2015 VERDER MET INTERNET

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "2015 VERDER MET INTERNET"

Transcriptie

1 2015

2

3 1 Voorwoord Ment Kuiper De veranderingen in het werk- en denkveld van de marketeer blijven elkaar snel opvolgen. De aanleiding voor het schrijven van een TrendDoc 2015 ligt daarom voor de hand. De veranderingen zijn vaak moeilijk te omvatten en lastig te plaatsen. We zoeken naar de oplossing, maar die is niet altijd even concreet te maken. We willen alles graag scherp zien, maar dat gaat niet altijd. Marketing wordt daarom steeds meer een creatief vak dat veel vraagt van de marketeer van vandaag. Een duizendpoot, een schaap met vijf poten, in elk geval iemand die stappen durft te nemen. In deze editie van TrendDoc is ervoor gekozen om naast de communicatietrends ook aandacht te schenken aan de ontwikkeling van de marketeer als mens in zijn werk- en denkveld. Ook anders aan dit TrendDoc is dat het een combinatie is van de inzichten en visies van meerdere deskundigen uit het vakgebied. De onderwerpen en hoofdstukken vormen samen een geheel. Tegelijkertijd biedt het ook een visie op ontwikkelingen en trends die niet altijd letterlijk hetzelfde hoeven te zijn, sterker nog kunnen zijn. Deze verschillen moeten ons aanzetten tot denken en tot goed blijven kijken naar de veranderingen, trends en ontwikkelingen. Tot slot wil ik graag altijd een persoonlijke touch geven aan het schrijven van het TrendDoc. Dit jaar bedank ik Daan Strik voor zijn inspiratie en voor de verrassende inzichten die hij mij geeft. Ik wens iedereen veel leesplezier, maar vooral veel inspiratie om zelf tot de meest optimale keuzes te komen binnen de eigen marketingstrategie. Ment Kuiper Zaltbommel, januari 2015 VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

4 MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

5 3 Inhoud Voorwoord Ment Kuiper 1 Hoofdstuk 1 Marketing: offline en/of online Ment Kuiper 5 Hoofdstuk 2 Basis voor customer insight: customer intelligence Frank van Delft 11 Hoofdstuk 3 Real-time marketing Bart Roozen 17 Hoofdstuk 4 Evolutie van taal Wim van der Mark 25 Hoofdstuk 5 Technologie gaat alles veranderen Paulus Veltman 31 Hoofdstuk 6 Mobile marketing Ronald de Groot 37 Hoofdstuk 7 Social media voor organisaties: tijd om aan te passen Paul Blok 49 Hoofdstuk 8 De NextMarketeer jouw rol is topsport Marco Hoogerland 59 Over de auteurs 62 Colofon 64 VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

6 4 TrendsFactory 2014 Erwin Blom 2015 MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

7 5 1 Marketing: offline en/of online Ment Kuiper In dit Trenddoc is het begrip marketing ook een onderwerp dat aandacht verdient. Want waar praten we eigenlijk over en waar ligt de basis? Dat de inhoud van het begrip zich ontwikkelt, is een terugkerend thema in dit boek. Marketing Marketing is een beladen begrip. In de wetenschap en praktijk zijn allerlei definities terug te vinden. Kort samengevat is de marktingmix samen te vatten in de alom bekende vier P s: prijs, plaats, product en promotie. Kijken we naar de gemiddelde marketingmanager, dan is deze niet verantwoordelijk voor product, prijs en plaats. Het overgrote deel van zijn dagelijkse bezigheden is gewijd aan de P van Promo- tie. Wanneer we echter dieper ingaan op de betekenis van de P van Promotie, dan zien we onder andere dat de gemiddelde marketingmanager zich weer niet bezighoudt met interne communicatie, sales, PR en corporate communicatie. Dan blijft (samengevat) marketingcommunicatie over. Ook dat begrip leidt echter tot verwarring. Ontwikkeling van marketing Marketing zal in de komende jaren een begrip worden dat weliswaar samenhang biedt tussen de standaard vier P s, al dan niet vertaald naar de vier C s, waarbij de klant zich centraal gesteld ziet. Daar ligt echter een dilemma. Als we kijken naar wat marketing in essentie is, dan is dat: weten wat de klant wil en hem dat geven. In de basis verandert het marketingdenken Marketing of vermarkten is alles wat een bedrijf doet om de verkoop van producten of diensten te bevorderen. Traditioneel werd marketing gezien als het geheel van alle activiteiten die erop gericht zijn om, samen met de afdeling verkoop, de ruil van producten of diensten te bevorderen. Deze op ruil gebaseerde omschrijving wordt in elk geval door de American Marketing Association vanaf hun herziene definitie in 2004 als te beperkt beschouwd. Marketing is een functie binnen organisaties en (tevens) een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders. American Marketing Association VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

8 6 dus eigenlijk niet. Toch wordt marketing, en alle facetten eromheen, een begrip dat scherper neergezet moet worden. Instanties als het NIMA, PIM en PvKO zullen voorop moeten lopen bij het omschrijven van het begrip marketing en de invulling ervan. In de tussentijd moeten wij als marketeers, als we in gesprek gaan, consensus vinden over de invulling van het begrip marketing, maar ook van de andere begrippen die daarbij worden gebruikt. Product Price Place Cost Communications with Company Costumer needs and wants Klant centraal De klant centraal stellen is voor elke marketeer een vanzelfsprekend uitgangspunt. Maar wordt dat op dit moment echt gedaan? De meeste marketeers denken van binnen naar buiten in plaats van buiten naar binnen, ofwel we denken vanuit ons product en niet vanuit de klant. We noemen dat wel marktgericht, maar wel vanuit het gegeven dat we markt scheppen in plaats van markt openen op verzoek van de klant. We zullen de klant in de komende jaren alleen maar meer centraal moeten stellen. Elke oplettende lezer zal nu voorbeelden kunnen bedenken van producten die vanuit de ontwikkelaar zijn bedacht en waar de klant niet op zat te wachten. Soms weten klanten niet wat ze willen, denk aan ons mobieltje en de vraag een aantal jaar geleden of we daar behoefte aan hadden. Als we vanuit het antwoord van toen hadden gereageerd, dan was die markt zich niet zo gaan ontwikkelen als nu is gebeurd. Offline en online Met name de online ontwikkelingen en de vele mogelijkheden die klanten hebben, leggen de basis voor de verdere ontwikkeling om vanuit de klant te denken. Er is niet meer één kanaal dat we kunnen inzetten om de klant te bereiken en beraken. Er zijn oneindig veel kanalen. Denk alleen al aan de ruim Promotion Figuur 1: De 4 p s en de 4 c s webwinkels die we nu hebben en die de komende jaren in aantal en omvang alleen nog maar zullen stijgen. De communicatie online, het mediaconsumptiegedrag en de gedragingen van de mens (ook wel persona genoemd) moeten steeds meer als uitgangspunt worden genomen. Voorbeeld clicks en bricks Costumer convenience In ondernemersland is iedereen druk bezig om te constateren hoe de winkelstraten achteruitgaan. In het kader van het dilemma van het roze olifantje moeten we dat vooral blijven roepen. Hier is de trend dat de ondernemer die denkt vanuit het gedrag van de klant en de gevraagde toegevoegde waarde die hij kan leveren, ook offline zal overleven. Door het bieden van toegevoegde waarde krijg je de klanten die je verdient en zullen mensen niet snel naar een andere aanbieder gaan. Deze gedachtegang is lastig te plaatsen voor de gemiddelde marketeer. We hebben namelijk geleerd om iedereen als de markt te zien en dus als doelgroep. De nieuwe marketing richt zich echter ook op het nemen van een beslissing over de 2015 MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

9 7 vraag op welke klanten je je niet richt. Een ondernemer moet zich dus meer richten op de toegevoegde waarde voor een klant. Dat is vaak aandacht, vertaald in service, ondersteuning, uitleg en toelichting. Op hoofdlijnen: Marketing is weten wat de klant wil en hem dat geven. Marketing is kiezen welke klant bij je past en welke niet. Toegevoegde waarde is de succesfactor voor de komende jaren. Media en mediaconsumptie zijn uitgangspunt voor goede communicatie met de klant. Marketing is een zichzelf evoluerend begrip. Offline en online marketing Voordat we een opsomming geven van alle vormen van offline en online communicatie, moeten we eerst beslissen of we deze termen nog gaan gebruiken. Offline en online zullen als afzonderlijke begrippen verdwijnen. Het zijn mogelijke vormen van interactie met de klant. Marketing is het algemene begrip, maar even terug naar begin van het hoofdstuk wel met een andere en aangepaste definitie die zich nog ontwikkelt. Als marketing is: weten wat de klant wil en hem dat geven, dan zijn online en offline dus kanalen en keuzes van de klant en de marketeer om met elkaar in contact te komen. Wat is offline? Over het algemeen is daar wel een eenduidig antwoord op te geven, namelijk alles wat niet online is. Lastig aan dit begrip is dat telefonie onder offline wordt geschaard, en mobiele communicatie juist weer onder online. Hoe moeilijk kan ons vak zijn Online is dus marketinggericht en gebaseerd op alle mogelijkheden die we associëren met online, digitaal en andere technologische devices. De discussie ontstaat wanneer we het fenomeen Internet of Things (zie hoofdstuk 5 in dit TrendDoc) nader gaan bekijken. Zijn we nu online of niet? Afbeelding 1: De klant centraal stellen VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

10 8 Given the Internet s tremendous rise in popularity, today s marketers refer to other media channels that aren t connected to the World Wide Web as offline. Offline marketing strategies utilize offline media channels to create awareness of a company s products and services. These campaigns can include radio and print advertising including billboards, signs and pamphlets telemarketing, and television ads. Offline marketing is het aanbieden van producten of diensten zonder het gebruik van digitale media zoals internet. Offline marketing is een ruim begrip. Hieronder verstaan we o.a. advertenties in huis-aan-huis- en/of dagbladen, tijdschriften, televisie- en radioreclame, promotieteams en buitenreclame. Neem het eerdergenoemde mobiele toestel. Daarbij doemen een aantal vragen op. Telefoneren noemen we offline, mobiel bellen niet? Een als we ons mobieltje gebruiken voor internet, zijn we dan online? Maar als we online zijn, dan is ons gedrag verschillend al naargelang we een smartphone, phablet, tablet of laptop gebruiken. En zijn we met een laptop mobiel of gewoon online? In de komende jaren zullen deze begrippen een beter omlijnde betekenis krijgen. Tegelijkertijd zullen definities door de snelheid van de technologische ontwikkelingen in combinatie met ons veranderend mediaconsumptiegedrag niet altijd lang houdbaar zijn. Dat betekent dat de marketeer van de toekomst dus de kameleon van de communicatie wordt. Verdere verdieping van online en offline Als we de trends en ontwikkelingen rondom het thema marketing: offline en online willen aangeven, kunnen we het volgende vaststellen: Online is die marketing die met technologie op laptops en desktops wordt toegepast Mobiel is die marketing die gebruikmaakt van mobiele devices (die elk weer eigen eigenschappen hebben). Offline is die marketing die gebruikmaakt van de eerder beschreven mogelijkheden zoals televisie, drukwerk, radio, billboards, abri etc. Deze driedeling zal voor de marketeer de komende tijd de vooruitgang verder gaan inkaderen. Het is niet mogelijk om voor elke marketing- en communicatievorm en elk kanaal hierop een toelichting te geven. Zie daarvoor de andere hoofdstukken in dit TrendDoc of vraag eerder verschenen TrendDocs op waarin een en ander wel is aangestipt. Denk bij alle ontwikkelingen in dit kader steeds meer vanuit de klant en de mogelijkheden die er zijn. Stel jezelf steeds de volgende vragen: Welke klant wil ik bereiken? Op welke wijze wil de klant dat ik communiceer? Wat wil ik bereiken met de inzet van dit kanaal? Op welke wijze wil de klant interactie of transactie? Wat zijn de eigenschappen, voor- en nadelen, kosten en baten per medium en kanaal? Op welke manier kan de klant de versterking van de verschillende kanalen en devices combineren? Dat levert het model op pagina 9 op (figuur 2) MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

11 9 Geen interactie Interactie Transactie Winkel Shop in shop Accountmanager De winkelier Telefoon Direct mail Accountmanager Bannering Advertising Mobiele website Verschillende vormen en soorten sociale media Community; blog Chat via mobiele omgeving Bannering Advertising Website Smart TV Verschillende vormen en soorten sociale media Content delen Ranken, raten, reactie vragen Bannering Advertising (via verschillende online kanalen) Offline Mobile Online Figuur 2: Doel en vorm media inzet Integratie offline en online we zijn weer marketeers Het model is niet alomvattend, maar geeft een beeld van de mogelijkheden en ontwikkelingen voor de komende jaren. Crossmediale marketingstrategie wordt steeds belangrijker. Integratie van de mogelijkheden, kanalen en middelen bepaalt het succes (denk aan de combinatie van (smart) tv en mobiele mogelijkheden). Denken vanuit het gedrag van de klant staat voorop. Mediaconsumptie moet centraal staan. We moeten experimenteren om het beste resultaat te verkrijgen. VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

12 10 TrendsFactory 2014 Martin de Munnik 2015 MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

13 11 2 Basis voor customer insight: customer intelligence Frank van Delft Dat de klant centraal staat in het denken en doen van organisaties, behoeft geen toelichting meer. Toch? Ook in het vakgebied is het een major topic : op de shortlist voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2014 vermeldt bijna de helft van de dertien genomineerden klant in de titel, veel meer dan marketing. Saillant detail: het woord merk zie je helemaal niet. Een ander onderwerp dat momenteel volop in de belangstelling staat, is natuurlijk big data. Met alleen al het volgen van webinars, seminars, congressen en het lezen van boeken over deze onderwerpen kun je een dag vullen. Dat juist deze onderwerpen veel aandacht krijgen, is geen toeval. Door technologische ontwikkelingen is het mogelijk geworden dat de klant in control is. Daarbij laat die klant zoveel dataprints achter dat organisaties nog meer informatie hebben om de klant goed te kunnen bedienen. Met de nadruk op kunnen, want in de praktijk weten nog maar weinig organisaties gestructureerd met die informatie om te gaan. In de IBM Global CMO study concluderen de onderzoekers dat er drie categorieën marketeers zijn: de traditionele marketeers, de social strategists, die structureel gebruikmaken van social media en cross channel management, en de digital pacesetters, die daarnaast ook structureel gebruikmaken van data en customer insight. Deze laatste marketeers hebben meer inzicht in het gedrag van klanten dan de andere categorieën en horen vaker tot de financial outperformers. The ability to learn faster from your customers than your competitors is the only sustainable advantage. Geïnspireerd op Darwin en De Geus Data spelen een grote rol bij het ontwikkelenvan customer insight, maar er zijn veel meer gegevens die daarbij van belangzijn. De data waar we in eerste instantie aan denken (transaction data, behavioural data, demographic data en interaction data), behoren tot de categorie gestructureerde,passieve data. Daarnaast kennen we ook het domein van de ongestructureerde, passieve data. Dit is een verzamelbak van veelsoortige informatie zoals trend- en brancherapporten, interne data (zoals callcenterinformatie), observatierapportage, social media listening), maar ook impliciete data (persoonlijke ervaringen, anekdotes). 1) Research door Rijksuniversiteit Groningen, prof. Peter Verhoef en prof. Peter Leeflang i.c.m. European Marketing Academy en McKinsey, Tijdschrift voor Marketing okt. 2013, p ) IBM CMO suite study, 2013, gehouden onder 564 CMO s in 56 landen en 19 branches. VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

14 12 De crux van customer insight: intuïtie & analyse en veel co-creatie Onlosmakelijk verbonden met het ontwikkelen van customer insight is de creatieve component. Impliciet speelt deze al een rol bij het selecteren van de informatiebronnen die we gaan gebruiken, maar vooral ook bij het analyseren van data. In de fase waarin op basis van alle informatie customer insight wordt ontwikkeld, spelen expliciete creatieve sessies een cruciale rol. Dit kan op allerlei manieren. De volgende elementen spelen daarbij zeker een rol: co-creatie (specialisten uit de verschillende afdelingen van de organisatie, (nog niet) klanten, externen (creatieve bureaus, adviseurs)) analytisch en intuïtief denken werken in cycli (iteratieve processen). Het resultaat van het proces is customer insight (klantinzicht) dat binnen het kader van de organisatie geschikt is en bruikbaar is in relatie tot de doelstelling waarmee het customer insight-proces is gestart. Die doelstelling kan sterk verschillen, maar in alle gevallen moet het proces leiden tot een hogere klantwaarde en een hogere klantbeleving. Onder klantwaarde 4 verstaan we de totale bijdrage die een klant levert aan het realiseren van de doelstellingen van een organisatie gedurende de Definitie customer insight Het Nederlandse Customer Insight Platform3 formuleerde de volgende definitie van customer insight: 1. a holistic approach 2. to multi source business information 3. for building an actionable understanding of the costumers 4. in order to maximise customer experience and value volledige duur van de relatie van die klant met de organisatie. Klantbeleving (waarde voor de klant) is het verschil tussen de voordelen die een klant krijgt bij het kiezen voor een bepaald aanbod en de tegenprestaties en opofferingen die hij of zij daarvoor moet leveren. Doel van elke organisatie is het maximaliseren van de evenwichtssituatie tussen klantwaarde en klantbeleving. Resultaat met customer insight Natuurlijk is klantinzicht helemaal geen nieuwe uitvinding. In alle marketingboeken komt het begrip aan de orde. Oorspronkelijk werd klantinzicht primair gebruikt voor het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten of vernieuwingen daarvan. Door het beschik- 3) De initiatiefnemers van het Customer Insight Platform zijn: NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing) en MOA (Market research en Customer information); deze organisaties verzorgen ook de accreditatie van opleiders en het examen Customer Insight Management. de opleidingsinstituten Beeckestijn, LECTRIC en SRM. customer insight professionals: Frank van Delft (director CIM7 Initiator CIP), Gert Jan Delcliseur (director SearchResult), Mike Hoogveld (partner Holland Consulting Group), Stan Knoops (Europe CTI Leader & Global CTI Capability Leader and Consumer Technical Insights, Unilever), Robert van Ossenbruggen(director CustomerCentral). 4) Marc Van de Perre en Ton Kuijlen, Ken uw klant, klantwaardemanagement als motor van uw marketing, LannooCampus, MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

15 13 baar hebben van real-time informatie en het kunnen gebruiken van die informatie in real-time acties is het belang van continu klantinzicht en een gestructureerd management daarvan een must geworden voor iedere organisatie: Customer Insight Management. Er zijn op het moment al verschillende toepassingsgebieden van customer insight. We bespreken hier enkele van deze toepassingsgebieden. Customer insight als basis voor product en business model innovatie In essentie is het gebruik van customer insight om innovaties te creëren om daarmee de klantwaarde te vergroten doeltreffend omschreven in het boek De blauwe oceaan van Kim en Mauborgne. 5 Het proces om de waardecurves te ontwikkelen is gebaseerd op Optimation marketing automation process Innovation product/service business model Customer Customer Research & Data Intelligence Insight Channel Exellence sales distribution media verworven klantinzicht. De blauwe oceaan -strategie is gebaseerd op het verkrijgen van inzicht in de relevante en onderscheidende productfactoren die de klantwaarde bepalen. Daarna worden de prestaties van jouw organisatie en jouw concurrenten op die productfactoren gekwantificeerd als startpunt van de strategieontwikkeling. De volgende stap is het bouwen van nieuwe proposities waarin deze factoren sterker of zwakker zijn gemaakt of geëlimineerd. De belangrijkste stap is het creëren van nieuwe factoren die de nieuwe propositie onderscheidend gaat maken van de rode oceaan -concurrentie. In het boek worden daartoe zes paden aangereikt om dit in praktijk te brengen. Bekende voorbeelden van organisaties die het toepassen, zijn Southwest Airlines, Cirque du Soleil en Yellow Tail wines. Customer Insight Management is nu, tien jaar later, veel meer data-driven geworden en meer gestructureerd. Een mooi recent voorbeeld hiervan is Netflix, dat de ontwikkeling van nieuwe series (in eigen beheer) baseert op de continue stroom van informatie die het krijgt van zijn klanten, zoals de kijkhistorie van groepen en de attributen (meta-tags) van de video s die zij bekijken. In het boek Business Model Generatie 6 is het proces beschreven waarmee nieuwe businessmodellen kunnen worden ontwikkeld op basis van customer insight. Bekende voorbeelden zijn hier: Skype, Freemium, Procter & Gamble (outside-in innovatie) GlaxoSmith- Kline (inside-out innovatie), Lego long tail. Conversation campain content Figuur 3: Maximaliseren klantwaarde en experience 5) W. Chan Kim en Renée Mauborgne, De blauwe oceaan, creatieve strategie voor nieuwe, concurrentvrije markten, Business Contact, ) Alexander Osterwalder, Yves Pigneur en 470 co-creators, Business Model Generatie, Kluwer, VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

16 14 Customer insight als basis voor cross channel excellence Maar customer insight is ook onmisbaar voor het ontwikkelen van geïntegreerd channel management, dat zowel verkoopkanalen, distributiekanalen als communicatiekanalen omvat. Vaak worden customer journey and experience gebruikt om inzicht te krijgen. In het boek The excellent customer journey experience beschrijft Mike Hoogveld uitgebreid het gebruik van customer insight in relatie met kanaalbeslissingen. 7 BCD travel, dienstverlener op het gebied van global corporate travel management, segmenteerde haar klanten en prospects op basis van predictive modelling of Customer Value en Customer Experience en creëerde verschillende verkoop- en relatiestrategieën voor de verschillende klantsegmenten. Customer insight als basis voor Relatie en Conversatie Management Customer Relatie Management (CRM) is een van de gebieden waar customer insight al regelmatig wordt toegepast. Het meten van de resultaten van acties is in CRM gebruikelijk, zodat hier vaak al gestructureerd wordt onderzocht wat klanten echt beroert en hoe dit bijdraagt aan de klantwaarde en klantervaring. Een voorbeeld zien we bij Starbucks, de coffee company die vaste klanten niet nog eens gaat belonen met directe discounts, maar die discounts juist toepast op klanten die loyale klanten zouden kunnen worden. Vaste klanten krijgen andere beloningen, maar geen platte kortingen. Ook in Conversatie Management wordt customer insight toegepast. Een veelvoorkomende vraag is dan hoe (nieuwe) klanten beter kunnen worden bereikt met meer gedifferentieerde boodschappen, op meer gewenste tijdstippen en devices en in optimaal gedoseerde frequenties. Zo ontwikkelde KLM vier verschillende conversatiestrategieën, gebaseerd op enerzijds het bereik en anderzijds op de mate van structurele samenwerking. Het voorbeeld wordt uitgebreid beschreven in het boek De Conversation Manager. 8 Customer insight als basis voor marketing en business-optimalisatie Customer insight is niet alleen bruikbaar voor innovatie, maar ook voor marketing en business-optimalisatie in bredere zin. Dit wordt al op brede schaal toegepast, maar zal in de nabije toekomst exploderen als het toepassen van voorspellend modelleren verder haar intrede doet. Enkele voorbeelden: BCD travel stelt aan haar klanten business intelligence programma s beschikbaar zodat ze hun travel-related kosten kunnen analyseren om hun reisbudgetten zo effectief mogelijk te besteden. Amazon, online retailer, verzendt items waarvan het bedrijf op basis van predictive modelling voorspelt dat die binnenkort besteld zullen gaan worden in Europa, alvast naar een distributie hub in Europa om daardoor de leveringstijden te kunnen reduceren en ook op dit punt de strijd met de Europese concurrenten aan te gaan. American Express, financial services corporation, gebruikt data van social media om het verloop van klanten te voorspellen en om het risico van wanbetaling te reduceren. 7) Mike Hoogveld, The excellent customer journey experience, Adfo Groep, ) Steven van Belleghem, De Conversation Manager, LannooCampus, MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

17 15 Fundamentele verandering, mooi perspectief De techniek maakt het mogelijk voor customers (consumenten en zakelijke klanten) om goed geïnformeerd te zijn en interactief te handelen met organisaties en andere consumenten. Dezelfde techniek maakt het tegelijkertijd mogelijk dat organisaties steeds meer data verkrijgen over het gedrag en de wensen van die klanten. Voor klanten is de impact enorm: van een informatieachterstand naar een informatie-overdaad. De zoektocht naar de producten of diensten die het best aansluiten bij hun wensen, is 180 graden omgedraaid, maar kost nog steeds (veel) energie. Behalve klanten hiermee helpen ligt hier ook een taak voor het merk om de kwaliteitswaarden te benadrukken. Voor organisaties is het er allemaal niet eenvoudiger op geworden: producten/diensten moeten nog steeds worden geproduceerd, maar nu veel meer op vraag en nog flexibeler. Daarnaast is het aantal distributieen communicatiekanalen toegenomen en verwacht de klant dat die allemaal op elkaar zijn afgestemd. Zelfs prijzen zijn in toenemende mate flexibeler geworden. Dit betekent dat organisaties een scherp beeld moeten hebben van customer insight, niet alleen op sommige momenten (zoals vroeger voor productinnovaties), maar permanent en snel, vaak real-time. Dit vereist een andere aanpak als het gaat om het krijgen van customer insight. Het vraagt ook om aangepaste werkprocessen en investeringen en een organisatie die zich aanpast. Uit de eerder geciteerde onderzoeken van RUG en IBM bleek dat bij nog maar 18% van de bedrijven sprake is van gestructureerd Customer Insight Management. De verwachting is dat dit bij andere organisaties nog lager zal zijn. Is het dan zo moeilijk? In theorie niet, maar de praktijk is weerbarstig: het omgaan met de verschillende databronnen is al complex; de enorme groei van data is al een issue op zich; de analisten en intuïtieven moeten samenwerken; de kennis zit vaak in verschillende afdelingen die niet altijd optimaal samenwerken (silo s); creativiteit is in organisaties meestal erg verstopt en wordt vaak niet aangemoedigd. Verder zijn de aanwezige competenties ook vaak onvoldoende door het ontbreken van opleidingen en trainingon-the-job. De verwachting is dat we de komende jaren alleen al in Nederland tot customer insight managers nodig zullen hebben. Het goede nieuws is dat door Customer Insight Management bijna alle acties gemeten kunnen worden en dus vergeleken kunnen worden met hun doelstellingen en met elkaar. Het eeuwige discussiepunt van het gebrek aan accountability wordt daarmee en passant opgelost. VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

18 16 Figuur 2: Het Trendrad 2014 Afbeelding 2: Real-time Dunk in the Dark -tweet van Oreo (februari 2013) 2015 MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

19 17 3 Real-time marketing Bart Roozen Dunk in the dark Het is nog steeds een van de bekendste voorbeelden van het toepassen van realtime marketing. Op 3 februari 2013 viel tijdens de 47ste editie van de Super Bowl het licht uit. Terwijl spelers, toeschouwers en commentatoren niet wisten wat ze moesten doen, zag Oreo de kans schoon om in deze 34 minuten een bericht op Twitter te plaatsen. Een inhaker op het juiste moment: real-time marketing. Het reclamebureau van Oreo (360i) bedacht de Dunk in the Dark -tweet en had deze in no time uitgewerkt. Binnen enkele minuten werd de tweet goedgekeurd om te plaatsen op social media. De resultaten: retweets in een uur, meer dan keer gedeeld op Twitter en Facebook en meer dan 525 miljoen earned media impressions, vijf keer zoveel als het aantal televisiekijkers die avond. Voor 360i en Oreo was dit wellicht het hoogtepunt van een campagne die eerder was ingezet, de Daily Twist campaign. Dagelijks werd er s morgens overlegd: wat staat er vandaag op de voorpagina? Vervolgens haakte Oreo daarop in met een toepasselijke tweet. Zo speelde het onder andere in op Talk like a pirate day, Elvis Week en de landing van de Mars Rover. Populariteit van inhaker De laatste jaren is de inhaker een populaire reclame-uiting geworden rondom grote gebeurtenissen en events. Meestal staan ze in de agenda s gepland en zijn de concepten en het definitieve ontwerp al ruim van tevoren uitgewerkt. Soms liggen er meerdere scenario s klaar waar op het laatste moment het juiste scenario uit gekozen kan worden op basis van wat er uiteindelijk gebeurt. Vooral grote evenementen zijn populaire inhaakmomenten, bijvoorbeeld Valentijnsdag, Koningsdag of grote sportevenementen zoals het WK voetbal of de Olympische Spelen. Deze manier van inhaken vergt vooral goede planning en creativiteit en uiteindelijk het juiste kanaal om de inhaker te verspreiden. Heineken laat zien hoe het mogelijk is om in te hak en op actuele gebeurtenissen. Zo had het merk bijvoorbeeld een antwoord op bendgate, het buigen van de iphone6. Wat Oreo echter deed tijdens de Super Bowl, vergde een extra aspect: snelheid. Zowel in denken, doen als bij het schakelen tussen bureau en opdrachtgever. Afbeelding 3: Inhaker Heineken op bendgate (iphone6) Real-time marketing is meer dan een inhaker Inhakers zijn een vorm van real-time marketing. Inhakers kunnen effectief zijn doordat ze een groot bereik hebben op social media. Bovendien heeft eerder on- VRAGEN? NEEM CONTACT OP VIA

20 18 derzoek aangetoond dat door inhakers niet alleen het aantal berichten over het merk steeg, maar ook het positieve sentiment over het merk. De ontwikkelingen in onze maatschappij hebben ervoor gezorgd dat realtime marketing alleen maar meer ruimte kan krijgen in ons leven. Social media kanalen als Facebook, Twitter en Instagram zijn heel populair en worden gebruikt om meningen te geven en om te delen waar we op dat moment mee bezig zijn. Door intensief gebruik van smartphone en tablet wordt onze dagelijks leven ook steeds meer beïnvloed door meningen en activiteiten van anderen. Om een zo groot mogelijk effect te bereiken is het voor organisaties essentieel om op het juiste moment met het juiste onderwerp in te haken in het leven van de consument. Inzichten vanuit social media research kunnen dan helpen om consumenten en specifiek je eigen klanten beter te begrijpen en te volgen. Wat is social media research? Social media research is een volgende stap in de ontwikkeling van marktonderzoek. De media ontwikkelden zich van face-to-face via massabereik (via radio, tv, internet) naar een meer interactieve vorm (internet 2.0 en social media). Zoals de marketeer de massa blijft volgen en nieuwe methodes toepast voor nieuwe kanalen, zo ontwikkelt ook de marktonderzoeker zich. Na face-to-face, schriftelijk, telefonisch en het huidige veelvuldig gebruikte online onderzoek kijkt de marktonderzoeker nu ook naar de mogelijkheden van social media research. Social data, en nu? Social media research heeft betrekking op marktonderzoek met behulp van social data. Heel eenvoudig gesteld zijn social data de data die voortkomen uit social media. Praktisch gezien zijn dit onder andere berichten, profielinformatie, foto s, video s en checkins die voortkomen uit activiteiten op de diverse social media kanalen. Het Social Media Landschap van Fred Cavazza brengt de diverse social media kanalen in beeld (zie de afbeelding hiernaast). Als je begint met social media research, met als doel real-time marketing, is focussen op elk kanaal inefficiënt. Voor elk kanaal is immers een andere manier van communiceren nodig. Om de grootste massa te volgen is het niet nodig om je te richten op al deze social media kanalen afzonderlijk. Uiteindelijk zijn er wereldwijd drie grote spelers: Facebook, Twitter en Google+. In Nederland is Facebook de grootste speler met ongeveer 9 miljoen leden en bijna 10 miljoen unieke bezoekers per maand. In Nederland volgen daarna Twitter (3,7 miljoen unieke bezoekers per maand) en LinkedIn (4,4 miljoen leden en 4 miljoen unieke bezoekers per maand). Met deze kanalen wordt het grootste volume behaald. Daarnaast vindt de meeste conversatie ook plaats op Twitter en Facebook. Er zijn diverse tools die de mogelijkheid bieden om deze kanalen te monitoren en zo geen berichten over je organisatie of merk te hoeven missen. De uitdaging van social data We weten waar we social data vinden, maar wat halen we binnen, wat is kenmerkend voor social data? Social data zijn spontaan gedeeld. Hierdoor zijn ze rijker aan informatie. De respondenten plaatsen een bericht op het moment dat ze bezig zijn met het onderwerp en/of op het moment dat ze daadwerkelijk bezig zijn met een activiteit. Er wordt betrokkenheid getoond en gedrag gedeeld. Het betreft een mening die op dat moment belangrijk is voor de consument. Een kleine vergelijking met traditioneel onderzoek met behulp van vragenlijsten: respondenten worden bij vragenlijsten geconfronteerd met een onderwerp, 2015 MEER INFORMATIE? GA NAAR LECTRIC.NL

Tekststudio Schrijven en Schrappen 06-13 59 30 44 www.schrijven-en-schrappen.nl - lotty@schrijven-en-schrappen.nl -

Tekststudio Schrijven en Schrappen 06-13 59 30 44 www.schrijven-en-schrappen.nl - lotty@schrijven-en-schrappen.nl - Graag zou ik je bij dezen iets vertellen betreffende onnodig moeilijk taalgebruik dat geregeld wordt gebezigd. Alhoewel de meeste mensen weten dat ze gerust in spreektaal mogen schrijven, gebruiken ze

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Hoorcollege. Crossmedia. Week 1, 31 augustus 2011

Hoorcollege. Crossmedia. Week 1, 31 augustus 2011 Hoorcollege Crossmedia Week 1, 31 augustus 2011 Agenda - Wat is crossmedia? - Waarom is crossmedia zo belangrijk? - 2 onderdelen/docenten Crossmedia - Uitleg tentamen en opbouw cijfer - Opbouw en inhoud

Nadere informatie

Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool

Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool Flight School Crisissimulatie Online social media simulatietool Regie over crisiscommunicatie Digitalisering van nieuws, explosieve groei van social media en technologische innovaties die van iedere smartphone

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Richtlijnen schrijven voor werkenbijmmc.nl

Richtlijnen schrijven voor werkenbijmmc.nl Richtlijnen schrijven voor werkenbijmmc.nl Myxt Web Solutions Ron Schöningh Helftheuvelweg 11 511 AV s-hertogenbosch Tel. 073 850 51 85 mail: ron@myxt.nl Inhoudsopgave 1. Schrijven voor het web 3 1.1 Lezen

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Heerlijk Wonen marketing

Heerlijk Wonen marketing Heerlijk Wonen marketing Succesvol toepassen van online marketing Lambert van der Plas - Adyta Wat doet Adyta? Adyta adviseert, assisteert en dirigeert online marketing strategieën voor kleine tot middelgrote

Nadere informatie

Verkoopprospecting en -ontwikkeling. Onderzoeksrapport - januari 2010

Verkoopprospecting en -ontwikkeling. Onderzoeksrapport - januari 2010 Verkoopprospecting en -ontwikkeling Onderzoeksrapport - januari 2010 Onderzoek naar verkoopprospecting en -ontwikkeling Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de opinies van zakelijke

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

SEO voor lokale bedrijven

SEO voor lokale bedrijven SEO voor lokale bedrijven!! FirstFocus helps organizations from A-Z with attaining results with their website/shop. 12 specialisten verdeeld over 2 teams: web development en internet marketing Agenda

Nadere informatie

Social en Direct Marketing

Social en Direct Marketing Social en Direct Marketing Wim van der Mark, Dialoogtrainers.nl Inhoud Direct marketing essentials tot 2002 DM 1.0 Direct marketing essentials i.c.m. search, web en e-mail DM 2.0 Direct marketing essentials

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Welkom bij presentatie PostNL. EHBO & PostNL. Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014

Welkom bij presentatie PostNL. EHBO & PostNL. Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014 Welkom bij presentatie PostNL EHBO & PostNL Presentatie & Inspiratie Zaterdag 1 november 2014 Agenda vandaag bij EHBO Even voorstellen. Direct mail Quiz Big Data & Touchpoints Inspiratie & Cases Zelf aan

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

GfK Twitter TV ratings

GfK Twitter TV ratings GfK Twitter TV ratings Paul van Niekerk GfK 31 maart 2015 1 Agenda 1 2 3 GfK Audience Measurement Trends in kijken en keuze voor TV-content GfK Twitter TV ratings 2 GfK Audience Measurement 3 Video optie

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet Syntens emarketing Internationaal zakendoen via internet Dennis van den Broek Creative Director @ Creactiv inhoud Creactiv, wat is dat? De Creactiv visie E-mail Marketing Marketplaces (Social) Networking

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics

Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Handleiding E-mail marketing met Google Analytics Inhoudsopgave Basisbeginselen e-mail marketing met Google Analytics... 3 De implementatie van de metingen voor je e-mail campagnes... 3 Haal actiegerichte

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee

Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers

Nadere informatie

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl

Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg

Nadere informatie

Open voor iedereen. Ook via mobiel en tablet!

Open voor iedereen. Ook via mobiel en tablet! ziekenhuis Open voor iedereen. Ook via mobiel en tablet! Het Groene Hart Ziekenhuis (GHZ) in Gouda is een modern, flexibel, slagvaardig en ondernemend ziekenhuis met zo n 450 bedden en ruim 125 medisch

Nadere informatie

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012 Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved.

WORKSHOP. Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix. Copyright 2012, iprospect, Inc. All rights reserved. WORKSHOP Adverteren binnen sociale media: het samenstellen van de optimale mix EVEN VOORSTELLEN E rob.de.bruyn@iprospect.com Fb www.facebook.com/robbruyn T @robbruyn In www.linkedin.com/in/robdebruyn AGENDA»

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Omgaan met (sociale) media. Voor politici

Omgaan met (sociale) media. Voor politici Omgaan met (sociale) media Voor politici René Schoemaker Sinds 1986 journalist, onder meer NHD (AC, SC), kabelkranten, NOS, AD, TROS, managementbladen en ict-websites. Sinds 2008 raadslid in Heerhugowaard

Nadere informatie

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing

5manieren. om uw business. te doen groeien via e-mailmarketing 5manieren om uw business te doen groeien via e-mailmarketing Contacteer uw klanten waar ze elke dag te vinden zijn: via hun inbox 1. Hou rekening met gebruikers van mobiele apparaten Meer dan 45% van de

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Smartphones. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012 Smartphones Het aandeel smartphones en tablets groeit hard in Nederland. De grafiek hieronder laat al zien dat in 2012 de penetratie van smartphones met 10% is toegenomen. Figuur 1 Our Mobile Planet, 2012

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

How to use Social Media in events

How to use Social Media in events Michael Vromans Http://www.linkedin.com/pub/michael-vromans/12/99a/618 "We are a creative agency & digital production company and we love to build custom products that last" Liefdevol producten maken die

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

DTG - Transformatie De haai in de tank

DTG - Transformatie De haai in de tank DTG - Transformatie De haai in de tank Karin den Ouden Platform voor Klantgericht Ondernemen 17 februari 2016 Agenda DTG in een notendop Onze geschiedenis Marktontwikkelingen Onze klanten Onze journey

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn

CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? Hoe krijg ik mijn winkel vol? Inzet marketingbudget Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Het commercieel effect De klassieke commerciële

Nadere informatie

Concurreren op klantwaarde

Concurreren op klantwaarde Concurreren op klantwaarde Trendseminar 14 februari Albert Noppen Ontwikkeling grafische sector 6 4 2 0-2 2007 2008 2009 2010* 2011* Ontwikkeling productievolume in % -4-6 Ontwikkeling omzet in % -8-10

Nadere informatie

Big Data Feit of Fictie? Twitter: @BigDataStartups

Big Data Feit of Fictie? Twitter: @BigDataStartups Big Data Feit of Fictie? Mark van Rijmenam Big Data Strategist / Blogger @BigDataStartups mark@bigdata-startups.com Agenda - Big Data, waar hebben we het over? - Vijf Big Data trends die een impact zullen

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

ANALYSE CAMPAGNE HOLIDEA-FEED

ANALYSE CAMPAGNE HOLIDEA-FEED ANALYSE CAMPAGNE HOLIDEA-FEED Valentijnsaanbieding Online reisbureau INHOUD INLEIDING ANALYSE VAN DE CAMPAGNE VIA FACEBOOK: Analyse BE/NL Analyse van de campagne BE/FR ANALYSE VAN DE CAMPAGNE VIA E-MAIL:

Nadere informatie

ABC Analytics Handleiding

ABC Analytics Handleiding ABC Analytics Handleiding Online zichtbaarheid wordt steeds belangrijker en je moet er in blijven investeren met het aantrekken van bezoekers door middel van campagnes, zoekmachine optimalisatie en social

Nadere informatie

Communicatiemiddelen. Voor bedrijven en organisaties. www.komon.nl www.twitter.com/_komon

Communicatiemiddelen. Voor bedrijven en organisaties. www.komon.nl www.twitter.com/_komon Communicatiemiddelen Voor bedrijven en organisaties www.komon.nl www.twitter.com/_komon Communicatiemiddelen Ieder communicatiemiddel heeft een eigen effect. Het is belangrijk te bepalen welke communicatiemiddelen

Nadere informatie

BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS

BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS BOUW HENDRICKX COMMUNICATIONS horeca solutions - consulting - applications social media management review- en reputatiemanagement klantenbeheer en relatiemanagement persrelaties en public relations Jouw

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 Wat zijn de kenmerken van je bezoekers?... 3 Welke apparaten gebruiken je website

Nadere informatie