op het projectplan teneinde de projectverplichting te begrijpen worden gereviewd. SP 3.2 Projectplannen worden in lijn gebracht met de beschikbare en verwachte mensen en middelen. SP 3.3 Projectplannen hebben commitment in verplichtingen en toezeggingen van de belanghebbenden die verantwoordelijk zijn voor de prestatie en het ondersteunen van het realiseren van het projectplan. Waar 5. Proces- en productkwaliteitsborging AB TAB Alignment Het doel van proces- en productkwaliteitsborging is medewerkers en management objectief inzicht te verschaffen in de processen en daaraan gerelateerde (tussen)producten. SG 1 Evalueer processen en (tussen)producten objectief SP 1.1 Er wordt objectief geëvalueerd of de uitgevoerde processen zijn uitgevoerd overeenkomstig de relevante procesbeschrijvingen,!standaarden en procedures.! SP 1.2 Er wordt objectief geëvalueerd of de betreffende (tussen)producten en!diensten in overeenkomst zijn met de relevante proces-!beschrijvingen, standaarden en procedures.! SG 2 Verschaf objectief inzicht SP 2.1 Kwaliteitsproblemen en borg worden gecommuniceerd met management en medewerkers zodat afwijkingen worden opgelost. SP 2.2 Uitkomsten van kwaliteitsmanagementactiviteiten! worden vastgelegd, gebruik en onderhouden. 1%""#""$%""

44 Waar 6. Eisenmanagement AB TAB Alignment Het doel van eisenmanagement is het beheren van de eisen van de producten en de productcomponenten van het project en het identificeren van inconsistenties tussen deze eisen en de projectplannen en (tussen)producten. SG 1 Beheer eisen SP 1.1 Met de verschaffers van eisen wordt begripsvorming over de betekenis ervan ontwikkeld. SP 1.2 Over de eisen bij de deelnemers aan projecten worden verplichtingen en toezeggingen verkregen (commitment). SP 1.3 Doorgevoerde wijzigingen aan de eisen van een project worden gedurende het project beheerd. SP 1.4 Herleidbaarheid van (tussen)producten en eisen worden onderhouden in twee richtingen. SP 1.5 Inconsistenties tussen de projectplannen en de (tussen)producten worden geïdentificeerd. Waar 7. Management van leveranciersovereenkomsten AB TAB Alignment Het doel van leveranciersmanagement is het beheersen van de aanschaf van producten van leveranciers. SG 1 Leg overeenkomsten met leveranciers vast SP 1.1 Van ieder product of productcomponent dat verkregen dient te worden, wordt de wijze van acquisitie bepaald. SP 1.2 Op basis van evaluaties die gemaakt zijn naar hun mogelijkheden om te voldoen aan de gespecificeerde eisen en opgestelde criteria worden leveranciers geselecteerd. SP 1.3 Formele overeenkomsten met leveranciers worden vastgesteld. SG 1 Voldoe aan de leveranciersovereenkomsten SP 2.1 Activiteiten met de leverancier worden uitgevoerd zoals gespecificeerd in de leveranciersovereenkomst. SP 2.2 Processen die door de leverancier worden toegepast worden geselecteerd, gemonitord en geanalyseerd. SP 2.3 (Tussen)producten van de leverancier van maatwerkproducten worden geselecteerd en geëvalueerd. SP 2.4 Er wordt vastgesteld dat er aan de leveranciersovereenkomst is voldaan alvorens het aangeschafte product wordt geaccepteerd. SP 2.5 Aangeschafte producten van de leverancier worden overgedragen aan het project. Waar 8. Dienstlevering AB TAB Alignment Het doel van dienstlevering is het leveren van diensten in overeenstemming met de dienstovereenkomsten (Service Level Agreement SLA). SG 1 Stel dienstovereenkomsten vast SP 1.1 De bestaande dienstovereenkomsten en dienstgegevens worden geanalyseerd ter voorbereiding op verwachte nieuwe overeenkomsten. SP 1.2 De dienstovereenkomst is vastgesteld, wordt nageleefd en onderhouden. SG 1 Bereid de dienstlevering voor SP 2.1 De aanpak voor dienstlevering en het gebruik van het dienstsysteem is vastgesteld. Deze wordt gebruikt en onderhouden. SP 2.2 Het is vastgesteld dat het dienstsysteem gereed is voor de levering van diensten. SP 2.3 Een aanvraagbeheersysteem is opgesteld voor het verwerken en volgen van verzoekinformatie. Dit systeem wordt gebruikt en onderhouden. SG 1 Lever diensten SP 3.1 Dienstverzoeken worden ontvangen en verwerkt in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. SP 3.2 Het dienstsysteem wordt gebruikt om diensten te leveren in overeenstemming met de dienstovereenkomsten. SP 3.3 Het dienstensysteem wordt onderhouden om de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen.?"#"!" :-*(%7&*++,&-%&2+,)%&)%,8(F/& Als we kijken naar de in bijlage 8 ingevoegde grafische weergave van de resultaten uit het assessment zien we veel groene vlakjes bij zowel AB als TAB in de CMMi procesgebieden Configuratiemanagement, Projectmonitoring en beheersing en Proces- en productkwaliteitsborging. Dat betekent dat deze procesgebieden met kleine aanpassingen snel kunnen stijgen naar CMMi niveau 2. Belangrijk aspect daarbij is dat er energie gestoken dient te worden in beide disciplines, dus aanpassingen in de CMMi procesgebieden dienen zowel op AB als op TAB plaats te vinden. Alleen op die manier zal dit eveneens effect hebben op de alignment tussen beide. 11""#""$%""

45 Opvallend is dat AB hoog scoort op de CMMi procesgebieden Projectplanning en Eisenmanagement. TAB blijkt hierin een ondergeschikte rol te vervullen. Mijn advies is dan ook diepgaander te onderzoeken hoe het komt dat TAB hierin achterblijft. Als de oorzaak hiervan belicht wordt, kan er gewerkt worden aan de verbetering van deze CMMi procesgebieden. Aangezien er een volledig negatieve score is op het CMMi procesgebied Meting en analyse adviseer ik een implementatie van het CMMi procesgebied Meting en analyse en daarbij te focussen op de CMMi procesgebieden die horen bij CMMi volwassenheidsniveau 2. Metingen moeten gaan leiden tot inzicht en de mogelijkheid tot analyseren van de gesteldheid van het volwassenheidsniveau van de CMMi procesgebieden op dat specifieke meetmoment. Praktisch gezien betekent dit dat er metingen moeten gaan plaatsvinden op de volgende procesgebieden: - Configuratiemanagement - Projectbewaking en -sturing - Projectplanning - Proces- en Productkwaliteitsborging - Eisenmanagement - Management van leveranciersovereenkomsten - Dienstlevering Analyseren van de meetdata geeft dan inzicht en de mogelijkheid tot het managen van deze CMMi procesgebieden. Om bovenstaande allemaal mogelijk te maken zullen de operationele personeelsleden van CPM bewust gemaakt moeten worden van de noodzaak een andere denkwijze te hanteren om vervolgens in CMMi volwassenheidsniveau te stijgen. Het is belangrijker om te bedenken hoe de werkzaamheden plaatsvinden middels vastlegging van de bedrijfsprocessen (deze zijn dan tevens aanpasbaar na gebleken tekortkomingen) in plaats van wat er allemaal gedaan moet worden. Zodra er bewustwording ontstaat bij het operationele personeel op dit vlak zullen er eerder successen geboekt worden op CMMi volwassenheidsniveau in de CMMi procesgebieden en zullen de werkzaamheden beter planbaar worden, wat tevens zorgt voor een plezierige werksfeer met een gelijkmatig verdeelde werkdruk. Om betrokkenen van CPM snel bewuster te maken adviseer ik deze onderzoeksresultaten en adviezen te presenteren aan alle AB en TAB leden die te maken hebben met de bestaande CPM processen. Als we kijken naar het hoog aantal negatieve resultaten van respondent AB3 kunnen we daaruit concluderen dat er behoefte is aan scholing en overdracht van informatie van de bestaande processen die al geïmplementeerd zijn. Ik adviseer hierbij om alle processen vast te leggen op een centraal punt zodat dit door iedereen raadpleegbaar is. ='!',.)85223,"?"!"#" O%,0.5(/6& Voor de lange termijn adviseer ik dit assessment standaard periodiek (bijvoorbeeld 1 maal per jaar) te herhalen om te meten wat de resultaten zijn van de procesverbeteringen op de betreffende CMMi procesgebieden van CMMi niveau 2 (zie om te zien welke procesgebieden dit zijn).?"!"!" P..,&0+6%,&BCC(&*+5D.77%/0%(-7/(*%.' # & Pas als alle CMMi procesgebieden niveau 2 bereikt hebben is er een fundament gelegd tot het verder evolueren naar de volgende CMMi volwassenheidsniveaus. Om een weergave te bieden wat het betekent voor de processen binnen de organisatie om er een hoger CMMi niveau dan niveau 2 te behalen volgt hierbij een opsomming van de definitie van de volgende drie CMMi niveaus (zie ook een uitgebreide toelichting op CMMi in bijlage 2): Volwassenheidsniveau 3: Gedefinieerd Op volwassenheidsniveau 3 worden processen goed gekenmerkt en begrepen en beschreven in standaarden, procedures, hulpmiddelen en methoden. De verzameling standaardprocessen van de organisatie, die de basis vormt voor volwassenheidsniveau 3, wordt in de loop der tijd tot stand gebracht en verbeterd. Deze standaardprocessen worden gebruikt om consistentie in de organisatie tot stand te brengen. Projecten definiëren hun processen door de verzameling standaardprocessen van de organisatie volgens tailoringrichtlijnen toe te snijden op de projectsituatie. 1 Bron: CMMi versie 1.3, Lammert Braafhart, pag =""#""$%""

46 Een cruciaal onderscheid tussen volwassenheidsniveaus 2 en 3 is de reikwijdte van standaarden, procesbeschrijvingen en procedures. Op volwassenheidsniveau 2 kunnen de standaarden, procesbeschrijvingen en procedures erg verschillend zijn in elk specifiek geval van het proces (bijvoorbeeld in een specifiek project). Op volwassenheidsniveau 3 zijn de standaarden, procesbeschrijvingen en procedures voor een project afgeleid uit de verzameling standaardprocessen van de organisatie en geschikt gemaakt voor (toegesneden op) een specifiek project of organisatorische eenheid en zijn daarom consistenter, behalve voor de verschillen die door de tailoringrichtlijnen zijn toegestaan. Een ander cruciaal onderscheid is dat op volwassenheidsniveau 3 processen kenmerkend stringenter beschreven zijn dan op volwassenheidsniveau 2. Een gedefinieerd proces geeft duidelijk zijn functie, de invoergegevens, ingangscriteria, activiteiten, rollen, metrieken, verificatiestappen, uitvoergegevens en uitgangscriteria aan. Op volwassenheidsniveau 3 vindt het managen van processen meer proactief plaats, bij gebruikgemaakt wordt van inzicht in de onderlinge verbanden van de procesactiviteiten en gedetailleerde metrieken van het proces, zijn werkproducten en zijn diensten. Op volwassenheidsniveau 3 voert de organisatie verdere verbeteringen door op de procesgebieden die verband houden met volwassenheidsniveau 2. Generieke praktijken die verband houden met generiek doel 3 die op volwassenheidsniveau 2 niet werden geadresseerd, worden toegepast om volwassenheidsniveau 3 te bereiken. Volwassenheidsniveau 4: Kwantitatief beheerst Op volwassenheidsniveau 4 stellen de organisatie en de projecten kwantitatieve doelstellingen vast voor kwaliteit en procesprestaties en gebruiken deze als criteria bij het managen van projecten. Kwantitatieve doelstellingen zijn gebaseerd op de behoeften van de klant, eindgebruikers, organisatie en procesuitvoerders. Kwaliteit en procesprestaties worden uitgedrukt in statistische termen en worden beheerst gedurende het bestaan van de projecten. Voor geselecteerde subprocessen worden specifieke meetresultaten van procesprestaties verzameld en statistisch geanalyseerd. Bij het selecteren van subprocessen voor analyse is het cruciaal om de verbanden te begrijpen tussen de verschillende subprocessen en hun impact op het behalen van de doelstellingen voor kwaliteit en de procesprestaties. Zo n aanpak helpt om te zorgen dat de bewaking van subprocessen met gebruik van statistische en andere kwantitatieve technieken wordt toegepast op datgene het de meeste de heeft voor het bedrijf. Baselines en modellen van procesprestaties kunnen worden gebruikt om te helpen bij het stellen van doelstellingen voor kwaliteit en procesprestaties die helpen de bedrijfsdoelstellingen te verwezenlijken. Een cruciaal onderscheid tussen volwassenheidsniveaus 3 en 4 is de voorspelbaarheid van procesprestaties. Op volwassenheidsniveau 4 worden de prestaties van projecten en geselecteerde subprocessen beheerst met gebruik van statistische en andere kwantitatieve technieken en voorspellingen zijn deels gebaseerd op een statistische analyse van fijnmazige procesgegevens. Volwassenheidsniveau 5: Optimaliserend Op volwassenheidsniveau 5 verbetert een organisatie doorlopend haar processen gebaseerd op een kwantitatief inzicht in haar bedrijfsdoelstellingen en prestatiebehoeften. De organisatie hanteert een kwantitatieve methode om de variatie te begrijpen die inherent is aan het proces en de oorzaken van de procesresultaten. Volwassenheidsniveau 5 richt zich op het doorlopend verbeteren van procesprestaties door incrementele en innovatieve proces- en technologische verbeteringen. Er worden doelstellingen voor kwaliteit en procesprestaties voor de organisatie vastgesteld, doorlopend aangepast om veranderingen in bedrijfsdoelstellingen en de prestaties van de organisatie weer te geven. En deze doelstellingen worden gebruikt als criteria bij het managen van procesverbetering. De effecten van doorgevoerde procesverbeteringen worden gemeten met behulp van statistische en andere kwantitatieve technieken en vergeleken met de doelstellingen voor kwaliteit en procesprestaties. De gedefinieerde processen van de projecten, de verzameling standaardprocessen van de organisatie en ondersteunende technologie zijn onderwerp van meetbare verbeteractiviteiten. Een cruciaal onderscheid tussen volwassenheidsniveaus 4 en 5 is de focus op het managen en verbeteren van de organisatiebrede prestaties. Op volwassenheidsniveau 4 ligt de focus van de organisatie en de projecten op het begrijpen en onder controle houden van de prestaties op het niveau van de subprocessen en de resultaten gebruiken om de projecten te managen. Op volwassenheidsniveau 5 houdt de organisatie zich bezig met de totale prestaties van de organisatie, door gebruik te maken van verzamelde gegevens van meerdere projecten. Analyse van de gegevens identificeert tekortkomingen of gaten in de prestaties. Deze gaten worden gebruikt om procesverbeteringen van de organisatie in gang te zetten die meetbare verbetering in de prestaties opleveren.?"!"9" M4&-%&8%%,&,(6+',%'1%&../<.2Q& Indien voor een rigoureuzere aanpak gekozen wordt, adviseer ik Business Process Management (BPM) te implementeren binnen de organisatie. Binnen deze werkwijze staat centraal hoe de bedrijfsprocessen plaatsvinden. Om te weten te komen hoe men binnen deze proccesen acteert is het van wezenlijk belang dat het management informatie hierover krijgt. Meetdata moet worden opgesteld en periodiek worden geleverd aan het management. Deze kan de beschikbare meetdata dan analyseren en sturing toepassen verbetering behoeft. Indien hieraan voldaan wordt, dan beschikt met tevens over een correcte implementatie van het CMMi procesgebied Meting en analyse. 1>""#""$%""

47 BPM Achtergrond 2 De manier op de processen in een bedrijf functioneren, bepaalt hoe goederen of diensten tot stand komen. Met andere woorden wat er wordt geleverd aan de klant maar ook hoe dit wordt geleverd oftewel met welke kwaliteit en tegen welke kosten. Het staat daarom buiten kijf dat goed ingerichte processen leiden tot goede bedrijfsprestaties. Kort gesteld gaat BPM over grip krijgen op je processen. Door inzicht te creëren in (de prestaties van) de processen kunnen verbeteringen geïdentificeerd worden. Door dit continu te doen zal de kwaliteit van de processen stapsgewijs verbeteren en zullen de bedrijfsprestaties groeien. Echter om te komen tot deze continue verbeteringen dient een organisatie te veranderen en de traditionele functionele insteek te verruilen voor een meer procesgerichte. De mate in een organisatie reeds invulling heeft gegeven aan deze veranderingen, bepaalt de procesvolwassenheid of BPM volwassenheid van deze organisatie. Ter illustratie: een organisatie die enkel op afdelingsniveau naar verbetering in de werkzaamheden zoekt en hierbij dus geen oog heeft voor het totale proces dat ook door andere afdelingen loopt, vertoont een lage mate van procesvolwassenheid. Bedrijven die hun afdelingsoverschrijdende processen wel duidelijk in kaart hebben en misschien zelfs proceseigenaren hebben benoemd die verantwoordelijk zijn voor de optimalisatie van deze processen, zijn duidelijk meer procesvolwassen. Voor organisaties die hun prestaties willen verbeteren en zich daarbij willen focussen op de processen, is het van belang te weten wat hun huidige procesvolwassenheid is. Oftewel staat de organisatie nu op het gebied van procesmanagement? Het startpunt bepaalt namelijk welke stappen er moeten worden gezet om tot het gewenste resultaat te komen. Dit assessment is daarom een goed uitgangspunt ter vaststelling van het huidige CMMi niveau, en kan het startpunt betekenen naar een succesvolle implementatie van CMMi niveau 2. Vraag die rest is hoe een bedrijf ervoor kan zorgen dat er omhoog geklommen wordt op de volwassenheidsladder, oftewel hoe kan de lijn naar boven worden gevolgd? Welke acties moeten worden ondernomen om te komen tot de dynamische bedrijfsstructuur! oftewel het continu verbeteren? Onderstaand stappenplan laat op hoofdlijnen zien hoe een dergelijk pad eruit ziet en hoe er concreet invulling kan worden gegeven aan een BPM traject: De eerste stap van is het beschrijven van de processen. Wie doet wat en hoe? De basis voor het vinden van verbeteringen is immers kennis van de huidige situatie. Daarnaast is het tijdens deze stap belangrijk alvast enig bewustzijn over processen en procesdenken! te creëren binnen de organisatie. Dit vergroot het succes bij volgende stappen. In deze stap staan de mensen centraal, zij moeten zich committeren aan deze verandering. Zij moeten vertrouwen hebben dat deze werkwijze het werk efficiënter maken en daardoor ook plezieriger. Motivatie lijkt de sleutel tot succes te zijn in deze- en vervolgstappen. In de volgende stap wordt ervoor gezorgd dat er binnen de organisatie aandacht komt voor het verbeteren van de processen. Het is belangrijk hier mensen uit alle afdelingen van de organisatie bij te betrekken. Processen zijn immers vaak crossfunctioneel. Dit kan bereikt worden door het samenstellen van procesverbeterteams. Een team wordt verantwoordelijk voor één of meerdere processen en kan hierop verbeteringen doorvoeren. Een overkoepelend BPM Center of Excellence coördineert en begeleidt de teams bij hun werkzaamheden. Ook worden proceseigenaren benoemd en is er aandacht voor het (her)definiëren van prestatie-indicatoren (KPI!s) voor de processen. Tijdens deze stap is het belangrijk de mensen die niet direct deel uitmaken van een van de verbeterteams ook te betrekken bij doorvoeren van verbeteringen. Dit vergroot de kans op het committeren aan deze veranderingen en dus de kans op succes. Om de volgende stap op de volwassenheidsladder te zetten dient de ICT van het bedrijf de verbeterinitiatieven vanuit de organisatie te ondersteunen op IT gebied door BPM software (BPMS) in te zetten. M.b.v. een BPMS kunnen processen geheel of gedeeltelijk worden geautomatiseerd zodat er een 1 op 1 koppeling ontstaat tussen het proces en de ondersteunende IT-systemen. Daarnaast levert een BPMS real-time beschikbare informatie op over de prestaties van de uitgevoerde processen. Op deze manier stimuleert en faciliteert een BPMS de samenwerking tussen ICT en de business bij de optimalisatie van de bedrijfsbrede processen. Om snel procesveranderingen door te kunnen voeren is het nodig direct over correcte en recente informatie te beschikken. Denk hierbij aan interne procesinformatie (KPI!s) zoals doorlooptijden, kosten en opbrengsten, etc. maar ook aan externe informatie die betrekking heeft op het bedrijf en haar processen zoals grondstofprijzen, marktevoluties, etc. Door binnen het BPM traject plaats te maken voor Business Intelligence (BI) wordt al deze informatie in eerste plaats geïnventariseerd en vervolgens samengebracht en gekoppeld aan de processen. Door het inzetten van BI software wordt informatie uit meerdere systemen vanaf één plaats toegankelijk door beslissingen snel kunnen worden onderbouwd en proceswijzigingen snel kunnen worden doorgevoerd. In de laatste stap moeten de procesrollen die reeds in de organisatie zijn benoemd een prominentere rol krijgen. Processturing moet voorrang krijgen op functionele sturing. Vervolgens dient de focus te worden vergroot naar de end-toend procesketen: d.m.v. samenwerking met partners, leveranciers en klanten kunnen optimalisaties doorgevoerd worden die ten goede komen van de volledige deketen. Op deze manier krijgt het bedrijf controle over de volledige procesketen en wordt de gewenste dynamiek mogelijk gemaakt. 2 Bron: Whitepaper BusinessProcessManagementIn5Stappen, De weg naar BPM volwassenheid van YOU-GET, 1D""#""$%""

48 9":0+*-#! Overzicht ingevoegde bijlagen:./! )0+#!,+#!++#)+6/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////1<! 2/! %5"*"#-0-!+((-((=-#4!3%+0(!,-5(4&&5'!++#!5-()%#'-#4-# ///////////////////////////////////////////////////////////////////////>?! 8/! 1/! 7/! >/! "#*-,&0'!+((-((=-#4!5-()%#'-#4!4+9. "#*-,&0'!+((-((=-#4!5-()%#'-#4!4+92 ;/! *5+A"(B$-!C--5*+,-!%#'-53%-6(5-(&04+4-#//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<.! </! )5%:-B4)0+##"#* ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<8!!! 1E""#""$%""

49 &'" 8423"623"22382A" Plan van aanpak Assessment met advies om tot een hoger CMMi-niveau te komen Ontwikkeling, beheer en alignment, Centrale Print Module Zwitserleven April 2012 Auteur Lennard Vieveen 1$""#""$%""

50 =F""#""$%""

51 =&""#""$%""

52 =!""#""$%""

53 =%""#""$%""

54 =1""#""$%""

55 ==""#""$%""

56 =>""#""$%""

57 =D""#""$%""

58 =E""#""$%""

59 =$""#""$%""

60 !'" Assessment en toelichting CMMi-nulmeting Ontwikkeling, beheer en alignment, Centrale Print Module Zwitserleven April 2012 Auteur Lennard Vieveen >F""#""$%""

61 >&""#""$%""

62 >!""#""$%""

63 >%""#""$%""

64 >1""#""$%""

65 >=""#""$%""

66 >>""#""$%""

67 >D""#""$%""

68 >E""#""$%""

69 >$""#""$%""

Handout. Pagina 1. SYSQA B.V. Almere. Capability Maturity Model Integration (CMMI) Technische Universiteit Eindhoven SYSQA SYSQA.

Handout. Pagina 1. SYSQA B.V. Almere. Capability Maturity Model Integration (CMMI) Technische Universiteit Eindhoven SYSQA SYSQA. Capability Maturity Model Integration (CMMI) Technische Universiteit Eindhoven Johan Zandhuis SYSQA Start: 1999 Onafhankelijk Quality Assurance in IT 150 medewerkers (en groeiend) 2 SYSQA Operationeel

Nadere informatie

CMMI voor acquisitie. Een introductie. SYSQA B.V. Almere

CMMI voor acquisitie. Een introductie. SYSQA B.V. Almere CMMI voor acquisitie Een introductie SYSQA B.V. Almere Organisatie Sysqa BV Pagina 2 van 13 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Versiebeheer... 3 2 Continue representatie... 4 2.1 Procesmanagement

Nadere informatie

CMMI voor diensten. Een introductie. SYSQA B.V. Almere

CMMI voor diensten. Een introductie. SYSQA B.V. Almere CMMI voor diensten Een introductie SYSQA B.V. Almere Organisatie Sysqa BV Pagina 2 van 13 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Algemeen... 3 1.2 Versiebeheer... 3 2 Continue representatie... 4 2.1 Procesmanagement

Nadere informatie

PRINCE2 Symposium: Zin en Onzin van een Methode. PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen SYSQA B.V.

PRINCE2 Symposium: Zin en Onzin van een Methode. PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen SYSQA B.V. PRINCE2 Symposium: PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen Jan Jaap Cannegieter SYSQA B.V. SYSQA B.V. Operationeel Tactisch Strategisch Testen Requirements Quality assurance Auditing

Nadere informatie

PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen

PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen PRINCE2 Symposium: PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen Jan Jaap Cannegieter SYSQA B.V. SYSQA B.V. Operationeel Tactisch Strategisch Testen Requirements Quality assurance Auditing

Nadere informatie

CMMI voor ontwikkeling. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

CMMI voor ontwikkeling. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. CMMI voor ontwikkeling Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 12 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3

Nadere informatie

CMMI voor acquisitie

CMMI voor acquisitie softwareontwikkeling CMMI i CMMI voor acquisitie Volwassen heidsmodel garandeert goed opdrachtgeverschap Tot voor kort was er geen methodische aanpak om outsourcingprocessen in de praktijk op een gestructureerde

Nadere informatie

Toelatingsassessment. Portfolio. Assessment t.b.v. toelating tot de deeltijdopleiding HBO-ICT. Naam Adres Telefoon Datum

Toelatingsassessment. Portfolio. Assessment t.b.v. toelating tot de deeltijdopleiding HBO-ICT. Naam Adres Telefoon  Datum Toelatingsassessment Portfolio Assessment t.b.v. toelating tot de deeltijdopleiding HBO-ICT Naam Adres Telefoon E-mail Datum 1 Persoonlijke gegevens en c.v. Neem hieronder uw persoonlijke gegevens en curriculum

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Functioneel Applicatie Beheer

Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum 18 04 2013 Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Nulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3

Nulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3 Nulmeting van de e-depotvoorziening van het Noord-Hollands Archief aan de hand van het toetsingskader ED3 Pilot Uitplaatsing digitaal archief gemeente Haarlem Auteur: Noord-Hollands Archief: Stinie Francke

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product CMMi (Capability Maturity Model Integration) Jaar 2018 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan

Nadere informatie

PROJECT INITIATION DOCUMENT

PROJECT INITIATION DOCUMENT PROJECT INITIATION DOCUMENT Versie: Datum: x.x dd-mm-jj DOCUMENTATIE Versie Naam opdrachtgever Naam opsteller Datum: dd-mm-jj Voor akkoord: Datum:. INHOUDSOPGAVE 1. Managementsamenvatting

Nadere informatie

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling

14-9-2015. Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Les 1 Docent: Marcel Gelsing Je kunt de presentatie na afloop van elke les downloaden. Ga naar : www.gelsing.info Kies voor de map Systeemontwikkeling Je kunt hier (optioneel) ook een gratis tool downloaden

Nadere informatie

Plan van aanpak voorbeeld. Zo kan je een plan van aanpak maken. 1. Inleiding Plan van Aanpak. 1.1 Doel plan van aanpak project

Plan van aanpak voorbeeld. Zo kan je een plan van aanpak maken. 1. Inleiding Plan van Aanpak. 1.1 Doel plan van aanpak project Plan van aanpak voorbeeld door Wim Hoogenraad - 02-02-2011 https://www.itpedia.nl/2011/02/02/het-plan-van-aanpak-een-hele-klus/ Hoe groot of hoe klein moet je een plan van aanpak maken? Welke onderdelen

Nadere informatie

Toelichting op GAP-analyse. Een operationeel product op basis van de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR)

Toelichting op GAP-analyse. Een operationeel product op basis van de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR) Toelichting op GAP-analyse Een operationeel product op basis van de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR) Colofon Onderhavig operationeel product, behorende bij de Baseline Informatiebeveiliging

Nadere informatie

Verleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement. Martijn Buurman November 2016

Verleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement. Martijn Buurman November 2016 Verleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement Martijn Buurman November 2016 Functioneel-Beheerder.com Gestart in mei 2010 15 man en vrouw sterk Werving, selectie en detachering

Nadere informatie

De impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.

De impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing. Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project

Nadere informatie

Bijlage 2 behorend bij de Algemene Voorwaarden Caresharing B.V.: Security Statement

Bijlage 2 behorend bij de Algemene Voorwaarden Caresharing B.V.: Security Statement Bijlage 2 behorend bij de Algemene Voorwaarden Caresharing B.V.: Security Statement Colofon Document : Security Statement (SS) Service : Caresharing Leverancier : Caresharing B.V. Auteur : Caresharing

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT

DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT DIT DOCUMENT BEVAT: - ALLE VAN TOEPASSING ZIJNDE SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PER DIENST OF PRODUCT Service Level Agreement (SLA) - BC Online Boekhouden Artikel 1. Definities Leverancier: BusinessCompleet.nl

Nadere informatie

i\ r:.. ING. 1 8 FEB 2016

i\ r:.. ING. 1 8 FEB 2016 Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid 1111 III III III III * 6SC00-223* > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Langedijk

Nadere informatie

Informatiebeveiligingsbeleid. Stichting Pensioenfonds Chemours

Informatiebeveiligingsbeleid. Stichting Pensioenfonds Chemours Informatiebeveiligingsbeleid Stichting Pensioenfonds Chemours Versiebeheer Versie Datum Van Verspreid aan 0.1 J.W. Kinders W. Smouter Vroklage Goedkeuring Versie Goedgekeurd door Datum 2 INHOUD Algemeen

Nadere informatie

Referentiekader Tapsysteem

Referentiekader Tapsysteem Referentiekader Tapsysteem Status: Definitief Versie 1.0 13 november 2017 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 Tapproces... 3 De keten van het tapproces... 3 Beschikbaarheid... 3 Aanvullende

Nadere informatie

Op 14 maart 2017 publiceerde het DNB Expertisecentrum Operationele en IT Risico's een memo 'Toelichting Toetsingskader Informatiebeveiliging 2017'.

Op 14 maart 2017 publiceerde het DNB Expertisecentrum Operationele en IT Risico's een memo 'Toelichting Toetsingskader Informatiebeveiliging 2017'. Inleiding Op 14 maart 2017 publiceerde het DNB Expertisecentrum Operationele en IT Risico's een memo 'Toelichting Toetsingskader Informatiebeveiliging 2017'. Hierin wordt aangegeven dat DNB in 2017 met

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Data Warehouse. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

Data Warehouse. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Data Warehouse Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DOEL VAN

Nadere informatie

Energiemanagement actieplan. Baggerbedrijf West Friesland

Energiemanagement actieplan. Baggerbedrijf West Friesland Baggerbedrijf West Friesland Gebruikte handelsnamen: Baggerbedrijf West Friesland Grond & Cultuurtechniek West Friesland Andijk, februari-mei 2014 Auteurs: M. Komen C. Kiewiet Geaccordeerd door: K. Kiewiet

Nadere informatie

Certificate Policy Bedrijfstestomgeving ZOVAR

Certificate Policy Bedrijfstestomgeving ZOVAR Certificate Policy Bedrijfstestomgeving ZOVAR Uitgave : agentschap Versie : 1.0 Definitief Datum : 26-7-2007 Bestandsnaam : 20070726 CP bedrijfstestomgeving ZOVAR 1.0.doc Organisatie ZOVAR Pagina 2 van

Nadere informatie

rliiiiihihhiiiivi.ilhn

rliiiiihihhiiiivi.ilhn Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Gemeenteraad van Terneuzen Postbus 35 4530 AA TERNEUZEN rliiiiihihhiiiivi.ilhn Postbus 90801

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Aan uw raad is het volgende toegezegd: Toezeggingen college van B&W in Commissies en Raad (september 2015) TCM 09 21 mei 2015

Aan uw raad is het volgende toegezegd: Toezeggingen college van B&W in Commissies en Raad (september 2015) TCM 09 21 mei 2015 Bedrijfsvoering De gemeenteraad van Bloemendaal Datum : 19 augustus 2015 Uw kenmerk : Ons kenmerk : 2015056815 Behandeld door : J. van der Hulst Doorkiesnummer : 023-522 5592 Onderwerp : Rapportage informatiebeveiliging

Nadere informatie

Het plan van aanpak, een hele klus

Het plan van aanpak, een hele klus Het plan van aanpak, een hele klus door Wim - 02-02-2011 http://www.itpedia.nl/2011/02/02/het-plan-van-aanpak-een-hele-klus/ Hoe groot of hoe klein maak je een plan van aanpak? Welke onderdelen neem je

Nadere informatie

Voorbeeld SLA <applicatie>

Voorbeeld SLA <applicatie> Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management

Nadere informatie

2015; definitief Verslag van bevindingen

2015; definitief Verslag van bevindingen Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Gemeenteraad van Nederweert Postbus 2728 6030AA NEDERWEERT Programma 8 Postbus 90801 2509 LV

Nadere informatie

SURFshare. Shared application services & expertise. Edwin van der Zalm directeur SURFshare

SURFshare. Shared application services & expertise. Edwin van der Zalm directeur SURFshare SURFshare Shared application services & expertise Edwin van der Zalm directeur SURFshare Wat is en wat biedt SURFshare? Agenda 1. Achtergrond 2. Doel en domein 3. Meerwaarde 4. Welke diensten biedt SURFshare

Nadere informatie

,,i,i,,,i,.,i i,i ii. 09 mrt 2016/0010. Datum O 6HAART 2015 Betreft Onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2014; definitief Verslag van bevindingen Bunnik

,,i,i,,,i,.,i i,i ii. 09 mrt 2016/0010. Datum O 6HAART 2015 Betreft Onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2014; definitief Verslag van bevindingen Bunnik Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Gemeenteraad van Bunnik Postbus 5 3980 CA BUNNIK,,i,i,,,i,.,i i,i ii 09 mrt 2016/0010 Postbus

Nadere informatie

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA Werkinstructie : HSEW Blz. : 1 van 8 INDEX 1 SCOPE 2 DOEL 3 PROCEDURE 3.1 Inleiding: 3.2 Voorwaarden: 3.3 Organisatie: 3.4 Werkwijze 3.4.1 PRA-1 3.4.2 PRA-2 3.4.3 Toll-gate 4 UITKOMST 5 RAPPORTAGE 6 REFERENTIE

Nadere informatie

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het

Nadere informatie

VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK

VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement

Nadere informatie

r'h'hil-lli'h'i'-i'l-ll-ll-ll

r'h'hil-lli'h'i'-i'l-ll-ll-ll Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Gemeenteraad van Albrandswaard Postbus 1000 3160 GA RHOON r'h'hil-lli'h'i'-i'l-ll-ll-ll reg.

Nadere informatie

Handleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren

Handleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren Auteur(s) Datum Versie Frédéric van der Vaeren 11/03/2013 2.0 Eigenaar Doelpubliek Bert van Hemelen Gebruikers checklist overdracht project/change naar beheer Handleiding : Handleiding voor de checklist

Nadere informatie

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 04 Kwaliteitsborging en auditing Inhoud 1 Inleiding 3 2 Aantonen kwaliteitsborging van de dienstverlening 4 3 Auditing 5 3.1 Wanneer toepassen

Nadere informatie

Change Management RFC Checklist

Change Management RFC Checklist Change Management Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : Pagina : I Colofon Titel Change Management Ondertitel Versie

Nadere informatie

Energie management Actieplan

Energie management Actieplan Energie management Actieplan Conform niveau 3 op de CO 2 -prestatieladder 2.2 Auteur: Mariëlle de Gans - Hekman Datum: 30 september 2015 Versie: 1.0 Status: Concept Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Doelstellingen...

Nadere informatie

IT Beleid Bijlage R bij ABTN

IT Beleid Bijlage R bij ABTN IT Beleid Dit document heeft 8 pagina s Versiebeheer Versie Auteur Datum Revisie V1.0 Bestuur 18 december 2018 Nieuwe bijlage i Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 2. Scope van het IT Beleid 1 3. IT risico s

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte

Nadere informatie

""1. Datum 12 januari 2016 Betreft Onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2015; definitief Verslag van bevindingen Den Helder

1. Datum 12 januari 2016 Betreft Onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2015; definitief Verslag van bevindingen Den Helder ""1 Inspectie SZW Mmíïtene van Soàaìe Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Gemeenteraad van Den Helder Postbus 36 1760 AA DEN HELDER Stuknummer: AI16.00180 Betreft Onderzoek

Nadere informatie

Energiemanagementprogramma HEVO B.V.

Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder

Nadere informatie

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA Werkinstructie : HSEW Blz. : 1 van 10 INDEX 1 SCOPE 2 DOEL 3 PROCEDURE 3.1 Inleiding: 3.2 Voorwaarden: 3.3 Organisatie: 3.4 Werkwijze 3.4.1 PRA-0 3.4.2 PRA-1 3.4.3 PRA-2 3.4.4 Toll-gate 4 UITKOMST 5 RAPPORTAGE

Nadere informatie

Energie managementprogramma 3B2. CO2 prestatieladder

Energie managementprogramma 3B2. CO2 prestatieladder Energie managementprogramma 3B2 CO2 prestatieladder Adres Strangeweg 7 7731 GV Ommen T +31 (0) 529 452150 F +31 (0) 529 451165 E info@dunnewindgroep.nl Projectgegevens Naam: Status: CO2 prestatieladder

Nadere informatie

IT Service CMM. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

IT Service CMM. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. IT Service CMM Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 8 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 2 GESCHIEDENIS EN ACHTERGROND...

Nadere informatie

Datum 30 december 2015 Betreft Onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2015; definitief Verslag van bevindingen Boxtel. Bijlagen Brief College van B&W

Datum 30 december 2015 Betreft Onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2015; definitief Verslag van bevindingen Boxtel. Bijlagen Brief College van B&W OK* Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en.. ^1\.-Ŭ Werkgelegenheid ovd > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag M d -1 mo I *y kopie De Gemeenteraad van Boxtel Postbus 10000 5280 DA BOXTEL

Nadere informatie

NEN-7510 een praktisch hulpmiddel voor implementatie van de AVG / GDPR

NEN-7510 een praktisch hulpmiddel voor implementatie van de AVG / GDPR NEN-7510 een praktisch hulpmiddel voor implementatie van de AVG / GDPR Theo de Breed Standards and Regulations 1 Agenda AVG voorbereiding in 10 stappen (Bron: AP) Praktische invulling door gebruik van

Nadere informatie

Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document

Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document Europese aanbestedingsprocedure LAN en WLAN: Onderhoudsdiensten, levering van apparatuur

Nadere informatie

Ant: B Dit is het doel van het proces.

Ant: B Dit is het doel van het proces. In welk proces vormt het voor aanpassingen in de informatievoorziening beschikbaar gestelde budget een mandaat voor besluitvorming? A: Contractmanagement B: Financieel management C: Transitie D: Wijzigingenbeheer

Nadere informatie

Energiezorgplan Van Dorp installaties bv 2011 2015. Versie 3.0 (Summary)

Energiezorgplan Van Dorp installaties bv 2011 2015. Versie 3.0 (Summary) Energiezorgplan Van Dorp installaties bv 2011 2015 Versie 3.0 (Summary) Auteurs: Van Dorp Dienstencentrum Datum: Update: Augustus 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Energiebeleid... 3 2.1 Continue

Nadere informatie

ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden

ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden Drechtsteden Technische Architectuur (DTA) ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden Status : Definitief 1.0 Redactie : DTA Datum : 29-08-2007 1 Versiebeheer

Nadere informatie

De kleine CMMI. voor diensten. De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening. Jan Jaap Cannegieter Frank Niessink Rini van Solingen

De kleine CMMI. voor diensten. De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening. Jan Jaap Cannegieter Frank Niessink Rini van Solingen De kleine CMMI voor diensten De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening Jan Jaap Cannegieter Frank Niessink Rini van Solingen De kleine CMMI voor diensten De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

In hoeverre is het ICT-beleid bij de gemeenten Bergen op Zoom, Drimmelen, Halderberge en Moerdijk als doeltreffend en doelmatig aan te merken?

In hoeverre is het ICT-beleid bij de gemeenten Bergen op Zoom, Drimmelen, Halderberge en Moerdijk als doeltreffend en doelmatig aan te merken? Rekenkameronderzoek ICT-beleid Betreft: Toelichting op het onderzoek ICT-beleid Inleiding De Rekenkamer West-Brabant heeft bij de voorbereiding van het onderzoeksprogramma 2015 het onderwerp ICT-beleid

Nadere informatie

Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder. Datum: 18-08-2011 Versie: 02

Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder. Datum: 18-08-2011 Versie: 02 Stappenplan certificering van de MVO Prestatieladder en de CO 2 -Prestatieladder Datum: 18-08-2011 Versie: 02 Opgesteld door: ing. N.G. van Moerkerk Inhoudsopgave Opbouw niveaus van de MVO Prestatieladder

Nadere informatie

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Containermanagement. Fotobijschrift Schematisch overzicht WinConsyst WMSbeheersoftware. Pagina 28 van 39

Containermanagement. Fotobijschrift Schematisch overzicht WinConsyst WMSbeheersoftware. Pagina 28 van 39 Containermanagement Met de functionele WinConsyst WMS-beheersoftware verkrijgt u een multifunctioneel platform dat schaalbaar is u een groeimodel biedt voor de toekomst. U gebruikt alleen die functionaliteit

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

De kleine CMMI. voor ontwikkeling. De basisuitrusting voor continue prestatieverbetering. Derde, herziene druk. Jan Jaap Cannegieter Rini van Solingen

De kleine CMMI. voor ontwikkeling. De basisuitrusting voor continue prestatieverbetering. Derde, herziene druk. Jan Jaap Cannegieter Rini van Solingen De kleine CMMI voor ontwikkeling De basisuitrusting voor continue prestatieverbetering Derde, herziene druk Jan Jaap Cannegieter Rini van Solingen De kleine CMMI voor ontwikkeling De basisuitrusting voor

Nadere informatie

VERWERKERS- OVEREENKOMST <NAAM BEDRIJF> Bestaande uit: Deel 1. Data Pro Statement Deel 2. Standaardclausules voor verwerkingen. Versie <versie/datum>

VERWERKERS- OVEREENKOMST <NAAM BEDRIJF> Bestaande uit: Deel 1. Data Pro Statement Deel 2. Standaardclausules voor verwerkingen. Versie <versie/datum> VERWERKERS- OVEREENKOMST Bestaande uit: Deel 1. Data Pro Statement Deel 2. Standaardclausules voor verwerkingen Versie DEEL 1: DATA PRO STATEMENT Dit Data Pro Statement vormt

Nadere informatie

Meetlat Projectplanning, monitoring & evaluatie

Meetlat Projectplanning, monitoring & evaluatie Meetlat Projectplanning, monitoring & evaluatie Managementsamenvatting/advies: Meetlat met toetscriteria Toetscriterium 1. Kansen en bedreigingen, behoefte- en omgevingsanalyse Door een analyse te maken

Nadere informatie

PinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening

PinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening PinkSCAN Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening De business stelt steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de IT dienstverlening. Nieuwe service modellen vereisen aanpassingen in de wijze waarop

Nadere informatie

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012 Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Resultaat risico inventarisatie Noordelijk Belastingkantoor

Resultaat risico inventarisatie Noordelijk Belastingkantoor Resultaat risico inventarisatie Noordelijk Belastingkantoor NOTITIE AAN: Bestuur NBK 11-1-2019 VAN: VKA STATUS: Aanleiding en vraag Het Noordelijk Belastingkantoor (hierna: NBK) verzorgt voor drie noordelijke

Nadere informatie

AVG GAP Analyse. En verwerkingsregistratie. security management audits advies - ethisch hacken netwerkscans

AVG GAP Analyse. En verwerkingsregistratie. security management audits advies - ethisch hacken netwerkscans AVG GAP Analyse En verwerkingsregistratie Classificatie Gegenereerd door Vertrouwelijk De onderwerpen in deze GAP Analyse zijn afgeleid van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), welke op 25

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT Integrate 4u B.V. Versie 1.1 SLA The Integrators Service Level Agreement (SLA) versie V1.1 van toepassing op alle door Integrate 4u B.V., opgeleverde projecten gerealiseerd op het

Nadere informatie

RIAXION DOSSIER HANDLEIDING

RIAXION DOSSIER HANDLEIDING RIAXION DOSSIER HANDLEIDING Versie 1.0 Status: Definitief Datum: 8-3-2012 Deventer Inhoud 1. VRAGENLIJST... 3 1.1. Het maken van een vragenlijst... 4 1.2. Vragen toevoegen aan een vragenlijst... 5 1.3.

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Energiemanagement actieplan. Van Schoonhoven Infra BV

Energiemanagement actieplan. Van Schoonhoven Infra BV BV Leusden, oktober 2013 Auteurs: G.J. van Schoonhoven D.J. van Boven Geaccordeerd door: D.J. van Boven Directeur eigenaar INLEIDING Ons bedrijf heeft een energiemanagement actieplan conform NEN-ISO 50001.

Nadere informatie

BIJLAGE : MODEL SERVICE LEVEL AGREEMENT

BIJLAGE : MODEL SERVICE LEVEL AGREEMENT BIJLAGE : MODEL SERVICE LEVEL AGREEMENT Behorende bij Aanbestedingsdocument Cat 2014 Versie 0.1 d.d. 15 augustus 2014 status Concept Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1.1 Partijen 2 1.2 Doel van de SLA 2 1.3

Nadere informatie

Datum 17 februari 2016 Betreft Definitief verslag van bevindingen onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2015

Datum 17 februari 2016 Betreft Definitief verslag van bevindingen onderzoek Veilig gebruik Suwinet 2015 Inspectie SZW Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente Montferland Postbus 47 6940 BA DIDAM komen:

Nadere informatie

De essentie van projectmatigwerken

De essentie van projectmatigwerken De essentie van projectmatigwerken Beleidsmedewerkers, lijnmanagers en interne projectleiders hebben steeds vaker een rol in een project. Zij zijn projectleider, zitten in een stuurgroep, zijn opdrachtgever,

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd?

A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd? ITIL CHECKLIST: Algemeen A-1: Zijn de procedures omtrent het beheer van de IT infrastructuur vastgelegd? A-2: Wordt gebruik gemaakt van een geautomatiseerd administratie systeem waar alle gegevens in kunnen

Nadere informatie

ICT Werkomgeving Rijk IWR2016 Beeldschermen

ICT Werkomgeving Rijk IWR2016 Beeldschermen Online portaal UBR HIS Categorie ICT Werkomgeving Rijk (IWR) Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag Bijlage 12 Online portaal

Nadere informatie

MKB Cloudpartner Informatie TPM & ISAE 3402 2016

MKB Cloudpartner Informatie TPM & ISAE 3402 2016 Third Party Memorandum (TPM) Een Derde verklaring of Third Party Mededeling (TPM) is een verklaring die afgegeven wordt door een onafhankelijk audit partij over de kwaliteit van een ICT-dienstverlening

Nadere informatie

Energiemanagement Actieplan

Energiemanagement Actieplan 1 van 8 Energiemanagement Actieplan Datum Rapportnr Opgesteld door Gedistribueerd aan A. van de Wetering & H. Buuts 1x Directie 1x KAM Coördinator 1x Handboek CO₂ Prestatieladder 1 2 van 8 INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Voorbeelden generieke inrichting Digikoppeling

Voorbeelden generieke inrichting Digikoppeling Voorbeelden generieke inrichting Versie 1.1 Datum 19/12/2014 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl Documentbeheer

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Dienstverlening Reisbureau,

Dienstverlening Reisbureau, Service level agreement, behorende bij de Overeenkomst, tussen ROC Friese Poort en [opdrachtnemer] Bijlagenummer: Bijlage 5.2 Versie: 0.0 concept Datum: 25-11-2016 Inhoudsopgave 1 ALGEMEEN... 3 1.1 PARTIJEN...

Nadere informatie

Prince2 audit. Kwaliteitsmaatregel met rendement

Prince2 audit. Kwaliteitsmaatregel met rendement Prince2 audit Kwaliteitsmaatregel met rendement Niek Pluijmert Dga INQA (samen met Hans) Project- en kwaliteitmanagement Sedert 1979 in ICT Bestuurslid Spider Bestuurslid KvK Midden Nederland TU Delft

Nadere informatie

Service Level Management SLA Template

Service Level Management SLA Template Service Level Management SLA Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : SLA template Pagina : I Colofon Titel

Nadere informatie

Deelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard

Deelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard Deelplan IC ICT-omgeving 2015 Gemeente Lingewaard Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 3 2. Structureel / incidenteel 3 3. Opdrachtgever 3 4. Opdrachtnemer 3 5. Relevante wet- en regelgeving 3 6.

Nadere informatie

Versie Vragen en Antwoorden Project Databank L&O GBO-SO

Versie Vragen en Antwoorden Project Databank L&O GBO-SO Project Databank Logistiek & Ondersteuning Brandweer Nederland De belangrijkste vragen én antwoorden op een rij over de Databank Logistiek & Ondersteuning Project databank L&O, Brandweer Nederland 1. Wat

Nadere informatie

Energie Management Actieplan

Energie Management Actieplan Energie Management Actieplan Conform niveau 3 op de CO 2 -prestatieladder 3.0 Auteur: Mariëlle de Gans - Hekman Datum: 30 september 2015 Versie: 1.0 Status: Concept Inhoudsopgave 1 Inleiding...2 2 Reductiedoelstellingen...3

Nadere informatie

De kleine CMMI voor diensten. De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening

De kleine CMMI voor diensten. De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening De kleine CMMI voor diensten De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening De kleine CMMI voor diensten De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening Jan Jaap Cannegieter, Frank Niessink en

Nadere informatie

PROJECTRISICO S EENVOUDIG IN KAART De Project Risico Meter als hulpmiddel

PROJECTRISICO S EENVOUDIG IN KAART De Project Risico Meter als hulpmiddel Trefwoorden: projectmanagement, risicomanagement, risico-identificatie PROJECTRISICO S EENVOUDIG IN KAART De Project Risico Meter als hulpmiddel Samenvatting In elke organisatie wordt gewerkt aan projecten.

Nadere informatie

Projeffect Issuemanagement proces [Setup]

Projeffect Issuemanagement proces [Setup] Projeffect Issuemanagement proces [Setup] Versie Documentnaam Datum 20-10-2014 Auteur M.S.Smilde Versie 1.0 concept Projeffect_Issuemanagement_processetup_v1_0.doc copyleft Projeffect BV: alles uit deze

Nadere informatie

ADVISIE SERVICE SOLUTIONS

ADVISIE SERVICE SOLUTIONS SERVICE SOLUTIONS ADVISIE SERVICE SOLUTIONS Uw ERP systeem is van essentieel belang voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De serviceverlening van Advisie is er daarom op gericht om verstoringen van het systeem

Nadere informatie

Informatiebeveiliging voor gemeenten: een helder stappenplan

Informatiebeveiliging voor gemeenten: een helder stappenplan Informatiebeveiliging voor gemeenten: een helder stappenplan Bewustwording (Klik hier) Structureren en borgen (Klik hier) Aanscherping en maatwerk (Klik hier) Continu verbeteren (Klik hier) Solviteers

Nadere informatie