Jaarverslag 2012 Stichting Zozijn Zorg

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaarverslag 2012 Stichting Zozijn Zorg"

Transcriptie

1 Jaarverslag 2012 Stichting Zozijn Zorg Fundament voor verandering 1

2 Inhoudsopgave Deel 1 / Verslag 1. Inleiding 3 2. Beeld van Zozijn 4 3. Bestuur en toezicht 5 4. Strategie en beleid 7 5. Beheersing risico s en onzekerheden Kwaliteit en zorginnovatie Medewerkers Medezeggenschap Financiën in het kort Toekomst 24 Bijlagen: - Zozijn in cijfers en opsommingen - Overzicht vastgestelde notities e.d. - Afkortingen Deel 2 / Jaarrekening en accountantsverklaring Deel 1 en deel 2 zijn zowel los als in een gezamenlijk document te verkrijgen. Algemene gegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Zozijn Zorg Rechtsvorm Stichting Adres Molenallee 50 Postcode 7384 AN Plaats Wilp (GLD) Telefoonnummer Nza nummers , , , , Nummer Kamer van Koophandel adres info@zozijn.nl Websites en verwanten.zozijn.nl/ 2

3 1. Inleiding, een fundament voor verandering Met ingang van het verslagjaar 2012 is een zorginstelling niet langer verplicht een maatschappelijk jaardocument te publiceren volgens de eisen van de overheid (de Wet Toelating Zorginstellingen, WTZi). Het intrekken van het besluit tot voorgeschreven verslaglegging moet leiden tot het verminderen van de regeldruk in de zorg. Zozijn is een maatschappelijke organisatie die werkt met overwegend publiek geld. Wij willen op transparante wijze inzicht geven in, en verantwoording afleggen van ons functioneren in Immers, belanghebbenden zijn geïnteresseerd in de kwaliteit van de zorgverlening en de wijze waarop Zozijn inspeelt op risico s. Bij het samenstellen van dit verslag is gebruikt gemaakt van de wettelijke eisen voor een directieverslag. De accountant toetst of daaraan is voldaan. Ook voldoet het verslag aan de eisen die de zorgbrede Governance Code stelt; aangevuld met gegevens die wij graag delen met onze belanghebbenden. Terugkijken We kijken terug op een actief jaar waarin de Zozijnmedewerkers hard gewerkt hebben aan samenhang en verbinding. De managers kwamen in maart bij elkaar op een bijeenkomst waar het Meerjarenperspectief van Zozijn aan hen is voorgelegd. Veel reacties en opmerkingen zijn gebruikt om een verbeterde versie te schrijven, die in december door het managementteam is vastgesteld. 1 In het voorjaar hebben we op een feestelijke bijeenkomst de nieuwe reglementen voor medezeggenschap door cliënten en verwanten geïntroduceerd. Net als de organisatie is de medezeggenschap nu geformaliseerd op drie niveaus: in de voorzieningen op RVE-niveau, in de regio of sector en op centraal niveau. In mei heeft Zozijn opnieuw het HKZ-keurmerk weten te behouden, tijdens de zogenaamde hercertificering in het 3 e jaar. In juni hebben een kleine tachtig cliënten hun intrek genomen in één van de nieuwe woningen in Veld & Weide op landgoed De Lathmer. Tijdens de open dag hebben vele familieleden en dorpsbewoners een kijkje genomen in Veld & Weide, waarbij wij veel positieve reacties en complimenten hebben ontvangen. In juli heeft de bedrijfsopleiding van Zozijn het SOEC (Stichting OpleidingsErkenningen Care, van de VGN) predicaat gekregen en daarmee is het een erkende opleiding geworden. In oktober is een medewerkeronderzoek onder alle medewerkers gehouden waarbij de medewerkers Zozijn een 7,4 als rapportcijfer geven. Ondertussen hebben vele medewerkers letterlijk en figuurlijk gebouwd aan vele projecten en plannen. Zo zijn er diensten en werkwijzen voorbereid voor de overheveling naar de Wmo, is er een A3- jaarplansystematiek opgezet en is er een Vervoerscentrum ingericht om de opgelegde bezuinigingen op vervoer te realiseren. De vakgroep gedragswetenschappers stelt zorgprogramma s op, die in 2013 beschikbaar komen. Ook heeft Zozijn een nieuwe website gelanceerd. Dit is slechts een selectie van onze werkzaamheden in 2012 waarmee we een sterk fundament gelegd hebben voor de veranderingen die de zorgsector de komende jaren te wachten staan. Daarom nodig ik u graag uit om verder te lezen in dit jaarverslag van Zozijn. Zozijn, mei 2013, Peter Vriesema, Raad van Bestuur Zozijn 1 Het Meerjarenperspectief is overigens eind 2012 nog niet gepubliceerd in afwachting van de politieke besluitvorming over de bezuinigingen. 3

4 2. Beeld van Zozijn Zozijn biedt vraaggestuurd zorg en ondersteuning aan jongeren, volwassenen en ouderen met een verstandelijke beperking, en aan mensen met niet aangeboren hersenletsel. De sector Kind & Jeugd ondersteunt ook kinderen en jeugdigen met ontwikkelingsproblemen of - stoornissen. Het leveren van verantwoorde en veilige zorg, waarbij de cliënt centraal staat, is onze essentie. De diensten die Zozijn biedt aan cliënten: Wonen & logeren Begeleiding in de eigen omgeving Leren & ontwikkelen Dagbesteding & werken Kinderdagcentra Vrije tijd (logeren, buitenschoolse opvang, soos, enz.) Diagnostiek & behandeling Behandeling (paramedische handelingen, advisering door artsen, orthopedagogen, enz.) Missie Ontwikkelen met oog voor verschil Zozijn ziet het als haar opdracht om op professionele wijze bij te dragen aan de ontwikkeling Visie van mensen met een beperking. Visie Regie op eigen leven Zozijn draagt er aan bij dat alle cliënten hun eigen keuzes (kunnen) maken. Kernwaarden Integer en Vindingrijk Zozijn is een betrouwbare organisatie. Medewerkers en organisatie gaan eerlijk en oprecht om met de belangen van de mensen met een beperking en hun netwerk. De medewerkers van Zozijn zijn vaardig in het bedenken van oplossingen. Als het mogelijk is, ondersteunt Zozijn cliënten in het deelnemen aan activiteiten buiten de zorgorganisatie. Als dat niet of nauwelijks mogelijk is, zorgt Zozijn ervoor dat de buitenwereld naar de cliënten komt. Elk jaar is er bijvoorbeeld een driedaags Zomerfeest op landgoed De Lathmer waar ook derden van harte welkom zijn. Wij ontvangen elk jaar een aanzienlijk aantal externe bezoekers. Belanghebbenden en stakeholders Onze interne belanghebbenden zijn: Cliënten Verwanten Cliënten- en verwantenraden Medewerkers Ondernemingsraad Onze externe belanghebbenden zijn: De vijf zorgkantoren in de driehoek Zwolle Nijmegen Winterswijk: 1. Midden IJssel Salland 2. Apeldoorn, Zutphen e.o. Agis 3. Arnhem Menzis 4

5 4. Nijmegen VGZ 5. Zwolle Achmea Zozijn heeft met de zorgkantoren overeenkomsten afgesloten over de wijze en kwaliteit van dienstverlening in het algemeen en een aparte overeenkomst over de jaarlijkse productie-afspraken. Met Menzis heeft Zozijn twee erkende ketenzorgprojecten: netwerk autisme en oplossing van knelpunten voor cliënten met verstandelijke beperkingen en psychiatrische problemen. Ministerie van VWS Inspectie voor de Gezondheidszorg 77 gemeenten in ons werkgebied, waarvan 24 in het kerngebied Banken en het Waarborgfonds voor de zorg (WfZ) Branchevereniging VGN (Zozijn neemt ook deel in verschillende commissies en de denktank Wmo) Cliëntenorganisaties College voor Zorgverzekeringen (CvZ) Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) In het kader van ketenzorg onderhoudt Zozijn contacten met: Het speciaal en regulier (passende) onderwijs Jeugdzorg, inclusief AMK en steunpunten huiselijk geweld Centra voor Jeugd & Gezin MEE Diverse Sociale Werkvoorzieningen (en bedrijven en horeca) Woningbouwverenigingen Organisaties in de eerste lijn Zorgboerderijen en een kinderboerderij Ziekenhuizen Brede scholen Andere VG-zorginstellingen (als partner en als onderaannemer) en de GGZ en LG Thuiszorg, V&V en welzijn Specifiek in 2012 speelden de volgende uitbreidingen of nieuwe samenwerkingsverbanden: Contract met een thuiszorgorganisatie is verlengd voor een periode van twee jaar. Samenwerkingsovereenkomst voor uitwisseling van expertise (niet cliëntgebonden) met een organisatie die hulp geeft aan ouders en kinderen bij de ontwikkeling en opvoeding is in afrondende fase. Diverse contracten met samenwerkingspartners zijn afgesloten op het gebied van dagbestedingsactiviteiten. Afsluiten van een contract met een andere VG-zorginstelling. Zie voor meer informatie over dienstverlening en over mensen en geld: bijlage, figuren 1 en 2 3. Bestuur en toezicht Governance Code Zozijn werkt volgens de nieuwe zorgbrede Governance Code (ZGC, januari 2010). Het belang dat wij hechten aan public governance blijkt uit: Het bewustzijn dat de zorgorganisatie als zorgonderneming een bijzondere maatschappelijke verantwoordelijkheid heeft. Het realiseren van kaders waarbinnen belanghebbenden invloed kunnen uitoefenen op het beleid van de zorgorganisatie. Het afleggen van verantwoording aan belanghebbenden. Een visie op de externe accountant en diens relatie en communicatie met de organen van de zorgorganisatie. 5

6 In 2011 zijn de statuten van Zozijn Beheer en Zozijn Zorg vernieuwd en aangepast aan de zorgbrede Governance Code. Met deze statuten zijn ook de reglementen Raad van Toezicht en Raad van Bestuur geactualiseerd. Statuten en reglementen zijn begin 2012 door de Raad van Toezicht) vastgesteld. Ook heeft Zozijn een Informatieprotocol conform de code opgesteld. Dit is in 2012 vastgesteld. Het protocol legt vast welke informatie minimaal wanneer en eventueel op welke manier aan de Raad van Toezicht ter beschikking wordt gesteld. Zie voor meer informatie over de juridische structuur en organisatie/besturingsmodel: bijlage, figuren 3 en 4 Verslag Raad van Bestuur De Raad van Bestuur (RvB) is eenhoofdig. De bestuurder functioneert volgens de uitgangspunten van de Governancecode (2010). De bezoldiging van de Raad van Bestuur is marktconform (CAO NZVD) en passend voor een organisatie met de omvang en complexiteit als die van Stichting Zozijn. Jaarlijks vindt een functioneringsgesprek plaats met de voorzitter van de Raad van Toezicht. Door middel van de planning- en controlcyclus legt de bestuurder verantwoording af aan de Raad van Toezicht, de interne organisatie, de medezeggenschap en externe stakeholders. De Raad van Bestuur draagt zorg voor op Zozijn toegesneden risicobeheersing- en controlesystemen. Niet alleen over financiële risico s rapporteert de Raad van Bestuur, maar ook over risico s als kwaliteit van de zorg, cliënt- en medewerkerveiligheid, personeelsbeleid, imago- en marktrisico s en bouwinvesteringen. Zie voor meer informatie over samenstelling Raad van Bestuur en directeuren: bijlage, figuur 5 Verslag van de Raad van Toezicht De Raad van Toezicht hanteert de uitgangspunten van de governance code (2010). Deskundigheid wordt in de loop van de tijd voldoende bevorderd. Dat vindt plaats door het informeren over bepaalde onderwerpen, presentaties door Zozijn-deskundigen of derden en door bijvoorbeeld de bezoeken van de Raad van Toezicht aan voorzieningen, waar met managers en medewerkers wordt gesproken. De Raad van Toezicht ontvangt een honorering conform de normen van het nvtz. De Raad van Toezicht is onafhankelijk en kent geen belangenverstrengeling. De Raad van Toezicht richt zich bij het vervullen van zijn taak naar het belang van de zorgorganisatie als maatschappelijke onderneming. De Raad van Toezicht is werkgever van de bestuurder en adviseert, en is sparringpartner van de Raad van Bestuur. De samenstelling, onafhankelijkheid, de kwaliteitseisen en de werving van leden van de Raad van Toezicht zijn vastgelegd in de (vernieuwde) statuten en de bijbehorende reglementen. Voor de werving van nieuwe leden voor de Raad van Toezicht wordt gewerkt met een profielschets. Zozijn maakt gebruik van een extern bureau ter ondersteuning. De leden van de Zozijn medezeggenschapsraden hebben een adviserende stem bij de benoeming. De medezeggenschapsraad van de Daniël de Brouwerschool heeft in het verslagjaar een adviserende stem gehad bij de invulling van de portefeuille onderwijs binnen de Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht bespreekt jaarlijks het eigen functioneren en deze evaluatie heeft ook in 2012 plaatsgevonden. Om voldoende zicht te houden op het functioneren van de bestuurder en de organisatie voert de Raad van Toezicht gesprekken met onder meer de Ondernemingsraad en de Centrale Cliënten- en Verwantenraad. De Raad van Toezicht spreekt zijn tevredenheid uit over de voortgang, ontwikkeling van de organisatie, de innovaties en financiële positie van Zozijn en de informatievoorziening door de Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht kent twee commissies: de financiële auditcommissie die contact heeft met de externe accountant en met hem begroting en jaarrekening bespreekt en de remuneratiecommissie. De Raad van Toezicht heeft in x vergaderd, in aanwezigheid van de Raad van Bestuur. 6

7 Elk jaar bezoekt de Raad van Toezicht een deel van de activiteiten van Zozijn. In 2012 bezocht de Raad Ivoor (wonen en dagbesteding) in Raalte, De Clip (dagbesteding/werk) in Lochem en De Zon (wonen en vrije tijd) in Vorden. Binnen de Raad van Toezicht is naast toezichthoudende en bestuurlijke ervaring specifieke kennis aanwezig op het gebied van: zorg financiën & bouwfinanciering personeel/arbeidsrecht onderwijs Zie voor meer informatie over de samenstelling van de Raad van Toezicht: bijlage, figuur 6 (Beleids)onderwerpen, behandeld door de Raad van Toezicht in 2012 Gevolgen lenteakkoord en regeerakkoord met scenario s ten gevolge van bezuinigingen Evaluatie Herontwikkeling De Lathmer Jaarrekening incl. accountantsverklaring en het maatschappelijk jaarverslag 2012 Ziekteverzuim Hercertificering HKZ Selectieprocedure nieuwe accountant Jaarverslag Klachtencommissie en vertrouwenspersonen Reglement Medezeggenschap Cliënten en Verwanten Vastgoedontwikkeling, financiering/hypotheek en borgstelling Waarborgfonds voor de zorg Transitie van AWBZ naar Wmo met scenario s en plan van aanpak Begroting 2012 en investeringsbegroting inclusief tranche Waarborgfonds Resultaten medewerkeronderzoek Eindrapport TNO-onderzoek veiligheidsbeleving Calamiteitenplan Evaluatie regioadministraties Systeembeoordeling/managementreview Managementrapportages Medezeggenschapstatuut en (huishoudelijk) reglement van de Daniël de Brouwerschool Passend onderwijs 4. Strategie en beleid Zozijn brengt steeds beter de systematiek van Plan-Do- Act-Check in praktijk. Zo is er in 2012 door het management fors geïnvesteerd in de cyclus van planning & control, het bedenken en bepalen van een koers voor de komende vier jaar, en een handzaam A3-jaarplan van Zozijn. Steeds vaker worden belangrijke vraagstukken zoals veiligheid, vervoer en nieuwbouw integraal en in samenhang benaderd. 7

8 Onze planvorming werd erg beïnvloed door de politieke ontwikkelingen met een lenteakkoord, met een regeerakkoord en met aanzienlijke bezuinigingen en een ingrijpende stelselwijziging. Veranderingen werden uitgesteld, bijgesteld, naar voren gehaald en weer uitgesteld. Veranderingen De omgeving is sterk in verandering. Ook in 2012 hebben landelijke en gemeentelijke overheden en Zozijn ook zich voorbereid op de uitbreiding van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo). Doel van deze wet is om steeds meer de verantwoordelijkheid voor het totaal van welzijn en gezondheidszorg te verleggen naar de gemeenten. In tegenstelling tot de AWBZ (verzekering) is de Wmo een participatiewet met als doel dat iedereen op eigen wijze kan meedoen in de samenleving. Daarbij hebben de gemeenten de plicht om mensen met een beperking in hun zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie te compenseren. De voorbereiding van Zozijn is gericht op de circa 75 gemeenten in het werkgebied die inzetten op: Begeleiding als participatie-instrument, verbinding van begeleiding met andere domeinen (welzijn, zorg, werken naar vermogen, wijken en buurt), kanteling van begeleiding (op maat voor de burger, meer algemeen aanbod en meer informele zorg) en minder bureaucratie. Zozijn heeft zich eveneens voorbereid op de andere grote decentralisaties: transitie van de jeugdzorg van vooral de provincie naar de gemeenten, de Participatiewet (samenvoeging van de Wwb [werk & bijstand], de Wsw [sociale werkvoorziening] en een deel van de Wajong) én de gevolgen van de Wet Passend Onderwijs. We hebben in die hectiek gemerkt (en overigens ook gemeten) dat de medewerkers van Zozijn betrokken zijn bij en bevlogen zijn in hun werk. Ze zouden de bezuinigingen op de gehandicaptenzorg liever wat minder zien, maar ze zien ook kansen voor verbetering, innovatie en nieuwe producten van zorgverlening. Meerjarenperspectief, een koers voor de komende vier jaar De strategie van Zozijn is vanaf 2012 vastgelegd in het Meerjarenperspectief. Het meerjarenperspectief wordt, zoals alle onderdelen uit de cyclus van planning en control, vastgesteld door het managementteam (bestuurder en directeuren) en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. Daarnaast wordt instemming of verzwaard advies gevraagd aan de Centrale Cliëntenraad, Centrale Verwantenraad en de Ondernemingsraad. Voor 2012 zijn negen strategische doelstellingen geformuleerd. De strategische doelen bepalen onze koers op hoofdlijnen. De strategische doelen zijn uitgewerkt in subdoelen met bijbehorende acties op hoofdlijnen, waarbij het gaat om ambities en doelen naast de reguliere werkzaamheden. De acties zijn grotendeels uitgewerkt in de jaarplannen op regio-/sector en dienstniveau en in RVE-jaarplannen. De negen strategische doelen in 2012 zijn: 1 Zozijn wil de kwalitatieve zorg en ondersteuning aan cliënten blijven aanbieden 2 Zozijn wil de mogelijkheden van en voor cliënten ontwikkelen of vergroten 3 Zozijn wil de ondersteuning aan cliënten via de Wmo continueren en zo mogelijk uitbreiden 4 Zozijn versterkt het contact met ketenpartners en stakeholders 5 Zozijn verbetert de reputatie en vergroot naamsbekendheid van het merk Zozijn 6 Zozijn werft en behoudt voldoende en gekwalificeerde medewerkers 7 Zozijn heeft een gezonde exploitatie en vermogenspositie met samenhang tussen zorg en vastgoed 8 Zozijn realiseert nieuwbouw en renovaties op basis van effectieve zorg, zorgprofielen en schaalgrootte 9 Zozijn heeft een toegangelijke informatie- en rapportagestructuur met gestandaardiseerde applicaties Zie voor meer informatie over de strategische doelen: bijlage, figuur 7 Vastgoed De afdeling Vastgoed heeft voor de komende tien jaar het volgende opgesteld: Strategisch vastgoedplan / LTHP (langetermijnhuisvestingsplan) per regio. In het LTHP zijn alle huurpanden en eigendomspanden beschreven: - aanpassingen door verbouwingen en/of uitbreiding met nieuwbouw. 8

9 - alle onrendabele panden zijn in beeld gebracht. - keuze maken wel of niet afstoten panden of optimaliseren. - eventueel wenselijke investeringen in de panden voor de toekomst. - optimalisatie gebruik panden (o.a. groepsgrootte) en/of onderzoek of de juiste doelgroep op de juiste plek zit. Meerjaren onderhoudsplanning per regio voor alle eigendomspanden. Planning jaarlijks onderhoud per pand. Bouwprojecten De dienst Vastgoed en Bedrijfsdiensten heeft een ambitieus jaarplan voor en ook in 2012 hebben we letterlijk en figuurlijk gebouwd aan goede en veilige zorg voor de cliënten. We hebben geen zogenaamde code rood-locaties meer. Het hoogtepunt was het in gebruik nemen van de 80 plaatsen in de prachtige woonvoorzieningen en ca. 30 plaatsen bij de dagbestedingsvoorziening van Veld & Weide, onderdeel van het project Herontwikkeling regio Oost-Veluwe. Gebruikmakend van de resultaten en ervaringen die met de bouw van Veld & Weide zijn opgedaan, heeft Vastgoed bouw(project)plannen ontwikkeld voor 220 plaatsen bij De IJsselvallei (dagbesteding, Kind & Jeugd) en een Kinderboerderij op het landgoed in Wilp. In de wijk De Kol in Holten bouwen we 24 nieuwe wooneenheden en op De Kemphaan in Raalte 60 plaatsen voor wonen en dagbesteding. De plannen zijn vanzelfsprekend gemaakt in nauwe samenspraak van Vastgoed met de regiodirecteuren, de desbetreffende managers en de verwanten. Ook in de daadwerkelijke bouwfases zal er steeds intensieve afstemming zijn. Er is niet alleen interne samenwerking en afstemming, de dienst heeft ook vele contacten met wethouders en ambtenaren van de gemeenten waar de projecten komen. Deze gesprekken verlopen grotendeels positief waarbij Zozijn waardering krijgt voor het dienstenaanbod in het algemeen en de werkwijze bij bouwplannen in het bijzonder. Zie voor meer informatie over de nieuwbouw- en verbouwprojecten: bijlage, figuur 8 Informatievoorziening Op ICT-gebied heeft Zozijn grote stappen gezet: de interne ICT-organisatie heeft een kwaliteitsimpuls gekregen en is gereed om de grote ICT veranderingen voor de komende jaren te begeleiden. Rollen en functies zijn scherp gedefinieerd en de ICT-meldingen worden efficiënt afgehandeld. Op beleidsgebied zijn de nodige ICT-kaders vastgelegd voor bijvoorbeeld informatiebeveiliging en functioneel beheer. Op projectgebied hebben we voor een nieuw ECD (Elektronisch cliëntendossier) en CPS (Cliëntvolgend Personeelsplanning Systeem) een selectietraject doorlopen. Inmiddels zijn we gestart met implementatie van de gekozen applicaties. Een nieuwe website voor Zozijn is ontwikkeld en geïntroduceerd: Voor het nieuwe kwaliteitssysteem (KMS) hebben wij de nodige voorbereidingen getroffen. De applicatie om interne audits (en daarmee de HKZ-audit) te faciliteren is in gebruik genomen en de applicatie om documenten te standaardiseren zal in 2013 volgen. Op autorisatiegebied leggen we het initiatief bij medewerkers en managers. Het is op dit moment een complex geheel om nieuwe medewerkers van de juiste autorisaties te voorzien en het levert in de praktijk te weinig of teveel autorisaties op, wat nadelig is voor onze informatiebeveiliging. We lossen dit op door te gaan werken met vaste basisprofielen, gebaseerd op de juiste registratie in ons personeelssysteem. Eventuele aanscherping van autorisatie (bijvoorbeeld in het ECD) wordt dan gedaan in de applicatie zelf. De benodigde voorbereidingen zijn hiervoor in de 2e helft van 2012 genomen en dit zal in 2013 tot resultaten leiden. In 2012 is ook geconstateerd dat we met onze technische infrastructuur tegen grenzen aan zijn gelopen. Een aantal wensen uit de organisatie kon niet worden gerealiseerd omdat onze infrastructuur verouderd en versnipperd is. Dat was niet alleen te merken aan de kantoorautomatisering van Microsoft Office en Exchange, maar ook voor onze telefonie- en datainfrastructuur. Voor 2013 zijn dan ook een aantal projecten benoemd die hoge prioriteit hebben. 9

10 Prioriteiten Netwerkinfrastructuur Backoffice Frontoffice Implementatie ECD Implementatie CPS Wordt voor zowel telefonie als data opnieuw opgebouwd Realisatie backoffice waarop de grote systemen draaien inclusief backupvoorziening en een uitwijklocatie Afscheid van de huidige Microsoft Office 2003 omgeving Electronisch cliëntendossier Cliëntvolgend Personeelplanningen Systeem Op domoticagebied zien we een sterke toename in het gebruik. De kaders hiervoor binnen Zozijn moeten worden aangescherpt in Niet alleen in de aanschaf, maar ook in het beheer en gebruik moet voor iedereen duidelijk zijn wat daarin de Zozijnrichtlijn is. De inzet van tablets krijgt in 2013 een vervolg en deze gaan we mogelijk niet alleen inzetten voor een klein deel van de medewerkers maar ook voor een aantal cliënten om te ervaren of de zorgverlening ook op afstand kan. De kleinere budgetten dwingen ons om zuinig met tijd om te gaan. Door zorgverlening op afstand door beeldbellen toe te passen scheelt dat mogelijk reistijd en reiskosten. 5. Beheersing risico s en onzekerheden Algemeen, strategisch, financieel De gehandicaptenzorg bevindt zich in een overgangsfase van budget- naar prestatiebekostiging. De overgangsregeling bij de invoering van de Normatieve Huisvestingscomponent (NHC) en de door de NZA toegekende compensatieregeling bieden duidelijkheid. Nieuwe aanpassingen in de AWBZ brengen echter nieuwe onduidelijkheden met zich mee. De effecten van de ingrijpende sanering van de AWBZ worden voor Zozijn in 2013 direct voelbaar door het afschaffen van de nacalculatie- en tariefkorting (56%) op de vervoerskosten van cliënten van en naar dagbestedingslocaties. Ook het extramuraliseren van ZZP VG1 en VG2 raakt ons in 2013, gevolgd door een overgang van (de helft van) ZZP VG3 in Daarnaast zorgt de overgang naar WMO van dagbesteding en begeleiding (2015) voor tariefdruk en een veelheid aan contractpartijen. Hiermee is 42% van het totale wettelijk budget van Zozijn in een relatief korte overgangsfase aan verandering onderhevig. Zozijn speelt proactief in op de ontwikkelingen die op ons afkomen. In 2012 hebben wij via diverse projecten voorbereidingen getroffen om ons voor te bereiden op de praktische effecten van voorgenomen aanpassingen in het zorgstelsel. Zozijn anticipeert op het scheiden van wonen en zorg door haar vastgoedportefeuille hierop door te lichten en waar nodig op aan te passen/te flexibiliseren. De ontwikkelingen gaan, met de start van Veld & Weide II (landgoed De Lathmer) simultaan aan de verdere realisatie van de meerjarige bouwplannen van Zozijn voor vooral de kern-awbz, zodat naar onze huidige inzichten, de vastgoedportefeuille zowel zorginhoudelijk als financieel toekomstbestendig is. Zozijn heeft adequate procedures ingericht om de bouw projectmatig te beheersen. De effecten van de kabinetsmaatregelen op de vastgoedstrategie vertalen wij direct in nieuwe scenarioanalyses en -doorrekeningen. Zozijn heeft tegelijkertijd ook aandacht voor het verder versterken van de interne beheersing rondom primaire processen. De onderhanden projecten op dit vlak ronden wij naar verwachting in 2013 af. De financiële huishouding van Zozijn toont een positief beeld (zie hoofdstuk 9, Financiën in het kort), maar de uitdagingen in de begroting 2013 en verder blijven groot. Wij bereiden ons in financiële zin hierop voor door telkens de exploitatie van de komende 15 jaar door te rekenen op de verwachte effecten van de aanstaande stelselwijzigingen en bezuinigingen. De verwachte prijs- en volumekortingen als gevolg van de beperking van de toegang tot de AWBZ en transitie van delen 2 Extramuraliseren is het niet meer toekennen van een verblijfsindicatie (AWBZ). Daarmee wordt een cliënt voor ondersteuning verwezen naar de eigen gemeente. 10

11 ervan naar het gemeentelijke domein tegen geringere budgetten zullen leiden tot taakstellingen in de personele en materiële kostensfeer. Anderzijds zullen investeringen in vastgoed noodzakelijk blijven om een goede concurrentiepositie en strategische positie in de (kern-)awbz te kunnen blijven behouden. De basis voor het succesvol plegen van deze investeringen is aanwezig dankzij de in 2013 afgegeven nieuwe borging door het Waarborgfonds Zorg (WfZ) en de verdere ophoging van de hypotheek voor toekomstige financieringen. Zozijn voert een risicomijdend beleid als het gaat om het afsluiten van (rentes op) langlopende leningen. Dankzij de borging door het WfZ zijn wij in staat om gelden vroegtijdig te reserveren en tegen vaste rentes langdurig vast te leggen. Integraal risicomanagement Zozijn is in 2012 gestart met het actualiseren van de strategische meerjarenvisie die inspeelt op een veranderd zorgstelsel. Wij vertalen deze strategische visie naar een Zozijn jaarplan en regionale- en sectorale jaarplannen, waarbij wij voor het eerst gebruik maken van de one paper strategy. 3 In de planning & control cyclus zal nadrukkelijk aandacht zijn voor het rapporteren van risico s en daartoe getroffen beheersingsmaatregelen. Horizontaal toezicht Zozijn bereidt zich voor op de diverse fiscale ontwikkelingen die aanstaande zijn op het vlak van o.a. de BTW, vennootschapsbelasting en loonheffingen. Wij streven naar transparantie en hebben in 2012 een convenant afgesloten met de Belastingdienst in het kader van zogenaamd horizontaal toezicht: de aandacht wordt verlegd van controles achteraf naar afspraken vooraf. Materiële controle Om de verantwoordelijkheid als zorgkantoor te kunnen waarmaken, kan er naast de huidige algemene economische controle ook een materiële controle plaatsvinden door het zorgkantoor. De doelstelling van deze materiële controle is een betrouwbaar beeld te krijgen van de mate waarin de feitelijk geleverde zorg overeenstemt met de geregistreerde zorg, mede gelet op relevante bekostigingsparameters bijvoorbeeld zorgzwaarte. In het verslagjaar hebben twee van de vijf zorgkantoren binnen het werkgebied van Zozijn een materiële controle uitgevoerd. Midden IJssel: verantwoording EZZ-gelden. Arnhem: dossiercontrole. De materiële controle heeft niet geleid tot bevindingen waaruit grote afwijkingen zijn gebleken. Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle (AO/IC) 4 Zozijn geeft, voor wat betreft de administratieve organisatie en interne controle, ten minste die punten aandacht, die de accountant na de (interim) controle in de managementletter aan de Raad van Bestuur ter verbetering naar voren brengt. Deze controle op de werking van de administratief organisatorische processen vindt in het najaar plaats, zodat deze een leidraad vormen voor de maanden erna. De externe accountant steunt bij zijn controles op de bevindingen uit de controles door de door Zozijn aangestelde interne accountant. Deze rapporteert onafhankelijk van de directeur Financiën & Control op kwartaalbasis aan de Raad van Bestuur over de bevindingen uit zijn tussentijdse controles. Tijdens de eindcontrole op de jaarrekening maakt de accountant, in samenspraak met Zozijn, een tussenbalans op. De directeur Financiën & Control monitort de opvolging van de punten. Hij bespreekt deze met de directeuren en de Raad van Bestuur. Verantwoording vindt plaats door middel van de rapportages uit de planning & controlcyclus. Zozijn heeft de goedkeuring van de accountant verkregen over de AO/IC De one paper strategy is het samenballen van Zozijn-brede strategische keuzen op een pagina A3, waardoor er in één blik overzicht ontstaat. Per regio/sector/dienst worden vervolgens hierop aansluitend eigen A3 s opgesteld. 4 Deze regeling nr is van toepassing op de zorg of dienst als omschreven bij of krachtens de AWBZ en wordt geleverd door zorgaanbieders die zijn toegelaten voor de functies persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, behandeling of verblijf als omschreven in het Besluit zorgaanspraken AWBZ. 11

12 Vervoersdossier Cliënten van Zozijn maken jaarlijks gezamenlijk ruim retourvervoerbewegingen ter waarde van circa 4,5 miljoen. Deze worden door zowel externe vervoerders (taxibedrijven) als intern (Zozijnbussen met chauffeurs) gerealiseerd. Voor 2013 geldt dat de overheid aanzienlijk bezuinigt op het gehandicaptenvervoer. Ook wij zijn genoodzaakt circa 2,0 miljoen minder uit te geven aan vervoer, ongeveer de helft van het beschikbare budget tot en met Zozijn heeft een centraal Zozijn VervoersCentrum (ZVC) opgericht. Het ZVC is ondersteunend aan de regio s en sectoren, die verantwoordelijk zijn voor het vervoer van hun cliënten. De managers van de centra voor werk en dagbesteding en de kindercentra maken in samenspraak met de managers van de woonvoorzieningen veranderplannen, zo dicht mogelijk bij de cliënt. De hoofdtaken van het ZVC zijn samengevat: Verbeteren kwaliteit en efficiëntie. Aanvragen herijken, toetsen en passend en doelmatig invullen, eventueel alternatieven voorstellen. Vervoersritten beoordelen op efficiëntie/ aandacht piekmomenten. Onderzoek ligging/benutting dagbestedinglocaties, indien noodzakelijk dagbestedinglocaties afstoten. Onderzoek regeling eigen bijdrage. Informatiebeveiliging Voor de inbedding van informatiebeveiliging binnen Zozijn is een beleidsnotitie opgesteld met de titel Pragmatische aanvliegroute Informatiebeveiliging. Essentie is om de informatiebeveiliging zoveel mogelijk in de dagelijkse operatie onder te brengen. Informatiebeveiliging is van ons allemaal en het is niet wenselijk om daar een aparte organisatie voor op te tuigen. Elke medewerker heeft zijn eigen verantwoordelijkheid hierin en daar is het informatiebeveiligingsbeleid van Zozijn ook op gebaseerd. Het informatiebeveiligingsbeleid is van toepassing op alle onderdelen van Zozijn. Het is ook van toepassing op de gegevensuitwisseling van Zozijn met andere organisaties. Het beleid richt zich op onze eigen medewerkers, tijdelijk personeel en op personeel dat door derden wordt ingezet om diensten te verlenen aan Zozijn. Voor het informatiebeveiligingsbeleid is gebruik gemaakt van de NEN7510. De NEN7510, de norm voor Informatiebeveiliging binnen de zorg, betreft een stelsel van maatregelen dat betrekking heeft op de (geautomatiseerde) informatievoorziening voor de gehele organisatie. In het kort is dit de set van maatregelen voor Informatiebeveiliging en dus ter bescherming van informatie tegen: Ongeautoriseerd veranderen, verwijderen of toevoegen van informatie (integriteit). Ongeautoriseerd kennisnemen, toe-eigenen van informatie (vertrouwelijkheid). Niet beschikbaar zijn van informatie waardoor de beroepsoefening of bedrijfsvoering in gevaar wordt gebracht (beschikbaarheid). Het cruciale onderdeel binnen Informatiebeveiliging is het onderkennen van de risico s en het continu toetsen en monitoren van deze risico s. De risicoanalyse moet daadwerkelijk aangeven welke risico s de organisatie loopt en vooral hoe waarschijnlijk het is dat het risico plaatsvindt. Op basis daarvan besluiten wij welke maatregelen we treffen. Dit past prima in de kwaliteitscyclus zoals die binnen Zozijn al aanwezig is. Wij beschikken over een systeem voor het plannen, uitvoeren, rapporteren en opvolgen van interne audits. Dit systeem voorziet in een effectieve en efficiënte verbetercyclus. Vastleggen van de risicoinformatie kan dan ook plaatsvinden in het onderliggende KMS (kwaliteitsmanagementsysteem). Auditoren nemen de informatiebeveiligingsonderdelen mee in hun audit-uitvoering. Bij een audit van een proces bij een proceseigenaar dienen alle onderdelen in dat proces getackeld te worden, dus ook de informatievoorzieningsonderdelen zoals applicaties en informatiebronnen. Daarmee hebben wij de interne controle op informatiebeveiliging verankerd. In overleg met de kwaliteitsadviseur zorgen wij dat auditoren over de benodigde kennis beschikken om het onderdeel informatiebeveiliging mee te kunnen nemen. Op deze wijze is op een pragmatische wijze invulling gegeven aan de organisatie van Informatiebeveiliging. 12

13 6. Kwaliteit en zorginnovatie Zozijn ziet het als haar opdracht om op professionele wijze bij te dragen aan de ontwikkeling van mensen met een beperking en om eraan bij te dragen dat alle cliënten hun eigen keuzes (kunnen) maken. Zozijn voert de ondersteuning uit op basis van de waarden integer en vindingrijk (Zorgvisie Zozijn, 2008). HKZ In 2012 is het beleid, voortkomend uit het HKZ certificatieschema 2008, verder geïmplementeerd. In 2011 hebben wij in het ECD (elektronisch cliëntendossier) een instrument geïntegreerd voor de Individuele Risicoinventarisatie op cliëntniveau. In 2012 is een integrale veiligheidsnotitie opgesteld. Deze notitie moet ervoor zorgen dat het veiligheidsbeleid op samenhangende wijze wordt ingezet voor de cliënt én medewerker en de omgeving waarin men verblijft of werkt. In 2012 heeft voor de tweede keer hercertificering plaatsgevonden. Zozijn was in dat jaar dus zes jaar in het bezit van het HKZ-certificaat. Op de geconstateerde afwijkingen van de tweede categorie hebben we verbetermaatregelen ingezet. (Voor meer informatie over de HKZ-certificering, zie Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg In 2012 is Zozijn gaan werken volgens de vernieuwde werkwijze van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. In het eerste kwartaal hebben we de gegevens met betrekking tot pijler 1 aangeleverd en in het eerste kwartaal zijn tevens de gegevens voor pijler 2A aangeleverd voor het verslagjaar Vanaf het tweede kwartaal hebben we de vernieuwde werkwijze voor pijler 2a geborgd in de zorgplancyclus en leverden wij gegevens aan voor het verslagjaar. In 2011 heeft Zozijn nog onafhankelijk cliëntervaringsonderzoek (pijler 2B) laten uitvoeren. Dit cliëntervaringsonderzoek is in de tweede helft van 2011 en in 2012 opgevolgd met een aantal verbetermaatregelen. Deze verbetermaatregelen hebben betrekking op de zorgvisie van Zozijn (wonen en dagbesteding) en op het aspect mobiliteit/beweging (ambulante ondersteuning). Voor deze laatste verbetermaatregel is de Individuele Risicoinventarisatie als instrument toegepast. (Voor meer informatie over het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg, zie Toegankelijkheid van de zorg Zozijn is toegankelijk via zorgbemiddelaars. Binnen de sectoren en de regio s is dat steeds met eigen zorgbemiddelaars geregeld. Zij zorgen ervoor dat binnen kantoortijd altijd iemand bereikbaar is. De komende ontwikkelingen (door de stelselwijziging en verschillende transities) hebben ook een grote impact op het zorgloket en de andere medewerkers die een rol hebben in de toeleiding van cliënten. Eén van de werkgroepen van de stuurgroep stelselwijziging heeft het advies gegeven een vakgroep zorgbemiddeling in te richten waar alle medewerkers met de functie of rol zorgbemiddeling deel van uitmaken. Nu is het nog zo dat de zorgbemiddelaars in hun eigen regio of sector actief zijn. In de toekomst zullen we ons bij gemeenten en partners in de regio steeds meer met één gezicht moeten profileren. De zorgbemiddelaars hebben daar een belangrijke rol in en om deze reden is die vakgroep inmiddels actief. Zij komt eens per twee maanden bij elkaar. In 2012 is de nieuwe intake-applicatie ingebruikgenomen. De intake-applicatie ondersteunt de zorgbemiddelaars in het traject van eerste contact tot het in zorg nemen van een cliënt. Voor bestuurder en directie levert de applicatie relevante managementinformatie. Evenals in 2011 heeft Zozijn op het gebied van dagbesteding (volwassenen) en opvang & ontwikkeling (kinderen en jeugdigen) ook in 2012 passende zorg en ondersteuning vrijwel volledig kunnen leveren binnen de Treeknormering. Enkele keren is overbruggingszorg verleend. Ook op het gebied van wonen is de Treeknorm vrijwel volledig gehaald. Wachtlijsten verschillen per locatie, meestal kan een cliënt meteen instromen. Waar wachttijd is, gaat het vaak om nieuwe, bijzondere locaties en incidenteel om een cliënt met een bijzondere indicatie, die moeilijk plaatsbaar is op een beschikbare plaats. Ook hier is enkele keren overbruggingszorg verleend. 13

14 Verder was er ook in 2012 sprake toename van het aantal Observatie- en Advies-trajecten (O&AC). Deze trajecten werden binnen de daarvoor vastgestelde doorlooptijden afgerond. Kwaliteitsystemen en -advies Zozijn past de volgende systemen voor het borgen en verbeteren van de kwaliteit toe: Kwaliteitshandboek/Kwaliteitsmanagementsysteem (elektronische versie in ontwikkeling, per beschikbaar). Elektronisch cliëntendossier (ECD). Meldpunt Klachten (algemeen en specifiek voor Bopz). Tevredenheidmetingen. Systeembeoordeling. Veilig denken en doen I (beleid) en II (praktijk) incl. melding Incidenten Cliëntenzorg (MIC), risico Inventarisaties en evaluaties, meldpunt medicatie, intern auditsysteem en arborondgangen. Metingen binnen pijler 1, 2A en 2B van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Daarnaast worden de bestuurder, directeuren en managers geadviseerd door: Centrale en decentrale cliënten- en verwantenraden. Vertrouwenspersonen cliënten (zowel intern als extern) en medewerkers (extern). Diverse commissies waaronder een Geneesmiddelencommissie, een M&M commissie, commissie MIC en een commissie BIG. Externe audit HKZ. Vrijheidsbeperkende maatregelen De Inspectie voor de Gezondheidszorg voerde in 2008 het onderzoek Zorg voor vrijheid uit, waarbij het inzetten van vrijheidsbeperkende maatregelen werd nagegaan. Zozijn heeft zelf een handhavingsplan opgesteld waarin we streven naar stapsgewijze afschaffing van Zweedse banden of pols- en enkelfixaties. Noodzakelijke uitzonderingen hierop worden toegelicht met een onderbouwing door zwaarwegende argumenten. Ook hebben wij een inventarisatielijst opgesteld van de cliënten die een aanzienlijk deel van een etmaal achter slot zitten. Waar mogelijk wordt dit ook afgebouwd. Wij updaten de lijst van cliënten met vrijheidsbeperkende maatregelen driemaandelijks. Dit geeft dus ook een beeld van de afbouw van deze maatregelen. Eind 2012 zijn er zeven cliënten bij wie vrijheidsbeperkende maatregelen noodzakelijk zijn. Melding Incidenten Cliënten (MIC) In 2012 zijn incidenten gemeld bij de MIC-commissie (7.090 in 2011). Hiervan betreft 60% agressie-incidenten, 18% medicatie-incidenten en ruim 20% overige incidenten ((bijna) ongevallen, valincidenten, seksuele intimidatie, enz.). Een MIC-commissie, onder voorzitterschap van de Bopz-arts, analyseert de meldingen en onderneemt indien nodig actie. Tevens stelt deze commissie kwartaalrapportages op. De verbetercyclus is in de lijn geborgd. Intern auditsysteem Omwille van de samenhang tussen de planning en controlcyclus (P&C) en het KwaliteitsManagement- Systeem (KMS) is het Intern Auditsysteem beschreven. Door de koppeling van doelen, resultaten en het meten van de resultaten krijgt het management inzicht in de doeltreffendheid en doelmatigheid van de zorg. De ingebruikname van een softwareapplicatie/auditmodule heeft gevolgen voor de auditprocedure. Daarom is deze in 2012 bijgesteld. Resultaten over 2012 Overeenkomstig de planning zijn in interne audits gehouden waarin 328 verbeterpunten zijn geconstateerd. In zeven audits werd geen enkel verbeterpunt gezien. Onder de categorie 1 vallen 36 verbeterpunten. Dit betreft 25x vooral ontbrekende of verlopen BIG-bekwaamheidsverklaring. Het gemiddeld aantal verbeterpunten is 3,2 per audit. Elke regio-/sector directeur ontvangt de desbetreffende detailinformatie. Formuleren van zorgprogramma s De vakgroep van gedragswetenschappers stelt zorgprogramma s op. Een zorgprogramma is een aantal gespecificeerde en samenhangende afspraken en coördinerende activiteiten. Die leiden tot een 14

15 doelgerichte en planmatige inzet van methodieken en/of instrumenten voor een gespecificeerde doelgroep. Met de zorgprogramma s willen wij twee doelen bereiken: 1. Verbeteren van de interdisciplinaire ondersteuning, begeleiding en/of behandeling van cliënten behorend bij een doelgroep met complexe hulpvragen. Door de zorg en ondersteuning integratief, gecoördineerd en planmatig in te zetten, kunnen de doelen die de cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger, met de professionals van Zozijn nastreven, kwantitatief en kwalitatief beter gerealiseerd worden. 2. Transparanter maken van de zorg en ondersteuning. Zowel voor de cliënten als voor de professionals die bij de zorg, ondersteuning en behandeling betrokken zijn. Duidelijker moet zijn wie wat doet, hoe dat eruit ziet en wat men kan verwachten. De volgende zes zorgprogramma s komen in 2013 gereed. Zorgprogramma s Voor cliënten met: Ernstig Meervoudige Beperkingen (EMB) Moeilijk Verstaanbaar Gedrag Niet Aangeboren Hersenletsel (volwassenen en kinderen) Een lichte verstandelijke handicap (LVG) En voor de volgende doelgroepen: Ouderen en dementie Ambulant-/Gezinsondersteuning (incl. jonge kinderen) Niet alleen gaan de ondersteuners bij wonen/werken en de behandelaren werken met deze zorgprogramma s, ook worden deze geïmplementeerd in het nieuwe elektronisch cliëntendossier (ECD). In het nieuwe ECD zijn ook de nieuwe inzichten verwerkt over het methodisch werken. Diagnostiek- en adviescentrum (D&AC) Door de opzet van een diagnostiek- & adviescentrum geven wij een verdere impuls aan de kwaliteit van zorg voor onze cliënten. Met het centrum kunnen wij cliënten de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van diagnostiek ter beschikking te stellen. Toepassing hiervan moet na uitvoering van diagnostiek en het geven van een advies leiden tot verhoging van kwaliteit van bestaan voor de betreffende cliënten. Het D&AC is medio 2012 gestart en begint vorm te krijgen. Op dit moment loopt het eerste traject en de ruimte in het Medisch Centrum is ingericht. De inhoudelijk coördinator en betrokken AVG (arts verstandelijk gehandicapten) werken met de projectgroep aan de afspraken, processen, formulieren en informatie. Opstellen van beleid seksualiteit In opdracht van de bestuurder werkt een projectgroep aan het opstellen van beleid over seksualiteit, dat eind 2013 gereed is. Alle gedragswetenschappers die deel uitmaken van het bestaande Meldpunt seksualiteit zijn hierbij betrokken. Huisartsenzorg In navolging van alle andere Zozijn-locaties hebben we in 2012 de overgang projectmatig voorbereid van de huisartsgeneeskundige zorg voor cliënten die wonen op het landgoed in Wilp. De huisartsenzorg is overgegaan van de AVG (arts verstandelijk gehandicapten) naar de lokale huisarts (art. 15 aanspraak) per 1 december jl. Hiermee hebben alle cliënten van Zozijn, conform de Zozijn visie op medische zorg, een eigen huisarts (met uitzondering van de cliënten die wonen op de Vergert in Duiven; hierover is nog overleg gaande tussen de HAGRO Duiven en Zozijn). College voor Zorginnovatie & Onderzoek In 2012 heeft de bestuurder van Zozijn het College voor Zorginnovatie & Onderzoek ingesteld. De opdracht van het College is als volgt samengevat. Het College heeft als doel het coördineren, stimuleren en bewaken van, en adviseren over, ontwikkeling, innovatie van: 15

16 1. Theoretisch kader, methodisch werken, methodieken en instrumenten. 2. Zorgconcepten. 3. (Wetenschappelijk) onderzoek. 4. Kennis- en Competentiemanagement. 5. Doelgroepenbeleid en zorgprogramma s. In het aanloopjaar hebben we veel verkenningen op de bovengenoemde gebieden gedaan. Het College bepaalde bijvoorbeeld een toetsingssystematiek voor het beoordelen van zorgconcepten en onderzoek. Ook heeft het relevante (vak)literatuur doorgespeeld aan de eigenaren van zorgprogramma s. Klachten Het kan altijd gebeuren dat iemand niet tevreden is over onze dienstverlening. Dan is de medewerker die de ontevredenheid heeft veroorzaakt het eerste aanspreekpunt. De volgende stap is de leidinggevende. En als daar niet of niet voldoende gehoor wordt gevonden kan de klager contact opnemen met de regio-sectordirecteur. Het kan zijn dat iemand vindt dat er nog steeds niet voldoende aandacht wordt besteed aan de klacht. Of dat de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost. Dan is de vertrouwenspersoon (van Meldpunt Meldingen en Klachten) een mogelijkheid. Is iemand ook na deze stappen niet tevreden, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Klachtencommissie. Zozijn kent drie te onderscheiden klachtenregelingen, te weten één voor cliënten, één voor BOPZklachten en één voor medewerkers. Meldingen van onvrede of klachten komen binnen bij het Meldpunt Meldingen en Klachten. Dit Meldpunt wordt bemand door vertrouwenspersonen en een functionaris Meldpunt Klachten. De rol van de vertrouwenspersoon is gericht op de eerste opvang van de klager en deze ondersteuning bieden bij de klachtbehandeling. De functionaris meldpunt klachten fungeert als centraal loket voor klachten, coördineert de meldpunt taken, adviseert klager en aangeklaagde, onderzoekt en initieert bemiddelingsmogelijkheden en monitort de afhandeling van de klacht. De Klachtencommissie is zodanig samengesteld dat alle leden onafhankelijk (niet in een loondienstverhouding) zijn van Zozijn. Bij een klachtbehandeling bestaat de commissie uit drie personen. De voorzitter/jurist maakt steeds deel uit van de commissie terwijl de overige leden wisselend kunnen zijn, afhankelijk van welke van de drie klachtenregelingen van toepassing is. De taak van de Klachtencommissie is objectief en onpartijdig onderzoek te doen en een uitspraak te doen over de gegrondheid van de klacht. De uitspraak kan gepaard gaan met het verstrekken van advies aan de bestuurder over oplossingen, verbeteringen en preventieve maatregelen. De Klachtencommissie werkt steeds op basis van hoor en wederhoor, waarbij zowel de klager als de verweerder worden uitgenodigd voor een mondelinge behandeling van de klacht. Klachten cliënten In het verslagjaar waren er 33 klachtmeldingen van of namens cliënten. Het Meldpunt Klachten heeft 28 klachten met een bevredigend resultaat voor beide partijen behandeld en afgesloten. Twee klachten zijn ter behandeling doorgeleid naar de Klachtencommissie. Eén ervan werd in 2012 behandeld. Deze klacht werd ongegrond verklaard. De tweede klacht werd eind 2012 ingediend. Behandeling zal in 2013 plaatsvinden. BOPZ klachten In 2012 behoefde er, evenals de twee voorgaande jaren, geen klacht te worden behandeld door de Klachtencommissie. Klachten medewerkers De klachtmeldingen van medewerkers is met het aantal van 15 licht afgenomen ten opzichte van het voorgaande jaar (17). Hiervan konden 13 met een voor beide partijen bevredigend resultaat worden afgesloten, in veel gevallen met ondersteuning van vertrouwenpersonen. Twee van deze 15 klachtmeldingen zijn voor behandeling doorgeleid naar de Klachtencommissie. In het eerste geval heeft de behandeling in het verslagjaar plaatsgevonden. Deze klacht is door de Klachtencommissie gegrond verklaard en aldus is de bestuurder geadviseerd. 16

17 In het andere geval heeft de klager ervan afgezien de klacht door de Klachtencommissie te laten behandelen. Aard klacht Cliënten/verwanten Medewerkers Buurtbewoners (derden) Zorg/ondersteuning Bejegening Veiligheid Pesten Persoonlijk probleem Communicatie Samenwerking Overlast Totaal Zie voor meer informatie over de samenstelling van de Klachtencommissie en het Meldpunt Meldingen en Klachten: bijlage, figuren 9 en Medewerkers De dienst Personeel, Organisatie & Opleidingen (PO&O) heeft in 2012 gewerkt met een omvangrijke projectagenda op de terreinen Personeel & Organisatie, Opleiden en Arbo. Concrete voorbeelden zijn het ontwikkelen van een AO-procedure voor personele processen, Programma Agressiepreventie en - hantering of Risico-inventarisatie en Evaluatie brandveiligheid (RI&E brandveiligheid). Naast deze resultaatgerichte projectwerkzaamheden is uiteraard sprake van de reguliere ondersteunende werkzaamheden. Zozijn werkt met professionele medewerkers in een leerrijk werkklimaat en zorgt ervoor dat de capaciteit aan beschikbare medewerkers voldoende is. Deze medewerkerdoelstellingen hebben geleid tot de volgende activiteiten en resultaten. Medewerkertevredenheid In 2012 is een medewerkeronderzoek gepland, omdat we na de fase van herinrichting aan de medewerkers willen vragen wat hun ervaringen en meningen zijn over de huidige stand van zaken in de organisatie. Het medewerkeronderzoek, uitgevoerd in oktober 2012, is een 0-meting die inzicht geeft in de werkbeleving en de psychosociale arbeidsbelasting van alle medewerkers. De resultaten zijn ook vertaald naar het INK-model zodat het ook een indicatie geeft van de ontwikkelingsfase van organisatiegebieden van Zozijn. (INK: Instituut Nederlandse Kwaliteit, zie De algemene tevredenheid van de medewerkers is met een 7,4 iets hoger dan het gemiddelde cijfer van 7,2 in de branche. We zijn bevlogen en betrokken. Het onderzoek leert ons ook dat medewerkers: behoefte hebben aan een externe focus; we willen de toegevoegde waarde van Zozijn uitdragen, meer gehoord en geïnformeerd willen worden, en meer feedback krijgen op hun werk en behaalde resultaten, samen willen werken volgens een gezamenlijke koers aan doelstellingen in samenhang en nog meer cliëntgericht willen zijn. Naast deze algemene bevindingen zijn er ook resultaten die specifiek zijn voor een regio, sector, dienst of RVE. Die specifieke verbeterpunten worden uitgewerkt in het desbetreffende jaarplan. Resultaat- en ontwikkelingsgesprekken (R&O) Wij vinden gesprekken tussen leidinggevenden en medewerkers belangrijk en deze gesprekken worden dan ook veelvuldig gevoerd. Wat betreft de methodiek, de bijbehorende beleidsafspraken en de registratie zet Zozijn in op verhoging van de kwaliteit en frequentie van de gesprekken. In de eerste helft van 2012 is het bijbehorende R&O-beleid vastgesteld en ingevoerd. 17

18 Het functiehandboek en de competentieprofielen voor elke functie in het primair proces staan gebruiksvriendelijk klaar op intranet. Medewerkers zien de samenhang tussen de personeelsinstrumenten van Zozijn (methodisch werken, functiegebouw, competentieprofielen, bedrijfsopleiding). Dit biedt duidelijkheid en stelt de medewerker meer in staat de eigen (loopbaan) ontwikkelkoers vorm te geven. Goede R&O-gesprekken voorzien in een behoefte bij de medewerkers en de managers. Een gezond arbeid- en leerklimaat en een heldere aanspreekcultuur worden er door bevorderd. Het R&O beleid voorziet er ook in dat op aanvraag van de medewerker of geïndiceerd door de P&Oadviseur exitgesprekken gehouden kunnen worden. Deze gesprekken hebben tot doel om de relatie werkgever / werknemer goed af te sluiten. BIG-registraties De kernpunten van het BIG-beleid zijn: We toetsen de kwaliteit van het professioneel handelen systematisch. De hierbij gehanteerde methodieken en criteria zijn zeer duidelijk omschreven. Op basis van metingen vindt analyse plaats: toetsen van professioneel handelen. In 2012 heeft Zozijn een verbeterproject gedraaid om te zorgen dat, conform de BIG-regeling Zozijn, een up to date registratie van bevoegd- en bekwaamheden in het personeelssysteem is ingebracht. Het blijven monitoren van de up to date registratie is geregeld via de vier-maandrapportages volgens de P&C-cyclus. Daarnaast is in 2012 het beleid herregistratie BIG ingevoerd. Dit betekent dat per BIG-geregistreerde medewerker van Zozijn is vastgelegd wie gefaciliteerd wordt om voor herregistratie in aanmerking te komen. Eveneens is in 2012 een verbeterplan voor de Bopz-deskundigheid opgesteld en ingevoerd. Bedrijfsopleiding, zorginhoudelijke trainingen en overige training en scholing Sinds 2010 is Zozijn zeer actief op het terrein van de deskundigheidsbevordering van medewerkers. Deze Zozijnbrede scholingsactiviteiten ondersteunen de strategische doelen van Zozijn en hebben als doel: Het opleidingsniveau (vaardigheden, kennis en houding) van de medewerkers te verbreden en/of te verhogen op het eigen functieniveau. Het verder ontwikkelen van de bij de functie behorende competenties. Het bevorderen en verbeteren van het methodische werken binnen Zozijn. De unit opleiden is verantwoordelijk voor ontwikkeling, uitvoering, coördinatie en evaluatie van deze Zozijnbrede opleidingsactiviteiten. Zozijn heeft voor de Zozijnbrede scholingsactiviteiten gekozen voor competentiegericht opleiden binnen een leerrijke werkomgeving. Competentiegericht opleiden veronderstelt dat de medewerker kan laten zien dat hij de voor de functie benodigde kennis, houding en vaardigheden kan integreren tot adequaat beroepsmatig handelen. Een leerrijke werkomgeving is een belangrijke voorwaarde om rendement uit opleidingsactiviteiten te halen. Het scholingsprogramma dat de strategische doelen van Zozijn ondersteunt, is vastgelegd in de notitie Scholingsbeleid Zozijn. Daarnaast worden scholingsactiviteiten georganiseerd op grond van de behoefte in de RVE s en diensten. Scholingsbeleid: belangrijke resultaten in 2012 In 2012 hebben de twee bedrijfsopleidingen van Zozijn de branche-erkenning ontvangen van de stichting Opleidingserkenningen Care, van de VGN (SOEC): 1. Coördinerend (pedagogisch) ondersteuners en specialistisch ondersteuners (MBO 4 niveau). 2. Assistent (pedagogisch) ondersteuners en (pedagogisch) ondersteuners (MBO 3 niveau). Ook zijn we in 2012 de training Agressiepreventie en -hantering gestart in nauwe samenwerking met een externe partij. Uitvoerige evaluatierapporten van de Zozijnopleidingen zijn beschikbaar. Zie voor meer informatie over deelname aan opleidingen: bijlage, figuur 11 Personeelsplanning Het doel van het thema personeelsplanning is dat wij voortdurend de zorgvraag van de cliënt en de levering van zorg kunnen afstemmen, in termen van kwantiteit en kwaliteit, op basis van vastgestelde werkprocessen en met een doelmatige ondersteunende organisatie. 18

19 Binnen Zozijn realiseren wij veranderingen op het gebied systematiek, organisatie, ondersteunende techniek en (financiële) informatieverwerking. Dit draagt bij aan een goede balans tussen belangen van cliënt, medewerker en organisatie. Een projectgroep en verschillende werkgroepen hebben deze verandering in 2012 voorbereid. In 2013 ligt het accent op het ontwerpen, inrichten en implementeren van de techniek. Dit houdt in dat we eind 2013 een nieuwe applicatie binnen de gehele organisatie invoeren. Het betreft een Cliëntvolgend Personeelplanningen Systeem (CPS). Gelijktijdig introduceren wij een nieuwe systematiek en (rooster)organisatie voor (minimaal) de dienstverlening verblijf en dagbesteding en scherpen we de managementinformatie verder aan. In de tweede helft van 2013 vindt het ontwerp plaats om deze slag te slaan binnen de ambulante dienstverlening en wordt het onderdeel capaciteitsplanning verder uitgewerkt. Een verwachte implementatie van deze onderdelen is in de eerste helft van Veiligheid en gezondheid In mei 2012 is het veiligheidsplan Veilig denken en doen I vastgesteld. In dit plan beschrijven we het veiligheidsysteem waarmee Zozijn continu risico s signaleert, verbeteringen doorvoert en beleid vastlegt, evalueert en aanpast. Het bestaat uit zes basiselementen, zoals weergegeven in de figuur. 6 Cliënten-/ medewerkersparticipatie 5 Continu verbeteren 1 Organisatie & beleid Visie op Veiligheid 4 Veilig Incidenten Melden 2 Cultuur 3 Risico- Inventarisatie De visie, het beleid, de organisatie en de cultuur zijn voorwaarden voor de risico-inventarisaties en de incidentmeldingen en de continue verbeteringen. We hebben gekozen voor een integrale benadering van veiligheid: de veiligheid van medewerkers, cliënten en omgeving hangt op elke concrete woon- en werkplek van Zozijn sterk samen. Veilig denken en doen II (vast te stellen in 2013) geeft een concrete uitwerking van het veiligheidsysteem voor de praktijk. In deel II worden ook doelstellingen met indicatoren opgenomen die leidend zijn voor de A3-jaarplannen. Doelstellingen met prioriteit zijn: grensoverschrijdend gedrag (waaronder agressie en seksueel overschrijdend gedrag), medicatieveiligheid, brandveiligheid en vervoer. Infectiepreventie In 2012 is een advies gegeven over de besmettingsrisico s van zoönosen (ziekten die van dier op mens kunnen overgaan). Resultaat is dat de kinderboerderij op het landgoed De Lathmer overgaat tot het keurmerk vereniging Samenwerkende Kinderboerderijen Nederland vskbn. Het certificaat zoönosevrij is een onderdeel van het keurmerk vskbn. Voor de andere locaties met dieren is voorlichting gegeven en/of zijn gesprekken gaande met de eigenaars en partners over het keurmerk en een zoönosevrije aanpak. Bescherming tegen agressie Professionals van Zozijn kunnen geconfronteerd worden met agressie van cliënten. Om maximale veiligheid en gezondheid voor de cliënt en de medewerker te creëren in situaties waar sprake is van (dreigende) agressie, zijn in 2012 trainingen agressiehantering uitgerold over de organisatie zoals vastgesteld in het scholingsaanbod In 2012 heeft een werkgroep in opdracht van de directeur PO&O de beleidsinstrumenten agressiepreventie en -hantering herijkt. Het advies van de werkgroep is eind 2012 aangeboden aan de directeur PO&O. De invoering is eind 2013 gereed. 19

20 De leden van de MIC-commissie hebben zich in 2012 gericht op het analyseren van de meldingen. Het resultaat van deze werkwijze is opgenomen in het jaarverslag van de MIC-commissie. Psycho-sociale arbeidsbelasting Onderdeel van het medewerkeronderzoek (oktober 2012) is de RI&E Psycho Sociale Belasting (PSA). De resultaten op Zozijnniveau waren gemiddeld positiever dan in de branche en hebben ons geen aanleiding gegeven tot beleidswijziging voor de gehele organisatie. Afhankelijk van de uitkomsten zijn op afdelings- en RVE-niveau verbetertrajecten opgesteld. Samenwerking werkgevers Oost-Nederland en Voorst Zozijn werkt samen met andere werkgevers in meerdere werkgeversnetwerken. Uiteraard is er samenwerking met collega zorgaanbieders in de gehandicaptenzorg via de branchevereniging Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN). Op het terrein van de stelselwijziging, beleidsontwikkeling en de arbeidsvoorwaarden wordt actief de samenwerking gezocht. Tevens is Zozijn aangesloten bij de Werkgeversvereniging Oost-Nederland. Deze vereniging opereert als een kennismakelaar, vooral op het terrein van de personeelsvoorziening en het arbeidsmarktbeleid, voor de sectoren Zorg en Welzijn. Wij maken gebruik van de daar aanwezige kennis en van de praktisch operationele ondersteuning op het terrein van de personeelsvoorziening in brede zin. Zozijn is een zorgaanbieder met een sterk lokaal netwerk. In dit kader zoeken we ook de samenwerking met de werkgevers in de gemeente Voorst. Deze werkgeversvereniging richt zich op alle branches en verstrekt de aangesloten leden een platform voor communicatie met de lokale gemeenschap. Gezond ondernemen is daarbij een hoofdthema. Zie voor meer informatie over verzuim, vacatures en uitstroom: bijlage, figuren 12, 13 en Medezeggenschap De medezeggenschap oefent haar adviesrecht uit op zowel het jaarplan als de verantwoordingsrapportages. Zozijn Zorg kent naast een centrale cliëntenraad en verwantenraad tevens decentrale cliënten- en verwantenraden. De organisatie van de medezeggenschap bij Zozijn van zowel de cliënt als de verwant is vastgelegd in een Reglement Medezeggenschap Cliënten en Verwanten. Deze is gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Cliënten in Zorginstellingen (WMCZ). Zozijn kent een ondernemingsraad. De organisatie van de medezeggenschap van de medewerkers is vastgelegd in het reglement van de Ondernemingsraad Zozijn en strookt met de wettelijke regels ter zake. Centrale Cliëntenraad en Centrale Verwantenraad In het verslagjaar hebben de Centrale Cliëntenraad (CCR) en de Centrale Verwantenraad (CVR) een nieuwe samenwerkingsovereenkomst gesloten, op basis van een beschrijving van de medezeggenschap. De vorige overeenkomst was bij de vorming van Zozijn (na fusie in 2003) tot stand gekomen en was inmiddels verouderd. Het (nieuwe) reglement Medezeggenschap Cliënten en Verwanten is in 2012 in gebruik genomen. Ook regionale en RVE raden hebben reglementen ontwikkeld. De CCR bestaat uit cliënten uit de verschillende regio s en sectoren. In 2012 is een technisch voorzitter toegevoegd aan de raad. De CCR heeft geen regio- of sectorraden. De raad bezoekt regelmatig in een regio of sector de RVE cliëntenraden. De CVR is in 2012 opnieuw opgebouwd. Naast vertegenwoordigers uit de regioraden zijn er ook leden die benoemd zijn aan de hand van een aantal competenties. Hiervoor is een sollicitatieprocedure gevolgd. De nu aanwezige competenties zijn: juridisch (2x), financieel (1x) en communicatie (1x). Er zijn regionale verwantenraden en de sector Kind & Jeugd kent ook een sectorverwantenraad. 20

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur Informatieprotocol Datum: 27 april 2010 Aan: Raad van toezicht Van: Raad van bestuur Kenmerk: II-1.1/10.78.1n 1. Inleiding De RvT en de RvB van de St. Anna Zorggroep achten het van belang dat de RvT tijdig

Nadere informatie

Jaarverslag 2013 Stichting Zozijn Zorg

Jaarverslag 2013 Stichting Zozijn Zorg Jaarverslag 2013 Stichting Zozijn Zorg Koersvast veranderen 1 Inhoudsopgave Deel 1 / Verslag 1. Koersvast veranderen 3 2. Beeld van Zozijn 4 3. Bestuur en toezicht 7 4. Strategie en beleid 9 5. Beheersing

Nadere informatie

Achtergrond Informatieprotocol Stichting Bram Ridderkerk

Achtergrond Informatieprotocol Stichting Bram Ridderkerk Informatieprotocol Achtergrond Informatieprotocol Stichting Bram Ridderkerk De Zorgbrede Governancecode 2010 bepaalt dat de informatievoorziening van de Raad van Toezicht wordt vastgelegd in een Informatieprotocol.

Nadere informatie

Functieprofiel lid Raad van Toezicht

Functieprofiel lid Raad van Toezicht Functieprofiel lid Raad van Toezicht 1. ORGANISATIE MEE Noord ondersteunt kwetsbare burgers, mensen met beperkingen en hun netwerk op alle levensgebieden en in alle levensfasen. MEE Noord zet zich in voor

Nadere informatie

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE PROFIEL @ VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE voor meer informatie over de functie: dhr. mr. E.G. Martinus, Bestuurssecretaris, telefoon (088) 878 98 03 of 06 207 441 66 ORGANISATIE

Nadere informatie

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF Inleiding De raad van toezicht van Laverhof heeft de wettelijke taak toezicht te houden op de besturing door de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Laverhof

Nadere informatie

Toezichtvisie, toezichtkader, toetsingskader Riederborgh. 1. Inleiding. 2. Toezichtvisie

Toezichtvisie, toezichtkader, toetsingskader Riederborgh. 1. Inleiding. 2. Toezichtvisie Toezichtvisie, toezichtkader, toetsingskader Riederborgh 1. Inleiding Het vernieuwde wettelijk kader en de Zorgbrede Governancecode 2017 schrijft onder meer voor dat de raad van toezicht haar toezichtvisie,

Nadere informatie

Zozijn en de Stelselwijzigingen. Zozijn participeert!

Zozijn en de Stelselwijzigingen. Zozijn participeert! Zozijn en de Stelselwijzigingen Zozijn participeert! Doel van deze bijeenkomst Informeren over belangrijke veranderingen De impact hiervan op de dienstverlening en cliënten De aanpak van Zozijn Vragen

Nadere informatie

Informatieprotocol van de Raad van Toezicht en het Bestuur

Informatieprotocol van de Raad van Toezicht en het Bestuur Informatieprotocol van de Raad van Toezicht en het Bestuur Aldus gezamenlijk vastgesteld door de Raad van Toezicht en het Bestuur d.d.14 december 2015 Dit Informatieprotocol is een praktische uitwerking

Nadere informatie

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017 follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Zorg & Welzijn Nederland B.V. te Arnhem op 31 oktober 2016 Utrecht, maart 2017 1 Inleiding Op 31 oktober 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Coloriet

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Coloriet Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Lelystad, mei 2018 Postadres T 0320 290 500 Middenweg 5 Postbus 577 info@coloriet.nl @ 8232 JT Lelystad 8200 AN Lelystad www.coloriet.nl Inleiding Voor u ligt het jaarverslag

Nadere informatie

Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid

Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Toetsingskader 2019, pagina 1 Toetsingskader Wmo-toezicht Gelderland-Zuid De Wmo-toezichthouder ziet, in opdracht van de gemeenten in Gelderland-Zuid, toe op de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Inleiding. Toezichtvisie

Inleiding. Toezichtvisie Toezichtvisie Inleiding De raad van toezicht van de Stichting Zorggroep West- en Midden Brabant (hierna: Thebe) ziet de raad van toezicht als een orgaan dat namens de samenleving toezicht uitoefent. Deze

Nadere informatie

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema

Nadere informatie

Profielschets voorzitter Raad van Toezicht

Profielschets voorzitter Raad van Toezicht Profielschets voorzitter Raad van Toezicht Ieder lid van de Raad van Toezicht beschikt over specifieke deskundigheid die noodzakelijk is voor de vervulling van zijn specifieke taak, binnen de Raad van

Nadere informatie

Klachtenregeling voor cliënten van Boogh

Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit

Nadere informatie

Profiel. Vanboeijen. Twee leden raad van toezicht

Profiel. Vanboeijen. Twee leden raad van toezicht Profiel Vanboeijen Twee leden raad van toezicht 1 Vanboeijen Twee leden raad van toezicht Organisatie Vanboeijen biedt overwegend in Drenthe zorg en ondersteuning aan ruim 700 kinderen, jongeren, volwassenen

Nadere informatie

Governancestructuur WonenBreburg. januari 2012, geactualiseerd augustus 2015

Governancestructuur WonenBreburg. januari 2012, geactualiseerd augustus 2015 Governancestructuur WonenBreburg januari 2012, geactualiseerd augustus 2015 1 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Bestuur 3 2.1 Taak en werkwijze 3 2.2 Rechtspositie en bezoldiging bestuur 4 2.3 Tegenstrijdige belangen

Nadere informatie

Klachtenregeling Spaarne Gasthuis

Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede over de dienstverlening van het Spaarne Gasthuis en kan betrekking hebben op allerlei zaken. Het kan gaan over

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Stichting Alkcare

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Stichting Alkcare Jaarverslag 2017 Raad van Stichting Alkcare Versie 2,0 Vastgesteld op 17 oktober 2018 VOORWOORD 2017 was een jaar met veel wisselingen in de Raad van van de Stichting Alkcare. Er zijn er niet alleen twee

Nadere informatie

REGLEMENT EENHOOFDIGE RAAD VAN BESTUUR STICHTING AMERPOORT

REGLEMENT EENHOOFDIGE RAAD VAN BESTUUR STICHTING AMERPOORT REGLEMENT EENHOOFDIGE RAAD VAN BESTUUR STICHTING AMERPOORT 1. Taken en verantwoordelijkheden 1. Ingevolge de statuten bestuurt de Raad van Bestuur de Stichting onder toezicht van de Raad van Toezicht.

Nadere informatie

Reglement Raad van toezicht

Reglement Raad van toezicht Reglement Raad van toezicht Meerwegen scholengroep Stichting PCVOE Versie 1.1 Vastgesteld door de Raad van Toezicht op: 18 december 2017 Preambule Dit Reglement Raad van Toezicht is opgesteld conform de

Nadere informatie

Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.

Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas

Nadere informatie

Reglement Auditcommissie. Veluwonen

Reglement Auditcommissie. Veluwonen Reglement Auditcommissie Veluwonen Versie 2017-01 - januari 2017 INHOUDSOPGAVE 1 Vaststelling en reikwijdte van het reglement 2 Samenstelling van de commissie 3 Taken en bevoegdheden 4 Relatie tot de externe

Nadere informatie

Bestuursreglement samenwerkingsverband Passend Primair Onderwijs Noord-Kennemerland

Bestuursreglement samenwerkingsverband Passend Primair Onderwijs Noord-Kennemerland Bestuursreglement samenwerkingsverband Passend Primair Onderwijs Noord-Kennemerland Artikel 1 Begripsbepalingen In dit bestuursreglement wordt verstaan onder: a. statuten: de statuten van de Stichting

Nadere informatie

Lid Raad van Toezicht Aandachtgebieden financiën, bedrijfsvoering en vastgoed

Lid Raad van Toezicht Aandachtgebieden financiën, bedrijfsvoering en vastgoed Vacature Lid Raad van Toezicht Aandachtgebieden financiën, bedrijfsvoering en vastgoed Stichting De Waalboog Nijmegen 13 maart 2019 1 Stichting De Waalboog Stichting De Waalboog is één van de grote Nijmeegse

Nadere informatie

REGLEMENT Raad van Bestuur Stichting Lunet

REGLEMENT Raad van Bestuur Stichting Lunet REGLEMENT Raad van Bestuur Stichting Lunet Vastgesteld door de Raad van Bestuur d.d. 11 oktober 2016 Goedgekeurd door de Raad van Toezicht d.d. 14 oktober 2016 1. Algemeen Dit reglement is opgesteld en

Nadere informatie

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Maison-Thuiszorg B.V. te Zaandam op 9 november 2016 Utrecht, maart 2017

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Maison-Thuiszorg B.V. te Zaandam op 9 november 2016 Utrecht, maart 2017 follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Maison-Thuiszorg B.V. te Zaandam op 9 november 2016 Utrecht, maart 2017 1 Inleiding Op 9 november 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Wmo bijeenkomst PIANOo Zwanet van Kooten

Wmo bijeenkomst PIANOo Zwanet van Kooten De drie transities Wmo bijeenkomst PIANOo Zwanet van Kooten Inhoud presentatie - Inleiding - Decentralisatie AWBZ-begeleiding - Wet werken naar vermogen - Decentralisatie jeugdzorg - Samenloop transities:

Nadere informatie

Utrecht, februari Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Medical Zorg te Utrecht op 24 oktober 2016

Utrecht, februari Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Medical Zorg te Utrecht op 24 oktober 2016 Utrecht, februari 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Medical Zorg te Utrecht op 24 oktober 2016 1 Inleiding Op 24 oktober 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)

Nadere informatie

KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS

KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS KLACHTENREGELING ONS MIDDELBAAR ONDERWIJS 2003. Ons Middelbaar Onderwijs, Tilburg Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten

Klachtenreglement cliënten Klachtenreglement cliënten 1 Inleiding In 1995 werd de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector aangenomen (WKCZ). De wet bevat een aantal regels voor een zorgvuldige behandeling van klachten van cliënten over

Nadere informatie

Profielschets Raad van Toezicht

Profielschets Raad van Toezicht Inleiding De Raad van Toezicht van de Stichting Sherpa, hierna Sherpa, werkt voor het bepalen van zijn samenstelling met een profielschets. Wanneer zich een vacature in de Raad van Toezicht voordoet, stelt

Nadere informatie

Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg

Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg Oktober 2015 1 Traverse, thuis in opvang en begeleiding, missie Traverse is een Stichting voor maatschappelijke opvang in Midden-Brabant en organiseert

Nadere informatie

Bestuursreglement voor de Nederlandse Uitdaging

Bestuursreglement voor de Nederlandse Uitdaging Bestuursreglement voor de Nederlandse Uitdaging Vastgesteld door het bestuur op: 30 december 2014 HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge

Nadere informatie

TWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL BEDRIJFSVOERING EN PROFIEL POLITIEK BESTUURLIJKE VRAAGSTUKKEN)

TWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL BEDRIJFSVOERING EN PROFIEL POLITIEK BESTUURLIJKE VRAAGSTUKKEN) TWEE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT (PROFIEL BEDRIJFSVOERING EN PROFIEL POLITIEK BESTUURLIJKE VRAAGSTUKKEN) 7 november 2014 DE ORGANISATIE RIBW Kennemerland / Amstelland en de Meerlanden De Regionale Instelling

Nadere informatie

Intern toezichtkader PVO Walcheren

Intern toezichtkader PVO Walcheren Intern toezichtkader PVO Walcheren Februari 2015, intern toezichtkader stichting PVO Walcheren Pagina 1 Voorwoord Dit toezichtkader is tot stand gekomen in het kader van de vorming van het nieuwe samenwerkingsverband

Nadere informatie

CLIËNTENRAAD. Beleidsplan. Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode De cliënt als partner

CLIËNTENRAAD. Beleidsplan. Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode De cliënt als partner Beleidsplan Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Periode 2012 2016 De cliënt als partner 1 Inleiding De cliënt als partner In de afgelopen beleidsperiode heeft er in het Martini Ziekenhuis een verandering van

Nadere informatie

Verpleging en verzorging (V&V)

Verpleging en verzorging (V&V) Bijlage 1 : Aanscherping ZZP-omschrijvingen en algoritmen Op verzoek van VWS zijn de zorgzwaartepakketten (ZZP s) voor de AWBZ inhoudelijk aangescherpt en de algoritmen in het ZZP-registratieprogramma

Nadere informatie

De drie decentralisaties, Holland Rijnland en de gemeente Teylingen. Presentatie Commissie Welzijn 5 maart 2012

De drie decentralisaties, Holland Rijnland en de gemeente Teylingen. Presentatie Commissie Welzijn 5 maart 2012 De drie decentralisaties, Holland Rijnland en de gemeente Teylingen Presentatie Commissie Welzijn 5 maart 2012 Waar gaan we het over hebben? 1. Waarom decentraliseren? 2. Decentralisatie Jeugdzorg 3. Decentralisatie

Nadere informatie

Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)

Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel

Nadere informatie

De Raad van Toezicht voert tenminste jaarlijks met de Raad van Bestuur een functionering en beoordelingsgesprek. (in de maand september)

De Raad van Toezicht voert tenminste jaarlijks met de Raad van Bestuur een functionering en beoordelingsgesprek. (in de maand september) TAKEN EN BEVOEGDHEDEN RAAD VAN TOEZICHT ALERIMUS 1. Taak en werkwijze: De Raad van Toezicht heeft tot taak toezicht te houden op het besturen door de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken in

Nadere informatie

Klachtenbeleid Cliënten

Klachtenbeleid Cliënten Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling

Nadere informatie

Utrecht, juli Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017

Utrecht, juli Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017 Utrecht, juli 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Bewust4Beter Care Services v.o.f. te Baarn op 9 maart 2017 1 Inleiding Op 9 maart 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018

bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018 bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Visie op toezicht... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Visie op toezichthouden... 3 1.3 Doel

Nadere informatie

Reglement Raad van Bestuur. Stichting Samenwerkende Zorgboeren Zuid

Reglement Raad van Bestuur. Stichting Samenwerkende Zorgboeren Zuid Reglement Raad van Bestuur Stichting Samenwerkende Zorgboeren Zuid De Raad van Bestuur van de Stichting Samenwerkende Zorgboeren Zuid heeft overeenkomstig de statuten, de Zorgbrede Governance Code 2010,

Nadere informatie

SERVICECODE AMSTERDAM

SERVICECODE AMSTERDAM SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm

Nadere informatie

II. VOORSTELLEN VOOR HERZIENING

II. VOORSTELLEN VOOR HERZIENING II. VOORSTELLEN VOOR HERZIENING 2. VERSTEVIGING VAN RISICOMANAGEMENT Van belang is een goed samenspel tussen het bestuur, de raad van commissarissen en de auditcommissie, evenals goede communicatie met

Nadere informatie

Naar een Raad van Toezicht. Vereniging voor Gereformeerd Voortgezet Onderwijs voor Westelijk Nederland

Naar een Raad van Toezicht. Vereniging voor Gereformeerd Voortgezet Onderwijs voor Westelijk Nederland Naar een Raad van Toezicht Vereniging voor Gereformeerd Voortgezet Onderwijs voor Westelijk Nederland April 2011 0 Inhoud Naar een Raad van Toezicht... 0 1. Waarom een Raad van Toezicht- model?... 2 2.

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Utrecht, juli Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Care 2 Get There in Rotterdam op 6 april 2017

Utrecht, juli Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Care 2 Get There in Rotterdam op 6 april 2017 Utrecht, juli 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Care 2 Get There in Rotterdam op 6 april 2017 1 Inleiding Op 6 april 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend

Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Klachtenregeling cliënten Stichting Wonen & Zorg Purmerend Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen... 4 1.1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 1.2 Artikel 2 Wie een klacht of een Bopz-klacht kan indienen...

Nadere informatie

Titel: Reglement Raad van Toezicht Dienstencentrum OBG

Titel: Reglement Raad van Toezicht Dienstencentrum OBG Reglement Raad van Toezicht Dienstencentrum OBG 1. Reglement Het reglement is een nadere uitwerking van de statuten van de stichting. In geval van strijdigheid tussen het reglement en de statuten prevaleren

Nadere informatie

Kwaliteitsverslag De Friese Staten

Kwaliteitsverslag De Friese Staten Kwaliteitsverslag De Friese Staten In dit kwaliteitsverslag kunt u lezen hoe wij werken aan het verbeteren van kwaliteit. Wij werken aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg door informatie te verzamelen

Nadere informatie

Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013

Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013 Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013 Opening Anneke Augustinus Manager Care Zorgkantoor Zorg en Zekerheid Foto: website Activite Waarom vandaag? Delen kennis en ervaringen zodat: Het zorgkantoor voldoende

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds Bestuursreglement College sanering zorginstellingen

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds Bestuursreglement College sanering zorginstellingen STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 67902 4 december 2018 Bestuursreglement College sanering zorginstellingen Artikel 1 Begripsbepalingen In dit bestuursreglement

Nadere informatie

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Social Care 24/7 te Nieuwleusen op 21 september 2016 Utrecht, januari 2017

follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Social Care 24/7 te Nieuwleusen op 21 september 2016 Utrecht, januari 2017 follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Social Care 24/7 te Nieuwleusen op 21 september 2016 Utrecht, januari 2017 1 Inleiding Op 21 september 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg

Nadere informatie

Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Zorgboerderij De Borkeld te Rijssen op 26 november Utrecht, februari 2017

Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Zorgboerderij De Borkeld te Rijssen op 26 november Utrecht, februari 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Zorgboerderij De Borkeld te Rijssen op 26 november 2016 Utrecht, februari 2017 1 Inleiding Op 26 november 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg

Nadere informatie

Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn

Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. De instelling streeft ernaar om de zorg en het onderwijs zo

Nadere informatie

Klachtreglement Wkkgz

Klachtreglement Wkkgz Klachtreglement Wkkgz Inleiding Zorgvragers dienen niet snel een klacht in. Als een zorgvrager de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker om daar zorgvuldig mee omgaan. Een

Nadere informatie

REGLEMENT RAAD VAN BESTUUR INSTITUUT VERBEETEN

REGLEMENT RAAD VAN BESTUUR INSTITUUT VERBEETEN REGLEMENT RAAD VAN BESTUUR INSTITUUT VERBEETEN 1 Positionering raad van bestuur 1.1 De raad van bestuur van de stichting bestuurt de stichting onder integraal toezicht van de raad van toezicht. 1.2 De

Nadere informatie

PROFIELSCHETS & PROCEDURE 3 LEDEN RAAD VAN TOEZICHT STICHTING t GERACK

PROFIELSCHETS & PROCEDURE 3 LEDEN RAAD VAN TOEZICHT STICHTING t GERACK PROFIELSCHETS & PROCEDURE 3 LEDEN RAAD VAN TOEZICHT STICHTING t GERACK November 2016 Inleiding De stichting t Gerack kent als WTZi toegelaten zorginstelling met ingang van de datum van de formele wijziging

Nadere informatie

NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT. Werkgroep Provinciaal Toezicht

NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT. Werkgroep Provinciaal Toezicht NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT Werkgroep Provinciaal Toezicht Inhoud Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Verschil toezicht op rechtmatigheid

Nadere informatie

Informatieprotocol. Raad van Bestuur Raad van Toezicht. Versie 1.1 Document code: Status. Definitief Datum januari Secretaris Raad van Bestuur

Informatieprotocol. Raad van Bestuur Raad van Toezicht. Versie 1.1 Document code: Status. Definitief Datum januari Secretaris Raad van Bestuur Informatieprotocol Raad van Bestuur Raad van Toezicht Versie 1.1 Document code: Status Definitief Datum januari 2013 Auteur(s) Raad van Bestuur Verificator Secretaris Raad van Bestuur Autorisator Raad

Nadere informatie

Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten van Stichting Vocallis.

Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten van Stichting Vocallis. BESTUURSREGLEMENT Vastgesteld door het bestuur op 6 mei 2015. Hoofdstuk I. Algemeen. Artikel 1. Begrippen en terminologie. Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten

Nadere informatie

Profiel Raad van Toezicht. Stichting de Woonmensen/ KWZA

Profiel Raad van Toezicht. Stichting de Woonmensen/ KWZA Profiel Raad van Toezicht Stichting de Woonmensen/ KWZA KP 14 november 2012 1 Inleiding Uitgangspunt voor de bezetting van de Raad van Toezicht is, dat deze bestaat uit generalisten die gezamenlijk een

Nadere informatie

1. Visie op het toezicht

1. Visie op het toezicht 1. Visie op het toezicht Good governance Toezicht houden op een organisatie in de zorg is een maatschappelijke verantwoordelijkheid en heeft zowel een interne als een externe kant. De Raad van Toezicht

Nadere informatie

Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Vinden & Binden Zorg en Welzijn B.V. in Rijen op 24 juli Utrecht, november 2017

Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Vinden & Binden Zorg en Welzijn B.V. in Rijen op 24 juli Utrecht, november 2017 Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Vinden & Binden Zorg en Welzijn B.V. in Rijen op 24 juli 2017 Utrecht, november 2017 1 Inleiding Op 24 juli 2017 heeft de Inspectie Gezondheidszorg

Nadere informatie

Jaarplan 2017 Jaarplan 2017 RL/BD Versie

Jaarplan 2017 Jaarplan 2017 RL/BD Versie Jaarplan 2017 INLEIDING Stichting Thuiszorg Groot Limburg is toe aan alweer haar tweede jaarplan. Terugkijkend op 2016 kan worden gesteld dat de meeste doelen zoals beschreven in het jaarplan 2016 gerealiseerd:

Nadere informatie

Reglement. Auditcommissie Raad van Commissarissen Mn Services N.V.

Reglement. Auditcommissie Raad van Commissarissen Mn Services N.V. Reglement Auditcommissie Raad van Commissarissen Mn Services N.V. 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: - Auditcommissie: de auditcommissie van de raad van commissarissen van de vennootschap;

Nadere informatie

CLIENT CENTRAAL - Keuzes binnen Pento baseren wij op het belang van de cliënt. Dat doen we volgens de afspraken die gemaakt zijn in Pento.

CLIENT CENTRAAL - Keuzes binnen Pento baseren wij op het belang van de cliënt. Dat doen we volgens de afspraken die gemaakt zijn in Pento. Visie op toezicht RvT Pento maart 2018 De visie op toezicht bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Context 1. Context 2. Toezichtkader 3. Taken 4. Rollen 5. Omgangsvormen 6. Portefeuilles 7. Good governance

Nadere informatie

Gewoon leven. Samenvatting Contourennotitie Raamwerk

Gewoon leven. Samenvatting Contourennotitie Raamwerk Gewoon leven Samenvatting Contourennotitie Raamwerk 2016-2018 April 2016 lnleiding In 2015 heeft Raamwerk ervaring opgedaan met het nieuwe stelsel voor de langdurige zorg (Wlz) en de Wmo en Jeugdwet. Het

Nadere informatie

WvGGZ - Situatie per 1 januari Inleiding Wet Verplichte Geestelijke Gezondheidszorg

WvGGZ - Situatie per 1 januari Inleiding Wet Verplichte Geestelijke Gezondheidszorg WvGGZ - Situatie per 1 januari 2020 Inleiding Wet Verplichte Geestelijke Gezondheidszorg In november 2018 heeft de VNG een aantal informatiesessies georganiseerd om gemeenten te informeren over de Wet

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten

Klachtenregeling cliënten Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de

Nadere informatie

Visie op toezicht van de Raad van Toezicht van Meander Medisch Centrum Inleiding Missie en Visie Meander Medisch Centrum

Visie op toezicht van de Raad van Toezicht van Meander Medisch Centrum Inleiding Missie en Visie Meander Medisch Centrum Visie op toezicht van de Raad van Toezicht van Meander Medisch Centrum Versie zoals definitief vastgesteld in de RvT vergadering met de Raad van Bestuur d.d. 28 november 2018 Inleiding In de Zorgbrede

Nadere informatie

Utrecht, mei Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016

Utrecht, mei Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016 Utrecht, mei 2017 Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Stichting Change Your life te Roermond op 15 december 2016 1 Inleiding Op 15 december 2016 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:

Nadere informatie

Profielschets leden van de raad van toezicht

Profielschets leden van de raad van toezicht Profielschets leden van de raad van toezicht Competentieprofiel voor de raad van toezicht behorend bij de statuten van Stichting Confessioneel Onderwijs Leiden 23 mei 2016 Preambule In het licht van good

Nadere informatie

Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen van Visio Met ingang van 1 juli 2017

Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen van Visio Met ingang van 1 juli 2017 Vastgesteld door de Raad van Bestuur op 1 juni 2017 Klachtenregeling voor cliënten en leerlingen van Visio Met ingang van 1 juli 2017 1. Inleiding Visio verzorgt onderwijs, revalidatie, zorg en andere

Nadere informatie

Zorgkantoor Friesland Nota van Inlichtingen III - Aanvulling, Inkoopdocument Wlz oktober 2016

Zorgkantoor Friesland Nota van Inlichtingen III - Aanvulling, Inkoopdocument Wlz oktober 2016 Zorgkantoor Friesland Nota van Inlichtingen III - Aanvulling, Inkoopdocument Wlz 2017 10 oktober 2016 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Mededelingen... 3 Hoofdstuk 2 Beleidslijnen Schoonmaak & Logeren in de

Nadere informatie

Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ. 15 December 2015 Domstad Utrecht

Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ. 15 December 2015 Domstad Utrecht Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ 15 December 2015 Domstad Utrecht Programma 14:00: Welkom en toelichting programma 14:15: presentatie vernieuwd KK GZ 14:45: presentatie proeftuinen 15:15:

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Toelichting monitor 2015. Onderdeel Kwaliteit. 1. Cliënten - gehandicaptenzorg

Toelichting monitor 2015. Onderdeel Kwaliteit. 1. Cliënten - gehandicaptenzorg Toelichting monitor 2015 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Cliënten - gehandicaptenzorg Toelichting a. Op pijler 1 op de selectie van de vragen is geen enkele score 'rood'? b. Op pijler 2a voor de

Nadere informatie

Ter wille van de duidelijkheid worden enkele in de Statuten opgenomen bepalingen geheel of gedeeltelijk herhaald.

Ter wille van de duidelijkheid worden enkele in de Statuten opgenomen bepalingen geheel of gedeeltelijk herhaald. Reglement Raad van toezicht BiSC Inleiding De Statuten van BiSC, een Stichting met als doel de ondersteuning en bevordering van het bibliotheekwerk in de provincie Utrecht, voorzien in de Raad van toezicht.

Nadere informatie

Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Relaunch, handelsnaam van Cok van den Heuvel Motoren in Tiel op 15 november 2018

Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Relaunch, handelsnaam van Cok van den Heuvel Motoren in Tiel op 15 november 2018 Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Relaunch, handelsnaam van Cok van den Heuvel Motoren in Tiel op 15 Utrecht, maart 2019 1 Inleiding Op 15 heeft de Inspectie Gezondheidszorg en

Nadere informatie

INFORMATIEPAKKET. voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein

INFORMATIEPAKKET. voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein INFORMATIEPAKKET voor dienstverleners met betrekking tot de marktverkenning van de gemeente Leeuwarden binnen het Sociaal Domein Gemeente Leeuwarden Maart 2014 Blad 2 Blad 3 Algemene informatie Deze informatie

Nadere informatie

Visie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen

Visie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen Visie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen Versie: september 2018 Vastgesteld door raad van commissarissen en bestuur: 19 november 2018 Inleiding Met de invoering van de Woningwet per 1 juli 2015

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten

Klachtenregeling Cliënten Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel

Nadere informatie

Monitoring Sociaal Domein Besturen en Beheersen

Monitoring Sociaal Domein Besturen en Beheersen Monitoring Sociaal Domein Besturen en Beheersen Bart van Oort 99-3 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Inleiding... 3 Hoofdstuk 2: Huidige situatie... 4 Hoofdstuk 3: Wat willen we?... 5 3.1 Besturingsniveaus...

Nadere informatie

Profielschets. Manager Financiën. Omnivera GWZ. ERLY the consulting company Datum: februari 2016 Opdrachtgever: Omnivera GWZ

Profielschets. Manager Financiën. Omnivera GWZ. ERLY the consulting company Datum: februari 2016 Opdrachtgever: Omnivera GWZ Profielschets Manager Financiën Omnivera GWZ ERLY the consulting company Datum: februari 2016 Opdrachtgever: Omnivera GWZ Adviseurs ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88 Omnivera GWZ Omnivera

Nadere informatie

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland

Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland OVER OOSTZAAN Een OVER-gemeentelijke samenwerking tussen Oostzaan en Wormerland WORMERLAND. GESCAND OP 13 SEP. 2013 Gemeente Oostzaan Datum : Aan: Raadsleden gemeente Oostzaan Uw BSN : - Uw brief van :

Nadere informatie

Jaarplan 2015. Jaarplan 2015 Stichting Orion 1

Jaarplan 2015. Jaarplan 2015 Stichting Orion 1 Jaarplan 2015 Inleiding In 2015 zullen we de eerste effecten gaan merken van de verschillende transities in de zorg. Nu (oktober 2014) heeft Orion het jaar 2015 een aanbesteding gedaan de WMO ongeveer

Nadere informatie

Toezichtkader SWV PO3002

Toezichtkader SWV PO3002 Toezichtkader SWV PO3002 Algemene Ledenvergadering van de Vereniging Samenwerkingsverband Passend Onderwijs Roosendaal/Moerdijk e.o. overwegende dat: aan de wettelijke opdracht om de functiescheiding tussen

Nadere informatie

TAKEN EN BEVOEGDHEDEN RAAD VAN BESTUUR

TAKEN EN BEVOEGDHEDEN RAAD VAN BESTUUR TAKEN EN BEVOEGDHEDEN RAAD VAN BESTUUR Taken en werkwijze van de Raad van Bestuur: De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor en belast met het besturen van de zorgorganisatie. Dit houdt onder meer

Nadere informatie

Toezichtkader RSV Breda VO Inleiding.

Toezichtkader RSV Breda VO Inleiding. Toezichtkader RSV Breda VO 3003. Inleiding. In het toezichtkader van de Inspectie voor het Onderwijs is onder kwaliteitsaspect management en organisatie de indicator 2.6. als volgt beschreven: Het samenwerkingsverband

Nadere informatie

Profielschets. Twee nieuwe leden raad van toezicht (m/v) Elver

Profielschets. Twee nieuwe leden raad van toezicht (m/v) Elver Profielschets Twee nieuwe leden raad van toezicht (m/v) Elver Organisatie Elver is een organisatie voor mensen met een verstandelijke beperking in de regio Achterhoek en Arnhem. Elver is expert in de begeleiding

Nadere informatie

Klachtenregeling cliënten De Hoven

Klachtenregeling cliënten De Hoven Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.

Nadere informatie

Klachtenregeling voor cliënten van MEE West Brabant

Klachtenregeling voor cliënten van MEE West Brabant Klachtenregeling voor Procedure voor de afhandeling van ongenoegen/klachten van cliënten van MEE West- Procedure voor de behandeling en afhandeling van ongenoegen/klachten van iedere persoon aan wie MEE

Nadere informatie

Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein

Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Strategische visie monitoring en verantwoording sociaal domein Gemeente Wassenaar februari 2016 Pagina 2/9 2 Pagina 3/9 1 Inleiding Kader en achtergrond Kenmerkend voor het transformatieproces in het sociaal

Nadere informatie

Dialoog belanghebbenden. Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum:

Dialoog belanghebbenden. Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum: Document Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum: Dialoog belanghebbenden Inleiding De belanghebbenden van SGL zijn op centraal niveau

Nadere informatie

REGLEMENT RAAD VAN COMMISSARISSEN VAN ZORG GROEP BEEK B.V.

REGLEMENT RAAD VAN COMMISSARISSEN VAN ZORG GROEP BEEK B.V. REGLEMENT RAAD VAN COMMISSARISSEN VAN ZORG GROEP BEEK B.V. Artikel 1. Definities - Governancecode: de Zorgbrede Governancecode 2010 of een daarvoor in de plaats tredende regeling; - Raad van Bestuur: de

Nadere informatie