Verslag SG IKZ

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verslag SG IKZ 03-10-05"

Transcriptie

1 Verslag SG IKZ Aanwezig: Alain, Brigitte, Frances, Guy, Hilde, Lieven, Marian, Mieke, Monique, Noël, Patrick, Simonne, William Verontschuldigd: Agenda: 1. Verslag vorige stuurgroep 2. Bijsturing procedure VTO-beleid 3. Bijsturing procedure signaleren 4. Bijsturing klachtenprocedure 5. Planning volgende stuurgroepen 6. Varia Ter goedkeuring Ter beslissing Ter beslissing Ter bespreking Ter beslissing Ter informatie Blz. 1 Blz. 2 Blz. 4 Blz. 7 Blz. 8 Blz. 8 Volgende vergadering: Bachtewalle, , 09u00 tot 12u00 1 Verslag vorige bijeenkomst Document(en): verslag d.d Opmerkingen bij het verslag Geen opmerkingen 1.2 Opvolging n.a.v. het verslag Babel: "afspraken op centrumniveau" werd nog niet geagendeerd op de RvB van Babel Een synthese van de inspectieverslagen werd verspreid naar de teams, de uitgebreide verslagen worden niet verspreid. De betrokken teambegeleiders hebben dit wel ontvangen. De teams die over een handelingsplan beschikken hebben dit aan Brigitte bezorgd. Het bijstandsteam heeft het vragen van een schriftelijke toestemming aan cliënten besproken en zich geëngageerd om dit steeds te vragen wanneer gezondheidsgegevens in het dossier opgenomen worden. Brigitte checkt nog eens of dit kan binnen de huidige beschrijving van de procedure. Afspraken Wie Termijn Samenwerkingsafspraken op centrumniveau vastleggen met Babel Simonne Schriftelijke toestemming enkel voor gezondheidsgegevens afchecken in de beschrijving van de Brigitte procedure Najaar Najaar Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

2 2 Bijsturing procedure VTO-beleid Document(en): evaluatieresultaten_bijsturing_pg_vto.pdf Verslag Evaluatie_PG_VTO-beleid_ doc Afspraken mbt VTO-beleid Wie Termijn Planningskalender op intranet uitbreiden met 6 maanden Brigitte Najaar Planningskalender in Artevelde Nieuws aanpassen: enkel actuele Brigitte Najaar planning en uitbreiden met de volgende helft van het kalenderjaar Formulier database externe vorming aanpassen Brigitte Najaar Tussentijdse publicatie externe vorming (cf. jaarverslag) Brigitte Najaar Aanpassing opvragen vormingsgegevens maandelijks ipv 2- Brigitte SG dec maandelijks Terugkoppeling beslissingen stuurgroep naar projectgroep Brigitte Najaar 2.1 Noden detecteren Voorstel om individuele vormingsnoden op de agenda van het functioneringsgesprek te plaatsen (formulier aanpassen): De vormingsnoden komen sowieso praktisch steeds aan bod tijdens een functioneringsgesprek. Deze noden kunnen betrekking hebben op de verschillende items die op de agenda (medewerker, werk, relatie met collega's, relatie met directe leidinggevende) staan. Dit kan genoteerd worden bij de afspraken. Besluit: formulier functioneringsgesprekken niet aanpassen. 2.2 Planning Vormingen op CAW-niveau beter plannen, goed spreiden, meerdere mogelijkheden (minstens 3 x, verschillende dagen, verschillende tijdstippen) aanbieden en tijdig aankondigen: De stuurgroep bevestigt dat dit inderdaad een blijvend aandachtspunt is. De projectgroep vraagt op data niet te verzetten en verwacht dat men de planningskalender raadpleegt alvorens een activiteit te plannen: De stuurgroep kan dit alleen maar bijtreden. Data worden enkel verzet als er veel te weinig inschrijvingen zijn; het DC wil een introductie niet laten doorgaan wanneer er bv. maar 2 inschrijvingen zijn. De afspraak gemaakt op de vorige stuurgroep om maar 3 x per jaar de introductie te organiseren, zal hierop misschien een antwoord bieden. In de planningskalender blijven we alle interne vormingen opnemen: zowel op team(s)-niveau als op caw-niveau: Deze afspraak kan behouden blijven. Voorstel om aan de planningskalender op het intranet de eerste 6 maanden van het volgend kalenderjaar toe te voegen: Besluit: Dit lijkt een werkbaar idee, Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

3 Voorstel om in de planningskalender in het Artevelde Nieuws geen interne vormingen die reeds gepasseerd zijn te publiceren; toekomstige activiteiten kunnen langer vooraf gepubliceerd worden (de volgende helft van het kalenderjaar toevoegen): Besluit: voorstel wordt aanvaard Interne vormingen kunnen ook gepland worden op het TBO:, is reeds een realiteit 2.3 Uitvoering Geen wijzigingen 2.4 Transfer De vormingsgegevens opvragen zoals het nu in de praktijk reeds loopt. Maandelijks worden de formulieren meegestuurd met de prestatiestaten. Van zodra een vorming beëindigd is, worden de formulieren binnengebracht. Gegevens blijven verwerken in de database en de gegevens mbt externe vorming op intranet plaatsen: Het blijft toch een probleem dat de gegevens uit de database niet erg toegankelijk zijn. Besluit: op het databaseformulier wordt meer uitleg mbt de zoekfunctie gezet, halfjaarlijks toch al gegevens zoals verwerkt voor het jaarverslag op de site zetten. We (de teambegeleiders) dienen wel te zoeken naar een manier om het gebruik van het intranet te stimuleren : De manier waarop de verslagen nu verspreid worden: enkel op intranet met een berichtgeving aan alle teams is een goede manier om het intranet meer in te burgeren. Anderzijds is het een realiteit dat niet alle medewerkers even vertrouwd zijn met de pc en dat niet alle medewerkers steeds een pc ter beschikking hebben. In eerste instantie moeten de teambegeleiders goed overweg kunnen met intranet, zij kunnen dit dan ev. samen met de medewerker raadplegen. Het zou niet slecht zijn om dit ook in de introductie van nieuwe medewerkers te voorzien. Brigitte voorziet dit nu reeds in de introductie IKZ. De terugkoppeling naar het team van relevante info is belangrijk, ook als langdurige opleidingen betreft: De stuurgroep bevestigt deze visie van de projectgroep Teams hebben de vrijheid hoe ze het raadplegen van het infomateriaal van de gevolgde vorming organiseren. Persoonlijke notities hoeven niet toegankelijk te zijn: voor stuurgroep Vrijheid blijft behouden hoe je als teambegeleider de transfer van de individuele medewerker organiseert (verschillende mogelijkheden: formeel, informeel, via functioneringsgesprek, op de teamvergadering,.): Inderdaad, dit is ook de mening van de stuurgroep Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

4 In het schema ook de "transfer collega s" voorzien voor vormingen op CAWniveau: voor medewerkers die door omstandigheden afwezig zijn - Inhoud: op intranet zetten - mapje vorming beschikbaar stellen - Hoe: directe leidinggevende organiseert de transfer naar collega s Dit kunnen op zich wel zinvolle acties zijn t.o.v. een individuele medewerker en dit gebeurd soms reeds in de realiteit. De stuurgroep wil echter geen tegenstrijdige boodschappen in een procedure steken. Als het principe is dat alle medewerkers een CAWvorming bijwonen, dan kan je hier in de procedure niet van afwijken. Besluit: dit voorstel wordt niet weerhouden 2.5 Evaluatie Minimaal evaluatieformulier met scores ontwikkelen. Externe vormingen en teamvormingen op het bestaande registratieformulier laten evalueren. Voor interne vormingen op CAW niveau via een apart formuliertje, per team (naar analogie van boven) laten invullen. Evaluatiebespreking op het CO en/of het TBO: De stuurgroep is geen voorstander van nog meer papier, als je evaluatieformulieren laat invullen moet je die ook steeds verwerken. Het is wel een blijvend aandachtspunt om systematisch alle vormingen te evalueren: op de teamvergadering en op de resp. initiatiefnemer TBO/CO of SG IKZ 3 Procedure signaleren Document(en): Evaluatieresultaten_bijsturing_PG_signaleren.pdf Verslag Evaluatie_PG_signaleren_ doc Afspraken mbt signaleren Wie Termijn Aanpak bespreking signalen op het CO bekijken CO Bijlage CO-verslag met bespreking signalen sneller beschikbaar CO Onmidd. stellen Jaaroverzicht steeds actualiseren en op intranet plaatsen Brigitte Najaar Signaleren als kernopdracht meenemen op SAW niveau Patrick Jaarrapport schrappen in stroomdiagram Brigitte SG dec Terugkoppeling beslissingen stuurgroep naar projectgroep Brigitte Najaar 3.1 Inventariseren signalen Voorstel om signalen als vast agendapunt op TBO te plaatsen: Alhoewel signalen regelmatig op de 2 TBO's aan bod komen, gebeurt dit niet op elke vergadering. We willen de agenda van het teambegeleidersoverleg ook niet te zwaar belasten met diverse vaste agendapunten. Op het TBO worden trouwens geen signalen geinventariseerd maar eerder afgetoetst bij collega teambegeleiders. Besluit: het TBO wordt niet toegevoegd in het stroomdiagram (verzamelen signalen). Formulier niet wijzigen, we hebben bewust gekozen om niet teveel schrijfruimte te voorzien om medewerkers ertoe aan te zetten een signaal beknopt te beschrijven: SG is hiermee akkoord Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

5 Voorstel om de database steeds te actualiseren en op intranet te plaatsen, voorlopig niet invullen via website : Dit gebeurt ondertussen reeds sinds de inspectie. 3.2 Verwerken Criteria kunnen een kapstok zijn, hoeven niet strikt gehanteerd te worden, geven wel een richting aan:, komen inderdaad meestal wel aan bod tijdens de bespreking, maar zijn niet terug te vinden in de verslaggeving. Aangezien deze criteria niet in de formele procedure vermeld staan, vormt dit geen probleem. CO laten bekijken hoe ze de bespreking efficiënter en sneller kunnen laten verlopen: frequentie bespreking signalen afspreken: Wat wordt er bedoeld met efficiënter? Agendapunt niet steeds verschuiven, te log. Besluit: dit wordt bekeken op het CO. Indien het CO de tussentijdse acties wenst te behouden, stelt de projectgroep voor om dit in het instroomdiagram op te nemen: De stuurgroep is hier geen voorstander van, niet voor alle signalen worden reeds tussentijds acties ondernomen door het CO. Teams hebben geen zicht op wat er gebeurt met de signalen die op sectorniveau doorgegeven worden. Voorstel om te informeren bij SAW hoe zij omgaan met deze signalen en/of welke procedure zij volgen. Brigitte heeft dit ondertussen op het Oost-Vlaams overleg met kwaliteitscoördinatoren bevraagd. Het SAW is nogal terughoudend om dit op te nemen. Het team vreest dat ze op dit vlak overbevraagd zullen worden. De andere kwaliteitscoördinatoren benadrukten eveneens dat zij wel degelijk verwachten dat het steunpunt deze kernopdracht mee opneemt. Er zou minimaal in een opvolgingsprocedure moeten voorzien worden. Acties kunnen rekening houden met de mogelijkheden vanuit het team. De CAW's moeten betrokken worden bij de keuze welke signalen opgenomen worden. Ook de stuurgroep vindt het vanzelfsprekend dat het SAW de signalen die zich op het Vlaams niveau situeren, opneemt. Besluit: voorlopig moeten wij zelf instaan voor de terugkoppeling naar de teams. Patrick neemt onze verwachting mee naar het CAW-overleg. Analyse van het signaal behouden (kan minimaal of maximaal ingevuld worden): Voorstel om de analyse van het signaal te linken aan de preventieopdracht (bv. begeleiding ad hoc overleg om het signaal te analyseren) Bij de beslissing of er een actie opgezet wordt door het CO hoeven de criteria opnieuw niet strikt gehanteerd te worden, ze dienen als kapstok: Ok Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

6 Voorstel om het jaaroverzicht doorlopend te actualiseren en de geactualiseerde versie op intranet zetten: De teams wensen snel te weten welk gevolg er aan hun signaal werd gegeven. Ze hebben het gevoel dat het te lang duurt voordat ze iets teruggekoppeld krijgen. Het tussentijds informeren via het jaaroverzicht lijkt een goede oplossing. Besluit: de geactualiseerde versie van het jaaroverzicht wordt steeds op intranet geplaatst Ook de voorlopige bespreking op CO steeds op intranet zetten. Aan het CO vragen of we deze bijlage van hun verslag vroeger kunnen verspreiden (m.a.w. niet moeten wachten op de goedkeuring van het verslag). Dit lijkt voor de stuurgroep geen probleem. Besluit: de bijlage met de bespreking van de signalen kan onmiddellijk op het intranet geplaatst worden. 3.3 Acties Liefst één actie behouden om procedure au serieux te nemen: SG bevestigt dit. Naast zelf een actie op te zetten, is het natuurlijk ook mogelijk om te participeren aan een actie van derden: Dit is vanzelfsprekend ook mogelijk. Preventieopdracht: vanaf de clustering kan het preventieteam bij de procedure betrokken worden: Principieel wordt de preventieopdracht inderdaad aan de signalen gekoppeld. Dit betekent echter niet dat de ondernomen acties steeds een preventiefinaliteit zullen hebben, ze kunnen ook bv. een beleidssignalerend/-beïnvloedend karakter hebben. De clustering is enkel een manier van structureren en hoeft niet aan het preventieteam gelinkt te worden. Besluit: Preventieopdracht wordt gelinkt aan de signaleringsprocedure, maar dit wordt (nog) niet gevisualiseerd in het stroomdiagram. 3.4 Evaluatie Voorstel om terugkoppeling naar alle teams te behouden, maar de manier waarop kan verschillen naargelang de relevantie: minimaal, maximaal: Als de gegevens steeds geactualiseerd op het intranet geplaatst worden, vindt de projectgroep dit voldoende toegankelijk als terugkoppeling Als het realiseerbaar en relevant is voor de cliënten, wenst de projectgroep zeker terug te koppelen: Stuurgroep staat hier principieel achter; het zal pas concreter worden als we een concrete actie ondernemen. De projectgroep stelt voor om toch sowieso feedback te blijven vragen aan 'alle' teams (ook aan die teams die weinig met het knelpunt te maken hebben), dit hoeft niet persé formeel te gebeuren: Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

7 Voorstel jaarrapport over de gekozen actie kan mee opgenomen worden in het jaaroverzicht signaleren en vermeld worden in het jaarverslag: Besluit: jaarrapport wordt vervangen door een vermelding in het jaarverslag en een neerslag in het jaaroverzicht signaleren. De projectgroep vindt het belangrijk om 'de positieve feedback t.a.v. instanties/beleid indien situatie verbetert' te behouden: 4 Bijsturing klachtenprocedure Document(en): klachtenprocedure_acaw's_tussentijdse_aanpassing_sept Situering Ondertussen werden de bijsturingsvoorstellen van de SAW-werkgroep bekrachtigd op het CAW-overleg door alle directeuren (cf. verslag vorige stuurgroep). 4.2 Aanpassingen Commissie: de commissie heeft geen bemiddelingsopdracht, maar formuleert adviezen over de gegrondheid van een klacht en over de mogelijke oplossingsperspectieven. Verspreiding folder: de gemeenschappelijke folder wordt niet meer systematisch meegegeven aan alle gebruikers, maar ligt ter beschikking (wachtkamer, gang..) en kan opgevraagd worden bij de medewerkers. Daarnaast moet het bestaan van de klachtenregeling mondeling gesitueerd worden in elk instapgesprek of bij de start van een begeleiding. Verwijzing naar het bestaan van de klachtenprocedure: toelichting via een standaardformulering in één of meerdere folder(s) van het CAW, die aan alle gebruikers wordt meegegeven. "Wij beschikken ook over een klachtenregeling, die geldt voor alle CAW s in Vlaanderen en Brussel. Wij hebben over deze regeling een folder. Vraag ernaar als je hem nodig hebt." indien dit voorlopig niet kan, toch nog folder van SAW meegeven bij start begeleiding Het resultaat moet zijn dat alle gebruikers tenminste bij de start van een begeleiding ook schriftelijk geïnformeerd zijn over het bestaan van de gemeenschappelijke klachtenregeling. 4.3 Bijsturing voor CAW Artevelde We bekijken een aantal mogelijkheden. Wat wordt er overhandigd aan cliënten in begeleiding? Het huisreglement in de residentiële diensten, soms de resp. cliëntenfolder van een deelwerking. We hebben geen algemene folder die bestemd is voor alle cliënten. Uitleg over de klachtenprocedure past niet echt in het huidige concept van de infotekst "cliëntinformatie en dossiervorming", die beperkt zich enkel tot cliëntinformatie. Naar analogie van CAW Kempen gieten we de infotekst in de lay-out van een folder en vermelden hierop dat er ook een folder over de klachtenprocedure beschikbaar is. Hierdoor hoeft niet alles opnieuw vertaald te worden. Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

8 Afspraken Wie Termijn Folder infotekst "cliëntinformatie en dossiervorming" met vermelding van folder klachtenprocedure Brigitte Najaar 5 Planning volgende stuurgroepen Document(en): / Aanpassing documenten handboek (najaar 2005) Globale planning van zaken die nog voorliggen vanuit de inspectie en zelfevaluatie (najaar 2005) Kwaliteitsplanning van één of meerdere specifieke verbeterprojecten die ingediend moet worden tegen eind maart samen met het jaarverslag (voorjaar 2006) Data : 16 december 2005 en 6 februari 2006, telkens van 9u00 tot 12u00 6 Varia Geen variapunten Gemaakt op /8 Gemaakt door Brigitte Laceur

Verslag SG IKZ

Verslag SG IKZ Verslag SG IKZ 24-04-06 Aanwezig: Alain, Brigitte, Frances, Hilde, Lieven, Marian, Mieke, Monique, Noël, Patrick, Simonne, William Verontschuldigd: Guy Agenda: 1. Verslag vorige stuurgroep 2. Studiedag

Nadere informatie

Verslag stuurgroep IKZ 22-03-04

Verslag stuurgroep IKZ 22-03-04 Verslag stuurgroep IKZ 22-03-04 Aanwezig: Alain Slock, Brigitte Laceur, Frances Van Belle, Hilde Van den Biesen, Lieven Vernaeve, Marian Claeys, Mieke Van Durme, Monique van Malderen, Patrick Seys, William

Nadere informatie

Verslag stuurgroep ikz 14-06-04

Verslag stuurgroep ikz 14-06-04 Verslag stuurgroep ikz 14-06-04 Aanwezig: Alain Slock, Brigitte Laceur, Frances Van Belle, Hilde Van den Biesen, Marian Claeys, Mieke Van Durme, Monique van Malderen, Patrick Seys, Simonne Auman Verontschuldigd:

Nadere informatie

Klachtenregeling CAW

Klachtenregeling CAW Klachtenregeling CAW 1. DOEL Deze procedure moet de Autonome Centra voor Algemeen Welzijnswerk (verder CAW), werkzaam in Vlaanderen en Brussel, in staat stellen om klachten van gebruikers zodanig te behandelen

Nadere informatie

Verslag STUURGROEP IKZ 13-09-04

Verslag STUURGROEP IKZ 13-09-04 Verslag STUURGROEP IKZ 13-09-04 Aanwezig: Brigitte Laceur, Frances van Belle, Hilde Van den Biesen, Lieven Vernaeve, Marian Claeys, Mieke Van Durme, Monique van Malderen, Patrick Seys, Simonne Auman, William

Nadere informatie

Aanwezig : Julien Bogaert, Herman De Backer, Rik Sagaert, Ingrid Vyvey, Silvie Vanhoutteghem, Jeroen Terryn en Ann De Bruyckere. 1 Verwelkoming...

Aanwezig : Julien Bogaert, Herman De Backer, Rik Sagaert, Ingrid Vyvey, Silvie Vanhoutteghem, Jeroen Terryn en Ann De Bruyckere. 1 Verwelkoming... Dagelijks Bestuur W.O.A.S. Verslag Datum vergadering : Betreft : Dagelijks bestuur W.O.A.S. 8 november 2010, Provinciehuis Boeverbos Brugge, 10.00 uur Onze ref.: P10/8/2/14/6 Verslaggever: Ann De Bruyckere

Nadere informatie

Verslag SG IKZ

Verslag SG IKZ Z:\IKZ\SG\verslagen\Verslag_SG_IKZ_181004.doc Verslag SG IKZ 18-10-04 Aanwezig: Alain Slock, Brigitte Laceur, Frances van Belle, Hilde Van den Biesen, Marian Claeys, Mieke Van Durme, Monique van Malderen,

Nadere informatie

Om na te gaan of je klachtenprocedure zinvol is kan je jezelf de volgende vragen stellen:

Om na te gaan of je klachtenprocedure zinvol is kan je jezelf de volgende vragen stellen: Leidraad omgaan met klachten : klachtenprocedure Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een ouder over een aspect van de werking. Ze komt tot stand als het overleg tussen de

Nadere informatie

Vacature CAW Centraal-West-Vlaanderen BELEIDSMEDEWERKER & KWALITEITSCOÖRDINATOR

Vacature CAW Centraal-West-Vlaanderen BELEIDSMEDEWERKER & KWALITEITSCOÖRDINATOR Vacature CAW Centraal-West-Vlaanderen BELEIDSMEDEWERKER & KWALITEITSCOÖRDINATOR CAW (Centrum Algemeen Welzijnswerk) is er voor iedere burger met om het even welke welzijnsvraag. De kerntaken van een CAW

Nadere informatie

Goedgekeurd : Auteur : Joyce De Leeuw Iris Van Steenwinckel

Goedgekeurd : Auteur : Joyce De Leeuw Iris Van Steenwinckel Pagina 1 van 7 Beoordeeld: Raad van bestuur Kwaliteitsverantwoordelijke Goedgekeurd : Auteur : Joyce De Leeuw Iris Van Steenwinckel Geldig vanaf : 01/01/2012 1. Doelstellingen : Grensoverschrijdend gedrag

Nadere informatie

Kwaliteitshandboek 5. De zelfevaluatie 5. DE ZELFEVALUATIE

Kwaliteitshandboek 5. De zelfevaluatie 5. DE ZELFEVALUATIE Versie 14-2 1 / 6 5. DE ZELFEVALUATIE Laatste beoordeling en goedkeuring door: Op datum van: Directie - Stuurgroep 08/01/14-14/01/14 Geschreven referentiekader en verwante documenten Documenten kwaliteitshandboek

Nadere informatie

1. Voorbereiden. Horizontaal doorlopende leerlijn. Verticaal doorlopende leerlijn. 3. Uitvoeren

1. Voorbereiden. Horizontaal doorlopende leerlijn. Verticaal doorlopende leerlijn. 3. Uitvoeren Verticaal doorlopende leerlijn Beleidscyclus Om de doorlopende leerlijn een stevige basis te bieden, is het van belang dat het een fundamentele plek krijgt in het beleidsplan. Tevens is het belangrijk

Nadere informatie

BIJLAGE 2 WEDERZIJDSE AFSPRAKEN TUSSEN LOGO ANTWERPEN GEMEENTE IN HET KADER VAN GEZONDE GEMEENTE

BIJLAGE 2 WEDERZIJDSE AFSPRAKEN TUSSEN LOGO ANTWERPEN GEMEENTE IN HET KADER VAN GEZONDE GEMEENTE BIJLAGE 2 WEDERZIJDSE AFSPRAKEN TUSSEN LOGO ANTWERPEN GEMEENTE IN HET KADER VAN GEZONDE GEMEENTE SITUERING Deze afsprakennota kadert binnen de ruimere samenwerking tussen de gemeente en Logo Antwerpen

Nadere informatie

Algemene principes van de uitvoering van een project en de verslaggeving

Algemene principes van de uitvoering van een project en de verslaggeving IWT Ellipsgebouw Koning Albert II-laan 35, bus 16 1030 Brussel tel. +32 (0)2 432 42 00 fax +32 (0)2 432 43 99 website : www.iwt.be e-mail : bedrijfssteun@iwt.be Toelichtingsdocument kmo-innovatieprojecten

Nadere informatie

Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn

Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn 01. Communicatiemiddelen en wanneer en / of waarom. Communicatiemiddel Mondeling Bijeenkomst Wmo-raad Circa een keer per zes weken regulier overleg over zaken aangaande

Nadere informatie

KLACHTENMANAGEMENT (basis : nota CAJO+Waja van 09.10.2002 en 13AD/02/SB/Klachtenmanagement)

KLACHTENMANAGEMENT (basis : nota CAJO+Waja van 09.10.2002 en 13AD/02/SB/Klachtenmanagement) VCLB De Wissel - Antwerpen Vrij Centrum voor Leerlingenbegeleiding Maatschappelijke zetel: Hallershofstraat 7, 2100 Deurne KLACHTENMANAGEMENT (basis : nota CAJO+Waja van 09.10.2002 en 13AD/02/SB/Klachtenmanagement)

Nadere informatie

Algemene principes van de uitvoering van een project en de verslaggeving

Algemene principes van de uitvoering van een project en de verslaggeving Koning Albert II laan 35 bus 12 1030 Brussel T 0800 20 555 info@vlaio.be www.vlaio.be Contact O&O-bedrijfsprojecten: T +32 (0)2 432 42 24 bedrijfsinnovatiesteun@vlaio.be www.iwt.be/subsidies/oeno-bedrijfsproject

Nadere informatie

De werkgroep ziet ook voor 2011 de volgende opdracht voor zichzelf:

De werkgroep ziet ook voor 2011 de volgende opdracht voor zichzelf: JAARPLAN 2011 In 2010 heeft de werkgroep opleidingen een gedetailleerd jaarplan gemaakt, waarin ze haar opdracht en deelopdrachten heeft benoemd en gekoppeld aan een jaarplanning. Enkele opdrachten uit

Nadere informatie

Jaarplan afdeling Ommen

Jaarplan afdeling Ommen Jaarplan 2017-2018 afdeling Ommen Onderwerp Doelen 17-18 Acties Betrokkenen Planning Aandachtspunten Zelfevaluatie Zorgscans Gegevens inspectiebezoek -Op indicatoren Ondersteuning en begeleiding minimaal

Nadere informatie

Klachtenbehandeling 2015

Klachtenbehandeling 2015 Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement

Nadere informatie

X.X Algemeen kader zelfevaluatie. Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit

X.X Algemeen kader zelfevaluatie. Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit KWALITEITSHANDBOEK OCMW BORNEM X. ZELFEVALUATIE X.X Algemeen kader zelfevaluatie Opgesteld door: Caroline Van Landeghem 1. Doel Goedgekeurd door: Stuurgroep Kwaliteit Datum goedkeuring: 21/10/2013 Datum

Nadere informatie

3 ANALYSE EN ARGUMENTATIE NEGATIEVE SCORES. 3.1 Criterium Is er een interactieve deelwebsite voor kinderen aanwezig op de website?

3 ANALYSE EN ARGUMENTATIE NEGATIEVE SCORES. 3.1 Criterium Is er een interactieve deelwebsite voor kinderen aanwezig op de website? DIENST COMMUNICATIE BIJLAGE: VERBETERACTIES PATIËNTGERICHTHEID VAN DE ZIEKENHUISWEBSITE N.A.V. METING 2014 02-06-2015 1 HET ONDERZOEK In het kader van VIP² werd tijdens de zomermaanden van 2014 door het

Nadere informatie

Auteur Petra Van Deynze Marieke Van Wildemeersch. 3 Kwaliteitsmanagementsysteem De klachtenbehandeling. November 2014 Maart 2015

Auteur Petra Van Deynze Marieke Van Wildemeersch. 3 Kwaliteitsmanagementsysteem De klachtenbehandeling. November 2014 Maart 2015 3 Kwaliteitsmanagementsysteem 3.2.6 De klachtenbehandeling Auteur Petra Van Deynze Marieke Van Wildemeersch November 2014 Maart 2015 Bestemming Doel Toepassingsgebied Ouders Alle medewerkers Het efficiënt

Nadere informatie

alle campagnefoto s Maak het mee : Paul Delaet provincie Limburg Universiteitslaan 1 B-3500 HASSELT limburg.be

alle campagnefoto s Maak het mee : Paul Delaet provincie Limburg Universiteitslaan 1 B-3500 HASSELT limburg.be alle campagnefoto s Maak het mee : Paul Delaet provincie Limburg Universiteitslaan 1 B-3500 HASSELT limburg.be deontologisch kader pedagogisch advies Situering Het Limburgs netwerk opvoedingsondersteuning

Nadere informatie

Procedure klachtenbehandeling cliënten

Procedure klachtenbehandeling cliënten Pagina : 1 van 5 Procedure klachtenbehandeling cliënten Inleiding Stichting Duinrust heeft een zorgvuldige en klantvriendelijke behandeling van al haar cliënten zeer hoog in het vaandel staan. Alle medewerkers

Nadere informatie

Interne klachtenprocedure

Interne klachtenprocedure Interne klachtenprocedure Algemeen Een klacht is een uiting van ongenoegen over de wijze waarop PGVZ of één van haar medewerkers of van derden die in opdracht werkzaamheden voor ons hebben verricht, zich

Nadere informatie

Kwaliteitshandboek 4. Organisatiegerichte procedures 4.3 Het ondersteunen en evalueren van het personeel

Kwaliteitshandboek 4. Organisatiegerichte procedures 4.3 Het ondersteunen en evalueren van het personeel 1/5 Beoordeeld: Stuurgroep Kwaliteit Geldig vanaf: 10/12/2014 Procedurehouder: Directeur, administratie en interne Goedgekeurd: Luc Lemkens Paraaf: 1. Toepassingsgebied Alle medewerkers met een arbeidscontract

Nadere informatie

Teamcoördinator ALERT-team

Teamcoördinator ALERT-team Functie- en competentieprofiel Teamcoördinator ALERT-team Datum Organisatie CAW Antwerpen Medewerker Deelwerking ALERT-team Plaats in de organisatie Teamcoördinator Waarom deze functie Deze functie draagt

Nadere informatie

LOP Antwerpen Basisonderwijs ALGEMENE VERGADERING

LOP Antwerpen Basisonderwijs ALGEMENE VERGADERING LOP Antwerpen Basisonderwijs ALGEMENE VERGADERING 03-06-2015 tijdens de vergadering: bij de uitnodiging: bij het verslag: Agenda AV Tijdslijn Bevraging directies Periodes CAR7 Verslag van de AV van 15/10/2014

Nadere informatie

Het afhandelen van klachten van gebruikers

Het afhandelen van klachten van gebruikers Versie 15-1 1 / 6 Laatste beoordeling en goedkeuring door: Op datum van: Stuurgroep 03/06/03, 21/09/04 Directie 12/11/10 Stuurgroep 13/01/15, 07/04/15 Stuurgroep Evaluatie Jaarplanning Januari 2016 4.6.5.

Nadere informatie

Vragen infosessie werkervaring 22 november 2010

Vragen infosessie werkervaring 22 november 2010 Vragen infosessie werkervaring 22 november 2010 Hieronder vindt u alle vragen die gesteld zijn tijdens de infosessie van 22/11/2010. In het eerste gedeelte worden vragen vermeld die betrekking hebben op

Nadere informatie

NASCHOLINGSTOEPASSING

NASCHOLINGSTOEPASSING Vlaams Verbond van het Katholiek Secundair Onderwijs Guimardstraat 1, 1040 Brussel NASCHOLINGSTOEPASSING VVKSO 1 Publieke website http://www.nascholing.be vrije consultatie van het aanbod zoeken doorheen

Nadere informatie

NOTULEN MR-VERGADERING Oosteinderschool donderdag 31 oktober 2013

NOTULEN MR-VERGADERING Oosteinderschool donderdag 31 oktober 2013 NOTULEN MR-VERGADERING Oosteinderschool donderdag 31 oktober 2013 Aanwezig: Rikkers, van Lieshout, Mirjam van Schip, Caroline Koenderinck-Bok, de Keulenaar Afwezig (met kennisgeving, vanwege zwangerschapsverlof):

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent

Als u niet tevreden bent Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te

Nadere informatie

Verslag Dagelijks bestuur Secundair Onderwijs

Verslag Dagelijks bestuur Secundair Onderwijs Verslag Dagelijks bestuur Secundair Onderwijs 14 mei 2013 Verslaggever: Jean-Paul De Beleyr Aanwezigheid Vercauteren Magda A De Beleyr Jean-Paul A Roggeman Walter A De Caluwe Nora A Van Wolvelaer Frank

Nadere informatie

2. Toepassingsgebied Klachten van de gebruiker m.b.t. de hulp- en dienstverlening, die gemeld worden aan een medewerker van De Meander.

2. Toepassingsgebied Klachten van de gebruiker m.b.t. de hulp- en dienstverlening, die gemeld worden aan een medewerker van De Meander. 1/5 Beoordeeld: Stuurgroep Kwaliteit Geldig vanaf: 26/06/2013 Procedurehouder: Sociale dienst Goedgekeurd: Luc Lemkens Paraaf: 1. Termen en definities Interne klachtencommissie: De klachtencommissie bestaat

Nadere informatie

Info voor de leidinggevenden m.b.t. het voeren van een functioneringsgesprek

Info voor de leidinggevenden m.b.t. het voeren van een functioneringsgesprek Info voor de leidinggevenden m.b.t. het voeren van een functioneringsgesprek Achtergrond informatie Voor men aan een functioneringsgesprek begint is het belangrijk wat achtergrondinformatie in te winnen

Nadere informatie

*** KWALITEITSDOCUMENT KINDEROPVANG SNOOPY ***

*** KWALITEITSDOCUMENT KINDEROPVANG SNOOPY *** Titel: Kwaliteitsbeheer *** KWALITEITSDOCUMENT KINDEROPVANG SNOOPY *** Document code: 0.1 Soort document: Protocol Aantal pagina s: 5 Aantal bijlagen: 2 Status: Vastgesteld Actie: Vervang vorige versie

Nadere informatie

UNIVERSITEIT GENT VAKGROEP ORTHOPEDAGOGIEK. Bijzondere orthopedagogiek van personen met een mentale, psychische, fysieke of sensoriële handicap II

UNIVERSITEIT GENT VAKGROEP ORTHOPEDAGOGIEK. Bijzondere orthopedagogiek van personen met een mentale, psychische, fysieke of sensoriële handicap II UNIVERSITEIT GENT VAKGROEP ORTHOPEDAGOGIEK Bijzondere orthopedagogiek van personen met een mentale, psychische, fysieke of sensoriële handicap II 2DE LICENTIE ORTHOPEDAGOGIEK ACADEMIEJAAR 2001-2002 1.

Nadere informatie

WORKSHOPHANDLEIDING Het Verbeterplan

WORKSHOPHANDLEIDING Het Verbeterplan 1 WORKSHOPHANDLEIDING Het Verbeterplan Doorstroomtraject BBL/BOL-PW4 Kerntaak: 3 Uitvoeren van organisatie- en professiegebonden taken Werkprocessen: 3.1 Werkt aan deskundigheidsbevordering en professionalisering

Nadere informatie

Huishoudelijk Reglement van de Stuurgroep. Green Deal. <001> <Gedeelde Mobiliteit>

Huishoudelijk Reglement van de Stuurgroep. Green Deal. <001> <Gedeelde Mobiliteit> Huishoudelijk Reglement van de Stuurgroep Green Deal Doelstelling van de Stuurgroep De Stuurgroep fungeert als klankbord voor de initiatiefnemende partijen en stuurt de werking

Nadere informatie

Ouders over tevredenheidmetingen.

Ouders over tevredenheidmetingen. Vzw Roppov Martelaarslaan 212 9000 Gent tel 09/224.09.15 fax 09/233.35.89 e-mail info@roppov.be web www.roppov.be Mei 2009 december 2010 Ouders over tevredenheidmetingen. Dit is een bundeling van bemerkingen

Nadere informatie

Voorbeelden compententieprofiel mentor

Voorbeelden compententieprofiel mentor BIJLAGE 1 Voorbeelden compententieprofiel mentor Voorbeeld 1 Meetindicator voor competenties en gedragingen van een mentor, opgesteld door Ryhove, beschutte werkplaats in Gent (PH= persoon met een handicap)

Nadere informatie

Vrijwilligersbeleid vereniging X

Vrijwilligersbeleid vereniging X Vrijwilligersbeleid vereniging X Visie t.a.v. Vrijwilligers: Vrijwilligers zijn het kapitaal van onze vereniging: Vrijwilligers zijn een onmisbare schakel binnen onze vereniging Vanuit deze visie willen

Nadere informatie

> NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013

> NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013 > NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013 Leerlingen uit het secundair onderwijs mogen vertegenwoordigd zijn als partner op de schoolraad.

Nadere informatie

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3

Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan

Nadere informatie

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie?

RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? Zeer tevreden 4 Tamelijk tevreden 15 Niet tevreden, niet ontevreden

Nadere informatie

Video Interactie Begeleiding (VlB) bij de omgangsregeling van verstandelijk beperkte ouders en hun kind(eren) in pleegzorg.

Video Interactie Begeleiding (VlB) bij de omgangsregeling van verstandelijk beperkte ouders en hun kind(eren) in pleegzorg. Video Interactie Begeleiding (VlB) bij de omgangsregeling van verstandelijk beperkte ouders en hun kind(eren) in pleegzorg. Inleiding: Vanaf 2006 heeft de William Schrikker Pleegzorg geëxperimenteerd met

Nadere informatie

1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING

1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING 1. ANALYSE VAN DE ONDERNEMERSVRIENDELIJKHEID VAN DE DIENSTVERLENING 1. voert een ondernemersvriendelijke dienstverlening, dat is een bewuste beleidskeuze, voor bepaalde afdelingen en diensten,

Nadere informatie

Notulen Oudercommissie BSO De Singel

Notulen Oudercommissie BSO De Singel Notulen Oudercommissie BSO De Singel Datum vergadering: dinsdag 15 februari 2011 Aanwezig: Esmee Kansil, Marloes Boter - de Vries, Barry Rats, Christianne van den Dungen, Anouk de Bont (notulen) Afwezig:

Nadere informatie

7.1.3 Jaarplan schooljaar 2014-2015:

7.1.3 Jaarplan schooljaar 2014-2015: 7.1.3 Jaarplan 2014-2015: Beleidsvoornemens Domein 1: Kwaliteitszorg Resultaat (Wanneer zijn we tevreden?) Stappen/ Acties Borging (vindplaats & systeem van bewaken en behouden) Wie is verantwoordelijk

Nadere informatie

Resultaten De te bereiken resultaten m.b.t. de periode 1 januari 2014 tot en met 31 december 2014 kunnen als volgt worden omschreven:

Resultaten De te bereiken resultaten m.b.t. de periode 1 januari 2014 tot en met 31 december 2014 kunnen als volgt worden omschreven: BIJLAGE Bijlage nr. 1 Fiches Titel initiatief: Brusselwerking Initiatiefnemer: vzw Forum van Etnisch-Culturele Minderheden (0478.953.435), Vooruitgangsstraat 323/4, 1030 Brussel (Schaarbeek) Omschrijving

Nadere informatie

Kwaliteitshandboek HET EEPOS

Kwaliteitshandboek HET EEPOS Algemeen Het Eepos voert over de verschillende afdelingen heen één gezamenlijk opnamebeleid, waarbij de verschillende ondersteuningsfuncties flexibel kunnen worden aangeboden. We streven er naar dat de

Nadere informatie

F1-Auditrapport versie080505 Pagina 1 van 5. Inspectie gehandicaptenzorg ISO 9001: 2000 gecertificeerd AUDITRAPPORT

F1-Auditrapport versie080505 Pagina 1 van 5. Inspectie gehandicaptenzorg ISO 9001: 2000 gecertificeerd AUDITRAPPORT F1-Auditrapport versie080505 Pagina 1 van 5 Inspectie gehandicaptenzorg ISO 9001: 2000 gecertificeerd AUDITRAPPORT Voorziening: Nummer: Adres: e-mail adres website Erkenning: Huis in de stad Z107 A099

Nadere informatie

Kwaliteitsplanning 2014

Kwaliteitsplanning 2014 Kwaliteitsplanning 2014 Lokaal dienstencentrum De Stille Meers OCMW Middelkerke Sluisvaartstraat 17 8430 Middelkerke Voorzitter: Dirk Gilliaert Secretaris: Pierre Ryckewaert 1 Inhoudstafel 1. Evaluatie

Nadere informatie

Structuur geven aan onze seniorenadviesraad

Structuur geven aan onze seniorenadviesraad Seniorenadviesraad Kampenhout 1 Structuur geven aan onze seniorenadviesraad Structureren in 4 stappen : -Oprichting adviesraad - Behoefteonderzoek - Opmaak beleidsplan - Opvolging van het beleid Structureren

Nadere informatie

Klachtenregeling. Verpleging en Verzorging en Hulp bij het Huishouden

Klachtenregeling. Verpleging en Verzorging en Hulp bij het Huishouden Klachtenregeling VerplegingenVerzorgingenHulpbijhet Huishouden StichtingHumanitas Klachtenregeling 13januari2011 Inhoudsopgave Inleidingpagina3 Aandachtspuntenprocedureinformelefasepagina5 Stappenplaninformelefasepagina7

Nadere informatie

Communicatie onderzoek Team haarverzorging

Communicatie onderzoek Team haarverzorging Communicatie onderzoek Team haarverzorging Introductiebrief behorende bij de enquête over de interne communicatie Beste collega s, Gedurende het schooljaar doen wij ons uiterste best om de taken te vervullen

Nadere informatie

5. Vergaderfrequentie: vaste frequentie 1 x per maand gedurende 60 minuten.

5. Vergaderfrequentie: vaste frequentie 1 x per maand gedurende 60 minuten. Inhoud Doel: Dit document beoogt het inzichtelijk maken van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden met betrekking tot CRM op de Intensive Care/Medium Care (IC/MC) CRM Kerngroep 1. Voorzitter: senior

Nadere informatie

Zelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum

Zelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum Zelfevaluatie InZicht Zelfevaluatie binnen het woon- en zorgcentrum Aanleiding onderzoek Tegen 2012 moet een woon- en zorgcentrum zelfevaluatie uitvoeren (Vlaamse Regering, 2009) Vraag vanuit externe stuurgroep

Nadere informatie

Cursusorganisaties optimaliseren

Cursusorganisaties optimaliseren Cursusorganisaties optimaliseren Bloso-centrum Herentals 1 december 2007 Hans Ponnet Overzicht van de presentatie Stand van zaken Wie zorgt voor kwaliteitsvolle cursussen De Stuurgroep / denkcellen / DSKO

Nadere informatie

Plan van aanpak Integriteit Versie 3 d.d. 6 september 2016 (intern document)

Plan van aanpak Integriteit Versie 3 d.d. 6 september 2016 (intern document) 1 Plan van aanpak Integriteit 2016 2018 2016-31876 Versie 3 d.d. 6 september 2016 (intern document) De aanbevelingen uit het rapport Berenschot zijn door de raad overgenomen op 31 maart 2016. De aanbevelingen

Nadere informatie

Produced by WEMA VERGADEREN

Produced by WEMA VERGADEREN VERGADEREN VERGADEREN? - Lang bij elkaar zitten en praten over actuele onderwerpen? - Discussies voeren en meningen uitwisselen? Veel mensen krijgen na verloop van tijd een hekel aan vergaderen. Er wordt

Nadere informatie

Veranderteam. 18 oktober 2018

Veranderteam. 18 oktober 2018 Veranderteam 18 oktober 2018 Verwelkoming Agenda Bespreking feedback vorig verslag Vraag 2: Waarom bestaan wij als eerstelijnszone? Oefening 1: voorbereiding finaliteiten per niveau Feedback + reflectie

Nadere informatie

Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP)

Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) Handleiding bij het opstellen van een Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) In de voorbereiding op het Pop gesprek stelt de medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan op. Hierbij maakt de medewerker gebruik

Nadere informatie

STICHTING KINDERVAKANTIEWERK TILBURG. Algemeen tijdschema

STICHTING KINDERVAKANTIEWERK TILBURG. Algemeen tijdschema van activiteiten van de stichting Kindervakantiewerk Tilburg en de aangesloten afdelingen. (incl. algemeen vergaderschema) publicatie: 01-03 uitgave: 4 datum: april 2018 bestand: 01-03.docx Microsoft

Nadere informatie

Notulen MR 1 dinsdag 13 september 2016 Aanwezig: Anne, Mirjana, Irene, Ilse, Florinde en Paul Maarten en Selma (directie),

Notulen MR 1 dinsdag 13 september 2016 Aanwezig: Anne, Mirjana, Irene, Ilse, Florinde en Paul Maarten en Selma (directie), Notulen MR 1 dinsdag 13 september 2016 Aanwezig: Anne, Mirjana, Irene, Ilse, Florinde en Paul Maarten en Selma (directie), Afwezig met bericht: - 1.Opening, vaststelling agenda Agenda wordt goedgekeurd.

Nadere informatie

Convenant tussen OCMW Lier en Huisartsenvereniging Lier en Omstreken

Convenant tussen OCMW Lier en Huisartsenvereniging Lier en Omstreken Convenant 2014-2016 tussen OCMW Lier en Huisartsenvereniging Lier en Omstreken Tussen de stad Lier vertegenwoordigd door de OCMW-raad voor wie optreden Marleen Vanderpoorten, voorzitter en Katleen Janssens,

Nadere informatie

Release Notes CIRRO v4.0. voor Logo s en partnerorganisaties met een ondersteuningsaanbod voor Logo s

Release Notes CIRRO v4.0. voor Logo s en partnerorganisaties met een ondersteuningsaanbod voor Logo s Release Notes CIRRO v4.0 voor Logo s en partnerorganisaties met een ondersteuningsaanbod voor Logo s November 2013 INHOUD Introductie... 3 1 Algemeen... 3 2 Actiestrategieën... 4 3 Projecten... 5 4 Netwerk...

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit

Nadere informatie

3. Kwaliteitsmanagementssysteem. 3.P. Processen en procedures 3.P.15. Klachtenregistratie, klachtenbehandeling en bekendmaking van het klachtenrecht.

3. Kwaliteitsmanagementssysteem. 3.P. Processen en procedures 3.P.15. Klachtenregistratie, klachtenbehandeling en bekendmaking van het klachtenrecht. Pagina 1 van 7 Beoordeeld: Raad van bestuur Kwaliteitsverantwoordelijke Goedgekeurd : Auteur : Iris Van Steenwinckel Geldig vanaf : 01/03/2013 1. Doelstelling Opmerkingen- / klachtenrecht kenbaar maken

Nadere informatie

NOTA. Be kendmaking data herexamens. Onderwerp: Bekendmaking data herexamens Datum: 30/09/2015. Document voor. Ewoud De Sadeleer, Joris Gevaert

NOTA. Be kendmaking data herexamens. Onderwerp: Bekendmaking data herexamens Datum: 30/09/2015. Document voor. Ewoud De Sadeleer, Joris Gevaert NOTA Be kendmaking data herexamens Onderwerp: Bekendmaking data herexamens Datum: 30/09/2015 Status discussienota Document voor AV Redacteur Ewoud De Sadeleer, Joris Gevaert RvB-lid Joris Gevaert Probleemstelling

Nadere informatie

Plannen & organiseren

Plannen & organiseren kijkt vooruit, onderbouwt een planning, houdt rekening met potentiële invloedfactoren, visualiseert en communiceert deze duidelijk en begrijpbaar aan de medewerkers. koppelt aan deze planning, doelstellingen

Nadere informatie

Procedures 3. Gebruikersgerichte pocessen 3.5 Het afhandelen van klachten van de cliënt, de gebruiker en/of zijn vertegenwoordiger.

Procedures 3. Gebruikersgerichte pocessen 3.5 Het afhandelen van klachten van de cliënt, de gebruiker en/of zijn vertegenwoordiger. 1/6 Beoordeeld: Beleidsvergadering Geldig vanaf: 19/09/2017 Procedurehouder: Sociale dienst Goedgekeurd: Luc Lemkens Paraaf: 1. Termen en definities Interne klachtencommissie: De klachtencommissie bestaat

Nadere informatie

Handleiding Activiteitenmethodiek Maatschappelijke Zorg Periode 2, 2015-2016

Handleiding Activiteitenmethodiek Maatschappelijke Zorg Periode 2, 2015-2016 Handleiding Activiteitenmethodiek Maatschappelijke Zorg Periode 2, 2015-2016 KD Maatschappelijke Zorg Werkproces 2.3: Ondersteunt de cliënt bij dagbesteding. Je ondersteunt de cliënt bij het realiseren

Nadere informatie

Saltoschool de Bergen Schouwbroekseweg 7 5616 NV Eindhoven telefoon 040-2528883. Verslag Medezeggenschapsraad 22-09- 2014

Saltoschool de Bergen Schouwbroekseweg 7 5616 NV Eindhoven telefoon 040-2528883. Verslag Medezeggenschapsraad 22-09- 2014 Saltoschool de Bergen Schouwbroekseweg 7 5616 NV Eindhoven telefoon 040-2528883 Verslag Medezeggenschapsraad 22-09- 2014 Aanwezig: Maurice Driessens (Directie) Geert van den Eertwegh (PMR) Jacqueline Goedegebure

Nadere informatie

16 juni goedgekeurd niet goedgekeurd. Naam Sigel Naam Sigel Aanwezig Jos Van Kouteren, voorzitter

16 juni goedgekeurd niet goedgekeurd. Naam Sigel Naam Sigel Aanwezig Jos Van Kouteren, voorzitter Verslag Titel verslag: A&BC Datum en uur vergadering: 19 mei 2011, 10.u Plaats vergadering: Den Bell 910 Volgnummer: 2011/5 Datum volgende vergadering: 16 juni 2011 Verslag vorige vergadering: Commentaar:

Nadere informatie

Inhoud. 1. Het wat en hoe van een beleidsplan 2. De voorbereidingen voor het schrijven van een beleidsplan 3. Het opstellen van een beleidsplan

Inhoud. 1. Het wat en hoe van een beleidsplan 2. De voorbereidingen voor het schrijven van een beleidsplan 3. Het opstellen van een beleidsplan Verwachtingen? Inhoud 1. Het wat en hoe van een beleidsplan 2. De voorbereidingen voor het schrijven van een beleidsplan 3. Het opstellen van een beleidsplan Goed om weten Niet elke club kan / wil evenveel

Nadere informatie

1. Goedkeuring van het verslag van de vergadering van 16 juni Het verslag van de vorige vergadering dd. 16 juni 2014 wordt goedgekeurd.

1. Goedkeuring van het verslag van de vergadering van 16 juni Het verslag van de vorige vergadering dd. 16 juni 2014 wordt goedgekeurd. verslag MC IJH datum 08 september 2014 lokaal Ellips 10.23 refertenummers MC20141013_01 aanwezig Stefaan Van Mulders, Jean-Pierre Vanhee, Katrien Verhegge, Patrick Bedert, James Van Casteren, Dirk Dewolf,

Nadere informatie

Bij het verschijnen van dit jaarverslag, bestond de ouderraad uit:

Bij het verschijnen van dit jaarverslag, bestond de ouderraad uit: Voor u ligt het jaarverslag van de ouderraad van De Rotonde. De ouderraad bestaat formeel uit vijf ouders van huidige leerlingen van De Rotonde. Dit is niet ons maximum, we stellen het juist zeer op prijs

Nadere informatie

Lidwien Vos (directie) (schuift om 21:00 uur aan) 1. Opening De voorzitter opent de vergadering met een woord van welkom.

Lidwien Vos (directie) (schuift om 21:00 uur aan) 1. Opening De voorzitter opent de vergadering met een woord van welkom. Notulen van de mr-vergadering op 12 juni 2017 Aanwezigen: Jasper de Bock (interim-voorzitter MR) Lotte van Deursen Rene Glas Bas de Groot Marco van Leeuwen Laura Lijf-Versteeg Diederik Miedema Lidwien

Nadere informatie

Draaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1

Draaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1 Draaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1 Je hebt als groep ouders een idee van wat je rond cultuur, ouderbetrokkenheid en taalstimulering zou willen doen op de school van je kind(eren)? Dit doe

Nadere informatie

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)

Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.

Nadere informatie

Een nieuw intranet. voor stad en OCMW SYNTHESEBROCHURE

Een nieuw intranet. voor stad en OCMW SYNTHESEBROCHURE Een nieuw intranet voor stad en OCMW SYNTHESEBROCHURE Een nieuw intranet Stad en OCMW groeien naar elkaar toe. Vorig jaar kozen beide organisaties voor een gemeenschappelijke huisstijl. Heel wat diensten

Nadere informatie

dienstencheques sector (PC 322.01)

dienstencheques sector (PC 322.01) 1 dienstencheques sector (PC 322.01) ONTHAAL IN MIJN ONDERNEMING www.accg.be 2 inhoud 3 Edito 4 Een woordje uitleg bij de CAO onthaal 7 CAO www.accg.be 3 dienstencheques sector ONTHAAL IN MIJN ONDERNEMING

Nadere informatie

Voor kinderen die meer willen weten over echtscheidingen. uitgave 2005

Voor kinderen die meer willen weten over echtscheidingen. uitgave 2005 Voor kinderen die meer willen weten over echtscheidingen uitgave 2005 Steeds meer kinderen stellen vragen aan de Kinderrechtswinkels over echtscheiding. Scheiden kan niet zomaar, je moet heel veel regels

Nadere informatie

Zorgboerderij De Vossenburght

Zorgboerderij De Vossenburght Jaarverslag januari 2013 - december 2013 Zorgboerderij De Vossenburght Boerderijnummer: 1080 Kwaliteitssysteem Zorgboerderijen Versie 4.1, juni 2011. Federatie Landbouw en Zorg Niets uit deze uitgave mag

Nadere informatie

1.5. Methode 5: Behoeftenanalyse op basis van (individuele) opleidingsvragen

1.5. Methode 5: Behoeftenanalyse op basis van (individuele) opleidingsvragen 1.5. Methode 5: Behoeftenanalyse op basis van (individuele) opleidingsvragen Drie instrumenten maken het mogelijk om de opleidingsbehoeften en individuele wensen van medewerkers te bepalen: - de vragenlijst

Nadere informatie

NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING

NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING DE VICEMINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING EN VLAAMS MINISTER VAN ONDERWIJS NOTA AAN DE VLAAMSE REGERING Betreft: Ontwerp van besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van het besluit van de

Nadere informatie

A. Zorg Bespreken op afspraken

A. Zorg Bespreken op afspraken Werkplan Cliëntenraad Waalstaete (CRW) 2016 (versie 25-01-2016/ ES) A. Zorg Bespreken op afspraken 1. Plan van aanpak Waalstaete (PvA)2016. Het gaat hier om een dynamisch plan met de overgebleven punten

Nadere informatie

We stellen voor deze vragenlijst één maal per jaar te gebruiken.

We stellen voor deze vragenlijst één maal per jaar te gebruiken. Vragenlijst Lokaal Drugoverleg Inleiding Binnen de alcohol- en drugpreventiesector weten we dat een dynamisch lokaal drugoverleg een belangrijke basis en voorwaarde vormt om binnen de gemeente een werkbaar

Nadere informatie

Draaiboek voor opvolging van een lopende permanente vorming

Draaiboek voor opvolging van een lopende permanente vorming Draaiboek voor opvolging van een lopende permanente vorming CPV 2011-2012-005 Dit document kan je gebruiken als draaiboek om het ganse verloop van je permanente vorming op te volgen en in goede banen te

Nadere informatie

Notitie uitwerking governance HWH 2.0

Notitie uitwerking governance HWH 2.0 Notitie uitwerking governance HWH 2.0 Opsteller Marianne van der Veen-Brouwer Aantal pagina s 6 Behandelend gremium Dagelijks bestuur Datum voorgelegd 11-06-2014 Agendapunt, Onderwerp 2.5a, Governance

Nadere informatie

Klachtenregeling. Als u niet tevreden bent. Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers

Klachtenregeling. Als u niet tevreden bent. Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers Klachtenregeling Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers Niet tevreden? Wat kunt u doen? Een klacht.? Blijf er niet mee rondlopen! Overal waar mensen met elkaar werken gaat wel eens iets fout.

Nadere informatie

1. De campagnefiches zijn een instrument om de campagnes te meten en evalueren.

1. De campagnefiches zijn een instrument om de campagnes te meten en evalueren. SCHRIFTELIJKE VRAAG nr. 128 van PAUL VAN MIERT datum: 8 januari 2015 aan GEERT BOURGEOIS MINISTER-PRESIDENT VAN DE VLAAMSE REGERING, VLAAMS MINISTER VAN BUITENLANDS BELEID EN ONROEREND ERFGOED Overheidscommunicatie

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

RESULTATEN VIP² GGZ CGG PRISMA VZW -

RESULTATEN VIP² GGZ CGG PRISMA VZW - RESULTATEN VIP² GGZ 2017 - CGG PRISMA VZW - VISIE & AANPAK KWALITEIT TE MONITOREN EN TE VERBETEREN Kwaliteitszorg is een belangrijk thema binnen de werking van ons centrum. Het verbeteren van de kwaliteit

Nadere informatie

overleggroep gezondheid; agendapunt samenwerking CGG s en verenigingen 02 februari 2010

overleggroep gezondheid; agendapunt samenwerking CGG s en verenigingen 02 februari 2010 Vlaams Netwerk van verenigingen waar armen het woord nemen vzw Aromagebouw / Vooruitgangstraat 323 bus 6 (3 de verdieping) / 1030 Brussel / tel. 02-204 06 50 / fax : 02-204 06 59 info@vlaams-netwerk-armoede.be

Nadere informatie

Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit

Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het

Nadere informatie