Dat is ook waar. Loek Degreef: Het Verzekeringsblad. NVA presenteert meerjarenvisie. Belastingdienst wil Pensioenregister beheren

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dat is ook waar. Loek Degreef: Het Verzekeringsblad. NVA presenteert meerjarenvisie. Belastingdienst wil Pensioenregister beheren"

Transcriptie

1 Het Verzekeringsblad 97e jaargang 20 december 2007 nr. 24 NVA presenteert meerjarenvisie Belastingdienst wil Pensioenregister beheren VB-Barometer: van verkoper naar adviseur Loek Degreef: Dat is ook waar

2 We gaan heel ver voor onze intermediairs Bij InterBank is persoonlijke betrokkenheid bij het bedrijf en onze relaties de normaalste zaak van de wereld. En daar gaan wij zo nodig heel ver in! Zo ondersteunen wij u bijvoorbeeld met een zeer geavanceerd CRM systeem voor trefzekere DM campagnes. En wat dacht u van onze unieke producten zoals het WOZ krediet, waar uw klant een scherpe rente ontvangt op basis van een WOZ-beschikking en het PlusKrediet; een Doorlopend Krediet voor jarigen. Uiteraard met een directe beoordeling van uw aanvragen op basis van een uitgekiend risk based pricing systeem. Wij gaan voor een succesvolle en persoonlijke samenwerking! U ook? Kijk dan voor meer informatie op onze site of bel met een van mijn collega s op de afdeling Accountmanagement Binnendienst: (020) Arlinde Vletter, Directeur Commercie InterBank N.V. is een van Nederlands grootste en meest ervaren intermediaire financieringsondernemingen. Betrouwbaar, betrokken en met de nadruk op verantwoord lenen. InterBank N.V. is onderdeel van Sofinco S.A.. Sofinco is een grote Franse instelling gespecialiseerd in het verstrekken van consumptief krediet, die voornamelijk actief is in Europa. Sofinco is een dochter van Credit Agricole S.A., een van de grootste banken wereldwijd.

3 INHOUD Cover Dat is ook waar Het is ongetwijfeld het best bewaarde geheim in de branche en dat al decennia lang. De langstlopende rubriek in een vakblad voor financiële dienstverleners Dat 18 is ook waar werd ruim 35 jaar gevuld door een en dezelfde auteur. De spitsvondige (woord)grappen, altijd actueel, vaak ironisch en toegespitst op de bedrijfstak, kwamen uit het brein van verzekeraar Loek Degreef, die in 1997 zijn carrière bij Delta Lloyd afsloot als directeur Schade. Ruim 8500 maal wist hij het nieuws te vertalen in een klein zinnetje dat de lezer aan het denken zette. Belastingdienst wil Pensioenregister beheren De Interpolis Pensioenlezing in de Universiteit van Tilburg stond geheel in het teken van het Pensioenregister dat vanaf 2011 operationeel moet zijn. Voor het eerst presenteerde 8zich daar de Stichting pensioenregister. De stichting wordt de juridische en economische eigenaar van het (virtueel) register. Hoewel Ben Schuurman, voorzitter Centraal Aanspreekpunt Pensioenen van de belastingdienst, beseft dat zijn dienst de laatste tijd niet positief in het nieuws is, prees hij zichzelf aan als de partij die het best het Register kan bouwen en onderhouden. NVA presenteert meerjarenvisie De NVA-leden hebben unaniem ingestemd met het generieke bindende advies KiFiD. De instemming heeft een directe wijziging van de NVA-statuten tot gevolg. Naast het 15 bindende advies kon ook de voorgestelde meerjarenvisie van de brancheorganisatie op een volmondig ja van de leden rekenen. De brancheorganisatie wil in de komende jaren voor haar leden een optimaal ondernemersklimaat te creëren. Het beleidsplan heeft de werktitel Ruimte om te ondernemen meegekregen en is verdeeld in twee delen: de NVA-missie en een visie op de positie van het intermediair. VB-Barometer De rol die het intermediair in de ogen van de consument moet spelen, wordt steeds duidelijker: 85% ziet in hem de adviseur, die moet adviseren over financiële 16 zaken. In 2006 was dat nog 75%. Slechts 15% ziet de tussenpersoon als een verkoper die financiële zaken regelt. Er is dus een duidelijke verschuiving van verkoper naar adviseur waarneembaar. Ondanks deze verschuiving blijkt de consument niet veel contact te hebben met zijn adviseur. Slechts 12% heeft minimaal eens per kwartaal contact met de tussenpersoon en 42% zelfs minder dan eens per jaar. Eureko geeft eerste aanzet tot Europese pensioenbewustwording Het door de Eureko Academy Life & Pensions georganiseerde congres The Pensions Journey in Brussel kende een hoog ambitieniveau: komen tot een Europese pensioenhorizon, 28 waarbij Europa niet verdeelt mag worden in een oude en een nieuwe wereld. We voelen ons er als belangrijke pensioenspeler verantwoordelijk voor dat Europese kinderen ons na veertig jaar niet kunnen verwijten dat het pensioensysteem dan niet duurzaam blijkt te zijn, aldus Eureko-topman Maarten Dijkshoorn. Eureko zette tevens een opvallende eerste stap naar een inventarisatie van mogelijkheden en obstakels. Rubrieken Hoofdredactioneel 5 Nieuws 7 Onder meer: - Met VB-korting naar workshops Infiltratie marketing - Nieuwe normen consumptief krediet Intermediair 12 Onder meer: - NBVA zet KiFiD stemming niet op agenda Fiscaal juridisch 24 Enrico Koudijs & Egon Borghuis - Het gemak van de polis? Of de uitdaging van de eigen stamrecht-bv? Aansprakelijkheid 27 Daniël Jacobs - IT-risico s in de logistieke sector PFP 28 Onder meer: - SNS pensioenspaarproducten - Delta Lloyd speelt in op Wet Banksparen Zorg & Inkomen 35 Onder meer: - Eerste Kamer akkoord met incassoregime - Vergelijkingssites vergeleken Producten 39 Onder meer: - Flexibele ondernemers-aov - Gelijnde producten Turien - Zakelijke no-claimgarantie Met name(n) 42 MV&D 44 René Teuwen - Is E (n)iets voor U? ICT 47 Onder meer: - Volledig digitale schadeafhandeling - Collectieve sluitmodule - All4all Finance schadeportaal Typisch geval 50 Albert Boes - Nogmaals: lessen uit schadeonderzoek Verzekerend Buitenland 53 Dat is ook waar 54 Nieuws 54 Nieuw ingeschreven 57 VB-Jaaroverzicht Barbier 66 nummer december

4 Financieel advies op maat? Erasmus geeft u het handvat om zaken te doen. Met het uitgebreide assortiment levenproducten van Erasmus kunt u uw financieel advies op hypotheekgebied, risicoafdekking en pensioenaanvulling daadwerkelijk op maat ondersteunen. Erasmus heeft alles in huis om uw klanten succesvol te adviseren. Een prima telefonische bereikbaarheid, snelle acceptatie en vlotte, correcte polisafgifte kenmerken onze service. De persoonlijke contacten maken het zakendoen met Erasmus bovendien heel plezierig. Kortom, een uitstekend handvat om zaken te doen. Interesse? Kijk op Of neem contact op met uw accountmanager. Postbus 1033, 3000 BA Rotterdam, Boompjes 57, 3011 XB Rotterdam Tel. (010) , Fax (010) ,

5 COLOFON Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 hoofdredactie Jan Aikens redacteuren Alex Klein, Yvonne Neppelenbroek (eindred.), Rick de Ruiter (webred.), Elly Gravendeel (red. ass.). redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel , fax , internet vragen van abonnees worden gratis beantwoord uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel uitgever Karin Sok marketing Claudia Simoons (adverteerders) abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel , automatische bestellijn tel , fax abonnementsprijs ,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode losse nummers Losse nummers 6,25 excl. btw; VB-interactief Gidsen 11,80 excl. btw. advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman Laura Lustig Erik Meester, tel , fax , Media order: Toos Schurink, tel , fax , sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ISSN Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Productloos De Wet Banksparen was nog niet koud door de Eerste Kamer, of de eerste juichberichten bereikten al de redactie. Eindelijk is er eind gekomen aan het monopolie van die vermaledijde verzekeraars, zongen partijen als Eigen Huis, Consumentenbond en de Nederlandse Vereniging van Banken in koor. Natuurlijk hadden zij daarbij geen oog voor het eigenbelang, maar des te meer voor het heil van de consument. Die is immers vanaf 1 januari verlost van de premiejagende verzekeraars met in hun kielzog de op provisie beluste intermediairs. Sparen op een geblokkeerde bankrekening voor de oudedag of voor het hypotheekspaardeel en dat nog fiscaal gefaciliteerd: het wordt de hemel op aarde als we deze commentaren mogen geloven. Waarmee wordt aangegeven dat de mooiste producten tegen in vergelijking met het tijdperk dat de spaarder afhankelijk was van de kostbare grillen van de verzekeringsbedrijfstak spotprijzen. Hoe zien die prachtige producten er dan uit? Niemand die het weet. De marktpartijen, die de politici gemaand hebben een overhaast besluit te nemen, lijken vergeten te zijn dat ze zelf ook iets moesten doen op het gebied van productontwikkeling. De grote banken hebben op dit moment nog niets in de aanbieding. Een enkele (bank)verzekeraar heeft wat bestaande producten uit de kast gehaald en het etiket polis vervangen door de term rekening. Het is opvallend hoe makkelijk Depla en Blok als ware rattenvangers van Hamelen horden mensen achter zich aan kregen, die elkaar napraten dat banksparen veel transparanter, eenvoudiger en vooral goedkoper is dan verzekeren. Kijk, als ze daarmee bedoelen dat een automatische overboeking op een spaarrekening niet veel hoeft te kosten, dan hebben ze natuurlijk gelijk. En wanneer dat ook nog eens leidt tot uitgestelde fiscale heffing, dan ontstaat als vanzelf een hilarische zakkenvulstemming. Ideale omstandigheden voor marketeers om consumenten massaal uit de verzekeringshoek weg te trekken naar..., ja waar naartoe eigenlijk? Zoals gezegd hebben de bancaire productontwikkelaars daar nog geen antwoord op. Dat is jammer voor verzekeringsadviseurs en -aanbieders. Die zouden een plezieriger jaarwisseling gehad hebben, wanneer ze nu al hadden kunnen zien dat ook banken niet gratis aan hun wettelijke en fiscale verplichtingen kunnen voldoen. Dat ook banken kosten in rekening zullen brengen als ze tegen een verantwoord handelende consument oplopen, die de belangen van zijn nabestaanden veilig wil stellen. Dat ook banken een inkomensterugvaldekking niet als relatiegeschenk op de balie hebben liggen. Het VB verheugt zich erop om begin 2008 de verzekerings- en bankproducten naast elkaar te leggen en te onderwerpen aan een inhoudelijke en een prijsvergelijking. Gezien de verwachte uitkomsten wensen wij de financiële diensverleners met een gerust hart prettige feestdagen en een optimistische kijk op een mooi HOOFDREDACTIONEEL Jan Aikens nummer december

6

7 NIEUWS Twintig procent korting voor VB-lezers Workshops Infiltratie marketing Bij de voorbereiding van de VB-VerzekeringsBranchedag viel het op hoe snel de workshops die Waddameeting ging verzorgen vol liepen. Vier maal spraken Jos Ahlers, mede-oprichter/directeur Brandsters en Eduard Vos, oprichter/directeur Master Infiltration, voor een volle zaal. Reden voor Waddameeting om vanaf begin februari voor beslissers bij financiële intermediairs een serie volledige workshops Infiltratie Marketing te organiseren. VBlezers hebben recht op 550 euro korting (20 procent), wanneer zij zich met een speciale code vóór 15 januari aanmelden (zie VB-lezersacties). Waarom is infiltratie marketing belangrijk? In de hedendaagse, aan informatie oververzadigde markt is alleen onderscheidend zijn niet meer genoeg. Radicaal onderscheid, daar gaat het om. Continu innoveren om bij te blijven in een almaar veranderende omgeving. Je Unique Buying Communities vinden en ermee communiceren. Kort gezegd: om succes te kunnen hebben je moet infiltreren in plaats van bombarderen (met reclame). In een serie van vier infiltratie-workshops wordt inzicht geboden in de wijze waarop consumenten zich onderling verbinden. De deelnemers leren outside-in te denken, focussen en trends herkennen. Dat gebeurt onder meer in de vorm van praktische oefeningen waarmee de deelnemer snel leert om met de eigen, relevant onderscheidende merkpropositie zorgvuldig en effectief te infiltreren binnen de doelgroep. Het volledige programma omvat zeventien stappen. Aan het einde van de Executive Course Infiltration Marketing weet de deelnemer hoe hij duurzaam kan groeien omdat hij dan radicaal anders met de potentiële klanten kan communiceren in hun wereld, op hun voorwaarden. De volgende onderwerpen komen aan de orde: Waarom informatiechaos de grootste competitie is. Waarom online gemeenschappen de nieuwe markt vormen. Hoe je het Goed-Onderscheid model kunt gebruiken. Hoe je super kort en bondig de business kunt beschrijven waar je in zit. Een manier om gezamenlijk een visie voor je toekomst te beschrijven. Hoe je trends kunt inzetten om gratis thermiek voor je merk te creëren. Hoe je onontdekte witte ruimte (of blauwe oceanen) in de markt kunt vinden. Wat jou in je categorie de enige maakt. Waarom het woord en gevaarlijk is voor je focus. Hoe je het geven en nemen in je ECO-systeem kunt managen. Hoe je merkvijanden voor je kunt laten werken. De zeven regels bij het kiezen van een goede merknaam. Hoe je een trueline samenstelt die je boodschap krachtig communiceert. Hoe je Unique Buying Communities kunt traceren. Hoe je kunt infiltreren in Unique Buying Communities. Hoe je je merkportfolio kunt beschermen en laten groeien. De lessen van de schaar, papier en steen Dit alles vindt plaats in vier middagsessies met een doorlooptijd van drie à vier maanden, met steeds drie à vier weken tussen de opeenvolgende sessies. In de prijs is begrepen: map met complete workshopinhoud, extra artikelen en casestudies, Marketing Infi ltration Business Roman, USB-stick met de workshoppresentaties en materiaal om te delen met je team, een jaar Waddameeting membership (20 procent korting op alle workshops, courses, enz), een jaarabonnement op Het Verzekeringsblad en het Certifi caat Executive Course Infi ltration Marketing, alsmede catering tijdens de sessies en afsluitende cocktails, afsluitend diner na vierde sessie. Waddameeting hanteert een invitatiemodel teneinde de kwaliteit en samenstelling van de deelnemersgroep te optimaliseren. Indien u tot de doelgroep behoort en ook uitgenodigd wilt worden voor deelname, kunt u dit aangeven op maar ook via telefoonnummer De totale kosten bedragen 2750 euro excl. btw. De speciale invitatiecode voor lezers van Het Verzekeringsblad: WM- FE08VB, geeft recht op 550 euro korting (20 procent), bij aanmelding voor 15 januari De workshops vinden plaats op een inspirerende locatie, namelijk de Waddameeting-suite in het Post CS-gebouw in Amsterdam, met fantastisch uitzicht over Amsterdam en het IJ, goed bereikbaar, vlak naast het Centraal Station. Onder meer zijn hier ook gevestigd het Stedelijk Museum en Restaurant, Bar, Club 11. Meer VB-lezersacties: Workshop Fiscaal sparen en beleggen Complete versie VB-Barometer Klanttevredenheidsonderzoek door GfK Boekje 52 Ollekebollekes Abonneren via VBnet.nl op Het VB met 50% korting nummer december

8 NIEUWS Belastingdienst wil Pensioenregister beheren De belastingdienst biedt zich aan om het Pensioenregister te bouwen en te onderhouden. Dit zei mr. Ben Schuurman, voorzitter Centraal Aanspreekpunt Pensioenen van de belastingdienst, tijdens de Zevende Interpolis Pensioenlezing eind vorige week. Wij hebben een netwerk van pensioen- en automatiseringsdeskundigen in huis en beschikken over een rekenbibliotheek. Daarin bevinden zich tools waardoor de bezoeker kan berekenen wat het betekent als hij pensioen vervroegt of juist uitstelt, of welke consequenties een uitruil heeft. Ook kan hij de ruimte berekenen voor lijfrente. De Interpolis Pensioenlezing in de Universiteit van Tilburg stond geheel in het teken van het Pensioenregister dat vanaf 2011 operationeel moet zijn. Voor het eerst presenteerde zich daar de Stichting pensioenregister in de figuur van voorzitter (ex D66-Tweede Kamerlid) Francine Giskes. Stichting Pensioenregister presenteert zich De stichting heeft een zeer brede samenstelling: de oprichtende organisaties zijn SVB (Sociale Verzekeringsbank), OPF (ondernemingspensioenfondsen), UvB (beroepspensioenfondsen), VB (bedrijfstakpensioenfondsen) en het Verbond van Verzekeraars. De stichting wordt de juridische en economische eigenaar van het register en draagt zorg voor ontwikkeling, onderhoud en beheer. Googlefunctie Het gaat om een virtueel register, legde Francine Giskes uit. Er komt geen nieuwe database, waarin alle pensioengegevens van alle Nederlanders wordt opgeslagen. Dat zou risico s op het gebied van beveiliging met zich meebrengen. Het ontwerp voorziet in een soort Googlefunctie. De gegevens worden bij de diverse instellingen vraaggestuurd opgehaald en ingeladen. Als de bezoeker uitlogt, wordt de connectie tussen de diverse gegevens weer verbroken. Het Pensioenregister wordt in fasen opgebouwd. Fase 1 moet afgerond op de in de Pensioenwet genoemde datum, 1 januari Dan zijn de gegevens beschikbaar van de eerste pijler (SVB) en de tweede pijler (pensioenuitvoerders). In een later stadium worden daar de gegevens van de derde pijler aan toegevoegd en mogelijke rekentools. Voordat het zover is, moeten er uiteraard nog de nodige praktische problemen overwonnen worden. Giskes: Het bij elkaar voegen van de UPO s is nog de minste. Pensioenuitvoerders hebben immers de gerechtigden in hun bestand. Anders is dat bij de SVB. Daar bestaat niet zoiets als een AOW-gerechtigdenbestand. De AOW is immers geen verzekering, maar uiteindelijk komt vrijwel iedere Nederlander er in een of andere vorm wel voor in aanmerking. Een ander probleem dat moet worden opgelost is, dat niet ieder fonds lid is van een koepel. De stichting formeert een technische werkgroep waarin de beste technici van de bij de koepels aangesloten organisaties zitting nemen. Open sollicitatie Hoewel Ben Schuurman beseft dat de belastingdienst de laatste tijd niet positief in het nieuws is, wil hij zijn dienst toch aanprijzen als de partij die het best het Register kan bouwen en onderhouden. De belastingdienst verstrekt niet alleen de cijfermatige gegevens, maar kan die voorzien van een duidelijke uitleg. Dankzij de rekentools die wij toevoegen, kan de deelnemer makkelijk uitrekenen van vervroeging of uitstel van de pensioendatum financieel betekent. Daar komt bij dat we allerlei alarmfuncties kunnen inbouwen. De bezoeker ziet dan meteen dat hij iets wil, dat niet kan. Het inbrengen van ruilvoeten wordt wat problematischer, beseft Schuurman, omdat die per verzekeraar en fonds verschillen. Op dat gebied kunnen we wel maatwerk leveren. Van groot belang vindt hij het, om in het Register ook de onzekere factoren te benoemen, zoals de rendementen. Geef aan dat die indicatief zijn en publiceer verschillende verwachtingen, luidde zijn advies. Het Pensioenregister zoals de belastingdienst die voor zich ziet, geeft de deelnemer een volledig inzicht in zijn oudedagvoorziening. Dat biedt de adviseur veel kansen om maatwerk te leveren. Samen met zijn relatie kan hij uitrekenen welk bedrag op zijn 60e, 65e, enzovoorts, beschikbaar is. Natuurlijk kan op die manier berekend worden welke ruimte er is voor een lijfrentepolis. Die kan dan meteen worden overgenomen op een zoveel mogelijk ingevuld aangifteformulier, gaf Steenbeek nog een voordeel aan om het Register te laten servicen door de belastingdienst. Hij acht het zelfs mogelijk dat een op deze wijze berekende ruimte automatisch door de belastingdienst wordt goedgekeurd. DeOndernemer.nl Koninklijke Wegener heeft gelanceerd, een landelijk business-to-business platform met regionale focus. Door bundeling van (regionaal) nieuws, bedrijfsinformatie en expertise, gekoppeld aan een online businessclub, wordt het platform een regionale kennisbron voor ondernemers en zakelijke beslissers. De Goudse is een exclusieve samenwerking aangegaan met het nieuwe business-to-business platform. Gebruik Mijn.NN stijgt explosief Sinds juli is het gebruik van Mijn.NN.nl voor particuliere levensverzekeringen met ruim 54 procent toegenomen. Nationale-Nederlanden dankt dit feit aan de sterke vereenvoudiging van aanvragen en mutaties en aan de gegarandeerde doorlooptijden. Bij nieuwe verzekeringen hoeft het intermediair geen aanvraagformulier meer in te sturen en voor mutaties zijn alleen nog in bijzondere gevallen aanvullende stukken of een handtekening nodig. 8 nummer december 2007

9 NIEUWS Nieuwe normen voor consumptief krediet De Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland (VFN) scherpt de normen voor consumptief krediet aan om financiële problemen bij consumenten tegen te gaan. De nieuwe normen zijn gebaseerd op de basisnormen zoals het NIBUD (Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting) die heeft vastgesteld. Door deze NIBUD-norm als objectieve ondergrens te hanteren, wil de vereniging waarborgen dat na kredietverstrekking de consument te allen tijde voldoende middelen heeft om zijn woonlasten te betalen en zijn huishouden te voeren. Verder is de norm afhankelijk gemaakt van de hoogte van het inkomen. Hierbij wordt rekening gehouden met een stijging van tien procent van de vaste lasten bij een stijging van het inkomen. In de praktijk betekenen de nieuwe normen dat tot een modaal inkomen, afhankelijk van de woonlasten, slechts zeer beperkt krediet kan worden verstrekt. Bij een modaal tweepersoonshuishouden met een inkomen van netto 1635 euro zal er uitsluitend sprake kunnen zijn van kredietverlening indien de woonlasten lager zijn dan circa 580 euro. De nieuwe VFN Gedragscode bevat nu ook bepalingen die erop gericht zijn de transparantie voor kredietgerelateerde verzekeringen te vergroten en het ontstaan van problematische schulden te voorkomen door verplichte deelname aan het toekomstige systeem van schuldenregistratie. De nieuwe normen binden vooralsnog alleen de VFN-leden. De kredietverstrekkende dochters van DSB Bank vallen hier niet onder. DSB is lid van de Vereniging van Banken. AFM is kritisch De AFM noemt het een verbetering dat de inkomensnorm is opgetrokken voor de lagere inkomens. Hiermee wordt een belangrijke stap gezet bij het tegengaan van schuldenproblematiek bij de meest kwetsbare groepen. De uitgangspunten van de VFN voor hogere inkomens kunnen echter nog leiden tot risicovollere kredietverstrekking. Bij het volgen van de nieuwe VFN Gedragscode bestaat het risico dat een consument mag lenen terwijl hij dat, gelet op zijn vaste lasten, niet goed kan betalen. Of dat een consument, die het wel kan betalen, niet kan lenen, aldus de redenering van de toezichthouder. De AFM vindt dat bij het verstrekken van krediet de individuele lasten van een gezin moeten worden meegenomen. Bovendien moet er meer rekening worden gehouden met hogere vaste lasten naarmate het inkomen stijgt, anders bestaat het risico dat een consument zijn vaste lasten niet meer kan betalen en daardoor met problematische schulden te maken kan krijgen. ING verkoopt aandelenbelang in De Goudse ING Verzekeringen heeft haar aandelenpakket van 20 procent in De Goudse verkocht aan De Goudse. Het aandelenpakket was sinds 2001 in handen van ING en was een gevolg van de overname van de verzekeringsmaatschappij Tiel Utrecht door De Goudse. Nu is De Goudse weer volledig particulier bezit. Inboedelwaardemeter Verbond is vernieuwd Het Verbond van Verzekeraars heeft de Inboedelwaardemeter vernieuwd. De Inboedelwaardemeter is een hulpmiddel dat door verzekeraars en assurantietussenpersonen kan worden gebruikt om op eenvoudige en objectieve wijze de globale waarde van inboedels vast te (laten) stellen. De vernieuwde Inboedelwaardemeter is tot stand gekomen op basis van een onderzoek onder ruim 750 huishoudens. In vergelijking met de vorige Inboedelwaardemeter is de vernieuwde versie eenvoudiger en daarmee gebruikersvriendelijker en zijn de uitkomsten betrouwbaarder. Things to do 2007 Meer mogelijkheden bieden vvoor starters Gerealiseerd: NN Startershypotheek Meer weten? Vraag aan uw account manager of kijk op Mijn.NN..nl De AFM wijst erop dat krachtens de Wft geen onverantwoorde leningen mogen worden verstrekt. In januari komt de AFM met richtsnoeren voor kredietverleners om invulling te geven aan verantwoorde kredietverlening. Dit is een advertentie van Nationale-Nederlanden, geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen Nationale-Nederlanden als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen. nummer december

10 NIEUWS Paul de Heer: Brede feitencampagne die de brancheorganisaties overstijgt Tijdens de VB-Branchedag voerde dagvoorzitter Jan Driessen een gesprek met Paul de Heer over het imago van de intermediaire bedrijfskolom. Binnenkort is dat gesprek te zien en te horen via VB-TV. Paul de Heer pleit voor een branchebrede feitencampagne van enkele jaren. Je mag niet verwachten dat je een imago, dat al zo n vijftien jaar aan de magere kant is, in een paar maanden met een paar commercials kunt opvijzelen. Maar die tijd hebben we helemaal niet, het is al één over twaalf, reageerde Driessen. Het spijt me wel, maar ik zie geen andere manier. NBVA en NVA hebben geprobeerd het imago van hun leden te verbeteren. Maar dat gebeurt met kortlopende acties en het is een feit dat die er niet aan hebben bijgedragen om de intermediaire bedrijfstak beter over het voetlicht te krijgen. Dat bleek onlangs weer uit de reacties van de algemene media op het hypothekenonderzoek van de AFM. Alleen wanneer de branche eendrachtig samen gaat optrekken, kan het beeld dat de consument van de adviseurs heeft, verbeteren. Ik heb het dan over de hele branche. Adviseurs kunnen natuurlijk wel zelf aan hun eigen imago werken door hun toegevoegde waarde aan te tonen. Maar als je als branche een betere reputatie wil opbouwen, dan is er een lange weg te gaan. Hoe urgent is het om nu wat te doen, vroeg Driessen, of anders gezegd: wat betekent de beloningstransparantie die straks volledig moet zijn voor het intermediair? Die zal een concurrentiële veldslag opleveren, meent De Heer. Maar feit blijft dat je de klok niet kunt terugdraaien. Dat betekent voor de kortere termijn dat veel adviseurs hun ondernemingsplan zullen moeten herzien. Ze kunnen straks voor een tophypotheek niet meer zo veel in rekening brengen als ze nu gewend zijn, gaf hij Driessen gelijk. Concreet betekent dat, dat veel adviseurs een aantal magere jaren tegemoet gaan en ervoor moeten zorgen dat ze de tijdelijke dip kunnen opvangen. Maar met een goede, brede feitencampagne zullen daarna ongetwijfeld weer de vette jaren terugkomen. Hiervoor is nodig, aldus Paul de Heer, dat de hele intermediaire bedrijfskolom aan een dergelijke campagne deelneemt. Dat betekent, dat dit buiten organisaties als NBVA, NVA en Verbond georganiseerd moet worden. Het betekent ook dat de kolom hier twee jaar achtereen serieus aandacht aan moet besteden. Niet alleen in de vorm van campagnes, maar ook door continu te praten met politici, ambtenaren en andere stakeholders. Postbank en ING Bank introduceren energielabel De Postbank en ING Bank bieden vanaf vandaag de mogelijkheid om tegen een gunstig tarief het energielabel voor woningen af te nemen. Ook informeren beide banken hun klanten over de komst van het energielabel en bieden ze advies op maat, waarmee duidelijk wordt hoe het energieverbruik kan worden verminderd. Uit recent ING-onderzoek is namelijk gebleken dat bijna 40 procent van de starters en koopwoningbezitters nog onbekend is met de invoering van het verplichte energielabel. Alle woningbezitters en verhuurders krijgen te maken met het energielabel, ofwel het Energie Prestatie Certificaat (EPC). Vanaf 1 januari is het energielabel verplicht bij verkoop of verhuur van huizen die gebouwd zijn voor Zes op de tien Nederlanders denkt dat dit label gratis is, maar in de praktijk blijkt het gemiddeld zo n 200 euro te kosten. Bij de Postbank en ING Bank kan iedereen met een eigen woning tegen het tarief van 135 euro een energielabel afnemen. Dat bedrag is inclusief btw, voorrijkosten en onafhankelijk van de omvang van de woning. Uiteraard wordt de keuring verricht door een gecertificeerde adviseur. Wil de cliënt ook een uitgebreid maatwerkadvies zodat hij weet hoe hij de woning energiezuiniger kan maken, dan is ook dat tegen een scherp tarief mogelijk. Alle tarieven worden vermeld op postbank. nl/hypotheken en ingbank.nl. De redactie en overige medewerkers van Het Verzekeringsblad wensen u prettige feestdagen en een in alle opzichten succesvol nummer december 2007

11 NIEUWS Allianz Inkomensverzekeringen brengt congres uit op DVD Allianz Inkomensverzekeringen brengt een registratie uit van haar congres: Over de grenzen van de Inkomenszekerheid. Tijdens dit congres zijn onder leiding van Charles Groenhuijsen door verschillende sprekers de grenzen van de inkomenszekerheid verkend. Het congres van Allianz Inkomensverzekeringen heeft tot vele positieve reacties geleid en opnieuw aangetoond dat de veranderingen op het gebied van de inkomenszekerheid nog lang niet ten einde zijn. Het congres bood een goede verdieping van de politieke en economische achtergrond van ons vakgebied. Daarom hebben wij besloten de verschillende presentaties en discussies op dvd uit te brengen, aldus Govert Trouwborst, directeur Allianz Inkomensverzekeringen. Een korte impressie van de dvd en meer informatie is te vinden op Consultatie marktpartijen erkenningsregeling PE Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft een viertal met elkaar samenhangende regelingen opgesteld voor instellingen die PE-programma s in het kader van de Wft willen aanbieden aan de markt. Het betreft regelingen met betrekking tot erkenningscriteria, de erkenningsprocedure, uitvoeringsvoorschriften en wijze van aanvragen. De regelingen zijn ter consultatie aan de marktpartijen aangeboden. Zij kunnen tot 22 januari op de conceptregelingen reageren. De inhoud van Permanente Educatie, die via de PE-toetstermen periodiek wordt vastgesteld, zal het CDFD zeer binnenkort publiceren en eveneens ter consultatie aan de markt aanbieden. De regelingen zijn te downloaden van de website Korting voor DAK-leden op Wft-Support Quality Care Om de aangesloten assurantiekantoren te helpen de Wft-eisen goed in de organisatie te implementeren en te verankeren, sloot DAK een overeenkomst met Quality Care. Daarmee krijgen de ruim 1300 bij DAK aangesloten kantoren voordeel op het abonnement Wft Support van Quality Care FinanciëleBranche (QCFB). Quality Care biedt naast informatie over wet- en regelgeving en voorbeelden voor een invulling van de open normen van de Wft, een persoonlijk bezoek van een kwaliteitsdeskundige die adviseert en ondersteunt op Wft-gebied. Eerder sloten koepels NVA, NBVA en NVF al een mantelovereenkomst met Quality Care FinanciëleBranche voor deze ondersteuning. 'Omgaan met geld moet schoolvak worden' Kinderen moet meer verantwoordelijkheidsgevoel worden bijgebracht met betrekking tot hun uitgaven. Een taak voor ouders én school, is de mening van bijna alle Nederlanders (85 procent). Een meerderheid van de ouders vindt dat omgaan met geld op school moet worden geleerd. Bovendien zouden ze graag zien dat de geldlessen al op jonge leeftijd van start gaan. Dit blijkt uit onderzoek van InterBank onder 612 Nederlanders. Driekwart van de ouders is bezorgd dat wanneer kinderen vroeg schulden hebben, ze later ook geldproblemen houden. Een meerderheid van de Nederlanders geeft de huidige consumptiemaatschappij hiervan de schuld (58 procent). Een op de zeven Nederlandse ouders is zelfs van mening dat hun kinderen altijd alles willen hebben, alleen het duurste is goed genoeg voor hen. Overigens proberen ouders zich er niet door te laten beïnvloeden. Slechts 7 procent heeft het gevoel niet te kunnen achterblijven als vriendjes of vriendinnetjes meer zakgeld krijgen. Ruim een op de drie ouders is zelf door schade en schande wijzer geworden wat geldzaken betreft. Veel ouders leveren zelf een bijdrage door kinderen een eigen spaarpot of -rekening te laten beheren (73 procent), zakgeld te geven (56 procent) en door goed gedrag of een goede prestatie te belonen (33 procent). Maar het merendeel van de ouders vindt dat leren omgaan met geld ook buiten het gezin hoort plaats te vinden en zou graag zien dat er een schoolvak aan wordt besteed (56 procent). Beleef de VB-Branchedag nog een keer, of zie wat u gemist heeft Nu op VB-TV, Spotlight Nationale-Nederlanden: Pensioenuitdaging van formaat Spotlight De Goudse: Onderscheidend ondernemen VB-workshop: Infiltratie marketing Spotlight Erasmus: De toekomst begint nu Spotlight AEGON: In drie stappen naar een pensioenofferte VB-workshop: Hoe om te gaan met beloningsstructuren Spotlight Getronics PinkRoccade: Pensioentekort, wie is aansprakelijk? Spotlight Avéro Achmea: Merk -waardige ontwikkelingen Spotlight CCS: Van dromen naar doen. Vandaag Spotlight FinanceWork: De KlantPortal van FinanceWork nummer december

12 INTERMEDIAIR Jos Peeters: Met worksite marketing helpt Delta Lloyd de adviseur om de klant met moderne middelen tegemoet te kunnen treden Op de VB-Branchedag 2006 introduceerde Hans de Goeij van Delta Lloyd een nieuw begrip: worksite marketing. Daarop volgde in 2007 de introductie van Arbeidsvoorwaarden online. Concreet betreft het een webapplicatie, waarmee de assurantieadviseur via zijn zakelijke relaties alle werknemers kan bedienen. Deze medewerkers kunnen op hun werkplek via een website verzekeringen kiezen, afsluiten en muteren. Intussen biedt deze marketingtool nog meer mogelijkheden, vertelt directievoorzitter Marketing en Verkoop van Delta Lloyd Verzekeringen NV, Jos Peeters. Bepaalde verzekeringsproducten kan de consument prima zelf sluiten, voor andere heeft hij het advies van een intermediair nodig. Het mooie van Arbeidsvoorwaarden online is, dat het intermediair bij beide productvormen is betrokken. Ook wanneer de werknemer rechtstreeks via de webapplicatie zelf een verzekering afsluit. Ook dan ontvangt de tussenpersoon daarvoor van ons een vergoeding. Overigens, voegt Peeters daar- Jos Peeters aan toe, wordt de suggestie gewekt dat het zichtbaar maken van provisie ertoe leidt dat bepaalde producten niet meer via het intermediair verkocht zullen worden. Ik ben het daar niet mee eens. Er bestaat niet alleen een scheidslijn tussen zogenaamde adviesarme en adviesgevoelige producten. Er is ook een onderscheid te maken tussen groepen consumenten. Er zijn immers ook mensen die helemaal geen zin hebben om verzekeringszaken zelf te regelen. Die laten dat graag over aan een adviseur, die zij vertrouwen. Ik geloof er heilig in dat die ook de simpele producten sluiten via een bemiddelaar. Mits die op een moderne wijze het ondernemerschap heeft ingevuld. Eén overzicht per jaar eigenlijk niet van deze tijd Met Arbeidsvoorwaarden online helpt Delta Lloyd de adviseur om de klant met moderne middelen tegemoet te kunnen treden. Dit concept biedt de klant de openheid, waar de samenleving tegenwoordig om vraagt. Kijk bijvoorbeeld naar pensioen: ik ben van mening dat het één keer per jaar verstrekken van een overzicht eigenlijk niet meer van deze tijd is. Een deelnemer moet inzicht hebben in zijn pensioen op elk moment dat hij daar behoefte aan heeft. Die toegevoegde waarde willen wij graag via dit systeem bieden. En het blijft niet bij kijken alleen. Peeters: De werknemer moet zodra hij aan de pensioenknop draait, zien welke consequenties een bepaalde mutatie heeft voor de hoogte van de uitkering. Wij maken het eenvoudig om de jaarruimtes te berekenen. Het bieden van inzicht staat in het systeem voorop. Datzelfde geldt bijvoorbeeld ook voor de collectieve ziektekostenverzekering. Elke werknemer kan makkelijk zien wat wel en niet gedekt is. Thema s De website is ingedeeld op thema s. Op dit moment zijn dat: Oudedag; Fit en gezond; Sparen voor verlof; Vrije tijd. Per thema ziet de werknemer de bestaande situatie, waarin hij zelf interventies kan plegen, legt Jos Peeters uit. Hij kan offertes aanvragen, muteren en desgewenst sluiten. De gegevens nodigen hem als het ware uit om vragen te stellen. Vragen waarop hij graag een antwoord krijgt van zijn adviseur. Ook bieden alle thema s oplossingen voor mogelijke problemen die bij de bezoeker opkomen. Soms zijn dat productoplossingen, maar lang niet altijd. Een klant is niet altijd geïnteresseerd in een eindproduct, maar wil soms ook dat zijn wens op een andere manier wordt ingevuld. Daarom bieden alle thema s méér informatie dan die alleen op verzekeringsproducten zijn gericht. Modulair Als voorbeeld van een andere oplossing noemt Peeters het programma Kwitty. Kwitty gaat in januari aanstaande van start. Het programma is erop gericht om het rookgedrag te beïnvloeden. Het is bekend dat een roker, hoe goed zijn voornemens ook zijn, vaak niet in één keer kan stoppen. Dit programma helpt hem om eerst te minderen en uiteindelijk te stoppen. Het is een heel geavanceerd systeem, waarbij de deelnemer een seintje krijgt via zijn gsm, dat hij een sigaretje mag opsteken. En als iemand hier niet op zit te wachten? Dan wordt de module niet geactiveerd. Dat geldt trouwens voor het hele systeem, dat modulair opgebouwd is. We be- 12 nummer december 2007

13 INTERMEDIAIR spreken samen met werkgever en adviseur welke modules wel en welke niet worden ingezet. De werkgever bepaalt uiteindelijk welke collectieve regelingen hij op een moderne inzichtelijk wil maken voor zijn medewerkers. Ook in de keuze van de look and feel is de werkgever vrij. Die kan helemaal aan de huisstijl van de onderneming worden aangepast. Belang werkgever De adviseur komt met dit verhaal bij de werkgever binnen. Wat is zijn belang om zo n systeem te accepteren? In de eerste plaats wil een werkgever, zeker in de huidige gespannen arbeidsmarkt, goede secundaire arbeidsvoorwaarden bieden, antwoordt Jos Peeters. Het is een prima stuk gereedschap om personeel aan zich te binden, zonder dat hem dat zelf enige moeite kost. Kijk, de informatie die de werknemers op deze manier krijgen, kan een werkgever niet of nauwelijks zelf bieden. En wat heel belangrijk blijkt te zijn in de praktijk is, dat een medewerker deze zaken thuis samen met de partner kan bekijken. Je zou kunnen zeggen dat je employee benefits biedt in een modern jasje. Een wat beladen begrip. Wel als je kijkt naar het vroegere EB-begrip. Het grote verschil met wat we vroeger onder EB verstonden is wel, dat we toen de werkgever confronteerden met ingewikkelde zaken als cafetariasystemen. Nu bieden wij onder deze noemer gemak en daar zijn ze van geporteerd. Je zet om zo te zeggen nu de werknemer zelf aan het stuur. Het is niet alleen filosofie die Peeters hier te berde brengt, maar pure realiteit. Dat blijkt wel uit het feit dat we een unieke conversie hebben, nagenoeg honderd procent. Letterlijk alle werkgevers, die wij samen met de adviseur het systeem gedemonstreerd hebben, zijn enthousiast. En belangrijk voor de adviseur is dat de werknemer graag in zee gaat met een systeem waaraan de werkgever zijn goedkeuring heeft gegeven. Dat staat ongeveer gelijk aan een keurmerk. De rol van de werkgever is dus cruciaal en datzelfde geldt voor die van de intermediair. Beiden moeten erin geloven, wil het een succes worden. De implementatie vergt een goede samenwerking tussen de adviseur en zijn zakelijke relatie. Het advies begint al met het beantwoorden van de vraag welke modules wel worden gebruikt en welke niet. Daarnaast moeten we met zijn allen de werkgever stimuleren om de site levend te houden, door er regelmatig aandacht aan te schenken, bijvoorbeeld via het versturen van digitale nieuwsbrieven, posters en folders. Delta Lloyd werkt daaraan mee door het continu ontwikkelen van nieuwe tools. Ik noemde al Kwitty en nu zijn we bijna gereed met een verlofmodule, uiteraard op maat van het individuele bedrijf. Als pilot draait nu Brandkeeper, waarmee de assurantieadviseur samen met de werkgever heel snel zelf een gerichte marketingactie kan voeren. Meekijken De aanvraag van een nieuwe verzekering of een mutatie gaat digitaal rechtstreeks naar Delta Lloyd, zegt Peeters desgevraagd. De adviseur kan real time meekijken. Sterker: hij kan de eindprijs binnen een bepaalde bandbreedte beïnvloeden via de hoogte van zijn vergoeding. De bladen staan vol over verschuivende marktaandelen. De intermediaire bedrijfskolom maakt zich zorgen over de toenemende concurrentie van direct writers en banken die hun producten via internet aanbieden. In de Verenigde Staten zie je het aantal producten, dat via de werkgever in de vorm van collectiviteiten wordt gesloten, sterk groeien. Onze Arbeidsvoorwaarden online is één van onze antwoorden op deze ontwikkelingen voor het intermediair. Westra Hoekzema onderdeel van ING Assurantiekantoren Per 1 januari neemt ING Assurantiekantoren alle aandelen over in de Westra Hoekzema Adviesgroep uit Zeist. ING Assurantiekantoren had reeds een meerderheidsbelang. Westra Hoekzema wordt een volledig onderdeel van ING Assurantiekantoren Nederland. De huidige directeur, Karel de Wit, gaat per 1 januari met vervroegd pensioen. In de dagelijkse leiding zal hij worden opgevolgd door de huidige adjunct-directeur, Frank van de Klashorst. De Westra Hoekzema Adviesgroep biedt verzekeringsoplossingen voor het mkb, de dga en de particuliere markt in het hogere segment. De overname van de aandelen heeft geen gevolgen voor de medewerkers. Het bedrijf blijft gevestigd in Zeist. Things to do 2007 Aanbieden van vscherpere tarieven Gerealiseerd: NN Basisvariant Meer weten? Vraag aan uw account manager of kijk op Mijn.NN..nl Dit is een advertentie van Nationale-Nederlanden, geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam. De inhoud van deze uiting is uitsluitend bestemd voor de communicatie tussen Nationale-Nederlanden als aanbieder en de (medewerkers van de) met haar samenwerkende bemiddelaars. Deze communicatie is niet bestemd voor de consument en voldoet ook niet aan de eisen die - bijvoorbeeld - in het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft worden gesteld aan uitingen richting consument. Wij verzoeken nadrukkelijk (onderdelen van) deze uiting niet aan consumenten beschikbaar te stellen; consumenten kunnen aan de inhoud van deze uiting geen rechten ontlenen. nummer december

14 INTERMEDIAIR Rob Groenemeijer (NBVA): Professionalisering is wat de markt vraagt Voorzitter Rob Groenemeijer hield tijdens de algemene ledenvergadering van de NBVA een vurig pleidooi voor noodzakelijke investeringen in de toekomstbestendigheid van de intermediaire markt en de adviseur. Zijn organisatie werkt, zoals bekend, samen met de NVA en het Verbond aan een studie, die de positie van het intermediaire kanaal voor de toekomst moet veilig stellen. Daarnaast riep hij de leden op ook zelf verder te investeren in hun professionaliteit. Eén ding zal u duidelijk zijn: van u wordt ook wat gevraagd. Want die toekomstbestendige markt is er vooral voor toekomstbestendige financiële adviseurs. Professionalisering is wat de markt vraagt. Zowel van uw ondernemerschap als van uw adviseurschap. En wij kunnen nog zo goed voor u proberen de lijnen te trekken voor een groot marktspeelveld, maar professionaliseren kunt u alleen zelf. KiFiD Anders dan bijvoorbeeld VvHN en NVA kon de ledenvergadering zich nog niet uitspreken over de bindende adviesregeling van KiFiD. Om procedurele redenen kon dit onderwerp niet op de agenda worden geplaatst, maar Groenemeijer liet er geen misverstand over bestaan dat de NBVA de bindend adviesregeling zoals die nu luidt, van harte ondersteunt. Weg van alle emoties en angsten is de vraag, die voorligt, een simpele. Kies je voor goede en dure geschillenbeslechting en betaal je de prijs van een geschonden imago? Of kies je voor goede en goedkope geschillenbeslechting met als opbrengst het winnen van vertrouwen? Het antwoord is voor de NBVA net zo eenvoudig, daarom gaan wij straks voor bindend advies. Erasmus helpt de adviseur op weg naar morgen Erasmus Verzekeringen wil de adviespraktijk van het met haar samenwerkende intermediair concrete handvatten bieden. De maatschappij deed dat de afgelopen weken in de vorm van een viertal ochtendsessies, waarin onder leiding van Marcel Hofman op interactieve wijze aandacht werd besteed aan de uitdagingen waar het professionele intermediair op dit moment mee te maken heeft. Gesproken werd onder meer over veranderende marktomstandigheden, kansen vanuit de Wft en beloningstransparantie. Zonder strijd kun je niet sterk worden. (Oprah Winfrey) Wij gaan voor elke hypotheek 14 nummer december 2007

15 INTERMEDIAIR NVA-leden staan bindend advies KiFiD toe De NVA-leden hebben tijdens de bijzondere Algemene Ledenvergadering op 13 november unaniem ingestemd met het generieke bindende advies KiFiD. De instemming heeft een directe wijziging van de NVA-statuten tot gevolg. Naast het bindende advies kon ook de voorgestelde meerjarenvisie van de brancheorganisatie op een volmondig ja van de leden rekenen. Het nieuwe stuk vervangt het NVA-beleidsplan 2001 Tijd voor nieuw beleid. De meerjarenvisie van de NVA heeft de werktitel Ruimte om te ondernemen meegekregen. Het beleidsstuk is verdeeld in twee delen. In het eerste beschrijft de brancheorganisatie haar missie gedurende deze jaren. Die zal gericht zijn op het behoud en de versterking met alle mogelijke middelen van het intermediaire distributiekanaal. Hierdoor moet voor de leden voldoende ruimte ontstaan om op een kwalitatief goede en rendabele manier te kunnen ondernemen. Een sterk intermediair distributiekanaal is niet alleen goed voor de leden, maar zeker ook voor de klant. Vanuit dat aspect spant de NVA zich in voor verdere vergroting van de betrouwbaarheid, professionaliteit en deskundigheid van primair de leden en secundair de hele bedrijfstak. Vrijheid of ongebondenheid van advies staat daarbij centraal, aldus de NVA in een toelichting. In het tweede deel van het beleidsstuk beschrijft de NVA haar visie op de positie van het intermediair: De primaire rol van het intermediair is het geven van advies en begeleiding aan consumenten. Maar daar houdt het niet op, de rol van het intermediair is immers duaal, deze verleent diensten aan klanten (advies en bemiddeling) maar voert ook werkzaamheden voor aanbieders uit (distributie van producten). Ondernemersklimaat Zowel missie als visie zijn samengevat in negen beleidsthema s. Via deze thema s stelt de NVA zich tot doel in de komende jaren voor haar leden een optimaal ondernemersklimaat te creëren. Zo wil de organisatie dat ten aanzien van de beloning een duidelijk onderscheid wordt gemaakt tussen beloning voor het advies aan en de begeleiding van de klant enerzijds en beloning voor de dienstverlening aan de aanbieder anderzijds. Ook zal de NVA actief blijven zoeken naar (duurzame) samenwerkingsvormen met andere intermediaire vertegenwoordigers. KiFiD Met het wijzigen van de reglementen heeft het bestuur van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) de belangrijkste hobbels weggestreken. Onduidelijkheid over de exacte uitwerking van het KiFiD-reglement, het ontbreken van de mogelijkheid tot hoger beroep en het hoge plafond van bindend advies waren begin dit jaar voor de NVA nog reden om de keuze vooraf (generiek) voor bindend advies KiFiD aan te houden. Na de aanpassing door het KiFiD-bestuur is hoger beroep mogelijk bij claims vanaf euro en is het plafond, waarvoor bindend advies gegeven wordt, verlaagd naar euro. Voor de leden was dit voldoende reden om unaniem akkoord te gaan met de regel dat geschillen met een financieel belang van maximaal euro bij bindend advies door het KiFiD worden beslecht. NVA en NVGA seminar Voorafgaand aan de ledenvergadering was er een gezamenlijk miniseminar van de NVA en NVGA over aansprakelijkheid. Sprekers waren Wence Rupert (Stadermann Luiten Advocaten), Willem Pel (BAVAM) en Edgar du Perron, voorzitter van de geschillencommissie KiFiD. Vooruitlopend op de stemming later die middag kwam het onderwerp bindend advies KiFiD ruim aan de orde. Du Perron schetste de aanwezigen de procesgang binnen KiFiD en lichtte de reglementen nader toe. Klachten Onder leiding van NVA-voorzitter Bob Veldhuis, volgde een paneldiscussie waaraan naast de inleiders ook Gerard Van Ommeren (NVA) en Coen van Ham (NVGA) deelnamen. De panelleden waren het eens met de stelling dat de mogelijkheid om geschillen voor het KiFiD te brengen de drempel voor consumenten verlaagt om zijn tussenpersoon aan te klagen. De consument heeft geen dure advocaat nodig om zijn gelijk te halen. Toch vraag ik me af of het aantal klachten wel zo n vlucht zal nemen als hier en daar aangenomen wordt. Een lawyers paradise zal het zeker niet worden, aldus Rupert. Van Ommeren ziet in KiFiD zeker wel een aanzuigende werking. Dat KiFiD met een eenduidig inzicht naar een zaak kijkt, is een groot voordeel ten opzichte van de rechtspraak, geeft Rupert aan. De verschillende rechtbanken kijken ieder met een eigen inzicht tegen zaken aan. Zij kunnen in vergelijkbare zaken tot een andere uitspraak komen. Alex Klein nummer december

16 VB-VERZEKERINGSBAROMETER 2007 VB-Barometer 2007: Mijn assurantiekantoor blijft hoog scoren De eigen adviseur wordt steeds onafhankelijker, maar de anderen juist minder Sinds 2002 geeft de VB-VerzekeringsBarometer een informatieproduct van Het VB en GfK op continue basis inzicht in de mening van de Nederlandse consument over de financiële dienstverleningsbranche. Recent is de editie 2007 verschenen. De uitkomsten van dit onderzoek zijn onthullend, soms schokkend, maar vooral leerzaam. Zij bieden immers een betrouwbaar beeld van hoe de Nederlandse consument aankijkt tegen de bedrijfstak. In dit tweede artikel over de Barometer 2007 zien we hoe de consument denkt over zijn relatie met de adviseur. Het eerste artikel gepubliceerd in Het VB van 22 november ging over de vraag hoe de consument denkt over de honorering van het intermediair en welke diensten hij daarvoor verwacht. Als aan consumenten gevraagd wordt, via welk distributiekanaal zij een verzekering hebben afgesloten, antwoordt 62% dat (ook) gedaan te hebben via een tussenpersoon. ATP Bank Direct writer Relaties met distributiekanalen 37% 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Dat percentage blijkt niet helemaal in overeenstemming te zijn met de realiteit. Uit het Totaal Onderzoek Financiële Diensten (TOF) van GfK blijkt dat in werkelijkheid 79% van 52% 62% 79% Perceptie: VB Barometer 2007 Feiten: TOF P % de consumenten gebruik heeft gemaakt van de diensten van een adviseur. De 37% die zegt de bank daarvoor in te schakelen, heeft het gelijk aan zijn zijde. Opvallend is, dat 52% zegt wel eens een verzekering te hebben afgesloten bij een direct writer, terwijl vast staat dat liefst 92% van de consumenten die weg wel eens heeft bewandeld. Kennelijk is er een groep klanten die gebruik heeft gemaakt van een bepaald distributiekanaal zonder zich dat te herinneren. Wellicht is sprake van producten die lange tijd geleden zijn afgesloten en waar weinig mee gebeurt. Een andere verklaring kan zijn, dat de ondervraagden niet alle polissen op tafel hadden, wat bij TOF wel het geval is. Het opvallend hoge percentage dat direct writers scoren, valt te verklaren uit het feit dat ook de zorgpolissen in deze score zijn meegenomen. Wordt die categorie buiten beschouwing gelaten, dan daalt het percentage van 92% naar 74%. Driekwart is adviseur trouw Ruim driekwart van de respondenten heeft de verzekeringen afgesloten bij één tussenpersoon. Eenzesde van de intermediairklanten heeft twee adviseurs en 5% heeft er meer dan twee. Het beste marketingmiddel is nog steeds de mond-tot-mondreclame. 40% van de intermediair klanten geeft aan via familie, vrienden en kennissen met de adviseur in contact te zijn gekomen. Een kwart vond de intermediair op eigen kracht, terwijl 14% proactief door de tussenpersoon is benaderd. 3% van de respondenten heeft de adviseur via internet gevonden. Dat lijkt een klein percentage, maar is wel een verdrievoudiging van het aantal in De rol die het intermediair in de ogen van de consument moet spelen, wordt steeds duidelijker: 85% ziet in hem de adviseur, die moet adviseren over financiële zaken. In 2006 was dat nog 75%. Slechts 15% ziet de tussenpersoon als een verkoper die financiële zaken regelt. Er is dus een duidelijke verschuiving van verkoper naar adviseur waarneembaar. Belang aspecten in dienstverlening van financieel dienstverleners Betrouwbaarheid Goed advies Oog voor de persoonlijke situatie Goede bereikbaarheid Onafhankelijkheid Snelheid Prijs/kosten Gemak Flexibiliteit Goede internetsite 4,41 4,31 4,06 3,98 3,86 3,80 3,77 3,67 3,47 3,37 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Weinig persoonlijk contact De consument blijkt niet veel contact te hebben met zijn adviseur. Slechts 12% heeft minimaal eens per kwartaal contact met de tussenpersoon en 42% zelfs minder dan eens per jaar. Eenzesde van de ondervraagden die geen gebruik maakt van het intermediair zegt dat wel eens overwogen te hebben, 16 nummer december 2007

17 VB-VERZEKERINGSBAROMETER 2007 maar heeft daar uiteindelijk toch niet voor gekozen. Bijna driekwart heeft die overweging nooit gemaakt. Het belangrijkste aspect in de dienstverlening van een financiële dienstverlener is betrouwbaarheid. Op een schaal van 1 tot 5 scoort dit aspect gemiddeld 4,41. Liefst 60% betitelt deze betrouwbaarheid als heel erg belangrijk. Deze kwalificatie wordt ook toegekend aan goed advies en aan het hebben van oog voor de persoonlijke situatie. Deze top 3 wijkt overigens niet af van die in Wie vindt de consument nu het meest betrouwbaar? 26% noemt de bank en 22% de intermediair. Bij goed advies wint het intermediair het van de bank met ruim verschil (28% tegen 14%). De eigen tussenpersoon Evenals vorige jaren scoort de eigen tussenpersoon beduidend beter dan het intermediair in het algemeen. De eigen adviseur wordt vooral geroemd om de deskundigheid: 82% is het (helemaal) eens met de stelling dat de eigen tussenpersoon deskundig is. Het goed nakomen van afspraken is voor 81% van de eigen adviseurs van toepassing. Op vrijwel alle aspecten zien we dezelfde percentages als in vorige jaargangen. Een uitzondering daarop vormt de onafhankelijkheid. De consument vindt de eigen adviseur een stuk onafhankelijker dan vorig jaar. De score steeg met 12% tot 56%. Heel wat hoger dan waar het intermediair in zijn algemeenheid op kan bogen. 20% van de respondenten betitelt de tussenpersoon als een (zeer) onafhankelijk distributiekanaal. En daar zien we juist een daling, want in 2006 dacht nog bijna een kwart daar zo over. Dat is des te vervelender voor de beroepsgroep als geheel omdat de consumenten aan de onafhankelijkheid steeds meer gewicht gaan hechten. Ruim driekwart noemt dat aspect (heel) belangrijk; in 2006 was dat nog 70%. Betrouwbaarheid Wanneer men aan betrouwbaarheid denkt met betrekking tot Advies waar ik volledig op kan vertrouwen Adviseur die eerlijk advies geeft Product dat voldoet aan verwachtingen Maatschappij die geen problemen geeft bij evt. claims Wat verstaat men onder betrouwbaarheid 13% 14% 12% 14% 24% 25% 26% 20% 26% 29% 31% 30% 36% 32% 31% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% het afsluiten van verzekeringen, betekent dat voor 30% een advies waar ik volledig op kan vertrouwen en 35% vult dat begrip in met een adviseur die eerlijk advies geeft. Slechts 20% heeft een associatie met een product dat aan mijn verwachtingen voldoet en 14% met een maatschappij die geen problemen geeft bij eventuele claims. Jan Aikens Met dank aan Michel van der List en Eric Landwaart van GfK Het volledige rapport VB-VerzekeringsBarometer is beschikbaar! De kern van de VB-VerzekeringsBarometer is een jaarlijks uitgebreid onderzoek bij een representatieve steekproef van Nederlandse huishoudens. Gemeten wordt wat het imago is van verschillende distributiekanalen voor financiële diensten. Een prominente plaats is ingeruimd voor de ontwikkeling van het imago in de tijd. Daarnaast wordt in dit onderzoek de mening van de Nederlandse consument ten aanzien van een aantal actuele onderwerpen in kaart gebracht. Voorafgaand aan dit onderzoek heeft een kwalitatief onderzoek plaatsgevonden. De resultaten die daaruit naar voren kwamen zijn gebruikt ter invulling van de vragenlijst ten behoeve van het kwantitatieve onderzoek. De steekproef bestaat uit huishoudens die hebben deelgenomen aan het Totaal Onderzoek Financiële Diensten (TOF). De bruto steekproef (onder 1674 huishoudens) is representatief opgebouwd naar de kenmerken: leeftijd van de hoofdkostwinner; grootte van het huishouden; gezinscyclus en regio. De netto steekproef is herwogen naar de structuur en omvang van de totale huishoudenspopulatie in Nederland. Hiervoor is gebruik gemaakt van een iteratieve weegprocedure. De populatiegegevens die hiervoor zijn gebruikt, zijn ontleend aan de Gouden Standaard. Waar mogelijk wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van de VB-VerzekeringsBarometer van 2002, 2003, 2004, 2005 en Het rapport bevat twaalf hoofdstukken en kan besteld worden (kosten: euro excl. btw) via de website van Het Verzekeringsblad: nummer december

18 INTERVIEW Het is ongetwijfeld het best bewaarde geheim in de branche en dat al decennia lang. De langstlopende rubriek in een vakblad voor financiële dienstverleners Dat is ook waar werd ruim 35 jaar gevuld door een en dezelfde auteur. De spitsvondige (woord)grappen, altijd actueel, vaak ironisch en toegespitst op de bedrijfstak, kwamen uit het brein van verzekeraar Loek Degreef, die in 1997 zijn carrière bij Delta Lloyd afsloot als directeur Schade. In al die jaren heb ik misschien zes tot tien nummers gemist, zegt hij, wat betekent dat hij ruwweg 8500 maal het nieuws wist te vertalen in een klein zinnetje dat de lezer aan het denken zette en niet zelden bij hem een glim- of schaterlach ontlokte. Loek Degreef: Dat is ook waar Loek Degreef (18 februari 1935) is de zoon van een auteur van kinderboeken en verhalen. Na de middelbare school werkte hij bij twee makelaars/assurantiekantoren als administratieve, boekhoudkundige kracht. Een inspecteur van de Nederlandsche Lloyd zette hem in 1965 op het spoor van een inspecteurvacature schadeverzekeringen. Hij bracht het tot rayonchef Den Haag en later tot rayondirecteur Rotterdam. In mei 1976 volgde zijn benoeming als adjunct-directeur van de Buitendienst schade, van welke afdeling hij in 1987 directeur werd. Van juli 1987 tot januari 1993 was hij Resultaat Verantwoordelijke Manager van de Regionale Organisatie Schade en vervolgens tot zijn pensionering in maart 1997 statutair directeur Delta Lloyd Schade. Na zijn pensionering bleef hij nog tien jaar actief als bestuursvoorzitter van de Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit, een uniek publiek/privaat samenwerkingsverband tussen onder meer de ministeries van Justitie en Binnenlandse Zaken, RDW, Verbond van Verzekeraars, ANWB en BOVAG. De stichting is heel succesvol geweest, heeft gezorgd voor bewustwording voor dit probleem en ook voor een aanzienlijke daling van het aantal diefstallen. Dat is mede te danken aan het feit dat de overheid en het bedrijfsleven sterke mensen afvaardigden. 18 nummer december 2007

19 INTERVIEW Het leek Degreef een goed idee om in een verzekeringsvakblad de artikelen met betrekking tot dit doodserieuze vak af te wisselen met een wat luchtiger rubriek. Hij schreef op 29 januari 1972 een brief aan A.L.A.M. van Rooijen, toen hoofdredacteur van de Vraagbaak: Wat mij in verzekeringsbladen altijd weer opvalt, is het ontbreken van een vaste rubriek waarin dit doodserieuze vak enigermate wordt gerelativeerd. Misschien bent u het met mij eens dat bijvoorbeeld in de Vraagbaak best plaats is voor een hoekje met aforismen/grappen/satire, of hoe het allemaal mag heten. Juist de Vraagbaak als onafhankelijk verzekeringsweekblad, is m.i. sterk genoeg om zich zo n prikkelend rubriekje te permitteren. Laatste aflevering In die periode namen de marktpartijen hun vak, maar ook zichzelf, uiterst serieus. Arrogantie was de bedrijfstak niet vreemd. Vooral levensverzekeraars waren heren van (adel)stand. Het stond niet bij voorbaat vast dat zij een vorm van (zelf)spot zouden waarderen. Maar de hoofdredacteur van de Vraagbaak voelde zich inderdaad sterk genoeg en startte in maart 1972 Dat is ook waar. Van Rooijen maakte een half jaar later de overstap naar Het Verzekeringsblad en ik ben hem gevolgd. Daarna heb ik de rubriek vanaf oktober van dat jaar tot nu gevuld, zegt Loek Degreef. Een indrukwekkende reeks, waaraan in dit nummer een einde komt en dat is de reden waarom Degreef nu uit de anonimiteit wil komen. Ik ben na mijn pensionering de bedrijfstak eigenlijk intensief blijven volgen alleen voor deze rubriek. Natuurlijk heeft alles wat op de branche betrekking heeft mijn grote interesse, zeker in een tijd waar zoveel gebeurt, maar om de rubriek te vullen moest ik mij iedere week vergaand blijven verdiepen in alle ontwikkelingen. Ik was eraan toe om dat wat meer op afstand te gaan doen. Dit was geen geheim voor de VB-redactie. Eigenlijk had Degreef die stap al eerder willen nemen, maar we zijn blij dat we er nog een jaar wisten bij te smokkelen. Cabaret Hoewel Loek Degreef zijn hele werkzame leven in de verzekeringsbranche heeft doorgebracht, had hij tijdens zijn diensttijd ook andere ambities. Ik heb er toen serieus over nagedacht om cabaretier te worden. De mensen die hem kennen, zal dat niet verbazen. Zijn lezingen hadden soms meer weg van conferences. Ook schreef hij cabaretteksten en liedjes ter gelegenheid van bijzondere manifestaties. Ik ben de enige die ooit Jan Weitenberg aan het zingen heeft gekregen, vertelt hij met de lach in zijn ogen, die tijdens het hele gesprek niet zal verdwijnen. Weitenberg was indertijd een befaamde voorzitter van NVA en NVGA. Voor een NVGA-lustrum had ik een cabaretprogramma geschreven en het moeilijkste was om deze statige Fries daarin een rol te laten spelen. Maar het is me uiteindelijk gelukt, kijkt hij terug op een van zijn wapenfeiten. Gezien zijn optredens kunnen we best stellen dat hij ook als cabaretier succesvol zou zijn geweest. Dat is misschien wel zo, zegt hij aarzelend, maar ik wilde altijd bij de besten behoren en ik had niet het zelfvertrouwen om te geloven dat mij dat zou lukken. Toch bleef er altijd een link met de kleinkunst. Zo schreef hij jaren lang grappen voor Wim Kan. Dat gebeurde bij toeval. Ik leverde veel teksten voor Terzijde (indertijd de Dat is ook waar -rubriek van Vrij Nederland). Op een avond Blijvend actueel Sommige grappen hebben nog niet aan actualiteitswaarde ingeboet. Zij hadden bij wijze van spreken ook gisteren bedacht kunnen zijn, blijkt uit de Dat is ook waar -bloemlezing die Loek Degreef samenstelde: 1972: Dekking, aanhangsel, moederpolis, in gemeenschap lopen. Deed Freud soms ook iets in verzekeringen? 1973: De klant is koning. Leve de republiek! 1974: Bij integratie van verzekeraars zijn tussenpersonen nogal eens uitegratie. 1975: Wanneer zal een professionele assurantiebemiddelaar een pleonasme zijn? 1976: Omdat verkoop toch neerkomt op intermenselijke contacten, is het beter het hoofd dan de voet tussen de deur te plaatsen. 1977: Misschien staat er wel een post-banktijd voor de deur. 1978: Soms is de vooruitgang niet vooruit te branden. Terroristen verstaan onder executiewaarde weer heel wat anders. 1979: Direct writers: prijsjeslijmers. Ook op een leeftijd dat op vrijdagavond de restvaliditeit nogal beperkt is? 1980: Sterilisatie-aansprakelijkheid van artsen: Niet goed? Kind terug! Volgens het Verbond moet achter de problemen die consumenten met de bedrijfstak hebben, nu eens een knelpunt gezet worden! Zie verder in VB-thema Jaaroverzicht nummer december

20 GEEN KAPITEIN ZONDER MAATJE GEEN SCHIP ZONDER ANKER NU OOK DE MEEST FLEXIBELE EIGEN JURIST POLIS VOOR ZZP ERS! ELK RISICO IS ER ÉÉN TEVEEL. Dat geldt zakelijk en privé, welke koers u ook vaart. Daarom bieden wij u bij Anker Rechtsbijstand een polis die naadloos aansluit op úw specifieke situatie. Zo verzekert u precies díe risico s die voor u relevant zijn. En voor vragen kunturechtstreeksbellenmetuweigenjurist.ditistekenendvooronzeefficiënteen persoonlijke aanpak. Met Anker Rechtsbijstand bent u altijd zeker van uw zaak. Bel (050) of bezoek

Verzekeren Met advies. Goed om te weten

Verzekeren Met advies. Goed om te weten Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie november 2011 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie mei 2012 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht aan

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Assurantiekantoor Nuijten BV

Dienstverleningsdocument Assurantiekantoor Nuijten BV Dienstverleningsdocument Assurantiekantoor Nuijten BV Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u voorafgaand

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT D it document wordt u aangeboden door R-B & A en Partners. Wij zijn adviseurs en bemiddelaars op het gebied van Bedrijfsmatige en Particuliere Verzekeringen, Pensioenen, Levensverzekeringen,

Nadere informatie

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten zien

Nadere informatie

Stel & Toes Assurantiën

Stel & Toes Assurantiën Stel & Toes Assurantiën Dienstenwijzer Particulieren Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale

Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Kantoor Peters

Dienstverleningsdocument Kantoor Peters WIE ZIJN WIJ Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

Dienstverleningswijzer/document

Dienstverleningswijzer/document Dienstverleningswijzer/document Brabantsestraat 16 3074 RS Rotterdam Tel: 010-7370850 Fax: 085-8786211 info@imkanverzekeringen.nl Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen. Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen

Dienstverleningsdocument. Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen. Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen Dienstverleningsdocument Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen Contactgegevens Telefoon : 024-3501452 Fax : 024-3501014 E-mail : info@tcs-verzekeringen.nl

Nadere informatie

Dienstenwijzer Bedrijf

Dienstenwijzer Bedrijf Dienstenwijzer bedrijf Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. In onze werkwijze staat

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie januari 2013 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht

Nadere informatie

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV 2014 DIENSTENWIJZER BLOEMENDAL ASSURANTIËN (DVD) U bent zich momenteel aan het oriënteren op de markt voor financiële dienstverlening. Om inzicht te krijgen in

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT AMIS assurantiën B.V. Losplaatsweg 14 2201 CV NOORDWIJK Tel: 071-3616800 Fax: 071-3621156 E-mail : amisassurantien@hetnet.nl Site : www.amisassurantien.nl Ons kantoor hecht aan

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Assurantiekantoor Nuijten BV Kinderbaantje 23 4651 XX Steenbergen K.v.K. nummer: 20044835 Telefoon: 0167-541070 Mobielenummer: 06-20392281 Website: www.nuijtenbv.nl E-mail: info@nuijtenbv.nl

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken h.o.d.n. www.gelderschpakhuys.nl www.getcover.nl versie januari 2011 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys

Nadere informatie

Kamer van Koophandel In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 60717602.

Kamer van Koophandel In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 60717602. Dienstenwijzer Oranjeland Ltd Ons kantoor heeft een adviserende en bemiddelende functie op het gebied van hypotheken, pensioenen en assurantiën voor zowel de particuliere als zakelijke relatie. Daarbij

Nadere informatie

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Productsoort Onze adviseurs bieden u diensten op het gebied van: 1. hypotheken 2. levensverzekeringen 3. schadeverzekeringen 4. pensioenen.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV

Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV 2013 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT BLOEMENDAL ASSURANTIËN (DVD) U bent zich momenteel aan het oriënteren op de markt voor financiële dienstverlening.

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door P.I.M. Professionals In Maatwerk B.V. tevens handelend onder de naam Financieel Helder. Onze gegevens luiden: (P.I.M.)

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD)

Dienstverleningsdocument (DVD) Dienstverleningsdocument (DVD) Postbus 179 AFM 12020125 9470 AD Zuidlaren KvK 01165328 Bank 47.69.93.024 T 050 85 38 417 F 050 23 04 045 www.shassurantie.nl info@shassurantie.nl Geachte relatie, Dit document

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Heilbron Hypotheken BV

Dienstverleningsdocument Heilbron Hypotheken BV Dienstverleningsdocument Heilbron Hypotheken BV Wie zijn wij In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van ons kantoor: Heilbron Hypotheken BV Edisonstraat 92, 7006 RE Doetinchem Postbus

Nadere informatie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Hakze Verzekeringen. In dit document leggen wij u graag uit wie wij zijn, hoe wij werken en hoe wij

Nadere informatie

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten. Dienstenwijzer Hessels & Hessels Adviesgroep Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u voorafgaand aan het sluiten/kopen

Nadere informatie

Dienstenwijzer Vellinga Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer Vellinga Assurantiën B.V. Dienstenwijzer Vellinga Assurantiën B.V. Quote: Ondernemen is een vak. Financiële dienstverlening is ons vak. Wij bieden u die financiële rust en stabiliteit, zodat u kunt ondernemen. Vellinga Assurantiën

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Nationale Financiële Adviesgroep bv Dit document wordt u aangeboden door Nationale Financiële Adviesgroep bv, gevestigd Laan op Zuid 196-198 te 3071 AA Rotterdam.

Nadere informatie

Informatiedocument. info@ikink-koenders.nl www.ikink-koenders.nl

Informatiedocument. info@ikink-koenders.nl www.ikink-koenders.nl Informatiedocument Hoofdstraat 6 6916 AC TOLKAMER Tel : 0316-541847 Fax : 0316-542444 E-mail : Internet: info@ikink-koenders.nl www.ikink-koenders.nl Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij?

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij? DIENSTENWIJZER U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze Dienstenwijzer vindt u informatie over ons kantoor, onze dienstverlening, onze werkwijze en de beloning die

Nadere informatie

Uw lijfrente komt vrij

Uw lijfrente komt vrij midden in het leven Uw lijfrente komt vrij De mogelijkheden Inhoud 5 6 7 8 9 11 16 17 Uw lijfrente komt vrij Uitstellen, verzamelen en kiezen Met pensioen Lijfrenten, welke uitkeringen zijn mogelijk?

Nadere informatie

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten.

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten. Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal, uw persoonlijke situatie en wensen zijn voor ons een belangrijke graadmeter. In onze

Nadere informatie

Dienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen

Dienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen Dienstenwijzer THEO RIETVELD FINANCES vastgoed-verzekeringen-hypothekenpensioenen Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V.

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

Vijf veranderingen per 1 januari 2013

Vijf veranderingen per 1 januari 2013 Advies over financiële producten? December 2012 Vijf veranderingen per 1 januari 2013 U overweegt een financieel product aan te schaffen en daarover advies in te winnen? Dan gaan er bij de advisering van

Nadere informatie

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze

Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met

Nadere informatie

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Dienstenwijzer Dienstverleningsdocument Fidé Hypotheken & Verzekeringen Kuukven 17 5991 NK Baarlo info@fide.nu 06-10314515 Geachteklant, Wij willen ons graag voor stellen en u informeren over onze werkwijze.

Nadere informatie

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER versie 2015.11

DIENSTENWIJZER versie 2015.11 DIENSTENWIJZER versie 2015.11 Dit document wordt u aangeboden door Van Ekeren financieel advies BV. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle.

Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle. Dienstenwijzer Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door C.J. Timmermans, Wendelnesseweg-Oost 58, 5161 ZB Sprang-Capelle. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en aan- en verkoop bemiddeling onroerend goed, taxaties e.a.

DIENSTENWIJZER. Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en aan- en verkoop bemiddeling onroerend goed, taxaties e.a. DIENSTENWIJZER Ons kantoor heeft als prioriteit een goede voorlichting over onze dienstverlening, werkwijze en beloning te presenteren. De Wet Financieel Toezicht eist ook dat wij u tijdig informeren over

Nadere informatie

Dienstwijzer Van den Boom Assurantiën Gemert B.V.

Dienstwijzer Van den Boom Assurantiën Gemert B.V. Dienstwijzer Van den Boom Assurantiën Gemert B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u centraal. In deze

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT (VERSIE 201301)

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT (VERSIE 201301) WWW.STEVENSFAB.NL WWW.PENSIOENADVIESDEVENTER.NL INFO@STEVENSFAB.NL DIENSTVERLENINGSDOCUMENT (VERSIE 201301) Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document

Nadere informatie

Dientverleningsdocument FZM Assurantiën

Dientverleningsdocument FZM Assurantiën Dientverleningsdocument FZM Assurantiën Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, stellen wij ons graag even voor. In ons dienstverleningsdocument leggen wij u uit hoe wij werken en op welke wijze

Nadere informatie

D I E N S T V E R L E N I N G S D O C U M E N T V A N

D I E N S T V E R L E N I N G S D O C U M E N T V A N D I E N S T V E R L E N I N G S D O C U M E N T V A N Seijkens den Ouden V.O.F. Seijkens den Ouden Pensioenen B.V. hierna te noemen SdO, SdO is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft u inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over de manier waarop wij

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie Ons is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag laten wij u onze werkwijze zien. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Wij geloven namelijk dat

Nadere informatie

VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht.

VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht. VDL Hypotheken B.V., Kerkbuurt 52 te Sliedrecht. Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over

Nadere informatie

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1

GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument ! Dienstverleningsdocument Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft u inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over de manier waarop

Nadere informatie

Dienstenwijzer. All e s ov e r on z e. f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g

Dienstenwijzer. All e s ov e r on z e. f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g Dienstenwijzer All e s ov e r on z e f i n a n c i ë l e di e n s t v e r l e n i n g Wie zijn wij: Financiële Meesters is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd

Nadere informatie

van Weijen Verzekeringen B.V.

van Weijen Verzekeringen B.V. van Weijen Verzekeringen B.V. Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant

Nadere informatie

Registratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12011036.

Registratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12011036. DIENSTENWIJZER Informatie over onze dienstverlening op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

Dienstenwijzer Smartfee.nl

Dienstenwijzer Smartfee.nl Dienstenwijzer Smartfee.nl Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Kantoorgegevens: Smartfee.nl Europalaan 400 3526 KS Utrecht Telefoon: +31 (0)30 267 63

Nadere informatie

Van Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek,

Van Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek, Wie zijn wij? Van Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek, maar ook uit eigen beweging) nazorg op het gebied van financiële

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument versie 2011

Dienstverleningsdocument versie 2011 INDFIA Financieel Adviesbureau Vest 195 3311 TV Dordrecht T. 0180 625857 F. 0800 7528834 E. info@indfia.nl AFM 12016014 K.v.K. 243.378.18 ING bank 67.40.19.105 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Wie zijn wij?

Nadere informatie

Wij staan ingeschreven in de registers van: AFM Kifid Kamer van Koophandel

Wij staan ingeschreven in de registers van: AFM Kifid Kamer van Koophandel DIENSTVERLENINGSDOCUMENT VAN CORTJENS BERNHEZE VERZEKERINGEN. Door middel van dit dienstverleningsdocument maken wij u wegwijs in de werkwijze van Cortjens Bernheze Verzekeringen. Naast algemene informatie

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Informatiewijzer Diensten en Beloning

Dienstverleningsdocument. Informatiewijzer Diensten en Beloning Dienstverleningsdocument Informatiewijzer Diensten en Beloning Inleiding In ons dienstverleningsdocument proberen wij u een zo goed mogelijk inzicht te geven waar onze dienstverlening in zijn algemeenheid

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van der Veen Financieel Advies B.V., Hypotheekcompany Rijssen en Vincent Assurantien.

Dienstenwijzer Van der Veen Financieel Advies B.V., Hypotheekcompany Rijssen en Vincent Assurantien. Hotmail.versie 4.0 particulier Dienstenwijzer Van der Veen Financieel Advies B.V., Hypotheekcompany Rijssen en Vincent Assurantien. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1. Dienstenwijzer Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.2 Op alle diensten die door Fundament worden geleverd, zijn de Algemene

Nadere informatie

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 Bedrijfsprofiel assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 De missie van Luyten Adviesgroep Een missie is het doel van de organisatie en

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Het dienstverleningsdocument U heeft als onze (potentiele) relatie recht op een gedegen, onafhankelijk en duidelijk advies alsmede een goede begeleiding. En dat is ook precies

Nadere informatie

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree.

Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. Dit document ontvangt u als bijlage bij de door u aangevraagde offerte van Apple Tree. De inhoud van dit document bestaat uit twee delen, te weten: Advieswijzer. In dit document leest u meer over Apple

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1.

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1. Dienstenwijzer Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1.1 Op alle diensten die door Fundament worden geleverd, zijn de Algemene

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument van toepassing op het complexe product

Dienstverleningsdocument van toepassing op het complexe product Dienstverleningsdocument van toepassing op het complexe product Hypotheken Pensioenen Assurantiën Dienstverleningsdocument van De Boer & Ter Voert V.O.F. De Boer & Ter Voert V.O.F Hugo de Grootlaan 1 1422

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV

Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV Dienstverleningsdocument Van der Krabben Pensioenen Hypotheken Verzekeringen BV Ons kantoor heeft zich gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze

Nadere informatie

_SFPA_ Smit Financiële Planning & Advies

_SFPA_ Smit Financiële Planning & Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ALGEMEEN In dit document stelt het kantoor zich graag aan u voor en wordt de werkwijze die gehanteerd wordt beschreven. Tevens treft u een beschrijving van de diensten aan en wordt

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer. Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V. Dienstenwijzer Welkom bij Van der Doelen Assurantiën B.V. Voor u ligt de dienstenwijzer van Van der Doelen Assurantiën B.V. In deze dienstenwijzer maken wij u wegwijs binnen ons bedrijf. Zo vind u informatie

Nadere informatie

DÉ FINANCIËLE WERELD B.V.

DÉ FINANCIËLE WERELD B.V. DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DÉ FINANCIËLE WERELD B.V. (MEI 2015 ) Onze gegevens: Dé Financiële Wereld B.V, Oudegracht 249, 1811 CG Alkmaar Telefoon : (072) 511 2000 E-mail : info@definancielewereld.nl Website

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Hoe kunt u ons bereiken? De adresgegevens van ons kantoor zijn als volgt: Pagina 1 van 5. Pensioenen Sparen Beleggen Verzekeringen

Dienstenwijzer. Hoe kunt u ons bereiken? De adresgegevens van ons kantoor zijn als volgt: Pagina 1 van 5. Pensioenen Sparen Beleggen Verzekeringen Dienstenwijzer Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financiële dienstverlening zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening

Nadere informatie

Dienstenwijzer Smale Assurantiën en Advies bv

Dienstenwijzer Smale Assurantiën en Advies bv Dienstenwijzer Smale Assurantiën en Advies bv Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Van Haarlem Uw Financieel Adviseur. Strandmeer 1 3994 ZR Houten Telefoon 030-6590800 Fax 084-2273005 KvK Utrecht 30219708 Internet www.uwfinancieeladviseur.nl E-mail vanhaarlem@uwfinancieeladviseur.nl

Nadere informatie

Even voorstellen. Frits de Vries. Hypothecair Planner/Erkend Hypotheekadviseur

Even voorstellen. Frits de Vries. Hypothecair Planner/Erkend Hypotheekadviseur Contactgegevens GeldXpert Heerenveen BV Breedpad 13 8442 AA HEERENVEEN Tel: 0513-610006 www.geldxpert.nl/heerenveen receptie@gxheerenveen.nl KvK: 01087338 Even voorstellen Menno de Vries Geboren 1969 Meer

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V.

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop - Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Nieuwe Zeeweg 64 Postbus 16 2200 AA NOORDWIJK Telefoon: 071 36 49 957 Fax: 071 36 49 380 E-mail: noordwijk670@hypotheekshop.nl Internet:

Nadere informatie

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In

Nadere informatie

Hoe komen wij tot een advies? Hoe zit het met onze beloning?

Hoe komen wij tot een advies? Hoe zit het met onze beloning? Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Verstandig je pensioen regelen

Verstandig je pensioen regelen 1 Verstandig je pensioen regelen Voor wie is deze folder? Deze folder is voor iedereen die zijn of haar pensioen goed wil regelen. Van de mensen die werken heeft bijna de helft nooit goed over het pensioen

Nadere informatie

Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen

Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

Ons dienstverleningsdocument (DVD)

Ons dienstverleningsdocument (DVD) Informatie over onze dienstverlening Wij zijn een financieel dienstverlener. Wij adviseren, bemiddelen en bieden nazorg op het gebied van financiële producten. Daarbij staat altijd úw belang voorop: wij

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

klantinformatie document

klantinformatie document klantinformatie document Dit document is puur informatief en wij hebben hierin tevens ons dienstverleningsdocument en dienstenwijzer verwerkt. U bent dan ook op geen enkele wijze aan dit document gebonden.

Nadere informatie

Brochure service dienstverlening

Brochure service dienstverlening Brochure service dienstverlening Haaker & Daas Haaker & Daas Verzekeringen en Hypotheken Hypotheek service Inleiding Ons kantoor is gespecialiseerd in het adviseren en bemiddelen in financiële diensten

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (dvd)

Dienstverleningsdocument (dvd) Dienstverleningsdocument (dvd) EB Verzekeringen Smederijstraat 2 4814 DB BREDA www.ebverzekeringen.nl tel:0161 801 000 fax:0161 801 003 info@ebverzekeringen.nl Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting

Nadere informatie

Dienstenwijzer de Roos van Renswouw Huis & Hypotheek Zaandam

Dienstenwijzer de Roos van Renswouw Huis & Hypotheek Zaandam Dienstenwijzer de Roos van Renswouw Huis & Hypotheek Zaandam versie januari 2015 De Roos van Renswouw geeft verzekering-, hypotheek en financieel advies aan particulieren en ondernemers.graag willen wij

Nadere informatie

Dientverleningsdocument FZM Assurantiën

Dientverleningsdocument FZM Assurantiën Dientverleningsdocument FZM Assurantiën Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, stellen wij ons graag even voor. In ons dienstverleningsdocument leggen wij u uit hoe wij werken en op welke wijze

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

Wft deskundigheidsbouwwerk

Wft deskundigheidsbouwwerk Wft deskundigheidsbouwwerk Mr. J. Oosterbaan Martinius Algemeen directeur Bureau D & O D & O april 2012 1 Inhoud Actualiteiten Huidige eisen deskundigheid Vergunning Wft pensioenverzekering Wensen minister

Nadere informatie

Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek.

Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Dit document wordt u aangeboden door Acturance Financiële Diensten, Kamille 29, 8607 DE te Sneek. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Met dit dienstverleningsdocument (dvd) laten wij u kennis maken met de werkzaamheden van ons kantoor. Naast algemene informatie over ons kantoor vindt u hier informatie over onze

Nadere informatie