Opgeven is geen optie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Opgeven is geen optie"

Transcriptie

1 Opgeven is geen optie Jaarverslag 2013 GGMD voor Doven en Slechthorenden 1/34

2 1. Woord vooraf 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens 2.2. Structuur van de organisatie 2.3 Kerngegevens Organisatieprofiel Cliëntprofielen Kernactiviteiten Kerncijfers Werkgebied, vestigingen en organogram 2.4 Ketenvorming en samenwerking Ketenvorming in eigen huis Samenwerken in zorg en dienstverlening 2.5 Maatschappelijk ondernemen 3. Ontwikkelingen Externe ontwikkelingen 3.2 Interne ontwikkelingen 4. Bedrijfsvoering en personeel 4.1 Bedrijfsvoering 4.2 Personeel 5. Kwaliteit 5.1 Algemeen kwaliteitsbeleid 5.2 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Bijlagen: 1. Cliëntprofielen GGMD 2. Kernactiviteiten GGMD 3. Jaarverslag 2013 Raad van Toezicht 4. Jaarverslag 2013 Cliëntenraad 5. Jaarverslag 2013 Ondernemingsraad 6. Organogram GGMD 2/34

3 Woord vooraf: opgeven is geen optie De Nederlandse samenleving is in permanente staat van verandering. Wij volgen dat, reageren daarop. Er is maar één constante in ons antwoord: wij moeten het beter doen, steeds beter. Bovenstaande regels zijn een citaat uit het voorwoord bij het Jaarverslag In 2013 geldt dit antwoord nog steeds: verbetering als permanente opdracht. De permanente staat van verandering waarin de samenleving verkeerd noodzaakt tot volgen en reageren. Wie zich daartoe beperkt kan overleven en dat is in deze jaren, waarin de financiering van de zorg voor chronisch ziekten en gehandicapten volledig op de schop gaat, een uitdaging op zich. Bij GGMD is echter in 2013 afgesproken om er om bij de beeldspraak te blijven een schepje bovenop te doen. Naast volgen en reageren is er gekozen voor ondernemen. In 2013 heeft GGMD speerpunten gekozen waarop wordt ingezet, gebaseerd op een analyse van kansen om nieuwe, betere antwoorden te geven op vragen van cliënten. De ontwikkeling van een nieuw zorgpad voor mensen met Tinnitus is daar een goed voorbeeld van, een zorgpad waarmee GGMD een stepped-care aanbod voor deze mensen biedt en tegelijk inspeelt op de ontwikkeling van de generalistische basis GGz en de specialistische GGz. Ondernemers speuren naar kansen op de markt, dat geldt ook en in toenemende mate in de zorg. Wie dat doet kan gemakkelijk zijn afkomst verloochenen. GGMD wil dat niet. GGMD komt voort uit de dove gemeenschap. In 2013 heeft een onderzoek onder onze cliënten aan het licht gebracht dat een aanzienlijk deel van onze vroegdove cliënten geen goed leven leidt, mede door de omstandigheden waaronder zij zijn opgegroeid. De weerslag van het onderzoek is neergelegd in het rapport Opgeven is geen Optie. Op basis van dit onderzoek heeft GGMD een nieuw hulpaanbod voor deze cliënten ontwikkeld, het revaliderend zorgprogramma. Voor de omstandigheden waaronder deze cliënten nu leven sterk geïsoleerd, kwetsbaar en gekwetst - heeft GGMD aandacht gevraagd en gekregen bij Zorgkantoren, VWS en Tweede Kamerleden. Mede dankzij deze aandacht wordt in 2014 gestart met de uitvoering van deze hoopgevende hulp. Het wordt a hell of a job om dit werk onder de WMO te kunnen voortzetten. Maar bij GGMD dichten we ons ondernemerschapskwaliteiten toe, dus we mogen het hoofd niet laten hangen. Bovendien...het rapport waarin we het onderzoek en het hulpprogramma neerschreven gaven we de naam mee Opgeven is geen optie. Dus dat doen we niet. Kees Knol, bestuurder GGMD 3/34

4 2. Profiel van de organisatie ie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Geestelijke Gezondheidszorg en Maatschappelijke Dienstverlening voor Doven en Slechthorenden (GGMD) Adres Büchnerweg 3 Postcode 2803 GR Plaats Gouda Telefoonnummer Inschrijfnummer Kamer van Koophandel adres contact@ggmd.nl Internetpagina Structuur van de organisatie Juridische structuur en governance GGMD voor doven en slechthorenden is een enkelvoudige rechtspersoon: een stichting met een (eenhoofdige) Raad van Bestuur en een Raad van Toezicht. Bepalingen over de rol van respectievelijk de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht zijn conform de zorgbrede Governance Code vastgelegd in de statuten. De bestuurder noch andere personen in loondienst bij GGMD overschrijden het gemiddelde belastbare loon van Nederlandse ministers. Toelatingen en GGMD is toegelaten tot de AWBZ als instelling voor begeleiding en behandeling als bedoeld in de artikelen 6 en 8 van het Besluit Zorgaanspraken AWBZ. Met ingang van 1 januari 2010 is GGMD tevens toegelaten tot de ZVW als instelling voor medisch specialistische zorg. Onder de AWBZ functioneert GGMD als instelling voor gehandicaptenzorg (uitsluitend zintuiglijk gehandicapten auditief), onder de ZVW als gespecialiseerde GGZ-instelling voor doven en slechthorenden. Voor reïntegratietrajecten is GGMD in 2013 een nieuwe overeenkomst gegund door het UWV. Daarnaast heeft het UWV onze erkenning als jobcoachorganisatie verlengd. Cliëntenraad Sinds 2007 bestaat bij GGMD een Cliëntenraad, per ultimo 2013 bestaande uit tien cliënten van verschillende subdoelgroepen en drie steunleden uit de relevante cliëntenorganisaties (het Dovenschap, de NVVS en de Stichting Plots- en Laatdoven). De Cliëntenraad schrijft een eigen jaarverslag, dat als bijlage 4 aan dit jaardocument is gehecht. De Cliëntenraad wordt voor rekening van GGMD ondersteund door een secretaris, die langdurig ervaring heeft opgedaan in de begeleiding van doven. Ondernemingsraad De OR heeft in keer een overlegvergadering gehad met de bestuurder en twee keer de algemene gang van zaken van de onderneming besproken. Ook heeft de OR overlegd met de 4/34

5 Raad van Toezicht. De OR heeft er voor gekozen over 2013 een eigen jaarverslag uit te brengen. 2.3 Kerngegevens Organisatieprofiel De missie van GGMD is het in heel Nederland bieden van hoogwaardige zorg- en dienstverlening aan doven en slechthorenden, die de last van (de gevolgen van) de gehoorstoornis en de eventuele psychische problematiek voor de cliënt dusdanig beperkt dat een zo zelfstandig en goed mogelijk leven kan worden geleid. Die zorg- en dienstverlening kan alleen hoogwaardig zijn, als GGMD zich exclusief focust op de doelgroep. Omdat pre linguaal doven (verder: vroegdoven) in de praktijk niet bij horende instellingen in hun omgeving terecht kunnen, geeft GGMD in eigen huis vorm aan een domeingrenzen overschrijdende integrale keten van zorg voor hen. GGMD wordt met zijn AWBZ-toelating gerekend tot de categorale instellingen voor zintuiglijk gehandicaptenzorg. Dat zijn er 3 voor visueel gehandicapten (Bartimeus, Visio en de Robert Coppes Stichting) en 5 voor auditief/communicatief gehandicapten. Van die laatste richten zich er 3 geheel of overwegend op jeugd (Kentalis, Auris en NSDSK) en één exclusief op ouderen (Gelderhorst). GGMD richt zich als enige van die 5 instellingen op de volwassen auditief gehandicapten en doet dat in heel Nederland. Ook de GGz voor doven en slechthorenden is noodgedwongen categoraal georganiseerd. GGMD is de aanbieder van ambulante GGz in Zuid-, Midden- en West-Nederland; in Noord en Oost- Nederland hebben de in hoofdzaak horende instellingen Lentis en Pro Persona een doventeam. Pro Persona en Reinier van Arkel hebben kleine klinische voorzieningen voor doven-ggz. In Amsterdam hebben zowel GGMD als Pro Persona een team. GGMD is als integrale ketenorganisatie aangesloten bij twee koepelorganisaties: bij zowel de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) als bij GGZ Nederland Cliëntprofielen len Communicatie is de sleutel voor mensen in de samenleving. Communicatie is bij uitstek essentieel voor de zorg aan mensen. Auditief gehandicapte cliënten kunnen slecht terecht in instellingen, die zich louter van het gesproken woord bedienen. Zij behoeven zorg, die met die beperking rekening houdt. GGMD beheerst die expertise door continue investering in scholing en door zich exclusief tot deze doelgroep te beperken. Wij onderscheiden in hoofdzaak vier cliëntprofielen: - Volwassen vroegdoven - Volwassen slechthorenden - Volwassen Plots- en Laatdoven - Volwassen doofblinden 5/34

6 In 2012 is gestart met het consequent vastleggen van het cliëntprofiel van elke cliënt in ons productieregistratiesysteem. Die vastlegging is verbonden met de standaard communicatiecheck van elke nieuwe cliënt, waarmee wij gegevens verzamelen voor onze wijze van communiceren met de cliënt. Voor het zittende bestand worden die gegevens in de loop van 2014 gecompleteerd. Er dienen zich sinds enige tijd ook niet- of weinig-slechthorenden aan, die afkomen op ons groepsaanbod voor het leren omgaan met tinnitus 1. Wij konden hen niet voor rekening van de AWBZ helpen, omdat daarvoor een drempelverlies van 35 decibel is vereist. In 2013 hebben wij een tinnituszorgpad voorbereid voor levering onder Basis GGZ, dat deze beperking niet heeft Kernactiviteiten GGMD levert een sluitende keten van zorg aan de doelgroep van thuiswonende volwassen doven en slechthorenden. Die keten strekt zich uit over AWBZ, ZVW en sociale verzekeringen. Wij onderscheiden de volgende clusters van producten (uitgewerkt in bijlage 1b): - gespecialiseerde ambulante begeleiding en behandeling - gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg - expertiseproducten Kerncijfers 2013 Omzet AWBZ GGZ Loopbaanbegeleiding Overig Totaal Cliënten AWBZ GGZ LB Totaal Totaal Instroom Vroegdoof Slechthorend/plots-laatdoof Doofblind Tinnitus (niet-slechthorend) nog onbekend Per bekostigingscategorie is het aantal unieke cliënten weergegeven. Tussen de categorieën is wel enige overlap. Het per cliënt vastleggen van het cliëntprofiel is nog niet compleet. 1 Het Nederlandse woord voor tinnitus is oorsuizen, maar dat begrip dekt zeer onvoldoende de vaak ondraaglijke ernst qua duur, vorm en luidheid van de cliënten die om zorg komen. 6/34

7 Medewerkers Soort Aantal fte Vaste dienst Totaal Hulpverleners totaal ,74 Hulpverleners AWBZ 70 54,89 Hulpverleners GGZ 28 19,12 Hulpverleners werk 9 6,5 Hulpverleners communicatie 19 9,23 Management en hoofden 9 8,34 Staf en ondersteuning 39 23,81 Freelancers Communicatietrainers 50 n.v.t. Verloop 2013: in dienst: 26 medewerkers uit dienst: 24 medewerkers Werkgebied ed,, vestigingen en organogram ogram De doelgroep woont verspreid over het hele land. In grote delen van Nederland is GGMD de enige AWBZ-zorgaanbieder voor volwassen doven en slechthorenden. Alleen in de vier noordelijke provincies kent GGMD voor AWBZ-woonbegeleiding een parallel: De Noorderbrug. De GGZ voor de doelgroep wordt gedeeld met Lentis en Pro Persona, die samen Noord en Oost Nederland bedienen. GGMD heeft heel Nederland als werkgebied en maakt dit waar vanuit 14 vestigingen. Incidenteel worden nog op andere adressen cliënten ontvangen. Waar nodig komt GGMD ook aan huis. Dat is in ieder geval zo bij het product Begeleid zelfstandig wonen. Op 3 locaties worden cliënten uitgenodigd om hun woonbegeleiding te komen halen in een bij deelnemers als "inloophuis" bekend staand steunpunt van GGMD. Zij waarderen de bijkomende gelegenheid tot ontmoeting met andere doven. GGMD heeft geen eigen vastgoed. De 14 vestigingen zijn allen gehuurd. GGMD is een platte organisatie. In Gouda huist de eenhoofdige Raad van Bestuur en een beperkte centrale staf. Daaronder kent de organisatie vijf integrale managers op een regionale verdeling van Nederland. U vindt het organogram als bijlage toegevoegd aan dit jaarverslag. 2.4 Ketenvorming en samenwerking s Ketenvorming in eigen huis Gebruikelijk is dat integrale ketenzorg tot stand komt door samenwerking van partijen op lokaal niveau. Voor doven kan dat niet. Horende instellingen zijn voor onze doelgroep niet toegankelijk zelfs niet met een tolk. Om toch ketenzorg te realiseren heeft GGMD daarom de ambitie om de gehele keten van zorg voor de doelgroep doven in eigen huis te organiseren. In 1999 begonnen als het verzamelde en verzelfstandigde dovenmaatschappelijk werk van de nazorgafdelingen van de doveninternaten is als gevolg van een langjarig proces van 7/34

8 diversificatie en uitbreiding GGMD geworden tot een ketenorganisatie over de domeinen WMO (cliënttoeleiding), AWBZ (gehandicaptenzorg, revalidatie), ZVW (Geestelijke Gezondheidszorg) en Werk (re-integratie en job coaching) heen. De keten krijgt gestalte door een gezamenlijk aanmeldingstraject voor alle cliënten in ons Primair Proces Samenwerken in zorg en dienstverlening In Noord en Oost Nederland heeft GGMD geen eigen GGZ-aanbod. Daar werkt GGMD voor de afstemming tussen de gehandicaptenzorg voor doven en de gespecialiseerde doven-ggz samen met Lentis en Pro Persona. Voor crisiszorg werkt GGMD, indien nodig, samen met de crisisdiensten van horende GGZ-instellingen. GGMD heeft als AWBZ-instelling voor auditief gehandicapten in de sector visueel gehandicapten een parallel in de Robert Coppes Stichting, die in Zuid-Nederland ambulante begeleiding biedt aan volwassen, vaak meervoudig beperkte blinden en doofblinden. Met die instelling is in 2012 het contact aangehaald en zijn pilots gestart voor samenwerking in zowel de zorg als beider back-offices. In 2013 zijn deze pilots uitgevoerd en in 2014 positief geëvalueerd. In Zuid-Holland Noord werkt GGMD samen met GGz-instelling Rivierduinen. In 2012 heeft deze samenwerking een extra dimensie gekregen in Zoetermeer, waar GGz-cliënten van GGMD zo nodig voor behandeling kunnen worden opgenomen in een kliniek van Rivierduinen met ondersteuning in de communicatie vanuit GGMD. In Vught heeft GGz-instelling Reinier van Arkel een kleine verblijfsvoorziening voor dove cliënten. Met die instelling is in 2013 de samenwerking nader ontwikkeld. Op regionaal niveau werkt GGMD samen met meerdere zogenoemde "Welzijnsstichtingen van doven", organisaties voor en door vroegdoven. 2.5 Maatschappelijk ondernemen GGMD spant zich nadrukkelijk in om ook anders dan met zorg en dienstverlening bij te dragen aan de participatie van de auditief beperkte burger in de samenleving. Consequent werft GGMD voor zijn eigen hulpverleners expliciet mede onder doven en slechthorenden. Zij dragen ook substantieel bij aan de expertise en doelgroepgerichte cultuur van GGMD. Zij houden de horende collega's van GGMD bovendien de spiegel voor van de dagelijkse valkuilen van horende organisaties in de omgang met dove en slechthorende medewerkers of klanten. Waar GGMD ruimte heeft voor stages of leer/werkplaatsen reserveren we die ook voor de doelgroep. In 2013 bood GGMD twee dove zij-instromers een leer/werkplaats Ambulante Woonbegeleiding. 8/34

9 3. Ontwikkelingen Externe ontwikkelingen AWBZ In 2013 werkte de Staatssecretaris van VWS door aan de afbouw van de AWBZ en GGMD werkt ter voorbereiding op de transities naar de WMO, de ZVW en de WJZ door samen met de andere organisaties in de sector voor zintuiglijk gehandicapten. Zorgverzekering De GGz voor doven en slechthorenden is verzekerd in het basispakket van de zorgverzekering. Sinds jaar en dag wordt die GGz voor doven gefaciliteerd met dubbeltelling van cliëntcontacten. Aan die dubbeltelling kwam een einde met de prestatiebekostiging van de GGz per Juist op tijd traden wij toe tot het kleine groepje van GGZ-instellingen met bijzondere kostencomponenten om goed gezien te worden door NZa en VWS. Ons is voor 2013 (en ook 2014) parallel aan een kostenonderzoek van de NZa een transitiebedrag gegund ter grootte van 95% van het verschil tussen een als voorheen overeengekomen budget en de geraamde DBC-opbrengst. In aanvulling op bovenstaande werd in 2013 ook verder gewerkt aan de overdracht van de GGz K&J naar de (decentrale) Wet op de Jeugdzorg (WJZ). Om de financiering hiervan voor GGMD te behouden werd contact gelegd met de VNG. GGMD kon zich aansluiten bij een landelijke overeenkomst van gespecialiseerde aanbieders met de VNG, die het mogelijk moet maken om de prijsafspraken in het kader van de WJZ onder VNG-vlak voor alle gemeenten te maken. 3.2 Interne ontwikkelingen Professionalisering Door de jaren heen maakte GGMD als GZ/ZG-instelling een constante professionalisering door. Gestart in 1999 met dovenmaatschappelijk werk hebben wij aanvankelijk onze hulp- en dienstverlening aan volwassen vroegdoven gediversifieerd naar individuele revalidatie, ambulante woonbegeleiding, loopbaanbegeleiding, opvoedtraining en communicatietraining en hebben we het onderscheid tussen onze doelgroepen vroegdoven, doofblinden, ernstig slechthorenden en plots- en laatdoven in de inhoud en organisatie van onze zorg beter uitgewerkt. Gaandeweg hebben we ook de samenwerking gezocht met de categorale GGZteams voor doven en slechthorenden, deels uitmondend in een fusie met die teams. Parallel aan al die ontwikkelingen is het scholingsprogramma voor alle medewerkers sterk uitgebreid. Op het moment van uitbreiding van ons aanbod met gespecialiseerde GGZ-doventeams hebben wij ook een Primair Proces geïmplementeerd, dat bewust op alle cruciale momenten in de zorg voor elke cliënt na aanmelding, na intake/diagnostiek en bij jaarlijkse evaluatie de verschillende disciplines in een multidisciplinair Cliëntenoverleg bij elkaar brengt voor een goede, integrale afweging van alle zorgaspecten. 9/34

10 Herkenning van meervoudige problematiek Deze professionalisering heeft in 2013 aan het licht gebracht, dat veel van onze oorspronkelijke doelgroep volwassen vroegdove cliënten die ambulante woonbegeleiding krijgen - multi problematiek kennen, die navenant meervoudige begeleiding en behandeling vergt. Als gevolg van hun levenslange doofheid en de daarmee gepaard gaande communicatiestoornissen hebben die cliënten een grote kennis- en ontwikkelingsachterstand alsmede een grote tot zeer grote taalachterstand, die de vicieuze cirkel in stand houdt. Daaronder of daarnaast bestaan vaak andere lichamelijke, cognitieve, psychosociale en/of psychiatrische, eventueel ook visuele problemen. Voor alle duidelijkheid: deze cliënten zijn allerminst representatief voor alle vroegdoven; de meeste volwassen vroegdoven gaat het maatschappelijk goed. In casu gaat het om de deelgroep onder de vroegdoven, die als zwaksten van school (en internaat) zijn gekomen en/of anderszins in een (te) beschermde omgeving hebben verkeerd. Verbetering diagnostiek en zorg voor volwassen vroegdoven Voorheen maakten we al die complexiteit bij onze vroegdove cliënten niet zichtbaar en volstonden wij met monodisciplinaire ambulante woonbegeleiding: louter ondersteunen van de cliënt in de confrontatie van zijn tekorten met de eisen vanuit de horende buitenwereld. We hielden ze zo in de lucht, maar ook afhankelijk. Dankzij alle aspecten van professionalisering, hiervoor genoemd, begonnen wij in te zien dat wij die cliënten daarmee tekort doen. Bij betere diagnostisering van hun multi problematiek kunnen we gerichter inzetten op het vergroten van hun zelfredzaamheid. Bedoelde cliënten hebben wel te maken met geregelde terugval, maar in hun stabielere fasen kunnen we hun leerbaarheid benutten. In de eerste helft van 2013 hebben we in een pilot 23 van onze cliënten in woonbegeleiding in uitvoerige diagnostiek genomen en inderdaad kunnen concluderen, dat hun performale intelligentie consequent hoger ligt dan hun verbale IQ. Reden om te denken dat zij inderdaad nog ontwikkelingskansen hebben, die eerder in het leven zijn blijven liggen. Parallel is voor dergelijke cliënten een zorgpad ontwikkeld: Revaliderend Zorg Programma (RZP). Later in het jaar is van veel zorgkantoren de medewerking verkregen voor implementatie van dat zorgpad bij 50% van onze huidige vroegdove cliënten via ruimere volumeafspraken voor Toen daarover voldoende zekerheid bestond is een wervingsprogramma ingezet voor uitbreiding van de diagnostische capaciteit. Lastig bleek de werving van GZ-psychologen, waardoor naar verwachting de start van het nieuwe zorgpad vertraagd raakt. OORzaken In oktober 2012 is GGMD gestart met een informatie en adviescentrum op het gebied van hulpmiddelen voor slechthorenden en doven. Dit centrum heeft de naam OORzaken en bevindt zich in het hoofdkantoor van GGMD in Gouda. Doven en slechthorenden kunnen hier onafhankelijk van leveranciers informatie en advies krijgen over hulpmiddelen en voorzieningen. In 2013 bleek duidelijk de behoefte aan dergelijk aanbod. Onderzoek en Ontwikkeling Eveneens leidde de professionalisering van GGMD tot een behoefte aan onderzoeksgegevens. Die zijn er in Nederland eigenlijk niet voor onze doelgroep. Die doelgroep is veel te klein om zonder druk en fondsen van buiten interessant te zijn voor opleidingsinstituten. En zonder onafhankelijke onderzoeksgegevens is het slecht knokken voor de doelgroep bij de huidige beleidswijzigingen in de zorg. 10/34

11 4 Bedrijfsvoering en personeel 4.1 Bedrijfsvoering Onder bedrijfsvoering worden de beleids- en begrotingscyclus, de administratieve organisatie en interne controle, verbeteringen op administratief gebied en de liquiditeit beschreven. Voor het financiële resultaat van 2013, de balansposities en de financiële positie van de organisatie wordt u verwezen naar de Jaarrekening. De afdeling Bedrijfsvoering is een stafafdeling en het Hoofd Bedrijfsvoering legt verantwoording af aan de bestuurder. In het werk van de afdeling is voortdurend oog voor verbetering van de ondersteuning van het primair proces. Tevens draagt zij bij aan het verwerken, beheersen en bewaken van de gegevensstroom naar verantwoordelijken met betrekking tot de activiteiten. In samenwerking met andere stafafdelingen worden verbeteringen en wijzigingen gerapporteerd aan de betreffende functionaris(sen). Beleids- en begrotingscyclus Bepalend document in de beleids- en begrotingscyclus is de Kaderbrief die door de Bestuurder in de zomer wordt geschreven en na bespreking in het managementteam wordt vastgesteld en vervolgens door de Raad van Toezicht goedgekeurd als onderdeel van de begroting. De Kaderbrief bevat opdrachten voor de managers en voor de staf die leiden tot afzonderlijke documenten, te weten: - de regiojaarplannen en -begrotingen opgesteld door de regiomanagers, ondersteund door de staf en goedgekeurd door de Bestuurder; - het formatieplaatsenplan (FPP); - de exploitatiebegroting; - deelbegrotingen voor ICT, Scholing en PR; - het jaarplan Opleiding & Ontwikkeling. Administratieve Organisatie en Interne Controle De administratieve organisatie is beschreven en per bedrijfsproces is bekend welke risico s afgedekt dienen te worden. Hiervoor zijn de benodigde interne beheersingsmaatregelen getroffen. In 2012/2013 is deze procedure verder uitgewerkt, met name is de beschrijving en werking hiervan op het gebied van de productieverantwoording uitgebreid. De interne controle vindt op diverse niveaus binnen de organisatie plaats, waardoor de gegevensstroom juiste en bruikbare informatie genereert. Doordat de organisatie aan verandering onderhevig is door maatregelen van overheidswege dan wel eigen groei of ontwikkeling blijft de afdeling Bedrijfsvoering gefocust op verbetering van de administratieve organisatie en interne controle. 11/34

12 4.2 Personeel VGW Het plan van aanpak Arbobeleid wordt twee keer per jaar geagendeerd op de agenda voor het overleg met de Ondernemingsraad en het Managementteam. Het arbobeleid is gericht op Veiligheid, Gezondheid en Welzijn van de medewerkers. Behalve voor fysieke arbeidsomstandigheden, zoals klimaat, verlichting, nooduitgangen, voorkomen van RSI, is er aandacht voor het psychisch welzijn (preventie agressie, werkdruk). Het plan van aanpak is een dynamisch document, dat wil zeggen dat er voortdurend aanpassingen en actualisaties in worden aangebracht. Ook binnen GGMD vraagt de respectvolle omgang tussen horende en dove/slechthorende medewerkers voortdurende alertheid. Om die te optimaliseren bestaat een Permanente Taakgroep Communicatie, die jaarlijks tenminste twee keer bij elkaar komt om problemen in de interne communicatie tussen dove, slechthorende en horende medewerkers in kaart te brengen en advies uit te brengen aan het MT. Deskundigheidsbevordering GGMD investeert een zeer aanzienlijk bedrag ter grootte van 6% van het personeelsbudget aan deskundigheidsbevordering van de medewerkers. Circa de helft van het budget wordt besteed aan communicatietraining en doelgroepkennis. GGMD is immers een tweetalige instelling. Alle medewerkers leren Nederlandse Gebarentaal; het vereiste niveau is vastgelegd in een beleidsnotitie. Alle uitvoerende medewerkers volgen bovendien het "Omgaan met doven en slechthorenden in de zorg- en dienstverlening (Introductieprogramma bestaande uit drie theoriedagen met achtergrondinformatie en twee praktijkdagen). Naast deze scholingen, gericht op kennis van, begrip voor en communicatie met de doelgroep wordt jaarlijks net als bij horende instellingen een bijscholingsprogramma opgezet, gericht op bevordering van de professionele deskundigheid van medewerkers. Een andere manier om medewerkers in staat te stellen zich te ontwikkelen is het bieden van intervisiemogelijkheden. Enkele medewerkers worden bovendien in staat gesteld, wanneer daar aanleiding toe is, om met een coach te werken aan verbetering van het persoonlijk functioneren. Een klein deel van het scholingsbudget tenslotte wordt besteed aan individuele scholingswensen van medewerkers. 12/34

13 5. Kwaliteit 5.1 Kwaliteitsbeleid Het kwaliteitsbeleid van GGMD is geïntegreerd in het reguliere beleid en in de bedrijfsvoering en daarmee een onderdeel van de P&C cyclus. In deze cyclus zijn de doelstellingen en indicatoren voor het beleid geformuleerd. Deze zijn afgeleid van de jaarlijkse beleidskaderbrief. GGMD heeft in 2013 de certificaten van HKZ en van Blik Op Werk (loopbaanactiviteiten) weten te behouden. De evaluatie van het primair proces heeft in 2013 geleid tot een aantal verbeteringen en uiteindelijk een heldere, verkorte procesbeschrijving. 5.2 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Veiligheid Het veiligheidsbeleid van GGMD heeft in 2013 vorm en inhoud gekregen. GGMD kiest voor een aantal speerpunten in het veiligheidsbeleid. De belangrijkste zijn: Agressie, risicovol en onveilig gedrag Suïcidaliteit Lichamelijke verwaarlozing Vereenzaming In 2013 is gestart met een systematische risico-inventarisatie in de intakefase In onderstaand staatje de frequentie van de meest voorkomende risico's (dubbeltellingen mogelijk) sociale isolatie 31% financiële problemen 23% gezondheid 22% agressie 11% opvoedproblematiek 10% suïcidaliteit 5% kindermishandeling 4% justitieel verleden 3% ander risico 10% De risico's worden in elke cliëntenbespreking meegenomen. De hoofdbehandelaar (GGZ) en zorgcoördinator (MD) zijn verantwoordelijk voor het risicomanagement. Het veiligheidsbeleid zal verder worden geïntegreerd in het primair proces en het kwaliteitsmanagementsysteem, conform de HKZ eisen. Klachten In 2013 zijn er 19 klachten door cliënten van GGMD ingediend. Dit aantal ligt op vrijwel hetzelfde niveau als in Evenals in voorgaande jaren kwamen de meeste klachten van GGZ cliënten. De overige klachten zijn verspreid over de verschillende disciplines van de Maatschappelijke dienstverlening. 13/34

14 In 2013 werden relatief veel klachten ingediend over financiële aangelegenheden. De belangrijkste aanleiding voor deze klachten is de eigen bijdrage in de GGZ. Cliënten vinden dat zij hierover onvoldoende zijn geïnformeerd en/of de rekening (te) laat hebben ontvangen. Ook zijn er in 2013 weer klachten over lange wachttijden en late reacties van hulpverleners. Er is in 2013 één klacht ingediend bij de externe klachtencommissie. Incidentmeldingen In 2013 zijn 134 incidenten gemeld bij de VIM commissie (VIM= Veilig Incidenten Melden). Er wordt over een grote verscheidenheid van incidenten door steeds meer medewerkers gemeld. Veel meldingen hebben betrekking op zaken als afspraakfouten en dossiervoering alsmede aspecten van de interne bedrijfsvoering. Bijna een kwart van de meldingen heeft betrekking op cliënt gerelateerde incidenten (agressie, vermoeden kindermishandeling, suïcidedreiging). Cliënttevredenheidsmeting In het najaar van 2012 is door Raad op Maat een tevredenheidsmeting gehouden onder cliënten van GGMD. De resultaten zijn in 2013 gepresenteerd. Cliënten MD geven GGMD het rapportcijfer 8, en cliënten GGZ een 7,5. Naar aanleiding van de meting is in overleg met de Cliëntenraad een verbeterprogramma opgesteld waarin o.a. aandacht is voor bereikbaarheid, bekendheid website en communicatie over hulp- en dienstverleningsplan. Routine Outcome Monitoring In 2013 is GGMD gestart met het ROM instrument Feedback Informed Treatment (FIT) in de GGZ. Er is een interne rapportage beschikbaar van de eerste resultaten. Inmiddels heeft 60% van de GGZ cliënten één of meer vragenlijsten FIT ingevuld. De metingen laten een gestage verbetering van de resultaten zien. Afstemming met de Cliëntenraad Het kwaliteitsbeleid van GGMD wordt periodiek besproken en afgestemd met de Cliëntenraad. In 2013 stonden o.a. de volgende punten op de agenda van het overleg tussen bestuurder en cliëntenraad: Resultaten cliënttevredenheidsmeting en stand van zaken verbeteracties Algemene Leveringsvoorwaarden GGMD Klachtenrapportage VIM rapportage 14/34

15 BIJLAGEN 15/34

16 Bijlage 1 Cliëntprofielen GGMD A Volwassen vroegdoven De volwassen vroegdove cliënt is niet slechts doof. Hij/zij is levenslang buitengesloten geweest van informatie via het gehoor. De volwassen vroegdoven die om specialistische begeleiding komen, hebben niet in de omstandigheden verkeerd om de gevolgen van die buitensluiting op weg naar hun volwassenheid te overwinnen. Het gevolg is een scala van beperkingen naast de doofheid zelf. Niet de doofheid, maar deze extra beperkingen maken een volwassen vroegdove tot cliënt van specialistische begeleiding ZG. Het cliëntprofiel omvat dus nadrukkelijk slechts een (dit) deel van alle volwassen vroegdoven. communicatie: actuele doofheid Ernstige tot volledige afwezigheid van gehoor vanaf de geboorte of vanaf een leeftijd voor het begin van de taalontwikkeling: aan beide oren meer dan 80 db gehoorverlies. Volwassen vroegdoven "verstaan" alleen gebarentaal - en soms zelfs die niet goed, omdat ze van een generatie zijn die op de internaten geen gebarentaal mochten aanleren of gebruiken. Onvolkomen stemgebruik en spraakafzien overbruggen de afstand met de horende niet. De volwassen vroegdove cliënt loopt continu op zijn tenen in de horende wereld en trekt zich in privétijd terug in de dovenwereld of in zichzelf. De vroegdove volwassene heeft in de praktijk geen netwerk (van horenden) om zich heen. communicatie: onvolkomen taalbegrip Vroegdove volwassenen hebben tijdens hun hele taalgevoelige periode in een taalarme omgeving verkeerd, zeker als hen ook (les in) gebarentaal is onthouden. De groep, die dat niet heeft kunnen compenseren, is laaggeletterd. Deze groep beheerst de Nederlandse taal zeer gebrekkig en kan slecht lezen. Er zijn grote problemen met de nuances van de grammatica en met abstract woordgebruik. Formele taal in formulieren en op internet wordt vaak niet begrepen. Hetzelfde geldt voor de getolkte taal van formele gesprekspartners. Niet herkende misverstanden en gewenst gedrag (doen alsof de informatie begrepen is) vermenigvuldigen zich tot grote problemen. Dit is de reden waarom bij deze cliëntgroep "horende" hulpverlening m.b.v. een tolk ernstig tekort schiet. opdoen van kennis: onvolkomen begrip van de samenleving De mens doet zijn kennis over alle aspecten van leven en samenleving op in formele leermomenten, maar veel meer via terloopse auditieve informatie. Die ontbreekt al het hele leven bij de volwassen vroegdove net als het begrip voor veel schriftelijke informatie. De volwassen vroegdove AWBZ-cliënt heeft bijgevolg zijn schooltijd afgesloten met meer of minder grote lacunes in kennis van de wereld om zich heen. Bij het verder ouder worden wordt ook steeds nieuwe kennis relevant, die de cliënt niet vanzelf toekomt. opdoen van kennis: onvolkomen begrip van tussenmenselijke omgang De vroegdove volwassenen van nu zijn vroeger doorgaans beschermd opgevoed, vaak in een doveninstituut. Zo zijn zij extra afgeschermd geweest van de horende samenleving en zelfs van 16/34

17 het (meestal) horende gezin van herkomst. Door de ontoegankelijkheid van de taal in het eigen gezin en de samenleving en de beperkte deelname aan een gezinsleven is het essentiële informele leren beperkt gebleven. Het taalarme aanbod op school heeft geleid tot een zwart-wit taalgebruik met weinig nuanceringen. Dit gebrek aan nuance en aan informeel leren heeft zich veelal vertaald in een minder ontwikkelde gevoeligheid voor sociale verhoudingen en kennis van ongeschreven regels in het intermenselijk verkeer. Dit leidt in veel gevallen tot een isolement en geen of een zeer beperkt sociaal netwerk. resultaat 1: geringe zelfredzaamheid op alle belangrijke levensgebieden Het geheel van achterstanden bij de cliëntgroep volwassen vroegdoven heeft grote invloed gehad op de ontwikkelingsmogelijkheden in de samenleving op het terrein van opleiding en arbeid en daarmee op de sociaaleconomische situatie van de cliënt. De bijgevolg geringe zelfredzaamheid draagt voortdurend het risico in zich van het nemen van verkeerde beslissingen, die de wereld voor hem/haar alleen nog maar complexer maken. resultaat 2: weinig participatie in het maatschappelijk, sociaal en burgerlijk leven De beperkte kennis van de samenleving en van maatschappelijke ontwikkelingen alsmede de beperkte sociaal-emotionele vaardigheden van vroegdove cliënten zijn van grote invloed op hun participatie in de samenleving. Deze cliëntgroep participeert hooguit in onderlinge verbanden van doven. Ze trouwen doorgaans ook onderling. Vanwege de kleine aantallen doven zijn er alleen in sommige centrumgemeenten formele ontmoetingsverbanden onder de naam "dovenwelzijns-stichtingen". B Volwassen slechthorenden De slechthorende die zich meldt voor AWBZ-zorg heeft al een jarenlang traject achter de rug van schaamte en ontkenning gevolgd door hulp van KNO-arts en/of Audiologisch Centrum en gebruik van gehoorapparatuur. Als de slechthorendheid progressief is komt er een moment, dat de cliënt daarmee niet meer uitkomt. Dan is navolgend cliëntprofiel aan de orde. In essentie verschilt het profiel van dat van volwassen vroegdoven, doordat deze cliënten in hun jeugd niet verstoken zijn geweest van auditieve informatie en de maatschappelijke gevolgen vandien niet ervaren. Actuele gehoorverlies Slechthorenden die zich bij GGMD melden hebben een gehoorverlies tussen 35 en 100 db, altijd tenminste het frequentiegebied van spraak omvattend. Een cochleair implantaat is niet aan de orde zolang nog - in optimale omgevingscondities - één op één een gesprek kan worden gevoerd. Eventuele bijkomende aandoeningen als tinnitus, hyperacusis, recruitment en ziekte van Ménière zijn sterk verzwarend voor de slechthorende, soms "gek makend". Beperkingen in het uitvoeren van activiteiten en/of problemen bij participatie - Communicatie: De ernstig slechthorende kan met een optimale inzet van hulpmiddelen nog via gesproken taal communiceren, maar meestal alleen nog één op één. Bovendien is dat zo inspannend, dat de spanningsboog steeds na korte tijd knapt en cliënt zich terugtrekt. Omgevingsgeluid belemmert de meeste communicatie. Omgevingsgeluid wordt met gehoorapparatuur slecht verdragen en draagt bij aan uitputting. 17/34

18 - Tussenmenselijke relaties: door het in toenemende mate wegvallen van de gesproken communicatie tussen de ernstig slechthorende en diens omgeving alsmede door de voortdurende uitputting is het risico op isolement voor de cliënt groot. De relaties met partner, kinderen, familie, vrienden en werkomgeving komen onder druk te staan. - Belangrijke levensgebieden: de ernstige slechthorendheid belemmert het functioneren op het werk, school/studie en andere vormen van dagbesteding. De ernstig slechthorende doet veelal veel moeite om zijn slechthorendheid te camoufleren, hetgeen tot miscommunicatie en onbegrip leidt. Misverstanden zijn talrijk en bronnen van conflict resp. van stuklopen van relaties en werkzaamheden. De kans op uitval is groot. - Maatschappelijk functioneren: ernstige slechthorendheid heeft invloed op veel terreinen van het maatschappelijk functioneren omdat enerzijds mondelinge communicatie essentieel is en de cliënt anderzijds voortdurend uitgeput is en steeds weer op onbegrip voor zijn situatie stuit. Persoonlijke en externe factoren Persoonlijke factoren zijn van invloed op de mate en het tempo waarin de cliënt in staat zal zijn om de (toenemende) slechthorendheid te verwerken en zijn leven aan te passen, bijvoorbeeld leeftijd, beroep, opleiding, gezondheid, veerkracht, coping stijlen. Externe factoren zijn hierbij eveneens van invloed, bijvoorbeeld begrip en ondersteuning van naasten, ondersteuning van de werkgever bij het aanpassen van de werkomgeving en taken, beschikbaarheid van effectieve hulpverlening. In het algemeen duurt het lang voor de cliënt zijn slechthorendheid en hulpmiddelen echt accepteert en daarmee naar buiten durft te treden in plaats van zich terug te trekken. Volledige doofheid is een doembeeld, dat de gemiddelde cliënt lang tegenhoudt om zich voor te bereiden op alternatieve communicatie. Een keuze voor een cochleair implantaat is niet aan de orde zolang op gehoorresten nog één op één een gesprek kan worden gevoerd. C Plots- en laatdoven Plots- en laatdoven missen hun gehoor volledig. Bij laatdoofheid is dat het eindstation van progressieve slechthorendheid. Van plotsdoofheid is sprake bij een in korte tijd ontstaan van volledig gehoorverlies. Plots- en laatdoven hebben een op veel punten met slechthorenden overeenkomstig cliëntprofiel. Essentieel verschil is, dat ook het één op één gesprek niet meer mogelijk is. Deze cliënten zijn aangewezen op alternatieve communicatie. Eventuele bijkomende aandoeningen als tinnitus, hyperacusis, recruitment en ziekte van Ménière zijn sterk verzwarend voor de slechthorende, soms "gek makend". Beperkingen in het uitvoeren van activiteiten en/of problemen bij participatie - Communicatie: gesproken communicatie is niet meer mogelijk. Met langdurige revalidatie t.a.v. leren spraakafzien en het leren gebruiken van ondersteunende gebaren door de cliënt en diens naasten kan de gesproken communicatie zich tot op zekere hoogte weer herstellen. In een toenemend aantal gevallen wordt een Cochleair Implantaat (CI) geplaatst. De resultaten hiervan zijn verschillend. CI vereist een intensieve hoortraining. Men kan weer geluiden horen, maar niet iedereen is in staat zonder spraakafzien spraak te verstaan. Met een CI blijft men slechthorend. 18/34

19 - Tussenmenselijke relaties: door het (plotseling) wegvallen van de gesproken communicatie tussen de laatdove en diens omgeving is het risico op isolement voor de cliënt groot. De relaties met partner, kinderen, familie, vrienden en werkomgeving kunnen onder druk komen te staan door het onvermogen om gemakkelijk en snel met elkaar te communiceren. - Belangrijke levensgebieden: de plots/laatdoofheid belemmert het functioneren bij werk, school/studie en andere vormen van dagbesteding. De kans op uitval is groot. - Maatschappelijk functioneren: de plots/laatdoofheid heeft invloed op veel terreinen van het maatschappelijk functioneren omdat de mondelinge communicatie hierbij veelal een grote rol speelt. Persoonlijke en externe factoren Persoonlijke factoren zijn van invloed op de mate en tempo waarin de cliënt in staat zal zijn om de plots/laatdoofheid te verwerken en zijn leven aan te passen, bijvoorbeeld leeftijd, beroep, opleiding, gezondheid, veerkracht, coping stijlen. Laatdoven kunnen al op weg zijn "geholpen" tijdens hun voorgeschiedenis van slechthorendheid. Wanneer na de plaatsing van de CI de resultaten niet aan de verwachtingen voldoen kan dit de verwerking negatief beïnvloeden. Externe factoren zijn hierbij eveneens van invloed, bijvoorbeeld begrip, ondersteuning en geduld van naasten, ondersteuning van de werkgever bij het aanpassen van de werkomgeving en taken, beschikbaarheid van effectieve hulpverlening. De plaatsing van een CI kan hierbij van invloed zijn, wanneer de omgeving ten onrechte verwacht dat de cliënt nu weer horen kan. D Doven en slechthorenden met psychische problematiek Eigenlijk behoren de cliënten tot een van de drie hiervoor beschreven cliëntprofielen. Verschil is, dat zij daarbovenop psychische klachten hebben. Die kunnen er zijn ongeacht de auditieve handicap, maar niet zelden speelt de handicap mee in de genese. In ieder geval bemoeilijkt die de behandeling. 19/34

20 Bijlage 2 Kernactiviteiten GGMD Gespecialiseerde ambulante begeleiding en behandeling Bij GGMD staat bij volwassen vroegdoven het vergroten van de zelfredzaamheid voorop. Waar dat niet haalbaar is, wordt ondersteuning geboden om de status quo te handhaven. Niet zelden is levenslange begeleiding noodzakelijk, soms wekelijks, om de communicatie met de buitenwereld in goede banen te leiden en te voorkomen dat cliënten het spoor bijster raken en essentiële bestaansvoorwaarden verwaarlozen. Anderen zijn meer zelfredzaam en vragen alleen ondersteuning bij complexe problemen. Hulp wordt dan gevraagd bij life-events, maar bij voorbeeld ook bij contacten (taal!) met organisaties op complex sociaal-maatschappelijk terrein. De gespecialiseerde ambulante begeleiding en behandeling wordt geboden door dovenmaatschappelijk werkers, tenzij functiedifferentiatie voor de hand ligt. De revalidatie van slechthorenden en plots/laatdoven is in handen van revalidatiemaatschappelijk werkers en communicatietrainers. Alle medewerkers worden continu intern geschoold in gebarenvaardigheid en doelgroep kennis. Gespecialiseerde Ambulante Woonbegeleiding Ambulante woonbegeleiding is veelal chronische zorg gericht op het in stand houden van de sociale redzaamheid van cliënten. Vragen en problemen op het gebied van wonen en inkomen zijn hier veelvoorkomend, naast vragen en problemen op het gebied van relaties, met name gericht op het voorkomen of beperken van sociaal isolement. Opvoedtraining Opvoeden van kinderen zonder dat je ze kunt horen is complex. De Opvoedtraining van GGMD is methodische begeleiding, gebaseerd op de methodiek van de Praktische Pedagogische Gezinsbegeleiding. Bijzonder kenmerk van de opvoedtrainers van GGMD is dat zij overwegend zelf doof zijn of horend kind van dove ouders en bijgevolg "native speakers" van gebarentaal. Hierdoor kan de communicatie en observatie van het gezin met dove/slechthorende ouders zonder tolk verlopen. Revalidatie van slechthorenden en plots/laatdoven De hulp aan slechthorenden en laatdoven richt zich op de acceptatie van de beperking en het verwerken van het (complete) verlies van het gehoor en de daarmee gepaard gaande verliezen in het dagelijks leven. De acceptatiehulpvraag kent een hele reeks aspecten: - Leer mij anders omgaan met mijn gehoorstoornis naar de buitenwereld: ik red het niet meer met verbergen. Leer mij op een adequate manier te reageren op terugkerende frustraties en onbegrip in mijn omgeving. - Leer mij om me niet (verder) terug te trekken van anderen. Leer mij opkomen voor mijzelf. - Leer mij vragen om hulp en om hulpmiddelen bij de communicatie aan belangrijke gesprekspartners. - Leer mij handelingsrepertoire om niet voortdurend uitgeput te zijn. - Leer mij en mijn omgeving communicatietechnieken in de vorm van spraakafzien en NmG. - Leer mij mijn leven inrichten met hulpmiddelen en schrijftolk. - Help mij mijn weg te zoeken naar wel/geen CI. - Leer mij de tinnitus, hyperacusis, etc. dragen door er niet meer op te focussen. 20/34

21 De hulpvraag van de plotsdove is meer acuut en begint bij de onmiddellijke behoefte aan alternatieve communicatie. Communicatierevalidatie De communicatietrainingen zijn gericht op: - Nederlandse Gebarentaal (NGT) aan vroegdoven en hun omgeving; lang niet alle volwassen vroegdoven beheersen de NGT voldoende; - Nederlands Ondersteund met Gebaren (NmG) aan plots- en laatdoven en aan ernstig slechthorenden en aan hun omgeving, als alternatief voor c.q. als ondersteuning van het gesproken en gehoorde Nederlands. GGMD ervaart een grote behoefte aan communicatierevalidatie, die verder gaat dan onze gebruikelijke trainingen. Wij starten in 2012 met herontwikkelde trainingen spraakafzien. Wij denken voorts na over de begeleiding van kandidaten voor een Cochleair Transplantaat (CI) die van jongs af doof zijn geweest. Voor hen is het standaardaanbod van de transplanterende UMC's niet toereikend vanwege de secundaire problemen van de langdurige doofheid. Loopbaanbegeleiding Alle hiervoor genoemde zorg wordt via de AWBZ verzorgd. Hiernaast biedt GGMD aan de doelgroep loopbaanbegeleiding: begeleiding bij het vinden of behouden van betaald werk of vrijwilligerswerk. Loopbaanbegeleiding wordt (nog) overwegend gefinancierd door het UWV, in mindere mate door gemeenten en werkgevers. Gespecialiseerde Geestelijke Gezondheidszorg GGMD biedt sinds 2009 naast en deels samen met onze gespecialiseerde AWBZ-begeleiding ook ambulante tweedelijns geestelijke gezondheidszorg aan doven en slechthorenden in Utrecht, Zuid-Holland, Zeeland, Noord-Brabant en Limburg. Het specialisme in deze zorg is tweeledig: in de eerste plaats is er veel kennis over en ervaring met andere communicatiewijzen, daar waar Nederlandse taal niet of beperkt mogelijk is. In de tweede plaats is er kennis over en ervaring met de gevolgen van de communicatieve beperking voor het cognitieve, emotionele en sociale terrein. Expertiseproducten Als nagenoeg enige zorgaanbieder voor volwassen doven en slechthorenden voelt GGMD ook een verantwoordelijkheid om zijn specifieke expertise ter beschikking te stellen aan anderen. De beleidsregels AWBZ bieden ZG-instellingen daartoe gelegenheid. Expertise wordt ingezet ten behoeve van de doelgroep zelf of ten behoeve van intermediaire beroepskrachten. GGMD rekent het ook tot haar verantwoordelijkheid om de horende samenleving enerzijds bewust te maken van de beperkingen van doven en slechthorenden en daar anderzijds stigmatisering tegen te gaan. Specialistisch advies, instructie en voorlichting ZG Het betreft hier gespecialiseerde informatie en voorlichting (instructie) die vooral het karakter hebben van oriëntatie op revalidatie. Dit kan in persoonlijke gesprekken of in groepsverband. 21/34

22 Loket Plots- en Laatdoven Voor deze bijzondere, kleine doelgroep was tot 2005 in Nederland geen samenhangende begeleiding en training beschikbaar. Door samenwerking van een aantal aanbieders is toen het Nederlands Centrum voor Plots en Laatdoven (NCPLD) tot stand gekomen, ondergebracht bij GGMD. Daar waar de KNO-arts geen hulp meer kan bieden, kan men terecht bij het loket NCPLD. Van daar wordt verwezen naar beschikbaar zorgaanbod. Vaak ook is dat gerichte begeleiding door het revalidatiemaatschappelijk werk van GGMD (verliesverwerking en acceptatie; nieuw gedragsrepertoire alsmede communicatietraining). Consultatie "horende" zorginstellingen GGMD levert haar specifieke kennis en producten ten behoeve van cliënten die voor hun hoofdbeperking bij een "horende" AWBZ-zorgaanbieder zijn opgenomen. Consultatie wordt gegeven aan (de medewerkers van) de zorgaanbieder. Hieronder valt ook het geven van communicatiecursussen en andere beperkte begeleiding (< 1 uur per week) aan cliënten aldaar. Training cliëntenorganisaties vroegdoven GGMD heeft diverse kadertrainingen beschikbaar om lokale cliëntenorganisaties van vroegdoven goed te kunnen laten functioneren. Niet alle vroegdoven kunnen dat vanzelf. Scholing professionals GGMD verzorgt regelmatig een "cultuur- en belevingsprogramma" voor professionals in de zorg aan doven en slechthorenden. Naast overdracht van kennis over de doelgroep is dit programma gericht op het vergroten van het inzicht in de belevingswereld van de doelgroep. Hiermee worden ook intermediairs buiten de AWBZ bereikt: instellingen GGZ en soms verder. Op verzoek wordt ook voorlichting gegeven aan beroepskrachten in opleiding. 22/34

23 Bijlage 3 Jaarverslag Raad van Toezicht T 2013 De Raad van Toezicht vervulde in 2013 evenals voorheen zowel de functie van toezichthouder op het handelen van de bestuurder ten behoeve van de continuïteit en kwaliteit van de organisatie als van gesprekspartner van de bestuurder. En niet te vergeten haar werkgeversrol. De Raad van Toezicht kwam in maal in vergadering bijeen. In alle vergaderingen werd een schriftelijke rapportage van de bestuurder over ontwikkelingen van belang voor - en in de GGMD-organisatie opiniërend - besproken. Aldus kwamen de externe relevante ontwikkelingen op het gebied van de rijksoverheid (WMO, AWBZ en ZvW) aan de orde, als ook op het gebied van samenwerking (onder andere Reinier van Arkel, Stuurgroep GGz, Rivierduinen, Kentalis, Robert Coppes Stichting). Wat interne zaken betreft werd steeds de vinger aan de pols op het gebied van bedrijfsvoering, kwaliteit en veiligheid gehouden. In de januarivergadering werd een voorstel over de rapportages aan de Raad van Toezicht besproken, in de april vergadering werd deze goedgekeurd. In de vergaderingen van januari werd ook het jaargesprek met de Bestuurder besproken. In de aprilvergadering werd de voorbereiding van de strategie van Bestuurder en Raad van Toezicht besproken. In de meivergadering werden in aanwezigheid van de accountant de jaarrekening en het jaarverslag over 2012 goedgekeurd. De managementletter vormde hierbij ook een belangrijk agendapunt. De auditcommissie bereidde deze onderwerpen voor. In de oktobervergadering werd het beleid naar aanleiding van een calamiteit, dat zich in 2013 voordeed, uitvoerig besproken. R. Laport, lid van de RvT en psychiater, bereidde deze bespreking voor. Ook de uitgangspunten voor de begroting 2014 en de Ontwikkelagenda van GGMD werden besproken. De novembervergadering werd voor een belangrijk deel besteed aan de strategie van de bestuurder. De discussie stond overwegend in het teken van de strategieontwikkeling dan van de inhoud. Hierom en ook omdat voorzien werd dat de komende jaren turbulent zouden worden werd afgesproken om het Strategisch Beleid van de bestuurder voor de zomer van 2014 opnieuw te bespreken. In de decembervergadering werd de Kaderbrief 2013 goedgekeurd, tezamen met de begroting voor In de vergadering van december werden dhr. J. Bastiaansen en mevr. M. Heringa beiden opnieuw gekozen als leden van de Raad van Toezicht. Ook werden in deze vergadering de Kaderbrief 2014 en de begroting 2014 goedgekeurd. 23/34

Cliëntprofielen auditief en/of communicatief. Beknopte beschrijvingen. Cliëntprofiel 1 Cliënt met een gehoorstoornis in de leeftijd van 0 tot 1 jaar

Cliëntprofielen auditief en/of communicatief. Beknopte beschrijvingen. Cliëntprofiel 1 Cliënt met een gehoorstoornis in de leeftijd van 0 tot 1 jaar Cliëntprofielen auditief en/of communicatief Beknopte beschrijvingen 7 januari 2015 Cliëntprofiel 1 Cliënt met een gehoorstoornis in de leeftijd van 0 tot 1 jaar Door neonatale gehoorscreening kan bij

Nadere informatie

Beter, steeds beter. Jaarverslag 2012 GGMD voor Doven en Slechthorenden 1/32

Beter, steeds beter. Jaarverslag 2012 GGMD voor Doven en Slechthorenden 1/32 Beter, steeds beter. Jaarverslag 2012 GGMD voor Doven en Slechthorenden 1/32 1. Woord vooraf 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens 2.2. Structuur van de organisatie 2.3 Kerngegevens

Nadere informatie

Verwijzing naar GGMD voor hulpverlening aan doven, doofblinden, ernstig slechthorenden, plots- en laatdoven, en mensen met ménière en gehoorverlies

Verwijzing naar GGMD voor hulpverlening aan doven, doofblinden, ernstig slechthorenden, plots- en laatdoven, en mensen met ménière en gehoorverlies Hieronder vindt u informatie voor verwijzing naar GGMD voor: hulpverlening aan doven, doofblinden, ernstig slechthorenden, plots- en laatdoven, en mensen met ménière in combinatie met gehoorverlies ambulante

Nadere informatie

Beter door de dag met doofheid of hoorproblemen

Beter door de dag met doofheid of hoorproblemen Beter door de dag met doofheid of hoorproblemen GGMD staat voor Geestelijke Gezondheidszorg en Maatschappelijke Dienstverlening. Wij helpen doven, mensen met een hoorprobleem en hun naasten met advies,

Nadere informatie

Beter door de dag. met doofheid of hoorproblemen

Beter door de dag. met doofheid of hoorproblemen Beter door de dag met doofheid of hoorproblemen GGMD staat voor Geestelijke Gezondheidszorg en Maatschappelijke Dienstverlening. Wij helpen mensen die doof zijn of een hoorprobleem hebben, en hun naasten.

Nadere informatie

Specialistische begeleiding (Vroeg)dove burgers met bijkomende complexe problematiek

Specialistische begeleiding (Vroeg)dove burgers met bijkomende complexe problematiek Specialistische begeleiding (Vroeg)dove burgers met bijkomende complexe problematiek Informatie voor gemeenten Zelf en samen redzaam Als gemeente wilt u de zorg en ondersteuning van uw burgers zo goed

Nadere informatie

Hoe werkt het oor? Het oor is onder te verdelen in: 1. Uitwendige gehoorgang;

Hoe werkt het oor? Het oor is onder te verdelen in: 1. Uitwendige gehoorgang; Plotsdoofheid Hoe werkt het oor? Het oor is onder te verdelen in: 1. Uitwendige gehoorgang; 2. Trommelvlies waarachter zich het middenoor bevindt. Hierin bevinden zich de drie gehoorbeentjes en via de

Nadere informatie

Plotsdoofheid. Informatie voor patiënten die plotseling geheel doof worden. Informatie voor patiënten. Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis

Plotsdoofheid. Informatie voor patiënten die plotseling geheel doof worden. Informatie voor patiënten. Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Informatie voor patiënten Plotsdoofheid Informatie voor patiënten die plotseling geheel doof worden G456-Q CWZ / 09-04 Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Uw behandelend arts heeft voorgesteld om vanwege uw

Nadere informatie

Profiel. GGMD voor doven en slechthorenden. Bestuurder

Profiel. GGMD voor doven en slechthorenden. Bestuurder Profiel GGMD voor doven en slechthorenden Bestuurder 1 Profiel Bestuurder Organisatie GGMD voor doven en slechthorenden (GGMD) met het hoofdkantoor in Gouda biedt ambulante hulpverlening aan doven, slechthorenden

Nadere informatie

Loopbaanbegeleiding voor doven en mensen met een hoorprobleem

Loopbaanbegeleiding voor doven en mensen met een hoorprobleem Loopbaanbegeleiding voor doven en mensen met een hoorprobleem GGMD staat voor Geestelijke Gezondheidszorg en Maatschappelijke Dienstverlening. Wij helpen doven, mensen met een hoorprobleem en hun naasten.

Nadere informatie

Vraag: Mijn revalidatie valt nu onder de AWBZ, waar valt dat straks onder?

Vraag: Mijn revalidatie valt nu onder de AWBZ, waar valt dat straks onder? Q&A s Visuele en/of auditieve beperking of een taalontwikkelingsstoornis Vraag: Mijn revalidatie valt nu onder de AWBZ, waar valt dat straks onder? Antwoord: Vanaf 1 januari 2015 valt revalidatiezorg voor

Nadere informatie

Wmo begeleiding WF6 2017

Wmo begeleiding WF6 2017 Wmo begeleiding WF6 2017 Perceelbeschrijving Dagbesteding - Arbeidsmatig & Belevingsgericht Drechterland, Enkhuizen, Koggenland, Medemblik, Opmeer, Stede Broec. Perceelbeschrijving dagbesteding arbeidsmatig

Nadere informatie

De Riethorst GGZ-centrum voor doven & slechthorenden. Algemene informatie

De Riethorst GGZ-centrum voor doven & slechthorenden. Algemene informatie De Riethorst GGZ-centrum voor doven & slechthorenden Algemene informatie 2 De Riethorst, GGZ-centrum voor doven & slechthorenden Pro Persona de Riethorst, GGZ-centrum voor doven & slechthorenden, biedt

Nadere informatie

TWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL BEDRIJFSVOERING EN PROFIEL POLITIEK BESTUURLIJKE VRAAGSTUKKEN)

TWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL BEDRIJFSVOERING EN PROFIEL POLITIEK BESTUURLIJKE VRAAGSTUKKEN) TWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL BEDRIJFSVOERING EN PROFIEL POLITIEK BESTUURLIJKE VRAAGSTUKKEN) 7 november 2014 DE ORGANISATIE RIBW Kennemerland / Amstelland en de Meerlanden De Regionale Instelling

Nadere informatie

Centrum voor doofblinden

Centrum voor doofblinden Centrum voor doofblinden Zorg voor mensen met een beperking in horen én zien. Het Centrum voor doofblinden van Kalorama richt zich op mensen van 18 jaar en ouder met een dubbele beperking in horen én zien

Nadere informatie

Aanmeldformulier De Riethorst, GGZ centrum voor doven en slechthorenden

Aanmeldformulier De Riethorst, GGZ centrum voor doven en slechthorenden Aanmeldformulier De Riethorst, GGZ centrum voor doven en slechthorenden Volwassenen Dit formulier kan zowel door de cliënt zelf, diens verwijzer als door de aanmeldfunctionaris de Riethorst, locatie Ede

Nadere informatie

Deze beleidsregel is van toepassing op Zintuiglijk gehandicaptenzorg als omschreven bij of krachtens de Zorgverzekeringswet (Zvw).

Deze beleidsregel is van toepassing op Zintuiglijk gehandicaptenzorg als omschreven bij of krachtens de Zorgverzekeringswet (Zvw). BELEIDSREGEL Prestaties en tarieven Zintuiglijk gehandicaptenzorg Ingevolge artikel 57, eerste lid, onderdeel b en c, van de Wet marktordening gezondheidszorg (Wmg), stelt de Nederlandse Zorgautoriteit

Nadere informatie

Loopbaanbegeleiding. voor mensen die doof zijn of een hoorprobleem hebben

Loopbaanbegeleiding. voor mensen die doof zijn of een hoorprobleem hebben Loopbaanbegeleiding voor mensen die doof zijn of een hoorprobleem hebben GGMD staat voor Geestelijke Gezondheidszorg en Maatschappelijke Dienstverlening. Wij helpen mensen die doof zijn of een hoorprobleem

Nadere informatie

Even voorstellen: Vanaf 2015 is Pauwer onderdeel van de Amarant Groep

Even voorstellen: Vanaf 2015 is Pauwer onderdeel van de Amarant Groep Even voorstellen: Pauwer biedt zorg op maat aan kinderen, jongeren en volwassenen met een lichamelijke beperking, een meervoudige beperking of met nietaangeboren hersenletsel. Vanaf 2015 is Pauwer onderdeel

Nadere informatie

Voor de behandeling van cliënten met auditieve en/of communicatieve stoornissen 1 in de Zvw

Voor de behandeling van cliënten met auditieve en/of communicatieve stoornissen 1 in de Zvw Deskundigheids- en kwaliteitseisen, april 2015 Voor de behandeling van cliënten met auditieve en/of communicatieve stoornissen 1 in de Zvw Inleiding Voor een uitwerking van de deskundigheids- en kwaliteitseisen

Nadere informatie

Loopbaanbegeleiding voor doven en mensen met een gehoorbeperking

Loopbaanbegeleiding voor doven en mensen met een gehoorbeperking Loopbaanbegeleiding voor doven en mensen met een gehoorbeperking Informatie voor werkgevers, arbodiensten, UWV en gemeenten GGMD ondersteunt doven, slechthorenden, mensen met tinnitus en andere hoorproblemen.

Nadere informatie

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE PROFIEL @ VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE voor meer informatie over de functie: dhr. mr. E.G. Martinus, Bestuurssecretaris, telefoon (088) 878 98 03 of 06 207 441 66 ORGANISATIE

Nadere informatie

Inhoud 1. Intensieve Ondersteuning Gezin (IOG) Inhoud en doelgroep Beoogd eindresultaat Werkwijze Aanpak

Inhoud 1. Intensieve Ondersteuning Gezin (IOG) Inhoud en doelgroep Beoogd eindresultaat Werkwijze Aanpak Inhoud 1. Intensieve Ondersteuning Gezin (IOG)... 2 1.2 Inhoud en doelgroep... 2 1.3 Beoogd eindresultaat... 3 1.4 Werkwijze... 3 1.5 Aanpak... 3 1.6 Door wie... 4 1.7 Duur... 4 1.8 Waar... 4 1.9 Op welke

Nadere informatie

Aanmeldingsformulier Jeugd Doven en slechthorenden 0 11 jaar Locaties Ede en Amsterdam

Aanmeldingsformulier Jeugd Doven en slechthorenden 0 11 jaar Locaties Ede en Amsterdam Aanmeldingsformulier Jeugd Doven en slechthorenden 0 11 jaar Locaties Ede en Amsterdam 1. Persoonlijke gegevens van het aangemelde kind Naam - voorvoegsel : Roepnaam : Voornamen : Geboortedatum : Geboorteplaats

Nadere informatie

HUMANITAS NULMETING COMPLEXITEIT VAN DE HULPVRAAG

HUMANITAS NULMETING COMPLEXITEIT VAN DE HULPVRAAG HUMANITAS NULMETING COMPLEXITEIT VAN DE HULPVRAAG Datum : 2 juni 2017 Auteur : Heleen de Boer Inhoud INTRODUCTIE... 2 SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 4 1.1. Aanleiding en doel... 4 1.2 De vragenlijst...

Nadere informatie

Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR

Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR inleiding In de regionale werkgroep Toezicht Wmo is besloten een werkplan 2016 voor de toezichthouder op te stellen, voortvloeiend uit de opdracht

Nadere informatie

Koninklijke Visio expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen

Koninklijke Visio expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen Koninklijke Visio expertisecentrum voor slechtziende en blinde mensen Perspectief voor iedereen In Nederland krijgen jaarlijks duizenden mensen te maken met blijvende slechtziendheid of blindheid. Wanneer

Nadere informatie

Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid

Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Met tevredenheid en vertrouwen. Jaarverslag 2015 GGMD voor Doven en Slechthorenden 1/37

Met tevredenheid en vertrouwen. Jaarverslag 2015 GGMD voor Doven en Slechthorenden 1/37 Met tevredenheid en vertrouwen Jaarverslag 2015 GGMD voor Doven en Slechthorenden 1/37 2/37 1. Woord vooraf 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens 2.2. Structuur van de organisatie

Nadere informatie

69 Zorgzwaartepakketten

69 Zorgzwaartepakketten DC 69 Zorgzwaartepakketten verstandelijk gehandicapten 1 Inleiding Cliënten die zorg in het kader van de Algemene wet bijzondere ziektekosten (AWBZ) nodig hebben, kunnen aanspraak maken op een budget daarvoor.

Nadere informatie

Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt.

Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt. VRAGENLIJST Quickscan voorbereiding decentralisatie begeleiding Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt. Vraag

Nadere informatie

Manifest. voor de intensieve vrijwilligerszorg

Manifest. voor de intensieve vrijwilligerszorg Manifest voor de intensieve vrijwilligerszorg Manifest voor de intensieve vrijwilligerszorg Meer dan 15.000 mensen zijn vrijwilliger bij een Waarom dit manifest? organisatie voor Vrijwillige Thuishulp,

Nadere informatie

Context. Artikel 1. Aanmelding, onderzoek en aanvraag. Artikel 2. Afweging

Context. Artikel 1. Aanmelding, onderzoek en aanvraag. Artikel 2. Afweging Beleidsregel Wmo-arrangement GGZ Valleiregie De raad van de gemeente Ede; gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders, zaaknummer ; gelet op artikel. van de.. [naam regelgeving]; besluit vast te

Nadere informatie

De jeugd-ggz in het gedecentraliseerde jeugdstelsel

De jeugd-ggz in het gedecentraliseerde jeugdstelsel De jeugd-ggz in het gedecentraliseerde jeugdstelsel Beschikbaar, bereikbaar, betrouwbaar en in beweging Peter Dijkshoorn Bestuurder Accare bestuurslid GGZNederland Amersfoort 23 april 2015 2 transformatiedoelen

Nadere informatie

Poliklinische revalidatie programma s

Poliklinische revalidatie programma s Poliklinische revalidatie programma s Mensen met chronische pijnklachten van het bewegingsapparaat (rug, nek, schouder, knie) kunnen revalideren met behulp van gespecialiseerde revalidatieprogramma s.

Nadere informatie

Addendum gegevensuitwisseling tussen zorgaanbieders en Wmo loket

Addendum gegevensuitwisseling tussen zorgaanbieders en Wmo loket Addendum gegevensuitwisseling tussen zorgaanbieders en Wmo loket Aanleiding De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015) bepaalt dat de gemeente bij een aanvraag onderzoek doet naar de mate waarin

Nadere informatie

Gespecialiseerde begeleiding

Gespecialiseerde begeleiding Advanced Therapy Gespecialiseerde begeleiding Ibtisam Rizkallah Charlotte Stoop 06-44464540 026-3891964 info@advancedtherapy.nl 1 Inhoud Intensieve Ondersteuning Gezin... 2 (IOG)... 2 1.1 Inhoud en doelgroep...

Nadere informatie

Samen maken. mogelijk. wij meedoen voor jeugd ONDERSTEUNING BIJ LEVEN MET EEN BEPERKING

Samen maken. mogelijk. wij meedoen voor jeugd ONDERSTEUNING BIJ LEVEN MET EEN BEPERKING Samen maken wij meedoen voor jeugd mogelijk Kinderen en jongeren met een beperking moeten de kans krijgen zich optimaal te ontwikkelen, zodat zij zo zelfstandig mogelijk mee kunnen doen in de maatschappij.

Nadere informatie

Beleidsregels indicatiestelling AWBZ 2011. Bijlage 7. Behandeling

Beleidsregels indicatiestelling AWBZ 2011. Bijlage 7. Behandeling 2011 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Doelstelling functie 4 2.1 Algemeen 4 2.2 Continue, systematische, langdurige en multidisciplinaire zorg (CSLM) 5 2.3 gericht op herstel en/of het aanleren van vaardigheden

Nadere informatie

Begeleiding individueel (laag)

Begeleiding individueel (laag) Begeleiding individueel (laag) Het bieden van activiteiten gericht op bevordering, behoud of compensatie van de zelfredzaamheid en die strekken tot voorkoming van opname in een instelling of verwaarlozing.

Nadere informatie

Opzet gegevensuitwisseling Plein en aanbieders

Opzet gegevensuitwisseling Plein en aanbieders Opzet gegevensuitwisseling Plein en aanbieders Informatie Deelovereenkomst In de bijlage 3 bij de deelovereenkomst van de Basisovereenkomst Inkoop Sociaal Domein is een nadere beschrijving van de productcode

Nadere informatie

Veranderingen in de Jeugdzorg Zeeland: Vraag- en antwoord

Veranderingen in de Jeugdzorg Zeeland: Vraag- en antwoord Veranderingen in de Jeugdzorg Zeeland: Vraag- en antwoord Algemeen Wat verandert er vanaf volgend jaar in de jeugdzorg? Per 1 januari 2015 wordt de gemeente in plaats van het Rijk en de provincie verantwoordelijk

Nadere informatie

I N F O R M A T I E P R O T O C O L R A A D V A N B E S T U U R R A A D V A N T O E Z I C H T J E R O E N B O S C H Z I E K E N H U I S

I N F O R M A T I E P R O T O C O L R A A D V A N B E S T U U R R A A D V A N T O E Z I C H T J E R O E N B O S C H Z I E K E N H U I S 14-1978/1.1.1/IV I N F O R M A T I E P R O T O C O L R A A D V A N B E S T U U R R A A D V A N T O E Z I C H T J E R O E N B O S C H Z I E K E N H U I S Aan dit informatieprotocol liggen de volgende uitgangspunten

Nadere informatie

Uitzonderingsgroepen gehandicaptenzorg decentralisatie begeleiding

Uitzonderingsgroepen gehandicaptenzorg decentralisatie begeleiding Uitzonderingsgroepen gehandicaptenzorg decentralisatie begeleiding Groepen die uitgezonderd moeten worden van overheveling Specialistische ZG begeleiding door instellingen met een erkende deskundigheid

Nadere informatie

Informatieprotocol van de Raad van Toezicht en het Bestuur

Informatieprotocol van de Raad van Toezicht en het Bestuur Informatieprotocol van de Raad van Toezicht en het Bestuur Aldus gezamenlijk vastgesteld door de Raad van Toezicht en het Bestuur d.d.14 december 2015 Dit Informatieprotocol is een praktische uitwerking

Nadere informatie

Zienn gaat verder. Jaarplan 2014

Zienn gaat verder. Jaarplan 2014 Zienn gaat verder Jaarplan 2014 Een verhaal heeft altijd meer kanten. Zeker de verhalen van de mensen voor wie Zienn er is. Wij kijken naar ál die kanten. Kijken verder. Vragen verder. Gaan verder. Zo

Nadere informatie

Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg. ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam

Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg. ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam Transities in vogelvlucht de hervorming van de langdurige zorg ZorgImpuls maart 2015 versie gemeente Rotterdam Inleiding Vanaf 1 januari 2015 is er veel veranderd in de zorg en ondersteuning. Het Rijk

Nadere informatie

Thuis met dementie: Kansen en zorgen in 2013

Thuis met dementie: Kansen en zorgen in 2013 Thuis met dementie: Kansen en zorgen in 2013 Samenwerking in de eerste lijn voor patiënten met dementie 23 mei 2013 Drs. J. Meerveld Manager Belangenbehartiging en zorgvernieuwing, Alzheimer Nederland

Nadere informatie

Aanvraag voorzieningen bij een terugtredende overheid

Aanvraag voorzieningen bij een terugtredende overheid Aanvraag voorzieningen bij een terugtredende overheid Medisch Maatschappelijk Werk SEIN Siebe Dijkgraaf Opbouw presentatie Nieuwe Wetgeving in 2015 Proces van aanvragen Vragen Links Wat veranderd er in

Nadere informatie

De transities in vogelvlucht en hoe de toegang tot zorg georganiseerd is. ZorgImpuls maart 2015

De transities in vogelvlucht en hoe de toegang tot zorg georganiseerd is. ZorgImpuls maart 2015 De transities in vogelvlucht en hoe de toegang tot zorg georganiseerd is ZorgImpuls maart 2015 Inleiding Vanaf 1 januari 2015 is er veel veranderd in de zorg en ondersteuning. Het Rijk heeft veel taken

Nadere informatie

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme

INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS. duurzame plaatsing van werknemers met autisme INTRODUCTIE TOOLBOX voor GEBRUIKERS duurzame plaatsing van werknemers met autisme 1 Welkom bij toolbox AUTIPROOF WERKT Autiproof Werkt is een gereedschapskist met instrumenten die gebruikt kan worden bij

Nadere informatie

Instruerend Bestuur Quickscan en checklist

Instruerend Bestuur Quickscan en checklist Instruerend Bestuur Quickscan en checklist Stade Advies BV Kwaliteit van samenleven Quickscan Instruerend Bestuur (0 = onbekend; 1 = slecht; 2 = onvoldoende; 3 = voldoende; 4 = goed; 5 = uitstekend) 1.

Nadere informatie

Aanvullende cliëntinformatie behorend bij de kwartaalrapportage AWBZ

Aanvullende cliëntinformatie behorend bij de kwartaalrapportage AWBZ Aanvullende cliëntinformatie behorend bij de kwartaalrapportage AWBZ De vierde MEE Signaal eindrapportage pakketmaatregel AWBZ geeft een totaalbeeld van de geleverde ondersteuning door MEE gedurende de

Nadere informatie

Bijlage 2 Producten Maatwerkvoorziening begeleiding Wmo. Producten Maatwerkvoorziening begeleiding Wmo

Bijlage 2 Producten Maatwerkvoorziening begeleiding Wmo. Producten Maatwerkvoorziening begeleiding Wmo Bijlage 2 Producten Maatwerkvoorziening begeleiding Wmo Producten Maatwerkvoorziening begeleiding Wmo Versie: 1.0 Datum: 21 november 2017 Product begeleiding Het Product begeleiding kan bestaan uit de

Nadere informatie

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Promenzo werkt

Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Promenzo werkt Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Promenzo werkt Promenzo begeleidt en ondersteunt mensen met ernstige psychiatrische of psychische problemen bij het zoeken naar, vinden en behouden van

Nadere informatie

even VoorSTELLEN Met Cardea kun je verder!

even VoorSTELLEN Met Cardea kun je verder! even VoorSTELLEN Met Cardea kun je verder! Als we over cliënten praten, bedoelen we kinderen, jongeren en hun ouders. Als we over ouders praten, bedoelen we ook eenoudergezinnen, verzorgers, voogden en/of

Nadere informatie

Zorg en ondersteuning voor mensen met ernstige psychische aandoeningen. Elly van Kooten. Directie Maatschappelijke Ondersteuning, Ministerie van VWS

Zorg en ondersteuning voor mensen met ernstige psychische aandoeningen. Elly van Kooten. Directie Maatschappelijke Ondersteuning, Ministerie van VWS Zorg en ondersteuning voor mensen met ernstige psychische aandoeningen Presentatie Congres Phrenos 13 november 2014 Elly van Kooten Directie Maatschappelijke Ondersteuning, Ministerie van VWS 1 Inhoud

Nadere informatie

1) Als een cliënt jarig is gedurende de behandeling, gaat hij dan over naar een ander cliëntprofiel?

1) Als een cliënt jarig is gedurende de behandeling, gaat hij dan over naar een ander cliëntprofiel? Aan: Instellingen voor cliënten met auditieve en/of communicatieve beperkingen Van: Rob Bloem, Nicole Houdijk Datum: Update 19 december 2017 Betreft: Vragen en antwoorden registratie zorgprogramma s auditief

Nadere informatie

Wonen, werken, leren en activiteiten

Wonen, werken, leren en activiteiten Wonen, werken, leren en activiteiten Het beste uit het leven halen Meedoen in de samenleving. Voor sommige mensen is dat niet vanzelfsprekend. Ze hebben door psychische of psychosociale problematiek bijvoorbeeld

Nadere informatie

Indicatie cluster 2 bij kinderen met een CI. Rens Leeuw CI-team Nijmegen Sint-Michielsgestel Viataal

Indicatie cluster 2 bij kinderen met een CI. Rens Leeuw CI-team Nijmegen Sint-Michielsgestel Viataal Indicatie cluster 2 bij kinderen met een CI Rens Leeuw CI-team Nijmegen Sint-Michielsgestel Viataal Inhoud - Historie van regelgeving en huidige regelgeving - Enige resultaten van kinderen met CI - Overeenkomsten

Nadere informatie

Generalistische basis ggz

Generalistische basis ggz Generalistische basis ggz Informatie voor patiënten Generalistische basis ggz U bent door uw huisarts verwezen voor behandeling naar de Generalistische Basis GGZ (GB-GGZ) van Mondriaan. Mondriaan Generalistische

Nadere informatie

Onderwijs, zorg en dienstverlening voor volwassenen met een visuele beperking

Onderwijs, zorg en dienstverlening voor volwassenen met een visuele beperking Onderwijs, zorg en dienstverlening voor volwassenen met een visuele beperking Volop in het leven staan Ik wil de krant blijven lezen, zijn daar hulpmiddelen voor? Ik ben slechtziend, hoe breng ik de kinderen

Nadere informatie

(Dag) Behandeling (licht) verstandelijk beperkten

(Dag) Behandeling (licht) verstandelijk beperkten (Dag) Behandeling (licht) verstandelijk beperkten Omschrijving voorzieningen Ons kenmerk: Datum: Oktober 2015 Contactpersoon: Contractbeheer E-mail: contractbeheer@regiogenv.nl INHOUD 1 34118 Behandeling

Nadere informatie

Blad 1. Bijlage 3. Nadere beschrijving productcodes en diensten Maatwerkvoorziening Begeleiding

Blad 1. Bijlage 3. Nadere beschrijving productcodes en diensten Maatwerkvoorziening Begeleiding Bijlage 3. Nadere beschrijving product en diensten Maatwerkvoorziening Begeleiding Op basis van de prestatiebeschrijvingen opgesteld door de Nza (2013). Nza F125 Dagactiviteit GGZ-LZA (p/u.) Toeleidingtraject

Nadere informatie

evaluatie, monitoring, tevr effectonderzoek en datave

evaluatie, monitoring, tevr effectonderzoek en datave ijs arbeid dat a zorg onderwijs zekerheid t enschap rg welzijn obilit eit n beleids- Het ITSmaakt deel uit van de Radboud Universiteit Nijmegen evaluatie, monitoring, tevr effectonderzoek en datave CE

Nadere informatie

maar niet alleen! Persoonlijk Toekomstgericht Deskundig

maar niet alleen! Persoonlijk Toekomstgericht Deskundig Zelf maar niet alleen! Persoonlijk Toekomstgericht Deskundig Gastenhof biedt Onze jeugdigen horen erbij Hoe doe je mee in een maatschappij waar het tempo vaak hoog ligt? 2 perspectief Inhoud 4 Voor wie

Nadere informatie

1. Domein Lichamelijk welbevinden

1. Domein Lichamelijk welbevinden Totaalbestand Kwaliteitsindicatoren Gehandicaptenzorg 2010 De indicatoren uit 2009 van de verschillende doelgroepen zijn samengevoegd tot deze ene set, het bronbestand. Hierdoor ontstaat het gewenste overzicht

Nadere informatie

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF Inleiding De raad van toezicht van Laverhof heeft de wettelijke taak toezicht te houden op de besturing door de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Laverhof

Nadere informatie

Complexiteit Intensiteit Bandbreedte Licht Midden Zwaar Intensiteit I 0-1,5 uur

Complexiteit Intensiteit Bandbreedte Licht Midden Zwaar Intensiteit I 0-1,5 uur Arrangementen zelfstandig en veilig wonen Nadat uit het gesprek naar voren is gekomen dat de cliënt beperkingen ondervindt op een (of meerdere) domein(en) van het resultaatgebied zelfstandig en veilig

Nadere informatie

professionals in ontwikkeling

professionals in ontwikkeling www.ambiq.nl professionals in ontwikkeling [ samen werken aan innovatie ] Door onze krachten te bundelen kunnen we de kwaliteit van de zorg verder ontwikkelen, versterken we onze strategische positie en

Nadere informatie

STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING

STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING VERENIGING BEDRIJFSTAK ZORG 400.11/me november 2011 STANDPUNT EN PLEIDOOI OVER EXTRAMURALE BEGELEIDING De verplaatsing van (extramurale) begeleiding van de AWBZ naar de WMO en dus de gemeenten biedt nieuwe

Nadere informatie

Aanmeldingsformulier Jeugd Doven en slechthorenden 0 11 jaar Locaties Ede en Amsterdam

Aanmeldingsformulier Jeugd Doven en slechthorenden 0 11 jaar Locaties Ede en Amsterdam Aanmeldingsformulier Jeugd Doven en slechthorenden 0 11 jaar Locaties Ede en Amsterdam 1. Persoonlijke gegevens van het aangemelde kind Naam - voorvoegsel Roepnaam Voornamen Geboortedatum Geboorteplaats

Nadere informatie

Functieprofiel lid Raad van Toezicht

Functieprofiel lid Raad van Toezicht Functieprofiel lid Raad van Toezicht 1. ORGANISATIE MEE Noord ondersteunt kwetsbare burgers, mensen met beperkingen en hun netwerk op alle levensgebieden en in alle levensfasen. MEE Noord zet zich in voor

Nadere informatie

Poliklinische revalidatie programma s

Poliklinische revalidatie programma s Poliklinische revalidatie programma s Mensen met chronische pijn van het bewegingsapparaat (rug, nek, schouder, knie) kunnen revalideren met behulp van gespecialiseerde revalidatieprogramma s. Er is meer

Nadere informatie

PAOG nascholing JGZ Integrale Aanpak Jeugdzorg Eerder, sneller, beter en goedkoper

PAOG nascholing JGZ Integrale Aanpak Jeugdzorg Eerder, sneller, beter en goedkoper PAOG nascholing JGZ 26-11-2013 Integrale Aanpak Jeugdzorg Eerder, sneller, beter en goedkoper Gemeenten: verantwoordelijk voor sociale domein Nieuwe verantwoordelijkheden Per 1-1-2015, invoering 3 decentralisaties

Nadere informatie

Waarmee helpt Thuisbegeleiding?

Waarmee helpt Thuisbegeleiding? Waarmee helpt Thuisbegeleiding? Veelzijdig in zorg Verwijzersinformatie Vérian, veelzijdig in zorg Vérian biedt u een breed aanbod aan zorgdiensten, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. In elke levensfase

Nadere informatie

Opzet gegevensuitwisseling Plein en aanbieders

Opzet gegevensuitwisseling Plein en aanbieders Opzet gegevensuitwisseling Plein en aanbieders Informatie Deelovereenkomst In de bijlage 3 bij de deelovereenkomst van de Basisovereenkomst Inkoop Sociaal Domein is een nadere beschrijving van de productcode

Nadere informatie

Psychologische expertise Maarsingh & van Steijn

Psychologische expertise Maarsingh & van Steijn Psychologische expertise Veel verzuim op het werk wordt veroorzaakt door psychische problemen. Maarsingh & van Steijn heeft zich gespecialiseerd in de diagnostiek en behandeling van problemen op het vlak

Nadere informatie

ZORGBUREAU JOKIJO PEDAGOGISCHE BELEIDSDOCUMENTEN

ZORGBUREAU JOKIJO PEDAGOGISCHE BELEIDSDOCUMENTEN ZORGBUREAU JOKIJO PEDAGOGISCHE BELEIDSDOCUMENTEN MISSIE WIE IS ZORGBUREAU JOKIJO? JoKiJo is een kleinschalig, betrokken zorgbureau dat hulp richt op de specifieke hulpvraag, wensen en behoeften van iedere

Nadere informatie

24 uurshulp. Met Cardea kun je verder!

24 uurshulp. Met Cardea kun je verder! 24 uurshulp Met Cardea kun je verder! Met Cardea kun je verder! 24 UURSHULP De meeste kinderen en jongeren wonen thuis bij hun ouders totdat ze op zichzelf gaan wonen. Toch kunnen er omstandigheden zijn,

Nadere informatie

Stichting Vroeghulp Rotterdam. Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties:

Stichting Vroeghulp Rotterdam. Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties: Stichting Vroeghulp Rotterdam Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties: - ASVZ. - MEE Rotterdam Rijnmond. - Pameijer. - Rijndam revalidatiecentrum. Later

Nadere informatie

Instellingen voor auditief en communicatief beperkte leerlingen. Van Vraag naar Ondersteuning. Landelijk kader inrichting passend onderwijs

Instellingen voor auditief en communicatief beperkte leerlingen. Van Vraag naar Ondersteuning. Landelijk kader inrichting passend onderwijs Instellingen voor auditief en communicatief beperkte leerlingen Van Vraag naar Ondersteuning Landelijk kader inrichting passend onderwijs november 2014 De stichting Siméa behartigt de belangen van de instellingen

Nadere informatie

Stichting Vroeghulp Rotterdam. Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties:

Stichting Vroeghulp Rotterdam. Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties: Stichting Vroeghulp Rotterdam Stichting Vroeghulp Rotterdam is 21 augustus 1997 opgericht door onderstaande organisaties: - ASVZ. - MEE Rotterdam Rijnmond. - Pameijer. - Rijndam revalidatiecentrum. Later

Nadere informatie

Bijlage 1. Criteria ondersteuning, dagactiviteiten, kortdurend verblijf

Bijlage 1. Criteria ondersteuning, dagactiviteiten, kortdurend verblijf Bijlage 1. Criteria ondersteuning, dagactiviteiten, kortdurend verblijf Als bedoeld in hoofdstuk 6, paragraaf 2. 1. Ondersteuning Ondersteuning thuis zijn activiteiten gericht op het bevorderen van zelfredzaamheid

Nadere informatie

Beleidsregel prestatiebeschrijving en tarief zzp-meerzorg Wlz - BR/REG-19123

Beleidsregel prestatiebeschrijving en tarief zzp-meerzorg Wlz - BR/REG-19123 Beleidsregel prestatiebeschrijving en tarief zzp-meerzorg Wlz - BR/REG-19123 Versie 1 Dit document is gepubliceerd door NZa op het publicatie platform voor uitvoering (PUC). Dit document is een afdruk

Nadere informatie

Informatie voor doorverwijzers. Aanbod ISKB taalcoaching

Informatie voor doorverwijzers. Aanbod ISKB taalcoaching Informatie voor doorverwijzers Aanbod ISKB taalcoaching 25 jaar ISKB Taal en meer In 2011 vierde de ISKB met vrijwilligers, cursisten en leerlingen haar 25 jarig bestaan. We hebben een niet meer weg te

Nadere informatie

De drie decentralisaties, Holland Rijnland en de gemeente Teylingen. Presentatie Commissie Welzijn 5 maart 2012

De drie decentralisaties, Holland Rijnland en de gemeente Teylingen. Presentatie Commissie Welzijn 5 maart 2012 De drie decentralisaties, Holland Rijnland en de gemeente Teylingen Presentatie Commissie Welzijn 5 maart 2012 Waar gaan we het over hebben? 1. Waarom decentraliseren? 2. Decentralisatie Jeugdzorg 3. Decentralisatie

Nadere informatie

Werken, leren en activiteiten

Werken, leren en activiteiten Werken, leren en activiteiten Het beste uit het leven halen Meedoen in de samenleving. Voor sommige mensen is dat niet vanzelfsprekend. Ze hebben door psychische of psychosociale problematiek bijvoorbeeld

Nadere informatie

Gelderhorst biedt dove mensen met en zonder dementie een thuis

Gelderhorst biedt dove mensen met en zonder dementie een thuis Gelderhorst biedt dove mensen met en zonder dementie een thuis Voor veel mensen voelt het echt als thuiskomen als ze in De Gelderhorst in Ede komen wonen, het enige woonzorgcentrum voor oudere doven in

Nadere informatie

Jaarplan 2011 ketenproject. Samenwerking VG en GGZ in Groningen en Friesland

Jaarplan 2011 ketenproject. Samenwerking VG en GGZ in Groningen en Friesland Jaarplan 2011 ketenproject Samenwerking VG en GGZ in Groningen en Friesland A. Doelgroep en thema van de ketensamenwerking De Swaai, centrum voor verstandelijke beperking en psychiatrie, een samenwerkingsverband

Nadere informatie

Strategisch bedrijfsplan 2013-2016. Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij

Strategisch bedrijfsplan 2013-2016. Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij Strategisch bedrijfsplan 2013-2016 Het Algemeen Maatschappelijk Werk werkt voor mens en maatschappij 1 2013-2016 Maatschappelijk werk beweegt zich van oudsher tussen de vragen van de lokale maatschappij

Nadere informatie

Wet maatschappelijke ondersteuning 2015

Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 1 Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Dit hoofdstuk presenteert in vogelvlucht de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De bedoeling van dit hoofdstuk is een beeld te geven van hoe de wet in elkaar

Nadere informatie

Een verkenning van de toeleiding van vluchtelingen naar de reguliere zorg Praktijkervaringen uit 5 gemeenten

Een verkenning van de toeleiding van vluchtelingen naar de reguliere zorg Praktijkervaringen uit 5 gemeenten Een verkenning van de toeleiding van vluchtelingen naar de reguliere zorg Praktijkervaringen uit 5 gemeenten Maud Eimers en Erick Vloeberghs 2 Een verkenning van de toeleiding van vluchtelingen naar de

Nadere informatie

Inkoopspecificaties. Pagina 1/9

Inkoopspecificaties. Pagina 1/9 Inkoopspecificaties Pagina 1/9 Niet-aanbestede producten Inkoopbeleid AWBZ 2013 Menzis Niet-aanbestede producten 2013 2 Inkoop Niet-aanbestede producten 2013 Inhoudsopgave 1 Verpleging - Advies, Instructie

Nadere informatie

Beleidsregels indicatiestelling AWBZ 2010. Bijlage 7. Behandeling

Beleidsregels indicatiestelling AWBZ 2010. Bijlage 7. Behandeling 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Doelstelling functie 4 2.1 Algemeen 4 2.2 Aanvullende functionele diagnostiek 5 2.3 Kortdurende behandeling gericht op herstel en/of het aanleren van vaardigheden of

Nadere informatie

Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking. Wat verandert er in de zorg in 2015

Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking. Wat verandert er in de zorg in 2015 Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking Wat verandert er in de zorg in 2015 De zorg in beweging Wat verandert er in 2015? In 2015 verandert er veel in de zorg. Via een aantal

Nadere informatie

CLIENT CENTRAAL - Keuzes binnen Pento baseren wij op het belang van de cliënt. Dat doen we volgens de afspraken die gemaakt zijn in Pento.

CLIENT CENTRAAL - Keuzes binnen Pento baseren wij op het belang van de cliënt. Dat doen we volgens de afspraken die gemaakt zijn in Pento. Visie op toezicht RvT Pento maart 2018 De visie op toezicht bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Context 1. Context 2. Toezichtkader 3. Taken 4. Rollen 5. Omgangsvormen 6. Portefeuilles 7. Good governance

Nadere informatie

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur Informatieprotocol Datum: 27 april 2010 Aan: Raad van toezicht Van: Raad van bestuur Kenmerk: II-1.1/10.78.1n 1. Inleiding De RvT en de RvB van de St. Anna Zorggroep achten het van belang dat de RvT tijdig

Nadere informatie

Zo regelt Den Haag de maatschappelijke ondersteuning

Zo regelt Den Haag de maatschappelijke ondersteuning Zo regelt Den Haag de maatschappelijke ondersteuning Alles over uw rechten en plichten en de aanvraagprocedure binnen de Wmo 2015 Ondersteuning voor thuiswonende Hagenaars Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten

Nadere informatie

Presentatie verdiepingssessie inkoop Jeugd-AWBZ. Vrijdag 13 juni 2014

Presentatie verdiepingssessie inkoop Jeugd-AWBZ. Vrijdag 13 juni 2014 Presentatie verdiepingssessie inkoop Jeugd-AWBZ Vrijdag 13 juni 2014 Wie zijn we? Ons Tweede thuis is een organisatie ten dienste van ongeveer 2000 mensen met een verstandelijke, meervoudige of lichamelijke

Nadere informatie