Lean en ketenmanagement als succesfactor
|
|
- Floris Hermans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Lean en ketenmanagement als succesfactor Processen efficiënt inrichten, verspilling wegwerken Het klinkt allemaal zo simpel, maar de praktijk is vaak stroperiger dan gepland. Een bedrijf lean doorlichten, met een focus op ketenprestatie, kan dan zorgen voor de gewenste oppepper. Dat merkten ERA Contour en IHC Beaver Dredgers. Deze investering verdient zichzelf snel terug. Organisaties die lean (slank) werken, zijn continu gericht op procesverbetering. Een belangrijk onderdeel van die verbetering is het elimineren van verspillingen. En er sluipen nogal wat soorten verspilling in, bij veel bedrijven. De definitie van verspilling is: alles waar de klant geen waarde aan hecht of niets aan heeft. Denk aan onbenut talent, overbodige voorraden, overproductie, overbewerking, correcties, onnodig transport, teveel bewegingen en wachttijden. Veel bedrijven automatiseren hun processen, zonder zich eerst af te vragen of er sprake is van verspilling. Wij zijn juist gericht op het elimineren van die verspilling, zegt Hans Spitsbaard. Hij is directeur en partner bij Scenter, een in Driebergen gevestigd bureau voor organisatieontwikkeling. Het gedachtegoed van lean is ruim een halve eeuw geleden geïntroduceerd door Toyota. Inmiddels wordt deze werkwijze toegepast in duizenden industriële, dienstverlenende en bestuurlijke organisaties over de hele wereld. Niet alleen voor kort-cyclische, repeterende werkzaamheden, maar ook voor complexe, innovatieve processen. Mét de bijbehorende hulpmiddelen, zoals 5S, een methode om werkplekken te ordenen (zie afbeelding 1). Afbeelding 1: 5S Lean is een gestructureerde methode om uitsluitend de dingen te doen waar de klant waarde aan hecht. Daarvoor is 5S een eerste stap in de goede richting. Spitsbaard: Bij herinrichting van processen is het essentieel om te kijken naar de harde én de zachte kant van de verandering. Naast de processen en besturing praat je dan ook over competenties en vaardigheden van managers en medewerkers.
2 Scenter is ervan overtuigd dat het gedachtegoed van lean nog aan kracht wint als je het combineert met ketenmanagement. Wie zit er voor of na jou in de keten? Zijn de taken duidelijk benoemd? Hoe verloopt de samenwerking? En zijn de processen voldoende gedetailleerd op elkaar afgestemd, gericht op het voorkomen van verspillingen? Spitsbaard: Daarbij kijken we naar interne afdelingen, maar ook naar toeleveranciers en klanten. Pas als dát hele samenspel goed werkt, komt de optimale ketenprestatie in zicht. In afbeelding 2 is deze aanpak schematisch samengevat. Afbeelding 2: focus bij lean en ketenmanagement Strakker sturen Eind 2010 gaat IHC Beaver Dredgers met ondersteuning van Scenter aan de slag met lean en ketenprestatie. In Sliedrecht bouwt IHC Beaver Dredgers baggerwerktuigen, met een ploeg van circa 250 medewerkers. Ondanks de crisis is er de laatste jaren volop werk; in 2011 bedroeg de omzet zo n 125 miljoen euro. Waarom moesten de processen worden doorgelicht? Jeroen Kortenoeven, hoofd Productie: Het probleem zat niet zozeer in de omzet, maar in het rendement van de productie. Er waren teveel onduidelijkheden in de interne rolverdeling. Dat had mogelijk ook te maken met de organisatiestructuur. Het leidde tot inefficiënt werken, waardoor we moeite hadden de pieken in werkdruk op te vangen. We merkten ook dat het lastig was om goed te sturen op kosten. Bij de standaardproducten, de Beavers, waren urenoverschrijdingen van 10 procent of meer geen uitzondering. En bij de custom built werktuigen liepen die overschrijdingen soms op tot wel 25 procent. Kortom: IHC Beaver Dredgers was toe aan een efficiencyslag. In april 2011 introduceert IHC Beaver Dredgers een nieuwe organisatiestructuur voor Productie, met meer bevoegdheden voor productieprojectleiders om de benodigde middelen en uren op tijd in te zetten. Er komt een handig pocketboek, waarin voor alle belangrijke processen de taken en verantwoordelijkheden op papier staan. De werkgroep Planning zorgt
3 voor het opschonen van planningen om ze in lijn te brengen met de nieuwe werkwijze. De activiteiten die op de planning blijven, worden strakker aangestuurd. Zo wordt de doorlooptijd korter. Werkplekken worden geordend, aan de hand van 5S. En met een belangrijke toeleverancier, Metalix, maakt IHC Beaver Dredgers duidelijke afspraken, bijvoorbeeld over sortering en tijdig aanleveren van voorbewerkte onderdelen. IHC Beaver Dredgers kijkt bovendien naar de eigen rapportages, die vaak ad hoc en wat slordig worden gemaakt. Besloten wordt om per order elke maand een goede rapportage te maken, met key performance indicators (kpi s) voor orders en afdelingen. De strakkere sturing levert een belangrijke bijdrage aan de uiteindelijke efficiencyslag. Focussen op juiste dingen Ook de vergaderstructuur gaat op de schop. Kortenoeven: We hebben kritisch gekeken wie bij welke vergadering zit en of dat wel nodig is. Ook hebben we helder vastgelegd met welk doel we vergaderen. En we maken geen notulen meer, maar actie- en besluitenlijsten. Per saldo vergaderen we nu nog net zo veel uren, maar met een hoger rendement. Spitsbaard: Dat past helemaal in de lijn van lean management. Lean is niet bedoeld om uren of mensen weg te bezuinigen, maar om het rendement van je inspanningen te vergroten. Bepaal waar de klant echt waarde aan hecht en lever dat in zo kort mogelijke tijd. Dan dalen de kosten en stijgt de klanttevredenheid. Scenter is ervan overtuigd dat je voor een succesvolle, duurzame procesverbetering zowel de harde als zachte factoren moet aanpakken. Dat vraagt om aandacht voor procesoptimalisatie, operationeel management, leiderschap én als vierde factor houding en gedrag. Om die reden organiseert Scenter in 2011 voor IHC Beaver Dredgers diverse trainingen en sessies voor leidinggevenden. Alle leidinggevenden krijgen 360 graden feedback: van hun ondergeschikte, nevengeschikte en manager. Kortenoeven: De aandacht voor leiderschap, houding en gedrag was heel nuttig, want je komt er niet door alleen een andere structuur neer te leggen. Het is belangrijk dat leidinggevenden en medewerkers ook snappen dat een andere werkwijze nodig is, anders valt iedereen al snel terug in oude patronen. We hebben tijdens het verandertraject veel taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden duidelijker geformuleerd. Voor sommige leidinggevenden was dat op zijn minst even wennen. Dat is begrijpelijk, maar als bedrijf moet je op alle niveaus laten merken dat de veranderingen structureel en niet vrijblijvend zijn. Na de zomer merkte we dat veel leidinggevenden hun nieuwe rol gingen oppakken. Op tijd leveren In oktober 2011, een jaar na aanvang van het verandertraject, trekt de laatste consultant van Scenter de deur dicht bij IHC Beaver Dredgers. De resultaten stemmen Kortenoeven ronduit tevreden. Door de efficiencyverbetering produceren we nu on target en vaak nog beter terwijl we eerst regelmatig forse overschrijdingen van het budget kenden. Alleen daardoor al hebben de consultants van Scenter zichzelf terug verdiend vóórdat zij bij ons vertrokken. Die besparingen zijn mede gerealiseerd doordat we nu beter kunnen sturen, dankzij een beter functionerende organisatiestructuur en efficiëntere processen. Iedereen weet nu precies wat zijn rol in het geheel is, dus de schakels van de keten sluiten veel beter op elkaar aan. Merkt de klant daar ook iets van? Ja, we zijn nu bijvoorbeeld beter in staat om op tijd te leveren. Op tijd leveren, op basis van gezamenlijk bepaalde mijlpalen, is ook voor Scenter een speerpunt. Spitsbaard: Wij maken altijd meteen duidelijk dat we niet bij een klant blijven hangen. Dat doen we door vóóraf een einddatum af te spreken en ons daar aan te houden. Vaak zijn we binnen een jaar weer weg, en langer dan twee jaar blijven we zeer zelden. Voordoen, nadoen, zelf doen, is ons credo. Tijdens het verandertraject laten we de mensen
4 in een bedrijf zoveel mogelijk zélf dingen doen en ontdekken. Niet omdat wij het niet kunnen of willen, maar omdat verbeteringen zo beter wortelen. De klant bouwt op deze manier de competentie op om zelf de volgende slag te maken. Bijkomend voordeel voor de klant is dat we zo de kosten beperken. Dat kostenbewustzijn extra belangrijk in tijden van crisis! blijkt ook uit een ander principe. Scenter streeft ernaar dat de klant de consultancykosten nog vóór het vertrek van de consultants in echte euro s heeft terug verdiend; dit lukt bijna altijd. Spitsbaard: We sturen natuurlijk op tevredenheid van de manager of directeur die ons inhuurt, maar de tevredenheid van de financieel directeur vinden we minstens zo belangrijk. Scenter wil echt waarde toevoegen aan de organisatie van de klant, in lijn met de lean gedachte. We zijn zelfs bereid om onze beloning uit te drukken in een percentage van de besparing die de klant op jaarbasis realiseert. Meer samenwerken Medio 2010 roept ERA Contour de hulp van Scenter in, om te komen tot betere invulling van co-creatie in de keten. ERA Contour profileert zichzelf als ruimtemaker en stedenbouwer, door (vooral in de Randstad) te werken als projectontwikkelaar en hoofdaannemer. Ondanks de crisis groeit onze omzet nog elk jaar. In 2011 realiseerden onze 380 medewerkers een omzet van zo n 160 miljoen euro, vertelt Stephan Zeegers, manager Ketenpartners bij ERA Contour. De omzet was en is dus niet het knelpunt. Maar we merkten na afronding van de daadwerkelijke bouw te vaak dat de woonconsument niet helemaal tevreden was. ERA Contour analyseert de klachten en constateert dat er tijdens de bouw vaak steeds opnieuw dezelfde fouten werden gemaakt. Zo n 20 procent van de klachten betreft bijvoorbeeld de technische uitvoering van houten kozijnen. Samen met Scenter neemt ERA Contour de eigen processen vervolgens kritisch onder de loep, volgens de principes van lean en ketenmanagement. Spitsbaard: We kwamen al snel tot de conclusie dat de samenwerking binnen de keten voor verbetering vatbaar was. Zeegers: Maar de bouwwereld is vrij traditioneel ingericht, dus ketenmanagement is in ons werkgebied nog geen gemeengoed. ERA Contour en Scenter organiseren diverse brainstormsessies met gemeenten, architecten, projectontwikkelaars, onderaannemers, hoofduitvoerders en andere leveranciers. Daar blijkt al snel dat de samenwerkende partijen vooral in de planningsfase te weinig onderling communiceren. Pas als er dingen in de uitvoering mis lopen, komt er contact. Zeegers noemt een praktisch voorbeeld: Als de wandenbouwer niet weet wat de tegelzetter nodig heeft, kan hij er ook geen rekening mee houden. Vruchten De leansessies en de projectoverstijgende verbetersessies met ketenpartners werpen hun vruchten af. Er komt meer samenwerking binnen de keten. De ketenpartners zijn daar zo enthousiast over, dat ze eind 2011 zélf aan ERA Contour vragen wanneer er weer zo n sessie is. ERA Contour werkt in 2010 en 2011 aan het lean maken en optimaliseren van de interne en externe processen én 5S. Alle medewerkers krijgen de nodige trainingen om de ambitie van ERA Contour ( 100 procent co-creatie ) ook echt waar te kunnen maken. Zeegers: Daar was wel een cultuuromslag voor nodig. In het verleden probeerden we misschien te vaak onze eigen wensen op te dringen aan een ketenpartner, in plaats van te vertrouwen op de expertise van bijvoorbeeld een architect, onderaannemer of leverancier. Nu concentreren we ons meer op datgene waar we goed in zijn: overzicht, coördinatie en planning.
5 Samen met Scenter schakelt ERA Contour ook stap voor stap over naar prestatie-inkoop. Het aantal samenwerkingspartners wordt beperkt, omdat ERA Contour meer project ongebonden diepgang zoekt in de samenwerking. Ook de zachte kant wordt aangepakt. Al vóór de komst van Scenter had ERA Contour daarvoor een ander extern bureau ingeschakeld. Zeegers: We werken dus ook al een paar jaar aan essentiële zaken als leiderschap, houding en gedrag, om boven- en onderstroom met elkaar in overeenstemming te brengen. Het resultaat mag er zijn. Dankzij de nieuwe aanpak duurt de ontwerpfase van nieuwbouwprojecten waarbij ERA Contour is betrokken nu gemiddeld geen twaalf maanden meer, maar negen. En in de uitvoeringsfase is de tijdswinst vaak nog groter: zo n 30 procent. Het is nog iets te vroeg om de tevredenheid van de uiteindelijke woonconsument betrouwbaar te meten. Zeegers: Bij koopwoningen scoorden we tot dusver gemiddeld een 7,4 op de SKB-schaal. Maar ik denk dat het reëel is om binnen enkele jaren op een 8 uit te komen. Bij huurhuizen willen we een soortgelijk meetinstrument introduceren, samen met onze opdrachtgevers. Belangrijk is ook dat de focus op beter ketenmanagement een flinke impuls heeft gegeven aan het imago van ERA Contour in de bouwwereld. Zeegers: We merken steeds vaker dat we in de bouwbranche worden gezien als expert in ketenmanagement. Prettig is ook dat we nu veel beter scoren op First Time Right. Alleen al daardoor is het werk leuker geworden. Koers houden Zowel Jeroen Kortenoeven als Stephan Zeegers is zeer tevreden over de toegevoegde waarde van Scenter. Kortenoeven: Ze hebben een heldere visie, stellen vlot een goede diagnose en hebben verstand van bedrijfskundige vraagstukken. Als het nodig is, komen ze een tijdje op de werkvloer, maar ze blijven niet plakken. Belangrijk vind ik ook dat Scenter de harde en zachte kant goed weet te integreren. En ze zijn heel consequent en gedisciplineerd, als het gaat om koers houden en afspraken nakomen. Zeegers: Scenter heeft een scherp inzicht en echt een toegevoegde waarde in bedrijfsprocessen. De kennis die zij hebben over lean en ketenmanagement, hebben de meeste bedrijven zelf niet in huis. Wij in elk geval niet, dus ik ben blij dat ze ons het afgelopen jaar hebben ondersteund.
Noort Organisatie Ontwikkeling
Procesoptimalisatie Procesoptimalisatie: Onderscheiden van concurrenten: Zodra u te maken heeft met toenemende concurrentie, is het belangrijk dat u zich kunt onderscheiden. Dit doet u onder meer door
Nadere informatieDruk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014
Druk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014 Het leven zoals het is 2 Het leven zoals het is Er gaan zo'n 50.000 gedachten per dag door ons hoofd. De meeste van deze gedachten
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieHeidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT. Praktische toepassing
Heidag NDC mediagroep 31 mei 2012 LEAN MANAGEMENT Praktische toepassing Programma 09.30-09.45 uur: Ontvangst met koffie/thee en iets lekkers 10.00-12.30 uur: Workshop door Machtelt Dijk en Lucie Kraaijeveld
Nadere informatieAuteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieThe Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans
The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk Door: Walter Baardemans De gemeente Katwijk heeft de ambitie om de beste dienstverlenende gemeente van Nederland te worden. Om dat te realiseren, worden werkprocessen
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatieWat is de impact van operationele KPI s op uw productie?
Discussieforum Productie Rapportering Deel uw ervaringen en leer uit die van anderen! Wat is de impact van operationele KPI s op uw productie? Johannes Cottyn, XiaK-UGent Doelstelling van de presentatie
Nadere informatieERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken. 7 juni 2007
ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken 7 juni 2007 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA KCLA: Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit MKB Gericht op productiebedrijven in
Nadere informatieHoe maak je de keten LEAN?
Hoe maak je de keten LEAN? Oktober 2012 Meindert Koopman Directeur Bouwbedrijf Rijssen B.V Hoe maak je de keten LEAN?? Inleiding. Traditionele proces. Ketenintegratie.. Van Losser Installatiegroep. Ketenintegratie:
Nadere informatieH E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L
H E T I N K O O P P R O C E S B E K E K E N D O O R E E N L E A N B R I L H o e k o m t h e t d a t g r o t e e n c o m p l e x e p r o j e c t e n v a a k u i t l o p e n e n budget t e n o v e r s c
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieXcellent. in performance ontwikkeling van mens en organisatie
Xcellent in performance ontwikkeling van mens en organisatie Xpertise Xpert Xact Xcellent + Xpertise Een geslaagd opleidingstraject begint met kennis. Onze kennis, maar ook die van u. P3transfer heeft
Nadere informatieWelkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren
Welkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren 7 november 2013 voor innovatie in bedrijfsvoering Over Gjald Gjald
Nadere informatieVerbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatieInspiratie symposium - FM 12 NOVEMBER 2014 KEMPENHAEGHE HEEZE
Inspiratie symposium - FM 12 NOVEMBER 2014 KEMPENHAEGHE HEEZE Stijn Krol 2 Stijn Krol dagvoorzitter 3 Programma 12.30-13.00 Ontvangst 13.00-13.10 Welkomstwoord door dagvoorzitter Stijn Krol 13.10-14.00
Nadere informatieHet toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat?
Het toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat? Michiel de Ruiter De wereld verandert 1 Crisis?%Welke%crisis?% Toepassen van Lean 2 WAT is LEAN Lean is een andere wijze van denken. Lean bestaat
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie
Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische
Nadere informatieLEAN: EEN CONTINU VERBETERTRAJECT Slimmer, sneller en beter werken
LEAN: EEN CONTINU VERBETERTRAJECT Slimmer, sneller en beter werken Net als elke andere onderneming die haar continuïteit serieus neemt, is A.Hak Leidingbouw continu op zoek naar manieren om het werk slimmer,
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatieTesten = Monitoren. Hoe de werkzaamheden van de boodschapper van de koning gaan veranderen. Datum: 30 April 2015
Testen = Monitoren Hoe de werkzaamheden van de boodschapper van de koning gaan veranderen. Spreker: Ide Koops Datum: 30 April 2015 1 2 Agenda Testrapportages in het verleden Impact nieuwe ontwikkelingen
Nadere informatieSamen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013
Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2
Nadere informatieCo-creatie/Lean een cultuuromslag
Wat betekent LEAN Bouwen voor de bouwketen? Rudolph van den Bergh Directeur ERA Contour Balance & Result Co-creatie/Lean een cultuuromslag 10 oktober 2012 Rudolph van den Bergh 1 Programma 1. Profiel 2.
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatie11 oktober 2012. Bouwlokalen. Lean bouwen bij Waal
11 oktober 2012 Bouwlokalen Lean bouwen bij Waal Corporatie Beleggers Ontwikkelaars Gemeenten Lean bouwen bij Waal Sinds november 2009 Onderdeel van maakiq Ketenintegratie Verbinding op drijfveren Gemba
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatieEXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG
MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP
Nadere informatieOP WEG NAAR EEN ORGANISATIE MET EEN UITSPREEKCULTUUR
OP WEG NAAR EEN ORGANISATIE MET EEN UITSPREEKCULTUUR EEUWKE BREMMER & ROB MARECHAL ZOMER 2016 Als er geen uitspreekcultuur is.. Er zijn heel veel redenen om niet het gesprek met je collega aan te gaan,
Nadere informatieLean. Lean denken in lokale besturen
Lean Lean denken in lokale besturen Vonk www.apbvonk.be Basis van lean: continu verbeteren van efficiëntie Vertrekken vanuit het bestaande. Stap voor stap verbeteren. Het continue verbeteren werkbaar en
Nadere informatiePEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies
PEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies Er komt zo veel op me af dat ik vaak niet weet waar ik moet beginnen" Meestal eet ik een boterhammetje snel tussendoor, geen tijd
Nadere informatieNieuwe Samenwerkingsvormen: Garantie voor meer kwaliteit?
Wie maakt nu eigenlijk de stad? Nieuwe Samenwerkingsvormen: Garantie voor meer kwaliteit? Prof.dr. Jack A.A. van der Veen Professor of Supply Chain Optimization Universiteit van Amsterdam Woonstaddebat
Nadere informatieZelforganiserende teams Waternet (een transparant kijkje in onze praktijkcase)
KLANT CENTRAAL Klant Centraal = Organisatieverandering binnen Waternet (Samensmelting van 3 klantcontact afdelingen en georganiseerd naar zelforganiserende team ( cirkels ) Zelforganiserende teams Waternet
Nadere informatieCatharina Stichting visie op zelfsturing
Catharina Stichting visie op zelfsturing Verhalende versie Binnen Catharina Stichting werken we steeds nadrukkelijker op basis van zelfsturing. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is dat we werken vanuit
Nadere informatieWelkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants
Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants 7 november 2013 Wie is Gjald? Gjald is een dienstverlener met twee disciplines: > Accountancy > Business consultancy gericht op het innoveren
Nadere informatieOntwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieProduceren met een filosofie! Verkorten en beheersen van doorlooptijden middels QRM en Polca
Produceren met een filosofie! Verkorten en beheersen van doorlooptijden middels QRM en Polca BOSCH Scharnieren in het kort Producent van klantspecifieke scharnieroplossingen (maatwerk) voor industriële
Nadere informatieW H I T E P A P E R. Wat is capaciteitsmanagement, waar liggen de uitdagingen en wat zijn de succesfactoren?
W H I T E P A P E R Wat is capaciteitsmanagement, waar liggen de uitdagingen en wat zijn de succesfactoren? Met deze vragen gingen Studelta-pioniers werkzaam in zeven verschillende ziekenhuizen op pad.
Nadere informatieProgramma Vakmanschap Centraal!
Programma Vakmanschap Centraal! Het verlangen om als vakman gewoon je vak te kunnen uitvoeren is groot. De tijd dat protocollen koste wat het kost gevolgd moeten worden en het verstand en jarenlange ervaring
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieWhitepaper ORMIT: Ontwikkelen loont
Whitepaper ontwikkelen loont! Inleiding Gemiddeld geeft een organisatie ieder jaar zo n 2% van de loonkosten uit aan opleiden en ontwikkelen. Is deze investering de moeite waard? Zijn medewerkers tevreden
Nadere informatieProvides als moderne opdrachtgever
Provides als moderne opdrachtgever KETENINTEGRATIE IN PLANMATIG ONDERHOUD Werner Eindhoven Missie Provides Provides, vertrouwd en innovatief, biedt een veelzijdig en hoogwaardig aanbod woondiensten voor
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieSharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control
SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieTalentmanagement vanuit organisatie perspectief
Talentmanagement vanuit organisatie perspectief Geëngageerde medewerkers zijn de juweeltjes van uw organisatie. Deze groep medewerkers werkt met passie, werkt harder, stelt zich effectiever, efficiënter
Nadere informatieKetenintegratie in de woningbouw. Een onderzoek naar de invloed van ketenintegratie op tijd, geld en kwaliteit Door Karin van der Vliet
Ketenintegratie in de woningbouw Een onderzoek naar de invloed van ketenintegratie op tijd, geld en kwaliteit Door Karin van der Vliet Inhoud Waarom? Hoe? Resultaten theorie Resultaten praktijk Conclusie
Nadere informatie4 Daagse Lean Management Training 13-10-2010
Leren Zien Robert van der Weerdt Accent Organisatie Advies 1 www.accentadvies.nl Agenda Lean als methode Leren zien Aantal technieken Filmpje Andere verbetermethoden Theory of Constraints (TOC) Six Sigma
Nadere informatieTransformatie leer je niet in een cursus
NIEUW VAKMANSCHAP Transformatie leer je niet in een cursus Door: Rieke Veurink Fotografie: Kees Winkelman Aansluiten bij de vraag uit de samenleving, regie voeren, werken in steeds veranderende omstandigheden:
Nadere informatieHoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006
Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieSamen leren met leerkracht. Elke Dag Samen een Beetje Beter
Samen leren met leerkracht Elke Dag Samen een Beetje Beter 2017 Samen leren met leerkracht Doel: Beeld en gevoel geven bij wat leerkracht/lean werken voor jullie team en studenten kan opleveren 1 Stichting
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieWelkom bij workshop Lean: Empowering the workplace
Welkom bij workshop Lean: Empowering the workplace Sprekers: Simone Leenders (WorkWire) Suzanne Meinen (Lean Six Sigma Groep) Programma 1 2 3 4 5 Introductie Achtergrond Lean Empowering the workplace Workplace
Nadere informatieNascholingsbijeenkomst BMTZ 27 september 2012
Lean als tool bij procesoptimalisatie binnen ziekenhuizen Nascholingsbijeenkomst BMTZ 27 september 2012 St. Elisabeth Ziekenhuis Bureau Zorg Innovatie Ronald Aalbersberg Laboratorium voor Medische Microbiologie
Nadere informatieMeer waarde met minder verspillingen. Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support
Meer waarde met minder verspillingen Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support Wat gaan we doen? Introductie 8 vormen van verspilling Praktijkopdracht Hoe pakt Lely het aan? Wat neem
Nadere informatieDe 17 principes van lean working
De 17 principes van lean working Lean working kan samengevat worden in 17 basis principes. De totale aanpak is hieruit opgebouwd. Het kennen en beheersen van de principes is belangrijk voor de continu
Nadere informatieLEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieExcel als database? Herkent u deze 10 veel voorkomende problemen?
Door Daisy Klijn, September 2016? Excel als database? Herkent u deze 10 veel voorkomende problemen? Veel bedrijven maken gebruik van Excel om te rapporteren. Heel logisch, want het werkt heel goed voor
Nadere informatieOnderhoud kan productieprocessen LEAN-er maken. LEAN en onderhoud in de voedingsmiddelen industrie 16 september 2011. Inhoud
Onderhoud kan productieprocessen LEAN-er maken LEAN en onderhoud in de voedingsmiddelen industrie 16 september 2011 Rob Brager 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Waarom productieprocessen? 3. Traditioneel productieproces
Nadere informatieManage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieWerken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Nadere informatieWIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord
WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker
Nadere informatieISM en Lean, natuurlijke bondgenoten
ISM en Lean, natuurlijke bondgenoten Een introductie van de samenwerking tussen de ISM-methode en Lean Een whitepaper van 10-8-2017 Whitepaper: ISM en Lean 1 ISM en Lean, natuurlijke bondgenoten De ISM-methode
Nadere informatieDe noodzaak van een geïntegreerd ECD
De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieRecept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren
Recept 5: Hoe faciliteren we verbetering? Een recept voor een cultuur van verbeteren Het gerecht Het resultaat: medewerkers met oog voor verbetering, in een organisatiecultuur waarin continu verbeteren
Nadere informatieVoor het totale plaatje
Voor het totale plaatje Voor het totale plaatje Een helder totaalplaatje Snel groeien zonder chaos Om de juiste weg te kiezen, is het totale plaatje nodig. Bij HRM-vraagstukken gaat dit zeker op. Besluitvorming
Nadere informatieEnquête + Vragenlijst + Onderzoek + Panel = thesistools.com 15-01-13 10:43 Adoptie van BIM Geacht lid, Bouwend Nederland voert onderzoek uit naar de adoptie van BIM onder haar leden. Hiervoor is een enquête
Nadere informatieVoortgangsverslag Blok 5
Voortgangsverslag Blok 5 Kevin de Ram Voortgangsverslag Blok 5 Kevin de Ram Culemborg Unica Installatietechniek B.V. november 2016 Kevin de Ram Voortgangsverslag Blok 5 1 Voorwoord Aan het einde van elk
Nadere informatieHEAD-Congres 2015. Anders kijken,anders denken, anders doen.
HEAD-Congres 2015 Anders kijken,anders denken, anders doen. Even voorstellen: Cordaan Zorginstelling met de basis in Amsterdam en biedt aan 20.000 cliënten: thuiszorg en ondersteuning en begeleiding in
Nadere informatieAdviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching
Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Samenvatting InmensGroeien is opgericht door Joop Egmond en Maarten Smits. Het bedrijf is ontstaan uit de wens om voor mensen binnen organisaties
Nadere informatieThe Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal
The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick
Nadere informatieDe dimensies van het coachen
A-H04-def 13-05-2003 16:22 Pagina 25 4 De dimensies van het coachen Lilian Soerel 4.1 Inleiding Het is ondertussen heel geaccepteerd dat managers bij een derde advies inwinnen. Maar is dit coachen? Het
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieTeam:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT
Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT 1. Inleiding Het Team Testing team heeft de WickedTeams Teamanalyse gedaan. Deze teamanalyse geeft inzicht in een aantal kenmerken die van
Nadere informatieWHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 11. Scrum
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN A U G U S T U S 2 0 1 4 11. Scrum Deze whitepaper gaat over Scrum. Kort en bondig: Scrum is een software-ontwikkelmethode met vaste sprints van enkele weken waarin steeds een verbeterde
Nadere informatieLean management in Zorg Succesvol door passie, volharding en ambacht
Lean management in Zorg Succesvol door passie, volharding en ambacht Executive Leergang Lean in de Zorg, Breukelen, 3 december 2013 Prof.dr.ing. Jacques Reijniers MBA 2 De hoofdlijnen van de bijdrage Introductie:
Nadere informatieTMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse
Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt
Nadere informatieData is niet langer een restproduct, maar
Processen op orde Data is niet langer een restproduct, maar de grondstof van je processen! Wat is de grootste uitdaging op dit moment voor uw (semi-) publieke organisatie? Moet een bezuiniging worden doorgevoerd,
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Ondersteunend/Epert D December 2009 ONDERSTEUNEND/EXPERT D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Ondersteunend/Epert
Nadere informatieHOE LAAT IK MEDEWERKERS
MANAGEMENT Een zelfstandige medewerker is een tevreden medewerker HOE LAAT IK MEDEWERKERS ZELFSTANDIG FUNCTIONEREN? De ene mens is de andere niet. Sommigen zijn blij met een chef die aan hen geducht leiding
Nadere informatieInformatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor?
Informatie de sleutel tot Excellente Service Logistiek! Zijn we er klaar voor? Jacques Adriaansen Director Every Angle UAMS Executive Professor Service Logistics Forum 24 april 2008 j.adriaansen@everyangle.com
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieHoe krijg je mensen mee? Corrie van den Hoek en Margareth Heuveling
Hoe krijg je mensen mee? Corrie van den Hoek en Margareth Heuveling 1 Introductie 2 Traditioneel denken! Klanten klachten Verkoop neemt af De winst zakt in We maken verlies! Reactie: kostenbesparing! Waar
Nadere informatieRESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie?
RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? Zeer tevreden 4 Tamelijk tevreden 15 Niet tevreden, niet ontevreden
Nadere informatieForecasten en dynamisch plannen voor de retailer!
Forecasten en dynamisch plannen voor de retailer! Retail is een dynamische branche waar een juiste personele bezetting in de winkels op basis van de verwachte omzet en bezoekersaantallen essentieel is.
Nadere informatieBUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie
BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatie