ODAY S ECHNOLOGY. Creatief leiderschap. dromen, denken, durven, doen en doorzetten. Nederlandse versie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ODAY S ECHNOLOGY. Creatief leiderschap. dromen, denken, durven, doen en doorzetten. Nederlandse versie"

Transcriptie

1 EYOND ODAY S ECHNOLOGY Nederlandse versie Creatief leiderschap dromen, denken, durven, doen en doorzetten

2 Ruim baan voor de slimme mens Het is misschien wel de belangrijkste vraag van heden ten dage: wie kan er wel en wie kan er niet meedraaien in een economie waarin het steeds meer om kennis en creativiteit draait? De wereld staat immers niet stil en nieuwe richtingen en kansen volgen elkaar in rap tempo op. Bij IBM begrijpen we dat en doen we er iets mee. Daarom presenteer ik u vol trots alweer de vijfde editie van het IBM Inspire Beyond Today s Technology Magazine. Een magazine voor iedereen die geïnspireerd wil worden door technologische innovaties en openstaat voor veranderingen. De wereld verandert. We zijn langzaam aan het herstellen van de economische tegenwind die 2009 en 2010 domineerde. En zoals altijd volgt er op een crisis een antwoord. Nieuwe kansen en mogelijkheden dienen zich aan. Wie wil moet deze mogelijkheden aangrijpen om een grote stap vooruit te maken als succesvolle onderneming. Dit betekent wellicht een cultuuromslag binnen het bedrijfsleven. Geen starre regelgeving meer, maar creativiteit. Er zijn bedrijven waar aangedragen, onuitgewerkte ideeën stelselmatig de kop worden ingedrukt, maar gelukkig beseffen steeds meer leiders dat het belangrijk is om medewerkers de ruimte te geven creatieve vermogens te ontwikkelen. Natuurlijk is niet iedereen even creatief of leert even gemakkelijk. En ook niet ieder talent wordt evenveel gewaardeerd. Maar voorbijgaan aan ieders vermogen om iets nieuws te scheppen, originele oplossingen, ideeën en methoden voor een probleem te bedenken, is kapitaalvernietiging. Ondernemen is risico nemen, creatief en innovatief zijn, en daarmee rendement leveren voor de aandeelhouders. CEO Study U kunt niet zonder creatieve mensen en creatieve mensen kunnen niet zonder gelijkgestemde leiders. Dit blijkt ook uit onze tweejaarlijkse wereldwijde CEO Study, gebaseerd op interviews door IBM met meer dan Chief Executive Officers en publieke leidinggevenden uit 60 landen en 33 bedrijfstakken. De afgelopen jaren lag de nadruk meer op de managementdiscipline, maar dit jaar blijkt creativiteit als belangrijkste leiderschapscompetentie naar voren te komen. Volgens de uitkomst van dit onderzoek geeft de toenemende complexiteit van de maatschappij aanleiding tot een nieuwe generatie leiders. Leiders die met behulp van creativiteit als meest belangrijke leiderschapscompetentie, de wereld van nu bepalen. Creativiteit is mijns inziens al een competentie voor elke ondernemer. Daarnaast kun je ook niet zonder menselijke inzet, inlevingsvermogen, een gezonde portie durf, analytisch vermogen, zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen. Zonder deze competenties krijg je geen leefbare wereld. Slimme steden onderzoek Om juist die leefbaarheid in kaart te brengen heeft IBM dit jaar een onderzoek laten uitvoeren naar de leefbaarheid van de grootste steden in Nederland en of technologie het leven gemakkelijker en veiliger kan maken. Uit dit slimme steden onderzoek blijkt dat een stad die 24 uur per dag zeven dagen per week digitaal bereikbaar is, het meest interesse voor de toekomst wekt. Deze interesse geldt voor stedelingen van alle leeftijden. Gevolgd door veiligheid en bewust omgaan met energie. Kortom; de trend voor een slimmere toekomst krijgt steeds meer gestalte. Is het niet op bedrijfsniveau, dan wel op personeelsniveau. Want creativiteit is niet alleen voorbehouden aan genieën, maar ook onmisbaar op de dagelijkse werkvloer. Je moet afspraken maken met elkaar, doelen stellen, mensen aanspreken op hun verantwoordelijkheid. Maar dus niet vertellen wat ze moeten doen - het is hun persoonlijke groei. We hebben dit Inspire Magazine weer voorzien van de nodige verhalen over creatief leiderschap, cloud computing en ons corporate service corps. Leest u vooral ook het interview met Erik de Zwart, een creatief persoon bij uitstek. Tot slot laten we zien dat IBM intern ook creativiteit weet te waarderen met IBM s Smart Work Council. Ik wens u veel leesplezier. Harry van Dorenmalen Algemeen directeur IBM Nederland Introductie Harry van Dorenmalen 3

3 Inhoud n Creative leadership Rondetafelgesprek - Creatief leiderschap: dromen, denken, durven, doen en doorzetten Interview - Muziekliefhebber Erik de Zwart: de consument is de toekomst Interview - ECP-EPN - Van digibeet naar digibeter Interview - IBM Embody creative leadership 20 Interview - Sara Lee - Slimme organisaties zijn flexibele organisaties Column - iphone als mainframe applicatie Interview - Winnares LOF award - De kracht van het combineren Column - Prachtig spul Interview - IBM Young - Jonge professionals op dreef I have lots of data, but I need information! Het motto van Asics is al jarenlang sound mind, sound body ; oftewel een gezonde geest in een gezond lichaam. Inmiddels zijn wij geëvolueerd van schoenenmerk naar een wereldwijd sports fashion brand. Jibes is onze partner voor Global Data Management waarbij gezonde data de basis vormt voor een verdere uitbouw van een informatie gedreven organisatie. ASICS Europe Jibes richt zich op information management. Onze projecten omvatten data warehousing, database management, master data management en data mashups. Jibes heeft domein expertise voor multi channel vraagstukken. Reinvent customer relationships 34 Rondetafelgesprek - IBM Cloud: Build, Design en Deliver Case Story - Bedrijfscontinuïteit bij Lentink De Jonge Interview - DHV: Duurzame ontwikkeling voor de toekomst Column - Van Steenbijl tot Nanotechnologie Build operational flexibility 44 Interview - Travel Horizon: Nieuwe IT om omzet te verdubbelen Case Story - Zorgverzekeraar spoort fraude op Column - Virtualisatie: complexiteit en flexibiliteit hand in hand n What Inspires you? Italiaans succes met ACT! n How IBM is Helping Interview - Girlpower bij het IBM Corporate Services Corps Colofon Evenementenkalender Jibes Emerging information T. +31 (0) E. Inhoud 5

4 Creatief leiderschap: dromen, denken, durven, doen en doorzetten De wereld is langzaam aan het herstellen van de economische tegenwind die 2009 en 2010 domineerde. CEO s signaleren als antwoord op de crisis een nieuwe richting en nieuwe kansen. De toenemende complexiteit geeft aanleiding tot een nieuwe generatie leiders die met behulp van creativiteit als meest belangrijke leiderschapscompetentie, een grote stap vooruit maken als succesvolle onderneming. Dit blijkt uit de vierde editie van IBM s tweejaarlijkse wereldwijde CEO Study. Deze studie is gebaseerd op interviews door IBM met meer dan Chief Executive Officers en publieke leidinggevenden uit 60 landen en 33 bedrijfstakken. Lag in de afgelopen jaren bij de uitkomst de nadruk op de managementdiscipline, dit jaar blijkt creativiteit als belangrijkste leiderschapscompetentie naar voren te komen. Op zich is dit niet verwonderlijk. In de laatste vier onderzoeken is de verwachte impact van technologie op organisaties gestegen van de zesde naar de tweede plaats. Dit draagt bij aan een toename van de zogenoemde bedrijfscomplexiteit omdat er een wereld wordt gecreëerd die massaal onderling verbonden is. Hierbij zijn landelijk ook verschillen te benoemen. Zo wordt technologie voornamelijk in Duitsland en Frankrijk als zeer belangrijk ervaren voor de bedrijfsvoering. Nederlandse CEO s hechten daarentegen veel meer waarde aan de menselijke factoren. Wake up call De enorme complexiteit waarmee de huidige maatschappij kampt, wordt volgens de studie ook nog eens versterkt door regionale verschillen. Deze bestrijken gebieden als de door te voeren veranderingen, de benodigde nieuwe vaardigheden en de manier waarop succes kan worden bereikt. Bovendien vermengen deze regionale verschillen zich met de complexiteit waarmee de CEO s de strijd moeten aangaan. Zo blijkt dat minder dan de helft van CEO s wereldwijd van mening is dat hun bedrijf goed voorbereid is om de steeds grotere complexiteit in hun bedrijfsomgeving het hoofd te bieden. In Japan verwacht 74% van de CEO s dat de verschuiving van de economische macht van volwassen naar snel opkomende markten een grote impact zal hebben op hun organisaties. In de Europese Unie daarentegen wordt er minder zorgen over deze verschuiving gemaakt: slechts 43% van de CEO s verwacht erdoor te worden getroffen. Inzicht in deze en andere scherpe verschillen per regio wordt belangrijker naarmate economieën en maatschappijen nauwer met elkaar verweven raken. Organisaties lopen tegen deze verschillen aan omdat ze steeds meer internationaal opereren en vaak in verschillende regio s actief zijn. Dit is toch echt wel een wake up call. Wie zijn aspiraties als (wereld-) speler wil waarmaken, heeft een nieuwe generatie leiders nodig. Leiders met creativiteit, visie en internationale managementervaring, zegt Peter Korsten, Vice President Institute for Business Value tijdens het rondetafelgesprek. Creatief leiderschap Er is in de afgelopen jaren veel gebeurd, waardoor er flink is geschud aan de gebruikelijke opvattingen rondom leiderschap. Naast de globale recessie zijn er complexe uitdagingen doordat de wereld massaal met elkaar is verbonden in economisch, sociaal en politiek opzicht. Klanten zijn in toenemende mate met elkaar verbonden en juist in steeds mindere mate verbonden met de onderneming. Deze interconnectie, onderlinge afhankelijkheid en complexiteit is het succes van de huidige zakelijke leiders over de hele wereld. Mits, aldus Korsten, de zakelijke leider de capaciteiten heeft voor een frisse, innovatieve blik op alle niveaus van de v.l.n.r.: Peter Korsten, Peter Sprenger, Paul Smits, Duco Driessen, Nicoline Braat, Okke Formsma, Harry van Dorenmalen organisatie. Tot nu toe was creativiteit vaak voorbehouden aan onderzoek- of productontwikkelingafdelingen, Kenmerkende kwalificaties Volgens Paul Smits moeten personen op topfuncties sowieso aan bepaalde maar was het geen onderdeel van het eisen voldoen willen ze het in de top leiderschap binnen een onderneming. volhouden. Je hebt altijd een aantal Maar wil je als organisatie de relatie basiskwalificaties nodig wil je door de met je klanten versterken en een grotere jaren heen bovenin kunnen meedraaien. operationele beweeglijkheid nastreven, Denk maar aan fysieke kwalificaties; je dan ontkom je niet aan creativiteit als moet wel fit zijn wil je het langdurig noodzakelijk element. Alleen is er een kunnen volhouden, je moet slim zijn, groot gebrek aan creatieve leiders. goed kunnen organiseren of in ieder Deze laatste uitspraak is meteen de geval de processen goed doorhebben voorzet tot een interessant gesprek voor een totaalbeeld en een bepaalde tussen de deelnemers aan de ronde nieuwsgierigheid hebben. tafel: Harry van Dorenmalen, De smaak naar méér zeg maar. Algemeen Directeur IBM Benelux, Smits bekijkt het voornamelijk in de Paul Smits, Directeur HR Vodafone, topposities binnen het bedrijfsleven. Peter Sprenger, VP & Director Strategy Want volgens hem komen vooral knappe Ricoh NL, Nicoline Braat, IBM Solution bollen zo ver. Peter Sprengers haakt hier Representative, Duco Driessen en op in. Het is lastig om in de bestaande Okke Formsma, beiden student bij IBM structuren de talenten de ruimte te Extreme Blue. geven. Ik denk namelijk wel dat het Wie zijn aspiraties als (wereld)speler wil waarmaken, heeft het een nieuwe generatie leiders nodig. Leiders met creativiteit, visie en internationale managementervaring. 6 Creative leadership Creative leadership 7

5 talent er is, maar niet in de gevestigde orde. Want laten we eerlijk zijn; wie durft een topfunctie te vergeven aan een begin dertiger? Dus duurt het nog een tijdje voordat talent de weg naar boven vindt. Als je alleen maar naar boven kijkt. Ik denk dat er in elke laag van iedere organisatie talent is. Het is alleen de vraag of je de juiste mensen op de juiste plekken hebt. Ook Nicoline Braat doet een duit in het zakje. Creativiteit is buiten bestaande structuren durven denken, zegt ze nadrukkelijk. En ik denk dat er in de afgelopen jaren meer mogelijkheden zijn gekomen om creativiteit los te laten in verhouding tot steeds meer initiatieven om vooral jonge decennia geleden. Er komen toch ook mensen kansen te bieden. De verwijzing naar de aangeschoven Extreme Blue studenten is duidelijk en deze knikken dan ook volmondig. Driessen haalt een door hem gelezen boek over dit onderwerp aan en dan blijkt ook binnen deze jongerenformaties een spontane hiërarchie te ontstaan. Formsma: Je ziet toch dat we steeds weer de leiders kiezen waarvan we weten dat ze het goed doen. Verandering Creatieve mensen zijn volgens Korsten energiemakers en energiegevers. Van Dorenmalen stemt hiermee in. Ieder Je kunt nog zoveel creativiteit hebben, als je het niet kunt uiten dan heb je er helemaal niets aan persoon heeft bij de geboorte een bepaald niveau van creativiteit in zich mee gekregen. Sommigen zijn meer gifted dan anderen. Het gaat er ook om in welke mate dat niveau van creativiteit in de komende periode van je leven bij een persoon aan de orde komt. Je kunt nog zoveel creativiteit hebben, als je het niet kunt uiten dan heb je er helemaal niets aan. Korsten toeknikkend vervolgt Van Dorenmalen: Jij vertrouwt erop dat onze creativiteit er altijd is, maar ik denk dat het ook te maken heeft met de tijdsgeest. In de jaren vijftig was er misschien teveel creativiteit door de vrijheid, de blijheid en de mogelijkheden die er waren. De afgelopen twintig jaar hadden we te maken met een generatie die gekenmerkt wordt door het feit dat alles voor je werd gedaan. We hadden het allemaal zo goed, overal was wel een antwoord op. Er was geen noodzaak om de eigen creativiteit aan te spreken. We gingen van micro naar macro en nu weer terug. Dat de enigszins vastgeroeste creativiteit weer aangesproken mag worden, daar is de gehele tafelbezetting het mee eens. Alleen, hoe doe je dit? Baanbrekende inzichten Het onderzoek van IBM biedt enkele inzichten voor een aanpak om te komen tot meer creativiteit: Verbreek de status quo en durf afstand te nemen van je cash cows. Breek met bestaande businessmodellen en planningscycli en tot slot: stop de organisatorische verlamming en wacht niet op volledigheid, duidelijkheid en stabiliteit alvorens beslissingen te nemen. Om dit te doen is een combinatie van diepgewortelde waarden, visie en overtuiging en het inzetten van de juiste tools nodig. De meest passende culturen zijn die culturen, die er van doordrongen zijn dat de al eerder aangehaalde complexiteit een kans is in plaats van een bedreiging. Waar wordt gelooft dat risico s beheerst moeten worden in plaats van vermeden. En dat leiders worden beloond voor hun vermogen om creatieve ondernemingen met flexibele businessmodellen op te bouwen in plaats van starre en solide modellen. Smits: Een creatief leider bouwt een effectief en efficiënt systeem en realiseert zich dat de flexibiliteit staat of valt met de medewerking van de mensen. Laten we eerlijk zijn, ook met een duidelijke structuur gaan mensen niet zonder meer creatief functioneren. Je biedt ze een kader, maar het is juist zo interessant om te zien hoe mensen buiten kaders durven denken en daar naar handelen. En dat moet ook wel, want verandering is altijd aan de gang is en iedere organisatie verandert continu. Ik zie het als Picasso: je moet mensen combinaties laten maken. Als je mensen de ruimte geeft, kunnen ze veel meer. Inspiratie ligt op straat. Creatieve mensen vertalen wat ze zien in goed contact met de realiteit. Iedereen een ster Creativiteit is volgens het gezelschap geen geheime truc, maar een houding die interesse heeft in de manier om doelen te bereiken. Sprengers: Het is belangrijk om te kijken naar de organisatie zelf. Wil een organisatie slimmer werken dankzij de creativiteit van de medewerkers dan betekent dit onder meer dat organisaties op een andere manier moeten gaan functioneren met open spelregels die geen doel op zich zijn. En dan heb ik het over een organisatie die wordt vorm gegeven door de werknemers met hun persoonlijke inspanningen, interesses en initiatieven. Je moet de mensen laten leren, ook van fouten. Succes is niet alleen af te meten aan winst en groei. Want laten we eerlijk zijn en ons afvragen: hoeveel organisaties verhinderen niet juist datgene waar ze succesvol door zijn geworden: namelijk innovatie? Smits knikt. We creëren een samenleving waarin iedereen een sterk kan zijn, maar tegelijkertijd missen we het oude vakmanschap. Niet iedereen heeft zin om zich in de breedte te ontwikkelen, terwijl dit feitelijk hard nodig is. Er wordt een blik geworpen op de enige vrouw in het gezelschap en de twee Extreme Bluestudenten. Het is een jong drietal dat nadenkt over wat er zojuist gezegd is. Duco Driessen: Tegenwoordig moet je heel bewust kiezen om een richting te kunnen volhouden. Het gaat allemaal snel en heel gericht. Ik denk dan ook dat niet elke organisatie zich leent voor creativiteit, maar dat de jongere generatie ook niet geleerd heeft om creatief te denken en diegenen die dit wel hebben geleerd dit niet altijd durven te uiten. En dat hangt dan weer samen met de culturele aard van de organisatie. Er wordt nog heel wat gesoebat over de verhouding creativiteit, persoonlijke inzet en organisatiecultuur. Korsten weet het uitstekend te 8 Creative leadership Creative leadership 9

6 Creativiteitcitaten Dit Ronde Tafel-gesprek stond in het teken van creatief leiderschap. Aan de deelnemers werd gevraagd verwoorden: De huidige trend vraagt om leiders die de waarom vraag durven stellen bij gebruikelijke paradigma s om een unieke organisatie te creëren waarin mensen gemotiveerd zijn te leren van van de Rotterdamse ondernemer Benno Wiersma dromen, denken, durven, doen en doorzetten een wijze levensles. Van Dorenmalen neemt alle leermomenten waarbij je je gutfeeling Muziekliefhebber Erik de Zwart: de consument is de toekomst een voor hen toepasbaar citaat te fouten en zo te investeren in dingen volgt als onvolprezen voorbeeld. bedenken. Dit zijn de uitkomsten: Peter Korsten, Vice President Institute for Business Value: Gok op passie, niet op executie. Harry van Dorenmalen, Algemeen Directeur IBM Benelux: die niet met geld te koop zijn. Want als geldelijke beloning het enige doel is, zal de snelste en zekerste manier gekozen worden en risico s worden gemeden. En dat is bepaald fnuikend voor creativiteit. Creatieve voorbeelden Wie innovatie wil stimuleren in het bedrijf of de organisatie, concentreert Vol passie Niemand kan een groot leider zijn als hij alles zelf wil doen, of alle lof toegezwaaid wil krijgen voor wat er gedaan is, zei de Schotse industrieel Andrew Carnegie ( ) ooit. Hij doelde op het feit dat een creatief leider een effectief en efficiënt Binnen de muziekindustrie is en zal content altijd koning blijven, maar niet meer op de traditionele manier. Op het moment dat de opkomst van het internet samenvalt met de populariteit van mp3 en peer-to-peer netwerken, wordt muziek op een andere manier verspreid dan decennia geleden. Nieuwe, kleine, music marketing agencies schieten als paddenstoelen uit de grond en komen door veranderde inzichten met nieuwe businessmodellen. Muziekliefhebber, investeerder en ondernemer Erik de Zwart heeft geloof in deze nieuwe bedrijven die vooral werken vanuit het Je maakt het verschil. Vertrouw op creativiteit. zich op medewerkers die ervoor open staan. Braat: Ik denk dat het helpt systeem bouwt en zich realiseert dat de flexibiliteit staat of valt met de oogpunt van de consument. wanneer je als organisatie de successen medewerking van de mensen. Paul Smits, van medewerkers hoe klein deze Een creatieve organisatie heeft dan Directeur HR Vodafone: Als iedereen hetzelfde denkt, denkt niemand meer. successen ook zijn - zo creatief mogelijk in kaart brengt. Wanneer je hier vaker over communiceert dan verleidt je ook ook korte communicatielijnen, weinig hiërarchie en duidelijke structuren die individuen veel vrijheid geven De muziekindustrie werd van oudsher door velen bestempeld als een cultuurindustrie. Tegenwoordig Pim van der Kolk startte hij in tijden dat de grote conglomeraten juist gingen afslanken het bedrijf 21st Century services voor omroepen) en Mobiel TV Nederland (interactieve tv-omroep via internet op mobiele telefoons). Tot slot mensen om gedrag te vertonen dat tot voor initiatief en waar deskundigheid is dit beeld verschoven naar Music voor audiovisuele producties en is de Stichting Nederlandse Top 40 zijn Peter Sprenger, innovatie leidt. Iemand die dit al eerder als leiding- en richtinggevend wordt belevenis- en of entertainmentindustrie. studio's. Daarnaast is de radiomiljonair gewaardeerde troetelkind. De Zwart is een VP & Director Strategy R icoh NL: begrepen heeft was de Engels politicus beschouwd. Maar volgens Van Een industrie waarin de consument met aandeelhouder in verschillende soort ontdekkingsreiziger in muziekland. Denk andersom en minister-president Winston Churchill Dorenmalen is passie minstens zo zijn zoektocht naar een waardevolle bedrijven op het gebied van nieuwe Het maakt hem niet uit wáár hij heen ( ), getuige zijn uitspraak: belangrijk. Je hebt altijd mensen die muziekervaring centraal staat. Laten we media, waaronder Mobilaria (mobiele gaat, als hij op de ingeslagen weg alles er Nicoline Braat, Als de arenden stil zijn dan beginnen de actief meedoen op de eerste rij. Dat zijn één ding zeker stellen: de wereld versneld, internetradio streaming via GPRS en maar uit haalt wat er inzit. IBM Solution Representative: papagaaien te kwebbelen. Hij is echter mensen die willen. Daar hou ik van. maar de consument verandert niet, zegt Creativiteit wordt bepaalt door hoe ver en hoe hard je wilt gaan. niet het enige voorbeeld voor creatieve denkers die anderen stimuleren. Op Je hebt altijd zelf de keuze om vanaf het begin af aan mee te doen. Erik de Zwart. Het maakt de consument niet uit hoe en wat, áls wat hij wil maar v.l.n.r: Ivo-Paul Tummers, Erik de Zwart, Arlette Warmerdam, Kitty de Hesse de vraag van Korsten wie voor zijn geleverd wordt. De consument wil gemak. Duco Driessen, tafelgenoten een inspirerend voorbeeld Je gevoel volgen is nog zo slecht niet. En gelukkig is er steeds meer mogelijk Student bij IBM Extreme Blue: is geweest valt even een stilte. Sprenger Ik heb bewondering voor primaire dankzij de veranderende technologieën, Denk gek en handel er naar. kiest vervolgens voor Rabobank topman denkers die zich vol passie ergens want laten we eerlijk zijn; de digitale Hans Siebelink. Albert Einstein is voor op richten. Dat zijn de challengers. realiteit heeft aardig wat veranderingen Okke Formsma, Smits een visionair. Zijn uitspraak, dat Secundaire mensen weten het achteraf met zich meegebracht. De Zwart doelt Student bij IBM Extreme Blue: intelligentie betekent dat je complexe altijd beter. Is die passie dan geen mede op de teruggang in cd-verkopen Vertrouw er op om fouten te maken; zaken simpel kunt maken, vind ik valkuil waar je zelf aan onderdoor kunt waarom kopen als je kunt downloaden - een fout is geen fout. uniek. Anderen zoeken het iets dichter gaan, vraagt Formsma zich af. en het feitelijke failliet van de fysieke bij huis. Formsma haalt zijn vader aan Het antwoord is eenvoudig. single. De tijden waarin artiesten die hem in zijn jeugdjaren voorhield: Veel mensen kaderen zichzelf graag en platenmaatschappijen het louter had je dit kunnen weten? Dan doe in binnen een eigen, klein en veilig moesten hebben van cd-opbrengsten je het nu niet meer. Het learning by wereldje. Dat is passieloos. Er is niets zijn duidelijk voorbij. Om te overleven doing-principe in optima forma. Ook mis mee om dicht bij jezelf te blijven moet er gezocht worden naar andere Braat haalt haar vader aan die haar als zodat je je nooit anders hoeft voor te inkomstenbronnen. Dit geldt niet alleen kind voorhield: Nicoline, hoe eet je een doen, maar dit hoeft niet ten koste voor de muziekwereld, maar feitelijk olifant? Je snijdt hem in stukjes. Heel te gaan van passie en creativiteit. Zo voor alle takken van business. Zaken visueel, maar wel met een duidelijke krijg je nooit het gewenste creatief zijn zaken. Iets wat De Zwart goed heeft boodschap. Driessen ziet in het credo leiderschap. n begrepen. Samen met zakenpartner 10 Creative leadership Creative leadership 11

7 De toekomst in de muziekindustrie ligt in het zoeken en vinden van de juiste gezamenlijke businessmodellen en marketingconcepten waarbij de juiste partijen aan elkaar gekoppeld moeten worden. Digitale wereld Deze veelzijdigheid gecombineerd met een zeker perfectionisme liet zich dertig jaar geleden al zien toen De Zwart bij de eerste kabelpiraat Radio Unique als nieuwkomer programma's op zijn eigen manier maakte. Voorop stond wat de luisteraars wilden horen en niet zijn eigen smaak. Deze nieuwe aanpak schrok andere omroepen af die het afdeden als inhoudsloos gebral. Het sloeg echter zeer goed aan bij de luisteraars. Anno 2010 blijkt dat luisteren naar wat de mensen willen en daar naar handelen, nog steeds dé succesformule te zijn. En dat moet volgens De Zwart ook in de digitale wereld van nu. Mensen willen gewoon kunnen vinden wat ze zoeken. Als je dat als ondernemer niet begrijpt, dan ben je een afslag te vroeg afgeslagen. Kijk naar de muziekwereld. Het is 2010, maar nog lang niet alle muziek is gedigitaliseerd. Onbegrijpelijk. Is er geen behoefte aan? Ik denk het wel. Op top40.nl hebben we iedere maand ruim tot bezoekers die actief op onze site zoeken naar muziek. Dat zegt dus wat over de behoefte van de consument. Waarom speelt daar dan niet iedereen op in? Hoe moeilijk kan het zijn om andere manieren te bedenken? Kijk eens naar Steve Jobs. Die man heeft het begrepen. Hij is briljant. Jobs, die wordt beschouwd als pionier van de computerindustrie, kwam ondermeer met het idee om een Wiki-achtig systeem te ontwikkelen, specifiek voor gebruik op school, dat constant kan worden bijgewerkt en de traditionele boeken overbodig maakt. Die snelheid van interactie is geweldig, meent De Zwart. Dat is toch precies waar we nu ook naartoe gaan? Je ziet dat consumenten meer gemak willen. Ze willen niet zoals vroeger wachten tot een bepaald tijdstip, maar hier en nu. Het idiote is dat dit feitelijk allang mogelijk is. Zoals Jobs ook al doorhad; de technieken zijn er wel, het is vooral een kwestie van deze aan elkaar knopen en de mogelijkheden uitbuiten die dan ontstaan. Herkenbaar Iemand die dit gedachtegoed uitstekend kan volgen is Ivo-Paul Tummers, Directeur van IBM business partner Jibes, die veel met De Zwart samenwerkt. Erik heeft het over multimediaal, wij over multichannel. De technieken zijn er, ze lachen ons toe. We moeten de juiste combinaties maken met de consument aan het roer. Je moet de kansen zien, niet de dreigingen. Daarom is het heel herkenbaar wat Erik beschrijft. Wij zien ook dat traditionele waardeketens snel veranderen en nieuwe bedrijfsmodellen haar intrede doen. En niet alleen bij de Top 40 zoals deze is geëvolueerd van een papieren hitlijst op de toonbank naar een multimediaal kanaal. We zien het overal in Nederland, bij alle soorten en vormen van bedrijven. De nieuwe businessmodellen zijn veel meer informatiegedreven. Internet evolueert van een collectie individuele sites naar een ecosysteem van geïntegreerde data en services. Als trends zou ik dan transparantie, openheid, virtuele coöperatie van mobiele en sociale netwerken willen noemen. Overduidelijk is het dat gebruikers controle willen over hun data en hoe deze wordt gepresenteerd. Tummers haalt enkele voorbeelden uit de praktijk aan. Waar Erik een verandering ervaart op het vlak van muziekdragers, kunnen wij deze parallel doortrekken naar bijvoorbeeld een bank. Hadden onze ouders vroeger nog te maken met een toonbank en een chequeboek, kenmerkt de huidige generatie zich door internetbankieren en de geldautomaat. De volgende generatie gaat niet meer met een calculator naar het internet, maar wil zelf de beschikking hebben over hun eigen transacties. Sterker, ze wensen dit te delen met derden. Daarom onderzoekt Jibes momenteel in opdracht van een Nederlandse bank de toegang, beheer, verrijking en publicatie van data en services. Een ander goed voorbeeld van snelle transformatie door De Zwart aangeduid als multimediaal- is de fashionindustrie. Hadden bedrijven als O Neill en Asics tot voor kort een traditionele wholesale functie, inmiddels hebben zij eigen outlets, distributeurs, licentiehouders en een webshop. In deze zin valt er te spreken over multichannel. Tummers: Door de groei van vier naar vijftien collecties per jaar ontstaat er een data explosie. Om overal en altijd de juiste artikelen, foto s, prijs of beschrijving te hebben helpen methodieken als Master Data Management. Dit werkt als een soort verkeersagent van data. Het is onze ervaring dat angst voor complexe dataintegratie trajecten deze waardecreatie vertragen. Nieuwe wegen Het is niet vreemd dat de techniek steeds meer nieuwe wegen zoekt én mogelijk maakt. Het is een soort evolutie die niet tegen te houden is. De Zwart: Kijk alleen al eens naar de multimedia voorzieningen in smartphones en PDA's. Hierdoor is het mogelijk om muziekbestanden en uitzendingen via mobiel internet rechtstreeks op mobiele apparaten af te spelen. Mobiele webradio combineert bijvoorbeeld de keuzevrijheid en de digitale CD geluidskwaliteit van internetradio met de vrijheid van FM-radio. Zie het eens voor je: dankzij mobiele on-demand diensten zijn podcasts zonder deze te hoeven downloaden direct af te spelen waar je ook zit. Het is toch niet zo moeilijk om de juiste content te matchen met het juiste toestel? Of wat dacht je van televisie kijken? Alle mogelijkheden om op een traditionele manier te kijken, bijvoorbeeld via UMTS, zijn uitgeput. Alleen door een broadcasttechniek, bijvoorbeeld van MTVNL, kan de druk op die netwerken afnemen. De beeldkwaliteit wordt namelijk niet gehinderd door de capaciteit van het netwerk. Technologie is daarom erg belangrijk. Dit wordt beaamd door Tummers, die als IBM InfoSphere business partner en ontwikkelpartner voor enterprise mashups en smash, ook de veiligheid en betrouwbaarheid van gegevens benadrukt. De productie van hoogwaardige technologie is erg conjunctuurgevoelig. Zeker met een groots gebeuren als Top40.nl ligt de kracht van de oplossing vooral in de betrouwbaarheid en veiligheid van de gegevens. Daarbij heeft Jibes een kort cyclische implementatie methode op basis van IBM technologie. Binnen drie maanden voor een behapbare investering brengen wij onze relaties live. Je hebt altijd de keuze: je doet iets wel of niet Hiermee behoudt je momentum. " De Zwart valt hem bij. Alleen hebben we hier (maakt een weids gebaar) in Nederland altijd weer te maken met dat geneuzel over privacy en EU-regelgeving. Daar snijden we onszelf mee in de vingers. Ga eens kijken naar wat de consument écht wil en vindt. Dan kom je op het tegenovergestelde uit. Dat betuttelende moeten we loslaten. Een 12 Creative leadership

8 goed voorbeeld: Natuurlijk kijk je naar fysieke verkoop, airplay en het aantal malen dat een liedje is gedownload, maar dat is niet meer representatief. Niet alles wordt meer op cd uitgebracht en legale downloadcijfers zijn gemakkelijk te manipuleren. Ik vind het veel interessanter om te kunnen meten hoe vaak een gedownload liedje thuis wordt gedraaid. Dat zegt veel meer over de populariteit. Wij hebben aan ons top40-panel gevraagd of we spyware op hun computer mochten zetten om de activiteit rondom een liedje te meten. Ruim 99 procent vond dit prima. 99 procent! Waar blijf je dan met dat domme privacygeneuzel. De consument wil het toch zelf? Dus je ziet het; van de ene actie kun je overgaan naar de andere actie. De kracht zit hem in combinatie. En wat de consument betreft: je hebt altijd de keuze: je doet iets wel of niet. Anders dan anders De Zwart blijft daarom bij zijn adoratie voor de briljante ideeën van Jobs: de vindingrijkheid en combinatiekracht. Die man baseert zich op een bundel gegevens van 150 miljoen creditcardgegevens wereldwijd. Zo zie je wat de consument wil. Echt wil. Er kunnen nog zulke leuke onderzoekjes worden verricht en lijstjes gemaakt van zaken, maar vaak geven deze de realiteit helemaal niet weer. Niet alles is wat het lijkt. Daarom moeten we heel serieus kijken naar wat de consument wil. Voor muziek is dit niet anders. We moeten muziek meer zien als een soort nutsvoorziening. Bijvoorbeeld voor een vast bedrag per maand, week, weekend of per dag de consument een onbeperkt aantal persoonlijke playlists laten maken. Music on demand. Niet de muziekdrager an sich is uniek, maar de kunde om er de juiste informatie aan toe te kennen of het in context te brengen met andere media. Deze manier van denken zal in de toekomst meer aanhang vinden, in alle facetten van het bedrijfsleven. Tummers: De Top 40 heeft uitstekende metadata en investeert in de kunde om deze data om te zetten naar waarde. Grote uitdaging is het bereiken van een generiek informatiemodel. Wie actie wil ondernemen, moet wel beschikken over eenduidige en betrouwbare kengetallen. Regelmatig ervaren wij dat bedrijven twijfelen aan hun logistieke basissystemen (ERP, CRM) en deze vervolgens aanpassen of zelfs vervangen. Ons advies is een dataontkoppeling van de transactionele systemen waardoor deze transformeert naar zichtbare en bruikbare informatie. Dit geldt net zo goed voor de Stichting Top-40 als voor alle takken in het bedrijfsleven. Gezamenlijke toekomst De toekomst ligt dus in het zoeken en vinden van de juiste gezamenlijke businessmodellen en marketingconcepten waarbij de juiste partijen aan elkaar gekoppeld moeten worden. Want, stel je dingen niet beschikbaar, dan graaf je volgens De Zwart je eigen graf. De Zwart denkt diep na over wat op zijn pad komt. Zijn vooruitziende blik is legendarisch. Alles in het leven is maakbaar, is dan ook zijn overtuiging. Een goed voorbeeld hiervan is de succesformule achter het in 2009 gelanceerde muziekportaal top40.nl. We weten natuurlijk allang dat de muziekbranche compleet is veranderd. Omdat het hoog tijd werd dat de Top 40 de 21e eeuw inging, pakten we het lekker stevig aan. Het is namelijk onze ambitie om de Wikipedia van de muziek te worden. De opzet is heel breed, daarom hebben we ook gekozen voor een interactief karakter. Top40. nl is een zeer uitgebreide aanvulling op de wekelijkse hitlijsten en op de overbekende Top 40 Hitdossiers. De Zwart is evenwel terughoudend in het gebruik van woorden als uniek en enig in zijn soort. Wel is volgens hem de zoekmachine op de site uniek. Bij ons kunnen mensen zoeken op datum. Wie weten wil wat er op nummer één stond op zijn geboortedatum hoeft alleen maar deze datum aan te klikken. Dat is iets wat anderen niet kunnen, omdat zonder onze toestemming niet kan worden beschikt over de metadata. Wij zijn als stichting niet de eigenaar van de muziek of de artiest, maar wél eigenaar over bijvoorbeeld het gegeven dat de Beatles ooit in 1967 met Hey Jude op één stonden. Dit soort informatie is onze metadata en dat valt weer onder het copyright van de Stichting Top40. De website biedt veel meer leuke extraatjes en allerlei aan elkaar gekoppelde informatie inclusief streaming en downloaden. Dit doordenken en reactie op actie en reactie is precies wat De Zwart voor ogen heeft omdat dit voor hem dé manier van de toekomst is. n 14 Creative leadership

9 Van digibeet naar digibeter Tien jaar geleden kon iedereen nog prima meekomen zonder digitale vaardigheden. Nu dreigen mensen zonder kennis en vaardigheden op het gebied van computer, internet en ICT ten onder te gaan in de digitale samenleving. Om dit tegen te gaan is ECP-EPN opgericht. In dit platform zijn overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties gebundeld om de ontwikkeling van de Nederlandse informatiesamenleving te bevorderen. De digitale samenleving is een feit. Bedrijven en (semi-) overheden zijn allang bezig hun werkprocessen te digitaliseren. Scholen hebben steeds meer computers staan en in ieder huishouden bevind zich wel een mogelijkheid om op het net te surfen. Iedereen die actief gebruik maakt van de Tineke Netelenbos (voorzitter Digivaardig & Digibewust) en Marjolijn Bonthuis-Krijger informatiemogelijkheden, ervaart hoe vaardigheden. Deze 1,6 miljoen mensen belangrijk het is een goed begrip te lopen daardoor zowel op economisch hebben van de mogelijkheden én beperkingen van ICT. Toch blijkt uit cijfers dat Vooral ouderen, laagopgeleiden, als op sociaal gebied achterstand op. naar schatting drie miljoen Nederlanders allochtonen en werkzoekenden lopen geen gebruik maken van de computer of risico s om blijvend digitaal onvaardig het internet. Eén op de tien Nederlanders te worden. Een onwenselijke situatie, heeft zelfs niet of nauwelijks digitale zegt Marjolijn Bonthuis-Krijger, adjunct directeur bij ECP-EPN. Het kunnen werken met de computer en met internet is, net als lezen en schrijven, een absolute basisvaardigheid om te kunnen functioneren in de huidige informatiemaatschappij. Mensen die niet of nauwelijks kunnen omgaan met digitale toepassingen missen toegang tot allerlei informatie- en communicatiemogelijkheden en laten daarmee kansen en mogelijkheden onbenut. Kennisuitwisseling ECP-EPN is het platform waarbinnen overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties kennis uitwisselen en samenwerken om de ontwikkeling van de Nederlandse informatiesamenleving te bevorderen. Daarom ondersteunt en (mede) financiert bijvoorbeeld het publiekprivate programma Digivaardig & Digibewust de campagne Door internetten blijf je meedoen, gericht op ouderen die nog niet online zijn. Daarnaast wordt er gewerkt aan projecten op het gebied van interoperabiliteit, de veiligheid van onze informatiemaatschappij (Digibewust), wet- en regelgeving (maar ook zelfregulering), en (internationale) trends en ontwikkelingen. Een ander voorbeeld is de samenwerking tussen ECP-EPN en IBM s Extreme Blue, een uniek programma binnen IBM waarbij studenten wordt gevraagd in teamverband aan een echte challenge voor één van IBM s klanten te werken. Gedurende twaalf weken loopt een student stage binnen IBM. Daarnaast zal de stagiair ook - in een multidisciplinair team van vier studenten - op een echte klantencase aan de slag gaan. In het geval van ECP-EPN werd de studenten van Extreme Blue gevraagd naar een manier om het digitale quotiënt bij te werken. Dat leverde ideeën op als een nationale dq-test, een game voor zzp-ers en als derde item een digitaal leerprogramma met een avatar. De studenten waren erg inventief. Er waren absoluut ideeën bij waar we verder mee willen, zegt Bonthuis-Krijger. Het is van groot belang dat iedereen kan omgaan met internet, de toepassingen vertrouwt en deze optimaal en veilig benut. Dit verbetert de maatschappelijke positie en het welzijn van individuen. De studenten waren zich hier heel goed van bewust. Internet bootcamp Mensen die onvoldoende digitaal vaardig zijn, maken volgens Bonthuis-Krijger niet of nauwelijks gebruik van , gebruiken geen internetsites om te solliciteren en communiceren nauwelijks digitaal met overheidsinstellingen. Basale digitale vaardigheden kunnen echter heel wat opleveren, maar zijn vooral echt noodzakelijk. Belangrijke overheidsdiensten, waaronder de belastingdienst, het bevolkingsregister en gemeentelijke informatie zijn alleen digitaal beschikbaar. Je kunt gewoon niet achterblijven. Daarom proberen we via allerlei acties en programma s de minder digivaardigen te prikkelen en te helpen. Eén van de eerste tastbare acties uit het programma Digivaardig en Digibewust om het aantal digibeten terug te dringen is het Internet Boot Camp. De gratis website richt zich vooral op mensen die wel gebruik maken van het internet maar daar niet helemaal tevreden over zijn, de zogenoemde gevorderde digibeten. De training bevat vier onderdelen: Knoppenkennis, Navigeren en oriënteren, Informatie zoeken op het internet en Het internet doelmatig gebruiken. Het programma werd eind 2009 gelanceerd met de campagne Dacht het niet. Naast de Boot Campcampagne ondersteunt het programma Digivaardig & Digibewust ook andere activiteiten als Door internetten blijf je meedoen en het oefenprogramma Klik & Tik. Samenwerken Marjolijn Bonthuis-Krijger is blij met de diverse samenwerkingsverbanden die ECP-EPN kent. Het is van groot belang dat iedereen kan omgaan met het internet, de toepassingen vertrouwt en deze optimaal en veilig benut. Dit verbetert de maatschappelijke positie en het welzijn van individuen. Bovendien draagt het bij aan de ontwikkeling van de informatiesamenleving en een duurzame economische groei. Daar heeft de maatschappij baat bij, dus het is niet meer dan billijk dat partijen in de maatschappij dan ook samenwerken. Het draagvlak van het neutrale en gezaghebbende platform ECP-EPN wordt gevormd door ruim 150 deelnemende organisaties. Het unieke aan ons platform is dat voor bepaalde programma s zelfs concurrenten samenwerken voor een hoger doel. Het programma Digivaardig & Digibewust wordt bijvoorbeeld gesteund door het ministerie van Economische Zaken, de Europese Commissie en diverse bedrijven (KPN, UPC, Microsoft, NVB, IBM, NVPI, SIDN-nvdr). Dat is toch mooi: met slimme mensen, slim samenwerken om de massa slimmer te krijgen. n Extreme Blue Extreme Blue is een uniek programma binnen IBM waarbij studenten de mogelijkheid wordt geboden om in teamverband aan een echte uitdaging voor één van IBM s klanten te werken. Gedurende twaalf weken loopt een student stage binnen IBM, maar gaat daarnaast daadwerkelijk voor een echte klant van IBM een aan de slag. De studenten starten met een creatief proces waarin ze meer dan veertig oplossingen bedenken voor het probleem van de klant. Deze oplossingen worden vervolgens in workshops bij de klant van week op week teruggebracht naar uiteindelijk één business concept ( ). De technische haalbaarheid van deze oplossing zal worden aangetoond door middel van een werkend prototype. De economische haalbaarheid door middel van een business case. De studenten presenteren aan het eind de resultaten aan executives van zowel IBM als de klant. Creative leadership 17

10 IBM Intelligentie, dynamiek en kwaliteit zitten niet alleen in procedures en systemen, maar vooral in mensen. Waar mensen veel met elkaar communiceren, is het geheel intelligenter dan de som der delen. Dat vraagt om een nieuwe manier van werken; een slimmere manier. Daarvoor is de juiste technologie noodzakelijk. IBM is een van de koplopers op het gebied van het Nieuwe Werken dankzij een uitgebreid scala aan beschikbare technieken. Een team dat dit proces nauwkeurig volgt en stuurt is het nog jonge IBM s Smart Work Council. Een vanuit verschillende disciplines binnen IBM samengesteld orgaan dat zelf nog in een transformatie zit. Veel informatie. Veel taken. Veel contacten. Veel verantwoordelijkheden. Ondanks - en misschien wel wegens - een meer en meer ingewikkeld en constant veranderend bedrijfsmilieu, worden organisaties steeds meer uitgedaagd om zich aan te passen aan een nieuwe realiteit. Een realiteit waarin nieuwe, innovatieve werkvormen kansen bieden aan bedrijven om zich te onderscheiden en zo hun concurrentiepositie te versterken. Dit nieuwe werken omvat meer dan het bedrijf alleen. Het werk wordt namelijk niet langer begrensd door medewerkernabijheid of tijdzones, maar impliceert ook een veel bredere reeks van arbeiders naast de bestaande werknemers. Te denken valt aan leveranciers en partners, klanten en freelancers. Allen samengevoegd in een snel groeiend netwerk gebaseerd op slimme technologieën en onderling verbonden systemen. Veranderingen in werk- en taakverdeling en arbeidstijdenmanagement hebben effect op de bedrijfsprestaties. Dat geldt voor ieder bedrijf. Zeker bij bedrijven die werken volgens het nieuwe werkenprincipe. IBM is zo n bedrijf. Vernieuwingsslag Jelmer Letterie, External Relations IBM BeNeLux: IBM is al jaren een koploper op het gebied van het nieuwe werken. Wij hanteren nu ruim twaalf jaar het principe Nieuwe generatie dat medewerkers worden afgerekend op Een verandering in tijdsgeest is iets wat hun resultaten en niet zozeer op hun Monique van Maare, Organization & People aanwezigheid. Met slimmer werken Workforce & Talent Solutions en worden de talenten van onze medewerkers Maaike Kamphuis, senior consultant optimaal benut, wat het werkplezier ook Strategy & Change, herkennen. Mobiliteit vergroot. Om dit vol te houden werken we en effectiviteit heeft niets te maken met harder, maar om te winnen moeten we een van negen tot vijf-mentaliteit. Als bedrijf ook slimmer werken. Door marktwerking heb je te maken met een nieuwe generatie zijn we tot de conclusie gekomen dat medewerkers die andere ideeën heeft het tijd is om kansen te pakken en over werk en de werkomgeving. Wie flexibel uitdagingen aan te gaan door zowel intern wil zijn moet zijn werknemers als individu als extern een vernieuwingsslag te maken. in hun eigen kracht zetten en van daaruit Martin Jurgens, Government Relations laten werken. Flexibele tooling is dan een & Innovation vult aan: Je ziet enerzijds randvoorwaarde. Liselore Ammerlaan, aarzeling en anderzijds versnelling Development Manager Smart Work omtrent het nieuwe werken. Omdat wij Practices, haakt hierop in. Hoewel wij een unieke positie bekleden door onze in vanuit een historische optiek wellicht jarenlange ervaring en technologisch al meer dan een gemiddeld bedrijf aanbod, denk ik dat wij op verschillende praktijkervaring hebben, zagen wij ook niveaus anders in het leven staan dan op een gegeven moment dat we verder menig ander bedrijf dat zich profileert moesten evolueren om koploper te blijven. in de markt. Vaak wordt het Nieuwe Daar wij de fase van flexibeler werken al Werken vanuit technologisch oogpunt hebben gehad, en realtime communicatie aangevlogen, maar bij IBM bekijken we (chat) om elkaar te vinden en direct te het ook vanuit een sociaal oogpunt. We communiceren hanteren, kwamen wij ervaren dat dit noodzakelijk is. Het Nieuwe bij de volgende fase. Deze fase is bedoelt Werken kun je technologisch niet invoeren om met name de virtuele samenwerking als je daarnaast niet de bedrijfsstructuur, tussen divisies, teams en individuen nog cultuur en processen aanpast. Het zijn beter te faciliteren. zaken die je absoluut moet meenemen anders is het concept gedoemd te Deze trend zoals deze wellicht al was mislukken. ingezet door externe social business-tools als Twitter en LinkedIn gaf ook een versnelling aan de formering de Smart Work Council. Doordat de wijze van communicatie op het internet in rap tempo veranderd zoals fora en blogswerd al snel duidelijk dat deze trend er ook in toenemende mate voor zorgde dat binnen IBM haar waarde als kennisinformatie- en communicatietool om de afstand te overbruggen tussen collega s zijn waarde aan het verliezen was. Wij maakten al sinds 2005 gebruik van nieuwe media als wiki s en blogs als extra communicatiemiddelen, maar het was nu meer dan ooit absoluut noodzakelijk om een cultuurverandering te bewerkstelligen zodat deze media algemeen, breed geaccepteerd en benut ging worden, voegt Liselore toe. Het was aan de Smart Work Council om IBM te ondersteunen in het bewustwordingsproces dat je het delen van informatie en kennis op een transparante wijze moet laten prevaleren boven het wegschrijven van documenten op een D-schijf en of in s. Voeg met name de sociale (netwerk)interactie aan deze cultuuromslag toe en je krijgt een situatie waarin informatie sneller tot kennis leidt en gaat zorgen voor nieuwe samenwerkingsverbanden en versnelde innovaties. Vier pijlers Het slimmer werken-gedachtegoed van IBM is gebaseerd op een grondige samenwerking tussen vier pijlers. Eén van die pijlers betreft technologie (informatie, kennis en beveiliging). Wil je dat mensen interactief met elkaar netwerken en kennis uitwisselen een basisvoorwaarde van het nieuwe werken- dan moet je ze de juiste tooling daarvoor bieden. Slimmer werken betekent in projecten denken. Je formeert een team rondom een vraagstelling. Zodra je de vraagstelling hebt ga je kijken wie hiervoor de expertise heeft. Bij IBM hebben we collaboration in onze normale werkprocessen ingebed. Mét als bij-effect dat onze ervaring, kennis en kunde als het ware automatisch Op de foto: Bas Veldhuizen, Jelmer Letterie, Kees Donker, Liselore Ammerlaan, Maaike Kamphuis, Martin Jurgens, Marijke van der Kamp-Weergang en Monique van Maare onderdeel wordt van het kennisecosysteem, zodat experts en expertise makkelijk vindbaar en toegankelijk is. Toekomstige ontwikkelingen zijn gericht op het slimmer inzicht geven in dit sociaal kapitaal van de organisatie. Wanneer er dan een team geformeerd dient te worden zoek je daarin wie het beste bij de vraagstelling aansluit. Dit zoeken naar mensen, informatie en kennis is een belangrijk facet bij het moeten veranderen van de processen. Om dit te kunnen faciliteren dien je het gehele proces, organisatie en tooling te hebben, zegt Kees Donker, Healthcare Executive Benelux. In feite is het onontkoombaar een samenhang te creëren tussen de vier pijlers wil je succes boeken. Samenhang Onder invloed van het nieuwe werken verandert er veel binnen IBM. Naast de technologiepijler speelt de sociale pijler (organisatie, mens, cultuur) ook een rol. Bas Veldhuizen, Marketing Manager WebSphere BeNeLux: Mensen moeten weten waar ze aan toe zijn en hoe ze het beste kunnen werken. Dus kijk je naar zaken als werkstructuur, rollen, functieomschrijvingen, maar ook verantwoordelijkheid, cultuur en een beloningsstructuur. Mensen kunnen heel veel als ze vanuit een bepaalde prettigheid serieus kunnen werken. Processen en logistiek behoren tot de derde pijler die terminologie kent als people management, trainingsprocessen, meeting management en travel management. Tot slot is er de pijler Real Estate (gebouwen, locaties en inrichting). Het is van belang om tussen deze pijlers een samenhang te vinden. Samenwerken is hierbij cruciaal. Bij IBM kunnen we bijvoorbeeld met Sametime ruim vierhonderdduizend IBM ers wereldwijd bereiken. Je kunt kijken of mensen online zijn, je kunt ze taggen om ze terug te vinden, maar we zijn ook technisch al heel ver met tooling waardoor je je bijvoorbeeld ook automatisch zichtbaar aan collega s kunt maken. Hoe sneller je de juiste mensen of informatie vindt, hoe effectiever je werkt, benadrukt Maaike. Slimmer werken loont overal; het kan in kleine of grote organisaties, het bedrijfsleven of de overheid, de industriële of dienstverlenende sector, zegt Eric Derksen, Advisory IT Specialist. Maar dan is het belangrijk om met de juiste partij in zee te gaan om deze wens te faciliteren. IBM kan deze partij uiteraard zijn. n 18 Creative leadership Creative leadership 19

11 Embody creative leadership CEO s van nu realiseren dat creativiteit steeds belangrijker wordt. Creatieve leiders voelen zich op hun gemak met dubbelzinnigheid en experimenteren. Om te inspireren en aan te haken bij een nieuwe generatie, managen en communiceren ze op nieuwe manieren. Lees meer over creatief leiderschap in de volgende artikelen.

12 Slimme organisaties zijn flexibele organisaties De rol van IT in Smarter Organizations volgens Anne Teague, VP/CIO Sara Lee Global Information Services Sara Lee, het bedrijf achter sterke merken als Douwe Egberts, Pickwick, Senseo, Sanex, Ambi Pur en Zwitsal, draagt maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel. Ook voor de IT-afdeling zijn groen en sustainability geen loze woorden, maar een belangrijk streven dat zijn invloed onder andere heeft op de keuze van mogelijke partners. Ook intern lopen een aantal groene projecten. Zo daalde de printhoeveelheid tot ver beneden het verwachte doel dankzij een lean printing project waarbij de Sara Lee medewerkers enkel via een centrale printer documenten kunnen afdrukken. Niet alleen kostefficiënt en bevorderlijk voor het milieu; ook de contacten met andere collega s kregen een flinke boost! Naast sustainability is ook flexibiliteit voor Anne Teague, wereldwijd CIO van Sara Lee, één van de kernwoorden van een slimme organisatie. In het huidige economische klimaat is het immers erg belangrijk dat een organisatie heel snel kan up- en downscalen. Bedrijven wilden vroeger alles zelf in huis hebben, inclusief zware contracten die dan lang om je nek bleven hangen. Ik ben er echter van overtuigd geraakt dat flexibiliteit de enige slimme keuze is en ben een groot voorstander van everything as a service en on-demand : je neemt de services af op het moment dat je ze nodig hebt en bent niet gebonden door zware contracten, aldus Teague. Sara Lee heeft er dan ook bewust voor gekozen om de IT op structurele basis te gaan outsourcen. Het is natuurlijk een open deur, maar het is uitermate belangrijk om voor een win-win te gaan als je kiest voor outsourcing, legt Teague uit. Te veel outsourcing deals stranden bij de contractonderhandelingen, terwijl het eigenlijk altijd neerkomt op de mensen. We moeten tijd investeren in het bouwen van relaties, zowel intern als met onze partners. Op die manier kan outsourcing een organisatie net heel veel flexibiliteit bieden om heel snel up- en down te scalen bij een plotse wijziging. Bovendien laat het toe om de kosten te verlagen en biedt het een reële toegevoegde waarde voor de business. IBM verzorgt het beheer en onderhoud van Sara Lee s wereldwijde verwerking van financiële transacties. Ook de inkoop en de ontwikkeling van de applicaties en het onderhoud neemt IBM onder zijn hoede. Op deze manier hoopt Sara Lee de groei internationaal te kunnen stimuleren. Dit om zijn positie in de markt te verstevigen, kansen in opkomende markten beter te benutten en verdere efficiëntie door te voeren. Door efficiënter om te gaan met processen, kenniscentra en ketenintegratie en waar mogelijk werk uit te besteden, wil het bedrijf zijn organisatie vereenvoudigen. Door te werken met een outsourcing model, moeten medewerkers wel over andere vaardigheden beschikken: waar ze vroeger voornamelijk technische kennis in huis moesten hebben, worden nu hun relationele vaardigheden meer en meer op de proef gesteld. Zij moeten immers de contacten onderhouden met de business en met de partners. Een change management programma heeft ervoor gezorgd dat iedereen de juiste bagage in zijn rugzak kreeg. De samenwerking met onze outsourcing partners blijkt ook een bron van innovatie, vult Teague aan. Zo blijven onze mensen onder andere door de IBM Knowledge Centers steeds op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. In een outsourced model is de input van je partners en de link tussen je partners en je eigen organisatie immers erg belangrijk. Ook schoolverlaters blijven voor ons trouwens een belangrijke bron van informatie. Naast outsourcing is ook consolidatie erg belangrijk, wat reeds leidde tot het standaardiseren van een aantal IT-processen en back-office processen. Hierdoor komen tijd en ruimte vrij om andere projecten aan te pakken. Omdat IT steeds meer een partner van de business is geworden, bekijkt Sara Lee nu eerst hoe de business bepaalde bedrijfsprocessen wil neerzetten. Dan wordt gekeken hoe die uitdaging concreet kan worden opgelost. De globale aanpak wordt dan centraal uitgewerkt, maar de grote kracht vanuit IT-perspectief is wel dat de globale processen een lokale executie krijgen : niet alles past uiteraard zomaar in elk land. Ook op menselijk vlak is een slimme organisatie noodzakelijk. Zo wordt de flexibiliteit die geldt voor de organisatie, ook doorgetrokken naar de medewerkers. Sara Lee onderzoekt momenteel hoe de medewerkers best van thuis uit werken, onder het motto van één van Teague s collega s: Het maakt niet uit hoe lang je in het bos rondloopt, maar wel hoeveel hout je hakt. Waar of wanneer je werkt is niet belangrijk, wel hoe je zo productief mogelijk omgaat met je tijd, met respect voor de work/ life balance. Daarnaast wordt bekeken hoe verschillende connectiviteitsmedia, zowel privé als professioneel, met elkaar kunnen worden geïntegreerd, zonder daarbij de security van het bedrijf in het gedrang te brengen. Naast flexibiliteit is ook de voldoening die mensen uit hun werk halen erg belangrijk voor Teague. Verder is ook het type mensen met wie je je omringt cruciaal. Omdat het voor ons van groot belang is om dicht bij de business te zitten, worden businessskills heel hoog gewaardeerd. Het is immers makkelijker om iemand uit de business de nodige IT-vaardigheden bij te brengen dan andersom. Omdat het technologische stuk voornamelijk bij de partners is ondergebracht, heeft Sara Lee weinig echte techneuten meer nodig. Als al onze plannen gerealiseerd worden, zijn wij zeker en vast klaar voor de toekomst, besluit Anne Teague. Onze strategie staat er, zowel op het vlak van de business als op het vlak van IT. Onze flexibiliteit staat op punt. En de kostenbeheersing gerealiseerd door outsourcing geeft ons ruimte voor nieuwe projecten. n 22 Embody creative leadership

13 - Column - Mainframes zijn de technologie die iedereen gebruikt maar bijna niemand ooit ziet. Zelfs voor de academische wereld en voor vele zeer ervaren ICT-professionals blijft het mainframe verborgen. Allerlei organisaties zetten deze centrale computersystemen in voor het verwerken van grote hoeveelheden transacties. Denk aan het overboeken van geld naar een bankrekening, het bestellen van een vliegticket of het verwerken van een belastingaangifte. 24 Column iphone als mainframe applicatie Voor de iphone worden 1200 applicaties per minuut gedownload. Daarmee is het de meest populaire computer van het moment. Veel minder bekend dan de iphone, maar in de praktijk door nog meer mensen gebruikt is het mainframe. Deze technologie van IBM die ondermeer gebruikt wordt voor elektronisch bankieren en die aan de basis lag van reizen naar de maan, kan sinds kort communiceren met de iphone. Het 46-jarige mainframe is daarmee de langst bestaande iphone applicatie. Mainframes zijn toegesneden op grote databases die een hoge mate van betrouwbaarheid, veiligheid, verwerkingscapaciteit en beschikbaarheid vereisen. Bedrijven hebben sinds de jaren 60 miljarden euro s geïnvesteerd in het ontwikkelen van mainframe software. Hierdoor sluit het mainframe naadloos aan op de bedrijfsvoering en is het daarmee vaak één van de meeste waardevolle assets van grote bedrijven. Meer mainframe mogelijkheden Tegenwoordig kan het mainframe ook prima overweg met de nieuwste internetapplicaties en verschillende soorten smartphones die op de markt aanwezig zijn. Het gebruik van smartphones door jong en oud is versneld door de introductie van de iphone van Apple. Het gebruikersinterface heeft een grote bijdrage geleverd aan het breed toegankelijk maken van nieuwe technologie en applicaties. Door het mainframe te laten communiceren met smartphones ontstaan nieuwe mogelijkheden om grote databases te koppelen aan web 2.0 toepassingen zoals Google Maps. Desondanks maken nog maar weinig bedrijven gebruik van nieuwe innovatieve toepassingen op het mainframe en laten ze daarmee de potentie van het belangrijkste en vaak meest essentiële bedrijfskapitaal dat ze in hun bezit hebben, onbenut. Het gebruik van webtechnologie kan een eenvoudige en slimme manier zijn om toegang te krijgen tot mainframe data en programma s. Hoewel de eindgebruiker dit vaak niet doorheeft, gebeurt dit al via de standaard webapplicaties die we benaderen met onze browser. Vaak zitten er dag en nacht een paar mensen bij het mainframe om een oogje in het zeil te houden, want ook in de nacht vind er veel gegevensverwerking plaats. Denk hierbij aan het order systeem, het ticketing systeem, of het polisadministratie systeem. Met een smartphone zouden we het mainframe ook op afstand kunnen aansturen. Door je eigen applicatie te ontwikkelen wordt je op afstand geattendeerd zodra er iets gebeurd wat je aandacht nodig heeft. Daarom wordt verwacht dat op mainframe gebaseerde oplossingen een grote rol gaan spelen in de toepassing van smartphones in de komende decennia. De vraag is, is de iphone nu zelf een (mainframe) applicatie geworden? Op (System z on the Go! Access to z/os from Smartphones) is stap voor stap te lezen hoe IBM-ers het mainframe hebben verbonden met de iphone. Door Patrick Bruinsma Stay INSPIRED! Het IBM Inspire Beyond Today s Technology magazine is een glossy magazine, bedoeld voor bedrijven die geïnspireerd willen worden door technologische innovaties, in de breedste zin van het woord. Dr. Watson Sr., de oprichter van IBM, had één simpel mantra: Think! En dat is precies wat we met het Inspire magazine trachten te bereiken: Think! Be Inspired! Het Inspire magazine verschijnt twee keer per jaar in twee versies. Eén voor Nederland en één voor België en Luxemburg. Inspire magazine heeft een oplage van ruim exemplaren in de Benelux. Het magazine staat vol case stories, achtergrondverhalen, productinnovaties, columns en praktische tips voor het bedrijfsleven. U kunt zich nu abonneren op het Inspire magazine. Vul de antwoordkaart in met uw gegevens, knip de kaart uit en stuur deze naar: IBM Nederland B.V. t.a.v. redactie Inspire magazine, HDK6 Antwoordnummer SE Amsterdam Ja, ik word graag GRATIS abonnee van het Inspire magazine. Bedrijfsnaam Functie Voorletters Adres Postcode adres Achternaam Plaats Nummer m v * Ja, IBM mag mijn hierboven verstrekte gegevens gebruiken om mij op de hoogte te houden van IBM s producten, diensten en aanbiedingen * Doorhalen wat niet van toepassing is.

14 Mei Lin Ang De kracht van het combineren Ruim baan voor de ambitieuze moeder Een goede balans vinden tussen ambitie en gezin is voor vrouwen én mannen niet altijd even gemakkelijk. Toch laat Mei Lin Ang, Financial Management Consulting Leader bij IBM zien dat het mogelijk is, zolang je maar gelooft in wat je wilt en doet. Het is dan ook niet verwonderlijk dat juist Mei Lin de trotse winnares is van de Corporate Vrouw -award die tijdens de Lof Next Role Model verkiezing 2010 werd uitgereikt. Ze was aangenaam verrast, zelfs een beetje overdonderd, op het moment dat ze van de nominatie hoorde. De goedlachse, aantrekkelijke Mei Lin had tot dusver nooit stilgestaan bij het feit dat lang niet iedereen de kracht heeft om als alleenstaande moeder vier dochters op te voeden. Nadat ze twaalf jaar geleden alleen kwam te staan, nog zwanger van haar vierde kind, wist ze niet beter dan dat ze geen keuze had. Het was óf terneergeslagen thuis blijven zitten óf de schouders eronder zetten. Ik koos voor het laatste. Ze kocht een huis en vond een baan om haar gezin te kunnen onderhouden. Ze kwam uiteindelijk bij IBM terecht waar ze nu niet alleen Financial Management Consulting Leader is, maar zich ook inzet voor andere vrouwelijke collega s via het Women in Consulting-programma. dan is het wel omdat de buitenwereld En juist die collega s nomineerden hen soms ook een bepaalde rol oplegt haar voor de Lof-award. Een initiatief of zelfs moeite lijkt te hebben met van Lof, een kwalitatief, onafhankelijk, werkende moeders. Via het Women in toegankelijk en informatief multi mediaal Consulting-programma bij IBM ben platform voor, door en over vrouwen die ik coach en geef ik mijn vrouwelijke ambities hebben in werk en gezin. collega s hierover dan ook tips. Niet vanzelfsprekend Samengaan Ik vind het heel leuk dat ik werd Volgens Mei Lin is de combinatie van genomineerd en toch was ik best moederschap en carrière heel goed verbaasd. Voor mij is het normaal om te doen, mits je maar doet wat je zelf werk en gezin te combineren. Het is voor leuk vindt en weet wat belangrijk is. mij een vanzelfsprekendheid, maar ik Vrouwen proberen toch vaak hun realiseerde me pas na de nominatie dat keuzes te rechtvaardigen uit een soort dit niet voor iedereen zo is. Daarom ben van zelfbehoud, maar dat hoeft helemaal ik er ook meer over gaan praten, want niet. De reden zou moeten zijn dat je merkt toch dat vooral jonge moeders je handelt naar waar jij gelukkig van nog wel eens moeite hebben met de wordt. Je kunt fulltime moeder zijn en combinatie van hun eigen ambities en daar alle voldoening uit halen die je het moederschap. Is het niet in zichzelf, nodig hebt, maar je kunt ook fulltime werken en daarnaast genieten van je moederschap. Zolang je wát je doet ook echt voor de honderd procent doet en ervan geniet. Ik had destijds geen keuze; ik moest gaan werken om mijn gezin te onderhouden, maar toevallig vind ik werken ontzettend leuk. Het is heerlijk om je talenten te benutten. Mijn vader zei vroeger tegen me dat kennis kapitaal is dat niemand van je kan afnemen. En dat klopt. Door mijn kennis te gebruiken heb ik nu een goed leven. Ik zeg niet dat het altijd even gemakkelijk is geweest, maar ik heb de kracht gevonden die me heeft gebracht waar ik nu ben. Ik weet niet of dit anders geweest zou zijn als ik dit niet allemaal had meegemaakt. Nominatie Mei Lin weet wat ze wil en staat achter haar keuzes. Je moet duidelijk hebben én maken waar je voor staat. Keuzes maken, bewust zijn. Op de werkvloer ben ik de werkende vrouw, thuis ben ik moeder. Daar hanteer ik een strikte scheiding in. Die duidelijkheid heb ik ook richting mijn collega s, klanten en kinderen. Het is een kwestie van een balans vinden en het jezelf niet aanrekenen als je iets niet kunt. Zo heb ik iemand die het huishouden voor mij doet, omdat ik dit niet ook nog eens kan doen naast mijn baan en gezin. Dat is mijn keuze die voor mij werkt. Iemand anders zou het wellicht anders doen. Mei Lin is weliswaar kordaat in haar optreden, maar straalt tegelijkertijd een prettige rust en balans uit. En dat was ook de reden dat Mei Lin uit 400 genomineerden uiteindelijk de award won tijdens het eendaagse event Lead Your Life, Live Your Ambitions. Mei Lin Ang, een inspirerend voorbeeld voor andere moeders. n 26 Embody creative leadership Embody creative leadership 27

15 - Column - Prachtig spul In het Duitse Ehningen heeft IBM een vestiging. Daar worden Cloud diensten het Europese continent ingestuurd. Of afgenomen, beter gezegd. Bij Cloud Computing gaat het om het leveren van IT diensten waarbij de benodigde infrastructuur (servers, opslag, netwerken ed), en eventueel applicaties (mail, ERP, CRM etc) niet meer per se eigendom en/of aanwezig hoeft te zijn in een onderneming. Er wordt (IT) functionaliteit geleverd als een dienst (as a Service). Vergelijk het met het leveren van elektriciteit. Weinig bedrijven hebben nog een eigen aggregaat draaien, maar nemen stroom af van de energieleveranciers van deze wereld. Cloud Computing komt in verschillende smaken en hoedanigheden. Ik hamer er altijd op dat afhankelijk van je positie er anders over Cloud Computing gepraat moet worden. Als eindgebruiker is het makkelijk. Je neemt functionaliteit af. Gmail is daar nou een mooi voorbeeld van. Als gebruiker zal het je een zorg zijn hoe de vrienden van Google dat allemaal geregeld hebben. Je gebruikt mailfunctionaliteit, punt uit. Voor (grotere) bedrijven kan je vraagtekens zetten bij het aanbieden van een Gmail-achtige omgeving voor je medewerkers. Aan de ene kant is het een zegen: je hoeft je niet meer druk te maken over de hoeveelheid servers en opslag, de bandbreedte de software licenties etc.. Aan de andere kant heb je ook geen enkele controle meer over de beschikbaarheid, de beveiliging etc. van zo n omgeving. Niet altijd even handig in een zakelijke omgeving. IBM levert een aantal cloud diensten op dit niveau aan. Zo is er LotusLive, IBMs versie van Gmail, dus voor de zakelijke omgeving. Maar ook worden er clouddiensten aangeleverd om remote beheer te doen of Business Analytics. functionaliteit gaat gebruiken, gaat men betalen. Per uur en zeer competitief. Men kan voorlopig een keuze maken van verschillende server, opslag en aanverwante diensten. Daarnaast levert IBM ook werkplekken uit deze cloud. De duur van het gebruik, de grootte en het aantal van de servers en opslag bepaal je zelf. Bij de servers zit ook meteen een Operating System. Voorlopig Linux, maar later ook Microsoft en AIX. De afnemer heeft keuze. Als men louter infrastructuur (server plus opslag) wil inclusief een Operating System kan dat. Wil men echter ook wat middleware erbij (WebSphere, DB2, Rational of een aantal Lotus producten) kan dat ook. Afnemers kunnen dan kiezen of ze hun al bestaande licenties daarvoor gebruiken (indien aanwezig) of dat men per gebruiker deze licenties gaat betalen. De public cloud is in eerste instantie gepositioneerd om voor klanten makkelijk een flexibele test & ontwikkelomgeving te creëren. Met name deze activiteiten hebben een sterk wisselende capaciteitsvraag en zijn tijdelijk en daarom uitermate geschikt om op een cloud te landen. Een andere positie is die van een cloud aanbieder. Dat kunnen gespecialiseerde bedrijven zijn zoals Google of Amazon, maar ook kan een onderneming zelf IT functionaliteit as a Service aanbieden. De IT afdeling kan via een mooie portal zeer flexibel IT functionaliteit uitventen en de business kan daarvan gebruik maken. En dan pas betalen, natuurlijk. Doet een IT organisatie dat voor een bedrijf zélf dan spreekt men van een private cloud. Wordt er IT functionaliteit aangeboden buiten de firewalls van het bedrijf, dan wordt de term public cloud gebezigd. De oplossing die IBM in Ehningen heeft gebouwd is een public cloud. Iedereen kan zich gratis aanmelden om gebruik te maken van deze cloud diensten. Pas als men dan daadwerkelijk De zojuist in gebruik genomen cloud is een perfecte aanvulling op IBM s cloud portfolio. Zoals genoemd levert IBM zelf clouddiensten als LotusLive en monitoring. Maar we leveren ook complete cloud producten (CloudBurst) waarbij een klant een kant en klare cloud oplossing koopt (servers, opslag en software) waarmee bedrijven een eigen (dus private) cloud kunnen maken. Vanuit de diensten afdelingen van IBM zien we overigens ook allerlei diensten om klanten te helpen bij het maken van de juiste keuzes op gebied van Cloud. En vanaf 25 augustus nu ook de public cloud. n Frank van der Wal client IT Architect 28 Embody creative leadership

16 Jonge professionals op dreef Jong talent heeft bij IBM een uistekende springplank. Niet alleen bestaat er het Young Talent Program waarmee starters een goede basis leggen voor hun loopbaan binnen IBM. Ook is er het Extreme Blue-programma, IBM s wereldwijde stageprogramma voor topstudenten. Daar bovenop is er Young IBM, een interactieve community voor enthousiaste Young Professionals binnen IBM. De mensen die bij IBM het meeste succes hebben, zijn creatief en energiek, met een duidelijke nadruk op het verlenen van uitzonderlijke service aan de klant. Deze set kenmerken is vastgesteld en steeds verder verfijnd, om uiteindelijk te komen tot de foundational competenties van IBM. Binnen dit gedachtegoed zag ruim drie jaar geleden Young IBM het levenslicht. Het doel van Young IBM is het creëren van een platform voor jonge professionals. Door jonge professionals van verschillende achtergronden met elkaar in contact te brengen, proberen we persoonlijke ontwikkeling te stimuleren, kennis te verbreden en netwerken te vergroten. Zo word je uitgedaagd het beste in jezelf naar boven te halen, zegt voorzitter Godelieve van der Leij. Samen met Lisette v.l.n.r.: Sanne de Zwaan, Mark Rotteveel, Godelieve van der Leij, Wibout Roukens Marsman, Wibout Roukens, Yuri Jolly, Mark Rotteveel en Sanne de Zwaan vormt zij het bestuur. maken krijgt steeds meer vorm. Mede daarom werd contact gezocht met de InterCompany Association (ICA), het grootste Samen doen netwerk van hoogopgeleide Young Professionals in Nederland. Het huidige bestuur is alweer de tweede lichting van Young ICA vertegenwoordigt al meer dan twaalf jaar ruim 45 IBM. Het eerste bestuur zette de trend met de lancering bedrijfsjongerenverenigingen van topwerkgevers uit Nederland van een community en de organisatie van een gezamenlijk en is met haar achterban uniek in Nederland. Het is echt leuk evenement zoals Race of the Classics, waarbij IBM meedeed om andere Young Professionals te ontmoeten en ervaringen uit aan een zeiltocht naar Engeland en terug. Het afgelopen jaar te wisselen. Met een dergelijk bereik dankzij ICA, kunnen wij vertrokken 28 jonge IBM ers naar Frankrijk voor een vierdaagse ons als IBM ers ook beter profileren, zegt Godelieve. Deze wens skitrip. Allemaal zaken waarmee Young IBM probeert jonge tot profileren geldt ook het bestuur persoonlijk. We willen medewerkers vertrouwd te laten raken met IBM en collega s. laten zien wie we zijn en wat we doen. Dat geldt voor zowel We willen hen betrekken bij zakelijke besprekingen en hun onze netwerkborrels als bijvoorbeeld onze externe website en persoonlijke ontwikkeling stimuleren. Bovendien stimuleren onze speciale Lotuspagina op de Lotus Connections website. we onze leden in de uitwisseling van ervaringen en het Deze interactieve gemeenschap hebben we speciaal gemaakt opbouwen van hun netwerk door de verschillende IBM Business zodat anderen hun ideeën omtrent de verbetering en groei Units. Zo creëren we een sterkere solidariteit met IBM, van Young IBM met ons kunnen delen. Daarvoor gebruiken vult Yuri Jolly aan. we onder meer discussieforums en polls, maar er zijn ook andere manieren om informatie uit te wisselen. We zijn een Professionaliseren groeiende groep van professionals met een draagvlak en een Young IBM is géén feestclubje, benadrukt het bestuur. duidelijke, sociale en professionele insteek en dat willen we Sterker nog, de wens om een professionaliseringsslag te laten zien ook. n 30 Embody creative leadership 31

17 - Advertorial - Stichting Schadegarant en Virtual Sciences slaan de handen ineen voor een vereenvoudigde en snellere afhandeling van schadedossiers van exchange. Ook de exploitatie van dit nieuwe systeem wordt volledig verzorgd door Virtual Sciences. Dit omvat onder meer managed hosting van de omgeving, het leveren van support en het onderhoud van de applicaties. Eric van Gilst: In grote lijnen ziet het proces er als volgt uit: Na het melden van de schade wordt de dekkingsverificatie uitgevoerd. Vervolgens vult de schadehersteller het dossier aan met meer details over de schade, foto s en de Uitdaging Een IT-platform voor een vereenvoudigde en versnelde afhandeling van schadedossiers. Oplossing schadecalculatie. De schadecalculatie exchange, een centrale kern die Eric Van Gilst, Projectleider van Virtual wordt door de schade-expertisefilter gebaseerd is op software van IBM exchange, een IT-platform op basis één en al IT wat de klok slaat, licht Johan veel kennis op het vlak van het afhandelen Sciences: We hebben veel inspraak gehad van Schadegarant beoordeeld en alleen zoals WebSphere portal-server, van IBM software, automatiseert het Schoonhoven, Directeur van Schadegarant, van schadedossiers, maar de IT-kant van het in de uitwerking van het verbeterde proces indien noodzakelijk wordt het dossier applicatie server, ESB en DB2- gehele schadeafhandelproces van het toe. Het huidige back-office systeem van hele verhaal is ons onbekend. We hebben en de technische implementatie daarvan. naar een expert gerouteerd voor nadere database. Alles draait op het Schadegarant-netwerk Schadegarant, dat geïmplementeerd werd hiervoor de perfecte partner gevonden in Dit heeft uiteindelijk geleid tot een systeem inspectie. Zodra alles akkoord is, meldt besturingssysteem RedHat. Schadegarant, opgericht in 1992, beheert in 2002, was aan vervanging toe: het viel regelmatig uit, er waren hoge kosten aan Virtual Sciences. Zij zetten onze vragen en problemen om in werkbare oplossingen waar de eindgebruikers in de praktijk goed mee uit de voeten kunnen en ze de schadehersteller dat het dossier gereed is. Dagelijks ontvangt de verzekeraar een Kernwoorden in opdracht van veertien verzekeringslabels verbonden en het voldeed niet meer aan de en leveren de nodige IT-expertise. Zij vullen daadwerkelijk tijd bespaart. betaalbestand die ze volledig automatisch Een IT-oplossing op maat die een netwerk van ongeveer 600 huidige behoeftes waarmee Schadegarant ons met andere woorden perfect aan, gaat kunnen verwerken in hun systemen niet alleen kostenbesparend autoschadeherstelbedrijven, 5000 en haar netwerk dagelijks geconfronteerd Johan Schoonhoven verder. Virtual Sciences Om de stabiliteit en snelheid van exchange waarna de schadevergoedingen aan en uitbreidbaar is maar die de verzekeringsagenten, 300 gevolmachtigde worden bij de afhandeling van de ontwikkelde in het verleden al expect aan te tonen heeft Virtual Sciences een de schadeherstellers zullen worden gebruikers ook de mogelijkheid agenten en 1700 dealers die deel uitmaken schadedossiers. Schadegarant streeft naar en expectech voor Schadegarant. Deze uitgebreide performancetest uitgevoerd. uitbetaald. Het nieuwe systeem is dus biedt om sneller en efficiënter te van het fysieke schadeherstelnetwerk. De een maximale Straight Through processing twee systemen bieden de mogelijkheid Hieruit blijkt dat exchange ruimschoots verregaand geautomatiseerd waardoor werken, en om het systeem naar veertien verzekeraars vertegenwoordigen en slimme workflows en ging daarom om de dossiers statistisch en technisch aan de gestelde eisen kan voldoen. Schadegarant niet alleen kosten wens te customizen. samen een marktaandeel van 40% en zijn hierdoor de grootste speler op op zoek naar een IT-platform voor een vereenvoudigde en versnelde afhandeling te analyseren waardoor Schadegarant in staat is om de verzekeraars te adviseren Alleen maar voordelen bespaart maar het volledige proces ook vereenvoudigd is. Dit komt neer op de Nederlandse markt. Schadegarant van de dossiers. Met deze criteria in het over hoe ze het best, het snelst en tegen de exchange biedt alle betrokken partijen een hoge mate van Straight Through In de tweede versie van exchange die beheert het IT-platform voor deze veertien achterhoofd werden er vijf potentiële laagst mogelijke prijs hun dossiers kunnen de mogelijkheid om het exchange- processing. Hoe meer handelingen voorzien is voor eind 2010, is het de verzekeraars waarop de aangesloten leveranciers gecontacteerd waarvan er drie afhandelen. proces volledig te integreren in hun immers geautomatiseerd kunnen worden, bedoeling om beide systemen te verenigen. schadeherstelbedrijven autoschades kunnen afhandelen. een concrete offerte mochten opmaken. IBM Business Partner Virtual Sciences kwam exchange: de nieuwe oplossing eigen systemen. Eric Van Gilst licht toe: De grootste leveranciers van back- hoe meer Schadegarant en haar netwerk kunnen besparen. Dit betekent dat de eindgebruikers in hetzelfde systeem ook ruitschades kunnen IT als cruciale schakel Achttien jaar geleden waren we pioniers als winnaar uit de bus met het voorstel voor exchange. De prijs, de doorlooptijd, de geboden oplossing en de positieve exchange, de oplossing voorgesteld door Virtual Sciences, is een volledige web-based back-office applicatie office pakketten voor schadeherstellers hebben dit ook daadwerkelijk gedaan en op termijn zullen ook verzekeraars De implementatie van het nieuwe platform behandelen, waardoor ze voortaan in één systeem zowel carrosserie- als ruitschades kunnen afhandelen. In in de autoschadebranche. Verschillende ervaringen uit het verleden waren hierbij op maat van de behoeftes van en gevolmachtigden gaan volgen. Door Na het succesvolle verloop van een de toekomst is het ook de bedoeling onderdelen van het proces waren toen al doorslaggevend. Het was voor Schadegarant Schadegarant. Deze procesgeoriënteerde gebruik te maken van de door exchange bijna twee maanden durende pilot is om een klantentevredenheidsmonitor Johan Schoonhoven geïnformatiseerd. Ondertussen hebben we een ware evolutie meegemaakt en is IT niet meer weg te denken uit onze dagelijkse praktijk. Integendeel, tegenwoordig is het bovendien essentieel dat de investering in dit nieuwe back-office systeem geld zou uitsparen en dat het zich binnen een korte tijd zou terugverdienen. We hebben enorm applicatie maakt gebruik van diverse koppelingen naar (externe) services zoals RDW, expertisefilters en online verzekeringscontroles om de afhandeling van de schadedossiers sneller en beschikbaar gestelde webservices heeft elke partij 24x7 inzicht in de status van de dossiers en of er op dat moment al dan niet actie van hem verwacht wordt. Een belangrijke procesverbetering die met exchange sinds half september landelijk in gebruik. Ondanks het feit dat dit voor alle betrokken partijen een flinke omschakeling was, is dit allemaal bijzonder goed verlopen. te integreren in het systeem, de rapportagemogelijkheden voor de medewerkers van Schadegarant te verbeteren en er een klachtensysteem aan te koppelen, Er zijn nog ideeën genoeg gemakkelijker af te handelen. exchange geïntroduceerd wordt is dat Virtual Sciences kijkt hier dan ook om het systeem verder uit te breiden, het nu ook mogelijk is om bij het melden samen met Schadegarant met gepaste concludeert Johan Schoonhoven. n De centrale kern is gebaseerd op software van een nieuwe schade real-time bij de trots op terug. Het oude systeem is van IBM zoals WebSphere portal-server, betreffende verzekeraar na te gaan of de inmiddels ook met succes uitgefaseerd. applicatie server, ESB en DB2-database. Alles draait op het besturingssysteem RedHat. Daarnaast draait alles bovendien op virtuele machines voor maximale betreffende auto inderdaad verzekerd is en de gemelde schade inderdaad gedekt is. Dit geeft de verzekeraar maximale controle over het proces en Toekomstplannen Stichting Schadegarant en Virtual Sciences schaalbaarheid. daardoor hoeft deze verzekeraar niet Schadegarant behandelt momenteel Groenewoudsedijk 41 langer maandelijks een bestand naar ongeveer blikschadedossiers 3528 BG Utrecht Virtual Sciences stond niet alleen in voor Schadegarant te sturen met de benodigde per jaar. Via een apart systeem worden T: +31 (0) de ontwikkeling en de implementatie polis informatie. er ook ruitschadedossiers behandeld. W:

18 Reinvent customer relationships Klanten kregen nog nooit zoveel informatie en maakten nog nooit zoveel keuzes. CEO s vinden het in contact zijn met hun klanten topprioriteit om beter te voorspellen en in te spelen op wat klanten nu echt willen. Lees meer over het opnieuw ontdekken van klantenrelaties in de volgende artikelen.

19 Cloud:Design, IBM Build Deliver en Cloud computing wordt door steeds meer bedrijven gezien als een kans om de innovatie te versnellen en de besluitvorming te verbeteren. Zo krijgen ze de flexibiliteit die nodig is om binnen het huidige concurrerende klimaat snel te reageren en om de investeringskosten en de operationele kosten te verlagen. Daarbij creëren ze een omgeving die qua schaal gemakkelijk aanpast aan de vraag van de consument. IBM heeft onder de naam IBM Smart Business kant-en-klare oplossingen uitgebracht voor gebruikers die specifieke zakelijke processen voortaan in the cloud willen laten draaien. Cloud computing biedt de mogelijkheid om op een flexibele en betaalbare manier betrouwbare on-demand services aan te bieden. Services die het voordeel hebben van open standaarden, schaalbaarheid en een servicegerichte architectuur. IBM heeft zich als belangrijke speler op deze markt voornamelijk gefocust op de realiteit van vandaag, zegt Monique Coebergh, Director IBM General Business en Cloud Computing Leader. Aan de hand daarvan hebben we een elftal oplossingen in de Benelux gedefinieerd die in onze ogen aansluiten bij de wensen van onze klanten. Deze elf oplossingen delen we weer op in drie categoriën die we Design, Build en Deliver noemen. We helpen onze klanten bij het ontwerp/design van hun cloudstrategie en de inrichting daarvan. Uiteraard hoort daar een stukje advies en consultancy bij, zegt Tobias Brix, Business Consultant Cloud Computing. Met Design richten we ons op strategische consultancy, hoe je dat moet doen, de ROI, welke workloads er vanuit een cloud afgenomen zouden kunnen worden enzovoort. Ga je kijken naar Build, dan richten we ons op de producten en diensten die de klant kan afnemen om in eigen beheer (private) een cloud te bouwen. Denk aan bijvoorbeeld IBM hardware, beheersoftware van Tivoli maar ook geïntegreerde oplossingen zoals Cloudburst. De Cloudburstappliance is een hardware-appliance die IBM voorconfigureert zodat deze direct in het datacentrum gepast kan worden. De appliance bestaat uit hardware, virtualisatiesoftware en beheersoftware van IBM Tivoli. Met Deliver bedoelen we clouddiensten die we aanbieden vanuit onze eigen publieke cloud, bijvoorbeeld de Development en Test Cloud, maar ook Lotus Live en Tivoli live, vult Johan Arts, IBM Tivoli Sales Leader - Benelux aan. Met deze drie cloud benaderingen kunnen we alles aan onze klanten bieden. En dan hebben we het niet alleen over onze afnemers van cloud, maar ook de serviceproviders die juist voor anderen clouddiensten willen aanbieden. IBM is daarmee feitelijk van alle markten thuis. Oplossingen IBM biedt zijn cloudoplossingen dus aan in een paar vormen. Dat kan zijn in de vorm van een combinatie van hardware en software die binnen een eigen datacenter draait en als clouddienst geleverd wordt. Ook kan de klant kiezen voor de gehele oplossing als cloudservice, die wordt gehost in een datacenter van IBM. Voor de Europese markt werd dit jaar in het Duitse Ehningen een nieuw Cloud Competence Center geopend. Hiermee plaatst IBM zich in een sterke positie om aan de groeiende vraag naar cloudoplossingen en diensten in de markt te voldoen. In het datacenter kunnen internationale bedrijven en organisaties ervaringen opdoen met Cloud Computing, zegt Mehmet Tektas, Cloud Services Leader Benelux. Binnen het datacenter wordt de focus gelegd op het leveren van clouddiensten zoals Desktop Cloud en een Cloud voor ontwikkel- en testomgevingen. Het clouddatacenter in Ehningen is overigens niet het eerste Cloud Center dat IBM in Europa heeft opgericht. Al eerder opende IBM een datacenter in het Ierse Dublin. Dit datacenter staat geheel ter beschikking aan eindgebruikers om innovatieve toepassingen te ontwikkelen en cloudomgevingen te onderzoeken. Het Europese centrum biedt bedrijven toegang tot het groeiende portfolio van IBM s gestandaardiseerde clouddiensten, zoals IBM Smart Business Desktop on the IBM Cloud en IBM Smart Business Development and Test on the IBM Cloud. IBM voorop Volgens Remco Kroes, IBM Systems and Technology Group Technical Sales Manager loopt IBM voorop in de cloud-scene. We leveren op dit moment prefab-componenten. IBM heeft een lange traditie waar het gaat om het nemen van maatregelen op basis van inzicht en het oplossen van tastbare problemen met behulp van technologie en kennis. Omdat we al veel ervaring in cloud hebben, lopen we daarin vooruit op andere aanbieders. v.l.n.r.: Remco Kroes, Monique Coebergh, Tobias Brix, Johan Arts Cloud benaderingen Drie clouds IBM onderschrijft drie cloud benaderingen: Design, Build en Deliver. De eerste betreft diensten waarmee IBM organisaties helpt om de strategie, visie en blauwdruk te creëren van cloud diensten. De tweede betreft diensten en producten waarmee organisaties Cloud diensten zelf kunnen realiseren en implementeren. Tot slot levert IBM gestandaardiseerde, schaalbare, uitstekend beveilgde en pay-as-you go cloud diensten uit eigen datacenters. Die vooruitstrevendheid is ook terug te zien in de unieke opzet van het Europese Cloud Competence Center. Klanten kunnen virtualiseren en er worden flexibel geleverde diensten aangeboden. Bovendien scheelt onze opzet enorm in de kosten, zegt Mehmet Tektas. Wij hanteren het pay-as-you-go principe: de klant betaald voor de prestaties en software waar ze behoefte aan hebben. Daarnaast maakt de consistente hoge kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid van levering van onze diensten het zeer flexibel en ontzorgt het ook. Op deze manier bieden wij onze diensten à là carte. Nu is de keus aan de klant. Wij zijn er klaar voor. n 36 Reinvent customer relationships

20 CASE expertise op verschillende software- en hardwarevlakken, wat resulteerde in hoge beheerskosten Uiteindelijk koos Lentink De Jonge voor consolidatie, virtualisatie en centralisatie van servers en data op Uitdaging Fragmentering van data en dataservers, verouderd materiaal, gebrek aan controle over de een uniform platform gebaseerd op een omgeving In het voorjaar van 2009 trok Rob Beijer dan ook aan de alarmbel: Ik viertal IBM System x3650 M2 servers in combinatie met een IBM System Oplossing had geen vertrouwen meer in onze Storage DS3000 storage-oplossing. Als Consolidatie, virtualisatie en verouderde hardware en besefte dat virtualisatieplatform werd gekozen voor centralisatie van servers en data op er iets moest gebeuren: ofwel zouden Citrix XenServer. een uniform platform op basis van we op regelmatige basis componenten vier IBM System x3650 M2 servers moeten blijven vernieuwen, ofwel gingen Op twee weken tijd werden de oude in combinatie met een IBM System we voor een totale vernieuwing van de systemen uitgerangeerd en vervangen. Storage DS3000 storage-oplossing, infrastructuur. We besloten resoluut te De implementatie vond voornamelijk s Citrix XenServer hypervisor kiezen voor de laatste optie: anders blijf je avonds plaats, om de gebruikers zoveel oplossing op continue basis vervangen, maar werk je nog steeds met verouderd materiaal. mogelijk te ontlasten. Dit had als gevolg dat er tijdens de werkuren nauwelijks Kernvoordelen IBM en Ifective garanderen bedrijfscontinuïteit bij Lentink De Jonge met schaalbaar server- en storageplatform We beslisten zelfs om wat vrij recente aangekochte spullen eruit te gooien om zo de continuïteit te waarborgen en makkelijker te beheren hardware aan te schaffen. Het totale systeembeheer en de gebruikersondersteuning gebeurt immers door één persoon mezelf. Keuze voor IBM: consolidatie, virtualisatie en centralisatie Al tijdens het bezinningsproces over de downtime was. Voor de kerst 2009 was de nieuwe oplossing up-and-running; in januari volgde enkel nog wat finetuning. Schaalbaarheid, flexibiliteit en beschikbaarheid Lentink De Jonge beschikt nu over een schaalbaar server- en storageplatform, gecombineerd met de flexibiliteit en de beschikbaarheid van een hypervisor- Schaalbaar server- en storageplatform, betrouwbaarheid, flexibiliteit, beschikbaarheid, continuïteit, reductie op beheers- en energiekosten voor ons bedrijf. De betrouwbaarheid en continuïteit zijn voor mij de belangrijkste voordelen: ik hoef niet huiverig meer te zijn of onze servers het Verhoogde betrouwbaarheid, beschikbaarheid en flexibiliteit, reductie van beheers- en energiekosten nieuwe aanpak liet Lentink De Jonge zic h adviseren door Ifective, de vaste ICT-partner die Rob Beijer op regelmatige basis adviseerde en ondersteunde bij het systeembeheer. Dat was voor ons een gebaseerde oplossing. Door de samenwerking met Ifective heeft het accountants- & belastingadvieskantoor een elftal servers kunnen reduceren tot een drietal productieservers, terwijl ook morgen nog zullen doen. Bovendien kan ik van op mijn werkplek alle servers benaderen via één overzichtelijke toolbox en onderhoud uitvoeren. Ook dit overzicht is voor mij een belangrijke Lentink De Jonge Accountants & Belastingadviseurs is een gedegen professional in accountancy en fiscale dienstverlening. Het bedrijf stelt zijn grote vakkennis en ruime ervaring ter beschikking om opdrachtgevers te adviseren en begeleiden bij hun financiële en fiscale zaken. Lentink De Jonge werkt voor midden- en kleinbedrijven, maatschappelijke instellingen, vrije beroepsuitoefenaars en particulieren. logische keuze, licht Beijer toe. Wij hebben 100% vertrouwen in de expertise en klantgerichtheid van Ifective. De partner werkte verschillende voorstellen uit en in oktober 2009 werd de knoop definitief doorgehakt. Hoewel Lentink De de beschikbaarheid en flexibiliteit verhoogde. Als bijkomend voordeel levert de oplossing een reductie op beheers- en energiekosten. Lentink De Jonge is alvast erg opgetogen troef. Tot slot biedt de schaalbaarheid van de oplossing ons voldoende mogelijkheden naar de toekomst. Zo is het SAN (Storage Area Network) heel eenvoudig uit te breiden ook al vermoed ik dat we nu wel twee à drie Het kantoor is actief in heel Nederland, maar vooral in de brede regio Noordwest-Veluwe en Flevoland. Met meer dan vijftig jaar ervaring heeft Lentink De Jonge Accountants & Belastingadviseurs vestigingen Jonge gewend was om met HP/Compaq te werken, volgden ze het advies van Ifective om enkel voor IBM-materiaal te over de nieuwe oplossing: We zijn erin geslaagd onze gebruikers in een erg korte tijdspanne over te zetten van de jaar kunnen doorwerken met de huidige constellatie. in Harderwijk, Putten en Amersfoort. Het bedrijf telt een honderdtal medewerkers. kiezen. We hadden geen ervaring met IBM hardware, maar de IBM-standaarden oude naar de nieuwe hardware zonder dat ze daar iets van merkten, buiten Ook de samenwerking met Ifective bleek een schot in de roos: We hebben echt Sterk gefragmenteerde ICT-omgeving fiscaal medewerker deel uitmaakt van het automatiseringsteam bij het accountants- sterk gefragmenteerde ICT-omgeving die bovendien ook verouderd was. In een stonden ons meteen wel aan. En we vertrouwden op de kennis van onze partner. de toegenomen performance. Alle applicaties bleven immers hetzelfde, ze werken alleen wat sneller, aldus prima samengewerkt en het hele project is in optimale omstandigheden verlopen. Dankzij een doorgedreven training on IT is voor ons even belangrijk als vroeger & belastingadvieskantoor. Door de jaren dergelijke omgeving was het waarborgen nog Beijer, die volledig overtuigd is van the job kan ik nu ook het grootste deel de pen, vertelt Rob Beijer, IT Manager heen resulteerde applicatiegroei in een van bedrijfscontinuïteit een lastige en Het project werd verder uitgewerkt de toegevoegde waarde van de nieuwe van het beheer en de ondersteuning voor bij Lentink De Jonge, die samen met lappendeken van applicatieservers, kostbare aangelegenheid. Bovendien in samenwerking met Ifective en kon oplossing. We beschikken nu over de mijn rekening nemen, al blijf ik ad-hoc twee vennoten, een accountant en een waardoor het kantoor beschikte over een vereiste de diversiteit van de omgeving effectief van start gaan eind november beste en meest praktische oplossing beroep doen op Ifective. n 38 Case Case 39

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Sociale innovatie. Integraal op weg naar topprestaties in teams en organisaties

Sociale innovatie. Integraal op weg naar topprestaties in teams en organisaties Sociale innovatie Integraal op weg naar topprestaties in teams en organisaties DATUM 1 maart 2014 CONTACT Steef de Vries MCC M 06 46 05 55 57 www.copertunity.nl info@copertunity.nl 2 1. Wat is sociale

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving

Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Bewegen tot leren: Perspectieven voor een krachtige leeromgeving Jouw ervaring Neem iets in gedachten dat je nu goed kunt en waarvan je veel plezier hebt in je werk: Vertel waartoe je in staat bent. Beschrijf

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door

Boost uw carrière. Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past. Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Boost uw carrière Zo kiest u de MBAopleiding die bij u past Deze whitepaper is mede mogelijk gemaakt door Introductie Update uw kennis De wereld om ons heen verandert in een steeds hoger tempo. Hoe goed

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world

Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world Reshaping the way you think and act to deal with the complex issues of today s world HOE GAAT HET NU? We zetten allemaal verschillende methoden in om vraagstukken op te lossen, oplossingen te ontwerpen

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

Nudge Finance Leadership Challenge

Nudge Finance Leadership Challenge Nudge Finance Leadership Challenge Extra informatie Wat is de Nudge Finance Leadership Challenge? De Nudge Finance Leadership Challenge is een ontwikkeltraject met een competitie voor de jonge leiders

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze

Agenda. 19:00 19:10u Opening. 19:10 19:50u Waarom Slimmer Samenwerken? 19:50 20:10u Pauze Innoveer jij mee? Peter van Baal Business Consultant Unified Communications Jan-Willem Beekmans Business Consultant Unified Communications April 2008 1 Agenda 19:00 19:10u Opening 19:10 19:50u Waarom Slimmer

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

EFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE

EFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE EFFECTIEF LEIDERSCHAP IN DE NIEUWE ECONOMIE De markt van morgen In de markt van morgen hebben we te maken met bewuste consumenten. Verzet tegen de oude economie groeit en bereikt een momentum waarbij je

Nadere informatie

de Belangrijkste Tekening ter Wereld

de Belangrijkste Tekening ter Wereld de Belangrijkste Tekening ter Wereld Karl Mor+er Crea+ef Expert ThinkBuzan Licensed Instructor Accredited Gebaseerd op : The Most Important Graph in the World Tony Buzan # de Belangrijkste Tekening ter

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander Inhoud 1 Inleiding 2 Ondernemen in een veranderende wereld 1 Veranderende tijden 3 2 Waarom zingeving in werk steeds belangrijker wordt! 3 3 Mens en wereld als energetisch geheel van nature in beweging

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands. door Alina Stan en Marieta Vermulm

Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands. door Alina Stan en Marieta Vermulm Een enerverend en inspirerend gesprek met Hans Nieuwlands door Alina Stan en Marieta Vermulm Op 1 augustus spraken Alina Stan en Marieta Vermulm, beiden lid van de Commissie Young Professionals met Hans

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011

World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 2010-2011 PERSBERICHT World Economic Forum publiceert Global Information Technology Report 20-2011 Nederland zakt naar de 11e plaats op ranglijst van WEF Global Information Technology Report, en de opkomende economieën

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

Het Loopbaanlab brengt onderwijsprofessionals in beweging

Het Loopbaanlab brengt onderwijsprofessionals in beweging Oktober 2015 Het Loopbaanlab brengt onderwijsprofessionals in beweging Uitkomsten van meerjarig onderzoek naar de effecten van het Loopbaanlab Leestijd 8 minuten Hoe blijf ik in beweging? De kwaliteit

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Vastgesteld november 2013. Visie op Leren

Vastgesteld november 2013. Visie op Leren Vastgesteld november 2013. Visie op Leren Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 4 1.1 Aanleiding... 4 1.2 Doel... 4 2. VISIE OP LEREN EN ONTWIKKELEN... 6 2.1 De relatie tussen leeractiviteiten

Nadere informatie

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0

WERKEN 3.0. Voordelen van werken 3.0 WERKEN 3.0 Het Nieuwe Werken Aangeboden door HKA Voordelen van werken 3.0 Werken van 09:00 tot 17:00 doen de meeste mensen al niet meer. We leven wereldwijd in een 24 uur economie die continu verandert.

Nadere informatie

Workplace Transformation

Workplace Transformation Workplace Transformation Workplace Transformation Ruimte om productief, creatief en inzichtelijk te werken Met een waardering van 10 miljard dollar is huisverhuurdienst Airbnb meer waard dan een aantal

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Master Of Code voor haar opdrachtgevers

Master Of Code voor haar opdrachtgevers Master Of Code voor haar opdrachtgevers nov12 Een trend: mobiel in zakelijk verkeer Een trend: mobiel in zakelijk verkeer(2) 1,6 miljoen x online boekjes bekeken waarvan 600.000 keer via mobiele apparaten

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

Creatief denken K3. Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers

Creatief denken K3. Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers Creatief denken K3 Erik van der Velden - 2070694 27-03-2015 Creatief denken K3E Janneke Brouwers Tien bucket list verbanden 1. Bucketlist: 100 euro op zwart Verband: Durf risico s te nemen, in de keuzes

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal?

Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal? White paper Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal? Deze white paper wordt u gratis aangeboden door De Valk Leadership Company Datum: 1 januari 2013 Versie: 2.0 Auteur: Guido

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT

HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT Exact Online CASE STUDY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE EEN ACCOUNTANT ZIJN DNA VERANDERT En daarna dat van ondernemers Onze branche staat

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 1 Het belangrijkste voor je LI profiel eerst Hallo luisteraar naar deze audio serie over je LI profiel.

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

The brand. Introductie.

The brand. Introductie. Brandmanual. The brand Introductie. NL Innovators. ontstaan vanuit Code 06 Business- en Conceptdevelopment, met het idee om op toegankelijke wijze mensen met innovatieve ideeën verder te helpen. Gestart

Nadere informatie

Tijd voor Het Nieuwe Leidinggeven! Lees in 2 minuten wat Het Nieuwe Leidinggeven is, wat het uw organisatie brengt en hoe het te ontwikkelen is.

Tijd voor Het Nieuwe Leidinggeven! Lees in 2 minuten wat Het Nieuwe Leidinggeven is, wat het uw organisatie brengt en hoe het te ontwikkelen is. Tijd voor Het Nieuwe Leidinggeven! Lees in 2 minuten wat Het Nieuwe Leidinggeven is, wat het uw organisatie brengt en hoe het te ontwikkelen is. De manier waarop we het werk organiseren en samenwerken

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Kennisteam Business Innovation & Masterclasses Nieuwe Ingenieur Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Inleiding Tijden veranderen, dat is niets nieuws. Maar de snelheid waarmee

Nadere informatie

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans

Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans Leadership in Project-Based Organizations: Dealing with Complex and Paradoxical Demands L.A. Havermans LEADERSHIP IN PROJECT-BASED ORGANIZATIONS Dealing with complex and paradoxical demands Leiderschap

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

HAN. Community in progress

HAN. Community in progress HAN Community in progress Dit is HAN Hetgeen wat nu voor je ligt is het HAN-merkboek. HAN is de afkorting die wij gebruiken voor de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Dit boek geeft voor eenieder die met

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

in zicht het; o -en 1 mening 2 kijk op de zaak 3 besef, bewustzijn: tot ~ komen

in zicht het; o -en 1 mening 2 kijk op de zaak 3 besef, bewustzijn: tot ~ komen in zicht het; o -en 1 mening 2 kijk op de zaak 3 besef, bewustzijn: tot ~ komen Deze Raad van Anders bracht een hele andere energie met zich mee dan de eerste. De ontmoeting tussen de vertegenwoordigers

Nadere informatie

Vier Trends rond Regio Zwolle. Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Zwolle, 31 oktober 2014

Vier Trends rond Regio Zwolle. Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Zwolle, 31 oktober 2014 Vier Trends rond Regio Zwolle Hans Peter Benschop Trendbureau Overijssel Zwolle, 31 oktober 2014 1. Waar verdienen we ons geld? In de Stad (maar ga niet te makkelijk uit van trends) Aan de ene kant Dynamiek

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan

Zeker van je Zaak op het mbo. 5 stappen. Stappenplan Zeker van je Zaak op het mbo Tijdens Zeker van je Zaak onderzoekt de student in vijf stappen waar zijn passie ligt en hoe hij vanuit die passie een eigen zaak start. Aan het einde van het programma weet

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

VOORWOORD. Het gaat uiteindelijk over de vraag of je anders naar werk weet te kijken. Wij, van De Berk hebben een. andere manier van kijken naar werk,

VOORWOORD. Het gaat uiteindelijk over de vraag of je anders naar werk weet te kijken. Wij, van De Berk hebben een. andere manier van kijken naar werk, Het gaat uiteindelijk over de vraag of je anders naar werk weet te kijken VOORWOORD Wij, van De Berk hebben een andere manier van kijken naar werk, naar organisaties en naar elkaar. Deze brochure weerspiegelt

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

MEET, LEARN, EXPERIENCE

MEET, LEARN, EXPERIENCE MEET, LEARN, EXPERIENCE Dynamiek, het is de energie die ons in beweging houdt, en ons sterk maakt in een wereld die constant verandert. Het houdt ons scherp en alert. Het doet ons bewegen, stappen vooruit

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT 5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

Slimmer werken, niet harder

Slimmer werken, niet harder Lean Management bij gemeenten Slimmer werken, niet harder Tekst: Riek Veurink / Fotografie: Kees Winkelman En ineens hoor je het overal om je heen: Lean Management als manier om ontwikkelingen in gemeenteland

Nadere informatie