Het enige waarvoor u hoeft te zorgen, zijn uw eigen online aktiviteiten.

Transcriptie

1 Brochure Geen enkele shared hosting oplossing kan op tegen de mate van controle en veiligheid die de dedicated servers van Hostplan bieden. Met een eigen server beschikt u namelijk over een enorme hoeveelheid extra rekenkracht en opslagruimte, wat een merkbaar verschil in responsetijd en werksnelheid van uw websites oplevert. Ontdek de enorme voordelen van het beheren van meerdere websites, het werken met geavanceerde webapplicaties, streaming media, databases en alle denkbare complexe configuraties. Ongeacht uw voorkeur voor ons Startplan, Largeplan of Fastplan - een dedicated server van Hostplan is afgestemd op al uw huidige wensen op het gebied van webhosting, terwijl u altijd voldoende ruimte overhoudt om nóg verder uit te breiden.

2 Alle Hostplan dedicated servers zijn geplaatst in onze racks bij Schuberg-Phillis te Amsterdam, dat voldoet aan de hoogste eisen ten aanzien van bereikbaarheid, performance en stabiliteit. Uw server is volledig geïntegreerd met onze backbone, wordt gratis aangesloten op de UPS en onze alerte systeembeheerders monitoren ons netwerk en servers 24/7/365. Het enige waarvoor u hoeft te zorgen, zijn uw eigen online aktiviteiten. Al vanaf 59,95 per maand beschikt u over een perfect geïnstalleerd systeem met enkel A-merk hardware. Uiteraard krijgt u volledige root-toegang zodat u uw besturingssysteem, toepassingen en hardware kunt beheren waarvandaan u maar wilt, wanneer u maar wilt. U bepaalt zelf de specificaties van uw server en welke veiligheidsmaatregelen u belangrijk vindt. Wij leveren uw dedicated server standaard af met het Linux besturingssysteem Debian. Apache Webserver, Mysql, Postfix en PHP 5 kunnen als extra software bundel aan uw bestelling worden toegevoegd. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9

3 Server Specificaties Startplan Largeplan Fastplan CPU type Intel P4 3.0 Ghz Intel P4 3.0 Ghz Intel Core 2 Duo E6300 RAM 512 MB DDR 1024 MB DDR 2048 MB DDR Harddisk 80 GB SATA 300 GB SATA 2 x 160 GB SATA RAID 1 Maandelijkse traffic 20 GB 200 GB 500 GB SSL Optioneel Optioneel Optioneel Externe opslag Optioneel Optioneel Optioneel SLA IP adressen SSH Ja Ja Ja Dagelijkse back-up Optioneel Optioneel Optioneel RPS aansluiting Optioneel Optioneel Inclusief Prijs per maand (1jr) 89,95 149,95 219,95 Prijs per maand (3jr) 59,95 99,95 149,95 Alle prijzen zijn exclusief 19% btw Uitbreidingen Prijs per maand Software bundel* 49,95 (eenmalig) 4 extra IP adressen 4,95 Externe dagelijkse back-up 39,95 Externe server 39,95 Remote Power Switch 4,95 Uitbreiding harddisk** Op aanvraag Uitbreiding RAM** Op aanvraag Service Level Agreement Vanaf 49,95 Service monitoring Binnen SLA Setup kosten 99,95 (eenmalig) Alle prijzen zijn exclusief 19% btw * Software pakket bestaat uit Apache2, MySQL, Postfix en PHP 5. Exclusief onderhoud. ** Bij wijzigingen in de standaard configuratie zal de levertijd meer dan 2 weken bedragen. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9

4 Support en service Als eigenaar van een Hostplan dedicated server kunt u ons 24/7/365 bereiken om incidenten te melden. Zaken als de reactietijd en de mate van service legt u vast in een zogenaamd Service Level Agreement, ofwel SLA. Zo is het precies duidelijk welke service u van ons verwacht. Service Level Agreement (SLA) Beheer KLANT KLANT KLANT Inclusief technische ondersteuning Korting op technische ondersteuning (tijdens kantooruren) Reactietijd (tijdens / buiten kantooruren) nee nee 1 uur per maand 10% 15% 25% 8 / volgende dag 4 / 8 1 / 4 Security patches / updates Ja (op kernel) Ja (op kernel) Ja (inclusief bundel) RPS aansluiting Inclusief Inclusief Inclusief Server monitoring Optioneel Inclusief Inclusief Externe dagelijkse back-up Optioneel Optioneel Inclusief Prijs per maand 49,95 149,95 249,95 Extra traffic Alle prijzen zijn exclusief 19% btw Prijs per maand 10 Gb 3,49 20 Gb 4,95 50 Gb 7, Gb 12,95 1 Mbit 29,95 5 Mbit 124,95 Voor nafacturatie in geval van overschrijding van de maandelijkse traffic hanteren wij een tarief van 0,95 per Gb. Veiligheid Alle prijzen zijn exclusief 19% btw Energievoorziening Koeling Brandveiligheid 230 vac/50hz single phase stroomvoorziening. Back up stroomvoorziening door een UPS met een capaciteit van 48 uur en redundant dieselgenerator De apparatuur wordt gekoeld m.b.v. een airconditioning systeem (20 C). De ruimte heeft een VEFD en een geavanceerd Argon systeem. Veiligheid De toegang tot de ruimte wordt geregeld met een passysteem. De ruimte wordt 24/7 bewaakt door een bewaker. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht 4F 6825 BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9

5 Back-up Kantooruren Service monitoring Netwerk garanties Wij raden onze klanten aan met regelmaat server back-ups te maken. Wanneer u niet de faciliteiten heeft voor het maken van een dergelijke back-up of wanneer dit bestand dermate groot is dat uw maandelijkse dataverkeer explosief zou stijgen, kunt u dagelijks een back-up van uw data- directories maken op één van onze back-up servers. Hierbij reserveert Hostplan ruimte voor u op een back-up server en ontvangt u de inloggegevens. Netwerkverkeer uitsluitend bestemd voor het maken van server back-ups wordt niet gerekend tot uw maandelijks toegestane hoeveelheid dataverkeer. U bent als beheerder van uw dedicated server zelf verantwoordelijk voor het maken van een backup op deze ruimte tussen 04:00 en 06:00 CET waarbij u maximaal 2 GB aan data mag opslaan. Het terugplaatsen van een backup naar uw server valt onder technische ondersteuning zoals omschreven in annex A en wordt als zodanig gefactureerd. Hostplan is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van data bij een dergelijke terugplaatsing en/of reparatie. Werkdagen tussen en uur. Algemeen erkende feestdagen, zaterdagen en zondagen zijn geen kantooruren. Volgens SLA wordt alle apparatuur 24 uur per dag, 7 dagen per week gemonitord. In geval van incidenten of storingen wordt afhankelijk van het SLA door onze systeembeheerders aktie ondernomen en/of wordt u door ons geïnformeerd. Hostplan garandeert de kwaliteit van zowel haar eigen netwerk als van het netwerk van haar toeleveranciers. Hostplan garandeert de volgende netwerkkwaliteiten op uw serverpoort, gemeten op het netwerk van Hostplan, op maandbasis: Bereikbaarheid: >99.5% Latency: roundtrip times Packet loss: < 1 % < 120ms binnen West-Europa voor 90% van de packets < 150ms tussen Amsterdam en New York voor 90% van de packets Onderhoud Reactietijd Security patch/update Servicetijd Geplande buitendienststelling en onderhoud van het netwerk vallen buiten de netwerk garantie. Niet- urgent serveronderhoud wordt uitgevoerd tussen 20:00u. en 08:00u. CET. De tijd tussen uw incident- of storingsmelding en het begin van de analyse door Hostplan. Regelmatig worden door de ontwikkelaars van de door ons geleverde software, kostenloos en vrijblijvend nieuwe versies of aanpassingen uitgebracht. Hieronder vallen verbeterde softwareversies en veiligheidsaanpassingen. Volgens uw SLA worden deze updates en patches op uw server. Wij proberen deze binnen uiterlijk 5 werkdagen na de publicatiedatum van de software door te voeren. De tijdstippen waarop u als eigenaar van een dedicated server recht heeft op technische ondersteuning van een systeembeheerder van Hostplan. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht 4F 6825 BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9

6 Software Hostplan kan op uw verzoek een software pakket op uw server installeren. Tot dit pakket behoren: Linux (Debian) Apache 2 MySQL PHP5/Perl Postfix Noodnummer Technische ondersteuning Hostplan is niet verantwoordelijk voor het beheer of werkzaamheid van deze software en kan hierop ook geen support leveren. De installatie van Windows op de dedicated servers van Hostplan is niet toegestaan. Als eigenaar van een Hostplan dedicated server kunt u in geval van zeer dringende storingen contact opnemen een noodnummer dat 24/7 bereikbaar is. Let u erop dat voor werkzaamheden voortvloeiend uit het bellen naar dit nummer kosten in rekening gebracht worden tegen een tarief van ten minste een (1) uur. Mogelijkheid tot het aanvragen van technische ondersteuning van een systeembeheerder van Hostplan. Technische ondersteuning (ook op lokatie) zonder of buiten het SLA is mogelijk tegen de onderstaande tarieven met een minimum van 1 uur: Ma Vr : Ma Vr : Za Zo : Za Zo : per uur per uur per uur per uur Remote Power Switch (RPS) Best effort Hardware Incident Met name die klanten die met nieuwe software aan het testen of ontwikkelen zijn raden wij aan een RPS in het servicecontract op te nemen. Soms is het uit- en aanzetten van een vastgelopen server, de beste (lees: enige) remedie. Met een RPS kunt u dit op afstand doen. Hierbij geeft een eenvoudige webinterface u namelijk toegang tot de 230V voedingskabel van uw dedicated server. Toegang tot de RPS kost slechts 4,95 per maand. Afhankelijk van de in het SLA overeen gekomen reactietijd kunnen onze systeembeheerders uw server tevens handmatig herstarten. De kosten voor een eenmalige handmatige reset bedragen 99,95. Reactie op een melding zal binnen een redelijke termijn plaatsvinden. Deze reactietijd is geldig voor alle overeenkomsten die zijn afgesloten zonder SLA. Hostplan werkt met apparatuur van SuperMicro, HP, Sun Microsystems en Dell. Hostplan sluit waar nodig service overeenkomsten af met deze leveranciers. Uit deze service overeenkomsten kunnen geen rechten worden ontleend. Situatie waarbij niet wordt voldaan aan het SLA zonder dat er sprake is van een storing. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9

7 Storing Hostplan is verantwoorlijk voor defecten aan hardware. Deze worden via de best-effort methode verholpen. Zonodig wordt een defecte machine in zijn geheel vervangen. Voor storingen, anders dan aan hardware, geldt bij SLA 0 tot en met 2 dat er binnen de gestelde kantooruren de eerste analyse wordt gemaakt. Bij SLA 3 wordt deze service ook in overdag in het weekeinde geleverd. (Preventief) onderhoud, situaties veroorzaakt door de klant of een DDOS aanval worden niet als storing beschouwd. U kunt Hostplan voor vragen of kleinere problemen bereiken door een mail te sturen naar dedicated@hostplan.nl Hostplan zal u vervolgens op verzoek benaderen op de storingsnummers zoals vermeld in annex A of uw vragen per beantwoorden. Na melding van een storing door u en/of Hostplan, houdt Hostplan zich het recht voor te beslissen welke maatregelen worden genomen voor het verhelpen van de storing. U dient hierna bereikbaar te zijn op de storingsnummers vermeld in annex A. De tijd dat u in geval van een storing niet bereikbaar bent op bovenstaande storingsnummers wordt niet meegerekend in de reactietijd zoals bepaald in uw SLA. Dataverkeer Hostplan kan geen garantie geven op de termijn waarbinnen een storing wordt verholpen. Onder dataverkeer wordt verstaan: Al het inkomend en uitgaand netwerkverkeer dat door uw apparatuur gegenereerd wordt, met uitsluiting van netwerkverkeer bestemd voor de backup op onze premium aansluitingen op de backbone. Indien het verbruikte dataverkeer boven de verwachte limiet ligt, wordt het extra dataverkeer gefactureerd op basis van nacalculatie. De kosten voor de nafacturatie van het extra dataverkeer bedragen 0.95 per GB per maand. Deze kosten komen bovenop de kosten voor het in annex A opgenomen pakket. Van tevoren reserveren van extra dataverkeer, bijvoorbeeld wanneer u niet weet wat het maandelijkse dataverkeer van uw server zal zijn, kan altijd. Indien het bij de server opgenomen dataverkeer niet toereikend voor uw site blijkt, kunt u voor de volgende maand extra dataverkeer reserveren. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9

8 Algemeen 1. De annexen A t/m F maken onderdeel uit van deze overeenkomst. 2. Hostplan stelt KLANT rackruimte, dataverkeer en/of technische ondersteuning ter beschikking. Hostplan kan tevens hardware en/of software ter beschikking stellen. 3. De software en/of hardware kan door Hostplan worden onderhouden en door Hostplan worden beheerd volgens een Service Level Agreement. Het Service Level wordt vooraf bepaald en kan slechts telkens na een periode van 12 maanden worden veranderd. Een verhoging van het Service Level is tussentijds in overleg mogelijk, een verlaging niet. Duur 4. Deze overeenkomst treedt in werking op de opleverdatum en geldt voor tenminste 1 jaar. Na het verstrijken van deze termijn wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor de duur van telkens 12 maanden gerekend vanaf de vervaldatum, tenzij één der partijen de overeenkomst schriftelijk heeft opgezegd. Opzeggen van de overeenkomst uitsluitend met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 2 maanden tot de vervaldatum. Facturatie 6. De vergoeding voor de voorzieningen is opgenomen in annex A. Elke 12 maanden kan deze vergoeding eenzijdig door Hostplan worden aangepast. Hostplan zal eventuele wijzigingen uiterlijk 2 maanden voor de contractdatum bekendmaken en geeft KLANT het recht en de gelegenheid de overeenkomst gedurende deze periode schriftelijk op te zeggen, mits de prijsverhoging meer dan 20% bedraagt en KLANT niet akkoord met de prijsverhoging akkoord gaat. 7. Diensten worden per jaar vooruit gefactureerd. Werking 8. De algemene voorwaarden van Hostplan, gedeponeerd onder nummer bij de KvK te Arnhem, zijn van toepassing op deze overeenkomst. Deze voorwaarden zijn als annex F aan deze overeenkomst toegevoegd en vormen een onlosmakelijk geheel met deze overeenkomst. De bepalingen van deze overeenkomst prevaleren boven het bepaalde in de Algemene Voorwaarden. 9. Indien tussen Hostplan en KLANT enig dispuut ontstaat over uitvoering en/of betekenis van deze overeenkomst is de Rechtbank te Arnhem bij uitsluiting bevoegd. ANNEX A Overeenkomst Zie bijgevoegd document ANNEX B Voorwaarden 1. KLANT vrijwaart Hostplan tegen aanspraak (ook van derden) op vergoeding van gevolgschade, waaronder begrepen bedrijfsschade, ten gevolge van het handelen van personeel van Hostplan of als gevolg van verborgen en/of zichtbare onvolkomenheden van de tech nische voorzieningen, hardware, software en/of applicaties. Dit geldt niet in de gevallen waar sprake is van opzet en/of grove schuld of nalatigheid. 2. KLANT vrijwaart Hostplan tegen aanspraak (ook van derden) op vergoeding van gevolgschade, waaronder begrepen bedrijfsschade, ten gevolge van schade, verlies of diefstal van hardware, software, applicaties en/of data. Dit geldt niet in de gevallen waar sprake is van opzet en/of grove schuld of nalatigheid van de kant van Hostplan 3. KLANT blijft verantwoordelijk voor de eigen hardware, software, applicaties en/of data. KLANT zal ten alle tijden een backup van de software, applicaties en/of data op een extern systeem bewaren OF: KLANT zal de door haar gewenste data in een door Hostplan aan gewezen en beschikbaar gestelde plaats op de backup-server (directory) zetten. 4. KLANT beschikt over een dekkende inboedelverzekering voor haar eigen hardware, software, applicaties en/of data en kan hier desge wenst bewijsstukken voor aanleveren. 5. KLANT is verantwoordelijk voor de naleving van licentievoorwaarden van de software die op de server wordt geplaatst. KLANT vrij waart Hostplan van aansprakelijkheid bij disputen met derde partijen, met inbegrip van maar niet beperkt tot vergoeding van schade en/of gederfde inkomsten en/of boetes van software leveranciers. 6. KLANT zal geen illegale content op de server plaatsen. KLANT zal zich inspannen om misbruik van haar server, met inbegrip van maar niet beperkt tot, spamming of hacking door derden, te voorkomen. KLANT zal misbruiker van haar systeem aansprakelijk stellen op verzoek van Hostplan. 7. KLANT is verplicht aan Hostplan te melden welke IP adressen worden gekoppeld aan haar apparatuur. KLANT zal enkel IP adressen ge bruiken waartoe Hostplan KLANT authoriseerd. Tevens is KLANT verplicht de installatie van nieuwe apparatuur tijdig te melden bij Hostplan. Nalaten van deze voorschriften heeft onherroepelijk tot gevolg dat elke vorm van SLA vervalt en KLANT verantwoordelijk wordt gesteld voor eventuele direct gerelateerde netwerkproblemen. 8. KLANT heeft geen fysieke toegang tot de ruimte waarin de dedicated server staat opgesteld. ANNEX C Internet Connectivity 1. Internet Connectivity: de aansluiting op het internet van de gehuurde apparatuur van KLANT, die ondergebracht is bij Hostplan. Inter net Connectivity kan geschieden in de vorm van een dataverkeer of bandbreedte pakket. 2. Verbruik: de hoeveelheid dataverkeer en/of bandbreedte die KLANT gebruikt over de periode van 1 maand. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht 4F 6825 BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9

9 3. In annex A wordt een verwacht dataverkeer of bandbreedte pakket opgenomen. Elke maand zal actueel worden bekeken wat het ac tuele verbruik is van KLANT. Indien het verbruik verschilt van het verwachte pakket, kan het pakket met terugwerkende kracht worden aangepast. Een vermeerdering zal direct worden doorgevoerd. Een vermindering kan enkel aan het einde van de lopende periode van deze overeenkomst. 4. Dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand en/of andere apparatuur dan overeengekomen in deze overeenkomst. 5. KLANT mag enkel dataverkeer van Hostplan afnemen. Vaste bandbreedte 1. Onder vaste bandbreedte wordt verstaan: Gegarandeerde bandbreedte naar de voor u gereserveerde reeks IP-adressen. Onder burst bandbreedte wordt verstaan: niet-gegarandeerde bandbreedte buiten de vaste bandbreedte naar de voor u gereserveerde reeks IPadressen. 2. KLANT kan bursten boven de vaste bandbreedte, waarbij het meerdere achteraf wordt gefactureerd op basis van het 95% percentile. Hostplan meet elke 5 minuten de actueel gebruikte bandbreedte van KLANT. Op maandbasis wordt de bovenste 5% (in tijd) van de burst bandbreedte weggelaten. 3. Indien het verbruik van KLANT boven de vaste bandbreedte ligt, zal de extra bandbreedte gefactureerd worden op basis van nacalculatie. De kosten van de burst bandbreedte komen bovenop de kosten voor de vaste bandbreedte. De kosten van de burst bandbreedte bedragen 25% meer dan de kosten voor de vaste bandbreedte. 4. Kbit = Kilobit, Mbit = Megabit ANNEX D Service Level Agreement 1. Hostplan is volgens het Service Level Agreement (SLA) verantwoordelijk voor het onderhoud van de software en de hardware. Bij zowel software- als hardwarematige storingen zal Hostplan het probleem trachten op te lossen. 2. Hostplan is niet verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de server. Onder dagelijks beheer valt onder andere het aanmaken en/of configureren van websites, mailadressen, users, applicaties, scripting, databases en software anders dan het OS. Klant zal de server op deskundige wijze beheren. Hostplan kan KLANT hierbij behulpzaam zijn. 3. Op het moment van oplevering zal klant via het formulier Opleverings Akkoord verklaren dat zij instemt met de opleveringsconfigura tie. Elke afwijking van deze opleveringsconfiguratie is voor risico van KLANT en valt buiten het SLA. 4. KLANT is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de software en de hardware. Storingen veroorzaakt door onjuist gebruik, on juiste invoer en/of aanpassingen in de opleveringsconfiguratie vallen dan ook onder de verantwoording van KLANT. In dit geval zal zowel bij software- als bij hardware matige storingen Hostplan het probleem trachten op te lossen. Kosten zijn voor rekening van KLANT. 5. Alles wat in deze Annex niet gespecificeerd wordt, valt buiten het SLA. Storingen en/of diensten buiten het SLA kan Hostplan verhelpen tegen het normale uurtarief. Er kan geen garantie worden gegeven inzake de reactietijd en servicetijd. 6. KLANT kan Hostplan bij storingen 24/7 bereiken volgens de storingsafhandeling. 7. Hostplan zal zich bij storingen inzetten om het probleem op te lossen. Gezien de complexe structuur en het autorisatie niveau van KLANT, kan Hostplan niet gehouden worden aan een fatale termijn. ANNEX E Compensatie Indien Hostplan niet voldoet aan de afgesproken Netwerk Garantie en/of Service Level, zal KLANT gecompenseerd worden. - Voor elke 1 % onder de gegarandeerde bereikbaarheid, zal de maandelijkse factuur voor IP Connectivity met 2% verminderen, met een maximum van 40%. - Voor elke 10ms boven de gegarandeerde latency, zal de maandelijkse factuur voor IP Connectivity met 1% verminderen met een maxi mum van 40%. - Voor elke 0.1% boven de gegarandeerde packet loss, zal de maandelijkse factuur voor IP Connectivity met 1% verminderen, met een maximum van 40%. - Voor elk uur dat KLANT geholpen wordt, buiten de afgesproken Reactietijd volgens het SLA, zal de maandelijkse factuur voor het SLA met 2% verminderen met een maximum van 40%. - KLANT zal binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de kalendermaand schriftelijk een verzoek tot compensatie bij Hostplan indie nen. Annex F Algemene Voorwaarden De algemene voorwaarden van Hostplan, gedeponeerd onder nummer bij de KvK te Arnhem, zijn van toepassing op deze overeenkomst. Deze voorwaarden vormen een onlosmakelijk geheel met deze overeenkomst. HostPlan is onderdeel van Tiscom Hosting BV, gevestigd: Ijsselburcht 4F 6825 BP Arnhem, Nederland Telefoonnummer: /9