HaROP Deel C Infectieziekten Friesland def

Transcriptie

1 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Activeren crisisteam Directeur DWF 4. Check op actualiteit van HaROP Deel B Infectieziekten LHV-medewerker NN + Activeren HaROP Deel B Infectieziekten Crisisteam 4. Overlegstructuur en strategie bepalen Crisisteam 5. Vervangers crisisteam benoemen Crisisteam 5. Secretariële ondersteuning benoemen Crisisteam 5. Communicatiestrategie bepalen, waaronder communicatiemiddelen Mediatraining voor deelnemers crisisteam die zijn aangewezen om de pers te woord te staan.7 Crisisteam Crisisteam.7.4 Crisis adres activeren.4.. Check op bestand adressen ROS, Huisartsenkring en Huisartsenpost Regioadviseur ROS + kwaliteitsfunctionaris HAP Landelijke communicatiestrategie nagaan LHV-medewerker NN.6 Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenkring LHV-medewerker NN.4 Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenpost.5 Voorbereiden communicatie voor huisartsen Crisisteam.4 Voorbereiden communicatie naar patiënten Crisisteam.5 Afspraken maken met de GHOR/GGD over mediawatching Crisisteam.6. Toezenden informatie aan huisartsen: inclusief checklisten, crisiscommunicatiestructuur, crisis e- mailadres en (geen) mediacontacten bijlage bijlage 4 Inventariseren wie als HCH optreedt namens welke Hagro Vertegenwoordiger FHV 7. Check op overzicht Hagro Coördinatoren HaROP en hun vervangers + GSM-nummers + actualiteit adressen Organiseren informatieavond voor HCH's taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en invullen werkdrukmonitor Toezenden informatie aan HCH: inclusief checklisten, crisiscommunicatiestructuur en (geen) mediacontacten Vertegenwoordiger FHV 7. DWF 7. DWF bijlage Check op éénpitters en separaat aanschrijven 6. Doorgeven aan de GHOR wie contactpersonen zijn voor de huisartsenzorg in de regio Doorgeven aan de huisartsenzorg wie contactpersonen zijn voor de GHOR en hoe deze bereikbaar zijn GHOR Directeur DWF. Deelname aan het ROAZ Vertegenwoordiger FHV. Check op juiste crisiscoördinatoren e lijn: en contactpersonen voor de huisartsenzorg in de regio aan hen doorgeven LHV-medewerker NN + Contact opnemen met Stichting Isore (laboratorium) Crisisteam. Afspraken maken met de e lijn over opnamebureau of centraal meldpunt LHV-medewerker NN +..

2 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Check op contactpersonen bij apothekers, verloskundigen en de drie thuiszorgorganisatie en hen informeren over het HaROP en gewenste contacten Beleid bepalen tav beschermende middelen (nav landelijk advies) Beleid bepalen tav bestellen beschermende middelen (nav GGD-advies) Logistiek traject en communicatietraject bepalen voor verspreiding en implementatie beschermende middelen huisartspraktijken Logistiek en communicatie m.b.t. verspreiding en implementatie beschermende middelen huisartsenpost Beleid bepalen tav infectiepreventiemiddelen (nav landelijk advies) Logistiek traject en communicatietraject bepalen voor verspreiding infectiepreventiemiddelen Inzicht verkrijgen in verborgen capaciteit: hidha s, aio's externe waarnemers en oud-huisartsen Samenstellen van overzicht van de huisartsen (inclusief HIDHA s en waarnemers) van de Hagro s met GSMnummers van de eigen HAGRO Adreslijsten van Hagro s opnemen in één adresgegevenssysteem Inventarisatie onder praktijkmedewerkers over bereidheid om in een andere praktijk of post te werken Besluit nemen of keuzemogelijkheid voor infectieziekten in de telefoon wordt geactiveerd Advies geven over instellen antwoordapparaat (+ voorbeeldtekst) aan huisartsen in de dagpraktijken Voorbereiden van de werkdrukmonitor op de website LHV en DWF Huisartsen informeren over het belang van een goede financiële crisisadministratie. Crisisteam. Crisisteam. Vertegenwoordiger FHV.5.5 Crisisteam.5 Vertegenwoordiger FHV.5 LHV-medewerker NN + 6. Hagro Coördinator HaROP 7..4 Huisarts 6. Manager Bedrijfsvoering 6. LHV-medewerker NN bijlage 6 LHV-medewerker NN Financiële crisisadministratie inrichten Huisarts Werkdrukmonitor invullen (op verzoek van crisisteam via ) Actueel inzicht in beschikbare capaciteit eigen Hagro (via werkdrukmonitoringsinstrument) interpreteren en beoordelen Actueel inzicht in beschikbare capaciteit ontvangen vanuit de HCH's (via werkdrukmonitoringsinstrument) interpreteren en beoordelen Medewerkers informeren: verlofbeleid, ziek- en herstelmelding en (opgelegde) bereidheid om ingezet te worden op een andere praktijk en/of post Praktijkassistentes en -ondersteuners volgen een training op het callcenter om de triage voor de huisartsenzorg te kunnen uitvoeren Beleid bepalen of patiëntenstromen gesplitst gaan worden in stadium en en zo ja, welke ruimte voor welke patiëntenstop geschikt is Beleid bepalen hoe de patiënten verdeeld kunnen worden naar collega-praktijken binnen de Hagro (met in achtneming welke praktijken hiervoor ook geschikt zijn) Huisarts 6. Hagro Coördinator HaROP 7. Crisisteam 5. Huisarts Hagro Coördinator HaROP 7. Hagro Coördinator HaROP 7.

3 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Inrichten van een belcirkel op Hagro-niveau Hagro Coördinator HaROP 7. Binnen huisartsenpost beleid bepalen hoe met patiëntstromen wordt omgegaan. In alle stadia: minimaal maal per dag controleren van de mail op berichten van de HCH en van het crisisteam Manager Bedrijfsvoering Huisarts 6. Dagelijks controle op volle mailbox Huisarts 6. Controleer of de telefoon doorgeschakeld kan worden naar een ander nummer. Als dit niet kan, dan moet er een antwoordapparaat worden ingezet met een duidelijk verstaanbare boodschap. Zonodig contact opnemen met uw centralebeheerder of telecomaanbieder, voor technische middelen om de telefonische druk te verminderen Huisarts 6. bijlage 9 Check op kritische processen Huisarts 9.4 bijlage 9 - borgen salarisadministratie Huisarts 9.4 bijlage 9 - borgen ICT-processen Huisarts Afspraken met apothekers over geneesmiddelen voorziening bijlage 9 - aandacht voor extra materialen en middelen Manager Bedrijfsvoering.4 bijlage 9 - aandacht voor extra schoonmaak Huisarts afspraken maken met leveranciers over de bijlage 9 continuïteit van levering Huisarts nadenken over eventuele beveiliging huisartsenpost bijlage 9 - nadenken over eventuele beveiliging praktijken Huisarts aandacht voor extra auto's bijlage 9 - aandacht voor chauffeurs (visite rijden) bijlage 9

4 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Werkdrukmonitor invullen Huisarts 6. Actueel inzicht in beschikbare capaciteit eigen Hagro (via werkdrukmonitoringsinstrument) interpreteren en Actueel inzicht in beschikbare capaciteit ontvangen vanuit de HCH's (via werkdrukmonitoringsinstrument) interpreteren en beoordelen Hagro Coördinator HaROP 7. Crisisteam 5. Directeur DWF. Deelname aan het ROAZ Vertegenwoordiger FHV. Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenkring LHV-medewerker NN.4 Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenpost.5 Voorbereiden communicatie voor huisartsen Crisisteam.4 Voorbereiden communicatie naar patiënten Crisisteam.5 Spreek binnen de Hagro de waarneming af Hagro Coördinator HaROP 7. Bepaal welke voorzieningen aanwezig zijn en nog getroffen moeten worden: Hagro Coördinator HaROP 7. telefonie Hagro Coördinator HaROP 6. werkplekken Hagro Coördinator HaROP 6. spreekkamers (bv. ook inpandige paramedici) Hagro Coördinator HaROP 6. inzage dossiers via koppeling HIS Hagro Coördinator HaROP 6. bevoorrading Hagro Coördinator HaROP 6. Huisarts 6. Extra hygiëne maatregelen treffen op post en praktijk bijlage Onderzoeken hoe extra arbeidskrachten voor telefoon te verkrijgen met voldoende kwaliteiten Mogelijke start regieartsen en medisch centralisten Optie: gepensioneerde huisartsen benaderen om diensten te verzorgen op Huisartsenpost Optie: telefoontjes inzake infectieziekte kunnen Huisarts 6. gescheiden worden van reguliere telefoontjes dmv keuzeknop: mogelijkheden bekijken voor bemanning telefoon Manager Bedrijfsvoering Optie: artsen met twijfelachtige symptomen van Huisarts 6. infectieziekte kunnen eventueel in een separate ruimte telefonische consulten verzorgen Optie: een apart inloopspreekuur kan ingesteld worden Huisarts 6. voor infectieziektepatiënten Optie: achterwachtartsen kunnen actief ingezet worden tijdens infectieziekteperiode Manager Bedrijfsvoering 4

5 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Afstemming binnen de Hagro: plannen van mogelijke extra overleg momenten Hagro Coördinator HaROP 7. Onderzoeken mogelijkheden uitbreiden telefonische Huisarts 6. capaciteit en werkplekken Uitstellen van uitstelbare zorg: afbellen van reeds bestaande afspraken voor zowel huisarts als assistente/poh spreekuur POH kan ten tijde van schaarste assistent taak krijgen: één van de maatregelen om zo lang mogelijk zorg te kunnen leveren vanuit de eigen praktijk is het uitstellen van uitstelbare zorg; hierdoor zal er vooral voor de POH veel tijd vrijkomen Herbeoordeling instructie voor triage door assistenten/poh aan telefoon: hanteer NHGtelefoonwijzer als triage richtlijn (laatste update op NHGwebsite) Werkdagen uitbreiden voor assistent/poh en arts indien mogelijk: inventariseer mogelijkheid tijdelijke uitbreiding uren Geen spreekuur assistentes en POH s: afzeggen spreekuur Instellen van schoon spreekuur voor kwetsbare patiënten zonder infectieziekte(verschijnselen): Huisarts 6. Huisarts 8. Huisarts 8. Huisarts 8. Huisarts 8. Huisarts 6. Selectie van de schone patiënten Huisarts 6. Aandacht voor hygiëne in de praktijk: Advies: dagelijks maal praktijk schoonmaken (zie Huisarts 6. Beschikbaarheid van papieren wegwerphanddoekjes voor arts en patiënt. Papierenzakdoekjes in wachtkamer? Zie hand- hoesthygiëne advies RIVM Huisarts 6. Geef elke ziek- en betermelding door aan de HCH Huisarts 6. 5

6 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Werkdrukmonitor invullen Huisarts 6. Actueel inzicht in beschikbare capaciteit eigen Hagro (via werkdrukmonitoringsinstrument) interpreteren en Actueel inzicht in beschikbare capaciteit ontvangen vanuit de HCH's (via werkdrukmonitoringsinstrument) interpreteren en beoordelen Hagro Coördinator HaROP 7. Crisisteam 5. Directeur DWF. Deelname aan het ROAZ Vertegenwoordiger FHV. Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenkring LHV-medewerker NN.4 Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenpost.5 Voorbereiden communicatie voor huisartsen Crisisteam.4 Voorbereiden communicatie naar patiënten Crisisteam.5 Beschikbaar personeel wordt zo efficiënt mogelijk ingezet in de Hagro Assistentes en POH s kunnen, in onderling overleg, mogelijk in een andere praktijk binnen de Hagro worden ingezet Huisarts 6. Huisarts 6. Beschikbaar personeel wordt zo efficiënt mogelijk ingezet in de Hagro Hagro Coördinator HaROP 7. HCH heeft overzicht wie voor welke huisarts waarneemt Hagro Coördinator HaROP 7. Huisarts heeft te weinig personeel om de praktijk open te houden Informeer de HCH over tekort aan ondersteunend personeel. HCH heeft overzicht en kan evt. verschuivingen begeleiden. Praktijk krijgt ondersteuning vanuit Hagro of praktijk wordt gesloten en huisarts gaat waarnemen Hagro Coördinator HaROP 7. Hagro Coördinator HaROP 7. Hagro Coördinator HaROP 7. Hagro Coördinator HaROP 7. Huisarts meldt zich ziek Huisarts 6.4 Huisarts geeft ziekmelding door aan HCH Huisarts 6.4 HCH en huisarts bekijken samen of praktijk toch open blijft en of er wordt waargenomen of dat praktijk sluit Huisarts 6.4 Huisarts meldt zich ziek Hagro Coördinator HaROP 6.4 HCH en huisarts bekijken samen of praktijk toch open blijft en of er wordt waargenomen of dat praktijk sluit Hagro Coördinator HaROP 6.4 Praktijk wordt gesloten Huisarts 6. Huisarts stelt antwoordapparaat in met verwijzing naar praktijk die waarneemt en zet bericht op de website (controleert bandje) Huisarts 6. Praktijk wordt gesloten Hagro Coördinator HaROP 7. HCH bekijkt in overleg met de huisarts of het overige personeel elders in de Hagro kan worden ingezet HCH informeert crisisteam van sluiting praktijk in de Hagro en welke praktijk de diensten overneemt Hagro Coördinator HaROP 7. Hagro Coördinator HaROP 7. 6

7 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Patiëntenstromen proberen te scheiden: optie: Huisarts 6. infectieziektepatiënten naar een bepaalde praktijk laten gaan of een schoon spreekuur instellen Manager Bedrijfsvoering Huisarts 6. Voorkomen dat het verzuimpercentage stijgt: optie: bij een bepaald verzuimpercentage kunnen infectiepreventiemiddelen door personeel en huisartsen preventief ingenomen worden om meer ziektegevallen te voorkomen, als dit medisch gezien nuttig wordt geacht. Manager Bedrijfsvoering Capaciteit Huisartsenpost op peil houden Uitbreiden telefonische capaciteit incl. bemanning en werkplekken Indien nodig uitbreiden capaciteit inzet huisartsen op de Huisartsenpost, d.m.v. extra diensten Binnen de Hagro wordt zorg geboden vanuit de aangewezen praktijken HCH heeft overzicht welke praktijken operationeel zijn en welk personeel daar werkt en nog beschikbaar is HCH heeft overzicht wie voor welke huisarts waarneemt Hagro Coördinator HaROP 7. Hagro Coördinator HaROP 7. Hagro Coördinator HaROP 7. 7

8 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Besluit tot opschaling naar 4-uurszorg GHOR 9.9 DWF. Deelname aan het ROAZ Vertegenwoordiger FHV. Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenkring LHV-medewerker NN.4 Voorbereiden aanpassingen website Huisartsenpost.5 Voorbereiden communicatie voor huisartsen Crisisteam.4 Voorbereiden communicatie naar patiënten Crisisteam.5 Hagro kan zorg niet meer leveren: zorg wordt Hagro-overstijgend aangeboden binnen de regio Optie: Hagro s nemen voor elkaar waar. Crisisteam wijst indien nodig en in overleg Hagro s aan die voor elkaar waarnemen Hagro kan zorg niet meer leveren: zorg wordt Hagro-overstijgend aangeboden binnen de regio.9 Huisartsenpost onderzoekt mogelijkheden, onder welke voorwaarden en tot welke capaciteit zij eventueel tijdens de dagsituatie enkele of meerdere Hagro s telefonisch kan ondersteunen, zodat gehele opschaling naar stadium voorkomen of uitgesteld kan worden.9 Communicatie via de HCH naar alle huisartsen dat stadium ingaat (mail) Beschikbaar stellen overzicht van personeel (ziek en beschikbaar) aan crisisteam Crisisteam.4 Hagro Coördinator HaROP 7. (Alle) praktijken worden gesloten Huisarts 9.9 Alle visites en consulten worden behandeld als passanten Huisarts 9.9 Inzake verwijzing: antwoordapparaten inspreken met standaard tekst of doorschakelen Dossiers toegankelijk maken voor centrale behandelpunten Inventarisatie maken en werkdrukmonitoren regionaal beschikbaar personeel Regelen inrichting van de centrale opvangpunten; de bepaling van de locatie en de inrichting ervan is de verantwoordelijkheid van de GHOR en Gemeenten, al dan niet middels een noodverordening Technische ondersteuning bij telefonie / inrichting callcenter Afspraken maken met de GHOR in het kader van openbare orde en veiligheid (beveiliging en transport) Centraal dienstrooster wordt opgesteld: de huisartsen (en overig praktijkpersoneel) worden dan geacht volgens dit dienstrooster te gaan werken Huisarts 9.9 Huisarts 9.9 GHOR 9.9 GHOR 9.9 8

9 HaROP Deel C Infectieziekten Friesland.6. def Afschaling doorgeven aan het Cristeam GHOR Huisartsen informeren over de afschaling Crisisteam Huisartsen informeren over 'na-effecten' Crisisteam Eventueel verzoek tot verkrijgen van informatie (bevolkingsonderzoek) in overleg met het Crisisteam GHOR GGD afschaling en evaluatie Evaluatie van het proces Crisisteam Evaluatierapportage samenstellen Crisisteam Deactiveren van het Crisisteam Crisisteam LHV-medewerker NN Eventueel aanpassen HaROP Infectieziekten Regioadviseur ROS 9