Meerjarenbeleid

Transcriptie

1 Meerjarenbeleid Inhoudsopgave Inleiding 2 Kerndoelen tot Capaciteit en positionering 3 1. Ontwikkelingen in burenbemiddeling 4 Landelijke ontwikkelingen 4 Ontwikkelingen in de regio 4 Ontwikkelingen in Amsterdam 4 Ontwikkelingen SBA 4 Nog te ontwikkelen 6 2. Interne organisatie 7 Vrijwilligers 7 Kwaliteit van de bemiddelingen 7 Coördinatoren 8 Begeleiders 8 Organisatie 8 3. Communicatie & Marketing 9 De verwijzers 9 Pagina 4. Financiën 10 Begroting Meerjarenplanning 12 Colofon 13 1

2 Je kunt de ander niet veranderen, je kunt alleen jezelf bijstellen in je reactie. Meerjarenbeleid Inleiding Voor u ligt het eerste meerjaren beleidsplan van Bemiddeling Amsterdam (verder te noemen SBA). De SBA heeft als doel het terugbrengen van overlast door burenruzies in Amsterdam. In dit plan formuleren wij de kerndoelen voor de komende jaren en staan stil wat we op dit moment al bereikt hebben in de eerste vier jaren van ons bestaan. Het meerjaren beleidsplan biedt het bestuur, de medewerkers, de convenantpartners, de vrijwilligers en andere betrokken partners helderheid over de koers en prioriteiten van de organisatie. De meerjarenplanning geeft aan hoe en wanneer zaken tot uitvoering worden gebracht. Kerndoelen tot en met 2010 SBA is in Amsterdam de belangrijkste organisatie voor buurtbemiddeling en trekt hierin samen op met de gemeente, buurtregisseurs van de politie en alle woningbouwcorporaties. Kernkwaliteit van de stichting is de burgerparticipatie. Burgers die opgeleid als bemiddelaar, in hun vrije tijd bij conflicten in de buurt zich actief inzetten voor een leefbare omgeving en vrede in de stad. De organisatie wordt gezien als een volwaardige partner in het meehelpen oplossen van conflicten tussen buren en hiermee het vergroten van de leefbaarheid van de stad. Opvallend is dat de verwijzers buurtbemiddeling niet zien als zomaar een club vrijwilligers die zich bezig wil houden met conflictbemiddeling. Niet eerder stond buurtbemiddeling zo in het centrum van de belangstelling als op dit moment. In Amsterdam is buurtbemiddeling steeds meer bekend bij stadsgenoten door onder andere artikelen in verschillende media, links op belangrijke sites, verspreiding van de folder buurtbemiddeling. Dit leidt tot een steeds groter aantal zelfmelders (2004-4, in , in , in 2007 waren dat er tot en met het 3 e kwartaal al 73). Door presentaties en contacten met de belangrijkste verwijzers zoals woningbouwcorporaties, buurtregisseurs en Meldpunten Zorg & Overlast zijn steeds meer medewerkers van deze organisaties er mee bekend dat buurtbemiddeling ingezet kan worden om conflicten in de stad te helpen oplossen. Naast de bemiddeling bij burenruzies (curatieve aanpak) wordt SBA ook steeds meer gevraagd mee te denken hoe burenruzies voorkomen kunnen worden (preventieve aanpak). Daarnaast komt ook meer aandacht voor groepsbemiddeling. Bij deze vorm van bemiddeling is er sprake van meer dan drie partijen die met elkaar een conflict hebben. Te denken valt aan de bewoners van een wooncomplex, hofjes en pleintjes. In onze plannen voor de komende jaren, verwoord in dit meerjarenbeleidplan, sluiten wij aan op al deze ontwikkelingen. Centraal stellen wij de uitbreiding van het aantal aanmeldingen voor buurtbemiddeling, met behoud van onze kwaliteit en inzet van vrijwilligers. De missie van SBA is het terugdringen van burenruzies in heel Amsterdam, verzorgd door voldoende goed opgeleide vrijwilligers, waarbij het slagingspercentage minimaal 50% bedraagt. Om dit te bereiken heeft SBA zich de volgende kerndoelen voor 2008 tot en met 2010 gesteld: - Een zodanige capaciteit en spreiding dat voor elke burger in Amsterdam en Diemen, die een conflict met zijn of haar buren heeft, buurtbemiddeling beschikbaar is. - Realiseren van burgerparticipatie door inzet van vrijwillige bemiddelaars, waarbij gestreefd wordt naar 160 vrijwilligers in 2010 (eind 2007 zijn er 102 vrijwilligers). - Consolideren dat SBA in Amsterdam belangrijkste organisatie is voor buurtbemiddeling en iedereen ons weet te vinden. 2

3 - Het handhaven, vergroten en borgen van de kwaliteit van de buurtbemiddelingen door het blijvend trainen van de vrijwilligers en nieuwe manieren ontwikkelen om burenconflicten op te lossen of te voorkomen. - Het zorgen voor voldoende snelheid in de afhandeling van aanmeldingen. Streven is een gemiddelde doorlooptijd van maximaal 2 maanden. - Zorgen voor voldoende goed opgeleide bemiddelaars die een afspiegeling vormen van de Amsterdamse bevolking. Uitbreiden allochtone bemiddelaars van 10 % 2007 naar uiteindelijk 25% in Vergroten van de capaciteit op kantoor teneinde het dienstverleningsniveau en coördinatie passend te houden met de groei van het aantal aanvragen voor hulp bij burenconflicten. - Structurele financiering om de uitvoering van de beoogde activiteiten mogelijk te maken; Capaciteit en positionering SBA is de grootste aanbieder van buurtbemiddeling in Amsterdam en werkt nauw samen met 4 andere aanbieders te weten: - Blankenbergstichting, verzorgt buurtbemiddeling in het Centrum; - Professionele buurtbemiddeling Zuider Amstel, t.b.v. stadsdeel Zuideramstel; - Stichting Professionele burenbemiddeling Amsterdam, t.b.v. het noordelijke gedeelte van stadsdeel Oud-Zuid; - Wijkservicepunt Sloterkade, t.b.v. het zuidelijke deel van Oud-Zuid; Voor een goede samenwerking is het noodzakelijk afspraken te maken over eventuele doorverwijzingen en hoe een ieder de aanmeldingen verwerkt. SBA vindt het daarbij belangrijk dat buurtbemiddeling door iedere Amsterdammer is in te zetten en de werkwijze nagenoeg gelijk is. SBA wil haar activiteiten uitbreiden en meer burenconflicten afhandelen. Door de groeiende bekendheid van burenbemiddeling ziet SBA de komende jaren de vraag dan ook nog verder toenemen. Dit is vooral van toepassing in een stad als Amsterdam waar mensen dicht op elkaar wonen, er sprake is van vele verschillende culturen en men door de hectiek van het eigen bestaan steeds minder van elkaar accepteert. SBA ziet het als haar taak om bewoners van Amsterdam te helpen bij het oplossen van een conflict met de buren, wanneer men daar zelf niet meer uit komt. Doordat een conflict vaak al tijden aan de gang is, is het belangrijk dat bij aanmelding dit snel opgepakt word. Door de groeiende vraag is het noodzakelijk de capaciteit uit te breiden. SBA zal daarom meer bemiddelaars werven en opleiden. Om de groei van het aantal bemiddelaars en het aantal aanmeldingen op kantoor aan te kunnen is het noodzakelijk dat er een extra medewerker wordt aangesteld. SBA is een vrijwilligersorganisatie, wat als voordeel heeft dat er niet bureaucratisch wordt gewerkt en er in principe geen lange wachttijden zijn. Dit willen we ook voor de toekomst zo behouden. Bemiddeling tussen buren moet voor iedereen toegankelijk blijven. Door inzet van burenbemiddeling wordt de burgerparticipatie verhoogd. Daarnaast draagt dit bij tot de ontlasting van de werkdruk bij politie, medewerkers woningbouwcorporaties en uiteindelijk ook de rechterlijke macht, waardoor zij zich meer kunnen richten op hun kerntaken. 3

4 Bemiddeling bevordert optimale communicatie. Door burgerparticipatie meer democratie. 1. Ontwikkelingen in burenbemiddeling Landelijke ontwikkelingen: Burenbemiddeling is zeer succesvol bij het verbeteren van de leefbaarheid in de eigen wijk. Begin 2007 draaien er landelijk zo'n negentig projecten. Voor burenbemiddeling is het netwerk essentieel waarbinnen woningcorporaties, politie, gemeenten en welzijnsorganisaties met elkaar samenwerken. Veelvoorkomende conflicten zoals geluidsoverlast, pesten, problemen over erfscheidingen, overlast door kinderen worden door de inzet van buurtbemiddeling bevredigend opgelost. Door bewoners zelf hun contact te laten herstellen, wordt een duurzame oplossing bereikt. Hierdoor gaan bewoners beter met elkaar om. Daarnaast worden de politie en woningcorporaties minder ingeschakeld zodat zij zich meer op hun kerntaken kunnen richten. Ontwikkelingen in de regio: SBA zorgt samen met een aantal partners dat burenbemiddeling in heel Amsterdam mogelijk is. Aangezien het werkgebied van de politie Amsterdam Amstelland en veel woningbouwcorporaties ook Amstelveen, Diemen, Uithoorn, Aalsmeer en Ouderkerk omvatten is het streven om in dit hele gebied burenbemiddeling mogelijk te maken. In Amstelveen en omstreken wordt dit verzorgd door AMW Amstelland. SBA neemt het initiatief, mede op verzoek van een aantal verwijzers, ook in Diemen buurtbemiddeling op te starten. Ontwikkelingen in Amsterdam In Amsterdam werken 5 organisaties op het gebied van buurtbemiddeling. Hoewel de werkwijze op kleine punten verschilt, is de inzet van allen het verbeteren van de leefbaarheid in de stad door inzet van buurtbemiddeling. Iedere organisatie heeft een eigen werkgebied (zie capaciteit en positionering). SBA zorgt voor buurtbemiddeling in 12 stadsdelen. Alle organisaties werken samen wat betreft het doorverwijzen aan elkaar en wordt er zoveel mogelijk gewerkt met het landelijke registratiesysteem. Daar SBA de grootste en bekendste organisatie is, komen daar veel aanmeldingen binnen ook voor stadsdelen waar SBA zelf niet opereert. Aanmeldingen uit stadsdelen die niet onder SBA vallen worden doorverwezen naar de organisatie in het betreffende stadsdeel. Wanneer het een aanmelding betreft van een woningbouwcorporatie (convenantpartner SBA) dan wordt deze, ongeacht welk stadsdeel, door SBA zelf opgepakt. IJburg is nog een jong gebied waar tot op heden nog weinig aanmeldingen vandaan komen en waar nog niet actief aan de bekendheid van SBA is gewerkt. Geuzenveld-Slotermeer heeft eind 2007 SBA verzocht hier ook met burenbemiddeling te starten. In laatst genoemde stadsdelen wordt in 2008 actief aan de bekendheid van SBA gewerkt. Ontwikkelingen SBA SBA, opgericht in 2004, heeft in 4 jaar tijd een behoorlijke groei kunnen bewerkstelligen. In 2004 is er gestart met 4 groepen met 44 vrijwilligers. In 2007 zijn dat 7 groepen met 107 vrijwilligers en wordt er nog 1 groep opgezet ten behoeve van Geuzenveld-Slotermeer. 4

5 Burgerparticipatie Vrijwilligers per stadsdeelgroep Stadsdeel 2007 Oud West 13 Bos&Lommer, Westerpark 15 De Baarsjes 13 Zeeburg, Oost, IJburg 16 Slotervaart, Osdorp 13 Zuidoost 13 Noord 16 Geuzenveld-Slotermeer 3 Totaal 102 Aanmeldingen voor bemiddeling per stadsdeel-groep verzorgt door bemiddelaars van SBA. Groep/stadsdeel* Aantal inwoners t/m 3 e kw 2007** Oud West Bos&Lommer /Westerpark De Baarsjes Zeeburg, Oost, IJburg Nog n.v.t Slotervaart/Osdorp Nog n.v.t Zuidoost Nog n.v.t. Nog n.v.t Noord Nog n.v.t. Nog n.v.t. Nog n.v.t. 40 Oud zuid, Zuideramstel Centrum, Geuzenveld Valt onder samenwerkingspartners tenzij verwijzing WBV Totaal * Enkele groepen verzorgen bemiddeling in meerdere stadsdelen. Wanneer het aantal aanmeldingen voor de groep te groot wordt, zal SBA één groep per stadsdeel organiseren. ** Prognose 2007 is 350 aanmeldingen. Gebleken is dat het aantal aanmeldingen ten opzichte van het aantal inwoners in sommige stadsdelen nog achterblijft. Hier zal de komende jaren meer aan de bekendheid van SBA worden gedaan. Dit is vooral van toepassing voor Zeeburg, Oost, IJburg en Slotervaart, Osdorp en in Geuzenveld (eind 2007 gestart). Producten/Diensten: - Buurtbemiddeling, waarbij 2 of 3 partijen geholpen worden samen hun conflict op te lossen is de core business van SBA; - Groepsbemiddeling, hierbij is sprake van meer dan 3 partijen (gemiddeld 7 partijen); - Adviesgesprekken is een nieuw product welke sinds 2007 mogelijk is geworden. Adviezen worden gegeven aan zelfmelders, die met behulp hiervan zelf het gesprek met de buren aangaan. Hierdoor weet men uiteindelijk zelf de problemen op te lossen en is bemiddeling door bemiddelaars niet meer nodig. Ambities Aanmeldingen t.b.v. bemiddeling Adviesgesprekken Groepsbemiddeling Preventie activiteiten n.v.t Verhogen burgerparticipatie door inzet vrijwilligers

6 Nog te ontwikkelen SBA wil de komende jaren haar activiteiten uitbreiden om zodoende het aantal conflicten dat opgelost wordt te verhogen of te voorkomen. Hierbij wordt gedacht aan: - Preventieactiviteiten, te ontwikkelen voor bijv. scholen, nieuwbouw- of renovatieprojecten. Een aantal woningbouwcorporaties heeft al aangegeven hierin interesse te hebben. Ook wordt er materiaal ontwikkeld waarmee buren leren zelf op een goede manier met buren in contact te treden. - Pendelbemiddeling, is een vorm van bemiddeling waarbij partijen niet met elkaar om tafel hoeven te zitten. Het aantal zaken wat nu niet kan worden opgelost, omdat partijen niet met elkaar om tafel willen zitten, kan hierdoor mogelijk alsnog doorgang vinden. Het slagingspercentage van het aantal opgeloste zaken wordt hierdoor verder vergroot. - Bemiddeling met een mediationovereenkomst, wanneer partijen behoefte hebben aan het vastleggen van regels en afspraken. Dit kan worden uitgevoerd door mediators die aanwezig zijn onder de vrijwilligers van SBA. - Dienstverlening via internet, o.a. door het bieden van online helpdesk. Daarnaast gaat SBA in de toekomst ook onderzoeken of zij een rol kan spelen bij Bemiddeling in strafzaken. Deze bemiddeling wordt toegepast tussen dader en slachtoffer. 6

7 Bemiddelaar worden is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. 2. Interne organisatie Vrijwilligers SBA is een vrijwilligersorganisatie en bevordert hiermee de sociale cohesie in de stad. Dit betekent continu werven en opleiden van nieuwe vrijwilligers. Qua instroom profiteert SBA van haar goede naam onder vrijwilligers en haar naamsbekendheid. Regelmatig melden zich nieuwe vrijwilligers die bemiddelaar willen worden. Velen willen iets doen voor de stad en geven daarbij aan graag hun eigen kwaliteiten daarvoor in te zetten. Er melden zich veel mensen die een mediationopleiding hebben gedaan, vrouw zijn, hoog opgeleid en een baan hebben. Hoe blij SBA ook is met elke aanmelding, we willen graag een mix van verschillende vrijwilligers. Gezien het aantal spontane aanmeldingen selecteert SBA dan ook op basis van selectiegesprekken de meeste geschikte en passende kandidaten. Hierbij wordt ook gekeken naar het adres van de vrijwilliger, omdat we er naar streven dat een ieder zoveel mogelijk wordt ingezet in zijn/haar eigen stadsdeel. De meeste vrijwilligers die zich aanmelden wonen binnen de ring van de A10 en zijn autochtoon. SBA gaat de komende jaren bij de werving veel aandacht besteden aan mensen die buiten de ring wonen en bij voorkeur ook een goede afspiegeling vormen van de Amsterdamse bevolking. Streven is om in 2010 te zorgen dat 25% van de vrijwilligers van allochtone afkomst is. De ambities van de organisatie laten zien dat de groep vrijwilligers die actief zijn als buurtbemiddelaar steeds groter wordt. Dat betekent de komende jaren actieve werving en opleiden van mensen. Tevens wordt, wanneer een groep te groot wordt (meer dan 18), deze gesplist of zonodig een andere indeling van de groepen en het bijbehorende stadsdeel gemaakt. Hiermee wordt gezorgd dat het voor de coördinatoren overzichtelijk en uitvoerbaar blijft. Uitbreiding van het aantal coördinatoren is dan ook noodzakelijk. Door de groepen qua aantallen overzichtelijk te houden zorgen we voor een goede sociale cohesie binnen de groepen. Dit is een belangrijke voorwaarde voor vrijwilligers om zich in te zetten. Van de vrijwilligers, die altijd met z n tweeën op pad gaan, wordt een grote inzet gevraagd. Door ondertekening van een contract tekent de bemiddelaar voor: - het verplicht volgen van de basisopleiding van 6 dagdelen; - minimaal 1 keer per jaar een bijscholingscursus volgen van 1 dag; - regelmatig bij de vergaderingen van de eigen groep aanwezig te zijn; - minimaal 6 tot 8 zaken per jaar te doen, dit betekent per zaak minimaal 2 intake gesprekken van gemiddeld 1 uur, een bemiddelingsgesprek van circa 1,5 uur en nazorg; - minimaal 1 ½ jaar committeren aan SBA; Daarnaast dienen de bemiddelaars regelmatig hun mail te checken op berichten van SBA, maken ze zelf telefonisch afspraken met partijen, reserveren bemiddelingsruimtes, en worden ze via Buurnet (intranet van SBA) geïnformeerd over allerlei ontwikkelingen. Voor de vrijwilliger betekent dit een tijdsinvestering van circa 2 uur per week. De betrokkenheid van de vrijwilligers is groot. Redenen om als vrijwilliger te stoppen liggen vooral in het niet meer kunnen combineren met werk of privé leven. Naast vervanging is ook door groei van het aantal aanmeldingen SBA steeds op zoek naar nieuwe vrijwilligers. De komende jaren worden er jaarlijks meer nieuwe vrijwilligers opgeleid tot bemiddelaar. Kwaliteit van de bemiddelingen De voorgenomen uitbreiding van aanmeldingen en activiteiten voor de komende jaren vragen om een flinke uitbreiding van de vrijwilligers en van een aantal beroepskrachten. Dit betekent dat we de komende jaren nieuwe bemiddelaars blijven opleiden. Verwachting is dat we jaarlijks circa 50 nieuwe mensen moeten opleiden om de uitstroom van bemiddelaars op te vangen en daar waar nodig uit te breiden. 7

8 Daarnaast is het belangrijk de kwaliteit van de bemiddeling hoog te houden. De kwaliteit valt of staat met de vakkundigheid en professionaliteit van de vrijwilligers. Ter versterking van de vakkundigheid van de bemiddelaars wordt jaarlijks een bijscholingsaanbod aangeboden. De groei van het aantal vrijwilligers en de verschillende behoeftes van een ieder maakt het noodzakelijk het aanbod te verhogen en te verbreden. Door in- en uitstroom van nieuwe bemiddelaars in bestaande groepen en omdat bemiddelaars steeds met een ander van de groep op pad gaan, is het ook noodzakelijk aan de cohesie en samenwerking binnen de eigen groep te werken. In 2008 zullen alle groepen als groep een training aangeboden krijgen. Jaarlijks wordt een planning opgesteld en worden er minimaal 8 trainingen aangeboden, waar dit er in 2007 nog 4 waren. Onderwerpen die regelmatig terug komen zijn onder andere: - hoe krijg ik beide partijen aan tafel voor een bemiddelingsgesprek? - hoe doorbreek ik een impasse? - hoe geef ik aan mijn co-bemiddelaar feedback? Coördinatoren Om budgettaire redenen is het niet mogelijk om in Amsterdam met betaalde coördinatoren te werken (zoals wel bij andere projecten in Nederland). Er is daarom bij de oprichting van SBA besloten om met vrijwilligers als coördinatoren te werken en een klein centraal bureau. Door groei van de organisatie en omdat coördinatoren vrijwilligers zijn, ontstaan er soms knelpunten zoals: - vertrek coördinatoren ( 5 in 2007 van de 7 coördinatoren); - teveel werk voor één coördinator daarom in Zuidoost en Oost nu 2 coördinatoren per groep; - ene coördinator kan zich actiever opstellen dan andere coördinator; - bereikbaarheid coördinatoren voor verwijzers en kantoor bij enkelen niet optimaal; SBA gaat dit oplossen door nieuwe coördinatoren te zoeken, en zonodig meer ondersteuning vanuit kantoor te bieden door een deel van de taken eventueel weg te halen bij coördinatoren. M.i.v werd het mogelijk de uren van de vaste medewerkers van het centraal bureau uit te breiden en is besloten om de coördinatoren voortaan de maximale vergoeding voor vrijwilligers te geven. De taken van de coördinatoren zijn: - Beheerstaken: aanmeldingen aannemen en uitzetten, registratie bijhouden. - Communicatieve taken: terugkoppeling naar verwijzers, netwerkcontacten, aanspreekpunt in het betreffende stadsdeel. - Bindende functie: contacten met vrijwilligers, vergaderingen organiseren. Het aannemen van aanmeldingen verloopt sinds 2007 zoveel mogelijk via het centraal bureau. Hierdoor ontstaat er goed overzicht hoe het in de afzonderlijke stadsdelen verloopt en heeft een verwijzer of zelfmelder direct contact. Hiertoe is besloten omdat de coördinatoren veelal een baan hebben, dus beperkt bereikbaar zijn en om ze deels wat te ontlasten. Begeleiders Om de vrijwilligers te ondersteunen werkt SBA met begeleiders. Een begeleider is het klankbord voor de vrijwilligers als er sprake is van complexe bemiddelingen, daarnaast verzorgen zij de maandelijkse intervisie tijdens de vergaderingen. Uitbreiding van het aantal groepen betekent een behoefte aan meer begeleiders of uitbreiding uren van de huidige begeleiders. Aangezien het veel avondwerk is en de groep vrijwilligers steeds groter wordt is er voor gekozen om het aantal begeleiders nog in 2007 uit te breiden van twee naar drie begeleiders. Organisatie Onze ambitie om in 3 jaar tijd verdere groei te realiseren en het aantal activiteiten uit te breiden, heeft gevolgen voor de organisatie en vraagt om een proactief beleid om dit aan te kunnen. De organisatie zit nu tegen zijn grens aan. De werkdruk van bemiddelaars en coördinatoren kunnen we niet verder verhogen. Daarom zullen er meer bemiddelaars worden opgeleid, zal het aantal coördinatoren toenemen en worden er meer uren begeleiding ingezet. Om dit allemaal te realiseren is het noodzakelijk ook de bezetting op kantoor uit te breiden. 8

9 Wie maaien wil, moet zaaien. 3. Communicatie & marketing SBA raakt steeds meer bekend in Amsterdam. De keuze voor communicatiemiddelen en de manier waarop we uiting geven aan onze boodschap dienen in overeenstemming te zijn met onze huisstijl die we begin 2006 hebben ingevoerd. Het is belangrijk zichtbaar te zijn voor alle Amsterdammers en duidelijk te zijn in wat SBA wel en niet kan doen bij een burenconflict. Internet zal daarbij een steeds belangrijkere rol spelen als informatiebron en in de toekomst wellicht ook de mogelijkheid moeten bieden om interactief met buren over burenconflicten in contact te komen. De toepassing van de huidige website biedt hiertoe nog onvoldoende mogelijkheden. In 2008 wil SBA een start maken met het vernieuwen van de site qua vormgeving en interactieve mogelijkheden. De financiën zijn hiervoor niet aanwezig en daarvoor zal apart naar projectsubsidie worden gezocht. Om bij alle Amsterdammers te zorgen dat zij weten van het bestaan van buurtbemiddeling blijft het ook de komende jaren noodzakelijk hier regelmatig over te publiceren en in verschillende media aandacht te verkrijgen. De aandacht die er landelijk en plaatselijk in toenemende mate is voor burenbemiddeling, vergroot de kans dat het aantal aanmeldingen steeds verder toeneemt. SBA wil hierbij aansluiten en zichtbaar maken welke meerwaarde burenbemiddeling biedt bij het oplossen van conflicten of hoe men preventief kan voorkomen een conflict te krijgen met de buren. De verwijzers Om te zorgen dat er ook aanmeldingen komen via verwijzers is het noodzakelijk deze regelmatig te informeren. Hiervoor worden presentaties gegeven aan nieuwe verwijzers. Daarnaast zullen er de komende jaren voor nieuwe medewerkers van de verwijzers informatiebijeenkomsten worden georganiseerd. De nieuwsbrief, die twee maal per jaar wordt verspreid, is een goed middel om alle verwijzers te informeren over de werkzaamheden van SBA en nieuwe ontwikkelingen. De jaarlijkse conferentie biedt goede mogelijkheden voor verwijzers en bemiddelaars om met elkaar in contact te komen en ervaringen uit te wisselen. Uitkomsten worden gebruikt om de werkwijze zonodig bij te stellen. Goede doorverwijzing van zaken is essentieel voor het slagen van de bemiddeling. Verwijzers wordt dan ook gevraagd of beide partijen instemmen met het inzetten van burenbemiddeling, of partijen in staat zijn om afspraken te willen en kunnen maken en of er geen sprake is van geweld. Niet alle aanmeldingen leiden uiteindelijk tot een bemiddeling doordat een partij toch afziet van een bemiddelingsgesprek of de tweede partij al niet bereid is een intakegesprek te voeren met de bemiddelaars. O.a. speelt angst voor represailles van de buren hierbij een belangrijke rol. Zonodig worden partijen geadviseerd met een andere organisatie contact op te nemen, zoals Meldpunt Zorg & Overlast of de buurtregisseur. 9

10 Heb je geld dan doe je wonderen. 4. Financiën SBA is opgericht met behulp van financiële steun van de Gemeente Amsterdam. In oktober 2006 is er een nieuw convenant gesloten voor de duur van vier jaar. Naast de Gemeente en de politie Amsterdam Amstelland heeft nu ook de Federatie van Amsterdamse woningbouwcorporaties het convenant ondertekend. Hoewel het een convenant voor 4 jaar betreft, zijn de financiële middelen vooralsnog tot en met 2008 toegezegd en kan gerekend worden op subsidie van ongeveer ,- SBA wil voor de toekomst structurele financiering vanuit een aantal partijen. Voor een deel is dat gelukt, voor een deel nog niet. Hierbij is het wenselijk dat ook alle stadsdelen, waarin SBA actief is, gaan meebetalen en dat de verdeling van de bijdrage van alle participanten evenredig verdeeld wordt. Aangezien het voor een kleine organisatie niet haalbaar is om alle partners apart te benaderen en te voldoen aan alle individuele subsidie-eisen die elke partner stelt, zal SBA de stadsdelen verzoeken hierin gezamenlijk op te trekken, zoals ook de corporaties hebben gedaan. Willen we het huidige niveau handhaven en het aantal aanmeldingen sterk laten groeien, dan is er meer geld nodig om de stroom van aanmeldingen op kantoor te verwerken en om nog meer bemiddelaars op te leiden en activiteiten verder uit te breiden. Voor 2008 betekent dit dat er nog ongeveer ,- extra nodig is. De ontwikkeling van nieuwe producten (zie 1) en de uitbreiding van de capaciteit op kantoor (zie 2) kan alleen dan mogelijk worden. Gezien het niet structurele karakter van de subsidies is het van belang dat subsidiegevers zich realiseren dat de voortgang en uitvoering van het meerjarenbeleid alleen tot stand kan komen als de financiering structureel wordt en voor de toekomst het budget wordt aangepast. Uiteraard betekent het verhogen van het aantal aanmeldingen en meer bemiddelaars niet direct dat de kosten evenredig zullen stijgen. Wel is het noodzakelijk dat door de omvang en de ambities van SBA voor de komende jaren gezorgd wordt voor een goed werkend centraal bureau. Hiervoor ziet SBA de volgende invulling: - Algemeen directeur, verantwoordelijk voor het algemeen beleid, vertegenwoordigt de stichting in alle zaken die de uitvoering overstijgen, verzorgt de PR en netwerkcontacten, schept de noodzakelijke financiële voorwaarden, zorgt voor de werving en selectie van de bemiddelaars. - Medewerker coördinatie zorgt voor de verwerking van de aanmeldingen, actief werken aan de opbouw en versterking van het netwerk van verwijzers, ondersteuning bieden aan de coördinatoren en het verwerken van de registratie. - Administratief medewerker zorgt voor de verwerking van de aanmeldingen, versturen van mailings en andere administratieve taken ter ondersteuning van het bureau. - Stagiaires voor incidentele opdrachten. Op freelance basis: - Begeleiders voor het begeleiden van de bemiddelaars in de uitvoering van hun taak, door o.a. verzorgen van intervisie en functioneren als vraagbaak. Bijdragen aan verdere methodische ontwikkeling. - Trainers, worden ingehuurd voor de basistraining voor bemiddelaars en de bijscholingen. - Ervaren bemiddelaars met mediationopleiding voor de groepsbemiddelingen. Om de kerndoelen uit het meerjarenbeleid te kunnen uitvoeren biedt de begroting inzicht in het financiële kader welke hiervoor nodig is. 10

11 Begroting 2008 * ex BTW Opbrengsten Gemeente Amsterdam Stadsdelen Overige stadsdelen * * alle stadsdelen verzoeken cofinanciering Corporaties Andere bijdragen * O.v.v. cofinanciering gemeente+stadsdelen Management & organisatie Directie + bureaubezetting * incl. extra medewerker voor 2 dagen en mits voldoende financiën Huisvesting Administratiekosten * incl. ict onderhoud Kantoorkosten Bemiddelingskosten Coördinatiekosten Begeleidingskosten Bemiddelingskosten * huur ruimtes, koffie ed. Vrijwilligerskosten Groepsbemiddelingskosten Opleiding & ontwikkelkosten Basistraining bemiddelaars Vervolgtrainingen bemiddelaars Overige trainingen Ontwikkeling nieuwe producten * mits voldoende financiering Marketing & Communicatie Website/digitale bemiddeling * * op projectbasis te financieren Informatiemateriaal Conferentie Verwijzersbijeenkomsten 500 * afhankelijk van sponsering ruimtes ed. Wervingskosten Buurnet (intranet) Totaal Saldo 0 11

12 Plannen is vooruitkijken. 5. Meerjarenplanning Werving, deskundigheid en scholing vrijwilligers Burgerparticipatie verhogen door uitbreiding groep vrijwilligers Gericht werven allochtonen en buiten de ring van de A10 4 keer per jaar basistraining aanbieden Opleidingsbehoefte inventariseren en plan ontwikkelen Analyse beschikbare inzet van de vrijwilligers Coaching en begeleiding Ontwikkelen intervisiemateriaal Dienstverlening/aanmeldingen Groepsbemiddeling uitwerken en aanbieden Preventieactiviteiten ontwikkelen en aanbieden Pendelbemiddeling ontwikkelen Buurtbemiddeling starten in Diemen Ontwikkelen digitale burenbemiddeling Communicatie & Marketing Verbeteren website Continu zorgen voor artikelen bij verschillende media Extra media aandacht in stadsdelen waar weinig aanmeldingen zijn Organiseren jaarlijkse conferentie voor verwijzers en bemiddelaars Uitgeven nieuwsbrief 2 maal per jaar t.b.v. verwijzers Bijeenkomsten organiseren voor nieuwe medewerkers verwijzers Gebruik Buurnet door vrijwilligers verder stimuleren Samenwerking Samenwerking verder verbeteren met andere aanbieders burenbemiddeling Nieuwe verwijzers zoeken Organisatie/Financiën Uitbreiding medewerkers centraal bureau Overige stadsdelen benaderen voor financiële ondersteuning Structurele subsidies genereren 12

13 Beweging is het begin van een verandering Colofon Bemiddeling Amsterdam per 1 januari 2008 Bestuur Paul Malschaert, voorzitter Marianne de Rooij, secretaris Patricia van Tol, penningmeester Annette van der Poel Mariëtte Christophe Albert Scheven Hein Blocks Medewerkers Bente Thé, directeur Marjon Wagenaar, medewerker coördinatie Guusje van de Ven, begeleider Carla van Eldik Thieme, begeleider Liz Servais, begeleider Groepen Oud West, coördinator Danielle van Diemen Westerpark & Bos & Lommer, coördinator Mirte van Kruiswijk De Baarsjes, coördinator Neeltje Pavicic Zeeburg Oost/ Watergraafsmeer/Yburg, coördinator Hinke Schaap en vacature Slotervaart/Overtoomse Veld en Osdorp, coördinator Sjoerd Heskes Zuidoost, coördinator Nico Plomp en Evita Westfa Noord, coördinator Berend Homan Geuzenveld/Slotermeer, coördinator vacature vacant 13