Call TALC. Productbeschrijving t.b.v. Octrooi aanvraag

Transcriptie

1 Call TALC Productbeschrijving t.b.v. Octrooi aanvraag Auteur Bedrijf : Drs. ing. Th.A. Bakker : Audiotex Nederland B.V. Van Weerden Poelmanweg EA ROTTERDAM Tel.: Versie : 1.2 (verkort) Datum : 22 februari 2006 Status : PATENT PENDING onder nr.:

2 Inhoudsopgave: 1 Samenvatting van de toepassing 2 Techniek en architectuur 3 De gebruiksprocedure 4 n.v.t. 5 n.v.t. 6 n.v.t. 7 n.v.t. 8 n.v.t. 9 Over Audiotex Nederland B.V. 2

3 1 Samenvatting van de toepassing Middels deze vinding worden mensen met een of andere vorm van spraak handicap (waaronder maar niet uitsluitend mensen met een vorm van mutisme en ernstige stotteraars) de mogelijkheid geboden een telefoongesprek te voeren met wie, waar, op welk moment dan ook en, wellicht nog belangrijker, op eigen initiatief. Door in te loggen op een web-pagina kan de persoon met de spraak handicap (hierna: gespreksinitiator of kortweg: GI) zichzelf identificeren op het systeem. Dit systeem is feitelijk het gedeelde Interactieve Media Response platform (hierna: het platform) dat eigendom is van en beheerd wordt door Audiotex Nederland B.V. (hierna: ATN) in Rotterdam. Na het inloggen geeft de GI aan met welke persoon (lees: welke gesprekspartner, hierna dan ook voortaan: GP) hij in gesprek wil komen. Dit kan een nummer zijn die ter plekke en op dat moment wordt ingetoetst of een nummer dat uit een van te voren aangelegde lijst wordt geselecteerd. De GI klikt op een maak verbinding knop op de web-site en het platform gaat uitbellen zowel naar het nummer van de GP als naar het nummer van de GI. Als de verbinding tot stand is gekomen, wordt er door het platform een korte begroetingsboodschap uitgesproken naar de GP zodat die weet dat die gebeld is door de GI c.q. iemand met een spraak handicap. Hierna kan de dialoog aanvangen, waarbij de GP gewoon kan praten en de GI dat kan horen. De GI kan terug praten door de tekst die hij wil uitspreken in te toetsen of uit een van te voren samengestelde bibliotheek van teksten en tekst-fragmenten kan selecteren. Deze teksten worden door het platform na het klikken op een spreek deze tekst uit knop direct geconverteerd middels Text to Speech naar een geluidsfragment welke direct wordt uitgesproken naar de GP. De dialoog eindigt als een van de twee partijen de telefoon verbinding verbreekt. De afrekening vindt (twee) maandelijks plaats middels een abonnementen structuur of (zie het hoofdstuk varianten) middels het inzetten van een 0900-nummer met nader te bepalen een verhoogd tarief. TALC is een acronym voor: Telephonic Aid for Lingualizing Communication. 3

4 2 Techniek en architectuur De totale toepassing bestaat uit een zestal onderdelen: 1 de GI 2 de PC van de GI met toegang tot het internet voor de web-site 3 het Interactive Media Response platform van ATN in Rotterdam 4 een telefonie verbinding naar de GI 5 een telefonie verbinding naar de GP 6 de GP Deze onderdelen zijn op de volgende manier met elkaar verbonden: 3 PSTN 5 Gespreks Partner 6 WWW 4 Interactive Media Response Platform 2 Gespreks Initiator 1 - Hierin staat PSTN voor Public Switching Telephone Network, oftewel het publieke telefoonnet, inclusief uiteraard het mobiele telefoonnet. - WWW staat voor World Wide Web, oftewel het internet. De kern van de toepassing ligt in het feit dat de via het web ingevoerde of geselecteerde tekst door een zogenaamde Text-to-Speech engine (spraaksynthese) wordt omgezet naar een geluidsfragment. Dit geluidsfragment wordt vervolgens (binnen enkele tienden van seconden) uitgespeeld naar beide kanalen. Omdat het een normale duplex verbinding betreft, en de GI ook de spraak van de GP moet kunnen horen, worden alle 3 geluids kanalen gemixt. Dit laat tevens de mogelijkheid open (zie hoofdstuk 5 Technische varianten) dat er aan de zijde van de GI meerdere mensen aan de dialoog deel kunnen nemen (middels een handsfree telefoon). De TTS engine wordt telkens gevoed door wat de GI intoets en/of aan teksten selecteert en vormt anders gezegd dus een door de GI gestuurde derde deelnemer aan het gesprek. 4

5 De werking van e.e.a. wordt hieronder in een blokschema nader toegelicht: WWW Vind je het leuk bij Oma en Opa? 2 1, GI TTS omzetting , GP Signaal mix Toelichting: 1 de GI 2 de tekst input vanuit GI via het internet naar het platform 3 het Interactive Media Response platform van ATN in Rotterdam 4 een telefonie verbinding naar de GI 5 een telefonie verbinding naar de GP 6 de GP 5

6 3 De gebruiksprocedure Hieronder volgt een beschrijving van één van de mogelijke manieren waarop één en ander zou kunnen verlopen, van initiële aanmelding tot en met het kunnen inzien van on-line factuur informatie. In de hoofdstukken hierna (4 en 5) volgen nog wat mogelijke varianten op dit proces, zowel in commerciële als in technische zin. 3.1 Initieel aanmelden Op een op te zetten web-site (bijv. ) kan een in deze dienst geïnteresseerde persoon zich aanmelden door zijn of haar volledige NAW gegevens in te voeren, compleet met adres. Via dit adres wordt een bevestiging van de aanmelding in de vorm van een contract in PDFformaat (compleet met de Algemene Voorwaarden voor deze dienst, die overigens ook op de web-site in te zien en te downloaden zijn) naar de gebruiker gestuurd met het verzoek deze zelf uit te printen, te ondertekenen en te faxen of op te sturen naar Audiotex Nederland B.V. Ook kan aangegeven worden of het mogelijk moet zijn om naar mobiele, internationale en/of koopnummers met verhoogd tarief uitgebeld moet kunnen worden. Dit i.v.m. de extra uitbelkosten die hier uiteraard mee gepaard gaan. Na ontvangst van deze getekende overeenkomst, wordt (eventueel na een extra controle omtrent de bonafide intenties van gebruiker) nog dezelfde dag een gebruikerscode aangemaakt bestaande uit een gebruikers login-id en een password. Deze gegevens worden per naar de gebruiker gestuurd. De gebruiker kan nu van de dienst gebruik maken. 3.2 Een gesprek opzetten De gebruiker (hierna: GI) logt met de toegezonden gegevens in op de web-site waarna hij in zijn eigen call-4-talc omgeving terecht komt. In deze persoonlijke pagina kan hij zelf het telefoonnummer invoeren van de persoon met wie hij wil telefoneren alsook het telefoonnummer van de GI zelf. Hierna klikt de GI op de knop maak verbinding. Het platform in Rotterdam krijgt dit commando via de web-site (die overigens ook gehost wordt bij en door ATN) door en gaat allereerst een verbinding op proberen te zetten naar de gewenste gesprekspartner (hierna: GP). Is de GP bezet of wordt er niet aangenomen of is er iets anders mis, dan wordt dit via het beeldscherm van GI kenbaar gemaakt. Eén en ander wordt tevens gelogd in een persoonlijk log-file. Neemt de GP wel binnen een bepaalde tijd de telefoon aan, dan wordt er na enkele seconden pauze (waarin de GP vermoedelijk zelf iets zegt in de trend van Hallo, met XYZ ) een melding uitgesproken (vanuit het platform dus) met als doel dat de GP begrijpt dat dit een gesprek van GI is en GP even wacht op het tot stand komen van de verbinding met de GI. Het platform gaan nu uitbellen naar het nummer van de GI zelf. Zodra die aangenomen heeft, verschijnt er een signaal op het scherm ten teken dat de GI nu kan beginnen met het gesprek. 6

7 3.3 Een gesprek voeren GI typt op de web-site de tekst in die hij wil uit laten spreken aan de GP en klikt vervolgens op de knop spreek deze tekst uit. Het platform ontvangt ook dit commando via de web-site en biedt de tekst aan de TTS-engine aan ter omzetting naar een geluidsfragment. Dit omzetten duurt normaliter niet langer dan enkele tienden van seconden. Na het omzetten wordt het gegenereerde geluidsfragment afgespeeld naar beide zijden van de verbinding, dus zowel naar de GP als naar de GI. Zodoende kan de GI zelf ook horen wat hij heeft ingetoets en wat de GP dus ook te horen krijgt. De GP kan gewoon antwoorden alsof het een normaal telefoongesprek betreft. 3.4 Opties ter vergemakkelijking Telefoonboek Om niet telkens telefoonnummers te hoeven opzoeken en in te voeren, zal er een mogelijkheid worden geboden aan de GI (dit valt binnen het abonnement dat hij heeft afgesloten) waarbij hij een lijst kan invoeren c.q. beheren met allerlei telefoonnummers (als een soort telefoonboek). Uiteraard zou ook het telefoonnummer van de GI zelf (meestal diens vaste aansluiting thuis of mogelijk ook mobiele toestel, beiden het handigst met een handsfree mogelijkheid) van te voren éénmalig kunnen worden ingevoerd (met wijzig mogelijkheid). Dit telefoonnummer zou als default in het veld ingevuld kunnen verschijnen na het inloggen. De telefoonnummers uit de lijst worden voorzien van een naam, ten behoeve van snelle herkenning Algemene standaard teksten Er zal een lijst beschikbaar zijn met standaard teksten die universeel zijn, zoals bijvoorbeeld: - Hallo, hoe gaat het met je? - Nou, ik ga ermee stoppen. Tot horens! - Kom je vanavond bij ons langs? Gepersonaliseerde standaard teksten Hiernaast kan de abonnee ook zelf een lijst aanleggen met tekstfragmenten die meer persoonlijk van aard zijn en / of betrekking hebben op de situatie van de GI zelf. Denk hierbij bijvoorbeeld aan teksten als: - Zullen we vanavond naar de bioscoop in Gouda gaan? - Dick en Brigitte komen vanavond langs; hebben jullie ook zin om een borreltje te komen drinken? - Toon en ik gaan boodschappen halen en komen daarna even bij jullie langs als dat schikt. De GI kan uit beide lijsten teksten selecteren waarop ze automatisch gekopieerd worden in het tekstveld. Indien gewenst kan er dan ook nog eerst in de betreffende tekst gewijzigd worden en/of iets aan toegevoegd, alvorens er op de knop spreek deze tekst uit geklikt wordt door de GI. De GI kan deze teksten eventueel al van te voren invoeren (dus nog voordat de telefoonverbinding wordt opgebouwd met de GP), zodat de feitelijke dialoog aanzienlijk sneller (lees: natuurlijker) kan verlopen Logging Alle gespreksdetails worden gelogd, zoals: - datum en tijdstip van aanvang van het gesprek - datum en tijdstip van beëindiging van het gesprek - de totale gespreksduur - het telefoonnummer van de GP - het gebruikte eigen nummer van de GI - de gesprekskosten Opname van het gesprek (voice logging) Als optie kan verder gedacht worden aan een extra knop waarmee een opname van de dialoog gestart en gestopt kan worden. De gemaakte opname wordt na afloop van het gesprek automatisch in MP3 of WAV formaat per e- mail aan de GI verzonden. Dit kan met name handig zijn voor als er een gesprek met een officiële instantie als bijvoorbeeld het energie bedrijf gaat plaatsvinden. 7

8 9 Over Audiotex Nederland B.V. Geschiedenis Audiotex is opgericht in 1984 en daarmee het oudste bedrijf in haar soort in Nederland. Ze is ontstaan als 'spin-off' vanuit Comsys International B.V. om een oplossing te kunnen bieden voor de zogeheten '06-toepassingen' die in de jaren '80 snel aan populariteit wonnen. Zo zijn zowel de "Saldofoon" van de VSB en de "Girofoon" van de Postbank eind tachtiger jaren begin negentiger jaren bij Audiotex in service begonnen Profiel Audiotex Nederland is met 22 jaar ervaring dé Service Provider op het gebied van geautomatiseerde responsverwerking in Nederland. Ons bedrijf is onderdeel van Crystal Communications, een groep Service Providers, opererend in met name Nederland, Duitsland, Zwitserland en Engeland, die een geïntegreerd en interactief multimedia platform vormt waarmee zij opdrachtgevers gerichte concepten en oplossingen kan bieden voor interactieve communicatie met hun doelgroepen op de Europese markt. Platform Audiotex Nederland heeft een Interactief Media Responsplatform ontwikkeld dat het hart vormt van de verschillende Crystal bedrijven. Op dit platform, met een totale lijncapaciteit van bijna inkomende en uitgaande lijnen, komen 0800-, 0900-, en 088-nummers binnen en kunnen alle denkbare applicaties en media gekoppeld worden. Call4Action Naast interactieve maatwerkoplossingen heeft Audiotex ook een compleet selfservice label ontwikkeld voor bereikbaarheidsoplossingen voor (o.a.) het MKB, Call4Action. Diensten waarvoor in het verleden een beroep moest worden gedaan op speciale Service Providers en Telecom Operators, regelt u nu zelf snel en eenvoudig via internet. Al het inkomende telefoonverkeer stroomlijnt u flexibel met het Call4Action basispakket. Wilt u ook buiten kantooruren bereikbaar zijn, dan zorgen additionele Call4-modules ervoor dat u geen gesprek mist. 8