Online ondernemen Geld verdienen door en met internet

Transcriptie

1 Online ondernemen Geld verdienen door en met internet

2

3 Online ondernemen Geld verdienen door en met internet

4 Voorwoord 2 Hans Biesheuvel Voorzitter MKB-Nederland Beste ondernemer, Met trots presenteer ik je het boekje Eerste Hulp bij Online Ondernemen. Een praktisch naslagwerk voor allerhande vragen over de online mogelijkheden voor ondernemers. Omdat de online component bij het ondernemen vrijwel niet weg te denken te is, heeft MKB-Nederland samen met de MKB Servicedesk en Google antwoorden geformuleerd op ondernemersvragen over dit thema. Zo n driekwart van alle mkb ers heeft een website, maar online ondernemen gaat nog een stap verder. De laatste jaren volgen de ontwikkelingen daarin elkaar in razend tempo op. Web 2.0, nieuwe media, zoekmachines, social media, cloud, crowd: het zijn begrippen die vrijwel dagelijks voorbij komen, maar wat is voor jouw onderneming nu echt van belang? Met de uitgave Eerste hulp bij online ondernemen

5 willen wij je ondersteunen bij het beantwoorden van deze en andere vragen. Er liggen kansen voor jou als ondernemer, daar ben ik van overtuigd. Veel middelen zijn al - en bovendien vaak gratis - beschikbaar via internet. MKB-Nederland informeert ondernemers en zorgt voor een netwerk van ondernemers en beslissers. Maar onze belangrijkste taak is het realiseren van een goed mkb-ondernemersklimaat. Ook als het gaat om online ondernemen zullen de randvoorwaarden zodanig moeten zijn, dat mkb ers niet belemmerd worden door onnodige regelgeving. Bijvoorbeeld als het gaat om de vraag tot hoever de privacy van consumenten moet zijn gewaarborgd, of hoe de ondernemer kan worden beschermd tegen niet-betalende klanten. Dat soort zaken moet goed zijn geregeld, vindt MKB- Nederland. We zullen de overheid dan ook gevraagd en ongevraagd van onze mening voorzien. 3 Mkb ers zijn creatief, veelzijdig en nemen risico s. Maar een beetje support op zijn tijd kan geen kwaad. Dit boekje ondersteunt bij de eerste stappen op weg naar online rendement. Opdat jij kunt blijven ondernemen!

6 INLEIDING Bedrijven per branche met eigen website (in procenten) 4 Voedingsmiddelen Kleding Papier/karton Uitgeverij/drukkerij Chemische indrustrie Basismetaalindustrie Machines en apparaten Electronica Transportmiddelen Bouwmaterialen Energie Grond/water/wegenbouw Bouwinstallaties Handel in auto s Groothandel Detailhandel Horeca Vervoer en opslag Post/telecommunicatie Onroerend goed Verhuur transportmiddelen Computerservice Rechtskundige diensten Architecten en ingenieurs Reclamebureaus Uitzendbureaus Zakelijke diensten Gezondheidzorg Milieudienstverlening Cultuur/sport/recreatie % Bedrijven per branche dat een website heeft (Nederlands, 2010) Bron: CBS - Now Nederland

7 Geld verdienen door en met internet Laten we beginnen met goed nieuws. Van alle bedrijven in Nederland met meer dan tien medewerkers heeft 86 procent een website 1. 5 Al die websites moeten natuurlijk worden gemaakt. Dat is in Nederland een enorme markt waar tienduizenden bedrijven hun brood mee verdienen. Vervolgens moeten deze websites en de producten en diensten worden gevonden. Ondernemers geven honderden miljoenen uit aan online adverteren. Al die uitgaven leiden ook tot aankopen. De online bestedingen van consumenten zijn in de eerste helft van 2011 met 10 procent gestegen naar 4,25 miljard euro. In de eerste helft van 2010 lag dit bedrag nog op 3,85 miljard euro. Thuiswinkel.org, de branche organisatie voor webwinkels, verwacht dat we in 2011 de grens van 9 miljard euro wel zullen passeren. En dan te bedenken dat de uitgaven bij webwinkels nog maar een deel van de totale bestedingen zijn die online gebeuren. Maar wist jij dat 91 procent van het bedrijfsleven bestaat uit bedrijven kleiner dan tien medewerkers? De kans is dus groot dat je misschien nog geen website 1 Bron:

8 hebt, of, als je er wel een hebt, niet weet hoe je er geld mee kunt verdienen. Dit boekje gaat je daarbij helpen. Pak je online kansen Het is een signaal dat jij als ondernemer kansen kunt pakken en je business kan laten groeien op internet, als je maar op de juiste manier aanwezig bent. Het is een kans voor iedere ondernemer die producten en diensten verkoopt, zowel aan andere bedrijven als aan consumenten. Internet is een enorme groeimarkt, waar je alleen van kan profiteren als je er gaat ondernemen. Je moet het internet voor je laten werken. 6 Internet is niet iets magisch, internet is wel een wereld op zich. Een wereld waar je voor open moet staan, die je moet willen leren ontdekken. Het is een wereld die elke dag verandert, waar elke dag nieuwe kansen aan toe worden gevoegd. Internet is van iedereen en toegankelijk voor iedereen met een computer, laptop, tablet of smartphone en een internetverbinding. Door het internet voor je te laten werken, kan je als ondernemer op wereldwijde schaal opereren, maar ook binnen je eigen regio. Internet bereikt iedereen en iedereen bereikt elkaar met internet. Willem Overbosch Directeur MKB Servicedesk Dit praktische boekje gaat over ondernemen op internet. We willen je eerste hulp bieden bij de eerste stappen die je op het internet doet. Maar we willen je ook verder helpen als je al actief bent. We willen samen met jou de deuren open zetten om meer te ondernemen met internet. We willen je helpen om geld te verdienen met je website. We willen je helpen met zichtbaar worden in de zoekmachines en bij je klant. Tenslotte willen we je helpen besparen op je kantoorkosten door de mogelijkheden die internet biedt. Veel leesplezier en we horen en zien je graag online. Noud van Alem Head of Marketing Google Benelux

9 Inhoudsopgave Uitleg iconen Lees meer Interessante tip Doe de check Inleiding 7 Wat is het doel van mijn website? 8 Interview Frank Euwe, CRM Plus 12 Stappenplan website bouwen 16 Interview Sven Boender, CADJOBS 22 Meten is weten 26 Online producten en diensten verkopen 31 Interview Patrick Kerssemakers, fonq 36 De voorwaarden van een goede website 41 Hoe krijg ik mijn geld? 45 Bezorgen van bestellingen 50 Zo, alles is geregeld en nu nog bezoek! 56 Zoekmachine optimalisatie 60 Interview Annette van Herk, LetterPost 68 Search Engine Advertising 72 Hoe werkt Google Places? 77 Social media 80 Interview Rogier de Mol, De Mol Dranken 84 De kunst van marketing 88 Online rendement door een virtueel kantoor 92 Online diensten (Software as a Service) 96 Slimmer en goedkoper communiceren 100 Interview Joep Arts, Oxyme 104 Begrippenlijst online adverteren 109 Begrippenlijst social media 113 Handige links 118 Ga direct naar interessante links

10 1 Wat is het doel van mijn website? Wat is het meest effectief en kostenbewust? Jaren geleden besloot je dat jouw bedrijf ook een website moest hebben. Inmiddels staat bij de nieuwssectie van je website: laatste update 23 augustus Waarom, vraag je je af, heb ik eigenlijk een site?

11 Wat wilde ik toch doen online? Net als bij alle andere onderdelen van je bedrijf, is het verstandig om in elk geval één keer per jaar stil te staan bij het nut en doel van je website. Als je weet wat je ermee wil bereiken, dan heb je de belangrijkste stap gezet naar de meest effectieve en kostenbewuste manier van het benutten van je website. Hieronder bespreken we de meest gebruikte mogelijkheden. Uithangbord Verreweg de meeste websites van mkb-ondernemers zijn virtuele etalages. Ze hebben als doel de bezoeker te informeren wat het bedrijf doet. Daar is helemaal niks mis mee. Wil je zo n website, besteed hier dan eenmalig veel aandacht aan, zodat je er de komende jaren weinig naar om hoeft te kijken. 9 Tips voor een goed uithangbord bedrijf precies doet. zoekmachines. Zoekmachine optimalisatie pag. 60 nieuwspagina wanneer je van plan bent om minimaal één keer per maand een nieuwtje te plaatsen. Meer online doen Vind je het belangrijk dat er een bepaalde sfeer wordt gecreëerd, dan kan het interessant zijn om extra aandacht te besteden aan de beleving van jouw website. Op deze manier draagt je website bij aan het bouwen van je merk. Als basis kun je de punten gebruiken

12 die hierboven worden genoemd. Let verder op de volgende punten: op de juiste manier weet te vertalen. gebouwd zeer slecht door zoekmachines wordt gevonden. Qua vormgeving kan het er mooi uitzien en helemaal aansluiten bij wat je wil uitstralen, maar je klanten zullen je moeilijk online weten te vinden. social media of en besteed hier ook regelmatig aandacht aan. 10 Zo, alles is geregeld en nu nog bezoek! pag. 56 Online verkopen Als je een product of een dienst aanbiedt die zich goed leent om online te verkopen, is dat natuurlijk erg aantrekkelijk. Er zijn veel partijen die het technische gedeelte, de kassaprocedure en de logistiek voor een steeds lager bedrag voor je uit handen kunnen nemen. De drempel om online te gaan verkopen hoeft dus niet meer zo hoog te zijn. Een paar tips: goed in. bijvoorbeeld door testen uit te voeren van de producten die je verkoopt en die prominent op je site te zetten. gaat ontwikkelen. Het is waarschijnlijk goedkoper om het uit te besteden.

13 Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves, Google Places... De laatste trend is dat bedrijven hun eigen website offline halen en verder alleen nog maar actief zijn op de sociale netwerken. Je kunt je afvragen of het slim is om met je bedrijf alleen aanwezig te zijn op bijvoor- aanwezig te zijn en ook actief te zijn. Zo kun je er zoveel mogelijk uithalen. Social media pag

14 Interview 12 Frank W. Euwe CRM Plus Bouw je eigen website en leer je bedrijf extra goed kennen

15 BEDRIJFSVORM BV AANTAL WERKNEMERS drie OPGERICHT 2009 Begin 2009 begon hij als zelfstandig ondernemer. Frank W. Euwe van CRM Plus wilde aanvankelijk een bedrijf voor trainingen opzetten, maar zie midden in de piek van de crisis maar eens te overleven tussen gevestigde namen. Daarom besloot hij om een eigen CRM-bedrijf te beginnen én zijn eigen website te bouwen. 13 Klanten krijgen en goede klanten behouden CRM Plus helpt bedrijven met hun klantenrelatiebeheer (CRM = Customer Relationship Management). goede klanten te behouden. We geven advies, doen CRM-scans, geven trainingen en helpen met technologie (Salesforce CRM) om het klantenrelatiebeheer te verbeteren. Website zelf gemaakt heb een technische opleiding, maar wist weinig van websites bouwen. Ik heb een boekje van honderd bladzijden gekocht. Tijdens het doorbladeren dacht ik: dát snap ik nog wel. De eerste stap die de ondernemer zette, was bedenken wat er op de website moest komen en welke boodschap hij over wilde brengen.

16 CMS Op naar een content management systeem, het systeem dat alle informatie (tekst, video s en beeld) van systeem wilde gebruiken. Een open softwareprogramma dat steeds wordt verbeterd door fanatieke gebruikers. Ik koos voor Joomla, een erg gebruiksvriendelijk systeem, vertelt hij. 14 Diepgang Om ervoor te zorgen dat zijn website vervolgens ook zou worden gevonden, deed hij twee dingen. Allereerst zorgde hij voor content met diepgang. Ten tweede zorgde hij ervoor dat zijn site hoog scoorde via zoekmachines. Hoe? Door te kiezen voor goede keywords en te adverteren via Google Adwords. Om te weten welke zoekwoorden het beste werkten voor die zoekwoorden heb ik vervolgens geadverteerd in Google met Google Adwords. Social media Tegenwoordig gaat het allemaal nog wat verder. Via Snoobi kan hij zien wie zijn site heeft bezocht en op welke pagina s diegene is geweest. Met die informatie zou ik iemand zomaar op kunnen bellen: kan ik je advies geven over dat onderwerp? Social media Maar als je Twitter integreert in je CRM-systeem, kun je in Twitter op bepaalde woorden zoeken en op díe tweets reageren. Een voorbeeld? Als iemand tweet: Ik heb een probleem met Salesforce, dan kan ik replyen: Als je hulp nodig hebt, kun je onze website bezoeken.

17 15 Tijdrovend Het positieve aan het zelf bouwen van je website, over wat je bedrijf te bieden heeft, en hoe je dat aan je doelgroep presenteert. Bovendien is het leerzaam en kun je steeds zélf je site aanpassen. Maar een nadeel is er ook: Je bent er veel tijd aan kwijt, terwijl een website bouwen eigenlijk niet je core business is. Zijn advies aan ondernemers: Doe het als je het leuk vindt en als je graag wat wil leren, maar als het niet bij je past en je de financiële middelen hebt om iemand in te huren, durf dat dan ook te kiezen. Bouw zelf je website als je het leuk vindt en als je graag wat wil leren, maar als het niet bij je past en je de financiële middelen hebt om iemand in te huren, durf dat dan ook te kiezen.

18 2 Stappenplan website bouwen Hoe maak ik een website? 16 Oké, je hebt je strategie bepaald en gaat het internet op. Maar aangezien je (waarschijnlijk) nog niet alle ins & outs over websites bouwen weet, vraag je je af: Waar begin ik mee? Gebruik het stappenplan.

19 1. Bepaal je domeinnaam Kies een goed te onthouden domeinnaam, zodat je doelgroep de website makkelijk kan vinden. Je kunt kiezen voor een betaalde naam die eindigt op.nl,.com,.org of.eu of een gratis domeinnaam zoals.tk. Nadeel daarvan is dat je reclame op je website krijgt. Je gewenste domeinnaam checken en registreren? Ga naar of 2. Kies een programma Om iets op het internet te kunnen publiceren, heb je een content management systeem (cms) nodig. Je slaat je teksten en afbeeldingen op een server of gehoste omgeving op en vanuit daar worden je pagina s zichtbaar gemaakt op het web en gekoppeld aan je internetadres. beginnen, via Wordpress of Blogger. Goedkoop en makkelijk. Nadeel van een weblog is dat je beperkt bent in de lay-out en het design. Wordpress: nl.wordpress.org Blogger: (gratis), Apple of Microsoft. Je betaalt dan wel een licentie. Voordeel is dat je professionele ondersteuning, garantie en kwaliteitsgarantie krijgt. 1 Googlesites: sites.google.com 17 1 Bron: mediaweb.nl/diensten/content-management/cms-kiezen

20 18 voor een open source systeem kiezen. Dan is de broncode van de software vrijgegeven. Een voorbeeld hiervan is Joomla!, een voor iedereen vrij beschikbaar webbouwpakket. Aanschaf is simpel: je downloadt het programma via de website van Joomla en installeert het programma op je browser. Daarna kun je al je eerste artikel toevoegen. Handleiding nodig? Deze kun je - tegen betaling - downloaden via maken. Daarnaast kun je (zowel via standaard cms als open source systemen), verschillende extra toepassingen kiezen. Je kunt bijvoorbeeld een fotogalerij toevoegen, een inlogscherm voor gasten toevoegen of gasten de optie geven om te zoeken binnen je site. Bedenk welk soort toepassingen handig zijn voor je site en installeer deze (bij Joomla moet je deze uitbreidingen eerst downloaden). een template. Je kunt zelf een template maken of een door iemand anders gemaakte template downloaden en installeren op je site. opmaak van jouw site (design) speciaal voor jou gemaakt. Dit kost wel wat, maar dan heb je wel een systeem dat geheel naar je eigen wensen is geschreven. 3. Bedenk de inhoud Ben je bezig je website op te zetten en content te schrijven? Bedenk altijd: voor wie schrijf ik? Houd je doelgroep in het achterhoofd! Zorg dat de inhoud altijd up-to-date is en haal verouderde informatie eraf. Heb je nieuwe informatie over een product of dienst, zet het meteen online. Denk

21 ook aan seizoensgebonden nieuws of aanbiedingen, maak hiervoor een planning. Heb je al klanten geholpen? Vraag hen een testimonial te schrijven die je op de site kunt zetten. Dit kan nieuwe klanten net over de streep trekken. Doe de checklist voor optimalisatie! Zoekmachine optimalisatie pag Denk aan gebruiksvriendelijkheid Als je website chaotisch en onduidelijk is, zullen bezoekers waarschijnlijk niet lang op je site blijven, laat staan iets kopen of een andere keer terugkomen. Zorg ervoor dat de gebruiksvriendelijkheid (ook wel usability genoemd) in orde is. Voor een hoog gebruikersgemak, is het zaak stil te staan bij de volgende punten: komen in de vormgeving van je website. Zet je logo op iedere pagina. goed kunnen navigeren. Gebruik een menu om de onderwerpen aan te geven. De belangrijkste informatie die je wil delen, staat op je homepage. Overgebleven informatie staat keurig gestructureerd op subpagina s. ze ook echt een functie hebben, niet puur ter opvulling. niet te breed). bijvoorbeeld. 19

22 schrijft. - lichte achtergrond. - houd het aantal te downloaden afbeeldingen beperkt, - verdeel grote tabellen over meer pagina s en vermijd redirects Hostingprovider kiezen Een hostingprovider biedt ruimte aan op internet. Deze provider zorgt ervoor dat jouw website aan het internet wordt gekoppeld en dat je site actief blijft als jij je computer uitzet. Via internet kun je op zoek naar een geschikte hostingprovider. Er zijn verschillende websites waar je providers met elkaar kunt vergelijken, bijvoorbeeld via Let bij het vergelijken op het volgende: dingen en animaties

23 De kosten kunnen uiteen lopen. Het grootste verschil zit hem tussen een dedicated server en een shared server. Een dedicated server is vooral bedoeld voor grote websites met veel bezoekers. Een dedicated server kost zo een paar honderd euro per maand. Een shared server biedt ruimte voor meerdere kleine websites en is een stuk goedkoper, een paar tientjes per maand Bijhouden Om bezoekers te genereren én ze terug te blijven zien, moet je de informatie op je website regelmatig updaten. Zorg dat je steeds dezelfde toon aanhoudt bij het aanspreken van je doelgroep. Je website is je visitekaartje. Vraag je dus regelmatig af: wat is mijn doel en zie ik dat nog steeds terug op mijn website? En houd je bezoekersaantallen in de gaten. Want je moet niet alleen online zijn, je moet ook online víndbaar zijn. 21 Gebruik de webrichtlijnen De Nederlandse overheid heeft regels opgesteld voor het maken van een website. Zie: Deze regels zijn niet verplicht, maar als je aan deze regels voldoet, weet je zeker dat je website zo duurzaam en gebruiksvriendelijk mogelijk is. 2

24 Interview 22 Sven Boender CADJOBS.nl Recruitment blijft people s business De liefde van Sven Boender voor nieuwe technologie en gadgets stamt uit de tijd dat hij in Amerika studeerde en het land doorkruiste als profvoetballer. Daarom was het niet zo

25 BEDRIJFSVORM BV AANTAL WERKNEMERS zes operationeel zeventig gedetacheerd OPGERICHT 1999 raar dat Sven, toen hij eind jaren negentig weer terug in Nederland was, bij CADJOBS belandde. Een bedrijf dat in die jaren een voorloper was in werving en selectie via internet. Sven: Vóór Monsterboard, vóór de Nationale Vacaturebank. Internet stond nog in de kinderschoenen. 23 Nichemarkt Vacaturesites zijn er anno 2011 genoeg. Maar waar de meeste en in ieder geval de bekendste daarvan heel breed zijn, richt CADJOBS zich op een nichemarkt: 2D/3D CAD-engineers. Daar ligt juist onze kracht, stelt Sven. Verder werkt CADJOBS niet veel anders dan andere werving- en selectiebureaus: traditioneel recruitment, maar dan met nieuwe tools. Onze basis is na al die jaren nog precies hetzelfde. Potentiële klanten kunnen via de site een vacature melden. Vervolgens vindt een persoonlijk gesprek plaats om de exacte wensen af stemmen. De uiteindelijke baan komt anoniem op CADJOBS. Voor kandidaten geldt hetzelfde principe: eerst een gesprek, dan een profiel zonder personalia op de site. Sven: Vroeger kwam de klant op kantoor en nam je op basis van

26 trefwoorden voorgeselecteerde cv s op papier door. De klant kende de omvang van ons bestand niet. Nu zoek ik de klant op en neem mijn kaartenbak met me mee. Onze hele database is online te raadplegen. De klant bepaalt zelf wie interessant is, niet het bureau. Bij werkzoekenden geldt hetzelfde. Dat is de filosofie van ons bureau. Tijdens een gesprek heb je de vacatures al bij je op de laptop of ipad. 24 Liefde En daarmee belandt het gesprek bijna vanzelf op de liefde van Sven voor gadgets. In 2001 liep ik al met een Blackberry. Als ik niet op kantoor was kon ik zo toch, in de auto, of bij wijze van op het strand volgen wat er op de site gebeurde. Ook in het weekend. En dat doet Sven nog. Hij is altijd online, altijd bereikbaar. s Avonds op de bank, tijdens de voetbalwedstrijd van zijn zoon, en ook als hij zelf op zondagochtend een potje speelt met vrienden. Als op zo n moment voor een moeilijk te vervullen vacature zich een topkandidaat aandient, wil ik direct de klant bedienen. Voor mij is dat geen werken. Visitekaartje CADJOBS heeft een Twitter-account. Ik twitter elke dag. Volgers moeten zien dat we bij de klant zitten. Ook vacatures en profielen komen op het microblog, en bovendien op LinkedIn. Boender houdt ook een web-log bij CADJOBS behind the scenes, met nieuwsberichten en een poll. Maar de website blijft bepalend, het is je visitekaartje. Mits interactief en geïntegreerd met sociale media.

27 25 CADJOBS spendeert maandelijks honderden euro s participeert in CADZONE, een soort NU.nl voor alle berichten over CAD-engineering. Beide sites hebben ook een fanpage, de ideale plek om speciale acties en evenementen te profileren of filmpjes en foto s te posten. Puur voor de goodwill en naamsbekendheid. Want recruitment blijft people s business. Uiteindelijk gaat het om mensen, niet om de tools.

28 3 Meten is weten Hoe verbeter je je website door webanalyse? 26 Je website ziet er prachtig uit. Hartstikke fijn, maar wérkt hij ook? Om erachter te komen of je mooie website ook een goede is, gebruik je webanalyse.

29 Waarom? Je hebt je doel en doelgroep van je website bepaald. Om erachter te komen of je beide ook bereikt, doe je een webanalyse. Je wil weten of je bezoekers doen wat je van ze had verwacht, waar ze wegklikken en wat je moet aanpassen om dat te voorkomen. Door je site in de gaten te houden via webanalyse, kun je hem verbeteren. KPI s van je website Webanalyse gebeurt via een maatstaf: een Key Performance Indicator (KPI). Dit is een percentage, gemiddelde of ratio dat bijvoorbeeld de bounce rate (het aantal bezoekers dat na het bekijken van slechts één pagina je website verlaat) of een conversieratio (het aantal bezoekers dat de gewenste actie doet ten opzichte van het totale aantal bezoekers) aangeeft. Een KPI vergelijkt altijd de waarde met een eerdere waarde of je gewenste waarde. 27 Hoe bepaal je KPI s? Om de KPI s te bepalen, stel je eerst vast wat je online doelen zijn. Is dat geld verdienen, of leads genereren? Je merk goed op de markt zetten of service bieden? Je KPI s hangen af van dit doel van je onderneming. Voor een webshop is het bijvoorbeeld belangrijk om te weten wat de inkomsten zijn per bezoeker, terwijl het voor een servicebedrijf misschien belangrijker is hoe snel een aanvraag wordt afgehandeld. Dus: stel heldere online doelen op om de KPI s te kunnen bepalen. Programma kiezen Er zijn verschillende programma s waarmee je je website kunt analyseren. Het praktische aan een programma als Google Analytics is dat het gebruiksvriendelijk

30 en gratis is. Maar, de rapportages zijn standaard en bieden geen extra service. Vraag je daarom af of je een meer uitgebreide analyse nodig hebt. Een betaald programma als Snoobi heeft extra service en geavanceerde rapportagemogelijkheden. 28 Gratis webanalyse: Google Analytics Google Analytics vertelt je onder meer hoe bezoekers op je site zijn gekomen, wat de meest populaire onderdelen van je website zijn, wat jouw klanten hebben gedaan op je website en hoeveel tijd bezoekers gemiddeld bij je doorbrengen. Op basis van dit soort informatie kun je besluiten je website opnieuw in te delen, de zwakke delen te vervangen en/of bewust marketing gaan voeren rond de website-onderdelen die in trek zijn bij bezoekers. De kracht van Google Analytics is de integratie met alle andere oplossingen van Google.

31 Stappenplan Google Analytics 1. Maak een profiel aan op analytics/. Heb je al een Google account? Dan kun je inloggen met je Gmail-gegevens (ga naar stap 2). Nog geen account? Maak hem dan op deze website aan. Dat doe je door het aanmeldformulier in te vullen, een gebruikersnaam en wachtwoord te kiezen en de link in de verificatie in je mailbox aan te klikken. 2. Klik op de website van analytics op analytics gebruiken en in de volgende pagina op aanmelden. 3. Vul in het formulier de URL van je website in, kies een accountnaam (om straks je website te kunnen herkennen in de statistieken), stel de tijdzone in en klik op doorgaan. 4. Lees de gebruiksvoorwaarden en ga als je ze accepteert akkoord. Klik op nieuwe account aanmaken. 5. Om je website aan je net aangemaakte accountnaam te koppelen, moet je de code die Google zojuist voor je heeft aangemaakt, op iedere pagina in je website plaatsen. Tijdens het aanmelden wordt duidelijk aangegeven welke code dit is: kopieer de volgende code op elke webpagina waar je conversies voor wil bijhouden. Deze code begint met <script type= text/ javascript > en eindigt met </script>. Je plaatst deze code in de broncode van je pagina s, direct vóór de </ body>-tag (dat is meestal de laatste code in de broncode van je pagina s) Ga naar je Google Analytics account en klik op rapporten weergeven. Dan kun je de statistieken over jouw website inzien en alles te weten komen over je (potentiële) klanten, hun wensen, gedrag en woonplaatsen. Overigens: dit kan pas een aantal uur nadat je de codes in je website hebt geplaatst Bron: Analytics-in-10-stappen.html

32 Betaald Er zijn ook webanalysetools waar je voor moet betalen, zoals Snoobi of Onestat. Een betaalde analysetool geeft ook inzicht in het effect van je website en de informatie over je bezoekers en hun gedrag. Bij Snoobi is dit laatste zeer uitgebreid, dit systeem biedt bovendien een koppeling met je CRM-systeem. Handige links:

33 4 Online producten en diensten verkopen Hoe begin ik een webshop? 31 Wil jij online diensten of producten verkopen? Zorg voor een goede webwinkel. In dit hoofdstuk een stappenplan.

34 In de eerste helft van 2011 werd maar liefst 4,25 miljard euro online uitgegeven door consumenten. Dat is een stijging van 10 procent! Thuiswinkel.org, de branche-organisatie voor webwinkels, verwacht dat in heel 2011 zelfs de grens van 9 miljard euro wordt gepasseerd. De belangrijkste groei zit in de bestedingen aan producten (+12 procent). Dit is opvallend, omdat volgens het CBS de detailhandel non-food is gedaald met 1,5 procent. De verkoop van online diensten steeg met 8 procent. 32 Cijfers over eerste helft 2011: (+ 21 procent ten opzichte van eerste helft 2010) (+ 23 procent ten opzichte van eerste helft 2010) (+ 11 procent ten opzichte van eerste helft 2010) Het aantal online bestellingen is in de eerste helft van 2011 met 7 procent gestegen naar 4,6 bestellingen per persoon. Consumenten plaatsen dus steeds vaker online bestellingen. Gemiddeld worden elke dag zo n bestellingen geplaatst, volgens Thuiswinkel.org. De orderwaarde van die bestellingen is sinds 2010 wel met 3 procent gedaald: gemiddeld besteed een consument 116 euro online. Dat komt omdat er vaker kleine orders worden gedaan. 1 De totale gemiddelde besteding per persoon op internet ligt rond de 530 euro, een stijging van 4 procent. 1 Bron: Thuiswinkel.org

35 Stappenplan: hoe begin ik een webshop? 1. Is er behoefte aan je producten? Begin je vanuit het niets een webshop, dan weet je nog niet naar welke producten veel vraag is. Voer daarom een marktonderzoek uit en maak een ondernemingsplan. Registreer je vervolgens bij je Kamer van Koophandel en vraag een btw-nummer aan, om later btw te kunnen berekenen en af te dragen over je verkochte producten. De KvK meldt je aan bij de Belastingdienst en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Begin je een webwinkel aan huis, dan moet je dit meestal melden bij de gemeente. 2. Website De producten in je webshop zijn belangrijk, maar het uiterlijk van je shop minstens zo. Vinden klanten niet binnen twee klikken een product, dan gaan ze weg. Zorg daarom voor een overzichtelijke website, met goede afbeeldingen en duidelijke productomschrijvingen. Registreer een voor klanten goed te onthouden domeinnaam, die de lading dekt. Laat je een website bouwen, zorg dan dat je zelf de auteursrechten krijgt, zodat je hem later kunt wijzigen Systeem Een website waar je dingen op wil verkopen, zit anders in elkaar dan een website waar je alleen informatie op plaatst. Je hebt een e-commerce platform nodig, bijvoorbeeld Magento. Dat is een open source softwarepakket met daarin onder meer product-

36 vergelijkingen, een winkelwagen met foto s, productnamen, prijzen en hoeveelheden. Na het downloaden kun je je eigen producten in het systeem invoeren. Heb je weinig technische kennis? Dan kun je je aansluiten bij een webwinkelformule, bijvoorbeeld mijnwinkel.nl, een soort community waarbinnen je een eigen webwinkel op kunt zetten. Voordeel is dat je weinig geld kwijt bent, nadeel dat je minder keuze hebt qua layout Betaalmogelijkheden Zorg dat je klanten verschillende betaalmogelijkheden hebben. Behalve creditcard heb je bijvoorbeeld ook een eenmalige machtiging en ideal. Verzend je het bestelde product, stuur dan een schriftelijke bevestiging van de bestelling mee, met de algemene voorwaarden, garantiebepaling en adresgegevens. Hoe krijg ik mijn geld? pag Zorg dat je wordt gevonden! Ook voor een webshop moet je reclame maken, je staat niet automatisch bovenaan de zoekresultaten van Google. Zo, alles is geregeld en nu nog bezoek! pag. 56

37 6. Wetgeving Voor het runnen van een webshop zijn diverse wettelijke regels vastgesteld. Zo mag je bijvoorbeeld geen sterke alcohol verkopen zonder slijters- of dranken horecavergunning. Onthoud ook dat je klanten niet ongevraagd elektronische reclame via of mobiele telefoon mag sturen. 2 Aandachtspunten website eerst allerlei Flash animaties laden, dan jaagt dat klanten weg. bekeken moet kunnen worden, niet iedereen gebruikt Internet Explorer. je klantgegevens bewaart. zijn. Hierin vermeld je bijvoorbeeld regels over betaling, levertijd, garantie en geschillen Bron: