onderhouden+verbouwen Huizenbezitters halen schade in

Transcriptie

1 onderhouden+verbouwen Huizenbezitters halen schade in Vakman nodig? Ac 26

2 hteraan aansluiten Wie binnenkort een tegelzetter of stukadoor nodig heeft, kan beter beginnen met zoeken. Goede vaklui komen alweer om in het werk. TEKST GONNIE OUSSOREN FOTOGRAFIE PETER ARNO BROER ILLUSTRATIES CROSAILES eigen huis magazine oktober

3 Wouter van Kollenburg Eigenaar van: Kollenburg Bouwservice in Vught Gespecialiseerd in (ver)bouw en onderhoud van woningen Bedrijf actief sinds: 2004 Aantal werknemers: drie in vaste dienst, overige worden ingehuurd Mensen willen weer geld uitgeven Ik merk dat het drukker wordt. Mensen willen weer geld uitgeven, maar verlangen wel volledige aandacht. Kleine bedrijven kunnen die persoonlijke aandacht geven. Voordat een offerte wordt getekend, kom ik verscheidene malen bij mensen thuis. Het gaat namelijk niet alleen om de kosten, maar ook om de mogelijkheden. En daarover geef ik graag advies. We hadden in de bouwvak prima door kunnen werken, maar dat hebben we niet gedaan. Het eerste half jaar hebben we ook s avonds en in de weekenden gewerkt, maar ook wij hebben onze rust nodig. De crisis overleven, heb je zelf in de hand. Ik heb nooit mijn prijs verlaagd, want ik moet mijn kosten kunnen betalen. Maar je moet wel innoveren en niet wachten tot iemand aanbelt. Zo heb ik mijn site aangepast. En als mensen naar een huis gaan kijken, bied ik aan kosteloos mee te lopen om te zien wat er allemaal gedaan moet worden. Collega s zeggen: "Dan loop je drie uur mee en verdien je er niets mee." Nee, misschien niet met dit huis, maar bij een volgende woning wel. Of ze informeren buren of vrienden en levert dat wellicht een mooie opdracht op. Zestig procent van de huiseigenaren heeft renovatie- en onderhoudsplannen, constateerde marktonderzoeker Bouwkennis eind Intussen hebben kennelijk veel woningbezitters de daad bij het woord gevoegd. Al dan niet om nog te profiteren van het tijdelijk verlaagde btw-tarief voor het verbouwen en herstellen van woningen. Vandaar dat kleine bouwbedrijven en zzp ers schilders, stucadoors, tegelzetters alweer omkomen in het werk. Albert Schoonderbeek, directeur van klussers-netwerk De Vakman hoort al van bedrijven dat ze klussen afzeggen of doorschuiven. En daar hebben klanten niet altijd begrip voor. Nee verkopen doen klusbedrijven daarom niet graag. Toch kan dat soms niet anders, zegt Kees Huisman, algemeen secretaris van branchevereniging voor klussenbedrijven VLOK. Wij moeten onze mensen soms waarschuwen opdrachten niet te strak in te plannen. Want dan is er geen buffer als een klus toch meer tijd vergt. Dat zorgt voor ontevreden klanten. Zowel Schoonderbeek als Huisman denkt niet dat de vraag naar vaklui weer zal inzakken, nu het btw-tarief sinds 1 juli weer terug is op 21 procent. Nee, dat lagere tarief was een stimuleringsregeling die niet langer nodig is nu het consumentenvertrouwen is gestegen, zegt Huisman. En daarbij kun je onderhoud niet blijven uitstellen. Schoonderbeek zegt dat veel mensen niet eens op de hoogte waren van de tijdelijke btw-verlaging. Daar moesten we hen op wijzen. Aanbetalingen Kleine bedrijfjes en zzp'ers hebben niet altijd voldoende werkkapitaal. Daarom worden soms aanbetalingen gevraagd, tot maximaal 50 procent van de aanneemsom (het wettelijke maximum). Probeer zo min mogelijk aan te betalen, om risico s te beperken. 28 eigen huis magazine oktober 2015

4 Patrick Dolder Eigenaar van: Dolder Schilderwerken in Hilversum Gespecialiseerd in: ambachtelijk schilderwerk Bedrijf actief sinds: 2007 Aantal werknemers: negen in vaste dienst Ik schuif al klussen naar het voorjaar Dit jaar heb ik het extreem druk. Ik heb al klussen moeten doorschuiven naar het voorjaar. De afgelopen jaren heb ik overigens niet stil gezeten, ik ben steeds een beetje gegroeid. In de crisistijd moest ik wel keuzes maken. Ik werkte veel in Het Gooi bij de particulier in het hoge segment. Maar die doelgroep droogde op. Toen ben ik op zoek gegaan naar nieuwe ingangen en me meer gaan richten op de zakelijke markt. Maar nu trekt de particulierenmarkt weer aan. Tijdens de bouwvak werken we gewoon door. In de schilderbranche kennen we eigenlijk geen bouwvak. De zomer is onze drukste periode. Als deze lijn doorzet, wordt het in 2016 alleen maar drukker. Ik wil de klant altijd meer geven dan waarvoor hij betaalt. Meer geven dan hij verwacht. Ik geef het volgende voorbeeld altijd aan mijn werknemers mee: je verft een huis in Het Gooi. De vrouw des huizes komt met zware boodschappentassen aanrijden in haar Porsche. Kom dan van de steiger af en help haar met de boodschappen. Dat je goed werk aflevert, dat verwacht ze wel van je. Maar dat je net iets meer doet, daarover praat ze op verjaardagsfeestjes. eigen huis magazine oktober

5 'Tweezijdige' voorwaarden De VLOK heeft met Vereniging Eigen Huis en de Consumentenbond algemene voorwaarden opgesteld, inclusief een door alle partijen erkende Geschillencommissie Klussenbedrijven. De VLOK garandeert dat leden de uitspraken van de Geschillencommissie nakomen (tot aanneemsommen van 10 duizend euro). Zie ook vlok.nl Ook het netwerk De Klussenier constateerde na een enquete onder zeventig aangesloten bedrijven dat de meeste van hen niks hebben gemerkt van het aflopen van de stimuleringsregeling. De prijs van een klus is ook niet het enige dat telt voor een consument, al denken veel klussers dat. Huisman van de VLOK ziet de uurtarieven ook alweer stijgen door de toegenomen vraag naar vaklui. Kwaliteit vinden consumenten nog net iets belangrijker dan de prijs, blijkt jaar in, jaar uit uit de Renovatie & Onderhoud Monitor van Bouwkennis. Ander belangrijke criteria bij de keuze van een vakman zijn deskundigheid, vertrouwen en een duidelijke offerte. En dat zijn zaken die moeilijk te beoordelen zijn, zonder elkaar een keer in de ogen te hebben gekeken. De meeste consumenten willen daarom persoonlijk contact met de vakman voordat ze met hem in zee gaan, blijkt uit onderzoek van USP Marketing Consultancy. Vertrouwen is mooi, zolang beide partijen het daardoor maar niet bij een mondelinge afspraak houden. En dat risico is er als men elkaar al kent van eerder opdrachten. Kees Huisman. Zonder een heldere offerte, kun je nergens op terugvallen als een klus tegenvalt. Verbouwen? Vind de juiste vakman voor uw klus, kijk op onze site eigenhuis.nl/ huis-verbouwen/de-juiste-vakman Kevin Boon Eigenaar van: Kebo Elektrotechnniek in Assendelft Gespecialiseerd in: elektrotechniek bij (ver)bouw, onderhoud en renovatie Bedrijf actief sinds: 2006 Aantal werknemers: een in vaste dienst, overige worden ingehuurd Niks zo vervelend als discussies over geld De afgelopen twee jaren waren lastig. Ik heb het overleefd door geld uit te geven dat ik eigenlijk niet had. Ik zocht de publiciteit, plaatste advertenties en verspreidde folders huis-aan-huis. In de bouwvak heb ik doorgewerkt. Mensen die niet op vakantie gaan en een klus willen uitvoeren, moet je geen nee willen verkopen. Er is altijd wel iemand beschikbaar binnen mijn bedrijf. Duidelijkheid gaat bij mij boven alles. Niks zo vervelend als discussies over geld. Mensen zien alleen een schakelaar en stopcontact, maar realiseren zich niet hoeveel werk erbij komt kijken. Ik kom bij mensen langs, bespreek de werkzaamheden en noem mijn prijs. Ik ben aangesloten bij UNETO-VNI, de ondernemersorganisatie voor de installatiebranche en de elektrotechnische detailhandel. Ook ben ik een erkend installateur. Mijn bedrijf is terug te vinden op de site van de Stichting Kwaliteit voor Installaties Nederland. Klanten weten dus wat voor vlees ze in de kuip hebben. Ik werk altijd met aanbetalingen. Op het moment dat ik start, stuur ik de eerste factuur, die moet binnen twee weken worden betaald. Dat doen consumenten strikter dan bouwbedrijven. eigen huis magazine oktober