Resultaten integraal patiëntervaringenonderzoek. Augustus Bestuur Stichting Rivieren- en Dichterswijk GEZond Utrecht

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Resultaten integraal patiëntervaringenonderzoek. Augustus Bestuur Stichting Rivieren- en Dichterswijk GEZond Utrecht"

Willem Bos
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Resultaten integraal patiëntervaringenonderzoek Augustus 2015

1 Resultaten integraal patiëntervaringenonderzoek Augustus Bestuur Stichting Rivieren- en Dichterswijk GEZond Utrecht

2 Inhoud Inleiding Huisartsen Apotheken Fysiotherapie Psychologen Samenwerking Zorgverlenersaanbod

3 Inleiding Per 1 juli 2014 zijn Huisartsenpraktijken de Greev en de Kaap, apotheken Pluymakers en Buijs, Psychologenpraktijk de Greev en Fysiotherapie Balijelaan verenigt in een pre-gez samenwerkingsverband. Het samenwerkingverband is voornemens om per 1 januari 2016 de overstap te maken naar de GEZ status. Als onderdeel van de pre-gez en als instapvoorwaarde voor de GEZ is in juni en juli 2015 een integraal patiëntervaringenonderzoek uitgevoerd. In deze rapportage worden de resultaten van de vragenlijsten uiteen gezet. De resultaten zijn gebaseerd op 114 ingevulde vragenlijsten. In de enquête zijn eerst per discipline vragen gesteld, geëindigd wordt met de klantbeleving ten aanzien van de samenwerking. De enquêtes over de verschillende disciplines en onderlinge samenwerking zijn afgenomen in de wachtruimten van de twee huisarts(en)praktijken. 3

1. Huisartsen Vanwege het patiëntenaantal (De Greev 10.600 en De kaap 2.200) zijn de meeste enquêtes afgenomen in huisartsenpraktijk De Greev.

meestal. De Kaap scoort 71% en de Greev 37% op altijd.

4 1. Huisartsen Vanwege het patiëntenaantal (De Greev en De kaap 2.200) zijn de meeste enquêtes afgenomen in huisartsenpraktijk De Greev. 46% van de respondenten stelt dat het altijd mogelijk was om op een redelijke termijn een afspraak te krijgen bij de eigen huisarts, bij 45% meestal. De Kaap scoort 71% en de Greev 37% op altijd. De Greev scoort met 20% binnen 15 minuten na de afgesproken tijd laag, bij de Kaap wordt 50% altijd binnen 15 minuten na de afgesproken tijd geholpen. 80% van de respondenten vindt het altijd schoon in de huisartsenpraktijk. 4

5 71% van de respondenten bij De Greev tegenover 46% van de respondenten bij De Kaap heeft nooit problemen ervaren met de openingstijden. 67% van de respondenten heeft geen probleem ervaren bij het telefonisch bereiken van de praktijk, hiervan is 63% van de respondenten aangesloten bij De Greev en 75% bij De Kaap. 5

6 2. Apotheken Welke apotheek heeft u bezocht (aantal)? Apotheek Buijs Apotheek Pluymaekers elders 32 Totaal gemiddeld 25% van de respondenten van de beide huisarts(en)praktijken (27% bij De Greev, 19% bij De Kaap) bezoekt een apotheek buiten het GEZ samenwerkingsverband. Bij 63% van de respondenten stonden de medicijnen op de afgesproken tijd klaar, in 31% van de gevallen meestal. 85% van de respondenten heeft nooit problemen ervaren met de openingstijden van de apotheek. 6

7 91% heeft nooit problemen om de apotheek te bereiken. 92% van de respondenten is van mening dat de apotheek altijd schoon is. 7

8 3. Fysiotherapie Welke fysiotherapiepraktijk heeft u bezocht? 25 elders Fysiotherapiepraktijk Balijelaan niet van toepassing Indien van toepassing, heeft 55% van de patiënten in De Greev en De Kaap Fysiotherapiepraktijk Balijelaan bezocht. 54% van de respondenten kon altijd op een redelijke termijn een afspraak maken met de fysiotherapeut, 37% meestal. 88% van de respondenten heeft nooit een probleem ervaren met de openingstijden van de fysiotherapeut. 8

9 75% van de respondenten heeft nooit problemen om de fysiotherapeut telefonisch te bereiken, 21% soms. 73% van de respondenten vindt de fysiotherapiepraktijk altijd schoon, 27% meestal. 9

10 4. Psychologen Welke psycholoog heeft u bezocht? 16 7 elders niet van toepassing 89 Psychologenpraktijk De Greev (leeg) Indien van toepassing, heeft 70% van de respondenten Psychologenpraktijk De Greev bezocht. 38% van de respondenten vond het altijd moeilijk op een redelijke termijn een afspraak te krijgen met de psycholoog, 33% meestal en 29% soms. Geen van de respondenten heeft nooit ingevuld. 81% van de respondenten heeft nooit problemen ervaren met de openingstijden van de psycholoog, 14% soms. 10

11 43% van de respondenten heeft soms en 10% meestal problemen om de psycholoog telefonisch te bereiken, 48% van de respondenten zegt nooit een probleem te ervaren met de bereikbaarheid. 76% van de respondenten vindt de psychologenpraktijk altijd schoon, 19% meestal. 11

12 5. Samenwerking 63% van de respondenten vindt dat vervanging van de huisarts in de praktijk altijd goed geregeld is, 32% meestal. 56% van de respondenten is van mening dat de huisarts altijd goed samenwerkt met andere zorgverleners in de wijk, 36% meestal. 12

13 6. Zorgverlenersaanbod Welk rapportcijfer geeft u het gehele aanbod van zorgverleners in Rivieren- en Dichterswijk? Totaal 52% van de respondenten geeft een 8 als rapportcijfer voor het gehele aanbod van zorgverleners in de wijk, 23% geeft een 7 en 14% geeft een respondenten (totaal 114) bezoeken een zorgverlener buiten de wijk. Hiervan bezoekt 49% (overeenkomend met 23 van de totaal 114) een apotheek, 43% (overeenkomend met 20 van de totaal 114) een fysiotherapeut, 15% een psycholoog en 21% een andere zorgverlener. 21% van de respondenten die elders een andere zorgverlener bezoekt geeft aan dat het een specialist, tandarts of diëtist betreft. Voornaamste reden om elders een apotheek te bezoeken is dat respondenten niet (meer) in deze wijk wonen. 13

14 Voornaamste reden om elders een fysiotherapeut te bezoeken is dat respondenten niet (meer) in deze wijk wonen ofwel op advies van anderen elders een praktijk bezoeken. Voornaamste reden om elders een psycholoog te bezoeken is dat respondenten op advies van anderen een praktijk bezoeken. 14

Vergelijkbare documenten

Uw huisartsenpraktijk

Uw huisartsenpraktijk Welke huisartsenpraktijk heeft u bezocht? Huisartsenpraktijk De Greev Huisarts(en)praktijk De Kaap 71 72 % 71 100 % 0 0 % 0 0 % - - 27 27 % 0 0 % 27 100 % 0 0 % - - elders 1 1 % 0