Wat nou Social Media? Een gids door de wereld van social media en de mogelijkheden ervan voor uw bedrijf of organisatie. M.M.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Wat nou Social Media? Een gids door de wereld van social media en de mogelijkheden ervan voor uw bedrijf of organisatie. M.M."

Transcriptie

1 Wat nou Social Media? Een gids door de wereld van social media en de mogelijkheden ervan voor uw bedrijf of organisatie M.M. van Gaans, MSc Juni 2011

2 Inhoud Inleiding : Het veranderende medialandschap...4 2: De opbouw van het sociale web : De ontwikkeling van het sociale web : Sociale netwerken door de tijd heen : Waarom nu? : De ontwikkeling van het huidige sociale web : Componenten van het sociale web : De bekendste social media bronnen : De social media gebruiker : Persoonskenmerken : Sociaaleconomische factoren : Mate van participatie : Verschillende typen influencers : Motivatie voor het gebruik van social media : Privacy en social media types : Online reputatiemanagement : Social media monitoring : Waarom social media monitoring? : Social media monitoring plan : Webcare : Waarom webcare? : Het bepalen van een webcare strategie Het gebruik van social media monitoring en webcare technologie...23 Conclusie Bronvermelding Coosto

3 Inleiding Overal om ons heen worden we tegenwoordig bedolven met de term social media. Als men de optimisten moet geloven, dan is social media een ware revolutie. Of u deze mening nu deelt of niet, niemand kan meer ontkennen dat social media een grote invloed heeft op de huidige maatschappij. Te midden van deze social media explosie vragen steeds meer mensen zich echter af wat social media nu precies inhoudt, hoe het is ontstaan, waar het heen gaat en wat men als bedrijf of organisatie kan doen om de stroom aan berichten op het sociale web te kunnen analyseren en erop te kunnen anticiperen. Dit paper is bedoeld om antwoord te geven op al deze vragen en meer. Voor degenen die nog relatief nieuw zijn in de wereld van social media kan het fungeren als gids om deze wereld te verkennen. Voor hen die al wel bekend zijn met social media kan dit paper als verdieping dienen. We starten met een beschrijving van de rol die social media inneemt in de huidige maatschappij. In een periode van enkele jaren is het gebruik en de zichtbaarheid van social media enorm gegroeid. Dit heeft ook gevolgen voor de manier waarop mensen hun mening vormen en zich gedragen. Hierna gaan we het hebben over de opbouw van het sociale web. We kijken naar de geschiedenis en de ontwikkeling van het sociale web, naar de componenten waaruit het sociale web is opgebouwd, en naar verschillende soorten social media bronnen. Vervolgens gaan we in op de social media gebruiker. We kijken eerst naar wetenschappelijk onderzoek over de relatie tussen het gebruik van social media en bepaalde karaktereigenschappen zoals extraversie en emotionele stabiliteit. Tevens beschrijven we hoe het gebruik van social media samenhangt met sociaaleconomische factoren als geslacht, leeftijd, inkomen en etniciteit. Vervolgens bespreken we de mate van participatie; we leggen uit hoe aan de hand van de ladder van Forrester internetgebruikers in groepen kunnen worden ingedeeld. Hierna gaan we kort in op verschillende typen influencers (invloedrijke personen). Vervolgens kijken we naar verschillende theorieën over de motivatie voor het gebruik van social media, en bespreken we hoe verschillende typen gebruikers aankijken tegen social media in relatie tot privacy. In de laatste sectie van het paper gaan we in op online reputatiemanagement. We kijken naar verschillende vormen van reputatiemanagement, en bespreken hoe bedrijven of organisaties social media monitoring en webcare in kunnen zetten voor het analyseren van berichten op het sociale web. Na het lezen van dit paper zult u niet alleen een goed beeld hebben van wat social media inhoudt en wat de vele mogelijkheden van social media zijn voor uw bedrijf of organisatie, u zult tevens goed voorbereid zijn om aan de slag te gaan met social media monitoring en webcare. Over de auteur Milou van Gaans studeerde Sociale Wetenschappen aan de Universiteit van Utrecht en is werkzaam bij Coosto B.V. op de afdeling strategie en ontwikkeling Coosto 3

4 1: Het veranderende medialandschap In december 2008 meldde het Amerikaanse onderzoeksinstituut PEW dat het internet de krant had ingehaald als belangrijkste bron van nieuws 1. In datzelfde jaar berichtte het Future Media Report 2 dat bijna 70% van de Amerikaanse journalisten regelmatig blogs leest en 20% dit meer dan een uur per dag doet. Deze cijfers zullen inmiddels al weer hoger liggen. Het medialandschap is sterk aan het veranderen. Waar vroeger radio, kranten en tv een prominente rol speelden in het verstrekken van informatie en entertainment, is het afgelopen decennium het gebruik van internet voor deze doeleinden explosief gestegen. Opvallend is hierbinnen de significante groei van social media: een groep internet-applicaties die gebruik maken van de ideologie en de technologie van Web en de creatieve uitwisseling van User Generated Content 4. De computergeneraties, ook wel millenials of digital natives genoemd, worden opgevoed met de computer als middel om zelf nieuws te vergaren en hierop te reageren. In plaats van passief te luisteren naar wat een tv- of radiozender bericht, willen zij de mogelijkheid hebben om te participeren in de discussie 5. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Social Network Sites zoals Facebook en Twitter snel groeien in omvang en bereik, en dat het gebruik van weblogs, forums en nieuwswebsites razend snel stijgt. Uit een onderzoek van Multiscope (2010) naar social media in Nederland 6, is gebleken dat 44% van de Nederlandse internetpopulatie de maand voorafgaande aan het onderzoek gebruik heeft gemaakt van Youtube, 60% een profiel heeft op Hyves, 11% een profiel op Twitter, 28% een profiel heeft bij Facebook en 23% een profiel bij LinkedIn (bij Twitter, Facebook en LinkedIn wordt een sterke groei verwacht in 2011). Op het web is er voor ieder wat wils; sommige sites zijn er voor een groot divers publiek terwijl andere zich richten op specifieke groepen, gebaseerd op bijvoorbeeld politieke overtuiging, geloof of etniciteit 7. Social media enthousiastelingen noemen social media ook wel de grootste verschuiving sinds de industriële revolutie. Is dit overdreven of schuilt er een kern van waarheid in deze stelling? Een aantal interessante feiten over sociale media op een rij 8 : Radio deed er 35 jaar over om 50 miljoen mensen te bereiken, tv 13 jaar, internet 4 jaar; 96% van de millenials heeft zich aangesloten bij een sociaal netwerk; Social media heeft pornografie overtroffen als nummer 1 activiteit op het web; Facebook heeft er in minder dan een jaar 200 miljoen gebruikers bijgekregen; Als Facebook een land was, dan zou het qua bevolking het op twee na grootste land ter wereld zijn (na China en India); 1 Pleijter, A. (2008). 2 Future Exploration Network (2008). 3 Web 2.0 is een verzamelnaam voor diverse internetsites die de nadruk leggen op interactie tussen gebruikers. Dit in tegenstelling tot internetsites die alleen een boodschap uitzenden of een dienst verlenen. (bron: Berlo, D. van (2009) ). 4 Kaplan, A. M., Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), p , p Rhode, C. (2009). 6 Multiscope (2010). 7 Boyd, D.M. & Ellison, N.B. (2008). 8 Qualman, E. (2010) Coosto 4

5 80% van de bedrijven in de Verenigde Staten gebruikt social media voor het rekruteren van werknemers, 95% hiervan gebruikt hiervoor LinkedIn; Op Wikipedia bevinden zich meer dan 15 miljoen artikelen; Er zijn meer dan 200 miljoen blogs; 25% van de zoekresultaten voor s werelds 20 grootste merken zijn links naar user generated content; 34% van de bloggers plaatst regelmatig hun mening over producten en merken; 78% van de consumenten vertrouwt op aanbevelingen van vrienden of kennissen, slechts 14% vertrouwt reclames. Deze veranderingen in het medialandschap hebben ook tot gevolg dat de manier waarop mensen worden beïnvloed aan het veranderen is. Waar het gedrag van mensen voorheen werd bepaald door wat zij zagen of hoorden op de traditionele media, spelen vandaag de dag berichten op het sociale web een grote rol. Ross Dawson heeft de verschillende elementen die een rol spelen in hoe mensen worden beïnvloed weergegeven in een zogenaamd Influencing Landscape (zie figuur 1). In dit landschap komen de volgende elementen voor: 9 Driving Forces. Door een heel spectrum aan drijvende krachten, zoals fragmentatie van de traditionele media, democratisering van de media, het afnemen van de impact van reclame en vertrouwen in vrienden, ebt invloed steeds verder weg van de traditionele media en advertising. Influencers. Er zijn verschillende rollen weggelegd voor verschillende influencers, allen met een verschillende dynamiek in hoe ze invloed uitoefenen en hoe ze bereikt kunnen worden. Influence Mechanisms. Voor invloed is communicatie nodig. Vandaag de dag is er een groot spectrum aan communicatiemiddelen, van persoonlijke interactie tot traditionele media en social media. Allen zijn mechanismen die gebruikt kunnen worden om mensen te beïnvloeden, maar de impact van de verschillende mechanismen kan duidelijk verschillen. Influence Aggregators. Onder influence aggregators wordt verstaan: distributeurs van online informatie. Wat social media zo belangrijk maakt, is dat het informatie, en daarmee invloed, van verschillende kanalen verzamelt en deze doorgeeft. Influence Networks. Invloed wordt verspreid via een netwerk. Je kan invloed alleen begrijpen als je de onderliggende netwerken kent en begrijpt. 9 Dawson, R. (2009) Coosto 5

6 Figuur 1: Influencing Landscape Democratization of media Mass media fragmentation Social media aggregation Driving forces Peer trust Celebrities Experts Everyone Influencers Analysts Decline of advertising impact Journalists Twitter Blogs Print TV Social media Social networks Radio Mass media Influence mechanisms INFLUENCE Impact on how people think, behave and spend Digg Techmeme Bloggers/ Twitterers Delicious Influence aggregators TweetMeme StumbleUpon Personal interaction Network density Cascade windows Meet Phone Transmission ratios Influence networks Influence agents Bron: Advanced Human Technologies (zonder jaartal) Coosto 6

7 2: De opbouw van het sociale web Voordat een bedrijf of organisatie aan de slag gaat met social media is het belangrijk om een goed beeld te hebben van welke ontwikkelingen het sociale web doorloopt, hoe het sociale web is opgebouwd, en wat de meest bekende social media bronnen zijn. 2.1: De ontwikkeling van het sociale web 2.1.1: Sociale netwerken door de tijd heen Al sinds mensenheugenis spelen sociale netwerken een rol in de maatschappij. Reeds in de prehistorie leefden mensen in groepen omdat dit de meest functionele manier was om te overleven. Met de opkomst van transportmiddelen verspreidden familieleden en vrienden zich, en werd het noodzakelijk om brieven te schrijven om met elkaar in contact te blijven 10. Een voorbeeld van een sociaal netwerk uit deze tijd dat gezien zou kunnen worden als één van de voorlopers van het huidige sociale web is dat van Julius Lipsius, een Zuid-Nederlandse humanist, filoloog en historiograaf uit de zestiende eeuw. Hij en zijn vrienden gebruikten hun vriendenkring voor onder andere het najagen en delen van kennis, mond-tot-mond reclame en het opbouwen van een internationaal netwerk van relaties 11, activiteiten die veel samenhang vertonen met huidige social media activiteiten. Het onderhouden van dit soort netwerken was echter voor velen een inspannende bezigheid en was dan ook in de meeste gevallen voorbehouden aan naaste familie. Mensen vonden het vaak waardevoller om te investeren in mensen die dicht bij hen stonden (de goede buur) dan in mensen die ver van hen verwijderd waren (de verre vriend) 12. In de zeventiende en achttiende eeuw ontstond er in de populaire koffiehuizen in Londen, Parijs, Venetië en Amsterdam een cultuur van informatie-uitwisseling die veel overeenkomsten vertoonde met de huidige social media 13. Het waren levendige omgevingen waar mensen heen konden gaan om, naast koffie te drinken, met gelijkgestemden bij te kletsen en te discussiëren over het laatste nieuws. Mensen bezochten vaak diverse koffiehuizen, gerelateerd aan hun persoonlijke interesse, en de koffiehuizen spitsten zich toe op de specifieke wensen en informatiebehoefte van hun klanten 14. Terwijl in de jaren na de Tweede Wereldoorlog contact met mensen in de directe omgeving erg belangrijk werd geacht, werd het contact met de goede buur in de jaren zestig en zeventig, toen de verzuiling en individualisering inzette, steeds sporadischer. Met het opkomende beeld van keuzevrijheid in het achterhoofd wilden mensen vooral contacten onderhouden met mensen die in geestelijk opzicht op hen leken, mensen die dezelfde interesses hadden, of mensen die je aan een baan konden helpen 15. Het internet faciliteerde deze keuzevrijheid. Begin jaren zeventig werd de eerste verzonden, eind jaren zeventig ontstonden de eerste usenet nieuwsgroepen, en eind jaren tachtig werd het voor het eerst mogelijk om te chatten. De explosie in internetgebruik vond echter pas plaats in de jaren negentig, toen er fatsoenlijke browsers werden geïntroduceerd en het wereldwijde web alle sites aan elkaar koppelde, wat het internet toegankelijk maakte voor het grote publiek. Al snel ontstonden er datingsites en fora voor van alles en nog wat Schoondorp, M. (2010). 11 Mout, M.E.H.N. (2001). 12 Schoondorp, M. (2010). 13 The internet in a cup. Coffee fuelled the information exchanges of the 17th and 18th centuries (2003, 18 december) 14 Schoondorp, M. (2010). 15 Ibid. 16 Ibid Coosto 7

8 Eind jaren negentig zagen blogs het licht, wat het begin was van georganiseerde vormen van gezamenlijke actie. Met het ontstaan van social network sites als MySpace en Facebook werd de overgang van web 1.0 naar web 2.0 echt goed zichtbaar. Web 2.0 is eigenlijk niets anders dan internet hoe het altijd al bedoeld was 17. Tim Berners-Lee, de grondlegger van het web, zei hierover het volgende: I think Web 2.0 is, of course, a piece of jargon, nobody even knows what it means. If Web 2.0 for you is blogs and wikis, then that is people to people. But that was what the Web was supposed to be all along : Waarom nu? Al zijn er in het verleden voorbeelden te vinden van voorlopers van het huidige sociale web, de manier waarop social media vandaag wordt gebruikt is zeker uniek te noemen; het is een compleet andere manier waarop mensen relaties aangaan met bedrijven, organisaties en elkaar. Waarom dit fenomeen zich juist nu voltrekt wordt door onderzoeksbureau Forrester in het boek Groundswell winning in a world transformed by social technologies toegeschreven aan drie dingen: mensen, technologie en de economie 19. Mensen zijn altijd van elkaar afhankelijk geweest en hebben altijd kracht aan elkaar ontleend. Tevens hebben mensen altijd gerebelleerd tegen de institutionele machthebbers, bijvoorbeeld in sociale bewegingen als vakbonden 20. De behoefte van mensen om relaties aan te gaan en een netwerk te gebruiken om iets te bereiken is een belangrijke voorwaarde voor het ontstaan van social media. De tweede drijfveer is technologie. Technologie heeft ervoor gezorgd dat een aanzienlijk gedeelte van de bevolking online is. Dit is belangrijk omdat social software, software die mensen met elkaar verbindt, hierdoor kan rekenen op een massa die in staat is online relaties aan te gaan. Dit heeft ertoe geleid dat de software veel interactiever is, gezien het kan rekenen op een krachtige machine met een snelle verbinding. De software is tevens meer gericht op mensen en menselijke behoeftes 21. De derde drijfveer achter de social media is het ontstaan van een online economie; internetverkeer betekent namelijk inkomsten. Adverteerders weten inmiddels dat internetverkeer indiceert dat klanten hun tijd aan het internet besteden en vertalen deze aandacht naar advertentie mogelijkheden : De ontwikkeling van het huidige sociale web Het huidige sociale web is nog volop in ontwikkeling. In deze ontwikkeling kunnen we vijf tijdperken onderscheiden: Era of social relationships. Mensen beginnen met het aanmaken van online profielen en het toevoegen van vrienden om zo informatie en ervaringen te delen. Era of social functionality. Sociale netwerken ontwikkelen zich tot een functioneel systeem. Sociaal interactieve functionaliteiten geven bedrijven of organisaties de mogelijkheid fans op sociale netwerken te gebruiken om populaire onderdelen van een bedrijf of organisatie uit te dragen. 17 Ibid. 18 Lanningham, S. (2006). developerworks Interviews: Tim Berners-Lee. Verkregen op 14 maart 2011 van: 19 Li, C. & Bernoff, J. - Forrester Research (2008). 20 Ibid. 21 Ibid. 22 Ibid. 23 Owyang, J.K. (2009). 24 Tsaj, J. (2009). 25 Haterd, B. van de (2009) Coosto 8

9 Era of social colonization. Grenzen van sociale netwerken worden steeds verder open gegooid. Sociale netwerken worden steeds meer een onderdeel van de bredere online ervaring, en grenzen tussen de social network sites en reguliere websites vervagen. Era of social context. In dit tijdperk draait het om persoonlijke inhoud; bedrijven zullen steeds meer persoonlijke aanbiedingen doen die zijn gebaseerd op persoonlijke identiteiten en sociale relaties die mensen zelf vrijgeven op het web. Era of social commerce. Sociale netwerk sites zullen invloedrijker zijn dan corporate websites. Merken zullen inspelen op de interesses van de community en zullen de community gebruiken voor het ontwikkelen van producten. Figuur 2: De vijf tijdperken van het sociale web Era of social relationships Websites Social networks Social networks Era of social functionality Websites Applications Social networks Widgets Social networks Era of social colonization Shared ID Websites Shared ID Social networks Social networks Era of social context Context Websites Context Social networks Social networks Era of social commerce Websites Social networks Shared social experience Social networks Bron: Owyang, J.K. (2009) Coosto 9

10 Men moet zich echter realiseren dat deze tijdperken elkaar niet in een rechte lijn opvolgen maar elkaar overlappen (zie figuur 3). Zo is de era of social relationships ondertussen volwassen en zijn we de era of social functionality binnengetreden (deze functioneert echter nog niet optimaal). Ook is er al een duidelijke start gemaakt met de era of colonization en zien we verschijnselen van de era of social context. Naar verwachting zal het dan ook niet lang duren voor de era of social commerce zijn intrede gaat doen. 26 Figuur 3: Tijdsweergave van de vijf overlappende tijdperken Era of social relationships Start: 1995 Maturity: 2003 to 2007 Era of social functionality Start: 2007 Maturity: 2010 to 2012 Era of social colonization Start: 2009 Maturity: 2011 Era of social context Start: 2010 Maturity: 2012 Era of social commerce Start: 2011 Maturity: Note: these eras are not sequential but overlapping Bron: Owyang, J.K. (2009). 2.2: Componenten van het sociale web In 2003, toen social media nog in de kinderschoenen stond, sprak Stewart Butterfield op zijn blog over de opkomst van social software 27. Hij beschreef social software als een vorm van software die communicatie op het web faciliteert. Volgens hem bestond social software uit een combinatie van de volgende componenten: Identity. Een manier om mensen in het systeem te kunnen identificeren. Presence. Een manier om te weten te komen wie online of beschikbaar is. Relationships. Een manier om te zien op welke wijze gebruikers binnen het sociale web aan elkaar gerelateerd zijn (bijvoorbeeld via Flickr, als vrienden, of via professionele contacten). Conversations. Een manier om met elkaar praten. Groups. Een manier om groepen (communities) te vormen op basis van bepaalde interesses. Deze lijst is later aangevuld door Matt Web met nog twee componenten: 28 Reputation. Een manier om te herkennen wat de status is van iemand op het sociale web (bijvoorbeeld of iemand een nette burger is of betrouwbaar is). Sharing. Een manier om dingen te delen die relevant zijn voor gebruikers, zoals foto s of video s. 26 Owyang, J.K. (2009). 27 Butterfield, S. (2003). 28 Web, M. (2004) Coosto 10

11 Figuur 4: Componenten van het sociale web Presence Sharing Relationships Identity Conversations Reputation Groups Flickr Twitter Digg Bron: Smith, G. (2007). Anno 2011, nu we niet meer spreken over social software maar over social media, wordt deze lijst met zeven componenten frequent gebruikt door mensen die schrijven en spreken over social media. In figuur 4 zien we de componenten van het sociale web weergegeven in het honingraat model van Peter Morville 29. Volgens informatie-architect Gene Smith, die deze lijst van componenten (en het hiernaast weergegeven figuur) herhaaldelijk gebruikt in zijn seminars, heeft niet iedere verschijningsvorm van social media al deze componenten in zich, maar bevatten de meeste applicaties wel twee of drie van deze componenten 30. Moderne social media applicaties hebben de meeste van deze componenten wel in zich, maar focussen op één aspect. Zo ligt de focus van Twitter bij het volgen van nieuwtjes (presence), die van LinkedIn bij het volgen van relaties (relationships), en die van Flickr bij het delen van foto s (sharing) : De bekendste social media bronnen Er zijn verschillende soorten social media bronnen. Het meest bekend zijn de social network sites. Een social network is een groep van mensen of organisaties die online een community (gemeenschap) vormen. Op een social network site maak je een profiel aan en koppel je deze aan de profielen van anderen, waardoor een netwerk ontstaat waarbinnen je met elkaar in contact kan treden en informatie kan uitwisselen 32. De grootste social network sites in Nederland zijn: Facebook, Twitter en LinkedIn (internationaal) en het Nederlandse Hyves. Een andere social media bron is een blog of weblog. Een blog is een website waarop regelmatig nieuwe berichten worden geplaatst, al dan niet gecombineerd met foto, video of audio materiaal. De auteur van een blog wordt ook wel een blogger genoemd, en houdt op zijn blog een soort logboek bij. Het nieuwste bericht is altijd bovenaan te vinden. Bij de meeste blogs kan men reageren op de geplaatste berichten 33. Bekende blogs in Nederland zijn: geenstijl.nl, bright.nl, elsevier.nl en nrcnext.nl. Een social media bron die steeds populairder wordt is het zogenaamde internetforum. Een internetforum is een publieke discussiepagina op het internet. Bij de meeste fora kan je in een hoofdpagina kiezen uit verschillende onderwerpen waarop je kan reageren. Het reageren gebeurt via een formulier. 29 Het oorspronkelijke model, dat door Peter Morville is ontwikkeld voor het verbeteren van websites, bestaat uit zeven onderdelen (useful, usable, findable, credible, desirable, accessible & valuable) die weergeven waaraan een goede website moet voldoen (Bron: Coolen, C (2008).) 30 Smith, G. (2007). 31 Ibid. 32 Wikipedia (2011a). 33 Wikipedia (2011b) Coosto 11

12 Ook kunnen er nieuwe onderwerpen aangedragen worden of kan je een oplossing vragen voor een specifiek probleem. Er zijn fora waar je je eerst moet registreren. Op andere fora kunnen berichten worden geplaatst zonder vooraf te registreren. Een moderator houdt in de gaten wat er op het forum gebeurt en kan bepaalde berichten, indien nodig, verwijderen, of bepaalde personen uitsluiten zodat ze geen berichten meer kunnen plaatsen 34. Bekende Nederlandse fora zijn: fok.nl, stand.nl, trosradar.nl en kassa.vara.nl. Op Nieuwssites kunnen mensen steeds vaker reageren op een bepaald nieuwsartikel. Hierdoor worden ook nieuwssites tot social media gerekend. Tevens kan je artikelen van nieuwssites delen met anderen via bijvoorbeeld Facebook, Twitter of Hyves. Bekende Nederlandse nieuwssites zijn: nu.nl, detelegraaf.nl, ad.nl en volkskrant.nl. Voor het delen van foto s, video s en muziek (podcasts) kan je terecht op een van de vele foto-, video- of audiosites. Voorbeelden van fotosites zijn Mobypicture en Yo2. YouTube is de meest bekende videosite; iedereen kan op deze site (zelf gemaakte) filmpjes plaatsen en bekijken. Andere voorbeelden van videosites zijn: Zideo, Dik.nl en Feeb. Voor het beluisteren van podcasts kan je sites bezoeken als itunes, of sites van radiostations als radio 538 of de Nederlandse Pubieke Omroep, die radioprogramma s als podcast ter beschikking stellen Wikipedia (2011c). 35 Wikipedia (2011d) Coosto 12

13 3: De social media gebruiker Veel onderzoekers hebben zich de afgelopen jaren beziggehouden met vragen omtrent de gebruikers van social media. In de onderstaande paragrafen bespreken we verschillende dimensies van de social media gebruiker: persoonskenmerken, sociaal-economische factoren, mate van participatie, verschillende typen influencers, motivatie voor het gebruik van social media, en hoe verschillende soorten gebruikers aankijken tegen social media en privacy. 3.1: Persoonskenmerken Dr. Amichai-Hamburger, sociaal-psycholoog en directeur van het Israëlische Centre for Internet Psychology, heeft veelvuldig onderzoek gedaan naar de impact van internet op het welzijn van mensen. Studies van Amichai-Hamburger et al. (2002) naar Internet and personality en Amichai-Hamburger & Ben-Artzi (2003) naar Lonelyness and internet use toonde aan dat online activiteiten gerelateerd zijn aan persoonskenmerken als introversie en neuroticisme. De verklaring die voor deze resultaten werd gegeven, was dat de anonimiteit van het internet aantrekkelijk was voor mensen die zich niet comfortabel voelen met zichzelf en moeilijk contact maken met anderen. De huidige social media applicaties hebben echter een andere situatie gecreëerd; een situatie waarin het niet langer draait om anonimiteit, maar juist om het leggen van contacten en het uiten van persoonlijkheid. Het is dan ook niet verwonderlijk dat uit recent onderzoek van Ross et al. (2009) naar Personality and motivations associated with Facebook use is gebleken dat juist mensen met een extravert karakter meer gebruik maken van Facebook dan mensen met een introvert karakter 36. Ander recent onderzoek (2009) naar Personality and social media use van Correa et al., een team wetenschappers van de Universiteit van Texas, bevestigt dat mensen met een extravert karakter meer gebruik maken van social media. Uit dit onderzoek bleek tevens dat mensen die open staan voor nieuwe ervaringen meer gebruik maken van social media. Social media wordt door velen nog gezien als relatief nieuw, en mensen die openstaan voor nieuwe ervaringen zijn daarom eerder geneigd social media te gebruiken. Een derde uitkomst van dit onderzoek was dat mensen die emotioneel instabiel zijn meer gebruik maken van social media. Er werd geredeneerd dat, al draait social media dezer dagen niet zo zeer meer om anonimiteit, het door velen wel wordt gezien als een type media waarbij je meer tijd hebt om na te denken over een eventuele reactie. Dit wordt als aantrekkelijk ervaren door mensen die kenmerken van emotionele instabiliteit vertonen zoals neuroticisme : Sociaaleconomische factoren Naast persoonskenmerken spelen ook factoren als geslacht, leeftijd, sociale klasse en etniciteit een rol in het gebruik van sociale media. Onderzoek in de Verenigde Staten (2009) 38 heeft uitgewezen dat vrouwen meer gebruik maken van Facebook en MySpace en meer blogs lezen, terwijl mannen juist de kroon spannen als het gaat om het gebruik van LinkedIn. De gemiddelde leeftijd van LinkedIn gebruikers is 40.6 jaar, die van MySpace gebruikers een stuk lager, namelijk 33.0 jaar. Facebook en Twitter gebruikers, evenals lezers van blogs, liggen hier qua leeftijd tussenin (respectievelijk 37.1, 35.5 en 38.3 jaar). Het gemiddelde inkomen van LinkedIn gebruikers ligt een stuk hoger dan dat van gebruikers van Facebook, MySpace, Twitter en lezers 36 Ross, C. et al (2009). 37 Correa, T. et al. (2009). 38 BIGresearch (2009) Coosto 13

14 van blogs. Als men kijkt naar etnische achtergrond, dan bleek uit dit onderzoek dat blanke Amerikanen veel meer gebruik maken van social media dan Amerikanen met een Spaanse achtergrond, Afro-Amerikanen en Aziatische Amerikanen. Recent onderzoek van Pew Internet (2011) 39 heeft echter uitgewezen dat Latino s en Afro-Amerikanen in gelijke mate of zelfs meer gebruik maken van grote social media platformen. Het lijkt er dus op dat deze etnische minderheidsgroeperingen een inhaalslag aan het plegen zijn als het gaat om het gebruik van social media. Uit gegevens van STIR 40, dat maandelijks onderzoek doet naar het bereik van honderden websites op het Nederlandse web, blijkt dat 84.2% van de Nederlandse mannen en 77. 3% van de Nederlandse vrouwen actief is op het internet. Van de Nederlandse jongeren (13-34 jaar) is 94.4% actief op het internet, onder 50-plussers is het gebruik van internet het laagst (64.1%). Het blijkt tevens dat mensen met een hogere opleiding meer gebruik maken van het internet dan mensen met een lagere opleiding, en dat mensen die behoren tot een hogere welstandsklasse meer gebruik maken van het internet zijn dan mensen die behoren tot een lagere welstandsklasse. 3.3: Mate van participatie Niet iedere burger is dus in dezelfde mate aanwezig en actief op het sociale web. Een veel gebruikte methode waarbij internetgebruikers worden ingedeeld naar de mate van online participatie, is de Social Technographics ladder van Forrester (zie figuur 5). 41 Figuur 5: Social Technographics Ladder Creators Critics Collectors Joiners Spectators Inactives Publish a blog Publish your own Web pages Upload video you created Upload audio/music you created Write articles or stories and post them Post ratings/reviews of products or services Comment on someone else s blog Contribute to online forums Contribute to/edit articles in a wiki Use RSS feeds Vote for Web sites online Add tags to Web pages or photos Maintain profile on a social networking site Visit social networking sites Read blogs Listen to podcasts Watch video from other users Read online forums Read customer ratings/reviews None of the above Onderaan de ladder staan de Inactives ; mensen die wel aanwezig zijn op het internet, maar enkel voor het bezoeken websites en om gebruik te maken van . Op de tweede trede van de ladder vindt men de Spectators ; mensen die blogs en forums lezen, podcasts beluisteren, video s bekijken, online forums lezen en klantbeoordelingen lezen. Een trede hoger staan de Joiners ; mensen die social network sites bezoeken en daar een profiel onderhouden. Weer een trede hoger vindt men de Collectors ; mensen die RSS feeds gebruiken, polls invullen en foto s of websites taggen. Critics zijn de mensen die reviews van producten of diensten plaatsen, op andermans blog reageren, een bijdrage leveren aan online forums en bijdragen aan artikelen op wiki s. Helemaal bovenaan de ladder vindt men de Creators ; mensen die een eigen blog hebben, zelf websites creëren en die zelf video s, muziek en artikelen plaatsen. 42 Bron: Li, C. & Bernoff, J. - Forrester Research (2008). 39 Pew Internet (2011). 40 STIR (2010). 41 Li, C. & Bernoff, J. - Forrester Research (2008). 42 Ibid Coosto 14

15 Figuur 6a, b en c geven de Social Technographics profielen weer van de Nederlandse internetgebruikers. Figuur 6a: Social Technographics profiel Nederland Creators Critics Collectors Joiners Specators Inactives 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bron: Forrester Research (2010). Figuur 6b: Social Technographics profiel Nederland, man-vrouw Creators Critics Man Vrouw Collectors Joiners Specators Inactives 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bron: Forrester Research (2010). Afbeelding 6c: Social Technographics profiel Nederland, leeftijden Creators Critics Collectors Joiners Specators Inactives 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bron: Forrester Research (2010) Coosto 15

16 Zoals men kan zien in figuur 6a, is het aantal Nederlandse internetgebruikers dat niets doet met social media, de Inactives, vrij klein (27%). Het grootste gedeelte van de Nederlandse internetgebruikers wordt gevormd door mensen die wel dingen lezen en bekijken op het sociale web ( Spectators ) of al wel een profiel hebben op een sociale netwerk site ( Joiners), maar zelf niet reageren op berichten, foto s taggen, blogs posten et cetera. Wat opvalt in figuur 6b, is dat in vergelijking met de algehele Nederlandse internetpopulatie, mannen zich meer begeven in de groepen Spectators, Collectors, Critics en Creators en vrouwen zich vooral begeven in Joiners en Inactives groepen. Hieruit kunnen we afleiden dat vrouwen (nu nog) minder actief zijn op het sociale web dan mannen. Dit kan echter snel veranderen. Als we kijken naar leeftijdsverdeling (figuur 6c), dan zien we dat in de actievere groepen mensen met een jonge leeftijd oververtegenwoordigd zijn, terwijl de Inactives groep grotendeels wordt gevuld met oudere internetgebruikers. Er moet echter wel bij gezegd worden dat zelfs van de 55-plussers nog 50% behoort tot de Spectators, wat aangeeft dat ook in deze groep er nog grote interesse bestaat voor social media. 3.4: Verschillende typen influencers Niet iedereen die zich op het sociale web begeeft is even invloedrijk. In zijn boek The Tipping Point beschrijft Simon Gladwell verschillende vormen van influencers (invloedrijke personen), de zogenoemde Connectors, Mavens (experts) en Salespersons. Deze verschillende typen influencers hebben alle drie andere kenmerken en kwaliteiten die bepalend zijn voor de invloed die ze uitoefenen op het sociale web. Connectors zijn mensen die veel connecties hebben; ze kennen veel en verschillende soorten mensen waar ze in meer of mindere mate een band mee hebben. Hun invloed komt dus vooral voort uit het grote netwerk dat ze hebben 43. Mavens zijn mensen die een neus hebben voor alles wat nieuw en interessant is. Ze zijn invloedrijk omdat ze een nieuw product of informatie razendsnel oppikken en hun omgeving hier mee in contact brengen 44. Tot slot zijn Salespersons mensen die goed zijn in het verkopen van iets. Hun invloed schuilt in hun kracht om mensen te verleiden en te betrekken bij een onderwerp : Motivatie voor het gebruik van social media Er zijn veel redenen aan te dragen waarom mensen gebruik maken van social media. Onderzoeksbureau Forrester geeft de volgende redenen voor social media participatie: 46 Het bijhouden van vriendschappen. Mensen willen graag weten hoe het met vrienden en bekenden gaat en waarderen het op hun beurt als mensen zich interesseren voor hun leven. Het maken van nieuwe vrienden. In alle lagen van de bevolking zien we dat mensen zich aanmelden bij een social network, niet alleen om relaties te onderhouden, maar ook om nieuwe relaties te laten ontstaan. Toegeven aan sociale druk van bestaande vrienden. Mensen die zich begeven in de wereld van de social media willen dat hun omgeving dat ook doet. Al zijn mensen zelf nog niet actief op het sociale web, hun vrienden, kinderen of sportmaatjes zijn dat wel en zullen anderen vragen mee te doen. Het is waardevol. Een website kan al snel nuttig zijn voor mensen. Als mensen ondervinden dat een website ook iets voor hen kan betekenen, zijn ze snel geneigd een bijdrage te willen leveren, vooral als het gemakkelijk is om bij te dragen. 43 Rohde, C. (2009). 44 Ibid. 45 Ibid. 46 Li, C. & Bernoff, J. - Forrester Research (2008) Coosto 16

17 Onbaatzuchtige impuls. Er zijn veel voorbeelden van mensen die bijdragen aan social media simpelweg omdat ze social media de moeite waard vinden. Entertainmentimpuls. Mensen zijn interessant om naar te kijken en over te lezen, en op het sociale web ligt alles voor het oprapen. Creatieve impuls. Voor veel mensen is het sociale web een uitstekend platform om hun creativiteit te uiten en om hier reacties op te krijgen. Erkenningsimpuls. Mensen vinden het fijn als hun kennis en creativiteit wordt gewaardeerd. Erkenning is dan ook een sterke drijfveer voor sociale netwerken en vooral voor bloggers. Mensen geven zich bloot en de community stelt hen gerust over hun plek in de wereld. Affiniteitsimpuls. Mensen begeven zich graag in een omgeving met gelijkgestemden. Op het sociale web is het makkelijk om jezelf te verbinden aan mensen met wie je affiniteit hebt. IT-professional Andreas Richter heeft de piramide van Maslow 47 gebruikt voor een analyse van de motivatie voor het gebruik van social media. Hierbij zijn volgens hem de volgende lagen van de piramide belangrijk: 48 Behoefte aan zekerheid. Vergelijkingssites, klachtenfora en dergelijke zorgen ervoor dat bedrijven extra hun best doen om goed voor de dag te komen, wat consumenten meer zekerheid geeft. Behoefte aan sociaal contact. Deze behoefte komt het sterkst naar buiten in het gebruik van social network sites. Behoefte aan waardering en erkenning. Actieve leden van communities worden over het algemeen meer gewaardeerd dan niet-actieve leden. Deze waardering draagt bij aan hun status. Behoefte aan zelfontplooiing. Social media als YouTube bieden rijke ervaringen die bij kunnen dragen aan iemands mentale en persoonlijke groei. Naast verschillende theorieën die zijn ontwikkeld over de motivatie van social media gebruikers, is er de afgelopen jaren door onderzoekers veel data verzameld over dit onderwerp. In figuur 7 worden de resultaten weergegeven van de Global Web Index (2010), een studie naar social media gebruik die twee maal per jaar wordt uitgevoerd onder consumenten in 16 landen. Uit dit onderzoek bleek dat een groot deel van de social media gebruikers (meer dan 40%) social media gebruikt voor het volgen van nieuws, voor onderzoek naar producten, om met vrienden in contact te blijven of om uit te vinden hoe men iets moet doen. Ook het doen van onderzoek voor werk, entertainment, scholing, inspiratie opdoen voor activiteiten, het vinden van muziek, vrienden up-to-date houden van huidige bezigheden en netwerken voor het werk wordt door meer dan 20% van de social media gebruikers opgegeven als motivatie voor het gebruik van social media De piramide van Maslow is een door Abraham Maslow in 1943 gepubliceerde hiërarchische ordening van behoeften. De onderste laag wordt gevormd door lichamelijke behoeften, de tweede laag door behoefte aan veiligheid en zekerheid, de derde laag door behoefte aan sociaal contact, de vierde laag door behoefte aan waardering en erkenning en de bovenste laag door zelfontplooiing (bron: Wikipedia). 48 Richter, A. (2007). 49 Trendstream (2010) Coosto 17

18 Figuur 7: Motivatie social media gebruikers Stay up to date on news/events Research/find products to buy Stay in touch with friends Research how to do things Research for work Entertainment Education To get inspired/get ideas Fill up spare time Find music Keep my friends up to date with my life Bron: Trendstream (2010). Networking for work Find films/tv shows Share my opinions Organise my life Express myself Play games Share content Promote something Meet new people Take on a different personality 3.6: Privacy en social media 0% 5% 10% 15% 20% 25% % Very important 30% 35% 40% 45% 50% Privacy speelt een steeds belangrijkere rol in discussies rondom het gebruik van social media. Elke social media gebruiker is uniek, maar gelet op hoe social media gebruikers aankijken tegen privacy, weet Laura Coggins op haar blog vier typen gebruikers te onderscheiden: 50 The Exhibitionist. Dit is een persoonlijkheidstype dat ervan houdt om te delen. Al zijn informatie is open voor het publiek. Het is iemand die met zoveel mogelijk mensen een open vorm van communicatie wil onderhouden. Dit type vind je vooral op Twitter, waar allerlei informatie openlijk gedeeld kan worden met anderen. The Professional. Dit type is wat voorzichtiger als het gaat om social media. Deze persoon houdt zijn profiel wel open en deelt informatie over zichzelf, maar zorgt er altijd voor dat de informatie die hij deelt een professioneel beeld van hem geeft. Dit is het type dat je vooral terugvindt op LinkedIn. The Maffioso. Dit is het soort type dat belangrijke informatie voor zich houdt, behalve voor mensen die bij zijn familie horen. Hij heeft privacybeperkingen ingesteld voor zijn profielen op bijvoorbeeld Facebook. The Boo Radley. Een persoonlijkheidstype dat geen waarde ziet in social media. 50 Coggins, L. (2011) Coosto 18

19 4: Online reputatiemanagement Onder reputatiemanagement wordt verstaan: de strategie om een gunstig imago bij doelgroepen op te roepen of een ongunstig imago te vermijden 51. Belangrijke determinanten van een reputatie zijn: communicatie, klantgerichtheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid en kwaliteit van producten en diensten. Elk bedrijf of organisatie streeft naar een positief imago, een negatief imago kan namelijk leiden tot wantrouwen. Er zijn verschillende vormen van reputatiemanagement: 52 Tactisch-defensief reputatiemanagement. Deze vorm van reputatiemanagement wordt toegepast als een bedrijf of organisatie beschuldigd wordt van overtreding van een wet of norm, of geconfronteerd wordt met een ramp of andere onaangename gebeurtenis. Reputatiemanagement is in dit geval gericht op het voorkomen van beschadiging van het merk of de naam van de organisatie. Tactisch-assertief reputatiemanagement. Deze vorm van reputatiemanagement is vooral gericht op korte-termijnversterking van het merk of de naam van de organisatie. Door het verstrekken van positieve informatie over het merk of de organisatie wordt gestreefd naar een onmiddellijke beloning in de vorm van sympathie of respect. Strategisch-defensief reputatiemanagement. Een strategie die erop is gericht niet negatief op te vallen te midden van andere organisaties. Er wordt een interne standaard gesteld die niet uitgaat boven het gemiddelde van de bedrijfstak. Strategisch-defensief reputatiemanagement is er dus vooral op gericht dat men zich aan de geldende regels houdt. Strategisch-assertief reputatiemanagement. Hier draait het om investeringen over een lange termijn die gericht zijn op het creëren en behouden van een positief imago. Met de opkomst van social media is de beeldvorming van een bedrijf of organisatie steeds vaker overgeleverd aan de publieke opinie; je bent wat men vindt dat je bent. De taak van een reputatiemanager is steeds meer gericht op het herkennen van de online opinie en het zo goed mogelijk in kunnen spelen op deze opinie. De belangrijkste elementen van online reputatiemanagement zijn het monitoren van online berichten over het bedrijf of de organisatie, het controleren van de inhoud van de berichten en het eventueel reageren hierop. 4.1: Social media monitoring Social media monitoring helpt ons te zien hoe er over het bedrijf of de organisatie wordt gedacht en welke discussies er spelen: waarover zijn mensen enthousiast? Wat zit mensen dwars? Waar kan op verbeterd worden? Et cetera : Waarom social media monitoring? Bedrijven en organisaties geven van oudsher grote bedragen uit aan het luisteren naar hun klanten. Onderzoek in de Verenigde Staten heeft uitgewezen dat door bedrijven jaarlijks ongeveer 15 miljard dollar 51 Floor, J.M.G. & Raaij, W.F. van (2006). Marketingcommunicatie strategie. Wolters-Noordhoff bv: Groningen/ Houten, Nederland, vijfde druk, p Floor, J.M.G. & Raaij, W.F. van (2006) Coosto 19

20 wordt uitgeven aan marktonderzoeken 53. Veelgebruikte methodes zijn het verspreiden van vragenlijsten via , telefoon of het internet, en het werken met focusgroepen. Al valt er veel informatie uit deze vormen van marktonderzoek te halen, reacties die mensen geven bij het invullen van vragenlijsten zijn niet spontaan. Tevens kunnen mensen je alleen iets vertellen over punten waar jij vragen over hebt gesteld, terwijl juist die punten waar je niet aan gedacht hebt uitermate interessant kunnen zijn. Daarbij komt dat veel mensen niet de moeite nemen om vragenlijsten in te vullen of mee te doen aan een focusgroep 54. Het zou daarom mooi zijn als een bedrijf of organisatie haar klanten zou kunnen observeren in hun natuurlijke omgeving, terwijl ze converseren met het bedrijf of de organisatie, de competitie en elkaar. Dankzij de opkomst van social media is dit mogelijk. Mensen die actief zijn in de social media geven dagelijks hun mening over tal van zaken; ze bloggen over jouw product of dienst en plaatsen er filmpjes over op YouTube, ze praten in discussieforums over jouw bedrijf of organisatie en over de manier waarop er om wordt gegaan met klanten et cetera. Al deze informatie ligt voor het oprapen. Forrester Research heeft een aantal redenen op een rij gezet waarom het belangrijk is voor een bedrijf of organisatie om te luisteren naar de online berichtgeving: 55 Vind uit waar je merk of dienst voor staat. Jij weet wat de boodschap is die je wilt verspreiden, maar is dat dezelfde boodschap die je klanten bediscussiëren? Begrijp hoe de buzz zich verplaatst. Als je begint met luisteren heb je een basis, als je blijft luisteren, kan je de veranderingen begrijpen. Bespaar geld voor onderzoek en verhoog het aantal reacties. Als je bedrijf of organisatie een vast onderzoeksbudget heeft zou een deel daarvan besteed moeten worden aan luisteren. Social media monitoring is sneller dan het versturen van vragenlijsten en geeft je de mogelijkheid om door te vragen en om informatie te vergaren die je anders niet had gekregen. Vind de factoren die invloed hebben op jouw markt. Wie praat er over jouw product? Zijn het de bloggers die veel invloed uitoefenen of zijn het vooral de discussieforums? Is er iemand een community begonnen rond jouw product, dienst of organisatie op Facebook? Manage een PR-crisis. Mocht je bedrijf of organisatie negatief worden beoordeeld op het sociale web, dan merk je dit eerder op als je luistert. Zo kan social media monitoring ook fungeren als een earlywarning system. Genereer ideeën over een nieuw product of dienst. Jouw klanten maken continu gebruik van jouw dienst of product, wat ze op veel interessante ideeën kan brengen. Vaak bieden ze deze ideeën gratis aan op het sociale web. Pik ze op en maak er gebruik van : Social media monitoring plan Als een bedrijf of organisatie gaat starten met social media monitoring is het belangrijk om een gedegen plan op te zetten. Een aantal tips voor een goed social media monitoring plan: 56 Bepaal het Social Technographics profiel van je doelgroep. Social media monitoring is vooral effectief als je doelgroep actief is op de social media. Bepaal daarom eerst waar je doelgroep zich bevindt op de Social Technographics ladder. 53 Honomichl Global Top 25. The world s leading marketing research firms (2007). 54 Li, C. & Bernoff, J. - Forrester Research (2008). 55 Ibid. 56 Ibid Coosto 20

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Samenvatting Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Deze samenvatting gaat over hoofdstuk 4; eerst publiceren dan filteren,

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft.

Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Maurice Jongmans is Adviseur Social Media en Zoekmachineoptimalisatie bij Webtechniek in Delft. Webtechniek is gespecialiseerd in technische oplossingen voor internet en applicaties. Sinds 2000 is het

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de SOCIAL MEDIA Wat is Social Media Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de gebruikers om onderling de dialoog aan

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

Social media workshop

Social media workshop Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,

Nadere informatie

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden LinkedIn Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden Deze informatie is opgesteld door Team 2015 Utrecht om Utrechtse initiatieven te ondersteunen bij hun PR. We verwelkomen het gebruik van

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

WSI Social Media Strategy Kit v1.1

WSI Social Media Strategy Kit v1.1 Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy

Nadere informatie

INLEIDING... - 2 - AANMELDEN...

INLEIDING... - 2 - AANMELDEN... INDEX INLEIDING... - 2 - AANMELDEN... - 2 - REGISTEREN... - 2 - VRIENDEN ZOEKEN... - 3 - PROFIELGEGEVENS... - 3 - PROFIELFOTO... - 4 - JE FACEBOOK ACCOUNT COMPLETEREN... - 4-1. CONTACTPERSONEN IN JE ADRESBOEK

Nadere informatie

Blog handleiding voor de Groenteman

Blog handleiding voor de Groenteman Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. WORKSHOP Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix EVEN VOORSTELLEN E rob.de.bruyn@iprospect.com Fb www.facebook.com/robbruyn T @robbruyn In www.linkedin.com/in/robdebruyn AGENDA»

Nadere informatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie Quick guide R5.1 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Gebruikersdocumentatie Clixmaster Studio Quick guide 1/16 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Start getting Social, Networker!

Start getting Social, Networker! Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS

IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING14 IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS EEN INTERNATIONAAL ONDERZOEK DOOR ING NAAR DE IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP DE WERKZAAMHEDEN VAN PR PROFESSIONALS & JOURNALISTEN, NIEUWS & NIEUWSVERSPREIDING

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit

Creëer je eigen Social Mediaidentiteit Creëer je eigen Social Mediaidentiteit de basiselementen van jouw social media typering voor professioneel gebruik door Veerle De Jaegher 21/6/2012 Your Coach Café Gent Deel 1: social media, ja maar Deel

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy.

Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

Social media around the world Door: David Kok

Social media around the world Door: David Kok Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie

7 tips voor een onverslaanbare. LinkedIn showcasestrategie 7 tips voor een onverslaanbare LinkedIn showcasestrategie Hoe bereik je de klant met LinkedIn showcasepagina s? Sommige producten, diensten of merken die onder een organisatie vallen zijn dusdanig speciaal

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013 Richtlijn gebruik social media Interne en Externe Communicatie Voor studenten Collegejaar 2012-2013 Directie Onderwijs & Opleidingen Team Communicatie & Voorlichting Juli 2012 Social Media 1 Inleiding

Nadere informatie

Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u. Voorstellen

Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u. Voorstellen Welkom Arjan Marsman 6 jaar Webplace4u Voorstellen Social Media Feiten Facebook Waar gaan we het over hebben Social Media Feiten 10,7 uur per week kijkt een Nederlander TV (65+ uitgezonderd). 19,5

Nadere informatie

Clixmaster Studio & Social Media / Communities

Clixmaster Studio & Social Media / Communities 1/23 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster Studio R.5.2 Date Version Changed 16/02/2010 1.0 Final R5.1 16/04/2010 1.1 Revision R5.1 19/04/2010 1.2 Optimized

Nadere informatie

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! 30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook

Nadere informatie

Clearasil Social Media Case

Clearasil Social Media Case Clearasil Social Media Case Naam case: Clearasil / Reckitt Benckiser Land: Rusland Type Case: B2C Periode: 2009 / 2010 Kerngegevens Clearasil: Moederbedrijf: Reckitt Benckiser Hoofdkantoor: Slough, United

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Resultaten Wie zoekt Wie op het internet onderzoek April 2016 www.mijnonlineidentiteit.nl

Resultaten Wie zoekt Wie op het internet onderzoek April 2016 www.mijnonlineidentiteit.nl Resultaten Wie zoekt Wie op het internet onderzoek April 2016 www.mijnonlineidentiteit.nl Enkele resultaten uit het onderzoek 98% heeft wel eens informatie over anderen op het internet gezocht We zoeken

Nadere informatie

Sociale Media voor beginners. starten met sociale netwerken

Sociale Media voor beginners. starten met sociale netwerken Sociale Media voor beginners starten met sociale netwerken Voorstelling Welke sociale media kennen jullie? Programma 1 - Algemeen: Nik 2 - Facebook voor jou en je vereniging: Laurien 3 - Twitter voor jou

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA IN DE WOONBRANCHE. Nieuwegein, juli 2011 Jeroen Kleingeld

SOCIAL MEDIA IN DE WOONBRANCHE. Nieuwegein, juli 2011 Jeroen Kleingeld SOCIAL MEDIA IN DE WOONBRANCHE Nieuwegein, juli 2011 Jeroen Kleingeld Inhoud 1. Inleiding... 1 1.1 Aanleiding... 1 1.2 Respons... 1 2. Resultaten werkgevers... 2 3. Resultaten werknemers... 5 4. Conclusies

Nadere informatie

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl

Copyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl Copyright Copyright Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Nederland Internet. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin

Nadere informatie

ICT -idee 1. Om met Themeefy te kunnen werken moet je eerst een account aanvragen. Het aanvragen van een account is gratis en gaat als volgt.

ICT -idee 1. Om met Themeefy te kunnen werken moet je eerst een account aanvragen. Het aanvragen van een account is gratis en gaat als volgt. 1 Themeefy: Maak interactieve bladerboekjes met inhoud naar wens. Met Themeefy is het mogelijk om online interactieve bladerboekjes te maken. De inhoud van die boekjes kun je, op kleine onderdelen na,

Nadere informatie

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer

01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer Websites Nederland over Reputatiemanagement 01/06 Loraine van Huizen internet marketeer 02/06 Reputatiemanagement Reputatie. Door de Van Dale wordt het gedefinieerd als (goede) naam, faam. Maar hoe komt

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

MarianSpier. Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider

MarianSpier. Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider MarianSpier Manager Content & Communicatie International coördinator SBC Afstudeerbegeleider Studie Communicatie en designmanagement Didactiek, pedagogiek Organisatiepsychologie Werk Communicatie adviseur

Nadere informatie

Briefing V1. interactieve content

Briefing V1. interactieve content Briefing V1 interactieve content Marianne Meijers m.b.meijer-meijers@hva.nl Wat is interactieve Content?. Definitie Interactieve content is de inhoudelijke bijdrage van een medium die bestaat uit tekst,

Nadere informatie

Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F.

Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F. Page of 0 Enquête beroepsonderwijs Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F. Er zijn in totaal vragen. A. Over jou Je wordt vriendelijk verzocht informatie over jezelf te geven door onderstaande

Nadere informatie

Social Media. zichtbaarheid, werk en netwerken

Social Media. zichtbaarheid, werk en netwerken Social Media zichtbaarheid, werk en netwerken Social media. Welkom Kennismaken Verwachtingen en doelen Netwerken Social Media LinkedIn Facebook Twitter Etc. Voor en nadelen Toepassen LinkedIn Vragen Vervolg

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals Sibrenne Wagenaar en Joitske Hulsebosch De wereld ligt aan je voeten. Waar je vroeger naar een netwerkbijeenkomst ging om mensen te ontmoeten,

Nadere informatie

Social media monitoring & webcare

Social media monitoring & webcare Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen

Nadere informatie

Video, Social Media en. Internet Marketing

Video, Social Media en. Internet Marketing WHITE PAPER: Hoe bedrijven gebruik maken van nieuwe internet marketing platformen zoals Video, Social Media en Internet Marketing om prospects/leads te werven en deze om te zetten naar klanten Introductie:

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

20 MINUTES OF NETWORK ENHANCEMENT

20 MINUTES OF NETWORK ENHANCEMENT PERSONAL BRANDING 20 MINUTES OF NETWORK ENHANCEMENT 12 9 3 6 Begin je dag heel ontspannen met een kopje koffie of thee... en 20 minuten LinkedIn. 20 minuten is natuurlijk een gemiddelde; op drukke dagen

Nadere informatie

Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken

Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken Persoonlijk gebruik van Social Media is de afgelopen jaren explosief gestegen. Op professioneel vlak worden Social Media gezien als een nieuwe manier

Nadere informatie

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur

Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over

Nadere informatie

!"#$%&'()*+,"#"-. 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +"7"#""- 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$<#),"$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)"/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$?

!#$%&'()*+,#-. 70-&6+*%#-!#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +7#- 9#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)$<#),$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$? 23'4)567/84 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$#/'$&#/#$? /01"-20%%+-3&45567$%(8&9!"#$%&'()*+,"#"-. +"7"#""- 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 D)E#'-)F!"#$$%&'($&!")*

Nadere informatie

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN

MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Online marketing in de bouw HOOFDSTUK 1 MARKETING ANNO NU: RELEVANT, OPRECHT EN KLANTGERICHT ZIJN Lange tijd werd gedacht: Als ik maar vaak genoeg vertel hoe fantastisch mijn product is, dan overtuig ik

Nadere informatie

Van Consumers naar Prosumers. O.W. Vonder

Van Consumers naar Prosumers. O.W. Vonder 1 Van Consumers naar Prosumers O.W. Vonder Over Learning Valley Vertaalt onderwijskundige vraagstukken naar Microsoft oplossingen Spin-out van Wageningen Universiteit Ruime onderwijskundige kennis en expertise

Nadere informatie

10 basis tips voor een goed LinkedIn profiel

10 basis tips voor een goed LinkedIn profiel 10 basis tips voor een goed LinkedIn profiel 1. Zorg voor een goede omschrijving onder je naam. LinkedIn pakt automatisch de omschrijving van je huidige baan. Pas de omschrijving eventueel aan. Bij zoekopdrachten

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

{dashboard} Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen

{dashboard} Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen Centraal aansturen en plannen van uw communicatiemiddelen Inhoud Kenmerken en voordelen Plannen communicatiemiddelen Voor u? Specificaties Tarieven Snapshots Belangrijkste kenmerken en voordelen Vanuit

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement / SCRM

Nieuw relatiemanagement / SCRM Nieuw relatiemanagement / SCRM Deze opdracht betreft de analyse van een bedrijf/organisatie (naar eigen keuze) in relatie tot nieuw relatiemanagement, SCRM. Ik heb gekozen voor het jong bedrijf Stampix

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Social Media Lunch. http://www.flickr.com/photos/oceanflynn/315385916/sizes/o/

Social Media Lunch. http://www.flickr.com/photos/oceanflynn/315385916/sizes/o/ http://www.flickr.com/photos/oceanflynn/315385916/sizes/o/ Social Media Lunch 1.4 miljard mensen zijn vandaag online (dit is éénvijfde van de wereldpopulatie).* 400 miljoen zijn lid van minimaal één online

Nadere informatie

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden

Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden http://www.appsmaken.nl/wp- content/uploads/socialmedia_intro.jpg Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden 2 Inhoudsopgave - Voorwoord - Inleiding - Deelvragen

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

C. Social Media Beleid in enkele stappen

C. Social Media Beleid in enkele stappen C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media

Nadere informatie

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement

JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve

Nadere informatie

Aan de slag met Social Media

Aan de slag met Social Media Welkom Aan de slag met Social Media Programma * Kennismaken * Social Media ontwikkelingen * Netwerken * Succesverhalen * Personal Branding * Het begin * LinkedIn * Twitter * Facebook * Communiceren * Richtlijnen

Nadere informatie

Social Mediaprotocol

Social Mediaprotocol Social Mediaprotocol Versie: februari 2014 Voorgenomen besluit : maart 2014 Behandeld in MR : juni 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Social media... 4 1.1 Algemeen... 4 1.2 Inzet social media op het

Nadere informatie

10 basis tips voor een goed LinkedIn profiel

10 basis tips voor een goed LinkedIn profiel 10 basis tips voor een goed LinkedIn profiel 1. Zorg voor een goede omschrijving onder je naam. LinkedIn pakt automatisch de omschrijving van je huidige baan. Pas de omschrijving eventueel aan. Bij zoekopdrachten

Nadere informatie

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel

M201107. Mix and Match. Het gebruik van digitale media in het MKB. drs. R van der Poel M201107 Mix and Match Het gebruik van digitale media in het MKB drs. R van der Poel Zoetermeer, maart 2011 Mix and Match Ondernemers moeten goed voor ogen houden welke doelstellingen zij met digitale media

Nadere informatie

Porter Novelli Corporate Bloggingonderzoek 2008

Porter Novelli Corporate Bloggingonderzoek 2008 Porter Novelli Corporate Bloggingonderzoek 2008 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Doelgroep... 3 Werkwijze... 3 Hoofdstuk 1: Volgen van ontwikkelingen rond internet... 4 Interesse digitale

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012

Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie