WHITE PAPER* 22 TIPS OM KLANTEN TE MAKEN VIA INTERNET

Transcriptie

1 WHITE PAPER* 22 TIPS OM KLANTEN TE MAKEN VIA INTERNET *Een white paper is een rapport, gids of document dat door een bedrijf of autoriteit geschreven wordt om problemen aan te kaarten en hiervoor concrete oplossingen aan te reiken. White papers worden gebruikt om lezers op te leiden of om hen te helpen in een beslissingsproces. Ze worden voornamelijk in politiek en bedrijfsleven gebruikt. (bron: Wikipedia).

2 Ondernemers mogen de groeiende impact van het internet op zakendoen niet onderschatten. Terwijl klanten steeds actiever met diverse vormen van digitale media omgaan, mogen wij als ondernemers niet passief aan de zijlijn blijven staan. Wellicht wordt u ook steeds vaker geconfronteerd met vragen over internet communicatie. De stijgende rol van de website in de marketingmix, concurrenten die scoren met marketing acties, steeds meer aandacht voor sociale media (zoals Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube,...) of klanten die zich informeren op diverse gespecialiseerde blogs... misschien ziet u het met lede ogen aan en vraagt u zich af wat u er mee moet doen. Een goede raad: blijf niet bij de pakken zitten! Met vaak lichte bijsturingen of beperkte budgetten kunt u snel meesurfen op de golven van het moderne internet. E-ON helpt u bij het maken en behouden van klanten via uw website of via gerichte e- mail marketing acties. Nieuwe aanpak en attitude nodig Maar... er is meer nodig dan een handvol euro s om klanten te maken via het internet. De klassieke aanpak van communiceren bijvoorbeeld schiet op het internet tekort. Er bestaan dan ook heel wat do s en dont s om via het internet gevonden te worden, uw doelgroep via de website te prikkelen of overtuigen, de relatie met klanten te versterken via marketing of om mee te gaan in de activiteit die leeft op diverse sociale media. Daarom schreven wij voor u deze whitepaper, met 22 tips die doen doen. Ik wens u veel leesplezier, maar ook succes met uw internet marketing acties. Met vriendelijke groeten, Frank De Neve

3 Om klanten te maken via internet moet u leren converseren en vertellen Een goede reden om vast te houden aan uw huidige patroon van communiceren met klanten en prospecten, is de angst voor het onbekende. Gaat uw marketingbudget al jaren na elkaar op aan dezelfde acties, media of technieken? Weet dan dat uw organisatie zich in deze snel evoluerende communicatiemaatschappij vlot aan nieuwe ontwikkelingen moet aanpassen. Dat vereist creativiteit, nieuwe ideeën en nieuwe invalshoeken. Ondernemers zijn het vertellen wat verleerd. Nochtans leven de mooiste verhalen bij KMO s. Helaas worden deze te weinig gebruikt in communicatie. Internet marketing heeft heel wat voordelen (denk aan de beperkte budgetten, de 100% meetbaarheid, de interactiviteit,...) maar helaas voor ondernemers ook enkele nadelen. Internet communicatie zal meer engagement van u vragen dan klassieke communicatie, én u zult op het internet een andere manier van communiceren moeten hanteren dan in de papieren wereld. Op het internet helpt het niet om uit te schreeuwen hoe goed u wel bent. Het internet is een conversatiemedium, waar uw klant of prospect mee de teugels in handen heeft. Bent u te opdringerig of vertelt u bullshit? Dan bent u één muisklik verwijderd van de prullenmand, en komt u er niet meer uit. Beschouw internet als een middel, niet als een doel Bekijk het internet als een rijke gereedschapskist. Met tal van tools waarmee u in communicatie kunt treden. Met bestaande klanten, met prospecten, met uw brede netwerk, met familie & vrienden of met journalisten. Daarvoor heeft u eigen websites, marketing modules en honderden online netwerken ter beschikking. Het hebben van een website, een module of een profielpagina op Facebook mag daarom geen doel op zich zijn. Het moet een krachtig werkinstrument, een middel zijn waarmee u concreet aan de slag kunt om klanten te maken via het internet.

4 Maak uw website vindbaar voor zoekmachines als Google U las het hiervoor al: het internet veranderde resoluut de manier van communiceren. De consument wacht niet langer om gevoed te worden met uw reclame. Neen, hij zoekt nu zelf naar informatie, die internet hem na een druk op de knop voorschotelt. Aan u om er te staan op dat uur van de waarheid! Houd hiermee rekening in uw mediamix. Het is toch al te gek om tonnen te investeren in advertenties, maar de prospecten die zelf op zoek gaan naar uw diensten, links te laten liggen? En ze zo rechtstreeks in de armen van uw concurrent te drijven? Gebruikt uw gemiddelde klant Google in zijn zoektocht naar producten, diensten of bedrijven? Zorg er dan voor dat u daar bovenaan staat voor uw trefwoorden. Hoewel niemand het exacte keukengeheim van Google kent, zijn dit de belangrijkste criteria om hoog te scoren Google heeft in België meer dan 95% marktaandeel. Bovendien komen meer dan 60% van de bezoekers op een website via Google. Maak een HTML-website. De code waarmee uw website geschreven is cruciaal voor zoekmachines. Zo houdt Google het meest van websites die in HTML opgebouwd zijn, en laat hij Flash-sites (geanimeerde websites met schuivende balken, flitsende intro s, flikkerende knopjes of muzikale intro s) totaal links liggen. Gebruik de juiste zoekwoorden. Hoe komen bezoekers op uw website terecht? Wat zijn uw top-zoekwoorden? Pertinente vragen die een duidelijk antwoord vragen. Verkoopt u gordijnen in de provincie Oost-Vlaanderen? Zorg dan dat deze twee woorden prominent in een website voorkomen. Verzorg de titels op uw website. Wist u dat Google alle titels op uw website dagelijks scant? Vermijd daarom grote blokken tekst of al te commerciële titels, en streef naar kleine blokjes webtekst met een titel erboven die één of meerdere zoekwoorden bevat. Zorg voor updates. Google belooft zijn gebruikers de sites met de beste inhoud. Vertikt u het om regelmatig goede inhoud op uw website te brengen, dan zal Google u allesbehalve belonen met een goede positie in de zoekresultaten. Er zijn tal van manieren om uw site regelmatig up te daten met verse content: via een nieuwspagina, een blog, de aankondiging van events, een recept van de week,...

5 Verzamel links naar uw website. Hoe meer links naar uw website u verzamelt vanaf andere sites, hoe hoger u scoort in zoekmachines als Google. Links verzamelen is dus belangrijk. Begin uw verzameling bij bevriende ondernemers, complementaire bedrijven, leveranciers of bij uw vakorganisatie. En geef hen een link vanaf uw website terug. Hebt u de smaak te pakken? Plaats dan uw profielpagina, met link naar uw website, op social media sites als LinkedIn, Facebook of MySpace. Wilt u er vol voor gaan? Stap dan in de blogosfeer en laat uw reacties achter op discussieplaatsen over onderwerpen uit uw sector. Uw naam linkt dan telkens naar uw website. Gebruik Google Adwords Scoren in Google kan op 2 manieren: via natuurlijke weg (SEO) of via betalende weg (SEA). Probeer eerst alle SEOtechnieken om hoog te scoren. Er zijn twee mogelijkheden om hoog te scoren bij Google. De eerste is gratis en heeft een langdurig effect. Die besprak ik in de vorige tip. U zorgt ervoor dat Google gek is op uw site en dat u alle technische struikelblokken weghaalt. De tweede manier om hoog te scoren, is ervoor te betalen. U komt dan terecht in de advertentieruimte rechts en/of bovenaan het scherm van de zoekresultaten, voor de trefwoorden die u kiest. Dat heeft drie nadelen: surfers blijken vaak blind te zijn voor die betalende hits en vertrouwen liever op de niet-gesponsorde zoekresultaten. Nadeel 2: elke klik op uw advertentie kost u geld. Nadeel 3: wanneer u de actie stopt, stopt ook de bezoekersstroom. Ik adviseer daarom resoluut om pas uw toevlucht te nemen tot betalende advertenties als u de SEO-mogelijkheden hebt uitgeput. Toch moeten ondernemers soms hun toevlucht nemen tot SEA (Search Engine Advertising). Stel u bijvoorbeeld in de plaats van een startend keukenbedrijf, dat in de zoekmachines moet opboksen tegen zware concurrenten die reeds jaren actief zijn en veel tijd en geld investeerden in zoekmachineoptimalisatie. In dit concrete geval volstond een investering van enkele tientallen euro s per maand om bezoekers naar de website te krijgen. De klantvriendelijke, doelgerichte en mooie website deed de rest...

6 Maak een website voor uw klanten, niet voor uzelf Wil u klanten maken via internet? Dan zal u een website moeten hebben die volledig op maat van uw doelgroep gebouwd is. Niet meer, niet minder. Dat was in het verleden wel eens anders, toen websites nog vooral mooi moesten zijn. Toen ze nog dienden als online visitekaartje of extra etalage. Die tijden zijn voorbij. Vergeet uw ego. En bouw aan communicatietools die 100% voor uw doelgroep gemaakt zijn. Begrippen als informatie-architectuur (hoe is de informatie op uw website gestructureerd) of usability (hoe gebruiksvriendelijk is uw website), winnen enorm aan belang. Enkele aandachtspunten: Scoren in zoekmachines is belangrijk, maar minstens even belangrijk is wat er gebeurd als mensen op uw website terechtkomen. Zet uw navigatie bovenaan of links Een logo staat best links bovenaan, taalkeuze rechts bovenaan Vermeld duidelijke contactgegevens op uw site Vermijd grote blokken witte tekst op een donkere achtergrond Zorg voor een duidelijk leesbaar lettertype, dat groot genoeg staat (zeker als u zich richt tot senioren) en voldoende donker qua kleur is Breng Home en Contact prominent in beeld Maak uw webteksten scanbaar Pas op voor een teveel aan informatie op uw website Verzorg elke pagina van uw website Ik geef elke ondernemer de raad om van de website een informatiebron te maken. Maar... overdrijf niet. Bruikbare informatie is dan wel de motor van uw website, maar het moet toegankelijk zijn. Vooral lange stukken doorlopende tekst zijn doodgravers voor uw site. Maak uw informatie dus net-vriendelijk: beperk de informatie op uw homepage, breek uw teksten in hapklare brokken, gebruik een schreefloos lettertype (Verdana of Arial zijn de beste), speel met titels, schrijf duidelijk en in een stijl die uw doelgroep begrijpt, vermijd academische en technische taal, houd achtergronden simpel, gebruik een eenvoudige navigatie en maak links logisch ( producten is beter dan realisaties ).

7 Bepaal het doel van uw website, en maak hem doelgericht Maak een website voor uw bezoekers, niet voor uzelf, vertelde ik al in een vorige tip. Er zijn vier echte redenen waarom mensen surfen op het wereldwijde web: om informatie te vinden, om in interactie of dialoog te gaan, om dingen te kopen of om zich te laten entertainen. Als uw website aan één van deze behoeftes kan beantwoorden, dan hebt u een goede site. Kies bij voorkeur één doelstelling gericht uit, en spendeer uw budget aan een website die vol gaat voor één van deze 4 behoeften. Wilt u van alles een beetje, of maakt u gewoon maar een website omdat elk bedrijf er nu eenmaal één moet hebben, dan slaat u wellicht de bal mis. Het maken van een website neemt tijd en vraagt engagement van zowel uzelf als van uw webbouwer. Ga niet voor half werk, en stem uw website af op de behoeften van uw doelgroep. Nogal wat websites scoren onvoldoende omdat niet of te weinig nagedacht werd over het nut en de functie ervan. Ondernemers stellen te weinig doelen vast bij het (laten) bouwen van hun website. Dat ervaar ik elke dag. Wat houdt ze tegen? Doelen zetten je aan om er aandacht aan te besteden. Je kunt je er op richten, je hebt iets om naar toe te werken. Doelen zijn ook criteria die beslissen of u goed bezig bent of niet. Schrijf niet voor uzelf op het web Schrijf op uw website, in uw nieuwsbrief of op uw blog wel over uzelf, maar schrijf vooral voor uw lezer, uw surfer, uw bezoeker. Verval niet in hiep-hiep-hoera teksten, maar stel uzelf constant de vraag of uw tekst een antwoord of oplossing biedt aan datgene waar uw lezer of bezoeker naar op zoek is. Maak van uw webteksten dus een goede mix tussen datgene wat u wil vertellen (uw boodschap, verhaal, voordelen,...) en wat de lezer, surfer of bezoeker zoekt. Maar vertrek steeds van het laatste. Anders kan uw hoge positie in Google, uw dure website, uw mooie nieuwsbrief of tijdrovende blog wel eens een maat voor niets zijn.

8 Het schrijven van de goede webteksten is vaak het moeilijkste stuk in het proces. Grapje - het interessante stuk. En tevens ook een van de belangrijkste. Want hier gaan vele ondernemers de mist in. Schrijven kunnen we allemaal. De verleiding is dus groot om zelf met uw teksten aan het knutselen te slaan. Het resultaat? Monsterlijke volzinnen, titels die niet werken, het bedrijfsverhaal in stadhuistaal, tonnen ballast. Om maar te zwijgen van spellings- en grammaticafouten. Mijn goede raad is dan ook: laat anderen voor u schrijven. Jaja, maar alleen ik ken toch mijn bedrijf door en door?, hoor ik u denken. Precies, en daar wringt net het schoentje. U weet zo veel over uw bedrijf en uw producten, dat u verzandt in details. Zet uw website qua design in lijn met uw bedrijfsimago, maar overdrijf niet Goede KMO-websites werken omdat ze Google-vriendelijk, klantvriendelijk en doelgericht zijn... en mooi. Niet alleen maar omdat ze mooi zijn. Met een prachtige website of campagne zonder inhoud of boodschap, draait u een rad voor de ogen. En met een krachtige boodschap die niet opvalt, gooit u geld over de balk. Combineer dus inhoud met creatieve kracht. Maar wat is creativiteit? Hoe ver mag ze gaan, hoe ver moet ze gaan? Mijn antwoord is eenvoudig: creativiteit mag nooit een doel op zich zijn. U moet in de eerste plaats een website of campagne maken die werkt. Als die dan ook nog eens creatief is: des te beter! Online creativiteit is zo veel meer dan een leuke intro, een waw-website of een hilarische webvideo. Echte creativiteit vertaalt uw uniek zijn, uw positionering, op een originele en onderscheidende manier voor uw doelgroep. En toch toch blijft ook een mooi webdesign en een verzorgde lay-out uiterst belangrijk. Omdat u ermee opvalt in het pak. En omdat u ermee uitdrukt hoe u de zaken aanpakt. Kwalitatief en verzorgd, of snel-snel en slordig? Mooi gemaakte internet communicatie draagt uw imago uit. Zij wekt het vertrouwen van potentiële klanten, nog voor die uw producten of diensten zelf bestudeert. Want klopt de afwerking van de communicatiedrager niet met de productkwaliteit die u pretendeert te leveren? Dan haakt de prospect af zeker op het anonieme internet!

9 Maak van uw website een informatiebron Ondernemers die op een succesvolle manier met het internet bezig zijn doen dit omdat ze rekening houden met het feit dat het internet, boven alles, een bron van informatie is. Akkoord, mensen gaan ook het web op om te kopen, maar het is niet hun eerste intentie. Hooguit een gevolg. Ze zoeken oplossingen voor problemen en antwoorden op hun vragen. Ze zoeken, met andere woorden, informatie. Uw website moet dus in de eerste plaats een bron van informatie zijn, waar uw doelgroep zich komt laven aan uw ervaring en knowhow. Geef via uw site dus informatie of toegevoegde waarde in de vorm van artikels, tips, adviezen, vraag en antwoord, nuttige documenten, aankondigingen, persberichten, bedrijfsinformatie of productinformatie. De meerderheid van de bezoekers op een website is op zoek naar informatie over producten, diensten of bedrijven. Hoe beter de informatie op uw site, hoe beter ze scoort. Dit alles geeft meerdere voordelen: u werpt zich op als een expert, als een specialist ter zake Google beloont u met een betere ranking omdat u content produceert u krijgt meer bezoekers omdat u beter gerankt staat in zoekmachines u ontwikkelt meer ingangen naar uw website vanuit zoekmachines omdat Google de surfer kan afzetten op een artikel wat u eerder schreef, en dat net dat ene relevante zoekwoord bevat. Zo komen nog steeds tussen de 5 en de 10 bezoekers per dag op onze site langs op basis van de zoekopdracht Blue Ocean Strategy. Deze woorden komen niet voor op onze commerciële pagina s, wel in een artikel (boekbespreking) van 2 jaar geleden. Zet een bedrijfsfilm of webvideo op uw website Wie het woord webvideo hoort, denkt automatisch aan YouTube. Consumenten gebruiken gretig de mogelijkheid om video s op het internet te publiceren. Maar bedrijven onderschatten de mogelijkheden van webvideo best niet. De technologi-

10 sche vooruitgang zorgt immers voor bijzondere kansen om een bedrijfsverhaal via video te vertellen. Verkoopt u producten of diensten die niet tot de verbeelding spreken? Of die zich net uitstekend lenen tot een boeiende demonstratie? Dan is een video op uw website uw ding. Maar opgepast, want de internaut is ongeduldig én veeleisend. Bovendien blijft je boodschap permanent online, 24 uur op 24, 7 dagen op 7, voor een onbeperkt doelpubliek. Webvideo is ook een perfecte aanvulling voor teksten en foto s op een bedrijfssite. Ten slotte is een webvideo klikbaar in verschillende delen. Je bent als kijker niet veroordeeld om van begin tot einde te kijken, maar je kunt klikken op het onderdeel van de video die jou het meeste interesseert." Zet een handig document online om te downloaden De weg naar (online) succes gaat in kleine stapjes. Continu meten, goed analyseren en krachtig bijsturen zijn essentieel voor uw internet strategie. Zet een document op uw website dat nuttig is voor uw doelgroep. Bijvoorbeeld een checklist, white paper of een lijstje met onmisbare tips. Stimuleer uw prospecten vervolgens om dat document te downloaden. Het is een eenvoudige maar krachtige manier om bezoekers naar uw website te lokken. Verwijs naar het document in al uw advertenties, mailings, brieven, s, facturen, offertes en voordrachten. Leg de drempel zo laag mogelijk: giet het in PDF-formaat en geef het een gemakkelijk webadres. Bijvoorbeeld dat u achter de schermen automatisch leidt naar het document. Meet, analyseer en stuur bij Omdat maar weinig ondernemers weten hoe ze webstatistieken moeten gebruiken of interpreteren, worden de mogelijkheden van een website vaak maar voor een fractie gebruikt. Waarbij het buikgevoel, intuïtie en traditie overheersen op de rationele kant van de zaak. Zodat het online marketingbudget zo goed als blind verstookt wordt.

11 De beste tool om uw website te meten is volgens mij Google Analytics. En nog eens helemaal gratis ook. Een stukje Google Analytics-code in de code van uw website plakken, en klaar is kees. Het resultaat is dat u perfect kunt zien: hoeveel bezoekers per dag op uw site komen welke pagina s ze bezoeken via welke zoekwoorden men op uw site komt uit welke regio de bezoekers komen of ze rechtstreeks, via andere sites of via Google komen hoe lang ze op uw site blijven Dit is essentiële informatie voor elke onderneming. Dit moet u weten als u met internet aan de slag wil. Het resultaat? Uw website wordt dan een performant werkinstrument waar visie en kennis achter schuilt. Want... zonder een ervaren chauffeur ga je nooit snelle races rijden, hoe goed je auto ook is. marketing doet u niet via Outlook. Daar bestaan betere en betaalbare systemen voor die een perfecte analyse van uw campagnes mogelijk maken. Haal professionele marketing software in huis Een verstuurt u via Outlook of een ander programma. Maar als u ings of e-nieuwsbrieven wil versturen, dan hebt u professioneler materiaal nodig. marketing software bestaat in vele geuren en kleuren, van eenvoudige tools die in websitesoftware zijn ingebouwd, tot hypertechnologische systemen. Ondernemers kiezen best iets tussen deze twee. Goede marketing software beantwoordt aan volgende criteria: u moet op een eenvoudige manier zelf uw campagnes kunnen opzetten en versturen tijdens het opmaakproces moet u steeds kunnen controleren, testen en wijzigen u moet de keuze hebben tussen platte tekstmail en grafische templates u moet verschillende grafische templates kunnen gebruiken

12 u moet een database met adressen binnen de marketingsoftware kunnen beheren in categorieën, of u moet op een snelle manier een import kunnen doen van adressen uit een eigen crm-systeem of database het systeem moet betrouwbaar zijn op verschillende internetbrowsers het systeem heeft een HTML-link en een uitschrijflink u moet van elke campagne uitgebreide analyses kunnen bekijken Maak uw marketing zo persoonlijk mogelijk Hoe persoonlijker uw marketing aanpak, hoe hoger uw scoringspercentage. Vermijd daarom algemene boodschappen naar een brede doelgroep. Via marketing kunt u bijna één-op-één gaan communiceren. Dat vraagt dus om een goed onderhouden database. Die adressen heeft u al als het om klanten gaat, of verkrijgt u wanneer mensen zich inschreven op uw website, omdat u er om vroeg in het verkooppunt of via bijvoorbeeld een papieren mailing, of omdat u een opt-in -adressenbestand kocht. Grosso modo kan marketing uit volgende componenten bestaan: ing. Hoe een ing er uitziet? Kort, krachtig en interactief. Schets in enkele lijntjes het voordeel van de lezer of uw unieke aanbod. En doe dan snel doorklikken naar uw website. De prospect moet niet op zoek naar pen, postzegel, postbus of fax. Hij reageert gewoon met één vingerbeweging. E-nieuwsbrief. Terwijl een ing eerder promotioneel van aard is (de ontvanger moet altijd iets doen), is een e-nieuwsbrief informatief of relationeel. U bestookt de prospect of klant niet rechtstreeks met aanbiedingen, maar maakt een omtrekkende beweging. U geeft hem regelmatig tips en achtergrondinformatie. En zorgt her en der voor strategisch geplaatste hyperlinks die naar uw promotionele webpagina s voeren. Of plaatst aanklikbare productlokkertjes in een zijkolom van uw nieuwsbrief. ing en e-nieuwsbrief vullen elkaar aan: de eerste werkt op korte termijn, de tweede op middellange. E-persbericht. Ondernemers hebben altijd boeiende verhalen, zei ik eerder. Daarom zijn ze ook geknipt om een relatie met journalisten te onderhouden, die steeds hongerig zijn naar nieuws. Journalisten houden van persberichten die kort, to-the-point, zonder bijlages maar met downloads & interactief zijn. Dit sluit

13 perfect aan op uw marketing aanpak. E-persberichten halen dan ook hoge scores. Hoe aantrekkelijk marketing ook lijkt (snel, eenvoudig, interactief, goedkoop,...), toch trek ik even aan de rem. Het feit dat u een toelating heeft om iemand te mailen, is geen vrijgeleide om eender welke boodschap te versturen op eender welk tijdstip en in een onbeperkte frequentie. Het is van het grootste belang om marketing op de juiste manier in te zetten, en dit helemaal op maat van uw doelgroep te doen. Een website en marketing zijn twee handen op één buik. Vergelijk het met de kok en de klantenlokker van een Italiaans restaurant. De eerste schotelt zijn bezoekers tongstrelende gerechten voor, de tweede lokt de klanten aan de voordeur en loodst ze naar binnen. marketing is ook een zaak van durven uit uw denkpatroon te stappen, durven testen met atypische boodschappen en variëren met grafische templates. Speel en test met diverse templates of ontwerpen De one size fits it all campagne bestaat niet, zeker niet in marketing. Daarom hamer ik steeds op het gebruik van diverse grafische templates. Zo gruwen journalisten van een al te commerciële presentatie, en kun je de respons op een ing voor een seminar gevoelig de hoogte in jagen door grafische call-to-action elementen in te bouwen. Maar ook spelen met semi-commerciële banners werkt, bv. een link naar een promotiepagina op uw website. En uit testen kan blijken dat het ontwerp met de foto s wel goed scoort bij de ene doelgroep, maar dat de versie zonder foto s hogere resultaten haalt bij de andere.

14 Een e-nieuwsbrief bevat minstens 2/3 nieuws, en maximaal 1/3 bedrijfsinfo Gebruik uw e-nieuwsbrief waarvoor ze gemaakt is. Met een e-nieuwsbrief kunt u aan een sterke en langdurige relatie bouwen met uw doelgroep. Lees wel: kunt u... Want ik zie meer slechte dan goede voorbeelden. Een nieuwsbrief brengt nieuws, en dient niet om uw doelgroep te bombarderen met promoties, verkoopsjargon of flashy advertenties voor uw bedrijf. Mensen schrijven zich in voor uw nieuwsbrief als u hen belooft dat u relevante informatie, antwoorden op vragen, oplossingen voor problemen of tips en adviezen zult sturen. Een succesvolle nieuwsbrief heeft uw doelgroep als uitgangspunt, niet u of uw bedrijf. Alleen door nuttige informatie te leveren zult u werken aan online succes via e-nieuwsbrieven. Bent u geen fan van sociale netwerken als Facebook of Linkedin. Misschien zijn uw klanten er wel gek van? Wat houdt u dan nog tegen... Een succesvolle relatie opbouwen via een e-nieuwsbrief steunt op twee pijlers: informatie leveren waar uw doelgroep interesse voor heeft en vertrouwen uitbouwen. Om dit te realiseren maakt u uw nieuwsbrief best zo objectief mogelijk. Wilt u zo vaak mogelijk over uw bedrijf schrijven? Fout. Een zekere graad van objectiviteit is gewenst. Vraag bijvoorbeeld een journalist of hij een artikel wil schrijven. Neem artikels van andere media over, mits toestemming en bronvermelding. Verwerk reacties of commentaren van klanten en gebruik deze in uw volgende nieuwsbrief. Maar vooral: schrijf over uw sector, uw passie, uw producten zonder in de val te trappen om continu uzelf in de spotlights te zetten. Zoek uit welke online netwerken uw klanten gebruiken Het internet wemelt van online netwerken waar mensen over een bepaald onderwerp met elkaar van gedachten wisselen. De bekendste zijn wellicht Facebook, Linkedin of Netlog, maar er zijn er gegarandeerd ook in uw vakgebied, waar u klanten, prospecten en collega's ontmoet. Wist u dat ook online ontzettend genetwerkt wordt onder professionals en ondernemers? Dat er aan klantenwerving gedaan wordt? Op LinkedIn bijvoorbeeld

15 vindt u zakenmensen. Waarvan wellicht honderden uit uw vakgebied. Doe eens een test, en zoek op deze sites naar enkele mensen die u persoonlijk kent. Weet dat ook naar mensen met uw profiel gezocht wordt! Als professional werkt u dus best aan uw online aanwezigheid op netwerksites. Vertrek qua online netwerksites nooit vanuit uw eigen gedachten en interesses, maar stel u de vraag Op welke netwerksites zijn mijn klanten en prospecten actief? Verzorg uw profielpagina op alle relevante online netwerken Wacht niet om via het internet te gaan netwerken tot het moment dat u iets nodig heeft of aan klantenwerving wil gaan doen. Dan heet het reclame, en dat werkt niet zo goed op sociale netwerken. De kans dat u scoort in Google verhoogt fors als u een profielpagina hebt op netwerksites als LinkedIn, Ecademy, Facebook of Netlog. Ook als ondernemer hebt u hier baat bij. Google geeft deze sites een zeer hoge ranking, vanwege hun rijkdom aan content en hun miljoenen links of connecties. Zo is uw profielpagina op deze communitysites vaak krachtiger dan een stand-alone actie. Verzorg daarom uw profielpagina. Zet er een mooie, zakelijke foto bij. En sta even stil bij de SEO keywords of SEO description, uw zoekmachinewoorden en -beschrijving. Maak hier werk van, want ze zetten de deur open voor surfers die naar u of naar uw diensten op zoek zijn. Houd uw online netwerk warm Hoe zeer ik zelf in netwerken ook geloof, toch trek ik even aan de rem. Maak van netwerken nooit een doel op zich. Uren doorbrengen op Facebook of Twitter en leuke praatjes slaan, is geen garantie voor succes. Uw persoonlijkheid en vakkennis blijven de fundamenten waarop u dat bouwt. Uw netwerkcontacten zijn een bonus waardoor u sneller problemen oplost en kansen ontdekt. En wat als netwerken u, na meerdere keren proberen, écht niet ligt? Stop er dan mee, want anders berokkent u uzelf en uw bedrijf mogelijk zelfs schade.

16 Legt u wel snel nieuwe contacten? Dan loert er een ander gevaar: dat van de verzamelaar. Tuk op nieuwe vriendjes, legt hij alsmaar nieuwe contacten om die vervolgens niet meer te onderhouden. Dat is verspilde energie. Denkt u echt dat een contact waarmee hij twee jaar geleden praatte, maar dat hij sindsdien nooit meer aansprak, zal reageren op zijn vraag naar een helpende hand? Of anders bekeken: zou ú enthousiast reageren op zijn vraag? Toon uw dankbaarheid. Even dank u zeggen: we zien het al vaak over het hoofd bij vrienden en collega s. Maar uw netwerkcontacten, die er geen onmiddellijk belang bij hebben om u te helpen, zijn er nog gevoeliger voor. Daarom: bedank wie iets voor u doet, en doe dat expliciet en formeel. Met een mailtje of sms je. Leidde zijn advies of hulp bovendien tot een concreet resultaat? Breng hem hiervan dan op de hoogte. In marketing en communicatie zit de kracht steeds in de mix, in de som van de afzonderlijke componenten. Betrouw dus niet op uw website alleen. Leg verbindingen tussen uw website, , sociale media & offline acties Hoe hard ik ook geloof in internet marketing, toch kan u van een kale reis terugkomen als blijkt dat uw bouwstenen als los zand aan elkaar hangen. De kracht van internet marketing zit hem dan ook in de mix, in het samenspel van de losse elementen. Zo is een campagne niets zonder de website als landingsbaan, als baken waar alles naar verwijst. En gaat u via Facebook of LinkedIn geen klanten maken als er geen bedrijfswebsite bestaat. Vergeet ook overal uw webadres niet te vermelden. Wilt u het rendement van één bepaalde mailing meten? Gebruik dan een uniek webadres: dat van een landingspagina (bijv. Een landingspagina is een pagina van uw website die naar inhoud en vorm aansluit bij uw mailing, advertentie of radiospot. Maar waarvan u het aantal bezoekers afzonderlijk meet. Of waarom niet meteen ook het aantal klikken van op die landingspagina naar de bestelpagina van uw site? Want dát is natuurlijk waar het om draait!

17 K.I.S.S. (Keep It Simple and Stupid) De beste internet projecten zijn vaak zij die de kunst van het weglaten verstaan, en het zoeken van de essentie vereren. Hun werk is tijdloos. Hoe sober het ook is, het raakt je. Bij E-ON geloven we al lang in het economische voordeel van eenvoud in internet marketing. Eenvoud in gebruik en functionaliteit, én eenvoud in actie en respons. Vergeet daarom even alles wat u weet van uw bedrijf, producten of diensten. Alles. Bekijk nu uw website of online communicatie door de ogen van uw klant. Uw doorsnee-klant. De klant van wie u verstomd zou staan hoe weinig hij werkelijk van uw sector weet. Bij elk argument, bij elke zin, stelt u zich dezelfde vraag: is dit duidelijk en eenvoudig? Of - nog veel beter - ga er meteen maar van uit dat wat u hebt, nog niet duidelijk genoeg is. En stel u de vraag: Hoe kan dit eenvoudiger? Werkt uw online communicatie niet zoals het hoort? Bekijk ze dan eens kritisch en ontdoe ze van alle ballast. Eenvoud is een gouden criterium op het internet. Staat er in eenvoudige taal wat uw onderneming doet? Kan u uw producten- of dienstenaanbod nog eenvoudiger en overzichtelijker voorstellen? Is het duidelijk wie de contactpersonen zijn en wat hun functie is in de onderneming? Is het duidelijk hoe en waar uw product te koop is? Heeft uw website een eenvoudige navigatiestructuur? Zijn uw contactgegevens gemakkelijk te vinden? Gebruik u korte, krachtige teksten in uw communicatie? Wees consistent en heb geduld Marketinginspanningen lonen zelden onmiddellijk. Ook niet op het internet. Net zoals in de echte wereld wordt succes stap voor stap bereikt. Door eenduidig een vaste strategie te volgen, door eenvormig te communiceren over alle media heen.

18 Kijk dus niet beteuterd als uw investering in internet marketing na enkele weken weinig of geen enkele nieuwe klant aanbrengt. Of verschiet niet als het minstens zes maanden wachten is voor een e-nieuwsbrief begint te renderen. Maar die beiden dan ook niet meer te stoppen zijn Tot slot Gaf ik u voldoende tips en adviezen, genoeg zin om er tegenaan te gaan? Goed zo. Dan rest nog de actie, de uitvoering van uw internet strategie. En daarvoor bent u bij E-ON aan het juiste adres. Wij focussen op internet marketing, niet op het bouwen van een website alleen. Met onze websites en platformen moeten klanten klanten maken. Relaties opstarten of onderhouden. Nieuwe distributiekanalen ontginnen, meerverkoop realiseren of meer traffic naar de winkel genereren. Kortom: geld verdienen. E-ON helpt u bij het maken en behouden van klanten via uw website of via gerichte marketing acties. Onze methodiek is daarom anders dan anders. Zo starten wij geen enkel project zonder het uitschrijven van een internet marketing plan. Dat is ons draaiboek voor de verdere uitvoering. En na een project vluchten we niet weg. Nee, we blijven ter beschikking om u on the road te blijven adviseren en begeleiden. Overtuigd? Vragen of suggesties? Bel mij of mail mij voor een vrijblijvend gesprek over uw internet marketing aanpak. Frank De Neve Zaakvoerder T M E. frank@e-on.be