De truc met de maaltijdcheque

Transcriptie

1 Juli 2013 De truc met de maaltijdcheque 29 juli Een ambtenaar mailt en belt ons. Bij terugkeer uit vakantie blijken zijn maaltijdcheques verlopen. Hij zit nog met 78 euro aan cheques en hij verloor uit het oog dat die cheques maar drie maanden geldig zijn. De man is heel boos en spreekt van diefstal. Oei? Het gaat de ombudsman toch wat ver om dit diefstal te noemen. We geven wel een tip mee van het gezond verstand: de handelaar heeft namelijk enkele extra weken de tijd om de aangenomen cheques in te dienen bij het uitgiftebedrijf. Als onze ambtenaar zich nu eens eventjes wat minder boos maakt? En misschien even informeert bij een handelaar waar hij vaak over de vloer komt? Wie weet, dan is het met wat goodwill toch nog mogelijk om die cheques uit te geven? Mailingprobleem bij de afdeling Studietoelagen 19 juli De afdeling Studietoelagen meldt ons een spijtig probleem bij hun jaarlijkse mailing. Naar vaste gewoonte bezorgt de afdeling alle gekende toelagegerechtigden een aanvraagformulier voor het nieuwe schooljaar. Bij de verzending via trad er helaas een technische fout op en blokkeerde het systeem. Resultaat is dat 966 geadresseerden ook mailadressen van andere toelagegerechtigden bij hun mail te zien kregen. Jammer en erg vervelend. De ombudsman kijkt dan ook mee toe maar apprecieert de actieve communicatie die de dienst zelf spontaan op gang bracht. De 966 betrokkenen kregen alvast een persoonlijke mail met uitleg en verontschuldigingen. Midden juli bij de ombudsman: "geen nieuws, goed nieuws?" 16 juli Een dagje mails beantwoorden. We zijn midden juli. Dat betekent dat alle oproepen over mislukking op school, nu verwerkt zijn. Die oproepen ontvangen we traditioneel begin juli en de ombudsman legt dan uit hoe je in beroep kan gaan tegen dat slechte schoolresultaat. Nu, midden juli, zijn die interne beroepen afgerond en hoogst zelden

2 contacteert zo'n student ons dan opnieuw. Geen nieuws betekent allicht dat er ondertussen toch een stuk aanvaarding is. Die andere traditionele eindeschooljaarkater woedt wel nog. Zo las ik vandaag opnieuw veel nieuws van leerkrachten. Zij pikken het niet dat hun opdracht zomaar stopt. Voor hen is er volgend schooljaar geen plaats meer op school. Hier duurt de aanvaarding een stuk langer, zeker als je tussen de regels de erg moeizame communicatie leest. In de verzorgingssector was er zelfs iemand die gewoon kwam werken op maandag 1 juli. Om daar dan, voor de ogen van de verbouwereerde patiënt en zijn familie, door een collega naar huis gestuurd te worden met de woorden "heeft niemand je dan gezegd dat het afgelopen is voor jou!?" En de repliek van deze verzorgende: "Geen nieuws afgelopen vrijdag 28 juni, dus ik dacht dat ik toch mocht blijven... " Studentenjobs bij de overheid: maak beurtrol tussen kansengroepen en kinderen van je personeel 12 juli Een student, zoon van een personeelslid, greep onlangs naast een zomerjob bij Wegen&Verkeer. En we keken dat even na voor hem. Er bleken zeker geen dingen zwaar fout te lopen. Toch waren er wat opmerkingen "van het gezond verstand". Zo informeert de overheid best iedereen op tijd. Ook dus als het nieuws is dat deze zoon die vakantiejob niet krijgt. En als het even kan, legt de overheid dan ook uit waarom die studentenjob naar een ander gaat. Maar laten we hier dus vooral ons gezond verstand gebruiken en geen zware regels en procedures uitwerken. Al is het wel mooi om inspiratie te vinden in goede praktijkvoorbeelden. Zo zet je die jobs op tijd op je site bijvoorbeeld. En het Vlaams Welzijnsdepartement streeft ernaar om de studentenjobs afwisselend te geven aan jongeren uit kansengroepen en dan weer aan kinderen van personeelsleden. Een mooi voorbeeld dat hopelijk navolging vindt! Vakantiewoningen: overheid moet eigen regels respecteren 10 juli Met de vakantie voor de deur, publiceert de ombudsman vandaag een rapport over de omgang van de Vlaamse overheid met de sector van de vakantiewoningen (een sector, die goed is voor slaapplaatsen aan de Kust). De Vlaamse overheid presteert met name ondermaats tegenover de exploitanten van vergunde vakantiewoningen. Overheidsdienst Toerisme Vlaanderen houdt zich namelijk niet aan de belofte om enkel promo te

3 voeren voor de vergunde vakantiewoningen. Sterker: de overheid promoot zelfs vakantiewoningen die eigenlijk een sanctie zouden moeten krijgen omdat ze zich helemaal niks aantrekken van de regelgeving. Omdat het al te gemakkelijk zou zijn om nu dan maar gauw-gauw die promotiebelofte weer in te slikken, beveelt de ombudsman Toerisme Vlaanderen aan om de eigen regelgeving te respecteren en zo te beantwoorden aan de verwachting dat de Vlaamse overheid enkel kwaliteit en eerlijke concurrentie promoot. Lees hier ons rapport. Overheid maakt rare kronkel tegenover sollicitant 9 juli Afgelopen vrijdag vertelt een man over zijn sollicitatie voor een interim bij een Vlaamse overheidsdienst. Eerst zou hij die interim-job krijgen. Maar enkele dagen later dan uiteindelijk toch niet. Reden? Volgens de overheid reageerde deze man te lauw op het job-aanbod! Rare, vrij ongeziene kronkel is dat. Maar oef: de ombudsman meldt zich bij de overheid en al meteen daarna komt de overheid tot inkeer: de man kan die interim nu toch krijgen. De betrokken overheidsdienst laat de ombudsman ook weten dat dit geen tweede keer zo zal lopen. En de ombudsman vertrouwt hen daarin ook, want zulke kronkels zijn inderdaad ongezien. En helaas, voor die man hoeft het nu niet meer. Frustrerend natuurlijk. Een vlot herstelde fout, geen structureel probleem, maar echte verzoening zit er nu niet meer in. Vacatures topfuncties Vlaamse overheid: graag sollicitatietermijn van één maand 5 juli Naar aanleiding van een onterecht bevonden klacht van een laatkomer bij de sollicitatie voor een topfunctie bij de Vlaamse overheid, beveelt de Vlaamse ombudsman de Vlaamse overheid aan om sollicitatietermijnen van een maand als norm te hanteren. Lees hier ons rapport. Een tevreden bijna-beursstudent

4 3 juli Enkele weken geleden deed een universiteitsstudent een beroep op de ombudsman. Deze student was ervan overtuigd dat hij in aanmerking kwam voor een verlaagd inschrijvingsgeld van 80 euro in plaats van het normale tarief van 596,30 euro. Het had een beetje voeten in de aarde, maar kijk: de Universiteit Hasselt liet ondertussen weten dat deze student gelijk had. En ook mooi is: de universiteit verduidelijkte ook de info daarover op de eigen website. Overtuig uzelf op: Allemansrecht in de Viooltjeslaan in Bommersem 2 juli Dat de Viooltjeslaan vandaag een private weg is, dat vernam de ombudsman pas toen hij zijn licht ging opsteken bij de gemeente Bommersem (fictieve naam) nadat de buurt zich erover beklaagde dat de postbode niet meer langs wilde komen. En zo blijkt: "het is het één of het ander". De gemeente Bommersem is graag bereid is om die private weg over te nemen. En daarna zal veel mogelijk zijn: dan kan er openbare verlichting komen en dan zullen zowel gemeente, als nutsmaatschappij en postbode de Viooltjeslaan behandelen als elke andere openbare weg. Maar dan moet de Viooltjeslaan dus wel dat bord "private weg" weghalen. En ook die zelf aangelegde verkeersdrempel. De openbare weg verschilt namelijk van de private weg in de zin dat passanten, postbode inbegrepen, er een "Allemansrecht" op hebben en er welkom zijn. Een verzoening rond domiciliefraude in de sociale huur

5 1 juli Domiciliefraude in de sociale huur. Een hele hele moeilijke, ook voor de ombudsman: U wil namelijk niet weten hoeveel huurinkomsten de overheid misloopt doordat huurders liegen over hun gezinssamenstelling. Maar af en toe slaat ook de huisvestingsmaatschappij de bal mis. En dan kunnen de gevolgen erg pijnlijk zijn. Zoals bij die oudere dame die ons enkele weken geleden opzocht. De maandhuur voor haar sociaal appartementje verdubbelde van 300 naar 600 euro. Dat was haar "straf" omdat een man, die onlangs zijn eigen partner verloren had, nu ook op dat appartementje zou zijn komen bijwonen. Niet dus. En heel heel pijnlijk om hier de standpunten nog verzoend te krijgen. Maar het is ons wel gelukt, al blijft de kater bij deze mensen en bij de kinderen van mijnheer groot.