INHOUDSOPGAVE. Bijlage 1 Stellingen per competentie en werkproces Verkoper Detailhandel... 21

Transcriptie

1

2 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding.... Methode Normscores en prestaties deelnemers totaal (alle branches) Normscores en prestaties deelnemers in supermarkten Normscores en prestaties deelnemers in warenhuizen Normscores en prestaties deelnemers in speciaalzaken Normscores en prestaties deelnemers in elektronicawinkels Normscores en prestaties deelnemers in bouwmarkten Normscores en prestaties deelnemers in winkels in huishoudelijke artikelen Normscores en prestaties deelnemers in sportwinkels Normscores en prestaties deelnemers in modewinkels Normscores en prestaties deelnemers in textielsupermarkten Normscores en prestaties deelnemers in schoenenwinkels Normscores en prestaties deelnemers in drogisterijen Normscores en prestaties deelnemers in winkels voor tuin&dier.... Discussi e... Bijlage 1 Stellingen per competentie en werkproces Verkoper Detailhandel

3 1. Inleiding Een vraag die ik regelmatig in het werkveld hoor is: Sluiten opleidingen voldoende bij de wensen en normbepalingen van leerbedrijven?. In het kwalificatiedossier staat duidelijk beschreven wat een deelnemer moet kennen en kunnen. Binnen de kaders van het kwalificatiedossier bepaalt vervolgens het leerbedrijf hoe hoog de lat per competentie en per werkproces ligt. Hiermee wordt de noodzakelijke vertaling gemaakt van het kwalificatiedossier naar de praktijk in de verschillende leerbedrijven. De Leernavigator van BENCOMPETENT is daarbij effectief gebleken. Immers, door meting van prestaties van individuele deelnemers gekoppeld de norm van het leerbedrijf worden de individuele ontwikkelpunten in kaart gebracht. Wanneer de resultaten van groepen deelnemers worden geanalyseerd, loopt men dus tegen de vraag of de prestaties van deelnemers ook sluiten bij die gemiddelde norm. Krijgen de competenties die de leerbedrijven belangrijk vinden, ook voldoende dacht binnen de opleiding? De Leermonitor van BENCOMPETENT geeft antwoord op deze vraag door de normscores per branche in kaart te brengen én te geven wat de verschillen zijn in de prestaties van deelnemers binnen die branches. Het doel van de Leermonitor is om opleidingen inzicht te geven in hetgeen leerbedrijven belangrijk en minder belangrijk vinden én de mate waarin hun deelnemers die norm voldoen. Voor u ligt de Leermonitor Detailhandel 9. In dit rapport wordt de methode uitgelegd hoe de onderzoeksresultaten tot stand zijn gekomen, de resultaten van de hele doelgroep belicht en de resultaten per branche getoond. Ik sluit af met het benoemen van enkele discussiepunten. Joris van Hulten, november 9

4 . Methode Meetpunten: 1. In de Leermonitor Detailhandel 9 zijn de resultaten verwerkt van 31 metingen bij deelnemers die de opleiding Verkoper Detailhandel volgen. Deze metingen vonden plaats bij 1 leerbedrijven. (Voor een nadere toelichting op de totstandkoming van de meting, de Leernavigator, ga naar c_uitleg.aspx ). In het kwalificatiedossier Verkoper Detailhandel worden vijftien werkprocessen beschreven en verdeeld drie kerntaken. Deze vijftien werkprocessen worden beschreven in tien competenties. In de resultatenzichten worden de competenties apart getoond om de waarde van de competentie te benadrukken. Ontwikkelt een deelnemer namelijk een competentie, dan heeft dat invloed op één of meerdere werkprocessen. De stellingen die betrekking hebben op de competenties en werkprocessen vindt u in bijlage SBI. De resultaten zijn gegroepeerd op basis van de Standaard Bedrijfs Indeling (SBI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek. De 1 leerbedrijven zijn verdeeld branches; supermarkten, speciaalzaken, modewinkels, etc. Uitleg normscores leerbedrijven: De praktijkopleider in het leerbedrijf vult een normeringsvragenlijst in een geeft hiermee wat hij/zij verwacht van een volwaardige, e ffectieve verkoper in zijn/haar winkel. Per competentie wordt de lat op een bepaalde hoogte gelegd. Hoe hoger de lat ligt, des te moeilijker is het voor de deelnemer om hier te voldoen. Hier zijn alle normeringsvragenlijsten van leerbedrijven per branche gebundeld. Vervolgens is daar het gemiddelde in berekend. De scores zijn weergegeven in absolute getallen. Uitleg scores prestaties deelnemers: Eveneens is hierbij het gemiddelde berekend van de presentaties van alle deelnemers per branche. Deze prestaties zijn weergegeven in percentages. Stel de gemiddelde score op een competentie is en de gemiddelde prestatie van de deelnemers is dan wordt het s corepercentage 3% (/*1). Het scorepercentage kan boven 1% uit komen indien de deelnemers beter presteren dan de normscore geeft. Stel de gemiddelde normscore is en de gemiddelde prestatie van de deelnemers is, dan is het scorepercentage 5% (/*1). 5

5 3. Normscores en prestaties deelnemers totaal (alle branches) Totaal normscores leerbedrijven Verkoper (n=1) 1 E. Samenw le erk gg e en n en H. Ove beïn rtuig vloe en de en n I. P resen teren K. Vakdesku toepa ndig ssen heid L. Mater middele ialen n inz en etten Leren Op de b en verwa van de rich eho chtin '' ten eften gen S. Kwalite it levere n Inst pro op ructies e ceduren volgen n X. Ondernem end e comme rcieel hand elen n Conclusies normscores leerbedrijven De leerbedrijven vinden de volgende competenties het belangrijkst: 1.. van de 3. Deze competenties komen vooral voor in kerntaak Verkoopt en verleent service en heeft betrekking op het contact dat de verkoopmedewerker heeft. Aan de competentie hecht men, gemiddeld gezien, de minste waarde. Deze competentie meet hoe een verkoopmedewerker omgaat met bijvoorbeeld schoonmaakmiddelen, het kassa- en bestel, etc.

6 Gemiddelde prestaties deelnemers Verkoper per competentie (n=31) Gemiddelde prestaties deelnemers Verkoper kerntaak Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte Conclusies prestaties deelnemers De prestaties van de deelnemers zijn weergegeven in percentages. Bij het beoordelen van de deelnemers is gemiddeld % (zie ) van de punten toegekend. Het scorepercentage kan boven 1% uit komen indien de deelnemers beter presteren dan de normscore geeft. 1 1 Gemiddelde prestaties deelnemers Verkoper kerntaak Gemiddelde prestaties deelnemers Verkoper kerntaak Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het Competenties waarin de deelnemers het hoogst scoren, zijn: Deze competenties zijn sterk vertegenwoordi gewaardeerd. gd binnen kerntaak 1 en 3, waardoor de onderliggende werkprocessen hoog worden De deelnemers presteren gemiddeld het laagst op competentie. Ook de competenties H. Overtuigen en, en van de worden laag gewaardeerd. Deze competenties vindt men terug bij de werkprocessen.1,..,.3,.,.5 en 3.. Hierbij ligt het scorepercentage onder de %. 7

7 3.1. Normscores en prestaties deelnemers in supermarkten Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, supermarkten (n=) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, supermarkten (n=1) 1 supermarkten gemiddeld supermarkten Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, supermarkten (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, supermarkten (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, supermarkten (n=1) supermarkten supermarkten supermarkten Normscores In s upermarkten vindt men, van de, en S. Kwaliteit leveren de belangrijkste competenties. In de supermarkten zijn de competenties E., L., S. en belangrijker dan gemiddeld. Aan de competentie H. en hecht men in de supermarkt minder waarde dan gemiddeld. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is % (zie ) van de punten toegekend. Dit is beduidend minder dan gemiddeld (% van de punten). De deelnemers in de supermarkten worden kritischer beoordeeld of presteren minder dan gemiddeld. De competenties die het laagst wordt beoordeeld is. Ook de competenties H. en van de scoren relatief laag. Hieruit kan worden geconcludeerd dat er meer verkoopvaardigheden worden verwacht van de deelnemers in de supermarkt. CONCLUSIES ar go 1.3 Vu tikelp Bouw presen 1. Verz winkel e opslag 1 Ontvangt 1. ed lt res t ti ta Slaat eren op vaste entaties jdelijke ties op orgt de n/of de ruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afre kenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het

8 3.. Normscores en prestaties deelnemers in warenhuizen Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, warenhuizen (n=5) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, warenhuizen (n=11) 1 warenhuizen gemiddeld warenhuizen gemid. prestaties 9 Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, warenhuizen (n=11) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, warenhuizen (n=11) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, warenhuizen (n=11) warenhuizen warenhuizen warenhuizen Normscores In warenhuizen vindt men, van de, S. Kwaliteit leve en de belangrijkste competenties. In de warenhuizen zijn de normen nagenoeg gelijk de normen die gemiddeld in de leerbedrijven gelden. Presstaties Bij het beoordelen van de deelnemers is 93% (zie ) van de punten toegekend. Dit is meer dan gemiddeld (% van de punten). Op competentie scoren de deelnemers nagenoeg gelijk het gemiddelde. O p de ige competenties scoren ze hoger dan gemiddeld. Uitschieters zijn de scores van de competenties en K. Vakdeskundig. Op deze competenties wordt veel hoger gescoord dan gemiddeld. Ondernemend en (X.) is weliswaar hoger dan gemiddeld, maar nog steeds erg laag. ren CONCLUSIES 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het

9 3.3. Normscores en prestaties deelnemers in speciaalzaken Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, gespecialiseerde winkels in voedings- en genotmiddelen (n=7) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, gespecialiseerde winkels in voedings- en genotmiddelen (n=1) 1 speciaalzaken gemiddeld speciaalzaken Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, gespecialiseerde winkels in voedings- en genotmiddelen (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, gespecialiseerde winkels in voedings- en genotmiddelen (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, gespecialiseerde winkels in voedings- en genotmiddelen (n=1) speciaalzaken speciaalzaken speciaalzaken Normscores In speciaalzaken vindt men de belangrijkste competentie. Verder zijn in de speciaalzaken de competenties H., K. en L. belangrijker dan gemiddeld. Aan de competentie hecht men in de speciaalzaken minder waarde dan gemiddeld. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is 9% (zie ) van de punten toegekend. Dit is meer dan gemiddeld (% van de punten). Op alle competenties scoren de deelnemers hoger dan gemiddeld. Uitschieter is de score op competentie P Op deze competentie wordt veel hoger gescoord dan gemiddeld. Op is de laagste score, maar wel een stuk hoger dan gemiddeld. In de grafieken de prestaties per werkproces is te zi deelnemers bij ieder werkproces hoger scoren dan gemiddeld. In het bijzonder bij kerntaak. Deze medewerk goed in staat om te voeren. en dat ers blijken. CONCLUSIES 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het 1

10 3.. Normscores en prestaties deelnemers in elektronicawin kels Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, winkels in consumentenelektronica (n=) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, winkels in consumentenelektronica (n=) 1 electronica gemiddeld electronica Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, winkels in consumenten-elektronica (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, winkels in consumenten-elektronica (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, winkels in consumenten-elektronica (n=) electronica electronica electronica 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het Normscores In elektronicawinkels vindt men de belangrijkste competentie. Verder is in de elektronicawinkels competentie belangrijker dan gemiddeld. Aan de competenties E., I., K., S. en hecht men in de elektronicawinkels minder waarde dan gemiddeld. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is % (zie ) van de punten toegekend. Dit is meer dan gemiddeld (% van de punten). Opvallend is dat op competentie beduidend lager wordt gescoord dan gemiddeld. Op de competenties, en wordt een stuk hoger gescoord dan gemiddeld. Deze hogere scores komen tot uiting in kerntaak, met uitzondering van. waar de competentie E sterk in is vertegenwoordigd. CONCLUSIES 11

11 3.5. Normscores en prestaties deelnemers in bouwmarkten Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, bouwmarkten en andere winkels in bouwmaterialen algemeen assortiment (n=9) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, bouwmarkten en andere winkels in bouwmaterialen algemeen assortiment (n=1) 1 bouwmarkten gemiddeld bouwmarkten Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, bouwmarkten en andere winkels in bouwmaterialen algemeen assortiment (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, bouwmarkten en andere winkels in bouwmaterialen algemeen assortiment (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, bouwmarkten en andere winkels in bouwmaterialen algemeen assortiment (n=1) bouwmarkten bouwmarkten bouwmarkten Normscores In bouwmarkten vindt men, van de en X. Ondernemend en de belangrijkste competenties. Verder zijn in de bouwmarkten de competenties H. en K. belangrijker dan gemiddeld. Aan de competenties S. en hecht men in de bouwmarkten minder waarde dan gemiddeld. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is 1% (zie ) van de punten toegekend. Dit is nagenoeg gelijk gemiddeld (% van de punten). De competentie die het laagst wordt beoordeeld is X.. Ook de competenties H. en scoren ook relatief laag. Hieruit kan worden geconcludeerd dat er meer verkoopvaardigheden worden verwacht van de deelnemers in de bouwmarkt. Op de competenties E. en wordt relatief hoog gescoord. In de grafieken de prestaties per werkproces is te zien dat deelnemers op de werkprocessen van kerntaak 1 een stuk hoger scoren dan de norm en hoger dan gemiddeld in de leerbedrijven. Verder wordt op de werkprocessen., 3.1, 3. 3 en 3. bijzonder hoog gescoord. CONCLUSIES 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het

12 3.. Normscores en prestaties deelnemers in winkels in huishoudelijke artikelen Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, winkels in huishoudelijke artikelen algemeen assortiment (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, winkels in huishoudelijke artikelen algemeen assortiment (n=1) 1 huishoudelijk gemiddeld huishoudelijk Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, winkels in huishoudelijke artikelen algemeen assortiment (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, winkels in huishoudelijke artikelen algemeen assortiment (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, winkels in huishoudelijke artikelen algemeen assortiment (n=1) huishoudelijk huishoudelijk huishoudelijk Normscores In winkels in huishoudelijke artikelen vindt men de belangrijkste competentie en vindt men deze competentie ook belangrijker dan gemiddeld. Verder zijn de normen in winkels in huishoudelijke artikelen nagenoeg gelijk de gemiddelde normen in de leerbedrijven. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is % (zie ) van de punten toegekend. Dit is iets meer dan gemiddeld (% van de punten). De deelnemers in de winkels in huishoudelijke artikelen scoren met name goed op de competentie E. Samenwerken en en procedures. De competentie die het laagst wordt beoordeeld is. In de grafieken de prestaties per werkproces is te zien dat deelnemers op de werkprocessen van kerntaak 1 hoger scoren dan de norm en hoger dan gemiddeld in de leerbedrijven. Op het gebied van verkoopvaardigheden (.1,. en 3.) worden de deelnemers het laag gewaardeerd. CONCLUSIES 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het

13 3.7. Normscores en prestaties deelnemers in sportwinkels Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, winkels in fietsen en bromfietsen, sport- en kampeerartikelen en boten (n=) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, winkels in fietsen en bromfietsen, sport- en kampeerartikelen en boten (n=) 1 sportwinkels gemiddeld sportwinkels Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, winkels in fietsen en bromfietsen, sport- en kampeerartikelen en boten (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, winkels in fietsen en bromfietsen, sport- en kampeerartikelen en boten (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, winkels in fietsen en bromfietsen, sport- en kampeerartikelen en boten (n=) sportwinkels sportwinkels sportwinkels 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het Normscores In sportwinkels vindt men van de en X. Ondernemend e n de belangrijkste competenties. Aan de competenties en I. Presenteren hecht men in de sportwinkels minder waarde dan gemiddeld. Prestaties De competentie die het laagst wordt beoordeeld is, maar de score ligt wel een stuk hoger dan gemiddeld. Opvallend is dat op competentie E. een stuk lager wordt gescoord dan gemiddeld. In d grafieken de prestaties per werkproces is te zien dat deelnemers op de werkprocessen van kerntaak 1 lager scoren dan gemiddeld in de leerbedrijven. Werkproces. toont ook een lage score. Dit staat in verband met de lagere score op competentie E.. Verder wordt op de werkprocessen.1 en. wat hoger gescoord. De deelnemers in sportwinkels zijn dus meer - en verkoopgericht dan gemiddeld. e CONCLUSIES

14 3.. Normscores en prestaties deelnemers in modewinkels Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, winkels in kleding en mode-artikelen (n=3) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, winkels in kleding en modeartikelen (n=) modew inkels gemiddeld modewinkels Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, winkels in kleding en mode-artikelen (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, winkels in kleding en mode-artikelen (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, winkels in kleding en mode-artikelen (n=) modewinkels modewinkels modewinkels 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het Normscores In modewinkels vindt men, van de en X. Ondernemend en de belangrijkste competenties. Verder is in de modewinkels de competen belangrijker dan gemiddeld. Aan de competentie midden inzetten hecht men in de modezaken mi waarde dan gemiddeld. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is 9% (zie ) van de punten toegekend. Dit is meer dan gemiddeld (% van de punten). De competenties die het laagst wordt beoordeeld is X., maar de score ligt wel hoger dan gemiddeld. Op alle competenties wordt hoger gescoord dan gemiddeld. Uitschieters zijn de scores van de competenties E., L. en Op deze competenties wordt veel hoger gescoord dan gemiddeld. Competentie L vindt men echter minder belangrijk in de modewinkels. tie H. nder CONCLUSIES

15 3.9. Normscores en prestaties deelnemers in textielsupermarkten Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, textielsupermarkten (n=) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, textielsupermarkten (n=) 1 textielsupers gemiddeld textielsupers Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, textielsupermarkten (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, textielsupermarkten (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, textielsupermarkten (n=) textielsupers textielsupers textielsupers Normscores In textielsupermarkten vindt men I.,, S. en X. de belangrijkste competenties. Alhoewel I. en minder belangrijk worden bevonden dan gemiddeld. Verder zijn de normen nagenoeg hetzelfde als het gemiddelde van de leerbedrijven. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is % (zie ) van de punten toegekend. Dit is meer dan gemiddeld (% van de punten). De competentie die het laagst wordt beoordeeld is, maar de score ligt wel hoger dan gemiddeld. Positieve uitschieters zijn de scores van de competenties en Op de behoeften van de. Op deze competenties wordt veel hoger gescoord dan gemiddeld In de grafieken de prestaties per werkproces is te zien dat deelnemers relatief hoog scoren op de werkprocessen binnen kerntaak. De hogere score bij werkproces 3. valt ook op. De deelnemers in textielwarenhuizen zijn dus meer - en verkoopgericht dan gemiddeld.. CONCLUSIES 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het

16 3.1. Normscores en prestaties deelnemers in schoenenwinkels Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, winkels in schoenen en lederwaren (n=9) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, winkels in schoenen en lederwaren (n=) 1 schoenenwinkels gemiddeld schoenenwinkels Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, winkels in schoenen en lederwaren (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, winkels in schoenen en lederwaren (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, winkels in schoenen en lederwaren (n=) schoenenwinkels schoenenwinkels schoenenwinkels Normscores In schoenenwinkels vindt men, R Op de behoeften van de en X. Ondernemend en de belangrijkste competenties. Deze competenties vindt men nog belangrijke dan gemiddeld. Aan de competentie hecht men in de speciaalzaken minder waarde dan gemiddeld. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is 3% (zie ) van de punten toegekend. Dit is nagenoeg gelijk gemiddelde (% van de punten). De competentie die het laagst wordt beoordeeld is. Hier schieten de deelnemers tekort. Op alle competenties en werkprocessen scoren de deelnemers rond het gemiddelde van de leerbedrijven. Op de werkprocessen.1,. en 3. waar encontact bij speelt worden deelnemers lager beoordeeld. Hier liggen dus de ontwikkelpunten. r CONCLUSIES 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het

17 3.11. Normscores en prestaties deelnemers in drogisterijen Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, winkels in drogisterijartikelen (n=1) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, winkels in drogisterijartikelen (n=) 1 drogisterijen gemiddeld drogisterijen Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, winkels in drogisterij-artikelen (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, winkels in drogisterijartikelen (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, winkels in drogisterij-artikelen (n=) drogisterijen drogisterijen drogisterijen 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het Normscores competenties S. en. Daarnaast valt op dat in drogisterijen competenties H., en X. minder waarde dan gemiddeld wordt gehecht. Dit terwijl in de meeste ige leerbedrijven deze competenties als belangrijkst worden gegeven. (% van de punten). De competenties die erg laag worden beoordeeld zijn K. Vakdeskundig en. De enige positieve uitschieter is competentie. Deze competentie wordt echter het minst belangrijk bevonden in de drogisterijen. In de grafieken de prestaties per werkproces is te zien dat deelnemers bij ieder werkproces (met uitzondering van.7) lager scoren dan gemiddeld. Met name bij werkproces 1. In drogisterijen vindt men I. S. en de belangrijkste competenties. Opvallend is dat de nadruk met name ligt op de Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is 73% (zie ) van de punten toegekend. Dit is minder dan gemiddeld schieten de deelnemers tekort. CONCLUSIES

18 3.. Normscores en prestaties deelnemers in winkels voor t uin&dier Totaal normscores leerbedrijven Verkoper, winkels in bloemen, planten, zaden, tuinbenodigdheden, huisdieren en dierbenodigdheden (n=) Prestaties deelnemers Verkoper per competentie, winkels in bloemen, planten, zaden, tuinbenodigdheden, huisdieren en dierbenodigdheden (n=) 1 1 tuin&dier gemiddeld tuin&dier Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 1, winkels in bloemen, planten, zaden, tuinbenodigdheden, huisdieren en dierbenodigdheden (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak, winkels in bloemen, planten, zaden, tuinbenodigdheden, huisdieren en dierbenodigdheden (n=) Prestaties deelnemers Verkoper kerntaak 3, winkels in bloemen, planten, zaden, tuinbenodigdheden, huisdieren en dierbenodigdheden (n=) tuin&dier tuin&dier tuin&dier 1.1 Ontvangt 1. Slaat op 1.3 Vult vaste artikelpresentaties 1. Bouwt tijdelijke presentaties op 1. Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte.1 Ontvangt en benadert en. Voert. Levert.5 Plaatst een.7 Neemt klachten. Neemt deel afrekenpunt en - 3. Informeert 3. Sluit het Normscores In winkels voor tuin & dier (bijvoorbeeld de Boerenbond) vindt men I., en X. de belangrijkste competenties. Verde deze winkels de competenties E. en H. belangrijker dan gemiddeld. Aan de competentie K. en L. hecht men in de speciaalzaken minder waarde dan gemiddeld. Prestaties Bij het beoordelen van de deelnemers is 79% (zie ) van de punten toegekend. Dit is nagenoeg gelijk gemiddeld (% van de punten). De competenties die het laagst wordt beoordeeld is. Deze score ligt nog onder het gemiddelde van alle leerbedrijven. Ook de competenties H. en scoren relatief laag. Hieruit kan worden geconcludeerd dat er meer verkoopvaardigheden worden verwacht van de deelnemers in deze winkels. Positieve uitschieters zijn de competenties en. In de grafieken de prestaties per werkproces is te zien dat deelnemers wisselend scoren ten opzichte van het gemiddelde. Positieve uitschieter is werkproces.. r zijn in CONCLUSIES

19 . Discussie De onderzoeksresultaten roepen verschillende vragen op voor opleidingen, maar ook voor leerbedrijven en brancheorganisaties. Om de discussie binnen detailhandelsopleidingen te zwengelen vindt u hierbij een tweetal discussiepunten. Conclusie 1 De leerbedrijven leggen gemiddeld de lat het hoogst op competenties die te maken hebben met contact;, Op de behoeften van de, en. Op deze competenties worden de deelnemers het laagst gewaardeerd! Discussiepunt 1 Wordt er binnen de opleiding Verkoper voldoende dacht besteedt het voeren? Vinden er bijvoorbeeld verkooptrainingen plaats binnen de opleiding? Conclusie Wanneer de normscores van de branches met elkaar worden vergeleken, blijkt dat deze sterk uiteen lopen. Vergelijk bijvoorbeeld de normscores van supermarkten en modewinkels. Discussiepunt Wat is het deel van e kennis binnen de opleiding? Met de komst van competentiegericht onderwijs is bij veel opleidingen de component branchekennis naar de BPV doorgeschoven. Is het onderwijs goed genoeg toegespitst op de verschillende branches?

20 Bijlage 1 Stellingen per competentie en werkproces Verkoper Detailhandel 1

21 Competenties E. Samenwerken en H. Overtuigen en I. Presenteren K. Vakkundigheid L. Materialen en middelen in zetten Leren Op de behoeften en verwachtingen va n de '' S. Kwaliteit leveren Instructies en Beoordelingscriteria: werkzaamheden afstemt met collega's met collega's de werkvolgorde en werkzaamheden bespreekt regelmatig legt met collega's zodat de taakverdeling duidelijk is op tijd de hulp inroept van collega's op duidelijke manier informatie kan dragen op collega's met collega's deelt wat hem/haar is opgevallen tijdens het werk collega's goed informeert bij het dragen van een klacht de juiste argumenten gebruikt om de te tuigen in het contact met de tuigend komt ideeën goed kan brengen op en en collega's zijn/haar mening kan onderbouwen de kan tuigen op basis van argumenten met goede argument de kan tuigen de mogelijkheden reikt voor het gebruik van de artikelen zich dienstbaar opstelt naar en enthousiast en actief komt zich servicegericht opstelt de wijze van benaderen afstemt op de een duidelijke uitleg geeft en op begrijpelijke wijze communiceert met en een deskundige indruk maakt op en goed op de hoogte is van het assortiment de vraag van de kan koppelen de assortimentsmogelijkheden op de juiste manier een artikelpresentatie kan bouwen levert en bij het gebruik van het kassa goed kan tellen en rekenen voorbeelden gebruikt om en iets duidelijk te maken bij het bouwen van een artikelpresentatie rekening houdt met de winkelformule op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen bewust omgaat met materialen zodat verspilling wordt voorkomen tijdig controleert of alle benodigdheden in voldoende mate wezig zijn goed om kan g met het kassa zorgvuldig met materialen en middelen omgaat een bestelling kan plaatsen met het bestel de winkel goed schoon maakt op zoek gaat naar informatie (nieuwe) artikelen op de hoogte blijft van ontwikkelingen op het eigen vakgebied zijn/haar vakkennis bijhoudt opmerkingen van de leidinggevende gebruikt om het eigen functioneren te verbeteren leert van gemaakte fouten werkt het verbeteren van zijn/haar zwakke punten opmerkingen van collega's gebruikt om het eigen functioneren te verbeteren vriendelijk is in de omgang met en door het stellen van vragen controleert of hij/zij de begrepen heeft en op het juiste moment spreekt de wensen, koop- en informatiebehoeften van de kan achterhalen de juiste afweging maakt tussen vriendelijkheid en organisatiebelang klachten van en serieus neemt in de gaten houdt of de tevreden is met het artikel de kwaliteit van zijn/haar werk in de gaten houdt zorgt dat de werkzaamheden op schema liggen werkt in het juist werktempo foutloos verkooptransacties afhandelt het werk op een ordelijke manier pakt de werkzaamheden goed indeelt controleert of de artikelen de kwaliteitseisen voldoen bij een klacht de voorgeschreven (werk)procedures toepast werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf

22 procedures o pvolgen X. Ondernemend en doet wat wordt opgedragen zich houdt instructies van collega's of leidinggevende gedisciplineert werkt de veiligheidsvoorschriften in acht neemt de werkzaamheden veilig uitvoert gebruik maakt van de verkoopmogelijkheden die zich voordoen het als een uitdaging ziet om zoveel mogelijk te verkopen kansen voor vullende verkoop benut mogelijkheden voor vullende verkoop benut de een voorstel doet voor extra kopen actief zoekt naar verkoopkansen kansen ziet voor bijverkoop BEOORDELINGSCRITERIA PER WERKPROCES Competentie Kerntaak 1: Ontvangt en verwerkt Beoordelingscriteria: Werkproces 1.1 Ontvangt E. met colle ga's de werkvolgorde en werkzaamheden bespreekt E. regelmatig legt met collega's zodat de taakverdeling duidelijk is L. op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen L. bewu st omgaat met materialen zodat verspilling wordt voorkomen L. tijdig con troleert of alle benodigdheden in voldoende mate wezig zijn S. de kwaliteit van zijn/haar werk in de gaten houdt S. zorgt da t de werkzaamheden op schema liggen S. werk t in het juist werktempo S. het werk op een ordelijke manier pakt S. de werkzaamheden goed indeelt werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf doet wat wordt opgedragen zich houdt instructies van collega's of leidinggevende gedisciplineert werkt de werkzaamheden veilig uitvoert Werkproces 1. Slaat op E. werkzaamheden afstemt met collega's E. met collega's de werkvolgorde en werkzaamheden bespreekt E. regelmatig legt met collega's zodat de taakverdeling duidelijk is L. op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen L. bewu st o mgaat met materialen zodat verspilling wordt voorkomen L. tijdig controleert of alle benodigdheden in voldoende mate wezig zijn S. werk t in het juist werktempo S. het werk op een ordelijke manier pakt S. de werkzaamheden goed indeelt S. controleert of de artikelen de kwaliteitseisen voldoen werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf doet wat wordt opgedragen zich houdt instructies van collega's of leidinggevende de werkzaamheden veilig uitvoert Werkproces 1.3 Vult vaste artikelpresentaties L. op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen L. bewu st o mgaat met materialen zodat verspilling wordt voorkomen L. zorgvuldi g met materialen en middelen omgaat S. werk t in het juist werktempo S. het werk op een ordelijke manier pakt S. de werkzaamheden goed indeelt S. controleert of de artikelen de kwaliteitseisen voldoen werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf 3

23 de veiligheidsvoorschriften in acht neemt de werkzaamheden veilig uitvoert Werkproces 1. Bouwt tijdelijke presentaties op K. goed o p de hoogte is van het assortiment K. op de juiste manier een artikelpresentatie kan bouwen K. bij het bouwen van een artikelpresentatie rekening houdt met de winkelformule L. op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen L. bew ust omgaat met materialen zodat verspilling wordt voorkomen L. zorgvuldig met materialen en middelen omgaat S. het we rk op een ordelijke manier pakt S. de werkzaamheden goed indeelt S. controleert of de artikelen de kwaliteitseisen voldoen Werkproces 1.5 Verzorgt de winkel en/of de opslagruimte E. werkzaamheden afstemt met collega's E. met collega's de werkvolgorde en werkzaamheden bespreekt E. regelmatig legt met collega's zodat de taakverdeling duidelijk is L. op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen L. bewust omgaat met materialen zodat verspilling wordt voorkomen L. tijdig controleert of alle benodigdheden in voldoende mate wezig zijn L. de winkel goed schoon maakt werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf doet wat wordt opgedragen zich houdt instructies van collega's of leidinggevende de veiligheidsvoorschriften in acht neemt de werkzaamheden veilig uitvoert

24 Competentie Kerntaak : Verkoopt en verleent service Beoordelingscriteria: I. I. I. I. K. K. K. X. X. X. X. X. X. X. K. K. S. S. S. S. L. L. L. Werkproces.1 Ontvangt en benadert en zich dienstbaar opstelt naar en enthousiast en actief komt zich servicegericht opstelt de wijze van benaderen afstemt op de vriendelijk is in de omgang met en door het stellen van vragen controleert of hij/zij de begrepen heeft en op het juiste moment spreekt Werkproces. Voert goed op de hoogte is van het assortiment de vraag van de kan koppelen de assortimentsmogelijkheden voorbeelden gebruikt om en iets duidelijk te maken op zoek gaat naar informatie (nieuwe) artikelen op de hoogte blijft van ontwikkelingen op het eigen vakgebied zijn/haar vakkennis bijhoudt opmerkingen van de leidinggevende gebruikt om het eigen functioneren te verbeteren leert van gemaakte fouten werkt het verbeteren van zijn/haar zwakke punten opmerkingen van collega's gebruikt om het eigen functioneren te verbeteren vriendelijk is in de omgang met en door het stellen van vragen controleert of hij/zij de begrepen heeft de wensen, koop- en informatiebehoeften van de kan achterhalen de juiste afweging maakt tussen vriendelijkheid en organisatiebelang gebruik maakt van de verkoopmogelijkheden die zich voordoen het als een uitdaging ziet om zoveel mogelijk te verkopen kansen voor vullende verkoop benut mogelijkheden voor vullende verkoop benut de een voorstel doet voor extra kopen actief zoekt naar verkoopkansen kansen ziet voor bijverkoop Werkproces.3 Levert goed op de hoogte is van het assortiment levert en op zoek gaat naar informatie (nieuwe) artikelen op de hoogte blijft van ontwikkelingen op het eigen vakgebied zijn/haar vakkennis bijhoudt opmerkingen van de leidinggevende gebruikt om het eigen functioneren te verbeteren leert van gemaakte fouten werkt het verbeteren van zijn/haar zwakke punten opmerkingen van collega's gebruikt om het eigen functioneren te verbeteren de kwaliteit van zijn/haar werk in de gaten houdt zorgt dat de werkzaamheden op schema liggen het werk op een ordelijke manier pakt de werkzaamheden goed indeelt Werkproces. Plaatst een op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen zorgvuldig met materialen en middelen omgaat een bestelling kan plaatsen met het bestel door het stellen van vragen controleert of hij/zij de begrepen heeft in de gaten houdt of de tevreden is met het artikel 5

25 E. E. E. E. E. E. E. Werkproces.5 Neemt klachten op tijd de hulp inroept van collega's op duidelijke manier informatie kan dragen op collega's collega's goed informeert bij het dragen van een klacht vriendelijk is in de omgang met en door het stellen van vragen controleert of hij/zij de begrepen heeft klachten van en serieus neemt bij een klacht de voorgeschreven (werk)procedures toepast werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf de werkzaamheden veilig uitvoert Werkproces. Neemt deel regelmatig legt met collega's zodat de taakverdeling duidelijk is op tijd de hulp inroept van collega's op duidelijke manier informatie kan dragen op collega's met collega's deelt wat hem/haar is opgevallen tijdens het werk Competentie Kerntaak 3: Handelt verkooptransacties af Beoordelingscriteria: L. L. L. I. I. I. I. I. I. I. L. L. L. S. S. S. S. K. Werkproces afrekenpunt en - op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen bewust omgaat met materialen zodat verspilling wordt voorkomen goed om kan g met het kassa zorgvuldig met materialen en middelen omgaat een bestelling kan plaatsen met het bestel de winkel goed schoon maakt Werkproces 3. Informeert zich dienstbaar opstelt naar en enthousiast en actief komt zich servicegericht opstelt de wijze van benaderen afstemt op de een duidelijke uitleg geeft en op begrijpelijke wijze communiceert met en een deskundige indruk maakt op en vriendelijk is in de omgang met en door het stellen van vragen controleert of hij/zij de begrepen heeft in de gaten houdt of de tevreden is met het artikel Werkproces op de juiste manier gebruik maakt van hulpmiddelen goed om kan g met het kassa zorgvuldig met materialen en middelen omgaat de kwaliteit van zijn/haar werk in de gaten houdt werkt in het juist werktempo foutloos verkooptransacties afhandelt het werk op een ordelijke manier pakt werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf de veiligheidsvoorschriften in acht neemt de werkzaamheden veilig uitvoert Werkproces 3. Sluit het bij het gebruik van het kassa goed kan tellen en rekenen werkt volgens de procedures en instructies van het leerbedrijf de veiligheidsvoorschriften in acht neemt de werkzaamheden veilig uitvoert