ORGANISATIE D E O R G A N I S A T I E
|
|
- Cornelia Wauters
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1 ORGANISATIE D E O R G A N I S A T I E Woningstichting Vaals is opgericht op 27 mei 1900 en verhuurt op dit moment circa 1600 woningen in de gemeente Vaals, waaronder de kernen Vijlen en Lemiers. De organisatie wordt aangestuurd door twee directeuren, tevens bestuursleden. De Raad van Commissarissen houdt toezicht op het bestuur en het beleid van de woningstichting. Het reglement en de profielschets van de Raad van Commissarissen zijn te downloaden van de website. Woningstichting Vaals heeft 21 medewerkers in dienst, waarvan 8 personen werkzaam in de buitendienst. Woningstichting Vaals volgt de Governancecode (zie ook de website) zoals opgesteld door Aedes.
2 2 VISIEV i s i e Woningstichting Vaals vindt het heel belangrijk dat de kerntaak Sociale Volkshuisvesting goed ingevuld wordt in het werkgebied van de gemeente Vaals. Daarbij speelt betaalbaarheid een zeer grote rol, wat ook vertaald wordt in het feit dat de gemiddelde huur lager ligt dan het landelijke gemiddelde. Dat bij sociale huisvesting ook een zeer belangrijke taak is weggelegd voor de huurdervertegenwoordigers kan niet ontkend worden. Bewoners en de wijk (wijkraden) staan centraal bij wat Woningstichting Vaals doet. Om dit te realiseren is een goede samenwerking nodig met externe partijen en ook professioneel en klantgericht gedrag. Samen met de gemeente Vaals besteden wij veel aandacht aan de ontwikkeling en herstructurering van wijken en dragen daarmee bij aan de leefbaarheid in de (dorps) kernen. Uiteraard moeten wij bij onze plannen ook rekening houden met de voor Limburg voelbare krimp. Aan de andere kant liggen er ook uitdagingen in de vorm van de huisvestingvraag vanuit de regio Aken, dit in verband met de uitbreidingsplannen van de Universiteit van Aken. Wij streven er naar om Vaals aantrekkelijk te houden om te wonen, maar evenzeer om mensen van buitenaf aan te trekken om er zich te vestigen. HUURDERS H u u r d e r s b e l a n g e n o r g a n i s at i e Prettig wonen en leven in een mooie buurt is wat de meeste mensen willen. Woningstichting Vaals probeert zo goed mogelijk in te spelen op de wensen van al haar huurders en vindt het daarom heel belangrijk uw mening te horen. Een van de manieren waarop u dit kan doen is u aansluiten bij de wijkraad in uw buurt. Het overkoepelend orgaan van de wijkraad is de huurderbelangenvereniging De Hoogste Top. Deze vereniging is bij notariële akte van 20 augustus 1997 opgericht en vertegenwoordig de belangen van al onze huurders. Met de huurderbelangenvereniging wordt minimaal 4 maal
3 3 per jaar overleg gevoerd, waarbij huurverhoging, activiteitenplan, jaarstukken, begroting, strategisch voorraadbeleid, studieplannen nieuwbouw en verbeterplannen, leefbaarheid en woonomgeving aan de orde worden gesteld. KLACHTEN KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING Woningstichting Vaals maakt onderscheid tussen klachten van u over de manier waarop de organisatie of een individuele medewerker heeft gehandeld of over iets dat onze stichting heeft nagelaten. Daarnaast zijn er nog klachten over buren en woonomgeving, mogelijk is er dan sprake van overlast. Klachten Wanneer u klachten heeft over bijvoorbeeld de afhandeling van een reparatieverzoek of over de huurprijs, dan kunt u contact opnemen met de medewerkers van de afdeling Technische Zaken of Bewonerszaken. Als u niet tevreden bent over dit contact, dan kunt u de klacht schriftelijk kenbaar maken bij de directie. Wanneer u het niet eens bent met de afhandeling van een klacht door de Woningstichting Vaals, dan kunt u het geschil voorleggen aan de regionale klachtencommissie. Regionale klachtencommissie Woningstichting Vaals heeft samen met de corporaties Simpelveld, Gulpen, Wittem en Voerendaal een regionale klachtencommissie. Deze commissie is samengesteld uit vertegenwoordigers van bovengenoemde corporaties en een onafhankelijke voorzitter. Bij deze klachtencommissie kunnen de huurders, onder bepaalde voorwaarden, een klacht indienen. Een voorwaarde is, dat de huurder bij de zaak waarover wordt geklaagd, dit reeds eerder schriftelijk gemeld heeft bij Woningstichting Vaals en een direct belang heeft. Het indienen van een klacht bij deze commissie gebeurt eveneens schriftelijk en met behulp van een klachtenformulier. Dit formulier is te vinden op onze website.
4 Overlast Volgens de wet moet iedere huurder de woning als een goed huisvader gebruiken. Simpel gezegd: zich netjes gedragen en het huis met zorg gebruiken. Dit geldt ten aanzien van de woning, de omgeving, maar ook ten aanzien van de buren en omwonenden. Vooral dit laatste geeft (vooral bij flatwoningen) nogal eens aanleiding tot ergernis. De beste manier om ergernis tegen te gaan, is door er als buren onderling met elkaar over te praten. Probeer het samen op te lossen. In onze folder Verhuur vindt u meer informatie over wat te doen wanneer u overlast ondervindt. Uiteraard kunt u hierover altijd met de Woningstichting Vaals contact opnemen. 4
5 5 ONDERNEMEN Maatschappelijk ondernemerschap Woningstichting Vaals is een maatschappelijk ondernemer die werkt aan een duurzame en leefbare samenleving. Dat doet zij door in de regio producten en diensten aan te bieden die te maken hebben met wonen en woonomgeving. Mensen die niet zelf in hun woonbehoefte kunnen voorzien vormen de primaire doelgroep. Tegelijk richt Woningstichting Vaals zich op iedereen die bewust voor huur en/of koop kiest. Door uitvoering van het ondernemingsplan vergroot Woningstichting Vaals haar bekendheid als een sociaal betrokken, vernieuwende en vooruitstrevende maatschappelijk ondernemer. Woningstichting Vaals is in de regio een herkenbare en sterke samenwerkingspartner. Voor de gemeente is Woningstichting Vaals een vanzelfsprekende partner voor het faciliteren van maatschappelijke vraagstukken en algemene gebiedsontwikkeling. De werkorganisatie van Woningstichting Vaals is professioneel en kan alle taken goed uitvoeren. Woningstichting Vaals besteedt extra aandacht aan het huisvesten van mensen met een laag inkomen en mensen die om welke reden dan ook zorg of begeleiding bij het wonen nodig hebben. Woningstichting Vaals wil zich daar echter niet toe beperken en actief zijn op het brede terrein van wonen en leven. Door het inzetten van financiële middelen en het gebruik maken van ervaring en contacten kan en wil Woningstichting Vaals faciliteren bij het oplossen van maatschappelijke vraagstukken.
6 6 KWALITEITSZORG Informatie over onze dienstverlening U huurt een woning bij Woningstichting Vaals of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat wij doen om de kwaliteit van onze dienstverlening op orde te houden. Uiteraard willen en kunnen we zelf niet toetsen of onze dienstverlening goed is. Dit laten wij doen door een extern bureau en wel KWH. In deze folder leest u welke dienstverlening u van Woningstichting Vaals kunt verwachten. Woningstichting Vaals bezoeken Ons kantoor is geopend van maandag tot en met donderdag van 08:30 tot 12:00 uur en op afspraak. Gesprekken van persoonlijke aard voeren wij met u in een spreekkamer. Als u dit wenst, kunt u gemakkelijk zelf gratis informatie vinden over onder andere de beschikbare woningen. Op ons kantoor kunt u gebruik maken van onze informatiezuil met internetaansluiting. U kunt ook thuis informatie zoeken via onze website Informatie kunt u schriftelijk, per of telefonisch aanvragen. U krijgt informatie binnen drie werkdagen thuisgestuurd. Woningstichting Vaals bellen Wij zijn van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 12:30 uur en van 13:00 tot 16:30 uur en op vrijdag van 08:00 tot 12:00 uur telefonisch bereikbaar. U krijgt direct een medewerker aan de lijn. Ons streven is om uw vraag direct te beantwoorden. Wanneer dit niet mogelijk is vertellen wij u wanneer en van wie u een antwoord krijgt en laten wij u terug bellen. Voor spoedeisende reparaties kunt u ons ook buiten kantoortijd bellen. Er is altijd iemand bereikbaar, zodat u direct weet wat er met uw reparatiemelding gaat gebeuren. Woning zoeken Wilt u zelf informatie vinden of deskundig geholpen worden? Wij bieden informatie aan via onze folders en via onze website. Op onze website vindt u informatie over beschikbare woningen, een foto van de woning, de huurprijs, een plattegrond van de woning en gegevens over de woning zoals
7 7 installaties, tuin of berging. De spelregels die gelden bij woningtoewijzing staan uitgebreid beschreven in onze folder Verhuurzaken. Woning betrekken Voordat u definitief voor een woning kiest, ontvangt u alle belangrijke informatie over de woning en de wijk waarin de woning ligt. Wij kunnen u vertellen of u recht hebt op huurtoeslag. U kunt de aangeboden woning samen met ons of alleen bekijken. Kiest u definitief voor de woning, dan krijgt u de huurovereenkomst thuisgestuurd voordat u de woning betrekt. U kunt, als u dat wilt, de huurovereenkomst helemaal met ons doornemen. Afspraken over het opleveren van uw nieuwe woning maken wij in overleg met u. En u betrekt de woning op de afgesproken dag. Op de dag van oplevering loopt u de woning samen met ons door en we leggen samen met u de staat van onderhoud vast. Eventueel nog uit te voeren werkzaamheden worden door ons schriftelijk vastgelegd en alsnog door ons nagekomen. Op het moment dat u de woning betrekt, hebt u ook alle informatie in huis over onze werkwijze. Zo weet u hoe u reparaties kunt melden, de huur kunt betalen, hoe u uw woning kunt veranderen, waar en bij wie u klachten kunt indienen, enzovoorts. Enkele weken nadat u de woning betrokken hebt, zullen wij u benaderen om te vragen of alles naar wens is. Woning veranderen Veel huurders willen hun woning naar eigen smaak en inzicht veranderen. Belangrijk is dat u precies weet wat u wel en niet mag veranderen. Wij hebben daarvoor duidelijke spelregels. Zo weet u ook welke veranderingen in of aan de woning mogen blijven zitten als u later weer gaat verhuizen. U kunt advies en begeleiding aan ons vragen wanneer u plannen hebt om uw woning te gaan veranderen. Wij kunnen u adviseren over de technische mogelijkheden en de te gebruiken materialen. Ook kunnen wij u vertellen hoe het onderhoud geregeld wordt en weet u of u een vergoeding krijgt wanneer u later weer verhuisd. Vindt u het prettiger als wij de veranderingen uitvoeren en bent u bereid daarvoor een bepaald bedrag te betalen? Ook dit is mogelijk.
8 8 Huur betalen De huur kan op verschillende manieren betaald worden. Het gemakkelijkst is natuurlijk een automatische incasso, dan hebt u er geen omkijken meer naar. Lukt het u niet om de huur een keer op tijd te betalen? Dan bieden wij u een kostenloze betalingsregeling aan om de achterstand snel in te lopen en vertellen wij u welke stappen u moet zetten als dat niet lukt. Wij kunnen u ook verwijzen naar organisaties die mensen helpen bij het aflossen van schulden. Wij begrijpen dat het hebben van een huurachterstand vervelend is en gaan serieus en zorgvuldig met u en uw gegevens om. Reparatie uitvoeren Onze woningen verkeren in goede staat. Toch zijn reparaties wel eens nodig. Wij laten reparaties snel en vakkundig uitvoeren en maken daarover duidelijke afspraken. U kunt een reparatieverzoek op verschillende manieren doorgeven en u krijgt snel een reactie. U weet direct of er extra kosten verbonden zijn aan de reparatie. Bij het maken van een afspraak om de reparatie uit te voeren, houden wij rekening met uw wensen. De afspraak wordt in overleg met u gemaakt en in tijdsblokken van twee uur. Zo hoeft u niet te lang te wachten en thuis te zijn. De afspraak wordt vastgelegd en u weet welk bedrijf de reparatie komt uitvoeren. De medewerkers die de reparatie uitvoeren, werken netjes en ruimen de gemaakte rommel op. De kosten van klein dagelijks onderhoud en kleine reparaties, bijvoorbeeld de reparatie van lekkende kranen en kapotte scharnieren, kunnen door u worden afgekocht door voor een klein bedrag per maand een onderhoudsabonnement te nemen. Woning onderhouden Als huurder wilt u weten wat wij doen om uw woning te onderhouden. Wij vertellen u welke onderhoudsprojecten er jaarlijks zijn, welke werkzaamheden precies worden uitgevoerd, door wie en wanneer. Ook weet u op tijd of u thuis moet blijven en of er sprake zal zijn van enige overlast. Duidelijk is bij wie u terecht kunt voor vragen of kritiek. Deze contactpersoon is goed bereikbaar. Als een onderhoudsproject niet verloopt volgens planning, dan laten wij u dit
9 9 op tijd weten. Medewerkers die het onderhoudsproject uitvoeren, kunnen zich legitimeren als u daarom vraagt. Wij controleren het eindresultaat en informeren u daarover. Woning verlaten Verhuist u naar een andere woning? U kunt de huurovereenkomst iedere dag beëindigen. De opzegtermijn is een maand. Wij vertellen u precies hoe u de woning moet opleveren en ook wanneer er een voor- en eindcontrole plaatsvindt. Samen bekijken we welke zelf aangebrachte veranderingen u kunt laten zitten en welke weggehaald moeten worden. Alle afspraken worden schriftelijk vastgelegd. Kortom u weet precies wat er gebeurd of wat er nog moet gebeuren voordat u de woning definitief verlaat. De financiële afwikkeling vindt snel plaats en u ontvangt binnen een maand de eindafrekening. Dienstverlening door Gevawo Zo heet de dienst die oorspronkelijk door het initiatief van de gemeente Vaals en de woningstichting Vaals is ontstaan. Op dit moment valt deze dienst volledig onder regie van de Woningstichting Vaals en kunnen zowel huurders als particulieren gebruik maken van deze diensten. Bent u niet in staat om in en rond uw huis kleine klusjes uit te voeren dan is deze dienst misschien interessant voor u. Bent u geïnteresseerd, bel ons dan of kijk op onze website om via het contactformulier uw vraag te stellen.
10 10 KENGETALLENK e n g e ta l l e n Hieronder vindt u enkele kengetallen van Woningstichting Vaals Omschrijving Bezit Aantal woningen Aantal garages Gemiddelde WOZ-waarde Gemiddelde netto huurprijs Mutatiegraad 8,8% 12,7% Onderhoud Aantal reparatieverzoeken 1,18 0,98 Kosten niet planmatig onderhoud per woning Kosten planmatig onderhoud per woning Financieel Solvabiliteit 16% 16% Liquiditeit 0,6 1,4 Eigen vermogen per woning Jaarresultaat per woning Personeel Binnendienst - vrouwen mannen 8 8 Buitendiens - vrouwen mannen 8 4
11 a a n t e k e n i n g e n 11
12 a a n t e k e n i n g e n 12
Kwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieKWALITEIT, ZO WERKT HET
KWALITEIT, ZO WERKT HET Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieKwaliteit bij de WSN. k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k. Woningstichting.
Kwaliteit bij de WSN k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k Woningstichting Nijkerk Inleiding De Woningstichting Nijkerk streeft naar tevreden klanten. Niet
Nadere informatieZorgeloos huren. regionaal & betrokken
regionaal & betrokken Zorgeloos huren U huurt een woning bij een corporatie of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat uw corporatie doet om de kwaliteit van dienstverlening op orde te houden.
Nadere informatieE E ALGEMEENN Vormgeving en druk: Woudenbergse Drukkerij bv
ZORGELOOS zorgeloos HUREN huren ALGEMEEN KLUSSEN K Wilt u een woning van Vallei Wonen huren of bent u al huurder bij ons? Dan is het goed om te weten dat wij veel waarde hechten aan een hoge kwaliteit
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieHuren zonder zorgen bij Patrimonium Barendrecht
Huren zonder zorgen bij Patrimonium Barendrecht Wanneer u een woning huurt bij Patrimonium of u bent dat van plan, dan is het goed om te weten wat u kunt verwachten en wat de woonvereniging doet om de
Nadere informatieInformatiebrochure. Zorgeloos huren bij een kwaliteitscorporatie
Informatiebrochure Zorgeloos huren bij een kwaliteitscorporatie In deze brochure vindt u meer informatie over de dienstverlening van Woonpartners Midden-Holland. Zo weet u wat u van een corporatie met
Nadere informatieKennis maken met Slagenland Wonen
Raadhuisstraat 2 5165 CH Waspik Postbus 36 5165 ZG Waspik t 0416 31 23 96 f 0416 31 32 15 Nieuwe huurder? Wij leggen u alles uit Als u in aanmerking komt voor een woning ontvangt u alle informatie over
Nadere informatieZorgeloos wonen bij SallandWonen
Zorgeloos wonen bij SallandWonen 100% wonen Reparatieverzoeken en onderhoudsservice Duidelijke afspraken en snelle service Onze woningen verkeren in goede staat. Toch kunnen reparaties nodig zijn. SallandWonen
Nadere informatieDienstverlening van SallandWonen
Dienstverlening van SallandWonen 100% wonen Zorgeloos wonen bij SallandWonen Wat kunt u verwachten van een kwaliteitscorporatie 3 Even voorstellen U huurt een woning bij SallandWonen of bent dat van plan.
Nadere informatieHuren bij Actium. Algemene informatie over het huren van woonruimte
Huren bij Actium Algemene informatie over het huren van woonruimte U gaat een woning huren bij Actium. Wij wensen u veel woonplezier in uw nieuwe woning! In deze brochure hebben wij de belangrijkste informatie
Nadere informatieDe kwaliteit van dienstverlening verbeteren met het KWH-Huurlabel
De kwaliteit van dienstverlening verbeteren met het KWH-Huurlabel KWH, april 2007 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van KWH worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk,
Nadere informatieWat te doen bij een klacht?
Wat te doen bij een klacht? Wat te doen bij een klacht? Alle medewerkers van ProWonen doen dagelijks hun best om ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Meestal lukt dat prima, maar helaas gaat er
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieWelkom in uw nieuwe woning
Welkom in uw nieuwe woning thuis in Deventer Inhoud Mijn Rentree p. 4 Huur betalen p. 5 Onderhoud aan de woning p. 6 Samen prettig wonen p. 7 Meepraten p. 8 Zelf regelen bij verhuizing p. 9 thuis... in
Nadere informatieI N F O R M A INFORMA T I E TIE
HEEFT HEEFT U U EEN EEN KLACHT? INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en
Nadere informatieKlachten? Samen lossen we het op!
Klachten Klachten? Samen lossen we het op! Bij Stek zijn we pas tevreden als u tevreden bent. Helaas kan dat niet altijd. En dus kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Over een reparatie of over
Nadere informatieBij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.
Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van
Nadere informatieOnderhoud, reparaties en serviceabonnement
uitgave juli 2015 Onderhoud, reparaties en serviceabonnement Wat moet ik zelf doen? En wat regelt De Zes Kernen? In een veilig en betrouwbaar huis kunt u prettig wonen. De Zes Kernen vindt het daarom belangrijk
Nadere informatieALS JE HUURWONING GERENOVEERD WORDT
ALS JE HUURWONING GERENOVEERD WORDT Als je in een huurwoning woont die gerenoveerd wordt, wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten waar je aan toe bent en wat je van ons kunt verwachten. Dat vertellen
Nadere informatieWelkom bij Ressort Wonen! Wat kun je van ons verwachten?
Welkom bij Ressort Wonen! Wat kun je van ons verwachten? In je woning wil je je echt thuis voelen. Het moet in goede staat zijn en in een fijne leefomgeving hebben. Wij zetten ons in om betaalbaar wonen
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht (KWRU) 2 Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u als
Nadere informatiezo klachten Indienen klacht Wij nodigen u uit om uw ontevredenheid kenbaar te maken door
zo klachten Wij zijn ontevreden als u dat bent, want klanttevredenheid en servicegerichtheid zijn belangrijke drijfveren voor ZOwonen. Toch kan het, ondanks al onze inspanningen, voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieKwaliteit in wonen: een eerste kennismaking
Kwaliteit in wonen Kwaliteit in wonen: een eerste kennismaking Welkom buurman! Welkom buurvrouw! Kwaliteit in wonen Goed, we wonen dan wel niet direct naast u, maar we voelen ons toch een beetje uw buurman.
Nadere informatieGeachte heer/mevrouw,
Geachte heer/mevrouw, Dicht tegen het centrum van Zaandam wordt het complex Aurum gebouwd. Het nieuwbouwproject wordt gerealiseerd door Zaan Kristal, een samenwerkingsverband van woningcorporatie ZVH en
Nadere informatieIn deze brochure leest u wat u moet weten over het betalen van de huur voor uw woning. Huur betalen. Hoe werkt dat?
In deze brochure leest u wat u moet weten over het betalen van de huur voor uw woning. Huur betalen. Hoe werkt dat? Inhoud De huur van uw woning pagina 3 Vier manieren om uw huur te betalen pagina 4 Zo
Nadere informatieKlacht indienen. Klacht indienen. medewerkers. Vaak is de oplossing eenvoudig of is er sprake van een misverstand.
Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en
Nadere informatieIn formatiebroch u re. Wat te doen bij een klacht?
18.1000.01.2011 In formatiebroch u re Wat te doen bij een klacht? Deze brochure informeert u over het indienen van een klacht bij Woonpartners Midden-Holland, de afhandeling hiervan en de werkwijze van
Nadere informatieHuren. De leukste plekjes in de buurt
Huren De leukste plekjes in de buurt De groeiplek Helemaal je eigen plek Elke woning en buurt heeft z n eigen charme. Het is maar net waar je van houdt en wat op dat moment het best past in je leven. En
Nadere informatieWelkom Onderhoud, wie betaalt de rekening?
Welkom Welkom in uw nieuwe woning van Patrimonium Barendrecht. We zijn blij dat u voor een van onze woningen hebt gekozen. Maar wat betekent wonen in een woning van Patrimonium? In deze folder vindt u
Nadere informatieuw rechten en plichten bij sloop en herhuisvesting
uw rechten en plichten bij sloop en herhuisvesting 2017 www.lefier.nl 1 Lefier gaat uw woning slopen. In deze brochure leest u wat uw rechten en plichten zijn als uw woning wordt gesloopt. inleiding Lefier
Nadere informatieWegwijzer voor klachten en geschillen.
Wegwijzer voor klachten en geschillen www.devooruitgang.com Hoe dien ik een klacht in? Wat is een geschil en waar kan ik een geschil melden? Kan ik bezwaar maken tegen huurverhoging? In deze brochure leest
Nadere informatieHuuropzegging. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.
Huuropzegging Bij een verhuizing komt veel kijken. Dit geldt voor u als huurder, maar ook voor Woningstichting Domus. Wanneer u de huur van uw woning opzegt, gaan wij op zoek naar een nieuwe huurder. In
Nadere informatieInformatiewijzer. Folder Informatiewijzer Dudok Wonen versie september
Informatiewijzer Dudok Wonen is een eigentijdse woningcorporatie met zo n 8.000 eenheden in Gooi en Vechtstreek. Wij verhuren eengezinswoningen, portieketage woningen, (middel)hoogbouwflats, senioren-
Nadere informatieBrabantse Waard over huur betalen en wat daarbij komt kijken
Brabantse Waard over huur betalen en wat daarbij komt kijken Inhoudsopgave 3 Betalen van huur bij Brabantse Waard 5 Bij Brabantse Waard bepaalt u zelf hoe u betaalt 6 Samen voorkomen we hoge betalingsachterstanden
Nadere informatieEr gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een
Ik heb een klacht Ik heb een klacht Er gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een klacht is, wat u met een klacht kunt doen en hoe ProWonen met uw klacht omgaat.
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieregionaal & betrokken Klacht indienen
regionaal & betrokken Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening
Nadere informatieregionaal & betrokken Klacht indienen
regionaal & betrokken Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening
Nadere informatieSociaal plan. Uw woning wordt gesloopt of ingrijpend opgeknapt? Daarover hebben wij afspraken gemaakt!
Sociaal plan Uw woning wordt gesloopt of ingrijpend opgeknapt? Daarover hebben wij afspraken gemaakt! Wonen Zuid werkt continu aan het verbeteren van haar woningaanbod. Dat doen we door onze woningen goed
Nadere informatieOverleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen!
Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Samenvatting ondernemingsplan Samenvatting ondernemingsplan Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Dat is
Nadere informatieWelkom in uw nieuwe woning van Patrimonium Barendrecht. We zijn blij dat u voor
WELKOM WELKOM Welkom in uw nieuwe woning van Patrimonium Barendrecht. We zijn blij dat u voor een van onze woningen hebt gekozen. Maar wat betekent wonen in een woning van bent u verantwoordelijk voor
Nadere informatieBetalen zonder omkijken. Alles over huur betalen
Betalen zonder omkijken Alles over huur betalen Betalen zonder omkijken Alles over huur betalen ALLES OVER HUUR BETALEN Als u een woning huurt dient u maandelijks de huur te betalen. In deze brochure leest
Nadere informatiewonen begint bij mensen Uw huur en servicekosten betalen
wonen begint bij mensen Uw huur en servicekosten betalen Als huurder van Bo-Ex betaalt u elke maand huur en servicekosten. In deze brochure leest u waaruit de huur is opgebouwd en op welke manieren u dit
Nadere informatieOp zoek naar een woning? Zo werkt het bij Woonservice
Op zoek naar een woning? Zo werkt het bij Woonservice Bij Woonservice hebben we het vinden van een woning opgedeeld in 6 stappen. In deze brochure leest u er alles over. Op zoek naar een woning? Zo werkt
Nadere informatieWaterweg Wonen verhuurt ruim woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens
Huurbetaling beleid: juli 2006, versie: augustus 2017 Waterweg Wonen verhuurt ruim 11.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens
Nadere informatiezelf aangebrachte veranderingen ZAV s woningstichting voerendaal wonen om te genieten van het leven
zelf aangebrachte veranderingen ZAV s woningstichting voerendaal wonen om te genieten van het leven U woont in een huis van Woningstichting Voerendaal. Om deze woning echt tot uw thuis te maken wilt u
Nadere informatieU bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?
U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U wilt prettig wonen. In een veilige en goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. En daar is onze dienstverlening dan
Nadere informatieWat u moet regelen voordat u de sleutels inlevert
Opzeggen van de huur Wat u moet regelen voordat u de sleutels inlevert Wat u moet regelen voordat u d Huur opzeggen U kunt de huur van uw woning op elke dag van de maand opzeggen. Er geldt een opzegtermijn
Nadere informatieBeëindiging van de huur
> Huuropzegging Beëindiging van de huur In deze folder leest u wat er allemaal komt kijken bij de beëindiging van de huur: wát moet u zelf doen en wát doet Woonstichting St. Joseph. Ook geven we u uitleg
Nadere informatieHuur Betalen. 100% wonen
Huur Betalen 100% wonen : hoe gaat dat in z n werk? Bij het huren van uw woning heeft u een huurovereenkomst getekend. In deze overeenkomst en in de algemene bepalingen staan uw rechten en plichten beschreven.
Nadere informatieHuur opzeggen. Globale opname Definitieve opname Overname Huurbetaling Eindafrekening Vragen?
Huur opzeggen Globale opname Definitieve opname Overname Huurbetaling Eindafrekening Vragen? Huur opzeggen 2 Een verhuizing brengt meestal veel werk met zich mee, met tal van zaken dient rekening gehouden
Nadere informatieVerhuizen zonder zorgen! Waar moet u aan denken als u verhuist?
Verhuizen zonder zorgen! Waar moet u aan denken als u verhuist? Stapels lege dozen staan in de gang, klaar om in te pakken. De verhuizer is gebeld en de adreswijzigingen liggen klaar. U gaat nog één keer
Nadere informatieBetalen zonder omkijken. Alles over huur betalen
Betalen zonder omkijken Alles over huur betalen 1 2 Betalen zonder omkijken Alles over huur betalen 3 Alles over huur betalen Als u een woning huurt dient u maandelijks de huur te betalen. In deze brochure
Nadere informatieHuur betalen & Huurtoeslag
Huur betalen & Huurtoeslag Huur betalen: hoe gaat dat in z n werk? Bij het huren van een woning heeft u een huurovereenkomst getekend. In deze overeenkomst en in de algemene bepalingen staan uw rechten
Nadere informatieWerkwijze Klachtenafhandeling. Wat is een klacht? Wat kunt u doen bij een klacht? Hoe werkt de klachtenadviescommissie?
Werkwijze Klachtenafhandeling Wat is een klacht? Wat kunt u doen bij een klacht? Hoe werkt de klachtenadviescommissie? 2 Wovesto ziet het liefst alleen tevreden huurders. Toch kan het gebeuren dat u vindt
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieWelkom bij Sité Woondiensten
Welkom bij Sité Woondiensten 1 Huren bij Sité Vanaf vandaag huurt u uw woning, parkeerplaats of standplaats bij Sité. U krijgt met Sité een nieuwe verhuurder, verder wijzigt er voor u eigenlijk niets!
Nadere informatieIk ga verhuizen. Alle stappen op een rij
Ik ga verhuizen Alle stappen op een rij Bij een verhuizing komt een heleboel kijken. U moet met veel dingen rekening houden en vaak van alles regelen. Om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken, hebben
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen wel uit
Een klacht? Daar komen we samen wel uit December 2013 2 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo
Nadere informatieONDERNEMINGSPLAN volkshuisvesters
ONDERNEMINGSPLAN 2016 2020 volkshuisvesters ONDERNEMINGSPLAN 2016 2020 volkshuisvesters 1 inhoud ONZE VISIE 4 INHOUD ONZE MISSIE 4 ONZE DOELEN 5 1. KLANTGERICHT DIENSTVERLENEN 6 2. BETAALBARE WONINGEN
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. April 2018 1 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook
Nadere informatieIk ga verhuizen. Alle stappen op een rij
Ik ga verhuizen Alle stappen op een rij Bij een verhuizing komt een heleboel kijken. U moet met veel dingen rekening houden en vaak van alles regelen. Om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken, hebben
Nadere informatieHuur en huurbetaling
Huur en huurbetaling U heeft met Intermaris een huurovereenkomst afgesloten. Hierin zijn de rechten en plichten vastgelegd. Zo heeft u als huurder het recht gebruik te maken van de woonruimte en de plicht
Nadere informatieWord deelnemer en bespaar uzelf een hoop werk
Abonnement klein onderhoud Word deelnemer en bespaar uzelf een hoop werk Het Abonnement klein onderhoud van Sint Joseph Snel en vakkundig Uw maandelijkse bijdrage aan het Abonnement klein onderhoud dekt
Nadere informatieOnderhoud en reparaties
Onderhoud en reparaties Goed wonen in de Krimpenerwaard! Onderhoud en reparaties QuaWonen onderhoudt uw woning. Gaat er iets stuk door slijtage of ouderdom, dan repareren wij dit zo snel mogelijk. In deze
Nadere informatieIk huur bij ZVH. Tevreden of ontevreden over ZVH?
Welkom bij ZVH. U huurt al bij ons of u gaat een woning van ZVH huren. Dan is het handig om deze brochure in huis te hebben. Er zijn soms momenten dat uw huis om aandacht vraagt en dan moet u weten wat
Nadere informatieHuur Betalen. 100% wonen
Huur Betalen 100% wonen : hoe gaat dat in z n werk? Bij het huren van uw woning heeft u een huurovereenkomst getekend. In deze overeenkomst en in de algemene bepalingen staan uw rechten en plichten beschreven.
Nadere informatieToelichting op de Huurovereenkomst
Toelichting op de Huurovereenkomst In het eerste deel van de overeenkomst staat omschreven met welke huurder(s) Tiwos een huurovereenkomst heeft getekend. De genoemde personen zijn ieder voor de volle
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtafhandeling en geschillenprocedure Alle medewerkers van Actium doen hun best ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Helaas gaat er ook wel eens iets mis.
Nadere informatieHuren bij BrabantWonen
Huren bij BrabantWonen Wij hopen dat u veel woonplezier gaat beleven in uw nieuwe woning! In deze brochure staat belangrijke informatie die u nodig kunt hebben zolang u de woning bij ons huurt. Bewaar
Nadere informatieUw woning, uw smaak uw wensen! Over zelf aangebrachte voorzieningen
Uw woning, uw smaak uw wensen! Over zelf aangebrachte voorzieningen Een strakke keuken, mét kookeiland. Eindelijk een dakraam, een houten vloer, beneden én boven U wilt graag een en ander in uw woning
Nadere informatieWelkom! In deze brochure vindt u algemene informatie over onze organisatie en leest u hoe u kunt meedenken en meepraten over ons beleid.
Welkom! In deze brochure vindt u algemene informatie over onze organisatie en leest u hoe u kunt meedenken en meepraten over ons beleid. Inhoud Welkom thuis pagina 3 U praat mee... pagina 6 Onze organisatie
Nadere informatieHuurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons
1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag
Nadere informatieHuuropzegging. Wat er komt kijken bij beëindiging van de huur
Huuropzegging Wat er komt kijken bij beëindiging van de huur 1 In deze folder leest u wat er allemaal komt kijken bij de beëindiging van de huur: wát moet u zelf doen en wát doet Woonstichting St. Joseph.
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo en krijgen
Nadere informatieEr gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een
Ik heb een klacht Ik heb een klacht Er gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een klacht is, wat u met een klacht kunt doen en hoe ProWonen met uw klacht omgaat.
Nadere informatieNieuwe huurder. in uw nieuwe huis.
Nieuwe huurder Welkom in uw nieuwe huis. In deze folder vindt u informatie die van belang is voor het betrekken van een huurwoning of tijdens het bewonen ervan. In deze folder vindt u informatie die van
Nadere informatieHUUR OPZEGGEN. Opzeggen van uw. huurwoning. In deze folder vindt u informatie die van belang is voor het verlaten van uw. huurwoning.
HUUR OPZEGGEN Opzeggen van uw huurwoning. In deze folder vindt u informatie die van belang is voor het verlaten van uw huurwoning. Als u gaat verhuizen moeten er veel zaken geregeld worden. Niet alleen
Nadere informatieEen klacht. Samen komen we er wel uit. verhuurt
Een klacht Samen komen we er wel uit verhuurt Een klacht Samen komen we er wel uit De medewerkers van Ymere doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieHuur opzeggen bij Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland
Huur opzeggen bij Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland Wie gaat verhuizen heeft een drukke tijd voor de boeg. U moet van alles regelen voor het eenmaal zover is. Het is daarom belangrijk tijdig de huur
Nadere informatieZelf aangebrachte veranderingen (ZAV)
Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) Wat zijn de spelregels? U wilt uw woning aanpassen: Wij steunen u in uw plannen! Een mooie nieuwe keuken is een grote wens van u. Of staat bovenaan uw verlanglijst
Nadere informatieEen huurwoning kopen. Uw eigen huis kopen van Leystromen
Een huurwoning kopen Uw eigen huis kopen van Leystromen U huurt een woning van Leystromen, maar heeft u er wel eens aan gedacht om uw woning te kopen? Wij bieden regelmatig huurwoningen te koop aan. En
Nadere informatieU huurt de woning Huurovereenkomst Nazorg en evaluatie Werkzaamheden, wensen, ideeën
LARIS OVER HUREN Wanneer u een woning betrekt van Laris zijn er allerlei zaken waar u mee te maken krijgt. Om u daarbij vooraf al van dienst te zijn, staat in deze folder beschreven wat er gebeurt als
Nadere informatieHuren, wat komt er bij kijken. Wegwijs in huren
Huren, wat komt er bij kijken Wegwijs in huren Huren, wat komt er Lorem ipsum dolor sit amet bij kijken Bij het huren van een woning komt het één en ander kijken. In deze brochure maken wij u wegwijs.
Nadere informatieKlachten. Niet tevreden? Vertel het ons!
Klachten Niet tevreden? Vertel het ons! Woningstichting Barneveld wil graag dat haar klanten tevreden zijn. Daar werken onze medewerkers elke dag hard aan. Toch kan het voorkomen dat u teleurgesteld bent
Nadere informatie> Huurbetaling & huurincasso
> Huurbetaling & huurincasso Huurbetaling Door ondertekening van het huurovereenkomst bent u de verplichting aangegaan om de huurprijs van uw woning te betalen. De huurprijs bestaat meestal uit twee delen:
Nadere informatieRuilen van huurwoning
wonen begint bij mensen Ruilen van huurwoning Woningruil, hoe werkt dat? Als u graag een andere woning wilt, kunt u reageren op huurwoningen via WoningNet. Een andere mogelijkheid om aan een nieuwe woning
Nadere informatieHEEFT U EEN KLACHT? INFORMATIE
INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en daar werken onze medewerkers elke
Nadere informatieCOMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN
COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN 25751 Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van
Nadere informatieU gaat een woning huren, wat nu?
Een nieuwe woning Welkom in uw nieuwe woning! Deze folder geeft snel antwoord op veelgestelde vragen. U vindt nuttige informatie over huren bij Beter Wonen; of het nu gaat om onderhoud, het betalen van
Nadere informatieHUUR OPZEGGEN. Opzeggen van uw. huurwoning. In deze folder vindt u informatie die van belang is voor het verlaten van uw. huurwoning.
HUUR OPZEGGEN Opzeggen van uw huurwoning. In deze folder vindt u informatie die van belang is voor het verlaten van uw huurwoning. Als u gaat verhuizen moeten veel zaken geregeld worden. Niet alleen voor
Nadere informatieHuurbetaling & huurincasso
Huurbetaling & huurincasso Alles over betaling van uw huur 1 Door ondertekening van het huurovereenkomst bent u de verplichting aangegaan om de huurprijs van uw woning te betalen. De huurprijs bestaat
Nadere informatieWoningruil, iets voor mij? Ruilen van woning, een goede oplossing
Woningruil, iets voor mij? Ruilen van woning, een goede oplossing Bent u op zoek naar een andere huurwoning? Dan is woningruil misschien een uitkomst voor u. Bij woningruil zorgt u zelf voor een ruilwoning.
Nadere informatieGeschillen adviescommissie. Als het u niet lukt om uw klacht samen met uw woningcorporatie op te lossen Klachtenprocedure in 5 stappen
Geschillen adviescommissie Als het u niet lukt om uw klacht samen met uw woningcorporatie op te lossen Klachtenprocedure in 5 stappen Een goede woning bieden in een prettige buurt. Dat is waarvoor uw woningcorporatie
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieTips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces
Tips & inzichten voor een klantgericht reparatieproces Inhoud Waar hebben huurders en corporaties het meest contact over? Over reparaties. Het is een proces waar corporaties dagelijks mee te maken krijgen.
Nadere informatie