Jan Van Hee Studiedag Informatiemanagement 19 september Gent. Enkele willekeurige citaten... Uit het nieuws (december 2011)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jan Van Hee jvanhee@maarifa.be Studiedag Informatiemanagement 19 september 2011 - Gent. Enkele willekeurige citaten... Uit het nieuws (december 2011)"

Transcriptie

1 Wie behoudt het overzicht? Met de informatiekaart loop je niet langer verloren in het kluwen van informatiebronnen, -systemen en -processen van uw organisatie Jan Van Hee Studiedag Informatiemanagement 19 september Gent Information is not knowledge Knowledge is not wisdom Wisdom is not truth Truth is not beauty Beauty is not love Love is not music Music is THE BEST... Joe's Garage Acts I, II & III, Frank Zappa 1979 Too much information running through my brain Too much information driving me insane Too much information, The Police, 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 3 Enkele willekeurige citaten... Inleiding : een strategische visie op informatie Informatie in organisaties : de uitdagingen? Analyse en strategie Besluit Wat is het moeilijkste aan uw job? Het zuiveren van informatie. Op informatie zit altijd ruis die storend werkt. Daar moet je je bewust van zijn, zodat je alleen de relevante informatie doorgeeft. Oorlog is 90 % informatie. Geert Noels (Petercam) Knack, 12 maart 2008 Napoleon 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 4 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 5 Uit het nieuws (december 2011) Informatie (en kennis) in de context van een organisatie Info van klanten en concurrenten Telefoon en vergaderingen Documentaire informatie Informatiesystemen Kennis en ervaringen Training en opleiding Dossiers patenten Externe databanken Informatie in netwerken 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 6 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 7

2 Waarom dit kader? Belang van informatie voor innovatie en onzekerheidsreductie Informatie wordt steeds meer als een probleem ervaren Informatiemanagement is een fragmentarische discipline Begripsverwarring Informatie??? Informatie vs kennis Informatie vs technologie De formele, betekenisvolle en (semi-)gestructureerde input voor het versterken van onze kennis. 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 9 De informatiepyramide Interpretatie Reflectie Kennis Assimilatie Informatie Tekens Betekenisvolle data Betekenis Structuur Concreet Data 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 10 Groei van de informatie En nog eentje... De beschikbare informatie verdubbelt om de 72 dagen. Guus Pijpers 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 13

3 En op microniveau... Kennisintensieve organisatie : % van de tijd spenderen we aan informatie zoeken (kenniswerkers) 60 % van de tijd zijn we bezig met het behandelen van documenten (kantoorwerkers) 80 % van de informatie is niet gestructureerd 20 % van de informatie is opgeslagen in een informatiesysteem 3 uur/dag mailen we woorden/week lezen we (managers) (bron : Information Usage Behavior : theory and practice / Guus Pijpers. - Academic service, 2006.) 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 14 Stijgend belang van het informatiepotentieel in de organisatiestrategie Factoren : Stijgend belang informatie in het arbeidsproces Nieuwe technologische diensten De toenemende complexiteit en onzekerheid in de dienstenmarkt Adaptief vermogen is een cruciale factor voor het succes van de organisatie (Donald A. Marchand en Forest W. Horton) 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 15 Informatie in organisaties : waarom? Invloed op innovatie (Robbins en Coulter) Beleidsniveau : Onzekerheidsreductie! Informatiestromen Systemen Technologie Omgevingsanalyse en marketing Scenarioplanning Beslissen Innoveren Ontwikkelen Structuur innovatie Competenties Operationeel niveau : Onzekerheidsreductie! Sturen van processen Kennisdelen Cultuur Informatievaardigheden 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 17 Doelstellingen van strategisch IM Performantie (3 E's) Effectiviteit! Voorwaarde tot deugdelijk bestuur Innovatie en concurrentievoordeel Informatie beschermen tegen allerlei bedreigingen en niet-functionele bedoelingen en onderhouden van de beschikbaarheid ; De informatienoden, -stromen en -bronnen en het informatiegebruik in beeld brengen ; De waarde van informatie kwantificeren ; Voorspellen welke informatie in de toekomst nodig zal zijn om de organisatie verder uit te bouwen. 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 18 Inleiding : een strategische visie op informatie Informatie in organisaties : de uitdagingen? Analyse en strategie Besluit 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 19

4 Programma Inleiding Strategische visie op informatie Informatie in organisaties : problemen? informatie audit : inleiding Stappenplan Modellen voor informatie audit en -strategie De BSC en informatie Het Maarifa-model (met checklists) Besluit 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 20 Uitdaging : organisatie Hoe staat het informatiebeheer in het organogram? Zijn de informatieprocessen uitgetekend? Zijn de informatie en kennisfuncties geclusterd? 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 23 Informatiestromen in een organisatie Informatie en besluitvorming Strategisch management Middle-management A C B Bron : The social psychology of organisations Katz, D. & Kahn, R.L Strategisch management Middle management Algemeen Extern Ad-hoc Operationeel niveau Operationele niveau Gespecificeerd Intern Gepland 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 24 Gebaseerd op : Bedrijfsinformatiesystemen / Kenneth C. Laudon en Jane P. Laudon december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 25 9de ed. - Amsterdam, Pearson Education Benelux, , 26 p. - ISBN

5 Strategisch framework IM overheid (Australië) 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 26 Uitdaging : informatie-intrinsiek Wet van de verminderende meeropbrengst Informatie-imperfecties : p incomplete informatie asymmetrische informatie Cfr. : lemons and peaches (George A. Akerlof) Bewust valse informatie : Informatie-opbrengst informatiekost Hoaxen Informatie-overload t 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 29 Uitdaging : cognitie Informatie-competenties (maar meer dan dat!) Informatie-overdaad Informatie-moeheid Bounded rationality Intellectuele en mentale beperkingen om alle opties te bekijken. Informatie-overdaad en informatie-moeheid Usability verschil van gebruiker tot gebruiker Hidden flaws of strategy Verwaandheid Kuddegeest... Voorbeelden : technology bubble en financiële crisis 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 31

6 De metafoor van de waterleiding Men bouwt lustig aan de meest geavanceerde waterleidingen zonder stil te staan bij de vraag of er iemand dorst heeft op het einde van de leiding? Of over de kwaliteit van het water? Vrij naar T.H. Davenport 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 33 Uitdaging : technologie Uitdagingen : technologie One of the most common misunderstandings on the subject is the confusion of information with its representation. Guus Pijpers Technology is the campfire around which we tell our stories. Laurie Anderson When a resource becomes essential to competition but inconsequential to strategy, the risks it creates become more important than the advantages it provides. Nicholas G. Carr ( IT doesn't matter ) Systeem-intrinsiek : Confectie of op maat Kwetsbaarheid Levenscyclus Tijdsversnelling Vendor-lock-in ROI Overbudgetteren (te kleine ROI) Productiviteits-paradox (geen relatie tussen ITinvesteringen en de performantie van de organisatie) Wet van verminderde meeropbrengst Niet aangepast aan de noden Gadget-gehalte 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 35 Waarom is de invoering van het ITproject niet succesvol? Stelling 30% 25% 20% 15% 10% Bron : ICT-Barometer, Ernst en Young Onze IT systemen verwerken een enorme hoeveelheid gegevens, maar er wordt onvoldoende direct hanteerbare informatie aangereikt. Agree Disagree 5% 0% Toepassing voldoet niet (volledig) aan verw achtingen Project is uitgelopen qua tijd Toepassing w erkt niet door technische problemen Toepassing w erkt niet door problemen in de organisatie Project is uitgelopen qua kosten Problemen met leverancier Bron: Economist Intelligence Unit survey, juni december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 37

7 Obsessie voor IT en verwaarlozing van de informatie (gebaseerd op T.H. Davenport) De wetten van Nicholas G. Carr IT doesn't matter 1. Technological utopianism : het idee dat technologie alles zal/kan oplossen ; 2. De overtuigingskracht van de IT-verkopers ; 3. Het verwaarlozen van de menselijke kant van informatie ; 4. Managers hebben geen enkel benul van informatiemanagement ; 5. IT als statussymbool. Budget onder controle houden Trends volgen, geen trends maken Focussen op de risico's ipv opportuniteiten The key tot success, for the vast majority of companies, is no longer to seek advantage aggressively but to manage costs and risks meticulously. Nicholas G. Carr 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 39 Informatie-audit : wat Analyse van de huidige situatie in de globale informatiehuishouding van een organisatie. Inventarisatie van : Inleiding : een strategische visie op informatie Informatie in organisaties : de uitdagingen? Analyse en strategie Besluit Informatiebehoefte Informatiecreatie Informatiebronnen Informatieprocessen Informatieopslag Informatiegebruik Informatiekost Informatierisico's Beschrijving van de link tussen informatiemanagement en de organisatiestrategie 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 41 Informatie audit : wat Informatie audit : waarom The information audit is a process for discovering, monitoring and evaluating an organisation's information flows and resources in order to implement, maintain, or improve the organisation's management of information. The information audit should not be considered as an option, but as a necessary step towards determining the value, function, and utility of information resources in order to fully exploit their strategic potential. S. Buchanan Cfr. : financiële audit, veiligheids-audit,... In kaart brengen van sterktes, zwaktes, risico's en opportuniteiten Even stil staan om daarna sneller en doelgerichter vooruit te gaan Op tijd beginnen is tijd winnen Voor er nieuwe systemen geïmplementeerd worden (website, boekhoudpakket, CRM, ERP,...) 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 43

8 Informatie-technologie Cognitief Strategie, regelgeving en financiën Informatie-audit : model Analyse vertalen in strategie Informatie-intrinsiek Externe bronnen Interne bronnen Beschikbare competenties Staf, kennis en competenties Systemen en technologie Technologische ontwikkelingen Stijl en cultuur Structuur en organisatie Soc.- ec. veranderingen regelgeving Beleid Verandering in mandaat 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 45 Strategische krachten van de informatiekaart De informatiekaart Voor het overleven van de organisatie Volgens de regels Noodzakelijk (moeten) Legitimiteit en mandaat Wenselijk (willen) Voor de evolutie van de organisatie Volgens de missie Voor de gebruikers Haalbaar (kunnen) Schematische voorstelling van het optimale informatiemanagement Strategische doelstellingen ifv de missie/visie van de organisatie Aanzet tot uittekening van processen Indicatoren voor performantiemeting Volgens doelstellingen Volgens het budget, medewerkers en regels Volgens de technologische evolutie 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 47 Negenvlak UvAmsterdam De informatiekaart als onderdeel van de globale strategische kaart : BSC Strategie richten Organisatie Informatie Informatiesystemen communicatie technologie Balanced Score Card (Norton en Kaplan) Roadmap en een dash-board Strategische informatie schematisch kaderen Indicatoren bieden tot performantiemeting Structuur inrichten Aangepaste versies voor IT (cfr. IT-scorecard) Uitvoeren verrichten 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 49

9 BSC : voordelen BSC : perspectieven Houdt rekening met alle aspecten van de onderneming Zorgt voor evenwicht tussen deze aspecten Zorgt voor doelgerichtheid van de strategie Zorgt voor een bundeling van strategieën Zorgt voor koppeling tussen prestatiemeting en strategie Financieel (beleids-)perspectief : Welk niveau moeten we bereiken om financieel succesvol te zijn? (kostenreductie, optimalisatie middelengebruik,...) Stakeholders / klantenperspectief Welk niveau moeten we bereiken voor onze klanten? (service, aanbod, prijs, kwaliteit, imago,...) Interne processen Welk niveau moeten we bereiken bij het uitvoeren van onze taken? (Efficiëntie en effectiviteit van operationele processen,...) Innovatie Welk niveau moeten we bereiken bij het permanente innoveren en leren? (competenties, lerend vermogen, vormingsinitiatieven,...) 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 51 Op naar het Maarifa-model Voorbeeld van uitgewerkte kaart (met kleurindicaties) 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 53 Rij 1 : Algemeen beleid en de strategische opties 1. Wat moet de organisatie weten om te slagen in wat ze probeert te bereiken? 2. Welke informatiebronnen heeft een organisatie nodig om haar kennis up-to-date te houden? 3. Wat hebben de personen die voor de organisatie werken nodig om met elkaar te kunnen overleggen? 4. Hoe overleggen ze met dat deel van de buitenwereld waarvan de organisatie afhankelijk is om haar doelstellingen te bereiken? 5. Welke informatie is voor de organisatie overbodig geworden? Gebaseerd op E. Orna Kolom 1 : Organisatie van de informatie Efficiëntie Wat is de snelheid en vlotheid van de informatieprocessen (opslag, ontsluiting, doorstromen,...)? Zijn er uitgetekende informatieprocessen? Is er een proces- of kwaliteitshandboek in functie van de informatieprocessen? Is het duidelijk wie eigenaar is van elke informatieproces? Effectiviteit Zijn de processen in de informatiehuishouding doelgericht? Wordt er geen overbodige informatie doorgestuurd? Komt de informatie bij de personen die het nodig hebben? Economy Wordt om deze doelen te bereiken de zuinigste (in termen van middelen, mensen en tijd) oplossing gebruikt? 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 55

10 Kolom 2 : Vereisten aan de systemen en informatiebronnen Systemen : Beschikbaarheid : aandacht voor de toegankelijkheid, bereikbaarheid en de uitwisselbaarheid Performantie : gebruiksvriendelijkheid, maakt geen fouten, vermijdt onnodige handelingen,... Capaciteit : kan het verwachte debiet aan Veiligheid : bescherming tegen oneigenlijk gebruik, calamiteiten, veroudering van de drager,... Performantie : enkele aandachtspunten slechts één maal opslaan (dubbels en onnodige versies vermijden) gestructureerd opslaan (terugvindbaarheid bevorderen) centraal opslaan (informatie-eilanden vermijden) Makkelijk doorstromen Eindverantwoordelijke op technisch en inhoudelijk vlak 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 57 IT-projecten : kritische succesfactoren IT-projecten : kritische succesfactoren Menselijke factoren : De betrokkenheid en invloed van de gebruiker De ondersteuning van het management De complexiteit en het risico van de implementatie De begeleiding van de implementatie Technische factoren : Functionaliteit, vertrouwdheid, eenvoud, bedieningsgemak, inwerktijd,... Open standaard? Integreerbaar? Mogelijkheid tot kwaliteitscontrole op de content Dekt het een reële behoefte, wat is de intrinsieke meerwaarde : gadgetgehalte vs. problemsolvend Trendgevoelig of tijdloos 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 59 Kolom 3 : Kennis, vaardigheden en attitudes Informatie -kennis : Bronnenkennis Kennis van de organisatie en de organisatieprocessen Sectoriële kennis Kolom 3 : Kennis, vaardigheden en attitudes Informatie-vaardigheden : (Gebaseerd op de 3 dimensies van Marchand, Kettinger en Rollins) Aanvoelen, opsporen en vaststellen van informatie over : economische, social en politieke veranderingen innovaties van concurrenten met potentiële gevolgen voor de organisatie marktverschuivingen en klantverwachtingen verwachte problemen met leveranciers en partners Verwerking, toegang en analyse : inhuren, trainen, evalueren en belonen van mensen met analytische eigenschappen 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 61

11 Kolom 3 : Kennis, vaardigheden en attitudes Organisatie : ontsluiten en koppelen van organisatiewijde informatie (databestanden) trainen en belonen van medewerkers voor het organiseren van de informatie waarvoor zij de verantwoordelijkheid hebben Onderhoud : hergebruik en vermijden van informatie-eilanden up-to-date houden vernieuwen van gegevens Kolom 3 : Kennis, vaardigheden en attitudes Verzamelen opstellen van informatieprofielen van de medewerkers filtermechanismen (informatie-inflatie) toegang tot collectieve kennis trainen en belonen van medewerkers voor het organiseren van de informatie waarvoor zij de verantwoordelijkheid hebben 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 63 Kolom 3 : Kennis, vaardigheden en attitudes Informatie-attitudes : (Gebaseerd op de 3 dimensies van Marchand, Kettinger en Rollins) Proactiviteit reageren op verandering informatie gebruiken voor aanpassingen Delen tussen individuen tussen afdelingen over de organisatiegrenzen Transparantie mogelijkheid tot bespreking van eigen fouten en mislukkingen Kolom 3 : Kennis, vaardigheden en attitudes Beheer meten en bekend maken van organisatie-prestatie om de individuele prestaties van het personeel te sturden Formaliteit het gebruik van en vertrouwen in formele informatiebronnen Integriteit afwezigheid van het manipuleren van informatie voor persoonlijk gewin : verspreiden van onjuiste informatie verspreiden van informatie om beslissingen achteraf te rechtvaardigen informatie achterhouden delen van gevoelige informatie (zie ook delen) 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 65 Conclusies en tips 1 : organisatie Inleiding : een strategische visie op informatie Informatie in organisaties : de uitdagingen? Analyse en strategie Besluit Plan je een ingrijpende wijziging in je informatiesystemen? Neem de hele informatiehuishouding onder de loep Een informatiescan is ruimer dan de IT Vergeet de fysieke actoren niet Teken de informatieprocessen uit Betrek informatiemanagement bij kwaliteitsmanagement 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 67

12 Conclusies en tips 2 : systemen Conclusies en tips 3 : de mensen U wilt binnen aanzienlijke tijd ongetwijfeld opnieuw van informatiesysteem veranderen Hoed u voor vendor lock-in U wilt ongetwijfeld je systemen laten meegroeien Zorg voor moduleerbaarheid Hou rekening met de verminderde meeropbrengst Niet overbudgetteren Iedereen is verschillend : ook in zijn informatiegebruik 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 68 Zorg voor de nodige flexibiliteit in gebruik Mensen zijn meer dan een verzameling competenties Hou rekening met bounded rationality en hidden flaws Technologie outsourcen / competenties insourcen Maak van informatie-eilanden informatie-atollen Koester het moederbestand (lang leve het wiki-werken) Informatie delen is de eerste stap naar kennis delen Informatiemanagers moeten strategischer denken en strategische managers moeten meer rekening houden met de factor informatie 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 69 Tot slot : 4 E's Informatiemanagent Efficiëntie (meer effect met minder middelen) Effectiviteit (beantwoorden aan de (nieuwe) rollen van de overheid) Enthousiasme Economy (zuinigheid) Nog vragen? Contact : 19 december 2011 Wie behoudt het overzicht / Jan Van Hee 70

INHOUDSTAFEL WEGWIJZER I. TERREINVERKENNING. Voorwoord 1. Afkortingenlijst 3

INHOUDSTAFEL WEGWIJZER I. TERREINVERKENNING. Voorwoord 1. Afkortingenlijst 3 INHOUDSTAFEL WEGWIJZER Voorwoord 1 Afkortingenlijst 3 I. TERREINVERKENNING Hoofdstuk I.1 Situering van het begrip informatie 1 1.1 Afbakening informatie, data en kennis 1 1.2 De rol van informatie in de

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

DE INFORMATIEKAART Informatie als strategisch element in een organisatie

DE INFORMATIEKAART Informatie als strategisch element in een organisatie DE INFORMATIEKAART Jan VAN HEE Zaakvoerder en Senior Advisor, Maarifa Informatie is onlosmakelijk verbonden met innovatie en dit zorgt voor het voortbestaan en de groei van elke organisatie. Voor elke

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Denken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture

Denken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture Denken in processen Peter Matthijssen Introductie BiZZdesign Consultancy Training Tools Best practices Business Model Innovation Business Process Management Lean Management Enterprise Architecture Wereldwijd

Nadere informatie

TIS 050583. The one page strategy een strategie die werkt!

TIS 050583. The one page strategy een strategie die werkt! TIS 050583 The one page strategy een strategie die werkt! ONE PAGE STRATEGY LEREND NETWERK Technologiemarketing Prof. Simonne Vermeylen www.suntzu.be Sun.tzu@telenet.be br@ins.trust confidential 3 NIETS

Nadere informatie

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren

STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

DE CIO VAN DE TOEKOMST

DE CIO VAN DE TOEKOMST MIC 2015 DE CIO VAN DE TOEKOMST 30 oktober 2015 Mark van der Velden principal adviseur, interim manager EVEN VOORSTELLEN ONDERWERPEN De complexiteit van ICT in de zorg ICT ontwikkeling in drie stappen

Nadere informatie

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com Leiderschap in een digitale wereld Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com All companies must become internet companies or die, and this is not an option. Intel chairman Andy Grove September 1999 Opmerkelijke

Nadere informatie

BROCHURE Cursus Prestatiemanagement. Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting

BROCHURE Cursus Prestatiemanagement. Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting BROCHURE Cursus Prestatiemanagement Prestatiemanagement (BSC) Sales Force Consulting inleiding Bedrijven die prestatiemanagement hebben doorgevoerd, presteren aanzienlijk beter dan organisaties die geen

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec

Balanced Scorecard. Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Balanced Scorecard fvv Francis Vander Voorde bec@online.be FVV Consulting bvba http://user.online.be/bec Het CAF Model FACTOREN RESULTATEN 1. Leiderschap 3. Human Resources Management 2. Strategie & Planning

Nadere informatie

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten. Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

HR Performance Management

HR Performance Management HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van

Nadere informatie

Studiedag De modernisering van het begroten in België. Brussel, 11 mei 2004

Studiedag De modernisering van het begroten in België. Brussel, 11 mei 2004 Studiedag De modernisering van het begroten in België Brussel, 11 mei 2004 Internationale trends in overheidsbegroten Prof. dr. Geert Bouckaert A. Internationale trends Inhoud 1. Gebruik van prestatiegegevens

Nadere informatie

Lerende generaties op de werkvloer

Lerende generaties op de werkvloer Inspiratiesessie D Lerende generaties op de werkvloer Prof. dr Mien Segers Dr. Simon Beausaert Maike Gerken en Dominik Froehlich School of Business and Economics, Maastricht University Programma Introductie

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel

Michigan State University inkoopbenchmarkmodel pag.: 1 van 5 Michigan State University inkoopbenchmarkmodel In 1993 is Professor R. Monczka aan de Michigan State University (MSU) een benchmarking initiatief gestart, waarin circa 150 (multinationale)

Nadere informatie

Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven?

Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven? Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven? Begrippen ICT-strategie ICT-besturing Toekomst van IM NGI, 7 april 2014 Generiek model voor informatiemanagement Bedrijfs- Informatie- ICTdomein domein

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS

Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS Bedrijfscontinuïteit met behulp van een BCMS 26 november 2014 Aart Bitter@ISGcom.nl www.information-security-governance.com Disaster Recovery Plan 2 The Bitter Brew Case To Brew or not to Brew, That s

Nadere informatie

Prof. dr. Pieter Verdegem (MICT)! Het meten van sociale mediawijsheid RT @EMSOC meet #(sociale)mediawijsheid2.0!

Prof. dr. Pieter Verdegem (MICT)! Het meten van sociale mediawijsheid RT @EMSOC meet #(sociale)mediawijsheid2.0! Prof. dr. Pieter Verdegem (MICT)! Het meten van sociale mediawijsheid RT @EMSOC meet #(sociale)mediawijsheid2.0! (Sociale) Mediawijsheid?!!Mediawijsheid: altijd al belangrijk onderwerp geweest!in media-

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Business Intelligence Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Toepassing BI (Operationele) sturing Financieel (BBSC) Performance NIET voor ondersteuning proces

Nadere informatie

The future of Quality

The future of Quality The future of Quality Organisatieontwikkeling & Strategisch Q-beleid gaan hand in hand Abdon Moens IT Services - Infrastructure - Software op maat - Standaard software HR Services - W&S - HR management

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA

Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA Investors in People. Willem E.A.J. Scheepers MBA LINCOLN STEFFENS I have seen the future and it works IiP = Meer dan Opleiden! (veel meer.) Recent Onderzoek Informeel Leren ( Research voor Onderwijs &

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Inleiding...3. 4. Eisen aan competentiemodellen...14

Inhoudsopgave. 1. Inleiding...3. 4. Eisen aan competentiemodellen...14 Deel I INTRODUCTIE IN COMPETENTIES EN COMPETENTIEMODELLEN 2. Een korte geschiedenis...4 2.1 De 20ste eeuw... 4 2.2 Kerncompetenties... 6 3. Het begrip competentie...9 3.1 Het competentiebegrip gedefinieerd...

Nadere informatie

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011

Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Examenprogramma Associatie Praktijkdiploma Vakopleiding Payroll Services IV Geldig m.i.v. 1 januari 2011 Het examenprogramma omvat: 1. Beroepsprofiel 2. Opleidingsprofiel 3. Examenopzet 4. Examenprogramma

Nadere informatie

Failure As Option. ISACA, Round Table, Eindhoven, September 16, 2014 Failure is an Option

Failure As Option. ISACA, Round Table, Eindhoven, September 16, 2014 Failure is an Option Failure As Option ISACA, Round Table, Eindhoven, September 16, 2014 Failure is an Option Aristoteles Volgens Aristoteles Verandering, de enige Constante 93% Wat was nieuws vandaag? Future View BCRM Management

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen

Verandermanagement. Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Verandermanagement Hoofdstuk 5 Strategie en ondernemingsdoelstellingen Schema strategie Externe analyse Interne analyse Kansen en bedreigingen (Opportunities, Threats) Confrontatieanalyse Sterkten en zwakten

Nadere informatie

STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE

STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE STRATEGIE VOOR KMO S PROF. DR. KURT VERWEIRE TOOLS VOOR MANAGERS 2 Vlerick Business School 1WAT IS STRATEGIE? WHAT IS STRATEGY? 4 Vlerick Business School Formulating Winning Business Strategies MISSIE,

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Lezing 7 december IPMA

Lezing 7 december IPMA Lezing 7 december IPMA Portfoliomanagement bij onvoorspelbaarheid Portfolio Management (PfM), definition PfM is the management of one or more project portfolios so as to maximize the contribution of projects

Nadere informatie

Aanvullende informatie over elke mindset krijgt u door te klikken op de vlakken in de roadmap.

Aanvullende informatie over elke mindset krijgt u door te klikken op de vlakken in de roadmap. Wij stellen u graag de nieuwste versie van de Talent Management Roadmap voor. Twee mindsets rond duurzaam HR werden toegevoegd: - Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen - Business Model Aanvullende informatie

Nadere informatie

De kracht van evidence based werken Evidence based Practice implementeren

De kracht van evidence based werken Evidence based Practice implementeren De kracht van evidence based werken Evidence based Practice implementeren Maxime Loose Agentschap Overheidspersoneel Maxime.Loose@kb.vlaanderen.be @maximeloose Besluit Evidence Based HR is Een methodiek

Nadere informatie

ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014

ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014 ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014 Robert van Grunsven, Adviseur CMS Asset Management Inhoud assetmanagement Assetmanagement ISO55000 assetmanagementsysteem

Nadere informatie

https://www.managementboek.nl/boek/9789012117951/informatiemanagement-enbeleid-toon-abcouwer#over

https://www.managementboek.nl/boek/9789012117951/informatiemanagement-enbeleid-toon-abcouwer#over https://www.managementboek.nl/boek/9789012117951/informatiemanagement-enbeleid-toon-abcouwer#over Samenvatting 'Informatiemanagement en -beleid' zijn voorwaardelijk voor een gezonde en effectieve informatiehuishouding.

Nadere informatie

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Tanja Goense 16 September 2010 Programma Even voorstellen Opzet onderzoek Bevindingen Samengevat Foodforthought

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul

Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Wat betekent de nieuwe norm voor (Persoonlijk) Leiderschap? Ton Dijkzeul Agenda Even voorstellen ISO en (Persoonlijk) Leiderschap Externe issues voor strategie Het waarom van organisaties Van strategie

Nadere informatie

Centre of expertise. voor samenwerking. B&C Bout&Co. structuur in samenwerking

Centre of expertise. voor samenwerking. B&C Bout&Co. structuur in samenwerking B&C Bout&Co structuur in samenwerking Centre of expertise voor samenwerking Centre of expertise Bout & Co vergroot de performance door verbetering van de structuur in samenwerking tussen ondernemingen,

Nadere informatie

Last but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen

Last but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van

Nadere informatie

Enterprisearchitectuur

Enterprisearchitectuur Les 2 Enterprisearchitectuur Enterprisearchitectuur ITarchitectuur Servicegeoriënteerde architectuur Conceptuele basis Organisatiebrede scope Gericht op strategie en communicatie Individuele systeemscope

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

INNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN

INNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN INNOVATIE MANAGEMENT SYSTEMEN INNOVATIE MANAGEMENT NORMEN, INNOTEK GEEL 26/11/2013 PROF. DR. BART LETEN WAARDECREATIE DOOR INNOVATIE MARTWAARDE VAN APPLE INNOVATIE IS EEN COMPLEXE ACTIVITEIT Innovatie

Nadere informatie

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen

Nadere informatie

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken

Innovatie en RWS. Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken Innovatie en RWS Een scherpe vraag en samenwerking in ketens en netwerken In today s business environment, Innovation means survival. David Gann. 2 RWS Innovatie Innovatie Innovation is the process by

Nadere informatie

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Inhoud Woord vooraf Ontstaan en achtergronden van het 'Praktijkboek Strategie' 5 Doelstellingen en uitgangspunten 5 Het gebruik van de

Nadere informatie

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012 . Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische

Nadere informatie

Verwelkoming door de voorzitter van de adviescommissie, dr. ir. Peter Wouters

Verwelkoming door de voorzitter van de adviescommissie, dr. ir. Peter Wouters 16:00 17:30 Adviescommissie Verwelkoming door de voorzitter van de adviescommissie, dr. ir. Peter Wouters Workshop thema: kansen voor innovatie in bedrijven 16:05 16:30 Operationele activiteiten om innovatie

Nadere informatie

REKRUTERING & SELECTIE: TENDENSEN EN UITDAGINGEN (#TRENDSR&S)

REKRUTERING & SELECTIE: TENDENSEN EN UITDAGINGEN (#TRENDSR&S) REKRUTERING & SELECTIE: TENDENSEN EN UITDAGINGEN (#TRENDSR&S) GOING BEYOND BUSINESS AS USUAL DIRK BUYENS, VERONIEK DE SCHAMPHELAERE, JASMIJN VERBRIGGHE, SARAH VERHAEGHE @VDSCHAM OVERZICHT I. Uitgangspunt

Nadere informatie

Risicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam

Risicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam Risicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam Robert t Hart / Geert Haisma 26 september 2013 r.hart@risicomanagement.nl / haisma@risicomanagement.nl 1www.risicomanagement.nl Visie risicomanagement Gemeenten

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten

W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten ideeën.doen.groeien W2P.pro Lastenboek en Vragenlijsten 27 januari 2015 De e-commerce in België loopt op vlak van omzet en volume ongeveer 18 maanden achter in vergelijking met onze buurlanden. Bron. Online

Nadere informatie

Geef handen en voeten aan performance management

Geef handen en voeten aan performance management Geef handen en voeten aan performance management De laatste jaren is het maken van concrete afspraken over de ICT-serviceverlening steeds belangrijker geworden. Belangrijke oorzaken hiervoor zijn onder

Nadere informatie

HET GAAT OM INFORMATIE

HET GAAT OM INFORMATIE Aan leiding C OB IT HET GAAT OM INFORMATIE Informatie is belangrijk voor het functioneren van een organisatie Informatie wordt gegenereerd, gebruikt, bewaard, ontsloten, verwijderd Informatietechnologie

Nadere informatie

Prestatiemetingen en de Balanced Scorecard

Prestatiemetingen en de Balanced Scorecard Prestatiemetingen en de Balanced Scorecard Wim Hoyer Arnhem 28 mei 2009 Opzet Presentatie Introductie Interaction Interim Performance management Balanced Scorecard Basisprincipes Wat kun je ermee Game

Nadere informatie

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g

S e v e n P h o t o s f o r O A S E. K r i j n d e K o n i n g S e v e n P h o t o s f o r O A S E K r i j n d e K o n i n g Even with the most fundamental of truths, we can have big questions. And especially truths that at first sight are concrete, tangible and proven

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme

Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme GOEDE PRAKTIJK/BONNE PRATIQUE Integrale Kwaliteitszorg met het CAF en BSC als ondersteunende systemen Patrick Van Hamme Doelstelling Kwaliteitszorg in de Stad Gent : Structuur Gemeenteraad College Schepenen

Nadere informatie

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5

Nadere informatie

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling

Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Een platformaanpak voor moderne architectuurontwikkeling Eric Roovers Manager Architecture & Design Software AG Global Consulting Services Benelux Copyright 2011 Software AG. All rights reserved. Ongrijpbaarheid

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 : Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Aanleiding. Context: Krimp van beschikbare middelen en mensen Bestuurlijke doelstelling = optimaal digitaal en basis op orde

Aanleiding. Context: Krimp van beschikbare middelen en mensen Bestuurlijke doelstelling = optimaal digitaal en basis op orde Aanleiding Professionaliseringsprogramma sector Bedrijfsvoering, onderbouwd met 2 onderzoeken uit 2013: IT-scan door Ernst en Young Analyse en advies I&A-organisatie door BoerCroon Context: Krimp van beschikbare

Nadere informatie

Ondernemen in de fysiotherapie, een strategie

Ondernemen in de fysiotherapie, een strategie Ondernemen in de fysiotherapie, een strategie Daan Spanjersberg Kennismaken Fysiotherapeut sinds 1977 Specialisaties: sport, manuele therapie, echografie Werk: praktijk (16 vestigingen, 45 ft) Topsport

Nadere informatie

DEEL I KENNISMANAGEMENT: INLEIDING EN TOEPASSINGSGEBIEDEN

DEEL I KENNISMANAGEMENT: INLEIDING EN TOEPASSINGSGEBIEDEN DEEL I KENNISMANAGEMENT: INLEIDING EN TOEPASSINGSGEBIEDEN 2. Kennis...6 2.1 Definitie... 6 2.2 Gezichtspunten ten aanzien van kennis... 9 3. Kennismanagement...16 3.1 Definitie...16 3.2 Belang van kennismanagement...18

Nadere informatie

PICA Patient flow Improvement center Amsterdam

PICA Patient flow Improvement center Amsterdam Operations research bij strategische capaciteitsbeslissingen in de zorg Ger Koole 26 mei 2008 Wat is Operations research? operations research (O.R.) is the discipline of applying advanced analytical methods

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Managementmodellen. voor interne analyse van organisaties. 13-november 2012

Managementmodellen. voor interne analyse van organisaties. 13-november 2012 Managementmodellen voor interne analyse van organisaties 13-november 2012 Wim Hoyer Interaction Interim VOF Ondernemer, organisatie adviseur, coach, docent, ontwikkelaar Helmond www.interactioninterim.nl

Nadere informatie

IPMA Interessegroep Project- en Programmamanagement bij de Overheid PROFESSIONEEL OPDRACHTGEVERSCHAP BIJ DE OVERHEID. 9 september 2014 George Leih

IPMA Interessegroep Project- en Programmamanagement bij de Overheid PROFESSIONEEL OPDRACHTGEVERSCHAP BIJ DE OVERHEID. 9 september 2014 George Leih IPMA Interessegroep Project- en Programmamanagement bij de Overheid PROFESSIONEEL OPDRACHTGEVERSCHAP BIJ DE OVERHEID 9 september 2014 George Leih MIJN ACHTERGROND 2002 - nu 30+ projecten geauditeerd UWV,

Nadere informatie

Business Continuity Management

Business Continuity Management Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het

Nadere informatie

Haal er uit, wat er in zit!

Haal er uit, wat er in zit! De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane

Nadere informatie

Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden?

Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Sneller verbinden Goed opdrachtgeverschap Minder regels transparantie Contracten Relaties Aansturing

Nadere informatie

Prestatiemeting op maat:

Prestatiemeting op maat: PRESTATIEMETING Drs. K.B.M. Bessems is recent als bedrijfseconoom afgestudeerd aan de Universiteit van Tilburg. Drs. J.M.C. Niederer (niederer@telenet.be) is werkzaam in de controllerspraktijk en heeft

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk

Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Externe Analyse Interne Analyse Kansen en Bedreigingen Strategische

Nadere informatie

Inhoud. Inhoud... 3 INHOUD 3

Inhoud. Inhoud... 3 INHOUD 3 Inhoud Inhoud... 3 Hoofdstuk 1 Inleiding... 9 1.1. Algemeen... 9 1.2. De doelstellingen... 10 1.2.1. Situering... 11 1.2.2. De resultaten van de SWOT-analyse voor de technische dienst... 12 1.2.2.1. S(terktes)...

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

8-6-2010. Status van risicomanagement 2010. Risico, Innovatie & Verandering Implementatie van Risicomanagement in Organisaties als Project?

8-6-2010. Status van risicomanagement 2010. Risico, Innovatie & Verandering Implementatie van Risicomanagement in Organisaties als Project? Risico, Innovatie & Verandering Implementatie van Risicomanagement in Organisaties als Project? Status van 2010 Dr. Ir. Martin Th. van Staveren MBA Consultant, Auteur, Docent, Coach Naast ontwikkeling

Nadere informatie

Succes lijkt grootste barrière om na te denken over vernieuwen.

Succes lijkt grootste barrière om na te denken over vernieuwen. 28 Point of View Succes lijkt grootste barrière om na te denken over vernieuwen. Wim Eysink, partner bij Deloitte Risk Services, en Wim Scheper, Innovation Leader bij Deloitte, in gesprek over nieuwe businessmodellen,

Nadere informatie

Risk & Requirements Based Testing

Risk & Requirements Based Testing Risk & Requirements Based Testing Tycho Schmidt PreSales Consultant, HP 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda Introductie

Nadere informatie

Module: Strategisch management

Module: Strategisch management Module: Strategisch management 2 1 STAP 1: PROBLEEM ANALYSEREN STAP 2: HOOFDROLSPELERS ANALYSEREN STAP 3: HOOFDOORZAKEN ANALYSEREN STAP 4: DOELSTELLING BEPALEN STAP 5: IDEEËN GENEREREN STAP 6: OPLOSSINGEN

Nadere informatie

De zwaartekracht van de korte termijn We bevinden ons in een economische recessie; de angst voor gevolgen van de crisis overheerst:

De zwaartekracht van de korte termijn We bevinden ons in een economische recessie; de angst voor gevolgen van de crisis overheerst: 1 De zwaartekracht van de korte termijn We bevinden ons in een economische recessie; de angst voor gevolgen van de crisis overheerst: Ondernemingen nemen maatregelen zoals reorganisaties, kostenreducties,

Nadere informatie

Resultaatgericht Portfoliomanagement. 4 oktober 2011

Resultaatgericht Portfoliomanagement. 4 oktober 2011 Resultaatgericht Portfoliomanagement 4 oktober 2011 Portfoliomanagement Van Wat (moeten we doen) naar Hoe (gaan we dat doen): van portfoliomanagement naar operationeel beheer PLAN Vastgoed portfolio DO

Nadere informatie

PROs in de praktijk; wat doen we er mee? dr. Leo D. Roorda

PROs in de praktijk; wat doen we er mee? dr. Leo D. Roorda PROs in de praktijk; wat doen we er mee? dr. Leo D. Roorda Inleiding Even voorstellen Reade Centrum voor revalidatie en reumatologie Meten veel in de dagelijkse praktijk Rollen Zorg revalidatiearts Onderzoek

Nadere informatie

HR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten

HR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten HR in control In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Doel en stappen In 7 stappen de personeels- en organisatieontwikkeling afgestemd. Handvatten voor: Opleidingsbehoefte Performancemanagement,

Nadere informatie