Vertrouwelijk Graag deze informatie tot officiële lancering voor je houden

Transcriptie

1

2 Vertrouwelijk Graag deze informatie tot officiële lancering voor je houden 4 november 2016

3 Agenda 09:30 09:50 De Markt 09:50 10:20 Telefoons bij Ziggo 10:20 10:40 Boodschap 10:40 10:55 Koffiebreak 10:55 11:15 Mobiele sales 11: Quiz

4

5

6 Ook je mobiel koop je gewoon bij Ziggo: Rationale Je telefoon is misschien wel het belangrijkste apparaat dat je hebt. Regelmatig is hij aan vervanging toe. Soms omdat er gewoon een nieuw model is dat je graag wil hebben, soms omdat hij echt op is. Los kopen en een sim-only lijkt de beste oplossing. Je weet maar nooit wanneer je weer aan een nieuwe telefoon toe bent. Het is wel veel geld om in 1x te betalen. En een abonnement mét telefoon is vaak duur en niet flexibel als ik een andere telefoon wil of mijn abo aan wil passen. En hoeveel betaal ik dan eigenlijk écht voor die telefoon?

7 Wat doet concurrentie?

8

9 TELE2

10 T Mobile

11 Hollands Nieuwe

12 KPN

13 Vodafone

14

15 Telefoon staat los van het sim-only bundel Sim-only bundel Telefoon Betaalt in een keer Betaalt toestel d.m.v. een lening Klant kan tot max 5 toestellen in combinatie met een lening aanschaffen Het mobiel abonnement krijgt de klant via Ziggo, maar de lening zelf via Ziggo Toestel Financiering (ZTF).

16 Kanaal strategie: focus online Timings

17 Hoe werkt gespreid betalen? Gespreid Betalen is een betalingsmethode waarbij de consument een mobiel toestel bij Ziggo aanschaft en deze financiert door middel van een lening die de klant afneemt bij ZTF. De klant wordt meteen eigenaar van het product en ZTF heeft een vordering op de klant ter waarde van de lening. De klant dient de lening af te lossen bij ZTF.

18 Wat houdt gespreid betalen in? Het product wordt volgens de wet gezien als een consumentenkrediet Afsluiten kan alleen icm aanschaf van een toestel. De klant moet een mobiel abonnement hebben of afnemen bij aanschaf van een toestel met of zonder een lening. Dit abonnement is na afsluiten maandelijks opzegbaar en niet gekoppeld aan het toestel en de financieringsmethode. Gespreid betalen met een looptijd van 12 of 24 maanden met maandelijks gelijke termijnen 0% rente Geen administratie kosten Boetevrij extra aflossen: Looptijd verandert niet, maandbedrag gaat omlaag. Klant kan ook het volledige bedrag aflossen, dan eindt de lening. Klant moet apart tekenen voor de lening Betaling van de lening worden automatisch afgeschreven en komen niet op de Ziggo factuur, klant ontvangt jaarlijks een overzicht. De betalingen zijn ook te volgen in MyZiggo Maximaal 5 leningen per contractant met een max van 2500,-

19 Regelgeving Gespreid Betalen Toezicht AFM: Klantbelang centraal stellen Verantwoorde kredietverstrekking en voorkoming overkreditering Transparantie & informatie Daarnaast Per 1 januari AFM richtlijnen dmv Leen tabel Krediet banner Per mei klant acceptatie proces verscherpen Toevoegen inkomsten lasten toets BKR check/registratie

20 Toestellen Flagship > = 600 iphone 6s 32Gb Samsung S7 32Gb iphone 7 32Gb Spacegrijs / zilver zwart / goud Glanzed zwart/ zilver Samsung S7 edge 32Gb zwart / goud 799 iphone 7 128Gb Mat zwart/zilver 879 High 400 < 600 iphone SE 16GB Huawei P9 Samsung S6 32Gb Zwart Grijs / Zilver zwart

21 Toestellen Mid 200 < 400 Samsung J5 zwart 229 Huawei P9 lite zwart 279 Low 50 < 200 Huawei Y5 II Samsung J3 Huawei P8 lite zwart zwart zwart

22 Toestelprijzen Huawei Y5 II Aanbetaling: 13,24 Thuiskopieheffing: 4,24 24 maanden: 5 p.m. Consumer thuis copy totaal bedrag per bedrag per mnd down payment user friendly name price memory size Toestelprijs heffing bedrag leen bedrag mnd lening lening bedrag Apple iphone 7 32GB zwart 769,00 32Gb 769,00 4,24 773,24 768,00 64,00 32,00 5,24 Apple iphone 7 32GB zilver 769,00 32GB 769,00 4,24 773,24 768,00 64,00 32,00 5,24 Apple iphone 7 128GB gitzwart 879,00 128GB 879,00 4,24 883,24 864,00 72,00 36,00 19,24 Apple iphone 7 128GB zilver 879,00 128GB 879,00 4,24 883,24 864,00 72,00 36,00 19,24 Apple iphone 6s 32GB spacegrijs 659,00 32Gb 659,00 4,24 663,24 648,00 54,00 27,00 15,24 Apple iphone 6s 32GB zilver 659,00 32GB 659,00 4,24 663,24 648,00 54,00 27,00 15,24 Apple iphone SE 16GB spacegrijs 489,00 16Gb 489,00 4,24 493,24 480,00 40,00 20,00 13,24 Samsung S7 edge 32GB zwart 799,00 32GB 799,00 4,24 803,24 792,00 66,00 33,00 11,24 Samsung S7 edge 32GB goud 799,00 32GB 799,00 4,24 803,24 792,00 66,00 33,00 11,24 Samsung S7 32GB zwart 699,00 32GB 699,00 4,24 703,24 696,00 58,00 29,00 7,24 Samsung S7 32GB goud 699,00 32GB 699,00 4,24 703,24 696,00 58,00 29,00 7,24 Huawei P9 32GB titanium grijs 499,00 32GB 499,00 4,24 503,24 480,00 40,00 20,00 23,24 Huawei P9 32GB mystic zilver 499,00 32GB 499,00 4,24 503,24 480,00 40,00 20,00 23,24 Samsung S6 32GB zwart 499,00 32GB 499,00 4,24 503,24 480,00 40,00 20,00 23,24 Samsung J GB zwart 229,00 16GB 229,00 4,24 233,24 216,00 18,00 9,00 17,24 Huawei P9 Lite 16GB zwart 279,00 16GB 279,00 4,24 283,24 264,00 22,00 11,00 19,24 Samsung J GB zwart 169,00 8GB 169,00 4,24 173,24 ## 168,00 14,00 7,00 5,24 Huawei P8 Lite 16GB zwart 199,00 16GB 199,00 4,24 203,24 192,00 16,00 8,00 11,24 Huawei Y5 II 8GB zwart 129,00 8GB 129,00 4,24 133,24 120,00 10,00 5,00 13,24

23 Vergelijking concurrenten Voldoende Zeer concurrerend Altijd goedkoper dan KPN Bij KPN betaal je ruim 600 euro aan bij een iphone 7 of Samsung S7 Edge 1.200, ,00 800,00 600,00 400,00 Ziggo KPN Vodafone Tmobile Tele2 200,00 - iphone 7 32GB Samsung S7 edge Huawei P9 Samsung J3

24 Vergelijking concurrenten Ruim Concurrend tov de grote aanbieders KPN en Vodafone Ook hier hoge aanbetaling KPN Prijsvechters kunnen goedkoper zijn 1.400, , ,00 800,00 600,00 400,00 Ziggo KPN Vodafone Tmobile Tele2 200,00 - iphone 7 32GB Samsung S7 edge Huawei P9 Samsung J3

25 Vergelijking concurrenten Enorm Goedkoper dan KPN, maar Vodafone en T-Mobile voordeliger 1.600, , , ,00 800,00 600,00 400,00 Ziggo KPN Vodafone Tmobile Tele2 200,00 - iphone 7 32GB Samsung S7 edge Huawei P9 Samsung J3

26 Service: online focus Financieel overzicht

27 Service: alle toestel informatie in MijnZiggo Toestel informatie Recente betalingen

28 Service: DrMobile, online reparatie selfservice Reparatie processen volledig uitbesteed aan Dynafix Link naar Ziggo branded online reparatie selfservice portal Klant ontvangt status updates per sms en End to end Track & Trace van het toestel reparatie proces

29 Service: online toestelhulp dmv Qelp Alle Ziggo portfolio toestellen Populaire andere toestellen Belangrijkste toestel gerelateerde onderwerpen

30

31 Uitgangspunten Eerlijk, want je ziet precies waar je voor betaalt. Geen verborgen kosten die in je abonnement ingebakken zitten. 0% rente. Flexibel, want je nieuwe telefoon staat los van je abonnement. Zo kun je kiezen wanneer je een nieuwe telefoon neemt én wanneer je m betaalt.

32 Een eerlijke deal voor je nieuwe mobiel

33 Stoepbord en raamstickers

34 Flyers In store

35 Flyers Installatiepakket /35

36 Narrowcasting

37 s doelgroepen: wel/niet sim only Awareness Sales Reminder

38 Banners Retargetting Retargetting algemeen Backbone type toestel /38

39 Social ads - facebook Sim klanten Niet-Sim klanten A/B test sim bundel affiliate

40 Campagne landingspagina

41 Product landingspagina

42

43

44 /44

45 Persbericht

46 Interne communicatie /46

47

48 Sales performance YtD 3,000 2,500 Target Actual 3,000 2,500 88,870-4% (-3,745) 85,125 2,000 2,000 1,500 1,500 1,000 1, Target Actual Q1 Q2 Q3 Q4

49 Doelstellingen Sim only 2100 p.w. Combi sim only and handset 120 p.w. Handset only sales Already sim only customer 200 p.w.

50 Een eerlijke deal voor je nieuwe mobiel Gemak en toch flexibiliteit. One-stop-shop, maar afzonderlijke contracten Nog meer gemak. DrMobile online reparatie selfservice Duidelijkheid. Weten wat je écht voor je telefoon betaalt Eigendom. Het toestel is meteen eigendom van de klant Keuzevrijheid. Ineens of gespreid betalen (12-24 mnd met 0% rente) Beste van twee werelden. Concurrende prijs én het plezier van Ziggo

51 Sales haakjes U gaf aan dat u veel mobiel belt. Hoe oud is uw toestel? U zit dus met uw mobiel bij KPN? Wist u dat Ziggo altijd goedkoper is dan KPN? Bovendien betaal je bij KPN ruim 600 euro aan bij een iphone 7 of Samsung S7 Edge. Kan ik u geheel vrijblijvend meer vertellen over wat bij Ziggo de mogelijkheden zijn?

52 Hoe verloopt het verkoopgesprek? Telesales medewerker doet alleen het verkoopgesprek van het toestel. Als de klant heeft gekozen voor een toestel, vraagt de medewerker hoe wilt u deze betalen? Wij hebben meerdere opties : 1.U kunt deze in 1 keer afbetalen. U betaalt het totaalbedrag aan de deur bij ontvangst. (Sales agent kan in dit geval de order zelf afronden). 2.U kunt gespreid betalen in 12 of 24 maanden. U betaalt het bedrag van het toestel af in termijnen, zonder rente. U kunt ook tussentijds kosteloos aflossen om uw maandbedrag te verlagen. U kunt er tevens voor kiezen om een deel vast aan te betalen. Voor welke optie kiest u? Klant: ik wil daar graag meer info over of ik wil gespreid betalen Agent: Dan verbind ik u door met mijn collega van de afdeling Toestel financiering. Die zal toetsen of u hiervoor in aanmerking komt.

53