Topics in Amplification BEFLEX EEN PRIMEUR IN DE SECTOR

Transcriptie

1 September 2015 Topics in Amplification BEFLEX EEN PRIMEUR IN DE SECTOR Niet iedereen is hetzelfde. Ze verschillen zelfs op meerdere terreinen, inclusief in de wijze waarop ze beslissingen nemen. Deze verschillen worden duidelijk wanneer u zich, als audicien, bezig houdt met het proces dat uw cliënt doorloopt op weg naar een hoortoestel. Terwijl sommige cliënten erg blij zijn met uw aanbevelingen, geven anderen voorkeur voor een meer praktische en proactieve aanpak. Cliënten die graag autonomie willen kunnen een grote uitdaging zijn, maar u kunt ze nu een ideale nieuwe optie aanbieden: BeFlex. BeFlex is een testtoestel dat mensen mee naar huis kunnen nemen, en het is uniek in de markt. Het is een innovatief nieuw hulpmiddel dat u en uw cliënten helpt bij het proces van de keuze voor en de aankoop van een hoortoestel. U kunt het BeFlex-toestel programmeren met verschillende Bernafon-technologieniveaus, vervolgens kunnen uw cliënten deze thuis en in andere dagelijkse situaties zelf vergelijken. BeFlex ondersteunt tot drie verschillende technologieniveaus tegelijk in één toestel. De categorieën omvatten de meest recente Bernafon productfamilies: Juna 9 7, Saphira 5 3 en Nevara 1. Juna 9 Juna 7 Saphira 5 Saphira 3 Nevara 1 Afbeelding 1: het BeFlex-concept ondersteunt 5 technologieniveaus uit verschillende hoortoestelfamilies Afbeelding 1 laat zien dat BeFlex tot drie van de vijf categorieën in één keer kan ondersteunen, die de cliënt kan uitproberen en vergelijken. BeFlex betrekt uw cliënten bij het proces en geeft hen meer verantwoordelijkheid voor hun keuze van een hoortoestel. In de overige paragrafen gaan we verder in op de efficiëntie van BeFlex in het selectie- en aankoopproces, de betrouwbaarheid van de vergelijking, de bijdrage van BeFlex aan de hogere mate van vertrouwen en loyaliteit bij cliënten en het gebruiksgemak. Efficiëntie in het selectie- en aankoopproces BeFlex heeft de mogelijkheid om het traditionele selectie- en aankoopproces te transformeren in een efficiënter proces. Het traditionele proces is soms niet efficiënt omdat de markt voor hoortoestellen zoveel verschillende stijlen en technologieniveaus aanbiedt, dat de keuze verwarrend is voor uw cliënten, met name voor hen die voor het eerst een toestel kopen. Ze geven een aanzienlijk bedrag uit aan hoortoestellen, een uitgave die van invloed is op hun dagelijkse leven. Het maken van een dergelijke beslissing zonder een testrit te kunnen maken geeft ze een ongemakkelijk gevoel. Om te kiezen uit de verschillende opties, vertrouwen uw cliënten vaak op uw aanbevelingen. Omdat hun aankoop echter primair is gebaseerd op wat u adviseert, hebben sommige cliënten hun bedenkingen. Door de verschillende hoortoestellen zelf uit te proberen, kunnen ze herhaaldelijk testtoestellen terugbrengen en nieuwe laten bestellen. Als dat gebeurt wordt het proces inefficiënt, door het grote aantal afspraken en aanpassessies. Met BeFlex daarentegen neemt uw cliënt het proces in eigen hand en neemt actieve beslissingen. Uw cliënten bij het proces betrekken is uiteraard geen volledig nieuwe aanpak. BeFlex verhoogt echter de participatie van uw cliënt, een

2 trend die niet alleen bij hoortoestellen, maar in de gehele gezondheidszorg zichtbaar is. Samen beslissen is een populaire aanpak bij de keuze voor behandelopties. Hiervoor is een interactieve relatie nodig tussen de cliënt en de zorgverlener, waarbij "beide partijen erkennen dat de zorgverlener expert is op het gebied van klinische en technische kennis, maar dat cliënten experts zijn wat betreft hun eigen leven en hun behandelingsdoelstellingen" (Lally, 2011, p. 14). Daarnaast weten uw cliënten zelf het beste wat voor hen belangrijk is bij het nemen van beslissingen. De interactieve relatie is ook de manier waarop BeFlex werkt. Hoewel u de toestellen nog steeds configureert en uw cliënten informatie geeft, kunt u met BeFlex een situatie creëren waarbij u een stap terug neemt en uw cliënten de aankoopbeslissing op een assertieve wijze nemen. BeFlex stimuleert uw cliënten dus de regie voor hun eigen hoorzorg in eigen hand te nemen, zoals te zien is op afb. 2. Audicien Configuratie BeFlex Test Informatie Beslissing Ervaring Afbeelding 2: BeFlex is een hulpmiddel voor de interactieve relatie tussen u en uw cliënten Cliënt Naast het feit dat ze een actievere rol spelen, is de kans ook groter dat uw cliënten hun hoortoestellen consistent gaan gebruiken. Lally (2011) stelde ook dat cliënten die een actieve rol hadden gespeeld in het beslissingsproces zich vaker aan het behandelingsplan hielden dan cliënten die geen actieve rol hadden. Door zijn vermogen de kans op het afwijzen van hoortoestellen te verkleinen draagt BeFlex ook bij aan de klanttevredenheid en de reputatie van de hoortoestellensector. Betrouwbaarheid van vergelijkend aanpassen Er zijn voor cliënten normaal gesproken twee manieren om hoortoestellen te vergelijken. Aan de ene kant kunnen ze één technologieniveau uitproberen in de kliniek met een set speciale demonstratietoestellen. Uit kostenoverwegingen hebben de meeste klinieken echter geen groot aanbod aan toestellen met uiteenlopende technologieniveaus. De andere mogelijkheid is dat als cliënten hoortoestellen bestellen, ze normaal gesproken recht hebben op een proefperiode, binnen welke tijd ze de toestellen kunnen retourneren of omruilen. Met beide mogelijkheden kunnen cliënten niet meer dan één technologieniveau tegelijk uitproberen. Dit soort vergelijkingen staan bekend als geïsoleerde vergelijkingen. Bij het vergelijken van hoortoestellen met de geïsoleerde methoden ontdekten Amlani and Schafer (2009) dat als gevolg van het grote tijdsbestek tussen de te vergelijken toestellen, de validiteit en de betrouwbaarheid van de reacties van de cliënt twijfelachtig zijn (p. 253). De vergelijking die wordt gebruikt in BeFlex is een effectiever vergelijkingsmodel. Door deze vergelijkingsmethode te gebruiken kunnen cliënten met één druk op de knop direct schakelen tussen drie technologieniveaus. Over de betrouwbaarheid van dergelijke vergelijkingen merkten Studebaker et al. (1982) op dat beoordelingen gemaakt met een gekoppelde vergelijkingsmethode net zo betrouwbaar waren als tests voor de verstaanbaarheid van spraak. Sterker nog, in gevallen waar spraakverstaanbaarheidstests zeer kleine verschillen opleverden waren vergelijkende beoordelingen betrouwbaarder. Omdat de verschillen tussen de technologieniveaus van hoortoestellen ook zeer klein kunnen zijn, is de gekoppelde vergelijkingsmethode ideaal voor het produceren van betrouwbare beslissingen met BeFlex. Meer vertrouwen en loyaliteit Ondanks de voordelen van BeFlex blijven spraakverstaanbaarheidstest een effectieve methode voor het demonstreren van de voordelen van hoortoestellen in de kliniek. Bovendien geeft

3 BeFlex uw cliënten de mogelijkheid uit de eerste hand en in hun eigen omgeving ervaring op te doen met de verschillende toestelfuncties, wat niet mogelijkheid is een kliniek. Een punt wat sterk verband houdt met vertrouwen is loyaliteit van cliënten, wat volgens Kochkin (2014) samenhangt met hun mogelijkheid te kunnen horen en begrijpen in zoveel luisteromgevingen als mogelijk (p. 19). Op dit vlak overschrijdt BeFlex de grenzen van gesimuleerde omgevingen die in klinieken beschikbaar zijn en biedt in plaats daarvan een ervaring in het werkelijk leven. 1. Sluit een speciaal BeFlex-toestel aan op de PC voor het aanpassen. BeFlex is verkrijgbaar in drie hardware-stijlen: Nano, Pico RITE en de nieuwe Power. 2. Druk op Detecteren in Oasis. Oasis detecteerd het BeFlex-toestel en suggereert zoals gebruikelijk akoestische opties. 3. Controleer of de aangesloten akoestische opties overeenkomen met die in Oasis. 4. Voer de persoonlijke gegevens zoals gebruikelijk in en selecteer Aanpassen. Vertrouwen BeFlex Gebruiksgemak Loyaliteit 5. Gebruik het tabblad Technologieniveaus in de kolom links om verschillende technologieniveaus te programmeren. Technologieniveaus worden via het Multi-Environment programma geprogrammeerd en er zijn drie categorieën tegelijk beschikbaar. 6. Stel de afstellingen zoals gebruikelijk fijn af in het venster Versterking. Alle programma's worden gekoppeld met elkaar om de versterking uniform te houden tussen de technologieniveaus. Daarnaast is Data Logging altijd ingeschakeld zodat u de gegevens kunt gebruiken bij de advisering aan het einde van de proefperiode om vast te stellen welke categorie de voorkeur had. Afbeelding 3: De pluspunten van BeFlex: vertrouwen, loyaliteit en gebruiksgemak Zoals te zien is in afbeelding 3 heeft BeFlex een derde pluspunt naast vertrouwen en loyaliteit: gebruiksgemak. 7. Opslaan en Afsluiten. Met Oasis kunt u de duur van de proefperiode selecteren: 2, 4 of 6 weken (op basis van een gemiddeld gebruik van 10 uur per dag). Gebruiksgemak Het aanpassen van het BeFlex-toestel is gemakkelijk, maar u dient zich wel bewust te zijn van een aantal punten voordat u begint. Ten eerste hebt u een speciaal BeFlex-toestel nodig omdat het niet mogelijk is om een normaal toestel om te zetten in een BeFlex-toestel. Het is ook niet mogelijk om het aanpassen van een BeFlex te simuleren in Oasis, omdat er geen BeFlex-tabblad is onder de toestelopties. Ga in plaats daarvan als volgt te werk:

4 Hoewel BeFlex bedoeld is meer controle aan uw cliënten te geven, blijft u wel betrokken. U dient uw cliënten te instrueren voordat u ze op pad laat gaan met hun nieuwe BeFlex-toestel. Ze moeten zoveel mogelijk baat kunnen hebben bij hun toestel en daarvoor moeten ze wel worden geïnstrueerd. Uw cliënten moeten begrijpen dat de technologieniveaus niet verschillend klinken in rustige omgevingen. Ruisonderdrukking en directionaliteitsfuncties worden niet geactiveerd wanneer ze een gesprek hebben met een andere persoon en er geen achtergrondgeluiden zijn. Als dit hun gebruikelijke omgeving is, dan hebben ze waarschijnlijk geen technologieniveau met veel additionele features nodig. Als ze soms echter wel naar een concert, een voordracht of een restaurant gaan, dan zouden ze in deze omgevingen ervaring moeten opdoen met de verschillende technologieniveaus. Enkele voorbeelden van luistersituaties en technologieniveaus die van voordeel zijn in dergelijke omgevingen worden opgesomd in tabel 1. Deze voorbeelden geven uw cliënten ideeën over waar ze de voordelen van bepaalde features zouden kunnen testen. Daarnaast zou u ze ook kunnen vertellen dat de hoeveelheid tijd die een persoon doorbrengt in een omgeving niet per definitie gelijk staat aan het belang ervan. Sommige cliënten kunnen zich slechts zelden in een bepaalde luistersituatie bevinden, maar op die momenten kan het wel heel belangrijk zijn dat ze goed kunnen horen. Benadruk daarom bij uw cliënten dat ze het meeste uit hun proefperiode moeten halen en het BeFlex-toestel in zoveel mogelijk omgevingen moeten uitproberen. Uw cliënten zijn nu klaar voor hun BeFlexproefperiode. Stuur ze op pad om zoveel mogelijk ervaring op te toen en te leren, zodat ze uiteindelijk met vertrouwen een toestel kunnen aanschaffen. Zorgt u er alstublieft voor dat uw cliënten een nieuwe afspraak hebben voordat de proefperiode afloopt, omdat het hoortoestel na die periode niet meer opstart. In plaats daarvan horen uw cliënten het geluid van het batterij leeg signaal als ze de batterijlade sluiten. Tabel 1: Features en voorbeelden van luistersituaties waarin ze van nut zijn. Kenmerk Voorbeelden van luisteromgevingen Technologieniveau Reverb reduction True Directionality Een concert, presentatie of dienst bijwonen in een groot gebouw zoals een zaal, auditorium of kathedraal Dagelijks luisteren in een bekende omgeving, zoals thuis 9 9 Frequentie Bandbreedte 10 khz Naar muziek luisteren of thuis films kijken 9 7 i-vc Omgevingsoptimalisatie Transient Noise Reduction Frequency Composition Het volume verhogen om de kassamedewerker in een winkel te begrijpen Overgaan van een stille naar een luide omgeving, zoals vanaf een stille straat een luidruchtig feestje binnenstappen Eten koken in de keuken In een restaurant of een café zitten In het park of in de tuin naar vogels luisteren Naar de stemmen van kleine kinderen luisteren Adaptieve directionaliteit Golven met een paar vrienden op een licht winderige dag ANR Plus In een luidruchtige omgeving waar een heleboel stemmen zijn zoals in een congreszaal of een druk winkelcentrum Soft Noise Management Een boek lezen terwijl de vaatwasser aan staat

5 Uw cliënten helpen het proces met succes te doorlopen Succesvolle aankoopprocessen voor hoortoestellen eindigen met zelfverzekerde cliënten die van hun eigen ervaring hebben geleerd wat ze nodig hebben in een hoortoestel. Help uw cliënten het beste technologieniveau te kiezen door ze het nieuwe BeFlex-testtoestel aan te bieden en sluit meer aankoopprocessen succesvol af. Referenties Amlani, A.M & Schafer, E.C. (2009). Application of paired-comparison methods to hearing aids. Trends in Amplification, 13, (4), Lally, J. (2011). Enabling patients to share decisions about their care. Nursing Times, 107, (34), Kochkin, S., Dennison, L., & Jackson, L. (2014). What is your customer loyalty quotient (CLQ)?: Applying Deming and Heskett s prinicples to hearing healthcare practices. The Hearing Review, 21, (9), Studebaker, G.A., Bisset, D.M., & Hoffnung, S. (1982). Paired comparison judgments of relative intelligibility in noise. Journal of the Acoustical Society of America, 72, Hoofdkantoor Zwitserland Bernafon AG Morgenstrasse Bern, Duitsland Telefoon Fax Bernafon Companies Australia Canada China Denmark Finland France Germany Italy Japan Korea Netherlands New Zealand Poland Spain Sweden Switzerland Turkey UK USA 01.16/BAG/NL/subject to change