Luc Beirens. Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef. man met een visie. Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Luc Beirens. Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef. man met een visie. Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE"

Transcriptie

1 business focus for top ict professionals Q mensen Peter Hinssen Danielle Jacobs Jos Polleunis Luc Verbist Marc Verhofstede bedrijven A.S. Adventure Ferrero Mensura NAVO toepassingen Application Delivery Explore Smartphones Telepresence Wireless Office man met een visie Luc Beirens Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef A magazine by DOSSIER Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE

2 edito Q Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 1 / nummer 1 / september 2007 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Samenstelling: Nathalie Bernard, Caroline Boutelier, Kelly De Groote, Marc Ewbank, Erik Hubin, Erik Keustermans, Ingrid Lippens, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Hans Baeyens, Filip Claessens, Filip Clarisse, François-René Dechamps, Frank Depreitere, Michel Devester, Kristel De Beuckeleer, Klaar De Groote, Frans Godden, Thierry Goedseels, Peter Hinssen, Danielle Jacobs, Bruno Koninckx, Hubert Lahaut, Bart Lasuy, Anneke Stoffels, Filip Van Loock, Valérie Vernimmen Voor meer informatie, contacteer: Caroline Boutelier tel Advertentieregie: Propaganda nv Annick Laporte tel ISO 9001 Certified Formez notre numéro gratuit afi n d obtenir un exemplaire de ce magazine en français: If you want a copy of this magazine in English, please call our free line: Welkom bij ONE Echt historische momenten maakt een mens niet elke dag mee. Toch durf ik nu te spreken van een echt keerpunt. Want de integratie van Belgacom, Proximus en Telindus is een belangrijke gebeurtenis die zeer veel kan veranderen. Niet alleen voor ons breken erg boeiende tijden aan, maar zeker ook voor u! Vol enthousiasme werken we aan een nieuwe structuur om u nog beter en toekomstgerichter te kunnen helpen. Dit nieuwe magazine welkom! weerspiegelt ons enthousiasme. Elke pagina straalt één van onze belangrijkste kernwaarden uit: dat bij ons elke klant u dus uniek is en de allerbeste service verdient. Ook de nieuwe Belgacom Groep is hierop gericht. Hartverwarmend is dat heel wat klanten nu al onze inspanningen waarderen: het spoort ons aan om de integratie verder vorm te geven. Wij zijn vastbesloten om een voortrekkersrol te blijven spelen in de internationale telecomwereld. Precies daarom ook worden wij een onderneming die geïntegreerde oplossingen aanbiedt. En die helpt uw ICT-infrastructuur te koppelen aan de doelstellingen van uw business. Zo wordt ook uw organisatie een realtimeonderneming. Kortom: samen kunnen wij nog héél mooie projecten realiseren. Veel leesplezier! Bridget Cosgrave Executive Vice President Enterprise Business Unit Belgacom Group PS: Uw mening interesseert ons. Graag hoor ik wat u en uw bedrijf bezighoudt op ICT-vlak, wat uw verwachtingen en behoeften zijn, wat Belgacom voor u zou kunnen doen. En uiteraard wat u vindt van dit gloednieuwe magazine. Mail naar De technische specifi caties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Q one 3

3 business focus for top ict professionals content Q LUC BEIRENS (FCCU): Veel bedrijven zijn zo lek als een zeef. Hoog tijd om te investeren in uw internetbeveiliging. 43 TELEPRESENCE Eenvoudig en kosteloos vergaderen met uw collega s in het buitenland. 44 MY TEAM Marc Verhofstede en de backoffice van Kinepolis: Het succes van een gemotiveerd team? Communicatie. 36 FERRERO De vertegenwoordigers van Ferrero beheren al hun klantenrelaties met behulp van een PDA en CRMobile van Euremis. Management Solutions Community Cases 06 COLUMN Peter Hinssen en het einde van ICT. 16 SOLUTIONS Wireless Office Maak uw medewerkers steeds bereikbaar én 07 COCKPIT Facts & figures. 22 bespaar op uw telecomfactuur. SOLUTIONS Vodafone Mobile Connect 08 MEDIA REVIEW Een selectie uit de internationale vakpers. 23 Supersnel toegang tot kantoor en internet. PRODUCTS Mobiele desktops 40 PEOPLE & VISION Luc Beirens Investeert u voldoende in internetbeveiliging? Luc Beirens van de Federal Computer Crime Unit geeft 10 waardevolle tips. 35 Ontdek de nieuwste smartphones met uitgebreide businessfuncties. SOLUTIONS Belgacom Explore Alle ICT-diensten verzameld in één 46 MANAGEMENT Overtuig uw CFO Verhoog de slaagkans van uw projectvoorstellen. connectiviteitsplatform. SOLUTIONS Geïntegreerde LAN/WAN-diensten Een unieke netwerkervaring. 48 BOOK REVIEW Wikinomics Het beste komt van buiten het bedrijf, aldus Don Tapscott, auteur van Wikinomics. 39 SOLUTIONS Application Delivery Speel in op de noden van uw gebruikers. SOLUTIONS e-billing 53 COLUMN Danielle Jacobs Uitdagingen en kansen. 43 Bespaar papier en tijd met elektronische facturen. SOLUTIONS Telepresence Veel meer dan traditionele videoconferencing. DOSSIER Belgacom, Proximus en Telindus of de som van ONE 24 DOSSIER Integratie en convergentie voor een nog betere dienstverlening 28 ROUND TABLE Een rondetafelgesprek over de nieuwe organisatie van de Belgacom Groep 03 EDITO Bridget Cosgrave Welkom bij ONE 10 ONE ON ONE Aveve en de Persgroep 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie. 44 MY TEAM Kinepolis ICT & Performance Director Marc Verhofstede stelt zijn team voor. 50 EVENTS Een ontmoeting tussen klanten Een verslag van de InDigO-dag 2007, Star Conference, ICT Academy en Safety & Security event. 52 CORPORATE NEWS Overname Nederlandse opslagspecialist ISIT, samenwerking met Maroc Telecom en nieuw datacenter. 54 CALENDAR Niet te missen Een overzicht van de belangrijkste nationale en internationale events. De integratie van Belgacom, Proximus en Telindus biedt de klant een grote toegevoegde waarde. 12 CASE NAVO IP, een onmisbaar protocol dat zijn waarde al bewezen heeft. Raymond Laurent, systeemmanager voor videoconferentie bij de NAVO 18 CASE Mensura We storten ons niet in een blind outsourcingavontuur. Eric Deroloffe, directeur Information & Process Management Mensura 32 CASE A.S. Adventure Explore helpt ons om snel te groeien. Peter Demets, group IT manager A.S. Adventure 36 CASE Ferrero Een PDA en CRMobile van Euremis voor elke vertegenwoordiger. Gian-Carlo Monachino, Company Project Manager bij Ferrero 4 one Q Q one 5

4 column cockpit Verenigde Staten koploper computerbedreigingen WIE IS PETER HINSSEN Peter Hinssen is ICT er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-com oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-asa-servicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business. Peter Hinssen ICT is niet langer een club van techneuten die navelstarend met hun technologie bezig zijn, maar wordt meer en meer een groep van innovatoren die zich bezighouden met businessinnovatie. Het getal is waarschijnlijk het belangrijkste getal in de wereld van ICT. Nee, het gaat niet over het topmaandsalaris dat de top-cio in België kan verdienen, maar over iets veel fundamentelers. Iets intrinsiek in de genen van ICT is namelijk 26 tot de derde, dus 26 x 26 x 26, het absoluut maximale aantal drieletterafkortingen dat wij als ICT ers kunnen bedenken. Meer dan 17,576 kunnen we er niet maken. Toch hebben we er al een zeer groot aantal ingevuld, tot soms grote ergernis van onze businesscollega s. Wij ICT er blinken niet uit in het makkelijk communiceren met onze niet-it medemensen, en dat is een flink understatement. Er is een oude stelregel in onze rangen die we jaren gehanteerd hebben, die luidt: If we can t convince them, we ll confuse them. En geconfused hebben we zeker. Toch waait er vandaag een nieuwe wind. Niet alleen beseffen wij als ICT ers dat we meer en beter moeten communiceren, maar ook de businesscollega s willen meer weten van ICT en wat het potentieel is om te innoveren. Analisten zoals Gartner en aanverwanten zijn het er ook over eens: de rol van ICT zal grondig veranderen de komende jaren. ICT is niet langer een club van techneuten die navelstaarderig met hun technologie bezig zijn, maar wordt meer en meer een groep van innovatoren die weliswaar gebruikmaken van technologie, maar zich vooral bezighouden met businessinnovatie. De ICT-afdelingen moeten zich dan ook transformeren van stielmannen die heel goed zijn in hun technische domein naar merchants die hun waar ook kunnen verkopen aan de business. Daarom moeten we misschien maar eens komaf maken met in three-letter-acronyms te praten. Er zijn er trouwens ook niet zoveel meer over van die En misschien is het eerste drieletterwoord dat we moeten afschaffen, ICT zelf. ICT wordt trouwens enkel in Europa gebruikt, in de States is het onbekend en spreekt men enkel van IT. Daar is convergentie blijkbaar al langer in voege. ICT en ook IT dekt niet langer de lading: we zijn niet alleen met technologie bezig. De vraag is natuurlijk door wat we IT dan wel vervangen. Volgens Forrester zouden we beter spreken van BT, Business Technology. Maar is het niet zinloos om het ene acroniem door een ander te vervangen? Hier moeten we creatief in zijn! ICT is dood, lang leve...? Stijging vacatures in ICT Op dit moment zijn er meer dan vacatures in de informatie- en communicatietechnologie sector, op een totale tewerkstelling van werknemers. Dat is een stijging van 1000 vacatures in vergelijking met vorig jaar. Wel kwamen er ook 5000 nieuwe jobs bij. BRON: Agoria Populairste websites in België Aantal bezoekers per dag MSN HOTMAIL MSN BELGIUM SKYBLOG.COM SKYNET WEBSITE HLN - 7 SUR ZITA NETLOG KAPAZA VRT NIEUWS ZATTE VRIENDEN Aantal bezochte pagina s per dag SKYBLOG.COM NETLOG MSN HOTMAIL KAPAZA MSN BELGIUM SKYNET WEBSITE HLN - 7 SUR ZITA VRT NIEUWS ZATTE VRIENDEN BRON: Metriweb, week 26 0 VERENIGDE STATEN % CHINA % DUITSLAND % FRANKRIJK % GROOT-BRITTANNIË % ZUID-KOREA % CANADA % SPANJE % TAIWAN % ITALIË % Volgens een onderzoek van beveiligingsspecialist Symantec was de Verenigde Staten vorig jaar koploper qua computerbedreigingen. Het was niet alleen het land waar de meeste virussen, malware, spam en andere bedreigingen werden waargenomen, maar ook de bron van de meeste van deze computerrisico s. China eindigde op de tweede plaats, gevolgd door Duitsland. BRON: Symantec PC S Wereldwijd overschrijden we in 2008 de kaap van 1 miljard pc s. De pc bestaat sinds Het duurde dus maar 27 jaar om de kaap van 1 miljard te overschrijden, maar met een jaarlijks groeipercentage van 12 procent zal het amper nog zeven jaar duren voor we de kaap van 2 miljard pc s overschrijden. Die enorme groei komt door een aantal landen die nu in volle economische ontwikkeling zijn, zoals Brazilië, Rusland, India en China, die tegen 2015 samen goed zullen zijn voor 775 miljoen pc s. BRON: Forrester Research Meer dan 500 miljoen gsm-gebruikers in Europa DUITSLAND ITALIË GROOT-BRITTANNIË TURKIJE AANTAL MOBIELE TELEFOONGEBRUIKERS OEKRAÏNE FRANKRIJK SPANJE TOTALE POPULATIE Terwijl de gebruiksgraad in veel Europese landen naar 100 procent of meer gaat, is het een veilige veronderstelling dat de grootste landen ook het grootste aantal gsm-gebruikers tellen. Duitsland, Italië en Groot- Brittannië vormen de topdrie en zijn samen goed voor 233 miljoen gsm-gebruikers. Daarna worden de resultaten minder voorspelbaar: nummer 4 en 5 zijn respectievelijk Turkije en Oekraïne. Bovendien geldt dat er in Turkije nog heel wat groeimogelijkheden zijn, vermits de gebruiksgraad er maar pas de kaap van 75 procent heeft overschreden. Nieuwkomer in de topvijf is Oekraïne. Het land heeft sinds begin 2007 meer gsm-gebruikers dan Frankrijk, dat nochtans veel meer inwoners telt maar dat qua gsm-gebruik onderontwikkeld is, aldus het onderzoek. BRON: The Mobile World POLEN ROEMENIË NEDERLAND 6 one Q Q one 7

5 media review insideweb Helft ICT-projecten niet succesvol Uit onderzoek blijkt dat in Nederland minder dan de helft (48%) van alle ICT- projecten volledig succesvol is. 48% faalt gedeeltelijk en 4% zelfs volkomen. De respondenten geven verschillende redenen op voor het mislukken van de projecten. Meestal werkt de toepassing niet door al dan niet technische problemen binnen de organisatie (37%). Vaak voldoet het project niet aan de verwachtingen (28%) of loopt het uit (23%). Daarnaast is er sprake van een kostenoverschrijding (11%). De tweemaandelijkse ICT Barometer van Ernst & Young ondervraagt zo n 600 directeuren, managers en professionals uit het Nederlandse bedrijfsleven en de (semi-)overheid. Het volledige rapport van juni 2007 geeft meer informatie over de betreffende projecten. insidemagazines Voor meer informatie surf naar Bron: Hoe het telecombudget beheren? Uitbesteden of niet Eenvoudig en gratis innoveren Nieuwe versie ITIL meer servicegericht Zo vermijdt u diefstal van laptops Les futurs défis pour les CIO Uit onderzoek blijkt dat bij zowat 65 procent van alle ondernemingen het onduidelijk is wie het telecommunicatiebudget beheert. En dan wordt de verantwoordelijkheid maar doorgeschoven naar de CIO. Wat moet u als CIO weten wanneer u dit op uw bord krijgt? Hoe zorgt u ervoor dat de telecomuitgaven onder controle blijven? Orde op zaken stellen en cost saving, geeft dit artikel als gouden tips. Van een goede telecomstrategie kan immers pas sprake zijn als u volledige operationele controle hebt én op veranderingen probeert te anticiperen. Goede ranciers zijn daarbij noodzakelijk: zij bren- levegen uw telecominfrastructuur in lijn met de doelstellingen van uw bedrijf en kunnen u advies geven over de investeringen die nodig zijn. Uitbesteden gaat niet langer om het vinden van goedkope arbeidskrachten. Het gaat erom dat het werk moet worden gedaan op de best mogelijke locatie, met het grootst lijke concurrentievoordeel als resultaat. Zo moge- wordt uw bedrijf flexibeler en kan het sneller inspelen op veranderende businessbehoef- ten. Maar hoe bepaalt u welke taken en processen u best uitbesteedt en welke u intern moet houden? In dit artikel getuigen CIO s van grote internationale bedrijven over hun ervaring met outsourcing en geven u richtlijnen over welke vragen u uzelf moet stellen om te weten te komen of dit ook voor uw organisatie interessant kan zijn. Volgens trendwatcher Vincent Everts besteden grote organisaties een veel te groot deel van hun budget aan het in stand houden van oude systemen. Voor innovatie blijft niet meer dan 30 procent van het budget over, en dan loopt het bovendien vaak mis. Volgens Everts komt dat doordat er altijd te groot wordt gedacht, bijvoorbeeld met reusachtige implementaties van CRM- en ERP-systemen die de verwachtingen niet inlossen. Hoe ga je dan wel tewerk? Volgens Everts door de zaken eenvoudig te houden en gratis toepassingen van het internet te gebruiken, zoals Google Docs, Google Analytics, MSN en Skype. Meer waardevolle tips van deze ICTgoeroe leest u in dit artikel. Eind mei 2007 verscheen versie 3 van ITIL. Nieuw in deze versie is onder meer de servicegerichte benadering. Daarnaast biedt ITIL 3 ook een model waarmee een IT-organisatie kan meten hoe volwassen ze is op het gebied van servicebeheer in vergelijking met andere organisaties. In tegenstelling tot zijn voorganger vraagt ITIL 3 een top-downaanpak vanuit een businessperspectief op IT-services. Organisaties die veel ervaring hebben met ITIL 2 zullen makkelijk overstappen op de nieuwe versie. Voor KMO s is de complexere versie 3 minder toepasbaar. Het artikel legt uit waar organisaties op moeten letten bij de overstap naar ITIL 3. Uit recent onderzoek blijkt dat elke 53 seconden ergens in Europa een laptop wordt gestolen. Diefstal van een laptop heeft vaak meer gevolgen dan enkel het verlies van het toe- stel. Het leidt meestal tot het verlies van unieke documenten, s en bedrijfsgevoelige informatie. Als alle kosten worden meegeteld, kost het verlies en de vervanging van een draagbare computer gemiddeld zo n euro. Dit artikel gaat dieper in op de omstandigheden waarin de diefstal plaatsvindt en geeft 10 concrete tips hoe bedrijven hun appara- tuur kunnen beschermen. Vooral de sensibilisering van de medewerkers is belangrijk om diefstal te voorkomen. Daarnaast doen bedrijven er goed aan om naast de dagelijkse back-ups ook encryptie van vertrouwelijke informatie op laptops te voorzien. Les CIO doivent anticiper les tendances technologiques mais aussi intégrer les changements dans les systèmes d information. Ce n est pas tant une question de capacité à pratiquer la veille technologique qu une ques- tion d habilité à adapter son organisation aux changements de l environnement. Selon ce dossier, les CIO sont confrontés à quatre challenges. Pour répondre aux exigences des utilisateurs et de sa direction générale, les CIO se transforment de plus en plus en prestataire de services internes. Dans le domaine des logiciels, le modèle classique de consommation bascule vers la flexibilité. Côté télécoms, les CIO doivent anticiper et se préparer à la convergence quasi totale des réseaux. Enfin, pour les infrastructures, les systèmes informatiques sont victimes d une consumérisation. Bron: Essential Technology, CIO Business Technology Leadership, Juni 2007 Bron: Extreme outsourcing, CIO Business Technology Leadership, Mei 2007 Bron: Innovatie pluk je van internet, CIO IT in the boardroom, Mei-juni 2007 Bron: ITIL 3: Complex maar niet te moeilijk, Automatisering Gids, Bron: Laptop kan op veel manieren achter slot en grendel, De Tijd, Source: Tendances de l offre 2007 et au-delà, CIO Management des Systèmes d Information, Novembre one Q Q one 9

6 one on one 10 vragen aan 2 CIO s ONE biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1 Hoe zou u uw job omschrijven? Ik heb een drukke maar boeiende job met verschillende uitdagingen, zowel intern (binnen de Groep Aveve) als extern (als directeur van IT Omni). Zij vullen elkaar aan en geven mij veel voldoening. 2 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? In elke fase van mijn loopbaan heb ik voldoende ruimte gekregen om nieuwe ideeën en uitdagingen te kunnen realiseren. 1 2 Hoe zou u uw job omschrijven? Mijn job vereist een diplomatische problem solver met een visie op het IT- en bedrijfsgebeuren. Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Wilfried Grommen, die mij de kans heeft gegeven om als CIO te werken voor het bedrijf CIMAD-IBM. Ik heb toen in één jaar tijd ontzettend veel bijgeleerd. Het was de springplank naar mijn huidige functie. Alleen staat men nergens. Jos Polleunis ICT-MANAGER GROEP AVEVE EN DIRECTEUR IT OMNI Persoonlijk Jos Polleunis is een gedreven manager die houdt van samenwerken. Bij elke verwezenlijking verwijst hij uitdrukkelijk naar de steun die hij krijgt van zijn loyale en competente medewerkers. De laatste jaren heeft hij zijn sterke commerciële talenten ontdekt. Loopbaan Jos Polleunis startte bij Aveve op de informatica-afdeling en klom op tot ICT-manager. Naast deze functie is hij sinds 2000 ook directeur van IT Omni, het softwarehuis met specialiteiten in de retailsector en specialisatie in Microsoft-producten dat gegroeid is uit de Centrale Dienst Informatica van Aveve. Samen met Belgacom NV heeft IT Omni FoodWorld ontwikkeld, een gebruiksvriendelijke oplossing voor tracering en datacommunicatie. Bedrijf De Groep Aveve bestaat uit een zestigtal ondernemingen met uiteenlopende activiteiten. Omzet Aveve realiseert een zakencijfer van 700 miljoen euro per jaar. Twee derden daarvan wordt gegenereerd uit de toelevering aan de land- en tuinbouw in België. Met dit omzetcijfer behoort de Groep Aveve tot de 50 grootste Belgische bedrijven. Werknemers De Groep Aveve stelt mensen tewerk Heeft u zichzelf al ooit gegoogeld? Nee, dat heb ik nog niet gedaan. Ik hecht meer belang aan de tastbare waardering die ik krijg van collega s en klanten. Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? De pijlsnelle opgang van het internet, zowel privé als voor het bedrijfsleven. Nu kunnen de boeren op internet volgen wat er op de veiling gebeurt, om maar een voorbeeld te geven. Welke gsm gebruikt u? Een eenvoudige Nokia omdat het een handig en functioneel toestel is dat niet veel plaats inneemt. Ik heb nog andere toestellen met meer mogelijkheden uitgeprobeerd, maar voor dagdagelijks gebruik verkies ik die Nokia. Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u stellen? Naast Bill Gates, omdat hij de man is die het ICT-gebeuren in een hoge versnelling heeft gebracht. Ik zou hem vragen welke grote ICTveranderingen hij verwacht voor de volgende tien jaar en welke impact deze zullen hebben op het dagdagelijkse leven. Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben trouw aan mijn vrouw en in zekere mate aan het merk BMW. Verder is Eeuwige trouw uit den boze. Wat zijn uw grootste professionele verwezenlijkingen? De standaardisatie van de ICT-infrastructuur en -faciliteiten van de Groep Aveve, de automatisatie van het Aveve-franchisenetwerk met 250 zelfstandigen en het opstarten en op de kaart zetten van het softwarehuis IT Omni. Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Een van mijn vroegere collega-managers heeft me geleerd dat een betere samenwerking leidt tot een hogere productiviteit, betrokkenheid en winst. Alleen staat men nergens. Wat deed u als u deze job niet deed? Dan zou ik ongetwijfeld een meer commerciële functie uitoefenen in dezelfde of in een andere sector. Een contract binnenhalen geeft mij grote voldoening en smaakt telkens naar meer Heeft u zichzelf al ooit gegoogeld? Dat heb ik onlangs voor de eerste keer gedaan. Als ik mijn naam intik en daar de Persgroep aan toevoeg, levert dat 45 hits op. Maar eigenlijk hecht ik daar geen belang aan. Ik ben geen ijdeltuit. Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? De doorbraak van de draadloze breedbandtechnologie. Welke gsm gebruikt u? Een simpele Nokia. Ik geef de voorkeur aan een klein toestel dat je gemakkelijk kunt opbergen. Naast wie zou u graag in het vliegtuig zitten en welke vraag zou u stellen? Naast mijn vader, die een paar jaar geleden is overleden. Ik mis de filosofische vader-zoongesprekken die we hebben gevoerd toen hij ziek was. Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Aan Armani, omdat de sobere chic van de Italiaanse snit perfect bij mij past. Wat zijn uw grootste professionele verwezenlijkingen? De begeleiding van de fusieoperatie tussen de kranten De Tijd en L Echo. Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Mijn bazen hebben mij altijd beschermd tegen mijn drang naar perfectie. Vandaar dat ze mij al vaak hebben gezegd: Wat gebeurd is, is gebeurd. Te veel analyseren kan verlammend werken. Het leven ligt voor u. Wat deed u als u deze job niet deed? Dan zou ik duikinstructeur willen zijn. Duiken vereist veel zelfbeheersing, maar onder water is het ontzettend mooi en rustgevend. Duiken is tegelijkertijd inspannend en ontspannend. Ik zou ook wel duikinstructeur willen zijn. Luc Verbist DIRECTEUR ICT DE PERSGROEP Persoonlijk Luc Verbist geeft de voorkeur aan een doordachte aanpak. Hij staat open voor zijn medewerkers en heeft een participatieve leidersstijl. Hij zet zichzelf niet graag in de schijnwerpers en vindt diplomatie zeer belangrijk. Loopbaan Luc Verbist stapte in 1987 de wereld van de media in als stafmedewerker van de commerciële directeur van de Vlaamse Uitgevers Maatschappij. Bij de VUM was hij ook verantwoordelijk voor de realisatie van de ICT-projecten. In 1997 werd hij CIO bij CIMAD-IBM. Sinds 1998 bepaalt Luc de ICT-strategie voor de printing business units van de Persgroep. Samen met 80 medewerkers en een tiental externen zorgt hij voor de uitbouw van het ICT- platform. De afdeling ondersteunt de expansiepolitiek van de Persgroep. Bedrijf De Persgroep is actief in audiovisuele media (VTM, Q-Music,...), print (De Tijd, L Echo, Het Laatste Nieuws, De Morgen, Dag Allemaal,...) en internet (hln.be,...). Omzet De Persgroep realiseert jaarlijks een zakencijfer van 498 miljoen euro. Werknemers De groep stelt zo n mensen tewerk. 10 one Q Q one 11

7 NAVO OOG IN OOG IP, een onmisbaar protocol dat zijn waarde al bewezen heeft RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VOOR VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO De NAVO-opperbevelhebber in Europa wilde zijn ondergeschikten, actief in een aantal Europese vestigingen en in conflictzones, in de ogen kunnen kijken tijdens besprekingen. De oplossing? Videoconferentie met hoge definitie. De tandem Telindus en Tandberg had een stevige voorsprong. RAYMOND LAURENT, SYSTEEMMANAGER VIDEOCONFERENTIE BIJ DE NAVO Meerdere hoofdkwartieren van de NAVO (Noord-Atlantische Verdragsorganisatie) zijn sinds kort verbonden door een systeem voor videoconferentie van zeer hoge kwaliteit dat geïmplementeerd werd door Telindus. Het gaat om het algemeen secretariaat in Brussel, de SHAPE (Supreme Headquarters Allied Powers Europe) in Bergen, een reeks Europese vestigingen, zoals Napels, Lissabon en Brunssum, en commandoposten in conflictzones als Afghanistan en Kosovo. In totaal zijn elf vestigingen verbonden en acht andere aansluitingen zijn gepland voor de nabije toekomst. Overgang naar IP Het desktopproject ging van start in De SACEUR (Supreme Allied Commander Europe) wilde op elk moment en met de best mogelijke kwaliteit kunnen communiceren met zijn bevelhebbers. En hij wilde hen recht in de ogen kunnen kijken om hun reacties te peilen, aldus Raymond Laurent, system manager videoconferentie bij de NAVO. Nadat zijn overste deze wensen kenbaar heeft gemaakt, gaat Raymond Laurent meteen aan het werk. Hij verricht diepgaand onderzoek naar de oplossingen op de markt om een lastenboek op te stellen. Het spreekt van- zelf dat we al ervaring hadden met videoconferentie vóór de vraag van de Generaal, verduidelijkt hij. We maakten er al meer dan tien jaar gebruik van, maar dan wel via circuit switching. Nu is het tijd om naar de IP-modus over te gaan, beslist hij. Ten eerste, omdat het protocol op dit én andere domeinen zijn waarde heeft bewezen en zowat onmisbaar is geworden. Ten tweede, omdat volgens hem de controle van alle stations voor videoconferentie vanuit één locatie vlotter verloopt via IP. De technici, vooraf verspreid over de vestigingen, kunnen geleidelijk aan gegroepeerd worden en hun totale bezetting zelfs beperkt. Dat is niet alles: op termijn zal IP andere troeven met zich meebrengen. Denk maar aan minder Multipoint Control Units (MCU) dat zijn videoswitches waarop het materiaal van de eindgebruiker kan gekoppeld worden. Ze blijven onmisbaar voor multipoint videoconferenties en voor conversies bij gelijktijdig gebruik van circuit switching en IP-systemen in één conferentie. Bij de verbinding van een IP-post met een andere zijn ze overbodig. Verder kunnen de sterk belaste links die de MCU s onderling verbinden, een stuk verlicht worden. EXECUTIVE SUMMARY Om directer en persoonlijker te kunnen communiceren met de Europese hoofdkwartieren en wereldwijde commandoposten heeft de NAVO gekozen voor videoconferentie met hoge definitie via IP. Dankzij de uitmuntende kwaliteit van de communicatie en het gebruiksgemak is deze oplossing in enkele maanden uitgegroeid tot een onmisbaar instrument voor de dagelijkse contacten tussen de elf verbonden hoofdkwartieren. Telindus ontwikkelde en implementeerde de oplossing in een recordtijd met materiaal van Tandberg. 12 one Q Q one 13

8 NAVO ORGANISATION PROFILE Noord-Atlantische Verdragsorganisatie Politieke en militaire organisatie gesticht in lidstaten Politiek hoofdkwartier in Brussel en militair hoofdkwartier in Bergen Politiek hoofdkwartier van de NAVO in Evere, Brussel. 100% genormaliseerd Na de keuze van het protocol zet Raymond Laurent zijn zoektocht verder en ontdekt hij dat sommige fabrikanten producten voorstellen met soms interessante maar leveranciergebonden functies. Da s wel leuk, legt hij uit, maar het staat de interoperabiliteit in de weg en je bent met handen en voeten gebonden aan die bedrijven. Hij is voorstander van 100% genormaliseerde systemen. Een doorslaggevend argument voor mij, ook al zou dat iets minder functionaliteit betekenen. Ook hoge definitie was een must. Enerzijds om in te spelen op de kwaliteitseis van de SACEUR, maar ook omdat we anders producten zouden kopen die al aan het einde van hun levenscyclus zitten, aldus Raymond Laurent. Telindus wint de aanbesteding met Tandberg-materiaal. Deze tandem had een stevige voorsprong, meent hij. Het contract wordt eind maart getekend en daarna gaat alles zeer snel. Zes weken De NAVO geeft slechts zes weken tijd voor de installatie. Dat is zeer kort. Te kort zelfs, want dit tijdsbestek is normaliter nodig voor de leveringstermijn van de terminals aan Telindus. De integrator slooft zich echter uit en legt zijn hele gewicht in de schaal bij onderhandelingen met IMPACT ON THE ORGANISATION Op dit moment is het moeilijk of zelfs onmogelijk de winst te bepalen die videoconferentie oplevert voor de NAVO. De toekomstige gecentraliseerde kalender moet veel preciezere informatie bieden over het gebruik van deze techniek. Maar de organisatie stelt nu al proefondervindelijk vast dat sommige zalen voor videoconferentie vaak intens worden gebruikt. En dat een vergadering via videoconferentie mensen bijeenbrengt die zich normaal gezien fysiek zouden moeten verplaatsen: ondergeschikten, technici, Velen verkiezen al dit communicatiemiddel boven de telefoon. de leverancier. Opzet geslaagd: de levering kan uitzonderlijk versneld worden. De technici werken zich uit de naad om machines te installeren, de IP-adressering te parametreren en een specifieke router te configureren op elke site. Ten slotte wordt het systeem geplaatst, getest en is het volledig operationeel binnen de termijn. We waren uiterst tevreden, aldus een opgetogen Raymond Laurent. Telindus heeft ons op elk moment een uitstekende service verleend en bij problemen werd er zeer kort op de bal gespeeld. Ik moet zeggen dat we bij andere bedrijven niet altijd zoveel voldoening hebben ondervonden, merkt hij op. ADVANTAGES Videoconferentie 1. Hoge definitie 2. Onmisbaar IP-protocol 3. Volledige naleving van normen 4. Gecentraliseerd beheer 5. Het scherm kan dienen als monitor voor PC 6. Geen geheugen, een voorwaarde voor de beveiliging 7. Gecentraliseerde kalender van videoconferenties (in de toekomst) 8. Mogelijke schrapping van een deel van de Multipoint Control Units, de intermediaire videoswitches Volledige park vernieuwen Logisch dus dat Telindus ondertussen belast is met de uitbreiding van het netwerk met acht extra vestigingen in Europa en Noord-Amerika. Later zal waarschijnlijk het volledige park voor videoconferentie van de NAVO vernieuwd moeten worden. Geen makkelijke klus, voorziet Raymond Laurent. Er is een nieuw lastenboek vereist waarvan de redactie ongetwijfeld een tijdje zal duren. En de omvang van de opdracht is ook niet te onderschatten: na inventaris werden niet minder dan 200 systemen geteld. Veel Polycom-materiaal dat Telindus ons vroeger heeft geleverd, maar ook andere producten die ad hoc werden aangekocht, verduidelijkt hij. Soms gebeurde de aankoop van het materiaal buiten de klassieke procedures, de normen werden niet altijd gerespecteerd, de updates lieten soms te wensen over... Mettertijd zijn ook tal van onderhoudscontracten afgesloten die niet altijd met de werkelijke situatie overeenstemmen. In een eerste fase moet een en ander op orde gesteld worden en zal Telindus belast worden met het onderhoud van al het materiaal voor videoconferentie. Een uniek contract dat soepel genoeg is om rekening te houden met verdere ontwikkelingen, moet tijdens de komende maanden getekend worden. Verder zou Raymond Laurent graag een systeem installeren voor het gecentraliseerde beheer van videoconferenties. Zo kan hij beter het gebruik van deze techniek door de verschillende vestigingen meten. Maar daarvoor is specifieke software nodig en dus ook een nieuw lastenboek. Kortom, de verbetering van het netwerk voor videoconferentie bij de NAVO is een onophoudelijk proces en het contract van maart weliswaar de voorbode van vernieuwing is daar slechts een etappe van. BITS & BYTES De videoconferentiesystemen die Telindus op de bureaus van de topambtenaren van de NAVO heeft geplaatst, zijn van het type Tandberg 1700 MXP. Deze toestellen zijn uitgerust met een hogedefinitiecamera en een LCD-scherm van 20 inch en werken in point-to-point en in multipoint. De videoconferenties worden gecodeerd en passeren via het privénetwerk van de NAVO over lijnen van 384 Kbit/s, het minimale debiet voor een goede kwaliteit. Momenteel zijn elf vestigingen uitgerust en de oplossing krijgt nog uitbreiding met acht extra vestigingen. Telindus wordt ook benaderd voor het onderhoud van het volledige videoconferentiepark van de NAVO, d.w.z. zowat 200 systemen. 14 one Q Q one 15

9 solutions WIRELESS OFFICE MOBIELE MEDEWERKERS, MINDER KOSTEN Uit gewoonte of gemakzucht telefoneren veel mensen altijd met hun mobiel toestel. Met Wireless Office van Proximus maakt het niet uit hoe uw medewerkers telefoneren: het tarief voor vaste en mobiele toestellen is identiek. Zo bespaart u fors op uw telecomfactuur én u vergroot de bereikbaarheid van uw medewerkers. Bij Wireless Office zijn er geen verrassingen. De tarifering is glashelder. Werknemers bellen in uw bedrijfsgebouw gratis naar elkaar, zowel naar een vast als naar een mobiel nummer. Bellen naar een vaste lijn in België en naar vaste en mobiele lijnen in het buitenland gebeurt tegen een tarief dat vergelijkbaar is met dat van een vaste lijn. Ook sms-berichten versturen kan tegen een verminderd tarief. Handig is dat Wireless Office voor een bedrijf met verschillende sites op diverse locaties kan worden ingevoerd. U kiest zelf welke kantoren worden opgenomen. Forse besparing Wireless Office levert uw bedrijf een forse besparing op. U hoeft immers niet meer te investeren in vaste toestellen, bekabeling of een uitbreiding van de telefooncentrale. Nieuwe medewerkers, een uitbreiding of een interne verhuis brengen beduidend minder kosten met zich mee. Bovendien hoeft u voor Wireless Office niet te investeren in nieuwe mobiele toestellen. Alle bestaande gsm-toestellen zijn immers compatibel met Wireless Office. Ook voor uw medewerkers is Wireless Office interessant: zij kunnen steeds hun vertrouwde gsm gebruiken met hun persoonlijke contactlijst. Overal bereikbaar Dankzij Wireless Office krijgen uw medewerkers ook op hun mobiel toestel de handige functies die ze van hun vast toestel gewoon zijn. Zo kunnen ze oproepen op hun gsm gewoon doorverbinden naar een andere lijn of automatisch laten doorsturen naar een andere lijn. Met hun gsm kunnen ze makkelijk een conference call opzetten tussen maximum vijf partijen. Ten slotte kunnen ze twee oproepen tegelijk behandelen én kunnen ze verkorte nummers gebruiken om collega s te bellen. Ook voor de productiviteit van uw medewerkers is Wireless Office interessant. Ze zijn immers overal bereikbaar, ook als ze binnen het gebouw rondlopen of op een andere plek werken: ze hebben hun enige telefoon altijd bij de hand. Nieuwe functies Dit najaar introduceert Proximus enkele belangrijke uitbreidingen op Wireless Office. De twee belangrijkste zijn Mobile Call Center en Fix to Mobile Wireless Office. Het Mobile Call Center is een webtool waarmee u een soort mobiel call center kan opzetten. Hiermee kan u binnenkomende oproepen beter beheren. Zo kan u een groep medewerkers bereiken via één groepsnummer. Afhankelijk van de beschikbaarheid van een medewerker, kan de oproep in een wachtrij worden geplaatst of worden doorgestuurd naar iemand anders van de groep. De beheerder kan de status van de agenten beheren en zelf gesproken boodschappen (openingsuren, wachttoon ) opnemen. De beheerder kan ook statistieken bijhouden per groep of medewerker (het gemiddeld aantal behandelde oproepen, de wachttijd ). Fix to Mobile Wireless Office biedt u een bijkomend voordeel: als u een directe connectie hebt tussen uw PBX en het Proximus-netwerk via Explore, dan kan u profiteren van gratis oproepen als u van een vast toestel belt naar een Wireless Office mobiele telefoon van uw bedrijf die zich binnen de mobiele telefooncel van uw bedrijf bevindt. Die directe connectie kan verlopen via een 2MB-huurlijn (Virtual ProxiNet) of via IP-connectiviteit (Explore portfolio). Voor meer informatie kan u terecht op en bij uw vertrouwde contactpersoon. OPTION KIEST VOOR WIRELESS OFFICE Het Leuvense technologiebedrijf Option, een wereldspeler op het vlak van producten voor mobiele datacommunicatie, was een van de eerste gebruikers van Wireless Office. Volgens Paul Van Wassenhove, facility manager bij Option, was daar een goede reden voor: Wij hadden al meegedaan aan de trial cases. Van zodra Wireless Office dan ook echt werd gelanceerd, hebben we er meteen voor getekend. We zijn een bedrijf met veel ingenieurs en verkopers. De meesten bellen altijd met hun gsm. Dankzij Wireless Office kan dat nu ook tegen interessante tarieven. Vrij snel na de invoering al was Paul Van Wassenhove overtuigd van de besparingen: Ik heb meteen gemerkt dat het wel degelijk een fl ink pak scheelt op de factuur. We realiseren een besparing van zeker twintig procent, alleen door Wireless Offi ce voor communicatie in te voeren. Bovendien hebben we geen investeringen moeten doen. We hebben gewoon de optie moeten activeren. Ook de medewerkers zijn enthousiast over Wireless Offi ce: De meeste collega s vinden het een positieve ervaring. Nu ze weten dat de kostprijs identiek is, nemen ze hun gsm vaker mee en zijn ze dus beter bereikbaar. 16 one Q Q one 17

10 Mensura OUTSOURCING OP MAAT Geen blind outsourcingavontuur ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA Dankzij onze partner hebben we alles in huis om te groeien. ERIC DEROLOFFE, DIRECTEUR INFORMATION & PROCESS MANAGEMENT MENSURA De nieuwe verzekeringsgroep Mensura heeft zijn volledige IT- en telecominfrastructuur in handen gelegd van Telindus Belgacom ICT. Dankzij dit 6-jarige contract kan Mensura zijn groeistrategie waarmaken in een robuuste, beveiligde omgeving met voldoende evolutiepotentieel. EXECUTIVE SUMMARY De groep Mensura heeft zijn volledige IT- en telecominfrastructuur toevertrouwd aan Telindus-Belgacom. Dit outsourcingcontract loopt over 6 jaar. Enkel de ontwikkeling van kritieke toepassingen houdt het bedrijf liever zelf in handen. De groep Mensura, opgericht in mei 2007 na de fusie van Assubel en Apra, bevat verschillende entiteiten die gespecialiseerd zijn in arbeidsgebonden preventie, verzekering en bijstand. De activiteiten van Mensura zijn grosso modo opgebouwd rond twee pijlers, legt Eric Deroloffe, directeur Information & Process Management, uit: Arbeidsongevallenverzekeringen en extra dekkingen enerzijds, en activiteiten in het domein van preventie en bescherming op het werk anderzijds. Die activiteiten passen binnen een ruimer beleid omtrent welzijn op het werk, dat ook de psychosociale risico s behandelt. Wij werken rond het concept: Protecting your human capital. Soepel Het lag voor de hand dat de fusie van het luik arbeidsongevallenverzekering van Assubel en Apra een impact zou hebben op de IT-uitrusting van de groep. Jarenlang stond de groep AGF in voor de informatica van Assubel, met uitzondering van het luik ontwikkeling, en we waren daar uiterst tevreden mee, herinnert Eric Deroloffe zich. Nadat Assubel uit de groep AGF was gestapt, stonden we er alleen voor. Dat was meteen een kans om onze IT volledig te herzien en de mainframeomgeving te ruilen voor Unix. In 2005 hebben we, tegelijk met het fusieproject met Apra, dat een eigen IT-afdeling had, een lastenboek opgesteld om onze volledige IT-omgeving te outsourcen, met uitzondering van het kritieke gedeelte ontwikkelingen. Het lastenboek, dat met de hulp van consultant Comparex werd ontwikkeld, krijgt respons van 7 kandidaten en de keuze valt in juni 2006 op Telindus- Belgacom, dat de IT voor de verzekeringsbusiness (1ste pijler) op zich zal nemen. Voor de informatica van de tweede pijler (preventie en bescherming) via insourcing van de ontwikkeling en de infrastructuur valt de keuze op een andere leverancier, Mobyus. Waarom outsourcing? We willen ons concentreren op onze kerntaken. Bovendien hadden we een IT-omgeving op groepsniveau nodig. Om dit echt professioneel aan te pakken moesten we overmatige investeringen voorzien: bijna het dubbele van het budget. We zijn dus op zoek gegaan naar een sterke partner die in staat is de evolutie van onze business te ondersteunen via een structurele samenwerking op lange termijn. Zeer strikte SLA s Na meerdere maanden onderhandelingen om het project te finetunen heeft Mensura een globaal outsourcingcontract (exclusief softwareontwikkeling) afgesloten met Telindus- Belgacom over een periode van 6 jaar. Er gaat een initiële investering/setup COMPANY PROFILE Mensura stelt werkgevers globale oplossingen voor inzake preventie, verzekering en bijstand in het domein van fysieke en psychosociale risico s op het werk. De groep telt 500 medewerkers en aangesloten leden die in totaal zowat werknemers tewerkstellen in alle sectoren. Mensura heeft een jaarlijkse omzet van ongeveer 190 miljoen euro, waarvan 160 miljoen incasso. Daarmee staat het op de tweede plaats in zijn sector. 18 one Q Q one 19

11 Mensura ADVANTAGES Outsourcing 1. Partnership op lange termijn met evolutieve oplossing afgestemd op de bedrijfsstrategie 2. Schaalvergroting, kostenverlaging, IT-budget onder controle 3. Kracht, beveiliging, de recentste technologieën 4. Vereenvoudigde IT governance 20 one Q mee gemoeid van zowat euro en 2,7 miljoen (incl. BTW) per jaar voor diensten. Het contract voorziet onder meer in een servicedesk, de hosting van business- en technische toepassingen (inclusief oplossingen voor opslag en infrastructuurbeheer), netwerken (LAN, WAN, IP-telefonie), beveiliging, wijzigingsbeheer en IT governance. De implementatie van het project is gebaseerd op de methodologie Telindus Object If. Deze globale outsourcingoplossing is afgestemd op de zakelijke doelstellingen van Mensura en de evolutie ervan. Ze richt haar pijlen op 4 belangrijke domeinen: technologie, human resources, processen en kostencontrole, onderstrepen Fabrice Feyten, account manager, en Jean- Hugues Henneghien, business consultant bij Telindus. De diensten worden geleverd op basis van zeer strikte SLA s (Service Level Agreements). Waarom viel de keuze op Telindus Belgacom ICT? Telindus Belgacom ICT heeft ons voor een concurrerende prijs een soepeler outsourcingmodel voorgesteld dan zijn meest directe concurrent, legt Eric Deroloffe uit. Dit model biedt meer speelruimte bij het opbouwen van de oplossing en geeft ons ook meer inspraak om onze interne competenties in te zetten én om tussen te komen bij mijlpalen in onze ontwikkeling. Gezien de omvang van onze partner zitten we op gelijke golflengte. Het menselijke en relationele aspect is ook belangrijk. Outsourcing vereist dat de partner een luisterend oor heeft. Wij hadden het geluk met goede mensen te kunnen werken die ons vertrouwen verdienden. Langs beide kanten worden sleutelfiguren ingezet om de evolutie van onze situatie en de toekomstperspectieven te bekijken in het kader van een stabiele en gestructureerde relatie op lange termijn. Geslaagde keuze De migratie verliep in vier fasen: servicedesk in november 2006, IPtelefonie (VoIP) in december, lokale netwerken en werkstations in januari 2007, en migratie van het mainframe naar een Unix-omgeving in mei. Dit outsourcingcontract bracht geen personeelsoverdracht met zich mee. Mensura houdt een veertigtal mensen voor de ontwikkeling en het onderhoud van kritieke toepassingen. Eric Deroloffe gaat de struikelblokken van het project niet uit de weg. Het voordeel van een algemene outsourcing is dat we alles uit handen geven. Maar dat betekent geenszins dat we ons in een blind avontuur storten, onderstreept de IT-directeur. Met het oog op een duurzaam partnership moest de relatie zo volledig en gedetailleerd mogelijk gestructureerd worden met precieze SLA s om ook precieze resultaten te boeken. Die oefening was niet makkelijk, maar wel heilzaam. Elk proces wordt van zeer dichtbij gevolgd door een interne owner die op basis van een nauwkeurig referentiekader moet controleren of de geleverde dienst overeenstemt met de overeengekomen SLA s. Het gaat tenslotte om een complex project met heel wat interactie. Dankzij dit strikte projectbeheer konden we de problemen die opdoken en die waren er bij de vleet tijdens de eerste implementatiefase van het project vlot de baas. Ondanks die struikelblokken, die verband hielden met de ingezette middelen, ging het project stapsgewijs in productie binnen de geplande termijnen en budgetten. Vandaag zijn we uiterst tevreden. We hebben een geslaagde keuze gemaakt. Gezien de goede resultaten overweegt de groep een uitbreiding van het contract met Telindus Belgacom ICT voor de IT van de tweede pijler. Het rendement op de investeringen vertaalt zich naast de schaalvergroting vooral in de capaciteit om aan de toekomst te bouwen. Via een goede governance en een robuuste, beveiligde infrastructuur kunnen we een IT-plan realiseren dat overeenstemt met onze strategie, preciseert Eric Deroloffe. We hebben aandacht voor het interne en externe groeipotentieel. Met een partner die in staat is de vereiste uitbreidingscapaciteit te integreren hebben we alles in huis om te groeien. En dat willen we BITS & BYTES Het contract doet een beroep op alle outsourcingdiensten en -middelen van de groep (Telindus, Belgacom FLS, Proximus ). Het gaat om een globale outsourcingoplossing op basis van de Telindus Object If-methodologie, met volgende diensten: volledige servicedesk met beheer van de gebruikers en hun uitrusting (ongeveer 300 werkstations, IP-telefoons, PDA, enz.), hosting van toepassingen in de datacenters van Belgacom en infrastructuurbeheer (Unix- en Windows-servers, opslagunits, back-up, ), installatie en beheer van beveiligde LAN- en WAN-netwerken, IP-telefonie, Belgacom Explore-verbindingen (ex-bilan) naar de datacenters van Belgacom. De infrastructuur bestaat uit topmateriaal van verscheidene leveranciers (Cisco, Juniper, HP, IBM, NetApp, Vmware, Commvault, ). INTELLIGENT EN KRACHTIG IK INTELLIGENT KAN ALLES AAN EN KRACHTIG IK KAN ALLES AAN WEB CHATTEN WEB VIDEO CHATTEN FOTO S VIDEO SPELLETJES FOTO S BERICHTEN SPELLETJES BLOGS BERICHTEN SCHRIJVEN BLOGS BELUISTEREN SCHRIJVEN SURFEN BELUISTEREN LEZEN SURFEN VINDEN LEZEN DISCUSSIËREN VINDEN RAADPLEGEN DISCUSSIËREN OPENEN RAADPLEGEN KLASSEREN OPENEN VERKOPEN KLASSEREN ORGANISEREN VERKOPEN WEERGEVEN ORGANISEREN WEERGEVEN 2007 De merken, afbeeldingen en symbolen van de BlackBerry-familie en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and Trademark Office and may be pending or registered in other countries. These and other marks are owned by Research In Motion Limited. All other brands, product names, company names, 2007 trademarks De merken, and service afbeeldingen marks are the en properties symbolen of van their de respective BlackBerry-familie owners. en RIM blijven het exclusieve eigendom van Research In Motion Limited Research In Motion Limited. All rights reserved. Research In Motion, the RIM logo, BlackBerry, the BlackBerry logo, and SureType are registered with the U.S. Patent and pub curve8310-fl.indd Trademark 1 Office and may be pending or registered in other countries. These and other marks are owned by Research In Motion Limited. All other brands, product names, 29/07/07 company 12:57:46 names, trademarks and service marks are the properties of their respective owners.

12 solutions products VODAFONE MOBILE CONNECT Supersnel toegang tot kantoor en internet Met Vodafone Mobile Connect kunnen uw medewerkers via hun laptop inloggen op het netwerk van uw bedrijf, waar ze ook zijn. Zo hebben zij snelle toegang tot hun , internet en alle professionele informatie die zij op klantenbezoek nodig kunnen hebben. Wachttijden kunnen op een zinvolle manier worden doorgebracht. De snelheid van Vodafone Mobile Connect is vergelijkbaar met die van ADSL. De oplossing is erg gebruiksvriendelijk en werkt via een Vodafone Mobile Connect USB-modem of een Vodafone Mobile Connect datakaart. Eenvoudig systeem De Vodafone Mobile Connect USB-modem werkt heel eenvoudig: uw medewerkers steken de USB-modem gewoon in de USB-poort van hun laptop. Ook de installatie van de Vodafone Mobile Connect datakaart is simpel: de kaart wordt in een PCMCIA slot van de laptop gestoken. Het sturen, ontvangen en lezen van s en bijlagen gebeurt vervolgens in realtime via 3G Breedband. Vodafone Mobile Connect maakt gebruik van de mobiele netwerken van Proximus: zowel het goed uitgebouwde GPRS-netwerk als het nieuwe HSDPA/UMTS-netwerk. Een garantie voor succes. BUSINESS ADVANTAGES Vodafone Mobile Connect 1. Overal toegang tot het bedrijfsnetwerk, en internet 2. Alle informatie binnen handbereik 3. Connectie via USB-modem of datakaart Voor meer informatie over Vodafone Mobile Connect kan u terecht op of bij uw vertrouwde contactpersoon. MOBIELE DESKTOPS De TyTN is een compact en veelzijdig toestel dat alles aan boord heeft. HTC TyTN II Titaan voor zakelijk gebruik De HTC TyTN II is, zoals de naam al doet vermoeden, de opvolger van de originele HTC TyTN. Een verbeterd slidingmechanisme, Windows Mobile 6.0*, 128 MB RAM, de ingebouwde GPS-module en een 3 megapixelcamera zijn de belangrijkste veranderingen. Het startscherm van de HTC TyTN II biedt directe toegang tot , sms, agenda, contacten en verschillende multimediatoepassingen. Dit samen met het touchscreen, het qwertytoetsenbord*, het scrollwheel en de meegeleverde offi ce-software maakt dit een ideale PDA voor de zakelijke gebruiker. BlackBerry Curve 8310 De ultieme combinatie van communicatie en business Deze smartphone combineert een telefoon, , GPS, digitale fotocamera, multimedia, internettoegang en een organizer in een klein en stijlvol toestel. Via de trackball scrollt u op een snelle en accurate manier door de applicaties. Mails ontvangen en beantwoorden gaat snel via Push en het volledige qwertytoetsenbord. Bovendien kunt u met de ingebouwde viewer ook bijlagen in JPEG, PDF, Word en Excel makkelijk bekijken. De mooie vormgeving, de goede batterijduur en de geweldige applicatie voor spraakgestuurd bellen maken dit tot een handig en prettig device. SPECIFICATIES Gesprekstijd: tot 7 uur Stand-by tijd: tot 365 uur Gewicht: 190 g Afmetingen: 112 x 59 x 19 mm Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900 Schermresolutie: 240 x ja Verbinding: GPRS / UMTS / HSDPA 3.6 Geheugen: 128 MB RAM, 256 MB ROM Camera: 3 megapixelcamera Extra: ingebouwde GPS * Qwertyklavier met Nederlands of Engels besturingssysteem of azertyklavier met Frans besturingssysteem. SPECIFICATIES Gesprekstijd: tot 4 uur Stand-by tijd: tot 408 uur Gewicht: 111 g Afmetingen: 107 x 60 x 16 mm Werkfrequentie: 850 / 900 / 1800 / 1900 Schermresolutie: 320 x ja Verbinding: GPRS Geheugen: 64 MB Camera: 2 megapixelcamera Extra: ingebouwde GPS De Curve is stijlvol, licht en ligt lekker in de hand. Een zeer compleet toestel. 22 one Q Q one 23

13 dossier ONE EXECUTIVE SUMMARY De nieuwe Belgacom Groep heeft met de integratie van haar drie entiteiten één doel voor ogen: nog meer klantgerichtheid. Een compleet nieuwe matrixstructuur zal een hogere kwaliteit van dienstverlening en een grotere toegevoegde waarde voor de klanten waarborgen. Door de samenvoeging van de talenten van Belgacom, Proximus en Telindus wordt de Belgacom Groep de ideale partner om bedrijven te helpen een real time enterprise te worden. KLANTGERICHTHEID CENTRAAL IN NIEUWE STRUCTUUR Integratie en convergentie voor een nog betere dienstverlening Onder de noemer ONE is de Belgacom Groep aan een grote operatie bezig om haar drie entiteiten Belgacom, Proximus en Telindus nog beter te integreren. Convergentie is de drijvende factor van de hele operatie. Het hoofddoel: nog klantgerichter gaan werken. William Mosseray, Chief Strategy Officer van Belgacom, liet er in een toespraak begin dit jaar geen twijfel over bestaan: wil Belgacom zijn leidende voortrekkersrol blijven vervullen, dan moet de groep nog sneller haar transitie doorzetten naar een onderneming die geïntegreerde breedbandoplossingen aanbiedt. De grenzen tussen mobiel, vast en breedband smelten immers als sneeuw voor de zon en de convergentie van de verschillende technologieën tekent zich steeds sterker af. Daarom moeten wij in 2007 een nieuwe structuur uitbouwen met één enkele maar volledig gesegmenteerde marketing- en verkooporganisatie die kan terugvallen op een geïntegreerde dienstendivisie met als doel nog meer dan vroeger klantgericht te kunnen werken, aldus Mosseray. Nieuwe matrixstructuur Centraal in de nieuwe strategie van de Belgacom Groep staat de nieuwe matrixstructuur die de groep heeft uitgewerkt. De Belgacom Groep is voortaan onderverdeeld in drie grote divisies: een consumentendivisie (voor de individuele noden van elke gebruiker in zijn privé-omgeving), een enterprisedivisie (voor het ontwikkelen van ICT-oplossingen die de convergentie fixed-mobile ondersteunen) en een Service Delivery Engine divisie (met alle technische specialisten, zeg maar een verzameling van best practices). Binnen elk van de divisies worden ook alle activiteiten gebundeld rond consultancy, sales, after-sales en marketing voor Belgacom, Proximus en Telindus. 24 one Q Q one 25

14 dossier ONE De afzonderlijke netwerken van Belgacom, Proximus en Telindus worden geïntegreerd tot één toekomstgerichte infrastructuur, namelijk Belgacom Explore, die het mogelijk maakt te evolueren van basisconnectiviteit naar een intelligent dienstenplatform. BRIDGET COSGRAVE, EXECUTIVE VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT Elk bedrijf is uniek Bij Belgacom is elke (business)klant uniek. Om elk bedrijf een zo goed mogelijke service te kunnen bieden, is de enterprisedivisie onderverdeeld in drie segmenten: corporate klanten, middelgrote klanten en KMO s. De customer centric organisatie garandeert een snelle en flexibele werking met een groot aanpassingsvermogen en met een matrixstructuur geconcentreerd rond markten, oplossingen en diensten. Belgacom gaat ook werken met regionale teams die héél dicht bij de klant zitten. Elke klant krijgt één account manager. Omdat die onmogelijk alle specialisaties van elke klant kan kennen, kan hij een beroep doen op een leger van ware specialisten. Heel wat klanten waarderen nu al de inspanningen die de Belgacom Groep levert om tot een betere dienstverlening te komen. Jan De Schepper, Vice President Telindus en verantwoordelijk voor het corporate market segment binnen de Belgacom Groep, ziet niets dan voordelen: Door te streven naar een betere dienstverlening, krijgen wij ook heel wat informatie van onze klanten, die wij als basis voor onze strategie kunnen gebruiken. De klant krijgt zo een belangrijke sturende functie bij nieuwe initiatieven. Naar een geïntegreerd dienstenaanbod Bridget Cosgrave, Executive Vice President Enterprise Business Unit, is ervan overtuigd dat de nieuwe structuur heel wat voordelen heeft voor de klanten: De combinatie van de talenten, de expertise en de sterkten van Belgacom, Proximus en Telindus moet wel voor een unieke klantenervaring zorgen. De Belgacom Groep wil heel duidelijk functioneren als één groep met één globale visie. Bridget Cosgrave: Met convergentie als een belangrijke drijfveer voor innovatie, willen wij een volledig geïntegreerd dienstenaanbod aan onze enterpriseklanten leveren en op die manier een bevoorrechte partner worden voor zowel spraak, data als ICT. Maar om dat te kunnen realiseren, moet de Belgacom Groep nog verder investeren in de convergentie van vaste en mobiele telefonie, vindt ze. Met de convergentie van fixed en mobile willen wij in de eerste plaats het leven van onze klanten vergemakkelijken, legt ze uit. De centrale bouwsteen hier is Belgacom Explore, het platform waarmee een klant via vaste of draadloze weg toegang krijgt tot alle diensten van Belgacom, Proximus én Telindus. De afzonderlijke netwerken worden daarbij geïntegreerd tot één enkele toekomstgerichte infrastructuur, die het mogelijk maakt te evolueren van basisconnectiviteit naar een intelligent dienstenplatform. De klant kiest dan niet langer tussen verschillende technologieën, maar voor de beste en meest transparante oplossing op basis van de voorhanden technologie. Belgacom, Proximus en Telindus zullen dan als één partner naar buiten treden om een maximale flexibiliteit te kunnen waarborgen. Selectieve outsourcing Bridget Cosgrave vindt het belangrijk dat bedrijven bij het uitbesteden van (delen van) hun ICT-activiteiten nauw samenwerken met de Belgacom Groep: zo zijn ze er immers zeker van dat de verwachte resultaten ook zullen worden gehaald. Jan De Schepper, Vice President Enterprise Business Unit, Corporate Market, vult aan: Belgacom is een absolute voorstander van selectieve outsourcing. Vaak is het immers niet zinvol dat een bedrijf zijn ICT volledig uitbesteedt. Toch lijdt het geen twijfel dat de meeste organisaties vroeg of laat tot outsourcen moeten overgaan. Men spreekt nu al van een tekort van meer dan informatici in België. Zowat elk bedrijf zal dus ooit worden geconfronteerd met dat tekort. En dan zit u als bedrijf bij ons aan het juiste adres: wij behoren tot de topdrie op outsourcingvlak in België. Bovendien kunnen we referenties voorleggen die bewijzen dat onze selectieve outsourcingaanpak perfect werkt kijk maar naar onze samenwerking met EDS bij de Vlaamse Gemeenschap, aldus Jan De Schepper. Realtime enterprises Belgacom beseft al langer dan vandaag dat er een steeds grotere vraag is naar een betere integratie van ICT en business. Dat onze bedrijven in de toekomst nog sterker afhankelijk zullen worden van hun ICT-omgeving om de concurrentie aan te kunnen, staat voor Jan De Schepper dan ook buiten kijf. Het betekent vooral dat we de kloof tussen business en ICT zullen moeten dichten om tot echte realtime enterprises te komen, legt hij uit. De Belgacom Groep is uitstekend geplaatst om bedrijven daarbij te helpen. De Next Generation Solutions van Belgacom zijn immers een weergave van de noden van de markt en van onze competenties: security, IT-governance, collaboration, applicatie-integratie en het beveiligen en goed beheren van netwerken. Internationale ambities Jan De Schepper steekt verder niet onder stoelen of banken dat de Belgacom Groep serieuze internationale ambities koestert, vooral dan om de internationaal opererende klanten ook in het buitenland te kunnen bedienen. Vergeet niet dat we via Telindus al in 14 Europese landen plus China actief zijn en dat we al een aantal initiatieven hebben ontwikkeld om onze internationale klanten het leven te vergemakkelijken. Voorbeelden daarvan zijn een single point of contact en een internationaal 800- nummer. Door de alliantie van Proximus met Vodafone krijgen we voet in 26 landen over vijf continenten, met het bijkomende grote voordeel dat we overal een coherente strategie op het vlak van 3G-netwerken kunnen voorleggen. Voor Jan De Schepper staat het als een paal boven water dat de kernactiviteiten van Telindus en Belgacom elkaar perfect aanvullen en dat de samensmelting van beide bedrijven het beste van twee werelden biedt: een Belgische telecomleider en een Europese ICT-kampioen die samen in staat zijn klanten een geconvergeerde oplossing te bieden via één enkele interface. Quantum leap Het is voor Jan De Schepper duidelijk dat Belgacom nu geleidelijk kan evolueren van een operator naar een volwaardige dienstenintegrator, terwijl ook Telindus in de waardeketen kan stijgen door zich te ontwikkelen van systeemintegrator tot complete sourcingpartner. Ik geloof zonder overdrijving te mogen stellen dat we een bijzonder boeiend moment meemaken: de samenvoeging van de talenten van Belgacom, Proximus en Telindus zal echt de start van een quantum leap inluiden. Dat moet uitmonden in vier nieuwe initiatieven. In de eerste plaats meer end-to-end oplossingen, ook en vooral via sterke partnerships met zowel grote als kleine, innovatieve bedrijven. In de rand daarvan gaan we ook meer business consultants aanwerven en opleiden en meer software- en middlewarekennis binnenhalen. Daarnaast willen we ook onze dienstverlening serieus verruimen, onder meer door selectieve outsourcing aan te bieden. En zoals gezegd, willen we ook werk maken van onze internationalisering om vooral ook onze internationale klanten beter te kunnen begeleiden in het buitenland. Ten slotte willen we ook meer een customer culture invoeren en de service voor onze beste klanten nog verhogen. Daarvoor gaan we regionale teams opstarten en opteren we resoluut voor een gepersonaliseerde aanpak. Wij willen gewoon de kloof tussen Belgacom en de klant zoveel mogelijk dichten. Customer intimacy is daarbij klaar en duidelijk het ordewoord. We moeten de kloof tussen business en ICT dichten om tot echte real time enterprises te komen. De Belgacom Groep is uitstekend geplaatst om bedrijven daarbij te helpen. JAN DE SCHEPPER, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT, CORPORATE MARKET 26 one Q Q one 27

15 round table ONE Belgacom, Proximus en Telindus willen als één bedrijf Belgacom, Proximus en Telindus of de som van nog beter dan vroeger inspelen op de behoeften van hun klanten. Gebruikersorganisatie Beltug verzamelde een delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten rond de tafel voor een gesprek over de gevolgen van de nieuwe organisatie. Het werd een verhelderende conversatie. Een delegatie van de Belgacom Groep en enkele klanten discussiëren onder leiding van Beltug-directeur Danielle Jacobs over de impact van de nieuwe organisatie. 28 one Q Q one 29

16 round table ONE De integratie van Belgacom, Proximus en Telindus betekent voor de klant een grote toegevoegde waarde. GRÉGOIRE VAN CUTSEM, VICE PRESIDENT PRODUCT & SOLUTIONS ENTERPRISE BUSINESS UNIT De nieuwe structuur van de Belgacom Groep bestaat uit drie grote entiteiten: Consumer, Enterprise en een Service Delivery Engine divisie het grote technische blok, zeg maar. Heel wat klanten vragen zich af hoe in zo n grote organisatie het contact met hen zal verlopen. U kan op beide oren slapen: de grote klanten krijgen één account manager die zowel van Belgacom als van Proximus of Telindus kan komen. Daarnaast komt er op termijn ook één servicemanager en zal er een 0800-nummer ter beschikking worden gesteld. Er is in de hele structuur veel aandacht voor het enterprisesegment. Volgens Kris Vervaet, Vice President Enterprise Business Unit, SME Market, is dat niet meer dan logisch: de professionele klanten van grote bedrijven tot vrije beroepen zorgen immers voor een omzet van 3 miljard euro, of zowat de helft van de totale omzet van de Belgacom Groep. Ook voor minder grote bedrijven komt er één hoofdcontact, mét ondersteuning. Account managers kunnen immers onmogelijk alle technische details kennen. Daarom kunnen ze een beroep doen op de steun van specialisten. De nieuwe Belgacom Groep werkt dus aan een sterke sales force. Dat is ook nodig: de oplossingen worden immers almaar complexer. De integratie komt dan ook op het juiste moment. Contracten Toch zorgt de nieuwe organisatie bij sommige klanten voor verwarring: zij hebben bijvoorbeeld een contract met Belgacom en worden nu opgevolgd door iemand van Telindus. Peter Joos, Vice President Enterprise Business Unit, Large stelt de klanten gerust: Juridisch gezien zijn de drie bedrijven nog altijd drie aparte entiteiten, maar ze vormen nu één groep. De afspraken met de klanten blijven onveranderd. Enkel de opvolging zal op een andere manier, en vaak door andere personen of een andere afdeling gebeuren. Wat wijzigt, is dus het commerciële gezicht dat aan de contracten hangt. Facturatie Ook over de facturatie maken heel wat klanten zich zorgen. Voor bedrijven wordt cost management immers almaar belangrijker: zij willen dan ook correcte en transparante facturen. Geen eenvoudige opgave, aangezien de facturen de neerslag zijn van vaak heel complexe oplossingen. Jan Smets: Voorlopig kunnen we niet voor één factuur zorgen, omdat dit zowel operationeel als juridisch moeilijk ligt. Wel komt er één aanspreekpunt voor alle vragen rond facturatie. Meer dan de som van drie delen De integratie van de technologie is pas gestart en toch zijn er al heel wat verwachtingen bij de klanten. Terecht kijken zij uit naar een grote toegevoegde waarde. Men verwacht meer dan de som van drie delen. Grégoire Van Cutsem, Vice President Product & Solutions Enterprise Business Unit, beseft dat de verwachtingen hooggespannen zijn, maar is ervan overtuigd dat de Belgacom Groep schitterende projecten zal kunnen realiseren: Er zijn nu al heel wat voorbeelden van de synergie die er binnen de Belgacom Groep ontstaan is. Ik denk daarbij aan de FOD Financiën, waar wij dankzij onze integratie voor een centraal management van alle netwerken kunnen zorgen. We hebben er de systemen flexibeler gemaakt en de beveiliging verbeterd. Bovendien bewijzen wij er dat we met SLA s kunnen werken die voorspelbare kosten geven. Wij hebben er de toegankelijkheid van de infrastructuur mogelijk gemaakt vanuit zowel vaste als mobiele netwerken. Het project is een bewijs dat de integratie van Belgacom, Proximus en Telindus een grote toegevoegde waarde voor de klant betekent. De afspraken met de klanten blijven onveranderd. Enkel het commerciële gezicht dat aan de contracten hangt, kan wijzigen. PETER JOOS, VICE PRESIDENT ENTERPRISE BUSINESS UNIT, LARGE 30 one Q Q one 31

17 A.S. Adventure MANAGEMENT VOLGT OMZET CONTINU OP Explore helpt ons om snel te groeien PETER DEMETS, GROUP IT MANAGER A.S. ADVENTURE A.S. Adventure groeide de afgelopen jaren heel sterk. Daardoor was het soms moeilijk om alle stock- en omzetgegevens op een snelle manier op te volgen. Met het gloednieuwe Explore platform kan dat wel. Meer zelfs: het stabiele netwerk legt de basis voor verdere groei. COMPANY PROFILE A.S. Adventure telt 46 winkels: 22 in België, 1 in het Groothertogdom Luxemburg en 23 in het Verenigd Koninkrijk. Dit jaar zijn 12 nieuwe winkels gepland, waarvan 7 in België. Elke winkel telt vier tot acht pc s. gunstige prijs-kwaliteitverhouding, de uitmuntende service voor installatie en ondersteuning, de toekomstgerichtheid van het netwerk én de mogelijkheid tot Proximus-toegang. De installatie van Explore gebeurde vooral tijdens de openingsuren. De actie verliep rimpelloos: na amper zes weken waren de 27 winkels online. Betere klantenservice De resultaten van het nieuwe netwerk waren meteen zichtbaar. Met Explore kunnen wij onze klanten beter informeren en verkorten wij hun wachttijd aan de kassa. Netwerk en betaalverkeer kosten ons nu veel minder. De kosten-batenanalyse van Explore is duidelijk positief: de kostprijs van de oplossing ligt veel lager dan die van eigen inspanningen om een netwerk te doen draaien. Bovendien beschikt het management vlugger over de nodige informatie, waardoor het sneller op de bal kan spelen. Het netwerk is ook heel stabiel: de downtime is nihil. Sinds wij de netwerkzorg uitbesteden aan Belgacom, maakten wij in één maand maar liefst vier nieuwe winkels operationeel. Zo helpt Explore ons om snel te groeien, verklaart Peter Demets. Toch is er één minpunt: doordat Explore nog niet beschikbaar is in het buitenland, moet A.S. Adventure zich voor zijn Engelse winkel zelf behelpen. Wij wachten vol ongeduld tot Belgacom de oplossing ook daar lanceert. Klantenservice is bij A.S. Adventure geen loos begrip. Op elk ogenblik wil men er de beschikbare voorraad van elk artikel kennen. Met een stijgend aantal winkels werd dat een probleem. Peter Demets, Group IT Manager, vond dat het nodig werd om in te grijpen. Meteen zouden ook andere problemen kunnen worden opgelost. Er waren dikwijls storingen in het betaalsysteem en de opvolging van de kassastromen gebeurde niet in realtime. Onze twee aparte datanetwerken zorgden bovendien voor nutteloze kosten, aldus Peter Demets. A.S. Adventure schakelde over naar Belgacom Explore, gebaseerd op IP. De verandering was heel snel voelbaar. Omzet volgen via gsm Elke winkel van A.S. Adventure heeft nu breedbandtoegang tot alle interne toepassingen en tot het internet. De constructie op onlinedatabases levert op elk ogenblik correcte en volledige voorraadinformatie. Ook de transfers van artikels van de ene naar de andere winkel zijn nu perfect beheersbaar. Peter Demets: Positief is dat Belgacom Explore de verkoopsinformatie niet overnight, maar realtime verwerkt. Daardoor kan het management continu de omzet volgen, zelfs via gsm. Zeker in de koopjesperiodes is dat erg handig. Er zijn ook geen back-ups meer nodig. En betalingen worden niet via leased lines, maar via het internet verzonden. A.S. Adventure is op dat vlak een van de pioniers in België. Het systeem is honderd procent betrouwbaar. En dat is buitengewoon belangrijk: wanneer Bancontact niet werkt, haken klanten af. Rimpelloze installatie A.S. Adventure voerde voor de keuze van een netwerkpartner een grondig marktonderzoek uit. Peter Demets: Wij namen het aanbod van alle grote marktspelers onder de loep. Belgacom won het pleit met vijf belangrijke argumenten: de concentratie van alle facetten van de oplossing bij dezelfde operator (end-to-end-oplossing), de meest BUSINESS ADVANTAGES Explore 1. Meer efficiëntie en productiviteit 2. Minder kosten 3. Betere klantenservice 4. Geen netwerkproblemen meer 5. Snellere beschikbaarheid van preciezere voorraad- en omzetgegevens 6. Kortere wachttijd aan de kassa 7. Verhoogde stabiliteit van het netwerk 8. Minder storingen in het betaalsysteem 32 one Q Q one 33

18 solutions Go fast forward as ONE and join the ICT event for business professionals 34 ste ICT Symposium Oktober 2007 Tour & Taxis Brussel België Blijf aan de top met Belgacom Explore Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf ook morgen aan de top blijft, moet u voortdurend innoveren. Met Belgacom Explore, het nieuwe serviceplatform van Belgacom, kunt u elke verandering moeiteloos aan én blijft u uw concurrenten een stap voor. Moderne bedrijven hebben nood aan altijd functionerende en voortdurend aanpasbare ICTdiensten en -infrastructuur. Precies daarom bracht Belgacom haar verschillende netwerken samen in één enkele infrastructuur gebaseerd op IP & Ethernet. Met Belgacom Explore beschikt u over een netwerk dat nog nooit zo veilig, flexibel én toekomstgericht was. Van zodra u bent aangesloten op het platform van Belgacom Explore, heeft u toegang tot alle ICT-diensten van de Belgacom Groep. Belgacom Explore is dus niet zozeer een netwerkoplossing, als wel een heus serviceplatform met ongekende mogelijkheden. De Explore Infrastructure Services bieden u datacenterservices (storage, back-up, business continuity ), hosted telefoniediensten, videoconferencing en vele andere communicatieoplossingen. Bij de Explore Service Quality vindt u alles over de beschikbaarheid van het netwerk en kunt u zeer gedetailleerde rapporten maken. Ten slotte biedt het platform u verschillende veiligheidsoplossingen zoals firewalls, URL & content filters, anti-ddos en SSL remote access. Voor meer informatie kan u terecht op Dankzij Belgacom Explore LAN en WAN voortaan één geheel Informatie- en communicatie technologieën komen allen samen om uw business optimaal te sturen. In één richting, snel en doelgericht. Ontdek hoe ICT één wordt met uw organisatie op het 34 ste ICT Symposium Donderdag 25 Oktober 2007 Patrick Dixon, internationale business denker & futurist Meer dan 35 ICT partner standen Meer dan 45 slots met tracks specifiek voor de overheid, finananciële sector & gezondheidszorg van de Belgacom Group op 25 & 26 oktober Dankzij een dynamische combinatie van keynote sprekers, workshops en expo over specifieke marktgerichte oplossingen zal iedereen met ICT verantwoordelijkheden Vrijdag 26 Oktober 2007 Ruud Veltenaar, Europese visionair Meer dan 35 ICT partner standen Meer dan 30 slots met tracks specifiek voor de industrie, distributie & media sector voordeel halen uit deze strategische en technologische update. Volledig workshop programma, aanwezige partners, community en gratis registratie > October 2007 Tour & Taxis Brussels Belgium Wie kiest voor Belgacom Explore, krijgt toegang tot een uitgebreid aanbod van diensten en toepassingen. De geïntegreerde WAN/LAN-diensten van Belgacom en Telindus zijn het paradepaardje van de nieuwe aanpak. Belgacom Explore maakt een eind aan de grens tussen de verschillende netwerken: LAN en WAN worden voortaan als één geheel beschouwd en beheerd. Zo ontstaat voor u een unieke ervaring van één of meerdere virtuele LAN s mét een pak voordelen. De belangrijkste troef is ongetwijfeld dat u nu overal op een transparante manier toegang heeft tot hetzelfde bedrijfsnetwerk. Ook op vlak van processen, rapportering en contactpunten wordt alles veel eenvoudiger. Installaties en onderhoud worden immers geïntegreerd aangepakt. Dat bespaart u niet alleen flink wat geld en tijd, maar zorgt ook voor geïntegreerde SLA s en rapporteringen. Eén geïntegreerde WAN/LAN-benadering geeft u dus één unieke netwerkervaring. Daarbovenop geniet u van een excellente service voor LAN-equipment als pc s, servers en installaties voor IP-telefonie. Voor meer informatie kan u terecht op 56 one Q Q one 35

19 Ferrero HET SUCCESRECEPT VOOR EFFICIËNTIE Onze ideale partner voor een gebruiksklare oplossing GIAN-CARLO MONACHINO, COMPANY PROJECT MANAGER BIJ FERRERO De Italiaanse firma, aan wie we Nutella, Kinder, Tic-Tac en Ferrero Rocher te danken hebben, koos een uiterst efficiënte formule voor zijn sales force: PDA s en CRMobile van Euremis. COMPANY PROFILE Chocolademaker Ferrero heeft een twintigtal verkopers in België. Italiaans chocolademaker Fabrikant van producten zoals Sinds begin dit jaar beheren die Nutella, Kinder, Tic-Tac, Ferrero al hun relaties via Rocher, een eenvoudige 150 miljoen euro omzet in België en PDA en CRMobile van Euremis. Nederland Wereldwijd nummer 4 Voordien werkten ze met draagbare computers, maar dat was niet echt praktisch, herinnert Gian-Carlo Monachino zich. Hij is Company Project Manager bij Ferrero en belast met IT. Die computer nam vrij veel plaats in beslag. Je moest een tafel hebben en die is niet altijd makkelijk te vinden in de grootdistributie. Ook de functies van de toepassing waren beperkt, legt hij uit. Daarom koos de Belgische organisatie voor de oplossing van Euremis. In Nederland werkte het tienkoppige verkoopteam nog op papier! De Nederlandse organisatie was meteen verkocht bij het zien van de Belgische toepassing en heeft ze nu ook geïmplementeerd. Volledige oplossing CRMobile is een volledige, compacte en gebruiksvriendelijke oplossing, vervolgt Gian-Carlo Monachino. Volledig, omdat de verkopers er een hele reeks zaken mee kunnen regelen: bestellingen en retours beheren, het register met hun klantenbezoeken bijhouden, de gegevens van de verkooppunten raadplegen en wijzigen, de promoties en facing i.e. de presentatie van de producten in de winkelrekken nauw opvolgen. Compact, omdat een PDA met fototoestel en telefoon volstaat. Gebruiksvriendelijk, omdat alles via pictogrammen gebeurt in een zeer vertrouwde omgeving. Mooi meegenomen is ook dat deze formule meer comfort en productiviteit met zich meebrengt. Voordien moest de vertegenwoordiger s avonds alle gegevens thuis verzamelen om ze te kunnen versturen. Nu voert hij ze in de loop van de dag in, onderstreept Gian-Carlo Monachino. Het volstaat dat hij zich één keer per dag in verbinding stelt met de server om de informatie over te brengen. Dat bespaart een uur thuiswerk. Niet alleen de verkopers kunnen voordeel halen uit CRMobile. De directie van Ferrero maakt gebruik van de back-office om zijn instructies door te geven. Zo kan ze de verantwoordelijken van een bepaald merk vragen om een speciale promotie te organiseren. Dynamische follow-up Op deze manier kan Ferrero zijn verkopers op dynamische wijze opvolgen, kort op de bal spelen in een wijzigende marktomgeving en vooruitgang boeken, aldus nog onze gesprekspartner. En over het technische aspect moet Ferrero allerminst wakker liggen. Euremis staat in voor de hosting van de toepassing, de servers en de gegevens, verzorgt de support en kan bij problemen meteen vanop afstand tussenkomen op de PDA via GPRS. Euremis is PDA-specialist, vervolgt Gian-Carlo Monachino, en dat is niet niks: het is een recente techniek en de toepassingen die erop ontwikkeld worden, vereisen een zeer specifieke knowhow. Kortom, dit is de ideale partner voor een gebruiksklare oplossing, vertelt hij enthousiast. Er staat trouwens al een tweede etappe op stapel. Vanaf augustus zijn de parameters voor het beheer van de verkooppunten nog verfijnd en is er een module bij voor het nemen van foto s. Tijdens EUREMIS, SPECIALIST IN MOBIELE OPLOSSINGEN Euremis is dé specialist in innovatieve en efficiënte mobiele oplossingen op pda voor vertegenwoordigers op het terrein (verkoopteams, technische teams, ). Het bedrijf werd in 2002 opgericht en vorig jaar overgenomen door Proximus. Dankzij de overname van Euremis kan Proximus beantwoorden aan de veranderende behoeften van zijn klanten en zijn productengamma uitbreiden met mobiele totaaloplossingen. Meer en meer bedrijven uit verschillende bedrijfstakken kiezen voor deze gebruiksvriendelijke toepassingen, waaronder CRMobile, om de productiviteit van hun werkkrachten op te drij-ven en een snelle ROI te genereren. een derde etappe ten slotte komt er een interface tussen de bestellingen/ retours en de SAP-omgeving waarnaar Ferrero recent gemigreerd is. De samenwerking tussen Ferrero en Euremis blijft er dus veelbelovend uitzien. BUSINESS ADVANTAGES PDA en CRMobile van Euremis 1. Euremis, filiaal van Belgacom, één partner 2. Dynamische follow-up van de verkopers door de directie 3. Compacte, gebruiksvriendelijke PDA met telefoon en fototoestel 4. Follow-up van bestellingen/retours voor elk verkooppunt 5. Follow-up van promoties en facing 6. Verhoogde productiviteit 7. Korte opleiding 8. Interface met SAP (in de toekomst) 36 one Q Q one 37

20 solutions Optimaliseer uw applicaties Zal uw bedrijf ook in de toekomst succesvol zijn? Vast staat dat uw innovatiepotentieel én uw IT-infrastructuur een belangrijke rol zullen spelen in het toekomstverhaal van uw onderneming Nokia. maak het zakelijk verschil Zakendoen draait om uitstraling en efficiëntie. De strak vormgegeven Nokia E61i en Nokia E90 Communicator zijn uitgevoerd met een full keyboard, device management opties en bieden de mogelijkheid om bedrijfseigen software te integreren. De Nokia E90 Communicator heeft zelfs GPS. Zo blijft ook buiten kantoor geen vraag onbeantwoord. Kortom, de nieuwe Nokia Eseries. Met de E van efficiënt. Slim samenwerken. De ondernemingen van de toekomst zijn realtimeondernemingen: bedrijven die opportuniteiten en obstakels aanvoelen en er meteen op reageren. Hierbij zijn de applicaties voor uw klanten of gebruikers van cruciaal belang. Een goed beheer hiervan is niet altijd eenvoudig. Applicaties moeten steeds beschikbaar en vlot toegankelijk zijn en een groot gebruiksgemak bieden. Telindus helpt u hierbij graag. Of het nu gaat om ERPof SCM-systemen, eenvoudigweg of op maat gemaakte applicaties, specialisten controleren de prestaties van uw systemen en geven u bruikbare adviezen Bespaar met elektronische facturen U wenst uw facturen via te ontvangen? Met de nieuwe elektronische facturatiedienst van Belgacom bespaart u papier én tijd. Belgacom profiteert al heel lang van de technologische mogelijkheden van EDI Electronic Data Interchange om uw papieren factuur te vervangen door een elektronisch bestand. Uw papieren factuur wordt gratis omgezet naar een elektronisch bestand en naar u gestuurd. Zo kunt u gemakkelijk uw facturen integreren in uw boekhoudsysteem. Voor die service gaat Belgacom voortaan werken met het CertiONE-platform van Certipost. Die oplossing is niet alleen rechtsgeldig, maar ook perfect beveiligd. Bovendien is ze milieuvriendelijk én tijdsbesparend, want uw facturen zijn voortaan in een mum van tijd gecontroleerd. Wanneer u zich inschrijft voor deze dienst, ontvangt u niet langer papieren facturen maar elektronische, die een legale waarde hebben. Deze dienst wordt gratis ter beschikking gesteld van uw onderneming. Wenst u toch nog papieren facturen te ontvangen, dan kunnen u elektronische facturen als duplicaat worden gestuurd. U kunt deze dienst gedurende drie maanden gratis testen. Aan het einde van de proefperiode kiest u ervoor beide versies te blijven ontvangen ( 10/maand) of over te stappen op elektronische facturatie. voor een snellere service, een beter management en een aangepaste architectuur. Telindus biedt u een mix van diensten en creëert een veilige en snelle toegang tot de applicaties. Samen met u stippelt Telindus de beste strategie uit en levert u oplossingen die afgestemd zijn op de infrastructuur van uw bedrijf en op de noden van de eindgebruikers. Op deze manier kunt u als organisatie sneller reageren op nieuwe zakelijke vereisten. Voor meer informatie kan u terecht op Voor meer informatie en het inschrijvingsformulier kan u terecht op Q one 39

21 people & vision Bedrijven vragen zich nog te weinig af waar hun zwakke plekken zitten. Het is schrijnend te zien hoe nonchalant men soms is. LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT (FCCU) LUC BEIRENS, DIENSTHOOFD FEDERAL COMPUTER CRIME UNIT VEEL BEDRIJVEN ZIJN ZO LEK ALS EEN ZEEF INVESTEERT U VOLDOENDE IN INTERNETBEVEILIGING? Veel bedrijven investeren nog steeds te weinig in internetbeveiliging. Het budget dat hiervoor wordt uitgetrokken, is maar een fractie meestal niet meer dan vijf à dertien procent van alle informatica-uitgaven. En dat terwijl het gevaar steeds groter wordt. Luc Beirens van de federale politie weet er alles van. Vroeger kwam zeventig tot tachtig procent van het gevaar van binnenuit. Dat risico is er nog steeds. Bovendien is er een toename van de gevaren die van buitenaf komen. Door uw systemen met het internet te verbinden, creëert u een bijkomend risico. Hoofdcommissaris Luc Beirens is als diensthoofd van de computereenheid van de Belgische federale politie (FCCU) goed vertrouwd met de gevaren die uw netwerken bedreigen. We moeten waakzamer worden, stelt hij. Volgens hem zijn er verschillende ontwikkelingen die het veiligheidsrisico voor bedrijven aanzienlijk verhogen. Niet alleen is er een nieuwe lichting internetcriminelen, ook de verschuiving naar open standaarden houdt risico s in. Bovendien worden netwerken steeds vaker gekoppeld. Hoe afhankelijker uw bedrijfsactiviteit wordt van uw verbinding met het internet, hoe groter de bedreiging. Volgens Beirens staan we nog maar aan het begin van de internetcriminaliteit: Criminelen ontdekken nu pas het internet. Hij pleit dan ook voor een grotere bewustwording: Bedrijven vragen zich nog te weinig af waar hun zwakke plekken zitten. Het is schrijnend te zien hoe nonchalant sommige organisaties zijn. Veel bedrijven zijn gewoon zo lek als een zeef. Iedereen inbreker Vooral de verschuiving van gespecialiseerde systemen naar open standaarden baart Beirens zorgen. Door die evolutie naar COTS-toepassingen (Common Off The Shelf) wordt het opeens veel eenvoudiger om in te breken. Gesloten standaarden zijn niet voldoende om criminelen te weren, maar door open standaarden te gebruiken wordt het risico veel groter. Dat komt omdat er heel veel hulpmiddelen en methodes bestaan om die erg bekende protocollen en systemen te kraken. Van zodra iemand op een probleem stuit in de software, wordt er een exploit uitgebracht: een programma dat het probleem misbruikt om in te breken. Voor gesloten systemen zijn er nauwelijks exploits, omdat die systemen minder worden gebruikt. Voor Windows-besturingssystemen zijn er echter heel veel te vinden. Een aanval opzetten wordt dan zo eenvoudig dat vrijwel iedereen het kan. Internet helpt criminelen Het internet zelf helpt criminelen een handje. Daar zijn immers programma s te vinden die in een mum van tijd de zwakke plekken van uw systemen aan het licht brengen. Nessus bijvoorbeeld is zo n gratis hulpmiddel dat ontbrekende patches kan ontdekken. Luc Beirens: Antivirusprogramma s en firewalls zijn een must. Firewalls dienen als grenscontrole tussen twee netwerken. Ze zijn onmisbaar, maar helaas onvoldoende als beveiliging. Meestal worden de applicaties op uw webserver vanop het internet misbruikt. Van de verbinding tussen uw webserver en uw interne systemen wordt vervolgens gebruik gemaakt om door de firewall heen uw interne systemen te manipuleren. Ook slecht geschreven applicaties komen helaas maar al te vaak voor. Meestal worden alleen functionele eisen aan applicaties gesteld. Beveiligingseisen zijn echter ook noodzakelijk. Vervolging vermijden Het team van het FCCU stelt dagelijks vast dat personen met slechte bedoelingen misbruik maken van de zwakke ICT-beveiliging van bedrijven. Luc Beirens: Criminelen dringen binnen in netwerken en gebruiken schijfruimte om, bijvoorbeeld, kinderporno op te slaan of uit te wisselen. Ze gebruiken ook systemen van ondernemingen om illegale spams uit te sturen, om software op een illegale manier aan te bieden of om een agressief virus uit te testen. Ook telefoonnetwerken worden soms gekraakt, waardoor bedrijven torenhoge facturen krijgen. Niet alleen kan uw bedrijf heel wat schade oplopen door een slechte beveiliging, in sommige gevallen riskeert u ook een vervolging. Ondanks alle waarschuwingen zijn er nog steeds ondernemingen die weinig of geen aandacht besteden aan hun ICT-beveiliging, weet Beirens. Ik verzin niets. Ik zie wat er in het buitenland gebeurt en probeer in te schatten wat bij ons de gevolgen zouden zijn van die evolutie. De vraag is of wij een aanval op onze informaticasystemen kunnen afweren. Ik heb mijn twijfels. WIE IS LUC BEIRENS Hoofdcommissaris Luc Beirens is diensthoofd van de Federal Computer Crime Unit (FCCU). De FCCU is een onderdeel van de directie voor de bestrijding van financiële en economische criminaliteit bij de federale politie. De dienst houdt zich vooral bezig met het forensisch onderzoek van complexe ICT-systemen die worden gebruikt door of het doelwit zijn van criminelen. Het onderzoek gebeurt ter ondersteuning van de centrale opsporingsdiensten en van de regionale Computer Crime Units. Daarnaast tracht de FCCU criminele fenomenen en activiteiten in cyberspace op te volgen. 40 one Q Q one 41

22 people & vision solutions 10 TIPS VAN LUC BEIRENS 1. Vermijd alle illegale kopieën en controleer file-sharing. Veel bedrijven maken het technisch onmogelijk om andere dan de expliciet toegelaten computerprogramma s te installeren op hun computers: het is een eenvoudige manier om juridische problemen te voorkomen en gevaren te reduceren. Er zijn diverse softwareprogramma s op de markt die uw computers scannen en ervoor zorgen dat ongewenste uitwisselingsdiensten worden geblokkeerd of verwijderd. 2. Pas de instellingen van uw firewall aan. Een firewall zorgt ervoor dat hackers uw systeem niet kunnen binnendringen. Net als bij virusscanners is er een groot aanbod van firewalls. Sommige zijn zelfs gratis. Na de installatie of activatie doet u er goed aan om even een poortscan te doen. Hiermee kunt u controleren of hackers via een openstaande poort uw computer kunnen binnendringen. Uw firewall kan zo ingesteld worden dat illegale bestanden en/of sites op verschillende manieren worden gefilterd. Bepaalde internetactiviteiten, poorten of protocollen die vaak worden gebruikt voor filesharing, kunnen worden geblokkeerd. Er zijn ook computerprogramma s die speciaal werden ontworpen om selectief auteursrechtelijk beschermd materiaal te filteren. 3. Controleer uw draadloze verbindingen en de drukte van uw dataverkeer. Met software om uw netwerkverkeer te monitoren eventueel geleverd samen met uw netwerkinstallatie kan u nagaan welke computerprogramma s of gebruikers uw bandbreedte bezetten. Controleer de hot spots van het dataverkeer: problemen met het systeem of illegale activiteiten komen zo aan het licht. Een trage werking van uw netwerk kan erop wijzen dat uw interne bandbreedte in beslag wordt genomen door ongewenst verkeer. 4. Bescherm uw netwerk tegen virussen. Virussen zijn een groot probleem op het web. Antivirussoftware scant en spoort bestanden op die virussen, spyware of andere schadelijke files bevatten. De meest efficiënte software werkt permanent. Automatische updates zorgen meestal voor bescherming tegen nieuwe virussen. Uw virusscanner zorgt niet automatisch voor updates? Dan moet u regelmatig nieuwe updates downloaden. 5. Maak geregeld back-ups van uw waardevolle gegevens. Maak tijdig kopieën van uw databestanden en andere cruciale gegevens, vooral van de computerbestanden die speciaal voor uw bedrijf zijn ontworpen. 6. Zorg voor een IT-gebruikerspolicy in uw onderneming. Het Vlaamse informaticasamenwerkingsplatform ADM stelde een gedragscode op voor informatiebeheerders. Ze beschrijft de regels om op een correcte en verantwoorde wijze met de informatie en informatiesystemen van een organisatie om te gaan. Drie basisbegrippen staan erin centraal: integriteit, informatiebescherming en informatieplicht. U kan het document raadplegen en/of downloaden via 7. Zorg ervoor dat uw medewerkers weten wat kan en wat niet kan. Tolereer niet dat uw medewerkers illegale programma s downloaden. Dat brengt immers de organisatie zelf in gevaar. U zorgt voor een krachtig signaal door duidelijke gedragsregels op te nemen in het arbeidsreglement. Iedereen in uw bedrijf moet het belang kennen van geïntegreerde beveiliging. 8. Ontwerp een standaardprocedure voor wanneer er iets misloopt met uw ICT-toepassingen. Zorg voor een noodherstelplan bij (zware) problemen met de eigen informaticainfrastructuur. Breng alle mogelijke dreigingen in kaart en werk plannen uit om die gevaren af te weren of als ze toch voorvallen zo snel mogelijk op te lossen. 9. Zorg voor overleg tussen uw veiligheidschef en uw IT-afdeling. Vertrouw iemand de verantwoordelijkheid toe voor de bescherming en de controle van uw systemen en computers. Geef hem de beslissingsbevoegdheid om het veiligheidsbeleid uit te bouwen, in te grijpen wanneer nodig en gepaste sancties op te leggen. 10. Investeer een flink deel van uw ICT-budget in veiligheid. Een geïntegreerde beveiliging vergt niet alleen de nodige kennis, maar kost ook geld. Meer dan de vijf à dertien procent die er nu gemiddeld voor wordt uitgetrokken. Volgens specialisten zou 20 à 25 procent van het ICT-budget in beveiliging moeten worden geïnvesteerd. Zeg niet videoconferencing tegen Telepresence Waarom zou u tijd en kosten spenderen aan vergaderingen in het buitenland als u op een eenvoudige en betrouwbare manier kunt communiceren met collega s op andere plaatsen? Met Telepresence lijkt het alsof uw gesprekspartners bij u in hetzelfde vergaderlokaal zitten. Telepresence is geen nieuw fenomeen. Na meer dan tien jaar in de catacomben van de communicatiemarkt te hebben doorgebracht, heeft het concept meer vertrouwen gekregen. Vooral nadat spelers als HP, Cisco, Tandberg en Polycom een oplossing op de markt brachten. Onmiddellijk werd het voor CEO s en executives een erg aantrekkelijke manier om tijd en kosten te besparen. Telepresence is veel meer dan traditionele videoconferencing. Het concept is gebaseerd op de creatie van de illusie dat uw gesprekspartner in dezelfde zaal zit als uzelf, terwijl hij/zij eigenlijk op een ander continent kan verblijven. Deze illusie wordt ondersteund door de superieure audio- en videokwaliteit. Het geluid is helder, zonder storingen, vrij van echo s en juist qua volume. De beelden zijn duidelijk, levensgroot en gedetailleerd. Camera s creëren het gevoel van oogcontact. Beide signalen zijn gesynchroniseerd en worden zonder storende vertragingen doorgestuurd. Een ander belangrijk punt is het gebruiksgemak en de betrouwbaarheid. Sessies kunnen zonder problemen en met één druk op de knop gestart worden. Aanwezige technologie wordt zo veel mogelijk verborgen, om het gevoel van een echte face-to-face meeting te versterken. De voordelen voor uw organisatie zijn duidelijk: u verliest minder reistijd en bespaart kosten. Tegelijk helpt u zo ook het milieu een handje. Voor meer informatie kan u terecht op en bij uw vertrouwde contactpersoon. 42 one Q Q one 43

23 my team Communicatie Het backoffice-team van Kinepolis omvat 4 afdelingen: projectie en klank, ICT, BI en administratie. Zo n 70 personen in totaal, waarvan een groot aantal op internationaal niveau werkzaam is. Marc Verhofstede waakt over de samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Het succes van een gemotiveerd team: communicatie In de verschillende landen waar de Kinepolis Groep aanwezig is, wordt het beheer toevertrouwd aan een plaatselijke General Manager, die een grote vrijheid van handelen heeft. Het concept moet wel identiek blijven voor de hele groep. Daar precies zit hem het belang van de internationale ondersteunende diensten die in Brussel gevestigd zijn (binnenkort in Gent). Zij omvatten 4 afdelingen: het team projectie en klank telt 12 personen; op de IT-dienst zorgen 13 personen voor de ondersteuning, de ontwikkeling van interne producten en het projectbeheer; de administratieve dienst staat in voor de boekhouding en telt ook 3 personen die instaan voor de business intelligence. In het verleden waren dit afzonderlijke afdelingen. De ICT & Performance Director laat hen steeds meer samenwerken om samen nieuwe producten te ontwikkelen. De teams worden samengebracht in twee pools in landschapskantoren. Soms een beetje krap gezien het aantal toestellen... Voor Marc Verhofstede is de communicatie van strategische beslissingen van de onderneming aan zijn team een prioriteit. Hij kondigt alle veranderingen ruim op tijd aan en legt daarbij de nadruk op de beoogde verbetering. De teams werken mee aan de ontwikkeling en de testfasen en krijgen daarna een opleiding om met de nieuwe hulpmiddelen te leren werken. Luisteren naar en respect hebben voor de mening van de verschillende afdelingen is essentieel, evenals begrip tonen voor de specialiteiten van elkeen. Een goed team is volgens Marc Verhofstede een team dat begrijpt wat zijn doel is. De verklaring van het waarom en de positieve gevolgen ervan maken voor iedereen de inzet duidelijk. Zo wordt het makkelijker om veranderingen te aanvaarden en gemotiveerd te blijven. Bij conflicten wordt een contactpersoon aangesteld. Die houdt zich niet zozeer bezig met wie het conflict veroorzaakte, dan wel met de oplossing ervan. Wanneer men hem vraagt zijn stijl als leider te omschrijven, antwoordt Marc Verhofstede een coach. Met een open geest en luisterend oor gaat hij tewerk, en daarbij hecht hij veel belang aan wederzijds vertrouwen en transparantie. Hij beschouwt zichzelf als een soort gids die de gedragslijnen die door de onderneming worden uitgezet moet verduidelijken. Hij zorgt voor een coherente uitvoering ervan. Hij helpt mensen bij het volgen van deze gedragslijnen en verschaft hen de nodige middelen via oplossingen en optimalisaties. COMPANY PROFILE Zo n twintigtal jaar geleden zetten verschillende families zich samen in om grote bioscoopcomplexen te bouwen. De Kinepolis-groep werd aldus geboren. De klank in Oostende is volledig digitaal en wordt op de centrale zetel gekalibreerd en gecontroleerd. Op termijn zullen alle zalen hiermee worden uitgerust. Het complex van Brugge innoveert met een open foyer waar de bezoekers vrij kunnen circuleren zonder toegangscontrole voor de bioscoopzaal. Marc Verhofstede Sinds oktober 2006 staat Marc Verhofstede aan het hoofd van de hele backoffice van Kinepolis. Zijn rol: het kostenbeheer en de werking van de teams verbeteren voor een grotere rendabiliteit. Welke opleiding heeft u genoten? Ik ben handelsingenieur (ICHEC). Deze opleiding omvat technische en informaticagebonden aspecten, naast financieel management en talen. Zo kan ik met de verschillende afdelingen van een onderneming communiceren. Uw carrière tot nu toe? Na een periode als assistent kwantitatieve methodes aan de universiteit stond ik gedurende 4 jaar aan het hoofd van een kleine uitgeverij, waardoor ik in contact kwam met het commerciële, de productie en ook de keuzes van uitgaven. Ik vind het leuk om kunst met zaken te kunnen combineren. Ik heb de kosten en de boekhouding geoptimaliseerd voor een fabrikant van artisanale sauzen en kwam daarna aan het hoofd te staan van de administratie van een informaticabedrijf dat wereldwijd verkochte software vertaalde. Mijn carrière bij Kinepolis ging van start in Rijsel, waar ik toezicht hield op de administratie. Twee jaar later werd dezelfde functie mij toevertrouwd op de hoofdzetel in Brussel. Sinds oktober ben ik verantwoordelijk voor de hele backoffice op internationaal niveau. Wat vindt u zo boeiend aan uw huidige functie? De jonge en gemotiveerde sfeer. Dat hangt deels samen met het product entertainment : film doet dromen. Wij hebben ook avant-premières en toffe evenementen. Ik vind het dankbaar te kunnen werken voor een gekende naam. En ik ben ook heel tevreden over hoe onze teams evolueren. En uw toekomst bij Kinepolis? Kinepolis is een jonge onderneming die zich intern nog aan het organiseren is. Mijn werk is een dagelijkse uitdaging. De optimalisatie van de backoffice is een project van meerdere jaren! IDENTIKIT Marc Verhofstede, ICT & Performance Director Kinepolis Group Bedrijf: Kinepolis Loopbaan: administratief beheer in verschillende sectoren (uitgeverij, financiën, internet, software en bioscoop) Afdeling: de volledige backoffice Persoonlijkheid: open geest en veeleisend 44 one Q Q one 45

24 management VERHOOG DE SLAAGKANS VAN UW PROJECTVOORSTELLEN Overtuig uw CFO Als CIO hebt u het best een goede verstandhouding met uw CFO. Vaak zult u hem immers moeten overtuigen van de noodzaak van IT-investeringen, extra budget moeten vragen voor nieuwe ontwikkelingen of moeten uitleggen waarom een project het budget heeft overschreden. Hoe haalt u telkens uw slag binnen? IT-investeringen helpen niet alleen de organisatie van uw bedrijf vooruit, maar bevorderen ook vaak de omzet. De evolutie van datawarehousing naar business intelligence is daarvan een mooi voorbeeld. Het bewijst dat CIO s en CFO s eigenlijk elkaar nodig hebben: samen hebben ze hetzelfde einddoel. Toch zal uw CFO meestal een gezonde dosis terughoudendheid hebben als u met voorstellen komt voor de ontwikkeling van grote projecten of de aankoop van computersystemen. Hoe vermijdt u een aarzeling of afwijzing? Het antwoord is eenvoudig: als u beter begrijpt hoe de afdeling van uw CFO werkt, zal u erin slagen om de CFO warm te maken voor uw projecten. Toon de winst aan Een goede voorbereiding is essentieel om projectvoorstellen goedgekeurd te krijgen. Stel documenten op die bewijzen dat uw voorstel noodzakelijk is voor uw bedrijf. Heeft uw investering een directe impact op de omzet? Zijn er extra verkopen of extra besparingen? Toon het aan! De CFO zal het meteen begrijpen. Uw investeringsvoorstel kan ook nodig zijn om mee te zijn met de markt of om de stabiliteit van de bedrijfswerking te garanderen. Dat zal de CFO minder snel willen begrijpen. Onderbouw uw stelling met marktgegevens van onderzoekbureaus, persartikels of internetsites. Vergeet ook niet uw project te situeren binnen de algemene doelstelling van uw bedrijf. 10 TIPS OM TE SCOREN BIJ UW CFO 1. Leef u in: analyseer hoe uw CFO projectvoorstellen evalueert Anticipeer op problemen Heel belangrijk is dat u probeert te anticiperen op een aantal vragen die CFO s altijd in het achterhoofd hebben. Een ervan is de vraag of IT-budgetten wel iets opbrengen voor de onderneming. En zo ja, hoeveel. U zal dus tastbare voordelen moeten kunnen aantonen. U moet absoluut vermijden dat uw CFO het gevoel krijgt dat hij budget moet vrijmaken voor mooie technologie waarvan hij het voordeel niet ziet. Een sterke business case zal u zeker helpen om de CFO te overtuigen. Verder wil elke CFO graag dat projecten binnen de voorziene deadlines worden gerealiseerd en het vooropgestelde budget niet overschrijden. Maak daarom een gedetailleerd plan van de werkzaamheden. Geef aan wat potentiële risico s zijn voor uw marktsituatie, uw klanten, andere afdelingen binnen het bedrijf, resources Heeft uw projectvoorstel implicaties op de huidige werkprocedures? Zal uw commerciële afdeling de klanten dan voldoende kunnen overtuigen om op een andere manier te werken? Zal de HRM-afdeling erin slagen de medewerkers enthousiast te maken? Met een vooruitziende oplossing voor die potentiële problemen maakt u en uw voorstel een zeer degelijke indruk. Het zal de CFO aanzetten om uw voorstel goed te keuren en, meer zelfs, andere afdelingen te stimuleren tot medewerking. 2. Zoek bondgenoten: maak andere afdelingshoofden vooraf warm voor de noodzaak van uw projecten 3. Vorm informele werkgroepen met andere afdelingshoofden 4. Zoek studies en andere informatie om uw verhaal te ondersteunen 5. Uw project moet passen in het algemeen belang van het bedrijf, niet in dat van uw afdeling 6. Zorg voor rendement en denk in termen van ROI 7. Maak een grondige trajectbeschrijving van uw project en wijs op potentiële gevarenzones 8. Werk aan een uitstekende communicatie met uw CFO en organiseer wekelijks een informele meeting 9. Verander uw denkpatroon: denk eerst als communicatiedeskundige, vervolgens als business strateeg en pas dan als technoloog 10. Presenteer een sterke business case HET BELANG VAN EEN GOEDE BUSINESS CASE Als CIO moet u degelijke business cases met aantoonbare return kunnen opstellen. Zij zijn immers hét instrument om CFO s of directies te overtuigen. Hoe maakt u een overtuigende business case? 1. Weet wat uw bedrijf wil In heel wat bedrijven moeten projectvoorstellen een welbepaalde return halen. Als CIO zal u moeten bewijzen dat uw investeringsproject daarin zal slagen. Zorg daarom voor harde cijfers. 2. Zoek partners Het is heel moeilijk om een sterke business case te maken zonder medewerking. Zoek daarom partners binnen uw organisatie die de verschillende aspecten van uw voorstel vanuit hun expertise kunnen onderbouwen: technologie, kosten, tijdspad, implicaties voor personeel en opleidingen, alternatieven 3. Bereken de kosten en opbrengsten Uw projectvoorstel kan verschillende voordelen hebben: meer opbrengst, een grotere klantentevredenheid, minder productiefouten Maak een rationele inschatting van de kosten en baten. Probeer daarbij verschillende scenario s uit te tekenen. Zorg ervoor dat u tegenvallende resultaten kan verklaren of rechtzetten. 4. Ook niet-tastbare voordelen zijn belangrijk Een betere naamsbekendheid of grotere klantentevredenheid zijn niet altijd aan te tonen. Neem ze toch op in uw voorstel, ook al hebt u geen waterdichte bewijzen. Het kunnen belangrijke argumenten zijn. 46 one Q Q one 47

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld

M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012. Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld M IMPROVING YOUR BUSINESS MOBILITY Mobistar Juni 1 2012 Hoe kiest u de juiste gsm voor uw bedrijf? UW ONDERNEMING alle krachten gebundeld 2 De mobiele trends: een wereld in verandering Groot of klein,

Nadere informatie

Altijd en overal online?

Altijd en overal online? Altijd en overal online? Smartphone Tablet E-Reader Netbook Notebook Chromebook Smartphones Bekende merken en types: Apple iphone 4 Samsung Galaxy S II HTC Desire HD Blackberry bold Steeds minder: Nokia

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk

Nadere informatie

De case hieronder beschrijft het geval van een groot Belgisch bestuur: het Bestuur van de Provincie Luxemburg.

De case hieronder beschrijft het geval van een groot Belgisch bestuur: het Bestuur van de Provincie Luxemburg. Migratie VoIP Cisco Call Manager -> Asterisk Executive summary Een groot aantal ondernemingen en organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in Voice over IP (VoIP) op basis van Call Manager van

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Mobile Business Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Nieuw! Extended Fleet Onbeperkt bellen naar alle Mobistar-nummers en vaste lijnen! Ik kies voor mijn bedrijf Het geheim achter efficiënt zakendoen?

Nadere informatie

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce'

Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' Connect to Digital #feweb roadshow Hoe digitaal is uw (nieuwe) klant? - Start to 'E-Commerce' 1 Digitale adoptie van Belgische KMO s Digitale economie G20 + 8% 963 K KMO s in België 2 Legal 3 Online markt

Nadere informatie

Mobiel werken. 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1

Mobiel werken. 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1 Mobiel werken 15.12.10 Mobiel Werken Sven Moreels 1 Inhoud: Definitie van Mobiel werken Wat heb je nodig om mobiel te werken? Historiek mobiele connecties Historiek van de toestellen Operating systems

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

Videoconference starters gids. Het selecteren van uw videoconference systeem

Videoconference starters gids. Het selecteren van uw videoconference systeem Videoconference starters gids Het selecteren van uw videoconference systeem 2009 Inleiding Het huidige geopolitieke klimaat, een focus op toenemende productiviteit en kosten reductie en een algemene onwil

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

ECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski

ECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski ECM - Enterprise Content Management Daniel Kucharski IT vraagstukken in de KMO Nood aan gebruiksvriendelijke software afgestemd op specifieke behoeften Geen grote investering in software en hardware Typische

Nadere informatie

Mobile Business. Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties 03/2012

Mobile Business. Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties 03/2012 Mobile Business Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties 9040146 03/2012 Ik kies voor mijn bedrijf Het geheim achter efficiënt zakendoen? De juiste beslissingen nemen, ondersteund door een optimale

Nadere informatie

Een Local Exchange Server is een tweede mogelijkheid. Hier wordt Zarafa Exchange geïnstalleerd op een server van uw organisatie.

Een Local Exchange Server is een tweede mogelijkheid. Hier wordt Zarafa Exchange geïnstalleerd op een server van uw organisatie. Zarafa Exchange is een product waarbij u uw berichten, agenda, taken en contacten altijd ter beschikking stelt. Deel uw agenda met collega s, synchroniseer uw adresboek met uw smartphone of PDA en raadpleeg

Nadere informatie

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery

Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Meer mogelijkheden voor mobiele medewerkers met secure app delivery Werken met Windows-applicaties op alle mogelijke devices, met volledige security. Om gemakkelijk en productief te werken, willen veel

Nadere informatie

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij Van Singapore tot Schiedam Breng uw vestigingen dichtbij Wat is het systeem weer traag! Hoort u dat ook wel eens binnen uw organisatie? Niet gek. Uw organisatie groeit, meer vestigingen, meer mensen, meer

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Employee Privilege Programme Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Bespaar flink op uw Pack Een exclusief contract waar u met het hele gezin van profiteert Uw werkgever heeft een contract afgesloten

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

CiVoice. Dé flexibele telefonie-oplossing voor lokale besturen Gebruiksvriendelijk Innovatief Kostenbesparend Veilig

CiVoice. Dé flexibele telefonie-oplossing voor lokale besturen Gebruiksvriendelijk Innovatief Kostenbesparend Veilig Slimme IT. Sterke dienstverlening. CiVoice Dé flexibele telefonie-oplossing voor lokale besturen Gebruiksvriendelijk Innovatief Kostenbesparend Veilig 2 Flexibel communiceren & efficiënter werken met CiVoice

Nadere informatie

Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever

Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever land: België sector: overheid profiel Internationaal ondernemen speelt een belangrijke rol in de socio-economische ontwikkeling van

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync. case 13

Inspirerende cases. CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync. case 13 Inspirerende s CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync 13 De bevolking vergrijst, maar de Rijksdienst voor Pensioenen is springlevend. Een mooi bewijs daarvan

Nadere informatie

Acrobat 8 voor marketingprofessionals

Acrobat 8 voor marketingprofessionals Acrobat 8 voor marketingprofessionals Colin van Oosterhout Business Development Manager Acrobat Monique Engelaar Marketing Manager Acrobat Adobe Systems Benelux 2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Programmeurs van Nederlandse verzekeringsmaatschappij verhogen productiviteit met nieuw monitoringsysteem

Programmeurs van Nederlandse verzekeringsmaatschappij verhogen productiviteit met nieuw monitoringsysteem AVANADE CASE STUDY Programmeurs van Nederlandse verzekeringsmaatschappij verhogen productiviteit met nieuw monitoringsysteem Achmea heeft 22.000 werknemers en een paar miljoen klanten. Het is de grootste

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

Vast Mobiel Integratie (FMC)

Vast Mobiel Integratie (FMC) Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL Whitepaper

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010

Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010 Mobiele toestellen met Hosted Exchange 2010 Documentatie voor eindgebruikers voor gebruik van tablets of smartphones Auteur: Kris Banken Datum: 15 september 2014 Versie 2.1 Versiebeheer: Versie Datum Auteur

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

Overzicht van het Office 365 portfolio bij Copaco Nederland

Overzicht van het Office 365 portfolio bij Copaco Nederland Overzicht van het portfolio bij Copaco Nederland Nadat het portfolio van Copaco Nederland in 2013 al flink werd uitgebreid, vindt u vanaf 1 december 2013 nog meer artikelen in onze prijslijst. Nieuw zijn

Nadere informatie

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl Dé Business Provider Yes Telecom Your Business Provider. Heeft u ervaring met telecomproviders waar u als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden,

Nadere informatie

Introductie Workshop

Introductie Workshop Introductie Workshop Introductie in Android & Windows 8 Inhoud: DEEL 1: WINDOWS 8.1 Wat zijn de belangrijkste veranderingen? DEEL 2: ANDROID Wat is het en hoe er mee werken? Inhoud DEEL 1: WINDOWS 8.1

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Nieuw. Shape. Formules op maat van elke medewerker. 5 troeven van Shape. Kies de diensten die u het best passen. Mobiel ondernemen met Shape

Nieuw. Shape. Formules op maat van elke medewerker. 5 troeven van Shape. Kies de diensten die u het best passen. Mobiel ondernemen met Shape Shape Nieuw Formules op maat van elke medewerker Mobiel ondernemen met Shape 5 troeven van Shape Kies de diensten die u het best passen Wat is Shape? 2 Mobiel ondernemen met Shape Uw werknemers werken

Nadere informatie

Mitel User Group. Gijs Borsboom, VP Sales Benelux. 21 mei, 2014

Mitel User Group. Gijs Borsboom, VP Sales Benelux. 21 mei, 2014 Mitel User Group Gijs Borsboom, VP Sales Benelux 21 mei, 2014 Van harte welkom op uw eigen meeting! Agenda van vandaag: Update Mitel & Aastra Gijs Borsboom Update Gebruikersgroep Voorstel en installatie

Nadere informatie

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11 zakelijk Welkom! Inhoud Welkom bij Telfort... 3 Snel starten... 3 Diensten... 4 Sms-berichten... 4 Verzenden met bevestiging... 4 Voicemail... 4 Instellen en beveiligen... 4 Beluisteren... 4 In het buitenland...

Nadere informatie

Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners

Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners Wat is het voordeel van één partnership programma met de hele Belgacom Groep? Coherentie Eén wettelijk kader voor alle agenten van dezelfde categorie

Nadere informatie

StepStone in cijfers April 2016

StepStone in cijfers April 2016 StepStone in cijfers April 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.579.141 Aantal bezoeken 1.394.184 Unieke bezoekers 803.439 Aantal jobs 5998 De

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.

Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements

Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements Service Level Agreement tips Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden en Service Level Agreements Service Level Agreements SLA s komen onder meer voor als basis van veel clouddiensten.

Nadere informatie

One Office Voice Pack Vaste en mobiele telefonie in één pack

One Office Voice Pack Vaste en mobiele telefonie in één pack One Office Voice Pack Vaste en mobiele telefonie in één pack In alle vrijheid communiceren en zakendoen Mobistar biedt geïntegreerde oplossingen die uw zaak mobieler en productiever maken. U kan overal

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition GESELECTEERD EN VERZORGD DOOR info@optilox.com 078 6170707 eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition XS4 RE-VOLUTION

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Eindelijk optimale bescherming voor al uw elektronisch materieel! Top Elektronica

Eindelijk optimale bescherming voor al uw elektronisch materieel! Top Elektronica Eindelijk optimale bescherming voor al uw elektronisch materieel! Top Elektronica U werkt ook met elektronica? Gun uzelf de beste bescherming! Kunt u zich uw professionele leven nog voorstellen zonder

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

HootSuite Enterprise Solu/ons

HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

Alfresco Document Management

Alfresco Document Management Pagina 1 van 6 Alfresco Document Management Efficiënter kunnen (samen)werken, altijd en overal kunnen beschikken over de benodigde informatie en geen zorgen hoeven maken over IT en back-up? Lagere kosten

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met Cloud telephony om zo kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken in samenwerking met cloud telephony Waarom OZMO cloud telephony? Om zo nooit voor verrassingen te komen staan U betaalt een vast bedrag

Nadere informatie

IPv6 Nieuwsbrief 27 juli 2012

IPv6 Nieuwsbrief 27 juli 2012 IPv6 Nieuwsbrief 27 juli 2012 Deze nieuwsbrief mag gratis en onbeperkt verspreid worden, maar is in eerste instantie bedoeld om de IT-managers, projectleiders en netwerkverantwoordelijken van de Belgische

Nadere informatie

BEST PRACTICES MOBILE DEVICE MANAGEMENT EN MOBILE SECURITY.

BEST PRACTICES MOBILE DEVICE MANAGEMENT EN MOBILE SECURITY. BEST PRACTICES MOBILE DEVICE MANAGEMENT EN MOBILE SECURITY. With Kaspersky, now you can. kaspersky.nl/business Be Ready for What s Next INHOUD Pagina 1. 24/7 MOBIELE TOEGANG...2 2. MOBILE DEVICE MANAGEMENT

Nadere informatie

Activatiecode voor Kaspersky ONE voor 3 apparaten voor 1 jaar.

Activatiecode voor Kaspersky ONE voor 3 apparaten voor 1 jaar. Talen Nederlands Korte omschrijving Activatiecode voor Kaspersky ONE voor 3 apparaten voor 1 jaar. Omschrijving Universal Security Met Kaspersky ONE Universal Security bescherm je met maar één licentie

Nadere informatie

Unified Enterprise Security wordt geleverd door onze strategische partner Masergy, de wereldspeler in global communications en security.

Unified Enterprise Security wordt geleverd door onze strategische partner Masergy, de wereldspeler in global communications en security. Het verlengstuk van uw IT security operations: altijd (24x7) de beste expertise en meest actuele kennis, geïntegreerd zicht op wat er gebeurt in uw datacenter en eerder en Security as a Service Het verlengstuk

Nadere informatie

Welkom in een wereld zonder grenzen

Welkom in een wereld zonder grenzen Welkom in een wereld zonder grenzen Truphone is het eerste bedrijf dat daadwerkelijk één wereldwijd communicatiesysteem aanbiedt. Daarnaast bespaart het ons meer kosten dan welk ander bedrijf ook zou kunnen.

Nadere informatie

PUBLICATIE INFORMATIE TRIMBLE ACCESS SOFTWARE. Versie 2013.41 Revisie A December 2013

PUBLICATIE INFORMATIE TRIMBLE ACCESS SOFTWARE. Versie 2013.41 Revisie A December 2013 PUBLICATIE INFORMATIE TRIMBLE ACCESS SOFTWARE 1 Versie 2013.41 Revisie A December 2013 Legal Information Trimble Navigation Limited Engineering Construction Group 935 Stewart Drive Sunnyvale, California

Nadere informatie

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry

Leading Professional Recruitment in the Technology Industry Leading Professional Recruitment in the Technology Industry People Linking Performance Strategy Wie is Top Job TOP JOB is een Belgisch, internationaal wervings-en selectiekantoor gespecialiseerd in het

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie