Beurswijzer Beursplattegrond pagina 5 Programma seminars pagina 9 Deelnemersoverzicht pagina 14. Credit Expo 2014 Nieuwegein Business Center

Transcriptie

1 Vakbeurs voor Credit Management 6 Credit Expo 2014 Nieuwegein Business Center Beurswijzer Beursplattegrond pagina 5 Programma seminars pagina 9 Deelnemersoverzicht pagina 14

2 + beter betalende klanten STAND 5+12 Wij zorgen voor beter betalende klanten. Snel, professioneel en met respect voor uw klantrelatie. Onze professionele incassospecialisten en gerechtsdeurwaarders zorgen er samen met u voor, dat u bij debiteuren met een achterstand meteen een voorsprong neemt. U loopt dus niet achter de feiten aan. Betrouwbaar, betrokken, flexibel en volledig afgestemd op uw wensen. Met dertien vestigingen in Nederland is een oplossing die zich uitbetaalt, altijd dichtbij. VOOR MEER INFORMATIE, GA NAAR GROENEWEGEN.COM OF BEL MET

3 Voorwoord Beurswijzer Welkom op Credit Expo 2014 Nederland herstelt zich langzaam van de crisis. De export, bedrijfsinvesteringen en consumptie vertonen een stijgende lijn. Het herstel is echter zeer broos en de internationale ontwikkelingen vormen een groot risico. De werkloosheid is nog steeds ongekend hoog. De verwachting is dat het aantal consumenten met financiële problemen komend jaar nog verder zal toenemen. Credit Management zal daardoor ook in 2015 bij veel bedrijven nog steeds hoog op de agenda staan en dat is natuurlijk goed nieuws voor u als credit management professional. Het vakgebied Credit Management is volop in beweging. Moderne technologieën en wetenschappelijke inzichten uit andere disciplines vinden steeds vaker hun weg naar de dagelijkse praktijk van de Credit Manager. Ontwikkelingen als social media, analytics, mobile, cloud en big data openen de deur naar een hogere standaard om te opereren en te excelleren op uw afdeling credit management. Op deze editie van Credit Expo kunt u zich een dag weer volledig laten informeren en bijpraten over alles wat er op dit moment in de markt speelt en wat er in de toekomst gaat spelen. Om u daarbij alvast op weg te helpen schets ik hieronder enkele belangrijke trends die de komende jaren nog veel impact op ons vakgebied zullen hebben. Big Data en Analytics Elke Credit Manager wil in het kader van Credit Risk Management zo nauwkeurig mogelijk weten met wie er zaken wordt gedaan en hoeveel risico daarbij wordt gelopen. Tevens wil elke Credit Manager inzicht in het huidige en het toekomstige kredietrisico op de debiteurenportefeuille. Door ontwikkelingen als de cloud en social media zijn nu meer gegevens dan ooit over uw klanten en prospects beschikbaar. De zogeheten Big Data. Het fenomeen Big Data bestaat natuurlijk al veel langer maar met de huidige stand van de technologie is het steeds beter mogelijk om Big Data te ontsluiten. Dankzij Big Data kunnen bedrijven zich in de toekomst steeds meer laten leiden door wat ze nu nog niet weten in plaats van door vooraf bepaalde inzichten en veronderstellingen. Er kunnen dwars verbanden worden gelegd en voorspellingen worden gedaan die u tot voor kort alleen in uw dromen voor mogelijk hield. Inzichten uit de sociale psychologie Het besef dat lang niet elke wanbetaler een niet-willer is heeft tot gevolg dat de manier van werken op steeds meer afdelingen credit management verandert. Het heeft immers weinig zin om incasso activiteiten uit te voeren als vooraf bekend is dat ze toch geen enkel effect sorteren. Voor de debiteurenbeheerders en collectors betekent dit dat hun activiteiten niet meer vast opeenvolgend zijn maar dat ze keuzes moeten maken op basis van de informatie die ze tot hun beschikking hebben. Er vindt steeds meer een omslag plaats van procesgericht naar resultaatgericht werken waarbij inzichten uit de sociale psychologie een grote rol spelen. Zo zijn zowel de niet-willers als de niet-kunners vaak prima in beweging te krijgen indien ze op de juiste manier worden aangesproken. Er zijn hierover lezingen van onder meer Prof. Dr. Victor Lamme en Marco van Katwijk, Manager Tone of Voice Betalen bij Essent, die met zijn resultaatgerichte aanpak eerder dit jaar de Credit Management Award in de wacht heeft gesleept. Certificering incassobranche In de afgelopen jaren is al veel gesproken over de invoering van een landelijk incasso keurmerk met als doel het kaf van het koren in de incassobranche te scheiden. De NVI hanteert al geruime tijd een incassokeurmerk voor haar leden. Daarnaast is een initiatief vanuit BeterBetalen gestart. De politiek staat ervoor open als de branche er zelf mee komt. Tijdens deze editie van Credit Expo gaan de betrokken marktpartijen waaronder BeterBetalen, KBvG, NVI, VNO-NCW en VVCM met elkaar in debat. De Haagse commissie van de VVCM/VCMB verwacht dat er na een goede discussie en de nodige kruisbestuiving op niet al te lange termijn een landelijk incassokeurmerk kan worden aangekondigd. Of is de praktijk weerbarstiger? Ik wens u mede namens hoofdsponsors Atradius, Bos Incasso, het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders en OnGuard een inspirerend bezoek toe aan de 10e Credit Expo. Serge van Groningen Product Manager 3

4 4

5 Beursplattegrond Beurswijzer Naar seminars Horecaplein Entree Entree Naar seminars 10ForIT 40 Accept 41 AddComm 36 Alektum Incasso 26 Alphacomm Outbound Solutions 49 Anachron 11 IncassoMonitor 29 Atradius 37 Bierens Incasso Advocaten 10 Bos Incasso 32 BSR Incasso & Gerechtsdeurwaarders 7 Bureau van Dijk 48 Career Control BALKON Coface 4 Credit Management & Advice 27 Credit Management Instituut 15 Credit Tools 35 Creditsafe Nederland 20 De Best & Partners gerechtsdeurwaarders 19 DebtSupport 18 DirectPay 34 Euler Hermes 31 EuroSystems Automatisering 50 Experian 6 Flanderijn Incasso en Gerechtsdeurwaarders 16 Focum 53 Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders 46 Graydon Nederland 47 Groenewegen en Partners 5 Groenewegen en Partners Huurincasso 12 Huurincasso Platform 52 Incassade Deurwaarders en Incasso 2 Incasso Academie 8 IncassoMonitor 29 Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders 42 Lindorff 38 NDA Incasso 42 Next Level Academy 51 NIBE-SVV 17 OnGuard 14 Redbox Messaging 30 StatSoft 9 Stichting Faircasso 13 SunGard 3 Tieto 28 Trust.IT 1 Verbond van Credit Management Bedrijven 22 Vereniging voor Credit Management 22 Vesting Finance 44 Algemene informatie Credit Expo 2014 Locatie NBC Congrescentrum, Blokhoeve 1, 3438 LC Nieuwegein. Een routebeschrijving vindt u op onze website: Datum en tijden Donderdag 6 november 2014 van 9.00 uur tot uur. Parkeren Bij het NBC Congrescentrum zijn voldoende openbare parkeerplaatsen waar u gratis kunt parkeren. Hou er rekening mee dat parkeren buiten de parkeervakken niet is toegestaan. Toegang Als u tot de doelgroep behoort - zie - is Credit Expo gratis toegankelijk na registratie via de website. Als u in het bezit bent van een uitnodigingskaart kunt u zich ook ter plaatse registreren. Indien u niet tot de doelgroep behoort en niet in het bezit bent van een uitnodigingskaart, bedraagt de entree 200 euro ex. BTW per persoon. Dit ter beoordeling door de organisatie. Programma Kijk voor de meeste actuele stand van zaken op Voor meer informatie kunt u tijdens het evenement terecht bij de receptie van het NBC. Fotograferen en filmen Iedereen die Credit Expo bezoekt geeft daarmee toestemming om te worden gefilmd en/of te worden gefotografeerd. De organisatie maakt gebruik van deze foto s en opnames voor promotionele doeleinden. Organisatie Credit Expo wordt georganiseerd door Next Level Academy B.V. Voor informatie kunt u contact opnemen met het projectteam via telefoonnummer of per info@creditexpo.nl Serge van Groningen, Product Manager, T: Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, T: Verantwoording Deze beurswijzer is mede samengesteld op basis van door exposanten verstrekte gegevens. Er kunnen te allen tijden wijzigingen in het programma optreden. Kijk voor de meest actuele stand van zaken op: De organisatie stelt zich niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden en/of onvolledige gegevens in deze beurswijzer. 5

6 Programma overzicht Programma overzicht 09:00 tot 13:30 09:00 09:15 09:30 09:45 10:00 10:15 10:30 10:45 Beursvloer Ontvangst en registratie Opening Credit Expo 2014 Zaal 5 Zaal 6/7 Zaal 8 Zaal 9/10 Zaal 11/12 Zaal 14AB Zaal 17 Zaal 23 Zaal 25 Zaal Why Bezoek de exposanten van Credit Expo 2014 Succes van incasseren is contact met de klant! - 10ForIT Klanttevredenheid vanuit betaalperspectief - Accept Resultaatgericht Credit Management: Why settle for less? - OnGuard VCMB Trendmeter: ontdek de nieuwste trends in Credit Management Waarom investeren in een goed gevoel bij een slechte betaler? - Incassade Credit Management naar CMI Kredietverzekering is meer dan verzekeren alleen - VVCM Een Duitser kan pas goed incasseren Huurincasso anno 2014: lessen, ervaringen, uitdagingen - Huurincasso Platform Speeddating met de Internationale Advocaten van Bierens 13:30 tot 18:00 13:30 13:45 14:00 14:15 14:30 14:45 15:00 15:15 Beursvloer Bezoek de exposanten van Credit Expo 2014 Zaal 5 Credit Manager van het jaar EuroSystems Waarom communicatie een belangrijke rol speelt in effectief debiteurenbeheer - Alphacomm Zaal 6/7 Zaal 8 Zaal 9/10 Zaal 11/12 Zaal 14AB Zaal 17 Zaal 23 Revolutie in Credit Risk Management veroorzaakt door 3D printing Risk Based Collection Management op basis van Predictive Metrics - SunGard Deal or No Deal - over het dwangakkoord en de nieuwe faillissementswet - VVCM BIG DATA en de enorme impact op de Credit Manager De economie in 2015: echt herstel of een derde dip? - Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders Uw credit management naar een hoger niveau: Why settle for less? - OnGuard Wilt u uw internationale klantportfolio efficiënter managen? - Bureau van Dijk Lessen en Uitdagingen in International Credit Management - NIBE SVV en VVCM Snellere analyses en betere rapportages met Excel Alles Geordend naar Maat en Getal - VVCM Optimaliseer uw incassoresultaat met sociale psychologie - Hogeschool Utrecht Nederland schuldenland: een impressie - Kredietbank Nederland Finance en Sales nog steeds geen vrienden - Graydon Zaal 25 Wat is uw Tone of Voice in het incassoproces? Vordering onbetaald en de BTW al afgedragen? Zaal Why Haalt u het optimale rendement uit uw incassoportefeuille? - Groenewegen en Partners (besloten sessie) 6

7 Beurswijzer Expertsessie Een deskundige op een bepaald deelgebied binnen credit management geeft daarover een presentatie met kennisoverdracht als doel. Inspiratiesessie Een deskundige van buiten het vak gebied geeft een inspirerende presentatie die aanzet aan tot denken en vernieuwende inzichten biedt. Casepresentatie Aan de hand van een praktijkcase wordt inzicht geboden hoe een specifiek project of probleem succesvol kan worden aangepakt. Productpresentatie Sessie waarin de toepassing en de werking van een nieuw product of dienst met betrekking tot credit management wordt uitgelegd. Paneldiscussie Interactieve sessie over actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied waarbij het publiek in de zaal, al dan niet aan de hand van stellingen, in de gelegenheid heeft om mee te discussiëren. Rondetafelsessie Een besloten sessie waarin een kleine groep genodigden onder begeleiding van een tafelvoorzitter met elkaar debatteert over actuele thema s. 11:00 11:15 11:30 11:45 12:00 12:15 12:30 12:45 13:00 13:15 Netwerk break Credit scoring bij Novum Bank - StatSoft Perfect inzicht in uw Order2Cash met InvoicePortal e-invoicing - Anachron Credit Tools: interactieve product sessie Innovatieve werkkapitaalfinanciering vergroot financiële slagkracht kleinbedrijf - VVCM MENTALE KRACHT - Flanderijn Drukken op de betaalknop : de drie domeinen van het brein - Groenewegen en Partners Intelligent & innovatief incasseren; de toekomst begint nu - Experian Uitbesteden van Credit Management: doen of laten? 15:30 15:45 16:00 16:15 16:30 16:45 17:00 17:15 17:30 17:45 Uitreiking Innovation Award 2014 Netwerkborrel Credit Expo 2014 Wat is de impact van het realiseren van dromen? - ViCM Meer Klantwaarde door samenwerking tussen finance en commercie Credit Mediation: het werkt! - VVCM FM Club Masterclass - Waardecreatie en De Credit Manager Een Landelijk Incasso Keurmerk, noodzaak of utopie? - VVCM/VCMB Cashflow, risico en imago in balans - DirectPay 7

8 Uw werkkapitaal. Onze zorg. DirectPay biedt oplossingen die positief bijdragen aan uw cashflow en liquiditeit. Het debiteurenrisico wordt beperkt en uw sales geoptimaliseerd. Kortom, wij zorgen dat u verder kunt _DP_adv_A4_werkkapitaal.indd :36

9 Programma Beurswijzer Programma Hieronder treft u het programma van de 10e editie van Credit Expo op donderdag 6 november 2014 in het NBC Congrescentrum in Nieuwegein. U kunt gedurende de dag verschillende soorten sessies bijwonen. Tenzij anders aangegeven zijn de sessies voor iedereen vrij toegankelijk. Het is niet nodig om u vooraf aan te melden voor een sessie. Zorg echter dat u op tijd bij de zaal aanwezig bent om verzekerd te zijn van een plaats Opening Credit Expo 2014 Door: Mannes Westhuis, Voorzitter van het Verbond van Credit Management Bedrijven :15 Succes van incasseren is contact met de klant! (Zaal 5) Diverse veranderingen in de markt en wetgeving zorgen er voor dat de incasseerbaarheid van gelden steeds lastiger wordt. Het contact met de klant wordt hierdoor belangrijker. Vernieuwing van incasso- en communicatietechnieken is een must. 10ForIT nodigt u uit om een sessie bij te wonen waarin we een praktijkcase presenteren van Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders, waarbij we laten zien hoe succesvol communiceren leidt tot succesvol incasseren en tevens service gericht communiceren met de doelgroep. Door: Frank Beentjes, Directeur 10ForIT Klanttevredenheid vanuit betaalperspectief (Zaal 6/7) Klanttevredenheid heeft vaak te maken met het betalen van rekeningen. Tevreden klanten betalen sneller. Tijdens deze paneldiscussie gaan vakgenoten uit diverse branches, o.a. telecom, internet, verzekeringen en energie, onder leiding van Bernard Juffermans Programmamanager Nationaal Forum SEPA-migratie (NFS) in op een aantal stellingen. Wat onder meer aan bod zal komen zijn antwoorden op vragen als: Laat je klanten kiezen? Hoe overstappen van papier naar digitaal? Waarom standaardiseren? Door: Bernard Juffermans Programmamanager Nationaal Forum SEPA-migratie (NFS). Gefaciliteerd door Accept . Resultaatgericht Credit Management: Why settle for less? (Zaal 8) Voldoet u als Credit Manager aan wat uw organisatie en uw klanten van u verwachten? Of bepaalt u zelf hoe hoog u de lat legt? Echt succes behaalt u door de verwachtingen van uw stakeholders continu te overtreffen. Tijdens deze inspiratiesessie krijgt u essentiële tips om uw credit management futureproof te maken en verwachtingen te overtreffen. Door: Michael Facey, Corporate Marketing Manager OnGuard. VCMB Trendmeter: ontdek de nieuwste trends in Credit Management (Zaal 9/10) Hoe is het gesteld met het betalingsmoraal in Nederland; overheid en grootbedrijven? Wat zijn de gevolgen van faillissementsfraude in relatie tot de financiële keten? Vandaag presenteren wij de resultaten van het VCMB Credit Management Trendmeter Onderzoek. Maickel Oolbekkink (Focum) zal samen met Dick Kruiswijk (Groenewegen & Partners) inzicht geven in de nieuwste trends in creditmanagement land. Mis het niet. Door: Dick Kruiswijk en Maickel Oolbekkink. Gefaciliteerd door het VCMB. Waarom investeren in een goed gevoel bij een slechte betaler? (Zaal 11/12) In deze expertsessie laat hoogleraar marketing Prof. Dr. Peter Verhoef u op ondubbelzinnige wijze zien waarom de focus op klantwaarde en klanttevredenheid op de agenda van elke Credit Manager behoort te staan. Incassade neemt u vervolgens mee in haar ontdekkingsreis naar een nieuwe klantgerichte aanpak van debiteuren. Wat levert de implementatie van deze innovatieve aanpak concreet op? Door: Prof. Dr. Peter Verhoef, Hoogleraar Marketing, Rijksuniversiteit Groningen. Gefaciliteerd door Incassade. Credit Management naar 2020 (Zaal 14AB) In 2015 organiseert het Credit Management Instituut in samenwerking met Next Level en WizFiz een nieuwe masterclassreeks. Deze masterclassreeks richt zich op nieuwe inzichten en instrumenten op het gebied van Strategisch Credit Management. In vier masterclasses brengen wij theorie, vernieuwende inzichten en de praktijk bij elkaar. U leert u als credit professional welke stappen u kunt zetten om de brug tussen Finance en Credit Management te slechten. Tegelijkertijd bereidt u uw team voor op de toekomst van het vakgebied zodat uw afdeling klaar is om ook in 2020 te excelleren. Wilt u meer weten? Door: Raimond Honig, MBA Managing Partner Credit Management Instituut. Een Duitser kan pas goed incasseren (Zaal 23) Wees niet bang om een Duitser een stevige brief te sturen. Hij is je er dankbaar voor. Niets brengt een Duitser meer van slag dan de Hollandse ouwe jongens krentenbrood benadering. Geen flexibiliteit en vele opties maar duidelijkheid en zekerheid. Daar is het de Duitser om te doen. Dit heeft Credit Expo organisator Serge van Groningen aan den lijve ondervonden toen een Duits pension geld van hem eiste. De insteek was zo fors en direct dat het pension al snel incasseerde om vervolgens het hele gezin voor gratis pannenkoeken uit te nodigen Beleef dit en meer tijdens deze sessie met Murk Muller die als Nederlandse advocaat 20 jaar geleden naar Berlijn vertrok en sindsdien als Rechtsanwalt in Duitsland incasseert. Door: Mr. Murk Muller, Rechtsanwalt Murk Muller Advocaten. Gefacilieerd door Credit Expo. Huurincasso anno 2014: lessen, ervaringen, uitdagingen (Zaal 25) Woningcorporaties zien zich genoodzaakt om hetzelfde werk met minder mensen te doen. Gelet op de economische tijden is bij het beheren van betalingsachterstand echter juist behoefte aan uitbreiding. Een mogelijkheid om efficiënter te kunnen werken is automatisering. Dit kost in eerste instantie geld maar zal op termijn de resultaten significant verbeteren. Wat dacht u ervan om met specialistische software het incassoproces te automatiseren en op elk gewenst moment rapportages te kunnen maken? Henk Dijk, Manager Woonadministratie bij Stichting Nijestee laat in deze sessie zien welke innovatieve tools zijn ingezet en gaat op basis van zijn ervaringen in op de valkuilen en de voor- en nadelen van de verschillende tools. Door: Henk Dijk, Stichting Nijestee en Silvano Orvini, ORVINI Credit Management Personeel & Advies. Gefaciliteerd door het Huurincasso Platform uur Kredietverzekering is meer dan verzekeren alleen (Zaal 17) Credit managers zijn bekend met kredietverzekering als risicodekking tegen wanbetaling. Vaak is dit een oplossing voor een betalingsprobleem achteraf. Maar dat zij met een kredietverzekering ook vooraf over waardevolle informatie over de kredietwaardigheid van hun (potentiële) debiteuren beschikken, is veel minder bekend. Daarnaast houdt een kredietverzekering een incassoservice in waarmee het openstaande bedrag van onbetaalde facturen mogelijk al wordt voldaan voordat het tot een verzekeringsclaim zou komen. Zo kunnen credit managers sneller over uitstaande bedragen beschikken. De drie wereldwijd leidende kredietverzekeraars bieden u tijdens deze sessie een unieke kans om meer te weten te komen over de wereld van kredietverzekeren. Door: Tom Kaars Sijpestijn (Atradius), Edwin Busio (Coface) en Milo Bogaerts (Euler Hermes) uur Speeddating met de Internationale Advocaten van Bierens (Zaal Why) Bierens Incasso Advocaten heeft, met circa 40 (inter)nationale advocaten en juristen èn 60 jaar ervaring, een hoop kennis te delen. En dat gaan we ook doen! Bezoek onze internationale kennissessie. Onze internationale advocaten zitten per land aan een tafel voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden. Met de opgedane kennis kunt u, net als wij, zorgen voor meer rechtvaardigheid voor de crediteur. Door: Angelika Unger (Duitsland), Vivy Kamsteeg (België), John Holmes (Engeland), Anne-Isabelle Cador (Frankrijk), Belén Lopez Morata (Spanje), Andrea Candiano (Italië), Marta Trachaimowicz (Polen), Alex Buzamet (Roemenië), allen advocaat. 9

10 Programma uur Credit scoring bij Novum Bank (Zaal 5) Stel u bent actief in het verstrekken van krediet en een klant wil tijdelijk een paar honderd euro van u lenen. Hoe bepaalt u of het financieel verantwoord is om met deze klant in zee te gaan? Voor Novum Bank is dit vraagstuk dagelijkse kost. Als leverancier van microkrediet verstrekt Novum dagelijks bedragen van 100 tot 600 euro aan klanten waar traditionele banken geen interesse in hebben of het risico te hoog vinden. Wilt u weten hoe Novum dit doet? Door: Joop Bruinzeel, Chief Credit Risk Officer (CCRO) Novum Bank. Gefaciliteerd door StatSoft. Perfect inzicht in uw Order2Cash met InvoicePortal e-invoicing (Zaal 6/7) Met ruim 14 jaar ervaring in elektronisch factureren in meer dan 100 landen helpt Anachron met haar oplossing organisaties bij het digitaliseren en optimaliseren van het Prospect-to-Cash proces. Voor zowel grote organisaties, het MKB en de overheid leveren we oplossingen voor o.a. het elektronisch presenteren en distribueren van facturen, online betalingen, issue management, credit scoring en dynamic reporting. Dit alles in één dashboard. Via deze oplossing realiseert u een efficiënter en effectievere management van uw cashflow zonder impact op uw huidige processen en met zeer grote kostenbesparingen. Toonaangevende bedrijven als Hertz, Tommy Hilfiger, VGZ, Canon, Schiphol en Volvo gingen u reeds voor. Door: Dimitry Borgstijn, Manager Sales & Business Development Anachron. Credit Tools: interactieve product sessie (Zaal 8) De technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op. Welke technologische ontwikkelingen zijn op dit moment echt relevant in ons vakgebied creditmanagement? In deze sessie pre senteert Credit Tools niet alleen haar nieuwste product releases en handige features, maar nodigt u ook uit uw mening te geven op basis van uw dagelijkse praktijkervaringen. En in deze sessie hoeft u uw smart phone juist niet uit te zetten! Wilt u deelnemen? Stuur dan een mail naar: sessie2014@credittools.nl. Door: Pim van der Hagen, Directeur en Martin de Heus, consultant Credit Tools. Innovatieve werkkapitaalfinanciering vergroot financiële slagkracht kleinbedrijf (Zaal 9/10) De vlottende activa als geheel en de debiteurenvorderingen in het bijzonder vormen in het kleinbedrijf een relatief groot deel van het balanstotaal. De bedrijfsvoering van deze bedrijven is vaak risicovoller omdat activiteiten en de risico s minder goed kunnen worden gespreid. Kredieten zijn daardoor nauwelijks te verkrijgen via de conventionele kanalen. In het kleinbedrijf zit echter veel potentieel. Door de toepassing van innovatieve netwerkfinanciering in combinatie met professioneel credit management kunnen kleine bedrijven hun bedrijfsvoering echter significant verbeteren en verkrijgen zij meer financiële armslag voor investeringen. Door: Fritz Witt, Creditreform en Martin van der Hoek, Voorzitter VVCM. Gefaciliteerd door de VVCM. MENTALE KRACHT (Zaal 11/12) De succestraining van Olympische sporters en de Nationale Politie. Credit Management professionals zijn net topsporters: ook zij trainen jarenlang op techniek en vaardigheden. Ook zij moeten onder druk presteren, maar slagen er niet altijd in om het beste van zichzelf te laten zien. En ook bij hen speelt het mentale aspect een grote rol. Net als bij topsporters. Helaas houdt hier de vergelijking met de topsport op. Organisaties trainen hun medewerkers maar zelden in mentale weerbaarheid terwijl dat juist het verschil maakt tussen gewoon presteren en top presteren. Door: Rico Schuijers, de mentale coach van Olympische sporters. Gefaciliteerd door Flanderijn. Drukken op de betaalknop : de drie domeinen van het brein (Zaal 14AB) Er is veel bekend over de hersenmechanismen van betaalgedrag, en er is een scala aan beïnvloedingstechnieken bekend waarmee betaalgedrag kan worden veranderd. Betalen doet letterlijk pijn in het brein. Hoe kan deze betaalpijn worden verzacht, zodat onze factuur bovenop de stapel van te betalen rekeningen komt te lig gen en niet onderop belandt? In samenwerking met een grote zorgverzekeraar onderzoeken we of de toepassing van deze inzichten in het incassoproces betere resultaten oplevert. De eerste resultaten van dit onderzoek worden in deze sessie gepresenteerd. Door: Dick Kruiswijk, Commercieel directeur Groenewegen en Partners & Prof. dr. Victor Lamme, hoogleraar en hersenonderzoeker bij de afdeling Psychologie van de Universiteit van Amsterdam. Intelligent & innovatief incasseren; de toekomst begint nu (Zaal 23) Veranderingen volgen elkaar sneller op dan ooit tevoren in het huidige consumentengedrag en de interactie met bedrijven. En het einde is nog niet in zicht. De behoefte te weten wie uw klant is en hoe u hem het beste benadert wordt hierdoor dringender dan ooit. Stel de klant centraal nu en in de toekomst. Door: Herman Peeters, Global Consultant Experian. Uitbesteden van Credit Management: doen of laten? (Zaal 25) Het uitbesteden van credit management lijkt een grote trend te worden bij zowel overheid als bedrijfsleven. Waar meer dan 80% van de gemeenten al jarenlang het hele proces van facturering tot bankverwerking uitbesteedt, was dat in het bedrijfsleven voornamelijk alleen voor minnelijke en gerechtelijke incasso het geval. Inmiddels is dat anders. Welke onderdelen kunt u uitbesteden? Wanneer doet u dat en wanneer niet? Welke best practices zij er? Wat zijn de randvoorwaarden voor succes en falen? Hoeveel kunt u ermee besparen? Ontdek het allemaal in deze sessie. Door: Drs. Janpieter Koning, RA Partner Tacstone La Rive BV. Gefaciliteerd door Credit Expo uur Credit Manager van het jaar 2024 (Zaal 5) Welke invloed heeft de wet- en regelgeving en de technologie de komende jaren op ons vakgebied? Hoe Big is de verwachte Data in 2024 en bieden innovaties als Google Glass ons nieuwe inzichten? Wat moet u doen om de Credit Management Award 2024 te winnen? Denk mee over de onontkoombare toekomst van Credit Management. Het belooft een interactieve en inspirerende sessie te worden. Door: Ad Bastiaanse. Ad Bastiaanse is in 1989 afgestudeerd aan de Theateracademie maar is vooral actief als spreker in het bedrijfsleven. De artistieke wetten van zijn opleiding zijn daarbij altijd het uitgangspunt gebleven. Volgens Ad kan het bedrijfsleven nog veel leren van bepaalde theaterwetten. Gefaciliteerd door EuroSystems. Revolutie in Credit Risk Management veroorzaakt door 3D printing (Zaal 6/7) Wat internet heeft gedaan voor onze manier van communiceren zal 3D-printing spoedig doen voor onze manier van produceren en distribueren. Deze nieuwe printtechnologie zal veel sneller dan we denken leiden tot ware een aardverschuiving in diverse markten. Sommige bedrijfstakken zullen zelfs in zijn geheel verdwijnen. Ook voor Credit Managers liggen spannende tijden in het verschiet. In deze sessie brainstormen we over de enorme impact van 3D-printing op het werkveld van de Credit Manager. Door: Arnold Geelhoed, Credit Director, O2C Credit Control EMEA Elsevier. Risk Based Collection Management op basis van Predictive Metrics (Zaal 8) Het beheersen van de kosten voor Credit & Collections is essentieel. Bedrijven hebben te maken met een beperkte personele bezetting en steeds meer klanten betalen later. Het gevolg hiervan: een toename van het aantal accounts in Collections en een groeiend aantal openstaande posten waardoor het lastiger wordt om te bepalen met welke klanten het eerst contact moet worden opgenomen. Neem deel aan deze sessie om te zien hoe SunGard GETPAID helpt om het Collections proces te optimaliseren en high-risk accounts kunnen worden geïdentificeerd met behulp van Predictive Metrics. Door: Karl Devos, Pre-Sales Consultant EMEA SunGard Deal or No Deal - over het dwangakkoord en de nieuwe faillissementswet (Zaal 9/10) In deze expertsessie wordt verslag gedaan van een onderzoek onder credit managers in relatie tot bedrijven in zwaar weer. Ingegaan wordt op de vraag in hoeverre en onder welke voorwaarden credit managers bereid zijn mee te werken aan saneringen. Onderzoeksresultaten worden gepresenteerd en aan deelnemers wordt gevraagd actief te participeren in een discussie rondom de nieuwe Faillissementswet. Door: Prof. dr. Jan Adriaanse, Hoogleraar Turnaround Management, verbonden aan de afdeling Bedrijfswetenschappen, Faculteit der Rechtsgeleerdheid, Universiteit Leiden. Gefaciliteerd door de VVCM. 10

11 Programma Beurswijzer BIG DATA en de enorme impact op de Credit Manager (Zaal 11/12) BIG DATA is een term die je tegenwoordig te pas en te onpas hoort. Er wordt veel over geschreven en veel overdreven. Maar wat is BIG DATA precies? En wat kun je ermee op je afdeling Credit Management? In deze expertsessie krijg je in vogelvlucht alle ins en outs van het fenomeen BIG DATA. Tevens ontdek je de ongekende mogelijkheden van BIG DATA in relatie tot Credit Management. Leer om te denken zonder grenzen! Door: Erik Leene, Director Innovations Kadenza. Gefaciliteerd door Credit Expo. De economie in 2015: echt herstel of een derde dip? (Zaal 14AB) Terwijl het herstel nog nauwelijks is begonnen, maken economen zich al weer zorgen over een nieuwe recessie. Hoe groot is de kans daarop? Internationale onrust zorgt voor nieuwe onzekerheid onder consumenten en bedrijven, de overheid blijft flink bezuinigen en banken lijken zich meer druk te maken over de eigen balans dan over de financiering van het bedrijfsleven. Desondanks toch is er reden voor optimisme. Mathijs Bouman praat u graag bij over wat er allemaal wél goed gaat in onze economie. De pessimisten gaan deze keer geen gelijk krijgen. Door: Mathijs Bouman, econoom, journalist, columnist van Het Financiële Dagblad en beurscommentator bij RTL-Z. Gefaciliteerd door het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders. Wilt u uw internationale klantportfolio efficiënter managen? (Zaal 23) Bureau van Dijk is gespecialiseerd in efficiënte risk-oplossingen met gedetailleerde content van ruim 100 verschillende Information Providers. Onze dynamische web-based credit-risk-oplossing Credit Catalyst heeft zich de afgelopen jaren bewezen bij grote internationale chemieconcerns zoals Sabic, Dupont en INEOS. Tijdens de presentatie zullen wij de evaringen van deze klanten met Credit Catalyst dat hen een aanzienlijk ROI heeft opgeleverd met u delen. Door: Sander Desmet, Productmanager Credit Catalyst, Bureau van Dijk. Wat is uw Tone of Voice in het incassoproces? (Zaal 25) In de traditionele manier van werken op een afdeling creditmanagement krijgen alle klanten dezelfde behandeling met exact dezelfde tone of voice: een betalingsherinnering, een boze brief eventueel gevolgd door een telefoontje en dan door naar de incassopartner. Dit terwijl exact dezelfde klanten door de marketingafdeling op basis van soms wel tientallen kenmerken worden gesegmenteerd in doelgroepen om maximale respons te bereiken. Is het niet effectiever om vergelijkbare methoden op de afdeling creditmanagement te gebruiken? Hoe pak je een dergelijk project aan? Door: Marco van Katwijk, Manager Tone of Voice Betalen Essent en Winnaar van de Credit Management Award uur Uw credit management naar een hoger niveau: Why settle for less? (Zaal 17) Wat is het verschil tussen een goede credit manager en een bijzonder succesvolle credit manager? Tijdens deze paneldiscussie komen enkele credit management professionals aan het woord. Vakgenoten vertellen hoe zij hun credit management naar een hoger niveau hebben getild. Waar ligt de balans tussen risico en resultaat? Vandaag kunt u de eerste stap zetten: why settle for less? Bryan Woudenberg leidt de discussie en zal aan de hand van enkele prikkelende stellingen boeiende dialogen stimuleren. Door: Bryan Woudenberg, Business Partner Manager OnGuard uur Haalt u het optimale rendement uit uw incassoportefeuille? (Zaal Why - besloten sessie,) Op basis van historische rendementen en data kan Groenewegen en Partners de geprognotiseerde score op uw reeds behandelde incassoportefeuille bepalen. Door: Joop Tromp, Partner Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaarders uur Waarom communicatie een belangrijke rol speelt in effectief debiteurenbeheer (Zaal 5) Hoe haalt u meer rendement uit uw debiteurenbeheer met effectieve communicatie? En welke rol speelt data daarin? Waarom zou u nog betalen voor het versturen van s met een betaallink? Zomaar een aantal vragen waarop u in deze sessie antwoord krijgt. Michael Martens demonstreert het multichannel platform Annabel én laat aan de hand van praktijkvoorbeelden hoe u kunt profiteren van hoogwaardige communicatie. Door: Michael Martens, Directeur Alphacomm Outbound Solutions. Lessen en Uitdagingen in International Credit Management (Zaal 6/7) Hoe organiseer je Strategisch Credit Management in een internationale omgeving? Hoe ga je daarbij effectief om met cultuurverschillen? Ga mee op reis en ontdek hoe SCA, een wereldwijde speler lokaal bekend van toonaangevende merken als Lotus, Libresse, Tempo, Libero en Tork dit heeft geregeld. Het concern heeft circa medewerkers in dienst en de totale omzet in 2013 was goed voor 10,7 miljard euro. Door: Richard van Sintemaartensdijk, Account Receivable & Credit Manager Region Europe Central SCA. Richard geeft leiding aan 3 Credit Managers en 20 Credit Contollers in 10 verschillende landen binnen Europa. Deze sessie wordt gefaciliteerd door NIBE SVV en de VVCM. Snellere analyses en betere rapportages met Excel (Zaal 8) Herkent u het? Het opstellen van uw periodieke rapportages vergt telkens veel tijd. Het systeem levert vaak net niet de door het management gewenste stuurinformatie. Excel biedt in dit geval uitkomst. Ontdek hoe je met behulp van Excel snel en efficiënt analyses en rapportages maakt. Deze praktijk gerichte sessie biedt een inkijk in de verbluffende mogelijkheden van Excel. Met natuurlijk vele praktische tips voor het dagelijkse gebruik van Excel op uw afdeling Credit Management. Door: Irma de Bruijn, Freelance credit management / rapportage specialist & trainer, Miralupa. Gefacilieerd door Credit Expo. Alles Geordend naar Maat en Getal (Zaal 9/10) André Koch laat zien waarom solide basiskennis van kansrekening en statistiek voor iedere credit manager nuttig is. Hij presenteert het nieuwe VVCM boek Alles Geordend naar Maat en Getal: Introductie tot Kansrekening en Statistiek voor Krediet Managers en geeft pakkende voorbeelden van de succesvolle inzet van deze disciplines in de dagelijkse praktijk van de credit manager. André Koch is partner bij Stachanov, een Amsterdams bedrijf gespecialiseerd in data-analyse en modellenbouw en doceert risicomanagement aan Universiteit Nyenrode. Door: André Koch, Partner Stachanov en docent Universiteit Nyenrode. Gefaciliteerd door de VVCM. 11